Vivo en una casa construida en 1970. Nunca ha habido una reforma importante. El agua caliente máxima que sale de nuestro grifo es de 50 grados (medido con un termómetro varias veces por la mañana y por la noche). Me parece que debería estar más sexy. Me comuniqué con varias autoridades, pero me dijeron que no existen normas para el agua. ¿Qué temperatura debe tener el agua caliente? Si según las normas la temperatura debe ser superior a 50 grados, ¿es posible volver a calcular? ¿Cómo podemos asegurarnos de que el agua salga de nuestro grifo a la temperatura que debería tener?
■ Está siendo engañado. Temperatura agua caliente del grifo no debe ser inferior a 60°C ni superior a 75°C. § Pág. 2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos higiénicos para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente" (aprobado por el Decreto del estado principal medico sanitario RF de 7 de abril de 2009 No. 20)
La desviación permitida en la temperatura del agua caliente durante la noche (de 00.00 a 5.00) no es más de 5°C, y durante el día (de 5.00 a 00.00), no más de 3°C.
Entonces tienes todo el derecho a volver a calcular.
Por cada desviación de 3°C con respecto a las desviaciones permitidas, la tarifa se reduce en un 0,1% por hora. Y si la temperatura del agua caliente es inferior a 40°C, el pago se realiza según la tarifa del agua fría. En este caso el cálculo también es horario.
§ Cláusula 5 del Apéndice No. 1 del Reglamento de Disposiciones utilidades propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales(aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 6 de mayo de 2011 No. 354)
Si descubre que del grifo no sale agua a la temperatura que debería, llame inmediatamente al servicio de urgencias. Verifique su número de solicitud y anótelo. Si el despachador desconoce el motivo de la baja temperatura, deberá acordar el tiempo de inspección por parte de especialistas de la empresa gestora. Sobre la base de los resultados de la inspección, se elabora un informe, del cual se le debe proporcionar una copia.
Si la sociedad gestora no responde a las quejas y no realiza una inspección, usted mismo puede registrar el hecho de que se prestó el servicio. mala calidad. Es necesario redactar un acta y firmarla al menos 2 consumidores y el presidente del consejo. edificio de apartamentos(o el presidente de la Asociación de Propietarios).
§ Sección X de las Normas para la prestación de servicios públicos... (aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 6 de mayo de 2011 No. 354)
servir en empresa gestora declaración escrita. En él, indique que ha presentado denuncias en repetidas ocasiones, pero nunca se han realizado las mediciones necesarias. Solicite un nuevo cálculo de la tarifa.
Es bueno si tiene confirmación de sus quejas anteriores (copias o números de queja). De hecho, en su situación, el hecho de la baja temperatura no se ha establecido de la manera necesaria (es decir, mediante un informe de inspección). Si realiza la inspección usted mismo, adjunte una copia del informe a su solicitud.
Asegúrese de conservar una copia de la solicitud enviada a la sociedad gestora. El especialista de la empresa deberá marcar en el mismo la aceptación.
Si la sociedad gestora sigue inactiva, presentar una denuncia ante la inspección de vivienda. Si no eres el único al que le preocupa el problema del agua caliente, presenta una solicitud colectiva junto con tus vecinos. También puede acudir a los tribunales para solicitar un nuevo cálculo de la tarifa. Pero, como muestra la práctica, el problema se puede resolver sin acudir a los tribunales, a través de la inspección de la vivienda.
Las regulaciones de SanPiN establecen estrictamente cuál debe ser la temperatura del agua caliente en un apartamento; el estándar de 2019 se mantuvo sin cambios en comparación con el año anterior. Esto significa que todos los ciudadanos rusos tienen derecho a utilizar agua caliente una determinada temperatura (por la que, por cierto, pagan) y quejarse ante violaciones de las normas SanPiN. Y la cuestión no es en absoluto que, junto con el agua, el ciudadano se vea privado de servicios básicos: si el agua que sale del grifo está demasiado fría o demasiado caliente, la salud de la persona que la utiliza está en riesgo.
¿Qué estándares se establecen?
¿Qué temperatura debe tener el agua caliente? Esto depende directamente del tipo de sistema de suministro de agua:
Si el sistema está abierto - mínimo 60 grados centígrados.
EN sistema cerrado – mínimo 50 grados centígrados.
Según los estándares de 2019, la temperatura del agua caliente en el apartamento no debe exceder los 75 grados. Este límite no depende del tipo de sistema de suministro de agua.
El control de la temperatura es extremadamente importante por varias razones.
Si la temperatura es demasiado baja, el líquido se contamina con patógenos. enfermedades infecciosas y bacterias. Con un umbral de temperatura mínimo establecido, las bacterias dañinas están condenadas a morir.
El agua demasiado caliente puede provocar daños en la piel (quemaduras). Estrictamente hablando, incluso a 55 grados existe riesgo de quemaduras; por lo tanto, se recomienda a los ciudadanos conectados a sistemas de suministro de agua abiertos que "mezclen" agua fría con agua caliente.
Superar el umbral de temperatura provoca daños elementos plasticos fontanería, pero en la mayoría apartamentos modernos El suministro de agua se fabrica principalmente de plástico. ¿Quién debería pagar las reparaciones en este caso? gran pregunta. Todo el tiempo que el ciudadano busque al culpable y demuestre su derecho a una indemnización, tendrá que quedarse sin lavarse.
La temperatura baja a 59 grados o sube a 76 grados. sistema abierto El suministro de agua ya se considera una violación de las Normas para la prestación de servicios públicos (hay algunas). Sin embargo, estas Reglas aún permiten pequeñas desviaciones de los límites de temperatura.
Se permite bajar la temperatura durante el día (desde las 5 de la mañana hasta la medianoche) en 3° Celsius, es decir, hasta 57°.
Por la noche (desde medianoche hasta las 5 de la mañana) está permitido reducir el umbral mínimo en 5°, es decir, hasta 55°.
El suministro de agua caliente se puede interrumpir completamente en 2 casos: si estación de bombeo o se produce un accidente en la línea de suministro o si se están realizando trabajos de mantenimiento programados. En caso de prevención, los ciudadanos no tienen derecho a verse privados del suministro de agua durante más de 4 horas.
¿Cómo medir la temperatura?
Por supuesto, de nada sirve acudir a la sociedad gestora con acusaciones infundadas de que "lo que sale del grifo está un poco tibio": proporcióneles pruebas. Por tanto, un ciudadano que se considere víctima de violaciones de la normativa SanPiNA y quiera defender la justicia debe, en primer lugar, aprender a medir la temperatura del agua caliente en un apartamento. Este procedimiento es sencillo, de corta duración y no requiere medios improvisados sofisticados.
Un termómetro con una escala de 100 grados es la forma de medir la temperatura del agua caliente en un grifo. Para la medición, un ciudadano debe preparar este electrodoméstico Luego, siga estrictamente el algoritmo de acciones que, según las empresas gestoras, invariablemente conduce a resultados precisos.
Abre el grifo y deja escurrir el agua durante unos 3 minutos. De esta forma se elimina el agua estancada, cuya temperatura tradicionalmente es más baja.
Coloca un vaso debajo del chorro y sostenlo para que el líquido se desborde por los bordes. No puedes simplemente sacar un vaso del grifo: cuando lo lleves a la mesa donde colocaste el termómetro, el agua se habrá enfriado y la confiabilidad de la medición será cuestionable.
Coloque el termómetro en el recipiente más cerca del centro.
Espere hasta que los grados en el dispositivo dejen de aumentar y registre el resultado.
Si el termómetro mostró una temperatura por debajo del nivel mínimo establecido por SanPiN, esto significa que es hora de que la empresa gestora dé una paliza formal.
¿Dónde contactar?
¿Qué hacer si el agua caliente está a baja temperatura? El ciudadano debe presentar una queja ante los Servicios Comunales y de Vivienda (HCS).
Una temperatura insuficientemente alta es sólo uno de los motivos de reclamación. La vivienda y los servicios comunales también deben preocuparse si el agua tiene un color (olor, sabor) inusual o está completamente ausente.
No es necesario visitar personalmente la granja; puede llamar. El despachador comprobará primero si la bajada de temperatura del agua caliente del grifo se debe a una avería en la línea principal o a un mantenimiento preventivo. Si la culpa es de las reparaciones en la estación, el despachador informará al ciudadano sobre el plazo aproximado en el que se restablecerá el suministro normal de agua. Si buenas razones Si no hay violación de las regulaciones de SanPiN, el despachador registrará la solicitud del ciudadano y prometerá que no tendrá que esperar mucho para recibir una reacción.
Para estar seguro de que su apelación no será ignorada, el ciudadano debe anotar el número de solicitud, la hora de la llamada a los servicios de vivienda y comunales y el nombre del empleado con quien se comunicó. Un empleado que se enfrente a tal meticulosidad seguramente se asegurará de que se tenga en cuenta la solicitud que acepta, porque se sentirá responsable de cumplir estas promesas.
El ciudadano debe esperar la visita del perito; según la Resolución Gubernamental nº 354, el perito debe presentarse en la puerta no más de 2 horas después de que el ciudadano haya presentado la denuncia. El experto medirá él mismo la temperatura del agua del grifo (por supuesto, nadie creerá en la palabra del ciudadano). Luego, el empleado de vivienda y servicios comunales redactará un informe en el que describirá si realmente se produjo una infracción, cómo y cuándo se realizó la medición. El consumidor de servicios públicos recibirá una de las copias del acto en cuestión; el experto se llevará la segunda copia.
Tener consigo un certificado que indique una violación de los estándares de temperatura del agua caliente en edificio de apartamentos, un ciudadano tiene derecho a exigir a la sociedad gestora un nuevo cálculo del pago por el suministro de agua caliente.
Por el agua caliente cuya temperatura desciende por debajo de los 40° Celsius, el consumidor del servicio paga como por el agua fría.
La Resolución No. 354 establece que el período durante el cual un ciudadano tiene derecho a volver a calcular termina cuando personas de la sociedad gestora llegan al domicilio del ciudadano y realizan una verificación final, que confirma que la temperatura del agua caliente es lo suficientemente alta. Si se rechaza el nuevo cálculo, el ciudadano debe presentar una denuncia contra las acciones de la sociedad gestora ante Rospotrebnadzor o ante el tribunal de primera instancia.
El agua caliente es una parte integral del confort humano, al igual que la electricidad, el gas y la calefacción.
A menudo, los ciudadanos se enfrentan a una situación en la que solo se puede solicitar agua caliente porque sale de un grifo caliente. Naturalmente, estos casos no agradan a nadie.
Por lo tanto, vale la pena averiguar qué hacer en tales situaciones, porque la temperatura del agua caliente en el grifo según el estándar SNIP en 2019 está estrictamente establecida. La norma de 2019 se mantiene sin cambios respecto a las anteriores.
De acuerdo con las normas y reglamentos sanitarios de la legislación de la Federación de Rusia, los límites permitidos de agua caliente deben ser de 60 a 75 grados. Estos son los valores en los que debes concentrarte.
Todos los ciudadanos tienen derecho a utilizar agua caliente y presentar quejas ante una infracción de SanPiN. Porque si el agua fluye muy fría, una persona no solo pierde comodidad, sino que también pone en peligro su propia salud.
El régimen de temperatura del agua caliente, que se suministra a los sistemas de suministro de agua de un edificio de apartamentos, está establecido por los estándares del Servicio Sanitario y Epidemiológico, SNIPA y GOST.
De acuerdo con las leyes anteriores, las normas para el agua caliente son las siguientes:
- Al menos 60 grados para un sistema de calefacción abierto.
- Al menos 50 grados en un sistema de calefacción cerrado.
- No superior a 75 grados, independientemente del sistema.
Así es exactamente como debería ser el agua caliente en un grifo según GOST. El umbral inferior de la norma se establece en un rango tal que proteja el agua de bacterias patógenas.
Si la temperatura del agua excede los 75 grados, esto puede causar fallas en el sistema de suministro de agua de plástico que está instalado en cada casa moderna. Pero estos estándares no dependen del tipo de sistema de suministro de agua.
Cabe señalar que en la legislación, que también está vigente en 2019, se puede encontrar desviaciones permitidas de la norma.
No deberían ser más que:
- tres grados durante el día;
- cinco grados por la noche.
Si las desviaciones resultan ser mayores que los valores especificados, los consumidores tienen todo el derecho a exigir una reducción de las tarifas. Si el agua caliente tiene baja temperatura o no llega a los 40 grados, su coste debe calcularse como para el suministro de agua fría.
Si la temperatura del agua es demasiado baja, el líquido puede contaminarse con agentes patógenos y bacterias infecciosas. Con un umbral de temperatura mínimo establecido, las bacterias dañinas están condenadas a morir.
El agua muy caliente puede provocar quemaduras en la piel.. Incluso a una temperatura de 55 grados existe riesgo de quemaduras. Por tanto, los ciudadanos que estén conectados al sistema suministro de agua abierta, se aconseja mezclar agua caliente con fría.
Superar el umbral de temperatura dañará los sistemas de suministro de agua de plástico. Habrá que hacer reparaciones, pero quién debería pagarlas es una gran pregunta.
Además, todo el tiempo que el ciudadano averigüe la causa y busque al culpable de este incidente, tendrá que quedarse sin agua.
Si la temperatura del agua en un sistema de suministro de agua abierto baja a 59 grados o aumenta a 76 grados, esto se considera una violación de las reglas de servicio público. Pero las reglas prevén pequeñas desviaciones de la norma.
La interrupción total del suministro de agua caliente es posible en dos casos:
- Si hay un accidente en la estación de bombeo o línea de suministro.
- Se llevan a cabo trabajos planificados o preventivos.
En el segundo caso, es posible privar el suministro de agua por no más de 4 horas.
Un residente de un edificio de apartamentos debe comprender que si la temperatura del agua en el momento de la recolección es inferior a 40 grados, entonces el pago por su consumo debe realizarse como por agua fría.
Para recalcular dichas tarifas, es necesario medir la temperatura del agua.
Si el agua caliente está a baja temperatura, en primer lugar es necesario ponerse en contacto con el servicio de despacho de la empresa gestora o de los servicios de vivienda y comunales. Se debe realizar un informe si la temperatura del agua está por debajo del nivel requerido.
La solicitud deberá constar por escrito, indicando el número de solicitud, la hora de su aceptación y el nombre del despachador.
Puede resultar que se haya producido una disminución en la temperatura del agua como resultado de un mal funcionamiento técnico de la tubería o por alguna otra razón. En este caso, el despachador deberá notificar modo de emergencia y líneas de resolución de problemas.
En una situación en la que la temperatura del agua desciende por motivos desconocidos, es necesario acordar el día y la hora para realizar las mediciones. Una vez finalizado este trámite, se redacta un acta.
El número de copias debe ser igual al número de participantes en el procedimiento.. Según los resultados de las mediciones, el pago del agua caliente se recalcula o no de acuerdo con la tarifa del agua fría.
Si régimen de temperatura Si el agua del grifo se interrumpe periódicamente, el consumidor tiene derecho a presentar una queja al servicio público. Definitivamente será considerado, pero es importante redactar correctamente el documento y argumentar el problema de la manera más clara posible.
Principales puntos de queja:
Este documento puede expedirse en forma impresa o manuscrita por duplicado. Una copia queda en poder del consumidor y la segunda se transfiere a la sociedad gestora.
Durante una visita personal, puede solicitar registrar una queja en su propia presencia y poner el número de entrada en su copia.
Por ley, una queja de un consumidor debe ser considerada dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su presentación.. A veces, las sociedades gestoras responden más rápido a las solicitudes escritas.
Si varios consumidores no están satisfechos con la calidad del agua, la velocidad de consideración y resolución del problema se verá afectada. denuncia colectiva.
En caso de que la sociedad gestora no responda y no tome medidas para resolver el problema, debe comunicarse con las estructuras de supervisión gubernamental: Rospotrebnadzor y la fiscalía.
Para que una apelación ante la empresa gestora con una queja sobre el incumplimiento de la temperatura del agua con los estándares dé resultados, es necesario tener pruebas.
Por tanto, un ciudadano que se considere víctima de violaciones de la normativa SanPiN y quiera defender sus derechos debe conocer las reglas para medir la temperatura del agua caliente en un apartamento. Este es un procedimiento sencillo que no requiere mucho tiempo.
La temperatura del agua caliente en el grifo se mide con un termómetro con una escala de 100 grados. Una persona debe preparar este dispositivo con anticipación y cumplir estrictamente con el algoritmo de acciones que conducen a resultados precisos:
Durante el período de tiempo en el que el suministro de agua caliente no cumplió con el estándar, el consumidor tiene derecho a exigir un nuevo cálculo.
Para ello necesitará nuevamente un acta redactada por representantes de la sociedad gestora y firmada por ambas partes. Deberías ir a la empresa con él y escribir una declaración.
La solicitud debe indicar el período para el cual se requiere recalcular la tarifa. En este caso, la fecha de redacción del acta será la de inicio del plazo, y la fecha de la inspección final, si se constata y subsana el motivo, la de fin.
Si la temperatura del agua caliente no cumple con los estándares de las normas y reglamentos sanitarios, entonces el departamento de liquidación reduce la tarifa de servicios públicos de agua caliente durante el período especificado:
- En un 0,1%, cuando las lecturas están por debajo del estándar en más de tres grados durante el día.
- Si la temperatura del grifo de agua caliente es inferior a 40 grados, se le cobrará la misma tarifa que el agua fría.
Así, la temperatura del agua caliente en el grifo según el estándar SNIP en 2019 es de al menos 60 grados centígrados, si el sistema está abierto, y de al menos 50 grados centígrados, en un sistema cerrado.
El agua caliente no debe superar los 75 grados; este límite no depende del sistema de suministro de agua.
Si la temperatura del agua caliente baja por motivos desconocidos, es necesario ponerse en contacto con la empresa gestora y acordar el día y la hora de las mediciones. Con base en las mediciones tomadas, los pagos por agua caliente se recalculan de acuerdo con las tarifas de agua fría.
La diferencia en el uso de agua caliente entre casa de campo y apartamento radica básicamente en el hecho de que en el sistema de individuos calefacción autónoma siempre puede controlar y ajustar la temperatura y la presión del refrigerante que fluye a través de las tuberías, y en sistema centralizado Para la calefacción, estos parámetros se establecen en la sala de calderas y el propietario del apartamento no puede influir de ninguna manera en el ajuste de las características del fluido de trabajo. Pero la temperatura del agua caliente se puede controlar en el apartamento. Esto debe hacerse al menos para garantizar que la temperatura del suministro de agua caliente y la calefacción cumpla con los estándares y garantice una vida cómoda y el uso de agua caliente en el baño, la cocina y otros puntos de agua. Por lo tanto, si durante el año, en lugar de agua caliente a una determinada temperatura, recibe agua apenas tibia o incluso fría, entonces debe pensar cómo y dónde redactar una solicitud para lograr el gasto objetivo de sus facturas de servicios públicos.
Cómo se establece el rango de temperatura
Aproximadamente a qué temperatura debe estar el agua caliente en el suministro de agua y calefacción central, la información se establece en SanPiN 2.1.4.2496-09 ( reglas sanitarias y normas que determinan la temperatura del suministro de agua caliente y calefacción) y GOST R 51617-2000 (temperatura del aire en la habitación cuando se utiliza calefacción y suministro de agua caliente). Los parámetros no cambian. por mucho tiempo, ya que están determinados por la idoneidad de estos valores: una persona debe sentirse cómoda y no experimentar ningún inconveniente al usar agua caliente de una forma u otra.
Dado que la temperatura del agua en el suministro de agua caliente depende de solución técnica para el suministro de agua de una casa o apartamento, entonces para las rutas de suministro de agua fría y de agua caliente la temperatura siempre será diferente. Temperatura en sistema de ACS no debe superar los 60 0 C-75 0 C para todos los puntos de agua. Si Diagrama de ACS – tipo cerrado, entonces el mínimo temperatura permitida el agua debe ser de 50 0 C, para un suministro de agua caliente abierto es de 60 0 C.
Los estándares de vivienda y servicios comunales contienen las siguientes desviaciones permitidas: una disminución de la temperatura de 5 0 C por la noche (de 0,00 a 5,00) y una disminución de la temperatura durante el día de 3 0 C (de 5,00 a 0,00). Estas reglas se basan no solo en la comodidad de usar agua caliente, sino también en la seguridad de los residentes. Si la desviación de las normas excede los límites especificados por cada 3 0 C, los residentes tienen derecho a exigir que el pago por el suministro de agua caliente se reduzca en un 0,1% por cada 60 minutos de infracción. Si durante las mediciones de control de temperatura el termómetro mostró una temperatura de ≤ 40 0 С, entonces el pago de los servicios públicos se realiza de acuerdo con las tarifas de suministro de agua fría. Para confirmar los datos es necesario realizar una medición oficial y elaborar un informe que acredite la desviación de la normativa SanPiN.
Si el agua de las tuberías está caliente, puede provocar quemaduras, especialmente a los niños. Además, las tuberías modernas están hechas de plástico o metal-plástico y las altas temperaturas del agua tienen un efecto destructivo sobre ellas. Cuando la temperatura en las tuberías supera los 76 0 C, se produce una infracción de la normativa, al igual que cuando la temperatura desciende a 56 0 C, y los vecinos tienen derecho a presentar una denuncia individual o colectiva contra la empresa de servicios públicos.
También existe otra regla que obliga a regular el suministro de agua caliente en el apartamento entre 60 y 75 0 C. agua tibia Los microorganismos y bacterias patógenas comienzan a multiplicarse rápida y activamente. Por lo tanto, el límite de temperatura debe cubrir los valores. En el que una persona no recibirá quemaduras, pero los microorganismos morirán sin causar daño a los consumidores. Esta regla es especialmente relevante para instituciones médicas y para niños.
en el calor agua dulce Legionella, una bacteria que causa neumonía de etiología desconocida, se reproduce bien. Esto significa que en la mayoría de los casos la enfermedad no se identifica o se identifica incorrectamente, lo que conduce a un tratamiento incorrecto con los resultados correspondientes, incluida la muerte. Pero en agua caliente, la Legionella muere según la temperatura:
- A 70-80 0 C, el agua está completamente desinfectada: todas las bacterias mueren instantáneamente;
- A 66 0 C, la legionella muere en 120 segundos;
- A una temperatura de 60 0 C, los microorganismos mueren en 22 minutos;
- A 55 0 C, las bacterias mueren en 6-7 horas;
- A una temperatura de 20-45°C comienza la fase activa de reproducción de legionella;
- A temperaturas ≤ 20°C, la Legionella no puede reproducirse debido al frío.
Con base en lo anterior, queda claro que cuando temperatura alta el uso de agua caliente se vuelve seguro en términos de morbilidad, pero inseguro en términos de posibles quemaduras:
- Cuando la temperatura del agua en el suministro de agua caliente es ≤ 50 0 C, existe un grado suficiente de riesgo de quemarse;
- A temperaturas ≥ 65 0 C, se producen quemaduras en la piel en 2 a 5 segundos;
- A una temperatura del agua de 55 °C se puede producir una quemadura en un minuto y medio.
El problema se soluciona de la siguiente manera: agua caliente con distribución centralizada edificios residenciales Primero se almacena en tanques donde se mantiene la temperatura suficiente para matar las bacterias. A medida que se suministra agua caliente a la casa, su temperatura desciende a un nivel regulado y el uso de agua caliente debe realizarse únicamente con la conexión simultánea del suministro de agua fría a la casa. 
Calidad del agua en el suministro de agua caliente.
Qué está regulado por Snip, GOST y SanPin ? La resolución SanPiN 2.1.4.2496-09 cláusula 2.4 regula los estándares de temperatura para el transporte de agua en edificios residenciales, y la temperatura máxima del agua caliente en el apartamento es de 60 0 C a 75 0 C. Además, el agua caliente en el apartamento no debe tener olores extraños e impurezas aromatizantes. Si por alguna razón no se cumplen las normas de temperatura, se puede presentar una queja contra las organizaciones involucradas en el suministro de agua caliente a edificios residenciales para eliminar la causa de la violación de GOST. En cada región, el formulario de solicitud será original, por lo que a continuación se muestran algunos ejemplos de dichas solicitudes:
https://youtu.be/1viQbRTzQ6A
Cómo medir la temperatura
Para saber cuál es la temperatura norma de agua caliente o no, se realizan primero mediciones independientes, y solo después de esto es necesario invitar a representantes oficiales de los servicios públicos para realizar medidas oficiales y la elaboración de los documentos justificativos pertinentes.
Para medir usted mismo la temperatura del agua caliente, abra cualquier grifo de agua caliente y drene el agua durante 180 segundos, luego llene cualquier recipiente con agua (por ejemplo, tarro de litro) y mida la temperatura con un termómetro doméstico normal. Para hacer esto, bájelo en el frasco durante unos minutos y espere hasta que las lecturas del termómetro dejen de cambiar. Si el termómetro muestra valores demasiado bajos o demasiado altos, comuníquese con las empresas de servicios públicos con las declaraciones correspondientes. Si por alguna razón es imposible realizar una solicitud por escrito, el despachador está obligado a aceptar una queja telefónica oral o una solicitud de medición de control. representantes oficiales empresas. Si la infracción se elimina sin medidas de control, el despachador está obligado a informar al solicitante al respecto.
Si se desconoce el motivo por el cual se viola el programa de temperatura, entonces un representante de la organización de servicios públicos debe presentarse como funcionario ante el solicitante a más tardar 120 minutos después de recibir cualquier solicitud, ya sea oral o escrita. Otros intervalos de tiempo se discuten con el solicitante.
Mediciones repetidas Temperatura del agua caliente sanitaria ya están hechos por un funcionario, luego de lo cual se debe elaborar un informe sobre la medición de la temperatura del agua, y con base en este documento, en caso de una violación evidente, se debe recalcular el pago por el suministro de agua caliente a otras tarifas. El acta se redacta en dos copias, una copia se envía a la sociedad gestora, la segunda debe estar en poder del propietario del inmueble. 
Cómo escribir una queja a la organización gestora.
Si el horario de temperatura del agua caliente se viola de manera constante y regular, los residentes pueden escribir una queja colectiva o individual contra la empresa gestora que transporta el agua caliente. Para que la denuncia tenga fuerza legal, debe estar redactado de manera legalmente competente, citando hechos y argumentos. Cualquier notario o abogado puede ayudarle a redactar dicho documento.
El encabezado del documento debe contener nombre correcto la organización contra la cual se presenta la queja y el nombre del gerente responsable (si lo conoce el demandante) a quien se dirige el documento. Los datos personales del solicitante se indican a continuación: apellido, nombre, patronímico, dirección donde está registrado el solicitante, Información del contacto para su posterior comunicación sobre la solicitud.
Formulario de queja general:
- Título del documento;
- Declaración de que se viola el horario de temperatura al proporcionar agua caliente a los residentes de acuerdo con el formulario de solicitud de acuerdo con Ley federal No. 195 bajo el Artículo 7.23;
- La declaración en sí contiene una descripción y esencia de la denuncia. Es necesario anotar en el documento que las mediciones independientes y de control de la temperatura del agua caliente se realizaron con información del informe previamente elaborado: fecha de la medición, datos personales del empleado que realiza la medición de control de la temperatura del agua caliente, parámetros de temperatura;
- La queja debe terminar con el requisito de eliminar las violaciones en el suministro de ACS o eliminar las violaciones del régimen de temperatura del ACS. Además, puede obligar a la empresa a informarle sobre la ejecución del trabajo relevante;
- Al final de la denuncia escrita se indica la fecha de su elaboración y se coloca la firma del solicitante. La denuncia deberá presentarse y registrarse en 2 copias. El documento se envía a organización de gestión por correo certificado con notificación, o entregada de forma independiente por el solicitante en la oficina de la empresa.
La segunda copia de la denuncia, que queda en poder del solicitante, debe contener una marca que indique la aceptación del documento, además debe indicar la fecha de recepción de la solicitud y llevar el sello de la entidad gestora. La respuesta a la queja deberá recibirse a más tardar 30 días hábiles.
Cómo solicitar un nuevo cálculo si te desvías del horario de temperatura
¿Cómo se hace el recálculo? pago por suministro de agua caliente, si se viola el programa de temperatura para el suministro de agua caliente? Teniendo en mano un informe de mediciones de control, confirmado por un funcionario de la sociedad gestora, es necesario visitar la organización gestora para concertar un nuevo cálculo del servicio de agua caliente.
Si la temperatura del ACS en el momento de la medición era ≤ 40 0 C, entonces pague Consumo de ACS necesario, según la ley, según tarifas de suministro de agua fría. Por tanto, para realizar un recálculo oficial es necesario tener a mano un certificado de medición de la temperatura del ACS. Antes de redactar el acta, se presenta una solicitud de medición; el documento debe contener el número de registro, la hora de aceptación en el trabajo de oficina y los datos del despachador que aceptó la solicitud. Si el informe se elaboró durante una falla técnica y posteriormente la temperatura del agua caliente volvió a la normalidad, el despachador está obligado a notificarlo al solicitante, indicando el plazo. trabajo de emergencia ACS y tiempo para reparar una avería en la tubería.
Si la temperatura del agua caliente es constantemente baja y las razones de esta disminución no están claras, debe decidir con un representante de la empresa (despachador) el momento de realizar una medición de control de la temperatura del agua caliente. Luego de medir y redactar varias copias del acta según el número de participantes en la medición, el documento se envía a las autoridades que aprueban o no el hecho de la necesidad de un nuevo cálculo.
EN horario de invierno La medición se realiza teniendo en cuenta. temperatura exterior y condiciones de aislamiento térmico de la red de agua caliente. 
Características de las medidas.
- Al medir la temperatura del suministro de agua caliente, se debe drenar el agua del grifo durante al menos 2-3 minutos;
- El tiempo de drenaje depende del patrón de suministro de ACS al tanque dosificador (por ejemplo, desde una tubería "independiente" o desde una válvula en el baño o la cocina).
El Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia contiene el artículo 7.23, que prevé sanciones punitivas o administrativas por violar las normas para el suministro de agua caliente a la población. Por lo tanto, la medición y las acciones posteriores deben realizarse oficialmente y documentarse para no solo establecer el hecho de la infracción, sino también determinar el plazo exacto dentro del cual se volverá a calcular el pago por los servicios de ACS. En este caso, se considera que el período inicial es el momento de la elaboración del informe de medición, la fecha final para el recálculo es la fecha de verificación del cumplimiento del régimen de temperatura del suministro de agua caliente después de eliminar el accidente, avería u otro motivo. por la violación del horario. Si la sociedad gestora se niega a volver a calcular, el solicitante tiene derecho a presentar una denuncia ante Rospotrebnadzor o ante los tribunales. 
Si las violaciones entran dentro del alcance de la Ley Federal No. 195 en virtud del artículo 7.23, entonces el acusado puede ser multado, y el monto de la multa para un ejecutor individual puede ser de 500 a 1000 rublos, para una organización, de 5000 a 10 000 rublos.
Al pagar los servicios públicos, tiene derecho a exigir que la sociedad gestora cumpla íntegramente con sus funciones y reciba la calidad adecuada de servicios y productos por su dinero. Por tanto, si ves que el servicio no se corresponde con lo manifestado, no temas defender tus derechos y exigir que la empresa prestadora de los servicios cumpla con sus obligaciones. Si tienes información completa sobre Normas de ACS, gráficos de temperatura y desviaciones permitidas, puede impugnar las acciones ilegales de las empresas proveedoras de servicios, acompañando sus reclamaciones con los documentos pertinentes: informes de medición, solicitudes de nuevo cálculo del pago de los servicios, quejas correctamente completadas ante las autoridades superiores: Rospotrebnadzor o el tribunal.
Qué hacer si el agua no cumple con los requisitos de SanPiN
Si necesita recalcular los pagos por servicios inadecuados de suministro de agua caliente, entonces sus acciones deben realizarse dentro del marco legal, es decir, cumplir con los requisitos del decreto gubernamental No. 354. Federación Rusa, que establece las reglas para la prestación de servicios públicos a los consumidores.
Los requisitos según los cuales se regulará su actuación como consumidor perjudicado:
- Si descubre una infracción, debe notificarla al despachador por escrito u oralmente. En cualquier caso, no olvide indicar sus datos de contacto: datos personales, dirección, motivo de contacto. El despachador está obligado a registrar su solicitud y darle curso;
- En respuesta, el despachador deberá informarle sus datos, el número de registro de su solicitud y la hora de su presentación;
- el hecho de una infracción en la prestación de los servicios deberá ser verificado por el servicio de despacho y registrado. Para ello, se realiza junto con el solicitante una verificación adicional de la infracción, sobre la cual se elabora un informe. Según el párrafo 108 de la Resolución 354, dicha inspección debe organizarse a más tardar dos horas después de recibir la denuncia. Otros tiempos se acuerdan con el solicitante;
- Después de la inspección, se debe redactar un acta, en base a cuyos resultados se eliminarán las violaciones. El documento debe contener una descripción de la infracción, si se detectó, cómo y por qué medio se realizó la medición de control de la temperatura del agua caliente, el momento de la medición y la dirección en la que se realizaron todas las acciones descritas;
- Cada participante en la inspección debe tener su propia copia del informe y el solicitante también debe tener una copia.
Si usted, como solicitante y lesionado, no está de acuerdo con los resultados de la inspección y las mediciones, puede solicitar un examen adicional. La nueva inspección se acuerda y se realiza de la misma forma que la inicial, sólo que en ella ya participa un experto. Si, durante una nueva inspección, el hecho de la infracción no se confirma ni registra, los costos del examen correrán a cargo del solicitante. 
Acciones después de recibir el acto.
Una vez que haya completado todos los documentos y haya recibido un certificado de violación de la calidad de los servicios públicos para el suministro de agua caliente, su acciones adicionales consistir en la presentación de una solicitud de recálculo de pago. Puede averiguar el tiempo durante el cual se debe realizar el recálculo a partir de la información proporcionada anteriormente.
Duración de la infracción tabla de temperatura cuenta:
- Desde el momento de traer información sobre la infracción al despachador;
- Hasta el momento de la prueba para restaurar los parámetros.
Si durante este tiempo no se ha renovado el ACS correcto, entonces los servicios con violación de calidad se consideran incompletos, lo que significa que tiene derecho a presentar un segundo reclamo.
Consideramos comodidades como la calefacción, el gas, la electricidad y el agua como componentes del confort habitual de un habitante de la ciudad. Es especialmente difícil para nosotros sin agua caliente, que a veces se corta según lo previsto.
Pero ¿y si el agua caliente sólo pudiera llamarse así porque proviene del grifo adecuado? De hecho, hace un poco de calor, pero nada de calor. Miremos los estándares y descubramos qué temperatura debe ser.
Estándar de temperatura del agua caliente según SNiP
El régimen de temperatura del agua caliente suministrada a los sistemas de suministro de agua de un edificio de apartamentos lo establece el Servicio Sanitario y Epidemiológico, SNIP y GOST.
El Decreto SanPiN 2.1.4.2496-09 enumera los siguientes estándares de agua caliente:
- al menos 60 grados en un sistema de calefacción abierto;
- al menos 50 grados en un sistema de calefacción cerrado;
- no superior a 75 grados, independientemente del sistema.
El umbral inferior se establece en un rango que le permite proteger el agua de bacterias patógenas. Si se excede el límite superior (75 grados) por cualquier motivo, puede causar daños sistema plastico suministro de agua Estos son los sistemas que existen actualmente en todos los hogares modernos.
La temperatura del agua caliente del grifo no debe ser inferior a 60 0 C ni superior a 75 0 C.
Vale la pena señalar que en la legislación se pueden encontrar desviaciones permitidas en la temperatura del agua caliente. No deben ser más de:
- tres grados durante el día;
- cinco grados por la noche.
Si las desviaciones resultan ser mayores que los valores especificados, los consumidores tienen derecho a exigir una reducción de las tarifas. Cuando el agua del grifo caliente no alcanza la temperatura de 40 grados, su coste debe calcularse según la norma, como ocurre con el suministro de agua fría.
Cómo medir la temperatura del agua caliente en un grifo.
Antes de presentar una queja y solicitar mediciones, puede controlar de forma independiente la temperatura del agua del grifo de agua caliente. Para hacer esto, primero debe abrir el grifo y dejar correr el agua durante dos o tres minutos. Esto es necesario para que el agua en el sistema de suministro de agua tome temperatura constante. Luego se recoge en un recipiente donde se sumerge el termómetro. Puede utilizar un aparato de agua normal.
Una vez que la temperatura del termómetro se vuelva constante, anótela y tome una serie de mediciones en otros momentos del día. Cuando, durante todas las mediciones realizadas, la columna del instrumento muestre una temperatura por debajo del estándar, se deberá contactar con la empresa gestora.
Qué hacer si el suministro de ACS no es normal
Es necesario informar la discrepancia entre la temperatura del agua y los estándares especificados con base en los resultados de las mediciones tomadas, ya que usted paga por el recurso y tiene derecho a exigir el cumplimiento de los estándares. La sociedad gestora deberá aceptar solicitudes tanto por escrito como por teléfono.
Todas las acciones encaminadas a identificar las causas de las infracciones deben ser registradas por el despachador. Él, a su vez, está obligado a notificar al solicitante sobre los trabajos que se están realizando en la línea de suministro de agua. Si no hay problemas en la línea de suministro de agua, un representante de la empresa gestora (MC) está obligado a acudir a la dirección especificada en la solicitud y tomar medidas. El tiempo estimado de salida se fija en dos horas salvo acuerdo en contrario con el solicitante.
En el proceso de toma de medidas en presencia de un representante de la sociedad gestora, todas las lecturas del termómetro se registran en un informe. Este documento debe ser completado. Es sobre esta base que se puede exigir un nuevo cálculo del pago por el suministro de agua caliente. Se redactan dos copias: una para el solicitante y la segunda para el Código Penal.
Si el régimen de temperatura se viola de manera regular y repetida, el consumidor tiene derecho a comunicarse con el servicio público con una queja. Definitivamente será considerado, pero es importante redactar correctamente el documento y argumentar el problema de la manera más clara posible.
Principales puntos de queja:
- En el encabezado, además de la organización y el funcionario a quien va dirigido, deberás indicar tus datos: nombre completo, dirección completa de registro, teléfono de contacto.
- El texto debe contener toda la información sobre el problema indicando las medidas tomadas. Los datos se extraen del acta redactada conjuntamente con el representante de la sociedad gestora. Se deberá indicar la fecha en que se tomaron las mediciones, la temperatura medida por el dispositivo y los datos del representante. Aquí podrá indicar las fechas de solicitudes y visitas sobre este tema.
- Finalmente, la denuncia establece requisitos para eliminar las causas de las desviaciones de las normas.
- La denuncia se sella con la firma del interesado y la fecha de su formulación.
La denuncia puede presentarse en forma impresa o en mano en dos copias. Uno de ellos se traspasa a la sociedad gestora. En este caso, durante una visita personal, podrá exigir su registro en presencia del solicitante y poner el número de entrada en la segunda copia, que queda en manos del solicitante.
Aplicación de muestra para medir la temperatura del agua caliente. —
El plazo para examinar una reclamación se fija en 30 días, aunque las sociedades gestoras suelen responder a las solicitudes escritas mucho más rápido. La rapidez en la solución del problema puede verse afectada por una denuncia colectiva si hay varios descontentos con la calidad del agua.
En caso de inacción del Código Penal, debe comunicarse con las estructuras de supervisión estatal: Rospotrebnadzor y la oficina del fiscal.