Úvod
Všichni jsme neustále v komunikačních situacích – doma, v práci, na ulici, v dopravě; s blízkými i úplně cizími lidmi.
A samozřejmě obrovské množství kontaktů, do kterých člověk každý den vstupuje, vyžaduje splnění řady podmínek a pravidel, které mu umožňují komunikovat při zachování osobní důstojnosti a odstupu od ostatních lidí.
Obecně platí, že interakce se společností by dnes měla být založena na hluboké analýze a pochopení všech faktorů, které mohou ovlivnit lidi a jejich postoj k firmě, jejím produktům nebo službám.
Vznik psychologických a komunikačních bariér komunikace výrazně zasahuje do komunikace jak jednotlivců, tak celých společenských vrstev. A jelikož je člověk společenská bytost, komunikaci prostě potřebuje. Proto je tento problém aktuální i dnes.
Vědci se vždy problémem komunikačních bariér zabývali. Toto téma je spojeno především s takovými jmény jako E. Bern, Z. Freud, L.P. Bueva, A. S. Zolotnyakova, B. D. Parygin, M. S. Kagan, A. A. Bodalev.
Interakce představuje na své počáteční (nejnižší) úrovni nejjednodušší primární kontakty lidí, kdy mezi nimi dochází pouze k primárnímu a velmi zjednodušenému vzájemnému či jednostrannému „fyzickému“ ovlivňování se navzájem za účelem výměny informací a komunikace. Taková interakce nemusí ze specifických důvodů dosáhnout svého cíle, a proto se nemusí komplexně rozvíjet, což nepříznivě ovlivní kvalitu obchodní komunikace.
To hlavní, na čem závisí úspěšnost primárních kontaktů, je vzájemné přijetí či nepřijetí interakčními partnery. Navíc netvoří prostý součet jednotlivců, ale jsou jakýmsi zcela novým a specifickým utvářením vazeb a vztahů, které je regulováno skutečnou nebo imaginární (vnímanou) odlišností-podobností, podobností-kontrastností lidí zapojených do společné činnosti (komunikace). ).
Cílem této práce je zamyslet se nad komunikačními bariérami a způsoby, jak je překonat.
Předmětem studia jsou psychologické bariéry v komunikaci.
- Komunikace jako vzájemné vnímání lidí.
Komunikační potíže.
Komunikace je charakteristická pro všechny vyšší živé bytosti, ale na lidské úrovni nabývá nejdokonalejších forem, stává se vědomou a zprostředkovanou řečí. V životě člověka není ani nejkratší období, kdy by byl mimo komunikaci, mimo interakci s jinými subjekty.
Podle cílů se komunikace dělí na biologickou a sociální. Biologická je komunikace nezbytná pro udržení, zachování a rozvoj organismu. Je spojena s uspokojováním základních organických potřeb. Sociální komunikace sleduje cíle rozšiřování a upevňování mezilidských kontaktů, navazování a rozvíjení mezilidských vztahů a osobního růstu jedince.
Masová komunikace je mnohočetná, přímé kontakty cizích lidí i komunikace zprostředkovaná různými typy médií. Interpersonální je spojena s přímými kontakty lidí ve skupinách nebo párech s konstantním složením účastníků. Znamená to určitou psychologickou blízkost partnerů: znalost vzájemných individuálních vlastností, přítomnost empatie, porozumění a společné zkušenosti v činnostech.
V jednom komunikačním procesu jsou obvykle tři strany:
- komunikativní;
interaktivní;
percepční
V jednotě těchto tří stran funguje komunikace jako způsob organizace společných aktivit a vztahů mezi lidmi, kteří se na ní podílejí.
Proces vnímání jednou osobou druhé působí jako povinná součást komunikace a tvoří to, co se nazývá vnímání. Na základě vnější stránky chování se zdá, že podle S.L. Rubinsteina „čteme“ jiného člověka, dešifrujeme význam jeho externích dat. Dojmy, které v tomto případě vznikají, hrají důležitou regulační roli v komunikačním procesu. Jednak proto, že poznáváním druhého se utváří sám poznávající jedinec. Za druhé, protože úspěch organizace koordinovaných akcí s ním závisí na míře přesnosti „čtení“ jiné osoby.
V sociální psychologii je vnímání chápáno jako celistvý obraz druhého člověka, utvářený na základě posouzení jeho vzhledu a chování.
Existují některé faktory, které ztěžují správné vnímání a hodnocení lidí. Hlavní jsou:
- Přítomnost předem daných postojů, hodnocení a přesvědčení, které má pozorovatel dávno předtím, než proces vnímání a hodnocení druhého člověka skutečně začne.
Přítomnost již vytvořených stereotypů, podle kterých jsou pozorovaní lidé předem zařazeni do určité kategorie a vzniká postoj, který směřuje pozornost k hledání vlastností s tím spojených.
Touha činit předčasné závěry o osobnosti posuzované osoby dříve, než o ní obdrží vyčerpávající a spolehlivé informace. Někteří lidé mají například „hotový“ úsudek o osobě ihned poté, co se s ní setkají nebo ji poprvé uvidí.
Nevědomé strukturování osobnosti jiného člověka se projevuje tak, že pouze striktně definované osobní rysy se logicky spojují do celistvého obrazu a následně se zahazuje jakýkoli koncept, který do tohoto obrazu nezapadá.
Efekt „haló“ se projevuje tím, že počáteční postoj k jednomu konkrétnímu aspektu osobnosti se rozšíří na celý obraz člověka a poté se celkový dojem z člověka přenese do hodnocení jeho individuálních kvalit. Pokud je celkový dojem o člověku příznivý, pak jsou jeho pozitivní vlastnosti přeceňovány a nedostatky buď nejsou zaznamenány, nebo odůvodněny. A naopak, pokud je celkový dojem z člověka negativní, pak ani jeho ušlechtilé činy nejsou povšimnuty nebo jsou nesprávně interpretovány jako samoúčelné.
Efekt „projekce“ se projevuje v tom, že jinému člověku jsou analogicky k němu samému přiřazeny jeho vlastní vlastnosti a emocionální stavy. Člověk, který vnímá a hodnotí lidi, má tendenci logicky předpokládat: „všichni lidé jsou jako já“ nebo „ostatní jsou oproti mně“. Tvrdohlavý, podezřívavý člověk má sklon vidět tytéž charakterové rysy u komunikačního partnera, i když objektivně chybí. Laskavý, sympatický, čestný člověk může naopak vnímat cizince přes „růžové brýle“ a udělat chybu. Pokud si tedy někdo stěžuje, že všichni kolem něj jsou krutí, chamtiví, nečestní, je možné, že soudí podle sebe.
„Efekt prvenství“ se projevuje v tom, že první slyšená nebo viděná informace o osobě nebo události je velmi významná a nezapomenutelná, schopná ovlivnit všechny následující postoje k této osobě. A i když později dostanete informaci, která primární informaci vyvrátí, stejně si primární informaci zapamatujete a budete více zohledňovat. Vnímání druhého ovlivňuje i nálada samotného člověka: je-li ponurá (například kvůli špatnému zdravotnímu stavu), mohou prvnímu dojmu z člověka dominovat negativní pocity. Aby byl váš první dojem o cizinci úplnější a přesnější, je důležité se na něj pozitivně „naladit“.
Nedostatek touhy a zvyku naslouchat názorům jiných lidí, touha spoléhat se na svůj vlastní dojem o osobě, bránit ji.
Absence změn ve vnímání a hodnocení lidí, ke kterým v průběhu času dochází z přirozených příčin. Jedná se o případ, kdy se jednou vyslovené úsudky a názory na člověka nemění, přestože se o něm hromadí nové informace.
„Efekt posledních informací“ spočívá v tom, že pokud obdržíte negativní nedávné informace o osobě, mohou tyto informace vymazat všechny předchozí názory na tuto osobu.
Vnímání lidí je ovlivněno stereotypy – navyklými, zjednodušenými představami o jiných skupinách lidí, o kterých máme málo informací. Stereotypy jsou zřídka plodem osobní zkušenosti, častěji je získáváme od skupiny, do které patříme, od rodičů, učitelů v dětství, z médií. Stereotypy se vymažou, pokud lidé z různých skupin začnou úzce spolupracovat, dozvědět se o sobě více a dosáhnout společných cílů.
Na vnímání lidí mají vliv i předsudky – emocionální hodnocení některých lidí jako dobrých nebo špatných, a to i bez znalosti jich samotných nebo motivů jejich jednání.
Vnímání a chápání lidí je ovlivněno postoji – nevědomou připraveností člověka vnímat a hodnotit určité lidi určitým navyklým způsobem a reagovat určitým, předem vytvořeným způsobem bez úplné analýzy konkrétní situace.
Nastavení se tvoří:
- pod vlivem jiných lidí (rodiče, média) a mezi 20. a 30. rokem „krystalizovat“ a pak se obtížně měnit;
na základě osobní zkušenosti v opakovaných situacích.
2. Psychologické bariéry komunikace
V této práci se budeme držet následující definice. Komunikační „bariéra“ je duševní stav, který se projevuje nedostatečnou pasivitou subjektu, který mu brání provádět určité akce. Bariéra spočívá v posilování negativních zkušeností a postojů – stud, vina, strach, úzkost, nízké sebevědomí spojené s úkolem.
Konflikt je v psychologii definován jako kolize opačně zaměřených, vzájemně neslučitelných tendencí ve vědomí jedince, v mezilidských interakcích či mezilidských vztazích jednotlivců či skupin lidí, spojená s negativními emočními zážitky.
Člověk jako prvek komunikace je komplexním a citlivým „příjemcem“ informací s vlastními pocity a touhami, životními zkušenostmi. Informace, které obdrží, mohou způsobit vnitřní reakci jakéhokoli druhu, která může zesílit, zkreslit nebo zcela zablokovat informace, které mu byly zaslány.
Přiměřenost vnímání informací do značné míry závisí na přítomnosti či nepřítomnosti komunikačních bariér v komunikačním procesu. Vznikne-li bariéra, informace se zkreslí nebo ztratí svůj původní význam a v některých případech se k příjemci vůbec nedostane.
Příčinou psychické bariéry mohou být sociokulturní rozdíly mezi komunikačními partnery. Mohou to být sociální, politické, náboženské a profesní odlišnosti, které vedou k různému výkladu určitých pojmů používaných v komunikačním procesu. Jako bariéra může působit i samotné vnímání komunikačního partnera jako osoby určité profese, určité národnosti, pohlaví a věku. Například autorita komunikátora v očích příjemce hraje obrovskou roli při vzniku bariéry. Čím vyšší autorita, tím méně překážek pro asimilaci nabízených informací. Samotná neochota vyslechnout názor toho či onoho člověka je často vysvětlována jeho nízkou autoritou.
Komunikace je neměnnou složkou lidského společenského života, která není vždy přístupná vědomé kontrole. To se dá naučit, ale v mnohem menší míře než techniky a způsoby komunikace. Komunikační prostředek je chápán jako způsob, jakým člověk realizuje určité obsahy a cíle komunikace. Závisí na kultuře člověka, úrovni rozvoje, výchově a vzdělání. Hovoří-li se o rozvoji schopností, dovedností a komunikačních dovedností člověka, mají na mysli především technologie a komunikační prostředky.
Psychologické bariéry v komunikaci vznikají nepozorovaně a subjektivně často nejsou pociťovány samotným člověkem, ale jsou bezprostředně vnímány ostatními. Člověk přestává cítit nevěru svého chování a je si jistý, že normálně komunikuje. Pokud odhalí nesrovnalosti, začnou se vytvářet komplexy.
Uveďme si psychologické bariéry, které vznikají v procesu komunikace mezi lidmi.
První dojem je považována za jednu z bariér, která může přispívat k chybnému vnímání komunikačního partnera. Proč? První dojem ve skutečnosti není vždy první, protože vizuální i sluchová paměť ovlivňují formování obrazu. V důsledku toho může být relativně adekvátní, v souladu s povahovými rysy, nebo může být chybný.
Bariéra zaujatosti a neopodstatněného negativního postoje. Vyjadřuje se takto: navenek bezdůvodně začne mít člověk negativní vztah k té či oné osobě v důsledku prvního dojmu nebo z nějakých skrytých důvodů. Je nutné zjistit možné motivy pro vznik takového postoje a překonat je.
Bariéra negativního postoje, kterou do prožívání člověka vnesl někdo z jiných lidí. Byly vám o někom sděleny negativní informace a vznikne negativní postoj k osobě, o které toho víte málo a nemáte s ní žádné zkušenosti s osobní interakcí. Takovým negativním postojům zavedeným zvenčí před vaší osobní zkušeností s komunikací s konkrétní osobou byste se měli vyvarovat. K novým lidem, se kterými budete komunikovat, musíte přistupovat s optimistickou hypotézou. Nezakládejte své konečné hodnocení osoby pouze na názorech ostatních. člověk pouze na názorech ostatních.
Bariéra „strachu“ z lidského kontaktu. Stává se, že potřebujete přijít do přímého kontaktu s člověkem, ale je to nějak nepříjemné. Co dělat? Zkuste v klidu, bez emocí analyzovat, co vás brzdí v komunikaci, a uvidíte, že tyto emoční vrstvy jsou buď subjektivní, nebo příliš druhořadé povahy. Po rozhovoru nezapomeňte analyzovat úspěšnost rozhovoru a upřít svou pozornost na skutečnost, že se nic hrozného nestalo. Typicky je taková bariéra typická pro lidi, kteří mají potíže s komunikací a mají obecně nízkou úroveň sociability.
Bariéra „očekávání nedorozumění“. Musíte vstoupit do přímé interakce s osobou v obchodní nebo osobní komunikaci, ale znepokojuje vás otázka: bude vám váš partner správně rozumět? Navíc zde často vycházejí z toho, že partner musí špatně rozumět. Začnou předvídat důsledky tohoto nedorozumění a předvídat nepříjemné pocity. Je nutné v klidu a důkladně analyzovat obsah konverzace, kterou plánujete, a pokud možno z ní vyloučit ty momenty nebo emocionální aspekty, které mohou způsobit nedostatečnou interpretaci vašich záměrů. Poté se neváhejte ozvat.
Bariéra "věku" – typické v systému každodenní komunikace. Vzniká v nejrůznějších oblastech lidské interakce: mezi dospělými a dětmi (dospělý nechápe, jak dítě žije, což je příčinou mnoha konfliktů), mezi lidmi různých generací. Staří lidé často odsuzují chování mladých lidí, jako by na sebe v tomto věku zapomínali. Mladí lidé jsou podráždění a smějí se. Komplikace vznikají v mezilidských vztazích. Věková bariéra v komunikaci je nebezpečná jak v rodinných vztazích, tak v systému profesní interakce.
3. Možné způsoby překonávání komunikačních bariér
Komunikační techniky jsou způsoby přednastavení člověka na komunikaci s lidmi, jeho chování v procesu komunikace a techniky jsou preferovanými prostředky komunikace, včetně verbální a neverbální.Než vstoupíte do komunikace s jinou osobou, musíte určit své zájmy, dát je do korelace se zájmy vašeho komunikačního partnera, zhodnotit ho jako osobu a zvolit nejvhodnější techniku a způsoby komunikace. Poté, již v procesu komunikace, je nutné kontrolovat její průběh a výsledky, být schopen správně dokončit akt komunikace, zanechat v partnerovi příznivý nebo nepříznivý dojem o sobě a zajistit, aby v budoucnu partner nebo nebude chtít (pokud taková touha není) pokračovat v komunikaci.
V počáteční fázi komunikace jeho technika zahrnuje takové prvky, jako je přijetí určitého výrazu obličeje, držení těla, volba počátečních slov, tónu výrazu, pohybů a gest, přitahování partnera k akcím, které ho předurčují k určitému vnímání sdělované (předávané informace). V procesu komunikace se používají typy technik a technik konverzace, které jsou založeny na využití zpětné vazby.
Při mezilidské komunikaci je důležité umět „sundat masku“, být otevřený a upřímný. Bez otevřené komunikace nemohou existovat vřelé a blízké vztahy s lidmi. Člověk, který má zájem lépe porozumět zvláštnostem svých vztahů s druhými, by se měl zajímat o reakce druhých lidí na jeho jednání v konkrétních situacích a brát v úvahu skutečné důsledky svého chování. Sbíráním takových informací od různých lidí získáte příležitost vidět sebe sama v různých zrcadlech. Poskytování zpětné vazby ostatním – informace o tom, jak se díky jejich chování cítíme a jak si myslíme – může zvýšit vzájemnou důvěru. Poskytování a přijímání zpětné vazby vyžaduje nejen dovednosti, ale také odvahu.
Je třeba si uvědomit, že jak ten, kdo informace sděluje, tak ten, kdo je přijímá, mají stereotypy myšlení.
Každý člověk vidí svět kolem sebe svým vlastním způsobem. Obraz světa je vždy subjektivní (pamatujte na zákon nejistoty odpovědi). Takže výrok je naprosto pravdivý: "Věříme tomu, čemu věřit chceme." Každý z nás má své preference, každý z nás má něco rád a něco nerad. A v chování se člověk řídí svým viděním situace, svými hodnoceními, tím, co má a nemá rád.
Jak komunikace postupuje, problém se stává složitějším. Pokud chcete být skutečně lídrem v komunikaci, musíte překonat nejen své vlastní předsudky, ale také předsudky svých partnerů, protože lidé hledají potvrzení svých názorů a odmítají to, co nezapadá do systému jejich představ. Je téměř nemožné změnit postoje lidí, jejich předsudky a předsudky – vždyť to je součást lidské psychiky. Je naivní se domnívat, že pod vlivem logických argumentů ukazujících nekonzistentnost určité předpojaté představy ji člověk změní. Pokud je partner dostatečně chytrý, bude ústně souhlasit, pokud ne, bude se hádat, bránit se, nebo jít do obrany.
Existuje několik způsobů, jak to překonat:
- jednání by nemělo směřovat k odstranění předsudků a předpojatých názorů (což, jak již bylo řečeno, není možné), ale k oslabení a eliminaci jejich vlivu v každém konkrétním případě.
akce jsou zaměřeny na oslabení vlivu předpojatých představ nejen mezi oponenty, ale i mezi sebou samým.
úmyslně přenést iniciativu konverzace do rukou partnera, čímž ho připravíte o možnost zůstat oponentem a říci „ne“.
pro získání kladných odpovědí používejte „zesilovače“, tedy výroky, které jsou obecné povahy a nevznášejí námitky.
Jak víte, Sokrates ve svých dialozích kladl otázky, na které jeho partner odpovídal většinou „ano“, a snažil se tak přesvědčit svého protivníka. Zdá se, že důkladné studium Platónovy Apologie Sokrata je vynikající školou pro manažerskou komunikaci.
Je také nutné snížit komunikační bariéru. To lze provést pomocí následujících pokynů.
1. Pokuste se okamžitě zbavit stereotypů myšlení. Samozřejmě to není jednoduché. Ale pokud si je neustále pamatujete, můžete se s úkolem zcela vyrovnat. Toto je strategická rada.
2. Pokaždé, když píšete zprávu, pamatujte na dvě věci. Nejprve se ujistěte, že není zkreslená vašimi vzorci myšlení. Za druhé, pokuste se určit, jaké stereotypy by mohly držet příjemce vaší zprávy, a formulujte své sdělení tak, aby prošlo touto bariérou.
3. K odstranění zkreslení ve sdělení, které pochází ze stereotypů, jsou velmi užitečné následující techniky:
- Při přijímání informací oddělujte emoce od faktů a fakta od názorů. Je to velmi snadné. Poté, co vyslechnete svého partnera, požádejte ho, aby zopakoval, co bylo řečeno, omezil se na fakta a nechal své hodnocení těchto skutečností pro sebe.
Při poskytování informací neváhejte požádat o jejich zopakování, zvláště pokud se jedná o něco velmi důležitého.
Postoj vědomí je stabilní postoj člověka k okolnímu světu, ostatním lidem a sobě samému, založený na jeho životních zkušenostech. Můžeme říci, že každý má postoje vědomí; Jsou to jakési axiomy, které, jakmile se potvrdí, již nejsou zpochybňovány a nepotřebují důkazy. Postoje vědomí mohou být správné nebo nesprávné, ale v obou případech jsou tak či onak potvrzeny lidskou zkušeností. Správné postoje vědomí pomáhají člověku lépe se přizpůsobit okolnímu světu, neopakovat chyby a jednat s přihlédnutím k vlastní zkušenosti.
Závěr
Komunikace je nesmírně mnohostranná. Může být prezentován ve své rozmanitosti podle typu. Existuje mezilidská a masová komunikace. Mezilidská komunikace je spojena s přímými kontakty lidí ve skupinách či dvojicích se stálým složením účastníků. Masová komunikace je soubor přímých kontaktů mezi cizími lidmi a také komunikace zprostředkovaná různými druhy médií. Komunikace může být osobní i obchodní. Osobní komunikace je výměna neformálních informací. Obchodní komunikace je proces interakce mezi lidmi vykonávajícími společnou odpovědnost nebo zapojenými do stejné činnosti. Komunikace může být také důvěrná a konfliktní. První se liší tím, že v jeho průběhu dochází k přenosu zvláště významných informací. Konfliktní komunikaci charakterizuje vzájemná konfrontace mezi lidmi, projevy nelibosti a nedůvěry.
Splnění podmínek vzájemného porozumění v praxi i v životě je kritériem pro dosažení vzájemného porozumění. Čím přijatelnější budou vypracovaná pravidla interakce pro společné aktivity, tím vyšší bude. Neměli by omezovat partnery. K tomu je třeba je periodicky opravovat, tzn. koordinovat společné úsilí lidí a okolnosti jejich realizace. To se nejlépe provádí v situaci, kdy mají jednotlivci stejná práva.
Kultura komunikace je soubor hodnot (svoboda, spravedlnost, práva a povinnosti, odpovědnost a sebeuvědomění) a způsob jejich implementace v systému sociálních, ekonomických, kulturních vztahů lidí, založený na odhalování individuální schopnosti a schopnosti jednotlivce.
Moderní poznání nabízí takové vztahy, kdy není potřeba, aby jednotlivci dosahovali cílů na úkor druhých. Úspěch závisí na člověku samotném a na komunikaci. Člověk se může ocitnout v plném a všestranném využití svých schopností, ve vědomí, že jeho stav není založen na utrpení druhých. Kultura komunikace otevírá široké možnosti osobního rozvoje.
Komunikace je prvním typem činnosti, která vzniká v procesu individuálního rozvoje člověka, následuje hra, učení a práce. Všechny tyto typy činností jsou vývojové povahy, to znamená, že když je dítě začleněno a aktivně se jich účastní, dochází k jeho intelektuálnímu a osobnímu rozvoji. Komunikace je považována za druh činnosti zaměřené na výměnu informací mezi komunikujícími lidmi. Sleduje také cíle navazování vzájemného porozumění, dobrých osobních a obchodních vztahů, poskytování vzájemné pomoci a výchovného působení lidí na sebe.
Potíže v komunikaci nevznikají ve větší míře z příliš vysoké nebo příliš nízké úrovně komunikačních dovedností, ale spíše z obtížnosti vymanit se ze současné situace a negativního komunikačního postoje jedince.
Komunikační bariéry se týkají mnoha faktorů, které způsobují nebo přispívají ke konfliktům. Komunikační bariéry jsou mnohostranné, různorodé a vyžadují určité řešení. Existují komunikační bariéry (když osoba nerozumí řeči partnera z toho či onoho důvodu, například pokud je řeč zkreslená nebo lidé mluví různými jazyky) a psychologické bariéry (například pokud si lidé navzájem nerozumí kvůli věkovým rozdílům nebo „prvnímu dojmu“ měl příliš velký vliv).
Seznam použité literatury:
- Peters V.A. Psychologie a pedagogika. – M.: Welby, Prospekt, 2007.
Rubinshtein S.L. Základy psychologie. – Petrohrad: Petr, 2009.
Krysko V.G. Sociální psychologie. – M.: VLADOS, 2008.
Němov R.S. Psychologie: Ve 3 knihách. – M.: VLADOS, 2010.
Petrovsk ii A.V. Psychologie vyvíjející se osobnosti - M.: Progress, 2008.
Mám potíže s komunikací, chci se zbavit ostychu, ostychu, chci žít život naplno...
Obecně řekněme, že se zdá, že ve mně žijí dvě esence, jsem střízlivý (říkejme jí Andryusha) a jsem opilý (ne opilý), říkejme jí Andrey. Okamžitě si zarezervuji: tohle není schizofrenie, jen je jednodušší to takhle vyjádřit...)))
Andrjuša je skromný, nespolečenský, spoutaný řadou komplexů, nejistý chlap. Docela snadno se mu komunikuje s nejlepšími přáteli, ale je pro něj těžké komunikovat v týmu, kde je spousta nových lidí, vtipkovat... Ne, je výborný na small talk s cizími lidmi, když potřebuje pomoct, něco navrhnout, udělat si krátký rozhovor s taxikářem o počasí, bláznech na cestách a politice... Ale s novými lidmi, například na narozeninách, svatbě, bývá kontakt obtížný, kromě těch lidí, kteří jsou také odtažití nebo se zdají slabší, ošklivější, nejistější atd. Než se seznámí s novým člověkem, zvláště s novou dívkou, promyslí si rozhovor, promyslí, co řekne jako první, co řekne v té či oné situaci, jakými slovy vyplní trapné ticho, pauzu, která velmi se bojí a stydí se. Bojí se, že bude považován za tichého, bojí se frází „řekni mi něco zajímavého,“ přivádějí ho do úplného strnulosti... Postihuje ho i věta „Andrjušo, proč tak mlčíš, proč jsi tichý,“ jako bych se po této frázi měl okamžitě stát životem party a hodně mluvit, což je také zvláštní, on mlčel a mlčel, ale pak mluvil jako na rozkaz... Andrjuša tančí rád, ale zpravidla je plachý... Stydí se také před mnoha činy, protože... strach, že to dopadne špatně, divně nebo hloupě...
Andrey se chová úplně jinak, i když večírek teprve začíná a vypije první sklenici piva, je docela upovídaný a troufalý, má pocit, že i jeho mozek začíná lépe fungovat, zapíná asociativní myšlení, pamatuje si mnoho příběhů Andryusha to od svého nejhlubšího dětství až do současnosti nedokáže. Je si mnohem jistější, je asertivní a zajímavý, ALE nešikanuje, neplete se do problémů, nezahajuje hádky a rvačky, je prostě společenštější a sebevědomější, je zajímavější, charismatičtější, je mnohem sebevědomější, je zajímavější, nešikanuje a nedělá problémy. vtipnější. Poznává nové lidi a aktivně s nimi komunikuje, často i zcela střízlivý a všechny to zajímá! S dámami je to pro něj mnohem snazší, cítí tu jistotu, asertivitu, někdy potřebnou aroganci, zajímají se, připadá jim to legrační. Pak, když viděli Andryusha, ani nechápou, kde je tento „hezký chlap“ z té party)))
Navíc velmi často slýchám, že jsem střízlivý a opilí jsou dva různí lidé. Navíc s Andreym opilým (neopilým) je to opravdu zajímavé i pro střízlivé či mírně opilé lidi, nevyhýbají se mu a často ani nezaznamenají stopy alkoholu.
Andryusha chápe, že problém této komunikace je v jeho hlavě, že může komunikovat stejně, ale zřejmě ho zastaví nejistota a strach. Andryusha se neobrátí na psychologa, aby ho zbavil alkoholu, chce smazat hranici mezi Andrey a Andryusha.
Jedním z nejlepších způsobů, jak zahájit rozhovor se sousedem, je požádat o radu. „Nejde o to, nechat si poradit (i když to může být užitečné), ale udělat konverzaci smysluplnější,“ říká autorka blogu Cup of Joe Joanna Goddardová. "Nakonec se o sobě navzájem dozvíte něco nového a konverzace téměř vždy nabere zajímavý směr."
2. Ptejte se na otázky, které vyžadují rozšířené odpovědi.
„Vyhněte se otázkám, které vyžadují jednoslovné odpovědi ano a ne, po nichž následuje naprosté ticho,“ říká obchodní koučka, učitelka a blogerka Nancy Enkowitzová. Místo toho položte otevřenou otázku. Začíná slovy „kdo, co, kdy, kde, proč“. Nejstydlivějšího hosta můžete přimět k rozhovoru, když položíte oblíbenou otázku diplomata a politika Henryho Kissingera – „Co si o tom myslíte?“
Několik dalších jednoduchých otázek, které vždy fungují, pokud konverzace utichne:
- Kam byste chtěli jet na dovolenou? I když partner v blízké budoucnosti neplánuje dovolenou, možná bude mluvit o minulých prázdninách, o své vysněné cestě nebo o místech, kde vyrůstal.
- Jaký film doporučujete zhlédnout?
- Na jakou celebritu vám lidé říkají, že se svým vzhledem podobáte?
- Máte ve městě oblíbenou kavárnu nebo restauraci? Jaká místa rád navštěvuješ?
- Co tě v poslední době zaujalo?
3. Nejprve začněte konverzaci
"Když vidíte na ulici legrační auto, říkáte: To auto vypadá jako obří M&M, že?" Mluvčí se směje a vy jste udělal první krok, - uvádí příklad v knize „Kariéry pro introverty“ od Nancy Enkowitzové. - Ve dvou nebo třech neškodných frázích se zdá, že říkáte: ty a já žijeme na stejné planetě, takže pro nás není vůbec těžké najít společná témata ke konverzaci. Procvičte si první krok v každodenních interakcích, například v taxíku nebo u kadeřníka. A nebojte se komunikovat s autoritami, jako jsou lékaři a zubaři.“
Dalším způsobem, jak zahájit konverzaci, je pochválit nějaký kus oblečení partnera, ale pouze pokud se vám to opravdu líbí. "Nepředstírejte to, je to vždy patrné," varuje Nancy Enkowitzová.
4. Upoutejte na sebe pozornost
Pokud jste měli špatný den, ale dnes večer vás čeká společenské setkání, zkuste k sobě lidi přitáhnout, aniž byste udělali první krok. Například pomocí svého vzhledu. „Noste něco, co může být dobrým začátkem konverzace – přívěsek s prohlášením nebo brož. Něco, co vyvolává pozitivní emoce a přitahuje pozornost. Muži mohou nosit kravatu se zajímavým vzorem nebo neobvyklé manžetové knoflíčky, radí Nancy Enkowitz.
5. Proč?
Tajemství úspěšné konverzace je schopnost klást otázky. „Všechno kolem mě vyvolává zvědavost a i na koktejlových večírcích si často kladu svou oblíbenou otázku: proč? - Televizní a rozhlasový moderátor Larry King sdílí své zkušenosti v knize „Jak mluvit s kýmkoli, kdykoli a kdekoli“. - Řekněme, že partner říká, že se stěhuje s rodinou do jiného města. Proč? Nebo přejde na jinou práci. Proč? Někteří lidé fandí Mets. Proč?" Položení této otázky je nejjistější způsob, jak udržet konverzaci živou a zajímavou.
6. Pozorně poslouchejte
Pokud se opravdu pokusíte naslouchat tomu, co se vám říká, zjistíte, že je to mnohem jednodušší, když se tomu druhému podíváte do očí. "Ale nedívej se na něj pořád," varuje Larry King. "Spousta lidí - možná i vy - z toho není nesvůj." Udržujte oční kontakt, ale nejlepší je čas od času odvrátit zrak.“
7. Co když?
Spolehlivým způsobem, jak zahájit konverzaci nebo ji po přestávce znovu spustit, je použít otázky začínající „Co když...“. Zaujmou všechny hosty bez ohledu na věk, úroveň vzdělání a sociální postavení. Zde jsou tři příklady, které uvedl Larry King.
Co když postavíte dům, o kterém jste celý život snili, a hned poté zjistíte, že oblast je náchylná k zemětřesení. Budete se pohybovat nebo ne?
Co když váš nejlepší přítel zemře na rakovinu. Pár dní před svou smrtí říká: „Mám na bankovním účtu sto tisíc dolarů. Až budu pryč, pokuste se zajistit, aby můj syn v nich získal lékařské vzdělání." Pak zemře. Jeho syn je však bezcenný šmejd, který nemá v úmyslu studovat lékaře a těch sto tisíc za pár měsíců promrhá. Mezitím váš syn právě nastupuje na vysokou školu a sní o tom, že se stane lékařem. Komu z nich dáte peníze na lékařské vzdělání?
Nejlepší tip od odborníků na komunikaci: Nebuďte nervózní, že se budete cítit trapně.
„Tyto otázky jsem položil mnoha lidem, od prezidenta Yale University po dvaadvacetiletého nováčka na St. Louis Cardinals, vzpomíná Larry King. - Každý má svůj názor, většinou se od sebe liší a všechny jsou oprávněné. Někdy tohle jedno téma stačí na celý večer.“
Co kdybyste se mohli stát neviditelnými? Budete se považovat za povinni dodržovat obecně uznávané morální normy? Většina respondentů podle televizní moderátorky odpovídá „ano, samozřejmě“, ale někdo řekl, že by své neviditelnosti využil k diskrétní účasti na obchodních jednáních. Poté plánoval provést investice, které by mu umožnily vyhrát velký jackpot na akciovém trhu.
8. Otevřete dveře rozhovoru
Hlavní rada od mistrů komunikace: nebuďte nervózní kvůli pocitu trapnosti. Když dva cizí lidé začnou konverzovat, je téměř zaručeno, že se oba v prvních okamžicích budou cítit trapně. Brát jako samozřejmost. Jen se představte a se snahou vůle „projděte“ první dvě nebo tři vteřiny, jako byste otevírali dveře rozhovoru. Jakmile si začnete vyměňovat zprávy a názory, nikdo si nebude pamatovat, jak konverzace začala. S ohledem na to je snadné ke komukoli přijít a začít mluvit.
1. Na večírku nebo recepci si připomeňte: ne všichni přítomní se na vás dívají, takže nebuďte nervózní.
2. Nezapomínejte správně dýchat. Několik hlubokých nádechů vám pomůže uvolnit se a uklidnit se.
3. Pijte vodu. Doplněním zásob vody v těle se budete cítit lépe. Kromě toho bude váš hlas znít mnohem jistěji a lépe ho slyšet.
4. Pokud se člověk, vedle kterého se ocitnete, sám rozhodl, že bude mlčet, nemůžete ho přesvědčit o opaku. Neber si to moc osobně, prostě si najdi někoho jiného, s kým si promluvíš.
5. Pokud jste narazili na děsivou nudu nebo jste se právě rozhodli, že je čas ukončit dlouhotrvající konverzaci, existuje bezpečný způsob, jak konverzaci ukončit: "Promiň, musím pryč." Pokud dokážete udělat svůj hlas přesvědčivým, nikdo se na vás nebude urážet. Až se vrátíte, můžete začít novou konverzaci, ale tentokrát s někým jiným.
Potíže v komunikaci vznikají u mnoha lidí ze zcela odlišných důvodů, které lze seskupit do 4 velkých skupin: nedorozumění, strach, znechucení a problémy zájmu. V tomto článku se na ně podíváme podrobně.
Nedorozumění a potíže v komunikaci
Nedorozumění je největší skupina problémů, které způsobují komunikační potíže. Pokud dojde k nedorozumění, lidé prostě nemohou navázat kontakt, a proto začnou selhávat algoritmy, pomocí kterých lidé budují konverzaci. Aby v takové situaci komunikace pokračovala, je potřeba příliš mnoho úsilí, a pokud člověk nemá dostatečně silnou motivaci v kontaktu pokračovat, je pro něj snazší jej přerušit.
Nepochopení komunikačního modelu
Všichni víme, že v různých situacích musíme komunikovat jinak. Jedním způsobem komunikujeme se šéfem, jiným s podřízenými, jiným s blízkými a tak dále.
Je to něco jako klíč. Někdy si lidé pletou takové „klíče“ a začnou komunikovat s blízkými, jako by to byli podřízení, se svým šéfem, jako by to byli blízcí, a s podřízenými je to také nějak špatně.
To se může projevit vysokými očekáváními od lidí. Když člověk začne požadovat něco, co v jeho postavení nemá právo požadovat.
Nebo se naopak místo strnulých a formálních vztahů začne chovat familiérně nebo začne sdílet osobní věci s těmi, u kterých se to nečeká.
V takové situaci si lidé nesrovnalosti okamžitě uvědomí. Nejprve se na toho člověka dívají zmateně (je nemocný?), a pak ho zapisují jako blázna, někdy i navždy.
Nepochopení formálních a neformálních pravidel
V každém týmu, v každé sociální vrstvě existuje mnoho pravidel. Některá jsou bezpodmínečně zapsána a sdělena všem a některá pravidla nejsou vyslovena. Není vítáno, když někdo porušuje jakákoli pravidla, i když nejsou nikde napsaná.
Pokud jsou pravidla porušena, ostatní lidé začnou pociťovat určité nepřátelství. Proč se tohle děje? Faktem je, že pravidla jsou jedním z faktorů, které určují, kdo je uvnitř a kdo mimozemšťan.
Pokud člověk poruší nějakou důležitou normu, ostatní lidé okamžitě pochopí: „Není z našeho okruhu“, „Divoký“, „Náhodný člověk“, „Nějaký divný“ a tak dále.
Pravidla je třeba brát velmi opatrně.
Nepochopení neverbálních znaků a nápověd
Je zcela normální, že různí lidé rádi komunikují na různá témata. V souladu s tím může téma rozhovoru u někoho vyvolat negativní reakci. Obvykle však nebývá zvykem člověka otevřeně informovat, že téma je nevhodné. V tomto případě lidé obvykle začnou naznačovat, že je čas mluvit o něčem jiném.
Bohužel mnoho lidí je tak zabraných do sebe, že si těchto příznaků nevšimne. V tomto případě je komunikace přerušena. Je dobré, když jen tentokrát, ale někdy je člověk navždy označen za blázna a další komunikace je nemožná.
Proto byste se měli vždy soustředit na partnera, nikoli na sebe.
Nepochopení emocí
Dost často se stává, že stejné téma v lidech vyvolává různé emoce. A to je v pořádku. Normálně člověk okamžitě čte emoce jiných lidí, ale z různých důvodů se to nemusí stát.
V tomto případě by mohlo dojít ke skutečné katastrofě. Jednou jsem například viděl obrázek jedné dívky, jak vypráví jiné anekdotě o porodnici, plný černého humoru. Nevěděla však, že podobnou tragédii nedávno prožila jiná žena. Všichni kolem jí všemožně naznačovali, aby přestala, ale nevnímala žádné narážky ani emoce druhé ženy. Na konci se také hlasitě zasmála. Musím říct, že spolu dále nekomunikovali?
Nepochopení jazyka
Každý chápe, že komunikace mezi lidmi mluvícími různými jazyky je obtížná. V rámci stejného jazyka však mohou nastat problémy s rozdílným chápáním slov.
Obvykle tento důvod komunikaci nepřeruší, ale dost znesnadňuje. Když člověk něčemu nerozumí, většinou se tím nechce stresovat a prostě si raději popovídá s někým jiným.
Pokud tedy někdo nemá zájem s námi komunikovat, pak bychom si měli ověřit, zda je terminologie, kterou v rozhovoru s touto osobou používáme, jasná. Je dost možné, že nám prostě nerozumí.
Vždy byste měli mluvit s osobou v jazyce, kterému rozumí.
Nepochopení hodnot
Pokud má člověk nějakou konkrétní zkušenost, pak by se neměla vždy sdílet. Mnoho lidí prostě nemusí ocenit znalosti o určité problematice, ale považují osobu za nebezpečnou, hrubou, cynickou nebo možná nudnou.
Nepochopení svého místa ve společnosti
V lidské společnosti existuje hierarchie. To je danost, kterou mnozí ignorují, ale marně. Pokud člověk nerozumí svému místu ve společnosti, může nevhodně mluvit s ostatními lidmi.
Zejména může dělat chyby, o kterých jsme hovořili výše. Například projevovat neúctu, aniž by si to uvědomovali.
Strach z komunikace
Druhou skupinou důvodů, které způsobují potíže v komunikaci, jsou důvody související. Jedná se o vnitřní důvody, které jsou spojeny s nedostatkem povědomí a negativní zkušeností nebo nedostatkem zkušeností.
Strach z prezentace
Jedním z hlavních strachů je strach z prezentace. co to je? To je strach vyjádřit své myšlenky, emoce a pocity. Dochází k tomu, protože člověk neví, jak bude reagovat druhý.
Pokud je komunikace přerušena jednou ze stran kvůli nedorozumění, pak v případě strachu nemusí ani začít.
Na jedné straně se člověk snaží vyhnout nedorozumění a na druhé straně z tohoto důvodu nemůže získat zkušenosti a informace, které by toto porozumění mohly poskytnout. Ukazuje se, že je to začarovaný kruh.
Jak tento kruh prolomit? Je zřejmé, že nedorozumění je menší problém než strach, protože předpokládá alespoň nějakou komunikaci. Strach to téměř zaručeně ukončí. To znamená, že je mnohem lepší riskovat, než to nezkoušet vůbec. V tomto případě je alespoň šance na úspěch. Navíc téměř zaručeně získáme zkušenosti a informace.
Bohužel je docela těžké se se strachem vyrovnat sami, ale vždy se můžete obrátit na specialisty.
Strach z odmítnutí
Strach z odmítnutí, stejně jako jiné strachy, vzniká z nedostatku pozitivní zkušenosti. Může to být buď nedostatek zkušeností, nebo negativní zkušenost, kdy se člověk prezentoval, ale nechtěl s ním komunikovat.
Tento strach lze překonat získáváním pozitivních zkušeností v nějakém bezpečném prostředí, kde člověka neodmítnou, i když se nějak neúspěšně projeví. To lze provést například na schůzce s psychologem.
Strach ze zesměšnění
Strach z výsměchu je zvláštní případ strachu z odmítnutí. Tento strach je však silnější a často je spojen se skutečnými negativními zážitky.
S tímto strachem se můžete vyrovnat i získáváním pozitivních zkušeností. V tomto případě je však nutné podrobně analyzovat okolnosti, za kterých byla tato zkušenost získána.
Znechucení a komunikační potíže
Člověk může být úžasně schopen komunikovat a nacházet porozumění s ostatními, aniž by měl nějaké obavy. Problém však může být v tom, že to ostatní lidé odmítají „na přístup“. Podívejme se na hlavní důvody.
Znechucení ze vzhledu
Zdraví vás svým oblečením. Lidi může odradit ledacos, ale největší předsudky mají lidé, kteří mají špatnou hygienu. Neumyté vlasy, špinavé oblečení, nepříjemný zápach – to jsou věci, které zaručeně vyděsí všechny kolem.
Znechucení pověstí
Lidé nemusí chtít komunikovat, protože mají o dané osobě nějaké diskreditující informace. Mohou to být některá fakta z biografie člověka, jeho životního stylu nebo ukvapená prohlášení.
Problém zájmu
Komunikace je komplexní věc, ve které by mělo být všeho s mírou. Snad hlavní složkou komunikace je zájem. Jako sůl by to mělo být s mírou.
Přehnaný zájem
Když člověk cítí přehnaný zájem o komunikaci s ním, je to děsivé.Proč chce tolik komunikovat? Co když chce klamat? Co když je to nějaký podvodník? A obecně trochu otravné. Pojď! Takové myšlenky přicházejí na mysl člověka, se kterým opravdu chtějí komunikovat.
Nedostatek zájmu
Pokud je nedostatek zájmu, komunikace se ukazuje jako nezáživná a nudná. Důvodem komunikace je zájem. Pokud existuje, lze překonat jakékoli další negativní trendy. Pokud tam není, na ničem jiném nezáleží.
Jak vzbudit zájem? O tom budu psát v.
Hodně štěstí!
Jmenuji se Andrew. Pokud se vám článek líbil, tak nejlépe poděkujete, když uděláte odkaz někde na můj web) Pokud se vám článek nelíbil, pak si velmi vážím vašeho názoru, ale raději mi nic nepište this) Pokud chcete chatovat za peníze, pak jsem vždy pro ! Pro všechny dotazy pište na email [e-mail chráněný] Jednou odpovím. Možná.
Komunikace je specifický lidský způsob organizace činností. Je zvláště důležitý a významný u řady takových typů činností, jejichž samotná existence je možná díky jejich maximálnímu zprostředkování vztahy v systému „člověk-člověk“. Lidé jsou pro sebe nejsilnějšími dráždidly, takže proces jejich vzájemného působení mohou výrazně komplikovat nejen individuální osobní vlastnosti, ale i řada objektivních obtíží. Často mezi nimi mohou v průběhu obchodních a mezilidských vztahů vznikat překážky a bariéry sémantického a psychologického charakteru, které výrazně komplikují kontakty a v některých případech mohou vést až k úplnému přerušení vztahů.
Projevy obtíží v komunikaci, způsobené faktorem mezilidských vztahů, nacházíme v podobě změn stylů obchodní komunikace, simulace nesouhlasu, záměrné dezinformace partnera, zatímco projevy obtíží v komunikaci, způsobené faktorem individuálního psychologického charakteristiky, se nacházejí ve formě vytěsnění struktur dialogu, porušení elipticity obchodních dialogů, spontánního používání neverbálních prostředků komunikace.
Komunikační potíže- subjektivně akutně prožívané, neuspokojivé kontakty s jinými lidmi.
Rozsah významů pojmu „obtížnost“ je tak široký, že jej lze použít k definování komunikace charakterizované různou mírou obtížnosti. Pojem „obtíže v komunikaci“ nebo „obtížná komunikace“ lze použít v širokém smyslu jak k definování komunikace charakterizované drobnými selháními, která nezastavují proces komunikace a jsou překonána samotnými účastníky rozhovoru, tak k definování komunikace, která se vyskytuje ve formě extrémně výrazných obtíží, kdy je komunikační proces silně zablokován a je natolik narušen, že další komunikace je nemožná. V takové situaci můžeme mluvit porucha komunikace.
Komunikační obtíže se následně liší mírou složitosti jejich výskytu, psychickými důsledky, mírou nespokojenosti partnerů s komunikací, možnostmi a způsoby odstranění vzniklých potíží. Proto budeme v budoucnu rozlišovat mezi pojmy jako „komunikační potíže“, „poruchy komunikace“, „sémantická bariéra“ a „psychologická bariéra“.
Komunikační potíže vznikají bez předchozího záměru partnerů, navenek probíhají bez konfliktu, jsou provázeny vnitřním napětím a nespokojeností s komunikací, negativními emocemi, které prožívají všichni účastníci komunikačního procesu.
Poruchy komunikace- jedná se o bolestivé interakce, kdy je při kontaktu systematicky upozorňována na ty stránky partnerovy osobnosti, kterých si není vědom a které jsou v rozporu s jeho představami o sobě samém. Poruchy komunikace se mohou projevit buď ve formě mezilidských konfliktů (vnějších či vnitřních), nebo v narušení vztahů mezi komunikačními partnery.
V užším smyslu pojem „komunikační potíže“ zahrnuje dva typy překážek, bariér, které komplikují proces komunikace, a to: sémantické a psychologické bariéry.
Je třeba poznamenat, že v psychologické vědě neexistuje jediná definice těchto pojmů, často je jeden nahrazen jiným.
Pojem „sémantická bariéra“ byl tedy zaveden do vědeckého použití psychologem L.S. Slavina při studiu psychologických charakteristik neprospívajících a neukázněných studentů. Následně se tento koncept stal široce používaným v sociální psychologii a byl analyzován výzkumníky komunikační psychologie V.A. Labunskoy, E.V. Tsukanova, B. Neimark atd. Je třeba poznamenat, že tento pojem byl vykládán poměrně široce. Nejčastěji byl považován za afektivní stav, který člověku brání vnímat a správně reagovat na určité vlivy od druhé osoby. Nejčastěji to byly požadavky partnera, které byly identifikovány psychology. Ale předkládání požadavků je pouze jedním ze smysluplných momentů komunikace. Kromě toho může nepřiměřená reakce účastníka jednání být způsobena nejen ve vztahu k poptávce, ale také ve vztahu k osobě, která ji podává. To znamená, že nebyly rozlišeny věcné, sémantické a individuálně-osobní faktory ovlivňující výskyt afektu (krátkodobý násilný výbuch emocí, vnitřní konflikt). A samotný afektivní stav byl do značné míry považován za psychologickou obranu k zachování stávající sebeúcty, obrazu ideálního „já“, ale to je již určitý důsledek obtížné komunikace, přesněji bariéra, a ne bariéra samotná.
To vše činí definici sémantické bariéry jako afektivního stavu, který brání adekvátní reakci na vliv jiných lidí, nepřesnou a neúplnou.
Psycholog L.M. Mitina přistupuje k definici pojmu „komunikační bariéra“ poněkud odlišně. Identifikuje dva typy obtíží:
psychické obtíže způsobené vnějšími příčinami vznikají v důsledku objektivní složitosti úkolu a jsou určeny nedostatkem prostředků k jeho řešení;
psychické obtíže způsobené vnitřními důvody jsou dány individuálními vlastnostmi člověka a jeho psychickými stavy (úzkost, strach atd.) 16.
Na základě výše uvedeného sémantický nebo komunikační bariéru je třeba považovat za překážku, která vzniká mezi komunikanty v důsledku různé interpretace sémantického obsahu (text, podtext) stejné informace (racionální a emocionální). Jsou způsobeny především vnějšími příčinami.
Měla by být přidělena zvláštní skupina psychologickýbariéry(podmíněně je lze nazvat osobnostními bariérami), tzn překážky, které vznikají v procesu komunikace kvůli obtížím partnerů vnímat vzájemné individuální psychologické charakteristiky. Jsou způsobeny vnitřními důvody.
Tedy koncept „komunikační potíže“ lze definovat jako projev komunikačních a psychologických bariér, které vznikají v procesu různých typů komunikace bez předchozího úmyslu účastníků rozhovoru, které navenek probíhají bez konfliktů, ale jsou doprovázeny vysokým vnitřním napětím a negativními emocemi. partnery (partnery), což může mít za následek přerušení komunikace nebo dokonce přerušení kontaktů mezi partnery.
Komunikační obtíže nejen brání rozvoji osobnosti a komplikují komunikační proces. Spolu s těmi negativními můžeme také vyzdvihnout některé pozitivní aspekty spojené s komunikačními potížemi, psychologové zdůrazňují:
indikátor (signál o vaření nebo hrozícím rozporu);
stimulující, mobilizující (při odstraňování rozporu se aktualizují schopnosti jednotlivce, což člověku umožňuje věřit ve vlastní sílu, dává příležitost a zajišťuje potřebu jednat nezávisle).
Komunikační potíže jsou velmi různorodé. V moderní psychologické vědě zatím neexistuje jejich jednotná klasifikace. Z těch popsaných v domácí literatuře si zvláštní pozornost zaslouží klasifikace A.A. Royak. Byl vyvinut ve vztahu ke komunikaci předškoláka při herních činnostech a týká se těch obtíží, které působí jako určitá brzda rozvoje osobnosti. V tomto ohledu autor identifikuje dva typy komunikačních obtíží – provozní a motivační.
1. Provozní potíže- jedná se o potíže při provádění činnosti, které se objevují mezi účastníky rozhovoru kvůli nedostatku potřebných znalostí, dovedností a metod jejich praktického provádění:
a) obtíže vzniklé v důsledku nedostatečného rozvoje požadované úrovně požadovaných komunikačních dovedností. Děti se například snaží komunikovat, ale jejich vrstevníci je nepřijímají. (Snad lze herní činnost s jistou mírou konvence nahradit profesionální činností, kde komunikace funguje jako organizační článek. A pojem „vrstevníci“ lze nahradit výrazem „kolegové“, pak lze tuto klasifikaci použít nikoli pouze do předškolního věku);
b) potíže způsobené nerozvinutými způsoby budování „obchodních“ vztahů s partnery (vrstevníky). Impulzivita a neschopnost se omezit vede k nedobrovolné dezorganizaci společných aktivit. (Tuto obtíž lze v některých ohledech definovat jako neschopnost komunikovat na úrovni „Dospělý-Dospělý“ podle teorie transakční analýzy E. Berne);
c) obtíže se objevují v důsledku kombinace obtíží prvního a druhého (a, b) řádu.
2. Potíže s motivační stránkou komunikace:
a) vznikají v důsledku neformované potřeby komunikace. Samota je naplněna kompenzačními zájmy (láska ke zvířatům, malování, hudba atd.)
b) vznikají v důsledku vytěsnění komunikačních motivů jinými motivy z důvodu převahy potřeby nějaké jiné činnosti. Člověk komunikuje jen potud, pokud komunikace může uspokojit jeho základní potřeby;
c) objevují se v důsledku nesprávného utváření komunikačních motivů, s převahou motivů egocentrických.
Podle dvou typů obtíží jsou identifikovány dva typy bariér - motivační, jako důsledek nesouladu mezi dominantními potřebami a provozní, vznikající kvůli tomu, že neexistují žádné objektivní příležitosti splnit požadavky kolegů, kolegů nebo prostě partnerů.
Podobnou klasifikaci faktorů, které komplikují komunikaci, uvádí Yu.M. Orlov. Mezi tyto faktory identifikuje:
nekonzistence cílů a motivů jednání;
neadekvátní komunikační technika (neschopnost přirozeně vyvolat v druhém jednání podporující komunikaci a naplnění vlastních očekávání; použití paradigmatu kontroly, násilí, donucení k získání očekávaného chování partnera).
Jak poznamenal Yu.M. Orlov, „naše chování je určováno očekáváními druhých více než našimi vlastními touhami. Přirozenost je hlavní podmínkou optimální komunikace. Uměle hraná role vede k bariéře v komunikaci, protože ji může účastník rozhovoru mylně chápat jako přirozený stav. „Pokud potřebujete účast,“ zdůrazňuje Yu.M. Orlove, - někdo jiný to musí vidět. Pokud prokážete agresivitu nebo sílu zároveň, nevyvolá to touhu pomáhat“ 17.
Nejednotnost motivů, nedostatečné přisuzování vlastních motivů komunikačním partnerům dezorganizuje kontakty.
Motivů chování může být mnoho, ale počet potřeb je omezený, zejména těch, které jsou uspokojovány komunikací s druhým člověkem. Patří mezi ně následující:
potřeba dominance, vyvíjení tlaku na život druhého člověka;
nutnost podřídit se druhému. Při spojení v komunikační situaci se partneři doplňují;
potřeba patronátu, péče o druhého, opatrovnictví;
v kombinaci s potřebou pomoci. Nesoulad povede k překážce, zvláště je-li vyjádřena nadměrně;
potřeba sounáležitosti: komunikace kvůli komunikaci, odstranění nepohodlí osamělosti;
potřeba bezpečí, úleva od úzkosti, strachu (v situaci úzkostného očekávání se zvyšuje sociabilita);
potřeba poznávat sebe i druhé;
potřeba uznat svou jedinečnost, originalitu atd.
Ve světle těchto klasifikací je důležité poznamenat, že v situaci, kdy komunikace je hlavní složkou profesní činnosti, je zvládnutí speciálních, základních komunikačních dovedností jakousi zárukou optimálního průběhu procesu profesní a mezilidské interakce. V opačném případě může být komunikace obtížná.
Tyto dovednosti zahrnují následující:
1. Interpersonální a obchodní komunikační dovednosti:
přenášet a vnímat racionální a emocionální informace;
používat verbální a neverbální (neverbální) komunikační prostředky, „číst“ je;
schopnost organizovat a udržovat dialog;
dovednosti aktivního naslouchání.
2 . Dovednosti mezilidské a obchodní interakce:
organizovat společné aktivity;
řídit skupinovou dynamiku;
zaujmout adekvátní roli;
poskytovat psychologickou podporu;
zaujmout pozici konstruktivní konfrontace.
3. Sociálně-percepční dovednosti:
orientovat se v komunikační situaci;
pochopit emocionální stav partnera;
rozpoznat skryté motivy a psychologické obrany;
dovednost sociální reflexe.
Nejúplnější klasifikaci komunikačních obtíží vypracovali němečtí sociální psychologové G. Gibsch a M. Vorwerg. Jejich klasifikace vychází z psychologického obsahu příčin a podmínek vzniku komunikačních obtíží, tzn. faktory, které usnadňují nebo brzdí proces komunikace. Identifikují šest typů obtíží.
1. Situační- potíže způsobené rozdílným chápáním situace v důsledku nestejné míry zapojení komunikujících do situačního kontextu. Pro pochopení je třeba vzít v úvahu následující podmínky:
provádění společných akcí;
přítomnost poměrně běžné situace pro celou strukturu;
(Je třeba si uvědomit, že pouze 7 % informací je absorbováno verbálními prostředky, zbytek neverbálními prostředky). To, co je pro účastníky komunikace srozumitelné, může být nepochopitelné pro vnějšího pozorovatele nebo náhodného posluchače, který je do situace vtažen včas (např. student „vtažený“ do diskuse o tématu ve třídě).
2. Sémantické– potíže v důsledku nepochopení jednou osobou druhé z důvodu nedostatku potřebného kontextu, kdy je výpověď vnímána bez sémantické souvislosti s předchozí zprávou. Kontext je v tomto případě důležitý také pro vnímání homonym (význam slov, která mají stejný pravopis a zvuk, ale mají několik významů, například „cop“, „luk“).
3. Motivační– potíže vzniklé v důsledku toho, že komunikátor skrývá (v přítomnosti „skryté“ strategie chování) své vlastní motivy, nebo v důsledku toho, že mu nejsou dostatečně jasné. Jeho záměry v situaci interakce se neprojevují, proto mohou být nesprávně interpretovány a způsobit nepřiměřenou reakci.
4. Bariéry myšlenky druhého vznikají v důsledku toho, že komunikující nemá přesnou představu o svém partnerovi, chybně hodnotí jeho kulturní a vzdělanostní úroveň, potřeby, zájmy, politické postoje, postoje atd. Student je například předem připraven, že nebude rozumět ničemu z toho, co mu bude učitel vysvětlovat, a učitel je rozhodnutý, že „od hlupáka nelze nic očekávat“.
Podívejme se na tento typ komunikačních „bariér“ podrobněji. Tyto bariéry mohou vznikat v různých fázích komunikace, počínaje procesem vzájemného vnímání partnerů a vytvářením prvního dojmu. První dojem je zpravidla výsledkem nepřesného vnímání a ukvapených zobecnění, a proto není vždy objektivní, ale vždy zcela stabilní. Pokud je založen na falešné představě partnera, pak může fungovat jako mechanismus, který narušuje kontakt mezi lidmi. V situaci interpersonálního vnímání působí řada mechanismů a efektů, které ovlivňují proces poznávání a emočního vnímání partnerů navzájem.
Může to být určitá překážka v komunikaci mechanismus identifikace- připodobnit se k vašemu partnerovi. Jeho projev je možný ve dvou formách: jak empatie– schopnost porozumět, posoudit emoční stav partnera a reagovat určitým způsobem (empatie) a jak odraz– schopnost kriticky se zhodnotit, vidět se očima partnera. Při stereotypním vnímání se identifikace mění v překážku komunikace.
Překážkou komunikace mohou být čtyři efekty, které ovlivňují proces vnímání partnera.
Haló efekt -
prvky vzhledu partnera jsou spojeny s konkrétními prvky jeho osobnosti a jednání;
psychologické vlastnosti jsou přiřazeny v závislosti na estetické atraktivitě vzhledu partnera; (Například široké čelo je chytré; atraktivní znamená, že má kladné vlastnosti a má sklony k dobrým skutkům; nesympatický (udělal nepříjemný první dojem) znamená naštvaný, náchylný dělat špatné věci);
partnerovi se přisuzují vlastnosti sociálního typu, ke kterému je klasifikován podle vnějších údajů.
Stereotypní efekt- pokus zhodnotit účastníka rozhovoru se zaměřením na sociální stereotyp, který se vytvořil v každodenním životě ohledně věku, pohlaví, povolání, národnosti, postavení atd. Použití neadekvátního stereotypu může vést k chybným závěrům a následně výrazně zkomplikovat komunikaci. Stereotyp lze použít jako hypotézu, kterou je třeba otestovat.
Časté, obvyklé používání v procesu vnímání partnera takového mechanismu, jako je kauzální atribuce- subjektová interpretace důvodů a motivů chování jiné osoby, ve které jsou druhému přiřazeny ty motivy jednání, které jsou obvykle vlastní osobě samotné.
Vznik sémantické bariéry v komunikaci může vést i k mechanismus sociálního postoje, ve kterém je partner vnímán v souladu s fámami, „proslulostí“, míněním, které o něm šíří referenční (smysluplné pro toho, kdo vnímá) lidé. Vlastní názor člověka se přitom dostává pod vliv pohledu člověka, který je pro něj směrodatný.
Takovou „slávu“ mohou vytvořit rodiče nebo vrstevníci o učiteli (například: učitel je „zvíře“, „blázen“, „děvka“, „nuda“). Je poměrně obtížné změnit převládající názor, protože jakákoli minimální chyba potvrdí a posílí „špatnou pověst“ a množství akcí, které „slávu“ vyvracejí, zůstane bez povšimnutí. Pro dítě je obtížnější změnit mínění druhých o sobě k lepšímu. Student „B“ také automaticky dostane „D“, stejně jako student „A“ dostane „A“. Pokud dojde k porušení disciplíny, je pravděpodobnější, že ze třídy bude vyloučen „obtížný teenager“, i když není vinen, než „pilný žák“, který skutečně dezorganizuje své spolužáky. Jediným východiskem pro takové „potížisty“ je často přesun do jiné vzdělávací instituce, aby je tento druh „slávy“ nepronásledoval až do konce studia. V horším případě „jdou s proudem“, rezignují na svou pověst a svým neslušným chováním se snaží potvrdit nálepky „chuligánů“, které jim vnucuje jejich učitel.
Významným faktorem, který komplikuje komunikaci, včetně zkreslování či dokonce blokování informací přicházejících od negativně vnímaného partnera, je tedy obraz (vnímání) partnera, který se z řady důvodů vyvinul a je neadekvátní realitě.
Toto je paradoxní vzorec moderní lidské komunikace: nárůst množství kontaktů a spojení současně vede ke zkrácení jejich trvání. V takové situaci, podle spravedlivé poznámky B.D. Parygin, lidé jsou nuceni dohánět nedostatek informací a znalostí o sobě navzájem informacemi, které poskytuje první dojem. Ten, který je zpravidla výsledkem nepřesného vnímání a unáhlených zobecnění, není vždy objektivní, ale zároveň je zcela stabilní a v mnoha směrech je schopen určovat a vlastně určuje povahu další komunikace. Určitá rigidita prvního dojmu, zejména pokud je založena na falešné představě partnera, může působit jako mechanismus, který narušuje kontakt a vzájemné porozumění mezi lidmi. Za takových okolností není možné zaručit, že komunikace bude volným a ničím nerušeným procesem.
Jakýkoli ze sociálně-psychologických mechanismů lidského vnímání člověkem - stereotypizace, identifikace, projekce - v situaci přímé mezilidské komunikace může hrát dvojí roli. Na jedné straně standardy, stereotypy, standardy interpersonálního vnímání slouží jako jedinečné komunikační algoritmy, které „šetří“ čas jednotlivce, usnadňují a někdy automatizují jeho nejdůležitější funkci – funkci volby, a zabraňují tak možnosti obtíží při komunikaci s partner. Na druhou stranu však tyto mechanismy mohou hrát opačnou roli. Například nesprávně vytvořený první dojem o komunikačním partnerovi může přispívat k aktualizaci nedostatečného standardu či stereotypu vnímání, v důsledku čehož vznikají tzv. „stereotypizační bariéry“ a komunikační proces se stává již od počátku obtížným. .
5. Absence zpětná vazba, stejně jako některé znaky formy prezentace sdělení mohou být jednou z příčin obtížnosti komunikace (podle klasifikace G. Gibsche a M. Vorverga). Zpětná vazba a reakce na zprávu partnera vám umožní včas odstranit možná nedorozumění. To je problematické při čtení zraku nebo telefonické komunikaci a může ztěžovat komunikaci. Pokud jde o formu sdělení, vzájemnému porozumění brání přílišná syntaktická složitost a nevhodný komunikační styl včetně hrubého a urážlivého tónu a nálepkování.
6. Pragmatické obtíže vznikají v důsledku různých pragmatických vztahů mezi systémem znaků a jejich konzumenty v důsledku rozporu mezi emocionálně nabitými variantami významu určitého pojmu nebo v důsledku rozporu mezi jejich objektivními významy.
Mezi obtíže tohoto typu patří:
Rušení, způsobené rozdíly v sociokulturních postojích či pozicích (názorech, úhlech pohledu) komunikantů.
Například zónové prostory (proxemické komunikační prostředky) se mezi různými národy nemusí shodovat. Pro Američany je tedy vzdálenost pro mezilidskou komunikaci definována jako 90 cm a pro většinu Evropanů a Japonců je to 25 cm Nedobrovolné vniknutí do intimní oblasti Američana při komunikaci s Evropanem může způsobit negativní reakci. dřívější nebo vést k nesprávné interpretaci záměrů partnera.
Jednotlivé pojmy a znaky mohou být navíc představiteli různých kultur emocionálně vnímány odlišně a stejná znamení mohou nést objektivně odlišné informace. Například znak ve tvaru V s prsty při otočení zády k mluvčímu znamená „vítězství“, pokud s dlaní znamená „odmítnutí kontaktu“ (mezi Brity a Evropany).
Znak "Okey" znamená "vše je v pořádku" - v anglicky mluvících zemích; „nula“ - ve Francii, „peníze“ - v Japonsku; „netradiční sexuální orientace“ – v některých středomořských zemích.
Koncepční potíže, která je určena příslušností účastníků rozhovoru k různým demografickým a sociálním skupinám.
Stojí za to se nad tím podrobněji pozastavit.
Bariéra může vzniknout kvůli věkovým charakteristikám vnímání informací a přístupu k požadavkům.
Mladší školáci mají potíže s vnímáním abstraktních pojmů. Ve věku základní školy je na prvním místě regulace chování školáků. Učitel pro ně funguje jako sociální model.
V dospívání jsou významnější takové typy vlivu, jako je informace a stimulace a přesvědčování, což uspokojuje pocit dospělosti teenagera. Pokud bude učitel nadále uplatňovat regulační typy vlivu na teenagera, povede to k sémantické bariéře a psychologické obraně ve formě protestu a neposlušnosti.
Mezi učitelem a žákem může vzniknout sémantická bariéra v situaci porozumění, ale nepřijetí informací, včetně požadavků z důvodu rozdílného vnímání jejich obsahu. Například požadavek učitele „nenapovídat ve třídě“ z pohledu studenta znamená zradu blízkého přítele (spolužáka), protože svou narážkou pomáhá kamarádovi, pomáhá mu.
Některé problémy mohou také vést k potížím s komunikací genderové rozdíly v psychice. Muži tak během 10-15 sekund zachytí významné informace a dokážou předpovědět konec. A proto nebudou udržovat komunikaci. Ženám trvá velmi dlouho, než se dostanou ke smysluplné části sdělení a dožadují se pozornosti. Ženy reagují více na emocionální stránku informací (jak bylo řečeno) a muži - na smysluplnou, sémantickou stránku (jak bylo řečeno). Ženy jsou citlivější na známky špatné nálady a lépe rozpoznávají stavy podle intonačních (extralingvistických) vlastností hlasu. Ženy spíše vidí urážku v komplexu neverbálních informací, muži rozhodnost (i když to není pravda). Ženy snáze vnímají a rozpoznávají nejmenší změny duševního stavu pomocí výrazných vnějších znaků a snáze „pochytají“ neupřímnost svého partnera;
třídní koncepční bariéry podle klasifikace G. Gibsche a M. Forverga. (Dnes to mohou být kulturní a národní tradice, jejichž obnova v posledních letech zesílila).
Zastavme se ještě u jednoho faktoru, který komplikuje komunikaci a vede k sémantické bariéře, která doplní výčet prezentovaný německými psychology.
Tak, sémantická bariéra často vzniká při neshodě, nesoulad mezi mluvený projev prohlášení a jejich neverbální doprovod (v psychologii se tomu říká expresivní chování) kvůli skutečnosti, že partner z nějakého důvodu nechce říct, co si myslí a cítí. Neverbální chování je vnější formou existence a projevem vnitřního, duševního světa jedince. Zahrnuje řadu složek: mimiku, gesta, držení těla, intonaci atd. Nedostatečná obeznámenost s touto oblastí psychologie a v důsledku toho nedostatečné „čtení“ neverbálních informací vede k sémantické bariéře. K osvobození výrazových pohybů od regulačního vlivu řeči dochází i v extrémních situacích, dočasném deficitu, kdy vyjadřování přestává plnit funkce objasňování, sčítání, hodnocení a existuje paralelně s řečí, což komplikuje vzájemné porozumění.
Relevanci citlivosti k neverbálnímu chování nalézáme nejčastěji v situacích interakce status-role (učitel – žák, šéf – podřízený), kdy je verbální chování často limitováno sociálními normami komunikace. V případě rozporu mezi verbálním a neverbálním chováním psychický stav přiměřeněji odráží druhé. Například: učitel se na studenta podívá nepřítomným pohledem nebo se opovržlivě usměje a řekne: „Velmi zajímavé, pokračuj, poslouchám.
Sémantické bariéry vznikající v pedagogické komunikaci mají určitou originalitu vzhledem ke specifikům úkolů řešených odborným učitelem. Základem veškeré výchovné práce by mělo být utváření potřebné motivace u žáků. To znamená, že před tím, než se v žácích vypěstují nějaké vlastnosti, vlastnosti a postoje, je nutné v nich vzbudit potřebu těchto vlastností, vlastností a postojů, formovat v nich vytrvalé vnitřní pudy (motivy) k osvojení všech těchto individuálních osobnostních charakteristik. V procesu výuky je navíc nutné u žáků vytrvale vytvářet pozitivní návyky chování a bojovat proti negativním vlastnostem v jejich chování. Učitel by přitom neměl zapomínat, že rozvoj pozitivních osobnostních vlastností u žáků je možný pouze tehdy, jsou-li do tohoto procesu aktivně zapojeni. Pouze aktivní činností žáků, spojenou s vědomím potřeby změny jejich osobnosti, je možné jejich produktivní vzdělávání. Výchova pouze pomocí slov, uvažování, vysvětlování a zejména zápisů je nemožná.
Učitel musí ovlivňovat výchovné vlivy nejen na mysl žáků, ale také na jejich pocity. Pouze průchodem pocitů žáků mohou vlivy učitele nabýt skutečné účinnosti. Při volbě metod a jednotlivých technik vzdělávání je proto nutné se za prvé zaměřit na kladné vlastnosti a vlastnosti každého žáka, za druhé při náročnosti přísně respektovat jeho osobnost. Žádný výchovný vliv by neměl urážet nebo ponižovat osobnost studenta.
Právě tyto požadavky jsou nejčastěji spojovány se vznikem sémantické bariéry, které u žáků vznikají ve vztahu k výchovným vlivům učitele. V souvislosti s pedagogickou praxí sémantická bariéra - takový jev, kdy student, dobře chápající a schopný splnit to, co po něm učitel požaduje, tento požadavek jakoby „neakceptuje“ a tvrdošíjně jej neplní. Některá pedagogická opatření na něj v těchto případech nemají dopad, ačkoli dobře chápe, k čemu přesně směřují a jak na ně má reagovat.
Sémantická bariéra se může projevit v následujících formách:
První typ sémantické bariéry spočívá v rozdílném porozumění mezi žákem a učitelem významu požadavků, které učitel na žáka klade. Učitel například zakáže žákovi napovídat, když odpovídá ostatním žákům, ale nechápe, proč to nejde – vždyť musí kamarádovi pomoci v těžkých situacích;
druhý typ sémantické bariéry mezi učitelem a žákem spočívá v odmítnutí formy předkládání pedagogických požadavků. Pokud učitel alespoň jednou předložil žákovi zcela přiměřené požadavky, ale hrubou nebo ponižující formou, pak, ačkoli žák dobře chápe správnost těchto požadavků, může mít psychologickou bariéru ve vztahu k jakýmkoli požadavkům učitele. Navíc v budoucnu, i když je požadavek předložen normální formou, ho student nemusí přijmout a nesplní ho kvůli existující překážce. Jakýkoli požadavek učitele bude v očích jeho vrstevníků považovat za otravování nebo touhu ho ponížit;
Třetím typem sémantické bariéry mezi učitelem a žákem je žákovo odmítání osobnosti učitele: žák z nějakého důvodu nemá rád tohoto učitele. V tomto případě bude jakýkoli požadavek, jakýkoli vliv tohoto učitele na žáka neúčinný, protože nebude splněn těmi, kterým je určen. Student může dobrovolně splnit stejný požadavek předložený jiným učitelem, aniž by to považoval za nesplnitelný úkol.
Aby si učitel dokázal pohotově všimnout sémantických bariér a konstruktivně je odstranit, nebo ještě lépe předcházet, musí znát důvody, které mohou vést k jejich vzniku.
Za prvé, takovým důvodem může být neschopnost učitele identifikovat skutečné motivy žákova chování a jednání, a tedy jeho nesprávná reakce na toto jednání. V tomto případě učitel bere v úvahu pouze viditelné chování, aniž by analyzoval nebo odhaloval skutečné důvody a motivy jednání. Učitel ne vždy bere v úvahu skutečnost, že navenek totožné jednání může být vyvoláno zcela odlišnými motivy, a to často nejen jedním, ale několika najednou. Motivy jednání nejsou vždy zřejmé, navíc si je student sám ne vždy uvědomuje, a proto učitel nemůže okamžitě zjistit, co přesně jeho žáka nutí jednat tak a ne jinak.
Pokud učitel nedokáže identifikovat pravé motivy žákova jednání a reaguje na toto jednání nepřiměřeně k jeho neidentifikovaným motivům, může to vést ke vzniku sémantické bariéry. Žák může mít vnitřní protest proti jednání učitele: nesouhlasí s jeho požadavky a tresty, považuje je za nespravedlivé, i když nemusí být schopen ani sám sobě vysvětlit, v čem tato nespravedlnost spočívá. Pokud se takové případy opakují, pak mezi učitelem a žákem vznikne natolik stabilní psychologická bariéra, že jakékoliv pedagogické působení takového učitele bude žákem odmítnuto.
Za druhé, Důvodem pro vznik sémantické bariéry mezi učitelem a žákem může být neustálé používání stejných technik učitelem ve výchovné práci nebo opatření vlivu ve výchovné činnosti, zejména pokud tyto techniky a opatření nedávají pozitivní efekt . Studenti si na ně zvykají a přestávají chápat jejich význam, čímž tvoří bariéru v rozdílném chápání obsahu těchto technik a opatření mezi učitelem a studenty. Zvláště akutní je to v případech, kdy učitel využívá především verbálních vlivů: zápisy, důtky, přesvědčování. Pokud žák např. nerozumí, neuvědomuje si potřebu hodin v nějakém předmětu, jeho vzdělávací a kognitivní motivace není utvářena a učitel na něj působí důtkami a zápisy, pak to obvykle vede ke vzniku tzv. sémantickou bariéru mezi nimi a k dalšímu prohlubování studentovy neochoty studovat tento předmět.
Třetí, Velmi častým důvodem sémantické bariéry je negativní emoční prožitek žáka v důsledku nezaslouženého (z jeho pohledu) trestu či jiné nespravedlnosti učitele. Ještě větší roli v tomto ohledu může hrát urážka a ponižování ze strany učitele vůči žákovi.
za čtvrté, Někdy může být důvodem sémantické bariéry mezi učitelem a žákem veřejné mínění, které se o tomto učiteli vytvořilo. V tomto případě se „spouští“ sociální postoj a student se na svůj postoj k učiteli dívá prizmatem negativních názorů a hodnocení, které musel slyšet.
Je třeba poznamenat, že komunikační bariéry se na rozdíl od psychologických snáze odstraňují, protože nejsou spojeny s osobností komunikačních partnerů, ale ve větší míře se znakovými systémy, obsahem informací a kulturou chování. partnery. V pedagogické sféře však překonávání sémantické bariéry vyžaduje komplexní a vytrvalou práci učitele především na sobě, na jeho profesních a osobnostních kvalitách. Je nutné zjistit důvody, které sémantickou bariéru způsobily, a pokusit se je pokud možno odstranit. Učitel by přitom neměl zapomínat, že v každém jednotlivém případě je vyžadován individuální přístup zohledňující všechny specifické podmínky objektivní i subjektivní zakázky, což vedlo ke ztížené interakci a vzniku bariér v pedagogické komunikaci.
Není žádným tajemstvím, že dlouhodobá angažovanost v určitém druhu profesní činnosti nebo určitém postavení a úřední funkci vede k profesní deformaci jedince. Pokud se tedy vyskytnou určité potíže v komunikaci člověka s jinými lidmi, na kterých závisí nebo jsou na něm závislí, je nejprve nutné věnovat pozornost sobě, svému chování, svému postavení a stylu komunikace. Nedorozumění je možné neutralizovat jasným definováním sociálních rolí, definováním sociální vzdálenosti a přenesením komunikace na úroveň obchodních informací a dialogické komunikace.
K tomu potřebujete:
přizpůsobit obsah předávaných informací úrovni percepčních schopností účastníka rozhovoru s velkou variabilitou způsobů (řečových i neřečových) jejich prezentace;
snažit se navázat důvěryhodné kontakty;
vytvořit pro partnera zážitek, na jehož základě můžete přebudovat jeho postoj k určitým znakovým systémům atd.
Důležité je také eliminovat sémantické bariéry, protože stabilní, opakované situace neporozumění vedou i k odmítání člověka jako celku, a nejen jím sdělované informace, tzn. vést k psychologické bariře, bariéře osobnosti, kterou je mnohem obtížnější odstranit.