Los requisitos para los productos médicos se formulan en función de sus características más importantes. propiedades del consumidor. Estos incluyen: social, funcional, ergonómico, antropométrico, ambiental, estético, seguridad, confiabilidad, eficiencia, etc.
Propiedades sociales de los bienes.
Las propiedades sociales caracterizan la conformidad de un producto determinado con las necesidades generales de la sociedad, lo que determina la viabilidad económica y social de su producción.
En otras palabras, el producto debe tener valor de uso social total. rasgo distintivo Las propiedades sociales de consumo de los productos médicos y farmacéuticos es que estas propiedades tienen un enfoque claramente definido en aquella parte de la población que necesita atención médica.
Por tanto, además de una orientación social, estos productos deben tener también una orientación nosológica.
Al analizar las propiedades sociales de los productos médicos, es necesario tener en cuenta no solo la población total, sino también la incidencia de ciertas clases de enfermedades, así como las formas de vender estos bienes, la capacidad de satisfacer tanto personal como socialmente. necesidades, combinándolas.
Propiedades funcionales de los bienes.
Las propiedades funcionales caracterizan el propósito principal de los bienes y contribuyen al uso exitoso de los bienes en el proceso de consumo.
Al agrupar propiedades funcionales, la capacidad del producto para cumplir su propósito principal es decisiva: para un medicamento, la calidad del tratamiento de una nosología determinada, para una silla de ruedas, la controlabilidad y la facilidad de movimiento.
Una característica importante de las propiedades funcionales de los dispositivos médicos es la versatilidad de uso, caracterizada por una amplia gama de condiciones y posibilidades para utilizar el dispositivo para el fin previsto.
La versatilidad de la aplicación está determinada por la capacidad de realizar una serie de funciones auxiliares.
Propiedades de confiabilidad
Estas propiedades se caracterizan por indicadores tales como confiabilidad, durabilidad, desgaste, confiabilidad, capacidad de almacenamiento, mantenibilidad, etc.
Fiabilidad - la capacidad del producto para funcionar funciones especificadas en modos y condiciones de uso específicos, manteniendo sus propiedades de rendimiento durante un período de tiempo determinado, es decir, la capacidad de un producto para resistir los efectos de factores ambiente externo durante la vida útil (para dispositivos médicos) o fechas de vencimiento (para medicamentos), que repercuten negativamente en la calidad del producto.
Por ejemplo, para medicamentos- mantener la eficacia de la acción respetando las normas de almacenamiento; para instrumentos médicos: mantener la operatividad durante la operación.
Durabilidad Caracteriza la capacidad de un producto para mantener su desempeño hasta que ocurre el estado límite cuando sistema instalado mantenimiento y reparación (para bienes técnicamente complejos).
Bajo eficiencia comprender el estado del producto en el que es capaz de realizar funciones específicas, manteniendo los valores de parámetros específicos dentro de los límites establecidos por los documentos reglamentarios.
La pérdida total o parcial del rendimiento se llama falla. Las fallas se clasifican según las causas y la naturaleza de su aparición, la naturaleza de su manifestación, la posibilidad y dificultad de eliminación.
Las fallas pueden ser causadas por errores y deficiencias de diseño, deficiencias de fabricación, operación y mantenimiento inadecuados, factores externos, reparaciones de mala calidad.
Tener puesto - el resultado final de los cambios en los indicadores de calidad del producto influenciados por influencias externas. El desgaste se produce bajo la influencia. varios factores: mecánicos, fisicoquímicos, biológicos y combinados.
Los productos durante el funcionamiento pueden estar sujetos a varios tipos influencias mecánicas, por ejemplo fricción, flexión, estiramiento, etc. El proceso de destrucción gradual (cambio de propiedades) de un producto a partir de la repetición repetida de pequeños influencias mecánicas llamado fatiga, uno de los tipos de desgaste.
Los impactos mecánicos que experimentan los productos durante su funcionamiento provocan desgaste externo e interno. Con el desgaste externo, la superficie del producto comienza a deteriorarse. En este caso, el espesor del producto, el peso y la resistencia en el lugar de desgaste pueden disminuir. El grado de desgaste en este caso depende de la estructura de la superficie, las propiedades del material y la intensidad de los efectos del desgaste. Por ejemplo, el desgaste por fricción.
Los factores físico-químicos incluyen los efectos de la luz, la temperatura, la atmósfera del aire, la humedad, detergentes, contaminantes, disolventes orgánicos, etc.
A factores biológicos El desgaste incluye el impacto. moldes, microorganismos, daños por insectos, etc.
Los factores combinados incluyen los efectos de los factores atmosféricos: luz, humedad, temperatura, aire, así como el lavado, la abrasión, la fatiga, etc.
Junto al desgaste físico, también se produce el desgaste moral de los productos, es decir. los productos se vuelven obsoletos en forma, diseño, indicadores técnicos y económicos, etc.
La obsolescencia se asocia con un cambio en la actitud del consumidor hacia un producto cuando cambian las necesidades.
Fiabilidad - la capacidad del producto para mantener su funcionalidad durante algún tiempo.
Almacenabilidad Caracteriza la capacidad de un producto para realizar funciones específicas después del almacenamiento y transporte.
Mantenibilidad caracteriza las características de diseño y el método de fabricación del producto, que consisten en su adaptabilidad a mantenimiento y reparaciones.
Propiedades ergonómicas de los bienes.
Las propiedades ergonómicas caracterizan la conveniencia y comodidad de usar el producto. Las propiedades ergonómicas incluyen antropométricas, protectoras del calor, fisiológicas (higiénicas), psicofisiológicas y psicológicas.
Las propiedades antropométricas caracterizan la correspondencia del tamaño y la forma de un producto con el tamaño y la forma del cuerpo humano. El diseño del producto y sus dimensiones (dimensiones) deben garantizar la facilidad de uso y el consumo racional de energía.
Las propiedades antropométricas son importantes a la hora de evaluar la calidad. zapatos ortopedicos, mobiliario médico, etc.
Las propiedades de protección térmica (conductividad térmica, difusividad térmica, capacidad calorífica) del producto regulan el intercambio de energía térmica entre una persona y el entorno externo.
Las propiedades higiénicas (contaminación y facilidad de limpieza) caracterizan la capacidad de los productos de contaminarse y limpiarse, tienen gran valor para artículos de atención al paciente e instrumentos médicos.
La contaminación de los productos puede deberse a diversas sustancias (grasa, polvo, restos de comida, etc.). Al acumularse en los materiales, la contaminación proporciona un entorno favorable para el desarrollo de microorganismos. La necesidad de una limpieza frecuente aumenta los costes operativos de los productos.
Al evaluar las propiedades higiénicas, necesariamente se tienen en cuenta la simplicidad y facilidad de limpieza, así como la capacidad de mantener la limpieza. La capacidad de limpieza de un producto depende del tipo de material del que está fabricado, del diseño del producto y de la disponibilidad. recubrimientos especiales etc.
Las propiedades psicofísicas caracterizan la correspondencia del producto con las capacidades de fuerza, auditiva, visual, gustativa y olfativa de una persona.
Propiedades estéticas de los bienes.
Las propiedades estéticas caracterizan la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades del hombre y de la sociedad en una imagen estética a través de imágenes sensoriales. Cada período de desarrollo de la sociedad tiene su propio ideal estético.
Las propiedades estéticas de los productos se caracterizan por propiedades de nivel: expresividad informativa, integridad de la composición, racionalidad de la forma, perfección de la ejecución de la producción y estabilidad de la presentación.
Expresividad de la información — la capacidad de un producto para reflejar las normas culturales y las ideas estéticas que se han desarrollado en la sociedad. La expresividad de la información consta de propiedades más simples: icónico, originalidad, conformidad con la moda y el estilo.
Bajo iconicidad Comprenda el reflejo en forma de productos de diversas ideas e ideas estéticas, por ejemplo, envases de medicamentos, chupetes y otros productos para niños.
Originalidad un producto se caracteriza por la presencia en su forma de características agregadas que determinan las diferencias (diferencias) con respecto a productos de propósito, materiales y técnicas de ejecución similares. Los productos originales y creativamente únicos tienen una forma funcionalmente perfecta y fácil de usar que refleja la individualidad del diseño.
El cumplimiento de la moda y el estilo es un criterio importante para que un producto cumpla con los requisitos estéticos.
Moda - dominio a corto plazo en un determinado entorno social de gustos, preferencias, reglas de comportamiento y puntos de vista que se manifiestan en formas externas la vida cotidiana El principal ámbito en el que se manifiesta la moda en la asistencia sanitaria es la ropa para el personal médico, el diseño de interiores de instituciones médicas y farmacias.
Estilo - expresa la esencia, la singularidad del producto en la unidad de todos sus componentes: contenido y forma, imagen y expresión, etc. Un estilo tiene características muy específicas; sus portadores son elementos de composición.
Composición - compilar, combinar todos los elementos del formulario en un solo todo. Los principales elementos de la composición incluyen línea, color, textura, plano, volumen, forma y material.
en moderno diseño medico Surgió el concepto de identidad corporativa. Sin embargo, este no es un estilo artístico, sino simplemente una personificación de la moda, un tipo de estilo de vida determinado por factores de ganancia comercial, efectividad externa y la psicología de la novedad. No se deben confundir los conceptos de estilo y diseño. Si el estilo, como se señaló anteriormente, es la unidad de los medios de expresión artística, entonces el diseño es el proceso y método de diseño artístico de un objeto, entorno, mobiliario, ropa, equipo, etc.
El propósito del diseño es crear una estructura estética, no una imagen artística. Como resultado de dicho diseño estético, el producto debe tener una apariencia hermosa, un diseño conveniente, eficiencia, funcionalidad acentuada, facilidad de uso y una clara orientación social.
La esencia del diseño es armonizar la función, el diseño y la forma del producto. El color se caracteriza por un determinado sistema de tonos de color, sus combinaciones y relaciones.
Color es el medio más importante de expresividad emocional de un producto, un medio para influir en el consumidor. El color puede ser cálido (tonos rojos, amarillos y naranjas) y frío (azul, verde y tonos morados), tranquilo y tenso, brillante y descolorido.
Uno de los elementos del color es color - medios principales decoración. El color puede influir activa y fuertemente en la conciencia y las emociones de una persona y crear un estado de ánimo. La gente tiene asociaciones complejas con el color.
Por ejemplo, los europeos asocian el color negro con el luto. Por tanto, el color puede ser una característica de las propiedades estéticas y ergonómicas (psicológicas).
La racionalidad de la forma caracteriza la expresividad de la forma y el diseño de un producto y su cumplimiento de su finalidad funcional. Esta propiedad determina la idoneidad estética del producto.
Propiedades de seguridad del producto
Seguridad - una característica de un producto que causa el menor riesgo, limitada estándares aceptables. Durante la producción, almacenamiento, transporte, operación o consumo, los bienes deben ser seguros, es decir, no debe causar daño a la vida y la salud del consumidor.
Sin embargo, no se puede lograr una seguridad absoluta al usar o consumir cualquier producto. La seguridad en la ciencia de los productos básicos significa minimizar el riesgo para la vida humana si se utiliza este producto estrictamente de acuerdo con las reglas de operación segura.
Las reglas de seguridad deben establecerse en las instrucciones, reglas y estándares pertinentes, incluidos en el conjunto de información que debe comunicarse a la atención de los consumidores. Pero incluso con un estricto cumplimiento de estas normas, existe una pequeña probabilidad de daño, un riesgo.
Propiedades ambientales de los bienes.
Las propiedades ambientales de los bienes caracterizan la capacidad de los bienes para influir en el medio ambiente durante su producción (cultivo, procesamiento), almacenamiento, transporte, consumo o operación y eliminación.
Las propiedades ecológicas caracterizan el grado de protección. ambiente de efectos nocivos humano, las consecuencias del progreso científico y tecnológico. La contaminación ambiental (suelo, cuerpos de agua, aire) afecta inevitablemente la calidad de los alimentos y la calidad de vida en general.
3. PROPIEDADES ESTÉTICAS Y DE CONSUMO DEL PRODUCTO
Propiedades estéticas del producto.– determinar la capacidad de un producto para expresar su valor social y su importancia sociocultural en signos sensoriales y perceptibles.
Indicadores de propiedades estéticas: presentación. racionalidad de la forma, integridad de la composición, cumplimiento del estilo y la moda, diseño, color y patrón, características relacionadas con la satisfacción de las necesidades espirituales de la población.
Las propiedades estéticas de los bienes se caracterizan por:
1. Expresividad de la información– la capacidad de un producto para reflejar en su forma diversas ideas e ideas sociales y éticas, la presencia en la forma de un conjunto de características que determinan su diferencia con productos similares, pero que están subordinadas al diseño compositivo principal, el cumplimiento con la moda.
2. Racionalidad– reflejo en la forma del producto de la función que realiza, solución constructiva, características de la tecnología de fabricación y materiales utilizados, así como características de trabajo con el producto.
3. La integridad de la composición.– muestra conexión organica todas las características compositivas del producto y se caracteriza por la organización de la estructura volumétrico-espacial, la plasticidad, el dibujo gráfico de la forma y los elementos y la combinación de colores.
4. Perfección de la ejecución productiva del producto.– está determinado por la calidad de ejecución de los elementos visibles de la forma, el nivel de ejecución de los revestimientos, la limpieza de la ejecución de las juntas, su conformidad con el concepto artístico y constructivo, la claridad de ejecución de las marcas, el nivel de ejecución de la documentación adjunta y caracteriza su presentación.
Las propiedades de un producto para el consumidor se basan en una serie de Propiedades naturales del producto.
1. Propiedades químicas – caracterizar la resistencia de materiales y productos a la acción de agentes oxidantes, agentes reductores, agua, disolventes orgánicos, ácidos, álcalis y otros medios, así como a los efectos de factores climáticos. La resistencia de los materiales y bienes a los efectos de los ambientes enumerados depende de la naturaleza del material, su estructura química y física, etc.
2. Propiedades físicas: características de resistencia y deformación; peso; densidad; características eléctricas, ópticas, acústicas, térmicas y termofísicas.
El papel de las propiedades físicas.– desempeñar un papel importante en el diseño y producción de bienes, determinar las condiciones y modos de su funcionamiento y la confiabilidad de los bienes.
3. Propiedades físico-químicas Los materiales incluyen: indicadores y características de sorción.
El papel de las propiedades físicas y químicas: juegan un papel importante en la configuración de la calidad de los productos en términos de higiene y comodidad.
4. Propiedades biológicas – caracterizar la resistencia de los materiales y productos fabricados con ellos al daño causado por insectos, roedores y microorganismos.
Del libro Gran Enciclopedia Soviética (NO) del autor TSB Del libro Cómo proteger sus intereses como consumidor: recomendaciones y ejemplos. autor Vasilchikova Natalia Vitalevna2.1. Derechos del comprador al comprar bienes. mala calidad. Consecuencias de la venta de dicho producto Según la ley, si a un consumidor se le vende un producto de calidad inadecuada y si esto no fue acordado por el vendedor, entonces el consumidor tiene derecho a elegir.
Del libro Léxico de no clásicos. Cultura artística y estética del siglo XX. autor equipo de autores Del libro Marketing: hoja de referencia autor Autor desconocido44. CALIDAD DEL PRODUCTO. INVESTIGACIÓN DE COMPETITIVIDAD DEL PRODUCTO Calidad del producto. Según la norma internacional ISO 8402-86, la calidad del producto (servicio) es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer
Del libro Ciencia de los productos básicos: hoja de referencia autor Autor desconocido61. PRESENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DE PRODUCTOS, OFERTA DE PRODUCTOS RELACIONADOS, COMPRA Y CÁLCULO Llega un momento en que el comprador “picotea”, se detiene en el producto, lo examina con más atención. Cuando el cliente comienza a mirar a su alrededor, esto es una señal de que
Del libro Código Civil de la Federación de Rusia. por GARANT2. PROPIEDADES DEL PRODUCTO EN FUNCIÓN DEL PAPEL EN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Clasificación de las propiedades del producto en función del papel que desempeñan en ciclo vital producto:1. Propiedades funcionales – propiedades del consumidor bienes, determinando su conformidad como artículo
Del libro ¿Por qué algunas personas aman y se casan con otras? Secretos de un matrimonio exitoso autor Syabitova Roza Raifovna Del libro Planificación empresarial. autor Beketova Olga Del libro Fundamentos de la gestión de la competitividad. autor Mazilkina Elena Ivanovna Del libro Qué hacer en situaciones extremas autor Sitnikov Vitaly Pavlovich Del libro del autor Del libro del autorPrecio del producto Ahora hablemos del precio de mercado, un concepto que se aplica por igual a productos, bienes, cosas y personas. Entonces, cada persona está sujeta a evaluación. Es decir, tiene su propio precio, uno que está formado y regulado por la relación entre la demanda y
Del libro del autor28. Características del producto Un paso importante es llamar la atención del lector del plan de negocios sobre algo que no es obvio, pero sí muy características importantes del producto propuesto para producción: 1) características y ventajas del diseño del producto ofrecido 2) características y ventajas del embalaje;
Del libro del autor2.6. Competitividad de un producto La competitividad de un producto es una característica relativa y generalizada de un producto, que expresa sus diferencias ventajosas con respecto al producto de un competidor en términos del grado de satisfacción de las necesidades y los costos del mismo.
Del libro del autor9.1. Definición de producto Normalmente, el concepto de “producto” se entiende como un objeto tangible con propiedades físicas y cualidades intangibles, que representa un conjunto de características que pueden satisfacer las necesidades de los consumidores. La definición más completa de un producto.
Del libro del autorDaños a un artículo impago Recuerde: usted asume toda la responsabilidad si, mientras ve o prueba un artículo en una tienda, lo daña (lo rasga, lo rompe o lo rompe). Sus acciones: 1. Incluso si sucedió por accidente, admite tu culpa y, previa solicitud,
El objeto de merchandising, comercial, actividades de marketing son bienes y servicios. Sus principales propiedades de consumo son aspecto importante estudiar y mejorar la producción. El problema de evaluar la calidad de bienes y servicios está estrechamente relacionado con la determinación de la lista de sus propiedades y características.
Concepto de bienes y servicios.
Un producto es un fenómeno multidimensional complejo, de hecho vista general Se entiende como un determinado producto elaborado en el curso de la actividad humana para su venta o intercambio. La aparición de bienes está asociada con la especie más antigua Comunicaciones entre personas que intercambiaban excedentes de diversos productos y productos por otros. En cierto sentido, podemos decir que la mercancía es la fuente de la civilización, porque es con el intercambio que comienza el mejoramiento de la producción para aumentar su calidad y productividad. El marketing complementa la comprensión de un producto con un aspecto como su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. característica principal Se considera que el producto tiene características especiales. Cualquier característica de las propiedades de consumo de un producto conduce invariablemente a la solución del problema de evaluar su calidad.
Un servicio es un bien intangible producido por una persona para satisfacer las necesidades de otra. Hay mucho en común entre un producto y un servicio. Aunque existen diferencias significativas: el servicio es intangible, impermanente, inseparable del objeto de su prestación y no se puede conservar. Y la principal diferencia entre un producto y un servicio es la materialidad del primero y la intangibilidad del segundo. Todas estas características complican significativamente la evaluación de la calidad del servicio prestado. Si las propiedades de consumo de los productos pueden evaluarse mediante algunos criterios físicos objetivos, entonces el servicio a menudo causa importantes dificultades para determinar sus características y calidad.
Clasificación de mercancías
Debido a la enorme variedad de productos, es imposible crear una clasificación única, coherente y completa. Hay varias razones para distinguir variedades y grupos de productos.
En primer lugar, el tipo de producto está determinado por el atributo comercial, y en este caso se distinguen productos alimenticios y no alimenticios. Los primeros, a su vez, se dividen en muchas variedades. Harinas y bollería, lácteos, carnes, pescados, verduras y frutas, confitería, etc. Los productos no alimentarios se dividen en menaje de casa, ropa y calzado, productos petrolíferos, mercería, joyería, electrodomésticos, etc. El tipo de producto también es Se distinguen por la estacionalidad de su consumo: estacional y no estacional.
Dependiendo del mercado de venta, se distinguen bienes industriales y de consumo. Los primeros están destinados a la producción, los segundos están destinados a satisfacer las necesidades de los consumidores finales. Los bienes industriales incluyen variedades tales como materias primas, componentes, manufactura y materiales auxiliares, productos semiacabados, bienes inmuebles y de capital, y servicios. Los productos de consumo suelen clasificarse teniendo en cuenta el comportamiento de compra del consumidor. Tradicionalmente, estas variedades se dividen en bienes cotidianos, bienes duraderos y productos cuidadosamente seleccionados, bienes de estatus y bienes de demanda pasiva.
Clasificación de servicios
Las características de los servicios y sus diferencias significativas entre sí hacen imposible crear una clasificación válida de servicios. Tradicionalmente, se dividen según las zonas en las que se encuentran. Así, se acostumbra distinguir los servicios médicos, de pasajeros, deportivos, educativos, informativos, bancarios, jurídicos, de seguridad, veterinarios, así como los servicios de restauración, belleza, reparaciones, mantenimiento de limpieza e inmobiliario.
Características
Las diferencias significativas entre bienes y servicios llevan al hecho de que se utilizan ciertas características al evaluarlos y describirlos. Los productos suelen evaluarse sobre bases cuantitativas y cualitativas. En la teoría de la ciencia de los productos básicos, la clasificación cualitativa de los productos se realiza según los siguientes criterios:
- Características del surtido. Los productos suelen clasificarse en determinados grupos de acuerdo con su finalidad prevista, características funcionales. Por ejemplo, el grupo de la “mantequilla” incluye productos tan diferentes como vegetales, mantequilla o ghee.
- Características de costos. El precio de un producto consta de varios componentes y es un criterio para su evaluación por parte de consumidores y empresarios. Este parámetro le permite asignar un producto a un grupo de costos específico: segmento económico, segmento premium o lujo. Las características cuantitativas de un producto incluyen características de tamaño y masa (longitud, volumen, etc.), resistencia y embalaje.
También hay características del consumidor bienes, como marca, imagen, fama, un conjunto de criterios para evaluar el producto por parte del comprador: confiabilidad, durabilidad, eficiencia y otros.
Al evaluar las propiedades de los servicios para el consumidor, cabe señalar características únicas, estos incluyen:
- Intangibilidad. No se puede sentir, sólo se pueden ver sus resultados. Al mismo tiempo, la intangibilidad no permite establecer la propiedad de un servicio; se puede comprar el resultado, pero no la fuente.
- No almacenabilidad. Los servicios no se pueden acumular ni almacenar para uso futuro, pero sus resultados pueden ser muy satisfactorios por mucho tiempo, cuando ellos mismos ya no se encuentran a sí mismos.
- Inconsistencia de la calidad. La autoridad o las calificaciones del proveedor del servicio no pueden ser garantía de un buen servicio; además, la evaluación de su calidad puede diferir entre las partes del contrato; Por ejemplo, un diseño de uñas puede parecerle de alta calidad al maestro, pero no del agrado del cliente.
- Inseparabilidad del prestador de servicios y del consumidor. La prestación de un servicio y su consumo suelen coincidir en el tiempo y no pueden ocurrir sin la participación de ambas partes del contrato. Por tanto, un peluquero no puede prestar un servicio a una persona ausente.
Enfoques para determinar las propiedades del consumidor.
En la ciencia de los productos básicos, el concepto de propiedades del consumidor está asociado con la determinación de la confiabilidad y calidad de un producto. Suele entenderse como las características objetivas de los productos que aparecen durante el proceso de consumo, permitiendo al comprador satisfacer diversas necesidades actuales. En el sentido más amplio, las propiedades de consumo se equiparan con la utilidad, por la cual el comprador está dispuesto a pagar el precio acordado. Si las propiedades de los bienes son fáciles de evaluar y están prescritas en la nomenclatura apropiada, entonces las características de los servicios son mucho más difíciles de evaluar y puede resultar difícil desarrollar criterios de evaluación uniformes. Esta función se realiza mediante diversos estándares, que se desarrollan como agencias gubernamentales y departamentos de la industria.
En marketing se ha desarrollado un enfoque especial para definir el concepto de propiedades del consumidor. En este caso, se entiende por propiedades del consumidor los criterios mediante los cuales el consumidor de un producto o servicio evalúa su calidad. Pueden ser no sólo objetivos, sino también subjetivos y emocionales; en este caso, los investigadores hablan de calidad percibida; Las propiedades percibidas de un servicio se basan en las necesidades del comprador, en sus preferencias y estereotipos personales, en la experiencia pasada en la recepción de servicios, en las comunicaciones externas e internas.
Propiedades de consumo de los bienes.
El comprador evalúa las propiedades de consumo de los productos de acuerdo con los siguientes parámetros:
- Categoría de producto. El comprador, que desea satisfacer su necesidad, en la primera etapa está determinado por la categoría general del producto. Por ejemplo, necesita una computadora para funcionar. Elegirá entre un dispositivo de escritorio, una computadora portátil o una tableta, y tendrá una gran lista de comparaciones entre estas opciones. El tipo de producto juega aquí un papel decisivo a la hora de buscar más información. El parámetro “categoría” también incluye la elección de la marca. Así, al comprar sal, el consumidor rara vez piensa en su fabricante, pero al comprar un ordenador, la cuestión de la marca adquiere mucho más importancia.
- Precio. Parámetro importante, que está asociado no sólo a los recursos del consumidor, sino también a su estatus y garantía de calidad.
- Características funcionales. El consumidor siempre considera una compra en relación con sus necesidades: cuán completa y económicamente un producto determinado puede satisfacer esta necesidad. Y cuanto más complejo sea el conjunto de necesidades, más largo plazo servicio del producto, y cuanto mayor sea el precio, mayor será la lista de criterios funcionales.
- Placer por la compra. Normalmente, el consumidor no se da cuenta de que se esfuerza no sólo por comprar un producto, sino también por obtener satisfacción emocional de este proceso. El placer de la compra y del resultado es muy criterio importante. Así, al comprar zapatos en una tienda hermosa y de moda, una niña experimenta satisfacción emocional por el servicio y el entorno y, posteriormente, estará encantada de contarles a los demás dónde los compró. Pero comprar los mismos zapatos en el mercado a menudo no produce ningún placer, excepto un precio razonable.
- Calidad. Este es el criterio más complejo que el consumidor evalúa de manera integral, junto con los parámetros anteriores, centrándose en indicadores objetivos aceptados en la ciencia de los productos básicos.
Propiedades del servicio
Al caracterizar las propiedades del consumidor de un servicio desde el punto de vista de la elección del consumidor, cabe decir que en en este caso En muchos sentidos, aplica los mismos criterios que al evaluar un producto. Esto es prestigio, precio, categoría y placer. Sin embargo, las características específicas del servicio le obligan a pensar en propiedades especiales. Estos incluyen la imagen del proveedor de servicios, la experiencia pasada (propia y/o de grupos de referencia), posibles consecuencias recibir servicios de alta o baja calidad.
En merchandising, se acostumbra distinguir las siguientes propiedades de consumo de los servicios prestados:
- Fiabilidad. El servicio se evalúa por la estabilidad del resultado, que es resistente a interferencias y circunstancias externas.
- Funcionalismo. El servicio debe satisfacer necesidades, preferentemente en relación con todo su complejo.
- Reputación de la empresa que presta el servicio. Este parámetro incluye la formación profesional del personal de la empresa, la disponibilidad de los equipos necesarios de alta calidad y el cumplimiento. requisitos sanitarios y normas de seguridad.
Clasificación de propiedades de consumo.
Al resaltar los tipos de propiedades de consumo de bienes y servicios, los investigadores de productos básicos se basan en los siguientes factores:
- Ergonómico. Es importante que un producto o servicio sea cómodo y agradable de utilizar. El embalaje y el equipamiento deben tener en cuenta la fisiología y los parámetros físicos del comprador. Además, el consumidor debe experimentar comodidad psicológica al utilizar el producto y al recibir el servicio.
- Funcional. Los productos y servicios deben satisfacer necesidades específicas. Los más comunes son los fisiológicos y sociales. Los bienes y servicios deben ser valiosos desde el punto de vista energético y biológico, y también deben tener propiedades socialmente significativas, que se evalúan a través de la apariencia, el propósito calificado y la capacidad de satisfacer integralmente diversas necesidades.
- Estético. Un producto o servicio debe satisfacer la necesidad de belleza del comprador.
- Fiabilidad. Es importante para el consumidor que el producto o servicio conserve su propósito funcional y la capacidad de satisfacer las necesidades a lo largo del tiempo. La confiabilidad como característica del producto incluye indicadores tales como durabilidad, vida útil, mantenibilidad y confiabilidad.
El concepto de calidad de bienes y servicios.
Es necesario evaluar las propiedades de consumo de bienes y servicios para determinar su calidad y relación calidad-precio. La ciencia de los productos básicos busca identificar el conjunto óptimo de tales propiedades. este concepto es interpretado de manera diferente por especialistas y consumidores. Para los primeros, la calidad de un producto son indicadores cuantitativos de propiedades del consumidor que aseguran la satisfacción de necesidades y son parámetros objetivos. Para estos últimos, la calidad es a menudo una categoría subjetiva, incluso filosófica. Los consumidores suelen evaluar la calidad a través de sus expectativas y percepciones.
Los indicadores de calidad son las siguientes propiedades y características de bienes y servicios:
- Apariencia. Para un producto, estas son características del empaque o del producto mismo. Para un servicio, es el tipo de personal y el lugar donde se presta.
- Características funcionales.
- Fiabilidad y durabilidad.
- Respetuoso con el medio ambiente.
En la ciencia de los productos básicos, se acostumbra clasificar los indicadores de calidad de bienes y servicios según criterios tales como finalidad, confiabilidad, estética, ergonomía, respeto al medio ambiente y seguridad. Para evaluar la calidad del servicio, se introducen indicadores adicionales como la cantidad de equipos para brindar el servicio, las características del proceso de servicio y su cumplimiento. estándares tecnológicos, duración y confiabilidad de los resultados del servicio, informando al cliente sobre las características del proceso de prestación del servicio.
Evaluación de calidad
Dado que la calidad de un producto es un indicador objetivo, debe medirse. Tradicionalmente, la evaluación de la calidad se realiza en función de las propiedades de consumo de un producto o servicio. Existen varios métodos para determinar este indicador:
- Experto. En este caso, en el proceso de evaluación participan personas especialmente capacitadas que tienen habilidades de auditoría y conocimientos especiales.
- Consumidor. Para este propósito, varias encuestas compradores, observando su comportamiento, entrevistando.
- Organoléptico. En este caso se valoran las características externas objetivas del producto: olor, apariencia.
- Análisis físico-químico. Este método no es aplicable para evaluar la calidad de todos los productos; se utiliza con mayor frecuencia para estudiar productos alimenticios.
Seguro de calidad - parte importante desempeño de la empresa, generalmente los criterios para su evaluación se prescriben en documentos especiales.
Nomenclatura de propiedades de consumo.
Los bienes y servicios de consumo deben cumplir con muchos estándares y requisitos; el control de calidad lo lleva a cabo tanto la propia empresa como organismos especiales autorizados.
La Norma Internacional (ISO) define la calidad como una lista completa de propiedades y características de un producto o servicio. Generalmente se registra en la nomenclatura de propiedades del consumidor y es una lista de propiedades de un producto o de un grupo de productos o servicios similares. Para elaborar una nomenclatura, es necesario estudiar el producto, elaborar un registro detallado de sus propiedades y determinar una lista de las características más importantes y mensurables que se pueden evaluar objetivamente. La nomenclatura de los indicadores de consumo de la calidad de los bienes y servicios debe corresponder a la lista de sus propiedades más importantes.
Las propiedades de consumo de un producto son características del producto que deben satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los clientes. Son típicos de productos terminados, que se realizan a través de puntos minorista.
Consideremos las principales propiedades de consumo del producto:
La capacidad de un producto para satisfacer las necesidades estéticas del comprador. Estas propiedades pueden expresarse mediante los siguientes indicadores: conformidad con la moda y el estilo, patrón, color del producto, diseño, racionalidad de la forma, grado de satisfacción de las necesidades espirituales de la población. La mayor parte de la población de nuestro planeta tiene un deseo natural por la belleza. Quieren rodearse de cosas que provoquen la necesidad de verse atractivos, lo que lleva a que la apariencia de la ropa, los zapatos y los complementos sea de gran importancia. Sin embargo, las ideas sobre belleza para personas de diferentes paises su. Por ejemplo, para los pueblos de África, usar gran cantidad aros alrededor del cuello, y para una mujer de cualquier país civilizado esto parecerá vulgar. Además, incluso personas de la misma localidad pueden tener actitudes diferentes hacia apariencia la misma cosa. Por eso este es el primer indicador al que la gente presta atención a la hora de elegir un producto.
Las propiedades estéticas de los productos se caracterizan por:
1. Expresividad informativa: el producto corresponde en diseño compositivo y otras características al en este momento moda. El producto refleja diversas ideas éticas y sociales. Incluye una serie de características que lo distinguen de productos similares en el mercado.
2. Racionalidad: la capacidad de un producto para realizar las funciones para las que fue creado. Características de la solución de diseño y tecnología de fabricación del producto. Esta característica también incluye el material con el que está fabricado el producto.
3. Integridad compositiva: expresa la conexión orgánica entre todos. signos externos bienes. Esta propiedad caracteriza la combinación de colores, la estructura volumétrico-espacial, la plasticidad, el dibujo gráfico de la forma y los elementos.
4. Perfección de la ejecución productiva del producto: ejecución de alta calidad del exterior. Esto puede incluir la limpieza de las juntas, la calidad del recubrimiento, la claridad de la aplicación, el nivel de ejecución de la documentación adjunta y simplemente la presentación de el producto.
Las propiedades de consumo de un producto también se caracterizan por indicadores naturales:
1. Químico: la resistencia del material del que están hechas las partes individuales del producto o su integridad a la acción de diversos agentes oxidantes, disolventes orgánicos, agua, agentes reductores, álcalis, ácidos y otros agentes. La reacción del material a la influencia de diversos factores climáticos: nieve, lluvia, heladas, etc. La estabilidad del producto depende en cualquier caso de las condiciones físicas y estructura química materiales del producto.
2. Las propiedades de consumo de un producto dependen de indicadores físicos: peso, resistencia, densidad, deformación, características ópticas, térmicas, acústicas y termofísicas. Las propiedades físicas son muy importantes; determinan las características de diseño y producción del producto, los modos de funcionamiento y la fiabilidad del producto.
3. Las propiedades fisicoquímicas de consumo de los bienes son características e indicadores de sorción. Influyen en el grado de confort del producto, así como en sus características higiénicas.
4. Los productos biológicos determinan la resistencia del material a diversos microorganismos, insectos y roedores.
Cada producto se puede clasificar según todas las propiedades anteriores.