ปัญหาหลักและความผิดปกติของการสื่อสารคืออะไร? ปัญหาการสื่อสารในผู้ใหญ่ สาเหตุที่ผู้คนมีปัญหาในการสื่อสาร

การแนะนำ
เราทุกคนอยู่ในสถานการณ์การสื่อสารอยู่ตลอดเวลา ทั้งที่บ้าน ที่ทำงาน บนท้องถนน ในการขนส่ง กับคนใกล้ชิดและคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิง
และแน่นอนว่าการติดต่อจำนวนมากที่บุคคลหนึ่งเข้ามาทุกวันทำให้เขาต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขและกฎเกณฑ์หลายประการที่อนุญาตให้เขาสื่อสารในขณะที่รักษาศักดิ์ศรีส่วนบุคคลและอยู่ห่างจากผู้อื่น
โดยทั่วไป การมีปฏิสัมพันธ์กับสังคมในปัจจุบันควรอยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์เชิงลึกและความเข้าใจในปัจจัยทั้งหมดที่สามารถมีอิทธิพลต่อผู้คนและทัศนคติของพวกเขาต่อบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของบริษัท
การเกิดขึ้นของอุปสรรคทางจิตวิทยาและการสื่อสารในการสื่อสารขัดขวางการสื่อสารของทั้งบุคคลและชั้นทางสังคมทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ และเนื่องจากมนุษย์เป็นสัตว์สังคม เขาเพียงต้องการการสื่อสาร นั่นคือสาเหตุที่ปัญหานี้มีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน
นักวิทยาศาสตร์มักจะจัดการกับปัญหาอุปสรรคในการสื่อสารอยู่เสมอ หัวข้อนี้เกี่ยวข้องกับชื่อเช่น E. Bern, Z. Freud, L.P. Bueva, A. S. Zolotnyakova, B. D. Parygin, M. S. Kagan, A. A. Bodalev
ในระดับเริ่มต้น (ต่ำสุด) ปฏิสัมพันธ์แสดงถึงการติดต่อหลักที่ง่ายที่สุดของผู้คน เมื่อระหว่างพวกเขามีเพียงอิทธิพล "ทางกายภาพ" ซึ่งกันและกันหรือด้านเดียวในขั้นต้นและเรียบง่ายมากต่อกันและกันเพื่อจุดประสงค์ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวอาจไม่บรรลุเป้าหมายด้วยเหตุผลเฉพาะ ดังนั้นอาจไม่ได้รับการพัฒนาที่ครอบคลุม ซึ่งจะส่งผลเสียต่อคุณภาพของการสื่อสารทางธุรกิจ
สิ่งสำคัญที่ความสำเร็จของการติดต่อหลักขึ้นอยู่กับการยอมรับหรือไม่ยอมรับซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรที่มีปฏิสัมพันธ์ ยิ่งกว่านั้นพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงผลรวมของบุคคล แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่ใหม่และเฉพาะเจาะจงซึ่งควบคุมโดยความเหมือนจริงหรือในจินตนาการ (รับรู้) ความแตกต่างความคล้ายคลึงกัน - ความแตกต่างของผู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมร่วมกัน (การสื่อสาร ).
วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อพิจารณาอุปสรรคในการสื่อสารและวิธีเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น
หัวข้อการศึกษาคืออุปสรรคทางจิตวิทยาในการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นการรับรู้ของผู้คนซึ่งกันและกัน ปัญหาการสื่อสาร

การสื่อสารในฐานะปฏิสัมพันธ์ถือว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมและความร่วมมือร่วมกัน
การสื่อสารเป็นคุณลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตชั้นสูงทั้งหลาย แต่ในระดับมนุษย์ การสื่อสารจะอยู่ในรูปแบบที่สมบูรณ์แบบที่สุด กลายเป็นจิตสำนึกและเป็นสื่อกลางด้วยคำพูด ไม่มีแม้แต่ช่วงเวลาที่สั้นที่สุดในชีวิตของบุคคลเมื่อเขาอยู่นอกการสื่อสาร นอกเหนือจากการมีปฏิสัมพันธ์กับวิชาอื่น
ตามเป้าหมาย การสื่อสารแบ่งออกเป็นทางชีวภาพและสังคม ชีววิทยาคือการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การอนุรักษ์ และการพัฒนาของสิ่งมีชีวิต มันเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของความต้องการอินทรีย์ขั้นพื้นฐาน การสื่อสารทางสังคมมีเป้าหมายในการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล
การสื่อสารมวลชนคือการติดต่อโดยตรงหลายครั้งกับคนแปลกหน้า เช่นเดียวกับการสื่อสารที่สื่อกลางประเภทต่างๆ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสัมพันธ์กับการติดต่อโดยตรงของคนในกลุ่มหรือคู่กับผู้เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง มันบ่งบอกถึงความใกล้ชิดทางจิตใจของพันธมิตร: ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะส่วนบุคคลของกันและกัน การมีอยู่ของความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และประสบการณ์ร่วมกันในกิจกรรม
ในกระบวนการสื่อสารเดียว โดยปกติจะมีสามฝ่าย:

การสื่อสาร;
เชิงโต้ตอบ;
การรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (หรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำ) ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และการรับรู้ของกันและกันโดยคู่ค้าในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้ ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล (การแลกเปลี่ยนการกระทำ)
เมื่อพิจารณาถึงความสามัคคีของทั้งสามฝ่ายแล้ว การสื่อสารจึงถือเป็นการจัดกิจกรรมร่วมกันและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้อง
กระบวนการรับรู้ของบุคคลหนึ่งจากอีกบุคคลหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้ จากข้อมูลของพฤติกรรมภายนอก ดูเหมือนว่าเราจะ "อ่าน" บุคคลอื่น เพื่อถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลในกระบวนการสื่อสาร ประการแรก เพราะโดยการรู้จักผู้อื่น บุคคลที่รับรู้เองก็ถูกสร้างขึ้น ประการที่สอง เนื่องจากความสำเร็จของการจัดกิจกรรมประสานกับเขาขึ้นอยู่กับระดับความแม่นยำของการ "อ่าน" บุคคลอื่น
ในด้านจิตวิทยาสังคม การรับรู้ถือเป็นภาพองค์รวมของบุคคลอื่น ซึ่งเกิดขึ้นจากการประเมินรูปลักษณ์และพฤติกรรมของเขา
มีปัจจัยบางอย่างที่ทำให้การรับรู้และประเมินผู้คนอย่างถูกต้องเป็นเรื่องยาก สิ่งสำคัญคือ:

การมีอยู่ของทัศนคติ การประเมิน และความเชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ผู้สังเกตการณ์มีมานานก่อนที่กระบวนการรับรู้และประเมินบุคคลอื่นจะเริ่มต้นขึ้นจริงๆ
การปรากฏตัวของแบบแผนที่เกิดขึ้นแล้วตามที่ผู้สังเกตได้รับมอบหมายให้อยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งล่วงหน้าและมีทัศนคติที่มุ่งความสนใจไปที่การค้นหาลักษณะที่เกี่ยวข้อง
ความปรารถนาที่จะสรุปก่อนเวลาอันควรเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับการประเมินก่อนที่จะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับเขา ตัวอย่างเช่น บางคนมีวิจารณญาณ “พร้อม” เกี่ยวกับบุคคลหนึ่งทันทีหลังจากพบหรือพบเขาครั้งแรก
โครงสร้างบุคลิกภาพของบุคคลอื่นโดยไม่รู้ตัวนั้นแสดงออกมาในความจริงที่ว่าเฉพาะลักษณะส่วนบุคคลที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดเท่านั้นที่จะรวมเข้ากับภาพลักษณ์แบบองค์รวมอย่างมีเหตุผลจากนั้นแนวคิดใด ๆ ที่ไม่เข้ากับภาพนี้จะถูกละทิ้ง
เอฟเฟกต์ "รัศมี" แสดงออกในความจริงที่ว่าทัศนคติเริ่มแรกต่อลักษณะเฉพาะด้านหนึ่งของบุคลิกภาพนั้นขยายไปถึงภาพลักษณ์ทั้งหมดของบุคคลจากนั้นความประทับใจทั่วไปของบุคคลนั้นจะถูกถ่ายโอนไปยังการประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา หากความประทับใจโดยทั่วไปของบุคคลเป็นสิ่งที่ดี ลักษณะเชิงบวกของเขาจะถูกประเมินสูงเกินไป และข้อบกพร่องจะไม่ถูกสังเกตหรือพิสูจน์ให้เห็นถึงข้อบกพร่อง และในทางกลับกัน หากความประทับใจโดยทั่วไปของบุคคลนั้นเป็นไปในเชิงลบ แม้แต่การกระทำอันสูงส่งของเขาก็จะไม่ถูกสังเกตเห็นหรือถูกตีความว่าเป็นการรับใช้ตนเองอย่างผิด ๆ
ผลของ "การฉายภาพ" ปรากฏให้เห็นในความจริงที่ว่าบุคคลอื่นได้รับมอบหมายให้มีคุณสมบัติและสภาวะทางอารมณ์โดยการเปรียบเทียบกับตัวเขาเอง บุคคลที่รับรู้และประเมินผู้คน มีแนวโน้มที่จะสันนิษฐานอย่างมีเหตุผล: "ทุกคนเป็นเหมือนฉัน" หรือ "คนอื่นตรงกันข้ามกับฉัน" คนที่ดื้อรั้นและน่าสงสัยมีแนวโน้มที่จะเห็นลักษณะนิสัยเดียวกันนี้ในคู่สื่อสาร แม้ว่าพวกเขาจะขาดหายไปก็ตาม ในทางกลับกัน คนที่มีความเห็นอกเห็นใจและซื่อสัตย์สามารถรับรู้คนแปลกหน้าผ่าน "แว่นตาสีกุหลาบ" และทำผิดพลาดได้ ดังนั้นหากมีใครบ่นว่าคนรอบข้างโหดร้าย โลภ ไม่ซื่อสัตย์ เป็นไปได้ว่าเขาจะถูกตัดสินด้วยตัวเอง
“ผลกระทบอันดับหนึ่ง” ปรากฏให้เห็นในข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลแรกที่ได้ยินหรือเห็นเกี่ยวกับบุคคลหรือเหตุการณ์นั้นมีความสำคัญและน่าจดจำอย่างยิ่ง สามารถมีอิทธิพลต่อทัศนคติที่ตามมาทั้งหมดต่อบุคคลนี้ และแม้ว่าภายหลังคุณจะได้รับข้อมูลที่จะหักล้างข้อมูลหลัก แต่คุณก็จะยังจำและคำนึงถึงข้อมูลหลักมากขึ้น การรับรู้ของผู้อื่นยังได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ของบุคคลนั้นด้วย ถ้ามันมืดมน (เช่น เนื่องจากสุขภาพไม่ดี) ความประทับใจครั้งแรกของบุคคลนั้นอาจถูกครอบงำด้วยความรู้สึกเชิงลบ เพื่อทำให้ความประทับใจแรกของคุณกับคนแปลกหน้าสมบูรณ์และแม่นยำยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้อง "ปรับ" กับเขาในเชิงบวก
ขาดความปรารถนาและนิสัยในการฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ความปรารถนาที่จะพึ่งพาความประทับใจของตนเองต่อบุคคลเพื่อปกป้องมัน
การไม่มีการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้และการประเมินของผู้คนที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากสาเหตุตามธรรมชาติ นี่หมายถึงกรณีที่ครั้งหนึ่งเคยแสดงวิจารณญาณและความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลหนึ่งแล้วไม่เปลี่ยนแปลงแม้ว่าจะมีข้อมูลใหม่เกี่ยวกับตัวเขาสะสมอยู่ก็ตาม
“ผลกระทบของข้อมูลล่าสุด” คือ หากคุณได้รับข้อมูลเชิงลบล่าสุดเกี่ยวกับบุคคลหนึ่งๆ ข้อมูลนี้สามารถลบความคิดเห็นก่อนหน้านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลนั้นได้

ปรากฏการณ์ของการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้คนรับรู้และประเมินซึ่งกันและกันอย่างไร มันแสดงถึงคำอธิบายของเรื่องเกี่ยวกับการรับรู้ระหว่างบุคคลเกี่ยวกับเหตุผลและวิธีการพฤติกรรมของผู้อื่น คำอธิบายสาเหตุของพฤติกรรมของบุคคลอาจเกิดจากเหตุผลภายใน (ลักษณะภายในของบุคคล ลักษณะนิสัยที่มั่นคง แรงจูงใจ ความโน้มเอียงของบุคคล) หรือด้วยเหตุผลภายนอก (อิทธิพลของสถานการณ์ภายนอก)
การรับรู้ของผู้คนได้รับอิทธิพลจากทัศนคติแบบเหมารวม ซึ่งเป็นความคิดที่เรียบง่ายและเป็นนิสัยเกี่ยวกับคนกลุ่มอื่นๆ ซึ่งเรามีข้อมูลไม่เพียงพอ แบบแผนมักไม่ค่อยเป็นผลจากประสบการณ์ส่วนตัว แต่บ่อยครั้งที่เราได้รับสิ่งเหล่านี้จากกลุ่มที่เราอยู่ จากพ่อแม่ ครูในวัยเด็ก จากสื่อ แบบเหมารวมจะถูกลบทิ้งหากคนในกลุ่มต่างๆ เริ่มมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด เรียนรู้เกี่ยวกับกันและกันมากขึ้น และบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
การรับรู้ของผู้คนยังได้รับอิทธิพลจากอคติ เช่น การประเมินทางอารมณ์ของคนบางคนว่าดีหรือไม่ดี แม้ว่าจะไม่รู้พวกเขาหรือแรงจูงใจของการกระทำก็ตาม
การรับรู้และความเข้าใจของผู้คนได้รับอิทธิพลจากทัศนคติ - ความพร้อมโดยไม่รู้ตัวของบุคคลในการรับรู้และประเมินคนบางคนในลักษณะที่เป็นนิสัยและตอบสนองในลักษณะบางอย่างที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะอย่างครบถ้วน
การตั้งค่าถูกสร้างขึ้น:

ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของผู้อื่น (พ่อแม่ สื่อ) และ “ตกผลึก” ในช่วงอายุ 20 ถึง 30 ปี แล้วเปลี่ยนแปลงไปด้วยความลำบาก
จากประสบการณ์ส่วนตัวในสถานการณ์ซ้ำๆ

อคติของบุคคลจะชี้แนะวิธีที่เขารับรู้และตีความข้อมูล ภาพใบหน้าของบุคคลในรูปถ่ายสามารถรับรู้ได้แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง (นี่เป็นคนโหดร้ายหรือใจดีหรือไม่) ขึ้นอยู่กับสิ่งที่รู้เกี่ยวกับบุคคลนี้: ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าเขาจะเป็นชายเกสตาโปหรือฮีโร่ก็ตาม การทดลองแสดงให้เห็นว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะหักล้างความคิดที่ผิด การโกหก หากบุคคลหนึ่งสามารถยืนยันความคิดนั้นได้อย่างมีเหตุผล ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า “ความพากเพียรของความเชื่อ” แสดงให้เห็นว่าความเชื่อสามารถดำรงชีวิตของตนเองได้ และรอดพ้นจากความเสื่อมเสียของหลักฐานที่ก่อให้เกิดความเชื่อเหล่านั้น ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผู้อื่นหรือแม้แต่เกี่ยวกับตัวคุณเองอาจยังคงมีอยู่แม้จะถูกทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงก็ตาม การเปลี่ยนความเชื่อมักต้องใช้หลักฐานที่น่าเชื่อถือมากกว่าการสร้างมันขึ้นมา
2. อุปสรรคทางจิตวิทยาในการสื่อสาร
ในงานนี้เราจะปฏิบัติตามคำจำกัดความต่อไปนี้ “อุปสรรค” ของการสื่อสารคือสภาพจิตใจที่แสดงออกในความเฉื่อยชาที่ไม่เพียงพอของผู้ถูกทดสอบ ซึ่งขัดขวางไม่ให้เขากระทำการกระทำบางอย่าง อุปสรรคประกอบด้วยการเสริมสร้างประสบการณ์และทัศนคติเชิงลบ - ความละอาย ความรู้สึกผิด ความกลัว ความวิตกกังวล ความนับถือตนเองต่ำที่เกี่ยวข้องกับงาน
ในทางจิตวิทยา ความขัดแย้ง หมายถึง การปะทะกันของแนวโน้มที่ขัดแย้งกันในจิตสำนึกของแต่ละบุคคล ในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ซึ่งเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบ
บุคคลในฐานะองค์ประกอบของการสื่อสารนั้นเป็น "ผู้รับ" ข้อมูลที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนด้วยความรู้สึกและความปรารถนาประสบการณ์ชีวิตของตัวเอง ข้อมูลที่เขาได้รับอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาภายในใดๆ ที่อาจขยาย บิดเบือน หรือปิดกั้นข้อมูลที่ส่งถึงเขาโดยสิ้นเชิง
ความเพียงพอของการรับรู้ข้อมูลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการมีหรือไม่มีอุปสรรคในการสื่อสารในกระบวนการสื่อสาร หากมีสิ่งกีดขวางเกิดขึ้น ข้อมูลจะบิดเบือนหรือสูญเสียความหมายดั้งเดิม และในบางกรณีไปไม่ถึงผู้รับเลย
สาเหตุของอุปสรรคทางจิตอาจเป็นความแตกต่างทางสังคมวัฒนธรรมระหว่างคู่การสื่อสาร สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความแตกต่างทางสังคม การเมือง ศาสนา และวิชาชีพ ซึ่งนำไปสู่การตีความแนวคิดบางอย่างที่ใช้ในกระบวนการสื่อสารที่แตกต่างกัน การรับรู้ว่าคู่สนทนาเป็นบุคคลในวิชาชีพบางสัญชาติ เพศและอายุ ก็สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น อำนาจของผู้สื่อสารในสายตาของผู้รับมีบทบาทสำคัญในการเกิดขึ้นของอุปสรรค ยิ่งมีอำนาจมากเท่าใด อุปสรรคในการดูดซึมข้อมูลที่นำเสนอก็จะน้อยลงเท่านั้น การไม่เต็มใจที่จะฟังความคิดเห็นของบุคคลนี้หรือบุคคลนั้นมักถูกอธิบายโดยผู้มีอำนาจต่ำของเขา
การสื่อสารเป็นองค์ประกอบที่ไม่เปลี่ยนแปลงของชีวิตทางสังคมของมนุษย์ ซึ่งไม่คล้อยตามการควบคุมอย่างมีสติเสมอไป สิ่งนี้สามารถเรียนรู้ได้ แต่มีขอบเขตน้อยกว่าเทคนิคและวิธีการสื่อสารมาก วิธีการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นวิธีที่บุคคลตระหนักถึงเนื้อหาและเป้าหมายบางประการของการสื่อสาร ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรม ระดับการพัฒนา การเลี้ยงดู และการศึกษาของบุคคล เมื่อพูดถึงการพัฒนาความสามารถ ทักษะ และทักษะในการสื่อสารของบุคคล อันดับแรกหมายถึงเทคโนโลยีและวิธีการสื่อสาร
อุปสรรคทางจิตวิทยาในการสื่อสารเกิดขึ้นโดยไม่มีใครสังเกตเห็นและโดยส่วนตัว บ่อยครั้งที่บุคคลนั้นไม่รู้สึก แต่ผู้อื่นจะรับรู้ได้ทันที บุคคลนั้นเลิกรู้สึกถึงพฤติกรรมนอกใจของเขาและมั่นใจว่าเขาสื่อสารได้ตามปกติ หากตรวจพบความไม่สอดคล้องกัน คอมเพล็กซ์จะเริ่มพัฒนาขึ้น
ให้เราแสดงรายการอุปสรรคทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารระหว่างผู้คน
ความประทับใจแรก ถือเป็นอุปสรรคประการหนึ่งที่อาจส่งผลต่อการรับรู้ที่ผิดพลาดของคู่สื่อสาร ทำไม ความจริงแล้วความประทับใจแรกนั้นไม่ใช่ครั้งแรกเสมอไป เนื่องจากความทรงจำทั้งทางสายตาและการได้ยินมีอิทธิพลต่อการก่อตัวของภาพ ดังนั้นจึงอาจค่อนข้างเพียงพอ สอดคล้องกับลักษณะนิสัย หรืออาจผิดพลาดได้
อุปสรรคแห่งอคติและทัศนคติเชิงลบที่ไร้เหตุผล. แสดงดังต่อไปนี้: ภายนอกโดยไม่มีเหตุผลบุคคลเริ่มมีทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลนั้นหรือบุคคลนั้นอันเป็นผลมาจากความประทับใจครั้งแรกหรือด้วยเหตุผลที่ซ่อนอยู่บางประการ มีความจำเป็นต้องสร้างแรงจูงใจที่เป็นไปได้สำหรับทัศนคติดังกล่าวและเอาชนะพวกเขา
อุปสรรคของทัศนคติเชิงลบที่ผู้อื่นนำมาสู่ประสบการณ์ของบุคคล. คุณได้รับแจ้งข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับใครบางคน และทัศนคติเชิงลบก็พัฒนาต่อบุคคลที่คุณรู้จักเพียงเล็กน้อยและไม่มีประสบการณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับเขา ทัศนคติเชิงลบดังกล่าวที่นำมาจากภายนอก ก่อนที่คุณจะมีประสบการณ์ส่วนตัวในการสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ควรหลีกเลี่ยง ผู้คนใหม่ๆ ที่คุณจะสื่อสารด้วยจะต้องได้รับการติดต่อด้วยสมมติฐานในแง่ดี อย่าประเมินบุคคลในขั้นสุดท้ายโดยอาศัยความคิดเห็นของผู้อื่นเพียงอย่างเดียว บุคคลเฉพาะในความคิดเห็นของผู้อื่น
อุปสรรคของ "ความกลัว" จากการติดต่อกับมนุษย์. มันเกิดขึ้นที่คุณจะต้องสัมผัสโดยตรงกับบุคคลหนึ่ง แต่อย่างใดมันก็น่าอึดอัดใจ จะทำอย่างไร? พยายามวิเคราะห์สิ่งที่ขัดขวางคุณในการสื่อสารอย่างใจเย็น ปราศจากอารมณ์ แล้วคุณจะเห็นว่าชั้นอารมณ์เหล่านี้เป็นเรื่องส่วนตัวหรือเป็นเรื่องรองเกินไป หลังจากการสนทนา อย่าลืมวิเคราะห์ความสำเร็จของการสนทนาและให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น โดยทั่วไปแล้ว อุปสรรคดังกล่าวเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการสื่อสารและมีความเข้าสังคมต่ำ
อุปสรรคของ "ความคาดหวังของความเข้าใจผิด"คุณต้องมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับบุคคลในธุรกิจหรือการสื่อสารส่วนตัว แต่คุณกังวลเกี่ยวกับคำถาม: คู่ของคุณจะเข้าใจคุณอย่างถูกต้องหรือไม่? นอกจากนี้ที่นี่พวกเขามักจะดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่าคู่ค้าต้องเข้าใจไม่ถูกต้อง พวกเขาเริ่มทำนายผลที่ตามมาของความเข้าใจผิดนี้และคาดการณ์ถึงความรู้สึกไม่พึงประสงค์ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์เนื้อหาของการสนทนาที่คุณกำลังวางแผนอย่างใจเย็นและถี่ถ้วนและหากเป็นไปได้ให้กำจัดช่วงเวลาหรือแง่มุมทางอารมณ์ที่อาจทำให้การตีความความตั้งใจของคุณไม่เพียงพอออกไป หลังจากนั้นโปรดติดต่อกลับ
อุปสรรคของ "วัย" – ตามแบบฉบับของระบบการสื่อสารในชีวิตประจำวัน มันเกิดขึ้นในปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในด้านต่างๆ มากมาย: ระหว่างผู้ใหญ่กับเด็ก (ผู้ใหญ่ไม่เข้าใจว่าเด็กใช้ชีวิตอย่างไร ซึ่งเป็นสาเหตุของความขัดแย้งมากมาย) ระหว่างผู้คนจากรุ่นต่างๆ ผู้สูงอายุมักประณามพฤติกรรมของคนหนุ่มสาวราวกับลืมตัวเองในวัยนี้ คนหนุ่มสาวหงุดหงิดและหัวเราะ ภาวะแทรกซ้อนเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อุปสรรคด้านอายุในการสื่อสารเป็นสิ่งที่อันตรายทั้งในความสัมพันธ์ในครอบครัวและในระบบปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพ

3. วิธีที่เป็นไปได้ในการเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสาร

เทคนิคการสื่อสารเป็นวิธีการตั้งค่าล่วงหน้าให้บุคคลสื่อสารกับผู้คน พฤติกรรมในกระบวนการสื่อสาร และเทคนิคเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการ ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
ก่อนที่จะสื่อสารกับบุคคลอื่น คุณต้องกำหนดความสนใจของคุณ เชื่อมโยงความสนใจเหล่านั้นกับผลประโยชน์ของคู่สื่อสารของคุณ ประเมินเขาในฐานะบุคคล และเลือกเทคนิคและวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด จากนั้นในกระบวนการสื่อสารมีความจำเป็นต้องควบคุมความคืบหน้าและผลลัพธ์สามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้องทำให้คู่สนทนามีความรู้สึกที่ดีหรือไม่ดีต่อตนเองและทำให้แน่ใจว่าในอนาคตคู่สนทนาจะ หรือจะไม่ (หากไม่มีความปรารถนาเช่นนั้น) ปรารถนาที่จะสื่อสารต่อไป
ในระยะเริ่มแรกของการสื่อสารเทคนิคของเขารวมถึงองค์ประกอบต่าง ๆ เช่นการนำการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางการเลือกคำเริ่มต้นน้ำเสียงการเคลื่อนไหวและท่าทางดึงดูดคู่ของการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่การตั้งค่าล่วงหน้าให้เขา การรับรู้ของการสื่อสาร (ข้อมูลที่ส่ง) ในกระบวนการสื่อสารจะใช้ประเภทของเทคนิคและเทคนิคการสนทนาที่อิงตามการใช้คำติชม
ในการสื่อสารระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องสามารถ “ถอดหน้ากาก” ได้ เปิดกว้างและจริงใจ หากไม่มีการสื่อสารแบบเปิด ความสัมพันธ์อันอบอุ่นและใกล้ชิดกับผู้คนจะไม่สามารถดำรงอยู่ได้ คนที่สนใจทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่นให้ดีขึ้นควรสนใจปฏิกิริยาของผู้อื่นต่อการกระทำของเขาในสถานการณ์เฉพาะและคำนึงถึงผลที่ตามมาที่แท้จริงของพฤติกรรมของเขา ด้วยการรวบรวมข้อมูลดังกล่าวจากบุคคลต่างๆ คุณจะได้รับโอกาสในการมองเห็นตัวเองในกระจกที่แตกต่างกัน การให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้อื่น—ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาทำให้เรารู้สึกและคิด—สามารถเพิ่มความไว้วางใจซึ่งกันและกันได้ การให้และรับคำติชมไม่เพียงต้องใช้ทักษะเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความกล้าหาญด้วย
ควรจำไว้ว่าทั้งผู้ที่สื่อสารข้อมูลและผู้ที่ได้รับข้อมูลนั้นมีทัศนคติแบบเหมารวม
แต่ละคนมองเห็นโลกรอบตัวเขาในแบบของตัวเอง ภาพลักษณ์ของโลกนั้นเป็นอัตนัยเสมอ (โปรดจำไว้ว่ากฎแห่งความไม่แน่นอนในการตอบสนอง) ดังนั้น ข้อความดังกล่าวจึงเป็นความจริงอย่างยิ่ง: “เราเชื่อในสิ่งที่เราอยากจะเชื่อ” เราแต่ละคนมีความชอบของตัวเอง เราแต่ละคนชอบบางสิ่งบางอย่างและไม่ชอบบางสิ่งบางอย่าง และในพฤติกรรมบุคคลนั้นจะถูกชี้นำโดยวิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์โดยการประเมินความชอบและไม่ชอบของเขา
เมื่อการสื่อสารดำเนินไป ปัญหาก็จะซับซ้อนมากขึ้น หากคุณต้องการเป็นผู้นำในการสื่อสารจริงๆ คุณต้องเอาชนะไม่เพียงแต่ความคิดอุปาทานของคุณเองเท่านั้น แต่ยังต้องเอาชนะอคติของคู่สนทนาของคุณด้วย เนื่องจากผู้คนต้องการการยืนยันความคิดเห็นของพวกเขาและปฏิเสธสิ่งที่ไม่เข้ากับระบบความคิดของพวกเขา แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปลี่ยนทัศนคติ อคติ และอคติของผู้คน เพราะนี่เป็นส่วนหนึ่งของจิตใจมนุษย์ เป็นเรื่องไร้เดียงสาที่จะเชื่อว่าภายใต้อิทธิพลของการโต้แย้งเชิงตรรกะที่แสดงถึงความไม่สอดคล้องกันของแนวคิดอุปาทานบางอย่าง บุคคลจะเปลี่ยนแปลงมัน ถ้าคู่ครองฉลาดพอ เขาจะเห็นด้วยด้วยวาจา ถ้าไม่ เขาจะโต้เถียง ป้องกันตัวเอง หรือเป็นฝ่ายตั้งรับ
มีหลายวิธีในการเอาชนะ:

การกระทำไม่ควรมุ่งเป้าไปที่การขจัดอคติและความคิดเห็นอุปาทาน (ซึ่งดังที่กล่าวไปแล้วว่าเป็นไปไม่ได้) แต่มุ่งเป้าไปที่การทำให้อ่อนลงและขจัดอิทธิพลของพวกเขาในแต่ละกรณีโดยเฉพาะ
การกระทำมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดอิทธิพลของความคิดอุปาทานไม่เพียง แต่ในหมู่ฝ่ายตรงข้ามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในหมู่ตัวเองด้วย
ถ่ายโอนความคิดริเริ่มของการสนทนาไปอยู่ในมือของคู่สนทนาอย่างมีสติซึ่งจะทำให้เขาไม่มีโอกาสที่จะยังคงเป็นคู่ต่อสู้และพูดว่า "ไม่"
เพื่อให้ได้คำตอบที่ยืนยัน ให้ใช้ "เครื่องขยายสัญญาณ" นั่นคือข้อความที่มีลักษณะทั่วไปและไม่ทำให้เกิดข้อโต้แย้ง

วิธีนี้เรียกว่าวิธีการโน้มน้าวใจหรือวิธี "ฉันคือโสกราตีส"
ดังที่คุณทราบโสกราตีสในบทสนทนาของเขาถามคำถามซึ่งคู่สนทนาของเขาตอบส่วนใหญ่ว่า "ใช่" และด้วยเหตุนี้จึงพยายามโน้มน้าวคู่ต่อสู้ของเขา ดูเหมือนว่าการศึกษาเรื่อง Apology of Socrates ของ Plato อย่างถี่ถ้วนจะเป็นบทเรียนที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารด้านการจัดการ
นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องลดอุปสรรคในการสื่อสารด้วย ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้แนวทางต่อไปนี้
1. พยายามกำจัดความคิดแบบเหมารวมทันที แน่นอนว่ามันไม่ง่ายเลย แต่ถ้าคุณจำสิ่งเหล่านี้ได้ตลอดเวลา คุณก็สามารถรับมือกับงานนี้ได้อย่างสมบูรณ์ นี่คือคำแนะนำเชิงกลยุทธ์
2. ทุกครั้งที่คุณเขียนข้อความ ให้จำสองสิ่งไว้ ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบการคิดของคุณไม่ถูกบิดเบือน ประการที่สอง พยายามพิจารณาว่าทัศนคติแบบเหมารวมใดที่อาจส่งผลต่อผู้รับข้อความของคุณ และกำหนดข้อความของคุณในลักษณะที่จะผ่านอุปสรรคนี้ไปได้
3. เพื่อกำจัดการบิดเบือนข้อความที่มาจากทัศนคติแบบเหมารวม เทคนิคต่อไปนี้มีประโยชน์มาก:

เมื่อรับข้อมูล ให้แยกอารมณ์ออกจากข้อเท็จจริง และข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็น มันง่ายมากที่จะทำ. หลังจากฟังคู่สนทนาของคุณแล้ว ขอให้เขาพูดซ้ำโดยจำกัดข้อเท็จจริงและปล่อยให้การประเมินข้อเท็จจริงเหล่านี้อยู่กับตัวเอง
เมื่อให้ข้อมูลอย่าลังเลที่จะขอให้ทำซ้ำโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญมาก

เทคนิคเหล่านี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นเทคนิคความปลอดภัยขั้นพื้นฐานสำหรับการสื่อสารเชิงบริหาร เนื่องจากช่วยต่อต้านทัศนคติแบบเหมารวมในการคิด และปรับปรุงคุณภาพของการสื่อสาร
ทัศนคติแห่งจิตสำนึกคือทัศนคติที่มั่นคงของบุคคลต่อโลกรอบตัวเขา ผู้อื่น และตัวเขาเอง โดยพิจารณาจากประสบการณ์ชีวิตของเขา เราสามารถพูดได้ว่าทุกคนมีทัศนคติเรื่องจิตสำนึก เหล่านี้เป็นสัจพจน์ประเภทหนึ่งที่เมื่อได้รับการยืนยันแล้วจะไม่มีการตั้งคำถามอีกต่อไปและไม่ต้องการการพิสูจน์ ทัศนคติของจิตสำนึกอาจถูกต้องหรือไม่ถูกต้องก็ได้ แต่ไม่ว่าในกรณีใด ทัศนคติเหล่านั้นจะได้รับการยืนยันจากประสบการณ์ของมนุษย์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ทัศนคติที่ถูกต้องของจิตสำนึกช่วยให้บุคคลปรับตัวเข้ากับโลกรอบตัวได้ดีขึ้นไม่ทำผิดซ้ำและคำนึงถึงประสบการณ์ของตนเอง

บทสรุป
การสื่อสารมีหลายแง่มุมอย่างมาก สามารถนำเสนอได้หลากหลายตามประเภท มีการสื่อสารระหว่างบุคคลและสื่อสารมวลชน การสื่อสารระหว่างบุคคลสัมพันธ์กับการติดต่อโดยตรงของกลุ่มหรือคู่กับผู้เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง การสื่อสารมวลชนคือชุดของการติดต่อโดยตรงระหว่างคนแปลกหน้า เช่นเดียวกับการสื่อสารที่สื่อกลางประเภทต่างๆ การสื่อสารอาจเป็นเรื่องส่วนตัวและทางธุรกิจ การสื่อสารส่วนบุคคลคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่รับผิดชอบร่วมกันหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมเดียวกัน การสื่อสารอาจเป็นความลับและขัดแย้งกันได้เช่นกัน ประการแรกมีความแตกต่างตรงที่ข้อมูลสำคัญจะถูกส่งออกไปในระหว่างหลักสูตร การสื่อสารที่ขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะคือการเผชิญหน้ากันระหว่างผู้คน การแสดงออกถึงความไม่พอใจ และความไม่ไว้วางใจ
การปฏิบัติตามเงื่อนไขของความเข้าใจร่วมกันทั้งในทางปฏิบัติและในชีวิตเป็นเกณฑ์ในการบรรลุความเข้าใจร่วมกัน จะยิ่งสูงขึ้นเท่าใดกฎการโต้ตอบที่พัฒนาขึ้นสำหรับกิจกรรมร่วมกันก็จะเป็นที่ยอมรับมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาไม่ควรจำกัดคู่ค้า ในการทำเช่นนี้จะต้องได้รับการแก้ไขเป็นระยะเช่น ประสานงานความพยายามร่วมกันของประชาชนและสถานการณ์ในการดำเนินการ วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดในสถานการณ์ที่บุคคลมีสิทธิเท่าเทียมกัน
วัฒนธรรมการสื่อสารคือชุดของค่านิยม (เสรีภาพ ความยุติธรรม สิทธิและหน้าที่ ความรับผิดชอบ และการตระหนักรู้ในตนเอง) และวิธีการนำไปปฏิบัติในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม เศรษฐกิจ วัฒนธรรมของประชาชน โดยอิงจากการเปิดเผยข้อมูลของ ความสามารถส่วนบุคคลและความสามารถของแต่ละบุคคล
ความรู้สมัยใหม่นำเสนอความสัมพันธ์ดังกล่าวเมื่อบุคคลไม่จำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายโดยที่ผู้อื่นต้องเสียค่าใช้จ่าย ความสำเร็จขึ้นอยู่กับตัวบุคคลและการสื่อสาร บุคคลสามารถพบว่าตนเองใช้ความสามารถของตนอย่างเต็มที่และหลากหลาย โดยตระหนักว่าสภาพของเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับความทุกข์ทรมานของผู้อื่น วัฒนธรรมการสื่อสารเปิดโอกาสมากมายในการพัฒนาตนเอง
การสื่อสารเป็นกิจกรรมประเภทแรกที่เกิดขึ้นในกระบวนการพัฒนาบุคคลของบุคคล รองลงมาคือการเล่น การเรียนรู้ และการทำงาน กิจกรรมประเภทนี้ทั้งหมดมีลักษณะเป็นพัฒนาการ กล่าวคือ เมื่อเด็กเข้าร่วมและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน การพัฒนาทางปัญญาและส่วนบุคคลจะเกิดขึ้น การสื่อสารถือเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งที่มุ่งแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารผู้คน นอกจากนี้ยังดำเนินตามเป้าหมายในการสร้างความเข้าใจร่วมกัน ความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางธุรกิจที่ดี การให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และอิทธิพลทางการศึกษาของผู้คนที่มีต่อกัน
ความยากลำบากในการสื่อสารเกิดขึ้นในระดับที่มากขึ้น ไม่ใช่จากระดับทักษะการสื่อสารที่สูงหรือต่ำเกินไป แต่มาจากความยากลำบากในการหลุดพ้นจากสถานการณ์ปัจจุบันและทัศนคติในการสื่อสารเชิงลบของแต่ละบุคคล
อุปสรรคในการสื่อสารหมายถึงปัจจัยมากมายที่ก่อให้เกิดหรือมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง อุปสรรคในการสื่อสารมีหลายแง่มุม หลากหลาย และจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข มีอุปสรรคในการสื่อสาร (เมื่อบุคคลไม่เข้าใจคำพูดของคู่สนทนาด้วยเหตุผลใดก็ตาม เช่น หากคำพูดนั้นผิดเพี้ยนหรือผู้คนพูดภาษาต่างกัน) และอุปสรรคทางจิตใจ (เช่น หากผู้คนไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน เนื่องจากความแตกต่างด้านอายุหรือ “ความประทับใจแรกพบ” มีอิทธิพลมากเกินไป)

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้:

ปีเตอร์ส วี.เอ. จิตวิทยาและการสอน – อ.: เวลบี, Prospekt, 2007.
รูบินชไตน์ เอส.แอล. พื้นฐานของจิตวิทยา – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2009.
คริสโก้ วี.จี. จิตวิทยาสังคม. – อ.: วลาโดส, 2551.
นีมอฟ อาร์.เอส. จิตวิทยา: ใน 3 เล่ม. – อ.: วลาโดส, 2010.
เปตรอฟสค์ ii เอ.วี. จิตวิทยาการพัฒนาบุคลิกภาพ - อ.: ความก้าวหน้า 2551

ฯลฯ................

สื่อสารลำบาก อยากกำจัดความเขินอาย อยากใช้ชีวิตให้เต็มที่...

โดยทั่วไปสมมติว่าฉันมีสองสิ่งที่อาศัยอยู่ในตัวฉัน ฉันเป็นคนเงียบขรึม (เรียกเธอว่า Andryusha) และฉันเมา (ไม่เมา) เรียกเธอว่า Andrey กันดีกว่า ฉันจะจองทันทีว่านี่ไม่ใช่โรคจิตเภทมันง่ายกว่าที่จะระบุอย่างนั้น...)))

Andryusha เป็นคนถ่อมตัว ไม่เข้าสังคม ถูกพันธนาการโดยคอมเพล็กซ์จำนวนหนึ่ง เป็นคนที่ไม่ปลอดภัย มันค่อนข้างง่ายสำหรับเขาที่จะสื่อสารกับเพื่อนสนิท แต่มันยากสำหรับเขาที่จะสื่อสารในทีมที่มีคนใหม่ ๆ มากมาย พูดตลก... ไม่ เขาเก่งในการพูดคุยเล็กน้อยกับคนแปลกหน้าเมื่อเขา ต้องการความช่วยเหลือ แนะนำอะไรบางอย่าง สนทนาสั้นๆ กับคนขับแท็กซี่เกี่ยวกับสภาพอากาศ คนโง่บนท้องถนน และการเมือง...แต่กับคนใหม่ๆ เช่น ในวันเกิด งานแต่งงาน การติดต่อมักจะทำได้ยาก ยกเว้นคนที่ ถูกถอนออกหรือดูอ่อนแอลง น่าเกลียดกว่า ไม่ปลอดภัยมากขึ้น เป็นต้น ก่อนจะเจอคนใหม่ โดยเฉพาะสาวใหม่ เขาคิดผ่านบทสนทนา คิดก่อนว่าเขาจะพูดอะไรก่อน เขาจะพูดอะไรในสถานการณ์นี้หรือสถานการณ์นั้น เขาจะเติมคำพูดอะไรเพื่อเติมเต็มความเงียบที่น่าอึดอัด การหยุดชั่วคราว ซึ่ง เขากลัวและเขินอายมาก เขากลัวที่จะถูกมองว่าเงียบ เขากลัววลี "บอกสิ่งที่น่าสนใจให้ฉันฟัง" สิ่งเหล่านี้ทำให้เขามึนงงโดยสิ้นเชิง... เขายังได้รับผลกระทบจากวลี "Andryusha ทำไมคุณเงียบจังทำไมคุณถึงเงียบไป" เงียบ” ราวกับว่าหลังจากวลีนี้ฉันควรจะกลายเป็นชีวิตของปาร์ตี้ทันทีและพูดมากซึ่งก็แปลกเช่นกันเขาเงียบและเงียบ แต่แล้วเขาก็พูดราวกับได้รับคำสั่ง ... Andryusha ชอบเต้นรำ แต่ ปกติแล้วเขาจะเขิน... เขาก็เขินกับหลายๆ การกระทำด้วย เพราะ... กลัวมันจะผิด แปลก หรือโง่...

อันเดรย์มีพฤติกรรมแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงแม้ว่างานปาร์ตี้เพิ่งจะเริ่มและเมาเบียร์แก้วแรกเขาก็ค่อนข้างพูดและกล้าหาญรู้สึกเหมือนสมองของเขาเริ่มทำงานดีขึ้นเขาเปิดการคิดเชิงเชื่อมโยงเขาจำเรื่องราวได้มากมาย ตั้งแต่วัยเด็กที่ลึกที่สุดจนถึงปัจจุบัน Andryusha ทำแบบนั้นไม่ได้ เขามีความมั่นใจในตัวเองมากขึ้นเขากล้าแสดงออกและน่าสนใจ แต่เขาไม่กลั่นแกล้งไม่เดือดร้อนไม่เริ่มทะเลาะวิวาทและต่อสู้เขาเพียงแค่เข้าสังคมและมั่นใจในตนเองมากขึ้นเขาน่าสนใจมากขึ้นมีเสน่ห์ดึงดูด ตลกกว่า เขาพบปะผู้คนใหม่ ๆ และสื่อสารกับพวกเขาอย่างแข็งขัน มักจะเงียบขรึมและทุกคนก็สนใจ! มันง่ายกว่ามากสำหรับเขากับผู้หญิง พวกเขารู้สึกถึงความมั่นใจ ความกล้าแสดงออก บางครั้งความเย่อหยิ่งที่ต้องการมาก พวกเขาสนใจ และพบว่ามันเป็นเรื่องตลก จากนั้นเมื่อเห็น Andryusha พวกเขาก็ไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่า "หนุ่มหล่อ" คนนี้มาจากปาร์ตี้ไหน)))

ยิ่งกว่านั้น ฉันได้ยินบ่อยมากว่าฉันเป็นคนมีสติและเมาเป็นคนสองคนที่แตกต่างกัน ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อ Andrey เมา (ไม่เมา) มันน่าสนใจจริงๆ แม้แต่กับคนที่มีสติหรือเมาเล็กน้อย พวกเขาไม่อายที่จะอยู่ห่างจากเขาและมักจะไม่สังเกตเห็นร่องรอยของแอลกอฮอล์ด้วยซ้ำ

Andryusha เข้าใจดีว่าปัญหาของการสื่อสารนี้อยู่ในหัวของเขา ว่าเขาสามารถสื่อสารได้ในลักษณะเดียวกัน แต่เห็นได้ชัดว่าเขาถูกหยุดยั้งด้วยความไม่แน่นอนและความกลัว Andryusha ไม่ได้หันไปหานักจิตวิทยาเพื่อกำจัดแอลกอฮอล์ แต่เขาต้องการเบลอเส้นแบ่งระหว่าง Andrey และ Andryusha

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มบทสนทนากับเพื่อนบ้านคือการขอคำแนะนำ “ประเด็นไม่ใช่เพื่อรับคำแนะนำ (แม้ว่าจะมีประโยชน์ก็ตาม) แต่เพื่อทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น” Joanna Goddard ผู้เขียนบล็อก Cup of Joe กล่าว “คุณได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับกันและกัน และบทสนทนาก็มักจะมีทิศทางที่น่าสนใจเสมอ”

2. ถามคำถามที่ต้องการคำตอบเพิ่มเติม

“หลีกเลี่ยงคำถามที่ต้องการคำตอบเพียงคำเดียวว่าใช่และไม่ใช่ ตามมาด้วยความเงียบงัน” แนนซี เอนโควิทซ์ โค้ชธุรกิจ ครู และบล็อกเกอร์กล่าว ถามคำถามปลายเปิดแทน ขึ้นต้นด้วยคำว่า "ใคร อะไร เมื่อไร ที่ไหน ทำไม" คุณสามารถชวนแขกที่ขี้อายที่สุดมาพูดคุยได้โดยถามคำถามยอดนิยมของนักการทูตและนักการเมือง Henry Kissinger - “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้”

คำถามง่ายๆ สองสามข้อที่จะได้ผลเสมอหากบทสนทนาจบลง:

• วันหยุดคุณอยากไปเที่ยวที่ไหน? แม้ว่าคู่สนทนาจะไม่ได้วางแผนที่จะไปพักร้อนในอนาคตอันใกล้นี้ แต่บางทีเขาอาจจะพูดถึงวันหยุดพักผ่อนที่ผ่านมา การเดินทางในฝัน หรือสถานที่ที่เขาเติบโตมา
• คุณแนะนำให้ดูหนังเรื่องไหน?
• คนดังคนไหนที่บอกคุณว่าคุณมีรูปร่างหน้าตาเหมือนกัน?
• คุณมีร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่ชื่นชอบในเมืองหรือไม่? คุณชอบไปเที่ยวสถานที่ใดบ้าง?
• เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณประทับใจอะไร?

3. เริ่มการสนทนาก่อน

“เมื่อคุณเห็นรถตลกคันหนึ่งบนถนน คุณจะพูดว่า 'รถคันนั้นดูเหมือน M&M ขนาดยักษ์เลยใช่ไหม' คู่สนทนาหัวเราะและคุณก็เริ่มก้าวแรก - ยกตัวอย่างในหนังสือ Careers for Introverts โดย Nancy Enkowitz - ในสองสามวลีที่ไม่เป็นอันตราย ดูเหมือนคุณจะพูดว่า: คุณและฉันอาศัยอยู่บนโลกใบเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องยากเลยสำหรับเราที่จะค้นหาหัวข้อทั่วไปสำหรับการสนทนา ฝึกเคลื่อนไหวเป็นอันดับแรกในการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน เช่น บนแท็กซี่หรือช่างทำผม และอย่ากลัวที่จะสื่อสารกับผู้มีอำนาจ เช่น แพทย์และทันตแพทย์”

อีกวิธีในการเริ่มบทสนทนาคือการชมเสื้อผ้าของคู่สนทนาแต่เฉพาะในกรณีที่คุณชอบจริงๆ เท่านั้น “อย่าเสแสร้ง มันจะเห็นได้ชัดเจนเสมอ” แนนซี่ เอนโควิทซ์เตือน

4. ดึงความสนใจมาที่ตัวเอง

หากคุณมีวันที่แย่แต่ต้องเข้าสังคมในเย็นวันนี้ พยายามดึงดูดผู้คนเข้ามาหาคุณโดยไม่ต้องทำอะไรก่อน เช่น การใช้รูปลักษณ์ภายนอกของคุณ “สวมใส่สิ่งที่สามารถเป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่ดี เช่น จี้หรือเข็มกลัดที่สื่อถึงความโดดเด่น สิ่งที่กระตุ้นอารมณ์เชิงบวกและดึงดูดความสนใจ ผู้ชายสามารถสวมเนคไทที่มีลวดลายน่าสนใจหรือกระดุมข้อมือที่แปลกตาได้ Nancy Enkowitz แนะนำ

5. ทำไม?

เคล็ดลับของการสนทนาที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการถามคำถาม “ทุกสิ่งรอบตัวฉันทำให้ฉันสงสัย และแม้กระทั่งในงานปาร์ตี้ค็อกเทล ฉันมักจะถามคำถามที่ชอบ: ทำไม? - พิธีกรรายการโทรทัศน์และวิทยุ แลร์รี คิง แบ่งปันประสบการณ์ของเขาในหนังสือ "How to Talk to Any, Anytime, Anywhere" - สมมติว่าคู่สนทนาบอกว่าเขากำลังจะย้ายไปอยู่กับครอบครัวที่เมืองอื่น ทำไม หรือย้ายไปทำงานอื่น ทำไม บางคนหยั่งรากเพื่อเดอะเมทส์ ทำไม?" การถามคำถามนี้เป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการทำให้บทสนทนามีชีวิตชีวาและน่าสนใจ

6. ตั้งใจฟัง

หากคุณพยายามฟังสิ่งที่ถูกพูดจริงๆ คุณจะพบว่าการฟังนั้นง่ายกว่ามากเมื่อคุณสบตาอีกฝ่าย “แต่อย่าจ้องมองเขาตลอดเวลา” แลร์รี คิงเตือน “หลายๆ คน—บางทีคุณก็เหมือนกัน—รู้สึกไม่สบายใจกับเรื่องนี้” สบตาแต่ทางที่ดีควรละสายตาไปบ้างเป็นครั้งคราว”

7. จะเกิดอะไรขึ้นถ้า?

วิธีเริ่มต้นการสนทนาหรือเริ่มต้นการสนทนาใหม่อีกครั้งหลังจากสงบได้อย่างมั่นใจคือการใช้คำถามที่ขึ้นต้นด้วย “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า...” พวกเขาจะสนใจแขกทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอายุ ระดับการศึกษา และสถานะทางสังคม นี่คือสามตัวอย่างที่ Larry King ให้ไว้

จะเป็นอย่างไรหากคุณสร้างบ้านที่คุณใฝ่ฝันมาทั้งชีวิต และหลังจากนั้นพบว่าบริเวณนั้นเสี่ยงต่อการเกิดแผ่นดินไหว คุณจะย้ายหรือไม่?

จะเป็นอย่างไรถ้าเพื่อนสนิทของคุณเสียชีวิตด้วยโรคมะเร็ง สองสามวันก่อนที่เขาจะเสียชีวิต เขาพูดว่า: “ฉันมีเงินหนึ่งแสนดอลลาร์ในบัญชีธนาคารของฉัน เมื่อฉันจากไปแล้ว พยายามให้แน่ใจว่าลูกชายของฉันได้รับการศึกษาด้านการแพทย์จากพวกเขา” จากนั้นเขาก็ตาย อย่างไรก็ตาม ลูกชายของเขาเป็นตัววายร้ายไร้ค่าที่ไม่มีความตั้งใจที่จะเรียนเพื่อเป็นหมอและจะต้องเสียเงินแสนไปในสองสามเดือน ในขณะเดียวกัน ลูกชายของคุณเพิ่งเข้ามหาวิทยาลัยและใฝ่ฝันที่จะเป็นหมอ คุณจะให้เงินอันไหนเพื่อการศึกษาทางการแพทย์?

เคล็ดลับยอดนิยมจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร: อย่ากังวลกับความรู้สึกอึดอัด

“ฉันได้ถามคำถามเหล่านี้กับผู้คนมากมาย ตั้งแต่อธิการบดีมหาวิทยาลัยเยลไปจนถึงมือใหม่วัย 22 ปีในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หลุยส์ คาร์ดินัลส์ ระลึกถึงแลร์รี คิง - ทุกคนมีความคิดเห็นเป็นของตัวเอง โดยส่วนใหญ่แล้วจะแตกต่างกันและล้วนมีเหตุผล บางทีหัวข้อเดียวก็เพียงพอแล้วสำหรับทั้งเย็น”

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถล่องหนได้? คุณคิดว่าตัวเองมีหน้าที่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปหรือไม่? ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ตอบว่า "ใช่ แน่นอน" แต่มีคนบอกว่าพวกเขาจะใช้การล่องหนเพื่อเข้าร่วมการเจรจาทางธุรกิจอย่างรอบคอบ หลังจากนั้นเขาวางแผนที่จะลงทุนที่จะทำให้เขาได้รับแจ็กพอตใหญ่ในตลาดหุ้น

8.เปิดประตูสู่การสนทนา

คำแนะนำหลักจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร: อย่ากังวลเพราะรู้สึกอึดอัดใจ เมื่อคนแปลกหน้าสองคนเริ่มบทสนทนา ทั้งคู่เกือบจะรู้สึกอึดอัดใจในช่วงสองสามวินาทีแรก รับมันไว้เพื่อรับ. เพียงแนะนำตัวเองและพยายาม "ผ่าน" ช่วงสองหรือสามวินาทีแรกนั้นออกไป ราวกับว่าคุณกำลังเปิดประตูสู่การสนทนา เมื่อคุณเริ่มแลกเปลี่ยนข่าวสารและความคิดเห็น จะไม่มีใครจำได้ว่าบทสนทนาเริ่มต้นอย่างไร ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเดินไปหาใครก็ได้และเริ่มพูดคุย

1. ที่งานปาร์ตี้หรืองานเลี้ยงต้อนรับ ให้เตือนตัวเองว่า ไม่ใช่ทุกคนที่อยู่ตรงนั้นจะมองคุณ ดังนั้นอย่ากังวลไป

2.อย่าลืมหายใจให้ถูกวิธี การหายใจเข้าลึกๆ สัก 2-3 ครั้งจะช่วยให้คุณผ่อนคลายและสงบสติอารมณ์ได้

3. ดื่มน้ำ การเติมน้ำในร่างกายจะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น นอกจากนี้เสียงของคุณจะฟังดูมั่นใจและฟังง่ายขึ้นมาก

4. หากคนที่คุณพบว่าตัวเองอยู่ข้างๆ ได้ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าเขาจะเงียบ คุณไม่สามารถโน้มน้าวเขาเป็นอย่างอื่นได้ อย่าคิดมาก แค่หาคนอื่นคุยด้วย

5. หากคุณเจอเรื่องน่าเบื่อน่าขนลุกหรือเพิ่งตัดสินใจว่าถึงเวลาที่จะจบการสนทนาที่ยืดเยื้อแล้ว ก็มีวิธียุติการสนทนาที่ไม่ปลอดภัย: "ขอโทษ ฉันต้องไปแล้ว" หากคุณสามารถทำให้เสียงของคุณน่าเชื่อถือ จะไม่มีใครโกรธเคืองคุณ เมื่อคุณกลับมา คุณสามารถเริ่มบทสนทนาใหม่ได้ แต่คราวนี้กับคนอื่น

ความยากลำบากในการสื่อสารเกิดขึ้นสำหรับคนจำนวนมากด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มใหญ่: ความเข้าใจผิด ความกลัว ความรังเกียจ และปัญหาที่น่าสนใจ ในบทความนี้เราจะดูรายละเอียดเหล่านี้

ความเข้าใจผิดและความยากลำบากในการสื่อสาร

ความเข้าใจผิดเป็นปัญหากลุ่มที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร หากมีความเข้าใจผิด ผู้คนก็ไม่สามารถสร้างการติดต่อได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมอัลกอริทึมที่ใช้สร้างการสนทนาจึงเริ่มล้มเหลว เพื่อที่จะสื่อสารต่อไปในสถานการณ์เช่นนี้ ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป และหากบุคคลไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะติดต่อต่อไป ก็จะเป็นการง่ายกว่าสำหรับเขาที่จะขัดจังหวะ

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสาร

เราทุกคนรู้ดีว่าเราต้องสื่อสารในสถานการณ์ที่แตกต่างกันออกไป เราสื่อสารกับเจ้านายด้วยวิธีหนึ่ง กับลูกน้องในอีกทางหนึ่ง กับคนรักในอีกทางหนึ่ง และอื่นๆ

มันเหมือนกับกุญแจ บางครั้งผู้คนสับสน "กุญแจ" ดังกล่าวและเริ่มสื่อสารกับคนที่รักราวกับว่าพวกเขาเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา กับเจ้านายราวกับว่าพวกเขาเป็นคนใกล้ชิด และกับผู้ใต้บังคับบัญชามันก็ผิดเช่นกัน

สิ่งนี้สามารถแสดงออกได้ด้วยความคาดหวังที่สูงจากผู้คน เมื่อบุคคลเริ่มเรียกร้องบางสิ่งซึ่งเมื่ออยู่ในตำแหน่งของเขา เขาไม่มีสิทธิ์เรียกร้อง

หรือในทางกลับกัน แทนที่จะมีความสัมพันธ์ที่เข้มงวดและเป็นทางการ เขาเริ่มประพฤติตนในลักษณะที่คุ้นเคยหรือเริ่มแบ่งปันเรื่องส่วนตัวกับผู้ที่ไม่ได้คาดหวังสิ่งนี้ด้วย

ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้คนจะรับรู้ถึงความคลาดเคลื่อนได้ทันที ในตอนแรกพวกเขามองดูบุคคลนั้นด้วยความงุนงง (เขาป่วยหรือเปล่า) จากนั้นพวกเขาก็เขียนเขาว่าเป็นคนโง่บางครั้งก็ตลอดไป

ขาดความเข้าใจกฎเกณฑ์ที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ในทุกทีม ในทุกชั้นทางสังคม มีกฎเกณฑ์มากมาย บางส่วนเขียนและสื่อสารกับทุกคนโดยไม่ล้มเหลว และกฎเกณฑ์บางอย่างไม่ได้กล่าวถึง เราไม่ยินดีต้อนรับเมื่อมีผู้ฝ่าฝืนกฎใดๆ แม้ว่าจะไม่ได้จดบันทึกไว้ที่ใดก็ตาม

หากกฎแหก คนอื่นๆ จะเริ่มรู้สึกถึงความเป็นปรปักษ์ ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? ความจริงก็คือกฎเกณฑ์เป็นปัจจัยหนึ่งที่กำหนดว่าใครอยู่ข้างในและใครเป็นคนต่างด้าว

หากบุคคลหนึ่งฝ่าฝืนบรรทัดฐานที่สำคัญบางอย่าง คนอื่นก็จะเข้าใจทันที: "เขาไม่ได้อยู่ในแวดวงของเรา" "คนป่าเถื่อน" "คนสุ่ม" "แปลก ๆ บางอย่าง" เป็นต้น

ควรใช้กฎอย่างระมัดระวัง

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสัญญาณและคำใบ้อวัจนภาษา

เป็นเรื่องปกติที่แต่ละคนต้องการสื่อสารในหัวข้อที่ต่างกัน ดังนั้นหัวข้อสนทนาอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบกับบางคนได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะแจ้งบุคคลอย่างเปิดเผยว่าหัวข้อนั้นไม่เหมาะสม ในกรณีนี้ ผู้คนมักจะเริ่มบอกเป็นนัยว่าถึงเวลาต้องพูดถึงเรื่องอื่นแล้ว

น่าเสียดายที่หลายคนจมอยู่กับตัวเองจนไม่สังเกตเห็นสัญญาณเหล่านี้ ในกรณีนี้ การสื่อสารถูกขัดจังหวะ คงจะดีถ้าแค่ครั้งนี้ แต่บางครั้งคน ๆ หนึ่งก็ถูกตราหน้าว่าเป็นคนโง่ตลอดไปและการสื่อสารต่อไปก็เป็นไปไม่ได้

ดังนั้นคุณควรให้ความสำคัญกับคู่สนทนาเสมอไม่ใช่ตัวคุณเอง

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับอารมณ์

บ่อยครั้งที่หัวข้อเดียวกันทำให้เกิดอารมณ์ที่แตกต่างกันในผู้คน และก็ไม่เป็นไร โดยปกติแล้วบุคคลจะอ่านอารมณ์ของผู้อื่นได้ทันที แต่สิ่งนี้อาจไม่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการ

ในกรณีนี้อาจเกิดภัยพิบัติจริงได้ ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งฉันเคยดูภาพเด็กผู้หญิงคนหนึ่งเล่าเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับแผนกสูติกรรมอีกเรื่องหนึ่งซึ่งเต็มไปด้วยอารมณ์ขันแบบผิวสี อย่างไรก็ตาม เธอไม่รู้ว่าเมื่อไม่นานมานี้มีผู้หญิงอีกคนหนึ่งประสบโศกนาฏกรรมคล้าย ๆ กันนี้ ทุกคนรอบตัวบอกใบ้เธอทุกวิถีทางที่จะหยุด แต่เธอไม่สังเกตเห็นคำใบ้หรืออารมณ์ใด ๆ ของผู้หญิงอีกคน ในตอนท้ายเธอก็หัวเราะออกมาดัง ๆ ฉันต้องบอกว่าพวกเขาไม่มีการสื่อสารเพิ่มเติมหรือไม่?

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับภาษา

ทุกคนเข้าใจดีว่าการสื่อสารระหว่างคนที่พูดภาษาต่างกันนั้นเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกี่ยวกับความเข้าใจคำศัพท์ที่แตกต่างกันอาจเกิดขึ้นได้ในภาษาเดียวกัน

โดยปกติแล้ว เหตุผลนี้จะไม่ขัดจังหวะการสื่อสาร แต่จะทำให้การสื่อสารค่อนข้างยาก เมื่อคนไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่าง เขามักจะไม่อยากเครียดกับเรื่องนั้นและแค่อยากคุยกับคนอื่นมากกว่า

ดังนั้นหากใครไม่สนใจที่จะสื่อสารกับเราเราก็ควรตรวจสอบว่าคำศัพท์ที่เราใช้ในการสนทนากับบุคคลนี้ชัดเจนหรือไม่ เป็นไปได้ทีเดียวที่เขาไม่เข้าใจเรา

คุณควรพูดคุยกับบุคคลในภาษาที่พวกเขาเข้าใจเสมอ

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับค่านิยม

หากบุคคลนั้นมีประสบการณ์เฉพาะเจาะจง ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องแบ่งปันเสมอไป หลายๆ คนอาจไม่ได้ชื่นชมความรู้ในบางประเด็น แต่มองว่าบุคคลนั้นเป็นอันตราย หยาบคาย เหยียดหยาม หรือบางทีอาจจะน่าเบื่อ

ขาดความเข้าใจในสถานะของตนเองในสังคม

มีลำดับชั้นในสังคมมนุษย์ นี่เป็นสิ่งที่หลายคนละเลย แต่ก็ไร้ผล หากบุคคลไม่เข้าใจสถานะของตนเองในสังคม เขาอาจพูดจาไม่เหมาะสมกับผู้อื่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขาสามารถทำผิดพลาดที่เรากล่าวถึงข้างต้นได้ เช่น แสดงความไม่เคารพโดยไม่รู้ตัว

กลัวการสื่อสาร

สาเหตุกลุ่มที่สองที่ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสารคือเหตุผลที่เกี่ยวข้อง สิ่งเหล่านี้เป็นเหตุผลภายในที่เกี่ยวข้องกับการขาดความตระหนักรู้และประสบการณ์เชิงลบหรือการขาดประสบการณ์

กลัวการนำเสนอ

ความกลัวหลักอย่างหนึ่งคือกลัวการนำเสนอ มันคืออะไร? นี่คือความกลัวที่จะแสดงความคิด อารมณ์ และความรู้สึกของคุณ มันเกิดขึ้นเพราะคน ๆ หนึ่งไม่รู้ว่าอีกคนหนึ่งจะมีปฏิกิริยาอย่างไร

หากการสื่อสารถูกขัดจังหวะโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเนื่องจากความเข้าใจผิด ในกรณีที่เกิดความกลัว การสื่อสารอาจไม่เริ่มต้นด้วยซ้ำ

ในอีกด้านหนึ่งบุคคลพยายามหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและในทางกลับกันด้วยเหตุนี้เขาจึงไม่สามารถได้รับประสบการณ์และข้อมูลที่สามารถให้ความเข้าใจนี้ได้ มันกลายเป็นวงจรอุบาทว์

จะทำลายวงกลมนี้ได้อย่างไร? แน่นอนว่าความเข้าใจผิดเป็นปัญหาน้อยกว่าความกลัว เพราะอย่างน้อยก็สันนิษฐานว่าเป็นการสื่อสารบางประเภท ความกลัวเกือบจะรับประกันได้ว่าจะหยุดมันได้ ซึ่งหมายความว่าเป็นการดีกว่าที่จะเสี่ยงมากกว่าไม่ลองเลย ในกรณีนี้อย่างน้อยก็มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จ นอกจากนี้เราเกือบจะรับประกันได้ว่าจะได้รับประสบการณ์และข้อมูล

น่าเสียดายที่การรับมือกับความกลัวด้วยตัวเองนั้นค่อนข้างยาก แต่คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ตลอดเวลา

กลัวการปฏิเสธ

ความกลัวการถูกปฏิเสธก็เหมือนกับความกลัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากการขาดประสบการณ์เชิงบวก นี่อาจเป็นได้ทั้งการขาดประสบการณ์หรือประสบการณ์เชิงลบเมื่อมีคนนำเสนอตัวเอง แต่พวกเขาไม่ต้องการสื่อสารกับเขา

ความกลัวนี้สามารถเอาชนะได้ด้วยการได้รับประสบการณ์เชิงบวกในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ซึ่งบุคคลนั้นจะไม่ถูกปฏิเสธ แม้ว่าเขาจะแสดงตัวว่าไม่ประสบความสำเร็จก็ตาม ตัวอย่างเช่น สามารถทำได้โดยการนัดหมายกับนักจิตวิทยา

กลัวการเยาะเย้ย

ความกลัวการเยาะเย้ยเป็นกรณีพิเศษของความกลัวการถูกปฏิเสธ อย่างไรก็ตาม ความกลัวนี้รุนแรงกว่าและมักเกี่ยวข้องกับประสบการณ์เชิงลบที่แท้จริง

คุณสามารถรับมือกับความกลัวนี้ได้ด้วยการได้รับประสบการณ์เชิงบวก อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ จำเป็นต้องวิเคราะห์รายละเอียดสถานการณ์ที่ได้รับประสบการณ์นี้

ความรังเกียจและปัญหาในการสื่อสาร

บุคคลสามารถสื่อสารและทำความเข้าใจกับผู้อื่นได้อย่างน่าอัศจรรย์โดยไม่ต้องกลัวใดๆ อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดจากการที่คนอื่นปฏิเสธ "ใกล้เข้ามา" เรามาดูเหตุผลหลักกัน

ความรังเกียจจากการปรากฏตัว

พวกเขาทักทายคุณด้วยเสื้อผ้าของพวกเขา ผู้คนสามารถถูกผลักไสจากหลายสิ่งหลายอย่าง แต่อคติที่ใหญ่ที่สุดนั้นเกิดขึ้นจากผู้ที่มีสุขอนามัยที่ไม่ดี ผมที่ไม่ได้อาบน้ำ เสื้อผ้าสกปรก กลิ่นอันไม่พึงประสงค์ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่รับประกันว่าจะทำให้ทุกคนรอบตัวคุณหวาดกลัว

รังเกียจชื่อเสียง

ผู้คนอาจไม่ต้องการสื่อสารเพราะพวกเขามีข้อมูลที่น่าอดสูเกี่ยวกับบุคคลนั้น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อเท็จจริงบางอย่างจากชีวประวัติของบุคคล ไลฟ์สไตล์ของเขา หรือข้อความที่หุนหันพลันแล่น

ปัญหาดอกเบี้ย

การสื่อสารเป็นสิ่งที่ซับซ้อนซึ่งทุกอย่างควรอยู่ในการดูแล บางทีองค์ประกอบหลักของการสื่อสารอาจเป็นความสนใจ เช่นเดียวกับเกลือก็ควรในปริมาณที่พอเหมาะ

ดอกเบี้ยมากเกินไป

เมื่อคนๆ หนึ่งรู้สึกสนใจที่จะสื่อสารกับเขามากเกินไปก็เป็นเรื่องน่ากลัวทำไมเขาต้องการสื่อสารมากขนาดนี้? ถ้าเขาต้องการหลอกลวงล่ะ? ถ้าเขาเป็นคนหลอกลวงล่ะ? และโดยทั่วไปก็ค่อนข้างน่ารำคาญ มาเร็ว! ความคิดดังกล่าวเข้ามาในใจของบุคคลที่พวกเขาต้องการสื่อสารด้วยจริงๆ

ขาดความสนใจ

หากขาดความสนใจ การสื่อสารจะกลายเป็นเรื่องจืดชืดและน่าเบื่อ ความสนใจเป็นเหตุผลในการสื่อสาร หากมีอยู่ ก็สามารถเอาชนะแนวโน้มเชิงลบอื่นๆ ได้ หากไม่มีก็ไม่มีอะไรสำคัญอีก

จะสร้างความสนใจได้อย่างไร? ฉันจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ใน

ขอให้โชคดี!

ฉันชื่อแอนดรูว์ หากคุณชอบบทความนี้วิธีที่ดีที่สุดในการกล่าวขอบคุณคือสร้างลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของฉันที่ไหนสักแห่ง) หากคุณไม่ชอบบทความนี้ฉันก็ขอขอบคุณความคิดเห็นของคุณมาก แต่จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เขียนอะไรถึงฉัน นี้) หากคุณต้องการแชทเพื่อเงินฉันก็พร้อมเสมอ ! สำหรับคำถามทั้งหมด โปรดเขียนถึงอีเมล [ป้องกันอีเมล]ฉันจะตอบสักวันหนึ่ง อาจจะ.

การสื่อสารเป็นวิธีจัดกิจกรรมของมนุษย์โดยเฉพาะ มันมีความสำคัญและสำคัญอย่างยิ่งในกิจกรรมหลายประเภท การดำรงอยู่ของมันเป็นไปได้เนื่องจากการไกล่เกลี่ยสูงสุดโดยความสัมพันธ์ในระบบ "บุคคล-บุคคล" ผู้คนเป็นสิ่งที่สร้างความระคายเคืองต่อกันและกันมากที่สุด ดังนั้นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาจึงอาจมีความซับซ้อนอย่างมาก ไม่เพียงแต่จากลักษณะส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัญหาทางวัตถุประสงค์หลายประการด้วย บ่อยครั้งในระหว่างการดำเนินธุรกิจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอุปสรรคและอุปสรรคที่มีลักษณะทางความหมายและจิตวิทยาอาจเกิดขึ้นระหว่างพวกเขาซึ่งทำให้การติดต่อซับซ้อนอย่างมีนัยสำคัญและในบางกรณีอาจนำไปสู่การขาดความสัมพันธ์โดยสมบูรณ์

อาการของความยากลำบากในการสื่อสารที่เกิดจากปัจจัยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลพบในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ การจำลองความไม่เห็นด้วย การจงใจให้ข้อมูลผิดของคู่ค้า ในขณะที่อาการของความยากลำบากในการสื่อสาร เกิดจากปัจจัยทางจิตวิทยาส่วนบุคคล ลักษณะที่พบอยู่ในรูปแบบของการแทนที่โครงสร้างการสนทนา การละเมิดรูปไข่ของการสนทนาทางธุรกิจ การใช้วิธีสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดโดยธรรมชาติ

ปัญหาการสื่อสาร- มีประสบการณ์ในทางจิตใจอย่างรุนแรงและไม่เป็นที่พอใจในการติดต่อกับผู้อื่น

ช่วงของความหมายของแนวคิดเรื่อง "ความยากลำบาก" นั้นกว้างมากจนสามารถใช้เพื่อกำหนดการสื่อสารที่มีลักษณะเฉพาะตามระดับความยากที่แตกต่างกัน แนวคิดของ "ความยากลำบากในการสื่อสาร" หรือ "การสื่อสารที่ยากลำบาก" สามารถใช้ในความหมายกว้าง ๆ ทั้งเพื่อกำหนดลักษณะการสื่อสารที่มีลักษณะเป็นความล้มเหลวเล็กน้อยซึ่งไม่ได้หยุดกระบวนการสื่อสารและถูกเอาชนะโดยคู่สนทนาเอง และเพื่อกำหนดการสื่อสารที่ เกิดขึ้นในรูปแบบของความยากลำบากที่เด่นชัดอย่างยิ่ง เมื่อกระบวนการสื่อสารถูกปิดกั้นอย่างรุนแรงและหยุดชะงักจนไม่สามารถสื่อสารต่อไปได้ ในสถานการณ์เช่นนี้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ ความผิดปกติของการสื่อสาร.

ดังนั้นความยากลำบากในการสื่อสารจึงแตกต่างกันไปตามระดับความซับซ้อนของการเกิดขึ้น ผลกระทบทางจิตวิทยา ระดับความไม่พอใจของคู่ค้าในการสื่อสาร โอกาสและวิธีการขจัดความยากลำบากที่เกิดขึ้น ดังนั้นในอนาคตเราจะแยกแยะระหว่างแนวคิดเช่น "ปัญหาในการสื่อสาร", "ความผิดปกติของการสื่อสาร", "อุปสรรคทางความหมาย" และ "อุปสรรคทางจิต"

ปัญหาการสื่อสารเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจจากคู่ค้า ดำเนินการภายนอกโดยไม่มีความขัดแย้ง มาพร้อมกับความตึงเครียดภายในและความไม่พอใจในการสื่อสาร อารมณ์เชิงลบที่ผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการสื่อสารประสบ

ความผิดปกติของการสื่อสาร- สิ่งเหล่านี้เป็นปฏิสัมพันธ์ที่เจ็บปวดเมื่อในระหว่างการสัมผัส ความสนใจจะถูกดึงอย่างเป็นระบบไปยังลักษณะบุคลิกภาพของคู่ครองที่เขาไม่ทราบและขัดแย้งกับความคิดของเขาเกี่ยวกับตัวเขาเอง ความผิดปกติในการสื่อสารสามารถแสดงออกมาในรูปแบบของความขัดแย้งระหว่างบุคคล (ภายนอกหรือภายใน) หรือในความสัมพันธ์ที่พังทลายระหว่างคู่การสื่อสาร

ในความหมายที่แคบ แนวคิดของ “ปัญหาในการสื่อสาร” ประกอบด้วยอุปสรรค 2 ประเภท อุปสรรคที่ทำให้กระบวนการสื่อสารยุ่งยาก กล่าวคือ อุปสรรคทางความหมายและจิตวิทยา

ควรสังเกตว่าในวิทยาศาสตร์จิตวิทยาไม่มีคำจำกัดความเดียวของแนวคิดเหล่านี้ บ่อยครั้งแนวคิดหนึ่งถูกแทนที่ด้วยอีกแนวคิดหนึ่ง

ดังนั้นแนวคิดของ "อุปสรรคทางความหมาย" จึงถูกนำมาใช้ทางวิทยาศาสตร์โดยนักจิตวิทยา L.S. สลาวินาในการศึกษาลักษณะทางจิตวิทยาของนักเรียนที่ด้อยโอกาสและไม่มีวินัย ต่อจากนั้นแนวคิดนี้เริ่มใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านจิตวิทยาสังคมและได้รับการวิเคราะห์โดยนักวิจัยด้านจิตวิทยาการสื่อสาร V.A. ลาบุนสคอย, E.V. Tsukanova, B. Neimark เป็นต้น ควรสังเกตว่าแนวคิดนี้ถูกตีความค่อนข้างกว้าง ส่วนใหญ่มักถือเป็นสภาวะอารมณ์ที่ป้องกันไม่ให้บุคคลรับรู้และโต้ตอบอย่างถูกต้องต่ออิทธิพลบางอย่างจากบุคคลอื่น บ่อยครั้งที่อิทธิพลดังกล่าวเป็นความต้องการของพันธมิตรซึ่งนักจิตวิทยาระบุ แต่การนำเสนอความต้องการเป็นเพียงช่วงเวลาสำคัญของการสื่อสารเท่านั้น นอกจากนี้ ปฏิกิริยาที่ไม่เพียงพอของคู่สนทนาอาจเกิดขึ้นได้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับความต้องการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สร้างด้วย นั่นคือปัจจัยสำคัญ ความหมาย และส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการเกิดผลกระทบ (การระเบิดอารมณ์อย่างรุนแรงในระยะสั้น ความขัดแย้งภายใน) ไม่ได้แยกความแตกต่าง และสภาวะอารมณ์นั้นส่วนใหญ่ถือว่าเป็นการป้องกันทางจิตวิทยาเพื่อรักษาความภาคภูมิใจในตนเองที่มีอยู่ซึ่งเป็นภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ในอุดมคติ แต่นี่เป็นผลมาจากการสื่อสารที่ยากลำบากอยู่แล้ว แม่นยำยิ่งขึ้นคืออุปสรรคและไม่ใช่อุปสรรคเอง

ทั้งหมดนี้ทำให้คำจำกัดความของอุปสรรคทางความหมายเป็นสภาวะทางอารมณ์ที่ป้องกันการตอบสนองต่ออิทธิพลของผู้อื่นอย่างเพียงพอที่ไม่ถูกต้องและไม่สมบูรณ์

นักจิตวิทยาแอล.เอ็ม. มิตินาเข้าใกล้คำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "อุปสรรคในการสื่อสาร" ค่อนข้างแตกต่างออกไป เธอระบุปัญหาสองประเภท:

ปัญหาทางจิตที่เกิดจากสาเหตุภายนอกเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความซับซ้อนของวัตถุประสงค์ของงานและถูกกำหนดโดยการขาดวิธีการแก้ไข

ปัญหาทางจิตที่เกิดจากเหตุผลภายในถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของบุคคลและสภาพจิตใจของเขา (ความวิตกกังวลความกลัว ฯลฯ ) 16.

จากที่กล่าวมาข้างต้น ความหมายหรือ อุปสรรคในการสื่อสารควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างผู้สื่อสารเนื่องจากการตีความเนื้อหาความหมาย (ข้อความ, ข้อความย่อย) ของข้อมูลเดียวกัน (เหตุผลและอารมณ์) ที่แตกต่างกันสาเหตุหลักมาจากสาเหตุภายนอก

ควรจัดสรรกลุ่มพิเศษ ทางจิตวิทยาปัญหาและอุปสรรค(ตามเงื่อนไขสามารถเรียกได้ว่าเป็นอุปสรรคต่อบุคลิกภาพ) นั่นคือ อุปสรรคที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารอันเนื่องมาจากความยากลำบากของคู่ค้าในการรับรู้ลักษณะทางจิตวิทยาของกันและกันมีสาเหตุมาจากสาเหตุภายใน

ดังนั้นแนวคิด “ปัญหาในการสื่อสาร” สามารถกำหนดได้ว่าเป็นการรวมตัวของอุปสรรคด้านการสื่อสารและจิตใจที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารประเภทต่าง ๆ โดยไม่ได้ตั้งใจจากคู่สนทนาล่วงหน้าเกิดขึ้นภายนอกโดยไม่มีความขัดแย้ง แต่มาพร้อมกับความตึงเครียดภายในสูงและอารมณ์เชิงลบของคู่สนทนา (พันธมิตร) ซึ่งอาจส่งผลให้การสื่อสารขัดข้องหรือแม้กระทั่งขาดการติดต่อระหว่างพันธมิตร.

ปัญหาในการสื่อสารไม่เพียงแต่ขัดขวางการพัฒนาบุคลิกภาพและทำให้กระบวนการสื่อสารยุ่งยากเท่านั้น นอกเหนือจากด้านลบแล้ว เรายังสามารถเน้นด้านบวกบางประการที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในการสื่อสาร นักจิตวิทยายังเน้นย้ำ:

ตัวบ่งชี้ (สัญญาณเกี่ยวกับการต้มเบียร์หรือความขัดแย้งที่ใกล้เข้ามา);

การกระตุ้น การระดมพล (ในการขจัดความขัดแย้ง ความสามารถของแต่ละบุคคลได้รับการปรับปรุง ซึ่งช่วยให้บุคคลเชื่อมั่นในความแข็งแกร่งของตนเอง ให้โอกาส และรับรองความจำเป็นในการดำเนินการอย่างอิสระ)

ปัญหาในการสื่อสารค่อนข้างหลากหลาย ในวิทยาศาสตร์จิตวิทยาสมัยใหม่ยังไม่มีการจำแนกประเภทใดประเภทหนึ่ง ในบรรดาสิ่งที่อธิบายไว้ในวรรณกรรมภายในประเทศ การจำแนกประเภทของ A.A. สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ โรยัค. ได้รับการพัฒนาโดยสัมพันธ์กับการสื่อสารของเด็กก่อนวัยเรียนในระหว่างกิจกรรมการเล่นและเกี่ยวข้องกับความยากลำบากเหล่านั้นที่เป็นตัวขัดขวางการพัฒนาบุคลิกภาพ ในเรื่องนี้ผู้เขียนระบุปัญหาในการสื่อสารสองประเภท - การปฏิบัติงานและการสร้างแรงบันดาลใจ

1. ปัญหาในการปฏิบัติงาน- สิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาในการดำเนินกิจกรรมที่ปรากฏในหมู่คู่สนทนาเนื่องจากขาดความรู้ทักษะและวิธีการปฏิบัติที่จำเป็น:

ก) ความยากลำบากที่เกิดขึ้นเนื่องจากการพัฒนาทักษะการสื่อสารที่จำเป็นในระดับไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่น เด็กๆ พยายามสื่อสาร แต่เพื่อนๆ ไม่ยอมรับพวกเขา (บางทีกิจกรรมการเล่นเกมสามารถถูกแทนที่ด้วยกิจกรรมระดับมืออาชีพได้ในระดับหนึ่ง โดยที่การสื่อสารทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงในการจัดระเบียบ และแนวคิดของ "เพื่อนฝูง" สามารถถูกแทนที่ด้วย "เพื่อนร่วมงาน" ได้ จากนั้นการจำแนกประเภทนี้ไม่สามารถใช้ได้ ถึงวัยก่อนวัยเรียนเท่านั้น);

b) ปัญหาที่เกิดจากวิธีการสร้างความสัมพันธ์ "ธุรกิจ" กับคู่ค้า (เพื่อน) ที่ยังไม่ได้รับการพัฒนา ความหุนหันพลันแล่นและไม่สามารถควบคุมตัวเองได้นำไปสู่ความระส่ำระสายในกิจกรรมร่วมกันโดยไม่สมัครใจ (ในบางแง่ ความยากลำบากนี้สามารถนิยามได้ว่าเป็นการไร้ความสามารถในการสื่อสารในระดับ “ผู้ใหญ่-ผู้ใหญ่” ตามทฤษฎีการวิเคราะห์ธุรกรรมของ E. Berne)

c) ความยากลำบากปรากฏขึ้นอันเป็นผลมาจากการรวมกันของความยากลำบากของลำดับที่หนึ่งและที่สอง (a, b)

2. ความยากลำบากในด้านแรงจูงใจในการสื่อสาร:

ก) เกิดขึ้นเนื่องจากความต้องการการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ ความเหงาเต็มไปด้วยผลประโยชน์ตอบแทน (ความรักต่อสัตว์ ภาพวาด ดนตรี ฯลฯ)

b) ถูกสร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากการแทนที่แรงจูงใจในการสื่อสารด้วยแรงจูงใจอื่น ๆ เนื่องจากความต้องการกิจกรรมอื่น ๆ บางอย่างเหนือกว่า บุคคลสื่อสารตราบเท่าที่การสื่อสารสามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของเขาได้เท่านั้น

c) ปรากฏขึ้นเนื่องจากการสร้างแรงจูงใจในการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องโดยมีแรงจูงใจที่เห็นแก่ตัวเป็นหลัก

ตามความยากลำบากสองประเภท มีการระบุอุปสรรคสองประเภท - สร้างแรงบันดาลใจอันเป็นผลมาจากความแตกต่างระหว่างความต้องการที่โดดเด่น และ การดำเนินงานเกิดขึ้นเนื่องจากความจริงที่ว่าไม่มีโอกาสที่เป็นกลางในการตอบสนองความต้องการของเพื่อนร่วมงานเพื่อนร่วมงานหรือเพียงคู่สนทนา

การจำแนกประเภทของปัจจัยที่คล้ายกันที่ทำให้การสื่อสารซับซ้อนถูกนำเสนอโดย Yu.M. ออร์ลอฟ. ในบรรดาปัจจัยเหล่านี้เขาระบุ:

ความไม่สอดคล้องกันของเป้าหมายและแรงจูงใจในการดำเนินการ

เทคนิคการสื่อสารที่ไม่เพียงพอ (การไม่สามารถกระตุ้นตามธรรมชาติในการกระทำอื่นที่สนับสนุนการสื่อสารและตอบสนองความคาดหวังของตัวเอง การใช้กระบวนทัศน์ในการควบคุม ความรุนแรง การบีบบังคับเพื่อให้ได้พฤติกรรมที่คาดหวังของคู่สนทนา)

ตามที่ระบุไว้โดย Yu.M. Orlov “พฤติกรรมของเราถูกกำหนดโดยความคาดหวังของผู้อื่นมากกว่าความปรารถนาของเราเอง” ความเป็นธรรมชาติเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับการสื่อสารที่ดีที่สุด บทบาทที่เล่นเทียมนั้นนำไปสู่อุปสรรคในการสื่อสารเพราะคู่สนทนาสามารถเข้าใจอย่างผิด ๆ ว่าเป็นสภาวะธรรมชาติ “หากคุณต้องการการมีส่วนร่วม” Yu.M. Orlov - คนอื่นต้องเห็นสิ่งนี้ หากในเวลาเดียวกันคุณแสดงความก้าวร้าวและความแข็งแกร่งสิ่งนี้จะไม่ทำให้เกิดความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ” 17.

แรงจูงใจที่ไม่สอดคล้องกัน การระบุแหล่งที่มาที่ไม่เพียงพอของแรงจูงใจของตนเองต่อพันธมิตรด้านการสื่อสารทำให้การติดต่อไม่เป็นระเบียบ

แรงจูงใจสำหรับพฤติกรรมอาจมีได้หลายอย่าง แต่ความต้องการมีจำนวนจำกัด โดยเฉพาะความต้องการที่พึงพอใจผ่านการสื่อสารกับบุคคลอื่น ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ความจำเป็นในการครอบงำสร้างแรงกดดันต่อชีวิตของบุคคลอื่น

จำเป็นต้องยื่นต่ออีก เมื่อเชื่อมต่อในสถานการณ์การสื่อสาร พันธมิตรจะเสริมซึ่งกันและกัน

ความจำเป็นในการอุปถัมภ์ การดูแลผู้อื่น การดูแล;

บวกกับความต้องการความช่วยเหลือ ความไม่สอดคล้องกันจะนำไปสู่อุปสรรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการแสดงออกมากเกินไป

ความจำเป็นในการเป็นพันธมิตร: การสื่อสารเพื่อการสื่อสารขจัดความรู้สึกไม่สบายจากความเหงา

ความต้องการความปลอดภัย, การบรรเทาความวิตกกังวล, ความกลัว (ในสถานการณ์ที่มีความคาดหวังอย่างวิตกกังวล, ความสามารถในการเข้าสังคมเพิ่มขึ้น);

ความจำเป็นในการรู้จักตนเองและผู้อื่น

ความจำเป็นในการรับรู้ถึงเอกลักษณ์ ความคิดริเริ่ม ฯลฯ

ในแง่ของการจำแนกประเภทเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าในสถานการณ์ที่การสื่อสารเป็นองค์ประกอบหลักของกิจกรรมทางวิชาชีพ การเรียนรู้ทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐานเป็นพิเศษถือเป็นการรับประกันถึงแนวทางที่เหมาะสมที่สุดของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพและระหว่างบุคคล มิฉะนั้นการสื่อสารอาจทำได้ยาก

ทักษะเหล่านี้มีดังต่อไปนี้:

1.ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและธุรกิจ:

ส่งและรับรู้ข้อมูลที่มีเหตุผลและอารมณ์

ใช้วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา (ไม่ใช่คำพูด) "อ่าน" พวกเขา

ความสามารถในการจัดระเบียบและรักษาบทสนทนา

ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น

2 . ทักษะปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและธุรกิจ:

จัดกิจกรรมร่วมกัน

จัดการพลวัตของกลุ่ม

มีตำแหน่งหน้าที่เพียงพอ

ให้การสนับสนุนด้านจิตใจ

เข้ารับตำแหน่งการเผชิญหน้าเชิงสร้างสรรค์

3. ทักษะการรับรู้ทางสังคม:

นำทางสถานการณ์การสื่อสาร

เข้าใจสถานะทางอารมณ์ของคู่ครอง

ตระหนักถึงแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่และการป้องกันทางจิตวิทยา

ทักษะการสะท้อนสังคม

การจำแนกปัญหาในการสื่อสารที่สมบูรณ์ที่สุดได้รับการพัฒนาโดยนักจิตวิทยาสังคมชาวเยอรมัน G. Gibsch และ M. Vorwerg การจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับเนื้อหาทางจิตวิทยาของสาเหตุและเงื่อนไขสำหรับการเกิดปัญหาในการสื่อสารเช่น ปัจจัยที่อำนวยความสะดวกหรือขัดขวางกระบวนการสื่อสาร พวกเขาระบุความยากลำบากหกประเภท

1. สถานการณ์- ความยากลำบากเนื่องจากความเข้าใจที่แตกต่างกันในสถานการณ์เนื่องจากระดับการมีส่วนร่วมของผู้สื่อสารไม่เท่ากันในบริบทของสถานการณ์ เพื่อให้เกิดความเข้าใจต้องพิจารณาเงื่อนไขต่อไปนี้:

การดำเนินการร่วมกัน

การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่ค่อนข้างบ่อยสำหรับโครงสร้างทั้งหมด

(โปรดทราบว่ามีเพียง 7% ของข้อมูลเท่านั้นที่ถูกดูดซับด้วยวิธีทางวาจา ส่วนที่เหลือผ่านวิธีที่ไม่ใช้คำพูด) สิ่งที่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสามารถเข้าใจได้อาจไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับผู้สังเกตการณ์ภายนอกหรือผู้ฟังทั่วไปซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานการณ์นั้นไม่ทันเวลา (เช่น นักเรียน "เกี่ยวข้อง" ในการอภิปรายหัวข้อในชั้นเรียน)

2. ความหมาย– ความยากลำบากเนื่องจากความเข้าใจผิดของบุคคลอื่นเนื่องจากขาดบริบทที่จำเป็น เมื่อรับรู้ข้อความโดยไม่มีการเชื่อมโยงเชิงความหมายกับข้อความก่อนหน้า บริบทในกรณีนี้ก็มีความสำคัญต่อการรับรู้คำพ้องเสียง (ความหมายของคำที่มีการสะกดและเสียงเหมือนกัน แต่มีหลายความหมายเช่น "ถักเปีย", "โค้งคำนับ")

3. สร้างแรงบันดาลใจ– ความยากลำบากที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้สื่อสารซ่อนตัว (ต่อหน้ากลยุทธ์พฤติกรรม "ซ่อนเร้น") แรงจูงใจของเขาเองหรือเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่ชัดเจนเพียงพอสำหรับเขา ความตั้งใจของเขาในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ไม่ปรากฏ ดังนั้นจึงสามารถตีความผิดและทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ไม่เพียงพอได้

4.อุปสรรคต่อความคิดของอีกฝ่ายเกิดขึ้นเนื่องจากความจริงที่ว่าผู้สื่อสารไม่มีความคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับคู่ของเขาประเมินระดับวัฒนธรรมและการศึกษาความต้องการความสนใจตำแหน่งทางการเมืองทัศนคติ ฯลฯ อย่างไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น นักเรียนเตรียมตัวไว้ล่วงหน้าว่าเขาจะไม่เข้าใจสิ่งที่ครูจะอธิบาย และครูก็ตั้งใจว่า "ไม่มีอะไรจะคาดหวังจากคนโง่"

มาดูรายละเอียด "อุปสรรค" การสื่อสารประเภทนี้กันดีกว่า อุปสรรคเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนต่างๆ ของการสื่อสาร โดยเริ่มจากกระบวนการรับรู้ของคู่ค้าที่มีต่อกัน และการสร้างความประทับใจแรกพบ ตามกฎแล้วความประทับใจแรกนั้นเป็นผลมาจากการรับรู้ที่ไม่ถูกต้องและการสรุปอย่างเร่งรีบดังนั้นจึงไม่ได้มีวัตถุประสงค์เสมอไป แต่ค่อนข้างมั่นคงเสมอไป หากมีพื้นฐานมาจากความคิดผิดๆ ของคู่ครอง ก็อาจเป็นกลไกที่ขัดขวางการติดต่อระหว่างบุคคลได้ ในสถานการณ์ของการรับรู้ระหว่างบุคคล กลไกและผลกระทบจำนวนหนึ่งดำเนินการซึ่งมีอิทธิพลต่อกระบวนการรับรู้และการรับรู้ทางอารมณ์ของคู่รักซึ่งกันและกัน

มันอาจเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร กลไก บัตรประจำตัว- เปรียบตัวเองกับคู่สนทนาของคุณ การสำแดงของมันเป็นไปได้ในสองรูปแบบ: อย่างไร ความเข้าอกเข้าใจ– ความสามารถในการเข้าใจ ประเมินสภาวะทางอารมณ์ของคู่รัก และตอบสนองด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง (ความเห็นอกเห็นใจ) และอย่างไร การสะท้อน– ความสามารถในการประเมินตนเองอย่างมีวิจารณญาณ มองเห็นตนเองผ่านสายตาของคู่สนทนา ด้วยการรับรู้แบบเหมารวม การระบุตัวตนจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร

อุปสรรคต่อการสื่อสารอาจเป็นผลกระทบสี่ประการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการรับรู้ของคู่สนทนา

เอฟเฟกต์รัศมี -

องค์ประกอบของรูปลักษณ์ภายนอกของพันธมิตรนั้นสัมพันธ์กับองค์ประกอบเฉพาะของบุคลิกภาพและการกระทำของเขา

คุณสมบัติทางจิตวิทยาถูกกำหนดขึ้นอยู่กับความน่าดึงดูดใจของคู่สนทนา (เช่น หน้าผากกว้างคือฉลาด มีเสน่ห์ หมายถึง มีคุณสมบัติเชิงบวกและมีแนวโน้มที่จะทำความดี ไม่เห็นอกเห็นใจ (สร้างความประทับใจแรกอันไม่พึงประสงค์) หมายถึง โกรธ มีแนวโน้มที่จะทำชั่ว)

คู่สนทนามีสาเหตุมาจากคุณสมบัติของประเภทสังคมที่เขาจำแนกตามข้อมูลภายนอก

ผลแบบแผน- ความพยายามที่จะประเมินคู่สนทนาโดยมุ่งเน้นไปที่ทัศนคติเหมารวมทางสังคมที่พัฒนาขึ้นในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับอายุ เพศ อาชีพ สัญชาติ สถานะ ฯลฯ การใช้ทัศนคติแบบเหมารวมที่ไม่เพียงพออาจนำไปสู่ข้อสรุปที่ผิดพลาด และทำให้การสื่อสารซับซ้อนมากขึ้น แบบเหมารวมสามารถใช้เป็นสมมติฐานที่ต้องทดสอบได้

การใช้เป็นประจำเป็นนิสัยในกระบวนการรับรู้คู่สนทนาของกลไกเช่น การระบุแหล่งที่มา- การตีความเหตุผลและแรงจูงใจของพฤติกรรมของบุคคลอื่นโดยผู้ทดสอบซึ่งอีกฝ่ายได้รับมอบหมายแรงจูงใจของการกระทำที่มักมีอยู่ในตัวบุคคลนั้นเอง

การเกิดขึ้นของอุปสรรคทางความหมายในการสื่อสารก็สามารถนำไปสู่ได้เช่นกัน กลไกทัศนคติทางสังคมซึ่งคู่สนทนาถูกรับรู้ตามข่าวลือ "ความอื้อฉาว" ความคิดเห็นที่แพร่กระจายเกี่ยวกับเขาโดยผู้อ้างอิง (สำคัญสำหรับผู้ที่รับรู้) ผู้คน ในขณะเดียวกัน ความคิดเห็นของบุคคลก็ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของมุมมองของบุคคลที่มีอำนาจสำหรับเขา

พ่อแม่หรือเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับครูสามารถสร้าง "ชื่อเสียง" ดังกล่าวได้ (ตัวอย่างเช่น: ครูเป็น "สัตว์ร้าย", "คนโง่", "อีร่าน", "น่าเบื่อ") ค่อนข้างยากที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นที่มีอยู่เนื่องจากความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยจะยืนยันและเสริมสร้าง "ชื่อเสียงที่ไม่ดี" และการกระทำจำนวนมากที่หักล้าง "ชื่อเสียง" จะไม่มีใครสังเกตเห็น เด็กจะเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับตัวเองให้ดีขึ้นได้ยากขึ้น นักเรียนประเภท “B” จะได้รับ “D” โดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับนักเรียน “A” ที่ได้รับ “A” หากมีการละเมิดวินัย ก็มีโอกาสมากที่ "วัยรุ่นที่ลำบาก" จะถูกไล่ออกจากชั้นเรียน แม้ว่าเขาจะไม่มีความผิด ก็ตาม มากกว่า "นักเรียนที่ขยัน" ที่ทำให้เพื่อนร่วมชั้นไม่เป็นระเบียบจริงๆ บ่อยครั้งที่ทางออกเดียวสำหรับ "ผู้ก่อกวน" ดังกล่าวคือการย้ายไปยังสถาบันการศึกษาอื่นเพื่อที่ "ชื่อเสียง" ประเภทนี้จะไม่หลอกหลอนพวกเขาจนกว่าจะสิ้นสุดการศึกษา ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขา "ไปตามกระแส" ลาออกจากชื่อเสียงของตนเอง และด้วยพฤติกรรมที่ไม่สมควร พวกเขาพยายามยืนยันป้ายกำกับของ "อันธพาล" ที่ครูกำหนดไว้

ดังนั้นภาพลักษณ์ (การรับรู้) ของคู่สนทนาซึ่งพัฒนาขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการและไม่เพียงพอที่จะเป็นจริงจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้การสื่อสารซับซ้อนขึ้นรวมถึงการบิดเบือนหรือปิดกั้นข้อมูลที่มาจากพันธมิตรที่รับรู้ในเชิงลบ

นี่คือรูปแบบที่ขัดแย้งกันของการสื่อสารของมนุษย์ยุคใหม่: การเพิ่มปริมาณการติดต่อและการเชื่อมต่อพร้อมกันทำให้ระยะเวลาลดลง ในสถานการณ์เช่นนี้ ตามคำกล่าวอันยุติธรรมของบี.ดี. Parygin ผู้คนถูกบังคับให้ชดเชยการขาดข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับกันและกันด้วยข้อมูลที่ได้รับจากความประทับใจครั้งแรก ตามกฎแล้วสิ่งหลังเป็นผลมาจากการรับรู้ที่ไม่ถูกต้องและการวางนัยทั่วไปที่เร่งรีบนั้นไม่ได้มีวัตถุประสงค์เสมอไป แต่ในขณะเดียวกันก็ค่อนข้างมีเสถียรภาพและในหลาย ๆ ด้านสามารถกำหนดและกำหนดลักษณะของการสื่อสารเพิ่มเติมได้จริง ความแข็งแกร่งบางประการของความประทับใจแรกโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นไปตามความคิดที่ผิดของพันธมิตรสามารถทำหน้าที่เป็นกลไกที่ทำให้การติดต่อและความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนไม่พอใจ ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันว่าการสื่อสารจะเป็นกระบวนการที่เสรีและไม่มีอุปสรรค

กลไกทางสังคมและจิตวิทยาใด ๆ ของการรับรู้ของมนุษย์โดยบุคคล - การเหมารวม, การระบุตัวตน, การฉายภาพ - ในสถานการณ์ของการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยตรงสามารถมีบทบาทคู่ได้ ในด้านหนึ่ง มาตรฐาน แบบเหมารวม มาตรฐานของการรับรู้ระหว่างบุคคลทำหน้าที่เป็นอัลกอริธึมการสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่ง "ประหยัดเวลา" ของแต่ละบุคคล อำนวยความสะดวกและบางครั้งก็ทำให้ฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดของตนเป็นอัตโนมัติ ซึ่งเป็นหน้าที่ของทางเลือก และด้วยเหตุนี้จึงป้องกันความเป็นไปได้ของปัญหาในการสื่อสารด้วย คู่หู. อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน กลไกเหล่านี้สามารถมีบทบาทตรงกันข้ามได้ ตัวอย่างเช่น การสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับพันธมิตรด้านการสื่อสารอาจส่งผลให้มาตรฐานการรับรู้ที่ไม่เพียงพอหรือแบบเหมารวมเกิดขึ้นได้จริง ซึ่งเป็นผลมาจากสิ่งที่เรียกว่า "อุปสรรคในการพิมพ์แบบแผน" ปรากฏขึ้น และกระบวนการสื่อสารกลายเป็นเรื่องยากตั้งแต่เริ่มต้น .

5. ขาดงาน ข้อเสนอแนะเช่นเดียวกับคุณสมบัติบางอย่างของรูปแบบการนำเสนอข้อความอาจเป็นสาเหตุหนึ่งของความยากลำบากในการสื่อสาร (ตามการจำแนกประเภทของ G. Gibsch และ M. Vorverg) ข้อเสนอแนะและการตอบสนองต่อข้อความของคู่สนทนาช่วยให้คุณสามารถขจัดความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นได้ทันเวลา นี่เป็นปัญหาเมื่ออ่านค่าสายตาหรือสื่อสารทางโทรศัพท์ และอาจทำให้การสื่อสารทำได้ยาก สำหรับรูปแบบของข้อความนั้น ความซับซ้อนทางวากยสัมพันธ์ที่มากเกินไปและรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม รวมถึงน้ำเสียงที่หยาบคายและไม่เหมาะสม และการติดป้ายกำกับ ขัดขวางความเข้าใจซึ่งกันและกัน

6. ความยากลำบากในทางปฏิบัติเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์เชิงปฏิบัติต่าง ๆ ระหว่างระบบสัญญาณและผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากความแตกต่างระหว่างตัวแปรทางอารมณ์ของความหมายของแนวคิดเฉพาะหรือเป็นผลมาจากความแตกต่างระหว่างความหมายวัตถุประสงค์ของพวกเขา

ท่ามกลางความยากลำบากประเภทนี้ ได้แก่ :

การรบกวนเกิดจากความแตกต่างในทัศนคติหรือตำแหน่งทางสังคมวัฒนธรรม (มุมมอง มุมมอง) ของผู้สื่อสาร

ตัวอย่างเช่น ช่องว่างโซน (วิธีการสื่อสารเชิง proxemic) อาจไม่ตรงกันระหว่างประเทศต่างๆ ดังนั้นสำหรับชาวอเมริกันระยะห่างในการสื่อสารระหว่างบุคคลจึงถูกกำหนดไว้ที่ 90 ซม. และสำหรับชาวยุโรปและญี่ปุ่นส่วนใหญ่คือ 25 ซม. การบุกรุกเข้าไปในพื้นที่ใกล้ชิดของชาวอเมริกันโดยไม่สมัครใจเมื่อสื่อสารกับชาวยุโรปอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาทางลบจาก อดีตหรือนำไปสู่การตีความเจตนาของคู่สนทนาผิดไป

นอกจากนี้ ตัวแทนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันสามารถรับรู้แนวคิดและสัญญาณของแต่ละบุคคลได้ทางอารมณ์ที่แตกต่างกัน และสัญญาณเดียวกันก็สามารถให้ข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างเป็นกลางได้ ตัวอย่างเช่น สัญลักษณ์รูปตัว V ด้วยนิ้วเมื่อหันหลังไปทางผู้พูดหมายถึง "ชัยชนะ" หากใช้ฝ่ามือหมายถึง "การปฏิเสธการติดต่อ" (ในหมู่ชาวอังกฤษและชาวยุโรป)

เครื่องหมาย "Okey" หมายถึง "ทุกอย่างเรียบร้อย" - ในประเทศที่พูดภาษาอังกฤษ "ศูนย์" - ในฝรั่งเศส "เงิน" - ในญี่ปุ่น “รสนิยมทางเพศที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม” - ในบางประเทศแถบเมดิเตอร์เรเนียน

ปัญหาทางแนวคิดกำหนดโดยคู่สนทนาที่อยู่ในกลุ่มประชากรและสังคมที่แตกต่างกัน

นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การดูรายละเอียดเพิ่มเติม

อุปสรรคอาจเกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะที่เกี่ยวข้องกับอายุของการรับรู้ข้อมูลและทัศนคติต่อความต้องการ

เด็กนักเรียนที่อายุน้อยกว่ามีปัญหาในการรับรู้แนวคิดเชิงนามธรรม เมื่อถึงวัยประถมศึกษา การควบคุมพฤติกรรมของเด็กนักเรียนต้องมาก่อน ครูทำหน้าที่เป็นแบบอย่างทางสังคมให้พวกเขา

ในวัยรุ่น อิทธิพลประเภทต่างๆ เช่น ข้อมูล สิ่งกระตุ้น และการโน้มน้าวใจ มีความสำคัญมากกว่า ซึ่งทำให้วัยรุ่นรู้สึกเป็นผู้ใหญ่ หากครูยังคงใช้อิทธิพลประเภทบังคับต่อวัยรุ่น สิ่งนี้จะนำไปสู่อุปสรรคทางความหมายและการป้องกันทางจิตวิทยาในรูปแบบของการประท้วงและการไม่เชื่อฟัง

อุปสรรคด้านความหมายอาจเกิดขึ้นระหว่างครูและนักเรียนในสถานการณ์แห่งความเข้าใจ แต่ไม่ยอมรับข้อมูล รวมถึงข้อกำหนดเนื่องจากเนื้อหามีการรับรู้แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นความต้องการของครูว่า "อย่าบอกใบ้ในชั้นเรียน" จากมุมมองของนักเรียนหมายถึงการทรยศต่อเพื่อนสนิท (เพื่อนร่วมชั้น) เพราะด้วยคำใบ้ของเขาเขาช่วยเพื่อนและช่วยเหลือเขา

ปัญหาบางอย่างอาจนำไปสู่ปัญหาในการสื่อสารได้ ความแตกต่างทางเพศในจิตใจ. ดังนั้นผู้ชายจะจับข้อมูลสำคัญได้ภายใน 10-15 วินาทีและสามารถคาดเดาตอนจบได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รักษาการสื่อสาร ผู้หญิงใช้เวลานานมากในการเข้าใจส่วนที่มีความหมายของข้อความและเรียกร้องความสนใจ ผู้หญิงตอบสนองต่อด้านอารมณ์ของข้อมูลมากกว่า (ดังที่กล่าวไว้) และผู้ชายตอบสนองต่อด้านความหมายและความหมาย (ดังที่กล่าวไว้) ผู้หญิงไวต่อสัญญาณของอารมณ์ต่ำมากกว่า และจดจำสภาวะต่างๆ ได้ดีขึ้นจากลักษณะน้ำเสียง (ภาษาต่างประเทศ) ของน้ำเสียง ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะเห็นความผิดในข้อมูลที่ไม่ใช้คำพูดที่ซับซ้อนมากกว่าผู้ชาย - ความมุ่งมั่น (แม้ว่าจะไม่เป็นความจริงก็ตาม) ผู้หญิงรับรู้และรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่สุดในสภาพจิตใจได้ง่ายขึ้นด้วยสัญญาณภายนอกที่แสดงออกและ "จับ" ความไม่จริงใจของคู่สนทนาได้ง่ายขึ้น

อุปสรรคทางความคิดตามชั้นเรียนตามการจำแนกประเภทของ G. Gibsch และ M. Forverg (ปัจจุบันอาจเป็นประเพณีทางวัฒนธรรมและประเพณีของชาติ ซึ่งการฟื้นฟูได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา)

ให้เราพิจารณาอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การสื่อสารซับซ้อนและนำไปสู่อุปสรรคด้านความหมายซึ่งจะเสริมรายการที่นำเสนอโดยนักจิตวิทยาชาวเยอรมัน

ดังนั้น, สิ่งกีดขวางทางความหมายมักเกิดขึ้นเมื่อมีความไม่ตรงกัน, ไม่ตรงกันระหว่าง คำพูด งบและพวกเขา ไม่ใช่คำพูด คลอ (ในทางจิตวิทยาสิ่งนี้เรียกว่าพฤติกรรมที่แสดงออก) เนื่องจากคู่สนทนาด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ต้องการพูดในสิ่งที่เขาคิดและรู้สึก พฤติกรรมอวัจนภาษาเป็นรูปแบบภายนอกของการดำรงอยู่และการสำแดงของโลกภายในและจิตใจของแต่ละบุคคล ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง: การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียง ฯลฯ ความคุ้นเคยไม่เพียงพอกับสาขาจิตวิทยานี้และผลที่ตามมาคือ "การอ่าน" ข้อมูลที่ไม่ใช้คำพูดไม่เพียงพอทำให้เกิดอุปสรรคด้านความหมาย การปลดปล่อยการเคลื่อนไหวที่แสดงออกจากอิทธิพลของคำพูดยังเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่รุนแรงซึ่งเป็นการขาดดุลชั่วคราวเมื่อการแสดงออกหยุดทำหน้าที่ของการชี้แจงการเพิ่มเติมการประเมินและมีอยู่คู่ขนานกับคำพูดซึ่งทำให้ความเข้าใจร่วมกันซับซ้อน

ความเกี่ยวข้องของความอ่อนไหวต่อพฤติกรรมอวัจนภาษามักพบในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสถานะและบทบาท (ครู - นักเรียน เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา) เมื่อพฤติกรรมทางวาจามักถูกจำกัดโดยบรรทัดฐานทางสังคมในการสื่อสาร ในกรณีที่มีความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษา สภาพจิตใจจะสะท้อนถึงพฤติกรรมหลังได้อย่างเพียงพอมากขึ้น ตัวอย่างเช่น: ครูมองนักเรียนด้วยสายตาเหม่อลอยหรือยิ้มอย่างดูถูกและพูดว่า: "น่าสนใจมาก พูดต่อไป ฉันกำลังฟังอยู่"

อุปสรรคทางความหมายที่เกิดขึ้นในการสื่อสารการสอนมีความคิดริเริ่มบางประการเนื่องจากลักษณะเฉพาะของงานที่แก้ไขโดยครูมืออาชีพ พื้นฐานของงานด้านการศึกษาทั้งหมดควรเป็นการสร้างแรงจูงใจที่จำเป็นให้กับนักเรียน ซึ่งหมายความว่าก่อนที่จะปลูกฝังคุณสมบัติคุณสมบัติและทัศนคติใด ๆ ในนักเรียนจำเป็นต้องกระตุ้นความต้องการคุณสมบัติคุณสมบัติและทัศนคติเหล่านี้ในตัวพวกเขาเพื่อสร้างแรงผลักดันภายใน (แรงจูงใจ) ภายในอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้มาซึ่งลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลเหล่านี้ทั้งหมด นอกจากนี้ในกระบวนการสอนนักเรียนจำเป็นต้องสร้างนิสัยพฤติกรรมเชิงบวกอย่างต่อเนื่องและต่อสู้กับลักษณะเชิงลบในพฤติกรรมของพวกเขา ในเวลาเดียวกันครูไม่ควรลืมว่าการพัฒนาลักษณะบุคลิกภาพเชิงบวกในนักเรียนนั้นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการนี้ การศึกษาที่มีประสิทธิผลเป็นไปได้ผ่านกิจกรรมเชิงรุกของนักเรียนที่เกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนบุคลิกภาพเท่านั้น การศึกษาโดยใช้คำ การใช้เหตุผล คำอธิบาย และโดยเฉพาะสัญลักษณ์เพียงอย่างเดียวนั้นเป็นไปไม่ได้

ครูต้องกล่าวถึงอิทธิพลทางการศึกษาไม่เพียงแต่ต่อจิตใจของนักเรียนเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงความรู้สึกของพวกเขาด้วย อิทธิพลของครูจะได้รับประสิทธิผลอย่างแท้จริงโดยการผ่านความรู้สึกของนักเรียนเท่านั้น ดังนั้นเมื่อเลือกวิธีการและเทคนิคการศึกษาส่วนบุคคล ประการแรกจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติและลักษณะเชิงบวกของนักเรียนแต่ละคน และประการที่สอง ในขณะที่ถูกเรียกร้อง ให้เคารพบุคลิกภาพของเขาอย่างเคร่งครัด อิทธิพลทางการศึกษาไม่ควรดูหมิ่นหรือทำให้บุคลิกภาพของนักเรียนต้องอับอาย

ข้อกำหนดเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นบ่อยที่สุด อุปสรรคทางความหมายที่เกิดขึ้นกับนักเรียนโดยสัมพันธ์กับอิทธิพลทางการศึกษาของครู ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติการสอน สิ่งกีดขวางทางความหมาย –ปรากฏการณ์ดังกล่าวเมื่อนักเรียนที่มีความเข้าใจดีและสามารถตอบสนองสิ่งที่ครูต้องการได้ดูเหมือนจะไม่ "ยอมรับ" ข้อกำหนดนี้และไม่ปฏิบัติตามอย่างดื้อรั้น ในกรณีเหล่านี้ มาตรการการสอนบางอย่างไม่มีผลกระทบต่อเขา แม้ว่าเขาจะเข้าใจดีว่าพวกเขากำลังมุ่งเป้าไปที่อะไรและเขาควรตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นอย่างไร

อุปสรรคความหมายอาจปรากฏออกมาในรูปแบบดังต่อไปนี้

อุปสรรคความหมายประเภทแรกประกอบด้วยความเข้าใจที่แตกต่างกันระหว่างนักเรียนและครูเกี่ยวกับความหมายของข้อกำหนดที่ครูกำหนดให้กับนักเรียน ตัวอย่างเช่น ครูห้ามนักเรียนไม่ให้บอกใบ้เมื่อตอบนักเรียนคนอื่น แต่เขาไม่เข้าใจว่าทำไมถึงทำไม่ได้ ท้ายที่สุดเขาต้องช่วยเพื่อนในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

อุปสรรคด้านความหมายประเภทที่สองระหว่างครูและนักเรียนประกอบด้วยการปฏิเสธรูปแบบการนำเสนอข้อเรียกร้องด้านการสอนในรูปแบบหลัง หากครูเสนอข้อเรียกร้องที่สมเหตุสมผลแก่นักเรียนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แต่ในรูปแบบที่หยาบคายหรือน่าอับอาย แม้ว่านักเรียนจะเข้าใจถึงความถูกต้องของข้อเรียกร้องเหล่านี้ดี แต่เขาอาจมีอุปสรรคทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับข้อเรียกร้องใด ๆ ของครู ยิ่งไปกว่านั้น ในอนาคต แม้ว่าข้อกำหนดจะแสดงในรูปแบบปกติ นักเรียนก็อาจไม่ยอมรับและไม่สามารถปฏิบัติตามได้เนื่องจากอุปสรรคที่มีอยู่ ความต้องการใด ๆ จากครูจะถือว่าเขาเป็นการจู้จี้จุกจิกหรือปรารถนาที่จะทำให้เขาอับอายในสายตาของคนรอบข้าง

อุปสรรคด้านความหมายประเภทที่สามระหว่างครูกับนักเรียนคือการที่นักเรียนปฏิเสธบุคลิกภาพของครู: นักเรียนไม่ชอบครูคนนี้ด้วยเหตุผลบางประการ ในกรณีนี้ข้อกำหนดใด ๆ อิทธิพลใด ๆ ของครูคนนี้ที่มีต่อนักเรียนจะไม่ได้ผลเพราะผู้ที่ได้รับการแก้ไขจะไม่ได้รับการตอบสนอง นักเรียนสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันที่ครูคนอื่นเสนอด้วยความเต็มใจ โดยไม่ถือว่ามันเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้

เพื่อให้สามารถสังเกตเห็นอุปสรรคทางความหมายได้ทันทีและกำจัดสิ่งกีดขวางทางความหมายอย่างสร้างสรรค์หรือดีกว่านั้นคือป้องกันสิ่งเหล่านั้น ครูจะต้องรู้เหตุผลที่สามารถนำไปสู่การเกิดขึ้นได้

ประการแรกเหตุผลดังกล่าวอาจเป็นเพราะครูไม่สามารถระบุแรงจูงใจที่แท้จริงของพฤติกรรมและการกระทำของนักเรียนได้ ดังนั้นการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องต่อการกระทำเหล่านี้ ในกรณีนี้ ครูคำนึงถึงเฉพาะพฤติกรรมที่มองเห็นได้ โดยไม่วิเคราะห์หรือเปิดเผยเหตุผลและแรงจูงใจที่แท้จริงของการกระทำ ครูไม่ได้คำนึงถึงความจริงที่ว่าการกระทำภายนอกที่เหมือนกันนั้นสามารถกระตุ้นได้ด้วยแรงจูงใจที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงและมักจะไม่ใช่เพียงอันเดียว แต่หลาย ๆ อย่างในคราวเดียว แรงจูงใจในการกระทำนั้นไม่ได้ชัดเจนเสมอไป ยิ่งกว่านั้นตัวนักเรียนเองไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้นเสมอไป ดังนั้นครูจึงไม่สามารถระบุได้ทันทีว่าอะไรทำให้นักเรียนของเขาทำเช่นนี้และไม่ใช่อย่างอื่น

หากครูล้มเหลวในการระบุแรงจูงใจที่แท้จริงของการกระทำของนักเรียนและตอบสนองต่อการกระทำนี้อย่างไม่เหมาะสมต่อแรงจูงใจที่ไม่สามารถระบุได้ สิ่งนี้อาจนำไปสู่การเกิดขึ้นของอุปสรรคทางความหมาย นักเรียนอาจมีการประท้วงภายในต่อการกระทำของครู: เขาไม่เห็นด้วยกับข้อเรียกร้องและการลงโทษของเขา โดยถือว่าไม่ยุติธรรม แม้ว่าเขาอาจไม่สามารถอธิบายตัวเองได้ว่าความอยุติธรรมนี้คืออะไร หากกรณีดังกล่าวเกิดขึ้นซ้ำ อุปสรรคทางจิตใจที่มั่นคงจะเกิดขึ้นระหว่างครูและนักเรียนจนนักเรียนปฏิเสธอิทธิพลการสอนของครูดังกล่าว

ประการที่สองเหตุผลในการเกิดอุปสรรคทางความหมายระหว่างครูกับนักเรียนอาจเป็นเพราะครูใช้เทคนิคเดียวกันในงานการศึกษาอย่างต่อเนื่องหรือวัดอิทธิพลในกิจกรรมการศึกษาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเทคนิคและมาตรการเหล่านี้ไม่ได้ให้ผลเชิงบวก . นักเรียนจะคุ้นเคยกับพวกเขาและหยุดเข้าใจความหมายของพวกเขา ซึ่งจะสร้างอุปสรรคในการทำความเข้าใจที่แตกต่างกันในเนื้อหาของเทคนิคเหล่านี้และมาตรการระหว่างครูกับนักเรียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ครูใช้อิทธิพลทางวาจาเป็นหลัก: สัญลักษณ์ การตำหนิ การโน้มน้าวใจ ตัวอย่างเช่นหากนักเรียนไม่เข้าใจไม่ตระหนักถึงความจำเป็นในการเรียนในวิชาใด ๆ แรงจูงใจทางการศึกษาและความรู้ความเข้าใจของเขาไม่ได้ถูกสร้างขึ้นและครูมีอิทธิพลต่อเขาด้วยการตำหนิและสัญลักษณ์จากนั้นสิ่งนี้มักจะนำไปสู่การเกิดขึ้นของ อุปสรรคทางความหมายระหว่างพวกเขาและเพื่อทำให้นักเรียนลังเลที่จะศึกษาเรื่องนี้มากขึ้น

ที่สาม,สาเหตุที่พบบ่อยมากสำหรับอุปสรรคด้านความหมายคือประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบของนักเรียนเนื่องจากการลงโทษที่ไม่สมควร (จากมุมมองของเขา) หรือความอยุติธรรมอื่น ๆ ของครู การดูถูกและความอัปยศอดสูที่ครูกระทำต่อนักเรียนอาจมีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่านี้ในเรื่องนี้

ประการที่สี่บางครั้งสาเหตุของอุปสรรคทางความหมายระหว่างครูกับนักเรียนอาจเป็นความคิดเห็นสาธารณะที่พัฒนาขึ้นเกี่ยวกับครูคนนี้ ในกรณีนี้ทัศนคติทางสังคมจะถูก "กระตุ้น" และนักเรียนจะมองทัศนคติของเขาที่มีต่อครูผ่านปริซึมของมุมมองเชิงลบและการประเมินที่เขาต้องได้ยิน

ควรสังเกตว่าอุปสรรคในการสื่อสารซึ่งแตกต่างจากอุปสรรคทางจิตวิทยานั้นง่ายต่อการกำจัดเนื่องจากไม่ได้เกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพของคู่การสื่อสาร แต่เกี่ยวข้องกับระบบสัญญาณเนื้อหาของข้อมูลและวัฒนธรรมของพฤติกรรมของ คู่สนทนา อย่างไรก็ตามในขอบเขตการสอนการเอาชนะอุปสรรคด้านความหมายนั้นต้องอาศัยการทำงานที่ซับซ้อนและต่อเนื่องของครูก่อนอื่นคือเกี่ยวกับคุณสมบัติทางวิชาชีพและส่วนตัวของเขาเอง มีความจำเป็นต้องสร้างสาเหตุที่ทำให้เกิดอุปสรรคด้านความหมายและพยายามกำจัดสิ่งเหล่านั้นหากเป็นไปได้ ในเวลาเดียวกันครูไม่ควรลืมว่าในแต่ละกรณีจำเป็นต้องมีแนวทางเฉพาะบุคคลโดยคำนึงถึงเงื่อนไขเฉพาะทั้งหมดของคำสั่งวัตถุประสงค์และอัตนัยซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบที่ยากลำบากและการเกิดขึ้นของอุปสรรคในการสื่อสารการสอน

ไม่มีความลับว่าการมีส่วนร่วมในระยะยาวในกิจกรรมทางวิชาชีพบางประเภทหรือสถานะและตำแหน่งอย่างเป็นทางการจะนำไปสู่การเปลี่ยนรูปทางวิชาชีพของแต่ละบุคคล ดังนั้นหากมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นในการสื่อสารของบุคคลกับผู้อื่นที่เขาพึ่งพาหรือพึ่งพาเขาก่อนอื่นจำเป็นต้องให้ความสนใจกับตัวเองพฤติกรรมตำแหน่งและรูปแบบการสื่อสารของคุณ คุณสามารถต่อต้านความเข้าใจผิดได้โดยการกำหนดบทบาททางสังคมอย่างชัดเจน กำหนดระยะห่างทางสังคม และถ่ายทอดการสื่อสารไปสู่ระดับข้อมูลทางธุรกิจและการสื่อสารเชิงโต้ตอบ

ในการทำเช่นนี้คุณต้องมี:

ปรับเนื้อหาของข้อมูลที่ส่งให้อยู่ในระดับความสามารถในการรับรู้ของคู่สนทนาด้วยวิธีการที่หลากหลาย (คำพูดและไม่พูด) ของการนำเสนอ

มุ่งมั่นที่จะสร้างการติดต่อที่เชื่อถือได้

สร้างประสบการณ์ให้กับคู่สนทนาโดยคุณสามารถสร้างทัศนคติของเขาต่อระบบสัญญาณบางอย่างได้อีกครั้ง

สิ่งสำคัญคือต้องขจัดอุปสรรคด้านความหมายเนื่องจากสถานการณ์ความเข้าใจผิดที่มั่นคงและซ้ำแล้วซ้ำอีกยังนำไปสู่การปฏิเสธบุคคลโดยรวมและไม่ใช่แค่ข้อมูลที่เขาถ่ายทอดเท่านั้นเช่น นำไปสู่อุปสรรคทางจิตวิทยา อุปสรรคทางบุคลิกภาพ ซึ่งยากจะกำจัดออกไปมาก