Las facturas de calefacción son cada vez más altas: las tarifas de calefacción aumentan, pero la calidad de la calefacción no siempre está a la altura del precio. Probablemente, a muchas personas les gustaría que su apartamento fuera cálido y acogedor, y el precio por ello sería pequeño.
Pero, ¿qué hacer cuando el apartamento NO hace calor (y tal vez incluso frío), pero siguen llegando grandes facturas de calefacción con regularidad? De acuerdo, esta es una situación ofensiva en la que en realidad se le exige que pague por servicios que se brindaron de manera incorrecta.
En cualquier ámbito de las relaciones jurídicas civiles, cuestiones de interacción entre comprador y vendedor durante la entrega. productos de mala calidad definido por el código civil y la ley de protección de los derechos del consumidor. Son bien conocidas las acciones necesarias de un comprador a la hora de adquirir un producto malo. Por ejemplo, si compra un televisor defectuoso en una tienda de electrónica, devolver el producto defectuoso y recuperar su dinero no es particularmente difícil.
En el sector de la vivienda y los servicios comunales, los derechos de los consumidores también están protegidos. Pero la interacción entre el consumidor y el proveedor o ejecutante utilidades la prestación de servicios de baja calidad diferirá de la interacción habitual entre comprador y vendedor. Esto se debe al hecho de que si la sociedad gestora proporciona un servicio de suministro de calor de mala calidad (por ejemplo, el apartamento tiene radiadores fríos o la temperatura del aire es demasiado baja), entonces el consumidor no tiene la capacidad física para consumir calor de forma fiable. .
Pero en este caso tiene derecho a pagar menos por el calor consumido. O tal vez no pagarás nada por la calefacción este mes.
Desafortunadamente, pocas personas saben cómo actuar en una situación en la que hay radiadores fríos en el apartamento: dónde quejarse y acudir para cambiar la situación. Veamos cómo la legislación estipula las acciones del consumidor cuando surge tal situación.
Los valores estándar de la temperatura del aire en locales residenciales se definen en la cláusula 15 del Apéndice 1 de las "Reglas para la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos Y edificios residenciales", aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 06/05/2011 No. 354. Se establece que: debe "garantizar una temperatura del aire estándar en las viviendas - no inferior a +18 °C (a habitaciones de esquina- +20 °C), en áreas con la temperatura más fría durante cinco días -31 °C y menos - en locales residenciales - no inferior a +20 °C (en habitaciones de esquina - +22 °C)."
En otras palabras, temperatura mínima en las habitaciones del apartamento debe haber al menos 18 grados para las habitaciones que no son de esquina y al menos 20 grados para las de esquina. en las áreas invierno áspero y el clima frío, incluso 2 grados más, respectivamente. Es decir, la temperatura del refrigerante en los radiadores no está regulada legalmente: el apartamento puede tener radiadores fríos y elevadores de calefacción, pero la temperatura debe estar dentro de la norma aprobada.
Cabe señalar que, de conformidad con el mismo párrafo 15 del Apéndice 1: “el exceso permitido de la temperatura estándar no será superior a 4 °C la disminución permitida de la temperatura estándar durante la noche (; de 0,00 a 5,00 horas) - no más de 3 °C ;
disminución de la temperatura del aire en una sala de estar durante el día (de 5.00 a 0.00 horas) no permitido.
Qué hacer y dónde quejarse si los radiadores del apartamento están fríos y lo anterior estándares de temperatura no son respetados? En las páginas del portal ya hemos descrito cómo calcular la tarifa de calefacción en un apartamento según la ley.
Aquí te contamos cómo funciona esta placa. consuegro se puede reducir.
La ley define con suficiente detalle el procedimiento para las acciones del consumidor al prestarle un servicio público. mala calidad. En las "Reglas para la prestación de servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales" mencionadas anteriormente, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 6 de mayo de 2011 No. 354, hay una sección completa dedicado a este problema. Este apartado es el número X y se denomina “El procedimiento para establecer el hecho de la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida (cláusulas 104-113 del Reglamento).
Si el apartamento hace frío, entonces debes hacer lo siguiente:
1. Llame o línea directa o al servicio de despacho de emergencia del proveedor de servicios públicos (sociedad gestora o Asociación de Propietarios). Una queja sobre baterías frías debe ser registrada por un empleado de la línea directa o del servicio de despacho de emergencia y proporcionarle su nombre, apellido, cargo y el número de registro de su queja sobre baja temperatura en el apartamento. Puede presentar la solicitud de cualquier otra forma, pero debe tener en cuenta que es posible que deba demostrar el hecho de la notificación en el futuro.
2. Si el empleado del servicio de despacho de emergencia del contratista no conoce los motivos del frío en el apartamento, está obligado a acordar con el consumidor la fecha y hora para verificar la violación de la calidad del servicio de utilidad.
El tiempo de inspección se fija a más tardar 2 horas desde el momento de recibir un mensaje del consumidor sobre una violación de la calidad del servicio público, a menos que se acuerde un tiempo diferente con el consumidor.
En otras palabras, los empleados del proveedor de servicios públicos deben llegar al apartamento para redactar un acta en un horario conveniente para el consumidor o a más tardar 2 horas desde el momento de la solicitud.
3. Si por alguna razón los empleados del proveedor de servicios públicos no llegaron en la fecha prevista para redactar el acta, el consumidor puede redactarla de forma independiente. Sin embargo, en este caso, el acta debe registrar la temperatura del aire en el apartamento y el acta debe estar firmada por el presidente del consejo. edificio de apartamentos, así como 2 vecinos - propietarios del apartamento.
4. Una vez redactada dicha acta, el contratista estará obligado a adoptar medidas para prestar servicios públicos de calefacción de calidad adecuada. Estas medidas pueden ser: resolver los problemas necesarios con las redes de calefacción (sala de calderas) para aumentar la temperatura del refrigerante, reparar los elevadores de calefacción en un edificio de apartamentos, bombas de refuerzo y más.
Si a finales de mes no se ha tomado ninguna medida y no se ha notificado al consumidor el inicio del suministro de calor de calidad adecuada, el consumidor tiene derecho a solicitar un nuevo cálculo del coste de la calefacción para el mes.
Si el apartamento está frío, entonces el monto del nuevo cálculo del costo de calefacción se determina de la siguiente manera: por cada hora de desviación en la temperatura del aire en la vivienda en total durante el período de facturación en el que ocurrió la desviación especificada, el monto del tarifa de servicios públicos para dicho período de facturación disminuye en un 0,15 por ciento por cada grado de desviación.
Para mayor claridad, demos un ejemplo simple. La temperatura del aire en el apartamento en el momento de redactar el informe era de 16 grados. Por tanto, la desviación de la norma es de 2 grados. El período durante el cual se mantuvo esta temperatura fue de 10 días o 240 horas.
El tamaño de la reducción en los costes de calefacción será: 2 grados x 240 horas x 0,15% = 72%. Es decir, el coste de la calefacción este mes debería reducirse en un 72%. En condiciones normales monto promedio mensual el pago por la calefacción es de unos 3.000 rublos, este mes el consumidor debe pagar 3.000 rublos - 2.160 rublos = 840 rublos.
Para ello, el consumidor deberá redactar una declaración al proveedor de servicios públicos, adjuntar copia del informe cumplimentado, indicar la fecha y número de registro de su denuncia inicial por el frío en el apartamento.
Un ejemplo de queja por mala calefacción en un apartamento.
Después de recibir la reclamación, el contratista está obligado a recalcular el coste de la calefacción.
Si por alguna razón no quiere hacer esto, puede comunicarse con:
1. A la inspección de vivienda del estado con denuncia sobre la actuación del contratista.
2. A las autoridades de Rospotrebnadzor.
3. Acudir a los tribunales con un reclamo para reducir el costo de la calefacción y obligar al proveedor de servicios públicos a cumplir adecuadamente con sus obligaciones de suministrar recursos públicos.
Al final del artículo, me gustaría desearle que viva en un apartamento cálido con radiadores calientes y que la tarifa de calefacción no le rompa el bolsillo.
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Cuando llega el frío y la temperatura desciende por debajo del valor estándar, comienza la temporada de calefacción. Si la habitación está bien calentada, vivir en ella será cómodo incluso en las condiciones más invierno frio. Pero no todas las casas y apartamentos con principio temporada de calefacción Las baterías se calientan. Y hay muchas razones para ello. Pero en cualquier caso, es necesario saber qué hacer y dónde quejarse de la falta de calefacción en el apartamento.
Muchos residentes de apartamentos a menudo tienen una pregunta: ¿dónde quejarse si no hay calefacción en el apartamento? Pero antes de responder, debemos considerar ¿por qué motivos puede no haber calefacción?
La falta de calefacción puede deberse a los siguientes motivos:
En cualquier caso, hay que saber dónde quejarse de la falta de calefacción en la casa. No es necesario esperar mucho para que se corrija la situación. Y especialmente si hay niños pequeños en el apartamento. Entonces el problema debe resolverse lo más rápido posible. Pero hay que actuar sin pánico y con prudencia.
¿A dónde acudir si las baterías están frías?
Muchos residentes tienen una pregunta: ¿a dónde llamar si no hay calefacción en el apartamento? Primero debe comunicarse con el servicio de despacho de emergencia del distrito. Puede averiguar el número de teléfono de contacto llamando al servicio de asistencia técnica. También puede encontrar el número en Internet. El despachador está obligado a aceptar la solicitud y enviar a un especialista lo antes posible para identificar la causa de la falta de suministro de calor.
Para confirmar la falta de calefacción en el apartamento, un técnico deberá elaborar un informe.
Y siempre en dos ejemplares. Uno se lo lleva el especialista y el segundo se lo lleva el dueño del apartamento. Puede esperar una solución al problema en un futuro próximo.
También cabe destacar que un fontanero debe inspeccionar periódicamente los elementos una vez al año. sistema de calefacción para el rendimiento. Si el mecánico no realizó la inspección, esto debe informarse en una conversación con un especialista del servicio público.
Pero, ¿dónde podemos quejarnos de la falta de calefacción en el apartamento si contactar con el servicio de despacho no dio resultados? La forma más eficaz de salir de esta situación sería enviar una queja a las autoridades reguladoras.
¿A dónde más puedes acudir si no se ha restablecido la calefacción?
Sabiendo dónde quejarse si no hay calefacción, se puede conseguir una solución rápida al problema. Si, después de que un trabajador de servicios públicos haya inspeccionado el sistema de calefacción, la calefacción aún no está encendida, puede comunicarse con las siguientes autoridades:
Si las solicitudes y demandas de los vecinos fueron ignoradas por los empleados de las autoridades antes mencionadas, ¿dónde quejarse de la calefacción en este caso? Entonces deberían tomarse medidas más estrictas. Debes contactar con:
Pero se debe enviar una queja por la falta de calefacción a estas autoridades si los especialistas del servicio público no han tomado ninguna medida e ignoran la queja de los residentes de la casa. Después de todo, es posible que un empleado de la oficina de vivienda llegue lo antes posible después de la llamada y resuelva rápidamente el problema. Si un servicio público no cumple con sus funciones al nivel adecuado, las autoridades superiores pueden identificar al culpable y multar a la organización, asumiendo una responsabilidad grave.
Las interrupciones en la calefacción pueden ocurrir no solo en un apartamento residencial, sino también en espacio de oficina empresas. Los empleados suelen tener una pregunta: si no hay calefacción en el trabajo, ¿dónde pueden quejarse? En primer lugar, debe informar al director de la empresa sobre la presencia de dicho problema y también informar al propietario si la oficina está alquilada. Próximos pasos Lo mismo que en ausencia de calefacción en el apartamento.
¿Cuándo puedes quejarte de una calefacción de mala calidad?
Existen estándares para la temperatura en una sala de estar.
La temperatura en el apartamento no debe ser inferior a 18 grados.
Si el indicador de calor es inferior al establecido en la norma, puedes contactar con la oficina de vivienda u otras autoridades. Así, si no hay calefacción o los radiadores apenas están calientes, ya está claro dónde quejarse.
¿Cómo escribir una queja?
Habiendo determinado dónde ir si no hay calefacción, debe presentar una queja. Pero independientemente de a qué estructura se envíe el reclamo, es suficientemente herramienta eficaz impacto en trabajadores sin escrúpulos en el sector de servicios públicos. Sólo es importante redactar el documento de forma correcta y competente.
Independientemente de dónde contactar si no hay calefacción, la denuncia se redacta de la siguiente manera:
No basta con saber a quién reclamar por la falta de calefacción; también es necesario redactar una queja de forma competente. Por supuesto, puede encontrar una muestra en Internet o completarla ya. plantilla preparada. Pero redactar un documento usted mismo todavía no es fácil. Para que una denuncia se redacte correctamente es necesario conocer los diferentes aspectos legales y matices. Si no hay experiencia en la redacción de apelaciones similares, entonces existe una probabilidad muy alta de que el reclamo se redacte de manera irrazonable y simplemente no lo considerarán.
En este sentido, a la hora de presentar una denuncia, es mejor buscar la ayuda de un abogado experimentado. Un especialista en este campo conoce todos los matices de la legislación vigente y le ayudará a evitar los obstáculos existentes. Puede consultar con un abogado en línea. Hoy en día hay muchos foros. La consulta puede ser de pago o gratuita. Las recomendaciones remotas de un especialista jurídico garantizan un ahorro de esfuerzo, tiempo y dinero a los solicitantes. El abogado te dirá qué hacer si no hay calefacción en el apartamento, dónde reclamar en cada caso concreto y resolverá todas tus dudas.
Independientemente de ante quién reclamar si no hay calefacción, lo recomendable es presentar una reclamación colectiva. Dado que las apelaciones públicas, por regla general, se consideran necesariamente y en primer lugar. Normalmente la decisión se toma entre 10 y 30 días después de la recepción del documento. La denuncia deberá presentarse en varias copias. Los residentes de la casa deben tener en sus manos una segunda versión del documento.
Pero antes de decidir a quién quejarse de la falta de calefacción, es necesario comprobar si el grifo que bloquea el paso del refrigerante está cerrado. En este caso, basta con girar la palanca y se reanudará la calefacción en el apartamento. En algunos casos puede ser necesario.
Sabiendo dónde quejarse si no hay calefacción, colaborando con los residentes de la casa que tienen un problema similar, redactando de manera competente una queja y enviándola a la autoridad correspondiente, se puede lograr una solución rápida al problema de la calefacción.
¿Vale la pena pagar por una calefacción que en realidad no existe?
Si no hubiera calefacción por mucho tiempo, los residentes de la casa no están obligados a pagar por ello.
Pero, ¿adónde acudir si no hay calefacción para recalcular el importe del pago por los servicios?
Por supuesto, al servicio público. Volverá a calcular todas las veces que no hubo calefacción en el apartamento. Pero cabe señalar que las empresas de servicios públicos no reducirán la deuda por iniciativa propia. Por lo tanto, la iniciativa sobre el recálculo debe venir de los residentes de los apartamentos.
Para ello, debe enviar una solicitud por escrito a la organización de mantenimiento del hogar. Dicho documento se redacta de manera similar a una denuncia. Lo único es que al final hay que indicar otro requisito, que se refiere a volver a calcular el importe del pago por la calefacción proporcionada.
Sistema de control remoto de calefacción.
Muchos residentes casas de campo o se instalan apartamentos vacíos sistema remoto calefacción. Esto hace que sea bastante fácil controlar la temperatura en la casa y gestionarla de forma eficaz. El control de la calefacción se realiza mediante un teléfono a través de los estándares de la red GSM. Apagar o encender la calefacción mediante SMS es muy opción conveniente Control remoto del sistema de calefacción.
Los controladores GSM se pueden conectar a un sistema de calefacción eléctrico, de gas o por convección. Lo único es que necesitas un sistema de automatización y una buena señal móvil. Todos los datos sobre cambios en las condiciones de temperatura se enviarán mediante mensaje SMS.
De este modo, régimen de temperatura También puedes monitorear tu apartamento a distancia instalando un sistema remoto. Los problemas de calefacción no son infrecuentes entre los residentes de apartamentos. Los motivos de la falta de calor pueden ser diferentes. Es importante saber qué hacer y dónde quejarse por la falta de calefacción en la casa. Y la capacidad de redactar una queja de manera competente aumentará las posibilidades de solución rápida problemas.
> Si hay radiadores fríos en el apartamento, adónde ir, llamar y qué hacer
De acuerdo con la legislación rusa, al operar el sistema calefacción central Los edificios residenciales deben garantizar una temperatura del aire óptima (no inferior a la permitida) en las habitaciones con calefacción.
Si se viola el régimen de temperatura en determinadas habitaciones, el contratista (empresa gestora, organización de servicios) está obligado a ajustar el sistema de calefacción e instalar dispositivos de calefacción adicionales.
Temperatura del aire interior edificios residenciales en la estación fría del año no debe ser inferior a los valores previstos por las normas.
De conformidad con el Decreto del Gobierno Federación Rusa de 6 de mayo de 2011 N 354 "Sobre la prestación de servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales", la temperatura del aire en los locales residenciales no debe ser inferior a +18 grados Celsius, en las habitaciones de las esquinas, no inferior de +20 grados.
Instrucciones paso a paso para independientes.
¿Qué debes hacer si tienes radiadores fríos en tu apartamento?
Necesitamos comenzar con las organizaciones que atienden a los hogares. Si se trata de una sociedad gestora, todas las quejas deben dirigirse a ella; si es una Asociación de Propietarios, diríjase al presidente. Si los contratos se firmaron directamente con proveedores de servicios (organizaciones de suministro de agua y energía), tendrá que ocuparse de ellos usted mismo.
Primero, mire detenidamente su contrato. Podrá establecer algún procedimiento especial para la presentación de una reclamación. Por ejemplo, sólo por correo certificado o solo a la oficina central organización de gestión etc. El reclamo escrito se presenta en dos copias, una de las cuales se entrega al albacea y la otra se marca con la aceptación. Asegúrese de que la marca no contenga solo el nombre de la persona que recibe, sino que contenga el sello de la organización, así como la fecha y hora de recepción. Si el reclamo no es aceptado, entonces deberá enviarse por correo con acuse de recibo. Si se le pide que presente una queja por teléfono, debe averiguar en qué número del libro de registro se registró la queja y quién recibió la llamada. Si es necesario, esto le ayudará a demostrar el hecho y el momento de ponerse en contacto con las empresas de servicios públicos.
El reclamo debe indicar que la temperatura en el departamento está por debajo del estándar establecido por las Normas y Normas Sanitarias y Epidemiológicas SanPiN 2.1.2.2645-10, párrafos. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 págs. 49-n), solicitar que las mediciones de temperatura en el departamento se tomen de acuerdo con los REQUISITOS SANITARIOS Y EPIDEMIOLÓGICOS PARA LAS CONDICIONES DE VIDA EN EDIFICIOS Y LOCALES RESIDENCIALES.
Un representante debería venir a tu apartamento. empresa gestora y redactar un acta en la que se indique que los servicios públicos no se prestan o se prestan con mala calidad. Si hay desacuerdos entre usted y la empresa de servicios públicos con respecto a la calidad de los servicios, se repetirá la inspección. Está invitado a asistir un representante de la Inspección de Vivienda. Además, usted mismo puede llamar a un especialista independiente. Sobre la base de los resultados de la inspección, se elabora un informe firmado por usted y los representantes de la comisión. El documento también puede ser firmado por todos los presentes. El acta se redacta en dos ejemplares, uno de los cuales se queda con usted y el otro con las empresas de servicios públicos. Si se sabe que la causa de la interrupción es un accidente, no se requiere verificación adicional.
Si la sociedad gestora no responde a su carta, o responde con una baja, pero no toma medidas para eliminar su problema, CONTACTE secuencialmente con las siguientes organizaciones (o mejor aún, varias a la vez, de su elección):
1. A la Inspección Estatal de Vivienda de su zona.
2.A la oficina del distrito servicio federal de supervisión en el ámbito de la protección de los derechos del consumidor y el bienestar humano (Rospotrebnadzor).
3. Al organismo local del Servicio Federal Antimonopolio (Teploenergo, CHP, Vodokanal y otros proveedores suelen ser monopolistas y sus acciones están controladas por el FAS).
4. A las autoridades regionales (regionales) y municipales (ciudad, distrito), al gobernador, etc.
5. La fiscalía: también están obligadas a proteger los derechos de los consumidores.
6. Vaya a los tribunales y exija una compensación por sus pérdidas. Por ejemplo, si en el frío utilizaste aparatos de calefacción y la factura de la luz supera con creces los importes habituales. También puede exigir una indemnización por daño moral.
IMPORTANTE
¿Cuándo se debe volver a calcular?
La ley establece plazos para las interrupciones en la prestación de los servicios públicos, transcurridos los cuales la organización de servicios está obligada a recalcular el pago de los mismos.
CALEFACCIÓN
En parada de emergencia La calefacción debe restablecerse en no más de 16 horas, si la temperatura del aire en los apartamentos no es inferior a doce grados. Y con 4 horas de antelación si la temperatura baja de los 10 grados. El exceso de plazos conlleva una reducción de la tarifa del 0,15% del coste de la tarifa por cada hora de exceso. Y en la misma cantidad, por cada grado de desviación del régimen de temperatura.
AGUA FRÍA
Si no hay agua durante más de ocho horas en total dentro de un mes, o más de cuatro horas seguidas (y en caso de un accidente en la tubería, dentro de las 24 horas), la tarifa del agua se reduce en un 0,15 por ciento de su costo. por cada hora de ausencia de agua.
AGUA CALIENTE
Su temperatura debe ser de al menos 50 grados, máximo 75 grados. Se permiten desviaciones por la noche de no más de cinco grados, durante el día, de no más de tres grados. Por cada tres grados de desviación del agua respecto de la norma, la tarifa se reduce en un 0,1% del coste por cada hora de desviación. Si la temperatura del agua es inferior a cuarenta grados, puede pagar el agua caliente al mismo precio que el agua fría.
ELECTRICIDAD
En caso de no estar disponible, la tarifa se reduce en un 0,15% del precio de la tarifa por cada hora de no prestación del servicio.
No podrá ausentarse de los apartamentos durante un máximo de cuatro horas en total durante un mes. Su presión debe cumplir con los requisitos de las normas federales. Si no hay gas durante más tiempo que este tiempo, podrás exigir una reducción de la tarifa del 0,15% del coste de la tarifa por cada hora. Ausencia presión normal da derecho a excluir del pago los días en los que se suministró gas de calidad inferior.
Modelo de solicitud a la empresa gestora con una solicitud para medir la temperatura en el apartamento.
En ________________(nombre
sociedad gestora)
De: _____________________,
DIRECCIÓN: ___________________.
Declaración
Yo, ______________________ (nombre completo) soy el propietario de un apartamento en la dirección anterior en un edificio administrado por su organización.
En mi apartamento en el período de ______ a ________ hay radiadores fríos y la temperatura en el apartamento está por debajo del estándar establecido por las Normas y Normas Sanitarias y Epidemiológicas SanPiN 2.1.2.2645-10, párrafos. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 págs. 49-n),
Basado en lo anterior
Exijo que la temperatura en el apartamento se mida de acuerdo con los requisitos sanitarios y epidemiológicos para las condiciones de vida en edificios y locales residenciales.
"____"____________2016 _____________(________________)
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24.11.2018
¿De qué nos quejamos habitualmente ante los servicios públicos de la ciudad cuando llega el invierno? Así es, la mayoría de las quejas se refieren a la calefacción. A menudo hace demasiado frío en los apartamentos y empezamos a pedir a las empresas de servicios públicos que hagan algo para calentar los radiadores al menos un poco más.
Pero el invierno de 2016 resultó sorprendente en muchas regiones de Rusia. invierno cálido. A veces, la temperatura media fuera de la ventana era diez grados más alta de lo normal. Y los servicios públicos no siempre tienen tiempo para responder rápidamente a tales cambios.Como resultado, muchos residentes de Rusia se enfrentaron por primera vez a un problema como el "desbordamiento". Esta palabra se refiere a una situación en la que los empleados de la red de calefacción trabajan demasiado, lo que hace que la temperatura dentro de los apartamentos supere todos los límites. estándares establecidos causando malestar entre los ciudadanos. Por cierto, la temperatura normal en un apartamento es de 22 a 24 grados sobre cero en la escala Celsius. Se consideran aceptables fluctuaciones de más o menos dos grados. Si la temperatura no cumple con estos estándares durante bastante tiempo, puedes armar un escándalo con la conciencia tranquila.
La situación, por decirlo suavemente, es atípica en Rusia y, por lo tanto, pocas personas saben qué se puede hacer en tales casos. Y puede haber varias salidas a la vez. Cuál elegir dependerá de la situación específica.
la manera sencilla
Lo más fácil de tratar temperatura elevada en el interior para quienes tienen un sistema de radiadores con control de flujo instalado en su apartamento agua caliente. Basta con tapar o cerrar por completo el suministro de agua al radiador, y el termómetro de su apartamento descenderá ante sus ojos.
La válvula de equilibrio también se puede instalar en el tubo ascendente de calefacción. Como consecuencia de su bloqueo total o parcial, la temperatura en la vivienda disminuirá. Habiendo encontrado mejor opción, puede llevar fácilmente el clima del hogar a la norma requerida.
Esto, por supuesto, solucionará el problema de las altas temperaturas en su apartamento. Sin embargo, esto sólo suprime los síntomas cuando se puede prestar atención a la causa del problema. Hay otro aspecto desagradable del sobrecalentamiento: cada grado extra que se calientan nuestros radiadores es dinero que pagamos de más por la calefacción.
Nos quejamos ante todas las autoridades.
Para evitar pagar dinero extra por la calefacción, es necesario llamar la atención de las empresas de servicios públicos sobre el problema de los radiadores demasiado calientes en los apartamentos de su edificio.
En primer lugar, debería intentar influir en la situación a través de su sociedad gestora. Formalmente, los vecinos de la casa se comunican directamente con los trabajadores. red de calefacción Las ciudades no están conectadas de ninguna manera, por lo que no son los propietarios de los apartamentos quienes deben comunicarse con ellas, sino la dirección de la sociedad gestora responsable de un edificio en particular.
Si se escribe una queja a la empresa gestora, pero no arroja ningún resultado, puede ponerse en contacto con las autoridades superiores, que son la inspección de vivienda y Rospotrebnadzor. Es importante llamar la atención de los funcionarios sobre el hecho de que hace calor en la casa y que ponerse en contacto con la empresa gestora no produjo ningún resultado. No es un hecho que incluso tales medidas puedan resolver rápidamente el problema. Más bien, tendrá que resolverse debido a condiciones naturales o una reducción planificada de la temperatura en la red. Pero al hacer esto, demostrará a la empresa gestora que no tiene la intención de tolerar su trabajo deshonesto, garantizando una consideración cuidadosa de sus futuras solicitudes.
Hay un matiz en esta solución al problema. Es importante que no sea usted el único que se ponga en contacto con la sociedad gestora, y posteriormente con las autoridades superiores. Debe asegurarse de que los demás residentes de su casa también enfrenten el problema del sobrecalentamiento. Después de todo, a menudo hay casos en que los apartamentos en los primeros pisos de una casa hacen demasiado calor y los residentes de los pisos superiores se quejan del frío, lo que obliga a los trabajadores de servicios públicos a trabajar más duro. Así resulta.
En este caso, simplemente ajustar la intensidad de la calefacción no resolverá el problema: la empresa gestora se verá obligada a realizar trabajos para equilibrar el sistema de calefacción de la casa para que la temperatura en los apartamentos sea la misma. pisos superiores Era el mismo que en los primeros pisos de la casa.
Medidas extremas
Pero a menudo sucede que no hay válvulas de control ni en las tuberías ascendentes ni en los radiadores del apartamento, y hace demasiado calor para esperar las acciones de la empresa gestora y las respuestas de las inspecciones de viviendas y de Rospotrebnadzor.
En tales casos, deberá utilizar métodos "populares". La forma más popular de regular la temperatura en un apartamento es ventanas abiertas. Puedes intentar encontrar solución óptima con este movimiento. Esto será mucho más fácil de hacer si tienes modernas ventanas de plastico con modo de microventilación. Estas ventanas dejan solo un pequeño espacio a través del cual entra aire fresco al apartamento. aire fresco. Esto evitará que el apartamento se enfríe y que la temperatura baje demasiado.
Hay otro caso: las mantas. Se cree que cubriendo los radiadores con mantas se puede reducir temperatura promedio en su apartamento. La lógica es simple: el material del que está hecha la manta tiene un coeficiente mínimo de transferencia de calor. Recibirá calor del radiador sin “regalarlo” a la atmósfera del apartamento. La solución, por decirlo suavemente, no es la más fiable, pero, como dicen, a falta de pescado...
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Frío o ligeramente baterías calientes en un apartamento, especialmente en horario de invierno, pueden estropear enormemente el estado de ánimo de los residentes y, si la resolución del problema se retrasa durante mucho tiempo, pueden perjudicar su salud.
En este artículo responderemos las siguientes preguntas: ¿Por qué puede que no haya calefacción en el apartamento? donde quejarse mala calefacción? ¿Cómo presentar un reclamo? ¿Es necesario pagar una factura de calefacción si en realidad no la había? Sigue leyendo.
Motivos de apelación
Razón para contactar a las autoridades reguladoras puede ser uno de los siguientes:
- La temporada de calefacción ya ha comenzado, pero los radiadores todavía están fríos;
- La calefacción se apagó de repente y estuvo mucho tiempo sin conectarse;
- Hay calefacción, pero es demasiado débil;
Información
Por ley, durante el funcionamiento de los sistemas de calefacción, la temperatura ambiente no debe ser inferior a dieciocho grados.
- La calefacción es inestable, los radiadores están calientes, luego tibios o completamente fríos.
Razones de la ausencia
Muchos residentes edificios de apartamentos Me interesa la pregunta: ¿dónde quejarme si en las habitaciones?
Primero debes comprender las razones de la falta de calor. Entonces, Las baterías frías pueden deberse a:
- tuberías obstruidas. Cuando entraba agua caliente se podían acumular muchos residuos en los radiadores, lo que provocaba posteriormente su obstrucción y falta de calefacción. Para determinar si efectivamente esta es la causa, se recomienda hablar con sus vecinos;
- Accidente industrial en Central Térmica. Si esta es la causa de los radiadores fríos, no habrá calefacción en toda la casa o incluso en la zona. Una encuesta de los apartamentos vecinos ayudará nuevamente a aclarar la situación;
- Los vecinos están planeando una remodelación. e instalar baterías adicionales / reemplazar las viejas / introducir un sistema de calefacción moderno y, por lo tanto, bloquear temporalmente las tuberías;
- La empresa de servicios públicos que da servicio a la casa retrasó el inicio de la temporada de calefacción.
Independientemente del motivo de la falta de calefacción, si se identifica un problema es necesario solucionarlo lo antes posible contactando a las autoridades correspondientes.
Lea sobre dónde exactamente debe contactar en la siguiente sección.
Instituciones de apelación
Entonces, ¿a dónde debería llamar cuando hace dos semanas entró en vigor el inicio de la temporada de calefacción y todavía hace frío en el apartamento?
- Primero, debe llamar a su servicio local de despacho de emergencia;
Información
El número de contacto de la organización se puede encontrar llamando al mostrador de información de la ciudad o en línea. Al comunicarse con usted, deberá explicarle la situación, luego de lo cual el empleado aceptará la solicitud y fijará la fecha y hora para la aparición de un especialista que verificará el funcionamiento del sistema de calefacción e identificará el motivo de su ausencia.
Con base en los resultados de la inspección, el especialista elaborará un informe apropiado, que describirá la esencia de la inspección y resumirá sus resultados.
El informe de inspección se redactará en dos copias, una de las cuales quedará en manos del especialista y la segunda se entregará al propietario del apartamento inspeccionado.
Si se identifica un problema durante esta visita, se resolverá en un corto período de tiempo.
- comuníquese con un plomero que preste servicio a una casa en particular. Si el problema son tuberías obstruidas o una válvula de calefacción atascada, él puede solucionarlo.
Si ponerse en contacto con las autoridades enumeradas no produce ningún resultado, el siguiente paso es ponerse en contacto con las autoridades reguladoras autorizadas.
Otras autoridades
Si ponerse en contacto con el servicio de urgencias o llamar a un cerrajero no produce los resultados deseados, El siguiente paso es contactar a una de las siguientes autoridades:
- que da servicio a este edificio de departamentos;
- asociación de propietarios;
- servicio público que presta servicio a una casa específica;
Si al contactar a las autoridades enumeradas un ciudadano no recibe ninguna ayuda, deberá solicitar ayuda presentando una petición de reclamo a una de las siguientes instituciones reguladoras:
Es posible tanto durante una comparecencia personal en la unidad territorial como enviando una carta. por correo o en formato electrónico.
Puede enviar una denuncia a una autoridad encargada de hacer cumplir la ley utilizando los mismos métodos que a la autoridad anterior.
- Organismos de gobierno local;
Información
Debe comunicarse con las dos autoridades extremas enumeradas en el caso de que el inquilino ya haya intentado resolver la situación comunicándose con el servicio público, la asociación o la inspección. De lo contrario, la autoridad judicial tiene derecho a negarse a considerar el reclamo e iniciar un proceso judicial por falta de un intento de resolver la situación de manera voluntaria (no judicial) y no forzada (judicial).
Elaboración de una denuncia
Independientemente de la instancia de apelación, al formular una denuncia se debe cumplir siguientes características contenido y estructura:
- El nombre completo de la autoridad de apelación está escrito en el encabezado del documento. A continuación, indique los datos del solicitante (nombre completo, dirección de residencia permanente/residencia real (si las direcciones son diferentes), teléfono de contacto);
- A continuación, en el medio de la página, se escribe el nombre del documento, a saber – Denuncia;
- La parte principal del documento describe la esencia de la presentación de una denuncia. Debes especificar: fecha exacta cuando se apagó la calefacción/los radiadores se calentaron, qué intentos hizo el inquilino para resolver la situación, adónde recurrió, qué pasó al final. Si el solicitante tiene algún documento a mano (fotocopias de quejas ante otras autoridades, respuestas escritas de las autoridades, etc.), esto debe mencionarse en la solicitud y los materiales en sí deben adjuntarse a la queja;
- En cuanto a la formulación de demandas, es necesario especificar las acciones que, a juicio del solicitante (con base en legislación vigente), se debe tomar para resolver los problemas de calefacción;
Al establecer los requisitos, uno debe basarse en artículos específicos de la legislación nacional que confirmarán la legalidad de los requisitos presentados y respaldarán la posición adoptada por el solicitante.
- Al final se indica la fecha de presentación de la solicitud, así como la firma personal del solicitante.
Información
Si varios residentes de la casa tienen problemas con la calefacción a la vez, entonces debe solicitar denuncia colectiva. Como muestra la práctica, las quejas presentadas en nombre de varias personas siempre atraen más atención, en lugar de solicitudes individuales presentadas en nombre de un residente.
El número de copias de la denuncia depende del número de participantes. Entonces, si se presenta una queja privada en nombre de un propietario, se completan dos copias (una para el solicitante y la otra para el organismo autorizado). Pero si se presenta una reclamación colectiva, el número de copias depende del número de vecinos que participan en su elaboración.
Muestra
A continuación puedes descargar una reclamación por mala calefacción:
Documentos de muestra
Plazos
En cuanto a, independientemente de dónde se presente la denuncia, no deberá exceder de treinta días contados a partir de la fecha de presentación y registro de la solicitud. Sin embargo, en la mayoría de los casos el período de espera no supera los diez días.