Uvod
Svi smo stalno u komunikacijskim situacijama - kod kuće, na poslu, na ulici, u transportu; sa bliskim ljudima i potpunim strancima.
I, naravno, ogroman broj kontakata u koje osoba svakodnevno stupa zahtijeva od nje da ispuni niz uslova i pravila koja mu omogućavaju komunikaciju uz zadržavanje osobnog dostojanstva i distanciranja od drugih ljudi.
Generalno, interakcija sa društvom danas treba da se zasniva na dubokoj analizi i razumevanju svih faktora koji mogu uticati na ljude i njihov odnos prema kompaniji, njenim proizvodima ili uslugama.
Pojava psiholoških i komunikacijskih barijera u komunikaciji značajno ometa komunikaciju kako pojedinaca tako i čitavih društvenih slojeva. A pošto je čovjek društveno biće, jednostavno mu je potrebna komunikacija. Zato je ovaj problem danas aktuelan.
Naučnici su se oduvijek bavili problemom barijera u komunikaciji. Ova tema se prvenstveno povezuje sa imenima kao što su E. Bern, Z. Freud, L.P. Bueva, A. S. Zolotnyakova, B. D. Parygin, M. S. Kagan, A. A. Bodalev.
Na svom početnom (najnižem) nivou, interakcija predstavlja najjednostavniji primarni kontakt ljudi, kada između njih postoji samo primarni i vrlo pojednostavljeni međusobni ili jednostrani „fizički“ uticaj jednih na druge u cilju razmene informacija i komunikacije. Takva interakcija, iz određenih razloga, možda neće postići svoj cilj, a samim tim i ne dobiti sveobuhvatan razvoj, što će negativno uticati na kvalitet poslovne komunikacije.
Glavna stvar od koje zavisi uspjeh primarnih kontakata je prihvatanje ili neprihvatanje jedni drugih od strane partnera u interakciji. Štaviše, oni ne čine prost zbir pojedinaca, već su neka sasvim nova i specifična formacija veza i odnosa, koja je regulisana stvarnom ili imaginarnom (opaženom) razlikom-sličnošću, sličnošću-kontrastom ljudi uključenih u zajedničku aktivnost (komunikaciju). ).
Svrha ovog rada je razmotriti komunikacijske barijere i načine za njihovo prevazilaženje.
Predmet istraživanja su psihološke barijere u komunikaciji.
- Komunikacija kao percepcija ljudi jedni o drugima.
Poteškoće u komunikaciji.
Komunikacija je karakteristična za sva viša živa bića, ali na ljudskom nivou poprima najsavršenije oblike, postaje svjesna i posredovana govorom. Ne postoji ni najkraći period u životu čoveka kada je van komunikacije, van interakcije sa drugim subjektima.
Prema ciljevima komunikacija se dijeli na biološku i društvenu. Biološka je komunikacija neophodna za održavanje, očuvanje i razvoj organizma. Povezuje se sa zadovoljenjem osnovnih organskih potreba. Društvena komunikacija ima za cilj proširenje i jačanje međuljudskih kontakata, uspostavljanje i razvoj međuljudskih odnosa, te lični rast pojedinca.
Masovna komunikacija je višestruki, direktni kontakti stranaca, kao i komunikacija posredovana raznim vrstama medija. Interpersonalni je povezan sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima sa stalnim sastavom učesnika. To podrazumijeva određenu psihološku bliskost partnera: poznavanje međusobnih individualnih karakteristika, prisustvo empatije, razumijevanja i zajedničkog iskustva u aktivnostima.
U jednom komunikacijskom procesu obično postoje tri strane:
- komunikativna;
interaktivno;
perceptivni
Sagledana u jedinstvu ove tri strane, komunikacija djeluje kao način organiziranja zajedničkih aktivnosti i odnosa između ljudi koji su u nju uključeni.
Proces percepcije od strane jedne osobe druge djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i čini ono što se naziva percepcija. Na osnovu vanjske strane ponašanja, mi, prema S.L. Rubinsteinu, kao da „čitamo“ drugu osobu, dešifrujemo značenje njenih vanjskih podataka. Utisci koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije. Prvo, zato što se spoznavanjem drugog formira i sam pojedinac koji spoznaje. Drugo, zato što uspjeh organiziranja koordinisanih akcija s njim ovisi o stepenu tačnosti „čitanja“ druge osobe.
U socijalnoj psihologiji percepcija se shvaća kao holistička slika druge osobe, formirana na osnovu procjene njenog izgleda i ponašanja.
Postoje neki faktori koji otežavaju ispravnu percepciju i procjenu ljudi. Glavni su:
- Prisustvo unapred određenih stavova, procena i uverenja koje posmatrač ima mnogo pre nego što proces opažanja i vrednovanja druge osobe zaista počne.
Prisutnost već formiranih stereotipa, prema kojima se posmatrani ljudi unaprijed svrstavaju u određenu kategoriju i formira se stav koji usmjerava pažnju na potragu za osobinama koje su povezane s njom.
Želja da se donesu preuranjeni zaključci o ličnosti osobe koja se procenjuje pre nego što se o njoj dobiju sveobuhvatne i pouzdane informacije. Neki ljudi, na primjer, imaju "spreman" sud o osobi odmah nakon što su je sreli ili vidjeli po prvi put.
Nesvjesno strukturiranje ličnosti druge osobe očituje se u činjenici da se samo strogo definirane lične osobine logično spajaju u holističku sliku, a onda se odbacuje svaki koncept koji se ne uklapa u ovu sliku.
„Halo“ efekat se manifestuje u tome što se početni odnos prema jednom pojedinom aspektu ličnosti proteže na celokupnu sliku ličnosti, a zatim se opšti utisak o ličnosti prenosi na procenu njegovih individualnih kvaliteta. Ako je opći dojam o osobi povoljan, tada su njegove pozitivne osobine precijenjene, a nedostaci se ili ne primjećuju ili opravdavaju. I obrnuto, ako je opći utisak o osobi negativan, onda se ni njegovi plemeniti postupci ne primjećuju ili se pogrešno tumače kao sebični.
Efekat „projekcije“ se manifestuje u činjenici da se drugoj osobi, po analogiji sa samom sobom, dodeljuju njeni kvaliteti i emocionalna stanja. Osoba, percipirajući i procjenjujući ljude, sklona je logičnom pretpostavci: „svi ljudi su kao ja“ ili „drugi su suprotni meni“. Tvrdoglava, sumnjičava osoba sklona je da vidi iste te karakterne osobine kod komunikacijskog partnera, čak i ako su one objektivno odsutne. Ljubazna, simpatična, poštena osoba, naprotiv, može vidjeti stranca kroz „ružičaste naočale“ i pogriješiti. Dakle, ako se neko žali da su svi oko njega okrutni, pohlepni, nepošteni, moguće je da sudi po sebi.
„Efekat primata“ se manifestuje u tome što su prve informacije koje se čuju ili vide o osobi ili događaju veoma značajne i nezaboravne, sposobne da utiču na sve naredne stavove prema toj osobi. Čak i ako kasnije dobijete informaciju koja će opovrgnuti primarnu informaciju, i dalje ćete pamtiti i više uzimati u obzir primarne informacije. Na percepciju drugog utiče i raspoloženje same osobe: ako je tmurno (na primjer, zbog lošeg zdravlja), prvim utiskom o osobi mogu dominirati negativna osjećanja. Da bi vaš prvi utisak o strancu bio potpuniji i tačniji, važno je da se na njega pozitivno „nagodite“.
Nedostatak želje i navike slušanja mišljenja drugih ljudi, želje da se osloni na vlastiti utisak o osobi, da ga brani.
Odsustvo promjena u percepciji i evaluaciji ljudi koje se javljaju tokom vremena zbog prirodnih uzroka. To se odnosi na slučaj kada se jednom izraženi sudovi i mišljenja o nekoj osobi ne mijenjaju, uprkos činjenici da se nove informacije o njoj gomilaju.
“Efekat nedavnih informacija” je da ako primite negativne nedavne informacije o osobi, te informacije mogu izbrisati sva prethodna mišljenja o toj osobi.
Na percepciju ljudi utiču stereotipi – uobičajene, pojednostavljene ideje o drugim grupama ljudi o kojima imamo oskudne informacije. Stereotipi su rijetko plod ličnog iskustva, češće ih stičemo od grupe kojoj pripadamo, od roditelja, nastavnika u djetinjstvu, iz medija. Stereotipi se brišu ako ljudi različitih grupa počnu blisko komunicirati, uče više jedni o drugima i postižu zajedničke ciljeve.
Na percepciju ljudi utiču i predrasude – emocionalna procena nekih ljudi kao dobrih ili loših, čak i bez poznavanja ni njih ni motiva njihovih postupaka.
Na percepciju i razumijevanje ljudi utječu stavovi - nesvjesna spremnost osobe da određene ljude percipira i procjenjuje na određen uobičajen način i da reaguje na određen, unaprijed formiran način bez potpune analize konkretne situacije.
Postavke se formiraju:
- pod uticajem drugih ljudi (roditelja, medija) i „kristališu“ između 20. i 30. godine, a zatim se teško menjaju;
na osnovu ličnog iskustva u ponovljenim situacijama.
2. Psihološke prepreke u komunikaciji
U ovom radu ćemo se pridržavati sljedeće definicije. „Barijera“ komunikacije je psihičko stanje koje se očituje u neadekvatnoj pasivnosti subjekta, što ga onemogućava da izvrši određene radnje. Barijera se sastoji od jačanja negativnih iskustava i stavova – stida, krivice, straha, anksioznosti, niskog samopoštovanja povezanog sa zadatkom.
U psihologiji se konflikt definira kao kolizija suprotno usmjerenih, međusobno nekompatibilnih tendencija u svijesti pojedinca, u međuljudskim interakcijama ili međuljudskim odnosima pojedinaca ili grupa ljudi, povezanih s negativnim emocionalnim iskustvima.
Osoba je, kao element komunikacije, složen i osjetljiv „primalac“ informacija sa vlastitim osjećajima i željama, životnim iskustvima. Informacije koje dobije mogu izazvati internu reakciju bilo koje vrste koja može pojačati, iskriviti ili potpuno blokirati informacije koje mu se šalju.
Adekvatnost percepcije informacija u velikoj mjeri zavisi od prisustva ili odsustva komunikacijskih barijera u procesu komunikacije. Ako se pojavi prepreka, informacija se iskrivljuje ili gubi prvobitno značenje, au nekim slučajevima uopće ne stiže do primaoca.
Uzrok psihološke barijere mogu biti socio-kulturne razlike između komunikacijskih partnera. To mogu biti društvene, političke, vjerske i profesionalne razlike, koje dovode do različitih interpretacija određenih pojmova koji se koriste u procesu komunikacije. Kao barijera može biti i sama percepcija komunikacijskog partnera kao osobe određene profesije, određene nacionalnosti, pola i godina. Na primjer, autoritet komunikatora u očima primaoca igra veliku ulogu u nastanku barijere. Što je veći autoritet, to je manje prepreka za asimilaciju ponuđenih informacija. Sama nevoljkost da se sasluša mišljenje ove ili one osobe često se objašnjava njenim niskim autoritetom.
Komunikacija je nepromjenjiva komponenta ljudskog društvenog života, koja nije uvijek podložna svjesnoj kontroli. To se može naučiti, ali u mnogo manjoj mjeri nego tehnike i metode komunikacije. Pod komunikacijskim sredstvom se podrazumijeva način na koji osoba ostvaruje određene sadržaje i ciljeve komunikacije. One zavise od kulture osobe, stepena razvoja, vaspitanja i obrazovanja. Kada govore o razvoju čovjekovih sposobnosti, vještina i komunikacijskih vještina, prije svega misle na tehnologiju i sredstva komunikacije
Psihološke barijere u komunikaciji nastaju neprimjetno i subjektivno često ih ne osjeća sama osoba, već ih drugi odmah percipiraju. Osoba prestaje osjećati nevjeru svog ponašanja i uvjerena je da normalno komunicira. Ako otkrije nedosljednosti, počinju se razvijati kompleksi.
Nabrojimo psihološke barijere koje nastaju u procesu komunikacije među ljudima.
Prvi utisak smatra se jednom od prepreka koje mogu doprinijeti pogrešnoj percepciji komunikacijskog partnera. Zašto? Prvi dojam, naime, nije uvijek prvi, jer i vizualno i slušno pamćenje utječu na formiranje slike. Shodno tome, može biti relativno adekvatan, u skladu sa karakternim osobinama, ili može biti pogrešan.
Barijera predrasuda i neosnovanog negativnog stava. Izražava se na sljedeći način: spolja, bez razloga, osoba počinje imati negativan stav prema ovoj ili onoj osobi kao rezultat prvog utiska ili iz nekih skrivenih razloga. Potrebno je utvrditi moguće motive za pojavu takvog stava i prevazići ih.
Barijera negativnog stava koju je neko od drugih ljudi uveo u iskustvo osobe. Saopštene su vam negativne informacije o nekome, a negativan stav se razvija prema osobi o kojoj malo znate i nemate iskustva u ličnim interakcijama sa njom. Ovakve negativne stavove unesene spolja, prije vašeg ličnog iskustva komunikacije sa određenom osobom, treba izbjegavati. Novim ljudima s kojima ćete komunicirati morate pristupiti s optimističkom hipotezom. Ne zasnivajte svoju konačnu procjenu osobe isključivo na mišljenjima drugih. osoba samo na osnovu mišljenja drugih.
Barijera “straha” od kontakta sa ljudima. Dešava se da treba da dođete u direktan kontakt sa osobom, ali je to nekako nezgodno. sta da radim? Pokušajte mirno, bez emocija, analizirati šta vas koči u komunikaciji i vidjet ćete da su ti emocionalni slojevi ili subjektivni ili suviše sekundarne prirode. Nakon razgovora obavezno analizirajte uspjeh razgovora i usmjerite pažnju na činjenicu da se ništa strašno nije dogodilo. Tipično, takva prepreka je tipična za ljude koji imaju poteškoća u komunikaciji i općenito imaju nizak nivo društvenosti.
Barijera “očekivanja nesporazuma”. Morate ući u direktnu interakciju sa osobom u poslovnoj ili ličnoj komunikaciji, ali vas brine pitanje: hoće li vas partner ispravno razumjeti? Štaviše, ovdje često polaze od činjenice da partner mora pogrešno razumjeti. Počinju da predviđaju posledice ovog nesporazuma i predviđaju neprijatne senzacije. Potrebno je smireno i temeljito analizirati sadržaj razgovora koji planirate i, ako je moguće, eliminirati iz njega one trenutke ili emocionalne aspekte koji mogu uzrokovati neadekvatnu interpretaciju vaših namjera. Nakon toga slobodno se javite.
Barijera "starosti" – tipično u sistemu svakodnevne komunikacije. Javlja se u najrazličitijim područjima ljudske interakcije: između odraslih i djece (odrasli ne razumije kako dijete živi, što je uzrok mnogih sukoba), između ljudi različitih generacija. Stariji ljudi često osuđuju ponašanje mladih, kao da se u ovom uzrastu zaboravljaju. Mladi se nerviraju i smeju. Komplikacije nastaju u međuljudskim odnosima. Starosna barijera u komunikaciji opasna je kako u porodičnim odnosima tako iu sistemu profesionalne interakcije.
3. Mogući načini za prevazilaženje komunikacijskih barijera
Komunikacijske tehnike su načini da se osoba unaprijed postavi na komunikaciju s ljudima, njeno ponašanje u procesu komunikacije, a tehnike su preferirana sredstva komunikacije, uključujući verbalnu i neverbalnu.Prije nego uđete u komunikaciju s drugom osobom, potrebno je utvrditi svoja interesovanja, povezati ih sa interesima svog komunikacijskog partnera, ocijeniti ga kao osobu i odabrati najprikladniju tehniku i metode komunikacije. Zatim, već u procesu komunikacije, potrebno je kontrolisati njen napredak i rezultate, biti u stanju da korektno završi čin komunikacije, ostavljajući kod partnera povoljan ili nepovoljan utisak o sebi i vodeći računa da će sagovornik u budućnosti ili neće (ako ne postoji takva želja) željeti da nastavi komunikaciju.
U početnoj fazi komunikacije, njegova tehnika uključuje elemente poput usvajanja određenog izraza lica, držanja, odabira početnih riječi, tona izraza, pokreta i gestova, privlačenja partnera radnjama koje imaju za cilj da ga unaprijed podese za određeno percepcija saopćenih (prenošenih informacija). U procesu komunikacije koriste se vrste tehnika i tehnika razgovora koje se zasnivaju na korištenju povratnih informacija.
U interpersonalnoj komunikaciji važno je moći „skinuti masku“, biti otvoren i iskren. Bez otvorene komunikacije ne mogu postojati topli i bliski odnosi sa ljudima. Osoba koja je zainteresirana za bolje razumijevanje posebnosti svojih odnosa s drugima treba da bude zainteresirana za reakcije drugih ljudi na njegove postupke u konkretnim situacijama, te da vodi računa o pravim posljedicama svog ponašanja. Prikupljanjem takvih informacija od različitih ljudi, dobijate priliku da vidite sebe, takoreći, u različitim ogledalima. Pružanje povratnih informacija drugima – informacija o tome kako nas njihovo ponašanje tjera da se osjećamo i razmišljamo – može povećati međusobno povjerenje. Davanje i primanje povratnih informacija zahtijeva ne samo vještine, već i hrabrost.
Treba imati na umu da i onaj ko saopštava informacije i onaj koji ih prima imaju stereotipe razmišljanja.
Svaka osoba vidi svijet oko sebe na svoj način. Slika svijeta je uvijek subjektivna (sjetite se zakona nesigurnosti odgovora). Dakle, izjava je apsolutno tačna: “Vjerujemo u ono u što želimo vjerovati.” Svako od nas ima svoje preferencije, svako od nas nešto voli, a ne voli. A u ponašanju se osoba vodi svojom vizijom situacije, svojim procjenama, sviđanjima i nesklonostima.
Kako komunikacija napreduje, problem postaje sve složeniji. Ako zaista želite da budete lider u komunikaciji, morate da prevaziđete ne samo svoje unapred stvorene ideje, već i predrasude sagovornika, jer ljudi traže potvrdu svojih stavova i odbacuju ono što se ne uklapa u sistem njihovih ideja. Gotovo je nemoguće promijeniti stavove ljudi, njihove predrasude i predrasude – na kraju krajeva, to je dio ljudske psihe. Naivno je vjerovati da će pod utjecajem logičkih argumenata koji pokazuju nedosljednost određene unaprijed stvorene ideje, osoba to promijeniti. Ako je partner dovoljno pametan, složit će se usmeno, ako nije, svađat će se, braniti se ili krenuti u odbranu.
Postoji nekoliko načina da se to prevaziđe:
- akcije ne treba da budu usmerene na otklanjanje predrasuda i unapred stvorenih mišljenja (što je, kao što je već rečeno, nemoguće), već na slabljenje i otklanjanje njihovog uticaja u svakom konkretnom slučaju.
akcije imaju za cilj slabljenje uticaja predrasuda ne samo među protivnicima, već i među sobom.
namjerno prenijeti inicijativu razgovora u ruke sagovornika, čime mu se oduzima mogućnost da ostane protivnik i kaže „ne“.
da biste dobili potvrdne odgovore, koristite „pojačala“, odnosno izjave koje su opšte prirode i ne izazivaju zamerke.
Kao što znate, Sokrat je u svojim dijalozima postavljao pitanja na koja je njegov sagovornik odgovarao uglavnom „da“ i time nastojao da ubijedi protivnika. Čini se da je temeljno proučavanje Platonove Sokratove apologije odlična škola za upravljačku komunikaciju.
Također je potrebno smanjiti komunikacijsku barijeru. To se može učiniti korištenjem sljedećih smjernica.
1. Pokušajte da se odmah oslobodite stereotipa razmišljanja. Naravno da nije lako. Ali ako ih se stalno sjećate, možete se u potpunosti nositi sa zadatkom. Ovo je strateški savjet.
2. Svaki put kada sastavite poruku, zapamtite dvije stvari. Prvo, uvjerite se da nije iskrivljeno vašim obrascima razmišljanja. Drugo, pokušajte da utvrdite koji stereotipi možda drže primaoca vaše poruke i formulišite svoju poruku na takav način da prođe kroz ovu barijeru.
3. Da biste uklonili izobličenja u poruci koja dolaze iz stereotipa, sljedeće tehnike su od velike pomoći:
- Kada prihvatate informacije, odvojite emocije od činjenica i činjenice od mišljenja. To je vrlo lako uraditi. Nakon što saslušate sagovornika, zamolite ga da ponovi ono što je rečeno, ograničavajući se na činjenice i ostavljajući svoje ocjene o tim činjenicama za sebe.
Kada dajete informaciju, nemojte se ustručavati tražiti da se ona ponovi, pogotovo ako se radi o nečemu veoma važnom.
Stav svesti je stabilan odnos čoveka prema svetu oko sebe, drugim ljudima i sebi, zasnovan na njegovom životnom iskustvu. Možemo reći da svako ima stavove svesti; To su neka vrsta aksioma koji se, kada se jednom potvrde, više ne dovode u pitanje i ne trebaju im dokazi. Stavovi svijesti mogu biti ispravni ili netačni, ali su u svakom slučaju, na ovaj ili onaj način, potvrđeni ljudskim iskustvom. Ispravni stavovi svijesti pomažu čovjeku da se bolje prilagodi svijetu oko sebe, da ne ponavlja greške i da djeluje uzimajući u obzir vlastito iskustvo.
Zaključak
Komunikacija je izuzetno višestruka. Može se predstaviti u svojoj raznolikosti po vrstama. Postoje interpersonalna i masovna komunikacija. Interpersonalna komunikacija je povezana sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima sa stalnim sastavom učesnika. Masovna komunikacija je skup direktnih kontakata između stranaca, kao i komunikacija posredovana raznim vrstama medija. Komunikacija može biti lična i poslovna. Lična komunikacija je razmjena neformalnih informacija. Poslovna komunikacija je proces interakcije između ljudi koji obavljaju zajedničke dužnosti ili su uključeni u istu aktivnost. Komunikacija također može biti povjerljiva i konfliktna. Prvi se razlikuje po tome što se tokom njegovog toka prenose posebno značajne informacije. Konfliktnu komunikaciju karakteriše međusobna konfrontacija među ljudima, izražavanje nezadovoljstva i nepovjerenja.
Usklađenost sa uslovima međusobnog razumijevanja u praksi i životu je kriterij za postignuto međusobno razumijevanje. Što su razvijena pravila interakcije prihvatljivija za zajedničke aktivnosti, to će ona biti veća. Ne bi trebalo da ograničavaju partnere. Da biste to učinili, moraju se periodično korigirati, tj. koordinirati zajedničke napore ljudi i okolnosti njihovog sprovođenja. To je najbolje uraditi u situaciji kada pojedinci imaju jednaka prava.
Kultura komunikacije je skup vrijednosti (sloboda, pravda, prava i dužnosti, odgovornost i samosvijest) i način njihove implementacije u sistem društvenih, ekonomskih, kulturnih odnosa ljudi, zasnovanih na otkrivanju individualne sposobnosti i sposobnosti pojedinca.
Savremeno znanje nudi takve odnose kada nema potrebe da pojedinci postižu ciljeve na štetu drugih. Uspjeh zavisi od same osobe i od komunikacije. Čovek se može naći u punoj i raznovrsnoj upotrebi svojih sposobnosti, u svesti da njeno stanje nije zasnovano na patnji drugih. Kultura komunikacije otvara široke mogućnosti za lični razvoj.
Komunikacija je prva vrsta aktivnosti koja nastaje u procesu individualnog razvoja osobe, a zatim slijedi igra, učenje i rad. Sve ove vrste aktivnosti su razvojne prirode, odnosno kada je dete uključeno i aktivno učestvuje u njima, dolazi do njegovog intelektualnog i ličnog razvoja. Komunikacija se smatra vrstom aktivnosti koja ima za cilj razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju. Takođe teži uspostavljanju međusobnog razumijevanja, dobrih ličnih i poslovnih odnosa, pružanja međusobne pomoći i edukativnog uticaja ljudi jedni na druge.
Poteškoće u komunikaciji proizlaze, u većoj mjeri, ne zbog previsokog ili preniskog nivoa komunikacijskih vještina, već zbog teškoće izlaska iz trenutne situacije i negativnog komunikacijskog stava pojedinca.
Komunikacijske barijere odnose se na one brojne faktore koji uzrokuju ili doprinose sukobima. Komunikacijske barijere su višestruke, raznolike i zahtijevaju određeno rješavanje. Postoje komunikacijske barijere (kada osoba iz ovog ili onog razloga ne razumije govor sagovornika, na primjer, ako je govor iskrivljen ili ljudi govore različite jezike) i psihološke barijere (na primjer, ako se ljudi ne razumiju zbog razlika u godinama ili „prvog utiska“ imao previše uticaja).
Spisak korišćene literature:
- Peters V.A. Psihologija i pedagogija. – M.: Welby, Prospekt, 2007.
Rubinshtein S.L. Osnove psihologije. – Sankt Peterburg: Petar, 2009.
Krysko V.G. Social Psychology. – M.: VLADOS, 2008.
Nemov R.S. Psihologija: U 3 knjige. – M.: VLADOS, 2010.
Petrovsk ii A.V. Psihologija ličnosti u razvoju - M.: Progres, 2008.
Imam poteškoća u komunikaciji, želim da se oslobodim stidljivosti, stidljivosti, želim da živim život punim plućima...
Generalno, recimo da u meni žive dve suštine, ja sam trezan (nazovimo je Andryusha) i pijan (ne pijan), nazovimo je Andrej. Odmah da rezervišem: ovo nije šizofrenija, samo je lakše to tako reći...)))
Andryusha je skroman, nedruštven, okovan brojnim kompleksima, nesiguran momak. Sa najboljim prijateljima mu je dosta lako da komunicira, ali mu je teško da komunicira u timu gde ima puno novih ljudi, da se šali... Ne, odličan je u malim razgovorima sa nepoznatim ljudima kada treba pomoc, predlozi nesto, kratko porazgovaraj sa taksistom o vremenu, budalama na cesti i politici... Ali sa novim ljudima, na primer na rodjendan, svadba, kontakt je obicno tezak, osim onih ljudi koji takođe su povučeni ili izgledaju slabiji, ružniji, nesigurniji itd. Prije upoznavanja nove osobe, posebno nove djevojke, razmišlja kroz razgovor, razmišlja šta će prvo reći, šta će reći u ovoj ili onoj situaciji, kojim riječima će ispuniti neugodnu tišinu, pauzu, koje veoma se plaši i stidi se. Plaši se da ga ne smatraju ćutljivim, plaši se fraza „reci mi nešto interesantno“, dovode ga u potpunu omamljenost... Na njega utiče i fraza „Andrjuša, zašto tako ćutiš, zašto si tiho”, kao da bih posle ove fraze odmah trebalo da postanem život zabave i da pričam mnogo, što je takođe čudno, on je ćutao i ćutao, ali onda je govorio kao po naređenju... Andryusha voli da pleše, ali po pravilu je stidljiv... Stidljiv je i zbog mnogih postupaka, jer... plaši se da će ispasti pogrešno, čudno ili glupo...
Andrej se ponaša potpuno drugačije, čak i kada zabava tek počinje i popije se prva čaša piva, postaje prilično pričljiv i hrabar, čini se da mu čak i mozak počinje bolje da radi, uključuje asocijativno razmišljanje, pamti mnoge priče od svog najdubljeg djetinjstva do danas, Andryusha to ne može. Mnogo je sigurniji u sebe, asertivan je i zanimljiv, ALI ne maltretira, ne upada u nevolje, ne ulazi u svađe i svađe, jednostavno je društveniji i samouvjereniji, zanimljiviji je, harizmatičniji, smješnije. Upoznaje nove ljude i aktivno komunicira sa njima, često čak i potpuno trijezan i svi su zainteresovani! Sa damama mu je mnogo lakše, one osećaju to samopouzdanje, asertivnost, ponekad preko potrebnu aroganciju, zainteresovani su, smešno im je. Onda, vidjevši Andryusha, ni ne razumiju gdje je ovaj "zgodan tip" s te zabave)))
Štaviše, vrlo često čujem da sam trijezan i pijan dvije različite osobe. Štaviše, s Andrejem pijanim (a ne pijanim) zaista je zanimljivo čak i trezvenim ili blago pijanim ljudima, ne zaziru od njega i često čak ni ne primjećuju tragove alkohola.
Andryusha shvaća da je problem ove komunikacije u njegovoj glavi, da može komunicirati na isti način, ali ga očigledno zaustavljaju neizvjesnost i strahovi. Andryusha se ne obraća psihologu kako bi ga se riješio alkohola, on želi zabrisati granicu između Andreja i Andryusha.
Jedan od najboljih načina da započnete razgovor sa komšijom je da tražite savjet. „Poenta nije u tome da dobijete savet (iako to može biti od pomoći), već da učinite razgovor smislenijim“, kaže autorka bloga Cup of Joe Džoana Godard. “Na kraju naučite nešto novo jedno o drugom, a razgovor gotovo uvijek ide u zanimljivom smjeru.”
2. Postavljajte pitanja koja zahtijevaju opširne odgovore.
„Izbegavajte pitanja koja zahtevaju jednokratne odgovore da i ne praćene mrtvom tišinom“, kaže poslovni trener, učiteljica i blogerka Nancy Enkowitz. Umjesto toga, postavite otvoreno pitanje. Počinje riječima “ko, šta, kada, gdje, zašto”. Najsramežljivijeg gosta možete navesti na razgovor postavljanjem omiljenog pitanja diplomate i političara Henrija Kisindžera - „Šta mislite o ovome?“
Još nekoliko jednostavnih pitanja koja uvijek funkcioniraju ako razgovor utihne:
- Gdje biste željeli otići na odmor? Čak i ako sagovornik ne planira godišnji odmor u bliskoj budućnosti, možda će pričati o prošlim odmorima, putovanju iz snova ili mjestima u kojima je odrastao.
- Koji film preporučujete za gledanje?
- Na koju slavnu ličnost vam ljudi kažu da ličite po izgledu?
- Imate li omiljeni kafić ili restoran u gradu? Koja mjesta volite posjećivati?
- Šta vas je impresioniralo u posljednje vrijeme?
3. Prvo započnite razgovor
"Kada vidite smiješan auto na ulici, kažete: 'Taj auto izgleda kao džinovski M&M, zar ne?' Sagovornik se smeje, a vi ste napravili prvi korak - navodi primer u knjizi Nensi Enkovic "Karijere za introverte". - U dvije-tri bezazlene fraze kao da kažete: ti i ja živimo na istoj planeti, tako da nam nije nimalo teško pronaći zajedničke teme za razgovor. Vježbajte da napravite prvi potez u svakodnevnim interakcijama, kao što je u taksiju ili frizeru. I nemojte se bojati komunicirati s ljudima na vlasti, kao što su doktori i stomatolozi.”
Drugi način da započnete razgovor je da pohvalite neki odjevni predmet sagovornika, ali samo ako vam se to zaista sviđa. "Nemojte se pretvarati, to je uvijek primjetno", upozorava Nensi Enkovic.
4. Skrenite pažnju na sebe
Ako ste imali loš dan, ali imate druženje za večeras, pokušajte privući ljude k sebi, a da pritom ne napravite prvi korak. Na primjer, koristeći svoj izgled. “Nosite nešto što može biti dobar početak razgovora - privezak ili broš. Nešto što izaziva pozitivne emocije i privlači pažnju. Muškarci mogu nositi kravatu sa zanimljivim uzorkom ili neobične dugmad za manžete, savjetuje Nancy Enkowitz.
5. Zašto?
Tajna uspješnog razgovora je sposobnost postavljanja pitanja. „Sve oko mene čini me radoznalim, a čak i na koktel zabavama često postavljam svoje omiljeno pitanje: zašto? - TV i radio voditelj Larry King prenosi svoje iskustvo u knjizi “Kako razgovarati sa bilo kim, bilo kada, bilo gdje”. - Recimo, sagovornik kaže da se sa porodicom seli u drugi grad. Zašto? Ili prelazi na drugi posao. Zašto? Neki ljudi navijaju za Mets. Zašto?" Postavljanje ovog pitanja je najsigurniji način da održite razgovor živim i zanimljivim.
6. Slušajte pažljivo
Ako zaista pokušate da slušate šta vam se govori, otkrićete da je to mnogo lakše učiniti kada drugu osobu pogledate u oči. „Ali ne bulji u njega sve vreme“, upozorava Lari King. “Mnogi ljudi – možda i vi – osjećaju nelagodu zbog ovoga.” Održavajte kontakt očima, ali je najbolje s vremena na vrijeme skrenuti pogled.”
7. Šta ako?
Siguran način da započnete razgovor ili ga ponovo započnete nakon zatišja je korištenje pitanja koja počinju sa “Šta ako...”. Zainteresovaće sve goste, bez obzira na godine, stepen obrazovanja i društveni status. Evo tri primjera koje je naveo Larry King.
Šta ako sagradite kuću o kojoj ste sanjali cijeli život, a odmah nakon toga saznate da je to područje podložno potresima. Hoćeš li se preseliti ili ne?
Šta ako ti najbolji prijatelj umre od raka. Nekoliko dana prije smrti kaže: „Imam sto hiljada dolara na svom bankovnom računu. Kada odem, pokušajte osigurati da moj sin dobije medicinsko obrazovanje u njima.” Onda umire. Međutim, njegov sin je bezvrijedan nitkov koji nema namjeru da se školuje za doktora i potrošiće tih sto hiljada za par mjeseci. U međuvremenu, vaš sin upravo upisuje fakultet i sanja da postane doktor. Kome od njih ćete dati novac za medicinsko obrazovanje?
Najbolji savjet stručnjaka za komunikaciju: Nemojte biti nervozni jer se osjećate neugodno.
“Postavljao sam ova pitanja mnogim ljudima, od predsjednika Univerziteta Yale do dvadesetdvogodišnjeg početnika na St. Louis Cardinals, sjeća se Larry King. - Svako ima svoje mišljenje, uglavnom se razlikuju jedni od drugih i svi su opravdani. Ponekad je ova jedna tema dovoljna za cijelo veče.”
Šta ako možete postati nevidljivi? Hoćete li smatrati da ste obavezni da poštujete opšte prihvaćene moralne standarde? Većina ispitanika, prema riječima TV voditelja, odgovara „da, naravno“, ali je neko rekao da bi svoju nevidljivost iskoristili da diskretno prisustvuju poslovnim pregovorima. Nakon toga, planirao je da napravi investicije koje će mu omogućiti da osvoji veliki džekpot na berzi.
8. Otvorite vrata za razgovor
Glavni savjet majstora komunikacije: nemojte biti nervozni zbog osjećaja nespretnosti. Kada dvoje stranaca započnu razgovor, obojica će se gotovo sigurno osjećati neugodno u prvih nekoliko trenutaka. Uzeti zdravo za gotovo. Samo se predstavite i uz napor volje „prođite“ te prve dvije-tri sekunde, kao da otvarate vrata razgovoru. Kada počnete da razmenjujete vesti i mišljenja, niko se neće sećati kako je razgovor započeo. Imajući ovo na umu, lako je doći do bilo koga i samo početi razgovarati.
1. Na zabavi ili prijemu podsjetite se: ne gledaju vas svi prisutni, pa nemojte biti nervozni.
2. Ne zaboravite pravilno disati. Nekoliko dubokih udisaja pomoći će vam da se opustite i smirite.
3. Pijte vodu. Nadopunjavanjem zaliha vode u svom tijelu osjećat ćete se bolje. Osim toga, vaš glas će zvučati mnogo sigurnije i lakše ga je čuti.
4. Ako je osoba pored koje se nađete odlučila za sebe da će šutjeti, ne možete je uvjeriti u suprotno. Ne shvatajte to previše lično, samo nađite nekoga sa kim ćete razgovarati.
5. Ako ste naišli na jezivu dosadu ili ste jednostavno odlučili da je vrijeme da prekinete dugotrajni razgovor, postoji siguran način da završite razgovor: "Izvini, moram otići." Ako možete učiniti svoj glas uvjerljivim, niko se neće uvrijediti na vas. Kada se vratite, možete započeti novi razgovor, ali ovaj put sa nekim drugim.
Poteškoće u komunikaciji kod mnogih ljudi nastaju iz potpuno različitih razloga, koji se mogu svrstati u 4 velike grupe: nerazumijevanje, strahovi, gađenje i problemi interesa. U ovom članku ćemo ih detaljno pogledati.
Nesporazumi i poteškoće u komunikaciji
Nerazumijevanje je najveća grupa problema koji uzrokuju poteškoće u komunikaciji. Ako dođe do nesporazuma, ljudi jednostavno ne mogu uspostaviti kontakt, zbog čega algoritmi po kojima ljudi grade razgovor počinju da propadaju. Da bi se komunikacija u takvoj situaciji nastavila potrebno je previše truda, a ako osoba nema dovoljno jaku motivaciju da nastavi kontakt, onda joj je lakše da ga prekine.
Nerazumijevanje komunikacijskog modela
Svi znamo da u različitim situacijama moramo drugačije komunicirati. Na jedan način komuniciramo sa svojim šefom, na drugi sa podređenim, na drugi sa voljenima itd.
To je nešto kao ključ. Ponekad ljudi brkaju takve "ključeve" i počinju komunicirati sa voljenima kao da su podređeni, sa svojim šefom kao da su bliski, a sa podređenima je također nekako pogrešno.
To se može manifestovati u visokim očekivanjima od ljudi. Kada osoba počne da traži nešto što, u svom položaju, nema pravo da zahteva.
Ili, naprotiv, umjesto krutih i formalnih odnosa, počinje se ponašati poznato ili počinje dijeliti lične stvari s onima s kojima se to ne očekuje.
U takvoj situaciji, ljudi odmah shvate neslaganje. Prvo zbunjeno gledaju osobu (je li bolesna?), a onda je zapišu kao budalu, ponekad zauvijek.
Nedostatak razumijevanja formalnih i neformalnih pravila
U svakom timu, u svakom društvenom sloju postoje mnoga pravila. Neka su zapisana i saopćena svima bez greške, a neka pravila su neizrečena. Nije dobrodošlo kada neko prekrši bilo koja pravila, čak i ako nigde nisu zapisana.
Ako se krše pravila, drugi ljudi počinju osjećati neprijateljstvo. Zašto se ovo dešava? Činjenica je da su pravila jedan od faktora koji određuju ko je unutra, a ko stranac.
Ako osoba prekrši neku važnu normu, onda drugi ljudi odmah shvate: "On nije iz našeg kruga", "Divljak", "Slučajna osoba", "Neka vrsta čudna" itd.
Pravila treba shvatiti vrlo pažljivo.
Nerazumijevanje neverbalnih znakova i nagoveštaja
Sasvim je normalno da različiti ljudi vole da komuniciraju o različitim temama. Shodno tome, tema razgovora može kod nekoga izazvati negativnu reakciju. Međutim, obično nije uobičajeno otvoreno obavijestiti osobu da je tema neprikladna. U ovom slučaju ljudi obično počnu nagovještavati da je vrijeme da se razgovara o nečem drugom.
Nažalost, mnogi ljudi su toliko zarobljeni u sebi da ne primjećuju ove znakove. U tom slučaju komunikacija je prekinuta. Dobro je samo ovaj put, ali ponekad se čovjek zauvijek etiketira kao budala i dalja komunikacija postaje nemoguća.
Stoga se uvijek treba fokusirati na sagovornika, a ne na sebe.
Nerazumijevanje emocija
Često se dešava da ista tema kod ljudi izazove različite emocije. I to je u redu. Normalno, osoba odmah čita emocije drugih ljudi, ali iz raznih razloga to se možda neće dogoditi.
U ovom slučaju može doći do prave katastrofe. Na primjer, jednom sam gledao sliku jedne djevojke koja priča drugu anegdotu o porodilištu, punu crnog humora. Međutim, nije znala da je još jedna žena nedavno doživjela sličnu tragediju. Svi okolo su joj na sve načine nagoveštavali da prestane, ali ona nije primetila nikakve nagoveštaje ili emocije druge žene. Na kraju se i ona glasno nasmijala. Trebam li reći da nisu imali daljnju komunikaciju?
Nerazumijevanje jezika
Svi razumiju da je komunikacija između ljudi koji govore različite jezike teška. Međutim, problemi sa različitim razumijevanjem riječi mogu se pojaviti unutar istog jezika.
Obično ovaj razlog ne prekida komunikaciju, ali je prilično otežava. Kada osoba nešto ne razumije, obično ne želi da se brine o tome i radije razgovara s nekim drugim.
Stoga, ako neko nije zainteresiran za komunikaciju s nama, onda treba provjeriti da li je terminologija koju koristimo u razgovoru s tom osobom jasna. Sasvim je moguće da nas jednostavno ne razumije.
Uvek treba da razgovarate sa osobom na jeziku koji razume.
Nerazumijevanje vrijednosti
Ako osoba ima neko specifično iskustvo, onda to ne treba uvijek dijeliti. Mnogi ljudi jednostavno ne cijene znanje o određenom pitanju, ali osobu smatraju opasnom, nepristojnom, ciničnom ili možda dosadnom.
Nerazumijevanje svog mjesta u društvu
U ljudskom društvu postoji hijerarhija. To je datost koju mnogi zanemaruju, ali uzalud. Ako osoba ne razumije svoje mjesto u društvu, može neprimjereno razgovarati s drugim ljudima.
Konkretno, on može napraviti greške o kojima smo gore govorili. Na primjer, pokazivanje nepoštovanja, a da toga nije ni svjesno.
Strah od komunikacije
Druga grupa razloga koji izazivaju poteškoće u komunikaciji su razlozi koji se odnose na. To su unutrašnji razlozi koji se povezuju s nedostatkom svijesti i negativnim iskustvom ili nedostatkom iskustva.
Strah od prezentacije
Jedan od glavnih strahova je strah od prezentacije. Šta je to? Ovo je strah od izražavanja svojih misli, emocija i osećanja. Nastaje zato što osoba ne zna kako će druga osoba reagovati.
Ako je komunikacija prekinuta od strane jedne od strana zbog nesporazuma, onda u slučaju straha možda neće ni početi.
S jedne strane, osoba nastoji da izbjegne nesporazum, a s druge strane, iz tog razloga ne može steći iskustvo i informacije koje mogu pružiti ovo razumijevanje. Ispada da je to začarani krug.
Kako prekinuti ovaj krug? Očigledno, nerazumijevanje je manji problem od straha, jer pretpostavlja barem neku vrstu komunikacije. Strah će gotovo sigurno stati na kraj. To znači da je mnogo bolje riskirati nego ne pokušavati uopće. U ovom slučaju postoji barem šansa za uspjeh. Osim toga, gotovo je zagarantovano stjecanje iskustva i informacija.
Nažalost, prilično je teško sami se nositi sa strahom, ali uvijek se možete obratiti specijalistima.
Strah od odbijanja
Strah od odbijanja, kao i drugi strahovi, proizlazi iz nedostatka pozitivnog iskustva. To može biti ili nedostatak iskustva ili negativno iskustvo kada se osoba predstavila, ali nije htjela komunicirati s njom.
Ovaj strah se može prevladati sticanjem pozitivnih iskustava u nekom sigurnom okruženju u kojem osoba neće biti odbačena, čak i ako se nekako neuspješno pokaže. Na primjer, to se može učiniti na dogovoru sa psihologom.
Strah od ismijavanja
Strah od ismijavanja je poseban slučaj straha od odbijanja. Međutim, ovaj strah je jači i često je povezan sa stvarnim negativnim iskustvima.
Sa ovim strahom se možete nositi i stjecanjem pozitivnih iskustava. Međutim, u ovom slučaju je potrebno detaljno analizirati okolnosti u kojima je ovo iskustvo stečeno.
Gađenje i poteškoće u komunikaciji
Osoba može biti izvanredno sposobna da komunicira i pronađe razumijevanje sa drugima, bez ikakvih strahova. Međutim, problem može biti u tome što ga drugi ljudi odbijaju „na pristup“. Pogledajmo glavne razloge.
Gađenje od izgleda
Pozdravljaju vas po odjeći. Ljude može odbiti mnoge stvari, ali najveće predrasude imaju ljudi koji imaju lošu higijenu. Neoprana kosa, prljava odjeća, neprijatan miris - to su stvari koje će zasigurno uplašiti sve oko vas.
Gađenje prema reputaciji
Ljudi možda neće htjeti komunicirati jer imaju neke diskreditirajuće informacije o toj osobi. To mogu biti neke činjenice iz nečije biografije, njegovog načina života ili ishitrenih izjava.
Problem interesa
Komunikacija je složena stvar u kojoj svega treba biti umjereno. Možda je glavni sastojak komunikacije interes. Poput soli, treba je biti u umjerenim količinama.
Preterano interesovanje
Kada se osoba osjeća pretjerano zainteresiranom za komunikaciju s njim, to je zastrašujuće.Zašto toliko želi da komunicira? Šta ako želi da prevari? Šta ako je on neka vrsta prevaranta? I generalno pomalo neugodno. Hajde! Takve misli padaju na pamet osobi sa kojom zaista želi da komunicira.
Nedostatak interesovanja
Ako postoji nedostatak interesa, komunikacija se ispostavlja bezobraznom i dosadnom. Interes je razlog komunikacije. Ako postoji, onda se mogu prevazići i drugi negativni trendovi. Ako ga nema, onda ništa drugo nije važno.
Kako generirati interesovanje? O ovome ću pisati u .
Sretno!
Moje ime je Andrew. Ako vam se dopao članak, onda je najbolji način da se zahvalim jeste da negdje napravite link na moju web stranicu) Ako vam se članak nije svidio, onda stvarno cijenim vaše mišljenje, ali bolje je da mi ne pišete ništa o tome ovo) Ako želite da ćaskate za novac, ja sam uvek za ! Za sva pitanja pišite na email [email protected] Jednog dana ću odgovoriti. Možda.
Komunikacija je specifičan ljudski način organizovanja aktivnosti. Posebno je važan i značajan u nizu ovakvih vrsta aktivnosti čije je samo postojanje moguće zahvaljujući njihovom maksimalnom posredovanju odnosima u sistemu „osoba-osoba“. Ljudi su najjači iritanti jedni za druge, pa proces njihove interakcije može biti značajno kompliciran ne samo individualnim ličnim karakteristikama, već i nizom objektivnih poteškoća. Često se u poslovnim i međuljudskim odnosima između njih mogu pojaviti prepreke i barijere semantičke i psihološke prirode koje značajno otežavaju kontakte, au nekim slučajevima mogu dovesti i do potpunog prekida odnosa.
Manifestacije teškoća u komunikaciji, uzrokovane faktorom međuljudskih odnosa, nalaze se u vidu promjena stilova poslovnog komuniciranja, simulacije neslaganja, namjernog dezinformiranja partnera, dok su manifestacije poteškoća u komunikaciji uzrokovane faktorom individualno-psihološkog karakteristike, nalaze se u vidu pomeranja dijaloških struktura, narušavanja eliptičnosti poslovnih dijaloga, spontane upotrebe neverbalnih sredstava komunikacije.
Poteškoće u komunikaciji- subjektivno akutno doživljeni, nezadovoljavajući kontakti sa drugim ljudima.
Raspon značenja pojma „teškoće“ je toliko širok da se može koristiti za definiranje komunikacije koju karakteriziraju različiti stupnjevi težine. Pojam „teškoće u komunikaciji“, ili „teška komunikacija“, može se koristiti u širem smislu kako za definiranje komunikacije koju karakteriziraju manji propusti koji ne zaustavljaju komunikacijski proces i koje sami sagovornici prevladavaju, tako i za definiranje komunikacije koju javlja se u vidu izrazito izraženih poteškoća, kada je proces komunikacije ozbiljno blokiran i toliko poremećen da dalja komunikacija postaje nemoguća. U takvoj situaciji možemo razgovarati poremećaj komunikacije.
Shodno tome, komunikacijske poteškoće variraju u stepenu složenosti njihovog nastanka, psihološkim posljedicama, stepenu nezadovoljstva partnera komunikacijom, mogućnostima i načinima otklanjanja nastalih poteškoća. Stoga ćemo u budućnosti praviti razliku između pojmova kao što su „poteškoće u komunikaciji“, „komunikacijski poremećaji“, „semantička barijera“ i „psihološka barijera“.
Poteškoće u komunikaciji nastaju bez prethodne namjere partnera, spolja se odvijaju bez sukoba, praćeni su unutrašnjom tenzijom i nezadovoljstvom komunikacijom, negativnim emocijama koje doživljavaju svi učesnici u procesu komunikacije.
Komunikacijski poremećaji- to su bolne interakcije kada se tokom kontakta sistematski skreće pažnja na one aspekte ličnosti partnera kojih on nije svestan i koji su u suprotnosti sa njegovim predstavama o sebi. Komunikacijski poremećaji se mogu manifestirati ili u obliku međuljudskih sukoba (spoljašnjih ili unutrašnjih) ili u raspadu odnosa između komunikacijskih partnera.
U užem smislu, koncept „komunikacijskih poteškoća“ uključuje dvije vrste prepreka, barijera koje otežavaju proces komunikacije, i to: semantičke i psihološke barijere.
Treba napomenuti da u psihološkoj nauci ne postoji jedinstvena definicija ovih pojmova često se jedan zamjenjuje drugim.
Tako je koncept „semantičke barijere“ u naučnu upotrebu uveo psiholog L.S. Slavina u proučavanju psiholoških karakteristika neuspešnih i nedisciplinovanih učenika. Kasnije je ovaj koncept postao široko korišten u socijalnoj psihologiji, a analizirali su ga istraživači komunikacijske psihologije V.A. Labunskoy, E.V. Tsukanova, B. Neimark, itd. Treba napomenuti da se ovaj koncept tumačio prilično široko. Najčešće se smatralo afektivnim stanjem koje sprečava osobu da percipira i pravilno reaguje na određene uticaje druge osobe. Najčešće su takvi utjecaji bili zahtjevi partnera koje su identificirali psiholozi. Ali predstavljanje zahtjeva samo je jedan od smislenih momenata komunikacije. Osim toga, neadekvatna reakcija sagovornika može biti uzrokovana ne samo u odnosu na zahtjev, već i u odnosu na osobu koja ga postavlja. Odnosno, nisu diferencirani sadržajni, semantički i individualno-lični faktori koji utiču na pojavu afekta (kratkotrajni nasilni izliv emocija, unutrašnji sukob). I samo afektivno stanje se uglavnom smatralo psihološkom odbranom za očuvanje postojećeg samopoštovanja, slike idealnog „ja“, ali to je već neka posljedica otežane komunikacije, tačnije barijera, a ne sama barijera.
Sve ovo čini definiciju semantičke barijere kao afektivnog stanja koje onemogućava adekvatan odgovor na uticaj drugih ljudi netačnom i nepotpunom.
Psiholog L.M. Mitina nešto drugačije pristupa definiciji pojma „komunikacijske barijere“. Ona identifikuje dve vrste poteškoća:
psihološke poteškoće uzrokovane vanjskim uzrocima nastaju kao rezultat objektivne složenosti zadatka i određene su nedostatkom sredstava za njegovo rješavanje;
psihičke poteškoće uzrokovane unutrašnjim razlozima određene su individualnim karakteristikama osobe i njenim psihičkim stanjima (tjeskoba, strah, itd.) 16.
Na osnovu gore navedenog, semantički ili komunikacijsku barijeru treba posmatrati kao prepreku koja nastaje između sagovornika zbog različitih interpretacija semantičkog sadržaja (teksta, podteksta) iste informacije (racionalne i emocionalne). Oni su uzrokovani uglavnom vanjskim razlozima.
Treba izdvojiti posebnu grupu psihološkibarijere(uslovno se mogu nazvati barijerama ličnosti), tj prepreke koje nastaju u procesu komunikacije zbog teškoća partnera u sagledavanju individualnih psihičkih karakteristika jednih drugih. Oni su uzrokovani unutrašnjim razlozima.
Dakle, koncept „komunikacijske poteškoće“ se mogu definisati kao manifestacija komunikativnih i psiholoških barijera koje nastaju u procesu različitih vidova komunikacije bez prethodne namjere sagovornika, koje se odvijaju spolja bez konflikta, ali su praćene visokom unutrašnjom tenzijom i negativnim emocijama sagovornika (partnera), što može rezultirati prekidom komunikacije ili čak prekidom kontakata između partnera.
Poteškoće u komunikaciji ne samo da ometaju razvoj ličnosti i otežavaju proces komunikacije. Uz negativne, možemo izdvojiti i neke pozitivne aspekte povezane s poteškoćama u komunikaciji, psiholozi ističu:
indikator (signal o nastajanju ili neposrednoj kontradikciji);
stimulirajuće, mobilizirajuće (u otklanjanju kontradiktornosti ažuriraju se sposobnosti pojedinca, što omogućava osobi da vjeruje u vlastitu snagu, daje priliku i osigurava potrebu za samostalnim djelovanjem).
Poteškoće u komunikaciji su prilično različite. U modernoj psihološkoj nauci još ne postoji njihova jedinstvena klasifikacija. Od onih opisanih u domaćoj literaturi, posebnu pažnju zaslužuje klasifikacija A.A. Royak. Razvijen je u vezi sa komunikacijom predškolskog uzrasta tokom igranja i tiče se onih poteškoća koje deluju kao svojevrsna kočnica u razvoju ličnosti. S tim u vezi, autor identifikuje dvije vrste komunikacijskih poteškoća – operativne i motivacijske.
1. Operativne poteškoće- to su poteškoće u obavljanju aktivnosti koje se javljaju kod sagovornika zbog nedostatka potrebnih znanja, vještina i metoda njihove praktične implementacije:
a) poteškoće koje nastaju zbog nedovoljnog razvoja potrebnog nivoa potrebnih komunikacijskih vještina. Na primjer, djeca teže komunikaciji, ali ih vršnjaci ne prihvataju. (Možda se igračka aktivnost može, uz određeni stepen konvencije, zamijeniti profesionalnom aktivnošću, gdje komunikacija djeluje kao organizaciona veza. A koncept „vršnjaka“ može se zamijeniti sa „kolege“, onda se ova klasifikacija može primijeniti ne samo do predškolskog uzrasta);
b) teškoće uzrokovane nerazvijenim načinima izgradnje „poslovnih“ odnosa sa partnerima (vršnjacima). Impulsivnost i nemogućnost obuzdavanja dovodi do nevoljne dezorganizacije zajedničkih aktivnosti. (Na neki način, ova teškoća se može definisati kao nemogućnost komunikacije na nivou „odrasli-odrasli” prema teoriji transakcione analize E. Berna);
c) poteškoće nastaju kao rezultat kombinacije poteškoća prvog i drugog (a, b) reda.
2. Poteškoće u motivacionoj strani komunikacije:
a) nastaju zbog neformirane potrebe za komunikacijom. Usamljenost je ispunjena kompenzacijskim interesima (ljubav prema životinjama, slikanju, muzici, itd.)
b) nastaju kao rezultat istiskivanja komunikacijskih motiva drugim motivima zbog prevlasti potrebe za nekom drugom aktivnošću. Osoba komunicira samo onoliko koliko komunikacija može zadovoljiti njegove osnovne potrebe;
c) nastaju zbog nepravilnog formiranja komunikacijskih motiva, sa prevlastom egocentričnih motiva.
Prema dvije vrste poteškoća, identificiraju se dvije vrste barijera - motivacioni, kao posljedica nesklada između dominantnih potreba, i operativni, koji nastaje zbog činjenice da ne postoje objektivne mogućnosti da se ispune zahtjevi vršnjaka, kolega ili jednostavno sagovornika.
Sličnu klasifikaciju faktora koji otežavaju komunikaciju predstavlja Yu.M. Orlov. Među tim faktorima on identifikuje:
nedosljednost ciljeva i motiva za djelovanje;
neadekvatna tehnika komunikacije (nemogućnost prirodnog izazivanja u drugom radnje koje podržavaju komunikaciju i ispunjavaju vlastita očekivanja; korištenje paradigme kontrole, nasilja, prinude za postizanje očekivanog ponašanja sagovornika).
Kako je primetio Yu.M. Orlov, „naše ponašanje je više određeno očekivanjima drugih nego našim vlastitim željama. Prirodnost je glavni uslov za optimalnu komunikaciju. Umjetno odigrana uloga dovodi do barijere u komunikaciji, jer je sagovornik može pogrešno shvatiti kao prirodno stanje. „Ako vam je potrebno učešće“, naglašava Yu.M. Orlov, - još neko treba da vidi ovo. Ako istovremeno pokažete agresivnost ili snagu, to neće izazvati želju za pomoći” 17.
Nedosljednost motiva, neadekvatno pripisivanje vlastitih motiva komunikacijskim partnerima dezorganizira kontakte.
Motiva za ponašanje može biti mnogo, ali je broj potreba ograničen, posebno onih koje se zadovoljavaju komunikacijom sa drugom osobom. To uključuje sljedeće:
potreba za dominacijom, vršenje pritiska na život druge osobe;
potreba da se podredi drugom. Kada su povezani u komunikacijskoj situaciji, partneri se međusobno nadopunjuju;
potreba za patronatom, brigom o drugome, starateljstvom;
u kombinaciji sa potrebom za pomoći. Nedosljednost će dovesti do barijere, posebno ako je izražena pretjerano;
potreba za afilijacijom: komunikacija radi komunikacije, otklanjanje nelagode usamljenosti;
potreba za sigurnošću, oslobađanje od anksioznosti, straha (u situaciji tjeskobnog iščekivanja povećava se društvenost);
potreba za poznavanjem sebe i drugih;
potreba za prepoznavanjem svoje posebnosti, originalnosti itd.
U svjetlu ovih klasifikacija, važno je napomenuti da je u situaciji kada je komunikacija glavna komponenta profesionalne aktivnosti, ovladavanje posebnim, osnovnim komunikacijskim vještinama svojevrsna garancija optimalnog toka procesa profesionalne i međuljudske interakcije. U suprotnom, komunikacija može biti otežana.
Ove vještine uključuju sljedeće:
1. Interpersonalne i poslovne komunikacijske vještine:
prenose i percipiraju racionalne i emocionalne informacije;
koristiti verbalna i neverbalna (neverbalna) sredstva komunikacije, „čitati“ ih;
sposobnost organizovanja i održavanja dijaloga;
vještina aktivnog slušanja.
2 . Vještine interpersonalne i poslovne interakcije:
organizuju zajedničke aktivnosti;
upravljati grupnom dinamikom;
zauzeti adekvatnu poziciju uloge;
pružiti psihološku podršku;
zauzeti poziciju konstruktivne konfrontacije.
3. Socijalno-perceptivne vještine:
snalaziti se u komunikacijskoj situaciji;
razumjeti emocionalno stanje partnera;
prepoznati skrivene motive i psihičke odbrane;
vještina društvene refleksije.
Najpotpuniju klasifikaciju komunikacijskih poteškoća razvili su njemački socijalni psiholozi G. Gibsch i M. Vorwerg. Njihova klasifikacija se zasniva na psihološkom sadržaju uzroka i uslova za nastanak komunikacijskih teškoća, tj. faktori koji olakšavaju ili ometaju proces komunikacije. Identificiraju šest vrsta poteškoća.
1. Situacijski- poteškoće zbog različitog razumijevanja situacije zbog nejednakog stepena uključenosti komunikatora u situacijski kontekst. Za postizanje razumijevanja potrebno je uzeti u obzir sljedeće uslove:
sprovođenje zajedničkih akcija;
prisutnost relativno uobičajene situacije za cijelu strukturu;
(Treba imati na umu da se samo 7% informacija apsorbira verbalnim putem, a ostatak neverbalnim sredstvima). Ono što je razumljivo učesnicima u komunikaciji može biti nerazumljivo spoljnom posmatraču ili slučajnom slušaocu koji je neblagovremeno uključen u situaciju (na primer, učenik „uključen“ u diskusiju o nekoj temi na času).
2. Semantički– teškoće zbog nerazumijevanja od strane jedne osobe druge zbog nedostatka potrebnog konteksta, kada se izjava percipira bez semantičke veze sa prethodnom porukom. Kontekst je u ovom slučaju važan i za percepciju homonima (značenje riječi koje imaju isti pravopis i zvuk, ali imaju više značenja, na primjer, "pletenica", "mašna").
3. Motivacioni– poteškoće koje nastaju kao rezultat toga što komunikator skriva (u prisustvu „skrivene” strategije ponašanja) sopstvene motive, ili zbog činjenice da mu oni nisu dovoljno jasni. Njegove namjere u situaciji interakcije se ne manifestiraju, pa se mogu pogrešno protumačiti i izazvati neadekvatnu reakciju.
4. Prepreke za ideju drugog nastaju zbog činjenice da komunikator nema tačnu predstavu o svom partneru, pogrešno procjenjuje njegov kulturni i obrazovni nivo, potrebe, interesovanja, političke pozicije, stavove itd. Na primjer, učenik je unaprijed pripremljen da neće razumjeti ništa što će nastavnik objasniti, a nastavnik je odlučan da „od glupana nema šta očekivati“.
Pogledajmo detaljnije ovu vrstu komunikacijskih „barijera“. Ove prepreke mogu nastati u različitim fazama komunikacije, počevši od procesa percepcije partnera i formiranja prvih utisaka. Prvi dojam je, po pravilu, rezultat netačne percepcije i ishitrenih generalizacija, te stoga nije uvijek objektivan, već je uvijek prilično stabilan. Ako se zasniva na lažnoj ideji partnera, onda može djelovati kao mehanizam koji remeti kontakt među ljudima. U situaciji interpersonalne percepcije djeluje niz mehanizama i efekata koji utiču na proces kognicije i emocionalne percepcije partnera jednih o drugima.
To može biti svojevrsna prepreka komunikaciji mehanizam identifikaciju- upoređivanje sa svojim sagovornikom. Njegovo ispoljavanje moguće je u dva oblika: kako empatija– sposobnost razumijevanja, procjene emocionalnog stanja partnera i reagovanja na određeni način (empatija) i kako refleksija– sposobnost kritičkog vrednovanja sebe, sagledavanja sebe očima sagovornika. Sa stereotipnom percepcijom, identifikacija se pretvara u prepreku komunikaciji.
Prepreka komunikaciji mogu biti četiri efekta koji utiču na proces percepcije sagovornika.
Halo efekat -
elementi partnerovog izgleda povezani su sa specifičnim elementima njegove ličnosti i postupaka;
psihološki kvaliteti se dodeljuju u zavisnosti od estetske privlačnosti sagovornika, nema objektivne ocene. (Na primjer, široko čelo je pametno; privlačan znači da ima pozitivne kvalitete i sklon je dobrim djelima; nesimpatičan (ostavio je neprijatan prvi utisak) znači ljut, sklon činiti loše stvari);
sagovorniku se pripisuju kvaliteti društvenog tipa u koji se svrstava prema eksternim podacima.
Stereotipski efekat- pokušaj evaluacije sagovornika sa fokusom na društveni stereotip koji se razvija u svakodnevnom životu u pogledu starosti, pola, profesije, nacionalnosti, statusa itd. Korištenje neadekvatnog stereotipa može dovesti do pogrešnih zaključaka i onda značajno zakomplicirati komunikaciju. Stereotip se može koristiti kao hipoteza koju treba testirati.
Česta, uobičajena upotreba u procesu percipiranja sagovornika takvog mehanizma kao što je kauzalna atribucija- subjektovo tumačenje razloga i motiva ponašanja druge osobe, u kojem se drugom pripisuju oni motivi radnji koji su obično svojstveni samoj osobi.
Pojava semantičke barijere u komunikaciji također može dovesti do mehanizam društvenog stava, u kojem se sagovornik doživljava u skladu sa glasinama, „ozloglašenošću“, mišljenjima koja o njemu šire referentni (značajni za onoga ko opaža) ljudi. Istovremeno, sopstveno mišljenje dolazi pod uticaj gledišta osobe koja je za nju autoritativna.
Takvu “slavu” mogu stvoriti roditelji ili vršnjaci o učitelju (na primjer: učitelj je “zvijer”, “budala”, “drolja”, “dosadnik”). Prilično je teško promijeniti preovlađujuće mišljenje, jer će svaka minimalna greška potvrditi i ojačati „lošu reputaciju“, a masa akcija koje pobijaju „slavu“ će proći nezapaženo. Detetu je teže promeniti mišljenje drugih o sebi na bolje. Učeniku “B” također se automatski dodjeljuje “D”, baš kao što se “A” učeniku daje “A”. Ako se krši disciplina, veća je vjerovatnoća da će „teški tinejdžer“ biti izbačen iz razreda, čak i ako nije kriv, nego „vrijedan učenik“ koji zaista dezorganizira svoje drugove iz razreda. Često je jedini izlaz za takve „problemdžije“ prelazak u drugu obrazovnu ustanovu kako ih ovakva „slava“ ne bi proganjala do kraja studija. U najgorem slučaju, „idu sa tokom“, pomireni sa svojom reputacijom, i svojim nedoličnim ponašanjem pokušavaju da potvrde etikete „huligana“ koje im nameće njihov učitelj.
Dakle, slika (percepcija) sagovornika, koja se razvila iz više razloga i koja je neadekvatna stvarnosti, predstavlja značajan faktor koji otežava komunikaciju, uključujući iskrivljavanje ili čak blokiranje informacija koje dolaze od negativno percipiranog partnera.
Ovo je paradoksalan obrazac moderne ljudske komunikacije: povećanje količine kontakata i veza istovremeno dovodi do smanjenja njihovog trajanja. U takvoj situaciji, prema poštenoj primjedbi B.D. Parygin, ljudi su prisiljeni nadoknaditi nedostatak informacija i znanja jedni o drugima informacijama koje pruža prvi utisak. Ovo posljednje, kao po pravilu rezultat netočne percepcije i ishitrenih generalizacija, nije uvijek objektivno, ali je istovremeno prilično stabilno i na mnogo načina sposobno odrediti i zapravo odrediti prirodu dalje komunikacije. Određena rigidnost prvog utiska, posebno ako se zasniva na lažnoj ideji o partneru, može djelovati kao mehanizam koji remeti kontakt i međusobno razumijevanje među ljudima. U takvim okolnostima, nemoguće je garantovati da će komunikacija biti slobodan, nesmetan proces.
Bilo koji od socio-psiholoških mehanizama ljudske percepcije od strane osobe – stereotipizacija, identifikacija, projekcija – u situaciji direktne interpersonalne komunikacije može imati dvojaku ulogu. S jedne strane, standardi, stereotipi, standardi interpersonalne percepcije služe kao jedinstveni komunikacijski algoritmi koji „štede“ vrijeme pojedinca, olakšavajući, a ponekad i automatizirajući njegovu najvažniju funkciju – funkciju izbora, i na taj način sprječavajući mogućnost poteškoća u komunikaciji sa partnera. Međutim, s druge strane, ovi mehanizmi mogu igrati suprotnu ulogu. Na primjer, pogrešno napravljen prvi utisak o komunikacijskom partneru može doprinijeti aktualizaciji neadekvatnog standarda ili stereotipa percepcije, uslijed čega se pojavljuju takozvane „stereotipske barijere“, a proces komunikacije od samog početka postaje otežan. .
5. Odsustvo povratne informacije, kao i neke karakteristike oblika prezentacije poruke mogu biti jedan od razloga teškoće komunikacije (prema klasifikaciji G. Gibscha i M. Vorverga). Povratna informacija i reakcija na poruku sagovornika omogućavaju vam da blagovremeno otklonite moguće nesporazume. Ovo je problematično kada čitate iz vida ili komunicirate telefonom i može otežati komunikaciju. Što se tiče oblika poruke, prevelika sintaktička složenost i neprikladan stil komunikacije, uključujući grub i uvredljiv ton i etiketiranje, ometaju međusobno razumijevanje.
6. Pragmatične poteškoće nastaju kao rezultat različitih pragmatičnih odnosa između sistema znakova i njihovih potrošača kao rezultat neslaganja između emocionalno nabijenih varijanti značenja određenog pojma ili kao rezultat neslaganja između njihovih objektivnih značenja.
Među teškoćama ove vrste su:
Interferencija, uzrokovane razlikama u sociokulturnim stavovima ili pozicijama (gledišta, gledišta) komunikanata.
Na primjer, zonski prostori (proksemična sredstva komunikacije) možda se ne podudaraju među različitim nacijama. Tako je za Amerikance udaljenost za međuljudsku komunikaciju definirana kao 90 cm, a za većinu Evropljana i Japanaca 25 cm. prethodno ili dovesti do pogrešnog tumačenja sagovornikovih namera.
Osim toga, predstavnici različitih kultura mogu emocionalno različito percipirati pojedinačne koncepte i znakove, a isti znakovi mogu nositi objektivno različite informacije. Na primjer, znak u obliku slova V s prstima pri okretanju leđa prema govorniku znači "pobjedu", ako s dlanom znači "odbijanje kontakta" (među Britancima i Evropljanima).
Znak "Okey" znači "sve je u redu" - u zemljama engleskog govornog područja; "nula" - u Francuskoj, "novac" - u Japanu; “netradicionalna seksualna orijentacija” – u nekim mediteranskim zemljama.
Konceptualne poteškoće, determinisano pripadnosti sagovornika različitim demografskim i društvenim grupama.
O tome se vrijedi detaljnije zadržati.
Barijera može nastati zbog starosnih karakteristika percepcije informacija i odnosa prema zahtjevima.
Mlađi školarci imaju poteškoća u percipiranju apstraktnih pojmova. U osnovnoškolskom uzrastu regulacija ponašanja učenika je na prvom mjestu. Nastavnik im služi kao društveni model.
U adolescenciji su značajniji tipovi uticaja kao što su informacije i stimulacija, te uvjeravanje, čime se zadovoljava tinejdžerski osjećaj odraslosti. Ako nastavnik nastavi primjenjivati regulatorne vrste uticaja na tinejdžera, to će dovesti do semantičke barijere i psihološke odbrane u vidu protesta i neposlušnosti.
Između nastavnika i učenika može nastati semantička barijera u situaciji razumijevanja, ali neprihvatanja informacija, uključujući i zahtjeve zbog činjenice da se njihov sadržaj različito percipira. Na primjer, zahtjev nastavnika „da ne daje nagoveštaje na času“, sa stanovišta učenika, znači izdaju bliskog druga (drugara iz razreda), jer svojim nagovještajem pomaže svom prijatelju, pomaže mu.
Neki problemi mogu dovesti i do poteškoća u komunikaciji polne razlike u psihi. Dakle, muškarci uhvate značajne informacije u roku od 10-15 sekundi i mogu predvidjeti kraj. I, stoga, neće održavati komunikaciju. Ženama treba dosta vremena da dođu do smislenog dijela poruke i zatraže pažnju. Žene više reaguju na emocionalnu stranu informacija (kao što je rečeno), a muškarci - na smislenu, semantičku stranu (kako je rečeno). Žene su osjetljivije na znakove neraspoloženja i bolje prepoznaju stanja po intonacijskim (ekstralingvističkim) karakteristikama glasa. Žene češće vide uvredu u kompleksu neverbalnih informacija, muškarci – odlučnost (čak i ako to nije tačno). Žene po ekspresivnim vanjskim znakovima lakše uočavaju i prepoznaju i najmanje promjene psihičkog stanja i lakše „hvataju“ neiskrenost svog sagovornika;
konceptualne barijere zasnovane na klasi prema klasifikaciji G. Gibscha i M. Forverga. (Danas su to možda kulturne i nacionalne tradicije, čije se oživljavanje intenzivira posljednjih godina).
Zadržimo se na još jednom faktoru koji otežava komunikaciju i dovodi do semantičke barijere, koja će upotpuniti listu koju su predstavili njemački psiholozi.
dakle, semantička barijera često nastaje kada postoji neusklađenost, neusklađenost između govor izjave i njihove neverbalno pratnja (u psihologiji se to naziva ekspresivno ponašanje) zbog činjenice da sagovornik iz nekog razloga ne želi reći ono što misli i osjeća. Neverbalno ponašanje je spoljašnji oblik postojanja i ispoljavanja unutrašnjeg, mentalnog sveta pojedinca. Uključuje brojne komponente: izraze lica, geste, položaje, intonaciju itd. Nedovoljno poznavanje ove oblasti psihologije i, kao posljedica toga, neadekvatno "čitanje" neverbalnih informacija dovodi do semantičke barijere. Oslobađanje ekspresivnih pokreta od regulatornog uticaja govora nastaje i u ekstremnim situacijama, privremenom deficitu, kada izraz prestaje da obavlja funkcije pojašnjenja, dodavanja, evaluacije i postoji paralelno sa govorom, što otežava međusobno razumevanje.
Relevantnost osjetljivosti na neverbalno ponašanje najčešće se nalazi u situacijama statusno-ulogne interakcije (nastavnik – učenik, šef – podređeni), kada je verbalno ponašanje često ograničeno društvenim normama komunikacije. U slučaju neslaganja između verbalnog i neverbalnog ponašanja, psihičko stanje adekvatnije odražava ovo drugo. Na primjer: nastavnik gleda učenika odsutnim pogledom ili se prezrivo naceri i kaže: „Vrlo zanimljivo, nastavi, slušam.
Semantičke barijere koji nastaju u pedagoškoj komunikaciji imaju određenu originalnost zbog specifičnosti zadataka koje rješava stručni nastavnik. Osnova cjelokupnog vaspitno-obrazovnog rada treba da bude formiranje potrebne motivacije kod učenika. To znači da je prije nego što se kod učenika kultiviraju bilo koje kvalitete, svojstva i stavovi, potrebno je kod njih probuditi potrebu za tim kvalitetima, svojstvima i stavovima, da se u njima formiraju uporni unutrašnji nagoni (motivi) za sticanje svih ovih individualnih karakteristika ličnosti. Osim toga, u procesu nastave potrebno je uporno formirati pozitivne navike ponašanja kod učenika i boriti se protiv negativnih karakteristika njihovog ponašanja. Pri tome, nastavnik ne treba zaboraviti da je razvoj pozitivnih osobina ličnosti kod učenika moguć samo ako su oni aktivno uključeni u ovaj proces. Samo aktivnom aktivnošću učenika, povezanom sa sviješću o potrebi promjene svoje ličnosti, moguće je njihovo produktivno obrazovanje. Obrazovanje samo uz pomoć riječi, rasuđivanja, objašnjenja, a posebno notacije je nemoguće.
Nastavnik mora upućivati obrazovne utjecaje ne samo na um učenika, već i na njihova osjećanja. Samo prolaskom kroz osećanja učenika učiteljevi uticaji mogu da steknu pravu delotvornost. Stoga je pri odabiru metoda i individualnih tehnika obrazovanja potrebno, prvo, fokusirati se na pozitivne kvalitete i karakteristike svakog učenika, a drugo, uz zahtjevnost, striktno poštovati njegovu ličnost. Nikakav vaspitni uticaj ne smije vrijeđati ili ponižavati ličnost učenika.
Upravo se ovi zahtjevi najčešće povezuju s nastankom semantičke barijere, koje nastaju kod učenika u odnosu na vaspitne uticaje nastavnika. Što se tiče nastavne prakse, semantička barijera - takva pojava kada učenik, koji dobro razume i može da ispuni ono što nastavnik traži od njega, izgleda da ne „prihvata” ovaj zahtev i tvrdoglavo ga ne ispunjava. U tim slučajevima određene pedagoške mjere na njega nemaju utjecaja, iako dobro razumije na šta su tačno usmjerene i kako na njih treba odgovoriti.
Semantička barijera može se manifestirati u sljedećim oblicima:
Prvi tip semantičke barijere sastoji se u različitom razumijevanju između učenika i nastavnika značenja zahtjeva koje nastavnik postavlja učeniku. Na primjer, nastavnik zabranjuje učeniku da daje savjete kada odgovara drugim učenicima, ali ne može razumjeti zašto se to ne može učiniti – uostalom, mora pomoći prijatelju u teškim situacijama;
drugi tip semantičke barijere između nastavnika i učenika sastoji se u odbijanju potonjeg oblika izlaganja pedagoških zahtjeva. Ako je nastavnik barem jednom učeniku postavio potpuno razumne zahtjeve, ali u grubom ili ponižavajućem obliku, tada, iako učenik dobro razumije ispravnost ovih zahtjeva, može imati psihološku barijeru u odnosu na bilo kakve zahtjeve nastavnika. Štaviše, u budućnosti, čak i kada je zahtjev predstavljen u normalnom obliku, učenik ga možda neće prihvatiti i ne ispuniti zbog postojeće barijere. Svaki zahtjev od nastavnika on će smatrati prigovaranjem ili željom da ga ponizi u očima njegovih vršnjaka;
Treći tip semantičke barijere između nastavnika i učenika je učenikovo odbacivanje ličnosti nastavnika: učenik, iz nekog razloga, ne voli ovog nastavnika. U tom slučaju, svaki zahtjev, bilo kakav uticaj ovog nastavnika na učenika biće neefikasan, jer ga neće ispuniti oni kojima je upućen. Učenik može dobrovoljno ispuniti isti zahtjev koji je postavio drugi nastavnik, a da to ne smatra nemogućim zadatkom.
Da bi mogao pravovremeno uočiti semantičke barijere i konstruktivno ih otkloniti, ili još bolje spriječiti, nastavnik mora znati razloge koji mogu dovesti do njihovog nastanka.
prvo, takav razlog može biti nesposobnost nastavnika da identifikuje prave motive učenikovog ponašanja i postupaka, a samim tim i njegov netačan odgovor na te postupke. U ovom slučaju nastavnik uzima u obzir samo vidljivo ponašanje, ne analizirajući i ne otkrivajući prave razloge i motive akcije. Nastavnik ne uzima uvijek u obzir činjenicu da spolja identične radnje mogu biti potaknute potpuno različitim motivima, a često ne samo jednim, već nekoliko odjednom. Motivi za radnje nisu uvijek očigledni, štaviše, sam učenik ih nije uvijek svjestan, pa stoga nastavnik ne može odmah utvrditi šta tačno tjera njegovog učenika da se ponaša na ovaj, a ne na drugi način.
Ako nastavnik ne prepozna prave motive učenikove radnje i na tu radnju reaguje neodgovarajuće na njegove neidentifikovane motive, onda to može dovesti do pojave semantičke barijere. Učenik može imati interni protest protiv postupaka nastavnika: ne slaže se sa njegovim zahtjevima i kaznama, smatrajući ih nepravednim, iako možda ne može ni sebi objasniti šta je to nepravda. Ako se takvi slučajevi ponavljaju, onda će između nastavnika i učenika nastati toliko stabilna psihološka barijera da će svaki pedagoški uticaj takvog nastavnika biti odbačen od strane učenika.
drugo, Razlog za nastanak semantičke barijere između nastavnika i učenika može biti stalna upotreba istih tehnika od strane nastavnika u vaspitno-obrazovnom radu ili mjera uticaja u vaspitno-obrazovnim aktivnostima, posebno ako ove tehnike i mjere ne daju pozitivan učinak. . Učenici se navikavaju na njih i prestaju da shvataju njihovo značenje, čime se stvara barijera u različitom razumevanju sadržaja ovih tehnika i mera između nastavnika i učenika. Ovo je posebno akutno u slučajevima kada nastavnik koristi uglavnom verbalne uticaje: beleške, ukore, ubeđivanje. Ako, na primjer, učenik ne razumije, ne uviđa potrebu za nastavom iz bilo kojeg predmeta, nije formirana njegova obrazovna i kognitivna motivacija, a nastavnik na njega utječe ukorima i notama, onda to obično dovodi do pojave semantičku barijeru između njih i dodatno pogoršanje nespremnosti učenika da proučava ovaj predmet.
treće, Vrlo čest razlog za semantičku barijeru je učenikovo negativno emocionalno iskustvo zbog nezaslužene (s njegove tačke gledišta) kazne ili druge nepravde nastavnika. Uvreda i poniženje koje nastavnik počini prema učeniku može imati još veću ulogu u ovom pogledu.
četvrto, Ponekad razlog semantičke barijere između nastavnika i učenika može biti javno mišljenje koje se razvilo o ovom nastavniku. U ovom slučaju se „pokreće“ društveni stav, a učenik svoj odnos prema nastavniku sagledava kroz prizmu negativnih stavova i ocjena koje je morao čuti.
Treba napomenuti da je komunikacijske barijere, za razliku od psiholoških, lakše otkloniti, jer nisu povezane s ličnošću komunikacijskih partnera, već u većoj mjeri sa znakovnim sistemima, sadržajem informacija i kulturom ponašanja. sagovornici. Međutim, u pedagoškoj sferi, prevazilaženje semantičke barijere zahtijeva složen i uporan rad nastavnika, prije svega, na sebi, na svojim profesionalnim i ličnim kvalitetima. Potrebno je utvrditi razloge koji su izazvali semantičku barijeru i pokušati ih, ako je moguće, otkloniti. Pri tome, nastavnik ne treba zaboraviti da je u svakom pojedinačnom slučaju potreban individualni pristup, uzimajući u obzir sve specifične uslove objektivnog i subjektivnog poretka, što je dovelo do otežane interakcije i pojave barijera u pedagoškoj komunikaciji.
Nije tajna da dugotrajno bavljenje određenom vrstom profesionalne djelatnosti ili određenim statusom i službenim položajem dovodi do profesionalne deformacije pojedinca. Stoga, ako se pojave određene poteškoće u komunikaciji osobe sa drugim ljudima o kojima ovisi ili oni zavise od njega, prije svega je potrebno obratiti pažnju na sebe, svoje ponašanje, svoj položaj i stil komunikacije. Nesporazum je moguće neutralisati jasnim definisanjem društvenih uloga, definisanjem socijalne distance i prenošenjem komunikacije na nivo poslovne informacije i dijaloške komunikacije.
Za ovo vam je potrebno:
prilagoditi sadržaj prenesene informacije nivou percepcijskih sposobnosti sagovornika sa velikim varijacijama u metodama (govornih i negovornih) njihovog izlaganja;
nastojati uspostaviti kontakte od povjerenja;
stvorite iskustvo za sagovornika na osnovu kojeg možete obnoviti njegov odnos prema određenim znakovnim sistemima itd.
Također je važno eliminirati semantičke barijere jer stabilne, ponavljane situacije nesporazuma dovode i do odbacivanja osobe u cjelini, a ne samo informacija koje ona prenosi, tj. dovode do psihološke barijere, barijere ličnosti, koju je mnogo teže eliminisati.