La situación en la que el agua caliente del grifo no puede alcanzar el nivel de temperatura requerido no es tan infrecuente. Y para entender que existe un problema no es necesario medir la temperatura del agua; basta con intentar darse un baño. Tal evento se parecerá más a un endurecimiento que a un procedimiento higiénico. ¿Qué debes hacer si la temperatura agua caliente está claramente lejos de la norma, y dónde debería presentarse una queja en esta situación.
Según los documentos aprobados, la temperatura estándar del agua caliente suministrada a las viviendas en edificios de apartamentos no debe ser inferior a 60 grados.
La excepción es en horario nocturno, entre las 0.00 y las 5.00 horas, cuando se permite un descenso estándar establecido, pero no más de 5 grados. Durante el día se permite una temperatura mínima de 57 °C.
¿Qué estándares de temperatura para el agua caliente se establecen según SanPin?
La temperatura del agua caliente según SanPiN, según la resolución 2.1.4.2496-09, debe cumplir con el siguiente estándar: el valor mínimo es 60 °C y el nivel máximo corresponde a 75 grados.
Se permiten pequeñas desviaciones dentro de límites que no superen los cinco grados durante la noche y los tres durante el día. Antes de aprobar tales estándares, los expertos deberían haber tenido en cuenta a qué temperatura se crean. condiciones desfavorables para la actividad de bacterias dañinas. Además, el agua caliente no debería provocar quemaduras. piel. Monitorear si esta resolución se está implementando , La Inspección Estatal de Vivienda está autorizada.
Las empresas de servicios públicos no tienen derecho a instalar las suyas propias. estándares de temperatura agua en locales residenciales.
Si las normas no se cumplen, ¿qué coeficiente de cálculo de agua caliente se aplica?
Al conocer la respuesta a la pregunta de cuántos grados debe estar el agua caliente, debe comprender qué coeficiente de cálculo debe aplicarse si se viola esta norma.
Si se descubre que el suministro de agua caliente se suministra en violación de los estándares de temperatura establecidos, se debe volver a calcular el pago. Si la temperatura no llega a los 40 grados, se deberá abonar el coste del agua fría.
El algoritmo para calcular el coeficiente si se viola el indicador de la norma es el siguiente:
Cada tres grados por debajo de lo normal supone una reducción horaria del 0,1% en la tarifa.
El agua caliente no está a la altura donde quejarse.
La principal cuestión que preocupa a los vecinos. edificios de apartamentos, si el agua caliente no está a la altura - ¿Dónde quejarse?
De acuerdo a regla establecida, inicialmente es necesario llamar a los servicios comunales y de vivienda o al servicio de gestión. Debe explicar su situación al despachador o al trabajador del servicio. Además, se debe realizar una acción similar, si no hay agua fría y caliente, es necesario llamar al servicio de despacho. En este caso, deberá anotar la hora de presentación de la solicitud, el número de solicitud y el nombre del despachador que la aceptó.
Si se trató de una emergencia, entonces debe eliminarse, pero si el motivo de la disminución de la temperatura en el grifo (en el punto de entrada de agua) no fue un accidente y el problema no se resolvió, entonces debe comunicarse con el servicio público en persona y exponer su situación en papel. En la solicitud deberá indicar los indicadores de medición de noche y de día, los datos de su pasaporte y la dirección.
A continuación, la empresa de servicios públicos, previo acuerdo sobre el tiempo, deberá prestar un servicio gratuito de medición de la temperatura del agua caliente. Después de lo cual, sobre la base de los datos recibidos, se redacta un acta y se toma una decisión sobre la necesidad de un nuevo cálculo. Una de las copias del acta debe obligatorio entregado al propietario del local.
Las mediciones se realizan según sistema instalado. Para ello, el agua se drena en 3-5 minutos.
Cómo presentar una queja
Puede presentar una queja en un formulario impreso o escribirla a mano. Debe contener la siguiente información:
- Datos de la persona que presenta la denuncia: nombre completo, dirección. Generalmente ubicado en la esquina de la hoja en el lado derecho.
- Nombre de la organización a la que se presenta la queja
- Describe brevemente la esencia del problema.
- Haga un enlace a documentos reglamentarios
- Indique la inacción de las organizaciones a las que se enviaron las solicitudes, en su caso.
- Enumere los documentos adjuntos a la solicitud.
- Firmar y fechar
La denuncia se presenta a los servicios de vivienda y comunales o al Código Penal y, si se recibe una denegación por escrito de ellos, la solicitud se presenta al tribunal, la fiscalía o Rospotrebnadzor.
Cómo solicitar un recálculo
Para que se pueda realizar un nuevo cálculo es necesario presentar una reclamación ante los servicios de vivienda y comunales. Se deberá adjuntar a la solicitud una copia del informe de medición de temperatura. Puede redactar dicho acto usted mismo invitando a vecinos como testigos.
También se adjunta a la solicitud información sobre cómo postularse para servicio de emergencia o a la sala de control de vivienda y servicios comunales - fecha de solicitud, número de solicitud y motivo de la solicitud. Es posible elaborar un llamamiento colectivo por parte de los vecinos de la casa.
Si no se realiza el nuevo cálculo, debe comunicarse con el tribunal de distrito o con la fiscalía.
Al luchar por sus derechos, debe recordar lo principal: el incumplimiento de las normas de agua caliente en el grifo no solo causa inconvenientes, sino que también es una infracción grave por parte de los servicios de vivienda y comunales. El suministro de agua caliente y la calefacción deben controlarse constantemente.
Las regulaciones de SanPiN establecen estrictamente cuál debe ser la temperatura del agua caliente en un apartamento; el estándar de 2019 se mantuvo sin cambios en comparación con el año anterior. Esto significa que todos los ciudadanos rusos tienen derecho a utilizar agua caliente una determinada temperatura (por la que, por cierto, pagan) y quejarse ante violaciones de las normas SanPiN. Y la cuestión no es en absoluto que, junto con el agua, el ciudadano se vea privado de servicios básicos: si el agua que sale del grifo está demasiado fría o demasiado caliente, la salud de la persona que la utiliza está en riesgo.
¿Qué estándares se establecen?
¿Qué temperatura debe tener el agua caliente? Esto depende directamente del tipo de sistema de suministro de agua:
Si el sistema está abierto - mínimo 60 grados centígrados.
EN sistema cerrado – mínimo 50 grados centígrados.
Según los estándares de 2019, la temperatura del agua caliente en el apartamento no debe exceder los 75 grados. Este límite no depende del tipo de sistema de suministro de agua.
El control de la temperatura es extremadamente importante por varias razones.
Si la temperatura es demasiado baja, el líquido se contamina con patógenos. enfermedades infecciosas y bacterias. Con un umbral de temperatura mínimo establecido, las bacterias dañinas están condenadas a morir.
El agua demasiado caliente puede provocar daños en la piel (quemaduras). Estrictamente hablando, incluso a 55 grados existe riesgo de quemaduras; por lo tanto, se recomienda a los ciudadanos conectados a sistemas de suministro de agua abiertos que "mezclen" agua fría con agua caliente.
Superar el umbral de temperatura provoca daños elementos plasticos fontanería, pero en la mayoría apartamentos modernos El suministro de agua se fabrica principalmente de plástico. ¿Quién debería pagar las reparaciones en este caso? gran pregunta. Todo el tiempo que el ciudadano busque al culpable y demuestre su derecho a una indemnización, tendrá que quedarse sin lavarse.
La temperatura baja a 59 grados o sube a 76 grados. sistema abierto El suministro de agua ya se considera una violación de las Reglas para el suministro. utilidades(también los hay). Sin embargo, estas Reglas aún permiten pequeñas desviaciones de los límites de temperatura.
Se permite bajar la temperatura durante el día (desde las 5 de la mañana hasta la medianoche) en 3° Celsius, es decir, hasta 57°.
Por la noche (desde medianoche hasta las 5 de la mañana) está permitido reducir el umbral mínimo en 5°, es decir, hasta 55°.
El suministro de agua caliente se puede interrumpir completamente en 2 casos: si estación de bombeo o se produce un accidente en la línea de suministro o si se están realizando trabajos de mantenimiento programados. En caso de prevención, los ciudadanos no tienen derecho a verse privados del suministro de agua durante más de 4 horas.
¿Cómo medir la temperatura?
Por supuesto, de nada sirve acudir a la sociedad gestora con acusaciones infundadas de que "lo que sale del grifo está un poco tibio": proporcióneles pruebas. Por tanto, un ciudadano que se considere víctima de violaciones de la normativa SanPiNA y quiera defender la justicia debe, en primer lugar, aprender a medir la temperatura del agua caliente en un apartamento. Este procedimiento es sencillo, de corta duración y no requiere medios improvisados sofisticados.
Un termómetro con una escala de 100 grados es la forma de medir la temperatura del agua caliente en un grifo. Para la medición, un ciudadano debe preparar este electrodoméstico Luego, siga estrictamente el algoritmo de acciones que, según las empresas gestoras, invariablemente conduce a resultados precisos.
Abre el grifo y deja escurrir el agua durante unos 3 minutos. De esta forma se elimina el agua estancada, cuya temperatura tradicionalmente es más baja.
Coloca un vaso debajo del chorro y sostenlo para que el líquido se desborde por los bordes. No puedes simplemente sacar un vaso del grifo: cuando lo lleves a la mesa donde colocaste el termómetro, el agua se habrá enfriado y la confiabilidad de la medición será cuestionable.
Coloque el termómetro en el recipiente más cerca del centro.
Espere hasta que los grados en el dispositivo dejen de aumentar y registre el resultado.
Si el termómetro mostró una temperatura por debajo del nivel mínimo establecido por SanPiN, esto significa que es hora de que la empresa gestora dé una paliza formal.
¿Dónde contactar?
¿Qué hacer si el agua caliente está a baja temperatura? El ciudadano debe presentar una queja ante los Servicios Comunales y de Vivienda (HCS).
No es suficiente temperatura alta- sólo uno de los motivos de queja. La vivienda y los servicios comunales también deben preocuparse si el agua tiene un color (olor, sabor) inusual o está completamente ausente.
No es necesario visitar personalmente la granja; puede llamar. El despachador comprobará primero si la bajada de temperatura del agua caliente del grifo se debe a una avería en la línea principal o a un mantenimiento preventivo. Si la culpa es de las reparaciones en la estación, el despachador informará al ciudadano sobre el plazo aproximado en el que se restablecerá el suministro normal de agua. Si buenas razones Si no hay violación de las regulaciones de SanPiN, el despachador registrará la solicitud del ciudadano y prometerá que no tendrá que esperar mucho para recibir una reacción.
Para estar seguro de que su apelación no será ignorada, el ciudadano debe anotar el número de solicitud, la hora de la llamada a los servicios de vivienda y comunales y el nombre del empleado con quien se comunicó. Un empleado que se enfrente a tal meticulosidad seguramente se asegurará de que se tenga en cuenta la solicitud que acepta, porque se sentirá responsable de cumplir estas promesas.
El ciudadano debe esperar la visita del perito; según la Resolución Gubernamental nº 354, el perito debe presentarse en la puerta no más de 2 horas después de que el ciudadano haya presentado la denuncia. El experto medirá él mismo la temperatura del agua del grifo (por supuesto, nadie creerá en la palabra del ciudadano). Luego, el empleado de vivienda y servicios comunales redactará un informe en el que describirá si realmente se produjo una infracción, cómo y cuándo se realizó la medición. El consumidor de servicios públicos recibirá una de las copias del acto en cuestión; el experto se llevará la segunda copia.
Tener consigo un certificado que indique una violación de los estándares de temperatura del agua caliente en edificio de apartamentos, un ciudadano tiene derecho a exigir a la sociedad gestora un nuevo cálculo del pago por el suministro de agua caliente.
Por el agua caliente cuya temperatura desciende por debajo de los 40° Celsius, el consumidor del servicio paga como por el agua fría.
La Resolución No. 354 establece que el período durante el cual un ciudadano tiene derecho a volver a calcular termina cuando personas de la sociedad gestora llegan al domicilio del ciudadano y realizan una verificación final, que confirma que la temperatura del agua caliente es lo suficientemente alta. Si se rechaza el nuevo cálculo, el ciudadano debe presentar una denuncia contra las acciones de la sociedad gestora ante Rospotrebnadzor o ante el tribunal de primera instancia.
Todos los residentes de edificios de apartamentos saben muy bien que la temperatura del agua caliente del grifo, según la norma, debe ser... caliente. Si le pregunta a varias personas seguidas, es poco probable que alguien pueda explicar claramente de inmediato cuáles son los valores de los parámetros permitidos, cómo se miden y quién debe controlar todo esto. Esta ignorancia de los residentes a menudo es aprovechada por representantes sin escrúpulos de las sociedades gestoras, que envían facturas astronómicas por servicios con los que nadie ni siquiera había soñado. Si la temperatura del agua claramente no cumple con los estándares, es necesario tomar algunas medidas y contactar a las autoridades correspondientes. También hay poca claridad sobre esta cuestión. Bueno, averigüémoslo.
¿Por qué es importante mantener las condiciones de temperatura?
En primer lugar, el cumplimiento régimen de temperatura El suministro de agua caliente está prescrito por los requisitos GOST, los estándares SanPiN y SNiP. Además, provisión de suministro de agua caliente- servicio pagado de acuerdo con tarifas actuales y exigir el cumplimiento de los términos del contrato entre el consumidor y el proveedor. hay mas razones específicas, obligando a cumplir estrictamente con el régimen de temperatura del ACS:
- Una disminución de la temperatura del agua por debajo del umbral mínimo establecido puede provocar el crecimiento o la aparición de enfermedades infecciosas, mientras que si se mantienen las temperaturas especificadas, las bacterias patógenas mueren.
- El agua excesivamente caliente puede provocar quemaduras.
- La mayoría de los apartamentos modernos están equipados. tuberías de plástico u otros elementos de fontanería. El agua excesivamente calentada puede dañarlos, derretirlos o provocar deformaciones.
Los servicios públicos en nuestro país a menudo violan los estándares de temperatura del agua caliente.
Por último, no debemos olvidarnos de lo más importante: la comodidad y el confort de los consumidores, porque sólo a ellos se les suministra agua caliente. Hay que tener en cuenta que en la gran mayoría de los casos la gente se queja de que el agua está demasiado fría.
¡Esto es importante! Las quejas sobre el agua excesivamente caliente se escuchan con mucha menos frecuencia, ya que existen muchas menos condiciones para crear tales situaciones y es mucho más fácil resolver el problema. La mayoría de las personas están indignadas por tener que pagar por el agua caliente y no poder utilizarla.
Para comprender la diferencia en la reacción de la piel humana al contacto con el agua. diferentes temperaturas Hagamos una mesa pequeña.
Temperatura estándar del agua caliente en un edificio de apartamentos.
Por lo tanto, la temperatura del agua caliente en un edificio de apartamentos no es un capricho o una posibilidad de nadie, sino un indicador estrictamente estandarizado que debe observarse. Es necesario aclarar que los requisitos de temperatura están duplicados en SNiP, SanPiN y GOST, aunque no se diferencian entre sí. Esta situación surgió por la necesidad de coordinar las normas técnicas, sanitarias y generales, para ponerlas en pleno cumplimiento, eliminando la posibilidad de discrepancias y abusos. De lo contrario, podría surgir confusión cuando los médicos señalen a los técnicos, los técnicos señalen los estándares GOST, etc. El valor de las normas se ha determinado a lo largo de muchos años de práctica y se adapta a ellas. equipo operativo, le permite obtener el modo de suministro de agua caliente más cómodo.
Estándares SanPiN, SNIP y GOST
La temperatura del agua caliente, medida de forma estándar en el punto de análisis, debe estar en el rango de 60° a 75°. En este caso:
- No inferior a 60° - en sistemas abiertos de suministro de agua;
- No inferior a 50° - en sistemas cerrados de suministro de agua;
- En cualquier caso, no más de 75°.
Más baja temperatura(a partir de 50°) está permitido para sistemas cerrados y se aplica a la calefacción. De ellos no se analiza el agua para las necesidades domésticas, por lo que no tiene sentido considerarlos.
Puedes medir la temperatura del agua tú mismo.
Estas normas han estado vigentes durante mucho tiempo y se han desarrollado a través de muchos años de práctica. Cualquier desviación grave de los valores especificados significa cambios graves en la tecnología de suministro de agua caliente, la presencia de violaciones u omisiones. Al mismo tiempo, se permiten desviaciones de los valores indicados debido a la falta de extracción de agua por la noche. El agua caliente tiende a enfriarse. Mientras por mucho tiempo en ductos sin movimiento, ella pierde energía termal. Las cantidades que pueden reducirse la temperatura debido a la pérdida natural de calor también están claramente definidas por las normas actuales.
Desviación permitida de parámetros.
En 2011, se emitió un Decreto del Gobierno. Federación Rusa No. 354 “Sobre la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales residenciales en edificios de apartamentos y edificios residenciales" Indica claramente todos los parámetros y condiciones para el suministro de agua fría y caliente. Entre otras, se indican las desviaciones permitidas de la temperatura del agua en los puntos de análisis:
- Por la noche, de 00 a 05 horas, no más de 5°;
- Durante el día, de 05 a 00 horas, no más de 3°.
También establece que si la temperatura del agua caliente es inferior a 40°, se debe realizar el cálculo como para el agua fría. Esta Resolución es muy documento útil, permitiendo a los propietarios hacer valer sus derechos ante los tribunales u otras autoridades.
Los residentes de edificios de apartamentos deben saberlo. indicadores estándar y poder defender tus derechos
Es necesario tener una copia de este documento para poder fundamentar sus reclamos ante los representantes del proveedor de servicios en el momento adecuado. Allí también se indica plazo máximo durante el cual se permite la ausencia de agua caliente, un total de no más de 8 horas por mes o 4 horas seguidas. Se hace una excepción en caso de falla en la carretera sin salida, para tales situaciones se establece un límite máximo de 24 horas.
Temperatura mínima
teniendo en cuenta desviaciones permitidas, temperatura más baja El agua caliente en los puntos de recogida de agua puede ser:
- Por la noche (de 00 a 05) - 55°;
- Durante el día (de 05 a 00) - 57°.
Cualquier consumidor sabe que el agua caliente se enfría mucho por la noche. Inmediatamente después de abrir el grifo, su temperatura está claramente por debajo de los valores estándar. En este sentido, también existe una regla según la cual el agua debe adquirir los parámetros requeridos cuando se pasa durante 3 minutos (no más). Si esto no sucede, se produce una violación de las reglas para el suministro de agua caliente.
Razones de la disminución de la temperatura.
La principal razón del descenso de temperatura es la habitual pérdida de energía térmica cuando el agua está parada en las tuberías. Por la noche la extracción de agua se detiene casi por completo, lo que provoca un notable enfriamiento del agua caliente, siendo necesario dejarla pasar un rato esperando a que suba la temperatura. La mayoría de los usuarios lo tratan con comprensión, aunque si esperan demasiado, es natural que surjan preguntas, todo el tiempo mientras el grifo está abierto. agua fría, el contador calcula periódicamente el importe del pago por los recursos consumidos.
Incluso si el agua está por debajo de la temperatura requerida, hay que pagar por el agua caliente.
Además de esta razón natural, existen otras:
- Las tuberías del sistema de circulación se obstruyen gradualmente con sales, lodos y depósitos, lo que reduce significativamente su rendimiento y cambia el modo de suministro de agua.
- Estado de válvulas y válvulas de cierre A menudo requiere una intervención urgente.
En la gran mayoría de los casos, los culpables de tales situaciones son las organizaciones operativas que utilizan la mano de obra de trabajadores no calificados o negligentes que cometen abusos o limitan deliberadamente el suministro de agua caliente y fría en relación con los parámetros estándar. Si el usuario está convencido de que la organización operadora (administradora) está violando sus derechos, debe presentar una queja ante las organizaciones supervisoras pertinentes. En la práctica, se ha demostrado que lo más eficaz es ponerse en contacto con la inspección de la vivienda. A menudo, una sola mención es suficiente para que los trabajadores de servicios públicos recuperen su antiguo vigor y comiencen a eliminar comentarios a los que no habían respondido antes.
Reglas para medir la temperatura del agua caliente.
Antes de realizar una solicitud oficial a la empresa gestora, conviene medir usted mismo la temperatura del agua. Esto es necesario al menos para convencerse de que tiene razón y tener a mano cifras concretas sobre cuya base se pueden hacer reclamaciones. Debe tenerse en cuenta que estos datos sólo son necesarios para tener confianza en la propia exactitud y confirmar la exactitud de las propias suposiciones. No pueden utilizarse como documento oficial que confirme el hecho de las violaciones.
¡Esto es importante! Para obtener un documento completo, es necesario realizar mediciones en la forma prescrita, en presencia y participación directa de representantes de la organización gestora.
Procedimiento:
- Se mide la temperatura.
- Se redacta un acta que refleja los resultados de la medición.
- El acta está firmada (o no) por representantes de la sociedad gestora y el propietario del inmueble (destinatario de los servicios).
El procedimiento de medición de temperatura debe realizarse de acuerdo con ciertas reglas. Existe tal documento. Pautas MUK 4.3.2900-11 "Medición de la temperatura del agua caliente en sistemas centralizados de suministro de agua caliente". Define claramente el curso del evento. En particular, se indica la presión aproximada del chorro al tomar una muestra: al menos 2 l/min. A menudo, los ingenieros de servicios públicos comienzan a desenroscar los grifos al máximo, argumentando que "nada menos" significa "tanto como sea posible". Formalmente tienen razón, pero durante el uso doméstico normal nadie abre el grifo del agua, por lo que las salpicaduras vuelan en todas direcciones.
¡Esto es importante! Además, es necesario recordar el momento del drenaje preliminar del agua. En este asunto, debe guiarse por el Decreto del Gobierno No. 354, donde se indica claramente el tiempo: 3 minutos.
Un representante de la sociedad gestora puede comenzar a referirse a las mismas Directrices MUK 4.3.2900-11, que dicen acerca de mantener hasta que se establezca una temperatura estable por hasta 10 minutos. La situación es controvertida, pero no estancada. El caso es que la Resolución del Gobierno tiene mucho mas peso que las reglas departamentales, por lo tanto en en este caso cualquier tribunal estará del lado del usuario.
Sobre la base de los resultados de la medición, se elabora un informe.
Informe sobre los resultados de la comprobación de la temperatura del agua caliente.
A menudo se maquillan papel normal a mano, en el que se colocan todas las firmas y sellos necesarios. También son válidos, aunque el nivel de organización del trabajo en dichas sociedades gestoras es inmediatamente visible, lo que puede influir indirectamente en la decisión del tribunal. Hay que tener en cuenta que si los empleados de la sociedad gestora violan las reglas para medir la temperatura o intentan falsificar de alguna manera los resultados, el usuario tiene derecho a negarse a firmar dicho acto. En tales casos, no tiene fuerza legal y no es reconocido por el tribunal.
Qué hacer si la temperatura del agua caliente es baja
Como regla general, lo primero que hacen las personas es ponerse en contacto con su sociedad gestora. Esto es bastante razonable: el suministro de agua caliente es asunto suyo y ellos deciden el asunto. La mayoría de las veces sucede esto: se descubren elevadores obstruidos, válvulas defectuosas y otros problemas. Sin embargo, también ocurren historias más tristes cuando es necesario actuar de manera más oficial. En primer lugar, debe comprender qué resultados necesita lograr. Generalmente esto es:
- Corrección de la situación del suministro de agua;
- Nuevo cálculo de tarifas por todo el tiempo durante el cual no se recibió el servicio en el monto adecuado.
Para hacer esto, siga estos pasos:
- Presentar una queja formal ante la empresa gestora por la temperatura inadecuada del agua caliente.
- Espere a que los ingenieros visiten y midan la temperatura de la manera prescrita.
- Elaborar un informe basado en los resultados de la medición.
El acto recibido (copia) ya es un documento oficial que confirma el hecho de las violaciones y da motivos para apelar ante las autoridades supervisoras.
Cómo escribir una queja a la sociedad gestora.
Se redacta una denuncia por escrito dirigida al titular de la sociedad gestora, en la que se indica la esencia del problema.
Hoja de reclamaciones a la sociedad gestora
Como puede verse en el texto del formulario, el usuario primero debe medir la temperatura del agua. Esto no se considerará un hecho probado, pero hará más válida la reclamación. Después de recibir dicha declaración, el director de la sociedad gestora está obligado a responder al usuario en un plazo de 3 días y darle información sobre futuras intenciones. Generalmente se fija una fecha y hora para la inspección.
donde contactar
Teniendo a mano un informe de control de temperatura, puede ponerse en contacto con autoridades más influyentes:
- Fiscalía;
- Inspección Estatal de Vivienda.
La práctica demuestra que la opción más influyente y eficaz sería ponerse en contacto con la Inspección de Vivienda, y he aquí por qué: el tribunal y la fiscalía seguramente responderán, pero a medida que se resuelven las cuestiones planteadas anteriormente. Es decir, hasta que se trata de considerar la denuncia recibida pueden pasar muchos meses. Todo este tiempo la situación con Suministro de ACS permanecerá sin cambios. Además, la especificidad de estas organizaciones es tal que el castigo de los perpetradores es de suma importancia. Esto significa que incluso cuando se recibe resultado positivo Es muy posible quedarse con un suministro de agua caliente insatisfactorio.
Ponerse en contacto con la Inspección de Vivienda produce resultados mucho mejores. La solicitud se redacta en forma libre y presentado a la organización en forma fisica(no electrónico). Según la ley, la solicitud se considerará dentro de los 30 días siguientes a la fecha de presentación, después de lo cual el solicitante recibirá una respuesta por escrito con una lista de las medidas adoptadas. Además, a menudo la intención misma del usuario de contactar a la Inspección de Vivienda influye en los trabajadores de servicios públicos de manera mucho más efectiva que todas las amenazas de sanciones judiciales o procesales.
¡Esto es importante! Se trata de una organización de supervisión especializada que tiene mucha influencia sobre la sociedad gestora, incluida la suspensión de actividades. Para ellos es mucho más fácil resolver el problema de forma pacífica que ponerse en contacto con representantes poderosos de la Inspección de Vivienda del Estado.
Nuevo cálculo del pago por el suministro de agua caliente.
Por reglas actuales Por cada descenso de temperatura de 3°, el importe del pago disminuye un 0,1% por hora. Es decir, si la temperatura en el punto de recogida es de 51°, entonces, teniendo en cuenta las desviaciones permitidas, en 3 días se “acumulará” el 14,4% del importe del pago. Si la temperatura del agua caliente es inferior a 40°, deberás pagarla como por el agua fría. Al mismo tiempo empresa gestora no realizará el recálculo por sí mismo. Es necesario recopilar todos los documentos que confirmen que el servicio no se recibió en la cantidad adecuada y llevarlos a los tribunales.
¡Esto es importante! Si no es posible demostrar que la calidad del agua es inadecuada requisitos reglamentarios, se rechazará el recálculo. Por lo tanto, es importante documentar inmediatamente todas las desviaciones detectadas; de lo contrario, será muy difícil probar la existencia de un problema de forma retroactiva.
Video: cómo nos roban el agua caliente
La temperatura del agua caliente es uno de los problemas más dolorosos. Muchas empresas gestoras ahorran en calefacción, esto se nota especialmente en regiones con precios altos para electricidad. Sin embargo, los problemas de las sociedades gestoras no deberían recaer sobre los residentes de los edificios de apartamentos. Pagan los servicios públicos y no deberían recibir menos de ellos de ninguna forma. Además, las temperaturas excesivamente bajas del agua pueden provocar la propagación de bacterias patógenas, como ocurrió recientemente en una de las regiones del país. La discrepancia entre los parámetros del suministro de agua caliente provocó un brote de infección que se cobró la vida de 5 personas. Si la temperatura del agua caliente fuera la correcta, las bacterias morirían en cuestión de minutos. Teniendo en cuenta la gravedad de las consecuencias, es necesario tratar el cumplimiento de las normas y requisitos de SanPiN de la manera más estricta y responder de inmediato a las deficiencias detectadas.
La temperatura del agua caliente depende tanto del tipo de sistema de suministro de agua como de la hora del día. Por la noche se permite una caída de temperatura de 2 grados menos que durante el día.
Estándares de temperatura
Los estándares para todos los indicadores en el apartamento deben cumplir con SanPiN ( reglas sanitarias y normas) y GOST.
Las regulaciones de SanPiN para agua caliente no cambiaron en 2017. Estas normas se adoptan por razones de conveniencia, ya que el agua demasiado fría o caliente puede dañar la salud humana. Los ciudadanos pagan no sólo por el suministro de agua, sino también por los servicios asociados a una determinada temperatura.
La temperatura del agua depende directamente del tipo de suministro de agua. Simplemente, el agua fría y caliente debe estar a una temperatura determinada. La temperatura del agua caliente debe ser de 60 a 75 grados (ni superior a 60 o C ni inferior a 75 grados). Esta temperatura es obligatoria para todos los puntos de agua.
En un sistema cerrado, la temperatura del agua debe ser de 50 grados (este es el mínimo), en un sistema abierto - 60 o C.
- Las reglas para la prestación de servicios públicos permiten las siguientes desviaciones:
- disminuir 5 grados por la noche (de 0 a 5.00 horas);
La temperatura disminuye durante el día en 3 o C (de 5,00 a 0,00). temperatura elevada para niños pequeños que podrán abrir el grifo, pero no descubrirán de inmediato cómo esquivarlo o cerrar el flujo de agua.
Pero esta no es la única razón por la que la temperatura del agua caliente no debe superar los 75 grados. El hecho es que la plomería en la gran mayoría de los apartamentos modernos es de plástico. Y, por supuesto, el aumento de temperatura afecta negativamente a todas las piezas de plástico.
Un aumento de temperatura de hasta el 76% se considera una infracción. Al igual que su caída a 56 grados durante el día o al 54% por la noche.
Cómo medir tu temperatura tú mismo
Si un ciudadano piensa que la temperatura del agua caliente del grifo es mucho más alta de lo habitual, entonces debe medirse de acuerdo con todas las reglas. Se pueden hacer exigencias a la organización de servicios sólo cuando las mediciones se toman de acuerdo con todas las reglas con el error mínimo permitido. El termómetro debe estar en buen estado de funcionamiento y contener una escala de 100 grados.
El algoritmo de acciones debe ser el siguiente:
- Abra el grifo de agua caliente, manteniendo cerrado el agua fría. El agua debería drenar en 3 minutos. El agua estancada suele estar un poco más abajo, por lo que debería salir.
- Coloque un recipiente, preferiblemente de al menos un litro de volumen, bajo el grifo.
- Sin mover el recipiente, tomar una medida directamente bajo el agua corriente. Es deseable que el elemento sensor esté ubicado en el centro del tanque de agua. Para que el experimento quede limpio, no es necesario reorganizar el recipiente;
- Cuando se registren los números del termómetro, recuerde el resultado.
Si la temperatura no cumple con las normas sanitarias, entonces debe presentar una queja ante los servicios de vivienda y comunales. Es mejor llamar primero al servicio de despacho para averiguar qué está causando el aumento.
Es posible que no tengas que redactar una declaración, ya que el cambio de temperatura puede explicarse por trabajos preventivos o reparaciones en la línea principal. En este caso, el despachador deberá informar a qué hora la temperatura volverá a la normalidad.
Si no hay razones válidas, entonces debe escribir una declaración solicitando que se corrijan los problemas. La solicitud debe redactarse en 2 copias y solicitar al secretario que marque una de ellas. La segunda copia de la solicitud es garantía de que la secretaría remitirá su denuncia para su consideración.
Vídeo sobre cómo comprobar la temperatura del agua caliente.
¿Cuáles son los requisitos para el agua caliente? ¿De qué indicadores depende la calidad del suministro de agua caliente? Documentos reglamentarios que regulan las características del ambiente de agua caliente en nuestras viviendas. Principales normas para el suministro de agua caliente. Requisitos para agua caliente en instituciones públicas. Indicadores básicos de agua caliente, sus valores máximos permitidos. Los requisitos para el agua caliente están especificados en el GOST 2874-82 actual. La calidad del suministro de agua caliente debe cumplir con los estándares higiénicos para el suministro de agua potable.
Normas básicas de agua caliente.
Aunque no se recomienda beber agua caliente, sino únicamente utilizarla para las necesidades domésticas, los requisitos para ella son los mismos que para los sistemas de suministro de agua potable. Después del calentamiento, el agua debe cumplir con los requisitos sanitarios e higiénicos de consumo de agua. Al mismo tiempo, se imponen requisitos muy estrictos a la temperatura de dicha agua. Tanto el límite de temperatura superior como el inferior están limitados:
- El agua caliente de nuestras tuberías debe calentarse al menos a 60 grados. Este indicador de temperatura no es accidental, porque a este valor mueren la mayoría de las bacterias y microorganismos peligrosos.
- El límite superior de temperatura del agua en nuestros hogares se fija en 75 grados. Si se supera este valor, existe un alto riesgo de quemaduras.
Al mismo tiempo documentos reglamentarios También se regulan los requisitos de temperatura en los lugares de consumo de agua. Estos requisitos para el suministro de agua caliente se especifican en SanPiN 2.04.01-85. Se indican los siguientes valores de temperatura:
- En redes de suministro centralizado de líquido caliente adyacentes a plantas de calefacción cerradas, los valores de temperatura deben ser de al menos 50 grados.
- En las redes de agua caliente de suministro centralizado de agua conectadas a plantas de calefacción abiertas, así como en las redes de agua caliente no centralizadas, la temperatura estandarizada es de 60 grados.
- El límite superior en cualquier situación no supera los 75 grados.
Requisitos para agua caliente en instituciones públicas.
- En cuanto al agua caliente que se suministra a los grifos de los lavabos, duchas en los edificios de organizaciones sociales, así como en guarderías, escuelas y otras instituciones destinadas a niños, la temperatura del ambiente del agua caliente no puede exceder los 37 grados. Lo mismo se aplica a todas las instituciones médicas.
- Si todas las organizaciones e instituciones anteriores requieren el uso de agua caliente a una temperatura más alta, entonces se obtiene mediante el uso de dispositivos locales para calentar agua (calderas y hornos). Estos calentadores pueden ser de gas o eléctricos. Por ejemplo, esta situación puede surgir en la parte de las instituciones destinadas a la alimentación de niños y adultos. Esto requiere lavado platos sucios, y para ello es necesario utilizar agua con una temperatura de al menos 75 grados.
Requisitos de calidad del agua caliente.
Dado que el entorno de agua caliente debe cumplir con los requisitos del suministro de agua potable, el agua también se suministra desde el sistema de suministro de agua potable. Queda terminantemente prohibida la producción de agua potable en el lugar donde se calienta el agua o donde se consume este líquido.
Dado que calentar el agua aumenta la probabilidad de que se formen depósitos de sarro. superficie interior tuberías, así como la tasa de procesos de corrosión, agua para agua caliente. suministro de agua centralizado debe cumplir los siguientes requisitos:
- El contenido de oxígeno disuelto en el líquido debe estar dentro de 0,1 mg/l.
- La concentración de impurezas en suspensión no debe superar los 5 mg/l de líquido.
- La dureza temporal del agua debe ser normal de 1,5 mg/l.
- El número total de hidrógeno se permite dentro del rango de pH de 8,3 a 8,5.
- La concentración de compuestos ferrosos no puede ser superior a 0,3 mg/l.
- Se permite que la oxidabilidad del medio acuático sea de 6 mg/l.
- Normalmente, no se deben encontrar partículas libres de dióxido de carbono en dicha agua.
Como es sabido, cuando el agua se calienta por encima de los 40°C, la dureza de carbonatos del medio acuático aumenta considerablemente. Todo esto puede provocar incrustaciones en las tuberías, que pueden obstruir el paso de la tubería. Por eso el indicador de dureza de hidrocarbonatos del medio acuático se controla con mucho cuidado.
Si desea probar la calidad de su suministro de agua caliente, puede solicitar este análisis a nuestro laboratorio independiente autorizado. hemos pasado acreditación estatal, por lo tanto, todos los resultados de las pruebas tendrán fuerza legal. El costo del análisis depende de la cantidad de indicadores monitoreados y se especifica al solicitar una prueba por teléfono.