การสื่อสารแตกต่างจากการสื่อสารอย่างไร ผู้ชายยืนพิงมือบนโต๊ะ เก้าอี้ ฯลฯ ผู้ชายเปิดกว้างสำหรับการสื่อสาร

การสื่อสารการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

การดำรงอยู่ทางสังคมของบุคคลจำเป็นต้องสันนิษฐานถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับธรรมชาติ สภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมและผู้อื่น ซึ่งแต่ละคนสัมผัสโดยตรงหรือโดยอ้อมด้วย การสื่อสารทำหน้าที่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างวิชาที่สร้างขึ้นตามความต้องการของการอยู่ร่วมกัน ในกระบวนการสื่อสารมีการแลกเปลี่ยนระหว่างประเภทและผลลัพธ์ของกิจกรรม ความคิด ความรู้สึก ทัศนคติ ฯลฯ เป็นการสื่อสารที่จัดระเบียบสังคมและอนุญาตให้บุคคลมีชีวิตอยู่และพัฒนาในนั้นโดยประสานพฤติกรรมของเขากับการกระทำและพฤติกรรมของผู้อื่น

เนื่องจากมีความสำคัญในทางปฏิบัติ กระบวนการสื่อสารจึงดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในสาขามนุษยศาสตร์ต่างๆ เช่น ปรัชญา จิตวิทยา สังคมวิทยา วัฒนธรรมศึกษา ชาติพันธุ์วิทยา ภาษาศาสตร์ ฯลฯ นอกจากนี้ วิทยาศาสตร์หรือทิศทางทางวิทยาศาสตร์แต่ละด้านที่ศึกษาแง่มุมบางประการของการสื่อสารยังแยกแยะความแตกต่าง ของตัวเองในกระบวนการศึกษาวิชานี้

ปัญหาการสื่อสารสาระสำคัญและรูปแบบการสำแดงของมันค่อนข้างเร็ว ๆ นี้เริ่มได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางในวิทยาศาสตร์ในบ้าน ขณะเดียวกันกระบวนการสื่อสารถือเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดและแนวคิดโดยใช้สัญลักษณ์ทางภาษา

ในวิทยาศาสตร์รัสเซีย คำว่า "การสื่อสาร" ปรากฏขึ้นและแพร่หลายซึ่งได้เข้าสู่เครื่องมือแนวความคิดของความรู้ทางสังคมและมนุษยธรรมอย่างแน่นหนา การเกิดขึ้นของคำศัพท์ใหม่นำไปสู่การเกิดขึ้นของปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" และดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญจากสาขาวิทยาศาสตร์ต่างๆ จากการถกเถียง การอภิปราย และการอภิปรายในมุมมองต่างๆ ที่ยืดเยื้อ จึงมีแนวทางการแก้ปัญหาดังต่อไปนี้

สาระสำคัญของแนวทางแรกคือการระบุแนวคิดทั้งสอง ข้อโต้แย้งหลักของมุมมองนี้คือเอกลักษณ์ทางนิรุกติศาสตร์และความหมายของแนวคิด "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" ตามความหมายดั้งเดิมของคำภาษาละติน "communicatio" ซึ่งหมายถึง "ทำให้ร่วมกัน" "เชื่อมต่อ" "เพื่อสื่อสาร" ผู้เสนอมุมมองนี้เข้าใจว่าเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดและข้อมูลผ่านสัญญาณต่างๆ ในทางกลับกัน คำว่า "การสื่อสาร" ในภาษารัสเซียยังหมายถึงกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิด ข้อมูล และประสบการณ์ทางอารมณ์ระหว่างผู้คนอีกด้วย ในทั้งสองกรณีไม่มีความแตกต่างพื้นฐานในเนื้อหาของแนวคิดเรื่อง "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" ดังนั้นจึงมีความเท่าเทียมกัน

แนวทางที่สองขึ้นอยู่กับการแยกแนวคิดเรื่อง "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" ตามมุมมองนี้ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" มีความทับซ้อนกัน แต่ไม่ใช่แนวคิดที่ตรงกัน ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารและการสื่อสารอยู่ที่อย่างน้อยสองประการ ประการแรก “การสื่อสารมีทั้งลักษณะในทางปฏิบัติ เนื้อหา และจิตวิญญาณ ข้อมูล และจิตวิญญาณในทางปฏิบัติ ในขณะที่การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ให้ข้อมูลล้วนๆ นั่นคือการส่งข้อความบางอย่าง ประการที่สอง มีลักษณะที่แตกต่างกันในการเชื่อมต่อระหว่างระบบที่เข้าสู่ปฏิสัมพันธ์ การสื่อสารเป็นความสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องกับวัตถุ โดยที่หัวเรื่องส่งข้อมูลบางอย่าง (ความรู้ ความคิด ข้อความทางธุรกิจ ฯลฯ) และวัตถุทำหน้าที่เป็นผู้รับข้อมูลเฉยๆ ซึ่งจะต้องยอมรับ เข้าใจ ดูดซึม และปฏิบัติตาม มัน. ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นกระบวนการที่มีทิศทางเดียว: ข้อมูลจะถูกส่งไปในทิศทางเดียวเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม การสื่อสารเป็นความสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องและหัวเรื่องโดยที่ “ไม่มีผู้ส่งและผู้รับข้อความ - มีคู่สนทนา หุ้นส่วนในสาเหตุเดียวกัน” ในการสื่อสาร ข้อมูลจะไหลเวียนระหว่างคู่ค้า เนื่องจากมีความกระตือรือร้นเท่าเทียมกัน ดังนั้น กระบวนการสื่อสารจึงมีลักษณะเป็นสองทิศทาง ซึ่งต่างจากการสื่อสาร การสื่อสารเป็นแบบ monologic การสื่อสารเป็นแบบโต้ตอบ

ตำแหน่งที่คล้ายกันนี้ถูกครอบครองโดยนักจิตวิทยาสังคมชื่อดัง G.M. แอนดรีวา. ในความเห็นของเธอ การสื่อสารเป็นประเภทที่กว้างกว่าการสื่อสาร เธอเสนอให้แยกแยะความแตกต่างสามประการที่สัมพันธ์กันในโครงสร้างของการสื่อสาร:

• · การสื่อสาร เช่น การสื่อสารซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล
• · การโต้ตอบซึ่งประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล เช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย
• · การรับรู้ ซึ่งเป็นกระบวนการรับรู้และรับรู้ซึ่งกันและกันโดยคู่สื่อสารและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

ภายในกรอบของแนวทางที่สอง A.V. โซโคลอฟ. จุดยืนของเขาคือการสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมการสื่อสาร พื้นฐานสำหรับการระบุแบบฟอร์มเหล่านี้คือการตั้งค่าเป้าหมายของพันธมิตรการสื่อสารซึ่งมีสามตัวเลือกสำหรับความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมการสื่อสาร:

• · ความสัมพันธ์ระหว่างเรื่องและเรื่องในรูปแบบของการสนทนาของพันธมิตรที่เท่าเทียมกัน รูปแบบของการสื่อสารนี้คือการสื่อสารนั่นเอง
• · ความสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องและวัตถุที่มีอยู่ในกิจกรรมการสื่อสารในรูปแบบของการจัดการ เมื่อผู้สื่อสารพิจารณาว่าผู้รับเป็นเป้าหมายของอิทธิพลในการสื่อสาร ซึ่งเป็นวิธีการในการบรรลุเป้าหมาย
• · ความสัมพันธ์เชิงวัตถุ-เรื่อง ลักษณะของกิจกรรมการสื่อสารในรูปแบบของการเลียนแบบ เมื่อผู้รับเลือกผู้สื่อสารเป็นแบบอย่างอย่างจงใจ และผู้รับอย่างหลังอาจไม่ได้ตระหนักถึงการมีส่วนร่วมของเขาในการสื่อสารด้วยซ้ำ

วิธีทั่วไปในการใช้การสื่อสารเพื่อการสื่อสารคือการสนทนาระหว่างคู่สนทนาสองคน และวิธีการควบคุมและการเลียนแบบนั้นเป็นการพูดคนเดียวในรูปแบบวาจา การเขียน และพฤติกรรม เห็นได้ชัดว่าในกรณีนี้การสื่อสารถือเป็นแนวคิดที่กว้างกว่าการสื่อสาร

ในที่สุดแนวทางที่สามในการแก้ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารและการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับแนวคิดของการแลกเปลี่ยนข้อมูล นักวิทยาศาสตร์เหล่านั้นแบ่งปันมุมมองนี้ซึ่งเชื่อว่าการสื่อสารไม่ได้ทำให้กระบวนการข้อมูลทั้งหมดในสังคมหมดไป กระบวนการเหล่านี้ครอบคลุมสิ่งมีชีวิตทางสังคมทั้งหมด แทรกซึมระบบย่อยทางสังคมทั้งหมด และปรากฏอยู่ในชิ้นส่วนของชีวิตทางสังคม ยิ่งไปกว่านั้น วาจา (วาจา) หมายถึงเพียงส่วนเล็ก ๆ ของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในสังคม และการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนใหญ่ดำเนินการในรูปแบบที่ไม่ใช่คำพูด - ด้วยความช่วยเหลือของสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด สิ่งของ วัตถุ และสื่อพาหะ ของวัฒนธรรม หลังทำให้สามารถส่งข้อมูลได้ทั้งในอวกาศและเวลา นั่นคือเหตุผลที่ "การสื่อสาร" หมายถึงเฉพาะกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่แสดงถึงกิจกรรมเฉพาะของมนุษย์ที่มุ่งสร้างและรักษาความสัมพันธ์และปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ดังนั้น แนวคิดของ "การสื่อสาร" จึงมีความทั่วไปมากกว่าเมื่อเทียบกับแนวคิดของ "การสื่อสาร"

การวิเคราะห์มุมมองที่นำเสนอช่วยให้เราสามารถสรุปโดยทั่วไปได้ โดยกระบวนการสื่อสารเป็นระบบปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างผู้คน รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น เนื้อหา ฟังก์ชั่น ลักษณะ และสไตล์

การสื่อสารสามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า ในระหว่างที่ความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ เกิดขึ้นและพัฒนาระหว่างพวกเขา แต่ละฝ่ายกับตัวเองและกิจกรรมร่วมกัน

หากเราเปรียบเทียบแนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" เราควรให้ความสนใจกับความจริงที่ว่ากระบวนการสื่อสารยังจำเป็นต้องรวมถึงการส่งข้อความและข้อมูลประเภทต่าง ๆ และการแลกเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้น แต่ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเท่านี้ ความเข้าใจของมัน การทำความเข้าใจการสื่อสารในฐานะกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่ได้อธิบายลักษณะเฉพาะของปรากฏการณ์ของกิจกรรมการสื่อสารในด้านปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ในกรณีนี้องค์ประกอบของความเข้าใจซึ่งกันและกันซึ่งเป็นคุณลักษณะหลักจะหายไปในการสื่อสาร ดังที่นักสังคมวิทยาชาวเยอรมัน เอช. ไรมันน์ ตั้งข้อสังเกตไว้อย่างถูกต้องว่า “...การสื่อสารไม่ควรถูกเข้าใจในฐานะข้อความหรือการถ่ายทอดข้อความ แต่โดยหลักแล้วคือความเข้าใจร่วมกัน” การถ่ายโอนความหมายใดๆ ที่ไม่ประสบผลสำเร็จเป็นเพียงความพยายามในการสื่อสารเท่านั้น ไม่ใช่ตัวการสื่อสารเอง ดังนั้น ตาม Reimann เราจะตีความการสื่อสารเป็นหลักว่าเป็นความเข้าใจร่วมกัน กระบวนการที่ความปรารถนาที่จะเข้าใจซึ่งกันและกันเกิดขึ้นจริงจะเรียกว่ากระบวนการสื่อสาร ในบริบทนี้ "การสื่อสาร" จะหมายถึง "เพื่อให้คู่สนทนาของคุณทราบถึงสิ่งที่คุณต้องการสื่อ" เพื่อทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน ไม่ใช่แค่เพื่อสื่อสารหรือมีความสัมพันธ์เท่านั้น

จากแนวทางและมุมมองที่นำเสนอ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่กำหนดทางสังคมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีลักษณะและเนื้อหาที่แตกต่างกัน ส่งผ่านวิธีการต่างๆ และโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุความเข้าใจร่วมกัน

ดังนั้น "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" จึงทับซ้อนกันบางส่วน แต่ไม่ใช่แนวคิดที่เหมือนกันซึ่งมีทั้งลักษณะทั่วไปและลักษณะเฉพาะ สิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันคือความสัมพันธ์กับกระบวนการแลกเปลี่ยนและการส่งข้อมูลและการเชื่อมต่อกับภาษาในการส่งข้อมูล คุณลักษณะที่โดดเด่นแสดงออกมาในปริมาณและเนื้อหาที่แตกต่างกันของแนวคิดเหล่านี้ (แคบและกว้าง) เราจะเริ่มจากความเข้าใจในการสื่อสารซึ่งเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด การรับรู้ ประสบการณ์ทางอารมณ์ และข้อมูล โดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุความเข้าใจร่วมกันและมีอิทธิพลต่อพันธมิตรในการสื่อสารซึ่งกันและกัน การสื่อสารเป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้ความเข้าใจและการประเมินผล โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลในการติดต่อกับผู้อื่น

การสื่อสารหรือการสื่อสาร

อิทธิพลของการสื่อสารเคลื่อนที่ต่อวัยรุ่น (คู่มือหน้า 240-241)

ภาษาต่างประเทศ (คู่มือระเบียบวิธี หน้า 238-240)

ความต้องการประสบการณ์ใหม่ๆ ถือเป็นหนึ่งในความต้องการที่สำคัญที่สุดของมนุษย์ เรามักจะดับความหิวโหยข้อมูลและความกระหายทางจิตวิญญาณด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่นผ่านกระบวนการสื่อสาร แต่เรามักจะเข้าใจกันระหว่างการสื่อสารนี้หรือไม่? “ความสุขจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเข้าใจ” นี่คือสิ่งที่ตัวละครหนึ่งในภาพยนตร์เรื่อง “We’ll Live Until Monday” เขียนไว้ในเรียงความของเขา จะเข้าใจกันได้อย่างไร? “การสื่อสาร” คืออะไร? เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในวันนี้

มาเล่นเกม "สมาคม" กันเถอะ คุณมีความสัมพันธ์อะไรบ้างเมื่อคุณได้ยินคำว่า "การสื่อสาร"?

(คำสนับสนุนที่นักเรียนจะใช้ระหว่างบทเรียนเขียนไว้บนกระดาน)

การสื่อสาร - กระบวนการที่ซับซ้อนในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนซึ่งเกิดขึ้นจากความต้องการกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น

การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีสัญญาณ (ทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด)

นักวิทยาศาสตร์ใช้คำ 2 คำ การสื่อสารและ การสื่อสาร.เราต้องวิเคราะห์สาระสำคัญของแนวคิดเหล่านี้ วาดตารางที่มีสองคอลัมน์

การสื่อสารมีอิทธิพลอย่างตรงเป้าหมายและเหมาะสมต่อมุมมองและค่านิยมของคู่สนทนา

การสื่อสารไม่เหมือนกับการสื่อสาร การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อความ ความรู้สึก และแสงสว่าง ปฏิสัมพันธ์ที่ตื้นเขินระหว่างผู้คน ต่างจากการสื่อสาร การสื่อสารถือว่ามีเป้าหมายสำหรับผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคน . นักสื่อสาร- บุคคลที่มีแนวโน้ม (งาน) มีอิทธิพลต่อผู้อื่น (คู่ครอง) อย่างตรงเป้าหมายและสะดวก เลือกการกระทำ คำพูด น้ำเสียง และถ้อยคำเพื่อให้ได้ปฏิกิริยาหรือคำตอบที่ต้องการ ผู้รับ-ผู้ที่ได้รับข้อมูล การมีอยู่และการบรรลุเป้าหมายในการสื่อสารในชีวิตประจำวันมักเรียกว่าการยักย้าย การจัดการเป็นอิทธิพลทางจิตวิทยาที่กระตุ้นให้บุคคลเกิดความรู้สึกที่จำเป็น ความตั้งใจ การเลี่ยงหรือต่อต้านการควบคุมอย่างมีสติ

คำถามเกี่ยวกับความเหมือนและความแตกต่างระหว่างแนวคิด "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งสองนั้นอยู่ไกลจากความเกียจคร้าน ในภาษาอังกฤษ "communication" มีความหมายหลายประการ ขึ้นอยู่กับความหมายที่แตกต่างกันของคำกริยาสื่อสาร ตามความหมายแรกของคำกริยา (รายงาน, ถ่ายทอด): 1) การถ่ายทอด, ข้อความ (ความคิด, ข้อมูล, ข่าว); 2) การกระจายการส่ง; 3) การสื่อสาร การเชื่อมต่อ; การสื่อสาร; ตามวินาที (เพื่อสื่อสาร, เพื่อติดต่อ, เพื่อสื่อสาร): - ข้อความ, ข่าว. นอกจากนี้ยังมีการแปล: 1) การเชื่อมต่อ ข้อความ การสื่อสาร; 2) วิธีการสื่อสาร 3) ข้อความ การเชื่อมต่อ หลายคนใช้คำเป็นคำพ้องความหมายโดยไม่ได้คิดถึงความหมาย

เราเชื่อว่าการสื่อสารแตกต่างอย่างมากจากการสื่อสาร แม้ว่าจะมีความหมายทั่วไปบางประการที่เกี่ยวข้องกับข้อความ นั่นคือการถ่ายโอนข้อมูลบางอย่าง แต่มีความแตกต่างพื้นฐาน: การสื่อสารคือการส่งข้อความจากหัวเรื่องไปยังวัตถุ แม้ว่าผู้ส่งจะสนใจก็ตาม แต่ในฐานะผู้รับหรือผู้รับ ข้อมูลสามารถส่งได้โดยทั่วไป โดยไม่ต้องกำหนดเป้าหมายไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ โดยไม่มีที่อยู่ใดๆ คุณสามารถส่งข้อมูลโดยใช้สื่อต่างๆ: หนังสือหรือโทรศัพท์

การสื่อสารมักจะไม่สมดุลและการสนทนานั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย การสื่อสารมักเป็นบทสนทนา ในการสนทนา ฝ่ายที่สื่อสารมีความเท่าเทียมกันและเท่าเทียมกัน- สิ่งสำคัญในกระบวนการสื่อสารคือการถ่ายทอดข้อมูลอย่างถูกต้อง และในการสื่อสารแบบโต้ตอบคือการสร้างชุมชน การติดต่อ และความหมายทั่วไปของการสนทนา การสื่อสารไม่จำเป็นต้องบ่งบอกถึงความเชื่อมโยงทางจิตวิญญาณ การสื่อสารคือการแนะนำคุณค่าที่เราประสบร่วมกันเสมอ แต่ยังเป็นการติดต่อทางจิตวิญญาณด้วย ในกระบวนการของการสื่อสารทั้งสองฝ่ายได้รับความสมบูรณ์ (เพราะฉันเข้าใจเพราะฉันฟัง) แก่อีกฝ่ายหนึ่ง เพราะว่าข้าพเจ้าได้เข้าใจอีกฝ่ายหนึ่งแล้ว แม้ว่าเขาจะปฏิเสธข้าพเจ้าก็ตาม) ควรสังเกตว่าการสื่อสารนั้นมุ่งเป้าไปที่รายบุคคลเสมอ (ในการสื่อสารบุคคลมุ่งเป้าไปที่อีกคนหนึ่ง: ที่บุคคลหนึ่งหรือเรื่องรวมโดยมุ่งเป้าไปที่การร้องขอความสนใจของคู่สนทนาความต้องการของเขาระดับความรู้)

การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เพียงแต่ในกระบวนการสื่อสารโดยตรงผ่านคำพูดเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นได้ด้วยความช่วยเหลือของป้ายถนน เทเลเท็กซ์ หนังสือ ภาพยนตร์ ฯลฯจริงๆ แล้ว การสื่อสารอาจมีเป้าหมายหลายประการ เช่น ภาพยนตร์สามารถให้ความรู้ ให้ความบันเทิง ตักเตือน อธิบาย ฯลฯ. เหตุผลหลักในการสื่อสารคือความต้องการที่สอดคล้องกันของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล จากนั้นเป้าหมายของการสื่อสารก็ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของแต่ละบุคคล

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นหนึ่งเดียว การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น

การส่งข้อมูลเป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของสัญญาณและระบบสัญญาณ กระบวนการสื่อสารมักแบ่งออกเป็นการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจาดำเนินการผ่านคำพูด

การสื่อสารอวัจนภาษา:

ประเภทของการสื่อสารด้วยภาพ ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ปฏิกิริยาทางผิวหนัง (รอยแดง หน้าซีด เหงื่อออก) การสบตา

ระบบสัมผัส (ทาเคชิกะ) (สัมผัส จับมือ กอด จูบ)

ระบบรับกลิ่น (กลิ่นสิ่งแวดล้อมที่น่าพอใจและไม่พึงประสงค์ กลิ่นสังเคราะห์และกลิ่นธรรมชาติของมนุษย์)

เป้าหมายของการสื่อสารสะท้อนถึงความต้องการของกิจกรรมร่วมกันของประชาชน การสื่อสารทางธุรกิจมักจะเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์บางอย่างเสมอ - การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้อื่น

การสื่อสารทำหน้าที่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เช่น ความสัมพันธ์และอิทธิพลที่พัฒนาขึ้นอันเป็นผลมาจากกิจกรรมร่วมกันของผู้คน

การโต้ตอบประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

การรวมกลุ่ม (กิจกรรมการทำงานร่วมกันความร่วมมือ)

การแข่งขัน (การแข่งขัน),

ขัดแย้ง.

ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบเกี่ยวข้องกับผลกระทบทางจิตวิทยา การเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของผู้อื่น (การเปลี่ยนแปลงในมุมมอง ทัศนคติ แรงจูงใจ ทัศนคติ สภาพ) การเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพภายใต้อิทธิพลของผู้อื่นอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงชั่วคราว ชั่วคราว หรือถาวรก็ได้

เมื่อมีการโต้ตอบ การติดต่อทางกายภาพ การจัดระเบียบร่วมกันของสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่และการเคลื่อนไหวในนั้น กลุ่มร่วมหรือการกระทำมวลชน การติดต่อข้อมูลด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดจะดำเนินการ

ด้านโต้ตอบ (ปฏิสัมพันธ์) มีลักษณะดังนี้:

ความเหมาะสมของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานอย่างชัดเจน

การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีทักษะ

ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์เป็นไปไม่ได้หากปราศจากความเข้าใจซึ่งกันและกัน

การรับรู้เป็นกระบวนการรับรู้ที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

บุคคลตระหนักถึงตัวเองผ่านบุคคลอื่นผ่านกลไกบางอย่างของการรับรู้ระหว่างบุคคล ซึ่งรวมถึง:

ความรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยผู้คน (การระบุตัวตน การเอาใจใส่ การดึงดูด)

ความรู้ตนเองในกระบวนการสื่อสาร (การไตร่ตรอง)

การทำนายพฤติกรรมของพันธมิตรการสื่อสาร (การระบุแหล่งที่มา)

การระบุตัวตนเป็นวิธีหนึ่งในการรู้จักบุคคลอื่น ซึ่งข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับสถานะภายในของเขานั้นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความพยายามที่จะวางตัวเองในสถานที่ของพันธมิตรในการสื่อสาร

การเอาใจใส่คือการเอาใจใส่ทางอารมณ์ต่อผู้อื่น

แรงดึงดูด (แรงดึงดูด) เป็นรูปแบบหนึ่งของการรู้จักบุคคลอื่นโดยอาศัยการสร้างความรู้สึกเชิงบวกที่มั่นคงต่อเขา

การสะท้อนกลับเป็นกลไกของการรู้ตนเองในกระบวนการสื่อสาร ซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลในการจินตนาการว่าคู่สนทนาของเขารับรู้ได้อย่างไร

สิ่งสำคัญของฟังก์ชันการรับรู้คือต้องแน่ใจว่าผู้คนมีอิทธิพลต่อกัน ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรม ทัศนคติ ความตั้งใจ และการประเมินที่เปลี่ยนไป อิทธิพลสามารถถูกชี้นำ (โดยใช้กลไกของการเสนอแนะและการโน้มน้าวใจ) และอิทธิพลแบบไม่ชี้นำ (กลไกของการติดเชื้อและการเลียนแบบ) นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลโดยตรง (เรียกร้องอย่างเปิดเผย) และทางอ้อม (มุ่งตรงไปที่สิ่งแวดล้อม ไม่ใช่ที่วัตถุ)

จากข้อมูลข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าการสื่อสารนั้นมีตัวแทนจากสามฝ่าย

ด้านการรับรู้ (การรับรู้ การรับรู้ และความเข้าใจร่วมกัน) ประกอบด้วย:

ความรู้ตนเองในกระบวนการสื่อสาร

ความรู้และความเข้าใจของคู่สนทนา

ทำนายพฤติกรรมของพันธมิตรการสื่อสาร

ด้านการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล) มีลักษณะดังนี้:

ความสามารถในการสร้างการติดต่อทางจิตวิทยา

โดยคำนึงถึงลักษณะของผลกระทบด้านการสื่อสาร

การใช้เหตุผล ตรรกะ และความเพียงพอของสถานการณ์ในการสื่อสาร

ประสิทธิผลของการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา

• 
  การสื่อสาร และ การสื่อสาร: ความคล้ายคลึงกัน และ ความแตกต่าง. การสื่อสาร- กระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล...


• 
  การสื่อสาร และ การสื่อสาร: ความคล้ายคลึงกัน และ ความแตกต่าง. การสื่อสาร- กระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน เช่น


• 
  การสื่อสาร และ การสื่อสาร: ความคล้ายคลึงกัน และ ความแตกต่าง. การสื่อสาร- กระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นโดย... มากกว่า "


• 
  เมื่อเปรียบเทียบลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารในสมาคมต่าง ๆ ของผู้คนที่มีอยู่ ความคล้ายคลึงกัน และ ความแตกต่าง. ความคล้ายคลึงกันก็คือว่า การสื่อสารกลายเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นในการดำรงอยู่ของพวกเขา เป็นปัจจัย...


• 
  ฟังก์ชั่นพื้นฐาน การสื่อสาร: 1. ในทางปฏิบัติ - ดำเนินการผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ฯลฯ การสื่อสาร และสังคม.
  ใน การสื่อสารความต้องการบุคคลอื่นได้รับการตระหนักรู้ ผ่าน การสื่อสารผู้คนจัดระเบียบในรูปแบบที่แตกต่างกัน


• 
  ในความเป็นจริงมีลักษณะทางจิตวิทยาระหว่างชายและหญิงอีกมากมาย ความคล้ายคลึงกัน, ยังไง ความแตกต่าง.
  ในแง่ของความชอบ ผู้หญิงมักให้ความสำคัญกับความรัก การสื่อสาร และความงาม.


• 
  ความแตกต่างระหว่างบทสนทนารักกับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างเจ้านายกับลูกน้องเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบาย ความแตกต่างสายพันธุ์ การสื่อสาร: สำหรับครั้งแรก
  พิเศษ การสื่อสาร การสื่อสารนักเทศน์กับฝูงแกะของเขา การสื่อสาร...


• 
  เพียงดาวน์โหลดเอกสารโกงจิตวิทยา การสื่อสาร - และไม่มีการสอบที่น่ากลัวสำหรับคุณ!
  การสื่อสารสามารถพิจารณาได้ในระดับต่างๆ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่ถือเป็นพื้นฐาน


• 
  ฟังก์ชั่นการสื่อสารการรับรู้และการโต้ตอบ การสื่อสาร. การสื่อสาร– รูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับผู้อื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ใน การสื่อสารความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คนเกิดขึ้นจริง


• 
  และโดยทั่วไปแล้ว การพูดจามักจะมีลักษณะการแสดงบทบาทสมมติ การสื่อสาร และแม้กระทั่งศิลปะ
  แม้ว่าโดยทั่วไปจะมีความแตกต่างอย่างเป็นกลางระหว่างรูปแบบการสนทนาและคำพูดภาษาพูด ความคล้ายคลึงกัน, ยังไง ความแตกต่าง.

พบหน้าที่คล้ายกัน:10

การสื่อสาร- นี่เป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกที่มีเงื่อนไขทางสังคมระหว่างผู้คนในกิจกรรมการรับรู้ที่หลากหลาย ซึ่งดำเนินการผ่านวิธีการสื่อสารด้วยวาจาเป็นหลัก

การสื่อสารเป็นการแสดงให้เห็นคุณสมบัติพื้นฐานของบุคคลที่ไม่สามารถมีชีวิตอยู่ สร้างสรรค์ หรือทำงานโดยปราศจากการสื่อสาร บุคคลถูกสร้างขึ้นไม่เพียงแต่จากทัศนคติของเขาต่อโลกภายนอกเท่านั้น แต่ยังผ่านการสื่อสารด้วย บุคคลยังคงรักษาหน้าที่นี้ไว้เสมอแม้ว่าเขาจะอยู่คนเดียวกับตัวเอง (ตัวอย่างเช่นเมื่อเตรียมรายงานนักเรียนจะพูดคุยกับเพื่อนร่วมชั้นในทางจิตใจเช่นเดียวกับฝ่ายตรงข้ามเลือกตัวอย่างข้อเท็จจริงและการโต้แย้งเพื่อหาคำตอบ)

การสื่อสารทางจิตวิญญาณทำหน้าที่ทางสังคมที่สำคัญ ได้แก่ การแลกเปลี่ยนข้อมูล การถ่ายทอดประสบการณ์ การจัดระเบียบผู้คนสำหรับกิจกรรมต่างๆ กิจกรรมของมนุษย์ไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีการสื่อสาร นอกเหนือจากหน้าที่ทางสังคมแล้ว การสื่อสารยังทำหน้าที่ทางจิตวิทยาด้วย กล่าวคือ มันมีผลกระทบบางอย่างต่อสภาพจิตใจของบุคคล

การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นตามความต้องการของชีวิตและกิจกรรมร่วมกัน โดยปกติจะมีสามด้าน: การสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูล) การโต้ตอบ (ปฏิสัมพันธ์) และการรับรู้ (การรับรู้ซึ่งกันและกัน)

การสื่อสาร- การแลกเปลี่ยนข้อมูลเฉพาะผ่านลักษณะภาษาและวัฒนธรรมของชุมชนเฉพาะของผู้คน ผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์นี้คือความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน

ปฏิสัมพันธ์- การจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ของมนุษย์บางอย่าง

การรับรู้ -กระบวนการรับรู้ของคู่ค้าต่อกัน การกำหนดบริบทของการประชุม ทักษะการรับรู้แสดงออกมาในความสามารถในการจัดการการรับรู้ "อ่าน" อารมณ์ของคู่สนทนาตามลักษณะทางวาจาและอวัจนภาษา เข้าใจผลกระทบทางจิตวิทยาของการรับรู้ และนำมาพิจารณาเพื่อลดการบิดเบือน การสื่อสารแตกต่างกันไปตาม:

จำนวนผู้เข้าร่วม: ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, กลุ่ม, มวล;

วิธีการ: วาจา (ภาษา คำพูด) อวัจนภาษา (การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง);

ตำแหน่งของผู้สื่อสาร: การติดต่อ (ส่วนตัว) ระยะไกล (เช่น ผ่านสื่อ)

เงื่อนไข: เป็นทางการ (จัดการประชุม) ไม่เป็นทางการ (ตามความคิดริเริ่มของคุณเอง);

งาน: การติดตั้ง (เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำความรู้จักกัน) ข้อมูล (การส่งข้อความ);

หมายถึง: โดยตรง (มือ, หัว, เสียงพูด), ทางอ้อม (วิทยุ, โทรทัศน์), ทางอ้อม (ผ่านตัวกลาง)

วิธีการสื่อสาร:

ภาษาคือระบบของคำ สำนวน และกฎเกณฑ์ในการรวมคำเหล่านี้เป็นคำพูดเชิงตรรกะ

น้ำเสียงคือการแสดงออกทางอารมณ์ที่สามารถให้เฉดสีที่แตกต่างกันกับวลีใดๆ

การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การจ้องมอง - สามารถเพิ่มหรือหักล้างความหมายของสิ่งที่พูดได้

ท่าทาง - เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปหรือแสดงออก (เพื่อการแสดงออก)

ระยะทางของคู่สนทนาขึ้นอยู่กับระดับของความไว้วางใจ วัฒนธรรม และประเพณีของชาติ

ประเภทของการสื่อสารผู้เชี่ยวชาญในสาขาการสื่อสารแยกแยะความแตกต่างได้ห้าประเภท: ความรู้ความเข้าใจ การโน้มน้าวใจ การแสดงออก การชี้นำ พิธีกรรม (ดูตารางในหน้า 60) การสื่อสารประเภทนี้จำเป็นต้องมีเป้าหมายเชิงปฏิบัติและการตัดสินใจที่สร้างสรรค์ เช่นเดียวกับความพร้อมทางจิตวิทยาของคู่รักแต่ละรายสำหรับพฤติกรรมที่เพียงพอและการตระหนักรู้ในตนเอง แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยเป้าหมายของตนเองและผลลัพธ์ที่คาดหวัง เงื่อนไขขององค์กร รูปแบบการสื่อสาร และวิธีการของแต่ละคน

ศิลปะแห่งการสื่อสารความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในกิจกรรมของบุคคลใดๆ ชีวิตและการฝึกฝนได้พัฒนากฎเกณฑ์ขึ้นมาหลายข้อ ซึ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสนทนา ดูมีมารยาทดี และบรรลุเป้าหมายได้ทันท่วงที กฎเหล่านี้คืออะไร?

สุภาพ.ความสุภาพควรปลูกฝังตั้งแต่วัยเด็ก เด็กทุกคนควรรู้: เมื่อเข้าไปในห้องที่มีคนอยู่คุณต้องทักทาย เป็นการไม่เหมาะสมที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการสนทนาของผู้อื่น คุณไม่สามารถขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณได้จนกว่าเขาจะแสดงความคิดเห็น เมื่อครูมาถึงห้องเรียน นักเรียนทุกคนก็ลุกขึ้น สิ่งนี้ใช้กับผู้ใหญ่ด้วย: เมื่อผู้หญิงหรือผู้สูงอายุเข้ามาในสำนักงานของคุณ อย่าลืมยืนขึ้นและทักทายพวกเขา

ในการสื่อสาร คำพูด ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้ามีความสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณสามารถขอเพื่อนเช่นนี้: "ส่งต่อหนังสือเล่มนี้ ... " จากนั้นไปยังบุคคลที่ไม่รู้จัก - "โปรดกรุณาส่งต่อให้ฉันด้วย ... " การสนทนาต้องใช้เฉดสีและน้ำเสียง ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรขึ้นเสียงของคุณ โดยเฉพาะกับผู้หญิง หรือมีทัศนคติในการให้คำปรึกษา

เมื่อพบปะผู้คน พวกเขามักจะแนะนำน้องกับพี่เสมอ ผู้ชายกับผู้หญิง -

เมื่อพูดคุยกับใครสักคน พยายามยืนหันหน้าเข้าหาบุคคลนั้น เบี่ยงเบนความสนใจของตัวเองอย่างไม่มีมารยาทและมองไปรอบๆ

ไม่อนุญาตให้กระซิบหรือเก็บความลับต่อหน้าผู้อื่น

เวลาขึ้นหรือลงบันไดกับผู้หญิง สุภาพบุรุษควรอยู่ข้างหน้าเพื่อปกป้องเธอจากเรื่องไม่คาดคิด

ผู้ชายเปิดประตู (แล้วจับไว้) และปล่อยให้ผู้หญิงผ่านเข้าไปได้ ขั้นตอนเดียวกันนี้ใช้เมื่อขึ้นรถ แต่สุภาพบุรุษจะออกไปก่อนและช่วยเหลือเพื่อนของเขา (หรือบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือ)

ในสังคมที่ไม่คุ้นเคย จงประพฤติตนอย่างเท่าเทียมกัน ไม่เน้นย้ำถึงความแตกต่างในสถานะทางสังคม ความเย่อหยิ่งและความอัปยศอดสูไม่ควรค่าแก่การเคารพ

ดูท่าทางของคุณ พวกเขามักจะเป็นพยานถึงการเลี้ยงดูมากกว่าคำพูด และควรตระหนี่ ไม่อนุญาตให้โบกแขนหรือตบไหล่คู่ของคุณ การทำหน้าบูดบึ้งมากเกินไปสามารถสร้างความรู้สึกที่ผิดได้ รอยยิ้มที่เป็นมิตรและการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นมิตรจะทำให้คุณอารมณ์ดี

อย่าใช้คำต่างประเทศและคำพิเศษ คำสแลง และคำหยาบคาย

คำพูดควรมีความสอดคล้อง ชัดเจน และมีเหตุผล สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาคำที่เข้าใจได้มากที่สุด ภาษารัสเซียมีมากมาย คุณสามารถใช้คำพ้องความหมายได้มากมาย พิจารณากรณีการทักทาย เช่น:

“สวัสดี” คือที่อยู่ของทุกคน

“สวัสดี” เป็นเรื่องปกติในหมู่คนหนุ่มสาว

การสื่อสารแตกต่างจากการสื่อสารอย่างไร?

ไม่มีจุดยืนที่ชัดเจนในการทำความเข้าใจสาระสำคัญและเปิดเผยธรรมชาติของการสื่อสาร นักจิตวิทยาให้นิยามการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน เกิดจากความต้องการทำกิจกรรมร่วมกัน(จิตวิทยา พจนานุกรม / เรียบเรียงโดย L.V. Petrovsky, M. Yaroshevsky, 1990) นักปรัชญามองว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการ ความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์สังคม กลุ่ม บุคคล ในระหว่างนั้น แลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ ความสามารถและทักษะตลอดจนผลการปฏิบัติงาน นี่เป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการก่อตัวและการพัฒนาสังคมและบุคลิกภาพ (พจนานุกรมสารานุกรมปรัชญา / แก้ไขโดย L.F. Ilyichev et al., 1983) ในการตีความความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสารคือ รูปร่างของพวกเขา รับประกันการนำไปปฏิบัติ การสะสม และการสืบพันธุ์ประสบการณ์ความร่วมมือและการแบ่งงานกิจกรรมประเภทต่างๆ (สารานุกรมปรัชญาใหม่ / เรียบเรียงโดย V.S. Stepin, 2001) นั่นคือ จริงๆ แล้วการสื่อสารทำให้สามารถตระหนักถึงระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งระบบทั้งในระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (ความผูกพันทางอารมณ์ ความชอบ ความไม่ชอบ ฯลฯ) และในธรรมชาติทางสังคมที่ไม่มีตัวตน ในรูปแบบสาธารณะ การสื่อสารจะสร้างระบบการเชื่อมต่อ เงื่อนไขสำหรับการพัฒนาและการรวมตัวของผู้คน ดังต่อไปนี้ตามที่ G.M. Andreeva (Andreeva G.M. , 1997, p. 77) การดำรงอยู่ของการสื่อสารตามความเป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งถูกกำหนดโดยกิจกรรมชีวิตร่วมกันของผู้คน

ตัวแทนของจิตวิทยามนุษยนิยม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง A. Maslow (A. Maslow, 1971) กล่าวถึงคุณลักษณะของการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการที่เกี่ยวข้องของแต่ละบุคคล เนื้อหาหลักของความต้องการในเครือ (จากภาษาอังกฤษ พันธมิตร - เพื่อเข้าร่วม) ปรากฏในความปรารถนาและความปรารถนาของแต่ละบุคคลในการติดต่อกับผู้อื่น ให้ความช่วยเหลือหรือรับความช่วยเหลือจากพวกเขา สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดี ลืมความคับข้องใจและให้อภัยความผิดเพื่อรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตร เป็นการสื่อสารที่สร้างเงื่อนไขให้บุคคลรู้สึกใกล้ชิดทางอารมณ์กับผู้อื่นจนเขาได้รับความรักและยอมรับ

กิจกรรมและความคิดริเริ่มของบุคคลในการสื่อสาร ความช่วยเหลือและการสนับสนุน การรวมอารมณ์และความรู้สึก เน้นย้ำคุณลักษณะสำคัญของการสื่อสารของมนุษย์ - การสนองความต้องการของบุคคลสำหรับบุคคลอื่น สำหรับการติดต่อสด และเพื่อการเอาใจใส่ ตามที่ V.V. เน้นย้ำ Znakov การสื่อสารได้รับแรงบันดาลใจจากความปรารถนาที่จะระบุคุณสมบัติทางจิตวิทยาของกันและกันในระหว่างที่เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างผู้คน (Znakov V.V. , 1994) ดังนั้น ให้เขียนว่า L.L. Rean และ Ya.L. Kolominsky การสื่อสารสามารถอธิบายได้อย่างแม่นยำที่สุดดังนี้: "การสื่อสารเป็นกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สร้างขึ้นโดยความต้องการที่แท้จริงของคู่ค้าที่หลากหลาย โดยมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการเหล่านี้และเป็นสื่อกลางโดยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล" (1999, p. 269)

เห็นได้ง่ายว่าในโครงสร้างการสื่อสารประกอบด้วยกระบวนการอย่างน้อย 3 กระบวนการ ได้แก่ การสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล) ปฏิสัมพันธ์ (การแลกเปลี่ยนการกระทำ) และการรับรู้ทางสังคม (การรับรู้และความเข้าใจของคู่ครอง) (จิตวิทยาการสื่อสาร พจนานุกรมสารานุกรม / เรียบเรียง โดย A.A. Bodaleva, M., 2011) กระบวนการทั้งสามนี้ทำให้สามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าการสื่อสารของมนุษย์แตกต่างจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างสัตว์อย่างไร โดยสัมพันธ์กับสิ่งที่ถูกต้องที่สุดที่จะไม่ใช้หมวดหมู่ "การสื่อสาร" แต่เป็นแนวคิด "การสื่อสาร" ขาดกระบวนการรับรู้ทางสังคมที่แสดงถึงข้อเท็จจริง ทางสังคมเงื่อนไขของการรับรู้ของผู้อื่น

ในปี 1947 นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน J. Bruner (1977) ได้แนะนำคำว่า "การรับรู้ทางสังคม" ซึ่งแสดงถึงการพึ่งพาการรับรู้ (ของมนุษย์) ของเราต่อวัตถุอื่น ไม่เพียงแต่ในคุณลักษณะทางกายภาพที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ เป้าหมาย และความตั้งใจในอดีตของเราด้วย ของผู้รับรู้และความสำคัญของสถานการณ์ เราไม่นิ่งเฉยและไม่แยแสเมื่อรับรู้ผู้อื่น เราไม่เพียงมุ่งเน้นไปที่การก่อตัวของภาพอันเป็นผลมาจากการสะท้อนของความเป็นจริงที่รับรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตีความเชิงความหมายและการประเมินของวัตถุแห่งการรับรู้ด้วย เราถักทออารมณ์และความรู้สึกของเราเข้าสู่กระบวนการรู้จักผู้อื่น ผลที่ตามมาของการรับรู้ทางสังคมในการสื่อสารคือทัศนคติแบบเหมารวมต่างๆ ในการรับรู้ของผู้อื่น (เช่น การระบุลักษณะบางอย่างต่อผู้คนตามลักษณะทางมานุษยวิทยาหรือเชื้อชาติ/เชื้อชาติ) อคติ การประเมินที่บิดเบี้ยว การฉายภาพ (ให้ผู้อื่นโดยไม่รู้ตัว บุคคลที่มีแรงจูงใจของตัวเองโดยให้ประสบการณ์และคุณสมบัติที่มีอยู่ในตัวผู้ประเมินเอง) การระบุตัวตน (การระบุตัวตนโดยไม่รู้ตัวกับผู้อื่นการรับรู้ของบุคคลอื่นว่าเป็นส่วนขยายของตัวเอง) ฯลฯ ปรากฏการณ์ทั้งหมดนี้ขาดหายไปใน ปฏิสัมพันธ์ของสัตว์

ให้เราอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง ในโลกของสัตว์ สถานการณ์ที่ค่อนข้างธรรมดาคือเมื่อสัตว์ตัวหนึ่งตอบสนองต่อเสียงเรียกของอีกตัวหนึ่ง พื้นฐานของการสื่อสารของพวกเขาคืออิทธิพลต่อพฤติกรรมของกันและกันผ่านระบบสัญญาณที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นรหัสร่วมที่เป็นของสัตว์ชนิดใดชนิดหนึ่ง สัญญาณสามารถให้และรับรู้ผ่านช่องทางประสาทสัมผัสต่างๆ (เช่น เสียง-การได้ยิน) ในรูปแบบประสาทสัมผัสต่างๆ ที่ร่างกายไวต่อความรู้สึก และในบริบททางสังคมต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อความหมายของสัญญาณเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หิ่งห้อยสื่อสารโดยใช้ช่องทางภาพ ในช่วงเวลากลางคืนที่ออกหากิน ตัวเมียจะยังคงอยู่บนพื้น และตัวผู้จะบินอยู่เหนือพวกมัน โดยปล่อยแสงวาบ ความเข้ม สี ระยะเวลา และความถี่ ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของสายพันธุ์ ตัวเมียส่งสัญญาณตอบรับโดยเรียกตัวผู้มาผสมพันธุ์

สัญญาณที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในรูปแบบการได้ยินคือเพลงสัตว์ (เช่น กบหรือนก) บางทีอาจเขียนว่า D.L. ดิวส์เบอรี (2003) “สัญญาณที่น่าประทับใจที่สุดประเภทนี้เกิดจากวาฬหลังค่อม องค์ประกอบของ "เพลง" เหล่านี้ใช้เวลาประมาณ 7 ถึง 30 นาที หลังจากนั้นจึงเล่นซ้ำ สัญญาณเหล่านี้สามารถส่งสัญญาณได้ไกลหลายไมล์ตามช่องเสียงมหาสมุทร” (หน้า 307) สัญญาณทางเคมีพบได้บ่อยในสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมและแมลง ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์พิเศษของการหลั่งจากภายนอกหรือภายใน (เช่นฟีโรโมนหรืออัลโลโมน) ซึ่งรับประกันการส่งผ่านกลิ่นสังคมที่สำคัญ ดังนั้นหนูตัวเมียจึงหลั่งฟีโรโมนพิเศษออกมาเพื่อช่วยให้ลูกของพวกมันตรวจจับพวกมันได้ นอกจากนี้ สัตว์บางชนิดยังใช้ช่องทางการสื่อสารที่ไม่ปกติสำหรับมนุษย์อีกด้วย วิทยาศาสตร์รู้จักระบบสื่อสารอัลตราโซนิกของค้างคาวหรือโลมา รวมถึงระบบไฟฟ้าสำหรับตรวจจับวัตถุและสื่อสารในปลาบางชนิด

ใครๆ ก็อดไม่ได้ที่จะอ้างถึง "ภาษาเต้นรำ" อันโด่งดังของผึ้งเป็นตัวอย่างในการสื่อสารกับสัตว์ ผึ้งนักล่าที่ค้นพบแหล่งอาหารที่อุดมสมบูรณ์จะกลับไปยังรังและอธิบายตำแหน่งของแหล่งอาหารให้กับผึ้งในรัง หากอาหารอยู่ห่างจากรังไม่เกิน 100 เมตร ให้ใช้การเต้นรำเป็นวงกลมแบบง่ายๆ คำอธิบายของแหล่งกำเนิดอันห่างไกลนั้นมาพร้อมกับการเต้นรำที่แกว่งไกวซึ่งมีรูปแบบคล้ายกับรูปที่แปด ระหว่างสองวงของรูปที่ 8 มีส่วนการบิน "เส้นตรง" ซึ่งความยาวสัมพันธ์กับระยะทางไปยังแหล่งอาหารและทิศทางคือทิศทางของส่วนตรงที่สัมพันธ์กับเวกเตอร์แรงโน้มถ่วงสัมพันธ์กับ ดวงอาทิตย์. ดังนั้น ผึ้งที่ค้นพบแหล่งอาหารจะบินเป็นเส้นตรงขึ้นด้านบนเมื่อผู้รับข้อมูลตรงไปข้างหน้าสู่ดวงอาทิตย์ และบินลงหากแหล่งอาหารอยู่ในทิศทางตรงกันข้าม (Dewsbury D.L., 2003) เช่นเดียวกับสัตว์อื่นๆ ภาษาของผึ้งมีหลายรูปแบบ การสื่อสารของพวกเขาจะมาพร้อมกับสัญญาณโดยใช้ช่องทางภาพ สัมผัส การได้ยิน และทางเคมี

สัตว์สังคม (แมว สุนัข โลมา ลิง ฯลฯ) ซึ่งมีรูปแบบการสื่อสารที่ซับซ้อน มักใช้สัญญาณทางการสัมผัสในพฤติกรรมที่ต้องสัมผัสใกล้ชิด พวกเขาสามารถส่งสัญญาณที่ค่อนข้างละเอียดอ่อนผ่านการสัมผัส บ่งบอกถึงการดูแล ความต้องการความสนใจ การปกป้อง ฯลฯ บางครั้งสัญญาณเหล่านี้ถูกรับรู้และตีความโดยมนุษย์ว่าเป็นความสามารถของสัตว์ในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม พื้นฐานของการตีความเหล่านี้คือลักษณะเฉพาะของการรับรู้ทางสังคมที่มีอยู่ในมนุษย์ มนุษย์คือผู้ที่ "ทำให้มีมนุษยธรรม" พฤติกรรมของสัตว์ทำให้พวกเขามีคุณสมบัติของมนุษย์ เพื่อยืนยันสิ่งนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะพยายามตอบคำถามหนึ่งข้อ: “พฤติกรรมและการสื่อสารของสุนัขที่เลี้ยงและอาศัยอยู่นอกบ้านจะแตกต่างจากสัตว์เลี้ยงหรือไม่ เช่น พฤติกรรมและการสื่อสารของสุนัขที่อยู่นอกบ้านโดยไม่ได้รับการดูแลจากมนุษย์” เราถือว่าความรู้สึกและความต้องการบางอย่างเป็นของสัตว์เลี้ยง ตัวอย่างเช่น ความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ความจำเป็นในการสื่อสาร การดูแลและแบ่งปัน (การคุ้มครองร่วมกัน การเพาะปลูกร่วมกัน การค้นหาอาหารร่วมกัน) ทำให้เรามองว่าเป็นความเห็นอกเห็นใจ ความคิดถึงเจ้าของ และการมีส่วนร่วมในฐานะพฤติกรรมของมนุษย์ ในเวลาเดียวกันมีเพียงบุคคลเท่านั้นที่ตระหนักถึงพฤติกรรมของเขาความสามารถในการเปลี่ยนสถานะทางอารมณ์ในกระบวนการสื่อสารเพื่อใช้การสื่อสารไม่เพียง แต่เพื่อการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล) แต่ยังเพื่อทำความรู้จักกับบุคคลอื่นด้วย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยคำนึงถึงประสบการณ์ในอดีต มุมมอง และความเชื่อของตนเอง

การสื่อสารในพฤติกรรมของมนุษย์ตอบสนองความต้องการพิเศษ - ความจำเป็นในการติดต่อกับผู้อื่น ความปรารถนาในการสื่อสารมักมีความสำคัญ และบางครั้งก็เป็นผู้นำท่ามกลางแรงจูงใจที่กระตุ้นให้ผู้คนร่วมมือกัน ความจำเป็นในการติดต่อกับผู้อื่นปรากฏชัดในมนุษย์ตั้งแต่แรกเกิด หลังจากสัปดาห์ที่สี่ของชีวิต เด็กจะเริ่มยิ้มเพื่อตอบสนองต่อความรักของผู้ใหญ่ และในเดือนที่สอง "ความซับซ้อนในการฟื้นฟู" จะปรากฏขึ้น ซึ่งถือเป็นรูปแบบแรกของการสื่อสารกับผู้ใหญ่ การสื่อสารทางอารมณ์โดยตรงนี้อยู่นอกเหนือความร่วมมือทุกรูปแบบ เป็นการแสดงออกถึงทัศนคติที่สนุกสนานต่อผู้ใหญ่ที่สำคัญซึ่งรับประกันกระบวนการสร้างบุคลิกภาพด้วย ในวัยเด็กและวัยผู้ใหญ่ ความผิดปกติของการสื่อสารย่อมทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (เช่น การสร้างลักษณะต่างๆ เช่น ความสงสัยในตนเอง ความเขินอาย ความวิตกกังวล รวมถึงแรงจูงใจและทัศนคติที่ไม่เหมาะสม) กล่าวอีกนัยหนึ่งการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของชีวิตของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นกลไกในการสร้างและพัฒนาบุคลิกภาพด้วย