Instalaste una ventana de plástico, pero al cabo de un tiempo notaste que tenía goteras o la hoja empezó a cerrar mal, o quizás el perfil ha perdido su apariencia. Tómese su tiempo para estimar el costo de las reparaciones. Después de todo, de acuerdo con las disposiciones de la Ley RF N 2300-I "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", si se descubren defectos en el diseño o instalación de la ventana durante la garantía, el comprador puede exigir su eliminación o reembolso. por los gastos de corrección. En casos extremos, incluso pueden fabricarle e instalarle la misma ventana.

INSERTAR: Windows “legal”

La abogada Alina Domkina comenta: “De hecho, si un comprador que instaló ventanas de plástico en su casa tuvo problemas durante su uso, primero debe confiar en las disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (CPR). En particular, según su artículo 5, se podrá establecer un período de garantía para las mercancías. Este es el período en el que el comprador tiene derecho a presentar reclamaciones incluso por defectos "menores". En este caso, el período de garantía lo determina el propio vendedor y deberá especificarse en el contrato. Pero en ocasiones el vendedor no establece un período de garantía ni determina el período mínimo para la misma. En este caso, es necesario señalarle el artículo 4 del PPA. Según él, el producto debe cumplir plenamente requisitos obligatorios previsto por la ley. Hoy en día (hasta que los reglamentos técnicos entren en vigor), dichos requisitos están contenidos en los GOST pertinentes, que los fabricantes deben aplicar al desarrollar y fabricar sus productos. También deben seguirse al establecer período de garantía».

Golpes desde la puerta

Un problema común que se les ocurre a los compradores en " línea directa» fabricantes de ventanas, - la hoja no se ajusta bien al marco, por lo que el aire penetra en el espacio resultante. El motivo del borrador puede ser el refuerzo. Si se "suelta", deja de presionar de manera confiable las hojas contra el marco. Esto sucede con mucha más frecuencia si, después de la instalación, el comprador no proporciona cuidados necesarios detrás de los herrajes (una vez al año trate las partes móviles de los mecanismos con un lubricante especial). Sin embargo, es posible que sea necesario realizar ajustes incluso si realiza periódicamente los procedimientos necesarios. Cabe señalar que, según GOST 30777-2001 "Dispositivos de giro, inclinación e inclinación para unidades de ventanas y puertas de balcón", el período de garantía para los herrajes es de. al menos 36 meses desde el día de la entrega del producto al consumidor. Si durante este tiempo el producto falla, el instalador está obligado a repararlo por su cuenta. "La estanqueidad de la ranura de la hoja puede verse comprometida si durante la instalación de estructuras de ventanas no se cumplieron los requisitos de GOST 30674-99 "Bloques de ventanas hechos de perfiles de cloruro de polivinilo"", explica Rafik Alekperov, jefe del departamento de atención al cliente. del grupo de empresas PROPLEX (el mayor fabricante ruso perfil de ventana de PVC utilizando tecnologías austriacas). – Esta norma determina que, dependiendo del tipo de apertura de las hojas, se recomienda instalar espaciadores adicionales en las zonas de cierre. Proporcionan un ajuste más ceñido a la hoja”. Si resulta que el problema surgió por este defecto, el fabricante estará obligado a eliminarlo o sustituir la ventana. Otro motivo de las "corrientes" puede ser el caucho sellador, que pierde sus características con el tiempo. También requiere mantenimiento durante el funcionamiento: lubricación periódica. Si, a pesar de las medidas preventivas, durante el período de garantía válido para las propias ventanas (según GOST 30674-99, es "al menos 3 años a partir de la fecha de envío del producto por parte del fabricante"), el sello se agrieta, entonces usted debe comunicarse con el fabricante para solicitar su reemplazo.

Golpes desde la pendiente

Uno de los más razones comunes soplando alrededor del perímetro de la ventana: una violación de la estanqueidad de la costura de instalación. “El incumplimiento de la tecnología a menudo conduce a la destrucción en dos o tres años. espuma de poliuretano. La humedad penetra debajo de las pendientes y éstas se enmohecen. Los espacios entre las ventanas aumentan y aparecen "borradores". La única razón de todo esto consecuencias negativas– ausencia total de materiales para sellar la costura”, señala Alexander Lyapin, director empresa constructora"Unión". El hecho es que muchas empresas todavía llenan el espacio entre el marco y la pared exclusivamente con espuma. “La humedad se absorbe gradualmente desde el costado de la habitación durante el funcionamiento de la ventana. Al mismo tiempo, el exterior de la veta está expuesto a fuertes influencias climáticas, lo que provoca su destrucción”, afirma Yana Zhuravleva, subdirectora de desarrollo de la productora INES. Este problema se resolvió por primera vez en Alemania, donde se creó una tecnología para una junta de montaje energéticamente eficiente que consta de tres capas: exterior - impermeabilizante y permeable al vapor, media - aislante térmico y acústico e interior - a prueba de vapor. Posteriormente estos estándares llegaron a Rusia. “Por lo tanto, GOST 30674-99 recomienda observar las condiciones de instalación en las que el sellado de los espacios de instalación debe ser hermético y hermético a lo largo de todo el perímetro de la ventana. “Para rellenar los espacios de instalación (costuras), utilice selladores de silicona, cintas de sellado PSUL precomprimidas (cintas de compresión), cordones aislantes de espuma de poliuretano, aislamiento de espuma, lana mineral y otros materiales que tengan un certificado higiénico y proporcionen las características de desempeño requeridas de las costuras”. Además, desde 2008 se introdujo en el país GOST R 52749-2007. “Costuras de instalación de ventanas con cintas autoexpandibles permeables al vapor” (PSUL). “Recomendamos que nuestros socios utilicen este estándar al instalar sistemas de ventanas de nuestro perfil PFC”, dice Rafik Alekperov. Cabe señalar que GOST R 52749-2007 determina que el período de garantía para una costura de ensamblaje realizada de acuerdo con la norma es “al menos cinco años a partir de la fecha de firma del certificado de aceptación. " Así, durante este tiempo, ante cualquier problema con la costura, el consumidor puede presentar una reclamación a los instaladores. Como manera alternativa Al aislar la costura en lugar de PSUL, se permite utilizar selladores especiales. Con su ayuda, también se crea una capa externa impermeabilizante y permeable al vapor que protege el aislamiento.

Las ventanas se empañan

La aparición de condensación es un problema del que los propietarios se quejan con mayor frecuencia. ventanas de plastico. Pero, por regla general, la causa de este fenómeno no son los defectos, sino la alta estanqueidad de la estructura. El hecho es que el aire interior siempre contiene vapor de agua resultante de la cocción, la respiración humana y otras razones. Al instalar nuevas ventanas selladas, la gente “bloquea” la salida de humedad a la calle. La carta número 9-28/200 del Comité Estatal de Construcción de Rusia del 21 de marzo de 2002 confirma que la condensación en la superficie de una ventana de doble acristalamiento en una habitación es un fenómeno aceptable. Este problema se puede solucionar ventilando la habitación. "Para que tu habitación esté constantemente llena aire fresco(y según la recomendación de la Asociación de Ventilación, Calefacción y Aire Acondicionado (AVOC), se debe suministrar cada hora en un volumen de al menos 1/3 del volumen de la habitación), vale la pena instalar una microranura dispositivo de ventilación o una válvula higrocontrolada. Esto último ayuda a controlar el flujo de aire en función del nivel de humedad dentro de la habitación”, aconseja Rafik Alekperov (PROPLEX). “Además, para eliminar la condensación, hay que prestar atención al alféizar de la ventana: si es demasiado ancho, se dañará”. bloqueará el flujo aire caliente desde el radiador de calefacción hasta la ventana, por lo que ésta se empaña. En este caso, es necesario cambiar el alféizar de la ventana o mover el radiador un poco hacia adelante”, explica Yana Zhuravleva. Sin embargo, la condensación también puede ser el resultado de un defecto si se forma dentro de la ventana de doble acristalamiento. Según GOST 24866-99 "Unidades de vidrio pegado para fines de construcción", tal deficiencia debe considerarse un defecto importante que conduce a una disminución en el estándar características de rendimiento. Indica que la unidad de vidrio se ha despresurizado. El motivo puede ser un defecto de fabricación o un impacto mecánico sobre el mismo: por ejemplo, un golpe en el vidrio. En el primer caso, el comprador tiene derecho a sustituir el vidrio durante el período de garantía (al menos 5 años).

La apariencia del plástico ha cambiado.

Las primeras ventanas de perfiles de PVC, que aparecieron hace varias décadas, a menudo se volvían amarillas cuando se exponían a la intemperie. rayos de sol. "Para evitar este fenómeno, los fabricantes utilizan hoy en día fotoprotectores especiales, antioxidantes que aumentan la resistencia a la luz de los polímeros", dice Yana Zhuravleva. "Si el plástico de su ventana se ha vuelto amarillo, significa que en la producción se utilizaron aditivos de baja calidad. del perfil, que determinan su resistencia a la luz. Sin duda, este es un motivo para presentar una reclamación al fabricante”, afirma Rafik Alekperov. – El período de garantía durante el cual las estructuras no deben cambiar sus características, según GOST 30673-99 “Perfiles de cloruro de polivinilo para unidades de puertas y ventanas”, es de 5 años. Con el tiempo, el plástico no sólo puede cambiar de color, sino también volverse áspero. Lo más probable es que esto sea culpa del propio consumidor. “No utilice compuestos de limpieza a base de partículas abrasivas, gasolina, disolventes o ácidos”, explica el jefe del departamento de trabajo con individuos Inicio Compañía maestra Dmitry Loenko. – Estas sustancias dañan superficies de plastico, dejan rayones en los que puede quedar fácilmente atrapada la suciedad. Por eso, cuando eliges en una tienda detergente, tenga en cuenta que se recomienda para plástico”. Por supuesto, si el consumidor violó las reglas de uso del producto, entonces reclamará el cambio. apariencia El fabricante no aceptará el producto.

INSERTAR: Windows en la "ley"

Según Alina Domkina, si se descubre un defecto, el comprador debe notificar al vendedor las deficiencias identificadas y exigir su eliminación en un plazo determinado. “Es recomendable enviar el documento por carta con acuse de recibo o entregarlo personalmente contra firma”, explica el especialista. De acuerdo con el párrafo 1 del artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia N 2300-I "Sobre la protección de los derechos del consumidor", si se detectan defectos en el producto, si no fueron especificados por el vendedor, el vendedor, por su cuenta. discreción, tiene derecho a exigir la sustitución del producto o la eliminación gratuita e inmediata de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero. También puede "negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. Como regla general, el primer paso de respuesta por parte del fabricante es la visita de un especialista que evalúa las deficiencias y determina las formas". para eliminarlos. “La empresa puede ofrecerle realizar un examen, de acuerdo. Quizás sus resultados no confirmen la culpabilidad del vendedor, en cuyo caso puedes impugnarlo con la ayuda de otro. examen independiente, señala Alina Domkina. – Si en fecha de vencimiento el fabricante no ha eliminado el defecto, entonces el comprador tiene derecho a hacerlo independientemente por su cuenta y luego emitir una factura al vendedor para compensar los gastos incurridos en el caso de que no sea posible resolver el problema”. directamente con el fabricante de ventanas, el litigio se resuelve en los tribunales. Según Alina Domkina, el tribunal suele aceptar GOST existentes Cómo documentos requeridos que deben cumplir las organizaciones de construcción e instalación. Y como, lamentablemente, los requisitos de las normas rara vez se cumplen claramente durante el proceso de fabricación e instalación, el caso suele resolverse a favor del consumidor. Tanto los abogados como los abogados pueden ayudar al cliente a presentar una reclamación y asesorarlo en todas las cuestiones. que surgen con respecto a la garantía de ventanas y departamentos locales. servicio federal sobre supervisión en el ámbito de la protección de los derechos de los consumidores y el bienestar humano. Sus direcciones y números de teléfono figuran en el sitio web oficial de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor, servicio de prensa del grupo de empresas PROPLEX.

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Garantía para ventanas de plástico por ley y en la realidad: todo lo que necesitas saber sobre el servicio gratuito

¿Notas que la ventana de doble acristalamiento, algún tiempo después de su instalación, no funciona tan bien como antes? Esto significa que es hora de realizar el servicio garantizado para ventanas de plástico. Hablaré sobre qué servicios brindan las obligaciones de garantía del vendedor de ventanas de plástico y cómo utilizar estos servicios.

Tipos de obligaciones para ventanas de doble acristalamiento en perfiles de plástico.

Existen 4 tipos de obligaciones de garantía y esto se explica por el hecho de que en la cadena entre el fabricante de ventanas y el comprador final hay un distribuidor, una empresa instaladora y otros participantes del mercado. A menudo, los vendedores con los que contactan los compradores informan sobre la garantía del fabricante, guardando silencio sobre sus obligaciones relacionadas con la calidad de la instalación realizada y la prestación del servicio.

Ilustraciones	Tipos de garantía
	Sobre perfil de PVC del fabricante.. Según los resultados de las pruebas, el fabricante afirma que el perfil utilizado como estructura portante, durará hasta 30-40 años, siempre que instalación correcta Y funcionamiento correcto.
	Para ventanas de doble acristalamiento y perfiles ensamblados del fabricante.. El fabricante garantiza que el conjunto acristalado, siempre que se instale correctamente, tendrá una duración de 3 años o más sin necesidad de reparaciones.
	Para instalación completa por parte de la empresa instaladora o del vendedor.. El vendedor o los instaladores certificados garantizan que después de una instalación profesional el acristalamiento durará 3 años o más.
	Servicio de distribuidor gratuito durante 3 años.. Una empresa dedicada a la venta de ventanas de doble acristalamiento garantiza el servicio del acristalamiento vendido sólo si ha sido instalado por un profesional.

La conclusión es que a ti, como comprador, no debería interesarte la garantía del fabricante, ya que estás en contacto directo con el proveedor. Por tanto, conviene saber qué promete el proveedor y la empresa que instalará el acristalamiento.

Un punto importante es averiguar quién garantiza qué antes de realizar un pedido y pagar dinero.

Obligaciones del fabricante y distribuidor según la ley.

La prestación del servicio de acuerdo con GOST se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes parámetros:

• Periodo y condiciones de almacenamiento.. Significado plazo máximo, durante el cual la unidad de vidrio se puede almacenar en su embalaje. Vencido el plazo, el vendedor deberá retirar el embalaje antiguo y sustituirlo por embalaje nuevo;
• Durabilidad. Ventana de doble acristalamiento en perfil de plástico mediante cierto tiempo después de la producción comienza a perder propiedades técnicas, independientemente de las condiciones de funcionamiento;
• Recurso de garantía después del envío. Al comprar ventanas de doble acristalamiento, se le da un tiempo durante el cual puede detectar ciertas deficiencias en el diseño del perfil y en el funcionamiento de los accesorios, después de lo cual estas deficiencias se eliminarán a expensas del fabricante.

Cuando no se proporciona garantía

Ilustraciones	Descripción del motivo
	Instalación de bricolaje. Ni el fabricante ni el vendedor de ventanas de doble acristalamiento pueden garantizar la calidad de los productos vendidos si la instalación la realiza una persona al azar. Por tanto, habiendo decidido ahorrar en instalación profesional Tenga en cuenta que no se proporcionará servicio gratuito.
	Modificación del diseño de la ventana.. Si decide modificar usted mismo el diseño de las ventanas, por ejemplo, instalar usted mismo una válvula de mortaja, tenga en cuenta que la garantía quedará anulada.
	Daño involuntario a la estructura de la ventana.. Si un mueble o perfil de vidrio queda inutilizable por culpa del comprador o por causas ajenas al vendedor, la sustitución o reparación se realizará con un coste adicional.
	Daños causados ​​por situaciones de fuerza mayor. Un incendio en el hogar o desastres naturales que provoquen la rotura del vidrio no son motivo de reparaciones en garantía.
	Vencimiento del período de garantía.. Una vez que expire el período de garantía de las ventanas de plástico, no podrá utilizar los servicios gratuitos. Sin embargo, el final del período de servicio gratuito es una buena razón para aprender usted mismo a cuidar las ventanas de su hogar.

Cómo forzar reparaciones

Es desafortunado pero cierto que algunos proveedores de doble acristalamiento mercado ruso son negligentes en el cumplimiento de las obligaciones de garantía. Es decir, se instala el acristalamiento, se recibe el dinero, ¡por qué gastar dinero en mantenimiento o, especialmente, en reparaciones!

Según las estadísticas, la actitud negligente del vendedor hacia sus deberes se debe a que los compradores no tienen idea de sus derechos y de que es necesario defenderlos. Mientras tanto, la ley está totalmente del lado del consumidor.

Para obtener el servicio necesitará:

• Documento que acredite el hecho de la compra;
• Un documento que acredite que la instalación fue realizada por instaladores certificados;
• Un documento que indique el alcance de las obligaciones de garantía.

Si los documentos anteriores están disponibles y el vendedor no tiene prisa por brindar el servicio, comuníquese con la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor con estos documentos y sus reclamos. Como regla general, estos incidentes se resuelven rápidamente, porque el vendedor no está interesado en procedimientos legales.

Si vive en una casa nueva, es posible que no tenga los documentos que acompañen la instalación del acristalamiento. En este caso, se requiere del promotor una garantía para las ventanas en un edificio nuevo, ya que existe un contrato general para toda la casa.

La garantía ha caducado, ¿qué hacer?

Si acristalamiento moderno inicialmente no estuvo defectuoso y fue instalado correctamente, durará al menos 10 años sin requerir ningún ajuste. Sin embargo, el final del período de servicio gratuito es una excelente razón para aprender cómo realizar usted mismo ajustes estacionales en los accesorios y lubricar las partes móviles de la estructura del marco.

resumámoslo

Ahora ya sabe en qué condiciones establece la ley la garantía para las ventanas de PVC. Si tienes alguna duda sobre la reparación y mantenimiento de ventanas de doble acristalamiento, escríbela en los comentarios y no olvides ver el vídeo de este artículo.

26 de diciembre de 2017

Si desea expresar gratitud, agregar una aclaración u objeción, o preguntarle algo al autor, ¡agregue un comentario o diga gracias!

Al querer comprar ventanas de PVC para un apartamento, muchos compradores se preguntan si la empresa vendedora ofrece una garantía para el producto vendido. Después de todo, una garantía para ventanas de plástico es una confirmación de las serias intenciones del vendedor hacia el comprador, una garantía de que, en caso de circunstancias imprevistas, el cliente no se quedará solo con los problemas asociados con el producto adquirido de calidad inadecuada.

Notemos de inmediato característica importante, que debe saber antes de planificar una visita a la oficina con fines de selección modelo óptimo ventanas: hay dos tipos de garantía:

• por acuerdo;
• consuegro.

Naturalmente, la prioridad, a pesar de las condiciones descritas en el contrato, son las obligaciones de garantía especificadas en una determinada ley (en en este caso Ley N° 2300-1, Artículo 5 “De Protección de los Derechos del Consumidor”). El acuerdo sólo puede AMPLIARLOS.

El comprador debe distinguir claramente: existe un período de garantía de acuerdo con GOST para las ventanas de plástico (de hecho, para el diseño) y la empresa tiene obligaciones para garantizar su instalación de alta calidad.

También es necesario tener en cuenta que Los diferentes elementos de las ventanas de PVC tienen su propia vida útil.. Echemos un vistazo más de cerca al diseño de la ventana y demos los parámetros de garantía que determina la ley para cada uno de sus componentes.

1. ¿En qué consiste una ventana de PVC?

En el artículo anterior ya analizamos en detalle el diseño de una ventana de plástico. Aquí, por motivos de brevedad, presentamos sólo un dibujo explicativo.

Lea también:

2. Garantía para componentes individuales de la estructura.

2.1. Perfil de ventana de plástico

El perfil es la parte más fiable. diseño de ventana. Consiste en metal recubierto con una capa de PVC (plástico). Es una especie de marco (marco) en el que se instala otro elemento: una ventana de doble acristalamiento. La garantía del perfil de la ventana se fija en 40 años. Alguno fabricantes famosos aumentar el período de garantía que garantiza el funcionamiento sin defectos del perfil a 50 años. Al mismo tiempo, de acuerdo con la ley, al final del período designado, el color del marco no puede desviarse del original en no más del 10% (bajo la influencia de la luz solar directa, la ventana de plástico puede volverse ligeramente amarilla) .

2.2. Accesorios

El mecanismo de herraje está situado a lo largo de todo el perímetro de la ventana y asegura el cierre/apertura de la estructura transmisora ​​de luz. Debido a que contiene partes móviles, se considera el elemento de ventana menos confiable y que falla con mayor frecuencia. Requiere lubricación periódica con aerosoles especialmente diseñados. El período de garantía para el funcionamiento ininterrumpido de los accesorios es de 3 años. Si una ventana, debido a un mal funcionamiento del mecanismo de herraje, comienza a cerrar mal, entonces la empresa instaladora deberá ajustarla o sustituirla por completo en garantía.

2.3. Ventana de doble acristalamiento

Ocupa el 90% del área de la ventana y está equipado con varios cristales cerrados herméticamente, formando las llamadas cámaras. En el espacio entre el vidrio buenas marcas Se bombea gas inerte (argón) a las ventanas de plástico, cuyo objetivo es aumentar las características de aislamiento térmico de la ventana de doble acristalamiento. En los modelos de ventanas más baratos, en lugar de gas, se bombea aire seco al espacio entre los vidrios. La garantía para ventanas de doble acristalamiento con gas es de 15 años, con aire deshumidificado, de 40 años.

Lea también:

A continuación se muestran los valores digitales del número de años del período de garantía para ventanas de plástico según la ley; en este caso, se aplican los estándares GOST:

Indicador	Ventana de doble acristalamiento (GOST 24866-99) (GOST R 54175-2010)	Perfil (GOST 330673-99)	Ventana (GOST 30674-99) (GOST 23166-99)
Vida útil máxima	No más de 1 año	No más de 1 año	1 año desde la fecha de envío
Período de garantía	Por acuerdo compra y venta, pero no menos de 5 años	Por acuerdo compra y venta, pero no menos de 5 años	Por acuerdo para la entrega, pero no menos de 3 años
Durabilidad	20 años condicionales de operación.	40 años condicionales de operación.	En perfiles: 40 años ventanas de doble acristalamiento: 20 años sellos 10 años

2.4. Instalación del producto

El período de garantía para la instalación de una ventana de plástico depende de muchos factores. Por ejemplo, se tiene en cuenta lo siguiente: la temperatura del aire a la que se instaló la ventana; Materiales utilizados en la obra (selladores, espumas, etc.). Por tanto, en la mayoría de los casos, la garantía de la propia instalación varía de 3 a 5 años.

3. Conclusión

A menudo, los clientes se enfrentan al problema de volar ventanas de plástico y el problema se descubre, por regla general, en la estación fría. La eliminación de este fenómeno, si la ventana aún está en garantía, la lleva a cabo el instalador de la ventana, ya que en este caso el defecto se debe a una instalación de mala calidad de la estructura.

Recuerde, todas las cuestiones controvertidas relacionadas con la instalación de mala calidad y los defectos identificados durante el funcionamiento de las ventanas pueden resolverse por ley, acudiendo a los tribunales.

No es ningún secreto que tecnologías modernas entró firmemente en nuestras vidas. Nos rodean por todas partes, desde modernos y novedosos electrodomésticos y terminando con los materiales de construcción.

Y, por supuesto, el desarrollo de la tecnología no ha escatimado en la industria de las ventanas. Hoy en día, el acristalamiento de apartamentos y cabañas con ventanas de plástico ya es un estándar. Las ventanas de PVC se han establecido tan firmemente en nuestras vidas que ya se instalan en edificios nuevos en la etapa de construcción de una casa, y también se instalan ventanas de plástico en casas de campo.

El secreto de tanta popularidad es bastante simple: las ventanas de plástico tienen muchas ventajas en comparación con las ventanas de madera tradicionales.

1. Larga vida útil
2. Variedad de formas y colores.
3. Alta estanqueidad
4. Gran funcionalidad

Hemos enumerado solo las principales ventajas de las ventanas de plástico. De hecho, hay muchos más, pero nos centramos deliberadamente en la larga vida útil de las ventanas de plástico.

La empresa Windows Pronto se complace en ofrecer a sus clientes un nuevo servicio: el servicio de garantía para ventanas de plástico. Gracias al servicio de garantía, sus ventanas de plástico podrán servirle por mucho más tiempo y deleitarlo con su impecable calidad. ¿Qué se incluye en el concepto de servicio de garantía para ventanas de plástico?

Lista de trabajos de servicio mensuales realizados durante el servicio de garantía de ventanas de plástico por especialistas de la empresa Okna Pronto:

• Diagnóstico condición técnica construcción de plástico
• Diagnóstico de herrajes para ventanas de plástico.
• En caso de algún defecto, los accesorios se ajustan y ajustan para funcionar.
• Diagnóstico de elementos de fijación de ventanas de plástico, su apriete y lubricación.
• Otros trabajos no regulados (limpieza del alféizar de la ventana, reflujo, pendientes)

Además del mantenimiento mensual de ventanas de plástico, la empresa Okna Pronto ofrece mantenimiento de garantía trimestral de ventanas de plástico. A continuación se muestra una lista de trabajos incluidos en el mantenimiento trimestral:

• Diagnóstico del estado técnico de estructuras plásticas y su limpieza.
• Diagnóstico del estado de las bisagras y su ajuste y lubricación.
• Comprobación del estado del sello de goma, accesorios y sujetadores.
• Diagnóstico del estado de las manijas, su ajuste y lubricación.

Además, el concepto de reparación en garantía incluye el mantenimiento anual de las ventanas de plástico. El listado de trabajos incluidos en el mantenimiento anual se detalla a continuación:

• Diagnóstico integral y eliminación de contaminantes.
• Reemplazo de grasa de racores viejos, su eliminación completa y sustitución por grasa nueva.
• Diagnóstico del estado del sello, su sustitución total o parcial.
• Diagnóstico y ajuste de todas las partes móviles de la estructura, sustitución de herrajes averiados por otros nuevos.

Por supuesto, puede elegir usted mismo solo el mantenimiento mensual o trimestral y anual, pero nos gustaría señalar especialmente el hecho de que el procedimiento de mantenimiento en garantía es obligatorio si desea aumentar la vida útil de sus ventanas. Los fabricantes de ventanas de plástico recomiendan encarecidamente utilizar una gama completa de servicios de garantía para ventanas de plástico.

Lista de fallas para el servicio de garantía.

Para su comodidad, proporcionamos una lista de problemas y mal funcionamiento que están sujetos a garantía. servicio especialistas de la empresa "Windows Pronto":

• Descantillados y grietas en la estructura de plástico, así como en soldaduras Ventanas de PVC.

La razón principal de las astillas y grietas en la estructura de la ventana o en las soldaduras de la estructura de PVC es la instalación incorrecta de la estructura plástica, la violación de la tecnología de instalación, así como el resultado de una configuración incorrecta de la línea de producción o violaciones durante el proceso de fabricación. funcionamiento de ventanas de plástico. Vale la pena señalar especialmente que el servicio de garantía no incluye astillas ni grietas resultantes del uso inadecuado de ventanas de plástico o impactos mecánicos en la estructura de plástico.

• Descantillados y grietas en vidrio.

Las astillas y grietas en una ventana de doble acristalamiento pueden ocurrir como resultado de una configuración incorrecta del equipo durante la producción o debido a una instalación incorrecta de la ventana de doble acristalamiento. La garantía no cubre astillas y grietas resultantes de un uso inadecuado o impacto mecánico en la unidad de vidrio.

• Presencia de suciedad o condensación en el interior del cristal

Se puede formar suciedad o condensación en una ventana de doble acristalamiento si se viola la tecnología de producción de ventanas de doble acristalamiento.

• Borradores entre marco de ventana y una pared, pendiente o alféizar de una ventana

Con mayor frecuencia surgen como resultado de una instalación incorrecta o una violación de la tecnología de instalación.

• Soplar ventanas de plástico

Ocurre con mayor frecuencia debido a una instalación de mala calidad o una violación de las normas para la aplicación de materiales selladores. También ocurre como resultado ajuste incorrecto herrajes para ventanas de plástico.

• Marcos de ventanas caídos o estructura de ventana torcida

Tal mal funcionamiento suele indicar una instalación incorrecta de ventanas de plástico o una violación de la tecnología de instalación.

Hemos enumerado una lista de las principales fallas que puede encontrar durante el funcionamiento de ventanas de plástico. Algunas de estas fallas pueden eliminarse inmediatamente después de su identificación, mientras que otras requieren un proceso de reparación más largo.

Una lista de fallas que deben repararse inmediatamente después de que se identifica el defecto.

• Lubricación y ajuste de herrajes de ventanas de plástico, así como sustitución de los defectuosos. componentes accesorios
• Reemplazo de doble acristalamiento de baja calidad o dañado
• Eliminación de rayones y astillas. perfiles de PVC. este procedimiento fabricado con materiales especiales producidos por fabricantes de ventanas de plástico.
• Desmontaje e instalación de una nueva costura de ventana.

Reglas básicas para el cuidado de ventanas de plástico.

Las ventanas de plástico son un diseño bastante confiable y duradero. Pero ella también exige atención especial y cuidado esmerado. Es fácil renovar las ventanas de plástico de su casa; sólo necesita armarse con un paño limpio y húmedo y limpiar el perfil de la ventana. En muy contaminado El perfil liso de las ventanas de plástico se puede lavar fácilmente con detergentes especiales.

Períodos de garantía para productos fabricados con perfiles de PVC.

Okna Pronto ofrece a sus clientes la vida útil de los componentes de una ventana de plástico, durante la cual se aplica la garantía:

• Integridad de la soldadura perfil de plastico, resistencia a astillas y grietas - 5 años
• La estanqueidad de las ventanas de doble acristalamiento y la entrada de humedad a través de la capa selladora: 5 años
• Juntas de goma para ventanas, en ausencia de signos visibles de agrietamiento y descamación: 2 años
• Funcionamiento correcto de los accesorios, sujeto a un uso adecuado - 5 años
• Integridad de todos los elementos de herrajes, en ausencia de defectos de fabricación ocultos - 3 años
• Ajuste de accesorios - 1 año
• ocurrencia en ventanas de doble acristalamiento instaladas grietas, siempre que no hayan sido sometidas a impacto mecanico- 6 meses

El período de garantía para una costura de montaje realizada con barrera de vapor e hidroeléctrica (según GOST) es de 5 años. Para cámaras frigoríficas, balcones y logias, la costura de instalación se realiza sin el uso de barreras de vapor y de agua y tiene una garantía de 2 años.

Otros elementos incluidos en el diseño de ventanas tienen plazos de garantía:

• Alféizares, reflujos, molduras, pendientes y acabados de esquinas de ventanas - 1 año
• Operatividad del cilindro de cerradura (cilindro) - 6 meses
• Integridad del mosquitero - 6 meses

Lo que no está incluido en la lista de obligaciones de garantía.

Llamamos su atención sobre defectos que no están cubiertos por la garantía.

• Defectos causados ​​por fuerza mayor: inundación, incendio, terremoto
• Daños mecánicos que ocurrieron directamente durante la operación - vidrios rotos, abolladuras, rayones. Estas averías se encuentran entre las que surgen como resultado de un funcionamiento inadecuado o impacto mecánico.
• Correcciones en el certificado de aceptación del producto o su pérdida. Como resultado, no podremos confirmar la conformidad del producto instalado con los documentos.
• Violaciones graves de las normas básicas de cuidado y uso del producto.
• Presencia de signos evidentes de interferencia o intentos externos. autorreparación. La intervención de una persona no cualificada en la reparación de una estructura plástica elimina automáticamente su producto de la garantía.

Principales ventajas del servicio.

La empresa Windows Pronto le habló de los beneficios del servicio de garantía para ventanas de plástico. Por supuesto, no hay duda de que el servicio de garantía para ventanas de plástico ayudará a mantener sus ventanas en funcionamiento, eliminando rápidamente todos los defectos que surjan.

Una ventaja indudable es también que el servicio de garantía lo llevarán a cabo especialistas experimentados utilizando equipos especiales, lo que permitirá que todo el trabajo se realice de manera eficiente.

Nuestros especialistas tienen más de 10 años de experiencia en la instalación y servicio de garantía de ventanas de plástico, por lo que todo el trabajo se realizará de manera eficiente y usted no se preocupará por el mal funcionamiento de las ventanas de plástico.

¡Como resultado, sus “Pronto Windows” de plástico le servirán durante muchos años!

En general, según la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", la garantía de instalación tiene una duración de dos años. Según las normas estatales vigentes, debe ser de al menos tres años (sujeto al uso adecuado de los productos).

Un detalle interesante: este tiempo aumenta al celebrar un contrato de servicio de ventana de suscripción. En este caso, los especialistas de la empresa realizan un mantenimiento preventivo durante toda la vida útil de la estructura.

¿De dónde vienen estos periodos de garantía?

Ahora muchas organizaciones están recurriendo a la práctica de hacer depender la garantía del tipo de instalación. Un consumidor meticuloso puede tener preguntas: ¿sobre qué base los fabricantes otorgan ciertos períodos de garantía? ¿De dónde vienen estos números: 20, 40, 60 años?

Por supuesto, no de la nada. Actualmente, todas las empresas fabricantes líderes deben probarlo antes de lanzar un producto al mercado. Y sobre esta base se extraen conclusiones sobre la vida útil de los productos. En particular, muchas empresas que operan en el mercado del hardware, para comprobar la resistencia a la corrosión, sumergen sus distintas piezas en salmuera durante un cierto período de tiempo. Para determinar la vida útil de otro elemento de ventana: una ventana de doble acristalamiento. Los productos se consideran de alta calidad si no hay signos de penetración de agua en las cámaras y las capas de sellado no están dañadas.

Sin embargo, se puede argumentar que las pruebas más estrictas están sujetas a perfil de ventana. Por ejemplo, para determinar su vida útil, se puede utilizar un dispositivo como un xenotest. el imita condiciones climáticas: todo tipo de precipitaciones, cambios de temperatura, fluctuaciones en los niveles de humedad, radiación ultravioleta etc. En dos semanas, una muestra de perfil pasa por un ciclo de impactos que una ventana de plástico puede soportar durante toda su vida útil.

Luego se mide el grado de blancura de las muestras según la norma aprobada. A continuación, se prueba la resistencia al impacto del perfil. La muestra se enfría a -20°C durante dos horas y luego se deja caer sobre ella un peso de un kilogramo desde una altura de 1,5 m. Los marcos hechos de un perfil que resista tal exposición se pueden instalar incluso en invierno.

Al instalar ventanas, la resistencia de las esquinas es extremadamente importante. uniones soldadas. Por lo tanto, se ejerce una fuerza en la “esquina” y el manómetro dispositivo especial Determina a qué velocidad se produce la destrucción. soldar. Según GOST, la "esquina" debe soportar 2400 N.

Por lo tanto, no es difícil convencerse: detrás de las promesas de los fabricantes modernos no hay “palabras vacías”, sino los resultados de pruebas de componentes realizadas en las condiciones más severas.
De hecho, nosotros mismos elegimos la garantía de nuestras ventanas. Al confiar en un determinado perfil, herraje o empresa instaladora, determinamos la vida útil de toda la estructura. Ahorrar o no en calidad depende del comprador. Y estricto cumplimiento reglas simples operación, y atención oportuna actuar como una condición adicional para la larga vida útil de la estructura translúcida.