Vivo in una casa costruita nel 1970. Non c'è mai stata una revisione importante. La temperatura massima dell'acqua calda che sgorga dal nostro rubinetto è di 50 gradi (misurati con un termometro al mattino e alla sera più volte). Mi sembra che dovrebbe essere più calda. Ho contattato varie autorità, ma mi hanno detto che non esistono standard idrici. A che temperatura dovrebbe essere l'acqua calda? Se secondo le norme dovesse essere più caldo di 50 gradi è possibile ricalcolare? Come possiamo garantire che l'acqua esca dal nostro rubinetto alla temperatura desiderata?
■ Sei stato ingannato. Temperatura acqua calda dal rubinetto non deve essere inferiore a 60°C e non superiore a 75°C. § P.2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 “Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di fornitura di acqua calda” (approvato con decreto dello stato principale medico sanitario RF del 7 aprile 2009 n. 20)
La deviazione consentita della temperatura dell'acqua calda durante la notte (dalle 00:00 alle 05:00) non è superiore a 5°C e durante il giorno (dalle 5:00 alle 00:00) non è superiore a 3°C.
Quindi hai tutto il diritto di ricalcolare.
Per ogni scostamento di 3°C rispetto agli scostamenti consentiti la tariffa viene ridotta dello 0,1% all'ora. E se la temperatura dell'acqua calda è inferiore a 40°C, il pagamento viene effettuato alla tariffa dell'acqua fredda. Anche in questo caso il calcolo è orario.
§ Clausola 5 dell'Appendice n. 1 alle Regole di fornitura utilità proprietari e utenti di locali in condomini e edifici residenziali(approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354)
Se notate che dal rubinetto l'acqua non esce alla temperatura prevista, chiamate immediatamente il servizio di pronto intervento. Controlla il numero della tua richiesta e annotalo. Se lo spedizioniere non conosce il motivo della bassa temperatura, è necessario concordare l'orario per l'ispezione da parte degli specialisti della società di gestione. Sulla base dei risultati dell'ispezione, viene redatto un rapporto, una copia del quale dovrà esserti fornita.
Se la società di gestione non risponde ai reclami e non effettua un'ispezione, tu stesso puoi registrare il fatto che il servizio è stato fornito scarsa qualità. È necessario redigere un atto e firmarlo da almeno 2 consumatori e dal presidente del consiglio condominio(o il presidente dell'HOA).
§ Sezione X del Regolamento per la fornitura dei servizi di pubblica utilità... (approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354)
Servire societa 'di gestione dichiarazione scritta. In esso indica che hai presentato più volte reclami, ma le misurazioni necessarie non sono mai state effettuate. Richiedere un ricalcolo della tariffa.
È positivo se hai la conferma dei tuoi reclami precedenti (copie o numeri di reclamo). Nella tua situazione, infatti, il fatto della bassa temperatura non è stato accertato nel modo necessario (vale a dire tramite un rapporto di ispezione). Se effettui tu stesso l'ispezione, allega una copia del rapporto alla tua domanda.
Assicurati di conservare una copia della domanda presentata alla società di gestione. Lo specialista dell'azienda deve contrassegnare l'accettazione su di esso.
Se la società di gestione continua a essere inattiva, presentare un reclamo all'ispettorato dell'edilizia abitativa. Se non sei l'unico a essere preoccupato per il problema dell'acqua calda, presenta una richiesta collettiva insieme ai tuoi vicini. Puoi anche rivolgerti al tribunale per richiedere un ricalcolo della tariffa. Ma, come dimostra la pratica, il problema può essere risolto senza andare in tribunale, attraverso l'ispezione degli alloggi.
La normativa SanPiN stabilisce rigorosamente quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua calda in un appartamento: lo standard 2019 è rimasto invariato rispetto all'anno precedente. Ciò significa che tutti i cittadini russi hanno il diritto di utilizzo acqua calda una certa temperatura (per la quale, tra l'altro, pagano) e si lamentano di fronte alle violazioni delle norme SanPiN. E il punto non è affatto che insieme all'acqua il cittadino è privato dei servizi di base: se l'acqua che scorre dal rubinetto è troppo fredda o troppo calda, è a rischio la salute di chi la utilizza.
Quali standard sono stabiliti?
A che temperatura dovrebbe essere l'acqua calda? Ciò dipende direttamente dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico:
Se il sistema è aperto - minimo 60 gradi Celsius.
IN sistema chiuso – minimo 50 gradi Celsius.
Secondo gli standard del 2019, la temperatura dell'acqua calda nell'appartamento non deve superare i 75 gradi. Questo limite non dipende dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico.
Il controllo della temperatura è estremamente importante per una serie di motivi.
Se la temperatura è troppo bassa, il fluido viene contaminato da agenti patogeni malattie infettive e batteri. Ad una determinata soglia di temperatura minima, i batteri nocivi sono condannati a morte.
L'acqua troppo calda può causare danni alla pelle (ustioni). A rigor di termini, anche a 55 gradi c'è il rischio di ustioni, pertanto si consiglia ai cittadini collegati a sistemi di approvvigionamento idrico aperti di “mescolare” acqua fredda con acqua calda.
Il superamento della soglia di temperatura comporta danni elementi in plastica idraulico - ma nella maggior parte dei casi appartamenti moderni L'approvvigionamento idrico è prevalentemente in plastica. Chi dovrebbe pagare le riparazioni in questo caso - grande domanda. Per tutto il tempo in cui il cittadino cercherà il colpevole e dimostrerà il suo diritto al risarcimento, dovrà restare seduto senza lavarsi.
La temperatura scende a 59 gradi o sale a 76 gradi sistema aperto l'approvvigionamento idrico è già considerato una violazione delle norme per l'erogazione dei servizi pubblici (ce ne sono). Tuttavia, queste regole consentono ancora piccole deviazioni dai limiti di temperatura.
È consentito abbassare la temperatura durante il giorno (dalle 5 del mattino a mezzanotte) di 3° Celsius, cioè a 57°.
Di notte (da mezzanotte alle 5) è consentito abbassare la soglia minima di 5°, cioè a 55°.
L'erogazione dell'acqua calda può essere interrotta completamente in 2 casi: se stazione di pompaggio oppure si verifica un incidente sulla linea di alimentazione oppure si stanno effettuando lavori di manutenzione programmata. In caso di prevenzione, i cittadini non hanno diritto alla privazione dell'acqua per più di 4 ore.
Come misurare la temperatura?
Naturalmente è inutile rivolgersi alla società di gestione con accuse infondate che “quello che esce dal rubinetto è un po' tiepido” – fornire loro le prove. Pertanto, un cittadino che si considera vittima di violazioni delle norme SanPiNA e vuole difendere la giustizia deve prima di tutto imparare a misurare la temperatura dell'acqua calda in un appartamento. Questa procedura è semplice, a breve termine e non richiede sofisticati mezzi improvvisati.
Un termometro con una scala di 100 gradi è il modo in cui si misura la temperatura dell'acqua calda in un rubinetto. Per la misurazione, un cittadino deve prepararlo elettrodomestico, quindi attenersi rigorosamente all'algoritmo delle azioni che, secondo le società di gestione, porta invariabilmente a risultati accurati.
Aprire il rubinetto e lasciare scaricare l'acqua per circa 3 minuti. In questo modo si liberano dell'acqua stagnante, la cui temperatura è tradizionalmente più bassa.
Metti un bicchiere sotto il getto e tienilo in modo che il liquido trabocchi dai bordi. Non puoi semplicemente prendere un bicchiere dal rubinetto: quando lo porti sul tavolo dove metti il termometro, l'acqua si sarà raffreddata e l'affidabilità della misurazione sarà discutibile
Abbassa il termometro nel contenitore più vicino al centro.
Attendere fino a quando i gradi sul dispositivo smettono di aumentare e registrare il risultato.
Se il termometro segna una temperatura inferiore al livello minimo stabilito da SanPiN, significa che è tempo che la società di gestione dia una batosta formale.
Dove contattare?
Cosa fare se l'acqua calda è a bassa temperatura? Un cittadino deve presentare un reclamo all'Housing and Communal Services (HCS).
La temperatura non sufficientemente elevata è solo uno dei motivi di reclamo. Anche gli alloggi e i servizi comunali dovrebbero essere preoccupati se l'acqua ha un colore insolito (odore, sapore) o è completamente assente.
Non è necessario visitare personalmente la fattoria: puoi chiamare. Il centralinista verificherà innanzitutto se la diminuzione della temperatura dell'acqua calda nel rubinetto è causata da un guasto alla linea principale o da una manutenzione preventiva. Se la colpa è delle riparazioni alla stazione, il centralinista informerà il cittadino sul periodo approssimativo entro il quale verrà ripristinata la normale fornitura idrica. Se buone ragioni non c’è alcuna violazione delle norme SanPiN, il centralinista registrerà la richiesta del cittadino e prometterà che non dovrai aspettare molto per una reazione.
Per essere sicuro che il suo ricorso non venga ignorato, il cittadino deve annotare il numero della domanda, l'ora della chiamata ai servizi abitativi e comunali e il nome del dipendente con cui ha comunicato. Un dipendente di fronte a tale meticolosità si assicurerà sicuramente che la domanda che accetta venga presa in considerazione, perché si sentirà responsabile del rispetto delle promesse fatte.
Il cittadino deve attendere la visita dell'esperto: secondo la risoluzione del governo n. 354, l'esperto dovrebbe presentarsi alla porta non più di 2 ore dopo che il cittadino ha presentato un reclamo. L’esperto misurerà lui stesso la temperatura dell’acqua del rubinetto (ovviamente nessuno crederà sulla parola del cittadino). Quindi l'addetto agli alloggi e ai servizi comunali redigerà un rapporto in cui descriverà se effettivamente si è verificata una violazione, come e quando è stata effettuata la misurazione. Il consumatore di servizi pubblici riceverà una delle copie dell'atto in mano: l'esperto porterà con sé la seconda copia.
Avere con sé un certificato che indichi una violazione degli standard di temperatura dell'acqua calda in condominio, un cittadino ha il diritto di chiedere alla società di gestione un ricalcolo del pagamento per la fornitura di acqua calda.
Per l'acqua calda, la cui temperatura scende sotto i 40° Celsius, l'utente del servizio paga come per l'acqua fredda.
La risoluzione n. 354 stabilisce che il periodo durante il quale un cittadino ha il diritto di ricalcolare termina quando le persone della società di gestione si recano a casa del cittadino ed effettuano un controllo finale, che conferma che la temperatura dell'acqua calda è sufficientemente alta. Se il ricalcolo viene rifiutato, il cittadino deve sporgere denuncia contro l’operato della società di gestione presso Rospotrebnadzor o presso la pretura.
L’acqua calda è parte integrante del comfort umano, proprio come l’elettricità, il gas e il riscaldamento.
Spesso i cittadini si trovano ad affrontare una situazione in cui l'acqua calda può essere chiamata solo perché scorre da un rubinetto caldo. Naturalmente, questi casi non accontentano nessuno.
Pertanto, dovresti capire cosa fare in tali situazioni, perché la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto secondo lo standard SNIP nel 2019 è rigorosamente stabilita. Lo standard 2019 rimane invariato rispetto a quelli precedenti.
In conformità con le norme e i regolamenti sanitari previsti dalla legislazione della Federazione Russa, i limiti consentiti dell'acqua calda dovrebbero essere compresi tra 60 e 75 gradi. Questi sono i valori su cui devi concentrarti.
Tutti i cittadini hanno il diritto di utilizzare l'acqua calda e lamentarsi di fronte a una violazione delle norme e dei regolamenti sanitari. Perché se l'acqua scorre molto fredda, una persona non solo perde comodità, ma mette anche a repentaglio la propria salute.
Il regime di temperatura dell'acqua calda, che viene fornita ai sistemi di approvvigionamento idrico di un condominio, è stabilito dagli standard del Servizio Sanitario ed Epidemiologico, SNIPA e GOST.
In conformità con le leggi di cui sopra, gli standard dell'acqua calda sono i seguenti:
- Almeno 60 gradi per un sistema di riscaldamento aperto.
- Non meno di 50 gradi in un sistema di riscaldamento chiuso.
- Non superiore a 75 gradi, indipendentemente dal sistema.
Questo è esattamente come dovrebbe essere l'acqua calda in un rubinetto secondo GOST. La soglia inferiore della norma è fissata in un intervallo tale da proteggere l'acqua dai batteri patogeni.
Se la temperatura dell'acqua supera i 75 gradi, ciò potrebbe causare il guasto del sistema di approvvigionamento idrico in plastica installato in ciascuno casa moderna. Ma questi standard non dipendono dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico.
Vale la pena notare che nella legislazione, in vigore anche nel 2019, si possono trovare deviazioni consentite dalla norma.
Non dovrebbero essere più di:
- tre gradi durante il giorno;
- cinque gradi di notte.
Se le deviazioni risultano superiori ai valori specificati, i consumatori hanno tutto il diritto di richiedere una riduzione delle tariffe. Se la temperatura dell'acqua calda è bassa o non raggiunge i 40 gradi, il suo costo deve essere calcolato come per la fornitura di acqua fredda.
Una temperatura dell'acqua troppo bassa può causare la contaminazione del liquido con agenti patogeni e batteri. Ad una determinata soglia di temperatura minima, i batteri nocivi sono condannati a morte.
L'acqua molto calda può causare ustioni alla pelle. Anche a una temperatura di 55 gradi c'è il rischio di ustioni. Cittadini dunque connessi al sistema fornitura d'acqua aperta, si consiglia di mescolare l'acqua calda con quella fredda.
Il superamento della soglia di temperatura danneggerà i sistemi di approvvigionamento idrico in plastica. Dovranno essere effettuate delle riparazioni, ma chi dovrebbe pagarle è una grande domanda.
Inoltre, per tutto il tempo in cui il cittadino scoprirà la causa e cercherà il colpevole di questo incidente, dovrà rimanere seduto senza acqua.
Se la temperatura dell'acqua scende a 59 gradi o sale a 76 gradi in un sistema di approvvigionamento idrico aperto, ciò è considerato una violazione delle regole del servizio pubblico. Ma le regole prevedono piccole deviazioni dalla norma.
L'interruzione completa dell'acqua calda è possibile in due casi:
- Se si verifica un incidente alla stazione di pompaggio o alla linea di alimentazione.
- Viene eseguito il lavoro pianificato o preventivo.
Nel secondo caso è possibile privare l'erogazione dell'acqua per non più di 4 ore.
Un residente di un condominio deve comprendere che se la temperatura dell'acqua al momento del prelievo è inferiore a 40 gradi, il pagamento per il suo consumo deve essere effettuato come per l'acqua fredda.
Per ricalcolare tali tariffe, è necessario misurare la temperatura dell'acqua.
Se l'acqua calda è a bassa temperatura, prima di tutto è necessario contattare il servizio di spedizione della società di gestione o dei servizi abitativi e comunali. È necessario effettuare una segnalazione se la temperatura dell'acqua è inferiore al livello richiesto.
La domanda deve essere registrata per iscritto, indicando il numero della domanda, l'ora della sua accettazione e il nome del mittente.
È possibile che si sia verificata una diminuzione della temperatura dell'acqua a causa di un malfunzionamento tecnico della tubazione o per qualche altro motivo. In questo caso, lo spedizioniere deve avvisare modalità di emergenza e linee di risoluzione dei problemi.
In una situazione in cui la temperatura dell'acqua si abbassa per ragioni sconosciute, è necessario concordare il giorno e l'ora in cui effettuare le misurazioni. Una volta completata questa procedura, viene redatto un atto.
Il numero di copie deve essere pari al numero dei partecipanti alla procedura. In base ai risultati delle misurazioni, il pagamento per l'acqua calda viene ricalcolato o meno in base alla tariffa per l'acqua fredda.
Se regime di temperatura Se l'acqua nel rubinetto viene interrotta regolarmente, il consumatore ha il diritto di contattare il servizio di pubblica utilità con un reclamo. Verrà sicuramente preso in considerazione, ma è importante redigere correttamente il documento e argomentare il problema nel modo più chiaro possibile.
Principali punti di reclamo:
Questo documento può essere rilasciato sia in forma stampata che scritto a mano in duplice copia. Una copia rimane al consumatore e la seconda viene trasferita alla società di gestione.
Durante una visita personale, puoi richiedere di registrare un reclamo in tua presenza e inserire il numero di entrata sulla tua copia.
Per legge, un reclamo da parte di un consumatore deve essere preso in considerazione entro 30 giorni dalla data di presentazione. A volte le società di gestione rispondono più rapidamente alle richieste scritte.
Se diversi consumatori sono insoddisfatti della qualità dell'acqua, la velocità di considerazione e risoluzione del problema ne risentirà. denuncia collettiva.
Nel caso in cui la società di gestione non risponda e non adotti misure per risolvere il problema, è necessario contattare le strutture di supervisione governativa - Rospotrebnadzor e l'ufficio del pubblico ministero.
Affinché un ricorso alla società di gestione con un reclamo relativo alla temperatura dell'acqua non conforme agli standard produca risultati, è necessario disporre di prove.
Pertanto, un cittadino che si considera vittima di violazioni della normativa SanPiN e vuole difendere i propri diritti deve conoscere le regole per la misurazione della temperatura dell'acqua calda nell'appartamento. Questa è una procedura semplice che non richiede molto tempo.
La temperatura dell'acqua calda nel rubinetto viene misurata con un termometro con scala di 100 gradi. Una persona deve preparare questo dispositivo in anticipo e aderire rigorosamente all'algoritmo delle azioni che portano a risultati accurati:
Per il periodo di tempo in cui la fornitura di acqua calda non soddisfaceva lo standard, il consumatore ha il diritto di richiedere un ricalcolo.
Per fare ciò, avrai ancora bisogno di un atto redatto dai rappresentanti della società di gestione e firmato da entrambe le parti. Dovresti andare in azienda con lui e scrivere una dichiarazione.
Nella domanda deve essere indicato il periodo per il quale si richiede il ricalcolo della tariffa. In questo caso, la data di redazione dell'atto sarà l'inizio del periodo e la data dell'ispezione finale, se il motivo viene riscontrato e corretto, sarà la fine.
Se la temperatura dell'acqua calda non è conforme agli standard SanPiN, il dipartimento di liquidazione riduce la tariffa per l'acqua calda durante il periodo specificato:
- Dello 0,1%, quando le letture sono inferiori allo standard di oltre tre gradi durante il giorno.
- Se la temperatura del rubinetto dell'acqua calda è inferiore a 40 gradi, ti verrà addebitata la stessa tariffa dell'acqua fredda.
Pertanto, la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto secondo lo standard SNIP nel 2019 è di almeno 60 gradi Celsius - se il sistema è aperto, e di almeno 50 gradi Celsius - in un sistema chiuso.
L'acqua calda non deve essere superiore a 75 gradi; questo limite non dipende dal sistema di approvvigionamento idrico.
Se la temperatura dell'acqua calda viene ridotta per motivi sconosciuti, è necessario contattare la società di gestione e concordare il giorno e l'ora delle misurazioni. Sulla base delle misurazioni effettuate, i pagamenti per l'acqua calda vengono ricalcolati in base alle tariffe dell'acqua fredda.
La differenza nell'uso dell'acqua calda tra casa di campagna e l'appartamento risiede fondamentalmente nel fatto che nel sistema dell'individuo riscaldamento autonomo puoi sempre monitorare e regolare la temperatura e la pressione del liquido refrigerante che scorre attraverso i tubi e all'interno sistema centralizzato Per il riscaldamento questi parametri sono impostati nel locale caldaia e il proprietario dell'appartamento non può in alcun modo influenzare la regolazione delle caratteristiche del fluido di lavoro. Ma quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua calda può essere controllata nell'appartamento. Ciò deve essere fatto almeno per garantire che la temperatura della fornitura di acqua calda e del riscaldamento rispetti gli standard e garantisca una vita confortevole e l'uso dell'acqua calda nel bagno, nella cucina e in altri punti d'acqua. Pertanto, se durante l'anno, invece dell'acqua calda di una certa temperatura, ricevi acqua appena calda o addirittura fredda, allora dovresti pensare a come e dove scrivere una domanda per raggiungere la spesa mirata delle tue bollette.
Come viene impostato l'intervallo di temperatura
Circa quale temperatura dovrebbe essere l'acqua calda nella rete idrica e riscaldamento centralizzato, le informazioni sono riportate in SanPiN 2.1.4.2496-09 ( norme sanitarie e norme che determinano la temperatura della fornitura di acqua calda e del riscaldamento) e GOST R 51617-2000 (temperatura dell'aria nella stanza quando si utilizza il riscaldamento e la fornitura di acqua calda). I parametri non cambiano per molto tempo, poiché sono determinati dall'adeguatezza di questi valori: una persona dovrebbe sentirsi a proprio agio e non provare alcun inconveniente quando utilizza l'acqua calda in una forma o nell'altra.
Poiché la temperatura dell'acqua nella fornitura di acqua calda dipende da soluzione tecnica per l'approvvigionamento idrico di una casa o di un appartamento, quindi per i percorsi dell'acqua fredda e dell'acqua calda la temperatura sarà sempre diversa. Temperatura dentro Sistema ACS non dovrebbe superare i 60 0 C-75 0 C per tutti i punti acqua. Se Schema ACS – tipo chiuso, quindi il minimo temperatura consentita l'acqua dovrebbe essere 50 0 C, per una fornitura di acqua calda aperta è 60 0 C.
Gli standard abitativi e dei servizi comunali contengono le seguenti deviazioni consentite: una diminuzione della temperatura di 5 0 C durante la notte (dalle 0:00 alle 5:00) e una diminuzione della temperatura durante il giorno di 3 0 C (dalle 5:00 alle 0:00). Queste regole si basano non solo sulla comodità dell'uso dell'acqua calda, ma anche sulla sicurezza dei residenti. Se la deviazione dalle norme supera i limiti specificati per ogni 3 0 C, i residenti hanno il diritto di richiedere una riduzione del pagamento per la fornitura di acqua calda dello 0,1% per ogni 60 minuti di violazione. Se durante le misurazioni della temperatura di controllo il termometro ha mostrato una temperatura ≤ 40 0 C, il pagamento delle utenze viene effettuato in base alle tariffe per la fornitura di acqua fredda. Per confermare i dati è necessario effettuare una misurazione ufficiale e redigere un verbale che certifichi lo scostamento dalla normativa SanPiN.
Se l'acqua nei tubi è calda può provocare ustioni, soprattutto ai bambini. Inoltre, le moderne tubazioni sono realizzate in plastica o metallo-plastica e le alte temperature dell'acqua hanno un effetto distruttivo su di esse. Quando la temperatura nei tubi supera i 76 0 C, si verifica una violazione delle norme, così come quando la temperatura scende a 56 0 C, e i residenti hanno il diritto di scrivere un reclamo individuale o collettivo contro l'azienda fornitrice.
C'è anche un'altra regola che obbliga a regolare la fornitura di acqua calda nell'appartamento entro 60-75 0 C. acqua calda Microrganismi e batteri patogeni iniziano a moltiplicarsi rapidamente e attivamente. Pertanto, il limite di temperatura deve coprire i valori. In cui una persona non riceverà ustioni, ma i microrganismi moriranno senza causare danni ai consumatori. Questa regola è particolarmente rilevante per i bambini e le istituzioni mediche.
Al caldo acqua dolce La legionella, un batterio che causa polmonite di eziologia sconosciuta, si riproduce bene. Ciò significa che nella maggior parte dei casi la malattia non viene identificata o viene identificata in modo errato, il che porta a un trattamento errato con risultati corrispondenti, inclusa la morte. Ma nell'acqua calda la Legionella muore a seconda della temperatura:
- A 70-80 0 C, l'acqua è completamente disinfettata: tutti i batteri muoiono all'istante;
- A 66°C la legionella muore in 120 secondi;
- Ad una temperatura di 60°C i microrganismi muoiono in 22 minuti;
- A 55°C i batteri muoiono in 6-7 ore;
- Alla temperatura di 20−45°C inizia la fase attiva di riproduzione della legionella;
- A temperature ≤ 20°C la Legionella non può riprodursi a causa del freddo.
Sulla base di quanto sopra, diventa chiaro quando alta temperatura l'uso dell'acqua calda diventa sicuro in termini di morbilità, ma insicuro in termini di possibili ustioni:
- Se la temperatura dell'acqua nella fornitura di acqua calda è ≤ 50 0 C, esiste un grado sufficiente di probabilità di ustionarsi;
- A temperature ≥ 65 0 C, le ustioni sulla pelle si verificano entro 2-5 secondi;
- Ad una temperatura dell'acqua di 55 °C l'ustione può verificarsi in un minuto e mezzo.
Il problema si risolve così: acqua calda con distribuzione centralizzata edifici residenziali prima immagazzinati in serbatoi dove la temperatura viene mantenuta sufficiente per uccidere i batteri. Poiché la fornitura di acqua calda viene fornita alla casa, la sua temperatura scende a un livello regolato e l'uso dell'acqua calda deve essere effettuato solo con il collegamento simultaneo della fornitura di acqua fredda alla casa. 
Qualità dell'acqua nella fornitura di acqua calda
Cosa è regolato da Snip, GOST e SanPin ? La risoluzione SanPiN 2.1.4.2496-09 clausola 2.4 regola gli standard di temperatura per il trasporto dell'acqua in edifici residenziali e i valori limite della temperatura dell'acqua calda nell'appartamento vanno da 60 0 C a 75 0 C. Inoltre, l'acqua calda nell'appartamento non dovrebbe avere odori estranei e impurità aromatiche. Se per qualche motivo le norme sulla temperatura non vengono rispettate, è possibile presentare un reclamo contro le organizzazioni coinvolte nella fornitura di acqua calda agli edifici residenziali al fine di eliminare la causa della violazione del GOST. In ogni regione il modulo di domanda sarà originale, quindi ecco alcuni esempi di tali domande:
https://youtu.be/1viQbRTzQ6A
Come misurare la temperatura
Per sapere qual è la temperatura norma dell'acqua calda o no, vengono eseguiti per primi misurazioni indipendenti, e solo dopo è necessario invitare i rappresentanti ufficiali dei servizi di pubblica utilità a svolgere misurazioni ufficiali e redigere i relativi documenti giustificativi.
Per misurare personalmente la temperatura dell'acqua calda, aprire qualsiasi rubinetto dell'acqua calda e scaricare l'acqua per 180 secondi, quindi riempire qualsiasi contenitore con acqua (ad esempio, barattolo da un litro) e misurare la temperatura con un normale termometro domestico. Per fare ciò, abbassalo nel barattolo per alcuni minuti e attendi che le letture del termometro smettano di cambiare. Se il termometro mostra valori troppo bassi o troppo alti contattare le aziende fornitrici di opportune dichiarazioni. Se per qualche motivo è impossibile effettuare una richiesta scritta, lo spedizioniere è obbligato ad accettare un reclamo telefonico orale o una richiesta di misurazione di controllo rappresentanti ufficiali aziende. Se la violazione viene eliminata senza misurazioni di controllo, lo spedizioniere è obbligato a informarne il richiedente.
Se il motivo per cui il programma di temperatura viene violato è sconosciuto, un rappresentante dell'organizzazione di servizi è obbligato a presentarsi al richiedente per un funzionario entro e non oltre 120 minuti dal ricevimento di qualsiasi domanda, orale o scritta. Altri intervalli di tempo vengono discussi con il richiedente.
Misurazioni ripetute Temperatura dell'acqua calda sono già redatti da un funzionario, dopodiché deve essere redatto un verbale sulla misurazione della temperatura dell'acqua e, sulla base di questo documento, in caso di evidente violazione, il pagamento per la fornitura di acqua calda deve essere ricalcolato ad altre tariffe. L'atto è redatto in due copie, una copia viene inviata alla società di gestione, la seconda deve essere presso il proprietario dell'immobile. 
Come scrivere un reclamo all'organizzazione di gestione
Se il programma della temperatura dell'acqua calda viene violato costantemente e regolarmente, i residenti possono scrivere un reclamo collettivo o individuale contro la società di gestione che trasporta l'acqua calda. In modo che la denuncia abbia forza legale, deve essere redatto in modo giuridicamente competente, citando fatti e argomenti. Qualsiasi notaio o avvocato può fornire assistenza nella redazione di tale documento.
L'intestazione del documento deve contenere nome corretto l'organizzazione contro cui viene presentato il reclamo e il nome del dirigente responsabile (se noto al reclamante) a cui è indirizzato il documento. I dati personali del richiedente sono indicati di seguito: cognome, nome, patronimico, indirizzo in cui è registrato il richiedente, Informazioni sui contatti per le successive comunicazioni in merito alla domanda.
Modulo di reclamo generale:
- Titolo del documento;
- Dichiarazione che il programma della temperatura viene violato quando si fornisce ai residenti acqua calda secondo il modulo di richiesta in conformità con Legge federale n. 195 all'articolo 7.23;
- La dichiarazione stessa contiene una descrizione e l'essenza del reclamo. È necessario scrivere nel documento che le misurazioni indipendenti e di controllo della temperatura dell'acqua calda sono state effettuate con le informazioni del rapporto precedentemente redatto: data della misurazione, dati personali del dipendente che effettua la misurazione di controllo della temperatura dell'acqua calda, parametri di temperatura;
- Il reclamo dovrebbe terminare con l'obbligo di eliminare le violazioni nella fornitura di acqua calda o di eliminare le violazioni del regime di temperatura dell'acqua calda. Inoltre, puoi obbligare l'azienda a informarti sull'attuazione dei lavori pertinenti;
- Alla fine del reclamo scritto è indicata la data della sua preparazione e viene apposta la firma del richiedente. Il reclamo dovrà essere presentato e registrato in 2 copie. Il documento viene inviato a organizzazione gestionale tramite posta raccomandata con notifica, ovvero consegnata autonomamente dal richiedente presso la sede della società.
La seconda copia del reclamo, che rimane presso il richiedente, deve contenere un segno indicante l'accettazione del documento, deve inoltre indicare la data di ricevimento della domanda e recare il timbro dell'organismo di gestione. La risposta al reclamo dovrà pervenire entro e non oltre 30 giorni lavorativi.
Come richiedere un ricalcolo se ci si discosta dal programma della temperatura
Come viene effettuato il ricalcolo? pagamento per la fornitura di acqua calda, se il programma della temperatura per la fornitura di acqua calda viene violato? Avendo in mano un rapporto di misurazione di controllo, confermato da un funzionario della società di gestione, è necessario visitare l'organizzazione di gestione per organizzare un ricalcolo del servizio di acqua calda.
Se la temperatura dell'acqua calda al momento della misurazione era ≤ 40 0 C, pagare Consumo ACS necessario, secondo la legge, secondo le tariffe per la fornitura di acqua fredda. Pertanto, per effettuare un ricalcolo ufficiale, è necessario avere a portata di mano un certificato di misurazione della temperatura dell'acqua calda. Prima della redazione dell'atto viene presentata una domanda di misurazione; il documento deve contenere il numero di matricola, l'orario di accettazione in ufficio e i dati dello spedizioniere che ha accettato la domanda. Se il rapporto è stato redatto durante un guasto tecnico e successivamente la temperatura dell'acqua calda è tornata alla normalità, il dispatcher è tenuto a notificarlo al richiedente, indicando il periodo di tempo lavoro di emergenza ACS e tempo per riparare un guasto nella tubazione.
Se la temperatura dell'acqua calda è costantemente bassa e le ragioni di questa diminuzione non sono chiare, è necessario decidere con un rappresentante dell'azienda (dispatcher) il momento in cui effettuare una misurazione di controllo della temperatura dell'acqua calda. Dopo aver misurato e redatto più copie dell'atto in base al numero dei partecipanti alla misurazione, il documento viene inviato alle autorità che approvano o non approvano la necessità di ricalcolo.
IN orario invernale la misurazione viene effettuata tenendo conto temperatura esterna e condizioni di isolamento termico della rete di acqua calda. 
Caratteristiche delle misurazioni
- Quando si misura la temperatura della fornitura di acqua calda, l'acqua del rubinetto deve essere scaricata per almeno 2-3 minuti;
- Il tempo di scarico dipende dallo schema di fornitura dell'ACS al serbatoio di contabilizzazione (ad esempio da un tubo “indipendente” o da una valvola del bagno o della cucina).
Il Codice della Federazione Russa sulle violazioni amministrative contiene l'articolo 7.23, che prevede sanzioni punitive o amministrative per la violazione delle norme per la fornitura di acqua calda alla popolazione. Pertanto, la misurazione e le azioni successive devono essere effettuate ufficialmente e documentate al fine non solo di accertare il fatto della violazione, ma anche di determinare l'esatto lasso di tempo entro il quale verrà ricalcolato il pagamento dei servizi ACS. In questo caso, il periodo iniziale è considerato il momento della stesura del rapporto di misurazione, la data finale per il ricalcolo è la data di verifica della conformità del regime di temperatura della fornitura di acqua calda dopo aver eliminato l'incidente, il guasto o altro motivo per la violazione del programma. Se la società di gestione rifiuta di ricalcolare, il richiedente ha il diritto di presentare un reclamo al Rospotrebnadzor o ai tribunali. 
Se le violazioni rientrano nell'ambito di applicazione della legge federale n. 195 ai sensi dell'articolo 7.23, l'imputato può essere multato e l'importo della multa per un singolo esecutore può essere di 500-1.000 rubli, per un'organizzazione – 5.000-10.000 rubli.
Pagando le utenze, hai il diritto di esigere che la società di gestione svolga pienamente i tuoi compiti e riceva la qualità adeguata di servizi e prodotti per i tuoi soldi. Pertanto, se vedi che il servizio non corrisponde a quanto dichiarato, non aver paura di difendere i tuoi diritti ed esigere che la società che fornisce i servizi adempia ai suoi obblighi. Avere informazioni complete su Standard ACS, grafici della temperatura e deviazioni consentite, puoi contestare le azioni illegali delle società fornitrici di servizi, accompagnando i tuoi reclami con i documenti pertinenti: rapporti di misurazione, richieste di ricalcolo del pagamento per servizi, reclami correttamente compilati alle autorità superiori - Rospotrebnadzor o al tribunale.
Cosa fare se l'acqua non soddisfa i requisiti SanPiN
Se è necessario ricalcolare i pagamenti per servizi di fornitura di acqua calda inadeguati, le tue azioni devono svolgersi nel quadro giuridico, vale a dire rispettare i requisiti del decreto governativo n. 354 Federazione Russa, che fissa le norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai consumatori.
I requisiti in base ai quali sarà regolata la tua azione di consumatore leso:
- Se riscontri una violazione, devi comunicarla al dispatcher per iscritto o oralmente. In ogni caso, non dimenticare di indicare i tuoi dati di contatto: dati anagrafici, indirizzo, motivo del contatto. Il dispatcher è obbligato a registrare la tua richiesta e provarla;
- In risposta, il mittente deve comunicarti i suoi dati, il numero di registrazione della tua domanda e l'ora della sua presentazione;
- il fatto di una violazione della fornitura di servizi deve essere verificato dal servizio di dispacciamento e registrato. Per fare ciò viene effettuata insieme al richiedente un'ulteriore verifica della violazione, sulla quale viene redatto un verbale. Secondo il paragrafo n. 108 della risoluzione n. 354, tale ispezione deve essere organizzata entro due ore dal ricevimento del reclamo. Altri orari vengono concordati con il richiedente;
- Dopo l'ispezione, deve essere redatto un atto, in base ai risultati del quale verranno eliminate le violazioni. Il documento deve contenere una descrizione della violazione, se è stata rilevata, come e con quali mezzi è stata effettuata la misurazione del controllo della temperatura dell'acqua calda, l'ora della misurazione e l'indirizzo presso il quale sono state eseguite tutte le azioni descritte;
- Ogni partecipante all'ispezione deve avere la propria copia del rapporto e anche il richiedente deve averne una copia.
Se tu, come richiedente e persona lesa, non sei d'accordo con i risultati dell'ispezione e delle misurazioni, puoi richiedere un ulteriore esame. L'ispezione ripetuta viene concordata ed eseguita allo stesso modo della prima, solo un esperto è già coinvolto in essa. Se nel corso di un'ispezione ripetuta il fatto della violazione non viene confermato e registrato, i costi dell'ispezione saranno a carico del richiedente. 
Azioni dopo aver ricevuto l'atto
Dopo aver completato tutti i documenti e ricevuto un certificato di violazione della qualità dei servizi pubblici per la fornitura di acqua calda, il tuo ulteriori azioni consistono nella presentazione di una richiesta di ricalcolo del pagamento. Puoi scoprire il tempo per il quale deve essere effettuato il ricalcolo dalle informazioni fornite sopra.
Durata della violazione grafico della temperatura conta:
- Dal momento in cui si portano informazioni sulla violazione allo spedizioniere;
- Fino al momento del test per ripristinare i parametri.
Se durante questo periodo non viene ripristinata la corretta produzione di acqua calda, i servizi con una violazione della qualità sono considerati incompleti, il che significa che si ha il diritto di presentare un secondo reclamo.
Servizi come riscaldamento, gas, elettricità e acqua sono da noi percepiti come componenti del comfort abituale di un abitante della città. Per noi è particolarmente difficile senza acqua calda, che a volte viene spenta come previsto.
Ma cosa accadrebbe se l'acqua calda potesse chiamarsi così solo perché proviene dal rubinetto corrispondente? In effetti, è leggermente caldo, ma non è affatto caldo. Diamo un'occhiata agli standard e scopriamo quale temperatura dovrebbe essere.
Standard di temperatura dell'acqua calda secondo SNiP
Il regime di temperatura dell'acqua calda fornita ai sistemi di approvvigionamento idrico di un condominio è stabilito dal Servizio Sanitario ed Epidemiologico, SNIP e GOST.
Il decreto SanPiN 2.1.4.2496-09 elenca i seguenti standard per l'acqua calda:
- almeno 60 gradi in un sistema di riscaldamento aperto;
- almeno 50 gradi in un impianto di riscaldamento chiuso;
- non superiore a 75 gradi, indipendentemente dal sistema.
La soglia inferiore è fissata in un intervallo che consente di proteggere l'acqua dai batteri patogeni. Se per qualsiasi motivo viene superato il limite superiore (75 gradi), potrebbero verificarsi danni sistema plastico fornitura d'acqua Questi sono i sistemi ora presenti in ogni casa moderna.
La temperatura dell'acqua calda dal rubinetto non deve essere inferiore a 60 0 C e non superiore a 75 0 C
Vale la pena notare che nella legislazione è possibile trovare deviazioni consentite nella temperatura dell'acqua calda. Non dovrebbero essere più di:
- tre gradi durante il giorno;
- cinque gradi di notte.
Se le deviazioni sono superiori ai valori specificati, i consumatori hanno il diritto di richiedere una riduzione delle tariffe. Quando l'acqua nel rubinetto caldo non raggiunge la temperatura di 40 gradi, il suo costo deve essere calcolato secondo lo standard, come per la fornitura di acqua fredda.
Come misurare la temperatura dell'acqua calda in un rubinetto
Prima di presentare un reclamo e richiedere misurazioni, puoi monitorare autonomamente la temperatura dell'acqua del rubinetto caldo. Per fare ciò, devi prima aprire il rubinetto e lasciare scorrere l'acqua per due o tre minuti. Ciò è necessario affinché l'acqua nel sistema di approvvigionamento idrico venga assorbita temperatura costante. Successivamente viene raccolto in un contenitore dove è immerso il termometro. È possibile utilizzare un normale apparecchio per l'acqua.
Dopo che la temperatura sul termometro diventa costante, annotala ed effettua una serie di misurazioni in altri momenti della giornata. Quando, durante tutte le misurazioni effettuate, la colonna dello strumento mostra una temperatura inferiore alla norma, è necessario contattare la società di gestione.
Cosa fare se la fornitura di acqua calda non è normale
È necessario segnalare una discrepanza tra la temperatura dell'acqua e gli standard specificati in base ai risultati delle misurazioni effettuate, poiché si paga per la risorsa e si ha il diritto di esigere il rispetto degli standard. La società di gestione deve accettare le richieste sia per iscritto che per telefono.
Tutte le azioni volte ad individuare le cause delle violazioni devono essere registrate dallo spedizioniere. Lui, a sua volta, è obbligato a informare il richiedente dei lavori in corso sulla linea di approvvigionamento idrico. Se non ci sono problemi sulla linea di approvvigionamento idrico, un rappresentante della società di gestione (MC) è obbligato a recarsi all'indirizzo specificato nella domanda ed effettuare le misurazioni. Il tempo stimato di uscita è fissato in due ore salvo diverso accordo con il richiedente.
Nel processo di misurazione in presenza di un rappresentante della società di gestione, tutte le letture del termometro vengono registrate in un rapporto. Questo documento deve essere completato. È su questa base che è possibile richiedere un ricalcolo del pagamento per la fornitura di acqua calda. Vengono redatte due copie: una per il ricorrente, la seconda per il Codice penale.
Se il regime di temperatura viene violato regolarmente e ripetutamente, il consumatore ha il diritto di contattare il servizio di pubblica utilità con un reclamo. Verrà sicuramente preso in considerazione, ma è importante redigere correttamente il documento e argomentare il problema nel modo più chiaro possibile.
Principali punti di reclamo:
- Nell'intestazione, oltre all'organizzazione e al funzionario a cui è indirizzato, devi indicare i tuoi dati: nome completo, indirizzo completo di registrazione, numero di telefono di contatto.
- Il testo deve contenere tutte le informazioni relative al problema indicando le misure effettuate. I dati sono ricavati dall'atto redatto congiuntamente al rappresentante della società di gestione. Dovranno essere indicate la data in cui sono state effettuate le misurazioni, la temperatura misurata dall'apparecchio e i dati del rappresentante. Qui puoi indicare le date delle richieste e delle visite su questo tema.
- Infine, il reclamo precisa l'obbligo di eliminare le cause delle deviazioni dagli standard.
- Il reclamo è sigillato con la firma dell'interessato e la data della sua predisposizione.
Il reclamo può essere presentato in forma stampata oppure a mano in duplice copia. Uno di questi viene trasferito alla società di gestione. In questo caso, durante la visita personale, puoi chiedere di registrarlo in presenza del richiedente e apporre il numero di registrazione sulla seconda copia, che rimane nelle mani del richiedente.
Esempio di applicazione per la misurazione della temperatura dell'acqua calda —
Il termine per l'esame di un reclamo è fissato a 30 giorni, anche se le società di gestione spesso rispondono alle richieste scritte molto più rapidamente. Un reclamo collettivo può compromettere la rapidità di risoluzione del problema se sono numerosi gli insoddisfatti della qualità dell'acqua.
In caso di inazione del codice penale, è necessario contattare le strutture di supervisione statale - Rospotrebnadzor e l'ufficio del pubblico ministero.