På trods af at loven om beskyttelse af forbrugere mod skruppelløse sælgere blev vedtaget for mere end tyve år siden, ved ikke alle borgere, at kan returnere varer til butikken, der ikke er egnet til dem, har defekter eller kunne simpelthen ikke lide det. Denne lov eksisterer og virker.
Retfærdigvis skal det siges, at dette dokumentet beskytter ikke kun forbrugere, men også sælgere fra ikke særlig samvittighedsfulde købere.
Kære læsere! Vores artikler taler om typiske måder at løse juridiske problemer på, men hver sag er unik.
Hvis du vil vide det hvordan du løser lige netop dit problem - kontakt online konsulentformularen til højre eller ring gratis konsultation:
Ingen vil acceptere krav efter denne periode. Hvis køber inden for den ved lov fastsatte frist kræver ombytning af lignende produkter, der ikke er til salg, så sælger skal give ham det betalte beløb for de returnerede varer.
Sælger kan acceptere varerne baseret på købers mundtlige anmodning. Men lovgivere råder til at komme til en detailforretning med en skriftlig erklæring udfærdiget i 2 eksemplarer. Det ene dokument forbliver hos iværksætteren (sælgeren), det andet, efter at der er noteret på det, at en kopi er leveret, forbliver hos køberen.
Hvis sælgeren ikke ønsker at acceptere ansøgningen, så skal du ikke insistere på din mening. Ansøgningen skal sendes med anbefalet post til den juridiske adresse på iværksætteren eller organisationen.
Loven forpligter iværksætteren (sælgeren) til at erstatte et lavkvalitetsprodukt med et lignende kvalitetsprodukt eller returnere pengene til kunden inden for en uge, og i det tilfælde, hvor kvalitetskontrol er påkrævet af producenten (importøren) - inden for op til tyve dage.
Hvis produkter først kan udskiftes efter 7 dage eller mere, sælger skal tilbyde kunden en tilsvarende kvalitetsvare til midlertidig brug.
Genstande, der kommer i tæt kontakt med den menneskelige krop, accepteres ikke til returnering., er forbrugsvarer og medicinske forsyninger.
Dette omfatter også mekanismer, maskiner og elektronisk udstyr.
Listen over sådanne varer omfatter især:
- lægemidler og andre farmaceutiske produkter;
- genstande beregnet til børnepasning;
- værktøj og personlige hygiejneartikler;
- briller linser;
- hygiejne- og sanitetsartikler.
Også planter, fisk, dyr, tekstiler og sybeholdere produkter, der udelukkende sælges i metermål(f.eks. linoleum, tæpper og tæpper, polyethylenfilm, kabler, snore, stoffer, fletninger, bånd, blonder, tråde, cellulært polycarbonat og lignende produkter).
Det er værd at vide det bøger og andre publikationer, der ikke er periodiske, kan ikke byttes. Bare tag den med til brugtbogsafdelingen i en boghandel.
Ting som f.eks:
- møbel; parfume og
- undertøj, strømper, strømpebukser, sokker, andre lignende strikvarer og syprodukter;
- husholdningssvømmeudstyr(både, yachter, speedbåde, kajakker);
- komplekst udstyr, der bruges i hverdagen ( kameraer, filmkameraer, gasapparater, elektriske apparater, printere, elektriske musikinstrumenter, radioelektronik, træbearbejdnings- og metalskæremaskiner til husholdningsbrug, legetøj med elektronisk indhold;
- faxenheder, samt telefonapparater.
En komplet liste over varer, der ikke skal byttes eller returneres Godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 19. januar 1998. N 55. .
I praksis opstår spørgsmålet ofte, hvad er det andet? Ifølge det forklarende brev fra Rospotrebnadzor (2011), mobiltelefoner er genstand for udskiftning og returnering.
Men Dette gælder ikke for smartphones. De dukkede op for ganske nylig, og ved deres design er meget mere komplekse enheder, der giver dig mulighed for at bruge internettet.
Hvornår er loven på sælgers side?
Sælger må ikke acceptere produktet til udskiftning med et andet(af samme type), hvis varen er beskadiget eller ødelagt efter købet, hvis der ikke er prisskilte og varemærker på den, og emballagekasserne er beskadigede, samt leveret af lovgivere til returneringsproceduren.
Varer må heller ikke accepteres (ombyttes) i mangel af en salgs- eller kontantkvittering, hvis en sådan blev udstedt ved salg.
VIGTIG! Købers fravær af salgskvittering, kontantkvittering eller andet dokument, der bekræfter betalingen, fratager ham ikke muligheden for at henvise til vidneforklaring.
Undersøgelse af produkter af lav kvalitet
Hvis køber hævder, at varen er af utilstrækkelig kvalitet, og sælger ikke er enig heri, så sælger er forpligtet til at foretage en kvalitetsundersøgelse for egen regning.
Er køber ikke enig i den sagkyndige konklusion, kan han evt anfægte resultaterne af ekspertudtalelsen i magistratsretten.
Køber kan bestille en undersøgelse fra en (tredjeparts)organisation eller virksomhed, der ikke er interesseret i udfaldet af konflikten.
Efter at have fremlagt ekspertudtalelsen loven forpligter sælger til at godtgøre køber omkostningerne ved undersøgelsen. Eksamensperioden kan være 10-45 dage.
Hvordan returnerer man penge, hvis kvitteringen ikke er blevet gemt?
Hvis kontanter eller , Du kan stadig få dine penge tilbage for varerne. Til dette har du brug for gå til butikken med et vidne til handlen, hvis der er en. Det samme bør gøres, hvis salgsafdelingen eller butikken opererer uden kasseapparat, og sælger ikke husker køber.
Kunden kan kun bruge kontanter. Penge kan overføres til et kort eller foliokonto, samt til en opsparingsbog.
Handelsorganisationer og iværksættere forsøger at undgå konflikter og bringer som regel aldrig sager for retten. Det fortæller de selv kunderne Hvis et produkt viser sig at være defekt, kan det ombyttes til et andet.
Vores indkøb lykkes ikke altid. Og det handler ikke kun om kvalitet. Det sker, at den købte vare ikke har nogen fejl, men ikke passer ind i interiøret eller passer ikke i størrelse.
Fra artiklen lærer du, hvordan du returnerer varer til butikken, og hvilke rettigheder du har.
Artikel 25 i loven, der regulerer forholdet mellem sælger og køber (forbundslov nr. 2300-1) siger: Forbrugeren har ret til at kræve af sælgeren ombytning af varer, hvis han ikke er tilfreds med forbrugerens kvaliteter, konfiguration , stil, form, dimensioner eller farve på den købte vare.
Derfor kan ethvert produkt returneres til den butik (eller anden detailforretning), hvor det er købt. Hvis sælger ikke kan finde lignende produkter, der opfylder forbrugerens krav, er han forpligtet til at returnere de penge, han har modtaget som betaling, inden for tre dage.
Der gøres en undtagelse for varer, der er optaget på listen over ikke-ombyttelige og ikke-returnerbare varer. I henhold til regeringsdekret nummer 55 (senest ændret i 2015) omfatter disse:
Du kan returnere ethvert produkt til butikken, undtagen dem, der er inkluderet på listen over ikke-returnerbare varer.
- fødevarer;
- møbel;
- parfume og hygiejneprodukter;
- lægemidler;
- husholdningskemikalier;
- silke, uld, hør og bomuldsprodukter;
- dyr og planter;
- smykker;
- trykte publikationer;
- våben.
Ovenstående varer kan ikke byttes eller returneres, men dette fritager ikke sælger for ansvar for salg af beskadigede eller defekte produkter.
I dette tilfælde skal forbrugeren nødvendigvis gå til retten og kræve erstatning ikke kun for materielle tab, skade på sundheden (hvis nogen blev forårsaget), men også for moralsk skade.
Det er bedre først at prøve at komme til enighed med sælgeren (producenten) - for denne form for overtrædelser truer alvorlige bøder, så det er mere rentabelt at løse problemet privat.
Returnering og ombytning
For at undgå problemer ved returnering af varer, skal du:
- beholde den originale emballage, etiketter, præsentation, pas og garantibevis (hvis nogen);
- tilgængelighed af et betalingsdokument (kontant eller salgskvittering osv.).
Hvis kvitteringen forsvinder, skal salget fastslås i retten.
Konventionelt kan alle indkøbte varer opdeles i to typer: korrekt (tilfredsstillende) kvalitet og forkert (utilfredsstillende) kvalitet.
Varer af god kvalitet kan returneres til butikken inden for to uger fra købsdatoen
I det første tilfælde kan varerne returneres til sælgeren inden for 15 kalenderdage efter købet. Ombytningen skal ske frit på grundlag af en mundtlig erklæring fra køber, levering af varen sker for dennes regning og kompenseres ikke af sælger.
Hvis produktet er fjernkøbt gennem en netbutik, har køber til enhver tid ret til at nægte købet, indtil levering er sket. Når varen er modtaget, kan returnering ske inden for yderligere syv dage. Hvis sælger ikke har informeret køber om denne regel, forlænges returperioden til tre måneder.
At sælge varer, der er defekte (utilstrækkelig kvalitet), er en alvorlig overtrædelse af handelsreglerne. Loven om beskyttelse af forbrugernes rettigheder giver ret til at kræve af producenten eller sælgeren:
- at bytte et produkt til et lignende, det vil sige det samme mærke, model og artikel;
- at reducere prisen og returnere en vis del af de midler, der blev betalt for varerne;
- ombytning af et produkt til et lignende, men produceret af et andet firma (med passende genberegning);
- gratis og øjeblikkelig reparation eller betaling for tjenester for at eliminere defekter;
- tilbagebetaling af penge overført til sælger som betaling;
- erstatning for moralsk skade og tab.
I dette tilfælde udføres levering af store varer tilbage til butikken (lageret) på bekostning af sælgeren (producenten). Perioden, inden for hvilken produktet kan returneres, svarer til varigheden af garantien angivet i garantibeviset eller andre dokumenter. Denne regel gælder ikke for teknisk komplekse produkter, som omfatter:
Du kan returnere varer af lav kvalitet i garantiperioden
- køretøjer af enhver art (undtagen dem, der ikke er udstyret med en motor - cykler, scootere osv.);
- navigation og trådløs kommunikation;
- digitale kameraer;
- TV, skærme, computere;
- komplekse tekniske apparater og apparater, der bruges i hverdagen (køleskabe, kaffemaskiner, vaskemaskiner osv.).
Sådanne varer kan kun returneres, hvis der ikke er gået mere end 15 dage siden købsdatoen. Efter denne periode kan følgende omstændigheder tjene som grundlag for returnering:
- opdagelse af en alvorlig designfejl;
- sælgers manglende opfyldelse af forpligtelser til at afhjælpe mangler inden for den aftalte frist;
- Hvis enheden skal repareres konstant på grund af producentens fejl og i mindst 30 dage om året (i garantiperioden), kan den ikke bruges til det tilsigtede formål.
I alle disse tilfælde er der naturligvis brug for dokumentation.
Sælger (producent) kan insistere på en undersøgelse, hvis købers påstande synes ubegrundede. Resultaterne af undersøgelsen er et tungtvejende argument, men køberen kan til gengæld udfordre dem ved at ty til hjælp fra uafhængige eksperter.
Hvis sælgeren (producenten) af en eller anden grund ikke ønsker at opsige salgskontrakten eller udveksle varer af lav kvalitet, er den eneste sikre måde at tvinge dem til at ændre deres beslutning ved at indgive en ansøgning til domstolene og kræve overholdelse af kravene i ret.
Returnering af varer er købers juridiske ret. På trods af dette leder mange sælgere efter enhver grund til at forhindre implementeringen. Derfor bør du omhyggeligt vælge det produkt, du vil købe: Tjek udløbsdatoen, tilgængeligheden af et certifikat, produktets udseende og funktionalitet. Men hvis der er behov for at returnere en købt vare, så handle med tillid, loven er på din side.
Forbrugerbeskyttelseslov: returnering af varer: hvordan får man penge? Hvad er reglerne for returnering af varer af god kvalitet? Kan jeg bytte den til en anden? Hvilke rettigheder har købere? Hvornår skal man i retten?
Ofte går folk tabt i den situation, at de skal returnere varerne og pengene, der er betalt for dem. Især hvis der ikke er et åbenlyst ægteskab. Loven giver mulighed for at returnere et uegnet eller beskadiget køb. Det sker, at den købte vare ikke passer til parametrene eller viser sig at være af lav kvalitet eller defekt. Hvordan ombytter man et køb eller returnerer det og tager de brugte penge tilbage? Er det muligt at bytte en vare til en anden? Hvornår skal man gå til retten, hvis de krænker dine rettigheder og ikke ønsker at ændre eller returnere en vare af utilstrækkelig kvalitet?
(klik for at åbne)
Lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder ved returnering af varer
Forbrugerbeskyttelseslovgivning Returnering af varer fastslår, at enhver person har ret til at returnere varer af passende kvalitet. Vigtige forhold er:
- returnering af varer inden for 14 dage fra købsdatoen;
- ingen tegn på brug;
- sikkerhed af eksterne data, segl, etiketter;
- Det er tilrådeligt at have en kvittering eller andet dokument, der bekræfter betalingen.
I mangel af en kvittering har forbrugeren ret til at henvise til vidneforklaringer, der bekræfter købet. Listen over varer, der kan returneres til butikken, er nedfældet i den relevante artikel i Den Russiske Føderations civile lov. Sælger kan ikke ensidigt og efter eget skøn ændre det.
Hvis en ombytning af varer samme dag ikke er mulig på grund af manglen på et lignende produkt, er to muligheder mulige:
- udveksle senere, når en analog bliver tilgængelig;
- hæve penge kontant eller ved ikke-kontant metode.
Sælger har ret til at nægte at erstatte eller returnere varen, hvis der ikke er legitime grunde hertil, eller reglerne for returnering af varer til butikken er overtrådt.
Returpolitik
Returnering af varer af korrekt kvalitet
For at returnere et produkt med egenskaber, der opfylder producentens krav, kræves der gyldige grunde. At køberen ikke bryder sig om det, er ikke et komplet argument. Følgende anses for tilstrækkelige grunde:
- upassende form og dimensioner;
- stilen passede ikke;
- forkert størrelse;
- en anden farve er nødvendig;
- en anden konfiguration er påkrævet.
Ovenstående grunde er nok til at foretage en returnering eller ombytning. I modsat fald har sælger ret til at nægte køber. Produkter kan byttes indenfor 14 dage. Denne frist er givet for dig til at træffe en endelig beslutning vedrørende det købte produkt. Forbrugernes ret til at returnere varer er fastsat ved lov.
Du kan returnere varer af ordentlig kvalitet, hvis de ikke er på listen over varer, der ikke kan returneres og ikke er brugt.
Hvilke produkter kan ikke returneres?
Loven indeholder en klausul om, hvilke varer der ikke kan returneres:
- medicin og forebyggende medicin;
- produkter til personlig pleje;
- kosmetik og parfume;
- tekstilprodukter;
- ledninger med kabler og ledninger;
- konstruktion og efterbehandling materialer;
- husholdningskemikalier;
- møbler (sæt, sofaer osv.);
- halvædel og smykker;
- tallerkener og bestik;
- bilteknologi;
- dyr, planter;
- husholdningsapparater med en specificeret garantiperiode;
- civile våben;
- ikke tidsskrifter.
Hvis varen, der returneres, ikke er på listen ovenfor, har du al mulig ret til at ombytte den og returnere den mod refundering. Købs- og salgsaftalen opsiges, hvis ombytningen ikke er mulig på grund af mangel på en analog, og pengebeløbet refunderes inden for tre dage fra ansøgningsdatoen. Hvis det ønskes, kan ombytningen ske senere, når den ønskede vare dukker op i butikken. Dette aftales mellem sælger og køber på forhånd.
Når du returnerer et produkt af god kvalitet, kan du ikke kun få et lignende til erstatning, men også pengene brugt. En returnering eller ombytning kan nægtes, hvis:
- det er på listen over varer, der ikke kan returneres;
- betingelserne for, at det kan returneres, ikke er opfyldt.
Returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet
Sælger eller butiksmedarbejder er forpligtet til at underrette køber om tilstedeværelsen af fejl eller mangler ved de købte varer. Desværre er det ikke alle handelsarbejdere, der er ansvarlige og ærlige. I en situation, hvor en forbruger returnerer et produkt af utilstrækkelig kvalitet, eller den service, der leveres til kunden, viser sig at være i strid med det deklarerede, er det nødvendigt at handle på en af følgende måder:
- Afslut købs- og salgsaftalen, returner de købte varer af utilstrækkelig kvalitet og modtag penge.
- Fjern fejl eller mangler for sælgers regning eller for egen regning, med forbehold for refusion af omkostningerne ved reparation fra butikken.
- Returnering og ombytning af varer af utilstrækkelig kvalitet til en lignende uden defekter eller anden med kompensation for forskellen i omkostningerne ved sidstnævnte.
Vigtig
Hvis du ikke har en kvittering på tidspunktet for returnering af et produkt af utilstrækkelig kvalitet, kan du stadig returnere eller ombytte dit køb. For at gøre dette skal du have vidneudsagn, foto eller videobekræftelse. I dette tilfælde har sælger ingen ret til at nægte retten til at returnere og bytte.
Krav om tilbagebetaling af varer af utilstrækkelig kvalitet skal fremsættes skriftligt. Desuden, hvis varerne var af utilstrækkelig kvalitet, er køberen i dette tilfælde ikke forpligtet til at betale statsafgift. Inden to år fra det øjeblik, køber opdager en mangel eller andre mangler ved det købte, kan han gennem retten genoprette sin ret til at returnere eller bytte varer af utilstrækkelig kvalitet. Og opnå også inddrivelse af moralske og økonomiske skader (for at udføre en undersøgelse, juridiske tjenester).
Du skal gå rettens vej, når sælgeren nægter dig den juridiske ret til at returnere eller bytte varen. Skriv en ansøgning om at returnere varerne og give den til sælgeren. Hvis han nægter at acceptere det, så send det med posten. Modtagelsen af brevet vil tjene som bevis for retten på, at der blev gjort forsøg på at løse alt fredeligt.
Som det fremgår, foregår de fleste tilfælde af ombytning og returnering af midler til varer af utilstrækkelig kvalitet fredeligt. I andre tilfælde indgives et krav om tilbagebetaling af midler til retten. Så hvis køber vinder sagen, skal sælger betale en tillægsbøde, som er 50 % af det samlede krav.
Praktisk sag: returnering af telefonen
Hvis den købte telefon viser sig at være af dårlig kvalitet, kan du returnere den til butikken og hente pengene, eller bytte den til en lignende. Du kan returnere en telefon, der er defekt, inden for 14 dage, selvom kvitteringen for den er væk. Det skal beholde sine etiketter og segl, og dets præsentation må ikke kompromitteres. Refusion for telefonen kan ske kontant eller ved ikke-kontant metode.
Det er også muligt at returnere en telefon til en butik, der ikke har åbenlyse fejl eller mangler med den begrundelse, at den ikke passede:
- farve;
- dimensioner;
- form;
- udstyr.
En anmodning om tilbagebetaling skal fremsættes skriftligt. Men hvis den købte telefon er et meget komplekst produkt (berøringsskærme, satellitkommunikation osv.), er det kun muligt at refundere telefonen, hvis der er tekniske fejl.
Eksempel på krav (ansøgning) om tilbagebetaling
For at returnere penge for varer er det nødvendigt at udarbejde en tilsvarende ansøgning, udført i to eksemplarer. En prøveansøgning om returnering af varer er tilgængelig ved kassen eller hos butiksadministratoren. Den skal indeholde følgende oplysninger:
- sælger oplysninger;
- fuldstændige oplysninger om køberen;
- oplysninger om det returnerede produkt;
- årsag til returnering;
- anmodning om refusion eller ombytning.
I slutningen af ansøgningen anbringes dato og underskrift af ansøgeren. Sælger skal acceptere kravet om tilbagebetaling og oplyse reglerne for ombytning og returnering af varer samt vederlagsbetingelserne. Derefter accepteres varerne med en kontant kvittering, og køberen får en faktura. Ansøgning om returnering af varerne med vedhæftede dokumenter sendes til butiksdirektøren til behandling. Hvorefter pengene returneres til køber inden for tre dage fra det øjeblik, der er truffet en positiv beslutning. Den sælgende part får ti dage til at behandle ansøgningen, hvorefter den udsteder et returbevis for varerne.
Hvis varerne er betalt ved bankoverførsel, vil pengene blive returneret til købers kort i henhold til den fremviste kontantkvittering. Hvis returneringen sker på købsdagen, annulleres korttransaktionen. Hvis det er senere, returneres pengene til kortet inden for den frist, der er aftalt af den servicerende bank, men inden for ti dage fra den dato, hvor butikken har modtaget kravet om tilbagebetaling.
Eksempel på påstandserklæring til retten om tilbagebetaling af midler
Hvis sælgeren nægter at acceptere ansøgningen om at returnere varerne, er det nødvendigt at gå til retten. En reklamationserklæring og et krav om returnering af varer skal udfærdiges skriftligt og gerne med hjælp fra en advokat.
Et krav om tilbagebetaling af midler skal udfærdiges i overensstemmelse med det fastsatte skema. Det skal angive alle oplysninger om sælgeren (og sagsøgte er organisationen som helhed), om sagsøgeren selv og årsagerne til at indgive et krav om tilbagebetaling af midler. Angiv karakteren af forholdet til den tiltalte og beskriv den opståede situation. Det er obligatorisk at angive kravets størrelse.
Materialet er udarbejdet efter ordre fra advokatfirmaet "Dominium"
Hvilke rettigheder har forbrugeren ved returnering af varer? Hvordan returneres varer af korrekt og utilstrækkelig kvalitet? Sætter loven tidsfrister for returnering af varer? Dette diskuteres i denne artikel.
Årsagerne til at returnere et købt produkt kan være helt forskellige: den købte vare passede ikke til stilen eller størrelsen, produktet viste sig at være af dårlig kvalitet, eller du besluttede simpelthen, at du købte en vare, du ikke har brug for.
Mange købere er sikre på, at de til enhver tid kan returnere produktet og kræve det betalte beløb. Men er det virkelig sådan? Hvilke kategorier af varer og inden for hvilken tidsramme kan jeg returnere til sælgeren? Skal du altid forvente at få dine penge tilbage?
Efter at have læst denne artikel, som berører de vigtigste punkter vedrørende returnering af non-food produkter, vil du være i stand til at minimere materiale- og tidsomkostningerne ved at løse sådanne problemer.
Forbrugerbeskyttelseslovens bestemmelser om produktreturnering
Returnering af varer Loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder regulerer købs- og salgsforholdet, og giver købere ret pålidelig beskyttelse mod skruppelløse sælgere og gør det muligt at advare køberne selv om konsekvenserne af deres egne impulsive beslutninger.
Ifølge denne lov har forbrugeren i modsætning til populær tro ret til at returnere til sælgeren ikke ethvert produkt, men kun dem, der ikke er fødevarer (betingelserne for returnering af fødevarer er reguleret af den civile lovbog) og var indkøbt til formål, der ikke er relateret til kommercielle aktiviteter. Forbrugerbeskyttelsesloven beskriver bestemmelserne om regler, betingelser og vilkår for returnering af varer:
- Non-food produkter af passende kvalitet, det vil sige dem, der ikke passede til køberen i størrelse, stil, farve, konfiguration, form og dimensioner.
- Non-food produkter af utilstrækkelig kvalitet - varer, der har fabrikations- og andre fejl og skader.
- Non-food produkter købt på afstand (via post eller på internettet).
Loven indeholder desuden en bestemmelse om en særskilt gruppe af varer, der ikke kan returneres. Lad os nu se på disse bestemmelser mere detaljeret.
Returnering af varer af korrekt kvalitet
Et produkt af korrekt kvalitet skal returneres i tilfælde, hvor forbrugeren ikke har nogen klager over produktets kvalitet, men ønsker at returnere det på grund af manglende overholdelse af egenskaberne (mål, stil, farve) med de ønskede, dvs. sælger har al mulig ret til ikke at opfylde dette krav. Et produkt af acceptabel kvalitet kan erstattes med et alternativt produkt med de ønskede egenskaber. Og kun hvis det ønskede produkt ikke er tilgængeligt til salg på tidspunktet for anmodning om ombytning, har køberen ret til at returnere pengene (sælgeren skal returnere prisen på produktet inden for 3 dage fra den dato, hvor produktet blev returneret til butik).
Ombytning og returnering af varer af god kvalitet er muligt på følgende betingelser:
- emballagens integritet, tilstedeværelsen af segl, etiketter;
- ingen tegn på brug.
Vigtig: Kun varer af acceptabel kvalitet, som ikke er med på listen over varer, der ikke kan returneres, kan byttes (eller returneres).
Liste over varer, der ikke kan returneres
Køber har ingen ret til at returnere følgende varer til sælger på grund af uoverensstemmelser i farve, form, stil eller konfiguration:
1. Personlige hygiejneprodukter (kamme, tandbørster, curlere, hårstykker, manicuretilbehør osv.).
2. Forebyggende og sundhedsforbedrende (medicinske og paramedicinske) anordninger beregnet til hjemmebrug, medicin.
3. Parfumer og kosmetik.
4. Varer, der sælges "i metermål": stoffer og ikke-vævede materialer (fletning, blonder osv.); kabelprodukter (ledninger, ledninger, kabler); bygge- og efterbehandlingsmaterialer (film, linoleum, tæpper) osv.
5. Sytilbehør, tilbehør, strik.
6. Polymeremballagematerialer i kontakt med fødevarer (fade, beholdere, bestik, inklusive engangs).
7. Husholdningskemikalier, kunstgødning mv.
8. Husholdningsmøbler.
9. Smykker lavet af ædle (halvædel-)metaller og sten.
10. Køretøjer, trailere og nummererede enheder til disse.
11. Teknisk komplekse varer, der har en garantiperiode (elektronik, produktionsmaskiner, computerudstyr; fotoudstyr, telefoner, gasudstyr osv.).
12. Skydevåben og ammunition.
13. Husdyr og levende planter.
14. Ikke-periodiske udgivelser (bøger, album, kort, noder, hæfter og kalendere osv.).
Ovenstående varer kan kun returneres til sælger i tilfælde af fabrikationsfejl og andre fejl samt varer af utilstrækkelig kvalitet.
Returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet
Hvis der opdages funktionsfejl eller væsentlige skader i det købte produkt af utilstrækkelig kvalitet, har køberen ret til at kræve returnering af produktet i overensstemmelse med artikel 18 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" :
- erstatte det defekte produkt med et alternativt produkt af høj kvalitet fra samme virksomhed eller model;
- erstatte med et produkt fra en anden producent (model) med genberegning af omkostningerne;
- reducere prisen i overensstemmelse med den eksisterende defekt;
- fjerne defekter gratis eller refundere omkostningerne ved deres fjernelse af forbrugeren;
- opsige købs- og salgsaftalen og returnere varens omkostninger fuldt ud.
Vigtig: køber er ikke forpligtet til at bevise den utilstrækkelige kvalitet af de returnerede varer, og sælger har ret til at foretage en undersøgelse for egen regning. I tilfælde af at tilstedeværelsen af fremstillings- og andre fejl, der ikke er opstået på grund af køberens skyld, er bevist, har forbrugeren ret til ikke kun at returnere pengene, men også til at kræve erstatning for tab påført på grund af varer af lav kvalitet.
Hvor længe kan jeg returnere et produkt til butikken?
Loven fastlægger den tidsramme, hvor det er muligt at returnere varer til butikken. Hvis køber har klager over kvaliteten af et produkt, der har en garantiperiode, kan han returnere produktet i hele garantiperioden. For varer, der ikke giver en garantiperiode, har forbrugeren ret til at gøre krav gældende, hvis mangler opdages inden for 2 år fra købsdatoen.
Vigtig: Hvis garantiperioden er udløbet, men den er mindre end 2 år, ophører forbrugerens reklamationsret ikke, og han har ret til at fremsætte et krav om returnering af varer af lav kvalitet. Med den eneste betingelse: Brugeren skal bevise, at manglerne ikke er opstået på grund af hans skyld, men af årsager, der er opstået før købsdagen af varerne. Beviset er oftest konklusionen på en uafhængig ekspertundersøgelse.
For varer, der ikke er defekte eller defekte, gælder andre returperioder.
Returnering af varer inden for 14 dage: lov
I henhold til forbrugerbeskyttelsesloven har køber ret til at bytte (returnere) varer af normal kvalitet inden for 14 dage, eksklusive købsdagen. I tilfælde af at et alternativt produkt er tilgængeligt, er anmodningen om udskiftning af produktet betinget af øjeblikkelig tilfredsstillelse. Kontroller om nødvendigt dets kvalitet - inden for 20 dage eller efter aftale mellem parterne.
Ansøgning om returnering af varer
For at returnere varen skal du opsige købs- og salgsaftalen med sælger ved at udarbejde og sende en ansøgning til sælger. Ansøgningen kan skrives i fri form, men skal indeholde:
1. Forbrugerens fulde navn, adresse og kontaktoplysninger;
2. Produktets navn i overensstemmelse med produktpasset;
3. Detaljeret begrundelse af årsagerne til returnering af varerne;
4. Anmodning om tilbagebetaling af varernes omkostninger;
5. Acceptable metoder til tilbagebetaling.
6. Dato, ansøgers underskrift.
Ansøgningen skal være ledsaget af et dokument, der bekræfter betalingen for varerne og udleveres til sælgeren sammen med de varer, som du ønsker at returnere. I dette tilfælde er det tilrådeligt at henvise til den relevante lovgivningsnorm (f.eks. paragraf 1 i artikel 18 - hvis vi taler om opdagede fejl og mangler, eller paragraf 1 i artikel 25 i loven om forbrugerrettigheder - ved returnering af en kvalitetsprodukt).
Ansøgningen udfærdiges i 2 eksemplarer: for begge parter. På ansøgerens kopi skal sælgeren angive sine data (fulde navn, stilling), datoen for accept af ansøgningen, underskrive og påsætte et stempel eller segl fra organisationen. Faktum om overførsel af varer bekræftes ved at udarbejde et overførsels- og acceptcertifikat, der angiver det nøjagtige navn på varerne og en beskrivelse af dets tilstand.
Efter at have modtaget og behandlet denne ansøgning, skal sælgeren enten acceptere at imødekomme ansøgerens anmodning og returnere pengene inden for 3 dage fra datoen for returnering af varerne til sælger, eller indsende et begrundet afslag. Hvis sælger nægter, kan forbrugeren gå rettens vej.
Vigtig: Efter gensidig aftale kan sælger og køber indgå en tillægsaftale med en række betingelser for returnering af varer.
Returnering af varer uden kvittering
Er det muligt at returnere en vare uden en kvittering? Et vigtigt dokument i proceduren for returnering af varer er salgskvitteringen. Men hvad skal man gøre, hvis køberen ikke tog kvitteringen på købstidspunktet eller mistede den?
Og i dette tilfælde er loven på forbrugerens side: Sælgeren har ikke ret til at nægte at modtage varerne udelukkende på grundlag af manglende kvittering. Køberen har ret til at bevise, at varerne er købt hos en bestemt sælger, ved at ty til vidneforklaring. Hvis sælgeren anser et sådant vidnesbyrd for utilstrækkeligt, kan forbrugeren løse dette spørgsmål i retten.
Materialet er udarbejdet efter ordre fra advokatfirmaet Dominium.
Mange mennesker skal igennem deres liv med jævne mellemrum stå i en situation, hvor det købte produkt viser sig at have en eller anden form for defekt eller endda en række forskellige defekter. Sådanne tilfælde opstår især ofte med fødevarer, der har en kort holdbarhed, som straks smides ud, når de viser sig at være uegnede til indtagelse. Nogle gange opdages den utilstrækkelige kvalitet af et produkt ikke rettidigt, hvilket kan føre til meget alvorlige sundhedsmæssige konsekvenser.
Ofte, når der opdages en defekt i et købt produkt, hvis omkostninger ikke er særlig høje, bliver situationen simpelthen afvist. Mange mennesker ønsker ikke at spilde ekstra tid og energi på at reparere mindre skader.
Men uacceptable situationer opstår. Det gælder for dyre varer, hvor der er brugt et beløb, som har haft væsentlig betydning for at reducere budgettet. Nogen tid efter købet opdages det, at produktet har afvigelser fra de angivne egenskaber. Dette er en grund til at returnere et produkt af utilstrækkelig kvalitet til sælgeren. Den vigtigste assistent i denne sag er loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
Denne lov er en komplet samling af lovbestemmelser, der regulerer forholdet mellem forbrugeren og producenten, sælgeren, udøveren eller importøren. Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" fastlægger forbrugerens rettigheder til at købe varer, tjenesteydelser eller arbejde af passende kvalitet og ikke udgør nogen fare for menneskers liv og sundhed, hans ejendom og miljøet. Og ifølge denne lov har forbrugeren også ret til at modtage alle de oplysninger, han er interesseret i, om varer, tjenesteydelser, værker og deres producenter, sælgere og udøvende kunstnere.
Forbrugeren har kun ret til at gøre et krav gældende over for sælgeren (bobestyreren, producenten), hvis det produkt, han har købt, er af utilstrækkelig kvalitet.
Utilstrækkelig kvalitet i henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er manglende overensstemmelse af et produkt (tjeneste, arbejde) med de erklærede egenskaber eller de egenskaber og betingelser, der er fastsat ved lov vedrørende dette produkt, de egenskaber, der er specificeret i salgskontrakten .
Også utilstrækkelig kvalitet af et produkt er anerkendt som dets usikkerhed for:
- Menneskeliv og sundhed.
- Miljø.
- Ejendom under standard brugsbetingelser for produktet.
For eksempel kan et køleskab betragtes som et produkt af dårlig kvalitet, hvis kun seks af de otte erklærede tilstande er fuldt funktionsdygtige. Og det gør ikke noget, at den i alle andre henseender fuldt ud opfylder alle karakteristika.
Genstande, hvis funktionelle og ydre karakteristika er blevet ændret som følge af ukorrekt transport eller betjening fra forbrugerens side eller som følge af udsættelse for en uimodståelig ydre kraft, kan ikke klassificeres som varer af utilstrækkelig kvalitet. For eksempel, hvis kroppen af en kaffemaskine er beskadiget, fordi noget tungt ved et uheld blev tabt på den, er det umuligt at genkende produktets kvalitet som utilstrækkelig.
Du bør behandle varer købt som følge af forskellige udsalg og kampagner med særlig omhu og opmærksomhed. Typisk er en vare afmærket på grund af en eller anden mangel ved den, som sælger skal oplyse køber herom. Såfremt et produkt er købt af utilstrækkelig kvalitet, og køber er informeret herom, kan han ikke fremsætte krav vedrørende varens kvalitet og kræve dets ombytning eller tilbagelevering af det betalte beløb.
Køber har ret til at returnere et defekt produkt til sælger og modtage det betalte beløb for det. Men for at resultatet af løsningen af dette problem skal lykkes, er det nødvendigt at nærme sig sagen roligt og kompetent efter proceduren inden for lovens rammer.
Hvis en sælger sælger et produkt af utilstrækkelig kvalitet til en køber, giver loven flere muligheder for at komme ud af denne situation:
- Udskiftning af varer af lav kvalitet med varer af høj kvalitet.
- Reduktion af prisen på et produkt.
- Godtgørelse af reparationsomkostninger.
- Tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne.
Muligheden for at reducere prisen på produktet er acceptabel, hvis vi taler om meget små defekter, som nemt kan fjernes selv, eller disse defekter ikke har nogen indflydelse på produktets fulde funktion. Betaling for reparation af varer er også ret passende i tilfælde af højkvalitets eliminering af defekter gennem reparationer, som et resultat af, at varerne fuldt ud vil overholde alle deklarerede egenskaber. I andre tilfælde, når produktet er fuldstændig uegnet til brug, skal det udskiftes. Hvis sælger ikke har denne model af produktet, så er den eneste mulighed at returnere den betalte pris for produktet.
For at returnere et produkt og modtage det betalte beløb for det, skal du fremsætte et skriftligt krav til producenten eller sælgeren (manager).
Påstand
Kravet skal udarbejdes kompetent, og hvert punkt skal begrundes med henvisning til artiklerne i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Kravet er udformet i fri form, men klart og kompetent. Følgende oplysninger skal gives:
- Specifikke defekter ved produktet, at dømme efter hvilke dets kvalitet kan anses for utilstrækkelig.
- Købsadresse.
- Købsdato.
- Et krav om at returnere det betalte beløb for produktet eller erstatte det med et produkt af korrekt kvalitet.
Salgskvitteringen skal også vedlægges kravet. Men hvis det går tabt, bør det ikke være en begrundelse for at afvise kravet. Kravet er udfærdiget i to eksemplarer:
- Den ene gives til sælgeren.
- Den anden forbliver hos køberen med bekræftelse af accept, som nødvendigvis skal indeholde jobtitel, fulde navn, underskrift på den medarbejder, der accepterede dokumentet og datoen.
Ekspertise
Reklamationen fremlægges for sælgeren sammen med det defekte produkt. Der er stor sandsynlighed for, at købers og sælgers meninger om produktets kvalitet vil være forskellige. I dette tilfælde er det nødvendigt at foretage en særlig undersøgelse af produktet, som et resultat af, at visse uoverensstemmelser af produktet med de egenskaber, det burde have, vil blive identificeret.
Undersøgelsen foretages for sælgers regning inden for 10 dage. Det er tilrådeligt for køber at være til stede under undersøgelsen for at undgå ulovlige "justeringer" af resultaterne fra butikken til hans fordel.
For at beskytte dig selv mod unødvendig indblanding skal du udarbejde en handling om accept af varerne af sælgeren, der angiver alle eksisterende mangler. Det er bedre at pakke selve produktet for at begrænse det fra enhver påvirkning før undersøgelsen.
Efter undersøgelsen er gennemført, udarbejdes en rapport med angivelse af årsagen til manglen. Hvis det som følge af undersøgelsen viser sig, at varen er solgt til køber med eksisterende mangler, vil butikken tilbagebetale sine fulde omkostninger. Men i tilfælde af mangler opstået på grund af købers skyld, det vil sige efter at han har foretaget et køb, skal køber fuldt ud erstatte butikken for den skade, der er udført til undersøgelsen.
Ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet er køber ikke forpligtet til at levere det til butikken i samme form, som det var før købs- og salgstransaktionen. Butikken skal acceptere det i enhver form.
Tilbagebetale
Butikken returnerer pengene til køber baseret på købers pas og en ansøgning om tilbagebetaling, hvis form fastlægges af hver enkelt butik individuelt. Processen med direkte overførsel af penge sker i form:
- Kontante betalinger.
- Bankoverførsel.
- Postoverførsel.
- Vilkår for returnering af varer
Produkter af dårlig kvalitet kan returneres til butikken i løbet af garantiperioden eller produktets levetid. En undtagelse er varer med komplekse tekniske egenskaber, som kan returneres senest 15 dage fra købsdatoen. Men hvis et teknisk komplekst produkt har betydelige mangler, på grund af hvilke dets drift er umuligt eller meget vanskeligt, er det muligt at returnere det efter 15 dage.
Teknisk komplekse produkter omfatter:
- Både og yachter.
- Biler og motorcykler.
- Computere.
- Køleskabe, vaskemaskiner og andet komplekst udstyr.
Tilbagebetalingsperioden for varer af lav kvalitet er 10 dage fra det øjeblik, køber fremsætter et krav, ansøger om tilbagebetaling af varens omkostninger og leverer varerne til sælger.
Der er også varer, som ifølge regeringsbekendtgørelse nr. 55 slet ikke kan returneres eller ombyttes. Deres liste er som følger:
- Strikkevarer, tøj og tekstilvarer.
- Personlige hygiejneartikler.
- Parykker.
- Husholdningskemikalier, parfume og kosmetik.
- Auto, motorcykel, landbrugsudstyr.
- Trykte publikationer med undtagelse af tidsskrifter.
- Smykker lavet af ædle metaller og sten.
- Fade og beholdere til opbevaring af fødevarer.
- Civile våben.
- Teknisk komplekse husholdningsapparater med en garantiperiode.
- Planter og dyr.
Så nu har du en idé om proceduren for returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation. Det vigtigste i denne sag er læsefærdighed, organisering og vejledning af lovens regler. Man skal huske, at loven er det vigtigste redskab til at løse den opståede situation, og butikken har ikke ret til at fastsætte egne regler rettet mod personlige interesser.