Зардлаа бууруулна
Аж ахуйн нэгж бол амьд организм юм. Түүнийг "хооллох" хэрэгтэй. Хэт их хооллох нь тэнэг бөгөөд үнэтэй, дутуу хооллох нь аажмаар алга болно. Эсвэл хурдан үрчих. Хямралын үед зардлаа багасгахын төлөөх тэмцэлд менежерүүд заримдаа хэт автаж, бизнесээ өлсгөлөнгөөр үхүүлдэг. Яаж байх вэ? Харамсалтай нь амжилтанд хүрэх 100% баталгаатай бэлэн жор байдаггүй. Компани бүр хувь хүн бөгөөд компанийн менежер, эзэмшигч бүр үүнийг өөрийн жорын дагуу барьдаг. Гэхдээ та бусдын туршлагыг судалж, өөрийн туршлагаас хуваалцаж, ерөнхий арга, зарчмуудыг туршиж үзэх боломжтой. Та түншүүд, хамтран ажиллагсад, өрсөлдөгчидтэй харилцах боломжтой: санаа, саналыг хэлэлцэх. Эцэст нь өөрийн өвөрмөц замыг олоорой. Цаашдын бодлуудыг чангаар, эсвэл тэдний одоо хэлж байгаачлан IMHO, эцсийн үнэн гэж хэлэхгүйгээр.
Ихэнх компаниудын хамгийн үнэ цэнэтэй нөөц болох боловсон хүчнийг авч үзье. Зардлын нэлээд хэсэг нь үргэлж хөдөлмөрийн зардал байдаг. Энэ хэсэгт зардлыг оновчтой болгох шаардлагатай юу? Мэдээжийн хэрэг! Гэхдээ маш болгоомжтой, нарийн. Учир нь уур уцаартай ажилтны компанид учирч болзошгүй хохирол нь ийм "оновчлол"-ын ашиг тусаас илүү байж магадгүй юм. Энэ нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгжүүдэд хэрхэн тохиолддог вэ? Менежер хурал хийж, нөхцөл байдлын улмаас ажилчдын цалинг N хувиар бууруулж байгааг мэдэгддэг. Бүх зүйл логиктой мэт санагддаг, гэхдээ ийм уулзалтын дараа хичнээн олон ажилтан ийм мэдээг ойлгож, ажлын үр ашгийг дээшлүүлдэг вэ? Компанийн хувьд юу илүү чухал вэ: зардлыг бууруулах уу, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх үү? Хямралын үед компанийг удирдахдаа зардлаа бууруулах нь үр ашигтай холбоотой байдаггүй гэдгийг менежер санаж орхидог. Түүгээр ч зогсохгүй зардлаа бууруулах нь бизнесийн хувьд хор хөнөөлтэй байдаг.
"Энэ нь яаж боломжтой вэ?" гэж уншигч гайхах болно. Би жишээгээр тайлбарлая. Та таван худалдагчтай гэж төсөөлөөд үз дээ. Тэдний нэг нь хамгийн шилдэг нь. Маш сайн үнэнч, компанидаа үнэнч байх. Нөгөөх нь ямар нэг байдлаар ажилладаг, юм зардаг. Энэ нь таныг ажлаас халах тийм ч муу зүйл биш юм шиг санагдаж байгаа ч үр дүнд хүрэхийн тулд ямар ч идэвх зүтгэл харагдахгүй байна. Үлдсэн гурав нь "дундаж" байна. Та бүгд адилхан 30% -иар бууруулсан. Компанидаа үнэхээр дургүй, багаа үнэлээгүй муу ажилтан түүнийг улам бүр бага хайрлаж эхэлнэ. Түүгээр ч зогсохгүй хамтран ажиллагсдын дунд дургүйцлийн хорыг илүү хүчтэй тарааж эхэлнэ. Гэхдээ тэр ажлаасаа гарахгүй, учир нь түүнийг хэн ажилд авах вэ? Гэхдээ тэр ажил хийх дургүй. Дундаж ажилчид энэ хорыг сайхан шингээж, доромжлолынхоо хариуг удаан хугацаанд тамхины завсарлага авч, намтараа удаан илгээж, ажилдаа хоцорч, эрт тарах зэргээр өшөө авах болно. Өөрийгөө бүхэлд нь ажилд зориулсан шилдэг нь юу болох вэ? Энэ “амьд” нь хайж эхэлбэл ажил олно. Мөн та түүнд үүнийг хийх сайн шалтгаан өгсөн. Эцсийн эцэст та түүний чин бишрэл, үнэнч байдлыг доромжилсон тэгш эрхтэй "хөвч" -ээр "харив". Үлдсэн дөрвөн худалдагчдаа хариуцлагыг нь хуваарилж, шал муу ажилтнаа халах нь хамаагүй зөв бөгөөд үр дүнтэй байх болно. Түүгээр ч барахгүй хамгийн ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчдийг хамгийн шилдэг нь өгөх ёстой. Учир нь тэр хамгийн шилдэг нь. Тэгээд дундаж ажилтны цалинг ердөө 5-10 хувиар бууруулах боломжтой, харин хамгийн сайныг нь огт бууруулах боломжгүй. Мөн та дөрвүүлээ тус бүрд нь нөхцөл байдлаа тайлбарлавал тэд зөвшөөрч, ойлголцож хүлээж авна гэдгийг баттай хэлье. Тэд халагдсан хамтрагчаа ямар ажилтан байсныг чамаас илүү мэднэ.
Энэ жишээг 5 шугамын ажилтанд тусгайлан хэтрүүлсэн байна. Гэхдээ ерөнхийдөө компанид өөр өөр ажилчид байдаг: нягтлан бодогч, худалдан авагч, шуудан зөөгч, нарийн бичгийн дарга, хадгалагч гэх мэт. Бодит компанид хөдөлмөрийн зардлыг оновчтой болгохын тулд хэрхэн ухаалаг хандах вэ? Энэ нь ихэвчлэн бууруулах энгийн зарчмыг баримталдаг. Манайд зургаан хадгалагч бий юу? Дөрөв үлдээе. Бид гурван нягтлан бодогчтой юу? Хоёрыг үлдээе. Бид арван менежертэй юу? Зургаан цагт орхиё. Мэдээж үүнд тодорхой логик бий. Борлуулалт бага болохоор хүн болгонд ажил бага байдаг. Мөн ийм бууралт үр дүнгээ өгнө. Өвдөгний үе байнга өвдөж, өвддөг бол хөл тайрах нь ямар үр дүнд хүрэх вэ? Хэрэв хөл өөрөө байхгүй бол 100% өвдөхгүй. Гэхдээ та хувьдаа асуудлыг ийм байдлаар шийдэхийг зөвшөөрөх үү? Үгүй гэдэгт итгэлтэй байна. Тиймээс компанид үйл ажиллагаа явуулахаасаа өмнө дүн шинжилгээ хий: та тэнд огтлохоор төлөвлөж байсан уу?
Эхлээд оношлогоо
Ямар дүн шинжилгээ хийх, юуг шинжлэх, хаанаас эхлэх вэ? Мэдээжийн хэрэг маш олон сонголт бий. Хүн бүр өөрийнхөөрөө сонгодог. Жишээлбэл, би нэг үйлдлээс хэд хэдэн үр өгөөж авахыг илүүд үздэг. Энэ тохиолдолд би компанийн бизнесийн алгоритмыг өнөөгийн бодит байдалтай уялдуулан авч үзэхээс эхлэх болно. Эцсийн эцэст, ашиг олоход ажилтан гэж юу вэ? Энэ бол кодын нэг хэсгийг гүйцэтгэгч, танай компанийн ажилладаг алгоритмын нэг хэсэг юм. Та бизнесийн алгоритмаа сайн мэддэг үү? Тэнд бүх зүйл хамгийн оновчтой байдлаар баригдсан гэдэгт та итгэлтэй байна уу? Програмчлалын алгоритмд өөрөө хаагдсан гогцоо байх ёсгүй бөгөөд "унжсан мөчир" байх ёсгүй гэдгийг програмчлалын талаар бага ч гэсэн туршлагатай хэн бүхэн мэддэг. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол програм эрт орой хэзээ нэгэн цагт хөлдөх болно. Таны ажлын алгоритмд ийм "уурхай" байхгүй гэдэгт итгэлтэй байна уу? Би танд баталж байна, тэд тэнд байгаа. Аливаа үйл явц, тэр ч байтугай хамгийн оновчтой байсан ч цаг хугацааны явцад үл хамаарах зүйл, онцгой тохиолдол, чухал хязгаарлалт, шинэ нөхцөл байдал гэх мэт "засварууд" -ыг олж авч эхэлдэг. Хөгжих, өсөх үйл явц нь үүргийн давхардал руу зайлшгүй хүргэдэг. Тиймээс алгоритмыг үе үе шинэчлэх нь ерөнхийдөө ашигтай зүйл юм. Энэ үйл явц нь эхлээд харахад энгийн юм. Гэхдээ энэ нь зөвхөн анхны харцаар л харагдаж байна. Хэдийгээр та 5-10 ажилтантай жижиг компанитай байсан ч туршлагагүйгээр бүх үйл явцын холбогдох алгоритмыг шууд гаргаж чадахгүй. Мэдээж туршаад үзээрэй. Заавал! Зүгээр л зугаацах гэж. Наад зах нь системийн шинжээчид яагаад ийм үнэтэй байдгийг ойлгох болно. Хамгийн дээд тал нь мэргэжилтэнтэй холбоо барьж, ажилд нь хэр их мөнгө төлөхөд бэлэн байгаагаа шийдээрэй.
Эхнээс нь эхлэх. Таны ашиг хаанаас эхлэх вэ? Энэ "орох цэг" хаана байдаг вэ? Дахин хэлэхэд энэ нь хүн бүрт өөр өөр байдаг. Энэ нь компанийн бизнесийн стратегийн загвар, түүний зах зээлд нэмүү өртөг шингээх өвөрмөц чанар, эзэмшигчийн үзэл бодлоос хамаарна. Агуулах компанийн хувьд энэ бүхэн эрэлтийг судлахаас эхэлж болно. Тэдгээр. Нэвтрэх цэг нь SUPT-аас статистик мэдээллийг татаж авах явдал байж болно. Эсвэл вэбсайт. Үйлчлүүлэгчид захиалгыг хурдан шуурхай хүргэх үндсэн ур чадвар бүхий компанийн хувьд бүх зүйл хүсэлтээс эхэлдэг. Тэдгээр. нэвтрэх цэгүүд: дуудлага, имэйл, вэбсайтаар дамжуулан хүсэлт гаргах. Орох цэг нь ажилдаа ирж буй агуулахын менежер гэж хэн нэгэн таамаглаж магадгүй юм. Тэр ирж, унтраалга асаагаад бүх зүйл эргэлдэж эхлэв! Энэ нь бас боломжтой. Таны даалгавар бол системд нэвтрэх цэг эсвэл цэгийг тодорхойлсны дараа хэлцэл хаагдах хүртэл үйл ажиллагааны бүх замыг бичих явдал юм. (Бизнесийн хувьд маш чухал бөгөөд хэрэгтэй функц байдаг - санал хүсэлтийн гогцоог хаах, гэхдээ энэ нь амттан юм). Бүх зүйлийг тодорхой, нарийвчлан бичих хэрэгтэй. Зүгээр л шууд хийх гэж бүү оролдоорой. Энэ даалгаврыг хэсэг болгон хуваах ёстой. Тэгээд аажмаар хүний хэлнээс алгоритмын хэл рүү хөрвүүл. Би танд жишээгээр харуулах болно.
Таны дансанд урьдчилгаа төлбөр хийгдсэн байна. Энэ үйл явдлын өмнө танай байгууллагын системийн бусад үйлдлүүд байсан: зар сурталчилгаа, худалдагч, инженерийн ажил гэх мэт. Гэхдээ урьдчилгаа төлбөрийн баримт нь үйл ажиллагааны гинжин хэлхээг өдөөдөг. Эхлээд та үүнийг "Урьдчилгаа төлбөр ирсэн - итгэмжлэл хүлээн авсан - баримт бичгийг бөглөсөн - захиалгыг цуглуулсан - үйлчлүүлэгч рүү илгээсэн" гэж томоор дүрсэлж болно. За, юу нь тийм хэцүү юм шиг санагддаг? Тиймээ зөв. Гэхдээ ийм тайлбар нь тохиромжгүй юм. "Урьдчилгаа төлбөр ирлээ" гэдэг нь юу гэсэн үг вэ? Та оффист ирсэн үү? Би танайд цай уух уу? Алгорт
Зураг 1
Зураг дээр арван хоёр "дөрвөлжин" ба "алмаз"-аас "урьдчилгаа төлбөр ирлээ" гэсэн ганцхан хэллэг бичигдсэн болохыг анхаарна уу! Энэ тохиолдолд дүрмийн багцын холбоос байгаа бөгөөд дараах боловсруулалтын алгоритм руу шилжихийг зааж өгсөн болно. Тэд нарийн бичгийн дарга үйлчлүүлэгч рүү хэрхэн залгаж, урьдчилгаа төлбөрөө төлж, итгэмжлэл хүлээн авч, гүйлгээг цааш нь шилжүүлж байгааг тайлбарладаг. Худалдагч үйлчлүүлэгчээ хэрхэн дуудаж, захиалга, хамтын ажиллагааны төлбөрийг төлсөнд баярлалаа, үйлчлүүлэгч хэрхэн ажиллаж байгаа, өөр юу хүсч байгааг олж мэдэх болно. Тэдгээр. зөв санал хүсэлтийн алгоритмыг тайлбарласан болно. Одоо та бизнесийнхээ хэмжээнд ийм схемийн цар хүрээг төсөөлж чадах уу? Дараалсан үйлдлийн алгоритм болгон энгийн хэллэг зурахыг хичээ: "Менежер нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг боловсруулж, арилжааны санал болгодог." Оролдоод үзээрэй, үзээрэй! Маш их сэтгэл догдлуулсан.
Оношлогооны үр дүн хангалтгүй байна. Бид үүнийг ашиглах хэрэгтэй
Гэхдээ анхны зорилгодоо буцаж орцгооё - боловсон хүчний зардлыг оновчтой болгох. Цалингийн сан ба урсгал диаграмм нь ямар холбоотой вэ? Маш шулуун! Таны төсөөлж байснаас ч "шулуун". Таны ихэнх ажилчид зөвхөн тодорхой заасан, таны хяналтанд байж болох зүйлийг л чандлан гүйцэтгэх болно. Ямар ч сэдэл төрүүлэх систем дангаараа, дангаараа, тодорхой дүрэм, хяналтгүйгээр ажиллахгүй. Хэрэв танд энэ талаар хуурмаг зүйл байгаа бол та мөнгөө алдаж байна гэсэн үг. Та хамгийн шилдэг ажилтнуудтай байж болно: мэргэжлийн, компанидаа үнэнч, бизнесээ "үндэслэгч". Гэхдээ дүрэм журамгүй, хяналтгүй бол энд тэнд бүтэлгүйтэл гарах болно. Нягтлан бодогч нөхөртэйгөө хэрэлдэж, шөнө хагас уйлж, ажлаасаа нэг цаг хоцорч, дахиад нэг цаг сандарч тамхи татаж, найзтайгаа жүжгээ хуваалцана. Ингэснээр агуулах 09:30 биш 12:00 цагаас захиалга авч эхэлнэ. За, нөхцөл байдал ийм байна ... Тодорхой дүрэм байхгүй гэж үү? Мөн байхгүй дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд хариуцлага хүлээхгүй. Тэгээд компани маш их цагийг дэмий үрсэн. Мөн оффис, агуулах түрээслэх, цахилгааны төлбөр, ажилчдын цалингийн зардал буураагүй. Алдагдал? Алдагдал. Гэхдээ ийм тохиолдолд та ажилчдын үйлдлийн дүрмийг тогтоож болно. Давагдашгүй хүчин зүйлийн үед нөөцийг тодорхойлох. Мөн та хүссэн үедээ өөрийн дүрмийн дагуу 9 цаг гэхэд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсээс тайлангийн боловсруулалтыг хянах боломжтой. Бүртгэлийн хуулбар л таны имэйл хайрцагт орох ёстой.
Бизнесийн үйл явцын цаг хугацааны тодорхой диаграмм гарч ирсний эхний ашиг нь энд байна: ажилтан бүрийн хувийн үр ашиг нэмэгдэх болно. Тус хэлтсийн менежерийн хүсэлтээр шинэ сул орон тоонд гарын үсэг зурах гэж яарах хэрэггүй. Арван хүн долоо хоногт 120 цаг тамхи татах завсарлагатай учраас тус хэлтэс ажлын ачааллаа дийлэхгүй болов уу?
Диаграмм зурах явцад та өөр нэг гайхмаар бодит байдалтай тулгарах болно: алгоритмын "унжсан мөчрүүдийн" тоо таны бүх таамаглалаас давах болно. Алгоритмын “унжсан мөчир” гэж юу вэ? Энэ нь зарим тохиолдолд тодорхой үйл ажиллагааны төлөвлөгөө байхгүй үед тохиолддог. Хариуцлагыг нэг ажилтнаас нөгөөд шилжүүлэх дүрэм байхгүй үед. "Эвдэрсэн салбар" бизнесийг юугаар заналхийлдэг вэ? Алгоритмын энэ алдаа нь бизнесийн хувьд юу гэсэн үг вэ? Энэ нь нэг ажилтан даалгавраа доод албан тушаалтанд шилжүүлсэн гэж боддог гэсэн үг юм. Мөн тэрээр эргээд энэ ажил нь түүний бүрэн эрхэд хамаарахгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд энэ нь өмнөх нь үүнийг шийдэх болно гэсэн үг юм. Тэгээд асуудал царцсан. Эсвэл ажилтан нь хэн тусалж болохыг олж мэдэхийн тулд холбогдох бүх газруудыг тойрон гүйдэг. Жишээлбэл, менежер хойшлуулсан төлбөртэй борлуулалтыг бүртгүүлэх шаардлагатай. Энэ үйл явдлын алгоритмын хэсэг нь дараах байдалтай байна (Зураг 2):
Зураг 2
Тэгээд бүх зүйл сайхан байгаа бололтой. Хэрэв дарга байхгүй бол яах вэ? Тэр амралт, бизнес аялал эсвэл өвчтэй байна уу? Үйлчлүүлэгч таны даргыг эргэж ирэхийг хүлээхгүй. Худалдагч ямар сонголттой вэ? Хэрэв ажилтан хариуцлагатай, ухамсартай бол энэ асуудлыг шийдэхийн тулд таны цагийг хулгайлах болно. Мэдээжийн хэрэг та үүнийг ойлгох болно, тэгээд бүх зүйл цааш үргэлжлэх болно. Зөвхөн шийдвэрлэсэн асуудлын үнэ нь таны энэ асуудалд зарцуулсан цаг хугацаанаас бага байж болно. Хэрэв таны өдөр ийм асуудлуудаар дүүрэн байвал таны хувийн бүтээмж ямар байх вэ? Гэхдээ хэрэв та диаграмм зурвал бүх эвдэрсэн мөчрүүдийг арилгах болно.
Алгоритмчиллын хоёр дахь давуу тал нь энд байна: унжсан мөчрүүдийг арилгах нь таны бүх бүтцийн үр ашгийг нэмэгдүүлдэг. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь дамжуулах чадварыг нэмэгдүүлдэг.
Зөвхөн эдгээр хоёр ашиг тусын ачаар та цалингийн зардлыг бууруулахаас хамаагүй илүү сонирхолтой үр дүнд хүрч чадна. Та орлогоо мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх болно! Гэхдээ энэ нь бүгд биш юм.
Диаграмм хэлбэрээр боловсруулсан үйл явцыг боловсон хүчний хуваарьтай хослуулах ёстой. Тодорхой хүн бүр юу хийдэгийг ойлгохын тулд. Та тодорхой харах болно: ажилтан бүр хэр их ажил хийдэг, гүйцэтгэсэн ажлын нарийн төвөгтэй байдал, хариуцлагын зэрэг. Хүмүүсээс ямар ажлуудыг устгаж, компьютерт шилжүүлэх боломжтойг та харах болно. Машин нь илүү хурдан, машин нь шударга, машин нь бүх зүйлийг санаж, машин нь сээтэгнэхгүй, харилцаа холбоогүй, ханиад томуу тусдаггүй, жирэмсний амралтанд явдаггүй. Тэрээр ямар ч ажилчдаас хамаагүй хямд бөгөөд цаг наргүй ажиллахад бэлэн байдаг. Энэ нь хүмүүс зөвхөн компьютерийн хийж чадахгүй зүйлийг л хийх ёстой гэсэн үг юм. Үүний эсрэг аргумент нь холбогдох тоног төхөөрөмжийн өртөг болон тодорхой процедурыг хэрэгжүүлэх зардал хэт өндөр байж болно. Жишээлбэл, хэрэв та жижиг компанитай бол таван дэлгүүрийн эрхлэгчийг робот захиалга авах шугамаар солих нь үндэслэлгүй зардал гарах болно. Гэхдээ захиалгын өгөгдөл дээр үндэслэн хүргэх хэлтсийнхээ маршрутыг автоматаар тооцоолох, үүнд шаардлагатай бүх баримт бичгийг автоматаар хэвлэх нь бүрэн боломжтой ажил юм.
Алгоритмчлалын гурав дахь ашиг тус нь энд байна: та дотоод бүтцийг цаашид хөгжүүлэх, оновчтой болгох олон боломжуудыг харах болно.
Амттанд зориулсан аяга кофе
Зурах алгоритмаас өөр юу хэрэгтэй вэ? Санал хүсэлт. Нөгөө л цуутай "буцах". Хотын яриа... Танай компанийн хэлээгүй алгоритмын дагуу хэлцэл хаана дуусах вэ? Ихэнх тохиолдолд энэ нь захиалгыг үйлчлүүлэгч рүү илгээж, түүний төлбөрийг төлөх мөч юм. Хэрэв энэ бол таны ухамсартай сонголт бөгөөд та ийм шийдвэрийн шалтгаан, ашиг тусыг мэддэг бол тийм байх болно. Хэрэв та энэ талаар огт бодож амжаагүй эсвэл худалдагчийн ажилд санал хүсэлтийг хүлээн зөвшөөрдөг гэдэгт итгэлтэй байгаа бол ажлын энэ хэсэгт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Учир нь таны ажлын дүрэм, журамд албан ёсоор заагаагүй бүх зүйл "Бурхан таны сэтгэлд тавьсан шиг" биелэх болно. Энэ нь танд тохирсон? Бараг. Энэ нь дүрэм, журам, хяналт гарч ирэх ёстой гэсэн үг юм. Таны худалдагч нар ширүүн тэмцэх болно! Тэд ажлын ачаалал, үйлчлүүлэгчтэй тогтмол харилцдаг гэх мэт зүйлийг дурдах болно. Тэд хорлон сүйтгэх болно. Тамхи татах өрөөнд ч, өдрийн хоолондоо ч загнана. Та санал хүсэлтийг зохицуулахаас зайлсхийхэд уруу татагдаж магадгүй. Сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчээс давтан бизнес авах нь шинэ үйлчлүүлэгчийн итгэлийг олж авахаас хамаагүй хялбар гэдгийг санаарай. Битгий бууж өг! Жишээлбэл, "ямар ч хамаагүй!" гэсэн зарчимд суурилсан цалин хөлсний схемийг ажилтнууддаа санал болго. Тэдний хэн нь ч санал нийлэх болов уу? Бараг. Тэгвэл яагаад ийм зарчмын дагуу санал хүсэлтийг ашиг олох хэрэгсэл болгон ашигладаг вэ?
Та бас алдаа гаргаж, санал хүсэлтийн процедурыг хэтэрхий хүнд сурталтай болгож болно. Үүнийг утгагүй байдалд хүргэ. Энэ нь дүрэмгүй байснаас ч дор юм. Яагаад? Учир нь та худалдагчдыг ажлын оронд өндөр чанартай луйвар хийхийг албаддаг. Мөн таны зорилго бол ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Юу хийх вэ? Шилдэг менежерүүдийг үйл явцад оролцуул! Тэдэнд үүнээс хэрхэн ашиг тус хүртэж байгааг харуул. Танилцах нь хэцүү байдаг. Гэхдээ, хэрэв та технологийг хэрэгжүүлэх хүмүүсийн дунд дор хаяж хоёр, гурван санаагаа дэмжигчийг олж чадвал үр дүн нь гайхалтай байх болно! Тэд танд оновчтой алгоритмыг гаргахад туслах болно. Мөн тэд түүний хөтөч болно. Хэрэв та зөв дэвшилтэтийг нэмбэл энэ нь ажиллах болно.
Тэр ч байтугай энэ нь бүгд биш юм. Дотоод орчин, ажлын дотоод алгоритмыг оновчтой болгох нь таны шилдэг ажилтнуудад өргөн боломжийг нээж өгдөг. Тэд өндөр ур чадвартай, нарийн төвөгтэй "хүний" ажлыг гүйцэтгэхэд илүү их цаг гаргах болно. Тэд илүү их нэмүү өртөг бий болгож, илүү их ашиг олох боломжтой болно. Шилдэг ажилчид болон "тийм" ажилчдын хоорондын ялгаа улам бүр нэмэгдэж, мэдэгдэхүйц байх болно. Хамгийн сайн зүйлд туслаарай, тэдэнтэй хариуцлага хуваалцаарай. Тэдэнд илүү их эрх мэдэл өгч, гүйцэтгэлийнх нь төлөө хариуцлага тооцож, өрсөлдөгчдөөсөө илүү сайн гүйцэтгэлийг нь шагна. Шилдэг нь урагшлах болно. Сайн нь сайныгаа дагана. Мөн та зүгээр л бусдад хэрэггүй. Уйтгар гунигтай залхуу хүмүүсийг юу ч өөрчлөхгүй. Муу ажилчидтай эелдэг найрсаг, гэхдээ цаг алдалгүй сал!
Нэг өдөр би маш сайн системийн шинжээчтэй ярилцах аз тохиов. Түүний баг томоохон холдинг, санхүү, аж үйлдвэрийн бүлгүүдийн бизнесийн үйл явцыг бий болгох, оновчтой болгох чиглэлээр ажилладаг байв. Ямар ч компанид өөрийн ажил ямар чухал болохыг энгийн жишээгээр тайлбарлав. Тэрээр энэ жишээг "кофены аяганы мөчлөг" гэж нэрлэсэн. Кафе гэж төсөөлөөд үз дээ. Нэг үйлчлүүлэгч орж ирээд эспрессо захиалав. Мөн кофены аяга нь ажлын мөчлөгөөр хөдөлж эхлэв: түүнийг халсан гадаргуугаас зайлуулж, кофе нийлүүлэх замын доор байрлуулж, дараа нь таваг дээр гэх мэт ... Асуулт: Аяганы мөчлөг хаана дуусдаг вэ? Энэ нь хамгийн энгийн асуулт юм шиг санагдаж байна, тийм үү? Аяга таваг угаагчаар аяганы мөчлөг дуусдаг гэж би хариулсан. Миний хамтрагчийн туршлагаас харахад ихэнх хүмүүс мөчлөгийн төгсгөлийг үйлчлүүлэгч кофегоо ууж дуусгах мөч гэж сонгодог. Мөн хоёр хариулт буруу байна! Аяганы мөчлөг яг эхэлсэн газраа төгсдөг - кофены машины халуун гадаргуу дээр. Зөвхөн энэ тохиолдолд шинээр ирсэн үйлчлүүлэгч бүр нэг аяга эспрессо уух боломжтой болно. Зөвхөн энэ тохиолдолд ажил тасралтгүй, алдаа дутагдалгүйгээр үргэлжлэх болно. Бусад тохиолдлуудын талаар юу хэлэх вэ? Үйлчлүүлэгч таныг бохир аягануудаа цуглуулан угааж, явах хүртэл хүлээхийг хүсэхгүй. Эсвэл бариста цэвэр аяга авахын тулд гүйх ёстойг хараад үйлчлүүлэгч танай гал тогооны чанарт эргэлзэх болно. Тэгээд тэр бас явах болно. Энэ нь өчүүхэн зүйл мэт санагдах болно. Гэхдээ та тэр аяга кофены орлогоосоо илүү ихийг алдах болно. Та энэ үйлчлүүлэгч болон түүний танд авчирч чадах үйлчлүүлэгчдээ үүрд алдах болно. Мөн кофены шош, ус, ширээн дээрх салфетка гэх мэт циклүүд байдаг. Гадаргуугийн бэхэлгээний шугам дээр ижил төстэй "жижиг зүйлийг" төсөөлөөд үз дээ. Алдагдал нь огт өөр түвшинд байна, та санал нийлэхгүй байна уу?
Бизнесийнхээ алгоритмыг албан ёсны болгох нь хөгжлийн өргөн боломжийг нээж өгдөг гэдгийг би танд ойлгуулж чадсан гэж найдаж байна. Мэдээжийн хэрэг "бүсээ чангалах" нь бүх үйл явцыг цаасан дээр бичихээс хамаагүй хялбар юм. Албан ёсны болгох нь нарийн төвөгтэй, цаг хугацаа шаардсан үйл явц юм. Гэхдээ надад итгээрэй, энэ нь үнэ цэнэтэй юм!
- Олег Кабанов— бизнесийн шинжээч, b2b борлуулалтаар мэргэшсэн (гол төлөв электроникийн салбарт). Нийтдээ 16-аас дээш жил түгээлтийн компаниудыг удирдаж байсан туршлагатай. Зохиогчийн хуудас
Та гэрийнхээ номын сангаа янзалж үзсэн үү? Номын тавиур дээрх номууд ихэвчлэн түүхэнд байдаг шигээ байдаг. Гэхдээ хэрэв номын сан том, ном байнга ашиглагддаг бол номыг тодорхой зарчмын дагуу бүлэглэх магадлалтай. Жишээлбэл, жанраар, төрөл дотроо - цагаан толгойн дарааллаар. Аль ч тохиолдолд тавиурууд нь үндсэн үүргээ гүйцэтгэдэг - ном хадгалах. Гэхдээ хоёр дахь тохиолдолд номын санг ашиглах нь илүү тохиромжтой.
Компанийн бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох нь номын сан дахь номыг системчлэхтэй адил юм - ангиллын тодорхой шалгуурууд, түүнийг ашиглах зарчмуудыг тодорхойлсон байдаг.
Хэрэв та зөв ном хайж цаг үрэхийн оронд номын сангаа цэгцлэхийг илүүд үзэж байгаа бол "Ямар аргыг сонгох вэ?" Гэсэн асуултыг өөрөөсөө асуугаарай. Номыг цагаан толгойн дарааллаар, нэрээр нь эсвэл зохиогчоор нь бүлэглэх үү? Хариулт нь мэдээж номын сангийн гүйцэтгэж буй ажлуудаас хамаарна. Тиймээс эдгээр ажлуудыг тодорхойлж, томъёолж, дараа нь хамгийн чухал ажлуудыг тодруулах нь зүйтэй юм. Жишээлбэл, хэрэв хүүхэд бас номын сан ашигладаг бол хүүхдийн номыг доод тавиур дээр байрлуулахыг зөвлөж байна.
Мэдээжийн хэрэг та бүх зүйлийг байгаагаар нь үлдээж болно. Хүүхэд таны ном хадгалах системийг ашигласаар байх болно, гэхдээ энэ нь түүнийг уншихад саад болохгүй гэж үү? Хүүхдээ сонирхолтой ном авахаар оргилд гарах болгонд нь санаа зовохгүй байна уу?
Энэ арга нь компанийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохтой адил юм. Одоогийн байдлаар үйл явцын бүх оролцогчдод ашигтай буулт, оновчтой шийдлийг олох шаардлагатай байна.
Логик асуулт бол: "Энэ жишээнд автоматжуулалт хаана байна?"
Зах зээл нь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах талаар ердийн хэвшмэл ойлголтыг аль хэдийн бий болгосон (тавтологийг уучлаарай) ... Зөвлөхүүд ирж, таныг ажлаас нь холдуулж, тэнэг асуултуудыг асууж, ойлгомжгүй зураг, бөөн бичвэр бүхий асар том баримт бичгүүдийг уншихыг албаддаг. .. Гэхдээ энэ бүхэн аль хэдийн тогтоогдсон. Ажил ердийнхөөрөө үргэлжилж байна. Хэн юу хийх ёстойг бүгд мэднэ. Хариулт нь бүх зүйлийн дарааллаар: "энэ нь надад тохирохгүй" ... Даргын даалгаврыг ердийн зүйл гэж үздэг тул та бүх зүйлийг хаяж, хаа нэг газар гүйх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь хийсэн зүйлээ "зургаагийн дараа" дуусгах хэрэгтэй. хийх цаг алга.
Дүрмээр бол, ийм нөхцөлд дарга нь үйл ажиллагааны үйл ажиллагаанд гацсан гэдгээ гэнэт хүлээн зөвшөөрөх үед хүмүүс автоматжуулалтын талаар боддог. Түүний бүх ажил нь зааварчилгааг түгээхээс бүрддэг бөгөөд үүнгүйгээр бизнес оршин тогтнох боломжгүй юм. Тэгээд одоо “зөвлөхүүд ирж ажилчдыг ажлаас нь холдуулдаг”...
Яагаад үүнд цаг үрдэг вэ? Магадгүй ямар нэгэн CRM системийг хэрэгжүүлсэн нь дээр болов уу?
Ялангуяа CRM систем эсвэл ерөнхийдөө автоматжуулалтыг хэрэгжүүлэх нь бүх асуудлыг шийддэг шидэт саваа биш юм. Энэ бол нэлээд "зөөлөн" үйл явц юм. Аливаа зүйлийг автоматжуулахын тулд бизнес эрхлэх зарчмуудыг ойлгож, ашиг тусыг нь бодитойгоор үнэлэх хэрэгтэй. Энэ нь номын сангийн жишээн дээрхтэй адил юм - эхлээд та үйл явцыг системчилж, албан ёсны болгох хэрэгтэй, дараа нь шаардлагатай бол оновчтой болгох хэрэгтэй. Автоматжуулалт нь үнэндээ оновчлолын хэрэгслүүдийн нэг юм. Гэхдээ зарим шалтгааны улмаас автоматжуулалт хийх үед үйл явцыг албан ёсны болгох, оновчтой болгох тухай асуудал ч гарч ирдэггүй. Өө, тийм ээ: "Бүх зүйл аль хэдийн шийдэгдсэн, ажил ердийнхөөрөө үргэлжилж байна" ...
Аливаа систем тэнцвэрт байдалд хүрэхийг эрмэлздэг тул бүх дотоод санаачлагыг систем өөрөө дардаг. Системийг зөвхөн гадны нөлөөгөөр өөрчилж болно. Гадны зөвлөхүүд ийм л гадны нөлөөлөл юм. "Татагдсан" гэдэг нь "гадаад" гэсэн утгатай. Гол нь энэ.
Хамгийн эхний хийх зүйл бол зорилго, гол тэргүүлэх чиглэлүүд юм. Дараа нь хүрэх боломжтой арга замууд нь эргээд бие даасан хэлтэс, тэдний ажилчдын ажлыг оновчтой болгоход хүргэдэг. Хувь хүний хуваагдлын дараа тэдний харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах цаг болжээ.
Оновчлол бол маш тодорхой бөгөөд хэмжигдэхүйц зүйл юм. Эсвэл энэ нь оновчлол биш, харин популизм юм. Хэрэв бид ямар нэг зүйлийг сайжруулах юм бол энэ сайжруулалтын цар хүрээг ямар үзүүлэлтээр үнэлж байгааг тодорхой ойлгох ёстой. Тэгээд энд "зөвлөхүүд ирдэг" ... Гэхдээ тэд таныг "ажлаас холдуулахгүй" харин тухайн байгууллага өөрөө хийж чадахгүй байгаа зүйлийг хийхэд тусалдаг.
Гаралт нь хэлтэс, бие даасан ажилчдын гүйцэтгэсэн үйл явцын жагсаалт юм. Үйл явц бүрийн хүрээнд дүрэм журам, гол үзүүлэлтүүд “харагдана”. Байгууллагын ажлын үр дүн хэмжигдэхүйц болж, тухайн байгууллага илүү удирдах боломжтой болж байна гэсэн үг.
Ажлын дүрэм журам нь албан ёсны шаардлагад нийцсэн стандартчилсан үйл ажиллагааны багцаас бүрддэг. Тэдгээрийг хэрэгжүүлэх, үр ашгийг үнэлэхэд тавигдах албан ёсны шаардлага бүхий тодорхой багц үйл ажиллагаа байгаа тохиолдолд автоматжуулалтын талаар энд ярьж болно.
Өмнө нь зөвлөхүүдийн ажлын үр дүнг зөвхөн цаасан хэлбэрээр танилцуулдаг байсан. Өнөөдөр тэдгээрийг мэдээллийн технологиор нөхөж байна. Гэхдээ энэ хоёр тохиолдолд албан ёсны болгох нь байгууллагын зарчим, дүрмийн тодорхойлолт юм. Үүний зэрэгцээ автоматжуулалт нь тодорхой үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг сайжруулах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Гэхдээ өөр юу ч биш.
Нийтдээ бизнесийн үйл явцын албан ёсны тайлбар байгаа нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг танд олгоно.
- Хувь хүний ажилчид, хэлтэс албадын гүйцэтгэл, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийг үнэлэх. Сул талуудыг тодорхойлж, оновчтой болгох арга замыг тоймло.
- Үр ашгийг дээшлүүлэхэд ашигладаг техникийн хэрэгсэлд тавигдах шаардлагыг (жишээ нь чанарыг үнэлэх) тодорхой тодорхойлох.
Яахав тооноос чанарт шилжих нь. Энэ бол амттан гэж хэлж болно.
Бүх зүйл "лангуун дээр тавигдсан" үед байгууллагын ажлын гол талуудыг шалгаж, үнэлдэг - менежер өөрийн "эдийн засгийг" дотроос нь биш дээрээс нь харах нэмэлт боломжийг олж авдаг (том зүйлсийг нэг талаас нь харж болно). зай). Энэ арга нь эргээд санаанд оромгүй үр дүнг авчирдаг...
Амьдралаас авсан жишээ. Асуудалтай өртэй (цуглуулах) ажиллах үйл явцыг автоматжуулах нэг төслийн үеэр үйлчлүүлэгч шинэ тохиолдол бүрийн эхэнд төлөвлөсөн зохицуулалтын арга хэмжээ аваагүй гэж шаарддаг. Эцсийн эцэст, бизнес бүр өвөрмөц бөгөөд урьдчилан мэдэгддэггүй, бүх зүйл хэрхэн өрнөх, гэх мэт ... Гэвч бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээний нэг хэсэг болгон албажуулсны дараа дүр зураг яг эсрэгээрээ байв. Хувийн гүйцэтгэгч (шүүхийн хэргийг дагалдан яваа өмгөөлөгч) хийх бүх зүйл нь төлөвлөсөн үйлдлүүдийг яг таг хийхээс үүдэлтэй юм. Төлөвлөлтийг өөрөө амархан албан ёсны болгох боломжтой бөгөөд үүний дагуу автоматаар хийгдэх болно. Мэдээжийн хэрэг, менежерүүдийн үйл явцыг бүрэн хянах замаар.
Өөрөөр хэлбэл, үйл явцыг албан ёсны болгох нь энэ тохиолдолд жүжигчдийн ажлын зохион байгуулалтыг чанарын хувьд өөрчлөх, бидний мэдэж байгаагаар хамгийн зөрүүд зүйл болох хүний хүчин зүйлийг тэгшитгэх боломжийг олгосон.
Тиймээс аливаа зүйлийг автоматжуулахын өмнө энэ "ямар нэг зүйлийг" албан ёсны болгох нь туйлын ашигтай юм.
Энэ хичээлээр бид 3 сэдвийг авч үзсэн:
1. Бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох. Бизнесийн үйл явцыг бий болгоход энэ нь яагаад чухал байдаг бөгөөд энэ нь боловсролгүй мэргэжилтэнд санагдах шиг хэцүү биш юм.2. Bitrix24 дээр бизнесийн процессуудтай ажиллах
3. Бизнесийн процессын редактор, "Үйлдэл"-тэй ажилладаг
"Гэрээний бүртгэл" бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт:
Компанийн менежер үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулдаг. Гэрээ бүрийг хэлтсийн даргатай тохиролцсон байх ёстой (олон удаа хийж болно!).
Хэрэв гэрээний дүн 15,000 рубльээс дээш байвал нягтлан бодогч гэрээнд нэмэлт мэдээлэл оруулах ёстой. нөхцөл. Хэрэв бага бол нэмэлт. ямар ч нөхцөл шаардлагагүй.
Гэрээ бүрийг хуульчтай тохиролцсон байх ёстой (олон удаа хийж болно!).
Бүх зөвшөөрөл авсны дараа менежер захиралтай гэрээнд гарын үсэг зурж, захиалагч руу шуудангаар илгээдэг.
Менежер нь үйлчлүүлэгчийн гарын үсэг зурсан гэрээний хуулбарыг хүлээн авахдаа түүнийг бүртгэдэг.
"Гэрээний бүртгэл" бизнесийн үйл явцын график хэлбэржилт: 
Вебинарын видео бичлэг
Вебинар танилцуулга, татаж авах >>
Материалыг бэхлэх даалгавар
Энэ нь танд шинэ ур чадвар эзэмших боломжийг олгох ажлуудыг шийдэж байна! Өөрөө хэрэгжүүлэх гэж оролдохоос нааш энэ эсвэл тэр асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх тухай зөв асуултууд ч гарч ирэхгүй, хариултыг нь олох нь бүү хэл. Даалгавруудыг биелүүлэхээ мартуузай!1. АД-ыг графикаар, цаасан дээр үзэг эсвэл программ хангамж ашиглан албан ёсны болгох.
Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн захиалахын тулд компанитай холбоо барина. Менежер нь бүтээгдэхүүнийг харуулсан програмыг үүсгэдэг. Өргөдлийг хэлтсийн даргад өгч батлуулна.
Өргөдлийг менежер зөвшөөрсөн тохиолдолд нэхэмжлэлийг нягтлан бодогчид шилжүүлж нэхэмжлэхийг гаргана. Нэхэмжлэхийг өргөдөлд файл болгон хавсаргав.
Хэрэв нэхэмжлэхийн хэмжээ 50 мянган рубльээс дээш байвал түүнийг аж ахуйн нэгжийн захирал батлах ёстой. Хэрэв 50 мянган рубльээс бага бол дансыг ерөнхий нягтлан бодогч баталдаг.
Зөвшөөрөгдсөний дараа нэхэмжлэхийг менежерт шилжүүлнэ. Менежер нэхэмжлэхийг үйлчлүүлэгч рүү илгээдэг.
2. Компанийнхаа ажлын нэг процессыг “цаасан дээр” албан ёсоор бич.
Ижил алхмуудыг тодорхой давтдаг ижил төрлийн процессууд байгаа нь мэдээжийн хэрэг үү? Эхний удаад энгийн, 5-10 алхам, 2-3 оролцогчийг сонго.
3. АД-ын "Ажил аялалд явах өргөдөл" -д нэмэлт өөрчлөлт оруулж, АД-ын бүх оролцогчдод дамжуулна
- Цахилгаан хангамж эхэлсэн тухай B24 дээр дурын хэрэглэгчдэд (таны сонгосон) мэдэгдлийг нэмнэ үү
- АД-ыг эхлүүлсэн ажилтанд "Амралтаас өмнө асуудлыг шилжүүлэх" даалгаврыг нэмнэ үү.
SIPOC загварыг төслийн хил хязгаарыг тодорхойлох, дээрээс нь хянах үйл явцыг зургаан Сигма болон чанарын менежментэд ашигладаг. Бидний даалгаврын нарийн ширийн байдлаас шалтгаалан энэ загвар нь нам өндөрт төгс ажилласан. Доорх үйл явцын үнэлгээний "өндөр"-ийн талаархи зарим дүгнэлтэд би буцаж очих болно.
Энэхүү загвар нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тэмдэглэгээнд бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох материалын нийлүүлэгч болж чадна. Ихэнх тохиолдолд энэ загвар нь компанийн үйл явцыг бүрэн дүрсэлж чаддаг, хэрэв та энэ тохиолдолд аргачлалыг дагаж мөрдвөл загвар нь стандарт 1С тохиргоог өөрчлөх эсвэл хэрэгжүүлэх техникийн үзүүлэлтүүдийн үндэс суурь болж чадна.
Энэ загвар нь давуу болон сул талуудтай тул би бүх нийтээр үрчлүүлэхийг дэмждэггүй, гэхдээ өөр хэтийн төлөв нь үргэлж хэрэгтэй байдаг гэж би боддог. Би ч гэсэн. Сэтгэгдэл хэсэгт юу гэж бодож байгаагаа бичээрэй.
Эхлэхээсээ өмнө
SIPOC аргыг ашиглан үйл явцыг албан ёсны болгох санааны мөн чанар нь бид:
- Бид үйл явцын "хэмжээ" эсвэл миний хэлснээр "үзэл бодлын өндөр"-д онцгой анхаарал хандуулдаг.
- Үйл явцын эцсийн үр дүнг хэрэглэгчдээс эхлээд санаачлагч нь хүртэл бид үйл явцыг бөмбөг шиг "тайлдаг". Эсрэгээр нь биш!
- Бид үйл явцын үе шатуудын "уулзвар"-д онцгой анхаарал хандуулдаг.
- Бид процессын зураглалыг унших боломжтой байдалд онцгой анхаарал хандуулдаг.
Хачирхалтай нь, гэхдээ эдгээр цэгүүд нь тодорхой байсан ч миний амьдралд тохиолдсон бараг бүх процессын зураглал эдгээр дөрвөн цэгийн дор хаяж хоёрыг зөрчсөн. Хэрэв энэ нийтлэл нь эдгээр үндсэн санааг ойлгоход тань туслах юм бол би ямар ч тэмдэглэгээ ашигласан бай би зорилгодоо хүрсэн гэж үзэх болно.
SIPOC гэж юу вэ
Тэгэхээр SIPOC нь Supplier (нийлүүлэгч), Input (input), Process (process), Output (output), Customer (customer) гэсэн англи үгийн товчлол юм. . Энэхүү загвар нь үйл ажиллагааны дараалал, үйл явцын үе шат хоорондын мэдээлэл/бараа/үйлчилгээний хөдөлгөөн, түүнчлэн янз бүрийн оролцогчдын хоорондох үйл явцын үр дүнд үүссэн харилцааг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Энэхүү загвар нь үйл явцын бизнесийн логикийг өндөр боловч удирдах боломжтой хийсвэрлэлийн түвшингээр хянах боломжийг олгодог.
Нэн даруй үйл явцын тайлбарын тод жишээ. Та үндсэн мэдээллийг эндээс харж болно.
(S) Horns and Hooves LLC -> (I) Мэдээллийн системийн шаардлага -> (P) Шаардлагуудыг албан ёсны болгох -> (O) Техникийн үзүүлэлт -> (C) 1C: Франчайз хүлээн авагч
Бид зүүнээс баруун тийш уншдаг: Үйлчлүүлэгч мэдээллийн системд тавигдах шаардлагыг албан ёсоор илэрхийлдэг бөгөөд үүний үр дүнд 1С: Франчайз эзэмшигчийн техникийн тодорхойлолт гарч ирдэг.
Үзүүлэн харуулах:
Одоо энэ нь юу болохыг, юунд зориулагдсан болохыг олж мэдье.
S – Нийлүүлэгч (нийлүүлэгч). Бидний жишээн дээр энэ бол ямар нэгэн байгууллага юм. Энэ үүрэг нь зарим мэдээлэл, баримт бичиг, материал, бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээ гэх мэт үйл явцын оролтоор хангадаг үйл явцын аль ч элемент байж болно. Ерөнхийдөө энэ нь үйл явцад зайлшгүй шаардлагатай бүх зүйлийг нийлүүлэгч юм. .
I - оролт. Бидний жишээн дээр эдгээр нь мэдээллийн системд тавигдах шаардлага юм. Эдгээр шаардлагууд нь и-мэйл хэлбэрээр, хэлэлцээрийн үеэр амаар дүрсэлсэн эсвэл өмнөх ярилцлагад тэмдэглэсэн байж болно. Процедурт шаардлагатай бүх зүйлийг энд тайлбарласан болно. Энэхүү тайлбарт тавигдах шаардлага тавигддаг тул SIPOC товчлолыг зарим эх сурвалжид SIRPORC гэж харж болно. Товчилсон нэрээр эдгээр шаардлагууд нь оролт, гаралтын аль алинд нь хамаарна.
Ер нь, бид нөхцөл байдал шаардаагүй л бол оролт, гаралтын шаардлагыг нүдээр харуулахгүй (бид практикт ийм зүйл тохиолдож байгаагүй, гэхдээ бүх зүйл боломжтой). Гэхдээ бид эдгээр шаардлагыг бизнесийн үйл явцыг дүрслэн харуулах хавсралтад тайлбарласан болно. Энэ нь SIPOC картуудын хэмжээ нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор төслийн баримт бичигт дараа нь ашиглахад хүндрэл учруулж байгаатай холбоотой юм. Гэхдээ техникийг толгойдоо нүдээр нэгтгэхийн тулд бид үүнийг дараах байдлаар зурна.
Процессод орсон объектуудад тавигдах шаардлага нь процессыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай аливаа нөхцөл байж болно. Энэ нь ханган нийлүүлэгч нь шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой тул сум нь процессоос нийлүүлэгч рүү чиглэнэ. Энэ нь хэмжигдэхүйц чанар эсвэл материалын тоо хэмжээ, хэрэв энэ нь үйлдвэрлэл юм бол, эсвэл "мэдээллийн системийг хэрэгжүүлэх зорилгоор SMART шинжилгээ хийх боломжтой байх" шаардлага, хэрэв энэ нь төслийн өмнөх ажил бол гэх мэт байж болно.
P - үйл явц. Энд бид явагдах үйл явцыг тайлбарлав. Бидний жишээнд энэ бол шаардлагыг албан ёсны болгох явдал юм. Ерөнхийдөө энэ блок нь үйл явцыг хэн хариуцах, магадгүй тэдний үүргийг тодорхойлдог. Гаралт ямар байх вэ гэдгийг үйлдвэрлэх үйл явцыг тодорхойлсон. Би зөвхөн үйл явцыг дүрслэн харуулахын тулд зураг зурдаг.
Бид энэ тайлбарыг ихэвчлэн бизнесийн үйл явцыг дүрслэн харуулах хавсралтад өгдөг. [Ташуу сумыг үл тоомсорлож, би нийтлэл бичиж байхдаа зурж байна]
O - гаралт. Энд бид өмнөх үе шатнаас юу гарах ёстойг тайлбарлав. Бидний жишээнд энэ бол техникийн даалгавар юм. Үйл явцын "гарц" болох техникийн үзүүлэлтүүд нь өөрийн гэсэн шаардлагад нийцсэн байх ёстой. Жишээлбэл, 1С: Франчайз нь техникийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулах стандарттай байдаг ” гэж бид хавсралтад тайлбарласан байгаа, гэхдээ үүнийг нүдээр засахын тулд зурж дуусгая.
C – Хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч). Бидний жишээн дээр энэ бол шаардлагыг албан ёсны болгосны үр дүнд техникийн даалгавар авдаг 1С: Франчайз юм.
Энэ бол маш хялбаршуулсан жишээ юм. Энэ нь зөвхөн дээд талд гарч, зургийг бүхэлд нь харахад л хэрэгтэй.
Нарийн мэдрэмжүүд
Энэ бол шувууны нүдээр үйл явцын дүрслэл юм. Мэдээжийн хэрэг, үйл явц нь өөрөө илүү төвөгтэй байдаг. Тиймээс эхлээд процессын доторх нарийн ширийн чадамжаас эхэлцгээе.
Хэрэв бидэнд "орж буй" объектын хэд хэдэн нийлүүлэгч эсвэл хэд хэдэн "орж буй" объект байгаа бол тэдгээрийг дараах байдлаар харуулж болно.
"Гарах" объект болон үйлчлүүлэгчдэд мөн адил хамаарна:
Одоо бид үйл явц, шаардлагын талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй гэж төсөөлвөл зураг нь улам бүр бага уншигдах болно. Дашрамд хэлэхэд бид үүнээс зайлсхийхийг хүсч байна.
Бидний нарийвчилсан түвшнийг үйлчлүүлэгч бүрээс дангаар нь эмпирик байдлаар тодорхойлдог.
Үйл явцыг унших боломжтой байлгахын тулд бид үйл явцыг үе шат болгон хувааж эхэлдэг. Үе шат бүр нь өөрийн оролт, гаралттай SIPOC загварын хуулбар юм. Жишээлбэл, урьдчилсан төслийг шаардлагатай нарийн ширийн зүйлээс хамааран хоёр буюу түүнээс дээш үе шатанд хувааж болно. Би эхний хоёрыг зурах болно.
Хэрэв та эдгээр хоёр үе шатыг анхааралтай ажиглавал хоёр дахь шатны эхний гурван элемент болох "Зөвлөх-Протоколууд-CIO" нь эхний шатны сүүлийн гурван элементийг давхардуулж байгааг анзаарах болно. Эдгээр нь үйл явцын үе шатуудын уулзварууд юм. Бид дараа нь тэдэн рүү буцах болно.
Гэхдээ мөчлөгийн үйл явцын талаар юу хэлэх вэ? Зэрэгцээ үйл явцын талаар юу хэлэх вэ? Салбарууд яах вэ?
Би бүх асуултанд дарааллаар нь хариулах болно.
Цикл процессыг үргэлж "өндөр"-ээс авч үздэг бөгөөд энэ нь мөчлөгийн процессыг тусдаа нэгж үе шат болгон тодорхойлох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, сүүлийн зураг дээр бид протоколуудыг CIO-д батлуулахаар хүргүүлж байгааг харж байна. Зөвшөөрөл нь удаан хугацаа шаардагдахыг бид мэднэ, учир нь... хэн нэгэн ямар нэг зүйлийг мартсан, эсвэл эсрэгээрээ ямар нэг зүйлийг санаж, протоколууд нь үйл явцын "гарц" -ыг хүлээн авах хүртэл нааш цааш явах болно - гарын үсэг зурсан протоколууд. Хэрэв мөчлөгийн процесс нь автоматжуулалтад чухал ач холбогдолтой блокуудыг агуулдаг бол ийм мөчлөгийн нэг давталтыг тусдаа SIPOC картаар дүрсэлсэн байдаг.
Зэрэгцээ үйл явц, хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл тусдаа SIPOC картаар тодорхойлогддог. Хэрэв цаг хугацааны зэрэгцээ үйл явцын хамаарал нь нарийн төвөгтэй бол SIPOC нь зөвхөн үйл явцын харилцан хамаарлыг бусад хэрэгслээр тайлбарлахад ашиглагддаг. Энэ нь SIPOC картын хэрэглээнээс давж гардаг.
Одоо салбаруудын тухай. Хэрэв процесс нь салбаруудыг агуулж байгаа бол SIPOC газрын зураг нь салбаруудын өмнөх болон дараах үйл явцын үе шатуудыг тодорхойлдог. Үүнтэй холбогдуулан SIPOC нь тийм ч тохиромжтой хэрэгсэл биш юм. Хэрэв олон салбар байгаа бол энэ нь буруу "масштаб" сонгосон эсвэл бусад хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай гэсэн үг юм.
Нэг талаар би SIPOC-ыг сайн муу талтай гэж ойлгож байна. Нөгөөтэйгүүр, янз бүрийн процессуудыг автоматжуулах туршлагаас харахад хамгийн зөв, тогтвортой, ижил түвшинд ажиллаж байгаа процессууд (хэрэв үйл явц өөр өөр түвшинд байгаа бол тэдгээрийг өөр газрын зураг дээр зурдаг) бараг үргэлж шугаман байдаг бөгөөд хамгийн тохиромжтой байдаг. шалгах хуудас. Нарийн төвөгтэй үйл явцыг зөвлөх компани "ширээн дээр" боловсруулсан эсвэл "энэ нь яаж байж болох вэ" гэсэн сэдвээр төсөөллийн үр дүн юм. Энэ нь ховор тохиолддог, гэхдээ энэ үйл явц нь үнэхээр төвөгтэй бөгөөд үүнээс өөр арга байхгүй. Нарийн төвөгтэй үйл явцтай тулгармагц бид үйл явц нь оновчтой бүтэцлэгдээгүй эсвэл буруу дүрслэгдсэн байх магадлалтай гэсэн асуултыг урьдчилан тавьдаг. Ихэнхдээ энэ нь хэн нэгэн нь маш том хэмжээтэй ч гэсэн нэг цаасан дээр бүгдийг нэг дор дүрслэхийг хүсэх үед тохиолддог.
Энэ нь програмчлалын үйл явцтай маш төстэй юм. Процедурууд болон функцуудад бид хялбархан шилжих боломжийг олгодог нарийн түвшний түвшинг ашигладаг. Хэрэв 1С нь бүх зүйлийг хариуцдаг ганц модультай байсан бөгөөд алгоритмын хийсвэрлэлийн түвшинг нэмэгдүүлэх ямар ч журам, функц байхгүй бол юу болохыг төсөөлөөд үз дээ.
Удирдлагын янз бүрийн түвшин, өөр өөр түвшний цар хүрээ байдаг.
Энэ газрын зураг дээр бид цэрэг, техник хэрэгсэл, анги нэгтгэлийг олж харахгүй байна. Шүүмжийн "өндөр" нь зөвшөөрөхгүй. Хэрэв бид үйл ажиллагааны хяналтыг аналог болгон авч үзвэл: салбарууд, мөчлөгүүд гэх мэт, тэгвэл бид эдгээр араагаа ийм холоос харахгүй. Үнэндээ тэд энд хамааралгүй, энэ газрын зураг нь стратеги болон тактикийн төлөвлөлтийн хэрэгсэл юм. Үйл ажиллагааны менежмент нь бусад дүрслэх хэрэгслийг ашиглахыг шаарддаг.
Та бүгдийг нэг дор нарийвчлан харж чадахгүй. Өөр өөр цэгүүдэд зориулсан өөр өөр газрын зураг байх ёстой. Хэрэв энэ шаардлагыг хангасан бол хянан үзэх "өндөр"-д тохирсон бараг бүх процессыг SIPOC загвараар дүрсэлж болно. Үүнээс би нэг удаа дараахь дүгнэлтийг хийсэн. Хэрэв үйл явцыг SIPOC аргаар тодорхойлсон бол үйл явцын тойм "өндөр" нь нарийвчилсан түвшинд тохирно.. Энэ нь маргаантай мэдэгдэл мэт санагдаж магадгүй юм. Хэрэв миний буруу бол илүү чадварлаг нөхдүүд намайг сэтгэгдэл дээр засна гэж найдаж байна. Би үргэлж сайжрахад бэлэн байдаг. Гэвч одоо болтол бид эсрэгээрээ туршилтаар мэдэрч чадаагүй л байна.
Процессын зураглалыг хэрхэн зурах вэ?
Одоо бид үйл явцыг тайлбарлах арга зүйг судалсны дараа үүнийг хэрхэн зурах талаар сурах хэрэгтэй.
Юуны өмнө бид нарийвчилсан түвшинг тодорхойлох ёстой. Миний дээр бичсэнчлэн, шугаман үйл явцыг тодруулах үед бид нарийвчилсан түвшинг зөв тодорхойлох болно. Хяналтын "өндөр" нь нягтлан бодох бүртгэлд шаардагдах үйл ажиллагааны түвшингээс доогуур байж болохгүй. Тэдгээр. Энэ үйл явцыг "жүжигчин үзэг аваад бичиж эхлэв" гэсэн түвшинд тайлбарлах нь утгагүй юм Энэ мэдээллийг нягтлан бодох бүртгэлд ямар ч байдлаар тусгаагүй болно.
Зөвлөх үйл явцын судалгааны ярилцлагад ирэхдээ дараах зөвлөмжийг дагаж мөрддөг.
Хэрэв бид үйл явцыг зүүнээс баруун тийш дээрээс доош уншвал баруунаас зүүн тийш үйл явцыг доороос дээш зурж эхэлнэ!Тэр бол:
Үйлчлүүлэгч: Бид эхлээд үйл явцын үр дүнгийн хэрэглэгч хэн болохыг тодорхойлдог. Эдгээр нь бусад хэлтэс, тодорхой албан тушаал, магадгүй гадны гэрээлэгч байж болно.
Үйл явц: Дараа нь бид үйл явцыг өөрөө, үйл ажиллагааны дараалал, энэ үе шатыг гүйцэтгэх үүрэгтэй хүн гэж тодорхойлдог.
Оруулга: Бид энэ үе шатыг дуусгахад юу шаардлагатай, үүнд тавигдах шаардлагуудыг тайлбарлав.
Нийлүүлэгч: Бид үйл явцыг шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр хангахыг тайлбарладаг.
Бид үйл явцын хамгийн доод үе шатыг тодорхойлсон. Дараа нь бид бөмбөгийг тайлж, нэг шат ахиж эхэлнэ. Ингэж бүх үе шатыг дараалан тайлбарласан болно.
Одоо, хэрэв та санаж байгаа бол, би процессын үе шатуудын уулзваруудын талаар арай дээр бичсэн. Тэдний ээлж ирлээ. Дүрмээр бол шалгалтын явцад (энэ нь ерөнхийдөө шалгалтын үе шатанд тохиолддог) янз бүрийн нюансуудыг илрүүлдэг. Гэнэт процессын алхамыг дуусгахын тулд ямар нэгэн баримт бичиг шаардлагатай байсан боловч энэ нь хэзээ ч байгаагүй бөгөөд энэ баримт бичгийг харгалзахгүйгээр үйл явцын үе шатыг өмнө нь хийж байсан нь тодорхой болсон. Түүнээс гадна, учир нь баримт бичиг хэзээ ч байгаагүй тул үйл явцын үе шатанд хэн нийлүүлэх нь тодорхойгүй байна. Эсвэл зарим үе шатанд "гарц" гарч ирдэг бөгөөд энэ нь хэнд ч ашиггүй болж хувирдаг, өөрөөр хэлбэл. Бид дараа нь үйл явцыг хянаж үзээд, "гарц" -ыг хэрэглэж, дараа нь өөр хаана ч оролцдоггүй "хэрэглэгчдийг" олж харвал ямар нэг зүйл дэмий хийгдэж байж магадгүй юм. Энэ нь үргэлж тийм байдаггүй, жишээлбэл, гаралт нь дараа нь нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст очдог хэвлэмэл маягт байж болох ч автоматжуулалтын хүрээнд нягтлан бодох бүртгэл байдаггүй. Үйл явцыг тайлбарлахын тулд ийм "гарах" шаардлагагүй, гэхдээ процессын хязгаарлалтын хүрээнд үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой. Ямар ч тохиолдолд шалгах нь хэзээ ч өвдөхгүй.
Эдгээр уулзварууд нь заримдаа шаардлагыг өргөтгөхөд хүргэдэг. Жишээлбэл, нэг өдөр бид үйлчлүүлэгчийн үйл явцыг шалгаж байхдаа зарим интерфейсийн талаар асуулт тавьсан. Гэрээний дагуу хураангуй акт, падаан гаргах шаардлага гарч, нягтлан бодогч бүгдийг гараар бүрдүүлсэн. Энэ хэлхээнд анхны шаардлага тавигдаагүй боловч шалгалтын явцад энэ цэгийг үе мөч, тэдгээрийн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх үе шатанд нарийн тодорхойлсны дараа бид шийдлийн үзэл баримтлалыг боловсруулж, хэрэглэгчийн удирдлагад санал болгож, энэ хэлхээнд нэмэлт төсөв хүлээн авлаа. .
Ийм ярилцлагын үр дүнд зөвлөх нь үйл явцыг боловсруулж, үйл явцыг шалгах протокол боловсруулж, зохицуулж, ярилцлагын аудио бичлэгийн хамт цаашдын дүн шинжилгээ хийх зорилгоор менежертээ дамжуулдаг.
Далд урамшуулал
SIPOC аргачлал нь энгийн хэрэгсэл болох нь тодорхой бус урамшуулал авах боломжийг танд олгоно. Та энэ хэрэгслийг ур чадвараараа янз бүрийн нөхцөлд ашиглаж болно.
SIPOC картууд нь өөрөө уншихад хялбар бөгөөд шийдвэр гаргагчид ойлгоход хялбар байдаг. Энэ нь танд "борлуулах" судалгааг үүсгэх боломжийг олгодог. Шийдвэр гаргагч IDEFx цувралын тэмдэглэгээг хэрхэн уншихаа мэддэггүй нь дунд болон том төслүүд дээр ихэвчлэн тулгардаг. Энэ тохиолдолд бид боломжтой бол илүү ойлгомжтой түвшинд орчуулсан, учир нь заримдаа шал дэмий зүйл байсан. Хэрэв бид мэдээллийн технологийн хэлтэстэй хамтран ажиллаж байгаа бол төслийн баримт бичигт нэмэлт тайлбар өгөх талаар тэдэнтэй санал нийлж, хэрэв тэд "эсэргүүцэхгүй" бол SIPOC-ийн тэмдэглэгээг үргэлжлүүлэн баримтална. Гэхдээ ихэвчлэн IDEF0 ба/эсвэл IDEF1 гэсэн бусад тэмдэглэгээ шаардлагатай байдаг, энэ нь маш ховор тохиолддог. Одоогийн байдлаар би эдгээр тэмдэглэгээг дэмжсэн дорвитой аргументыг сонсоогүй, энэ нь танил стандарт гэдгийг эс тооцвол тэд SIPOC-ийг хэзээ ч харж байгаагүй. Үйлчлүүлэгчийг юу худалдаж авах, ямар хэмжээгээр авах гэх мэтээс хамааран хэлтэс рүү чиглүүлэх үйл явцыг автоматжуулах шаардлагатай төслөөс бусад тохиолдолд маш олон салбар байсан. Үнэн хэрэгтээ энэ бол SIPOC картуудын нарийн төвөгтэй үйл ажиллагааны автоматжуулалт юм.
Өөр нэг урамшуулал бол үйл явцын үнэлгээний "өндөр"-ийг тодорхойлох чадвар юм. Шууд бус шинж тэмдгүүд дээр үндэслэн янз бүрийн бүтцийн дарга нартай ихэвчлэн харилцаж байхдаа үйл явцын үнэлгээний "өндөр" нь зөв сонгогдоогүй нь тодорхой болдог. Зөвхөн үүнээс болж компанийн удирдлага бараг тэг түвшинд байна. Энэ тохиолдолд би нэг ёсондоо зөвлөхөд ханддаг. Шүүмжийн өндөр, үйл явцын үе шатыг ойлгоход би танд тусална. Дүрмээр бол энэ нь цаашдын харилцаа холбоо тогтоохын тулд илүү ойр дотно харилцаатай байх, шинжээчийн итгэлийн түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хэдийгээр урт тайлбарыг үл харгалзан энэ бүхэн нэг бизнесийн үдийн хоолны үеэр тохиолдож болно.
За, би чамд хэлэхийг хүссэн сүүлчийн зүйл байж магадгүй юм. Заримдаа үйлчлүүлэгчид шалгалт өгөх мөнгөгүй, эсвэл юуны төлөө төлж байгаагаа ойлгодоггүй, улмаар шуналтай болдог. Энэ тохиолдолд би тэдэнд үйл явцыг өөрсдөө бөглөж, нарийвчлан бичих сонголтыг санал болгож байна. Энэ нь заримдаа төслүүд рүү хөтөлдөг ийм өнгөцхөн зөвлөгөө болж хувирдаг. Энэ нь захидал харилцаанд тохиолддог бөгөөд би тэдэнд бэлэн товч танилцуулга илгээж, тэдгээрийг бөглөдөг. Асуулт гарахад бид бие биенээ дууддаг. Энэ арга нь үйлчлүүлэгч мөнгөнд шунасан, албадан хадгаламжийн нөхцөл байдалд байгаа эсвэл зөвлөхүүдэд юу төлөхөө ойлгохгүй байгаа бол харилцаагаа таслахгүй, харилцан яриа өрнүүлэхгүй байх боломжийг олгодог. Зөвлөх ажлын гашуун амтыг амссан тэрээр нэг бол ажиллаж эхлэх үр дүндээ хүрч, эсвэл өөрийгөө зорилтот бус үйлчлүүлэгчийн тоонд багтааж, эсвэл ердийн шалгалт худалдаж авдаг. Ямар ч байсан энэ хандлагаар бид хүчтэй байр суурьтай хэвээр байна. Эхний тохиолдолд бид цагаа дэмий үрэлгүйгээр тусалсан; Хоёр дахь тохиолдолд бид зорилтот бус үйлдлүүдэд маш их цаг хугацаа, мэдрэлийг хэмнэсэн. Гуравдугаарт бид судалгаанаас мөнгө хийсэн.
Бүх хүчин зүйлсийн нийлбэр: аргын энгийн байдал, сурахад хялбар, зөвлөгөө өгөх өргөн боломжууд нь биднийг энэ аргыг дахин дахин ашиглахад хүргэдэг давуу тал юм. Өнөөдрийг хүртэл би ямар ч аргаар шалгалт хийх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны чанарыг сайжруулах ийм хослолыг хараахан олж хараагүй байна. Дахин давтан хэлье, хамт олон, туршлагаа хуваалцаарай, би суралцахдаа баяртай байна.
Компани жижиг бөгөөд хүн бүр хүн бүрийг мэддэг (30 хүртэл хүн) бол албан ёсны бизнесийн үйл явц онолын хувьд шаардлагагүй болно. Компани том, газарзүйн хувьд тусгаарлагдсан эсвэл даалгавар нь өчүүхэн биш байвал эмх замбараагүй байдлын хэмжээ хурдан нэмэгдэж эхэлдэг. Бид үүнтэй тэмцэх ёстой. Жишээлбэл, бид зарим ажилчдынхаа нүүр царайг танихаа больсон тэр мөчид бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэхээр шийдсэн.
Энэ “хүнд суртал” яагаад хэрэгтэй байна вэ гэсэн асуултыг хамгийн түрүүнд асуумаар байна. Хариулт нь энгийн: энэ нь үндсэндээ рефакторингтой адил юм. Гаднаас нь харахад бүх зүйл адилхан боловч дотроос аль хэдийн логиктой, тодорхой ажиллаж, та хурдан хөгжиж чадна.
1900-аад оны шүүх хурлын жишээ
Фордын үйлдвэрийн ажилчид угсрах шугам дээр эд ангиудыг угсардаг. Ажилчин өдөрт 5 доллар олж, 30 нэгж бүтээгдэхүүн цуглуулдаг. Хенри Форд ажилчин руу нэг цагийн турш хараад хэрэггүй зүйл их хийж байгааг ойлгодог. Тэрээр шинэ схемийн дагуу эд ангиудыг өөрөө угсрах гэж оролддог бөгөөд онолын хувьд үүнийг илүү хурдан хийх боломжтой гэдгийг ойлгодог боловч конвейерийг бага зэрэг сольж, тоног төхөөрөмжийг хөдөлгөж, хамгийн чухал нь ажилчдад өөр зүйл хийхийг заах хэрэгтэй. хөдөлгөөнүүд. "Би хүсэхгүй байна" гэсэн үгээр тэр энэ хүнд үүнийг зөв хийхийг зааж өгдөг - мөн, voila! - Тэр өдөрт 5 доллар авсаар байгаа ч 42 нэгж бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж байна.Ердийн юм уу? Үгүй Энэ нь зөн совинтой юу? Үгүй Ашигтай юу? Тийм ээ, хэрэв ажилчдыг сэргээн засварлах, давтан сургах зардал нь хүлээгдэж буй ашгаас бага байвал.
Бизнесийн үйл явцын хэрэгжилт ч мөн адил: та орц гэж юу болох, гарц нь юу байх ёстой, түүнийг хэрхэн оновчтой болгох талаар ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв компанийг судлах, өөрчлөх зардал нь түүнээс хүлээгдэж буй ашгаас бага байвал үүнийг хийх хэрэгтэй.
Эмх замбараагүй байдлын эсрэг тэмцлийн он дараалал
Бид дараах үе шатуудыг туулсан.- Бид дөрөв, хүн бүр бүгдийг ойлгодог.
- Хоёр өөр дэлгүүр гарч ирнэ: захидал хүлээн авах дүрэм, түүнд заавал хариу өгөх дүрмүүд аль хэдийн шаардлагатай байна.
- Төлөөлөгчийн газрууд хотуудад гарч ирж байна. Мэдээллийн системчилсэн цуглуулга нь дотоод зааварчилгаа, зөвлөгөө болон өөр өөр нөхцөл байдалд туслах зорилготой бусад зүйлсээс эхэлдэг: үндсэндээ эерэг туршлага, өвлөн авсан тармуурын цуглуулга.
- Сайт дээрх харилцан үйлчлэл нь илүү төвөгтэй болдог. Хөгжүүлэгчид трекер болон тасалбарын системийг бий болгож байна.
- Бид маш олон тул нэг асуултыг 3-аас дээш удаа асуудаг. Хувийн корпорацийн блог нь бүх зүйлээс хоцрохгүй байх, асуудлыг хурдан мэдээлэх, үйл явцын механикийг өөрчлөх боломжтой байхаар бүтээгдсэн.
- Компанийн бизнесийн үйл явцыг төлөвлөж, нарийн зааварчилгаа, зохион байгуулалтын схемийг гаргадаг мэргэжилтнүүдийн багийг ажилд авдаг. Үндсэндээ одоо байгаа үйл явцыг тайлбарлах, шаардлагатай бол оновчтой болгох үйл явц байдаг.
- Энэ бүх баяр баясгалан нь тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байдаг.
Хэрэв 10 хүний бүрэлдэхүүнтэй баг байвал процесс шаардлагатай юу?
Тийм ээ, гэхдээ "юу, хаана" гэдгийг ойлгохын тулд биш, харин ажлын явцыг жигдрүүлж, хариуцлагыг хязгаарлахын тулд. Би хуучин компанийнхаа амьдралаас жишээ татъя.Жишээ 1: энгийн, гэхдээ хэцүү танил - үйлчлүүлэгчийн онцлог.
- Үйлчлүүлэгч болон менежерийн хооронд уулзалт хийх даалгавар.
- Даалгавар хүлээн авах шалгуурыг зохицуулах.
- Хэлтсийн дарга нь хөгжүүлэгчийн техникийн нөхцөлийг боловсруулдаг.
- Ажлын даалгавар эсвэл үе шатыг үйлчлүүлэгчтэй тохиролцсон болно.
- Хөгжил хийгдэж байна.
- Хүлээн авалтыг хэлтсийн дарга хийдэг.
- Менежер нь төслийг үйлчлүүлэгчид хүргэдэг.
- Таны менежерээс өөр хэн ч танд даалгавар өгөх боломжгүй (Гүйцэтгэх захирал хүртэл).
- Та хэзээ ч тодорхой даалгаваргүйгээр ажилладаггүй.
- Та үйлчлүүлэгчийг харахгүй байна. Үнэхээр хүсвэл менежертэй нь ч уулздаггүй.
- Үйлчлүүлэгч хөгжлийн сүүлийн өдөр гэнэт шинэ санаагаар бодлоо өөрчлөх нь менежерийн асуудал юм.
- Та алдааныхаа төлөө зөвхөн менежерийнхээ өмнө хариуцлага хүлээнэ (мөн тэр үйлчлүүлэгчийн өмнө).
- Та "ядрах" төлөө биш, харин үр дүнгийн төлөө ажилладаг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв бүтээн байгуулалт нэг цагийн дотор хийгдсэн бол энэ нь нэг сарын дотор хийгдсэнээс бага мөнгө авах болно гэсэн үг биш юм.
Мосиграгийн дадлагаас 2-р жишээ
Танилцуулга: 50 хүнд зориулсан галзуу оффис, тодорхой зохион байгуулалттай жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүд байдаг. Жижиглэнгийн худалдаачинд дөнгөж эвдэрсэн тавиурыг солихын тулд шинэ тавиур хэрэгтэй гэж бодъё. Энэ нь хуучин схемд юу хийдэг вэ:
- Ахлах цэгтэй холбогдож асуудлыг мэдээлнэ.
- Цэгийн менежер бүс нутгийн зохицуулагчтай холбоо барьж, асуудлыг мэдээлнэ.
- Зохицуулагч нь захиргааны хэлтсийн даргыг тогшиж, асуудлыг мэдээлдэг.
- Захиргааны хэлтсийн дарга гар урчдад үүрэг даалгавар өгдөг.
- Уран бүтээлч шинэ тавиурын төсвийг ахлагчаасаа баталдаг.
- Санхүүгийн захирал гарын үсэг зурахын тулд нэхэмжлэхийг ширээн дээр тавьдаг.
- Маргааш нь ирнэ.
- Ажилчин эцэст нь шинэ тавиур суурилуулж байна.
Одоо ижил нөхцөл байдал дараах байдалтай байна.
- Худалдагч AXO-тай холбогдож асуудлын талаар мэдээлнэ.
- Захиргааны удирдлагын ажилтан нь хөрөнгийг хэрхэн ашиглах талаар шийдвэр гаргадаг.
- Ажилчин шинэ тавиур суурилуулж байна.
Хэрэв AHO нь хэлтсийнхээ төлөвлөгөөнөөс хэтэрсэн нэхэмжлэх гаргавал удирдлагад анхааруулга өгдөг бөгөөд үүнд "lyuley өгөх" болон "зөвшөөрөх" гэсэн хоёр товчлуур байдаг. Хэрэв та хүсвэл хоёуланг нь дарж болно. Механикийн мөн чанар: зам нь богино, хурдан боловч бүрэн хяналттай байдаг. Нэмэлт алхам алга.
Хэмжигдэхүүн
Хэн юу хийж байгааг яг таг мэдэх үед томоохон төслүүдэд зайлшгүй шаардлагатай өөр нэг зүйл гарч ирнэ: тодорхой хүмүүсийн үр нөлөөг үнэлэх, зарим зүйлийн хурдыг урьдчилан таамаглах чадвар.Худалдан авагчийн ажлыг үнэлэх нь аль хэдийн илүү хэцүү байдаг: гэхдээ бизнесийн үйл явцыг бий болгох нь бүтээгдэхүүнд яг юу тохиолдсон, энэ нь яг хэрхэн болсон, хэр үр дүнтэй болохыг ойлгох боломжтой болгодог.
Шоулууд
Дээрх бүх зүйл нь удирдлага, нягтлан бодох бүртгэлийн системд (бидний тохиолдолд 1С) ороогүй бол зүгээр л онол байх болно. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн дэлгүүр рүү утасдаж, яг одоо бэлэн болсон барааг захиалсан бол энэ мэдээллийг шууд худалдан авагчид хүргэх эсвэл хувьцаа цуглуулагч руу нэмнэ. Ингэснээр Худалдан авах ажиллагааны албаны дарга асуудлыг тодорхой харж, арга хэмжээ авах боломж бүрдэж байна.Сектоидууд газардах үед
Цэргийнхэн бүх тохиолдолд зааварчилгаатай байдаг гэж тэд хэлэв: плазмын танк бүхий Нисдэг Үл мэдэгдэх нисдэг биет ирсэн ч энэ хэргийн талаар нарийн тодорхой төлөвлөгөөтэй байдаг. Процессуудын хувьд ч мөн адил: хамгийн тохиромжтой нь ажилтны амьдралын бүхий л тохиолдлуудад байдаг. Ажилтан гэнэтийн төлөвлөгөөгүй үед хоёр зүйл тохиолддог:- Тэр энэ асуудлыг хариуцах хүн рүү ханддаг (ихэнхдээ менежерийнхээ анхаарлыг сарниулахгүйгээр).
- Хэрэв нөхцөл байдал давтагдах юм бол ийм тохиолдлуудыг зохицуулах дүрмийн процесс бий болно.
Энэ бүхэн компанид хэрхэн хэрэгжиж байна вэ?
- Эхлээд шинжээч менежертэй ярилцаж, асуудлыг ойлгодог. Үйл явцыг харуулах зорилгоор нэвтрүүлдэг тул хожим нь бизнесээ гадаадын хүнд зарах нь илүү ашигтай, заримдаа шоудах, заримдаа бизнес эрхлэхэд зориулагдсан байдаг. Сүүлийн тохиолдол бол хамгийн сонирхолтой, төвөгтэй юм.
- Танин мэдэхүйн диссонанс үүсгэдэг нэхэмжлэхийг танилцуулж байна. Энэ үед та тодорхой үзүүлэлтүүд нэмэгдэхэд төлбөр хийх нөхцөлийг тохиролцох хэрэгтэй. Ойролцоогоор хэлэхэд тэд хэрэгжүүлсний үр дүнд 20% илүү ашиг авч эхэлсэн - цалин.
- Дараа нь шинжээч компанийг бүхэлд нь тойрон явж, хэрхэн ажилладаг талаар олон асуулт асуудаг.
- Дараа нь ажилтан бүр одоогийн даалгавраа зааж өгөхийг хүссэн асуулга авдаг (бөглөхөд хагас цаг зарцуулдаг).
- Шинжээч сайтар бодож, харилцан үйлчлэлийн схемийг боловсруулдаг бөгөөд үүнээс компанийн үйл явц, зохион байгуулалтын бүдүүвчийг бий болгодог.
- Компани шинэ үйл явцтай уялдуулан өөрчлөн зохион байгуулж байна.
- Өөрчлөлтүүдийн мөн чанарыг ажилчдад мэдэгддэг. Хэрэв ажилчид нь нас ахисан бол ойлгоход хэцүү байдаг, гэхдээ тэд үүнийг шууд хийдэг. Хэрэв тэд залуу бол тэд төгс ойлгодог, гэхдээ аажмаар өөрчлөгддөг.
- Алдааг засаж байна. Компани болон түүний үйл явц өөрчлөгдөхөд бүтэц нь өөрчлөгддөг.
Эцсийн хугацаа
Шинжээч (Луноход-1 хөтөлбөрийн дагуу ажилладаг) болон ажилтнуудын шинжээчтэй хамтран мэдээлэл цуглуулахад нэг сар орчим хугацаа зарцуулагдсан, санал асуулгын хуудас цуглуулж, шалгахад нэг сар зарцуулсан, маш их цаг хугацаа өнгөрсний дараа зохион байгуулалтын схем, үйл явц гарч ирэв. үүнийг хэрэгжүүлсэн. Нийтдээ бүх зүйл зургаан сар орчим үргэлжилсэн.Бид өөр яагаад ийм зүйлийг хэрэгжүүлэх хэрэгтэй байна вэ?
- Ажлын явцыг хянахын тулд даалгавраа бүү алдаарай, хэн яг юу хийж байгааг хараарай.
- Компанид байгаа зүйл бүрийн хувьд тодорхой хариуцлагатай хүн гарч ирдэг (асуудал бүр овог нэртэй байдаг).
- Шинэ хүнд, тухайлбал, явахдаа хэрхэн бүртгүүлэх гэх мэтийг байнга тайлбарлаж болохгүй.
- Өөр хотын ажилтан бүрт амьдралын мөн чанарыг бүхэлд нь тайлбарлахгүйгээр цар хүрээгээ тэлэх нь илүү үр дүнтэй байдаг.
- Шинэ хүмүүсийг хурдан хүлээж ав.
Дүгнэлт: Давуу болон сул талууд
Давуу тал:- Эмх замбараагүй байдал бага, илүү дэг журам
- Тодорхой ажлын тодорхойлолт гарч ирнэ
- Үйл явцыг оновчтой болгодог байгууллагын диаграм байдаг
- Мэдээллийн технологийн процессууд нь бодит байдалтай нягт холбоотой бөгөөд олон зүйлийг автоматжуулах боломжтой болдог.
- Уг процедур нь маш их цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд маш их мөнгө шаарддаг: жишээлбэл, борлуулалтын улирлын оргил үед эхлүүлэх нь хамгийн сайн санаа биш юм.
- Зөвлөх бол илбэчин биш. Тэрээр асуудлыг шийддэггүй, харин стандарт шийдлүүдийг санал болгодог (энэ нь бас номонд байдаг) бөгөөд тэдгээрийг компанид тохируулахад тусалдаг. Эдгээр стандарт шийдлүүдийг удирдлагын шууд оролцоотойгоор хэрэгжүүлдэг.
- Барилга угсралтын явцад болон тэдгээрийг хэрэгжүүлэхийн тулд та өөрөө маш их, шаргуу ажиллах хэрэгтэй болно.
- Эцсийн эцэст энэ нь компанид үнэтэй тул энэ бүхэн яг юу өгөхийг та маш тодорхой ойлгох хэрэгтэй.
UPD. Бизнесийн үйл явцыг бий болгохын тулд стратегийн зорилго, тэр ч байтугай эрхэм зорилгоо (энэ үгийн сайн утгаараа) боловсруулах хэрэгтэй гэдгийг хувийн мессежээр бидэнд сануулсан. Тийм ээ, тэгэхгүй бол юу хийх, хаана хийх, яаж хийх нь тодорхойгүй байх болно: танд компанийн нэг төрлийн ДНХ эсвэл горим хэрэгтэй.