מהם הקשיים העיקריים והפרעות התקשורת? קשיי תקשורת אצל מבוגרים. סיבות מדוע אנשים מתקשים לתקשר

מבוא
כולנו נמצאים כל הזמן במצבי תקשורת - בבית, בעבודה, ברחוב, בתחבורה; עם אנשים קרובים וזרים מוחלטים.
וכמובן, המספר העצום של קשרים שאדם מתקשר אליהם מדי יום מחייב אותו לעמוד במספר תנאים וכללים המאפשרים לו לתקשר תוך שמירה על כבוד אישי וריחוק מאנשים אחרים.
באופן כללי, האינטראקציה עם החברה כיום צריכה להתבסס על ניתוח והבנה עמוקה של כל הגורמים שיכולים להשפיע על אנשים ועל יחסם לחברה, למוצריה או לשירותיה.
הופעתם של מחסומים פסיכולוגיים ותקשורתיים לתקשורת מפריעה באופן משמעותי לתקשורת הן של יחידים והן של שכבות חברתיות שלמות. ומכיוון שהאדם הוא יצור חברתי, הוא פשוט זקוק לתקשורת. לכן הבעיה הזו רלוונטית היום.
מדענים עסקו מאז ומתמיד בבעיית המחסומים לתקשורת. נושא זה קשור בעיקר לשמות כמו E. Bern, Z. Freud, L.P. Bueva, A. S. Zolotnyakova, B. D. Parygin, M. S. Kagan, A. A. Bodalev.
ברמה הראשונית (הנמוכה ביותר), האינטראקציה מייצגת את המגעים הראשוניים הפשוטים ביותר של אנשים, כאשר ביניהם יש רק השפעה הדדית או חד-צדדית הדדית או חד-צדדית "פיזית" זה על זה לצורך החלפת מידע ותקשורת. אינטראקציה כזו, מסיבות ספציפיות, עשויה שלא להשיג את מטרתה, ולכן לא תקבל פיתוח מקיף, אשר ישפיע לרעה על איכות התקשורת העסקית.
הדבר העיקרי שבו תלויה הצלחתם של אנשי קשר ראשוניים הוא קבלה או אי קבלה של זה את זה על ידי שותפי אינטראקציה. יתרה מכך, הם אינם מהווים סכום פשוט של אינדיבידואלים, אלא הם איזו היווצרות חדשה וספציפית לחלוטין של קשרים ומערכות יחסים, אשר מווסתת על ידי הבדל אמיתי או דמיוני (נתפש), דמיון - ניגוד של אנשים המעורבים בפעילות משותפת (תקשורת). ).
מטרת עבודה זו היא לשקול מחסומי תקשורת ודרכים להתגבר עליהם.
נושא המחקר הוא חסמים פסיכולוגיים לתקשורת.

תקשורת כתפיסה של אנשים זה את זה. קשיי תקשורת.

תקשורת כאינטראקציה מניחה שאנשים יוצרים קשר זה עם זה, מחליפים מידע מסוים על מנת לבנות פעילויות משותפות ושיתוף פעולה.
תקשורת אופיינית לכל היצורים החיים העליונים, אך ברמה האנושית היא לובשת את הצורות המושלמות ביותר, הופכת להיות מודעת ומתווכת על ידי דיבור. אין אפילו את התקופה הקצרה ביותר בחייו של אדם שבו הוא מחוץ לתקשורת, מתוך אינטראקציה עם נושאים אחרים.
על פי יעדים, התקשורת מחולקת לביולוגית וחברתית. ביולוגית היא תקשורת הנחוצה לתחזוקה, שימור ופיתוח של האורגניזם. זה קשור לסיפוק צרכים אורגניים בסיסיים. תקשורת חברתית חותרת למטרות של הרחבת וחיזוק הקשרים הבין אישיים, ביסוס ופיתוח קשרים בין אישיים וצמיחה אישית של הפרט.
תקשורת המונים היא מגעים מרובים וישירים של זרים, כמו גם תקשורת המתווכת על ידי סוגים שונים של מדיה. בין אישי קשור למגעים ישירים של אנשים בקבוצות או זוגות עם הרכב קבוע של משתתפים. זה מרמז על קרבה פסיכולוגית מסוימת של בני הזוג: הכרת המאפיינים האישיים של זה, נוכחות של אמפתיה, הבנה והתנסות משותפת בפעילויות.
בתהליך תקשורת יחיד, יש בדרך כלל שלושה צדדים:

תקשורתי;
אינטראקטיבי;
תְפִיסָתִי

הצד התקשורתי של תקשורת (או תקשורת במובן הצר של המילה) מורכב מחילופי מידע בין אנשים מתקשרים. הצד התפיסתי של התקשורת פירושו תהליך התפיסה וההכרה זה של זה על ידי שותפי תקשורת וביסוס הבנה הדדית על בסיס זה. הצד האינטראקטיבי מורכב מארגון אינטראקציה בין אנשים מתקשרים (חילופי פעולות).
הנחשבת באחדותם של שלושת הצדדים הללו, התקשורת פועלת כדרך לארגון פעילויות ויחסים משותפים בין האנשים המעורבים בה.
תהליך התפיסה של אדם אחד של אחר פועל כמרכיב מחייב בתקשורת ומהווה מה שנקרא תפיסה. על סמך הצד החיצוני של ההתנהגות, נראה שאנו, לפי ש.ל. רובינשטיין, "קוראים" אדם אחר, מפענחים את משמעות הנתונים החיצוניים שלו. הרשמים העולים במקרה זה ממלאים תפקיד רגולטורי חשוב בתהליך התקשורת. ראשית, משום שעל ידי הכרת הזולת, נוצר הפרט המכיר עצמו. שנית, כי ההצלחה של ארגון פעולות מתואמות איתו תלויה במידת הדיוק של "קריאת" אדם אחר.
בפסיכולוגיה חברתית, תפיסה מובנת כדימוי הוליסטי של אדם אחר, שנוצר על בסיס הערכת מראהו והתנהגותו.
ישנם כמה גורמים שמקשים על תפיסה נכונה של אנשים. העיקריים שבהם הם:

נוכחותן של עמדות, הערכות ואמונות קבועות מראש שיש למתבונן הרבה לפני שמתחיל למעשה תהליך התפיסה וההערכה של אדם אחר.
נוכחותם של סטריאוטיפים שכבר נוצרו, לפיהם האנשים הנצפים משויכים מראש לקטגוריה מסוימת ונוצרת גישה המפנה את תשומת הלב לחיפוש אחר תכונות הקשורות אליה.
הרצון להסיק מסקנות בטרם עת לגבי אישיותו של הנבדק בטרם התקבל מידע מקיף ומהימן אודותיו. לחלק מהאנשים, למשל, יש שיפוט "מוכן" לגבי אדם מיד לאחר שנפגשו או ראו אותו בפעם הראשונה.
המבנה הבלתי מודע של אישיותו של אדם אחר מתבטא בכך שרק תכונות אישיות מוגדרות בקפדנות משולבות באופן הגיוני לכדי תמונה הוליסטית, ואז כל מושג שאינו משתלב בדימוי זה מושלך.
אפקט ה"הילה" מתבטא בכך שהיחס הראשוני כלפי היבט אחד מסוים באישיות משתרע על כל דמותו של האדם, ואז הרושם הכללי של האדם מועבר להערכת תכונותיו האישיות. אם הרושם הכללי של אדם חיובי, אז התכונות החיוביות שלו מוערכות יתר על המידה, והחסרונות אינם מובחנים או מוצדקים. ולהיפך, אם הרושם הכללי של אדם שלילי, הרי שאפילו מעשיו האצילים אינם מורגשים או מתפרשים באופן שגוי כמשרתים את עצמם.
ההשפעה של "השלכה" מתבטאת בעובדה שלאדם אחר מיוחסים, בהקבלה לעצמו, את התכונות והמצבים הרגשיים שלו. אדם, התופס ומעריך אנשים, נוטה להניח באופן הגיוני: "כל האנשים דומים לי" או "אחרים מנוגדים לי". אדם עקשן וחשדן נוטה לראות את אותן תכונות אופי אצל שותף לתקשורת, גם אם הן נעדרות באופן אובייקטיבי. אדם אדיב, סימפטי, ישר, להיפך, יכול לתפוס זר דרך "משקפיים ורודים" ולטעות. לכן, אם מישהו מתלונן שכולם סביבו אכזריים, חמדנים, לא ישרים, ייתכן שהוא שופט על פי עצמו.
"אפקט הראשוניות" מתבטא בעובדה שהמידע הראשון שנשמע או נראה על אדם או אירוע הוא מאוד משמעותי ובלתי נשכח, המסוגל להשפיע על כל העמדות הבאות כלפי אדם זה. וגם אם בהמשך תקבל מידע שיפריך את המידע הראשוני, עדיין תזכור ותיקח בחשבון יותר את המידע הראשוני. התפיסה של הזולת מושפעת גם ממצב הרוח של האדם עצמו: אם הוא קודר (למשל, בגלל בריאות לקויה), הרושם הראשוני של האדם עשוי להיות נשלט על ידי רגשות שליליים. כדי להפוך את הרושם הראשוני שלך מזר שלם ומדויק יותר, חשוב "להתכוונן" אליו בצורה חיובית.
חוסר רצון והרגל להקשיב לדעותיהם של אנשים אחרים, הרצון להסתמך על הרושם האישי של אדם, להגן עליו.
היעדר שינויים בתפיסות והערכות של אנשים המתרחשים לאורך זמן עקב סיבות טבעיות. הכוונה היא למקרה שבו פסקי דין ודעות שהובעו פעם על אדם אינם משתנים, למרות שמידע חדש אודותיו מצטבר.
"אפקט המידע האחרון" הוא שאם אתה מקבל מידע עדכני שלילי על אדם, מידע זה יכול למחוק את כל הדעות הקודמות על אותו אדם.

תופעת הייחוס הסיבתי חשובה להבנה מעמיקה יותר של האופן שבו אנשים תופסים ומעריכים זה את זה. הוא מייצג את ההסבר של הנבדק לתפיסה הבין אישית של הסיבות ושיטות ההתנהגות של אנשים אחרים. הסבר על הסיבות להתנהגותו של אדם יכול להיות באמצעות סיבות פנימיות (נטיות פנימיות של אדם, תכונות יציבות, מניעים, נטיות של אדם) או באמצעות סיבות חיצוניות (השפעה של מצבים חיצוניים).
התפיסות של אנשים מושפעות מסטריאוטיפים - רעיונות רגילים ומפושטים לגבי קבוצות אחרות של אנשים שיש לנו עליהם מידע מועט. סטריאוטיפים הם רק לעתים רחוקות פרי של ניסיון אישי לעתים קרובות יותר אנו רוכשים אותם מהקבוצה שאליה אנו שייכים, מהורים, מורים בילדות, מהתקשורת. סטריאוטיפים נמחקים אם אנשים מקבוצות שונות מתחילים ליצור אינטראקציה הדוקה, ללמוד יותר זה על זה ולהשיג מטרות משותפות.
תפיסת האנשים מושפעת גם מדעות קדומות – הערכה רגשית של אנשים מסוימים כטובים או רעים, גם מבלי לדעת לא אותם או את המניעים למעשיהם.
התפיסה וההבנה של אנשים מושפעות מעמדות - מוכנות לא מודעת של אדם לתפוס ולהעריך אנשים מסוימים בצורה רגילה מסוימת ולהגיב בצורה מסוימת, שנוצרה מראש ללא ניתוח מלא של מצב ספציפי.
נוצרות הגדרות:

בהשפעת אנשים אחרים (הורים, תקשורת) ו"מתגבשים" בין הגילאים 20 ל-30, ואז משתנים בקושי;
מבוסס על ניסיון אישי במצבים חוזרים ונשנים.

הדעות הקדומות של אדם מנחות כיצד הוא תופס ומפרש מידע. תמונת פניו של אדם בתצלום יכולה להיתפס באופן שונה לחלוטין (האם מדובר באדם אכזר או אדיב?), בהתאם למה שידוע על אדם זה: למשל, אם הוא איש גסטפו או גיבור. ניסויים הראו שקשה מאוד להפריך רעיון כוזב, שקר, אם אדם ביסס אותו באופן הגיוני. תופעה זו, המכונה "התמדה באמונה", מראה שאמונות יכולות לקבל חיים משלהן ולשרוד את הכפשת העדויות שהולידו אותן. תפיסות שגויות לגבי אנשים אחרים או אפילו לגבי עצמך עשויות להמשיך להתקיים למרות הכפשות. שינוי אמונה דורש לעתים קרובות ראיות משכנעות יותר מאשר יצירתה.
2. מחסומים פסיכולוגיים לתקשורת
בעבודה זו נצמד להגדרה הבאה. "מחסום" של תקשורת הוא מצב נפשי המתבטא בפסיביות לא מספקת של הנבדק, המונעת ממנו לבצע פעולות מסוימות. המחסום מורכב מחיזוק חוויות ועמדות שליליות – בושה, אשמה, פחד, חרדה, דימוי עצמי נמוך הקשור למשימה.
בפסיכולוגיה, קונפליקט מוגדר כהתנגשות של נטיות מכוונות הפוכה, שאינן תואמות זו את זו, בתודעתו של אדם, באינטראקציות בין אישיות או ביחסים בין אישיים של יחידים או קבוצות של אנשים, הקשורים לחוויות רגשיות שליליות.
אדם, כמרכיב של תקשורת, הוא "נמען" מורכב ורגיש של מידע עם רגשותיו ורצונותיו, חוויות החיים שלו. המידע שיקבל עלול לגרום לתגובה פנימית מכל סוג שעלולה להגביר, לעוות או לחסום לחלוטין את המידע שנשלח אליו.
הלימות תפיסת המידע תלויה במידה רבה בנוכחות או היעדרם של מחסומי תקשורת בתהליך התקשורת. אם נוצר מחסום, המידע מתעוות או מאבד את משמעותו המקורית, ובמקרים מסוימים אינו מגיע כלל לנמען.
הגורם למחסום הפסיכולוגי עשוי להיות הבדלים חברתיים-תרבותיים בין שותפי תקשורת. אלו עשויים להיות הבדלים חברתיים, פוליטיים, דתיים ומקצועיים, אשר מובילים לפרשנויות שונות של מושגים מסוימים המשמשים בתהליך התקשורת. גם עצם התפיסה של שותף לתקשורת כאדם ממקצוע מסוים, לאום מסוים, מין וגיל מסוימים יכולה להוות מחסום. למשל, לסמכותו של המתקשר בעיני הנמען יש תפקיד עצום בהופעתו של מחסום. ככל שהסמכות גבוהה יותר, כך פחות חסמים להטמעת המידע המוצע. עצם חוסר הרצון להקשיב לדעתו של אדם זה או אחר מוסבר לרוב בסמכותו הנמוכה.
תקשורת היא מרכיב בלתי משתנה בחיי החברה האנושיים, לא תמיד ניתן לשליטה מודעת. ניתן ללמוד זאת, אך במידה הרבה פחות מטכניקות ושיטות תקשורת. אמצעי התקשורת מובנים כדרך שבה אדם מממש תכנים ומטרות מסוימות של תקשורת. הם תלויים בתרבותו של האדם, ברמת ההתפתחות, בחינוך ובחינוך. כאשר הם מדברים על פיתוח היכולות, הכישורים וכישורי התקשורת של האדם, קודם כל, הם מתכוונים לטכנולוגיה ואמצעי תקשורת
מחסומים פסיכולוגיים בתקשורת מתעוררים ללא תשומת לב ובאופן סובייקטיבי לרוב הם אינם מורגשים על ידי האדם עצמו, אלא נתפסים מיד על ידי אחרים. האדם מפסיק להרגיש את הבגידה בהתנהגותו ובטוח שהוא מתקשר כרגיל. אם הוא מזהה חוסר עקביות, מתחלים מתחילים להתפתח.
הבה נפרט את החסמים הפסיכולוגיים המתעוררים בתהליך התקשורת בין אנשים.
רושם ראשוני נחשב לאחד החסמים שעלולים לתרום לתפיסה השגויה של שותף לתקשורת. למה? הרושם הראשוני, למעשה, אינו תמיד הראשון, שכן גם הזיכרון החזותי וגם השמיעתי משפיעים על היווצרות התמונה. כתוצאה מכך, היא עשויה להיות מספקת יחסית, תואמת לתכונות אופי, או שהיא עשויה להיות שגויה.
מחסום של הטיה וגישה שלילית חסרת בסיס. זה מתבטא כך: כלפי חוץ, ללא סיבה, אדם מתחיל לקיים יחס שלילי כלפי אדם זה או אחר כתוצאה מרושם ראשוני או מסיבות נסתרות. יש צורך לקבוע מניעים אפשריים להופעת גישה כזו ולהתגבר עליהם.
המחסום של גישה שלילית שהוכנס לחוויה של אדם על ידי אחד מהאנשים האחרים. אמרו לך מידע שלילי על מישהו, ומתפתחת גישה שלילית כלפי אדם שאתה יודע עליו מעט ואין לו ניסיון באינטראקציה אישית איתו. יש להימנע מגישות שליליות שכאלה שהובאו מבחוץ, לפני החוויה האישית שלך בתקשורת עם אדם ספציפי. לאנשים חדשים שאיתם אתה הולך לתקשר יש לפנות בהשערה אופטימית. אל תבסס את ההערכה הסופית שלך לגבי אדם רק על דעותיהם של אחרים. אדם רק על דעותיהם של אחרים.
מחסום של "פחד" ממגע אנושי. זה קורה שאתה צריך לבוא במגע ישיר עם אדם, אבל זה איכשהו מביך. מה לעשות? נסו לנתח בשלווה, ללא רגשות, מה מעכב אתכם בתקשורת, ותראו שהרבדים הרגשיים הללו הם סובייקטיביים או בעלי אופי משני מדי. לאחר השיחה, הקפידו לנתח את הצלחת השיחה ולכוון את תשומת לבכם לכך ששום דבר נורא לא קרה. בדרך כלל, מחסום כזה אופייני לאנשים שמתקשים בתקשורת ובעלי רמת חברותיות נמוכה בדרך כלל.
מחסום של "ציפיות לאי הבנה".אתה חייב להיכנס לאינטראקציה ישירה עם אדם בתקשורת עסקית או אישית, אבל אתה מודאג מהשאלה: האם השותף שלך יבין אותך נכון? יתר על כן, כאן הם יוצאים לרוב מהעובדה שבן הזוג חייב להבין בצורה לא נכונה. הם מתחילים לחזות את ההשלכות של אי הבנה זו ולצפות תחושות לא נעימות. יש צורך לנתח בצורה רגועה ויסודית את תוכן השיחה שאתם מתכננים ובמידת האפשר לסלק ממנה את אותם רגעים או היבטים רגשיים שעלולים לגרום לפרשנות לא מספקת של כוונותיכם. לאחר מכן, אתם מוזמנים ליצור קשר.
מחסום של "גיל" – אופייני במערכת התקשורת היומיומית. היא מתעוררת במגוון רחב של תחומים של אינטראקציה אנושית: בין מבוגרים לילדים (המבוגר לא מבין איך הילד חי, וזה הגורם לסכסוכים רבים), בין בני דורות שונים. אנשים מבוגרים לעתים קרובות מגנים את התנהגותם של צעירים, כאילו שוכחים את עצמם בגיל זה. הצעירים מתרגזים וצוחקים. סיבוכים מתעוררים ביחסים בין אישיים. מחסום הגיל בתקשורת מסוכן הן ביחסים משפחתיים והן במערכת האינטראקציה המקצועית.

3. דרכים אפשריות להתגבר על מחסומי תקשורת

טכניקות תקשורת הן דרכים להגדיר מראש את האדם לתקשר עם אנשים, התנהגותו בתהליך התקשורת, וטכניקות הן אמצעי התקשורת המועדף, כולל מילולי ולא מילולי.
לפני שנכנסים לתקשורת עם אדם אחר, עליך לקבוע את תחומי העניין שלך, לתאם אותם עם האינטרסים של שותף התקשורת שלך, להעריך אותו כאדם ולבחור את הטכניקה ושיטות התקשורת המתאימות ביותר. לאחר מכן, כבר בתהליך התקשורת, יש צורך לשלוט בהתקדמותה ובתוצאות שלה, להיות מסוגל להשלים נכון את פעולת התקשורת, להשאיר את בן הזוג עם רושם חיובי או לא חיובי על עצמו ולוודא שבעתיד בן השיח יהיה או לא ירצה (אם אין רצון כזה) להמשיך בתקשורת.
בשלב הראשוני של התקשורת, הטכניקה שלו כוללת אלמנטים כמו אימוץ של הבעת פנים מסוימת, יציבה, בחירת מילים ראשוניות, גוון הבעה, תנועות ומחוות, משיכת בן/בת הזוג לפעולות שמטרתן להגדיר אותו מראש לזמן מסוים. תפיסה של המועבר (המידע המועבר). בתהליך התקשורת נעשה שימוש בסוגי טכניקות וטכניקות שיחה המבוססות על שימוש במשוב.
בתקשורת בינאישית, חשוב להיות מסוגל "להוריד את המסכה", להיות פתוח וכנה. ללא תקשורת פתוחה, יחסים חמים וקרובים עם אנשים לא יכולים להתקיים. אדם המעוניין להבין טוב יותר את המוזרויות של מערכות היחסים שלו עם אחרים צריך להתעניין בתגובות של אנשים אחרים למעשיו במצבים ספציפיים, ולקחת בחשבון את ההשלכות האמיתיות של התנהגותו. על ידי איסוף מידע כזה מאנשים שונים, אתה מקבל את ההזדמנות לראות את עצמך, כביכול, במראות שונות. מתן משוב לאחרים - מידע על האופן שבו התנהגותם גורמת לנו להרגיש ולחשוב - יכול להגביר את האמון ההדדי. מתן וקבלת משוב דורשים לא רק את הכישורים, אלא גם את האומץ.
צריך לזכור שגם למי שמעביר מידע וגם לזה שמקבל אותו יש סטריאוטיפים של חשיבה.
כל אדם רואה את העולם סביבו בדרכו שלו. תמונת העולם היא תמיד סובייקטיבית (זכור את חוק אי הוודאות בתגובה). אז, האמירה נכונה לחלוטין: "אנחנו מאמינים במה שאנחנו רוצים להאמין." לכל אחד מאיתנו יש העדפות משלו, כל אחד מאיתנו אוהב משהו ולא אוהב משהו. ובהתנהגות האדם מונחה על ידי ראיית המצב שלו, על פי הערכותיו, אהבותיו וסליחותיו.
ככל שהתקשורת מתקדמת, הבעיה הופכת מורכבת יותר. אם אתה באמת רוצה להיות מנהיג בתקשורת, אתה צריך להתגבר לא רק על הרעיונות הקדומים שלך, אלא גם על הדעות הקדומות של בני השיח שלך, שכן אנשים מחפשים אישור לדעותיהם ודוחים את מה שלא מתאים למערכת הרעיונות שלהם. כמעט בלתי אפשרי לשנות עמדות של אנשים, דעות קדומות ודעות קדומות שלהם – הרי זה חלק מהנפש האנושית. זה נאיבי להאמין שבהשפעת טיעונים לוגיים המראים את חוסר העקביות של רעיון מסוים מראש, אדם ישנה אותו. אם בן הזוג חכם מספיק, הוא יסכים בעל פה אם לא, הוא יתווכח, יגן על עצמו או ילך להתגונן.
ישנן מספר דרכים להתגבר על כך:

פעולות לא צריכות להיות מכוונות לביטול דעות קדומות ודעות קדומות (שכפי שכבר נאמר, בלתי אפשרי), אלא להחליש ולבטל את השפעתם בכל מקרה ספציפי.
פעולות מכוונות להחליש את ההשפעה של דעות קדומות לא רק בקרב יריבים, אלא גם בקרב עצמו.
להעביר בכוונה את יוזמת השיחה לידיו של בן השיח, ובכך למנוע ממנו את האפשרות להישאר יריב ולהגיד "לא".
כדי לקבל תשובות חיוביות, השתמשו ב"מגברים", כלומר אמירות שהן בעלות אופי כללי ואינן מעלות התנגדויות.

שיטה זו נקראת שיטת השכנוע, או שיטת "אני סוקרטס".
כידוע, סוקרטס בדיאלוגים שלו שאל שאלות שבן שיחו ענה עליהן בעיקר "כן", ובכך ביקש לשכנע את יריבו. נראה שלימוד יסודי של התנצלות סוקרטס של אפלטון הוא בית ספר מצוין לתקשורת ניהולית.
כמו כן, יש צורך להפחית את מחסום התקשורת. ניתן לעשות זאת באמצעות ההנחיות הבאות.
1. נסו להיפטר מיד מסטריאוטיפים חשיבה. כמובן שזה לא קל. אבל אם אתה כל הזמן זוכר אותם, אתה יכול להתמודד לחלוטין עם המשימה. זה ייעוץ אסטרטגי.
2. בכל פעם שאתה כותב הודעה, זכור שני דברים. ראשית, ודא שהוא לא מעוות על ידי דפוסי החשיבה שלך. שנית, נסו לקבוע אילו סטריאוטיפים עשויים להכיל את נמען ההודעה שלכם, ולנסח את המסר שלכם בצורה כזו שהוא יעבור את המחסום הזה.
3. כדי למנוע עיוותים במסר המגיעים מסטריאוטיפים, הטכניקות הבאות עוזרות מאוד:

כאשר מקבלים מידע, הפרידו רגשות מעובדות, ועובדות מדעות. זה מאוד קל לעשות. לאחר הקשבה לבן שיחו, בקש ממנו לחזור על הנאמר, תוך הגבלה לעובדות ולהשאיר את הערכותיו לגבי עובדות אלו לעצמו.
בעת מסירת מידע, אל תהססו לבקש שיחזור על עצמו, במיוחד אם מדובר במשהו חשוב מאוד.

ניתן לקרוא לטכניקות אלו טכניקות בטיחות אלמנטריות לתקשורת ניהולית, מכיוון שהן עוזרות לנטרל סטריאוטיפים חשיבה ולשפר את איכות התקשורת.
יחס התודעה הוא יחס יציב של אדם לעולם הסובב אותו, לאנשים אחרים ולעצמו, על סמך ניסיון חייו. אנו יכולים לומר שלכל אחד יש גישות של תודעה; אלו הן מעין אקסיומות שלאחר אישורן אינן מוטלות עוד בספק ואינן זקוקות להוכחה. עמדות התודעה יכולות להיות נכונות או לא נכונות, אבל בכל מקרה הן מאושרות, כך או כך, על ידי הניסיון האנושי. עמדות תודעה נכונות עוזרות לאדם להסתגל טוב יותר לעולם הסובב אותו, לא לחזור על טעויות ולפעול תוך התחשבות בניסיון שלו.

סיכום
התקשורת היא רב-גונית ביותר. ניתן להציג אותו במגוון שלו לפי סוג. יש תקשורת בין אישית והמונים. תקשורת בין אישית קשורה למגעים ישירים של אנשים בקבוצות או בזוגות עם הרכב קבוע של משתתפים. תקשורת המונים היא מערכת של קשרים ישירים בין זרים, כמו גם תקשורת המתווכת על ידי סוגים שונים של מדיה. תקשורת יכולה להיות אישית ועסקית. תקשורת אישית היא החלפת מידע בלתי פורמלי. תקשורת עסקית היא תהליך של אינטראקציה בין אנשים המבצעים אחריות משותפת או מעורבים באותה פעילות. תקשורת יכולה להיות גם חסויה וקונפליקטואלית. הראשון שונה בכך שבמהלכו מועבר מידע משמעותי במיוחד. תקשורת קונפליקט מאופיינת בעימות הדדי בין אנשים, ביטויים של אי נחת וחוסר אמון.
עמידה בתנאי ההבנה ההדדית בפועל ובחיים היא קריטריון להבנה הדדית שהושגה. זה יהיה גבוה יותר, ככל שכללי האינטראקציה המפותחים יהיו מקובלים יותר עבור פעילויות משותפות. הם לא צריכים להגביל שותפים. לשם כך, יש לתקן אותם מעת לעת, כלומר. לתאם את המאמצים המשותפים של אנשים ואת נסיבות יישומם. הדבר נעשה בצורה הטובה ביותר במצב שבו לאנשים יש זכויות שוות.
תרבות התקשורת היא מערכת של ערכים (חופש, צדק, זכויות וחובות, אחריות ומודעות עצמית) ודרך ליישומם במערכת היחסים החברתיים, הכלכליים, התרבותיים של אנשים, המבוססת על חשיפת יכולות ויכולות אינדיבידואליות של הפרט.
ידע מודרני מציע מערכות יחסים כאלה כאשר אין צורך ביחידים להשיג מטרות על חשבון אחרים. ההצלחה תלויה באדם עצמו ובתקשורת. אדם יכול למצוא את עצמו בשימוש מלא ורב-תכליתי ביכולותיו, מתוך תודעה שמצבו אינו מבוסס על סבלם של אחרים. תרבות תקשורת פותחת הזדמנויות רחבות להתפתחות אישית.
תקשורת היא הסוג הראשון של פעילות המתעוררת בתהליך ההתפתחות האישית של האדם, ולאחריה משחק, למידה ועבודה. כל סוגי הפעילויות הללו הינן התפתחותיות במהותן, כלומר כאשר ילד נכלל ומשתתף בהן באופן פעיל, מתרחשת התפתחותו האינטלקטואלית והאישית. תקשורת נחשבת כסוג של פעילות שמטרתה חילופי מידע בין אנשים מתקשרים. היא גם חותרת למטרות של ביסוס הבנה הדדית, קשרים אישיים ועסקיים טובים, מתן סיוע הדדי והשפעה חינוכית של אנשים זה על זה.
קשיים בתקשורת נובעים, במידה רבה יותר, לא מרמה גבוהה מדי או נמוכה מדי של מיומנויות תקשורת, אלא דווקא מהקושי לצאת מהמצב הנוכחי ומהגישה התקשורתית השלילית של הפרט.
מחסומי תקשורת מתייחסים לאותם גורמים רבים שגורמים או תורמים לקונפליקטים. מחסומי תקשורת הם רב-גוני, מגוונים ודורשים רזולוציה מסוימת. ישנם מחסומי תקשורת (כאשר אדם לא מבין את הדיבור של בן השיח מסיבה זו או אחרת, למשל, אם הדיבור מעוות או אנשים מדברים שפות שונות) ומחסומים פסיכולוגיים (למשל, אם אנשים לא מבינים אחד את השני בגלל הפרשי גיל או ל"רושם ראשוני" הייתה השפעה רבה מדי).

רשימת ספרות משומשת:

Peters V.A. פסיכולוגיה ופדגוגיה. – M.: Welby, Prospekt, 2007.
רובינשטיין ש.ל. יסודות הפסיכולוגיה. – סנט פטרסבורג: פיטר, 2009.
קריסקו V.G. פסיכולוגיה חברתית. – מ.: ולאדוס, 2008.
נמוב ר.ש. פסיכולוגיה: ב-3 ספרים. – מ.: ולאדוס, 2010.
פטרובסק ii A.V. פסיכולוגיה של האישיות המתפתחת - מ.: התקדמות, 2008.

וכו.................

אני מתקשה לתקשר, אני רוצה להיפטר מהביישנות, ביישנות, אני רוצה לחיות את החיים במלואם...

באופן כללי, בוא נגיד שנראה שחיות בי שתי תמציות, אני פיכחת (בואי נקרא לה אנדריושה) ואני שיכורה (לא שיכורה), בוא נקרא לה אנדריי. הרשו לי להזמין מקום מיד: זו לא סכיזופרניה, פשוט יותר קל להגדיר זאת כך...)))

אנדריושה הוא צנוע, לא חברותי, כבול במספר קומפלקסים, בחור חסר ביטחון. די קל לו לתקשר עם החברים הכי טובים שלו, אבל קשה לו לתקשר בצוות שיש בו הרבה אנשים חדשים, להתבדח... לא, הוא מצוין בשיחות חולין עם זרים כשהוא צריך עזרה, להציע משהו, לנהל שיחה קצרה עם נהג מונית על מזג האוויר, טיפשים בכביש ופוליטיקה... אבל עם אנשים חדשים, למשל ביום הולדת, חתונה, הקשר בדרך כלל קשה, חוץ מאלה ש גם נסוגים או נראים חלשים יותר, מכוערים יותר, חסרי ביטחון וכו'. לפני הפגישה עם אדם חדש, במיוחד בחורה חדשה, הוא חושב דרך השיחה, חושב מה הוא יגיד קודם, מה הוא יגיד במצב כזה או אחר, באילו מילים הוא ישתמש כדי למלא את השתיקה המביכה, ההפסקה, אשר הוא מאוד מפחד ומתבייש. הוא מפחד להיחשב לשתוק, הוא מפחד מהמשפטים "ספר לי משהו מעניין", הם מביאים אותו לטירוף מוחלט... הוא מושפע גם מהמשפט "אנדריה, למה את כל כך שותקת, למה את שקט,” כאילו אחרי הביטוי הזה עלי להפוך מיד לחיי המסיבה ולדבר הרבה, וזה גם מוזר, הוא שתק ושתק, אבל אז הוא דיבר כאילו בפקודה... אנדריה אוהב לרקוד, אבל ככלל הוא ביישן... הוא גם ביישן מפעולות רבות, כי... מפחדת שזה ייצא לא נכון, מוזר או טיפשי...

אנדריי מתנהג אחרת לגמרי, גם כשהמסיבה רק מתחילה וכוס הבירה הראשונה שותים, הוא נהיה די דברן ונועז, זה מרגיש שאפילו המוח שלו מתחיל לעבוד טוב יותר, הוא מדליק חשיבה אסוציאטיבית, הוא זוכר הרבה סיפורים מילדותו העמוקה ביותר ועד היום, אנדריושה לא יכול לעשות זאת. הוא הרבה יותר בטוח בעצמו, הוא אסרטיבי ומעניין, אבל הוא לא מציק, לא מסתבך בצרות, לא מתחיל מריבות וריבים, הוא פשוט יותר חברותי ובטוח בעצמו, הוא יותר מעניין, כריזמטי, מצחיק יותר. הוא פוגש אנשים חדשים ומתקשר איתם באופן פעיל, לעתים קרובות אפילו מפוכח לחלוטין וכולם מתעניינים! הרבה יותר קל לו עם נשים, הן מרגישות את הביטחון הזה, האסרטיביות, לפעמים יהירות כל כך נחוצה, הן מתעניינות, הן מוצאות את זה מצחיק. ואז, כשהם רואים את אנדריושה, הם אפילו לא מבינים איפה ה"בחור החתיך" הזה מהמסיבה ההיא)))

יתר על כן, אני שומע לעתים קרובות מאוד שאני פיכח ושיכורה הם שני אנשים שונים. יתר על כן, עם אנדריי שיכור (לא שיכור), זה באמת מעניין אפילו לאנשים מפוכחים או שיכורים מעט, הם לא נרתעים ממנו ולעתים קרובות אפילו לא מבחינים בעקבות של אלכוהול.

אנדריה מבין שהבעיה של התקשורת הזו היא בראש שלו, שהוא יכול לתקשר באותה צורה, אבל הוא כנראה נעצר על ידי חוסר ודאות ופחדים. אנדריושה לא פונה לפסיכולוג על מנת להיפטר ממנו מאלכוהול, הוא רוצה לטשטש את הגבול בין אנדריי לאנדריה.

אחת הדרכים הטובות ביותר להתחיל שיחה עם השכן שלך היא לבקש עצה. "הנקודה היא לא לקבל עצות (אם כי זה יכול לעזור), אלא להפוך את השיחה למשמעותית יותר", אומרת מחברת הבלוג Cup of Joe, ג'ואנה גודארד. "בסופו של דבר לומדים משהו חדש אחד על השני, והשיחה כמעט תמיד תופסת כיוון מעניין."

2. שאל שאלות הדורשות תשובות מורחבות.

"הימנעו משאלות הדורשות תשובות במילה אחת של כן ולא, ואחריהן שתיקה מוות", אומרת המאמנת העסקית, המורה והבלוגרית ננסי אנקוביץ. שאל שאלה פתוחה במקום זאת. זה מתחיל במילים "מי, מה, מתי, איפה, למה". אתה יכול לגרום לאורח הכי ביישן לדבר על ידי שאילת השאלה האהובה על הדיפלומט והפוליטיקאי הנרי קיסינג'ר - "מה אתה חושב על זה?"

עוד כמה שאלות פשוטות שתמיד עובדות אם השיחה דועכת:

• לאן תרצו לצאת לחופשה? גם אם בן השיח לא מתכנן לנפוש בזמן הקרוב, אולי הוא ידבר על חופשות העבר, טיול החלומות שלו או המקומות שבהם גדל.
• איזה סרט אתה ממליץ לראות?
• לאיזה סלבריטי אנשים אומרים לך שאתה דומה במראה החיצוני?
• יש לכם בית קפה או מסעדה אהובים בעיר? באילו מקומות אתה אוהב לבקר?
• מה הרשים אותך לאחרונה?

3. התחל את השיחה תחילה

"כשאתה רואה מכונית מצחיקה ברחוב, אתה אומר, 'המכונית הזו נראית כמו M&M ענק, לא?' בן השיח צוחק, ואתה עשית את הצעד הראשון, - נותן דוגמה בספר "קריירה של מופנמים" מאת ננסי אנקוביץ. - בשניים או שלושה ביטויים לא מזיקים, נראה שאתה אומר: אתה ואני חיים על אותו כוכב, אז לא קשה לנו בכלל למצוא נושאים משותפים לשיחה. תרגל את הצעד הראשון באינטראקציות יומיומיות, כגון במונית או במספרה. ואל תפחד לתקשר עם אנשים בעלי סמכות, כמו רופאים ורופאי שיניים".

דרך נוספת להתחיל שיחה היא לשבח פריט לבוש כלשהו של בן השיח, אבל רק אם אתה באמת אוהב את זה. "אל תזייף, זה תמיד מורגש", מזהירה ננסי אנקוביץ.

4. למשוך תשומת לב לעצמך

אם היה לך יום רע אבל יש לך מפגשים חברתיים בערב הזה, נסה למשוך אליך אנשים מבלי לעשות את הצעד הראשון. לדוגמה, שימוש במראה שלך. "לבש משהו שיכול להיות התחלה טובה לשיחה - תליון או סיכה. משהו שמעורר רגשות חיוביים ומושך תשומת לב. גברים יכולים ללבוש עניבה עם דוגמה מעניינת או חפתים יוצאי דופן, מייעצת ננסי אנקוביץ.

5. למה?

הסוד לשיחה מוצלחת הוא היכולת לשאול שאלות. "כל מה שסביבי גורם לי לסקרנות, ואפילו במסיבות קוקטייל אני שואלת לעתים קרובות את השאלה האהובה עלי: למה? - מנחה הטלוויזיה והרדיו לארי קינג חולק את הניסיון שלו בספר "איך לדבר עם כל אחד, בכל זמן ובכל מקום." - נניח שבן השיח אומר שהוא עובר עם משפחתו לעיר אחרת. למה? או עובר לעבודה אחרת. למה? יש אנשים ששורשים את המטס. למה?" שאילת שאלה זו היא הדרך הבטוחה לשמור על השיחה חיה ומעניינת.

6. הקשיבו היטב

אם תנסו באמת להקשיב למה שאומרים לכם, תגלו שהרבה יותר קל לעשות זאת כשאתם מסתכלים לאדם השני בעיניים. "אבל אל תבהה בו כל הזמן", מזהיר לארי קינג. "הרבה אנשים - אולי גם אתה - מרגישים אי נוחות לגבי זה." שמרו על קשר עין, אבל עדיף להסיט את המבט מדי פעם".

7. מה אם?

דרך בטוחה להתחיל שיחה או להתחיל אותה מחדש לאחר הפוגה היא להשתמש בשאלות שמתחילות ב"מה אם...". הם יעניינו את כל האורחים, ללא קשר לגיל, רמת השכלה ומעמד חברתי. הנה שלוש דוגמאות שנתן לארי קינג.

מה אם תבנה את הבית עליו חלמת כל חייך, ומיד לאחר מכן תגלה שהאזור מועד לרעידות אדמה. תזוז או לא?

מה אם החבר הכי טוב שלך מת מסרטן. כמה ימים לפני מותו הוא אומר: "יש לי מאה אלף דולר בחשבון הבנק שלי. כשאני אלך, נסה להבטיח שהבן שלי יקבל בהם השכלה רפואית". ואז הוא מת. עם זאת, בנו הוא נבל חסר ערך שאין לו שום כוונה ללמוד להיות רופא והוא יבזבז את מאות האלפים האלה בעוד כמה חודשים. בינתיים, בנך רק נכנס לקולג' וחולם להיות רופא. למי מהם תתן כסף לחינוך רפואי?

טיפ מוביל של מומחי תקשורת: אל תהיה עצבני בגלל הרגשה מביכה.

"שאלתי הרבה אנשים את השאלות האלה, מנשיאי אוניברסיטת ייל ועד טירון בן עשרים ושתיים בסנט. לואי קרדינלס, זוכר את לארי קינג. - לכל אחד יש דעה משלו, לרוב הם שונים זה מזה וכולם מוצדקים. לפעמים הנושא האחד הזה מספיק לכל הערב".

מה אם יכולת להפוך לבלתי נראה? האם תראה את עצמך מחויב לעמוד בסטנדרטים מוסריים מקובלים? רוב הנשאלים, לדברי מגיש הטלוויזיה, עונים "כן, כמובן", אבל מישהו אמר שהם ישתמשו בחוסר הנראות שלהם כדי להשתתף בדיסקרטיות במשא ומתן עסקי. לאחר מכן, הוא תכנן לבצע השקעות שיאפשרו לו לזכות בקופה גדולה בבורסה.

8. פתחו את הדלת לשיחה

העצה העיקרית של מאסטרים בתקשורת: אל תהיה עצבני בגלל תחושת הסרבול. כששני זרים מתחילים בשיחה, כמעט בטוח ששניהם ירגישו מביכים ברגעים הראשונים. לקחת את זה כמובן מאליו. פשוט הצג את עצמך ובמאמץ של רצון "תעבור" את השתיים או שלוש השניות הראשונות האלה, כאילו אתה פותח את הדלת לשיחה. ברגע שתתחילו להחליף חדשות ודעות, אף אחד לא יזכור איך התחילה השיחה. עם זה בחשבון, קל לגשת לכל אחד ופשוט להתחיל לדבר.

1. במסיבה או קבלת פנים, הזכירו לעצמכם: לא כל הנוכחים מסתכלים עליכם, אז אל תהיו עצבניים.

2. אל תשכחו לנשום כמו שצריך. נטילת כמה נשימות עמוקות תעזור לך להירגע ולהירגע.

3. שתו מים. על ידי חידוש אספקת המים של הגוף שלך, אתה תרגיש טוב יותר. בנוסף, הקול שלך יישמע הרבה יותר בטוח וקל יותר לשמוע.

4. אם האדם שאתה מוצא את עצמך לידו החליט בעצמו שהוא ישתוק, אתה לא יכול לשכנע אותו אחרת. אל תיקח את זה באופן אישי מדי, פשוט מצא מישהו אחר לדבר איתו.

5. אם נתקלתם בשעמום מצמרר או סתם החלטתם שהגיע הזמן לסיים שיחה ארוכת שנים, יש דרך בטוחה לסיים את השיחה: "סליחה, אני צריך ללכת". אם אתה יכול לגרום לקול שלך לשכנע, אף אחד לא ייעלב ממך. כשתחזור, תוכל להתחיל שיחה חדשה, אבל הפעם עם מישהו אחר.

קשיים בתקשורת מתעוררים אצל אנשים רבים מסיבות שונות לחלוטין, אותן ניתן לקבץ ל-4 קבוצות גדולות: אי הבנה, פחדים, גועל ובעיות עניין. במאמר זה נבחן אותם בפירוט.

אי הבנות וקשיים בתקשורת

אי הבנה היא הקבוצה הגדולה ביותר של בעיות הגורמות לקשיי תקשורת. אם יש אי הבנה, אנשים פשוט לא יכולים ליצור קשר, וזו הסיבה שהאלגוריתמים שבהם אנשים בונים שיחה מתחילים להיכשל. כדי להמשיך בתקשורת במצב כזה, נדרש מאמץ רב מדי, ואם אין לאדם מוטיבציה מספיק חזקה להמשיך בקשר, אז קל לו יותר להפריע לו.

אי הבנה של מודל התקשורת

כולנו יודעים שאנחנו צריכים לתקשר אחרת במצבים שונים. אנו מתקשרים עם הבוס שלנו בדרך אחת, עם הכפופים בדרך אחרת, עם אהובים בדרך אחרת, וכן הלאה.

זה משהו כמו מפתח. לפעמים אנשים מבלבלים בין "מפתחות" כאלה ומתחילים לתקשר עם אהובים כאילו הם כפופים, עם הבוס שלהם כאילו היו קרובים, ועם הכפופים זה גם איכשהו לא בסדר.

זה יכול להתבטא בציפיות גבוהות מאנשים. כאשר אדם מתחיל לדרוש משהו, שבהיותו בתפקידו, אין לו זכות לדרוש.

או להיפך, במקום מערכות יחסים נוקשות ורשמיות, הוא מתחיל להתנהג בצורה מוכרת או מתחיל לחלוק דברים אישיים עם מי שזה לא צפוי איתם.

במצב כזה, אנשים קולטים מיד את הפער. בהתחלה הם מסתכלים על האדם בתמיהה (הוא חולה?), ואז הם רושמים אותו כטיפש, לפעמים לנצח.

חוסר הבנה של כללים פורמליים ובלתי פורמליים

בכל קבוצה, בכל שכבה חברתית, יש הרבה חוקים. חלקם כתובים ומועברים לכולם בלי להיכשל, וחלק מהכללים אינם נאמרים. זה לא רצוי כשמישהו מפר כללים כלשהם, גם אם הם לא רשומים בשום מקום.

אם החוקים נשברים, אנשים אחרים מתחילים להרגיש עוינות מסוימת. למה זה קורה? העובדה היא שכללים הם אחד הגורמים שקובעים מי בפנים ומי זר.

אם אדם מפר נורמה חשובה כלשהי, אז אנשים אחרים מבינים מיד: "הוא לא מהמעגל שלנו", "פרא", "אדם אקראי", "איזשהו מוזר" וכן הלאה.

יש לקחת את הכללים בזהירות רבה.

אי הבנה של סימנים ורמזים לא מילוליים

זה נורמלי לחלוטין שאנשים שונים אוהבים לתקשר על נושאים שונים. בהתאם לכך, נושא השיחה עלול לגרום לתגובה שלילית אצל מישהו. עם זאת, לרוב לא נהוג להודיע ​​לאדם בגלוי שהנושא אינו מתאים. במקרה זה, אנשים בדרך כלל מתחילים לרמוז שהגיע הזמן לדבר על משהו אחר.

למרבה הצער, אנשים רבים כל כך מרותקים לעצמם שהם לא מבחינים בסימנים האלה. במקרה זה, התקשורת נקטעת. זה טוב אם רק הפעם, אבל לפעמים אדם מתויג לנצח כטיפש ותקשורת נוספת הופכת לבלתי אפשרית.

לכן, תמיד כדאי להתמקד בבן השיח, ולא בעצמך.

אי הבנה של רגשות

לעתים קרובות קורה שאותו נושא מעורר רגשות שונים באנשים. וזה בסדר. בדרך כלל, אדם קורא מיד רגשות של אנשים אחרים, אבל מסיבות שונות זה לא יקרה.

במקרה זה, עלול להתרחש אסון אמיתי. למשל, פעם צפיתי בתמונה של ילדה אחת מספרת אנקדוטה אחרת על מחלקת היולדות, מלאה בהומור שחור. עם זאת, היא לא ידעה שאישה אחרת חוותה לאחרונה טרגדיה דומה. כולם מסביב רמזו לה בכל דרך אפשרית להפסיק, אבל היא לא הבחינה ברמזים או ברגשות של האישה השנייה. בסוף היא גם צחקה בקול. אני צריך לומר שלא הייתה להם תקשורת נוספת?

אי הבנה של השפה

כולם מבינים שתקשורת בין אנשים הדוברים שפות שונות היא קשה. עם זאת, בעיות בהבנה שונה של מילים יכולות להתעורר באותה שפה.

בדרך כלל, סיבה זו אינה קוטעת את התקשורת, אך היא מקשה למדי. כשאדם לא מבין משהו, הוא לרוב לא רוצה להילחץ מזה ורק מעדיף לדבר עם מישהו אחר.

לכן, אם מישהו לא מעוניין לתקשר איתנו, אז כדאי שנבדוק האם הטרמינולוגיה בה אנו משתמשים בשיחה עם אדם זה ברורה. בהחלט ייתכן שהוא פשוט לא מבין אותנו.

אתה תמיד צריך לדבר עם אדם בשפה שהוא מבין.

אי הבנה של ערכים

אם לאדם יש ניסיון מסוים, אז לא תמיד יש צורך לשתף אותו. אנשים רבים עשויים פשוט לא להעריך ידע בנושא מסוים, אבל רואים את האדם מסוכן, גס רוח, ציני, או אולי משעמם.

חוסר הבנה של מקומו בחברה

יש היררכיה בחברה האנושית. זהו נתון שרבים מתעלמים ממנו, אך לשווא. אם אדם לא מבין את מקומו בחברה, הוא עלול לדבר בצורה לא הולמת עם אנשים אחרים.

בפרט, הוא יכול לעשות את הטעויות שעליהן דיברנו לעיל. למשל, להפגין חוסר כבוד מבלי להבין זאת.

פחד מתקשורת

הקבוצה השנייה של הסיבות הגורמות לקשיים בתקשורת הן סיבות הקשורות אליה. אלו הן סיבות פנימיות הקשורות לחוסר מודעות וחוויה שלילית או חוסר ניסיון.

פחד מהצגה

אחד הפחדים העיקריים הוא הפחד מהצגה. מה זה? זהו הפחד להביע את המחשבות, הרגשות והרגשות שלך. זה קורה בגלל שאדם לא יודע איך אדם אחר יגיב.

אם התקשורת מופרעת על ידי אחד הצדדים בגלל אי ​​הבנה, אז במקרה של חשש היא אפילו לא תתחיל.

מצד אחד, אדם שואף להימנע מאי הבנה, ומצד שני, מסיבה זו הוא אינו יכול לצבור ניסיון ומידע שיכול לספק הבנה זו. מסתבר שזה מעגל קסמים.

איך לשבור את המעגל הזה? ברור שאי הבנה היא פחות בעיה מאשר פחד, כי היא מניחה לפחות סוג של תקשורת. כמעט מובטח שפחד ישים לזה קץ. זה אומר שהרבה יותר טוב לקחת סיכון מאשר לא לנסות בכלל. במקרה הזה יש לפחות סיכוי להצלחה. בנוסף, כמעט מובטח לנו לצבור ניסיון ומידע.

למרבה הצער, זה די קשה להתמודד עם פחד בעצמך, אבל אתה תמיד יכול לפנות למומחים.

פחד מדחייה

פחד מדחייה, כמו פחדים אחרים, נובע מחוסר ניסיון חיובי. זה יכול להיות חוסר ניסיון או חוויה שלילית כאשר אדם הציג את עצמו, אך הוא לא רצה לתקשר איתו.

ניתן להתגבר על הפחד הזה על ידי רכישת חוויות חיוביות בסביבה בטוחה כלשהי שבה אדם לא יידחה, גם אם הוא איכשהו יראה את עצמו ללא הצלחה. כך למשל ניתן לעשות זאת בפגישה עם פסיכולוג.

פחד מלעג

פחד מלעג הוא מקרה מיוחד של פחד מדחייה. עם זאת, פחד זה חזק יותר ולעתים קרובות קשור לחוויות שליליות אמיתיות.

אתה יכול גם להתמודד עם הפחד הזה באמצעות חוויות חיוביות. עם זאת, במקרה זה יש לנתח בפירוט את הנסיבות שבהן הושג ניסיון זה.

גועל וקשיי תקשורת

אדם יכול להיות מסוגל להפליא לתקשר ולמצוא הבנה עם אחרים, מבלי שיש לו פחדים. עם זאת, הבעיה עשויה להיות שאנשים אחרים דוחים את זה "בגישה". בואו נסתכל על הסיבות העיקריות.

גועל נפש מהמראה החיצוני

הם מברכים אותך בבגדים שלהם. אנשים יכולים להרתיע מדברים רבים, אבל הדעה הקדומה הגדולה ביותר חווים אנשים שיש להם היגיינה לקויה. שיער לא חפוף, בגדים מלוכלכים, ריח לא נעים - אלה הדברים שמובטח יפחידו את כל הסובבים אותך.

גועל נפש ממוניטין

ייתכן שאנשים לא ירצו לתקשר כי יש להם מידע משפיל על האדם. אלו יכולות להיות כמה עובדות מהביוגרפיה של אדם, אורח חייו או הצהרות פזיזות.

בעיה של עניין

תקשורת היא דבר מורכב שבו הכל צריך להיות במתינות. אולי המרכיב העיקרי של תקשורת הוא עניין. כמו מלח, זה צריך להיות במידה.

עניין מופרז

כשאדם מרגיש מעוניין יתר על המידה לתקשר איתו, זה מפחיד.למה הוא כל כך רוצה לתקשר? מה אם הוא רוצה לרמות? מה אם הוא סוג של רמאי? ובאופן כללי די מעצבן. בחייך! מחשבות כאלה עולות במוחו של אדם שאיתו הם באמת רוצים לתקשר.

חוסר עניין

אם יש חוסר עניין, התקשורת מתבררת כתפלה ומשעממת. עניין הוא הסיבה לתקשורת. אם זה קיים, אז ניתן להתגבר על כל מגמות שליליות אחרות. אם זה לא שם, אז שום דבר אחר לא משנה.

איך לייצר עניין? אכתוב על זה ב.

בהצלחה!

שמי הוא אנדרו. אם אהבתם את המאמר, אז הדרך הכי טובה להגיד תודה היא לעשות קישור לאתר שלי איפשהו) אם לא אהבתם את המאמר, אז אני מאוד מעריך את דעתכם, אבל עדיף לא לכתוב לי כלום על זה) אם אתה רוצה לשוחח בצ'אט בשביל כסף, אז אני תמיד בעד ! לכל השאלות כתבו למייל [מוגן באימייל]אני אענה מתישהו. אולי.

תקשורת היא דרך אנושית ספציפית לארגן פעילויות. היא חשובה ומשמעותית במיוחד במספר סוגי פעילויות כאלה, שעצם קיומן מתאפשר בשל התיווך המרבי שלהן על ידי מערכות יחסים במערכת "אדם-אדם". אנשים הם המגרים החזקים ביותר זה לזה, ולכן תהליך האינטראקציה שלהם יכול להיות מסובך באופן משמעותי לא רק על ידי מאפיינים אישיים אישיים, אלא גם על ידי מספר קשיים אובייקטיביים. לא פעם, במהלך היחסים העסקיים והבינאישיים עלולים להיווצר ביניהם מכשולים, מחסומים בעלי אופי סמנטי ופסיכולוגי, המסבכים באופן משמעותי את המגעים, ובמקרים מסוימים עלולים להביא לניתוק מוחלט של יחסים.

ביטויים של קושי בתקשורת, הנגרמים על ידי הגורם של יחסים בין אישיים, נמצאים בצורה של שינויים בסגנונות תקשורת עסקית, סימולציה של אי הסכמה, מידע מוטעה מכוון של בן זוג, בעוד ביטויים של קושי בתקשורת, הנגרמים על ידי הגורם הפסיכולוגי של הפרט. מאפיינים, נמצאים בצורה של עקירה של מבני דיאלוג, הפרה של האליפטיות של דיאלוגים עסקיים, שימוש ספונטני באמצעי תקשורת לא מילוליים.

קשיי תקשורת- קשרים עם אנשים אחרים חווים באופן אקוטי ובלתי מספקים.

טווח המשמעויות של המושג "קושי" כה רחב עד שניתן להשתמש בו כדי להגדיר תקשורת המאופיינת בדרגות קושי שונות. המושג "קושי בתקשורת", או "תקשורת קשה", יכול לשמש במובן הרחב הן כדי להגדיר תקשורת המאופיינת בכשלים קלים שאינם עוצרים את התהליך התקשורתי ומתגברים על ידי בני השיח עצמם, והן כדי להגדיר תקשורת אשר מתרחשת בצורה של קושי בולט ביותר, כאשר תהליך התקשורת נחסם בצורה חמורה ומתערער עד כדי כך שתקשורת נוספת הופכת לבלתי אפשרית. במצב כזה אפשר לדבר על הפרעת תקשורת.

כתוצאה מכך, קשיי תקשורת משתנים במידת המורכבות של התרחשותם, בהשלכות הפסיכולוגיות, במידת חוסר שביעות הרצון של בני הזוג מהתקשורת, בהזדמנויות ובדרכים לסלק את הקשיים שנוצרו. לכן, בעתיד נבחין בין מושגים כמו "קשיי תקשורת", "הפרעות תקשורת", "מחסום סמנטי" ו"מחסום פסיכולוגי".

קשיי תקשורתלהתעורר ללא כוונה מוקדמת של בני הזוג, להתקדם כלפי חוץ ללא קונפליקט, מלווים במתח פנימי ובחוסר שביעות רצון מהתקשורת, רגשות שליליים שחווים כל המשתתפים בתהליך התקשורת.

הפרעות תקשורת- אלו הן אינטראקציות כואבות כאשר במהלך מגע, תשומת הלב נמשכת באופן שיטתי לאותם היבטים באישיותו של בן הזוג שהוא אינו מודע להם ואשר עומדים בסתירה לרעיונותיו על עצמו. הפרעות בתקשורת יכולות להתבטא בצורה של קונפליקט בין אישי (חיצוני או פנימי) או בהתמוטטות ביחסים בין שותפי תקשורת.

במובן הצר, המושג "קשיי תקשורת" כולל שני סוגים של מכשולים, חסמים המסבכים את תהליך התקשורת, כלומר: מחסומים סמנטיים ופסיכולוגיים.

יש לציין כי במדע הפסיכולוגי אין הגדרה אחת למושגים הללו, לעתים קרובות אחד מוחלף באחר.

לפיכך, המושג "מחסום סמנטי" הוכנס לשימוש מדעי על ידי הפסיכולוג ל.ס. סלבינה בחקר המאפיינים הפסיכולוגיים של תלמידים חסרי הישגים וחסרי משמעת. לאחר מכן, מושג זה הפך בשימוש נרחב בפסיכולוגיה חברתית ונותח על ידי חוקרי פסיכולוגיית התקשורת V.A. Labunskaya, E.V. Tsukanova, B. Neimark, ועוד. יש לציין כי מושג זה פורש די רחב. לרוב, זה נחשב כמצב רגשי שמונע מאדם לתפוס ולהגיב בצורה נכונה להשפעות מסוימות מאדם אחר. לרוב, השפעות כאלה היו הדרישות של בן הזוג הן זוהו על ידי פסיכולוגים. אבל הצגת דרישות היא רק אחד מרגעי התקשורת המשמעותיים. בנוסף, תגובתו הבלתי מספקת של בן השיח עלולה להיגרם לא רק ביחס לדרישה, אלא גם ביחס לאדם המגיש אותה. כלומר, הגורמים המהותיים, הסמנטיים והפרטיים-אישיים המשפיעים על התרחשות ההשפעה (התפרצות אלימה לטווח קצר של רגשות, קונפליקט פנימי) לא היו מובחנים. והמצב הרגשי עצמו נחשב במידה רבה כהגנה פסיכולוגית לשימור ההערכה העצמית הקיימת, הדימוי של ה"אני" האידיאלי, אבל זו כבר תוצאה כלשהי של תקשורת קשה, ליתר דיוק, מחסום, ולא המחסום עצמו.

כל זה הופך את ההגדרה של מחסום סמנטי כמצב רגשי המונע תגובה נאותה להשפעה של אנשים אחרים ללא מדויקת ולא שלמה.

הפסיכולוג ל.מ. מיטינה ניגשת להגדרת המושג "מחסום תקשורת" באופן שונה במקצת. היא מזהה שני סוגי קשיים:

קשיים פסיכולוגיים הנגרמים מסיבות חיצוניות מתעוררים כתוצאה מהמורכבות האובייקטיבית של המשימה ונקבעים על ידי היעדר אמצעים לפתור אותה;

קשיים פסיכולוגיים הנגרמים מסיבות פנימיות נקבעים על פי המאפיינים האישיים של האדם ומצביו הנפשיים (חרדה, פחד וכו') 16.

בהתבסס על האמור לעיל, סֵמַנטִיאוֹ יש להתייחס למחסום תקשורת כמכשול המתעורר בין מתקשרים עקב פרשנויות שונות של התוכן הסמנטי (טקסט, סאבטקסט) של אותו מידע (רציונלי ורגשי).הם נגרמים בעיקר מסיבות חיצוניות.

יש להקצות קבוצה מיוחדת פְּסִיכוֹלוֹגִימחסומים(בתנאי שניתן לקרוא להם מחסומי אישיות), כלומר מכשולים המתעוררים בתהליך התקשורת עקב הקושי של בני הזוג לתפוס את המאפיינים הפסיכולוגיים האישיים של זה.הם נגרמים מסיבות פנימיות.

לפיכך, הקונספט ניתן להגדיר "קשיי תקשורת" כביטוי של מחסומים תקשורתיים ופסיכולוגיים המתעוררים בתהליך תקשורת מסוגים שונים ללא כוונה מוקדמת של בני השיח, המתרחשים כלפי חוץ ללא קונפליקט, אך מלווים במתח פנימי גבוה וברגשות שליליים של בני השיח. (שותפים), מה שעלול לגרום לתקלה בתקשורת או אפילו לנתק קשרים בין שותפים.

קשיי תקשורת לא רק פוגעים בהתפתחות האישיות ומסבכים את תהליך התקשורת. יחד עם השליליים, אנו יכולים גם להדגיש כמה היבטים חיוביים הקשורים לקשיי תקשורת בין אלה, פסיכולוגים מדגישים:

אינדיקטור (אות על התבשלות או סתירה קרובה);

מגרה, מגייס (בהסרת הסתירה מתעדכנות יכולות הפרט, מה שמאפשר לאדם להאמין בכוחו שלו, נותן את ההזדמנות ומבטיח את הצורך לפעול באופן עצמאי).

קשיי תקשורת מגוונים למדי. במדע הפסיכולוגי המודרני אין עדיין סיווג אחד שלהם. מבין אלה המתוארים בספרות המקומית, הסיווג של A.A. רויאק. היא פותחה ביחס לתקשורת של ילד בגיל הרך במהלך פעילות משחק ונוגעת לאותם קשיים המהווים מעין בלם בהתפתחות האישיות. בהקשר זה מזהה המחבר שני סוגים של קשיי תקשורת – תפעוליים ומוטיבציוניים.

1. קשיים תפעוליים- אלו קשיים בצד הביצוע של הפעילות המופיעים בקרב בני שיח עקב חוסר ידע, מיומנויות ושיטות ליישום המעשי שלהם:

א) קשיים הנובעים מפיתוח לא מספק של הרמה הנדרשת של מיומנויות תקשורת נדרשות. לדוגמה, ילדים שואפים לתקשר, אך בני גילם אינם מקבלים אותם. (אולי, פעילות משחקית יכולה, במידה מסוימת של מוסכמה, להיות מוחלפת בפעילות מקצועית, שבה התקשורת פועלת כקישור מארגן. ואת המושג "עמיתים" אפשר להחליף ב"עמיתים", אז ניתן ליישם את הסיווג הזה לא רק לגיל הגן);

ב) קשיים הנגרמים מדרכים לא מפותחות לבניית קשרים "עסקיים" עם בני זוג (עמיתים). אימפולסיביות וחוסר יכולת לרסן את עצמו מובילים לחוסר ארגון בלתי רצוני של פעילויות משותפות. (במובנים מסוימים, ניתן להגדיר את הקושי הזה כחוסר יכולת לתקשר ברמת "מבוגר-מבוגר" לפי תורת הניתוח העסקה מאת E. Berne);

ג) קשיים מופיעים כתוצאה משילוב של קשיים מהסדר הראשון והשני (א, ב).

2. קשיים בצד המוטיבציוני של התקשורת:

א) להתעורר עקב הצורך הבלתי מעוצב בתקשורת. הבדידות מלאה בתחומי עניין מפצים (אהבה לבעלי חיים, ציור, מוזיקה וכו')

ב) נוצרים כתוצאה מעקירת מניעי תקשורת על ידי מניעים אחרים עקב הדומיננטיות של הצורך בפעילות אחרת כלשהי. אדם מתקשר רק במידה שהתקשורת יכולה לספק את צרכיו הבסיסיים;

ג) מופיעים עקב היווצרות לא נכונה של מניעי תקשורת, עם דומיננטיות של מניעים אגוצנטריים.

על פי שני סוגי קשיים, מזוהים שני סוגים של מחסומים - הֲנָעָתִי, כתוצאה מהפער בין הצרכים הדומיננטיים, ו מִבצָעִי, הנובעים מהעובדה שאין הזדמנויות אובייקטיביות לעמוד בדרישות של עמיתים, עמיתים או סתם בני שיח.

סיווג דומה של גורמים המסבכים תקשורת מוצג על ידי Yu.M. אורלוב. בין הגורמים הללו הוא מזהה:

חוסר עקביות של מטרות ומניעים לפעולה;

טכניקת תקשורת לא מספקת (חוסר היכולת לעורר באופן טבעי באחר פעולות התומכות בתקשורת ועונה על הציפיות של האדם עצמו; שימוש בפרדיגמה של שליטה, אלימות, כפייה כדי להשיג את ההתנהגות הצפויה של בן השיח).

כפי שציין יו.מ. אורלוב, "ההתנהגות שלנו נקבעת על ידי הציפיות של אחרים יותר מאשר על ידי הרצונות שלנו." הטבעיות היא התנאי העיקרי לתקשורת מיטבית. תפקיד ששיחק בצורה מלאכותית מוביל למחסום בתקשורת, מכיוון שבן השיח יכול להבינו בטעות כמצב טבעי. "אם אתה צריך השתתפות", מדגיש יו.מ. אורלוב, מישהו אחר צריך לראות את זה. אם תפגין אגרסיביות או כוח בו-זמנית, זה לא יגרום לרצון לעזור" 17.

חוסר עקביות של מניעים, ייחוס לא הולם של המניעים של האדם לשותפים לתקשורת לא מארגן את המגעים.

יכולים להיות מניעים רבים להתנהגות, אך מספר הצרכים מוגבל, במיוחד אלו שמסופקים באמצעות תקשורת עם אדם אחר. אלה כוללים את הדברים הבאים:

הצורך בדומיננטיות, הפעלת לחץ על חייו של אדם אחר;

הצורך להיכנע לאחר. כאשר מחוברים במצב תקשורת, שותפים משלימים זה את זה;

הצורך בפטרונות, טיפול באחר, אפוטרופסות;

בשילוב עם הצורך בעזרה. חוסר עקביות יוביל למחסום, במיוחד אם מתבטא בצורה מוגזמת;

הצורך בהשתייכות: תקשורת לשם תקשורת, ביטול אי הנוחות שבבדידות;

הצורך בביטחון, הקלה מחרדה, פחד (במצב של ציפייה חרדה, החברותיות גוברת);

הצורך להכיר את עצמו ואחרים;

הצורך להכיר בייחודיות, מקוריות וכו'.

לאור סיווגים אלו, חשוב לציין כי במצב בו תקשורת היא המרכיב העיקרי בפעילות המקצועית, שליטה במיומנויות תקשורת מיוחדות ובסיסיות מהווה מעין ערובה למהלך המיטבי של תהליך האינטראקציה המקצועית והבינאישית. אחרת, התקשורת עלולה להיות קשה.

מיומנויות אלו כוללות את הדברים הבאים:

1. מיומנויות תקשורת בין אישית ועסקית:

להעביר ולתפוס מידע רציונלי ורגשי;

להשתמש באמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים (לא מילוליים), "לקרוא" אותם;

יכולת לארגן ולקיים דיאלוג;

כישורי הקשבה פעילים.

2 . כישורי אינטראקציה בין אישית ועסקית:

לארגן פעילויות משותפות;

לנהל דינמיקה קבוצתית;

לקחת עמדת תפקיד נאותה;

לספק תמיכה פסיכולוגית;

לנקוט עמדה של עימות בונה.

3. מיומנויות חברתיות-תפיסתיות:

לנווט את המצב התקשורתי;

להבין את המצב הרגשי של בן הזוג;

לזהות מניעים נסתרים והגנות פסיכולוגיות;

מיומנות של רפלקציה חברתית.

הסיווג השלם ביותר של קשיי תקשורת פותח על ידי הפסיכולוגים החברתיים הגרמנים G. Gibsch ומ. Vorwerg. הסיווג שלהם מבוסס על התוכן הפסיכולוגי של הגורמים והתנאים להתרחשות של קשיי תקשורת, כלומר. גורמים המקלים או מעכבים את תהליך התקשורת. הם מזהים שישה סוגי קשיים.

1. מצבי- קשיים הנובעים מהבנות שונות של המצב עקב מידת המעורבות הלא שווה של המתקשרים בהקשר המצבי. כדי להגיע להבנה, יש לשקול את התנאים הבאים:

יישום פעולות משותפות;

נוכחות של מצב שכיח יחסית לכל המבנה;

(יש לזכור שרק 7% מהמידע נקלט באמצעים מילוליים, השאר באמצעים לא מילוליים). מה שמובן למשתתפים בתקשורת עשוי להיות בלתי מובן למתבונן מבחוץ או למאזין מזדמן המעורב בטרם עת בסיטואציה (למשל, תלמיד "מעורב" בדיון בנושא בכיתה).

2. סמנטי– קשיים הנובעים מאי הבנה של אדם אחד של אחר עקב היעדר ההקשר הדרוש, כאשר אמירה נתפסת ללא קשר סמנטי עם המסר הקודם. ההקשר במקרה זה חשוב גם לתפיסת מילים הומוניות (המשמעות של מילים בעלות אותו איות וצליל, אך בעלות מספר משמעויות, למשל, "צמה", "קשת").

3. מוטיבציה– קשיים הנובעים כתוצאה מכך שהמתקשר מסתיר (בנוכחות אסטרטגיית התנהגות "נסתרת") את מניעיו שלו, או בשל העובדה שאינם ברורים לו דיים. כוונותיו במצב של אינטראקציה אינן באות לידי ביטוי, ולכן הן עלולות להתפרש בצורה לא נכונה ולגרום לתגובה לא מספקת.

4. מחסומים לרעיון של האחרנובעים מהעובדה שלמתקשר אין מושג מדויק על בן זוגו, מעריך בטעות את רמתו התרבותית והחינוכית, צרכיו, תחומי העניין, עמדותיו הפוליטיות, עמדותיו וכו'. לדוגמה, תלמיד מוכן מראש שהוא לא יבין שום דבר שהמורה יסביר, והמורה נחוש ש"אין מה לצפות מטומטם".

בואו נסתכל על סוג זה של "מחסומים" תקשורת בפירוט רב יותר. מחסומים אלו יכולים להתעורר בשלבים שונים של תקשורת, החל מתהליך התפיסה של בני הזוג זה את זה ויצירת רושם ראשוני. הרושם הראשוני, ככלל, הוא תוצאה של תפיסה לא מדויקת והכללות נמהרות, ולכן הוא לא תמיד אובייקטיבי, אלא תמיד יציב למדי. אם זה מבוסס על רעיון כוזב של בן זוג, אז זה יכול לפעול כמנגנון שמשבש מגע בין אנשים. במצב של תפיסה בין אישית פועלים מספר מנגנונים והשפעות המשפיעים על תהליך ההכרה והתפיסה הרגשית של בני זוג אחד של השני.

זה יכול להיות סוג של מחסום לתקשורת מַנגָנוֹן זיהוי- מדמה את עצמך לבן שיחך. הביטוי שלו אפשרי בשתי צורות: איך אֶמפַּתִיָה- היכולת להבין, להעריך את מצבו הרגשי של בן הזוג ולהגיב בצורה מסוימת (אמפתיה) וכיצד הִשׁתַקְפוּת- היכולת להעריך את עצמו באופן ביקורתי, לראות את עצמו דרך עיניו של בן שיח. עם תפיסה סטריאוטיפית, ההזדהות הופכת למכשול לתקשורת.

מכשול לתקשורת יכול להיות ארבע השפעות המשפיעות על תהליך התפיסה של בן השיח.

אפקט הילה -

אלמנטים של הופעתו של בן הזוג קשורים לאלמנטים ספציפיים באישיותו ובמעשיו;

תכונות פסיכולוגיות מוקצות בהתאם לאטרקטיביות האסתטית של המראה של בן השיח אין הערכה אובייקטיבית. (לדוגמה, מצח רחב הוא חכם; מושך פירושו שיש לו תכונות חיוביות והוא נוטה למעשים טובים; לא סימפטי (עשה רושם ראשוני לא נעים) פירושו כועס, נוטה לעשות דברים רעים);

לבן השיח מיוחסות תכונות הטיפוס החברתי אליו הוא מסווג על פי נתונים חיצוניים.

אפקט סטריאוטיפי- ניסיון להעריך את בן השיח תוך התמקדות בסטריאוטיפ החברתי שהתפתח בחיי היום יום לגבי גיל, מגדר, מקצוע, לאום, מעמד וכו'. שימוש בסטריאוטיפ לא הולם יכול להוביל למסקנות שגויות ואז לסבך משמעותית את התקשורת. סטריאוטיפ יכול לשמש כהשערה שצריך לבדוק.

שימוש תכוף, רגיל בתהליך של תפיסת בן השיח של מנגנון כזה כמו ייחוס סיבתי- פרשנותו של הנבדק לסיבות ולמניעים להתנהגות של אדם אחר, שבה מוקצים לזולת אותם מניעים של פעולות הטבועות בדרך כלל באדם עצמו.

הופעתו של מחסום סמנטי בתקשורת יכולה גם להוביל מנגנון גישה חברתית, שבה נתפס בן השיח בהתאם לשמועות, "ידוע", דעות המופצות עליו על ידי רפרנט (משמעותי עבור התופס) אנשים. יחד עם זאת, דעתו של אדם נתונה בהשפעת נקודת המבט של אדם הסמכותי עבורו.

"תהילה" כזו יכולה להיווצר על ידי הורים או עמיתים על המורה (לדוגמה: המורה היא "בהמה", "טיפש", "זונה", "משעמום"). די קשה לשנות את הדעה הרווחת, כי כל טעות מינימלית תאשר ותחזק את "המוניטין הרע", והמוני הפעולות שמפריכות את ה"תהילה" יישארו מעיניהם. לילד קשה יותר לשנות את דעתם של אחרים על עצמו לטובה. גם לתלמיד "B" ניתן אוטומטית "D", בדיוק כמו שתלמיד "A" מקבל "A". אם תופר המשמעת, סביר יותר ש"נער קשה" יורחק מהכיתה, גם אם אינו אשם, מאשר "תלמיד חרוץ" שבאמת לא מארגן את חבריו לכיתה. לעתים קרובות הדרך היחידה ל"עושי צרות" כאלה היא לעבור למוסד חינוכי אחר כדי ש"תהילה" מסוג זה לא ירדוף אותם עד סוף הלימודים. במקרה הרע, הם "הולכים עם הזרם", השלימו עם המוניטין שלהם, ובהתנהגותם הלא ראויה הם מנסים לאשר את התוויות של "חוליגנים" שנכפה עליהם על ידי המורה שלהם.

לפיכך, התדמית (התפיסה) של בן השיח, שהתפתחה ממספר סיבות ואינה מתאימה למציאות, היא גורם משמעותי המסבך את התקשורת, לרבות עיוות או אפילו חסימת מידע המגיע מבן זוג שנתפס לרעה.

זהו הדפוס הפרדוקסלי של התקשורת האנושית המודרנית: עלייה בכמות המגעים והקשרים מביאה בו-זמנית לצמצום משך הזמן שלהם. במצב כזה, על פי הערתו ההוגנת של ב.ד. פאריגין, אנשים נאלצים לפצות על חוסר המידע והידע זה על זה עם המידע שמספק הרושם הראשוני. האחרון, בהיותו, ככלל, תוצאה של תפיסה לא מדויקת והכללות נמהרות, אינו תמיד אובייקטיבי, אך יחד עם זאת הוא די יציב ובמובנים רבים מסוגל לקבוע ולמעשה לקבוע את אופי התקשורת הנוספת. קשיחות מסוימת של הרושם הראשוני, במיוחד אם הוא מבוסס על רעיון כוזב של בן זוג, יכולה לשמש כמנגנון שמפריע למגע והבנה הדדית בין אנשים. בנסיבות כאלה, אי אפשר להבטיח שהתקשורת תהיה תהליך חופשי וללא הפרעה.

כל אחד מהמנגנונים החברתיים-פסיכולוגיים של התפיסה האנושית על ידי אדם - סטריאוטיפים, הזדהות, השלכה - במצב של תקשורת בין אישית ישירה יכול לשחק תפקיד כפול. מצד אחד, סטנדרטים, סטריאוטיפים, סטנדרטים של תפיסה בין-אישית משמשים כאלגוריתמי תקשורת ייחודיים ה"חוסכים" את זמנו של הפרט, מקלים ולעיתים ממומשים את תפקידו החשוב ביותר – תפקוד הבחירה, ובכך מונעים אפשרות של קשיים בתקשורת עם שותף. עם זאת, מצד שני, מנגנונים אלה יכולים לשחק את התפקיד ההפוך. לדוגמה, רושם ראשוני שנעשה בצורה שגויה של שותף לתקשורת יכול לתרום למימוש סטנדרט או סטריאוטיפ לקוי של תפיסה, כתוצאה מכך מופיעים מה שנקרא "מחסומי סטריאוטיפוס", ותהליך התקשורת הופך לקשה כבר מההתחלה .

5. היעדרות מָשׁוֹב, כמו גם כמה מאפיינים של צורת הצגת המסר עשויים להיות אחת הסיבות לקושי בתקשורת (לפי הסיווג של G. Gibsch ומ. Vorverg). משוב ותגובה להודעה של בן השיח מאפשרים לך למנוע אי הבנות אפשריות בזמן. זה בעייתי בעת קריאת ראייה או תקשורת בטלפון ועלול להקשות על התקשורת. באשר לצורת המסר, מורכבות תחבירית מוגזמת וסגנון תקשורת לא הולם, לרבות טון גס ופוגעני ותיוג, מעכבים הבנה הדדית.

6. קשיים פרגמטייםנוצרים כתוצאה מיחסים פרגמטיים שונים בין מערכת הסימנים לצרכניהם כתוצאה מאי התאמה בין גרסאות טעונות רגשית של משמעותו של מושג מסוים או כתוצאה מאי התאמה בין המשמעויות האובייקטיביות שלהם.

בין הקשיים מסוג זה הם:

הַפרָעָה, הנגרם על ידי הבדלים בעמדות או עמדות חברתיות-תרבותיות (השקפות, נקודות מבט) של מתקשרים.

לדוגמה, מרחבים אזוריים (אמצעי תקשורת פרוקסמיים) עשויים שלא להיות חופפים בין אומות שונות. לפיכך, עבור אמריקאים, המרחק לתקשורת בינאישית מוגדר כ-90 ס"מ, ועבור רוב האירופאים והיפנים הוא 25 ס"מ חדירה לא רצונית לאזור האינטימי של אמריקאי בעת תקשורת עם אירופאי עלולה לגרום לתגובה שלילית. לשעבר או להוביל לפרשנות שגויה של כוונות בן השיח.

בנוסף, מושגים וסימנים בודדים יכולים להיתפס רגשית בצורה שונה על ידי נציגי תרבויות שונות, ואותם סימנים יכולים לשאת מידע שונה באופן אובייקטיבי. לדוגמה, שלט בצורת V עם האצבעות בעת הפניית הגב לכיוון הדובר פירושו "ניצחון", אם בכף היד זה אומר "סירוב מגע" (בקרב הבריטים והאירופים).

סימן "Okey" פירושו "הכל בסדר" - במדינות דוברות אנגלית; "אפס" - בצרפת, "כסף" - ביפן; "נטייה מינית לא מסורתית" - בחלק ממדינות הים התיכון.

קשיים מושגיים, נקבע על פי השתייכותם של בני השיח לקבוצות דמוגרפיות וחברתיות שונות.

על זה כדאי להתעכב ביתר פירוט.

מחסום עלול להיווצר עקב מאפיינים הקשורים לגיל של תפיסת מידע ויחס לדרישות.

תלמידי בית ספר צעירים מתקשים לתפוס מושגים מופשטים. בגיל בית הספר היסודי, ויסות התנהגותם של תלמידי בית הספר בא במקום הראשון. המורה משמש עבורם מודל חברתי.

בגיל ההתבגרות, סוגים של השפעה כמו מידע וגירוי ושכנוע משמעותיים יותר, מה שמספק את תחושת הבגרות של המתבגר. אם מורה ימשיך להפעיל סוגים רגולטוריים של השפעה כלפי נער, הדבר יוביל למחסום סמנטי ולהגנה פסיכולוגית בצורה של מחאה וחוסר כפיפות.

מחסום סמנטי יכול להיווצר בין מורה לתלמיד במצב של הבנה, אך אי קבלת מידע, לרבות דרישות בשל העובדה שתוכנו נתפס אחרת. לדוגמה, דרישת המורה "לא לתת רמזים בכיתה", מנקודת מבטו של התלמיד, פירושה בגידה של חבר קרוב (חבר לכיתה), כי ברמז שלו הוא עוזר לחברו, עוזר לו.

בעיות מסוימות עלולות להוביל גם לקשיי תקשורת הבדלים בין המינים בנפש. לפיכך, גברים לוכדים מידע משמעותי תוך 10-15 שניות ויכולים לחזות את הסוף. ולכן, הם לא ישמרו על תקשורת. לנשים לוקח הרבה מאוד זמן להגיע לחלק המשמעותי של המסר ולדרוש תשומת לב. נשים מגיבות יותר לצד הרגשי של המידע (כאמור), וגברים – לצד המשמעותי, הסמנטי (כאמור). נשים רגישות יותר לסימנים של מצב רוח ירוד ומזהות מצבים טוב יותר על פי מאפייני האינטונציה (אקסטראבלשנות) של הקול. נשים נוטות יותר לראות עבירה במכלול של מידע לא מילולי, גברים - נחישות (גם אם זה לא נכון). נשים תופסות ומזהות ביתר קלות את השינויים הקטנים ביותר במצב הנפשי על ידי סימנים חיצוניים אקספרסיביים, ו"תופסות" ביתר קלות את חוסר הכנות של בן שיחו;

חסמים מושגיים מבוססי כיתהלפי סיווג ג' גיבש ומ' פורברג. (כיום, ייתכן ומדובר במסורות תרבותיות ולאומיות, שתחייתן התגברה בשנים האחרונות).

הבה נתעכב על גורם נוסף שמסבך את התקשורת ומוביל למחסום סמנטי, שישלים את הרשימה שהציגו פסיכולוגים גרמנים.

כך, מחסום סמנטי מתעורר לעתים קרובות כאשר יש אי התאמה, חוסר התאמה בין נְאוּם הצהרות ושלהן לא מילולי ליווי (בפסיכולוגיה זה נקרא התנהגות אקספרסיבית) בשל העובדה שבן השיח משום מה לא רוצה לומר מה הוא חושב ומרגיש. התנהגות לא מילולית היא צורת הקיום והביטוי החיצוניים של העולם הפנימי, הנפשי של הפרט. הוא כולל מספר מרכיבים: הבעות פנים, מחוות, תנוחות, אינטונציה וכו'. היכרות לא מספקת עם תחום זה של פסיכולוגיה וכתוצאה מכך, "קריאה" לא מספקת של מידע לא מילולי מובילה למחסום סמנטי. שחרור תנועות ההבעה מההשפעה הרגולטורית של הדיבור מתרחש גם במצבים קיצוניים, חסר זמני, כאשר ההבעה מפסיקה לבצע את תפקידי ההבהרה, ההוספה, ההערכה ומתקיימת במקביל לדיבור, מה שמקשה על ההבנה ההדדית.

הרלוונטיות של רגישות להתנהגות לא מילולית נמצאת לרוב במצבים של אינטראקציה בין סטטוס לתפקיד (מורה - תלמיד, בוס - כפוף), כאשר התנהגות מילולית מוגבלת לרוב על ידי נורמות תקשורת חברתיות. במקרה של אי התאמה בין התנהגות מילולית ללא מילולית, המצב הנפשי משקף בצורה נאותה יותר את האחרון. לדוגמה: המורה מסתכל על התלמיד במבט נעדר או מגחך בבוז, ואומר: "מאוד מעניין, המשך, אני מקשיב".

מחסומים סמנטייםהנובעים בתקשורת פדגוגית יש מקוריות מסוימת בשל הפרטים הספציפיים של המשימות שנפתרו על ידי מורה מקצועי. הבסיס של כל עבודה חינוכית צריך להיות גיבוש המוטיבציה הדרושה אצל התלמידים. המשמעות היא שלפני שמטפחים אצל התלמידים תכונות, תכונות ועמדות כלשהן, יש צורך לעורר בהם את הצורך בתכונות, תכונות ועמדות אלו, ליצור בהם דחפים פנימיים (מניעים) מתמשכים לרכוש את כל מאפייני האישיות האישיים הללו. בנוסף, בתהליך ההוראה יש צורך בגיבוש מתמיד של הרגלי התנהגות חיוביים אצל התלמידים ולהילחם במאפיינים שליליים בהתנהגותם. יחד עם זאת, המורה לא צריך לשכוח שפיתוח תכונות אישיות חיוביות אצל תלמידים אפשרי רק אם הם מעורבים באופן פעיל בתהליך זה. רק באמצעות פעילות פעילה של תלמידים, הקשורה למודעות לצורך לשנות את אישיותם, מתאפשרת השכלתם הפוריה. חינוך בעזרת מילים, נימוקים, הסברים ובעיקר סימונים בלבד הוא בלתי אפשרי.

על המורה להתייחס להשפעות חינוכיות לא רק למוחם של התלמידים, אלא גם לרגשותיהם. רק על ידי מעבר דרך רגשותיהם של התלמידים, השפעות המורה יכולות לרכוש יעילות אמיתית. לכן, בעת בחירת שיטות וטכניקות אינדיבידואליות של חינוך, יש צורך, ראשית, להתמקד בתכונות ובמאפיינים החיוביים של כל תלמיד, ושנית, תוך כדי שהוא תובעני, להקפיד על כבוד לאישיותו. שום השפעה חינוכית לא צריכה להעליב או להשפיל את אישיותו של התלמיד.

דרישות אלה קשורות לרוב להופעה מחסומים סמנטיים,המתעוררים אצל התלמידים ביחס להשפעות החינוכיות של המורה. ביחס לתרגול ההוראה, מחסום סמנטי -תופעה כזו כאשר תלמיד, המבין היטב ומסוגל למלא את מה שהמורה דורש ממנו, לא נראה שהוא "מקבל" את הדרישה הזו ובעקשנות אינו ממלא אותה. במקרים אלו אין לאמצעים פדגוגיים מסוימים השפעה עליו, למרות שהוא מבין היטב למה בדיוק הם מכוונים וכיצד עליו להגיב אליהם.

מחסום סמנטיעשוי להתבטא בצורות הבאות:

הסוג הראשון של מחסום סמנטי מורכב מהבנה שונה בין התלמיד למורה של משמעות הדרישות שהמורה מציב לתלמיד. למשל, מורה אוסר על תלמיד לתת רמזים בתשובה לתלמידים אחרים, אך הוא אינו יכול להבין מדוע אי אפשר לעשות זאת - הרי עליו לעזור לחבר במצבים קשים;

הסוג השני של מחסום סמנטי בין מורה לתלמיד מורכב מדחייתו של האחרון לצורת הצגת הדרישות הפדגוגיות. אם מורה הציג לפחות פעם אחת לתלמיד דרישות הגיוניות לחלוטין, אך בצורה גסה או משפילה, הרי שלמרות שהתלמיד מבין היטב את נכונות הדרישות הללו, עלול להיות לו מחסום פסיכולוגי ביחס לכל דרישה של המורה. יתרה מכך, בעתיד, גם כאשר הדרישה תוצג בצורה רגילה, ייתכן שהתלמיד לא יקבל אותה ולא יעמוד בה בשל מחסום קיים. כל דרישה מהמורה תיחשב בעיניו כנדנוד או כרצון להשפילו בעיני בני גילו;

הסוג השלישי של מחסום סמנטי בין מורה לתלמיד הוא דחיית התלמיד את אישיותו של המורה: התלמיד, משום מה, לא אוהב את המורה הזה. במקרה זה, כל דרישה, כל השפעה של מורה זה על התלמיד לא תהיה יעילה, כי היא לא תתמלא על ידי מי שאליו היא מופנית. התלמיד יכול למלא ברצון את אותה דרישה שהוצגה על ידי מורה אחר, מבלי לראות בכך משימה בלתי אפשרית.

על מנת להיות מסוגל להבחין מיד במחסומים סמנטיים ולבטל אותם באופן בונה, או אפילו טוב יותר, למנוע אותם, על המורה לדעת את הסיבות שיכולות להוביל להתרחשותם.

קוֹדֶם כֹּל,סיבה כזו עשויה להיות חוסר יכולתו של המורה לזהות את המניעים האמיתיים של התנהגותו ומעשיו של התלמיד ולכן תגובתו השגויה לפעולות אלו. במקרה זה, המורה לוקח בחשבון רק התנהגות גלויה, מבלי לנתח או לחשוף את הסיבות והמניעים האמיתיים של הפעולה. המורה לא תמיד לוקח בחשבון את העובדה שפעולות זהות כלפי חוץ יכולות להיווצר ממניעים שונים לחלוטין, ולעתים קרובות לא רק אחד, אלא כמה בבת אחת. המניעים לפעולות אינם תמיד ברורים, יתרה מכך, התלמיד עצמו לא תמיד מודע להם, ולכן המורה אינו יכול לקבוע מיד מה בדיוק גורם לתלמידו לפעול כך ולא אחרת.

אם המורה לא מצליח לזהות את המניעים האמיתיים של פעולתו של תלמיד ומגיב לפעולה זו בצורה לא הולמת למניעיו הלא מזוהים, אז זה יכול להוביל להופעת מחסום סמנטי. לתלמיד עשויה להיות מחאה פנימית נגד מעשיו של המורה: הוא אינו מסכים עם דרישותיו ועונשיו, כשהוא רואה אותם בלתי הוגנים, למרות שאולי לא יוכל להסביר אפילו לעצמו מהו העוול הזה. אם מקרים כאלה יחזרו על עצמם, אזי ייווצר מחסום פסיכולוגי יציב כל כך בין המורה לתלמיד שכל השפעה פדגוגית של מורה כזה תידחה על ידי התלמיד.

שנית,הסיבה להופעתו של מחסום סמנטי בין המורה לתלמיד עשויה להיות השימוש המתמיד של המורה באותן טכניקות בעבודה חינוכית או מדדי השפעה בפעילויות חינוכיות, במיוחד אם טכניקות ואמצעים אלו אינם נותנים השפעה חיובית. . התלמידים מתרגלים אליהם ומפסיקים להבין את משמעותם, ובכך יוצרים מחסום בהבנות שונות של תוכן הטכניקות והאמצעים הללו בין המורה לתלמידים. הדבר חריף במיוחד במקרים בהם המורה משתמש בעיקר בהשפעות מילוליות: סימונים, נזיפות, שכנוע. אם, למשל, תלמיד לא מבין, לא מבין את הצורך בשיעורים בכל מקצוע, המוטיבציה החינוכית והקוגניטיבית שלו לא נוצרה, והמורה משפיע עליו בנזיפות ובסימונים, אז זה מוביל בדרך כלל להופעת מחסום סמנטי ביניהם וכדי להחמיר עוד יותר את חוסר הרצון של התלמיד ללמוד נושא זה.

שְׁלִישִׁי,סיבה נפוצה מאוד למחסום סמנטי היא חוויה רגשית שלילית של התלמיד עקב עונש לא ראוי (מנקודת מבטו) או עוול אחר של המורה. עלבון והשפלה שמבצע מורה כלפי תלמיד יכולים למלא תפקיד גדול עוד יותר בהקשר זה.

רביעית,לפעמים הסיבה למחסום הסמנטי בין המורה לתלמיד עשויה להיות דעת הקהל שהתפתחה לגבי מורה זה. במקרה זה, היחס החברתי "מופעל", והתלמיד רואה את יחסו למורה דרך פריזמה של דעות והערכות שליליות שהיה עליו לשמוע.

יש לציין שמחסמי תקשורת, בניגוד לפסיכולוגיים, קלים יותר לביטול, מכיוון שהם קשורים לא לאישיותם של שותפי התקשורת, אלא במידה רבה יותר עם מערכות הסימנים, תוכן המידע ותרבות ההתנהגות של בני שיח. עם זאת, בתחום הפדגוגי, התגברות על המחסום הסמנטי דורשת עבודה מורכבת ומתמשכת של המורה, קודם כל, על עצמו, על תכונותיו המקצועיות והאישיות. יש צורך לקבוע את הסיבות שגרמו למחסום הסמנטי ולנסות, במידת האפשר, לבטל אותן. יחד עם זאת, המורה לא צריך לשכוח שבכל מקרה לגופו נדרשת גישה אינדיבידואלית, תוך התחשבות בכל התנאים הספציפיים של סדר אובייקטיבי וסובייקטיבי, שהובילה לאינטראקציה קשה ולהופעת חסמים בתקשורת הפדגוגית.

אין זה סוד שעיסוק ארוך טווח בסוג מסוים של פעילות מקצועית או במעמד מסוים ובתפקיד רשמי מוביל לעיוות מקצועי של הפרט. לכן, אם מתעוררים קשיים מסוימים בתקשורת של אדם עם אנשים אחרים שבהם הוא תלוי או שהם תלויים בו, קודם כל יש צורך לשים לב לעצמך, להתנהגות שלך, לעמדה ולסגנון התקשורת שלך. ניתן לנטרל אי הבנה על ידי הגדרה ברורה של תפקידים חברתיים, הגדרת מרחק חברתי והעברת תקשורת לרמת מידע עסקי ותקשורת דיאלוגית.

כדי לעשות זאת אתה צריך:

להתאים את תוכן המידע המועבר לרמת יכולות התפיסה של בן השיח עם שונות רחבה בשיטות (דיבור ואי דיבור) של הצגתו;

לשאוף ליצור קשרי אמון;

ליצור חוויה עבור בן השיח שעל בסיסה ניתן לבנות מחדש את היחס שלו למערכות סימנים מסוימות וכו'.

חשוב גם לבטל מחסומים סמנטיים מכיוון שמצבים יציבים וחוזרים של אי הבנה מביאים גם לדחייה של האדם בכללותו, ולא רק למידע המועבר על ידו, כלומר. להוביל למחסום פסיכולוגי, למחסום אישיותי, שהרבה יותר קשה להעלים אותו.