Gdzie mogę złożyć skargę na złe ogrzewanie w moim mieszkaniu? Piekielny upał: co zrobić, jeśli zimą w mieszkaniu jest za gorąco

Rachunki za ogrzewanie są coraz wyższe: rosną taryfy za ciepło, ale jakość ogrzewania nie zawsze nadąża za ceną. Pewnie wiele osób chciałoby, żeby ich mieszkanie było ciepłe i przytulne, a cena za to byłaby niewielka.

Co jednak zrobić, gdy w mieszkaniu NIE jest ciepło (a może nawet zimno), a duże rachunki za ogrzewanie wciąż napływają regularnie. Zgadzam się, jest to obraźliwa sytuacja, gdy faktycznie jesteś zobowiązany do zapłaty za usługi świadczone niewłaściwie.

W każdym obszarze cywilnoprawnych stosunków, kwestie interakcji między kupującym a sprzedającym podczas dostawy towary kiepskiej jakości określonych przez kodeks cywilny oraz ustawę o ochronie praw konsumentów. Niezbędne działania kupującego przy zakupie złego produktu są dobrze znane. Jeśli na przykład kupisz wadliwy telewizor w sklepie z elektroniką, to zwrot wadliwego produktu i odzyskanie za niego pieniędzy nie jest szczególnie trudne.

W sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych chronione są także prawa konsumentów. Ale interakcja między konsumentem a dostawcą lub wykonawcą narzędzia podczas świadczenia usług niskiej jakości będzie się różnić od zwykłej interakcji między kupującym a sprzedającym. Wynika to z faktu, że jeśli spółka zarządzająca świadczy usługę dostarczania ciepła o niskiej jakości (na przykład mieszkanie ma zimne grzejniki lub temperatura powietrza jest zbyt niska), wówczas konsument nie ma fizycznej możliwości niezawodnego zużycia ciepła .

Ale w tym przypadku ma prawo zapłacić mniej za zużyte ciepło. A może w tym miesiącu w ogóle nie zapłacisz za ciepło.

Niestety niewiele osób wie, jak się zachować w sytuacji, gdy w mieszkaniu są zimne kaloryfery: gdzie złożyć skargę i udać się, aby zmienić sytuację. Przyjrzyjmy się, jak ustawodawstwo określa działania konsumenta w przypadku zaistnienia takiej sytuacji.

Normowe wartości temperatury powietrza w lokalach mieszkalnych określa paragraf 15 Załącznika nr 1 do „Zasad świadczenia usług publicznych na rzecz właścicieli i użytkowników lokali w budynki mieszkalne I budynki mieszkalne”, zatwierdzony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 05.06.2011 nr 354. Stwierdza się, że: należy zapewnić „zapewnienie standardowej temperatury powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych – nie niższej niż +18°C (przy pokoje narożne- +20°C), w obszarach o najniższej pięciodniowej temperaturze -31°C i niższej - w pomieszczeniach mieszkalnych - nie niższej niż +20°C (w pomieszczeniach narożnych - +22°C)."

Innymi słowy, minimalna temperatura w pokojach mieszkania powinno być co najmniej 18 stopni dla pokoi nienarożnych i co najmniej 20 stopni dla pokoi narożnych. W obszarach ostra zima i zimno – odpowiednio jeszcze wyższe o 2 stopnie. Oznacza to, że temperatura płynu chłodzącego w grzejnikach nie jest prawnie uregulowana: mieszkanie może mieć zimne grzejniki i piony grzewcze, ale temperatura musi mieścić się w zatwierdzonej normie.

Warto zauważyć, że zgodnie z tym samym paragrafem 15 Załącznika nr 1: „dopuszczalne przekroczenie temperatury standardowej wynosi nie więcej niż 4°C; od 0:00 do 5:00) - nie więcej niż 3°C ;
obniżenie temperatury powietrza w salonie w ciągu dnia (od 5.00 do 0.00) niedozwolony.

Co zrobić i gdzie zgłosić reklamację, jeśli kaloryfery w mieszkaniu są zimne i ww standardy temperatury nie są szanowane? Na łamach portalu opisaliśmy już, jak zgodnie z prawem obliczyć opłatę za ogrzewanie w mieszkaniu.

Tutaj opowiemy Ci jak działa ta tablica według prawa można zmniejszyć.

Ustawa wystarczająco szczegółowo określa tryb działań konsumenta przy świadczeniu mu usługi komunalnej. słaba jakość. We wspomnianych wcześniej „Zasadach świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych”, zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. Nr 354, znajduje się cała sekcja poświęcony temu problemowi. Ta sekcja ma numer X i nosi nazwę „Procedura ustalania faktu świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości i (lub) z przerwami przekraczającymi ustalony czas trwania (klauzule 104-113 Regulaminu).

Jeśli mieszkanie jest zimne, musisz wykonać następujące czynności:

1. Zadzwoń lub infolinia lub do służb ratowniczych dostawcy usług użyteczności publicznej (firmy zarządzającej lub HOA). Reklamację dotyczącą zimnych akumulatorów należy zgłosić pracownikowi infolinii lub pogotowia ratunkowego, podając swoje imię, nazwisko i stanowisko oraz numer rejestracyjny reklamacji. niska temperatura w mieszkaniu. Można złożyć wniosek w inny sposób, jednak trzeba mieć na uwadze, że w przyszłości konieczne może okazać się udowodnienie faktu dokonania zgłoszenia.

2. Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy nie zna przyczyn chłodu w mieszkaniu, ma obowiązek uzgodnić z konsumentem termin i godzinę sprawdzenia faktu naruszenia jakości mieszkania usługa komunalna.

Termin kontroli ustala się nie później niż 2 godziny od chwili otrzymania wiadomości od konsumenta o naruszeniu jakości usługi komunalnej, chyba że uzgodniono z konsumentem inny termin.

Innymi słowy, pracownicy dostawcy usług komunalnych muszą przybyć do mieszkania, aby sporządzić akt w dogodnym dla konsumenta terminie lub nie później niż 2 godziny od momentu złożenia wniosku.

3. Jeżeli z jakiegoś powodu pracownicy dostawcy usług komunalnych nie stawili się w wyznaczonym terminie w celu sporządzenia aktu, konsument może sporządzić taki akt samodzielnie. Jednak w tym przypadku ustawa musi rejestrować temperaturę powietrza w mieszkaniu, a ustawa musi zostać podpisana przez przewodniczącego rady apartamentowiec, a także 2 sąsiadów - właścicieli mieszkań.

4. Po sporządzeniu tej ustawy wykonawca jest obowiązany podjąć działania w celu świadczenia usług ciepłowniczych o odpowiedniej jakości. Środki te mogą obejmować: rozwiązywanie niezbędnych problemów z sieciami grzewczymi (kotłownia) w celu podniesienia temperatury chłodziwa, naprawa pionów grzewczych w budynku mieszkalnym, pomp wspomagających i nie tylko.

Jeżeli do końca miesiąca nie zostaną podjęte żadne działania, a odbiorca nie zostanie powiadomiony o rozpoczęciu dostaw ciepła odpowiedniej jakości, wówczas ma on prawo ubiegać się o ponowne obliczenie kosztów ogrzewania za miesiąc.

Jeżeli w mieszkaniu jest zimno, kwotę przeliczenia kosztów ogrzewania ustala się w następujący sposób: za każdą godzinę odchylenia temperatury powietrza w lokalu mieszkalnym łącznie w okresie rozliczeniowym, w którym wystąpiło określone odchylenie, kwotę opłata za media za ten okres rozliczeniowy zmniejsza się o 0,15 procent dla każdego stopnia odchylenia.

Dla jasności podamy prosty przykład. W chwili sporządzania protokołu temperatura powietrza w mieszkaniu wynosiła 16 stopni. Dlatego odchylenie od normy wynosi 2 stopnie. Okres utrzymywania tej temperatury wynosił 10 dni lub 240 godzin.

Wielkość obniżki kosztów ogrzewania wyniesie: 2 stopnie x 240 godzin x 0,15% = 72%. Oznacza to, że koszty ogrzewania w tym miesiącu powinny zostać obniżone o 72%. W normalnych warunkach średnia miesięczna kwota opłata za ciepło wynosi około 3000 rubli, w tym miesiącu konsument musi zapłacić 3000 rubli - 2160 rubli = 840 rubli.

W tym celu konsument musi napisać oświadczenie do dostawcy mediów, załączyć kopię wypełnionego raportu, wskazać datę i numer rejestracyjny swojej pierwotnej reklamacji dotyczącej zimna w mieszkaniu.

Przykład skargi na złe ogrzewanie w mieszkaniu.

Po otrzymaniu reklamacji wykonawca zobowiązany jest do ponownej kalkulacji kosztów ogrzewania.

Jeśli z jakiegoś powodu nie chce tego zrobić, możesz skontaktować się z:

1. Do państwowej inspekcji mieszkaniowej ze skargą na działania wykonawcy.

2. Do władz Rospotrebnadzoru.

3. Wystąp do sądu z roszczeniem o obniżenie kosztów ogrzewania i zmuszenie dostawcy mediów do należytego wywiązywania się z obowiązków w zakresie dostarczania zasobów komunalnych.

Na koniec artykułu życzę Ci, abyś zamieszkał w ciepłym mieszkaniu z nagrzanymi kaloryferami, a opłata za ogrzewanie nie nadwyrężyła Twojej kieszeni.

Chcesz poznać odpowiedź na swoje pytanie?

Tutaj możesz zadać to bezpłatnie ekspertom lub prawnikom portalu gkh-konsultant.ru.

Kiedy nastanie chłodna pogoda i temperatura spadnie poniżej normy, rozpoczyna się sezon grzewczy. Jeśli pomieszczenie jest dobrze ogrzane, życie w nim będzie wygodne nawet w najbardziej mroźna zima. Ale nie wszystkie domy i mieszkania z początku sezon grzewczy Baterie nagrzewają się. Jest ku temu wiele powodów. Ale w każdym razie trzeba wiedzieć, co robić i gdzie zgłosić skargę na brak ogrzewania w mieszkaniu.

Wielu mieszkańców mieszkań często zadaje sobie pytanie: gdzie złożyć skargę, jeśli w mieszkaniu nie ma ogrzewania? Ale zanim odpowiemy, musimy rozważyć, z jakich powodów może nie być ogrzewania?

Brak ogrzewania może być spowodowany następującymi przyczynami:

W każdym razie trzeba wiedzieć, gdzie zgłosić skargę na brak ogrzewania w domu. Nie trzeba długo czekać na poprawę sytuacji. A zwłaszcza jeśli w mieszkaniu są małe dzieci. Następnie problem należy rozwiązać tak szybko, jak to możliwe. Trzeba jednak działać bez paniki i mądrze.

Gdzie się zwrócić, jeśli akumulatory są zimne?

Wielu mieszkańców ma pytanie: gdzie zadzwonić, jeśli w mieszkaniu nie ma ogrzewania? Najpierw musisz skontaktować się z powiatową służbą ratowniczą. Numer telefonu kontaktowego można znaleźć dzwoniąc do działu pomocy technicznej. Numer można także znaleźć w Internecie. Dyspozytor ma obowiązek uwzględnić żądanie i jak najszybciej wysłać specjalistę w celu ustalenia przyczyny braku dostaw ciepła.

Aby potwierdzić brak ogrzewania w mieszkaniu, technik musi sporządzić protokół.

I zawsze w dwóch egzemplarzach. Jednego specjalista zabiera ze sobą, drugiego zostawia z właścicielem mieszkania. Rozwiązanie problemu możesz spodziewać się w najbliższej przyszłości.

Należy również pamiętać, że hydraulik musi regularnie raz w roku dokonywać przeglądu elementów system grzewczy dla wydajności. Jeśli mechanik nie przeprowadził przeglądu, należy to zgłosić w rozmowie ze specjalistą serwisu komunalnego.

Ale gdzie można narzekać na brak ogrzewania w mieszkaniu, jeśli kontakt z wysyłką nie dał rezultatu? Najbardziej skutecznym wyjściem z tej sytuacji byłoby wysłanie skargi do organów regulacyjnych.

Gdzie jeszcze można się zwrócić, jeśli nie przywrócono ogrzewania?

Wiedząc, gdzie złożyć skargę w przypadku braku ogrzewania, możesz szybko znaleźć rozwiązanie problemu. Jeżeli po sprawdzeniu instalacji grzewczej przez pracownika zakładu energetycznego ogrzewanie nadal nie jest włączone, możesz skontaktować się z następującymi władzami:

Jeżeli prośby i żądania mieszkańców zostały zignorowane przez pracowników powyższych organów, to gdzie w takiej sytuacji złożyć skargę na ogrzewanie? Następnie należy zastosować bardziej rygorystyczne środki. Powinieneś skontaktować się z:

Ale skargę na brak ogrzewania należy wysłać do tych władz, jeśli specjaliści od usług komunalnych nie podjęli żadnych działań i zignorują skargę mieszkańców domu. Może się bowiem zdarzyć, że po wezwaniu pracownik urzędu mieszkaniowego przyjedzie najszybciej jak to możliwe i szybko rozwiąże problem. Jeśli usługa użyteczności publicznej nie wykonuje swoich obowiązków na właściwym poziomie, wyższe władze mogą zidentyfikować winowajcę i ukarać organizację karą, pociągając ją za poważną odpowiedzialność.

Przerwy w ogrzewaniu mogą wystąpić nie tylko w mieszkaniu mieszkalnym, ale także w przestrzeń biurowa firmy. Pracownicy często mają pytanie: jeśli w pracy nie ma ogrzewania, gdzie mogą złożyć skargę? W pierwszej kolejności należy poinformować szefa firmy o istnieniu takiego problemu, a także poinformować wynajmującego, jeśli biuro jest wynajęte. Kolejne kroki tak samo jak w przypadku braku ogrzewania w mieszkaniu.

Kiedy można złożyć skargę na złą jakość ogrzewania?

Istnieją standardy dotyczące temperatury w salonie.

Temperatura w mieszkaniu nie powinna być niższa niż 18 stopni.

Jeśli wskaźnik ciepła jest niższy niż ustalony w normie, możesz skontaktować się z biurem mieszkaniowym lub innymi władzami. Tak więc, jeśli w ogóle nie ma ogrzewania lub grzejniki są ledwo ciepłe, teraz jasne jest, gdzie można narzekać.

Jak napisać skargę?

Po ustaleniu, gdzie się udać, jeśli nie ma ogrzewania, musisz złożyć skargę. Ale niezależnie od tego, do której struktury zostanie przesłany wniosek, jest on wystarczający skuteczne narzędzie wpływ na pozbawionych skrupułów pracowników sektora użyteczności publicznej. Ważne jest jedynie prawidłowe i kompetentne sporządzenie dokumentu.

Niezależnie od tego, gdzie się zgłosić, jeśli nie ma ogrzewania, reklamację sporządza się w następujący sposób:

Nie wystarczy wiedzieć, do kogo złożyć skargę na brak ogrzewania, trzeba też kompetentnie napisać skargę. Oczywiście możesz znaleźć próbkę w Internecie lub już ją wypełnić. gotowy szablon. Ale samodzielne sporządzenie dokumentu nadal nie jest łatwe. Aby reklamacja została sporządzona prawidłowo, trzeba znać czym innym aspekty prawne i niuanse. Jeśli nie ma doświadczenia w sporządzaniu podobnych odwołań, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że roszczenie zostanie napisane bezpodstawnie i po prostu go nie rozpatrzą.

W związku z tym składając skargę, lepiej zwrócić się o pomoc do doświadczonego prawnika. Specjalista w tej dziedzinie zna wszystkie niuanse obowiązującego prawodawstwa i pomoże Ci uniknąć istniejących pułapek. Możesz skonsultować się z prawnikiem online. Dziś istnieje wiele forów. Konsultacje mogą być płatne lub bezpłatne. Zdalne rekomendacje specjalisty prawnego gwarantują wnioskodawcom oszczędność wysiłku, czasu i pieniędzy. Prawnik podpowie Ci, co zrobić, jeśli w mieszkaniu nie ma ogrzewania, gdzie w każdym konkretnym przypadku złożyć skargę i odpowie na wszystkie Twoje pytania.

Niezależnie od tego, do kogo zgłosić skargę w przypadku braku ogrzewania, wskazane jest złożenie reklamacji zbiorowej. Ponieważ odwołania publiczne z reguły są rozpatrywane koniecznie i przede wszystkim. Zwykle decyzja zapada od 10 do 30 dni od otrzymania dokumentu. Reklamację należy złożyć w kilku egzemplarzach. Mieszkańcy domu muszą mieć w rękach drugą wersję dokumentu.

Ale zanim podejmiesz decyzję, komu złożyć skargę na brak ogrzewania, musisz sprawdzić, czy kran jest zamknięty, co blokuje drogę płynu chłodzącego. W takim przypadku wystarczy przekręcić dźwignię, a ogrzewanie w mieszkaniu zostanie wznowione. W niektórych przypadkach może to być wymagane.

Wiedząc, gdzie złożyć skargę w przypadku braku ogrzewania, współpracując z mieszkańcami domu, którzy mają podobny problem, kompetentnie sporządzając skargę i wysyłając ją do odpowiedniego organu, można szybko znaleźć rozwiązanie problemu z ogrzewaniem.

Czy warto płacić za ciepło, którego tak naprawdę nie ma?

Gdyby nie było ogrzewania od dawna, mieszkańcy domu nie mają obowiązku za to płacić.

Ale gdzie się udać, jeśli nie ma ogrzewania, aby przeliczyć kwotę płatności za usługi?

Oczywiście do usług komunalnych. Przeliczy wszystkie czasy, kiedy w mieszkaniu nie było ogrzewania. Należy jednak zauważyć, że przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie będą redukować zadłużenia z własnej inicjatywy. Dlatego inicjatywa dotycząca przeliczenia powinna wyjść od mieszkańców mieszkania.

Aby to zrobić, należy wysłać pisemny wniosek do organizacji zajmującej się utrzymaniem domu. Dokument taki sporządza się podobnie jak reklamację. Tyle, że na koniec należy postawić jeszcze jeden wymóg, który dotyczy przeliczenia kwoty opłaty za dostarczone ogrzewanie.

System zdalnego sterowania ogrzewaniem

Wielu mieszkańców domy wiejskie lub instalowane są puste mieszkania systemu zdalnego ogrzewanie. Dzięki temu łatwo jest monitorować temperaturę w domu i skutecznie nią zarządzać. Sterowanie ogrzewaniem odbywa się za pomocą telefonu poprzez standardy sieci GSM. Wyłączanie lub włączanie ogrzewania poprzez SMS jest bardzo proste wygodna opcja zdalne sterowanie systemem grzewczym.

Sterowniki GSM można podłączyć do instalacji ogrzewania elektrycznego, gazowego lub konwekcyjnego. Jedyną rzeczą jest to, że potrzebujesz systemu automatyki i dobrego sygnału komórkowego. Wszelkie dane o zmianach warunków temperaturowych przesyłane będą za pomocą wiadomości SMS.

Zatem, reżim temperaturowy Możesz także monitorować swoje mieszkanie na odległość, instalując system zdalny. Problemy z ogrzewaniem nie są rzadkością wśród mieszkańców mieszkań. Przyczyny braku ciepła mogą być różne. Warto wiedzieć, co robić i gdzie zgłaszać brak ogrzewania w domu. A umiejętność kompetentnego napisania reklamacji zwiększy szanse szybkie rozwiązanie problemy.

> Jeśli w mieszkaniu są zimne grzejniki, gdzie się udać, zadzwonić i co zrobić

Zgodnie z rosyjskim ustawodawstwem, podczas obsługi systemu centralne ogrzewanie budynki mieszkalne muszą zapewniać optymalną (nie niższą niż dopuszczalna) temperaturę powietrza w ogrzewanych pomieszczeniach.

W przypadku naruszenia reżimu temperaturowego w niektórych pomieszczeniach wykonawca (firma zarządzająca, organizacja usługowa) jest zobowiązany wyregulować system grzewczy i zainstalować dodatkowe urządzenia grzewcze.

Temperatura powietrza w pomieszczeniu budynki mieszkalne w zimnej porze roku nie powinna być niższa od wartości przewidzianych przez normy.

Zgodnie z dekretem rządu Federacja Rosyjska z dnia 6 maja 2011 r. N 354 „W sprawie świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych”, temperatura powietrza w lokalach mieszkalnych nie powinna być niższa niż +18 stopni Celsjusza, w pomieszczeniach narożnych - nie niższa niż +20 stopni.

Instrukcje krok po kroku dla niezależnych

Co zrobić, jeśli w mieszkaniu znajdują się zimne grzejniki?

Musimy zacząć od organizacji obsługujących domy. Jeśli jest to firma zarządzająca, wszystkie skargi należy kierować do niej; jeśli jest to HOA, należy udać się do prezesa. Jeśli umowy zostały podpisane bezpośrednio z usługodawcami - organizacjami wodociągowymi i energetycznymi, będziesz musiał sobie z nimi poradzić sam.

Najpierw dokładnie przejrzyj swoją umowę. Może określać specjalną procedurę składania wniosku. Na przykład tylko listem poleconym lub tylko do siedziby głównej organizacja zarządzająca itp. Pisemną reklamację składa się w dwóch egzemplarzach, z których jeden zostaje wręczony wykonawcy, a drugi zostaje opatrzony akceptacją. Upewnij się, że znak zawiera nie tylko imię i nazwisko osoby odbierającej, ale także pieczątkę organizacji, a także datę i godzinę odbioru. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, należy ją przesłać pocztą za potwierdzeniem odbioru. Jeżeli zostaniesz poproszony o złożenie reklamacji telefonicznie, to musisz dowiedzieć się, pod jakim numerem w rejestrze została zarejestrowana reklamacja i kto odebrał telefon. W razie potrzeby pomoże Ci to udowodnić fakt i czas skontaktowania się z przedsiębiorstwami użyteczności publicznej.

W reklamacji należy wskazać, że temperatura w mieszkaniu jest niższa od normy określonej w Przepisach i Normach SanPiN 2.1.2.2645-10, ust. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 s. 49-n), żądać dokonania pomiarów temperatury w mieszkaniu zgodnie z WYMOGAMI SANITARNYMI I EPIDEMIOLOGICZNYMI DOTYCZĄCYMI WARUNKÓW MIESZKANIA W BUDYNKACH I POMIESZCZENIACH MIESZKANIOWYCH.

Przedstawiciel powinien przyjechać do Twojego mieszkania firma zarządzająca oraz sporządzić ustawę stwierdzającą, że media nie są dostarczane lub są dostarczane złej jakości. Jeżeli między Tobą a przedsiębiorstwem użyteczności publicznej wystąpią różnice zdań dotyczące jakości usług, kontrola zostanie powtórzona. Na spotkanie zapraszany jest przedstawiciel Inspektoratu Mieszkalnictwa. Ponadto możesz sam zadzwonić do niezależnego specjalisty. Na podstawie wyników kontroli sporządzany jest protokół, który podpisujesz Ty i przedstawiciele komisji. Dokument może także podpisać każdy obecny. Ustawa jest sporządzona w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostaje u Ciebie, drugi u przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Jeżeli wiadomo, że przyczyną awarii jest wypadek, nie jest wymagana żadna dodatkowa weryfikacja.

Jeśli firma zarządzająca nie odpowie na Twój list lub anuluje subskrypcję, ale nie podejmie działań w celu wyeliminowania Twojego problemu, SKONTAKTUJ się kolejno z następującymi organizacjami (lub jeszcze lepiej kilkoma na raz, według własnego wyboru):

1. Do Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej w Twojej okolicy.
2.Do starostwa powiatowego Służba federalna nadzoru w zakresie ochrony praw konsumentów i dobra człowieka (Rospotrebnadzor).
3. Do lokalnego organu Federalnej Służby Antymonopolowej (Teploenergo, CHP, Vodokanal i inni dostawcy są zwykle monopolistami, a ich działania są kontrolowane przez FAS).
4. Do władz regionalnych (wojewódzkich) i gminnych (miejskich, powiatowych) - do wojewody itp.
5. Prokuratura – ma także obowiązek chronić prawa konsumentów.
6. Idź do sądu i żądaj odszkodowania za poniesione straty. Na przykład, jeśli na mrozie korzystałeś z urządzeń grzewczych, a rachunek za prąd znacznie przekracza zwykłe kwoty. Możesz także żądać naprawienia szkody moralnej.

WAŻNY

Kiedy należy dokonać przeliczenia?

Ustawa określa terminy przerw w świadczeniu usług publicznych, po upływie których organizacja usługowa ma obowiązek ponownego naliczenia za nie wynagrodzenia.

OGRZEWANIE

Na wyłączenie awaryjne ogrzewanie powinno zostać przywrócone nie później niż w ciągu 16 godzin – jeśli temperatura powietrza w mieszkaniach nie będzie niższa niż dwanaście stopni. I 4 godziny wcześniej, jeśli temperatura spadnie poniżej 10 stopni. Przekroczenie terminów wiąże się z obniżeniem opłaty o 0,15% kosztu taryfy za każdą godzinę przekroczenia limitu. I o tę samą ilość - dla każdego stopnia odchylenia od reżimu temperaturowego.

ZIMNA WODA

W przypadku braku wody łącznie przez więcej niż osiem godzin w ciągu jednego miesiąca lub jednorazowo przez więcej niż cztery godziny (a w przypadku awarii rurociągu - w ciągu 24 godzin), opłata wodna ulega obniżeniu o 0,15% jej kosztu za każdą godzinę braku wody.

TARAPATY

Jego temperatura powinna wynosić co najmniej 50, maksymalnie 75 stopni. Odchylenia są dopuszczalne w nocy o nie więcej niż pięć stopni, w ciągu dnia - o nie więcej niż trzy stopnie. Za każde trzy stopnie odchylenia wody od normy opłata ulega obniżeniu o 0,1% kosztu za każdą godzinę odchylenia. Jeśli temperatura wody jest niższa niż czterdzieści stopni, możesz zapłacić za ciepłą wodę po tych samych cenach, co zimna woda.

ELEKTRYCZNOŚĆ

W przypadku jego braku opłata ulega obniżeniu o 0,15% ceny taryfowej za każdą godzinę niewykonania usługi.

Łącznie nie może on przebywać w mieszkaniu dłużej niż cztery godziny w ciągu jednego miesiąca. Jego ciśnienie musi spełniać wymagania norm federalnych. Jeżeli przez czas dłuższy niż ten czas nie będzie paliwa, można żądać obniżenia opłaty o 0,15% wartości taryfy za każdą godzinę. Brak normalne ciśnienie daje prawo do wyłączenia z płatności dni, w których dostarczany był gaz niespełniający norm.

Przykładowy wniosek do firmy zarządzającej z prośbą o zmierzenie temperatury w mieszkaniu

W ________________(imię

Spółka zarządzająca)

Z: _____________________,

Adres: ___________________.

Oświadczenie

Ja, ________ (imię i nazwisko) jestem właścicielem mieszkania pod powyższym adresem w budynku zarządzanym przez Państwa organizację.

W moim mieszkaniu w okresie od ______ do ________ znajdują się zimne grzejniki, a temperatura w mieszkaniu jest niższa od normy określonej w Przepisach i Normach Sanitarno-Epidemiologicznych SanPiN 2.1.2.2645-10, ust. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 s. 49-n),

Na podstawie powyższego

Żądam, aby temperatura w mieszkaniu była mierzona zgodnie z wymogami sanitarno-epidemiologicznymi dotyczącymi warunków życia w budynkach i lokalach mieszkalnych.

„____”____________2016 _____________(________________)

Partnerzy konkursu

Ostrzeżenie na linii 481

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 482

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 483

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 484

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 486

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 481

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 482

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 483

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 484

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 486

Wiadomości o konkursie

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 481

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 482

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 483

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 484

Ostrzeżenie: Nie można modyfikować informacji nagłówka - nagłówki zostały już wysłane przez (wyjście rozpoczęło się w /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5):twierdzenie kodu(1): eval()"d kod:1) w /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na linii 486
24.11.2018

Na co zwykle narzekamy w przedsiębiorstwach użyteczności publicznej, gdy nadchodzi zima? Zgadza się, większość skarg dotyczy ogrzewania. Często w mieszkaniach robi się za zimno i zaczynamy prosić przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, aby zrobiły coś, aby grzejniki były choć trochę cieplejsze.

Ale zima 2016 roku okazała się niesamowita w wielu regionach Rosji. ciepła zima. Momentami średnia temperatura za oknem była o dziesięć stopni wyższa niż normalnie. A służby użyteczności publicznej nie zawsze mają czas, aby szybko zareagować na takie zmiany.

W rezultacie wielu mieszkańców Rosji po raz pierwszy stanęło przed takim problemem, jak „przepełnienie”. Tym słowem określa się sytuację, w której pracownicy sieci ciepłowniczej pracują zbyt intensywnie, przez co temperatura wewnątrz mieszkań przekracza wszelkie normy ustalonych standardów powodując dyskomfort wśród obywateli. Nawiasem mówiąc, normalna temperatura w mieszkaniu wynosi 22-24 stopnie powyżej zera w skali Celsjusza. Wahania plus minus dwa stopnie uważa się za akceptowalne. Jeśli temperatura nie spełnia tych norm przez dłuższy czas, możesz z czystym sumieniem zrobić zamieszanie.

Sytuacja jest, delikatnie mówiąc, nietypowa dla Rosji i dlatego niewiele osób wie, co można w takich przypadkach zrobić. I może być kilka wyjść jednocześnie. To, który wybrać, będzie zależeć od konkretnej sytuacji.

Prosty sposób

Najłatwiej sobie z tym poradzić podwyższona temperatura w pomieszczeniach zamkniętych dla tych, którzy mają w mieszkaniu zainstalowany system grzejnikowy z regulacją przepływu tarapaty. Wystarczy po prostu zakryć lub całkowicie odciąć dopływ wody do grzejnika, a termometr w Twoim mieszkaniu skrada się na Twoich oczach.

Zawór równoważący można również zamontować na pionie grzewczym. W wyniku jego całkowitego lub częściowego zablokowania temperatura w domu obniży się. Znalazłszy najlepsza opcja z łatwością doprowadzisz domowy klimat do wymaganej normy.

To oczywiście rozwiąże problem wysokiej temperatury w Twoim mieszkaniu. Jest to jednak jedynie tłumienie objawów, gdy można zwrócić uwagę na przyczynę problemu. Jest jeszcze jeden nieprzyjemny aspekt przegrzania – każdy dodatkowy stopień nagrzania naszych grzejników to pieniądze, które przepłacamy za ogrzewanie.

Składamy skargę do wszystkich władz

Aby nie płacić dodatkowych pieniędzy za ogrzewanie, warto zwrócić uwagę przedsiębiorstw użyteczności publicznej na problem zbyt nagrzewających się grzejników w mieszkaniach swojego budynku.

Po pierwsze, powinieneś spróbować wpłynąć na sytuację za pośrednictwem swojej firmy zarządzającej. Formalnie mieszkańcy domu komunikują się bezpośrednio z pracownikami sieć ciepłownicza Miasta nie są ze sobą w żaden sposób powiązane, dlatego to nie właściciele mieszkań powinni się z nimi komunikować, ale kierownictwo spółki zarządzającej, która odpowiada za konkretny budynek.

Jeśli skarga zostanie napisana do spółki zarządzającej, ale nie przyniesie ona żadnych rezultatów, możesz skontaktować się z wyższymi organami, którymi są inspekcja mieszkaniowa i Rospotrebnadzor. Ważne jest, aby zwrócić uwagę urzędników na fakt, że w domu jest gorąco, a skontaktowanie się z firmą zarządzającą nie przyniosło żadnych rezultatów. Nie jest faktem, że nawet takie środki będą w stanie szybko rozwiązać problem. Raczej trzeba będzie to rozwiązać z powodu warunki naturalne lub planowane obniżenie temperatury w sieci. Ale robiąc to, pokażesz firmie zarządzającej, że nie masz zamiaru tolerować ich nieuczciwej pracy, gwarantując dokładne rozważenie twoich przyszłych żądań.

W tym rozwiązaniu problemu jest jeden niuans. Ważne jest, aby nie tylko Ty kontaktował się z firmą zarządzającą, a później władzami wyższymi. Musisz zadbać o to, aby pozostali mieszkańcy Twojego domu również borykali się z problemem przegrzania. Przecież często zdarza się, że w mieszkaniach na pierwszych piętrach domu jest za gorąco, a mieszkańcy wyższych pięter narzekają na zimno, co zmusza pracowników mediów do cięższej pracy. Oto jak się okazuje.

W takim przypadku samo dostosowanie intensywności ogrzewania nie rozwiąże problemu - firma zarządzająca będzie zmuszona przeprowadzić prace mające na celu zrównoważenie systemu grzewczego w domu, tak aby temperatura w mieszkaniach była na poziomie wyższe piętra było takie samo jak na pierwszym piętrze domu.

Ekstremalne środki

Ale często zdarza się, że ani na pionach, ani na grzejnikach w mieszkaniu nie ma zaworów regulacyjnych i jest zbyt gorąco, aby czekać na działania firmy zarządzającej i odpowiedzi z inspekcji mieszkaniowych i Rospotrebnadzor.

W takich przypadkach będziesz musiał zastosować metody „ludowe”. Najpopularniejszym sposobem regulacji temperatury w mieszkaniu jest otwarte okna. Możesz spróbować znaleźć optymalne rozwiązanie z tym posunięciem. Będzie to znacznie łatwiejsze, jeśli masz nowoczesny plastikowe okna z trybem mikrowentylacji. Takie okna pozostawiają jedynie niewielką szczelinę, przez którą do mieszkania dostaje się chłodne powietrze. świeże powietrze. Zapobiegnie to wychłodzeniu mieszkania i zbyt dużemu spadkowi temperatury.

Jest jeszcze jeden przypadek - koce. Uważa się, że zakrywając grzejniki kocami, można je zmniejszyć średnia temperatura w jego mieszkaniu. Logika jest prosta: materiał, z którego wykonany jest koc, ma minimalny współczynnik przenikania ciepła. Odbierze ciepło z grzejnika, nie „oddając go” atmosferze w mieszkaniu. Rozwiązanie, delikatnie mówiąc, nie jest najpewniejsze, ale jak to mówią, przy braku ryb...

(1 oceny, średnia: 2.00 z 5)

Zimne lub lekko ciepłe baterie w mieszkaniu, zwłaszcza w czas zimowy, mogą znacznie zepsuć nastrój mieszkańców, a jeśli rozwiązanie problemu będzie opóźnione przez dłuższy czas, mogą zagrozić ich zdrowiu.

W tym artykule odpowiemy następujące pytania: Dlaczego w mieszkaniu może nie być ogrzewania? gdzie złożyć skargę słabe ogrzewanie? Jak złożyć reklamację? Czy trzeba płacić rachunek za ogrzewanie, skoro tak naprawdę go nie było? Czytaj dalej.

Podstawy apelacji

Powód skontaktowania się z organami regulacyjnymi może być jednym z poniższych:

• Sezon grzewczy już się rozpoczął, ale kaloryfery są jeszcze zimne;
• Ogrzewanie zostało nagle wyłączone i nie było podłączone przez dłuższy czas;
• Ogrzewanie jest, ale jest za słabe;

Informacja

Zgodnie z prawem podczas pracy systemów grzewczych temperatura w pomieszczeniu nie powinna być niższa niż osiemnaście stopni.

• Ogrzewanie jest niestabilne, grzejniki są albo gorące, potem ciepłe, albo zupełnie zimne.

Powody nieobecności

Wielu mieszkańców budynki mieszkalne Interesuje mnie pytanie: gdzie złożyć skargę, jeśli w pokojach?

Najpierw musisz zrozumieć przyczyny braku ciepła. Więc, Zimne akumulatory mogą być spowodowane przez:

• zatkane rury. Kiedy dopływała gorąca woda, w grzejnikach gromadziło się dużo zanieczyszczeń, co w konsekwencji powodowało ich zatykanie i brak ogrzewania. Aby ustalić, czy rzeczywiście jest to przyczyną, zaleca się rozmowę z sąsiadami;
• wypadek przemysłowy w Elektrociepłowni. Jeśli to jest przyczyną zimnych grzejników, nie będzie ogrzewania w całym domu, ani nawet w jego okolicy. Badanie sąsiednich mieszkań ponownie pomoże wyjaśnić sytuację;
• Sąsiedzi planują przebudowę i zainstaluj dodatkowe akumulatory / wymień stare / wprowadź nowoczesny system ogrzewania i tym samym tymczasowo zatkaj rury;
• Przedsiębiorstwo energetyczne obsługujące dom opóźniło rozpoczęcie sezonu grzewczego.

Niezależnie od przyczyny braku ogrzewania, w przypadku zidentyfikowania problemu należy go jak najszybciej rozwiązać, kontaktując się z odpowiednimi służbami.

O tym, gdzie dokładnie należy się skontaktować, przeczytasz w następnej sekcji.

Instytucje odwoławcze

Gdzie więc zadzwonić, gdy dwa tygodnie temu wszedł w życie początek sezonu grzewczego, a w mieszkaniu nadal zimno?

• W pierwszej kolejności należy zadzwonić do lokalnego punktu alarmowego;

Informacja

Numer kontaktowy organizacji można znaleźć dzwoniąc do punktu informacji miejskiej lub online. Po dotarciu do Ciebie będziesz musiał wyjaśnić sytuację, po czym pracownik zaakceptuje wniosek i ustali termin i godzinę pojawienia się specjalisty, który sprawdzi działanie instalacji grzewczej i zidentyfikuje przyczynę jej nieobecności.

Na podstawie wyników kontroli specjalista sporządzi odpowiedni protokół, w którym nakreśli istotę kontroli i podsumuje jej wyniki.

Protokół z oględzin zostanie sporządzony w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostanie w rękach specjalisty, a drugi zostanie przekazany właścicielowi kontrolowanego mieszkania.

Jeśli problem zostanie zidentyfikowany podczas tej wizyty, zostanie on rozwiązany po krótkim czasie.

• skontaktuj się z hydraulikiem obsługującym konkretny dom. Jeśli problemem są zatkane rury lub zatkany zawór grzewczy, może go rozwiązać.

Jeżeli skontaktowanie się z wymienionymi organami nie przyniesie rezultatów, kolejnym krokiem będzie skontaktowanie się z uprawnionymi organami regulacyjnymi.

Inne władze

Jeżeli skontaktowanie się z pogotowiem ratunkowym lub wezwanie ślusarza nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, Następnym krokiem jest skontaktowanie się z jednym z poniższych organów:

• który obsługuje ten apartamentowiec;
• stowarzyszenie właścicieli domów;
• usługa komunalna obsługująca konkretny dom;

Jeżeli obywatel, kontaktując się z wymienionymi organami, nie otrzyma żadnej pomocy, będzie musiał zwrócić się o pomoc, składając wniosek o odszkodowanie do jednej z następujących instytucji regulacyjnych:

Można tego dokonać albo poprzez osobiste stawienie się w jednostce terytorialnej, albo poprzez przesłanie pisma pocztą lub w formie elektronicznej.

Skargę do organu ścigania możesz skierować w taki sam sposób, jak do poprzedniego organu.

• Organy samorządu terytorialnego;

Informacja

Powinieneś skontaktować się z dwoma skrajnie wymienionymi organami w przypadku, gdy najemca próbował już rozwiązać sytuację, kontaktując się z usługami użyteczności publicznej, spółką lub inspekcją. W przeciwnym wypadku organ sądowy ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji i wszcząć postępowanie sądowe z uwagi na brak próby rozwiązania sytuacji w sposób dobrowolny (pozasądowy), a nie przymusowy (sądowy).

Sporządzenie skargi

Niezależnie od instancji odwołania, przy sporządzaniu reklamacji należy przestrzegać następujące funkcje treść i struktura:

• Pełna nazwa organu odwoławczego wpisana jest w nagłówku dokumentu. Następnie należy podać dane wnioskodawcy (imię i nazwisko, adres stałego pobytu/faktyczny pobyt (jeżeli adresy są różne), numer telefonu kontaktowego);
• Następnie na środku strony zapisana jest nazwa dokumentu, czyli – Reklamacja;
• Zasadnicza część dokumentu opisuje istotę złożenia reklamacji. Musisz określić: dokładna data kiedy wyłączono ogrzewanie/grzejniki stały się letnie, jakie próby rozwiązania sytuacji podjął najemca, dokąd się zwrócił, co ostatecznie się wydarzyło. Jeżeli wnioskodawca dysponuje jakimikolwiek dokumentami (kserokopii skarg do innych organów, pisemnych odpowiedzi organów itp.), należy to zaznaczyć we wniosku, a same materiały należy dołączyć do reklamacji;
• W zakresie stawiania żądań należy określić działania, które w ocenie wnioskodawcy (na podstawie aktualne ustawodawstwo), należy podjąć w celu rozwiązania problemów z ogrzewaniem;

Ustalając wymagania, należy oprzeć się na konkretnych przepisach prawa krajowego, które potwierdzą legalność postawionych wymagań i wesprą stanowisko wnioskodawcy.

• Na samym końcu wskazywana jest data złożenia wniosku oraz własnoręczny podpis wnioskodawcy.

Informacja

Jeśli kilku mieszkańców domu ma problemy z ogrzewaniem na raz, powinieneś złożyć wniosek skarga zbiorowa. Jak pokazuje praktyka, skargi składane w imieniu kilku osób zawsze cieszą się dużym zainteresowaniem więcej uwagi, a nie indywidualne wnioski składane w imieniu jednego mieszkańca.

Liczba egzemplarzy skargi uzależniona jest od liczby uczestników. Zatem w przypadku złożenia skargi prywatnej w imieniu jednego właściciela wypełniane są dwie kopie (jedna dla zgłaszającego, druga dla uprawnionego organu). Jeżeli jednak złożono pozew zbiorowy, liczba odpisów uzależniona jest od liczby mieszkańców biorących udział w jego przygotowaniu.

Próbka

Poniżej możesz pobrać roszczenie z tytułu złego ogrzewania:

Przykładowe dokumenty

Terminy

Co do tego, niezależnie od tego, gdzie złożono skargę, oni nie powinna przekraczać trzydziestu dni od dnia złożenia i rejestracji zgłoszenia. Jednak w większości przypadków okres oczekiwania nie przekracza dziesięciu dni