வணிக தொடர்புக்கான அடிப்படைக் கொள்கைகள் மற்றும் விதிகள். "வணிக தொடர்பு" என்ற கருத்து. வணிக தொடர்புகளின் நிலைகள் என்ன?

அறிமுகம்

வணிகத் தொடர்பு என்பது வணிகத் தகவல் மற்றும் பணி அனுபவம் பரிமாற்றம் ஆகும், இதில் கூட்டு வேலையில் ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவை அடைவது, ஒரு குறிப்பிட்ட பணியின் தீர்வு அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை செயல்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும். இந்த செயல்முறையின் தனித்தன்மையானது ஒழுங்குமுறையின் தருணம், அதாவது, ஒரு குறிப்பிட்ட பிராந்தியத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தேசிய மற்றும் கலாச்சார மரபுகள், கொடுக்கப்பட்ட தொழில்முறை மக்கள் வட்டத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தொழில்முறை நெறிமுறைக் கொள்கைகளால் தீர்மானிக்கப்படும் நிறுவப்பட்ட கட்டுப்பாடுகளுக்கு அடிபணிதல். வணிக தகவல்தொடர்பு வழக்கமாக நேரடி (நேரடி தொடர்பு) மற்றும் மறைமுகமாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது (தகவல்தொடர்பு போது ஒரு குறிப்பிட்ட இடைவெளி-தற்காலிக தூரம் இருக்கும் போது, ​​அதாவது கடிதங்கள், தொலைபேசி உரையாடல்கள், வணிக குறிப்புகள் போன்றவை).

நேரடி தகவல்தொடர்பு அதிக செயல்திறன் கொண்டது, உணர்ச்சித் தாக்கம் மற்றும் ஆலோசனையின் சக்தி, அதே சமயம் மறைமுக தகவல்தொடர்பு அத்தகைய வலுவான விளைவைக் கொண்டிருக்கவில்லை. பொதுவாக, வணிகத் தகவல்தொடர்பு முறைசாரா தகவல்தொடர்புகளிலிருந்து வேறுபடுகிறது, அதன் செயல்பாட்டில் குறிப்பிட்ட பணிகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட இலக்குகள் அமைக்கப்படுகின்றன, அவை குறிப்பிட்ட அனுமதி தேவைப்படும், இது எந்த நேரத்திலும் (குறைந்தபட்சம் இல்லாமல்) கூட்டாளருடனான பேச்சுவார்த்தை செயல்முறையை நிறுத்த அனுமதிக்காது. இரு தரப்பினருக்கும் தகவல்களைப் பெறுவதில் சில இழப்புகள்). ஒரு சாதாரண நட்பு உரையாடலில், குறிப்பிட்ட பணிகள் மற்றும் குறிக்கோள்கள் போன்ற சிக்கல்கள் பெரும்பாலும் எழுப்பப்படுவதில்லை, எனவே தொடர்பு செயல்முறையை மீண்டும் மீட்டெடுப்பதற்கான வாய்ப்பை இழக்க நேரிடும் என்ற அச்சமின்றி எந்த நேரத்திலும் அத்தகைய தகவல்தொடர்புகளை (இரு தரப்பினரின் வேண்டுகோளின்படி) நிறுத்தலாம்.

வணிக தொடர்பு வகைகள்:

2. பேச்சுவார்த்தைகள்

3. கூட்டங்கள்

4. வருகைகள்

5. பொதுப் பேச்சு.

இந்த நாட்களில் வணிக தொடர்பு பொது வாழ்க்கையின் அனைத்து துறைகளிலும் ஊடுருவுகிறது. அனைத்து வகையான மற்றும் உரிமையின் வடிவங்களின் நிறுவனங்களும், தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோர்களும், வாழ்க்கையின் வணிக மற்றும் வணிகத் துறைகளில் நுழைகின்றனர்.

வணிகத் தொடர்புத் துறையில் உள்ள திறன் என்பது ஒவ்வொரு துறையிலும் வெற்றி அல்லது தோல்வியுடன் நேரடியாக தொடர்புடையது: அறிவியல், கலை, உற்பத்தி, வர்த்தகம். மேலாளர்கள், வணிகர்கள், உற்பத்தி அமைப்பாளர்கள், நிர்வாகத்தில் ஈடுபட்டுள்ளவர்கள், தனியார் தொழில்முனைவோர், தகவல்தொடர்பு திறன், அதாவது, இந்த தொழில்களின் பிரதிநிதிகளுக்கான தகவல்தொடர்புகளின் போது எந்த சூழ்நிலையிலும் போதுமான பதிலளிக்கும் திறன், அவர்களின் தொழில்முறை தோற்றத்தின் மிக முக்கியமான கூறுகளில் ஒன்றாகும். .

ஒரு செயல்முறையாக வணிகத் தொடர்பு என்பது பங்கேற்பாளர்களிடையே தொடர்பை ஏற்படுத்துதல், கூட்டு நடவடிக்கைகளை உருவாக்குவதற்கு சில தகவல்களைப் பரிமாறிக்கொள்வது, ஒத்துழைப்பை ஏற்படுத்துதல் போன்றவை.

பரஸ்பர தேவைகள் மற்றும் பொதுவான காரணத்தின் நலன்களின் அடிப்படையில் சேவை தொடர்புகள் கூட்டாண்மை அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்படுகின்றன. இத்தகைய தகவல்தொடர்பு உழைப்பு மற்றும் ஆக்கபூர்வமான செயல்பாடுகளை அதிகரிக்கிறது மற்றும் வெற்றிகரமான வணிகத்தில் ஒரு முக்கிய காரணியாகும் என்பதில் சந்தேகமில்லை.

உரையாடலின் போது மக்களுடன் நடந்து கொள்ளும் திறன் வணிகம், உத்தியோகபூர்வ அல்லது தொழில் முனைவோர் நடவடிக்கைகளில் வெற்றியை அடைவதற்கான வாய்ப்புகளை நிர்ணயிக்கும் மிக முக்கியமான காரணிகளில் ஒன்றாகும். ஒரு நபரின் வணிகத்தில், தொழில்நுட்ப அல்லது விஞ்ஞானத் துறையில் கூட, ஒரு நபரின் வெற்றியானது, அவரது தொழில்முறை அறிவைப் பதினைந்து சதவிகிதம் மற்றும் அவர் பணிபுரியும் நபர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் எண்பத்தைந்து சதவிகிதம் மட்டுமே சார்ந்துள்ளது. இந்த வேலை வணிக தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகள், கட்டமைப்பு மற்றும் கொள்கைகளை ஆராய்கிறது, இது பற்றிய அறிவு இல்லாமல் வணிகம் மற்றும் தொழில்முனைவோர் வெற்றியை அடைவது மிகவும் கடினம்.

ஐ . வணிக தொடர்பு அமைப்பு

ஐந்து அடிப்படை சொற்றொடர்களைக் கொண்டுள்ளது:

1) உரையாடலைத் தொடங்குதல்.

2) தகவல் பரிமாற்றம்.

3) வாதம்.

4) உரையாசிரியரின் வாதங்களை மறுப்பது.

5) முடிவெடுத்தல்.

உரையாடலின் சரியான தொடக்கத்திற்குத் தேவை: உரையாடலின் குறிக்கோள்களின் துல்லியமான விளக்கம், உரையாசிரியர்களின் பரஸ்பர அறிமுகம், தலைப்பின் பெயர், உரையாடலை வழிநடத்தும் நபரின் அறிமுகம் மற்றும் சிக்கல்களைக் கருத்தில் கொள்ளும் வரிசையின் அறிவிப்பு.

உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​​​செயல்களின் வரிசையை மாற்றியமைக்க வேண்டும்: உரையாடலின் தலைவர் தரையை எடுத்து உரையாசிரியரிடம் உரையாற்றுவதன் மூலம் அதை முடிக்கிறார்.

உங்கள் உரையாசிரியருடன் தனிப்பட்ட தொடர்பை ஏற்படுத்தும்போது நீங்கள் என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும்?

முதலில், தெளிவான, சுருக்கமான மற்றும் அர்த்தமுள்ள அறிமுக சொற்றொடர்கள் மற்றும் விளக்கங்கள்.

இரண்டாவதாக, உங்கள் உரையாசிரியரை பெயர் மற்றும் புரவலர் மூலம் தொடர்புகொள்வது கட்டாயமாகும்.

மூன்றாவதாக, பொருத்தமான தோற்றம் (ஆடை, புத்திசாலித்தனம், முகபாவனை) முக்கியமானது.

உரையாசிரியரின் ஆளுமைக்கு மரியாதை காட்டுவது, அவரது கருத்துக்கள் மற்றும் ஆர்வங்களுக்கு கவனம் செலுத்துவது எந்தவொரு தகவல்தொடர்பிலும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், மேலும் வணிக உரையாடலில் ...

உரையாடல் ஒரு உரையாடலின் வடிவத்தில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும், அதன் கட்டுமானத்திற்காக, முடிந்தவரை அடிக்கடி, உரையாசிரியரின் கருத்துக்கள் மற்றும் பதில்களுக்கு முறையிட வேண்டும்.

உங்கள் உரையாசிரியரின் கருத்துக்கள், அவர் உங்கள் பேச்சைக் கவனமாகக் கேட்கிறார், உங்கள் பேச்சைப் பார்க்கிறார், உங்கள் வாதத்தை கவனமாகச் சரிபார்க்கிறார், எல்லாவற்றையும் சிந்திக்கிறார். கருத்துகள் இல்லாத ஒரு உரையாசிரியர் தனது சொந்த கருத்து இல்லாத ஒரு நபர் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள். அதனால்தான் உரையாடலின் போது உரையாசிரியரின் கருத்துக்கள் மற்றும் வாதங்கள் தடைகளாக கருதப்படக்கூடாது. அவை உரையாடலை எளிதாக்குகின்றன, ஏனென்றால் உரையாசிரியரைப் பற்றி வேறு எதை நம்ப வேண்டும் என்பதையும், விஷயத்தின் சாராம்சத்தைப் பற்றி அவர் பொதுவாக என்ன நினைக்கிறார் என்பதையும் புரிந்துகொள்ள அவை எங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கின்றன.

பின்வரும் வகையான கருத்துகள் உள்ளன: பேசப்படாத கருத்துக்கள், தப்பெண்ணங்கள், முரண்பாடான கருத்துக்கள், தகவல்களைப் பெறுவதற்கான கருத்துக்கள், தன்னை நிரூபிக்கும் நோக்கத்திற்கான கருத்துகள், அகநிலை கருத்துகள், புறநிலை கருத்துகள், எதிர்ப்பின் நோக்கத்திற்கான கருத்துகள்.

அவற்றை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம். அத்தகைய கருத்துகளுக்கான காரணங்கள் என்ன, அவற்றை எவ்வாறு நடத்துவது மற்றும் அவர்களுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பதில் நாங்கள் ஆர்வமாக இருப்போம்.

சொல்லப்படாத கருத்துக்கள். இவை உரையாசிரியருக்கு நேரமில்லை, வெளிப்படுத்த விரும்பவில்லை அல்லது தைரியம் இல்லை, எனவே நாமே அவற்றை அடையாளம் கண்டு நடுநிலையாக்க வேண்டும்.

பாரபட்சம். அவை விரும்பத்தகாத கருத்துகளை ஏற்படுத்தும் காரணங்களில் ஒன்றாகும், குறிப்பாக உரையாசிரியரின் பார்வை முற்றிலும் தவறாக இருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில். அவரது நிலைப்பாடு உணர்ச்சிபூர்வமான அடிப்படையை அடிப்படையாகக் கொண்டது, மேலும் அனைத்து தர்க்க வாதங்களும் இங்கு பயனற்றவை. உரையாசிரியர் ஆக்கிரமிப்பு வாதத்தைப் பயன்படுத்துகிறார், சிறப்பு கோரிக்கைகளை முன்வைக்கிறார் மற்றும் உரையாடலின் எதிர்மறையான பக்கங்களை மட்டுமே பார்க்கிறார்.

இதுபோன்ற கருத்துக்களுக்கான காரணம் பெரும்பாலும் உங்கள் பங்கில் தவறான அணுகுமுறை, உங்கள் மீதான விரோதம், விரும்பத்தகாத பதிவுகள். அத்தகைய சூழ்நிலையில், நீங்கள் உரையாசிரியரின் நோக்கங்களையும் பார்வையையும் கண்டுபிடித்து, பரஸ்பர புரிதலை அணுக வேண்டும்.

முரண்பாடான (கிண்டலான) கருத்துக்கள். இத்தகைய கருத்துக்கள் உரையாசிரியரின் மோசமான மனநிலையின் விளைவாகும், சில சமயங்களில் உங்கள் கட்டுப்பாட்டையும் பொறுமையையும் சோதிக்க அவர் விரும்புவார். கருத்துகள் உரையாடலின் ஓட்டத்துடன் நெருங்கிய தொடர்பில்லாதவை மற்றும் எதிர்மறையானவை மற்றும் புண்படுத்தக்கூடியவை என்பதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள்.

அத்தகைய சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது? கருத்து தீவிரமாகச் செய்யப்பட்டதா அல்லது சவாலின் தன்மையில் உள்ளதா என்பதை நீங்கள் சரிபார்க்க வேண்டும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், உங்கள் உரையாசிரியரின் வழியை நீங்கள் பின்பற்ற முடியாது. உங்கள் எதிர்வினை நகைச்சுவையாக இருக்கலாம் அல்லது அத்தகைய கருத்துகளுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கக்கூடாது.

தகவல் நோக்கங்களுக்காக கருத்துகள். இத்தகைய கருத்துகள் உங்கள் உரையாசிரியரின் ஆர்வத்திற்கும், தகவல் பரிமாற்றத்தில் இருக்கும் குறைபாடுகளுக்கும் சான்றாகும்.

பெரும்பாலும், காரணம் உங்கள் வாதம் தெளிவாக இல்லை. உரையாசிரியர் கூடுதல் தகவலைப் பெற விரும்புகிறார் அல்லது சில விவரங்களைக் கேட்டிருக்கிறார். நீங்கள் அமைதியாகவும் நம்பிக்கையுடனும் பதிலளிக்க வேண்டும்.

உங்களை நிரூபிக்கும் கருத்துக்கள். இந்த கருத்துக்களை உரையாசிரியர் தனது சொந்த கருத்தை வெளிப்படுத்த விரும்புவதன் மூலம் விளக்கலாம். அவர் உங்கள் செல்வாக்கிற்கு அடிபணியவில்லை என்பதையும், இந்த விஷயத்தில் அவர் முடிந்தவரை பாரபட்சமற்றவர் என்பதையும் காட்ட விரும்புகிறார்.

இந்த வகையான கருத்துக்கள் உங்கள் தரப்பில் அதிக வாதங்கள் மற்றும் ஒருவேளை உங்கள் கருத்துத் தொனியால் ஏற்படலாம். அத்தகைய சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது? உங்கள் உரையாசிரியர் தனது யோசனைகள் மற்றும் கருத்துக்களை உறுதிப்படுத்துவது அவசியம்.

அகநிலை கருத்துகள். இத்தகைய கருத்துக்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை மக்களுக்கு பொதுவானது. அத்தகைய உரையாசிரியர்களின் வழக்கமான உருவாக்கம்: "இது எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது, ஆனால் அது எனக்கு பொருந்தாது."

இத்தகைய கருத்துக்களுக்கு என்ன காரணம்? உங்கள் தகவல் நம்பத்தகாதது, உங்கள் உரையாசிரியரின் ஆளுமைக்கு நீங்கள் போதுமான கவனம் செலுத்தவில்லை. அவர் உங்கள் தகவலை நம்பவில்லை, எனவே வழங்கப்பட்ட உண்மைகளை அவர் மதிப்பதில்லை. அத்தகைய சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது? உங்கள் உரையாசிரியரின் காலணிகளில் உங்களை நீங்களே வைத்துக்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவரது பிரச்சினைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

குறிக்கோள் கருத்துகள். தன் சந்தேகங்களைப் போக்குவதற்காக உரையாசிரியர் கூறும் கருத்துக்கள் இவை. இந்த கருத்துக்கள் எந்தவிதமான சூழ்ச்சியும் இல்லாமல் நேர்மையானவை. உரையாசிரியர் தனது சொந்த கருத்தை வளர்ப்பதற்காக ஒரு பதிலைப் பெற விரும்புகிறார்.

உங்கள் உரையாசிரியர் பிரச்சினைக்கு வேறுபட்ட தீர்வுகளைக் கொண்டிருப்பதும் உங்களின் கருத்துடன் உடன்படாததும்தான் இத்தகைய கருத்துக்களுக்குக் காரணம். அத்தகைய சூழ்நிலையில் எப்படி நடந்துகொள்வது? உங்கள் உரையாசிரியருடன் நீங்கள் வெளிப்படையாக முரண்படக்கூடாது, ஆனால் அவருடைய கருத்துக்களை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதை அவரது கவனத்திற்குக் கொண்டு வாருங்கள், பின்னர் உங்கள் பிரச்சினைக்கு உங்கள் தீர்வு என்ன நன்மையை வழங்குகிறது என்பதை அவருக்கு விளக்கவும்.

எதிர்ப்பின் நோக்கத்திற்கான கருத்துக்கள். இந்த கருத்துக்கள் உரையாடலின் தொடக்கத்தில் நிகழும், எனவே அவை குறிப்பிட்டவை அல்ல மற்றும் குறிப்பிட்டதாக இருக்க முடியாது.

அவர்களுக்கு பெரும்பாலும் காரணம் என்னவென்றால், உங்கள் உரையாசிரியர் உங்கள் வாதங்களை நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை, மேலும் உரையாடலின் தலைப்பு தெளிவாக வரையறுக்கப்படவில்லை. அத்தகைய சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது? உரையாடலின் தலைப்பு தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும், மேலும் எதிர்ப்பு அதிகரித்தால், நீங்கள் தந்திரோபாயங்களை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும், மேலும் கடைசி முயற்சியாக, உரையாடலின் தலைப்பை மாற்றவும்.

II . வணிக தொடர்பு வழிமுறைகள்.

பேச்சுவார்த்தைகளின் செயல்திறன், பங்குதாரர்கள், பணியாளர்களுடன் பரஸ்பர புரிந்துணர்வின் அளவு, அவர்களின் வேலையில் பணியாளர் திருப்தி மற்றும் நிறுவனத்தில் தார்மீக மற்றும் உளவியல் சூழல் ஆகியவை வணிக தொடர்பு எவ்வளவு சிறப்பாக கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதைப் பொறுத்தது. ஏறக்குறைய அனைத்து வணிக சிக்கல்களும் ஒரு வழியில் அல்லது வேறு வழியில் தொடர்புடன் தொடர்புடையவை - யோசனைகள், எண்ணங்கள், உணர்வுகளை கடத்துதல் மற்றும் அவற்றை மற்றவர்களின் புரிதலுக்கு கொண்டு வரும் செயல்முறை. மேலாளர்கள் சராசரியாக 80% நேரத்தை பல்வேறு வகையான தகவல்தொடர்புகளில் செலவிடுகிறார்கள்.

தகவல் பரிமாற்ற செயல்முறைகளைப் புரிந்துகொள்வது, இந்த செயல்முறைகளில் இருக்கும் வடிவங்கள் மற்றும் மக்களுடன் பயனுள்ள தொடர்புக்கான திறன்களை வளர்ப்பது எந்த மட்டத்திலும் ஒரு மேலாளருக்கு அவசியம். இன்று, ஒரு அனுபவம் வாய்ந்த தலைவர் தனது பெரும்பாலான நேரத்தை நிதி, தொழில்நுட்ப அல்லது நிறுவன சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் செலவிடவில்லை, ஆனால் துணை அதிகாரிகள், சக ஊழியர்கள் மற்றும் மேலதிகாரிகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் செயல்பாட்டில் எழும் உளவியல் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில். தகவல்தொடர்பு துறையில் அறிவு மற்றும் திறன்கள் மேலாளர்களுக்கு மட்டுமல்ல, நம்மில் எவருக்கும் அவசியம், ஏனென்றால் தகவல்தொடர்பு மூலம் ஒரு நபர் தனது உற்பத்தி, அறிவியல், வணிகம், கல்வி மற்றும் பிற செயல்பாடுகளை ஒழுங்கமைத்து மேம்படுத்துகிறார். நிறுவனத்தின் சிக்கல்களை மட்டுமல்ல, அதன் ஊழியர்களின் பிரச்சினைகளையும் தீர்க்க தொடர்பு உங்களை அனுமதிக்கிறது.

தனிப்பட்ட உறவுகளின் செயல்முறைகளை தீர்மானிக்கும் வடிவங்களில் பின்வருவன அடங்கும்:

1. கூட்டாளியின் உணர்வின் மீது தகவல்தொடர்பு சார்ந்திருத்தல்.

புலனுணர்வு என்பது மற்றொரு நபரின் உருவத்தைக் குறிக்கிறது, அவரது தோற்றம் மற்றும் நடத்தையின் மதிப்பீட்டின் அடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்டது.

எல்லா மக்களும் வித்தியாசமானவர்கள், அவர்கள் தங்கள் சமூக நிலை, வாழ்க்கை அனுபவம், புத்திசாலித்தனம் போன்றவற்றில் ஒருவருக்கொருவர் வேறுபடுகிறார்கள். இதைக் கருத்தில் கொண்டு, பார்வையில், சமத்துவமின்மையின் பிழைகள் எழுகின்றன, அவை மேன்மை, கவர்ச்சி மற்றும் நம்மை நோக்கிய அணுகுமுறையின் காரணிகள் என்று அழைக்கப்படுகின்றன.

சில முக்கியமான அளவுருக்களில் நம்மைவிட மேலான ஒருவரை நாம் சந்திக்கும் போது, ​​அவர் நமக்குச் சமமாக இருந்தால் எப்படி இருக்கும் என்பதைவிட, அவரைச் சற்று நேர்மறையாக மதிப்பிடுகிறோம். ஏதோ ஒரு வகையில் நாம் உயர்ந்த நபருடன் பழகினால், அவரைக் குறைத்து மதிப்பிடுகிறோம். மேலும், மேன்மை ஒரு அளவுருவில் பதிவு செய்யப்படுகிறது, அதே நேரத்தில் மிகை மதிப்பீடு (அல்லது குறைத்து மதிப்பிடுதல்) பல அளவுருக்களில் நிகழ்கிறது. இந்த உணர்தல் திட்டம் ஒவ்வொருவருடனும் செயல்படத் தொடங்குகிறது, ஆனால் நமக்கு மிகவும் முக்கியமான, குறிப்பிடத்தக்க சமத்துவமின்மையுடன் மட்டுமே.

ஒரு நபரின் பார்வையில் ஈர்க்கும் காரணியின் விளைவு என்னவென்றால், அதன் செல்வாக்கின் கீழ், ஒரு நபரின் சில குணங்கள் மற்றவர்களால் மிகைப்படுத்தப்படுகின்றன அல்லது குறைத்து மதிப்பிடப்படுகின்றன. இங்கே தவறு என்னவென்றால், நாம் ஒரு நபரை வெளிப்புறமாக விரும்பினால், அதே நேரத்தில் அவரை மிகவும் புத்திசாலி, சுவாரசியமானவர் என்று கருதுகிறோம், அதாவது. அவரது தனிப்பட்ட குணாதிசயங்கள் பலவற்றை மிகைப்படுத்தி மதிப்பிடுங்கள். ஒரு நபர் அழகற்றவராக இருந்தால், அவருடைய மற்ற குணங்கள் குறைத்து மதிப்பிடப்படுகின்றன.

நம்மைப் பற்றிய அணுகுமுறையின் காரணி நம்மை மோசமாக நடத்துபவர்களை விட நம்மை நன்றாக நடத்துபவர்களை விட அதிகமாக மதிப்பிடப்படும் வகையில் செயல்படுகிறது. எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நபரின் கருத்து நம்முடையதுடன் நெருக்கமாக இருந்தால், இந்த கருத்தை வெளிப்படுத்திய நபரின் மதிப்பீடு அதிகமாகும்.

மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் போதுமான அளவு "பிரதிபலிப்பதில்லை". இதற்கு கடுமையான காரணங்கள் உள்ளன:

மனிதன் மிகவும் சிக்கலானவன். La Rochefoucauld வார்த்தைகளுக்குச் சொந்தமானவர்: "... ஒரு நபரை விட பொதுவாக மக்களை அறிவது எளிது";

ஒரு நபர் தனது குணாதிசயங்கள் மற்றும் திறன்களை வெளிப்படுத்தும் முயற்சிகளில் இருந்து நனவாகவோ அல்லது அறியாமலோ தன்னைப் பாதுகாத்துக் கொள்கிறார்;

ஒரு நபர் தன்னைப் பற்றிய தகவல்களை அடிக்கடி கொடுக்க முடியாது, ஏனென்றால் அவர் தன்னை அறியவில்லை.

தனிநபரின் உளவியல் பண்புகளைப் பொறுத்து குறைத்து மதிப்பிடப்படுகிறது.

3. ஒருவரையொருவர் புரிந்து கொள்ளும் செயல்முறை பிரதிபலிப்பு செயல்முறையால் நிபந்தனைக்குட்பட்டது .

பிரதிபலிப்பு என்பது ஒரு நபரின் தகவல் தொடர்பு கூட்டாளரை அவர் எவ்வாறு உணர்கிறார் என்பதைப் பற்றிய விழிப்புணர்வு. இது வேறு ஏதோ தெரிந்தது. ஆனால் இன்னொருவர் என்னை எப்படி புரிந்துகொள்கிறார் என்பதை அறிந்து, அதாவது. ஒருவருக்கொருவர் பிரதிபலிக்கும் ஒரு வகையான இரட்டை செயல்முறை.

4. கடத்தப்பட்ட தகவலின் பொருளைப் பிரித்தல்.

இதற்கான காரணங்கள்:

உருவகத்தால் ஏற்படும் தகவலின் மாறுபட்ட விளக்கம்

மொழி திறன்கள்;

கல்வி, அறிவுசார் வளர்ச்சி, தேவைகளில் வேறுபாடுகள்

தொடர்பு.

செல்வம், சுயமரியாதை.

6. இழப்பீடு. சில குணங்கள் இல்லாதது உணர்வுபூர்வமாகவோ அல்லது அறியாமலோ மற்றவர்களால் ஈடுசெய்யப்படுகிறது.

இந்த வடிவங்கள் அனைத்தும் வணிக தொடர்புகளில் வெளிப்படுகின்றன. இது ஆக்கபூர்வமானதாக இருக்க, இது அவசியம்:

1. பங்குதாரரின் குறிக்கோள்கள், குறிக்கோள்கள், நம்பிக்கைகள் மற்றும் உளவியல் நிலையைப் புரிந்துகொள்வது.

2. தகவல்தொடர்பு கூட்டாளியின் தனிப்பட்ட பண்புகளை மாதிரியாக்கும் திறன்.

3. ஒரு தொடர்பு பங்குதாரர் இடத்தில் தன்னை வைத்து திறன்.

4. தகவல்தொடர்புகளின் நம்பிக்கை.

நம்பிக்கை என்றால் என்ன?

ஒருவரின் நோக்கங்களின் வெளிப்படையான ஆர்ப்பாட்டம்;

உங்கள் துணையிடம் கருணை காட்டுங்கள்;

வணிக திறன்;

வற்புறுத்தும் பழக்கவழக்கங்கள்;

தவறான புரிதல்களை நீக்குங்கள்.

தவறான புரிதலுக்கான காரணங்கள் பெரும்பாலும்:

ஒருவர் உண்மையில் நினைப்பதையும் விரும்புவதையும் சொல்லாத போக்கு;

கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலையில் பொருத்தமானதாகத் தோன்றுவதைச் சொல்ல ஆசை, ஆனால் அவர்கள் உண்மையில் என்ன தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள்;

தனக்குத்தானே பேச வேண்டும் என்ற தீராத ஆசை, பிறர் சொல்வதைக் கேட்க இயலாமை;

மற்றவர்கள் சொல்வதைக் கேட்க வேண்டும் என்ற ஆசை, கேட்கும் குறிக்கோளுடன் அல்ல, ஆனால் பேச்சாளரை மதிப்பிடும் குறிக்கோளுடன்.

பல்வேறு தொடர்பு தடைகளால் ஆக்கபூர்வமான வணிக தொடர்பு அடிக்கடி தடைபடுகிறது. இவற்றில் அடங்கும்:

1. சமூகத் தடைகள் - அரசியல், மதம் போன்றவை. அவை தவறான புரிதல், சந்தேகம் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்புகளைத் தடுப்பதற்கு வழிவகுக்கும்;

2. இன கலாச்சார தடைகள். தேசிய மற்றும் கலாச்சார பண்புகள் மற்ற மக்களின் உணர்வை பெரிதும் பாதிக்கிறது. ஒருவரின் சொந்த மரபுகள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்கள் நெறிமுறையாக உணரப்படுகின்றன, மற்றவர்களிடம் அவை இல்லாதது ஒரு பாதகமாக உணரப்படுகிறது;

3. உளவியல் தடைகள் - தனிப்பட்ட ஆளுமை பண்புகள் (திரும்பப் பெறுதல், கூச்சம், இம்சை, சண்டை, முதலியன); தொடர்புகொள்பவர்களின் உளவியல் உறவுகள் (பரஸ்பர அனுதாபம், விரோதம், இணக்கமின்மை போன்றவை); தேவையான தொடர்பு திறன் இல்லாதது.

III . வணிக தொடர்பு கோட்பாடுகள்.

கொள்கைகள் சுருக்கமான, பொதுமைப்படுத்தப்பட்ட கருத்துக்கள், அவைகளை நம்பியிருப்பவர்கள் தங்கள் நடத்தை, அவர்களின் செயல்கள், எதையாவது நோக்கிய அணுகுமுறையை சரியாக உருவாக்க உதவுகிறது.

வணிக தகவல்தொடர்பு கொள்கைகள் எந்தவொரு நிறுவனத்திலும் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளருக்கு முடிவுகள், செயல்கள், செயல்கள், தொடர்புகள் போன்றவற்றிற்கான கருத்தியல் நெறிமுறை தளத்தை வழங்குகின்றன.

முதல் கொள்கை : தங்கத் தரநிலை என்று அழைக்கப்படுபவற்றின் மைய விதி பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது: “ஒருவரின் உத்தியோகபூர்வ நிலையின் வரம்புகளுக்குள், ஒருவரின் உத்தியோகபூர்வ மட்டத்தில், ஒருவரின் நிர்வாகம் மற்றும் சக பணியாளர்கள், ஒருவரின் வாடிக்கையாளர்கள் போன்றவர்களை ஒருவர் ஒருபோதும் நடத்த அனுமதிக்கக்கூடாது. என்னை நோக்கி நான் பார்க்க விரும்பாத இத்தகைய செயல்கள்."

இரண்டாவது கொள்கை : ஊழியர்களுக்கு அவர்களின் பணி நடவடிக்கைகளுக்கு (பணவியல், மூலப்பொருட்கள், பொருள் போன்றவை) தேவையான ஆதாரங்களை வழங்கும்போது நேர்மை அவசியம்.

மூன்றாவது கொள்கை ஒரு நெறிமுறை மீறல் எப்போது, ​​யாரால் செய்யப்பட்டது என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் கட்டாயமாகத் திருத்த வேண்டும்.

படி நான்காவது கொள்கை , அதிகபட்ச முன்னேற்றத்தின் கொள்கை என்று அழைக்கப்படும், ஒரு பணியாளரின் உத்தியோகபூர்வ நடத்தை மற்றும் நடவடிக்கைகள் தார்மீகக் கண்ணோட்டத்தில் நிறுவனத்தின் (அல்லது அதன் பிரிவுகள்) வளர்ச்சிக்கு பங்களித்தால் அவை நெறிமுறையாக அங்கீகரிக்கப்படுகின்றன.

நான்காவது கொள்கையின் தர்க்கரீதியான தொடர்ச்சி ஐந்தாவது கொள்கை - குறைந்தபட்ச முன்னேற்றத்தின் கொள்கை, அதன்படி ஒரு ஊழியர் அல்லது அமைப்பின் நடவடிக்கைகள் குறைந்தபட்சம் நெறிமுறை தரங்களை மீறவில்லை என்றால், அவை நெறிமுறையாக இருக்கும்.

சாரம் ஆறாவது கொள்கை பின்வருவனவற்றில்: நெறிமுறை என்பது பிற நிறுவனங்கள், பிராந்தியங்கள், நாடுகளில் நடைபெறும் தார்மீகக் கோட்பாடுகள், மரபுகள் மற்றும் பிறவற்றின் மீது நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் சகிப்புத்தன்மையான அணுகுமுறையாகும்.

படி எட்டாவது கொள்கை வணிக உறவுகளில் வளர்ச்சி மற்றும் முடிவுகளை எடுப்பதற்கான அடிப்படையாக தனிப்பட்ட மற்றும் கூட்டுக் கொள்கைகள் சமமாக அங்கீகரிக்கப்படுகின்றன.

ஒன்பதாவது கொள்கை எந்தவொரு உத்தியோகபூர்வ பிரச்சினைகளையும் தீர்க்கும் போது ஒருவர் தனது சொந்த கருத்தைக் கொண்டிருக்க பயப்படக்கூடாது என்பதை நினைவூட்டுகிறது. இருப்பினும், ஒரு ஆளுமைப் பண்பாக இணக்கமற்ற தன்மை நியாயமான வரம்புகளுக்குள் வெளிப்பட வேண்டும்.

பத்தாவது கொள்கை - வன்முறை இல்லை, அதாவது. கீழ்படிந்தவர்கள் மீது "அழுத்தம்", பல்வேறு வடிவங்களில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு உத்தியோகபூர்வ உரையாடலை நடத்துவதற்கான ஒழுங்கான, கட்டளை முறையில்.

பதினோராவது கொள்கை - தாக்கத்தின் நிலையானது, ஒரு நிறுவனத்தின் வாழ்க்கையில் நெறிமுறை தரநிலைகளை ஒரு முறை ஒழுங்குமுறையுடன் அறிமுகப்படுத்த முடியாது, ஆனால் மேலாளர் மற்றும் சாதாரண ஊழியர்களின் தொடர்ச்சியான முயற்சிகளின் உதவியுடன் மட்டுமே வெளிப்படுத்தப்படுகிறது.

பன்னிரண்டாவது கொள்கை - செல்வாக்கு செலுத்தும் போது (ஒரு குழுவில், தனிப்பட்ட ஊழியர்கள் மீது, ஒரு நுகர்வோர் மீது) சாத்தியமான எதிர்ப்பின் வலிமையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.

பதின்மூன்றாவது கொள்கை பணியாளரின் பொறுப்புணர்வு, அவரது திறமை, கடமை உணர்வு போன்றவற்றில் நம்பிக்கையின் அடிப்படையில் முன்னேற்றங்களைச் செய்வதற்கான ஆலோசனையைக் கொண்டுள்ளது.

பதினான்காவது கொள்கை முரண்படாமல் இருக்க பாடுபடுவதை கடுமையாக பரிந்துரைக்கிறது.

பதினைந்தாவது கொள்கை - மற்றவர்களின் சுதந்திரத்தை மட்டுப்படுத்தாத சுதந்திரம்.

பதினாறாவது கொள்கை பதவி உயர்வு கொள்கை என்று அழைக்கலாம்: ஒரு ஊழியர் நெறிமுறையாக செயல்படுவது மட்டுமல்லாமல், சக ஊழியர்களின் அதே நடத்தையை ஊக்குவிக்க வேண்டும்.

பதினேழாவது கொள்கை கூறுகிறார்: உங்கள் போட்டியாளரை விமர்சிக்காதீர்கள்.

இது ஒரு போட்டியிடும் நிறுவனத்தை மட்டுமல்ல, ஒரு "உள் போட்டியாளரையும்" குறிக்கிறது - மற்றொரு துறையைச் சேர்ந்த ஒரு குழு, ஒரு போட்டியாளரை "பார்க்க" முடியும்.

வணிக நெறிமுறைகளின் கொள்கைகள் எந்தவொரு நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் தங்கள் சொந்த நெறிமுறை அமைப்பை உருவாக்க அடிப்படையாக இருக்க வேண்டும்.

ஒரு குறிப்பிட்ட அமைப்பின் செயல்பாடுகளின் பிரத்தியேகங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு கொள்கைகளின் பட்டியலைத் தொடரலாம். தொழில்முறை நெறிமுறைகளின் கொள்கைகள் உள்ளன.

அனைத்து தொழில்களுக்கும் பொதுவானது, குறிப்பிட்ட திறன்களுக்குள் மிக உயர்ந்த தரமான வேலைக்கான தேவையாகும். வாடிக்கையாளரின் நலன்களுக்கு கார்ப்பரேட் நலன்களை எதிர்ப்பது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது.

கிளையன்ட், பார்வையாளர், வாங்குபவர் போன்றவர்களை ஒரு பாடமாகக் கருதி, தொழில்சார் செயல்பாட்டின் பொருளாகக் கருதாமல் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் தேவை, கையாளுதல், மக்களை தவறாக வழிநடத்துதல் ஆகியவை "தகவல் சம்மதம்" என்ற கொள்கையாக பல தொழில்களில் புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது.

தகவலறிந்த ஒப்புதல் அனைத்து தொழில்களிலும் உள்ளது மற்றும் மனித உரிமைகள் பிரகடனத்தால் உத்தரவாதம் அளிக்கப்பட்டபடி, தன்னைப் பற்றிய தகவல்களுக்கான தனிநபரின் உரிமையை மதிக்க வேண்டிய தேவையை பிரதிபலிக்கிறது. இது தவறான தகவல்களை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது மற்றும் முக்கியமான தகவல்களை அடக்குதல் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.

தகவலறிந்த ஒப்புதல் என்பது உடல்நலம், நேரம், பொருள் செலவுகள், சாத்தியமான விளைவுகள் அல்லது இழப்புகள், வாய்ப்பு இழப்பு அல்லது கண்ணியத்திற்கு தார்மீக தீங்கு குறித்து நிபுணர்களால் வழங்கப்படும் அதிகபட்ச தகவல் ஆகும்.

இந்தத் தகவல் வாடிக்கையாளர், நோயாளி, மாணவர், பார்வையாளர்கள், படிவங்களின் உள்ளடக்கங்கள், முறைகள், நுட்பங்கள், நேரம், விலை மற்றும் அவரது சேவையின் தரம் (சிகிச்சை), பயிற்சி மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் முடிவுகள், சாத்தியமான சிக்கல்களைக் கருத்தில் கொண்டு தானாக முன்வந்து ஏற்றுக்கொள்வதற்கான நிபந்தனையாகும். .

அனைத்து தொழில்களுக்கும் பொதுவானது, தொழில்முறை ரகசியங்களைப் பராமரிப்பது, வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களின் இரகசியத்தன்மை, தகவல் கோரிக்கைகள், சேவைகள், தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் சமையல் குறிப்புகள்.

ஒரு நிபுணரின் பணி தொடர்பான இரகசியத்தன்மை என்பது நிபுணர் தொடர்பான தகவல்களை வெளியிடாதது மற்றும் அவரது உத்தியோகபூர்வ கடமைகளின் செயல்பாட்டின் விளைவாக அல்லது அவர்களுடன் தொடர்புடைய நிபுணருக்குக் கிடைத்தது.

சொத்து உரிமைகளுக்கான மரியாதை என்பது தொழில்முறை நெறிமுறைகளின் ஒரு முக்கியமான கொள்கையாகும்.

இன்று பல தொழில்களில், கூட்டுப்பணி என்பது ஒரு கொள்கை.

ஜனநாயகத்தில் தொழில்முறை செயல்பாட்டின் ஒரு முக்கியமான கொள்கை விமர்சன உரிமை.

சுற்றுச்சூழல் கொள்கையானது, வளாகம் மற்றும் காற்றின் தூய்மை, தொற்றுநோய்களின் காலங்களில் தடுப்பு நடவடிக்கைகள் மற்றும் வெப்பம், நீர் மற்றும் மின்சாரம் ஆகியவற்றை இயற்கை மற்றும் மக்களைப் பாதுகாப்பதற்கான நிபந்தனைகளாகப் பாதுகாக்க நிபுணர்களைக் கட்டாயப்படுத்துகிறது.

ஹெடோனிசம் என்பது ஒரு நெறிமுறைக் கோட்பாடாகும், இதன்படி இன்பத்திற்கான ஆசை மற்றும் துன்பத்தைத் தவிர்ப்பது இயற்கையான மனித உரிமை.

ஹெடோனிசம் ஒரு நிபுணரை நம்பிக்கையுடனும், ஆற்றலுடனும், ஊக்கமளிக்கும் மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் திறன் கொண்டவராக இருக்க வேண்டும்.

பேசும் மற்றும் எழுதும் கலாச்சாரம் பெரும்பாலும் தொழில்முறை நெறிமுறைகளின் மையத்தில் உள்ளது. அதன் முக்கியமான குறிகாட்டிகள் தகவல்தொடர்பு பாணி மற்றும் செயல்பாட்டு கல்வியறிவு.

தொழில்முறை தகவல்தொடர்புகளில் மொழி மற்றும் பேச்சுக்கான நெறிமுறை தேவைகள் எளிமையானவை, ஆனால் அவற்றை செயல்படுத்துவது எளிதானது அல்ல. பேசும் ஒவ்வொரு வார்த்தைக்கும் இதுதான் பொறுப்பு. இது பேச்சு மற்றும் மொழியின் சரியான தன்மை. இது சுருக்கம், வெளிப்பாடு மற்றும் பேச்சு ஆசாரத்தின் விதிமுறைகளுக்கு இணங்குதல்.

முடிவுரை

வணிகம் மற்றும் தொழில்முனைவோர் துறையில் உள்ள ஒரு நபர் கூட தற்போது தனது நிறுவனத்தின் சொந்த ஊழியர்கள் மற்றும் வர்த்தக பங்காளிகள், அரசாங்க அதிகாரிகள், சட்ட அல்லது நீதித்துறை அதிகாரிகள், முகவர்கள் அல்லது ஒப்பந்தக்காரர்களுடன் தொடர்புகொள்வதைத் தவிர்க்க முடியாது, இதற்குத் துறையில் சில திறன்களும் அறிவும் தேவை. வணிக உளவியல் தொடர்பு.

வணிக தகவல்தொடர்புகளின் போது சரியாகவும் போதுமானதாகவும் நடந்து கொள்ளும் திறன் ஒரு வணிக நபர் மற்றும் தலைவரின் வெற்றியின் முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும். வணிகத் துறையில் வெற்றியை அடைய விரும்பும் ஒருவருக்கு இந்த செயல்முறையை முரண்படாமல் மற்றும் உற்பத்தி செய்யும் திறன் மிகவும் அவசியமான குணங்களில் ஒன்றாகும்.

இலக்கியம்

1. போரோஸ்டினா ஜி.வி. "வணிக தொடர்பு உளவியல்." மாஸ்கோ, 1999.

2. பிரேம் ஐ.என். "வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்." மின்ஸ்க், 1994.

3. குஸ்னெட்சோவ் I.N. "வணிக தொடர்பு தொழில்நுட்பம்." மின்ஸ்க், 1999.

4. லிசென்கோவா எல்.எஃப். "வணிக தகவல்தொடர்பு உளவியல் மற்றும் நெறிமுறைகள்." மாஸ்கோ, 1998.

5. ஃபோமின் யு.ஏ. "வணிக தொடர்பு உளவியல்." மின்ஸ்க், 1999.

பொடாவினா ஆர்.என். வணிக உறவுகளின் நெறிமுறைகள்: பாடநூல். கையேடு.- எம்.: நிதி மற்றும் புள்ளியியல், 2002. பி. 5

Protanskaya E.S. தொழில்முறை நெறிமுறைகள். வணிக நடத்தையின் தார்மீக நெறிமுறைகள்.: ஆய்வு. கையேடு.-SPb.: Aletheya, 2003. P. 84

டிசம்பர் 10, 1948 மனித உரிமைகளின் உலகளாவிய பிரகடனம். // ஆவணங்களில் சர்வதேச சட்டம். எம்., 1982

வணிக தொடர்புக்கான அடிப்படைக் கொள்கைகள்.எந்தவொரு வணிகத் தொடர்பும் சில ஆர்வத்தைத் தொடர்கிறது, இது சிறிது நேரம் பராமரிக்கப்பட வேண்டும், எனவே வணிக சிக்கல்கள் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும்போது மக்கள் வசதியாக இருப்பது மிகவும் முக்கியம். இதில் வெற்றிபெற, இந்த வகை உறவைப் பேணுவதற்கான முக்கிய கொள்கைகளை நீங்கள் கடைபிடிக்க வேண்டும்:

1) பகுத்தறிவு தொடர்பு. உரையாசிரியர் "கோபத்தை இழந்திருந்தாலும்", அதாவது கட்டுப்பாடில்லாமல் நடந்து கொண்டாலும், உணர்ச்சிகள் ஆதிக்கம் செலுத்த நீங்கள் அனுமதிக்கக்கூடாது. இது உரையாடலின் ஓட்டத்தைக் கட்டுப்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது மற்றும் இறுதியில் நீங்கள் விரும்புவதைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது. வணிகம் என்பது உணர்வுகளையும் உணர்ச்சிகளையும் வெளிப்படுத்தும் இடம் அல்ல என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

2) ஒரு நபரைப் புரிந்து கொள்ள ஆசை. வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் போது, ​​ஒவ்வொரு தரப்பினரும் சில தகவல்களை தெரிவிக்க உண்மையாக முயற்சி செய்கிறார்கள். அதை பகுப்பாய்வு செய்ய, இந்த தகவலை முழுமையாக உணர வேண்டும். கூட்டாளர்களில் ஒருவர் தொடர்ந்து தனது பார்வையைத் திணிப்பதில் மட்டுப்படுத்தப்பட்டால், அவர் விரும்பியதைப் பெற மாட்டார் - பேச்சுவார்த்தைகள் முறிந்துவிடும்.

3) செறிவு. மனித ஆன்மாவானது குறுகிய காலத்தில் ஓய்வெடுப்பது போல, அவ்வப்போது கவனம் சிதறும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. அத்தகைய தருணங்களைப் பிடிக்க நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அதை மீண்டும் செயல்படுத்த முயற்சிக்க வேண்டும், இதனால் தொடர்பு பயனுள்ளதாக இருக்கும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், "தயவுசெய்து கவனிக்கவும் ..." என்ற சொற்றொடர் போதும்.

4) தகவல்தொடர்பு உண்மை. வணிகத்தில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​உங்கள் பங்குதாரர் ஏதாவது அமைதியாக இருக்கிறார் அல்லது வேண்டுமென்றே ஏமாற்றுகிறார் என்பது உங்களுக்கு உறுதியாகத் தெரிந்தாலும், தவறான தகவலை நீங்கள் கொடுக்கக்கூடாது. சாத்தியமான தற்காலிக நன்மை இழப்புடன், இது எப்போதும் ஒரு மூலோபாய வெற்றியை உறுதி செய்கிறது.

5) பேச்சுவார்த்தைகளின் பொருளிலிருந்து உரையாசிரியரின் சரியான பிரிப்பு. தனிப்பட்ட உறவுகள் பேச்சுவார்த்தை விஷயத்தில் தலையிட அனுமதிக்கக் கூடாது. சில நேரங்களில் மிகவும் விரும்பத்தகாத நபர் அதன் முக்கியத்துவத்தில் தனித்துவமான தகவலைக் கொண்டு வர முடியும், மேலும் அவரது பங்குதாரர் அதை வெறுமனே புறக்கணிப்பார். அத்தகைய உணர்ச்சிகளிலிருந்து உங்களை சுருக்கிக் கொள்ள நீங்கள் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.

பிற கொள்கைகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

மக்களுடன் சரியாக நடந்து கொள்ளும் திறன்; சரியான நேரத்தில், ரகசியமாக, கல்வியறிவு, நேர்த்தியாக, முதலியன...

பொதுவான கொள்கைகளை நோக்கிவணிக தொடர்பு செயல்முறைகளின் ஓட்டத்தை ஒழுங்குபடுத்துவது இதில் அடங்கும் தனிப்பட்ட, நோக்கம், தொடர்ச்சி மற்றும் பல பரிமாணங்கள்.

ஆளுமை.தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்பு என்பது ஒருவருக்கொருவர் அவர்களின் தனிப்பட்ட ஆர்வத்தின் அடிப்படையில் திறந்த தன்மை மற்றும் மக்களிடையேயான தொடர்புகளின் பன்முகத்தன்மையால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் வணிகத் தொடர்பை செயல்படுத்துவது குறிப்பிட்ட வழக்கு அல்லது வணிகப் பிரச்சினை விவாதிக்கப்படுவதால் மட்டுமல்ல, கூட்டாளர்களின் தனிப்பட்ட குணங்கள் மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் அவர்களின் அணுகுமுறை ஆகியவற்றால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. எனவே, வணிக தொடர்பு என்பது தனிப்பட்ட தொடர்புகளிலிருந்து பிரிக்க முடியாதது.

கவனம்.வணிகத் தொடர்புகளின் கவனம் பல்நோக்கு ஆகும். தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில், நனவான குறிக்கோளுடன், மயக்கமான இலக்கும் தகவல் சுமையைச் சுமக்கிறது. எனவே, பேச்சாளர், பார்வையாளர்களின் புள்ளிவிவரத் தரவைச் சொல்லி, சிக்கல் பகுதியில் புறநிலை நிலைமையை கோடிட்டுக் காட்ட விரும்புகிறார். அதே நேரத்தில், ஒருவேளை ஒரு மயக்க நிலையில், அவர் தனது புத்திசாலித்தனம், புலமை மற்றும் சொற்பொழிவு ஆகியவற்றைக் காண்பிப்பவர்களுக்கு வெளிப்படுத்த வேண்டும். மற்ற இலக்குகளை அதே அத்தியாயத்தில் காணலாம்.

தொடர்ச்சி.ஒரு வணிக கூட்டாளியின் கவனத்திற்கு வந்ததும், அவருடன் தொடர்ச்சியான வணிக மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பைத் தொடங்குவோம். தகவல்தொடர்பு என்பது வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத கூறுகளை உள்ளடக்கியதால், நாங்கள் தொடர்ந்து நடத்தை செய்திகளை அனுப்புகிறோம், அதற்கு உரையாசிரியர் ஒரு குறிப்பிட்ட அர்த்தத்தை இணைத்து பொருத்தமான முடிவுகளை எடுக்கிறார். கூட்டாளியின் மௌனம் அல்லது அந்த நேரத்தில் அவர் உடல் இல்லாமை கூட மற்ற நபருக்கு குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தால், தகவல்தொடர்பு செயலில் சேர்க்கப்படும். நமது நடத்தை எதையாவது பற்றி தெரிவிப்பதால் இது நிகழ்கிறது. இது ஒரு சூழ்நிலைக்கும் உங்களைச் சுற்றியுள்ள மக்களுக்கும் ஒரு எதிர்வினையைக் குறிக்கிறது. அனுபவம் வாய்ந்த தொடர்பாளர்கள் தொடர்ந்து தெரிவிக்கப்படும் வெளிப்படையான மற்றும் மறைமுகமான செய்திகளை அறிந்திருக்க வேண்டும்.

பல பரிமாணத்தன்மை.வணிக தொடர்பு எந்த சூழ்நிலையிலும், மக்கள் தகவல் பரிமாற்றம் மட்டும், ஆனால் ஒரு வழியில் அல்லது மற்றொரு தங்கள் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்தும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பயணத்திற்குத் தயாராகும்போது, ​​​​லியோனிட் டெனிஸிடம் கூறுகிறார்: "நாங்கள் எங்களுடன் ஒரு வரைபடத்தை எடுக்க வேண்டும்," அவர் தகவலை மட்டும் தெரிவிக்கவில்லை. லியோனிட் எப்படி பேசுகிறார் என்பது முக்கியம் - தொனியைப் பொறுத்து, அவரது செய்தி குறிப்பிடலாம்: "நான் உன்னை விட முக்கியம் - எனக்காக இல்லாவிட்டால், எங்கள் பயணத்திற்கு ஒரு முக்கியமான விஷயத்தை நாங்கள் மறந்துவிடுவோம்."

வணிகத் தொடர்புகளின் போது, ​​உறவின் இரண்டு அம்சங்களையாவது உணர முடியும். ஒரு அம்சம் வணிகத் தொடர்பைப் பேணுதல், வணிகத் தகவலைப் பரிமாற்றுதல். மற்றொன்று, எந்தவொரு தொடர்புகளிலும் இருக்கும் ஒரு பங்குதாரருக்கு (நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை) உணர்ச்சி மனப்பான்மையைக் கடத்துவது. உதாரணமாக, யாரோ ஒருவரிடம் கூறுகிறார்: "நான் உங்களைப் பார்த்ததில் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன்." இந்த வார்த்தைகளுடன் வரும் முகபாவனைகள், பேச்சாளர் தனது உரையாசிரியரைக் கண்டு உண்மையிலேயே மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறாரா என்பதைக் காண்பிக்கும். அவர் சிரித்தால், உண்மையாகப் பேசினால், கண்களைப் பார்த்து, உரையாசிரியரின் முதுகில் தட்டினால் அல்லது நம்பிக்கையுடன் கைகுலுக்கினால், பிந்தையவர் இதை பாசத்தின் அறிகுறியாகக் கருதுகிறார். வாழ்த்து வார்த்தைகள் விரைவாக, ஆத்மார்த்தமான உள்ளுணர்வு இல்லாமல், முகத்தில் உணர்ச்சியற்ற வெளிப்பாட்டுடன் உச்சரிக்கப்பட்டால், அவர்கள் யாரிடம் பேசப்படுகிறார்களோ, அவர் அவற்றை ஆசாரத்தின் சடங்கு அறிகுறிகளாக மட்டுமே உணருவார்.

16. வணிக தொடர்புகளில் தொடர்பு வகைகள்: வாய்வழி மற்றும் எழுதப்பட்ட பேச்சுக்கு இடையிலான வேறுபாடுகள்

வணிக தொடர்புபங்குதாரர்கள், ஏற்கனவே உள்ள அல்லது சாத்தியமுள்ளவர்களுக்கிடையில் தகவல்களைப் பரிமாறிக்கொள்வதற்கான ஒரு வழியாகும். இந்த வகையான தொடர்பு வணிக ஆசாரத்தின் சில சட்டங்கள் மற்றும் விதிகளுக்கு உட்பட்டது.

வணிக தகவல்தொடர்புகளில் உள்ள தகவல்தொடர்பு வகைகளை பின்வரும் குழுக்களாக பிரிக்கலாம்:

· வாய்மொழி. மனித பேச்சு அத்தகைய தகவல்தொடர்புகளாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது, இதன் உதவியுடன் தகவலின் முக்கிய பகுதி அனுப்பப்படுகிறது.

· சொற்கள் அல்லாத தொடர்பு - இது சைகைகள் மற்றும் முகபாவனைகள் மூலம் தகவல் பரிமாற்றம். உரையாசிரியர்களிடையே உளவியல் தொடர்பைப் பராமரிக்க அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன. சொற்கள் அல்லாத தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகளின் உதவியுடன், தகவல் பரிமாற்றம் ஒரு உணர்ச்சி மேலோட்டத்தைப் பெறுகிறது. இந்த வகையான தகவல்தொடர்பு பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் பேச்சாளரால் கட்டுப்படுத்த முடியாது மற்றும் ஆழ்நிலை மட்டத்தில் செயல்படுத்தப்படுகிறது.

வணிக தொடர்புகளின் முக்கிய வகைகள்தகவல்களை அனுப்பும் முறையின்படி பிரிக்கப்படுகின்றன:

· வாய்வழி தொடர்பு, இது மோனோலாக் மற்றும் உரையாடல் என பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. முதலாவது விளம்பரப் பேச்சு, விளக்கக்காட்சி, வாழ்த்து, அறிக்கை போன்ற இந்த வகையான தகவல் பரிமாற்றத்தைக் குறிக்கிறது. உரையாடல் தொடர்பு என்பது ஒரு கூட்டம், மாநாடு, வேறுவிதமாகக் கூறினால், பல நபர்களால் ஒரு முக்கியமான பிரச்சினையை விவாதிப்பது.

· எழுதப்பட்ட தொடர்பு, ஆவணங்கள் மூலம் தகவல் பரிமாற்றத்தை குறிக்கிறது - அதிகாரப்பூர்வ கடிதங்கள், உத்தரவுகள், அறிவுறுத்தல்கள், ஒப்பந்தங்கள், அறிக்கைகள், அறிக்கைகள், அறிவுறுத்தல்கள், சான்றிதழ்கள், குறிப்புகள் போன்றவை.

வேறுபாடுகள்:

வாய்வழி பேச்சு ஒலிகளால், எழுதப்பட்ட பேச்சு கிராஃபிக் அறிகுறிகளால் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. வாய்வழி பேச்சு பொதுவாக எழுதப்பட்ட பேச்சிலிருந்து கட்டமைப்பில் வேறுபடுகிறது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் வாய்வழி பேச்சு உரையாசிரியரிடம் உரையாற்றப்படுகிறது, அவர் அதை நேரடியாகக் கேட்க முடியும்.

புரிந்துகொள்வதற்கான அடிப்படையானது திறமையான எழுத்தாக இருந்தால், வாய்வழி பேச்சின் ஒரு முக்கிய தனித்துவமான அம்சம் உள்ளுணர்வு மற்றும் சைகைகளைப் பயன்படுத்துவதாகும். உரையாசிரியர் கூறலாம்: " எட்டு மணிக்கு அங்கே இரு” மற்றும் இடம் சைகை மூலம் குறிப்பிடப்பட்டால் கேட்பவர் புரிந்துகொள்வார். எழுதப்பட்ட உரையில், அத்தகைய சொற்றொடர் பெரும்பாலும் போதுமானதாக புரிந்து கொள்ளப்படாது. பேச்சின் அர்த்தத்தை மாற்ற Intonation உங்களை அனுமதிக்கிறது.

வாய்வழி பேச்சின் மிக முக்கியமான அம்சம் அதன் தன்னிச்சை மற்றும் ஆயத்தமின்மை. ஒரு குறிப்பு அல்லது நட்பு கடிதம் போன்ற எளிமையான எழுதப்பட்ட நூல்களை உருவாக்கும்போது, ​​​​ஒவ்வொரு அறிக்கையும் ஒரு டிகிரி அல்லது இன்னொரு அளவிற்கு சிந்திக்கப்பட்டால், ஒரு ஆவணத்தின் உரை போன்ற சிக்கலான நூல்களை உருவாக்கும் போது, ​​​​நாம் கடினமான மற்றும் சிக்கலான வேலைகளைப் பற்றி பேசுகிறோம். இத்தகைய நூல்கள் முதலில் தோராயமான வடிவத்தில் எழுதப்பட்டு, பின்னர் விவாதிக்கப்பட்டு, திருத்தப்பட்டு அங்கீகரிக்கப்படுகின்றன. வாய்வழி தன்னிச்சையான பேச்சில், எல்லாம் வித்தியாசமானது: பேச்சை உருவாக்கும் (உருவாக்கும்) தருணம் சிந்திக்கும் தருணம் மற்றும் சொல்லும் தருணத்துடன் ஒத்துப்போகிறது. மேலும்...

வணிக தொடர்பு வடிவங்கள்:

1. சேவை கூட்டம்- முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் பணியாளர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கான பயனுள்ள வழிகளில் ஒன்று, அவர்களின் துறை அல்லது ஒட்டுமொத்த அமைப்பின் விவகாரங்களில் ஊழியர்களின் ஈடுபாட்டை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு கருவி.
2. வணிக உரையாடல்- சில வணிகச் சிக்கல்களைத் தீர்க்க அல்லது வணிக உறவுகளை ஏற்படுத்துவதற்காக பல உரையாசிரியர்களுக்கு இடையே தனிப்பட்ட வாய்மொழி தொடர்பு. வணிகத் தொடர்புகளின் மிகவும் பொதுவான மற்றும் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் வடிவம்.
3. வணிக பேச்சுவார்த்தைகள்- ஒரு இலக்கை அடைய கருத்து பரிமாற்றம், கட்சிகளுக்கு இடையே ஒரு ஒப்பந்தத்தை உருவாக்குதல்.
4. பொது பேச்சு- ஒரு குறிப்பிட்ட பார்வையாளர்களுக்கு உரையாற்றப்படும் ஒரு மோனோலாக் சொற்பொழிவு பேச்சு, இது கேட்போருக்குத் தெரிவிக்கும் மற்றும் அவர்கள் மீது விரும்பிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் நோக்கத்துடன் உச்சரிக்கப்படுகிறது (வற்புறுத்தல், பரிந்துரை, உத்வேகம், செயலுக்கான அழைப்பு போன்றவை).
5. வணிக கடிதம்- பங்குதாரர்களுடனான தொடர்புகளின் எழுதப்பட்ட வடிவம், அஞ்சல் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் வணிக கடிதங்களை பரிமாறிக் கொள்ளும். வணிகக் கடிதம் என்பது பல செயல்பாடுகளைச் செய்யும் மற்றும் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தொடர்புடைய சிக்கல்களைக் கையாளும் ஒரு குறுகிய ஆவணமாகும். இது வெளிப்புற கட்டமைப்புகளுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும், தொலைதூரத்தில் தகவல்களை அனுப்புவதற்கு ஒரு நிறுவனத்திற்குள் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
6. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல்- செயல்பாட்டு தகவல்தொடர்பு முறை, கணிசமாக வரையறுக்கப்பட்ட நேரத்தில், தொலைபேசி உரையாடல் ஆசாரத்தின் விதிகளை இரு தரப்பினரும் அறிந்து கொள்ள வேண்டும் (வாழ்த்து, பரஸ்பர அறிமுகம், செய்தி மற்றும் அழைப்பின் விஷயத்தைப் பற்றிய விவாதம், சுருக்கமாக, நன்றியை வெளிப்படுத்துதல், விடைபெறுதல்).
7. வணிக விவாதம்- அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ வரையறுக்கப்பட்ட நடைமுறை விதிகளின்படி மற்றும் அனைத்து அல்லது தனிப்பட்ட பங்கேற்பாளர்களின் பங்கேற்புடன் வணிகப் பிரச்சினையில் கருத்துப் பரிமாற்றம்.
8. செய்தியாளர் சந்திப்பு- தற்போதைய பிரச்சினைகள் குறித்து பொதுமக்களுக்குத் தெரிவிக்க, பத்திரிகை, தொலைக்காட்சி, வானொலி ஆகியவற்றின் பிரதிநிதிகளுடன் அதிகாரிகள் (மேலாளர்கள், அரசியல்வாதிகள், அரசாங்கப் பிரதிநிதிகள், மக்கள் தொடர்பு நிபுணர்கள், வணிகர்கள், முதலியன) கூட்டம்.

தொடர்பு என்பது பங்குதாரர்கள் பெற விரும்பும் உறவுகள் மற்றும் நன்மைகளின் அடிப்படையில் அமைந்த நடைகள் மற்றும் நடத்தை விதிகளைக் கொண்டுள்ளது. கலாச்சாரம் மற்றும் கொள்கைகள் வணிகத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய ஆசாரத்தை வடிவமைக்கின்றன. வணிக தகவல்தொடர்பு உளவியல் அன்றாட தலைப்புகளில் சாதாரண உரையாடலில் இருந்து சற்று வித்தியாசமானது.

வணிகத் தொடர்புகளின் அனைத்து அம்சங்கள் மற்றும் வடிவங்கள் இந்த கட்டுரையில் விவாதிக்கப்படும். இது பலருக்கு பணிச்சூழலில் சந்திக்கும் நபர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவும்.

வணிக தொடர்பு என்றால் என்ன?

வணிக தகவல்தொடர்பு அம்சம் என்னவென்றால், சிறந்த முடிவை அடைய மக்கள் அதன் அனைத்து விதிகளையும் உணர்வுபூர்வமாக கடைபிடிக்கின்றனர். வணிக தொடர்பு என்றால் என்ன? இது தொழில்முறை துறையில் உள்ளவர்களுக்கிடையேயான தொடர்பு, அங்கு அனைத்து தரப்பினரும் ஒரு பொதுவான சிக்கலை தீர்க்கிறார்கள், ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைய விரும்புகிறார்கள். அதே நேரத்தில், அவர்கள் வணிக தகவல்தொடர்புகளில் நிறுவப்பட்ட அனைத்து விதிமுறைகள், விதிகள் மற்றும் ஆசாரம் ஆகியவற்றுடன் இணங்குகிறார்கள்.

இந்த வகையான தொடர்பு பணிச்சூழலில் பிரத்தியேகமாக பொருந்தும். இங்கே அடைய வேண்டிய பணிகள் மற்றும் இலக்குகள் அமைக்கப்பட்டுள்ளன. அனைத்து இலக்குகளையும் அடைய கட்சிகளுக்கு இடையே தொடர்பு ஏற்படுத்தப்படுகிறது. எதிராளியின் குறிக்கோள்கள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் விருப்பங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம், நெறிமுறைகள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தை விதிகளை கடைபிடிப்பதன் மூலம், நீங்கள் விரும்பிய முடிவுகளை அடைய முடியும்.

வணிக தொடர்பு கற்றுக் கொள்ள வேண்டும். இது உங்கள் "நான்" என்பதை நிரூபித்து காட்டக்கூடிய தினசரி தொடர்பு அல்ல. வணிக தகவல்தொடர்புகளில், உங்கள் தனிப்பட்ட குணங்கள் முக்கியமற்றவை, இருப்பினும் அவை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன. முக்கியமானது உங்கள் ஆசைகள் மற்றும் குறிக்கோள்கள், அத்துடன் உங்கள் எதிரியின் அபிலாஷைகள், உங்கள் கூட்டு நடவடிக்கைகள் இரு தரப்பினரையும் அவர்கள் விரும்புவதற்கு வழிவகுக்கும் வகையில் இணைக்கப்பட வேண்டும்.

வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள்

நெறிமுறைகள் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட சூழலில் எந்த ஒரு நபரும் தன்னை பண்பட்டவராகவும் படித்தவராகவும் காட்டிக்கொள்ள உதவும் விதிகளின் தொகுப்பாகும். வணிக நெறிமுறைகள் சமூக அல்லது அன்றாட தகவல்தொடர்புகளில் பயன்படுத்தப்படும் பிற நெறிமுறை திசைகளிலிருந்து வேறுபடுகின்றன. இது முக்கியமாக பின்வரும் தூண்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது:

• தொடர்பு மற்றும் மேலாண்மை உளவியல்.
• தொழிலாளர் அமைப்பு.
• நெறிமுறைகள்.

வணிக தகவல்தொடர்புகளில், எதிரியின் கலாச்சார மற்றும் தேசிய பக்கம் முக்கியமானது. வணிகர்கள் வெவ்வேறு தேசங்களின் எதிரிகளுடன் தொடர்புகொள்வதால், அவர்களின் மரபுகள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்களை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். இது அவர்களின் வேறுபாடுகளுக்கு மரியாதை காட்டவும் அவர்களை வெல்லவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

வெற்றிகரமான வணிக பேச்சுவார்த்தைகளுக்கு, வெற்றி பெறுவது, உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்பது, உரையாடலை நடத்துவது மற்றும் வழிநடத்துவது, நேர்மறையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்துவது மற்றும் சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குவது முக்கியம். பின்வரும் திறன்கள் இதற்கு பங்களிக்கின்றன:

1. உங்கள் எண்ணங்களை தெளிவாக வடிவமைக்கவும்.
2. உங்கள் எதிரியின் வார்த்தைகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
3. உங்கள் சொந்த கண்ணோட்டத்தை வாதிடுங்கள்.
4. முன்மொழிவுகள் மற்றும் அறிக்கைகளை விமர்சன ரீதியாக மதிப்பீடு செய்யுங்கள்.

ஒரு குறிப்பிட்ட பதவியை வகித்தால் மட்டும் போதாது. உங்கள் சொந்த திறன்கள் மற்றும் திறன்களை வலுப்படுத்த நீங்கள் வெவ்வேறு நபர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். நெறிமுறை வணிக தொடர்பு என்பது அனைத்து தரப்பினரும் பயனடைவது. யாராவது இழந்தாலோ அல்லது ஏதேனும் சேதம் ஏற்பட்டாலோ, அத்தகைய முடிவு நெறிமுறையற்றது மற்றும் மேலும் தொடர்புகொள்வதற்கு சமரசமற்றது.

வணிக தொடர்பு உளவியல்

வணிக தகவல்தொடர்புகளின் உளவியல் பக்கத்திற்கு நாம் திரும்பினால், குறிப்பிட்ட உரையாடல் திறன்களின் வளர்ச்சி ஒரு நபர் தன்னை மேம்படுத்திக் கொள்ளவும், சிறந்த ஆளுமை குணங்களை பிரத்தியேகமாக வளர்க்கவும் தூண்டுகிறது என்பதை நாம் கவனிக்கலாம். எதிரிகள் ஒருவருக்கொருவர் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தினால், அவர்கள் முரட்டுத்தனமான வடிவங்கள் மற்றும் வெளிப்பாடுகளின் வெளிப்பாட்டைத் தவிர்த்து, நேர்மறையான குணங்களை மட்டுமே காட்டுகிறார்கள். வணிக தகவல்தொடர்பு உளவியல் என்பது ஒரு நபரின் முன்னேற்றமாகும்.

ஒரு நபர் எந்த பதவியை வகிக்கிறார் என்பது முக்கியமல்ல. அவர் வணிக தகவல்தொடர்பு திறன்களில் தேர்ச்சி பெற்றால், அவர் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது, போட்டியாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது மற்றும் அவரது இலக்குகளை அடைவது எளிதாகிறது. இழப்புகள், தோல்விகள் இருக்காது என்று யாரும் சொல்வதில்லை. அவை வெறுமனே நியாயமானதாகவும், தெளிவாகவும் இருக்கும் நபருக்குத் தெரியும், அவர் தனது சொந்த தவறுகளைப் பார்க்க முடியும் அல்லது கூட்டாளர்களாகத் தேர்ந்தெடுக்கும் நபர்களின் தவறான தன்மையைப் புரிந்துகொள்ள முடியும்.

வணிக தகவல்தொடர்பு உளவியல் எதிராளியின் உணர்வுகளை அங்கீகரித்து அவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. உரையாடலுக்கு உதவும் நுட்பங்களும் உள்ளன:

• "சரியான பெயர்" - நீங்கள் உரையாசிரியரின் பெயரை உச்சரிக்கும்போது.
• நீங்கள் பாராட்டுக்களை வழங்கும்போது "பொன் வார்த்தைகள்". முகஸ்துதி இங்கே தவிர்க்கப்பட வேண்டும்.
• "மனப்பான்மையின் கண்ணாடி" - நீங்கள் சிரிக்கும்போது அவர்கள் உங்களைப் பார்த்து புன்னகைக்கிறார்கள், மற்றும் நேர்மாறாகவும்.

நல்ல பேச்சின் தரம் பின்வரும் கூறுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது:

1. எழுத்தறிவு.
2. தொழில்முறை வாசகங்களைப் பயன்படுத்தி பேச்சின் கலவை.
3. சொல்லகராதி.
4. உள்ளுணர்வு மற்றும் உச்சரிப்பு.

தகவல்தொடர்புகளின் சொற்கள் அல்லாத பகுதியிலும் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும், இது உரையாடலின் ஓட்டத்தையும் பாதிக்கிறது.

வணிக தொடர்பு கலாச்சாரம்

பணியமர்த்தும்போது பணியாளர் பயன்படுத்தும் வணிக தொடர்பு கலாச்சாரத்திற்கு முதலாளி எப்போதும் கவனம் செலுத்துகிறார். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இது தொடர்புகளை நிறுவுவதற்கும் மக்களை வெல்வதற்கும் அவரது திறனைக் காட்டுகிறது. தொலைபேசியில் உரையாடல்களை நடத்தும் ஊழியர்களை பணியமர்த்தும்போது வணிக தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் குறிப்பாக முக்கியமானது, அங்கு உரையாசிரியர் மீது வார்த்தைகள் அல்லாத செல்வாக்கு இல்லை.

தொடர்பு விதிகள் இங்கே:

• தலைப்பில் ஆர்வம்.
• உரையாசிரியர் மீது நல்லெண்ணமும் தயவும்.
• உங்கள் உரையாடல் பாணியில் உங்கள் மனநிலையின் தாக்கம் இல்லை.

வணிக தகவல்தொடர்புகளின் நோக்கம் உணர்ச்சி மனநிலை, நம்பிக்கைகள், கருத்துக்கள் மற்றும் உரையாசிரியரின் முடிவுகளை பாதிக்கிறது, இது எதிர்கால நடவடிக்கைகளை பாதிக்கும். கூட்டாளர்கள் செய்திகளைப் பரிமாறிக் கொள்கிறார்கள், உணர்ச்சி மனநிலையை பாதிக்கிறார்கள், தங்களையும் தங்கள் எதிரிகளையும் தங்கள் தலையில் உருவாக்குகிறார்கள்.

பணிச்சூழலில் மக்கள் அடிக்கடி பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது, பேசுவது, பேசுவது, விவாதம் செய்வது, வணிகத் தொடர்பு கலாச்சாரத்தின் அறிவு மற்றும் திறன் ஆகியவை அவசியம். சில நேரங்களில் இந்த திறன்கள் இலக்குகளை அடைவதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன.

வணிக தொடர்பு அம்சங்கள்

வேலைத் துறையில், மக்கள் தங்கள் சொந்த தொழில்முறை ஆர்வங்கள், வேலை நடவடிக்கைகள் மற்றும் வேலை ஆகியவற்றின் மட்டத்தில் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். வணிக தொடர்புகளின் ஒரு அம்சம் தெளிவான ஒழுங்குமுறை - நிறுவப்பட்ட விதிமுறைகளுக்கு அடிபணிதல், இது தேசிய மரபுகள், தொழில்முறை கட்டமைப்புகள் மற்றும் கலாச்சார பழக்கவழக்கங்களால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

வணிக தொடர்பு இரண்டு வகையான விதிகளை உள்ளடக்கியது:

1. நெறிமுறைகள் அதே நிலையை ஆக்கிரமித்துள்ள எதிரிகளுக்கு இடையே செயல்படும் விதிகள்.
2. அறிவுறுத்தல்கள் ஒரு துணை மற்றும் தலைவருக்கு இடையில் எழும் விதிகள்.

வணிக தகவல்தொடர்புகளின் தனித்தன்மை, சில விதிகளை கடைபிடிப்பது மற்றும் மக்களுக்கு மரியாதை செலுத்துவது, அவர்கள் மீதான தனிப்பட்ட அணுகுமுறை, மனநிலை மற்றும் பிற காரணிகளைப் பொருட்படுத்தாமல்.

கூட்டு நடவடிக்கைகளை (ஒத்துழைப்பு) ஒழுங்கமைக்கும் நோக்கத்துடன் கட்சிகள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்ளத் தொடங்குகின்றன, அங்கு அவர்களின் இலக்குகள் அடையப்படும். இது பின்வரும் படிகளில் நிகழ்கிறது:

1. டேட்டிங், அங்கு மக்கள் தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொண்டு ஒருவரையொருவர் அறிந்து கொள்கிறார்கள்.
2. உரையாடலின் தலைப்புக்கான நோக்குநிலை.
3. ஒரு பணி அல்லது பிரச்சினை பற்றிய விவாதம்.
4. சிக்கலைத் தீர்ப்பது.
5. உரையாடலை முடிக்கிறது.

பரஸ்பர நலன்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, ஒத்துழைப்பின் அடிப்படையில் வணிகத்திற்கான அணுகுமுறையைப் பொறுத்து வணிகத் தொடர்புகளின் வெற்றி தங்கியுள்ளது. அப்போதுதான் அனைத்துத் தரப்பினரும் பயன்பெறும் வகையில் பிரச்னைக்கு ஆக்கப்பூர்வமான தீர்வு காண முடியும்.

வணிக தொடர்பு மொழி

வணிக தகவல்தொடர்பு மொழி என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட வேலை சூழ்நிலையில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட நிறுவப்பட்ட எழுத்துக்களின் பயன்பாட்டைக் குறிக்கிறது. வெவ்வேறு நிலைகளில், அவர்களின் சொந்த சொற்களஞ்சியம் பயன்படுத்தப்படுகிறது, இது ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையில் கருதப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, சட்டத் துறையின் பிரதிநிதிகளுக்கு இடையிலான வணிகத் தொடர்பு சட்ட விதிமுறைகளைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கும், மேலும் ஒரு பணியாளருக்கும் மேலாளருக்கும் இடையிலான தொடர்பு வேறுபட்ட சொற்களஞ்சியத்தை உள்ளடக்கியது.

வணிக தொடர்பு மொழி அடங்கும்:

• ஆர்த்தாலஜி - மொழி விதிமுறைகள், அதன் மாற்றங்கள், பேச்சு சரியானது. உங்கள் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்தும் போது, ​​ஒரு குறிப்பிட்ட இன சமூகத்தில் நிறுவப்பட்ட வார்ப்புருக்கள், எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள்.
• தகவல்தொடர்பு என்பது பேச்சின் சரியான தன்மை மற்றும் தூய்மையாகும், இது உரையாடலின் பயன்பாடு, சூழ்நிலை, பணிகள், சூழ்நிலைகள் மற்றும் இலக்குகளின் நோக்கம் ஆகியவற்றிற்கு உட்பட்டது.
• நெறிமுறைகள் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட சமூகத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகள். இந்த அளவிலான தகவல்தொடர்புகளில் வெற்றிபெற, பங்குதாரர் சேர்ந்த கலாச்சாரத்தின் அனைத்து பழக்கவழக்கங்களையும் மரபுகளையும் நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும்.

வணிக தொடர்பு வகைகள்

வணிக தகவல்தொடர்பு செயல்முறை அதன் வகைகளை தீர்மானிக்கிறது:

1. வாய்மொழி என்பது பேசும் சொற்களைப் பயன்படுத்தும் ஒரு வகையான தொடர்பு.
2. எதிராளியின் முகபாவங்கள், தோரணை மற்றும் சைகைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதை உள்ளடக்கிய ஒரு சொற்களற்ற தொடர்பு.
3. நேரடியான தகவல்தொடர்பு, உரையாசிரியர்கள் ஒரே நேரத்தில் மற்றும் ஒரே இடத்தில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அதாவது, வாய்மொழி அல்லாத சமிக்ஞைகளைப் பயன்படுத்தி நேரடி வாய்வழி தொடர்பு ஏற்படுகிறது.
4. எழுத்துப்பூர்வமாக அடிக்கடி நிகழும் ஒரு மறைமுக தொடர்பு. மக்கள் வெவ்வேறு நேரங்களிலும் வெவ்வேறு இடங்களிலும் தகவல்களை அனுப்புகிறார்கள். இந்த வகையான வணிகத் தொடர்பு குறைவான வெற்றிகரமானது, ஏனெனில் நேரத்தை வீணடிப்பதால், எல்லாவற்றையும் பற்றி உங்கள் மனதை மாற்றிக்கொள்ளலாம்.
5. எழுதப்பட்ட செய்திகள் மூலம் தொடர்பு ஏற்படும் போது எழுதப்பட்ட தொடர்பு வகை.
6. தொலைபேசி வகை தகவல்தொடர்பு, வாய்வழி பேச்சு பயன்படுத்தப்படும் போது, ​​ஆனால் வாய்மொழி அல்லாத அறிகுறிகளைப் பயன்படுத்தி உரையாடலின் போக்கை பாதிக்க முடியாது.

எந்தவொரு தகவல்தொடர்புகளையும் போலவே, நேரடி தொடர்பு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், நீங்கள் ஒரு காட்சி இணைப்பை நிறுவலாம், மற்றொரு நபரைக் கேட்கலாம், அவரது உணர்ச்சி மனநிலையை உணரலாம், வெளிப்புற பண்புகளுடன் அவரது முடிவுகளை பாதிக்கலாம்.

வணிக தொடர்பு வடிவங்கள்

வணிக தகவல்தொடர்பு வடிவங்கள் - தொழில்முறை சூழ்நிலைகளின் தேவைகள், இதில் அடங்கும்:

• உரையாடல் - எண்ணங்கள் மற்றும் யோசனைகளின் வாய்வழி வெளிப்பாட்டின் மட்டத்தில் விவாதம். அழுத்தும் சிக்கல்கள், பணிகள், நுணுக்கங்களை தெளிவுபடுத்துதல் போன்றவற்றைப் பற்றிய விவாதம்.
• பொதுப் பேச்சு என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட தகவலை ஒரு நபர் முழுக் குழுவிற்கும் அறிவிப்பதாகும். இங்கே தலைப்பைப் பற்றிய விவாதம் இல்லை, மாறாக சில தலைப்பில் தகவல்.
• வணிக கடிதப் பரிமாற்றம் என்பது தகவல்களை எழுத்துப்பூர்வமாக அனுப்புவதாகும். நிறுவனத்திற்குள், நிறுவனத்திற்காக மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு இடையில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.
• பேச்சுவார்த்தைகள் ஒரு நபரின் அதே நிலையை ஆக்கிரமித்துள்ள கூட்டாளர்களுடன் இணைகின்றன. இங்கே பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படுகின்றன மற்றும் முடிவுகள் எடுக்கப்படுகின்றன, பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்புக்கான ஒப்பந்தங்கள் கையெழுத்திடப்படுகின்றன.
• பத்திரிகையாளர் சந்திப்பு - தொடர்புடைய மற்றும் முக்கியமான தகவல்களை வழங்குவதற்காக ஒரு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி மற்றும் ஊடக ஊழியர்களுக்கு இடையிலான சந்திப்பு.
• ஒரு கூட்டம் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட குழுவினரின் (குழு, நிர்வாகத்திலிருந்து) சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும், புதிய பணிகளை அமைப்பதற்கும், உத்திகளை மாற்றுவதற்கும், முதலியன போன்றவற்றுக்கும் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகிறது.

வணிகத் தொடர்புகளின் ஒவ்வொரு வடிவத்திற்கும் அதன் சொந்த ஆசாரம், விதிகள், விதிமுறைகள் மற்றும் பிற விஷயங்கள் தேவை. வணிக உரையாடலின் போது அடிக்கடி கருத்து வேறுபாடுகள் எழுகின்றன. வணிக தகவல்தொடர்பு விதிகளிலிருந்து மக்கள் விலகிச் சென்றால், அவர்களின் சந்திப்பு விரும்பிய முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்காது.

வணிக தொடர்பு விதிகள்

சில நேரங்களில் நாம் பல மில்லியன் டாலர் ஒப்பந்தம் அல்லது பதவி உயர்வு அல்லது ஒருவரின் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி பற்றி பேசலாம். எனவே, வணிக தகவல்தொடர்பு விதிகளைப் பின்பற்றுவது சங்கடமான மற்றும் சர்ச்சைக்குரிய சூழ்நிலைகளை அகற்ற உதவுகிறது:

• தெளிவான மற்றும் தெளிவான பேச்சு, உரையாசிரியர் அவரிடம் என்ன சொல்லப்படுகிறார் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளும்போது.
• பேச்சின் ஏகபோகத்தைத் தவிர்த்தல். அது உணர்ச்சிவசப்பட வேண்டும்.
• பேச்சின் வேகம் சராசரியாக (மிதமானதாக) இருக்க வேண்டும். மெதுவான பேச்சு சலிப்பை ஏற்படுத்தும், மேலும் வேகமான பேச்சு பேச்சாளரின் சிந்தனைப் பயிற்சியைத் தொடர முடியாது.
• மாற்று நீண்ட மற்றும் குறுகிய சொற்றொடர்கள்.
• கேள்விகளைக் கேளுங்கள். திறந்த மற்றும் மூடிய கேள்விகள் இரண்டும் முக்கியமானவை. அவற்றை மாற்றுவது பொருத்தமானது.
• உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கவும் கேட்கவும் வேண்டும்.
• அறிவுரை வழங்க வேண்டாம், ஆனால் மென்மையான பரிந்துரைகளை செய்யுங்கள்.
• சிக்கலை சுயாதீனமாக தீர்க்க உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கவும்.

ஒரு நபர் எந்த பதவியையும் ஆக்கிரமிக்க முடியும், ஆனால் உயர் வணிக தொடர்பு திறன்களுடன், அவர் விதிகளை பின்பற்றவும், உரையாடலை விரும்பிய முடிவுக்கு கொண்டு வரவும் முடியும். இங்கே எதிரிகளின் நலன்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன, அதன்படி பேச்சுவார்த்தைகளின் தந்திரோபாயங்கள் மற்றும் உத்திகள் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன.

வணிக தொடர்பு பாணிகள்

வணிக தகவல்தொடர்பு (சமூக, சட்ட, நிர்வாக) மற்றும் தொடர்பு வகை (வாய்வழி, எழுதப்பட்ட) ஆகியவற்றைப் பொறுத்து, ஒரு பாணி தீர்மானிக்கப்படுகிறது, இது தொழில் ஏணியை உயர்த்தவும் உங்கள் நிலையை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. வணிக தொடர்பு பாணியின் துணை வகைகள் இங்கே:

• நிர்வாக மற்றும் எழுத்தர் - ஒரு குறிப்பாணை, ரசீது, வழக்கறிஞரின் அதிகாரம், உத்தரவு, சான்றிதழ், பண்பு ஆகியவை பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
• இராஜதந்திர - ஒரு குறிப்பு அல்லது குறிப்பு பயன்படுத்தப்படுகிறது.
• சட்டமன்றம் - ஒரு நெறிமுறை சட்டம், சட்டம், நிகழ்ச்சி நிரல், பத்தி, குறியீடு போன்றவை பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

பேச்சின் துல்லியம் வணிக தொடர்புகளை நிறுவ உங்களை அனுமதிக்கிறது. இங்கே குறுகிய கவனம் செலுத்தப்பட்ட அல்லது பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் சொற்கள் முக்கியமானவை.

வணிக தொடர்பு பாணிகள் அடங்கும்:

1. கையாளுதல் - தனிப்பட்ட இலக்குகளை அடைய ஒரு துணையை ஒரு கருவியாகப் பயன்படுத்துதல். எடுத்துக்காட்டாக, பணிகளை முடிப்பதைக் கண்காணித்தல்.
2. சடங்குகள் என்பது விரும்பிய படத்தை உருவாக்குவது. முக்கிய விஷயம் அந்தஸ்து, குணங்கள் மற்றும் ஆளுமை அல்ல.
3. மனிதநேயம் - பிரச்சனையின் ஆதரவு மற்றும் கூட்டு விவாதம். ஆளுமை அதன் அனைத்து குணங்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட குணாதிசயங்களுடன் முழுமையாக உணரப்படுகிறது.

வணிக தொடர்பு கோட்பாடுகள்

வணிக தொடர்புகளின் முக்கியத்துவம் ஏற்கனவே நிறுவப்பட்டுள்ளது. அத்தகைய தகவல்தொடர்பு கொள்கைகள் இங்கே உள்ளன, அவை:

• நோக்கம் என்பது கொடுக்கப்பட்ட பணியின் சாதனை. பெரும்பாலும், வணிகத் தொடர்புகளின் போது, ​​ஒரு நபர் ஒரே நேரத்தில் பல பணிகளைச் செய்கிறார், அவற்றில் சில நனவாகும் (வேலை சிக்கலைத் தீர்ப்பது), மற்றவர்கள் மயக்கத்தில் உள்ளனர் (ஒருவரின் குணங்களைக் காட்டுவது, காட்டுவது, உதாரணமாக).
• தனிப்பட்ட தொடர்பு - கூட்டாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் ஆர்வமாக உள்ளனர். அவர்களின் தகவல்தொடர்பு பணி சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டிருந்தாலும், அவர்களுக்கிடையே தனிப்பட்ட தொடர்புகள் இன்னும் நிறுவப்பட்டுள்ளன, அங்கு ஒருவருக்கொருவர் குணங்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட உரிமைகோரல்கள் மதிப்பிடப்படுகின்றன.
• பல பரிமாணங்கள் என்பது தரவு பரிமாற்றம் மட்டுமல்ல, தனிப்பட்ட தொடர்புகளை நிறுவுவதும் ஆகும்.
• தகவல்தொடர்புகளின் தொடர்ச்சி - தொடர்புகளின் அனைத்து மட்டங்களிலும் தொடர்புகளை பராமரித்தல்.

வணிகத் தொடர்புகளின் போது, ​​மக்கள் பணித் தகவலைப் பரிமாறிக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், ஒருவருக்கொருவர் தங்கள் அணுகுமுறையைப் பொறுத்து ஒரு உணர்ச்சி மனநிலையை உருவாக்குகிறார்கள்.

கீழ் வரி

வணிக தொடர்புகளை நிறுவுவதற்கும் பணி இலக்குகளை அடைவதற்கும் குறிப்பாக உருவாக்கப்பட்டது என்பதால், வணிகத் தொடர்புகளின் பங்கு பெரியது. ஒவ்வொரு துறையிலும், மக்கள் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். அவர்கள் விதிகள், ஆசாரம், கொள்கைகள், பாணிகளைப் பின்பற்றுகிறார்கள். வணிகத் துறையில் இவை அனைத்தும் அவசியம், அங்கு அனைத்து கொள்கைகள் மற்றும் விதிகளின் சரியான பயன்பாடு நேர்மறையான முடிவுக்கு வழிவகுக்கிறது.

ஒரு நபருக்கு பிரச்சினைகள் இருந்தால், அவர் இணையதளத்தில் ஒரு உளவியலாளரின் உதவியைப் பயன்படுத்தலாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வணிகத் தகவல்தொடர்புகளின் அனைத்து கொள்கைகளையும் ஒருங்கிணைப்பதிலும் பயன்படுத்துவதிலும் தலையிடும் தனிப்பட்ட தடைகளைப் பற்றி நாங்கள் அடிக்கடி பேசுகிறோம். நீங்கள் உள் தடைகள் மற்றும் வளாகங்களை அகற்றினால், நீங்கள் நல்ல முடிவுகளை அடையலாம்.

வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளுடன் இணங்குவது வெற்றிகரமான குழுவின் அடிப்படையாகும். தொழில்முறை நெறிமுறைகள் மற்றும் பரஸ்பர மரியாதை ஆகியவற்றின் விதிகளின் அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்பட்ட உறவுகள் ஒரு வசதியான பணிச்சூழலை உருவாக்கி அணியில் உந்துதலைப் பராமரிக்கின்றன.

வணிகத் தொடர்பு நெறிமுறைகள், உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் விதிகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படைக் கொள்கைகளை கட்டுரை முன்வைக்கிறது, இது ஊழியர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் இருவருக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

மற்றவர்களை தன்னைப் போலவே மதிக்கவும், அவர்களைப் போல நடத்தவும் அத்தகைய சுயக்கட்டுப்பாடு வேண்டும்
நாம் எப்படி நடத்தப்பட வேண்டும் என்பதையே பரோபகாரம் என்று சொல்லலாம்.
கன்பூசியஸ்

அது என்ன?

வணிகத் தொடர்பு, மற்றதைப் போலவே, ஒழுங்குமுறை தேவை. வணிக தொடர்பு ஆசாரம் என்பது ஒவ்வொரு வாரமும் ஒன்றாக வேலை செய்ய வேண்டியவர்களுக்கான பொது மற்றும் சொல்லப்படாத விதிகளின் தொகுப்பாகும்.

ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட விதிமுறைகள் இல்லாமல், வணிக தொடர்பு தகவல்களின் குழப்பமான பரிமாற்றமாக மாறும். ஒவ்வொரு நபரும் தன்னைச் சுற்றியுள்ள உலகம், அவரது சக ஊழியர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் துணை அதிகாரிகளை அவரவர் வழியில் உணர்கிறார்கள்.

வெவ்வேறு உலகக் கண்ணோட்டங்கள் வேலையில் தலையிடாது மற்றும் அனைவரையும் வெவ்வேறு மொழிகளைப் பேசும்படி கட்டாயப்படுத்துவதை உறுதிசெய்ய, வணிகத் தொடர்புகளின் ஆசாரம் மற்றும் கலாச்சாரத்தைக் கடைப்பிடிப்பது முக்கியம். இது ஒரு குழுவிற்குள் உள்ள உறவுகள் மற்றும் வெளிப்புற தொடர்புகள் (பல்வேறு துறைகள் அல்லது கிளைகளின் பணியாளர்களுக்கு இடையே, ஒரு பணியாளருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே) ஆகிய இரண்டிற்கும் பொருந்தும்.

வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகளின் விதிகள் மற்றும் அடிப்படைக் கொள்கைகள்

வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள் உள்ளன முதலில் ஒரு நடைமுறை இலக்கு. பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட வடிவங்களுக்கு ஏற்ப செயல்படுவது எளிதாகவும் வேகமாகவும் இருப்பதால், அதனுடன் இணங்குவது ஒட்டுமொத்த குழுவின் ஒட்டுமொத்த பணியையும் குறிப்பாக ஒவ்வொரு பணியாளரின் பணியையும் பெரிதும் எளிதாக்குகிறது. ஊழியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதை இது உறுதி செய்யும். "அவர் என்ன சொன்னார்?" போன்ற சிந்தனையிலிருந்து பணியாளர்களை விடுவிப்பதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்த இந்தப் படி உதவுகிறது.

வணிக நெறிமுறைகளின் இரண்டாவது பணி- குழுவில் பணிபுரியும் சூழ்நிலையை உருவாக்குங்கள், அதில் எல்லா நேரமும் வணிகத்திற்காக அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் சரியான நேரம் வேடிக்கையாக வழங்கப்படுகிறது. உடல் வசதியை விட தார்மீக ஆறுதல் வாழ்க்கையில் ஒரு பெரிய பாத்திரத்தை வகிக்கிறது, மேலும் வணிக நெறிமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், பணியாளர்கள் வேலை திருப்தியின் அடிப்படையில் எப்போதும் வசதியாக இருப்பார்கள்.

மேலும், வணிக நெறிமுறைகளின் தார்மீக பக்கமும் உற்பத்தித்திறனை பாதிக்கிறது: பணியிடத்தில் வசதியாக உணரும் ஒரு ஊழியர் நிறுவனத்தில் அதிக அர்ப்பணிப்புடன் இருப்பார் மற்றும் தனது வேலையை சிறப்பாக செய்ய முயற்சிப்பார். வணிகத் தொடர்புகளின் நெறிமுறைக் கொள்கைகளைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலம் அடையப்படும் இனிமையான சூழ்நிலையானது, பணியாளர்களை தங்கள் வேலையில் சிறந்து விளங்கச் செய்கிறது.

டி. கார்னகியின் படி வணிகத் தொடர்புகளில் 5 அடிப்படை ஆசார விதிகளின் வீடியோ மதிப்பாய்வைப் பார்க்க நாங்கள் வழங்குகிறோம்:

வணிக தொடர்புகளின் அடிப்படை வகைகள்

வணிகத் தகவல்தொடர்புகளில் மூன்று முக்கிய வகைகள் உள்ளன, அவை அணிக்குள் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட படிநிலையை அடிப்படையாகக் கொண்டவை.

எனவே, வணிக தொடர்பு நடைபெறலாம்:

1. "மேலே கீழ்";
2. "கீழே மேல்";
3. "கிடைமட்டமாக."

பொதுவான கொள்கைகள் இருந்தாலும், இந்த மூன்று வகைகளுக்கும் வணிகத் தொடர்புக்கு வெவ்வேறு நெறிமுறை தரநிலைகள் உள்ளன. முதலில், பொதுவான கொள்கைகள் அடங்கும் பணியாளருக்கு மரியாதை, நிறுவனத்தில் பிந்தையவரின் பங்கைப் பொருட்படுத்தாமல்.

நீங்கள் பணிபுரியும் மற்ற நிறுவனங்களின் ஊழியர்கள், சக ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடம் நியாயமாக இருப்பது முக்கியம். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் உரையாசிரியரின் தனிப்பட்ட விவகாரங்களைப் பற்றி, குறிப்பாக அவரது பிரச்சினைகள் பற்றி, அது உங்களுக்கு ஆர்வமாக இருப்பதால் கேட்பது நெறிமுறையற்றது என்பதை இது குறிக்கிறது.

அனைவருக்கும் பொதுவான விதிகள் பொருந்தும் வணிக தொலைபேசி ஆசாரம். "ஹலோ" அல்லது "ஆம்" என்பது ஒரு வணிக நபருக்கு பொருத்தமற்ற வாழ்த்துகள். நீங்கள் பணிவுடன் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும், உங்கள் நிலைப்பாடு, நிறுவனத்தின் பெயர், துறை ஆகியவற்றைக் கூறவும்.

தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​​​நீங்கள் ஒரு நபருடன் பேசுவது இதுவே முதல் முறை என்றால், அவருடைய பெயரையும் புரவலரையும் நினைவில் வைத்து அவற்றைப் பயன்படுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் எப்போதும் உங்கள் எண்ணங்களை தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் வெளிப்படுத்த வேண்டும். நல்ல காரணங்களுக்காக, நீங்கள் உரையாடலைத் தொடர முடியாவிட்டால், நீங்கள் உரையாசிரியரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும் மற்றும் பின்னர் அவரைத் தொடர்பு கொள்ள முன்வர வேண்டும்.

தொடர்பு "உயர்ந்த-துணை"

முதலாளி கீழ்நிலையை விட "உயர்ந்தவர்"

அல்லது "மேலிருந்து கீழாக". எந்தவொரு நல்ல தலைவரும் அணியில் வசதியான சூழ்நிலையை உருவாக்க முயற்சிக்க வேண்டும். இது ஒரு தலைவரின் சுய ஒழுக்கம், இது மிகவும் சக்திவாய்ந்த உந்துதலாகவும், துணை அதிகாரிகளுக்கு முன்மாதிரியாகவும் இருக்கிறது.

எனவே, தலைமைப் பதவிகளை வகிக்கும் நபர்கள் வணிகத் தொடர்புக்கான நெறிமுறை விதிகளுக்கு இணங்குவது முதன்மையானது.

அறிவுரை: முழு நிறுவனத்தின் பயனுள்ள வேலை தலைவரின் சுய ஒழுக்கத்துடன் தொடங்குகிறது. உங்களை நிர்வகிக்க கற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே மற்றவர்களை நிர்வகிக்க முடியும். பரிச்சயம், தாமதமாக இருப்பது மற்றும் "பின்னர்" முடிவுகளை தள்ளிப்போடுதல் ஆகியவை பழக்கத்திலிருந்து மறைந்துவிடும். இவை அனைத்தும் உங்கள் அதிகாரத்தை வலுப்படுத்தவும், உங்கள் ஊழியர்களின் ஆதரவைப் பெறவும் உதவும் - எல்லோரும் ஒரு சிறந்த தலைவருடன் பிரகாசமான எதிர்காலத்திற்காக பாடுபட விரும்புகிறார்கள்.

மேலாளர் பணி செயல்முறையை நிர்வகிப்பவர் மற்றும் உத்தரவுகளை வழங்குகிறார்.
இதை நீங்கள் பல வழிகளில் செய்யலாம், அவற்றுள்:

• ஆர்டர்;
• கோரிக்கை;
• கேள்வி அல்லது கோரிக்கை;
• ஒரு தன்னார்வலரை அழைக்கவும்.

ஆணை - அறிவுறுத்தலின் கண்டிப்பான வடிவம். உத்தரவுகளை தவறாகப் பயன்படுத்தக்கூடாது, ஆனால் நல்ல வழியில் - அவை முற்றிலும் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். பெரும்பாலும், முக்கியமான சூழ்நிலைகளில் நேர்மையற்ற ஊழியர்கள் தொடர்பாக நேரடி உத்தரவுகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. ஆனால் சிக்கல்கள் மற்றும் உத்தரவுகளுக்கு வந்தால், அத்தகைய வெளிப்படையாக முரண்பட்ட ஊழியர் நிறுவனத்திற்கு என்ன நன்மைகளை கொண்டு வர முடியும் என்று சிந்தியுங்கள்?

கோரிக்கை என்பது ஆர்டரின் மிகவும் பொதுவான வடிவம், குறிப்பாக குழு ஏற்கனவே மிகவும் நம்பகமான பணி உறவுகளை நிறுவியிருந்தால். ஒரு கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, தேவைப்பட்டால் பணியாளர் தனது கருத்தை தெரிவிக்கலாம். மேலாளர் கோரிக்கையை ஒரு ஆர்டருக்குச் சமமான முறையில் வழங்கலாம், அதே நேரத்தில் தொனி நட்பாக இருக்கும்.

கேள்விபொதுவாக தங்களை திறமையான மற்றும் செயலூக்கமுள்ள நபர்களாகக் காட்டிய ஊழியர்களிடம் கேட்கப்படும், இது ஒரு தன்னார்வலரை அழைப்பதற்கும் பொருந்தும்.

மேலாளருக்கான அறிவுரை: உங்கள் கீழ் பணிபுரிபவர்களில் யார் கேள்விகளை போதுமான அளவு உணர்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிய படிப்பது நல்லது. எடுத்துக்காட்டாக, தனது வேலையில் ஆர்வமுள்ள மற்றும் மேலாளரின் நம்பிக்கையைப் பெற்ற ஒரு தகுதிவாய்ந்த துணை அதிகாரி ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்பது குறித்து நல்ல ஆலோசனையை வழங்க முடியும். முன்முயற்சியற்ற மற்றும் நேர்மையற்ற ஒரு பணியாளர், இந்த சிக்கலை மேலாளரின் பலவீனமாகவும், வேலையைத் தவிர்க்கும் காரணமாகவும் பார்க்க வாய்ப்பு உள்ளது.

மேலும், கீழ்படிந்தவர்கள் எப்போதும் பாராட்டுகிறார்கள் நீதி. ஆகவே, தோல்விக்கு தண்டனை போதுமானதாக இருப்பது போல், வெகுமதி எப்போதும் தகுதிக்கு போதுமானதாக இருக்க வேண்டும். அதே நேரத்தில், ஊழியர்களின் தவறுகளை முற்றிலும் கவனிக்காமல் விடக்கூடாது - அத்தகைய நடத்தை மேலாளரை கவனக்குறைவாகக் காட்டலாம் அல்லது பணியாளரிடம் அவர் கவனக்குறைவாக வேலை செய்யலாம், ஷிர்க் மற்றும் தண்டிக்கப்படாமல் போகலாம்.

மற்றவற்றுடன், முதலாளி தனது துணை அதிகாரிகளுக்கு அவர்களின் கருத்துக்கள் மற்றும் பொதுவான காரணத்திற்கான பங்களிப்புகளை மதிக்கிறார் மற்றும் மதிக்கிறார் என்பதைக் காட்ட வேண்டும், மேலும் இந்த விஷயத்தில் அவர் பரஸ்பர விசுவாசத்தை அடைவார்.

தொடர்பு "துணை-முதலாளி"

நிச்சயமாக, அனைத்து துணை அதிகாரிகளும் வணிக தொடர்பு விதிகளை பின்பற்ற வேண்டும். ஒரு நல்ல பணியாளர், ஒரு மேலாளரைப் போலவே, குழுவில் ஒரு வசதியான சூழ்நிலையை நிறுவி பராமரிக்க ஆர்வமாக உள்ளார், எனவே, வணிக தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளின் கட்டமைப்பிற்குள், ஒரு துணை அதிகாரியின் பணிகளில் ஒன்று மேலாளருக்கு அதை பராமரிக்க உதவுவதாகும்.

எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் ஒரு கீழ்படிந்தவர் தனது மேலாளரை நிர்வகிக்க முயற்சிக்கக்கூடாது, இது அவமரியாதையின் வெளிப்பாடு, படிநிலைக்கு இணங்காதது மற்றும் அதன்படி, நெறிமுறை வணிக தகவல்தொடர்பு விதிமுறைகளை மீறுவதாகும். அடிபணிதல் எப்போதும் நடக்க வேண்டும்: உங்கள் கருத்தை சரியான வடிவத்தில் வெளிப்படுத்தலாம், ஆனால் அதை உங்கள் முதலாளியிடம் சுட்டிக்காட்ட முடியாது. மூலம், இந்த விஷயத்தில், நெட்வொர்க் தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் விதிவிலக்கல்ல. ஆன்லைன் கடிதப் பரிமாற்றத்தில் நெறிமுறைகளின் சில விதிகள் புறக்கணிக்கப்படலாம் என்று தோன்றலாம், ஆனால் இது அவ்வாறு இல்லை. திரையின் மறுபுறத்தில் இன்னும் ஒரு முதலாளி இருக்கிறார், அதன்படி நீங்கள் அவருடன் நடந்து கொள்ள வேண்டும்.

உங்கள் முதலாளியுடன் திட்டவட்டமாக இருப்பது பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. அவருடன் எப்போதும் உடன்பட வேண்டிய அவசியமில்லை, இல்லையெனில் நீங்கள் முகஸ்துதி செய்பவராகத் தோன்றலாம். ஆனால் நீங்கள் தொடர்ந்து நிர்வாகத்துடன் வாதிடக்கூடாது. இங்கே ஒரு நேர்த்தியான கோட்டைக் கண்டுபிடித்து, கீழ்படிந்தவர் தலைவரை மதிக்கிறார், உள் மையத்தையும் வலுவான தன்மையையும் கொண்டிருப்பதைக் காட்டுவது முக்கியம். அத்தகைய ஊழியர்கள் விசுவாசமான மற்றும் நம்பகமான நபர்களாக மதிக்கப்படுகிறார்கள்.

நான் எப்போதும் உதவியாளர்களிடம் தங்கள் கஷ்டங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுமாறு கேட்டுக் கொள்கிறேன்; நான் எப்போதும் அவர்களை ஆதரிக்க முயற்சிக்கிறேன்,
நிச்சயமாக, அவர்கள் தங்களுக்கு பிரச்சினைகள் இருப்பதை ஒப்புக்கொள்ள தயாராக இருந்தால்.
ஜே. சொரோஸ்

நிறுவனத்தில் மூத்த நிர்வாகம் இருந்தால், உங்கள் உடனடி மேலதிகாரியை அணுகாமல் நீங்கள் அவர்களைத் தொடர்பு கொள்ளக்கூடாது. இது தலைவருக்கு அவமரியாதையின் நேரடி நிரூபணமாகும், இது மேலாளரின் திறனைக் கேள்விக்குள்ளாக்குகிறது, இது முழு குழுவிற்கும் உள்ள உறவுகளை எதிர்மறையாக பாதிக்கும்.

குறிப்பிடாமல் இருப்பது அலட்சியமாக இருக்கும் சில ஊழியர்களின் முக்கிய ஆயுதம் பொய். ஒரு ஊழியர் பணியிடத்தில் படுத்துக் கொள்ள அனுமதித்தால், அனைத்து பணிகளையும் முடிப்பதாக உறுதியளித்தார் (அடுத்த தோல்வியுடன்), அவர் உண்மையில் செய்யாத ஒன்றை அவர் எவ்வாறு செய்தார் என்பதைப் பற்றி பேசினால், ஒரு மேலாளர் தன்னை விடுவிப்பதில் மகிழ்ச்சியை மறுப்பது அரிது. அத்தகைய உதவியாளர். நேர்மையும் நம்பிக்கையும் வணிகத் தொடர்புக்கு அடிப்படை. இந்த கொள்கைகளை கடைபிடிப்பதன் மூலம், ஒரு ஊழியர் திட்டமிட்டதை விட அதிகமாக செல்ல முடியும், ஆனால் நீங்கள் தந்திரமாக இருக்க முயற்சித்தால், நீங்கள் உங்களை மட்டுமே குற்றம் சொல்ல வேண்டும்.

பணியாளர்-பணியாளர் தொடர்பு

இந்த விஷயத்தில், முதலில், சாராம்சத்தில், ஊழியர்களுக்கு இடையிலான உறவை எது தீர்மானிக்கிறது என்பதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும்: அவர்களின் உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள். அவர்கள் சக ஊழியர்களிடையே தெளிவாக விநியோகிக்கப்பட வேண்டும், இல்லையெனில் ஒரு மோதல் தவிர்க்க முடியாமல் எழும். ஒவ்வொருவரும் தங்கள் வேலையை மற்ற ஊழியர்களுடன் மேலெழுதினாலும், தங்கள் சொந்த வியாபாரத்தை கவனிக்க வேண்டும்.

பெரும்பாலும், வணிகப் போட்டி அல்லது போட்டி ஊழியர்களிடையே ஏற்படுகிறது, இதன் போது அவர்கள் அடைய முயற்சி செய்கிறார்கள், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பதவி உயர்வு. தனிப்பயனாக்கம் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது என்பதை இங்கே புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மரியாதை எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக மதிக்கப்பட வேண்டும். விளக்கக்காட்சிகளின் போது வணிக தொடர்பு ஆசாரம், குறிப்பாக, ஒரு சக ஊழியர் குறுக்கிடவோ அல்லது குறுக்கிடவோ கூடாது என்று முன்வைக்கிறது. அனைத்து கேள்விகளும் ஆட்சேபனைகளும் விளக்கக்காட்சிக்குப் பிறகு அல்லது விசேஷமாக நியமிக்கப்பட்ட கேள்வி காலத்தின் போது சரியான வடிவத்தில் வெளிப்படுத்தப்படலாம்.

மேலும், நீங்கள் நிறைவேற்ற முடியாததை விட அதிகமாக நீங்கள் எடுக்கக்கூடாது; உங்களை, உங்கள் திறன்கள் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்களின் திறன்களை நீங்கள் போதுமான அளவு மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும்.

வணிக தொடர்பு என்றால் என்ன? என்ன அறிகுறிகள் அவரை வகைப்படுத்துகின்றன? மற்ற வகையான தொடர்புகளிலிருந்து இது எவ்வாறு வேறுபடுகிறது?

எந்தவொரு தகவல்தொடர்பிலும் உள்ளார்ந்த பொதுவான குணாதிசயங்களுடன், வணிகத் தொடர்பு அதன் தனித்தன்மையை தீர்மானிக்கும் பல சிறப்பு அம்சங்களையும் கொண்டுள்ளது.

மக்கள் ஏன் வணிகத் தொடர்புக்குள் நுழைகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திப்போம்? மற்றொரு நபரின் சகவாசத்தை அனுபவிக்கவா? உங்கள் எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளைப் பற்றி அவரிடம் சொல்லுங்கள்? நட்பைத் தொடங்கவா? வெளிப்படையாக இல்லை.

வணிக தொடர்பு, மனித வாழ்க்கையின் அவசியமான கூறு, தகவல்தொடர்பு கூட்டாளர்களுக்கு முக்கியமானது அல்ல, ஆனால் ஒன்று அல்லது மற்றொரு வகை புறநிலை செயல்பாடுகளை ஒழுங்கமைத்து மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வழியாகும்: உற்பத்தி, அறிவியல், வணிகம் போன்றவை. வணிக தொடர்பு என்பது அவர்களின் கூட்டு நடவடிக்கைகளால் உருவாக்கப்பட்ட மக்களிடையே தொடர்புகளை நிறுவுதல் மற்றும் வளர்ப்பது.

நவீன இலக்கியத்தில், வணிகத் தொடர்பு என்பது ஒரு சிறப்பு வகை தகவல்தொடர்பு என வகைப்படுத்தப்படுகிறது, இது முதலில், எந்தவொரு தயாரிப்பின் உற்பத்தி (பொருள் மற்றும் ஆன்மீகம், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு திரைப்படத்தின் தயாரிப்பு) தொடர்பான நடவடிக்கைகளின் அடிப்படையில் எழுகிறது. , கூட்டு தொழில்முறை மற்றும் பொருள் தொடர்பான நடவடிக்கைகளில் செயல்படுத்தப்படுகிறது.

வணிக தொடர்பு பொருள் வணிகம் (படம். 6.1).

அரிசி. 6.1

வணிகத் தகவல்தொடர்பு என்பது சமூகத்தின் அனைத்துத் துறைகளிலும் எழும் சமூக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த பிரச்சினைகள் - பொருளாதார, சமூக, அரசியல், ஆன்மீகம், கூட்டு முயற்சிகள் தீர்க்கப்பட வேண்டும், அதாவது. கூட்டு செயல்பாடு அல்லது வணிகம். எந்தவொரு பொதுவான காரணத்திற்கும் பங்கேற்பாளர்களிடையே தொடர்பு மற்றும் தொடர்பு தேவைப்படுகிறது.

வணிகத் தகவல்தொடர்புகளின் ஒரு தனித்துவமான அம்சம் என்னவென்றால், அது தன்னிறைவான பொருளைக் கொண்டிருக்கவில்லை, அது ஒரு முடிவாக இல்லை, ஆனால் உதவுகிறது அர்த்தம்மற்ற இலக்குகளை அடைய.

இலக்கு வணிக தொடர்பு - கூட்டு நடவடிக்கைகளின் அமைப்பு மற்றும் சமூக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் அதன் கவனம்.

ஒரு நபர் ஒரு நிறுவனம், நிறுவனம், கல்வி நிறுவனம் போன்றவற்றில் பணிபுரிகிறார், நிறுவனம், நிறுவனம், கல்வி நிறுவனம் ஆகியவற்றின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்காக அல்ல. அவர் முதலில் தனது சொந்த பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறார்: ஒரு வாழ்க்கையை உருவாக்குதல், ஒரு தொழிலை உருவாக்குதல், தேவையான இணைப்புகளை நிறுவுதல். ஆனால் ஒரு நபர் தனது பிரச்சினைகளை ஒரு அமைப்பின் கட்டமைப்பிற்குள் மட்டுமே தீர்க்க முடியும் (அவர் ஒரு தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோராக இல்லாவிட்டால்). எனவே, வணிகத் தொடர்புகளின் பொதுவான குறிக்கோளுடன் கூடுதலாக, தகவல்தொடர்புகளில் பங்கேற்பாளர்களால் உணரப்பட்ட தனிப்பட்ட இலக்குகளை முன்னிலைப்படுத்துவது சாத்தியமாகும், இது நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்களுடன் ஒத்துப்போகலாம் அல்லது இல்லாமல் இருக்கலாம்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒருவரின் வாழ்க்கைத் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான விருப்பம் நிறுவனத்தின் நிதித் திறன்களுடன் ஒத்துப்போகாது மற்றும் நியாயமான கொள்கையை மீறுகிறது, அதன்படி ஊதியம் பொதுவான காரணத்திற்கான பங்களிப்புடன் ஒத்திருக்க வேண்டும்.

ஜெனரல் ஆக வேண்டும் என்று கனவு காணாதவன் தான் மோசமான சிப்பாய் என்று ஒரு பழமொழி உண்டு. பல வீரர்கள் உள்ளனர், ஆனால் சிலர் மட்டுமே ஜெனரல்களாக மாறுகிறார்கள். அதிகாரத்திற்கான ஆசை, அதாவது. ஒருவரின் சக்திகளின் வட்டத்தை விரிவுபடுத்துவதற்கான ஆசை, தொழில் ஏணியில் மேலே செல்ல, படிநிலைக் கட்டுப்பாட்டின் சுமையிலிருந்து விடுபடுவதற்கான விருப்பம் மோதலுக்கு வரலாம், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், மற்றவர்களின் இதேபோன்ற அபிலாஷைகளுடன்.

ஒருவரின் கௌரவத்தை அதிகரிப்பதற்கான விருப்பம், மற்ற கட்டமைப்பு அலகுகளுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் வகையில் நிறுவனத்திலேயே ஒரு கட்டமைப்பு அலகு நிலை மற்றும் பதவியின் கௌரவத்தை வலுப்படுத்தும் விருப்பத்துடன் அடிக்கடி இணைக்கப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, நிபுணர்களைப் பயிற்றுவிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு கல்வி நிறுவனத்தில், முக்கிய இடம் ஆசிரியர்களால் ஆக்கிரமிக்கப்பட வேண்டும், அவர்களின் பணியின் முக்கியத்துவம் இருந்தபோதிலும், கற்பித்தல் நடவடிக்கைகளை வழங்குவதில் ஈடுபட்டுள்ளனர். பணியாளர்கள், சம்பளம், போனஸ் ஆகியவற்றை அதிகரிப்பதன் மூலம் துணை சேவைகள் தங்கள் கௌரவத்தை அதிகரிக்கின்றன, மேலும் ஆசிரியர் பணியாளர்கள் சேவை பணியாளர்களாக பார்க்கப்படுகிறார்கள். சக ஊழியர்களின் இழப்பில் இத்தகைய சுய உறுதிப்பாடு நிறுவனத்தின் வளர்ச்சித் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யாது.

தனிப்பட்ட இலக்குகள், வணிகத் தகவல்தொடர்புகளில் உணரப்பட்டால், அமைப்பின் பொதுவான இலக்குகளுக்கு எதிராக இயங்கும் போது, ​​மீறல்கள் தார்மீகக் கோளத்தில் மட்டுமல்ல, தொழில்முறை நடவடிக்கைகளின் துறையிலும் ஏற்படுகின்றன, இது வெற்றிக்கு பங்களிக்காது.

வணிக தகவல்தொடர்பு பல்வேறு வடிவங்களில் வழங்கப்படுகிறது, இது வணிக தகவல்தொடர்பு தகவல் உள்ளடக்கத்தை மிகவும் திறம்பட செயல்படுத்த பங்களிக்க வேண்டும். வணிக தகவல்தொடர்பு வடிவங்களில் பின்வருவன அடங்கும்:

• வணிக உரையாடல்கள், கூட்டங்கள், பேச்சுவார்த்தைகள்;
• பொது பேச்சு (அறிக்கைகள், செய்திகள், வாழ்த்துக்கள்);
• செய்தியாளர் சந்திப்புகள்;
• விவாதங்கள், விவாதங்கள், விவாதங்கள்;
• விளக்கக்காட்சிகள்;
• வணிக காலை உணவுகள், மதிய உணவுகள், இரவு உணவுகள், பஃபேக்கள்.

வணிக தொடர்புகளின் எழுதப்பட்ட வடிவங்கள் அனைத்து வகையான வணிக கடிதங்கள், அத்துடன் நிறுவனங்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட அதிகாரிகளின் நிர்வாக, நிதி மற்றும் பிற நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்தும் சமூக மற்றும் சட்ட உறவுகளை பதிவு செய்யும் ஆவணங்கள்.

எந்தவொரு தொடர்பும் சில விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டது. எடுத்துக்காட்டாக, மதச்சார்பற்ற தொடர்பு, இதன் சாராம்சம் புறநிலை அல்ல, அதாவது. இந்த அல்லது அந்த விஷயத்தைப் பற்றி நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்பதைச் சொல்ல வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் என்ன சொல்ல வேண்டும். சமூக தொடர்புகளில் முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், உரையாசிரியரின் கருத்துடன் ஒத்துப்போகாத தனிப்பட்ட கருத்தை வெளிப்படுத்துவது, கண்ணியமாக இருப்பது, ஆட்சேபனைகளைத் தவிர்ப்பது மற்றும் உடன்பாட்டை வெளிப்படுத்துவது. எல்.என். டால்ஸ்டாயின் "போர் மற்றும் அமைதி" நாவலின் ஹீரோ பியர், அன்னா பாவ்லோவ்னா ஷெரருடன் ஒரு சமூக மாலையில் நெப்போலியனைப் பற்றி தனது கருத்தை வெளிப்படுத்தத் தொடங்கியபோது அங்கிருந்தவர்களுக்கு ஒரு அதிர்ச்சியூட்டும் தோற்றத்தை ஏற்படுத்தினார் என்பதை நினைவில் கொள்வோம். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அவர் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று சொல்லவில்லை, இதன் மூலம் சமூக தொடர்புகளின் ஆசாரத்தை மீறுகிறார்.

வணிகத்தில் வணிக தகவல்தொடர்பு கவனம், பலனளிக்கும் ஒத்துழைப்புக்கான உகந்த நிலைமைகளை வழங்குதல், நிறுவனம் மற்றும் தனிப்பட்ட ஊழியர்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சினைகளுக்கு வெற்றிகரமான தீர்வு, அதன் அம்சங்களை தீர்மானிக்கிறது.

ஒழுங்குமுறை.வணிக தொடர்பு நிறுவப்பட்ட விதிகள் மற்றும் கட்டுப்பாடுகள், வணிக விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டது (பிரெஞ்சு. ஒழுங்குமுறைஇருந்து ஆட்சி -விதி). இந்த மாறுபட்ட விதிகள் மற்றும் கட்டுப்பாடுகள் பல்வேறு காரணிகளால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன, முதன்மையாக சூழ்நிலையின் சம்பிரதாயத்தின் அளவு, இது சில தகவல்தொடர்பு விதிகளை அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ கண்டிப்பாக கடைபிடிப்பதை தீர்மானிக்கிறது. விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவது பங்கேற்பாளர்களின் தேசிய மற்றும் கலாச்சார பண்புகள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட சந்திப்பு, உரையாடல், சந்திப்பு ஆகியவற்றின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்களால் பாதிக்கப்படுகிறது.

வணிக தகவல்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை முன்னறிவிக்கிறது:

• வணிக ஆசாரத்துடன் அதன் பங்கேற்பாளர்களின் இணக்கம், இது அவர்களின் நடத்தை தரத்தை தீர்மானிக்கிறது;
• பேச்சு ஆசாரத்துடன் இணங்குதல், வாய்வழி பேச்சு மற்றும் எழுத்தில் உத்தியோகபூர்வ வணிக பாணியில் ஆசாரம் பேச்சு முறைகள் இரண்டையும் பயன்படுத்துதல்;
• ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு வணிக தொடர்பு வரம்பு, வேலை நேரத்தின் தெளிவான அமைப்பு மற்றும் அதன் பகுத்தறிவு பயன்பாடு;
• சில வடிவங்களில் வணிக தகவல்தொடர்புகளை செயல்படுத்துதல் (வணிக உரையாடல், வணிக சந்திப்பு, வணிக பேச்சுவார்த்தைகள் போன்றவை).

வணிக தகவல்தொடர்பு செயல்முறை மற்றும் முடிவுகள் வணிக கடிதங்கள், நெறிமுறைகள், ஆர்டர்கள், ஒப்பந்தங்கள், தீர்மானங்கள் போன்றவற்றின் வடிவத்தில் ஆவணப்படுத்தப்படுகின்றன.

முறையான பாத்திரம்.நெறிமுறை நடத்தை உட்பட தேவையான விதிமுறைகள் மற்றும் தரநிலைகளை வரையறுக்கும் முறையான உத்தியோகபூர்வ நிலைகளை கட்சிகள் கொண்டிருப்பதுடன் வணிக தொடர்புகளின் மற்றொரு அம்சம் தொடர்புடையது. வணிகத் தொடர்பு, ஒரு முறையான பங்கு அடிப்படையிலான தகவல்தொடர்பு என்பதால், பங்கேற்பாளர்கள் பங்கு பாத்திரத்தை கண்டிப்பாக கடைபிடிக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு பாத்திரமும் தகவல்தொடர்புகளில் மற்ற பங்கேற்பாளர்களின் சில எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஒத்திருக்கிறது. இதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையின் தேவைகள் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட பாத்திரத்திற்கு ஏற்ப நடந்துகொள்வது அவசியம்.

வணிகத் தொடர்பு என்பது தனிப்பட்ட விருப்பு வெறுப்புகளைப் பொருட்படுத்தாமல், வணிகத் தொடர்புகளின் அதிகபட்ச செயல்திறனை அடைவதன் மூலம் வெவ்வேறு நபர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்க வேண்டியதன் அவசியத்தால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது. உங்கள் பெற்றோரை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கவில்லை என்று அவர்கள் கூறுகிறார்கள். வணிக கூட்டாளர்களைப் பற்றி என்ன? வணிக நெறிமுறைகளின் விதிமுறைகளை மீறும் கூட்டாளர்களுடன் வணிகத் தொடர்பை நீங்கள் மறுக்கலாம், ஆனால் வணிகத்தின் நலன்கள் இதை எப்போதும் அனுமதிக்காது. உங்கள் முதலாளியுடன் வணிகத் தொடர்பை மறுக்க முடியுமா, அது ஆழ்ந்த விரோத உணர்வைத் தூண்டினாலும், அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்தும் கூட? வெளிப்படையாக இல்லை, ஒரே ஒரு வழி மட்டுமே உள்ளது - வணிக உறவுகளை நிறுவுதல்.