Come ottenere un ricalcolo per l'acqua calda. La procedura per il ricalcolo per la fornitura di acqua calda di qualità inadeguata. Norme per la fornitura di acqua calda sanitaria

Nonostante il fatto che il calcolo del pagamento per servizi pubbliciè oggi effettuato prevalentemente mediante sistemi informatizzati (e questo esclude fattore umano), sono ancora possibili errori nelle ricevute.

Pertanto, è importante monitorare le tariffe attuali e gli importi dei pagamenti. Se si verifica un errore nella direzione di diminuire o aumentare la bolletta, viene effettuato un ricalcolo.

Inoltre, questa azione viene eseguita anche quando una persona non vive a lungo nel luogo di registrazione, quando sono stati forniti dati di misurazione inesatti e per molti altri motivi. Il modo più semplice per ricalcolare l'acqua è quando i contatori sono installati nell'appartamento, ma puoi farlo senza di essi.

Il ricalcolo viene effettuato per acqua calda secondo il decreto 354 del governo della Federazione Russa, tenendo conto delle ultime modifiche in esso contenute. I nuovi dati dovranno essere indicati sullo scontrino del mese successivo in una apposita colonna “ricalcolo”.

Se l'importo nella ricevuta per la fornitura d'acqua è stato ridotto, il fornitore di questa importante risorsa effettuerà lui stesso un nuovo calcolo, senza attendere l'intervento del consumatore. Ma se viene addebitato un importo irragionevolmente elevato, è nell'interesse del consumatore risolvere da solo il problema. Per fare ciò, è necessario scrivere una domanda alla società di gestione.

ATTENZIONE! Il ricalcolo è la differenza tra l'importo maturato e quello che effettivamente deve essere pagato.

Ricalcolo per l'acqua

La risoluzione n. 354 consente il ricalcolo per l'acqua fredda, calda e altre risorse. La stessa procedura di ricalcolo dipende dal fatto che l'appartamento abbia o meno un contatore.

Se è presente un contatore, potrebbero esserci diversi motivi per il ricalcolo.

• Quando gli indicatori contabili sono stati presentati in modo errato. I rappresentanti dei fornitori possono verificare periodicamente le prestazioni dei singoli dispositivi di misurazione. Forse il proprietario ha fornito dati errati per ridurre l'importo dei pagamenti delle utenze o semplicemente ha scritto i numeri in modo errato. Il ricalcolo può aumentare l'importo del pagamento (nascondendo gli indicatori corretti) o ridurlo.
• I ricalcoli per l'acqua vengono effettuati anche quando il consumatore ha violato le regole per la connessione alle reti. Per confermare il fatto della connessione con le violazioni, viene creata una commissione speciale e viene redatto un rapporto. Secondo questo atto, al consumatore viene addebitato l'importo da pagare per la risorsa non contabilizzata. E poi la connessione dovrebbe essere eliminata.
• Nel caso di un collegamento illegale alla rete idrica, a volte è difficile determinare da quanto tempo il consumatore utilizza la risorsa. In questo caso, la Delibera 354 prevede che il pagamento venga calcolato su tre mesi e secondo le tariffe standard a consumo.
• La base per il ricalcolo è anche l'interferenza con il funzionamento del contatore, il danneggiamento del sigillo o il mancato rispetto dei termini per il controllo del dispositivo. Viene calcolato un nuovo importo per il momento in cui è stato installato il riempimento (ma non più di tre mesi).
• Il motivo del ricalcolo potrebbe anche essere la bassa qualità dei servizi forniti, interruzioni nella fornitura di acqua calda in questo caso oppure servirlo a bassa temperatura. Un fornitore che ha violato i propri obblighi deve, ai sensi dell'articolo 157 del Codice degli alloggi della Federazione Russa, pagare una multa al consumatore.

La base per il ricalcolo può essere diversa; nella situazione, la colpa è sia dei fornitori che dei consumatori.

Tutte le nuove connessioni a comunicazioni ingegneristiche e le reti domestiche dovrebbero essere realizzate con l'aiuto di specialisti della Società di gestione (un'altra organizzazione di servizi abitativi e comunali) e con il permesso.

Caratteristiche della procedura

Il ricalcolo dell'importo erroneamente accumulato per l'acqua calda può essere effettuato:

• su richiesta del consumatore;
• sulla base di un rapporto di ispezione, di ispezione o sulla base di un protocollo.

Nel primo caso, il proprietario della casa presenta una domanda alla società responsabile della fornitura dell'acqua. È importante che questa domanda sia registrata; puoi anche allegare documenti come una conclusione sulla qualità del servizio, un rapporto di ispezione.

La richiesta di un consumatore viene presa in considerazione per non più di 5 giorni, questo è stabilito dalla legge.

Un risultato positivo della revisione può essere considerato un ricalcolo a favore del consumatore e il rimborso del denaro pagato in eccesso. Possono semplicemente essere conteggiati nei pagamenti futuri per la fornitura di acqua calda.

Cosa fare se l'azienda idrica rifiuta di ricalcolare. Se il consumatore è sicuro di avere ragione, può tranquillamente contattare la procura, il tribunale o Rospotrebnadzor.

Dati del contatore errati

I dati errati sulla fornitura di acqua fredda o calda trasmessi al fornitore di risorse sono uno dei motivi più comuni per il ricalcolo. Se il consumatore nota un pagamento in eccesso, può contattare la Società di Gestione e richiedere un ricalcolo. C'è una certa procedura.

• Il consumatore chiama gli specialisti della società di fornitura di calore e acqua in modo che registrino le letture esatte dei dispositivi di misurazione e redigano un rapporto su questo argomento.
• Tale documento è allegato alla domanda. Il fornitore di servizi deve registrare i documenti e trasferirli al reparto fatturazione.
• Se tutto è fatto correttamente, le ricevute di ricalcolo dovrebbero arrivare il mese prossimo.

Il documento principale per il ricalcolo per la fornitura di acqua calda è la Risoluzione n. 354 e le Regole da essa approvate (clausola 61).

È importante che i contatori stessi siano in buone condizioni e soddisfino tutti i requisiti. Solo in questo caso i loro indicatori verranno presi in considerazione dal reparto fatturazione dell'azienda fornitrice.

Bassa qualità dei servizi

L'acqua calda è costosa, il suo pagamento rappresenta una parte significativa dell'importo indicato nella ricevuta. Pertanto, è importante che l'accantonamento per questo servizio di pubblica utilità venga effettuato correttamente.

Non è importante solo l'indicatore del consumo di risorse, ma anche la qualità dell'acqua stessa, la sua temperatura (deve soddisfare gli standard).

Se questi requisiti non vengono soddisfatti, esiste un motivo valido per un ricalcolo. Secondo gli standard SanPiN, l'acqua nei tubi dell'acqua calda deve avere una temperatura di almeno 65 gradi, le deviazioni durante il giorno non devono andare oltre i 3-5 gradi.

Forse la temperatura è solo leggermente inferiore alla norma, quindi il pagamento dovrebbe essere ridotto dello 0,1% ogni 3 gradi.

IMPORTANTE! Se la temperatura dell'acqua nei tubi dell'acqua calda è inferiore a 40 gradi Celsius, nel calcolo dei pagamenti è da considerarsi fredda.

Il consumatore può controllare da solo la qualità delle forniture di acqua calda; in caso di violazione del contratto con il fornitore e degli standard SanPiN, presentare una domanda alla società di servizi abitativi e comunali che serve la casa. I dipendenti di questa azienda sono tenuti a recarsi all’indirizzo del richiedente entro 2 ore dalla presentazione della domanda e verificare le sue informazioni.

Deve essere redatto un rapporto di ispezione, una copia del quale deve essere nelle mani del consumatore.

Non tutte le società di gestione saranno disposte ad ammettere la scarsa qualità del proprio lavoro. Se la domanda sulla bassa temperatura dell'acqua nei tubi dell'acqua calda è stata rifiutata, nessuno è venuto a verificare le informazioni, puoi invitare i tuoi vicini e redigere un rapporto congiunto.

Di conseguenza, la società di gestione riceverà una multa significativa dalle organizzazioni superiori. Ma un'azienda coscienziosa invierà il suo specialista, lui confermerà il fatto temperatura fredda, ciò costituirà la base per una richiesta di ricalcolo.

Nella domanda di ricalcolo è necessario indicare in quale periodo il servizio è stato fornito di scarsa qualità. Il ricalcolo ti consentirà di restituire l'importo irragionevolmente speso per il pagamento del servizio. Ma il denaro non viene dato al consumatore; viene accreditato sulle future bollette.

Documenti richiesti

Fondamentalmente, per risolvere un problema del genere sono sempre necessari documenti standard. Si tratta di un rapporto di ispezione dello strumento effettuato da un rappresentante del fornitore, della Società di gestione o di un'altra organizzazione di servizi abitativi e comunali. Oltre a un atto di misurazione della temperatura (se è necessario un ricalcolo a causa della scarsa qualità dell'acqua), un atto di mancanza di approvvigionamento idrico e un protocollo per il controllo della qualità della risorsa.

Possono essere inclusi anche estratti dai libri contabili dell’organizzazione.

Persone responsabili

Di norma, la società di gestione è responsabile della fornitura di acqua direttamente al consumatore e i consumatori effettuano pagamenti reciproci con essa.

ATTENZIONE! Le società fornitrici di calore sono responsabili della qualità della fornitura di acqua calda solo fino al punto di separazione tra il sistema centralizzato e quello domestico.

Tali informazioni possono essere utili a quei consumatori che desiderano richiedere il ricalcolo e non sanno chi è il responsabile del servizio.

La richiesta deve essere presentata al dipartimento di registrazione della Società di Gestione. È possibile scrivere un'applicazione in qualsiasi forma; non esiste un esempio esatto. Ma devi indicare a chi viene presentato il reclamo, i tuoi dati, il motivo e la giustificazione del ricalcolo.

Secondo gli standard sanitari, l'acqua calda del rubinetto dovrebbe essere compresa tra 60 e 75 *C. Se la temperatura dell'acqua è inferiore a 60*C è necessario richiedere un ricalcolo.

17.03.2011 Ho chiamato la sala di controllo con la richiesta di misurare la temperatura dell'acqua. Secondo il decreto governativo 05/06/2011 N354 “Sulla fornitura di servizi commerciali a proprietari e utenti”, la procedura dovrebbe essere la seguente:

106. La notifica di una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità può essere effettuata dal consumatore per iscritto o oralmente (anche telefonicamente) ed è soggetta a registrazione obbligatoria servizio di spedizione di emergenza. In questo caso, il consumatore è obbligato a fornire il suo cognome, nome e patronimico, l'indirizzo esatto dei locali in cui è stata rilevata una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità e il tipo di tale servizio di pubblica utilità. L’addetto al servizio di spedizione di emergenza è tenuto a informare il consumatore sulla persona che ha ricevuto il messaggio del consumatore (cognome, nome e patronimico), il numero con il quale è stato registrato il messaggio del consumatore e l’ora della sua registrazione.

107. Se un dipendente del servizio di spedizione di emergenza dell'appaltatore conosce i motivi della violazione della qualità dei servizi pubblici, è tenuto a informarne immediatamente il consumatore contattante e ad annotarlo nel registro dei messaggi.

108. Se il dipendente del servizio di spedizione di emergenza dell'appaltatore non conosce i motivi della violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, è obbligato a concordare con il consumatore la data e l'ora della verifica del fatto della violazione di la qualità del servizio di pubblica utilità.

109. Al termine dell'ispezione viene redatto un rapporto di ispezione. [...] Il rapporto di ispezione viene redatto in numero di copie in base al numero delle persone interessate che partecipano all'ispezione, firmato da tali persone (i loro rappresentanti), 1 copia dell'atto viene consegnata al consumatore (o al suo rappresentante), la seconda copia resta presso il contraente, le restanti copie vengono trasferite ai soggetti interessati che partecipano alla verifica.

In effetti, risulta che ZhEU-54 non ha tale pratica. Ad esempio, non viene fornito un modulo adatto:

RECLAMO sul rifiuto di ricalcolare il pagamento dell'acqua calda.

Il 17 marzo 2011, su mia richiesta in relazione alla bassa temperatura della fornitura di acqua calda, l'ingegnere capo di ZhEU-54 LLC, Khairetdinova Kh. È stata misurata la temperatura dell'acqua calda nel bagno e nella cucina.

Dopo aver scaricato l'acqua calda per 5 minuti, è stata misurata la temperatura dei tubi. Poiché nel bagno l'acqua calda nel rubinetto proviene dal tubo dello scaldasalviette, la temperatura nel report è indicata come “temperatura di ritorno (a secco): 40,5 * C”. Le misurazioni dell'acqua calda in cucina sono indicate nel report come “Temperatura di fornitura ACS: 50*C”.

La misurazione ripetuta della temperatura prevista dal paragrafo 74 del Governo della Federazione Russa del 23 maggio 2006 N 307 "Sulla procedura per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai cittadini" è stata effettuata solo il 12 aprile. La temperatura dell'acqua calda nel bagno era di 44°C.

In risposta alla mia richiesta di ricalcolo del pagamento dell'acqua calda, ho ricevuto una risposta del 04/11/2011 n. 766 con il seguente contenuto: “secondo la legge, la temperatura dell'acqua calda è di 50*C, la temperatura del bagno era non misurata La temperatura dell'acqua calda corrisponde ai valori standard, non viene effettuato il ricalcolo. Quindi, tra l'altro, c'è una discrepanza nella risposta con il fatto che la temperatura dell'acqua calda nel bagno è stata misurata ed era pari a 40,5 * C

Non ero d'accordo con questa decisione e il 19 aprile ho inviato una seconda richiesta, in cui chiedevo un riconteggio ai sensi del paragrafo 6 dell'appendice n. 1 della regola 307. Nella risposta del 25 aprile 2011 n. 864, tutti i miei le argomentazioni furono ignorate e ancora una volta vi fu solo un riferimento al paragrafo 5 dell'Appendice N. 1 Regola 307.

Insisto affinché il ricalcolo venga effettuato in conformità con il paragrafo 6 dell'appendice n. 1 della regola 307, poiché esiste una violazione delle norme sanitarie e la presenza del paragrafo 5 dell'appendice n. 1 della regola 307 non significa che la direzione l'azienda ha il diritto di violare gli standard sanitari.

Quindi, secondo SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Reale norme sanitarie sono vincolanti per tutti persone giuridiche, singoli imprenditori, le cui attività sono legate all'organizzazione e (o) alla fornitura di sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda.
2.4. La temperatura dell'acqua calda nei punti di raccolta dell'acqua, indipendentemente dall'impianto di riscaldamento utilizzato, non deve essere inferiore a 60 °C e non superiore a 75 °C.

Secondo il paragrafo 6 dell'Appendice n. 1 delle Regole "Sulla procedura per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai cittadini", approvate con decreto del governo della Federazione Russa del 23 maggio 2006 N 307, uno dei requisiti per la qualità di i servizi di pubblica utilità in termini di fornitura di acqua calda sono il costante rispetto della composizione e delle proprietà dell'acqua calda con gli standard e le regole sanitarie.

Il fatto che un indicatore come la temperatura dell'acqua si riferisca alle proprietà dell'acqua deriva dall'interpretazione combinata delle disposizioni di SanPiN 2.1.4.2496-09 (in particolare, clausola 2.1.) e Regole 307 (clausola 6 dell'Appendice n. 1) .

Secondo il paragrafo 6 dell'Appendice n. 1 della Regola 307, si stabilisce che non sono consentite deviazioni nella composizione e nelle proprietà dell'acqua calda dalle norme e regole sanitarie se la composizione e le proprietà dell'acqua non sono conformi alle norme e regole sanitarie; , non viene pagata alcuna tariffa per ogni giorno di fornitura di un servizio di pubblica utilità scarsa qualità(indipendentemente dalle letture dei contatori).

Inoltre, il requisito di SanPiN 2.1.4.2496-09 di mantenere una temperatura dell'acqua calda di almeno 60*C non contraddice, ma solo rafforza il requisito del paragrafo 5 dell'appendice n. 1 della regola 307, secondo cui l'acqua calda la temperatura dell'acqua deve essere almeno 50*C per sistemi chiusi riscaldamento centralizzato.

CHIEDERE:
1) sottoporre OJSC "distretto UZHKh Kalininsky del distretto urbano di Ufa RB" alla responsabilità amministrativa ai sensi della parte 2 dell'art. 14.4 Codice degli illeciti amministrativi e art. 6.4 Codice degli illeciti amministrativi
2) emettere un ordine per ricalcolare il pagamento per la fornitura di acqua calda per marzo ai sensi del paragrafo 6 dell'appendice n. 1 della regola 307, considerando il periodo di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata dal 17 marzo alle 10:00 al 31 marzo , 24:00
3) poiché la risposta alla mia richiesta del 19 aprile è stata emessa solo il 25 aprile, chiedo di avvisare OJSC "Distretto UZHH Kalininsky del distretto urbano di Ufa RB" sull'inammissibilità della violazione dei requisiti del paragrafo 49 , comma “I” del regolamento 307, secondo cui avviso di accettazione questo requisito e il successivo soddisfacimento o rifiuto di soddisfarlo, indicando i motivi del rifiuto, deve essere inviato al richiedente entro due giorni lavorativi, altrimenti può essere avviato un procedimento amministrativo ai sensi dell'articolo 14.8, parte 1, del Codice degli illeciti amministrativi
4) poiché SanPiN 2.1.4.2496-09 non fornisce standard in base ai quali sarebbero consentite deviazioni nella temperatura dell'acqua durante i primi minuti, ti chiedo di spiegare a ZhEU-54 LLC che la temperatura dell'acqua dovrebbe essere misurata senza scaricare prima l'acqua *.

* Successivamente si è scoperto che per misurare la temperatura dell'acqua è comunque previsto uno scarico dell'acqua di tre minuti

10.05.2011 per misurare la temperatura dell'acqua arriva un'intera delegazione: un rappresentante di Rospotrebnadzor, un impiegato dell'Istituto statale federale "Centro di igiene ed epidemiologia nella Repubblica di Bielorussia", l'ingegnere capo di ZhEU-54, due rappresentanti importanti"Kalininsky UZhH"

23.05.2011 arriva la risposta di Rospotrebnadzor:


1.06.2011 L'UZHH informa:

Arriva la ricevuta:

16.06.2011 Per ogni evenienza, scrivo una dichiarazione chiedendo una spiegazione su come è stato calcolato esattamente il ricalcolo:

In conformità con il paragrafo 49 (lettera "p") del decreto del governo russo "sulla procedura per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai cittadini" del 23 maggio 2006 N 307, CHIEDO di fornire entro 3 giorni lavorativi i documenti che confermano la correttezza dei ricalcolo delle tariffe per la fornitura di acqua calda nella ricevuta di pagamento per giugno 2011

21.06.2011 UZHH invia una lettera all'ERCC:

21.06.2011 L'ERCC rilascia un certificato. Il testo è di difficile lettura, ma il succo è che l'importo del rimborso è stato calcolato utilizzando la formula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф acqua fredda>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Vecchia risoluzione: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nuova risoluzione:

Come sapete, le Norme per la fornitura di servizi pubblici, approvate con Decreto del Governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 N 354 (di seguito Regolamento 354), prevedono una riduzione del costo delle utenze in caso di difformità della qualità dei servizi standard stabiliti ed in caso di interruzioni nell'erogazione dei medesimi servizi eccedenti la durata stabilita. Proviamo a capire come la presenza o l'assenza di un contatore di utilità influenza l'importo del ricalcolo.

I ricalcoli associati al mancato rispetto della qualità dei servizi rispetto agli standard stabiliti non sono influenzati dai dispositivi per la misurazione del volume dei servizi consumati in questa materia;

Una questione molto più interessante è come dovrebbero essere effettuati i ricalcoli a causa di interruzioni nella fornitura di servizi di pubblica utilità, a seconda della presenza/assenza di dispositivi di misurazione per tali servizi di pubblica utilità.

Quasi su tutto il territorio della Federazione Russa si è sviluppata la seguente pratica: il ricalcolo del volume non consegnato dei servizi di pubblica utilità viene fornito al proprietario/inquilino dei locali solo in assenza di IPU. E se è presente un dispositivo, si considera che il dispositivo presenti un consumo pari a zero durante il periodo di mancata erogazione del servizio, garantendo così la misurazione dell'effettivo volume di consumo del servizio, il cui costo viene presentato in pagamento a il proprietario/affittuario i cui locali sono attrezzati dispositivo individuale contabilità. Per qualche ragione, questo schema per fornire i ricalcoli è considerato giusto e conforme alla legislazione vigente.

La logica di tali "ricalcolatori" è semplice: una persona deve pagare per il volume dei servizi di pubblica utilità forniti. Se ha installato l'IPU, il dispositivo misurerà il volume e per questo volume dovrà essere emessa una fattura. Se non è presente alcun dispositivo e il calcolo viene effettuato secondo lo standard, il volume del servizio effettivamente consumato deve essere calcolato tenendo conto dell'interruzione nella fornitura di questo servizio, ad es. fare il ricalcolo.

Gli aderenti a questa logica dimenticano un punto essenziale. Il ricalcolo del costo dei servizi di pubblica utilità mira non solo a determinare il pagamento per il volume di servizio effettivamente consumato, ma anche ad alcune “penalità”. Dopotutto, la particolarità di un servizio di pubblica utilità è che dovrebbe essere sempre disponibile! Qualsiasi proprietario/affittuario di un appartamento ha il diritto di aspettarsi che quando si gira la valvola, l'acqua esca dal rubinetto. E se quest'acqua non scorre, ad es. Se il servizio non è disponibile, non solo si dovrebbe rinunciare al compenso per questo servizio, ma si dovrebbe anche risarcire qualche “danno” causato al consumatore in buona fede.

Questa è proprio la logica confermata dalla legge!

Il paragrafo 98 della regola 354 stabilisce: "Quando si fornisce a un consumatore ... un servizio di pubblica utilità durante il periodo di fatturazione ... con interruzioni che superano la durata stabilita, nonché durante le interruzioni nella fornitura di un servizio di pubblica utilità per lavori di riparazione e manutenzione entro la durata stabilita delle pause, l'importo del pagamento per tale servizio di pubblica utilità per il periodo di fatturazione è soggetto a riduzione fino a completa liberazione consumatore dal pagamento un tale servizio..."

Cosa significa “fino all’esenzione totale dal pagamento”? Dopotutto, guidati dalla logica dell'assenza di ricalcoli in presenza di IPU, è ovvio che l'esenzione completa dal pagamento può essere prevista solo consumo zero servizi (secondo IPU). Se il dispositivo mostra almeno un litro d'acqua, devi pagare per quest'acqua.

E quando sono esentati dal pagamento i “lavoratori regolatori” (quelli che non hanno l’IPU)? È logico supporre che siano esenti dal pagamento quando il servizio non è stato fornito affatto durante il periodo di fatturazione!

Cosa dice la regola 354 a riguardo?

Il summenzionato paragrafo 98 della Regola 354 recita: “... le condizioni e la procedura per modificare l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità quando si forniscono servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni superiori alla durata stabilita sono riportate nell'Appendice n. .1 del presente Regolamento...”.

Apriamo l'Appendice 1. Vediamo che durante le interruzioni nella fornitura di qualsiasi tipo di servizio di pubblica utilità al di sopra del limite stabilito, viene effettuato un ricalcolo nella misura dello 0,15% per ogni ora di tale eccesso.

E il limite alla durata delle pause è, devo dire, basso. Per fornitura di acqua fredda, fornitura di acqua calda, smaltimento dell'acqua - 8 ore al mese (totale), per fornitura di gas - 4 ore al mese (totale), per riscaldamento e fornitura di elettricità - 24 ore al mese (totale).

Diamo un'occhiata a un esempio. L'acqua fredda in casa era chiusa. Lascia che ciò accada in un mese con 30 giorni. Per 29 giorni non c'è stata acqua. Il trentesimo giorno diedero l'acqua e la gente cominciò a lavarsi, a lavare tutto intorno, ecc. In generale, hanno consumato acqua in quantità molte volte superiori al loro consumo abituale. Quindi tutti i residenti hanno chiesto un ricalcolo.

E ora viene fatto un ricalcolo per i “regolatori”:

L'interruzione nella fornitura di acqua fredda è stata di 29 giorni X 24 ore = 696 ore. La pausa consentita è di 8 ore. Per ogni ora oltre la pausa consentita la tariffa dovrà essere ridotta dello 0,15%. In totale, la commissione diminuirà di (696 - 8) x 0,15 = 103,2%! Quelli. Ci sarà solo un caso di “completa liberazione del consumatore dal pagamento”.

E ai “fortunati” possessori di IPU verrà detto: “E i vostri contatori sono aumentati di due metri cubi in un solo giorno! Per favore paga!" Non sorprendiamoci dell’“ingiustizia”; nella maggioranza del Codice penale e nella RSO, in risposta a tutta la nostra indignazione, giustamente osserveranno: “Legge e giustizia sono due cose diverse!” E avranno ragione, ma non in questo caso.

Non parliamo di giustizia e rivolgiamoci subito alla legge.

Ancora una volta, leggi attentamente il paragrafo 98 dell'articolo 354 ( Lo riportiamo integralmente):

« 98. Quando fornito durante il periodo di fatturazione a un consumatore in un contesto residenziale o locali non residenziali o per esigenze domestiche generali condominio servizio di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni che superano la durata stabilita, nonché durante interruzioni nella fornitura di servizi di pubblica utilità per lavori di riparazione e manutenzione entro la durata stabilita delle pause, l'importo del pagamento per tale servizio di pubblica utilità per la fatturazione il periodo è soggetto a riduzione fino a quando il consumatore non è completamente liberato dal pagamento per tale servizio.

Requisiti per la qualità dei servizi di pubblica utilità, deviazioni consentite da tali requisiti e durata consentita delle interruzioni nella fornitura di servizi di pubblica utilità, nonché le condizioni e la procedura per modificare l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità quando si forniscono servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni superiori alla durata stabilita, sono riportate nell'appendice n. 1 al presente Regolamento.

Se, in conformità con queste Regole, l'importo del pagamento per un servizio di pubblica utilità per un periodo di fatturazione non è finalizzato ed è soggetto a ulteriori adeguamenti, l'importo della riduzione del pagamento per un servizio di pubblica utilità per tale periodo di fatturazione non può superare l'importo importo del pagamento finalmente maturato per il servizio di pubblica utilità corrispondente per tale periodo di fatturazione."

Quindi, come vediamo, non si parla della dipendenza del ricalcolo dalla presenza o assenza di un contatore!

Quelli. per l'interruzione della fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari/locatari di locali dotati di IPU, è necessario ricalcolare! Non può esserci altra interpretazione del paragrafo 98 dell'articolo 354!

Sorge subito la domanda: come applicare allora il paragrafo 99 dello stesso articolo 354? Dopotutto, lì è affermato direttamente: “ Durante le interruzioni nella fornitura di servizi pubblici che superano la durata stabilita, nonché durante le interruzioni nella fornitura di servizi pubblici per lavori di riparazione e manutenzione entro la durata stabilita delle pause, l'importo del pagamento per tali servizi pubblici, calcolato in assenza di un dispositivo di misurazione collettivo (casa comune), individuale o comune (appartamento). del tipo corrispondente di risorsa di utilità, viene ridotto dell'importo del pagamento per il volume dei servizi di utilità non forniti».

Cosa significa? La clausola 99 contraddice la clausola 98? Oppure lo chiarisce?

In realtà non vi è alcuna contraddizione o chiarimento. Entrambe le clausole 98 e 99 sono soggette ad applicazione. E parlano di due ricalcoli diversi.

La clausola 99 stabilisce l'obbligo di effettuare il tipo di ricalcolo maggiormente utilizzato oggi. A questo ricalcolo è associata una riduzione delle tariffe per il costo dei servizi di pubblica utilità non erogati. In questo caso si tratta in realtà di determinare il volume effettivo del servizio consumato. Di conseguenza, per i locali dotati di dispositivi di misurazione, questo volume è determinato in base all'IPU e non è richiesto un ricalcolo, ma per i locali non dotati di IPU è necessario calcolare il volume effettivo consumato, ovvero il valore standard deve essere ridotto di un importo proporzionale alla durata dell'interruzione nella fornitura dei servizi per il periodo di fatturazione. Questa è esattamente la procedura stabilita dal comma 100 dell'articolo 354.

E qui La clausola 98 stabilisce “sanzioni” per interruzioni nella fornitura dei servizi. E queste “sanzioni” vengono applicate indipendentemente dalla presenza/assenza di dispositivi di misurazione.

Così, I ricalcoli per le interruzioni nella fornitura di CG vengono effettuati come segue:

1. Per i locali non dotati di IPU:
1.1. In base alla clausola 99 della Regola 354, il volume di CG consumato deve essere ridotto. La procedura per calcolare il volume da ridurre stabilito dalla norma il volume del consumo è indicato nella clausola 100 delle regole 354.
1.2. Sulla base della clausola 98 della regola 354, il pagamento per CG consumato viene ridotto (nell'importo ridotto sulla base della clausola 99) in conformità con l'appendice 1 della regola 354.

Cioè, prima viene determinato il volume effettivo del servizio consumato (riducendo lo standard di consumo), quindi il costo di questo volume effettivamente consumato viene ridotto dello 0,15% per ogni ora di superamento della durata consentita dell'interruzione nella fornitura di servizi di pubblica utilità .

2. Per i locali dotati di IPU:
2.1. Sulla base della clausola 98 della Regola 354, il pagamento per le utenze consumate è ridotto (nell'importo determinato dall'IPU) in conformità con l'Appendice 1 della Regola 354.

Cioè, il volume effettivo del servizio consumato è determinato dall'IPU, quindi il costo di questo volume effettivamente consumato viene ridotto dello 0,15% per ogni ora di superamento della durata consentita dell'interruzione nella fornitura dei servizi di pubblica utilità.

Lo ripeto ancora una volta: il ricalcolo per un'interruzione nella fornitura di servizi di pubblica utilità che supera la durata consentita è previsto ai sensi delle regole 354 a tutti i consumatori, indipendentemente dalla presenza o assenza di dispositivi di misurazione delle utenze

continuazione dell'argomento dei ricalcoli

L'ottenimento di servizi è uno degli argomenti che richiede conoscenza a livello di normative e precedenti legali. Il lavoro dei servizi pubblici è tutt'altro che esente da lamentele da parte dei residenti. E quando si ricevono servizi di bassa qualità, è necessario comprendere che i servizi di pubblica utilità devono pagare per questi inconvenienti.

Una delle violazioni più comuni dei diritti dei residenti in quanto consumatori è la riduzione dei parametri di fornitura di acqua calda. Per questo, le società di servizi pubblici sono tenute a ricalcolare l'acqua calda in base alla temperatura.

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Norme per la fornitura di acqua calda sanitaria

Il costo della fornitura di acqua calda è determinato nei seguenti modi principali:

1. Se è presente un contatore dell'acqua, moltiplicando il valore tariffa stabilita, dal numero di metri cubi di acqua consumati in base alle letture dei contatori dell'acqua.
2. In caso di consumo illimitato, il pagamento è il prodotto del consumo standard per consumatore, del numero di persone registrate nell'alloggio e della tariffa calcolata.

L'intero costo stimato viene addebitato in base alla fornitura di qualità del servizio. Tali parametri sono regolati da norme legali. Secondo SanPin 2.1.4.2496-09, l'acqua calda fornita, nel luogo in cui viene ricevuta dall'inquilino, deve essere conforme condizioni di temperatura nell'intervallo da 60 gradi a 75 massimo. Tali condizioni devono essere fornite tutto l'anno.

Ci sono piccole modifiche nei parametri a seconda dell'ora del giorno. Pertanto, durante il giorno sono possibili deviazioni, ma non più di 3 gradi. Di notte dalle 0 alle 5 questa deviazione non supera i 5 gradi.

Azioni quando viene rilevata una discrepanza di temperatura

È possibile rilevare una diminuzione dei parametri misurando prima personalmente la temperatura dell'acqua. Se il parametro temperatura diminuisce è possibile richiedere un ricalcolo per acqua calda di qualità inadeguata.

Tali misurazioni non costituiscono prova per ricalcolare le tariffe per la fornitura di acqua calda. Ma è necessario avviare la creazione di una commissione con i rappresentanti della società di gestione. Prima di tutto, è necessario trovare informazioni sull'incidente nelle reti, poiché in caso di emergenza non vengono effettuate misurazioni dei parametri dell'acqua. In assenza di incidenti, la richiesta di fornitura di servizi di scarsa qualità viene accettata da un funzionario dell'impresa. È preferibile per iscritto con una nota sulla copia del consumatore indicante la ricevuta.

L'organizzazione del servizio invia il proprio dipendente a misurare i parametri con un termometro certificato dalla metrologia statale. L'affidabilità dei dati di misurazione si ottiene raccogliendo ripetutamente l'acqua e preferibilmente in appartamenti diversi. I dati di misurazione vengono registrati in un verbale sul quale firmano anche i residenti.

È importante sapere che le società di servizi pubblici sono interessate alla qualità dello svolgimento dei propri compiti, poiché le loro attività sono monitorate e, se eseguite in modo improprio, una questione controversa può comportare una grave multa. Se la temperatura non corrisponde, i residenti hanno diritto a un ricalcolo per l'acqua calda.

Ricalcolo per la fornitura di acqua calda secondo il decreto 354 del governo della Federazione Russa

Dichiarazione di reclamo al tribunale per il ricalcolo

Le violazioni delle norme registrate nell'atto non dovrebbero passare inosservate. L'importo del rimborso o della gratuità per la fornitura di acqua calda in caso di mancato rispetto della temperatura standard è un mezzo che non deve essere pagato in eccesso. Inoltre, la procedura è garantita dalla legge sugli alloggi.

Per ricevere un rimborso per servizi di scarsa qualità, è necessario presentare una domanda di ricalcolo alla voce fornitura di acqua calda. . La domanda viene redatta sulla sostanza della questione con allegata copia del verbale di misurazione della temperatura. La riduzione del pagamento viene effettuata direttamente per il periodo registrato nell'atto.

È importante sapere come ricalcolare correttamente la fornitura d'acqua. Esistono diversi tipi di calcoli:

1. A Temperatura dell'acqua calda sotto i 40 gradi – il costo di un metro cubo d’acqua è pari al prezzo di un metro cubo di acqua fredda.
2. A temperature superiori a 40 gradi e fino a indicatori standard, il calcolo consiste in una riduzione dello 0,1 per cento del pagamento ogni 3 gradi rispetto alla norma.

Le azioni differiscono anche a seconda della presenza di un dispositivo di misurazione. Pagando il servizio secondo lo standard si riduce il costo dell'acqua calda a bassa temperatura nel solito modo secondo formule Se è presente un contatore, il ricalcolo della fornitura idrica dipende dalle letture dei contatori trasmesse tempestivamente. Se le letture dei contatori non sono state trasferite alla società di gestione per più di 6 mesi, insistere per un rimborso o non addebitare importi in eccesso potrebbe essere problematico.

La questione della revisione del pagamento per servizi di scarsa qualità deve essere risolta parallelamente all'eliminazione delle ragioni che hanno portato a questa situazione. Il motivo potrebbe essere un malfunzionamento delle apparecchiature di ingegneria. E risolverlo può richiedere molto tempo. Solo la tenacia ti aiuterà a restituire l'opportunità di ricevere un servizio di qualità.

Il consumo di acqua è calcolato secondo gli standard specificati nella legge. Di particolare importanza sono le letture dei contatori, che devono essere di qualità adeguata e fornire letture valide. Se mostra valori errati, il ricalcolo potrebbe essere rifiutato.
Il ricalcolo viene effettuato presentando una domanda, che indica dove il cittadino l'ha presentata, i possibili motivi della presentazione, quanto ha pagato prima del ricalcolo, quando è stata presa l'ultima testimonianza e altre condizioni.

Ricalcolo per l'acqua secondo la Risoluzione 354

I decreti del governo della Federazione Russa regolano alcune questioni relative alla fornitura ai cittadini di determinati servizi. La sezione otto regola la procedura per il ricalcolo delle letture dei contatori dell'acqua. Ciò include sia la fornitura di acqua calda che fredda. Per ricalcolare le bollette, un cittadino deve assentarsi da casa per cinque giorni consecutivi.

Allo stesso tempo, il ricalcolo avviene solo quando i locali residenziali non sono dotati di dispositivi di misurazione generali o individuali (contatori). I pagamenti per le necessità domestiche generali, tuttavia, non vengono ricalcolati. Sono calcolati secondo le tariffe e gli standard previsti nella regione corrispondente.

Per quale periodo viene ricalcolata l'acqua?

Secondo lo standard, il proprietario deve sapere a partire da quale periodo è possibile effettuare un ricalcolo. Se è presente il contatore, nei primi tre mesi la tariffa è determinata in base al consumo medio. Ulteriori calcoli avvengono secondo gli standard previsti nella regione corrispondente.

Questo schema si applica solo quando un cittadino ha dispositivi di misurazione installati nel suo appartamento. Se non ce ne sono, inizialmente viene applicata la tariffa di consumo per l'acqua calda e fredda prevista nella regione della Federazione Russa. Ciò avviene analizzando le ricevute dei dipartimenti abitativi e dei contatori di approvvigionamento idrico.

Sono state introdotte nuove regole secondo le quali tali calcoli vengono effettuati entro sei mesi, dopodiché i dipendenti della società di gestione o del servizio idrico vengono a effettuare le letture.

L’azienda idrica dovrebbe fare un ricalcolo?

Vodokanal, a propria discrezione, non ha il diritto di effettuare azioni di ricalcolo. Ciò avviene esclusivamente su richiesta del cittadino temporaneamente assente dall'abitazione. È possibile forzare un ricalcolo delle tariffe dell'acqua calcolate in modo errato contattando vari agenzie governative, Per esempio:

• ispezione degli alloggi;
• ufficio del pubblico ministero;
• tribunale (ad esempio, nel caso in cui ti siano stati accreditati troppi soldi).

Per avere motivo legale di ritirare le spese dei periodi precedenti è necessario fornire prova della propria assenza. Possono essere prese in considerazione le testimonianze, i certificati di istituti medici, sanatori, decisioni dei tribunali, ecc.

Se l'appartamento dispone di un contatore dell'acqua, il servizio idrico è obbligato a effettuare calcoli in base alle sue letture.

Se i dispositivi sono di scarsa qualità o difettosi, se non sono sigillati, l'azienda idrica può rifiutarsi di ricalcolare e addebitare al cittadino una multa per consumo illegale di acqua in casa. Potete contestare il rifiuto dell'azienda idrica di rinunciare alle tariffe corrispondenti secondo le modalità previste dalla legge.

Come informarsi sul ricalcolo dell'acqua

Il ricalcolo non sempre avviene su richiesta di un cittadino. Aumenta l'importo del pagamento di lato grande Ciò è possibile quando un cittadino, con le sue azioni illecite, viola le regole del consumo dell'acqua.

Ciò potrebbe accadere quando:

1. I sigilli sul contatore sono rotti o è difettoso.
2. Le tubazioni che portano all'appartamento sono interrotte dispositivi generali contabilità.
3. Rifiuto di far entrare nell'appartamento gli addetti ai servizi abitativi per verificare le prove, ecc.

Puoi scoprire che è stato effettuato un ricalcolo da un atto speciale emesso dai dipendenti del servizio idrico cittadino o del servizio di manutenzione degli alloggi. Indica esattamente come è stato stabilito il consumo illegale e quale sarà ora il pagamento per l'alloggio e i servizi comunali. Puoi lamentarti di un atto emesso illegalmente alle autorità superiori o alla procura della Federazione Russa. In questo caso puoi fare riferimento alle verifiche dei contatori, esecuzione impropria doveri dei lavoratori dei servizi idrici cittadini, ecc.

Perché se hai un contatore dell'acqua gli scontrini arrivano come previsto?

Questa disposizione si applica in diverse situazioni. Il primo è quando un cittadino non ha informato i servizi autorizzati dell'installazione di tale dispositivo. Ciò comporta l'assenza dei sigilli necessari su di esso e, di conseguenza, l'assenza di informazioni sul dispositivo nei servizi di manutenzione degli alloggi. Per correggere questo problema, è necessario invitare i funzionari necessari per la riconciliazione. In tali situazioni non è previsto il ricalcolo.

Secondo possibile motivoè che il contatore dell'acqua è “scaduto” da tempo e non è stato testato. La situazione può essere corretta invitando i dipendenti della società di gestione a intraprendere le azioni necessarie.

In assenza di informazioni sugli standard di consumo in presenza di contatori, al cittadino può essere inflitta una multa per l'importo previsto dal diritto amministrativo.

Come ricalcolare le bollette dell'acqua con i contatori installati

Dopo l'installazione del dispositivo di misurazione, è necessario invitare i dipendenti autorizzati a apporre sigilli e prendere una decisione appropriata al riguardo. Il tecnico prende nota Installazione ACS e trasferisce l'atto al cittadino.

Il consumatore deve contattare questo documento con societa 'di gestione e scrivere una richiesta per il ricalcolo dell'affitto entro un certo periodo di tempo.

I dipendenti della società di gestione non possono rifiutarsi di modificare la tariffa per un certo periodo. Altrimenti, il cittadino ha il diritto di andare in tribunale e sottolineare il fatto del pagamento in eccesso delle bollette.

Ricalcolo dell'acqua se non ci sono contatori e non eri in casa

Ciò avviene in conformità con la risoluzione governativa di cui sopra Federazione Russa. Tale ricalcolo avviene quando il cittadino si assenta dai locali residenziali per più di cinque giorni. Non dovrebbero esserci pause in questo periodo di tempo. Tali cittadini dovranno pagare l'acqua secondo gli standard generali stabiliti in una specifica regione della Russia.

Per modificare l'importo del pagamento, il cittadino deve presentare apposita domanda alla società di gestione entro e non oltre un mese dalla data del suo effettivo arrivo nella sua residenza. In caso contrario, viene privato del diritto a ricevere benefici mentre è lontano da casa.

La domanda deve essere presentata per iscritto. Deve essere accompagnato dalla prova che la persona non si trovava effettivamente nell'abitazione. Alcuni cittadini abusano del loro diritto e affittano locali residenziali durante la loro assenza. Allo stesso tempo chiedono anche una riduzione delle tasse. In tali situazioni, le azioni del cittadino possono essere considerate fraudolente.

È possibile ricalcolare se le letture del contatore dell'acqua sono state presentate dopo più di 3 o 6 mesi?

In questa situazione non è possibile effettuare un ricalcolo. Ciò è dovuto al fatto che la domanda deve essere presentata entro un mese dalla data di arrivo. Se le informazioni sono state inviate per più di lungo periodo tempo, quindi il ricalcolo è possibile solo quando, dopo sei mesi, la persona autorizzata organizzazione gestionale ha visitato l'abitazione e ha effettuato le misurazioni necessarie.

Un cittadino non può indicare autonomamente le letture dei contatori nella domanda, saranno dichiarate non valide;

Domanda di ricalcolo delle letture dei contatori dell'acqua

L'applicazione deve avere forma scritta. Deve includere elementi quali:

1. Nome del documento.
2. Indicazione della società di gestione.
3. Informazioni sul richiedente.
4. Indicazione della necessità di ricalcolo e delle relative ragioni.
5. Dati su come sono stati calcolati i pagamenti e altri dati.
6. Data e firma del documento.

Possono rifiutarsi di ricalcolare i costi dell’acqua?

Un simile rifiuto è possibile. Si verifica quando il cittadino non ha fornito prove sufficienti di essersi effettivamente allontanato dalla propria abitazione. Un altro motivo potrebbe essere che il cittadino non ha presentato domanda entro un mese e non ha consentito l'accesso all'appartamento per verificare la testimonianza.

La società di gestione non vuole ricalcolare i costi dell'acqua, cosa devo fare?

In questa situazione, il cittadino deve prima contattare l'ispettorato dell'edilizia abitativa con un reclamo. Lì deve indicare le ragioni del ricorso, l'essenza del problema sorto e altre circostanze.

Se ciò non porta alcun risultato, il cittadino può sporgere denuncia alla procura o sporgere denuncia in tribunale.

Pertanto, se sussistono motivi necessari e per il fatto che il cittadino è stato a lungo assente dall'appartamento, ha il diritto di ricalcolare il pagamento per il consumo di acqua. Per fare ciò, è necessario presentare una domanda alla società di gestione e attendere una risposta da parte sua. In caso di rifiuto, tale decisione può essere impugnata.