Лауазымдық міндеттері сатылым бойынша менеджерОлар бір нәрсеге - сатуға келген сияқты. Бірақ шын мәнінде, сату персоналының жұмыс уақытының едәуір бөлігі қағазбастылыққа жұмсалады - құжаттар, шот-фактуралар, есептер, бақылау және сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасы міндетті түрде осы міндеттерді қамтиды. Сатылым менеджеріне арналған жұмыс сипаттамасының үлгісін негіз ретінде алыңыз және оны компанияңызға бейімдеңіз.
Сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы
(Сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы)
БЕКІТЕДІМ
бас атқарушы директор
Тегі И.О. ________________
«________»_____________ ____ Г.
1. Жалпы ережелер
1.1. Сату менеджері мамандар санатына жатады.
1.2. Сату жөніндегі менеджер компанияның бас директорының бұйрығымен лауазымға тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.3. Сату менеджері тікелей компанияның коммерциялық директорына / сату бөлімінің басшысына / аймақтық сату менеджеріне бағынады.
1.4. Сату менеджері болмаған кезеңде оның құқықтары мен міндеттері ұйымның бұйрығында жарияланған басқа лауазымды тұлғаға ауысады.
1.5. Сауда менеджері лауазымына келесі талаптарға сәйкес келетін тұлға тағайындалады: білімі – жоғары немесе аяқталмаған жоғары білім, ұқсас жұмыста кемінде бір жыл жұмыс тәжірибесі.
1.6. Сату менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
- Ресей Федерациясының заңнамалық актілері;
- серіктестік жарғысы, ішкі еңбек тәртібі және серіктестіктің басқа да нормативтік құқықтық актілері;
- басшылықтың бұйрықтары мен нұсқаулары;
- осы лауазымдық нұсқаулық.
2. Сату менеджерінің лауазымдық міндеттері
Сату менеджері келесі қызметтік міндеттерді орындайды:
2.1. Потенциалды клиенттерді іздейді.
2.2. Клиенттермен коммерциялық келіссөздер жүргізеді.
2.3. Клиенттердің тапсырыстарын қабылдайды және өңдейді және қажетті құжаттарды дайындайды.
2.4. Компания сататын өнімдерге тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтайды және оның қажеттіліктері мен ассортименттің қолжетімділігіне сәйкес клиентпен тапсырыстарды үйлестіреді.
2.5. Бекітілген сатуды ынталандыру бағдарламаларына сәйкес тұтынушыларды компаниямен жұмыс істеуге ынталандырады.
2.6. Ай сайынғы сату жоспарын жасайды.
2.7. Компанияның тұтынушыларына сатылымдар мен жөнелтілімдер туралы есептілікті жүргізеді.
2.8. Сату бөлімінің қызметіне қатысты жобаларды әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысады.
2.9. Клиенттік базаны сақтайды.
2.10. Өнімдердің тұтынушыларға жөнелтілуін бақылайды.
2.11. Жасалған шарттар бойынша тұтынушылардың тауарларды төлеуін бақылайды.
3. Сату менеджерінің құқықтары
Сату менеджерінің құқығы бар:
3.1. Тағайындалған тапсырмаларды шешу үшін қажетті көлемде ақпаратты, соның ішінде құпия ақпаратты алу.
3.2. Сіздің және компанияның жұмысын жақсарту үшін басшылыққа ұсыныстар беріңіз.
3.3. Басшылықтан қызметтік міндеттерін орындау үшін қалыпты жағдай жасауды және компания қызметінің нәтижесінде қалыптасқан барлық құжаттардың сақталуын талап ету.
3.4. Өз құзыреті шегінде шешім қабылдаңыз.
4. Сату менеджерінің жауапкершілігі
Сату менеджері мыналарға жауапты:
4.1. Өзінің қызметтік міндеттерін орындамағаны және/немесе уақтылы орындамағаны үшін.
4.2. Коммерциялық құпияны және құпия ақпаратты сақтау бойынша қолданыстағы нұсқауларды, бұйрықтарды және ережелерді орындамағаны үшін.
4.3. Ішкі еңбек тәртібін, еңбек тәртібін, қауіпсіздік техникасы мен өрт қауіпсіздігі ережелерін бұзғаны үшін.
Әрбір заманауи ұйымда менеджерлер бар. Олардың жұмысы қандай? Олар кім? Менеджер не істейді? Әртүрлі компаниялар бұл маманның жауапкершілігін әртүрлі түсіндіреді. Бір жерде қарапайым сатушы, бір жерде менеджер. Экономикалық теорияны негізге алатын болсақ, онда менеджер компанияның менеджері (директор, бастық, супервайзер) болып табылады. Қазіргі еңбек нарығы басқарушылық мамандықтың көптеген ұғымдарын қамтиды. Мұнда олардың кейбіреулері бар:
- HR директоры
- Сату менеджері.
- Туризм маманы.
- Жоба менеджері.
- Топ менеджер.
Яғни, жоғары білімді, көшбасшылық қабілеті бар адам – менеджер. Оның не істейтінін толығырақ қарастырайық.
Әмбебап кәсіп
Адам ресурстарының менеджері немесе HR менеджері персоналмен жұмыс істейді. Дегенмен, мұндай маманның функциялары әр компанияда әртүрлі. Міндеттерге кадрларды іріктеу (тәуелсіз іздеу, жұмыс орындарында хабарландырулар жариялау, әңгімелесу жүргізу, кандидаттарды бағалау, мамандандырылған тесттерді дайындау) және жұмыс істеп тұрған қызметкерлермен жұмыс (жеке және кәсіби өсуге бағытталған тренингтер өткізу, кадр резервіне қызметкерлерді таңдау және т.б.) кіруі мүмкін. . ) Сату менеджері - сатушы.
Ол кәсіпорындағы сатуға жауапты. Менеджер не істейді? Бұған клиенттерді тәуелсіз іздеу, мәліметтер базасын қалыптастыру, тауарлар мен қызметтерді тікелей сату, бар клиенттермен байланыс орнату, транзакцияға барлық қажетті құжаттарды дайындау, клиенттерге ұсынылатын өнімнің шарттары мен ерекшеліктерін түсіндіру, жеке ұсынысты әзірлеу кіреді. , т.б. Бұл лауазымға мобильді, белсенді, икемді, сауатты, дұрыс, көпшіл адам.
Туризм менеджері не істейді??
Қызметтерді сату және клиенттерге кеңес беру де туризм менеджерінің міндеттері болып табылады. Мұндай маман көптеген географиялық ақпаратты білуі керек, сонымен қатар елдердің мәдени, климаттық және саяси ерекшеліктері туралы мәліметтерді меңгеруі керек. Сонымен қатар, бұл қызметтегі адам клиентті жақсы түсініп, оған не қажет екенін білуі керек. Оған мұның бәрі клиенттермен сауатты қарым-қатынас жасау үшін қажет. Көбінесе туристік агенттіктерде бағыттарды бөлу бар.
Жобадағы рөлдерді бөлуге қатысатын маман жоба менеджері болып табылады, оның міндеттері барлық қызметкерлердің жұмысын ұтымды жоспарлау және ұйымдастыру болып табылады. Оның үстіне жұмысқа тікелей араласпаса да, жобаның барлық жауапкершілігі оның мойнында. Компанияда мұндай лауазымды атқаратын адам жауапкершілікті ажырата алатын және стандартты емес мәселелерді шеше алатын нағыз сауатты маман болуы керек.
Топ менеджер. Бұл кім?
Топ-менеджер – бұл басқару деңгейі, одан жоғары компанияның негізін қалаушы немесе иесі ғана бола алады. Менеджер не істейді? Бұған басқа басшылардың жұмысын ұйымдастыру, бөлімдер мен бөлімдердің одан әрі қызметі негізделген нақты мақсаттарды қою және т.б. кіреді. Топ-менеджерлердің жалақысы жауапкершілікпен бірге айтарлықтай жоғары.
Менеджер не істейді деген сұраққа еліміздің азаматтарының көпшілігі толық әрі дұрыс жауап бере алмайды. Олар ұсынылған ұстанымды ең алдымен саудамен байланыстырады. Бұл стереотип сонау 90-шы жылдары, ешкім экономикалық терминологияны білмеген кезде және компания иелері жұмыс істеуге «сату менеджерлерін» шақырған кезде қалыптасты, олар іс жүзінде сату агенттері болды.
Қазірдің өзінде газеттер мен жұмысқа орналастыру сайттарында осындай қателер бар хабарландырулар бар. Бұл мақаланың негізгі мақсаты - оқырмандарға менеджер деген кім және оның міндеттері қандай екенін түсіндіру. Ұсынылған ақпаратты мұқият зерделеу арқылы сіз қате стереотиптерден арыласыз және «менеджер» мамандығы сіздің біліміңізге, тәжірибеңізге және темпераментіңізге қаншалықты сәйкес келетінін түсіне аласыз.
Экономикалық теорияда мамандықтың бірнеше анықтамалары берілген, бірақ оның негізгі мағынасын ашатын болсақ, онда менеджерді компания қызметкерлерін басқаратын және оның барлық ресурстарын ұтымды пайдалануға жауап беретін маман деп айта аламыз. Осы лауазымда жұмыс істеу кезінде елеулі жетістікке жету үшін қаржылық мәселелер мен психологияны жақсы түсіну, маркетинг негіздерін білу және заң терминологиясында шатастырмау керек. Яғни, менеджер – адамдарды басқаратын және компания максималды табыс алатындай ресурстарды бөлетін тиісті білімі бар адам.
Егер аталған нюанстарды ескеретін болсақ, біздің елде «менеджерлердің» көпшілігі ұсынылған кәсіпке ешқандай қатысы жоқ деген қорытынды жасауға болады. Жұмыс берушілер бос лауазымға жарнама жасағанда, жұмыс іздеп жүрген құзыретті мамандардың назарын аудару үшін «менеджер» терминін қолданады. Бірақ шай, кофе немесе печенье жеткізуге келісім жасасуды ұсынатын азық-түлік дүкендеріне баратын адам менеджер емес, сату агенті болып табылады.
Бұл мамандық шешілетін мәселелер деңгейіне және функционалдық міндеттеріне байланысты үш санатқа ие.:
бірінші топ– шағын ұжымдарды басқаратын және ресурстарды пайдалануды бақылайтын менеджерлер (бригадирлер, бригадирлер және т.б.);
үшінші топ өкілдері– кәсіпорындағы бірінші адамдар болып табылатын кәсіпорын басшылары мен олардың орынбасарлары барлық маңызды мәселелерді шешеді және барлық қызметкерлердің тиімді жұмысына жауапты.
Осы кәсіп өкілдерінің нақты іс-әрекетіне байланысты келесі бағыттар бөлінеді::
Сату менеджері. Сату агенттерін басқарады, жаңа жұмыс әдістері мен клиенттерді тарту жолдарын әзірлейді, бағыныштыларға сату жоспарларын белгілейді және компания қызметкерлерін ынталандыру механизмдерін ұсынады.
HR менеджері. Бұрын персоналды басқарушы жауапты болған функцияларды орындайды. Персоналға, жаңа қызметкерлерді оқытуға жауапты, сондай-ақ еңбек заңнамасының сақталуын бақылайды.
Жеке менеджер. Барлық фирмалық міндеттемелердің орындалуын қамтамасыз ету үшін нақты клиентпен жұмыс істейді.
Офис-менеджер– кеңсе тіршілігін қамтамасыз ету мәселелерімен айналысатын қараушылардың, хатшылардың, курьерлердің, тазалаушылардың және басқа да қызметкерлердің жұмысын үйлестіретін маман. Бұл кәсіптің өкілдері барлық қызметкерлердің кеңсе керек-жарақтарымен қамтамасыз етілуін, компьютерлердің, факстардың және басқа да жабдықтардың жұмыс істеуін, үй-жайлардың тазалығы мен ұқыптылығын қамтамасыз етуі керек.
Менеджер функциялары
Менеджменттің не екенін және менеджердің кім екенін жақсы түсіну және есте сақтау үшін менеджментке қатысты негізгі функцияларды қарастырайық.
Әкімшілік. Менеджер компанияның ұжымын қалыптастыра білуі, ең жақсы қызметкерлерді таңдай білуі, кадрлық кемшіліктерді анықтай алуы, олардың жұмысын ұйымдастыра білуі, жауапкершілікті бөлуі, сонымен қатар компания қызметкерлерін оқыту және олардың біліктілігін арттыру мәселелерімен айналысуы керек.
Мамандық кеңес. Менеджер өзі жұмыс істейтін компанияның экономикалық жағдайын жетік білуі, өндірістің барлық кезеңдері туралы ақпаратқа ие болуы, компания қызметкерлерінің сұрақтарына кез келген уақытта жауап беруге дайын болу үшін жабдықтың қалай жұмыс істейтінін түсінуі керек.
Стратегиялық. Менеджер кімнің жұмыс істеп жатқанын, басқару тапсырмаларының қаншалықты дәл орындалып жатқанын үнемі қадағалап отыруы керек, бірақ сонымен бірге ол кәсіпорынның барлық қызметкерлеріне олардың лауазымына қарамастан құрметпен қарауға міндетті.
Психотерапиялық. Басшы қарамағындағыларға тапсырма беріп, олардың орындалу барысын қадағалап қана қоймай, сонымен қатар қызметкерлерге қолдау көрсете білуі, олардың сенімділігін сезінуі және жұмыс барысында олардың міндеттерін орындаудан еш нәрсе кедергі келтірмеуі керек.
Тәрбиелік. Менеджер жаңа қызметкерлердің ұжымға тез енуіне көмектесуі керек, сонымен қатар бағыныштыларына моральдық принциптерді, еңбекқорлықты, жауапкершілікті, бастамашылдықты және т.б. Әрине, мұның барлығын жеке мысалмен дәлелдеу керек.
Коммуникациялық – реттеуші. Компания басшылары өз бөлімшесінің тиімді жұмысына ғана емес, сонымен қатар бүкіл компанияның басым мақсаттарына назар аудара отырып, оның қызметіне қатысты маңызды ақпаратты уақтылы беруі керек.
Жаңашыл. Қазіргі заманғы менеджердің негізгі функцияларының бірі - өндіріс пен персоналды басқарудың жаңа жолдары мен әдістерін үнемі іздестіру. Мұны істеу үшін сіз компанияның қызметіне қатысы бар барлық жаңалықтарды мұқият қадағалап отыруыңыз керек.
Тәртіптік. Бұл функция жазалаудың екеуін де (олар негізделген және әділ болуы керек) және ынталандыруды қолдануды қамтиды. Мотивацияның әртүрлі әдістерін қолдану, егер олар адамдарды шынымен қызықтыра алатын болса ғана өнімділікті арттыруға көмектеседі. Бас директордың жеке алғысы мен қол алысуы бүкіл отбасы үшін теңізге бару сияқты әсер етуі екіталай.
Ұсынылған функциялар, ең алдымен, кадрлық мәселелерге қатысты, бірақ бұл менеджердің жауапкершілігінің бір бөлігі ғана. Ол тек кадрлармен ғана емес, сонымен қатар кәсіпорынның қаржысымен, шикізатпен қамтамасыз етумен, дайын өнімді өткізумен, өндірістік процестермен және т.б.
Кәсіпорынды басқару келесі функцияларды орындаумен тығыз байланысты:
Жоспарлау. Бұл функцияны жүзеге асыру компанияның жағдайын егжей-тегжейлі талдаудан және оның мүмкіндіктерін бағалаудан басталады. Менеджер нарық жағдайына зерттеу жүргізуі, оның ресурстарының тізімін жасауы, кәсіпорынның күшті жақтары қай жерде екенін және немен жұмыс істеу керектігін анықтауы керек және т.б. Алынған мәліметтерге сүйене отырып, менеджер бәсекелестік, валюта бағамы, саладағы жалақы сияқты сыртқы факторлардың (негізінен қолайсыз) әсерін ескере отырып, өз компаниясының алдына мақсат қояды. Жоспарлаудың соңғы кезеңі компанияның барлық қызметкерлері үшін міндеттерді анықтау болып табылады, олардың орындалуы алға қойылған мақсаттарға қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Жұмысты ұйымдастыру. Оған мыналар жатады: кәсіпорынның қажетті құрылымын қалыптастыру, персоналды оқыту, қызметкерлерді қажетті құрал-жабдықтармен және құралдармен қамтамасыз ету.
Мотивация. Қызметкерлерді өздеріне жүктелген міндеттерді тиімді және уақтылы орындауға ынталандыру мақсатында экономикалық және моральдық ынталандыруды қолдану. Капиталистік жүйенің алғашқы күндерінен ХХ ғасырға дейін адамдар ақша кез келген жұмысшыны ынталандырудың жалғыз дұрыс жолы деп есептеді. Расында, адам ата-бабаларымыз ойлағандай қарабайыр емес болып шықты. Сондықтан компания қызметкерлерін тиімді ынталандыру үшін олардың әрқайсысының жеке ерекшеліктеріне байланысты әртүрлі әдістерді қолдану қажет.
Бақылау. Механизм іске қосылған кезде барлық қызметкерлер берілген тапсырмаларды орындайды, әрбір қызметкер шынымен де барлығын жоғары деңгейде және уақытында орындауға мүдделі, тек осы процесті бақылау ғана қалады. Ол үшін мақсаттардың тізімін оларға жетудің нақты мерзімдерімен жасау керек. Бақылаудың екінші кезеңі – алынған нәтижелерді қағаз жүзінде жоспарланғанмен салыстыру. Ал соңғы кезең – кемшіліктерді жою немесе алынған нәтижелерді ескере отырып, жоспарды түзету.
Үйлестіру. Басқарудың негізгі функцияларының бірі, оның мәні кәсіпорынның бөлімшелерінің, цехтарының, бригадаларының немесе бөлімшелерінің барлық әрекеттерін олардың арасында байланыс орнату арқылы үйлестіру болып табылады. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл функция әркім арбаны өз бағытына қарай тартқан кезде, әйгілі фабуланың сюжетіне ұқсас жағдайлардың пайда болуын болдырмайды. Барлық бөлімшелер мен жекелеген бөлімшелер үйлесімді жұмыс істейді, жаңалықтармен, жетістіктермен немесе проблемалармен жылдам алмасады, бұл кәсіпорынның ең маңызды міндетін уақытында және ресурстарды аз жұмсай отырып жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
Ұйымдастыру-басқару қызметін жүзеге асыру
Ұжымның үйлесімді жұмысын қамтамасыз ету үшін (басқару міндеттерінің бірі) тек экономикалық тұтқаларды пайдалану жеткіліксіз. Бұл сөз біздің елде менеджердің кім екенін білмейтін заманда белгілі болды. Ұйымдастырушылық-әкімшілік әдістер экономикалық ынталандыруды толықтырады және басшыларға өздеріне жүктелген міндеттерді шешуге мүмкіндік береді. Олар басшының заңды құқықтарына, оның билігіне, өкілеттілігіне, сондай-ақ өз жауапкершілігіне негізделген. Ұсынылған әдістер ауызша немесе жазбаша түрде жүзеге асырылады (бұйрықтар, нұсқаулар, ұсыныстар).
Бүгінгі таңда ресми қатынастардың негізгі нысаны – тәртіп. Ол ауызша немесе жазбаша болуы мүмкін, орындаушы үшін міндетті және басшының да, бағыныштының да құзыретінен шықпауы керек.
Сонымен қатар, бұйрық адекватты ресурстармен және ақпаратпен қамтамасыз етілуі керек, ол нақты тұжырымдалған болуы керек (балама мағынасы жоқ) және оның орындалу деңгейі мен сапасын тексеру мүмкіндігі болуы керек.
Берілген тапсырмалардың маңыздылығы, жеделдігі және көлеміне қарай бұйрық ауызша, жазбаша немесе аралас болуы мүмкін. Қандай да бір қарапайым мәселені жылдам шешу қажет болғанда, басшы ауызша бұйрық береді, ал бірқатар әртүрлі тапсырмаларды орындау қажет болғанда жазбаша құжат жасалады. Тәжірибе көрсеткендей, маңызды тапсырыстарды қағазға түсірген дұрыс.
Директивалар демократиялық немесе директивалық болуы мүмкін. Бірінші жағдайда бұл еріктілерді шақыру, ұсыныс немесе шақыру, ал екіншісінде бұл бұйрық немесе бұйрық.
Егер сіз менеджер лауазымында болсаңыз және бағыныштыға маңызды бұйрық беруіңіз керек болса, осы ұсыныстарды орындаңыз:
қызметкер орындауы тиіс міндеттерді дәл және егжей-тегжейлі тұжырымдау;
сізді түсінетініне көз жеткізіңіз;
Бұйрық бергенде, берілген тапсырмалардың орындалу барысын қалай қадағалайтыныңызды ойлаңыз;
тапсырмалар орындалып жатқанда оларды ешқашан өзгертпеуге тырысыңыз;
келешегі бар қызметкерлерге бір типті және біркелкі жұмыстарды орындауға жол бермеу (қабілетті қызметкер кәсіпорынға максималды пайда әкелуі керек);
аяқтаудың нақты мерзімдерін белгілеу (күні, уақыты, 2-3 күнде емес);
бір топ адамға тапсырма берілгенде, бүкіл ұжымның осы мәселені талқылауына мүмкіндік беру;
Басқа басшыға есеп беретін жұмысшыға тапсырма бермеу керек;
егер тапсырыс орындаушылар тобына арналған болса, нәтижеге жауапты адамды тағайындауды ұмытпаңыз (одан кейін барлық мәселелерді тек онымен шешіңіз).
Осы мақаланы оқығаннан кейін сіз кәсіби менеджердің нақты немен айналысатынын және өз міндеттерін орындау үшін қандай қасиеттерге ие болуы керектігін білдіңіз, сонымен қатар біздің елдегі «менеджер» ұғымының оның нақты мағынасынан қаншалықты ерекшеленетінін көрдіңіз.
Мақала ұнады ма? Әлеуметтік желіде достарыңызбен бөлісіңіз. желілер:I. Жалпы ережелер
1. Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері мамандар санатына жатады.
2. Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі менеджер лауазымына жоғары білімі және сату саласында кемінде 1 - 2 жыл жұмыс тәжірибесі бар адам тағайындалады.
3. Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің басшысы лауазымына тағайындау және одан босату Коммерциялық директордың келісімімен Филиал директорының ұсынуы бойынша Кәсіпорынның Бас директорының бұйрығымен жүзеге асырылады.
4. Есептік жазба менеджері білуі керек:
4.1. Негізгі заңнамалық және нормативтік құқықтық актілер, өткізуді ұйымдастыру бойынша әдістемелік материалдар.
4.2. Ұзақ мерзімді және ағымдағы сату жоспарларын құру әдістері мен процедуралары.
4.3. Тоқыма және мата нарығының жағдайы және даму болашағы.
4.4. Кәсіпорынның тауар ассортименті тауарларына сұранысты зерттеу әдістері.
4.5. Өнімді жеткізуге шарттар жасасу және орындау ережелері.
4.6. Тоқыма және маталарды өндіру мен сақтаудың стандарттары мен техникалық шарттары.
4.7. Федералдық және жергілікті билік органдарының сауданы ұйымдастыруға қойылатын талаптары.
4.8. Өткізу операцияларының есебін ұйымдастыру және орындау жоспарының орындалуы туралы есептерді дайындау.
5. Тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі менеджер тікелей Филиал директорына бағынады және оның бұйрықтарын орындайды.
6. Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі менеджер болмаған кезеңде (іссапар, демалыс, ауру және т.б.) оның міндеттерін Филиал директоры тағайындаған, тиісті құқықтарға ие болатын және оның тиісінше орындалуына жауапты тұлға орындайды. оған жүктелген міндеттер.
II. Лауазымдық міндеттері
Тұтынушылармен жұмыс жасаушы менеджер:
1. Кәсіпорын филиалының кеңсесінде клиенттерге қызмет көрсетеді.
2. Клиенттермен барлық қажетті келіссөздер жүргізеді, Сатып алушыларды өнім ассортиментімен, олардың тұтынушылық қасиеттерімен, бағасымен, жеңілдіктерімен, сату шарттарымен, төлем тәртібімен, тауарды шығару және тиеумен таныстырады.
3. Демонстрациялық үлгілердің толық спектрінің болуын қадағалайды, оларды ауыстыру және аяқтау шараларын қабылдайды.
4. Ағымдағы жеңілдіктерді ескере отырып, сатып алудың жалпы құнын есептей отырып, Кәсіпорын қабылдаған ережелерге қатаң сәйкес сатып алу құжаттамасын жүргізеді.
5. Орындалған тапсырыс бойынша төлемді бақылайды, клиенттің төлемнің дұрыстығын бақылайды.
6.Клиенттердің сұраныстары бойынша тауарларды брондауды ұйымдастырады, қажет болған жағдайда тапсырысты толтыруды ұйымдастырады, Кәсіпорынның орталық қоймасынан өнімнің қажетті саны мен ассортиментін жеткізуге тапсырыс береді.
7. Қоғамның ассортименті бойынша тапсырысты аяқтау мүмкін болмаған жағдайда, ол жетіспейтін өнімді Аймақтық саясат басқармасының немесе өндірістік бөлімнің жетекші менеджеріне тапсырыс береді.
8. Деректер базасына жаңа Сатып алушылар туралы ақпаратты енгізеді, Филиалдың әрбір клиенті бойынша сату тарихын жүргізеді және Кәсіпорында қолданыстағы ережелер мен ережелер шеңберінде клиенттерге жеңілдіктер мен сауда бонустарының мөлшерін анықтайды.
9. Сұраныс пен жергілікті жағдайларды ескере отырып, Филиал қоймасын қажетті өніммен қамтамасыз етуге өтінімді қалыптастыруға қатысады.
10. Уәкілетті тұлғалардың нұсқауларына сәйкес ақпарат жинау және маркетингтік іс-шараларды жүргізеді, барлық қажетті есептерді жасайды.
11. Сату құжаттамасының уақтылы ресімделуін, өткізу бойынша қажетті есептердің жасалуын, өткізу жоспарының орындалуы туралы, тапсырыстар мен келісім-шарттардың орындалуын есепке алуды қамтамасыз етеді.
12. Өзінің тікелей басшысы мен тікелей басшыларының қызметтік тапсырмаларын орындау.
III. Құқықтар
Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің құқығы бар:
1. Кәсіпорын басшылығының өнімді өткізуге қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу.
2. Өнімді өткізуді жақсарту бойынша ұсыныстарды Сату департаменті бастығының, коммерциялық директордың қарауына енгізу.
3. Кәсіпорынның барлық құрылымдық бөлімшелерінің қызметкерлерімен өзара әрекеттесу.
4. Қызметтік міндеттеріңізді орындау барысында анықталған Кәсіпорын қызметіндегі барлық кемшіліктер туралы тікелей басшыңызға хабарлаңыз және оларды жою жөнінде ұсыныстар енгізіңіз.
IV. Жауапкершілік
Есептік жазба менеджері жауапты:
1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген еңбек міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған шектерде.
2. Материалдық зиян келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында айқындалған шектерде.
3. Клиенттермен байланыс жөніндегі менеджердің қызметін бағалау критерийлері:
1. Жеке сату жоспарын орындау
2.Тауар айналымын белгіленген аумақта, ауданда, секторда кеңейту.
1. Өнімді өткізуді уақтылы және мінсіз тіркеу.
2. Сатып алушылардың дәлелді талаптарының болмауы
3. Тұтынушыларға қызмет көрсетуде үзілістердің болмауы.
Менің ойымша, сату менеджері мамандығы адамға табыс тұрғысынан да, компаниядағы өсу жағынан да ең үлкен мүмкіндіктер береді. Сату саласында жұмыс істеген адам клиентке не қажет екенін анық түсінеді, содан кейін технологияға, маркетингке немесе менеджментке ауыса алады.
Бұл мақалада мен сату менеджері мамандығының егжей-тегжейлі сипаттамасын жасауға тырысамын, барлық артықшылықтар мен кемшіліктерді бөліп көрсетемін.
1. Мамандықтағы ең бастысы – клиенттер
Бүгінгі таңда ең бастысы – тұтынушылар, ал өнімді (қызмет) өндіру немесе жеткізу – екінші кезектегі мәселе. Кейбіреулер тіпті оны өздері өндірмейді, бірақ бұл қиын тапсырманы аутсорсингпен қамтамасыз етеді. Мысалы, бір компания арақтың жаңа брендін алға тартып, әртүрлі зауыттардан өнімге тапсырыс береді. Интернет-дүкендерде көбінесе қойма да, жеке курьерлер де болмайды. Олар жай ғана тауарды сатады және көтерме жеткізушінің қоймасынан жөнелтеді, үшінші тараптың курьеріне тапсырыс береді.
Клиентпен байланысы бар адам әуенді шақырады.Желілік супермаркеттерге тауар жеткізу үшін «кіру» ақысын төлеу керек екені бекер емес. Іс жүзінде тұтынушыға қол жеткізу үшін төлем алынады. Сатылым менеджері компанияда бірдей рөл атқарады. Оның қолында тұтынушыға қол жеткізу. Егер компания өз тұтынушыларын немесе менеджердің өзін қанағаттандырмаса, ол өз клиенттерін алып, қызмет немесе өнімді басқа өндірушіге барады.
Сату менеджерінің мамандығы ерекше. Бүгінгі күні бұл ең танымал және сұранысқа ие. Бұл кез келген адамның қолынан келетіндей мамандық. Көптеген студенттер сату менеджері ретінде жұмысқа орналасады, өйткені тәжірибесі жоқ маман үшін бұл көбінесе корпоративтік шындық әлеміне енудің жалғыз мүмкіндігі. Екінші жағынан, сату позицияларында дәл осы сатылымдарда мүлдем қабілетсіз адамдардың ең көп саны жұмыс істейді. Ештеңе істеу мүмкін емес - бұл кез келген супер-танымал нәрсенің, оның ішінде сипатталған кәсіптің тағдыры.
2. Мамандық кімге жарамды?
Кез келген білімі мен тәжірибесі бар адам менеджер болып жұмысқа кірісе алатынына қарамастан, бәрі де нағыз табысты сатушы бола алмайды. Бұл іс жүзінде білімге немесе бұрынғы тәжірибеге байланысты емес. Жоқ, әрине, кейбір салалардағы білім мен білім табысты сатуға ықпал ете алады, бірақ анықтаушы факторлар, түптеп келгенде, адамның жеке ерекшеліктері болып табылады. Қайсысы? Бұл ұзақ әңгіме. Егер сізді қызықтырса, өтуге болады. Тест жеке тұлғаның 15 факторының сипаттамасын талдайды және сатудың белгілі бір түрлеріне бейімділігін анықтайды.
3. Менеджер қандай қызмет атқарады?
Міне, қызық осы жерден басталады. Бұл бірқатар функцияларды орындауды қамтитын кәсіптер болуы мүмкін.
- Байланыс орталығының операторлары.
Тапсырманың сипаттамасы: базада тауардың бар-жоғын тексеру және шот-фактураны беру. Олар өнімді, кейіпкерлерді немесе сендіру әдістерін түсінбейді - кез келген адам өз тапсырмасын орындай алады.
- Қоймашылар.
Тапсырманың сипаттамасы: қоймадан тауарды шығару (мүмкін шот-фактураны беру және ақшаны алу).
- IT операторлары.
Тапсырма сипаттамасы: Электрондық пошта сұрауларын өңдейтін адамдар. Олар енді клиенттермен ешқандай жолмен байланыспайды.
- Кассирлер.
Тапсырманың сипаттамасы: ақшаны қабылдау, ал басқа басшы (қоймашы) тауарды жөнелтумен айналысады.
- Бухгалтер немесе 1С операторы.
Тапсырманың сипаттамасы: тауарларға немесе қызметтерге құжаттарды беру.
- Сату өкілдері.
Тапсырма сипаттамасы: Дүкен қызметкерлерінен тапсырыстар қабылдау. Бұлар енді жай менеджерлер емес, олар қазірдің өзінде супер-менеджерлер.
- Сату бойынша кеңесшілер
Сату менеджерлері клиенттің өнімі немесе бизнесі туралы терең білімі бар және техникалық кеңес беретін сатылым алдындағы мамандар деп те аталады.
Пойызбен және метромен жүретін адамдар. Олар өнімді сатады, яғни олар да сату менеджерлері.
Баба Клава шұжық бөлімінде, ол сату жөніндегі менеджер.
Желілік маркетингке қатысушыны сату менеджері деп те атайды.
Клиенттің несиелік қабілетін бағалайтын несиелік маманды сату менеджері деп те атайды.
Курьерлер көбінесе ең жақсы сату менеджерлері болып табылады. Олар тауарды клиентке аударады және ол үшін ақша алады.
Поштадағы кезекті зейнеткерлерге қай жаққа бұру керектігін айтатын пошта бөлімшесінің әйелі де сауда менеджерінің көрнекті өкілі.
Кеңсе планктоны - сату менеджерінің ең көп таралған түрі. Ол клиенттерді табады немесе кіріс қоңырауларына жауап береді, құжаттарды дайындайды, тіпті жөнелтілімдерді бақылай алады. Кейде ол маман болып табылады және өнімді таңдауға көмектесе алады.
Дебиторлық берешекті жинау жөніндегі маман сату жөніндегі менеджер де болуы мүмкін.
Және бұл тек жоғарғы қабат: мамандық сертификаттауға жатпайды, оған ешқандай функциялар тағайындалуы мүмкін; Сіз мұны анық түсінуіңіз керек.
Сату менеджері кім?
Сауда менеджері мамандығы - бұл адам өзінің коммуникациялық дағдыларын және тұтынушылардың қажеттіліктерін білуін пайдалана отырып, нақты пайдалы мәмілелерді жасайтын кәсіп.
Неліктен бұл анықтама бергенімді түсіндірейін.
Егер курьер тауарды жеткізіп, ақшаны жинаса, ол қарым-қатынас дағдыларын пайдаланды ма? Бұл екіталай: өнім таңдалды, бағасы анықталды және интернет-дүкенде тапсырыс берген адам сатып алуға келісімін берді. Бұл курьер сату менеджері емес екенін білдіреді. Егер маркетинг бөлімінің адамы тұтынушылардың қажеттіліктерін ескере отырып, барлық мүмкіндіктерді тұтынушылардың назарына ұсынатын және адамдар кезекте тұрса (мысалы, iPhone үшін) керемет өнімді әзірлесе, онда маркетолог жасады. белгілі бір адамға немесе нақты ұйымға белгілі бір өнімді сатуға әсер етпеу. Бұл оның сату менеджері де емес екенін білдіреді.
Бірақ егер бәрі соншалықты қарапайым болса, сату менеджері мамандығының тұжырымдамасы неге бұлыңғыр? Бұл өте қарапайым: бір нәрсені сату үшін бірқатар функцияларды орындау қажет, мысалы:
- сұранысты, бәсекелестерді, нарық перспективаларын зерттеу;
- нарыққа сәйкес келетін өнімді немесе қызметті өндіру;
- әлеуетті тұтынушыларды іздеу және оларға өнім ұсыну;
- тұтынушыны өнімнің ең жақсы екеніне сендіру;
- келісімге қол қою;
- тауарларды жеткізу немесе қызметтер көрсету;
- сатудан кейінгі қызмет көрсету.
Сатылым менеджерінің функцияларын үшке (3, 4, 5) шектейік делік. Бірақ компанияда ешкім басқа функциялармен айналыспаса, менеджер не істеуі керек? Бұл дұрыс - табысты сату үшін қалған функцияларды орындаңыз.
Ең жарқын мысал – жеке кәсіпкер. Өнімді өзі ойлап табады, өзі шығарады, оны алға жылжытады, тағы басқа. Бірақ кәсіпкер ешкіммен санаспайды, жалғыз екенін түсінеді. Дегенмен, ірі компанияларда да сату менеджерінің клиентпен жалғыз қалуы ғажап емес. Егер маркетинг сәтсіз болса, менеджер нарықты өзі зерттеп, бәсекелестерді бақылап, өнімді/қызметтерді салыстыруы керек. Логистика сәтсіз болса, жеткізуді бақылау керек. Егер заңгерлер клиенттермен келісім-шарттың тармақтары бойынша келісе алмаса, ол жағдайды шешуі керек, өйткені компания қызметкерлерінің көпшілігі осы клиентті байланыстыратын-қоспағанына қарамастан жалақы алады. Ал сату жөніндегі менеджер белгілі бір клиенттің шешіміне байланысты бонустар алады.
Егер сіз өз өміріңізді кәсіппен байланыстыруды шешсеңіз, компанияның жартысы үшін жұмыс істеуге дайын болуыңыз керек. Немесе нағыз сату жұлдызы болыңыз және компанияда клиенттерді қосуға көмектесуге барлығы қуанышты болатындай байланыстар жасаңыз. Сатылым менеджерінің қажетті дағдыларын алудың ең тиімді жолы - осы сайтта аяқталуы мүмкін тренинг.