பிரதிபலிப்பு கேட்டல். அதன் உள்ளடக்கத்தில், பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்பது பச்சாதாபத்தை வளர்ப்பதன் மூலம் மற்றொரு நபருக்கு பதிலளிக்கும் திறனை உள்ளடக்கியது. ரோஜர்ஸ் (ரோஜர்ஸ் சி. ஆர்.) மற்றும் பிற எழுத்தாளர்கள் பச்சாதாபத்தை உளவியல் சிகிச்சை தொடர்புகளின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகக் கருதுகின்றனர், ஒரு நபர் மற்றொருவருக்கு நெருக்கமாக இருப்பதை உணரும் ஒரு சிக்கலான வழியாக, ஒரு மனித திறன், மூளையின் மிகவும் தாமதமாக சம்பந்தப்பட்ட பகுதியை அடிப்படையாகக் கொண்டது. ஒரு சமநிலைப்படுத்தும் ஆற்றல் உச்சரிக்கப்படுகிறது. பச்சாதாபத்தைப் படிப்பதற்கான அணுகுமுறை, வாய்மொழி வெளிப்பாட்டின் பகுப்பாய்வு அல்லது பதிவை அடிப்படையாகக் கொண்டது, மேலும் ஒரு நபர் மற்றொருவரின் அனுபவங்களை எவ்வளவு ஆழமாக உணர்கிறார் என்பதை அளவிட நேரடி வழி இல்லை. எழும் உடல் உணர்வுகளின் முக்கியத்துவம் இருந்தபோதிலும், அவற்றை அளவிடுவது கடினம். பச்சாதாப உறவுகளுக்கும் தியானத்தின் போது எழும் அந்த நிலைகளுக்கும் இடையே சில ஒற்றுமைகள் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன. பச்சாதாபம் கொள்ளும் திறன் தொழில்முறை கல்வி அல்லது நடைமுறை பயிற்சியுடன் தொடர்புடையது அல்ல என்பதற்கான ஆதாரங்களை ரோஜர்ஸ் வழங்குகிறது.
பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்பது உளவியல் சிகிச்சையின் சூழலில் மட்டும் ஆய்வு செய்யப்பட்டு கற்பிக்கப்படவில்லை. பெற்றோர்கள் தங்கள் குழந்தைகளுடன் திறந்த மற்றும் நம்பகமான உறவைப் பேணுவதற்கான வழிமுறையாக இது கற்பிக்கப்பட்டது. அதிக பச்சாதாபம் கொண்ட ஆசிரியருடன், மாணவர்கள் கற்றல் செயல்பாட்டில் அதிக ஈடுபாடு கொண்டுள்ளனர் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. கேட்பதில் எப்போதும் பேச்சாளருடன் ஒரு சிறப்பு உறவை அனுபவிப்பது, பேச்சாளர் புரிந்துகொள்ளவும் புரிந்துகொள்ளவும் முயற்சிக்கும் உள்ளடக்கத்தை ஏற்றுக்கொள்வது ஆகியவை அடங்கும். எல்லா பக்கங்களிலிருந்தும் நிலைமையை பரிசீலித்து, பகுப்பாய்வு செய்து முடிவெடுக்கும் விருப்பத்தில் கேட்பவர் பேச்சாளரை ஆதரிக்கிறார், ஆனால் சில சூழ்நிலைகள் மற்றும் சூழ்நிலைகளில் எப்படி, என்ன செய்வது என்பது குறித்த ஆலோசனைகளையும் பரிந்துரைகளையும் வழங்க அவரே அவசரப்படுவதில்லை. ரோஜர்ஸ் மீண்டும் மீண்டும் கூறியது போல், கேட்பவர் கண்டறியவோ மதிப்பீடு செய்வதோ இல்லை. பிரதிபலிப்பு கேட்பதன் குறிக்கோள், மற்றொருவரின் உணர்வுகளை உங்கள் சொந்த உலகத்திற்கு இழுப்பதை விட, அவர்களின் உணர்வுகளின் உலகில் இருக்க வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது மற்றொரு நபருடன் இருப்பதற்கான ஒரு வழி, பிந்தையவருக்கு நன்மை பயக்கும். அது என்ன? கேட்கும் செயல்பாட்டின் போது பேச்சாளரின் உணர்வுகள் மற்றும் எண்ணங்கள் அவர் தனது பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கவும், நுண்ணறிவை அனுபவிக்கவும், உள் பதற்றத்தை நீக்கவும், அவரது கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கண்டறியவும் மற்றும் அவரது சொந்த முரண்பாட்டைக் கடக்கவும் முடியும் என்று கருதப்படுகிறது.
ஜென்ட்லினின் ஆளுமை மாற்றம் பற்றிய கருத்து அத்தகைய எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் அனுமானங்களுக்கு சில அடிப்படைகளை வழங்குகிறது மற்றும் இந்த வகையான கேட்கும் செயல்முறையின் தன்மையை தெளிவுபடுத்துகிறது. அவரது பணி, கேட்கும் "பொருளை" வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது, அந்த நபர் சரியாக என்ன கேட்டார்கள் என்பதில் அல்ல, ஆனால் இந்த வழியில் தூண்டப்படும் தனிப்பட்ட செயல்முறைகளின் தன்மையில். ஜென்ட்லின் கூற்றுப்படி, "உடல் உணர்வு" என்பது ஆளுமையின் அடிப்படை பொருள். இந்த உடல் உணர்வு ஒரு நபர் உணர்வுபூர்வமாக உணர்ந்ததை விட முழுமையானது. ஒரு நபர் தற்போது உணரும் அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது, அது தெளிவற்றதாக இருந்தாலும், பதப்படுத்தப்பட்டதாக இருந்தாலும் கூட. பேச்சாளரின் "உடல் உணர்திறன்" என்பது கேட்பவர் கேட்கும் நிலையான பொருளைக் காட்டிலும் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது. ஆர்.எஸ். தன்னம்பிக்கையை வலுப்படுத்துவது மற்றும் அவரது சொந்த அனுபவங்கள் மற்றும் தேவைகளின் முக்கியத்துவத்தை குறைக்காமல், தனிப்பட்ட சிரமங்களை உருவாக்குவதில் தனது சொந்த பங்கை அடையாளம் கண்டு, பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் திறனை மற்றவர் அனுபவிக்கவும் உணரவும் அனுமதிக்கும் தொடர்புகளின் முன்னோக்கை உள்ளடக்கியது. . மதிப்பீடு, நோயறிதல் மற்றும் ஆலோசனையின் கூறுகளை உள்ளடக்கிய உறவுகள் எதிர் விளைவை உருவாக்க முனைகின்றன, அதாவது, அவை மேலே விவரிக்கப்பட்ட செயல்முறைகளை நிறுத்துகின்றன. ஜெண்ட்லினின் பணி ஒரு கருதுகோளைக் கொண்டுள்ளது, அதன்படி கேட்பவர் மற்றவருக்கு தனிப்பட்ட முறையில் உதவுகிறார், மேலும் உள் அனுபவத்தைப் பெறுவதற்கு அவரை உணர்ச்சிபூர்வமாகத் திறக்க அனுமதிக்கிறது, இதனால் அனுபவத்தை நிலைநிறுத்துவதை விட மாற்றத்தின் செயல்முறைகளைத் தூண்டுகிறது.
"பிரதிபலிப்பு கேட்பது" என்பது மிகவும் வெற்றிகரமான உருவகம் அல்ல, ஏனெனில் இது மற்றொரு நபருடன் புரிந்து கொள்ளும் செயல்முறையை முழுமையாக விவரிக்கவில்லை. தொடர்பு செயல்பாட்டில் பச்சாதாபம் எழுந்தால், இது ஒரு நெருக்கமான உறவின் தோற்றத்தின் மையத்தில் ஒரு நிகழ்வாக கருதப்பட வேண்டும்.
கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்- உரையாசிரியரின் பார்வையை சரியாகப் புரிந்துகொள்வதற்கான மிக முக்கியமான நிபந்தனை இதுவாகும், பொதுவாக, இது வெற்றிகரமான வணிக தகவல்தொடர்புக்கு முக்கியமாகும். உண்மையான "கேட்கும் கலை" என்பது கேட்பவர்:
- பேச்சாளர் தகவல்களை வழங்கும்போது எப்போதும் தனது உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்துவதைத் தவிர்க்கிறார்;
- பேச்சாளருக்கு ஊக்கமளிக்கும் சைகைகள் (தலைகள்), ஒரு புன்னகை, குறுகிய கருத்துக்கள், தடையின்றி, ஆனால் அவர் உரையாடலைத் தொடர்கிறார்.
நவீன நிர்வாகிகளின் வேலை நேரத்தில் 40% கேட்பதற்கும், 35% பேசுவதற்கும், 16% வாசிப்பதற்கும், 9% எழுதுவதற்கும் செலவிடப்படுவதாக புள்ளிவிவரங்கள் கூறுகின்றன. இருப்பினும், 25% மேலாளர்கள் மட்டுமே உண்மையிலேயே கேட்கிறார்கள்.
கேட்கும் திறன் எல்லாவற்றையும் பாதிக்கிறது: ஒரு நபரின் ஆளுமை, அவரது ஆர்வங்கள், பாலினம், வயது, குறிப்பிட்ட சூழ்நிலை போன்றவை.
கேட்பதில் குறுக்கீடு
உரையாடலில் உருவாக்கப்படுகின்றன செவிப்புலன் குறுக்கீடு:
உள்நாட்டுகுறுக்கீடு - உங்கள் எண்ணங்களை அணைக்க இயலாமை, இது உங்கள் பங்குதாரர் இப்போது சொல்வதை விட மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கதாகவும் முக்கியமானதாகவும் தோன்றுகிறது; ஒரு உரையாடலை உருவாக்குவதற்காக பேச்சாளரின் மோனோலாக்கில் ஒருவரின் சொந்த கருத்தை செருகும் முயற்சி; ஒரு பதிலை மனரீதியாக தயாரித்தல் (பொதுவாக ஒரு ஆட்சேபனை);
வெளிகேட்பதில் குறுக்கீடு, எடுத்துக்காட்டாக, உரையாசிரியர் போதுமான அளவு சத்தமாக பேசுவதில்லை அல்லது கிசுகிசுக்கவில்லை, அவரது பேச்சின் சாரத்திலிருந்து திசைதிருப்பும் பிரகாசமான பழக்கவழக்கங்களைக் கொண்டிருக்கிறார், சலிப்பாக "முணுமுணுக்கிறார்" அல்லது மாறாக, வார்த்தைகளை "விழுங்குகிறார்", உச்சரிப்புடன் பேசுகிறார், வெளிநாட்டைச் சுழற்றுகிறார் அவரது கைகளில் உள்ள பொருட்கள், தொடர்ந்து அவரது கைக்கடிகாரம், வம்புகள் போன்றவற்றைப் பார்க்கின்றன. வெளிப்புற இயந்திர குறுக்கீடு பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியது: போக்குவரத்து இரைச்சல், பழுதுபார்க்கும் ஒலிகள், அந்நியர்களின் அலுவலகத்தை தொடர்ந்து எட்டிப் பார்ப்பது, தொலைபேசி அழைப்புகள், அத்துடன் சங்கடமான உட்புற நிலைமைகள் (சூடான அல்லது குளிர்), மோசமான ஒலியியல், விரும்பத்தகாத நாற்றங்கள்; கவனத்தை சிதறடிக்கும் சூழல் அல்லது நிலப்பரப்பு, மோசமான வானிலை; அறையில் உள்ள சுவர்களின் நிறம் கூட முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது: சிவப்பு எரிச்சலூட்டும், அடர் சாம்பல் மனச்சோர்வு, மஞ்சள் ஓய்வெடுக்கிறது, முதலியன.
கேட்கும் வகைகள்
அமெரிக்க தொடர்பு ஆராய்ச்சியாளர்கள் நான்கு வகையான கேட்பதை அடையாளம் கண்டுள்ளனர்:
இயக்கினார்(விமர்சனமானது) - கேட்பவர் முதலில் பெறப்பட்ட செய்தியை விமர்சன ரீதியாக பகுப்பாய்வு செய்கிறார், பின்னர் அதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கிறார். பல்வேறு வகையான முடிவுகள், திட்டங்கள், யோசனைகள், கருத்துகள் போன்றவை விவாதிக்கப்படும் சந்தர்ப்பங்களில் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் கொடுக்கப்பட்ட பார்வையில் இருந்து மிகவும் பயனுள்ள தகவலைத் தேர்ந்தெடுக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது, ஆனால் புதிய தகவல்கள் விவாதிக்கப்படும்போது இது சிறிய வாக்குறுதியாக இருக்கும். , புதிய அறிவு தொடர்புபடுத்தப்படுகிறது, ஏனெனில் , தகவலை நிராகரிக்க ட்யூனிங் செய்வது (இதுதான் விமர்சனம் குறிக்கிறது), கேட்பவர் அதில் உள்ள மதிப்புமிக்க உள்ளடக்கத்தில் தனது கவனத்தை செலுத்த முடியாது; அத்தகைய விசாரணையின் போது தகவலில் ஆர்வம் இல்லை; ஓ
பச்சாதாபம்- கேட்பவர் வார்த்தைகளை விட உணர்வுகளை "படிக்கிறார்". பேச்சாளர் கேட்பவர்களிடம் நேர்மறை உணர்ச்சிகளைத் தூண்டினால் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஆனால் பேச்சாளர் தனது வார்த்தைகளால் எதிர்மறை உணர்ச்சிகளைத் தூண்டினால் அது சிறிதளவே பயனளிக்காது;
பிரதிபலிக்காதகேட்பது என்பது பேச்சாளரின் பேச்சில் அதிகபட்ச செறிவு கொண்ட குறைந்தபட்ச குறுக்கீட்டை உள்ளடக்கியது. பங்குதாரர் தனது பார்வையை வெளிப்படுத்த முற்படும்போது, எதையாவது நோக்கிய அணுகுமுறை, அழுத்தமான சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதிக்க விரும்புவது அல்லது எதிர்மறை உணர்ச்சிகளை அனுபவிக்கும் சூழ்நிலைகளில் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்; அவர் கவலைப்படுவதை வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்த கடினமாக இருக்கும்போது அல்லது அவர் வெட்கப்படுகிறார், தன்னைப் பற்றி உறுதியாக தெரியவில்லை;
செயலில்(பிரதிபலிப்பு) கேட்பது பேச்சாளருடன் கருத்துக்களை நிறுவுவதன் மூலம் வகைப்படுத்தப்படுகிறது: கேள்வி - பேச்சாளருக்கு நேரடி முறையீடு, இது பல்வேறு கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி மேற்கொள்ளப்படுகிறது; பாராபிரேசிங் - அதே எண்ணத்தை வேறு வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்துவது, பேச்சாளர் சரியாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டாரா என்பதை மதிப்பிட முடியும்; உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு, கேட்பவர் செய்தியின் உள்ளடக்கத்தில் கவனம் செலுத்தாமல், பேச்சாளர் வெளிப்படுத்தும் உணர்வுகள் மற்றும் உணர்ச்சிகளில் கவனம் செலுத்தும்போது; சுருக்கமாக - கேட்டதை (சுருக்கம்) தொகுத்தல், இது பேச்சாளரின் முக்கிய எண்ணங்கள் புரிந்து கொள்ளப்பட்டு உணரப்படுகின்றன என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது.
ஒரு சிறந்த வணிக கேட்பவராக மாறுவது எப்படி
உங்கள் உரையாசிரியரை குறுக்கிடவோ அல்லது குறுக்கிடவோ வேண்டாம். நபர் தனது எண்ணத்தை முடிக்க ஒரு வாய்ப்பு கொடுங்கள். மௌனம் ஒருவரை தொடர்ந்து பேச வைக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள், மௌனத்தை நிரப்ப கேட்கப்படும் கேள்விக்கு அவர்கள் தொடர்ந்து பதிலளிப்பார்கள்.
உங்கள் கைக்கடிகாரத்தைப் பார்க்க வேண்டாம். நேரம் என்ன என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க விரும்பினால், அதை புத்திசாலித்தனமாக செய்யுங்கள், இல்லையெனில் உங்கள் உரையாசிரியர் இந்த சைகையை அவர் மீதான ஆர்வமின்மை மற்றும் அவரை விரைவில் அகற்றுவதற்கான விருப்பமாக உணருவார்.
உங்கள் உரையாசிரியருக்கான வாக்கியத்தை முடிக்க வேண்டாம். உரையாசிரியர் தனது எண்ணத்தை இறுதிவரை வெளிப்படுத்தும் வரை பொறுமையாக காத்திருங்கள், பொறுமையின்றி அவரை குறுக்கிடாதீர்கள்: “நீங்கள் ஏற்கனவே சொன்னீர்கள்,” இது உங்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்புகொள்வதற்கான எந்தவொரு விருப்பத்திலிருந்தும் நபரை ஊக்கப்படுத்தலாம்.
ஒரு கேள்வியைக் கேட்ட பிறகு, பதிலுக்காக காத்திருங்கள். கேள்விக்குப் பிறகு இடைநிறுத்தம் நீடித்தாலும், உரையாசிரியருக்குப் பதிலாக பதிலளிக்க ஆசைப்பட வேண்டாம். இடைநிறுத்தம் என்பது உங்கள் பங்குதாரர் தற்போது கேள்வியைப் பற்றி யோசித்து அதற்கான பதிலைத் தயாரிக்கிறார் என்பதற்கான அறிகுறியாகும். இடைநிறுத்தம் கவலையற்றதாக இருக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால், பதிலுக்காக காத்திருக்க பொறுமையாக இருங்கள்.
உங்கள் தோரணை கன்னமாகவும், உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து "மூடப்பட்டதாகவும்" இருக்கக்கூடாது. உங்கள் நாற்காலியில் குனிய வேண்டாம், நேராக உட்காரவும், சற்று முன்னோக்கி சாய்ந்து கொள்ளவும். உரையாடலில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்பதை இது காண்பிக்கும்.
உங்களுக்கு உடல்நிலை சரியில்லை என்றால் பேச்சுவார்த்தை நடத்த வேண்டாம். நீங்கள் உடல்நிலை சரியில்லாமல் இருக்கும்போது, மற்றவர் மீது கவனம் செலுத்துவது மற்றும் நீங்கள் கேட்பதை மற்றவருக்குக் காண்பிப்பது கடினம். கூட்டத்தை மீண்டும் திட்டமிடுவது நல்லது.
தொடர்ந்து கண் தொடர்பை பராமரிக்கவும். உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் கவனமாகக் கேட்டாலும், அவரை நேரடியாகக் கண்களில் பார்க்காவிட்டாலும், உங்களுக்கு ஆர்வம் இல்லை என்று அவர் முடிவு செய்வார், எனவே உங்கள் எண்ணங்கள் அவரிடமிருந்தும் அவருடைய பிரச்சினைகளிலிருந்தும் வெகு தொலைவில் உள்ளன.
உங்கள் உரையாசிரியரை எதிர்கொள்ள திரும்பவும். ஒரு நபரிடம் உங்கள் பக்கத்திலோ அல்லது அவருக்குப் பின்னோ பேசுவதும், உங்கள் முகம் கம்ப்யூட்டரையோ அல்லது வேறு ஏதாவது ஒன்றையோ நோக்கியோ பேசுவது நெறிமுறையற்றது. உங்கள் முழு உடலையும் உரையாசிரியரை நோக்கி திருப்புவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் தலையை மட்டும் திருப்புவது போதாது.
தலையசைக்கவும். நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் மற்றும் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை மற்றவருக்குக் காட்ட இது மிகவும் பயனுள்ள வழியாகும். இருப்பினும், மிகவும் கடினமாகத் தலையசைப்பதன் மூலம், உங்கள் பொறுமை தீர்ந்துவிட்டதாகவும், அவர் உரையாடலை முடிக்க வேண்டிய நேரம் வந்துவிட்டது என்றும் மற்றொரு நபருக்கு நீங்கள் சமிக்ஞை செய்கிறீர்கள்.
வாய்மொழி கருத்துக்களை வழங்கவும். “ஆம், நிச்சயமாக, இது சுவாரஸ்யமானது...” போன்ற பதில்கள். நீங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கிறீர்கள் என்பதை வாய்மொழியாக உறுதிப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. தொடர்பைப் பேண இது மிகவும் முக்கியமானது.
தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்க பயப்பட வேண்டாம். உங்களுக்கு ஏதாவது புரியவில்லை என்றால், அல்லது உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். உரையாடலில் முக்கியமான விஷயங்களைத் தவறவிடாமல் இருக்க முயற்சிக்கும் ஒருவரின் தோற்றத்தை இது உங்களுக்குத் தரும். பல தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள் உள்ளன: "நீங்கள் அதைச் சொல்கிறீர்களா ...", "நான் உங்களைச் சரியாகப் புரிந்துகொண்டேனா...", "தயவுசெய்து விளக்குங்கள்...", "நீங்கள் சொல்ல விரும்புகிறீர்களா...", முதலியன.
உங்களுக்கு புதியதாக இருக்கும் தகவலை மறுப்பதற்கான சோதனையை எதிர்க்கவும். மக்கள் வாதிட விரும்புகிறார்கள். உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து உங்கள் நம்பிக்கைகளுக்குப் பொருந்தாத அல்லது உங்கள் கருத்துக்களிலிருந்து வேறுபடும் ஒன்றை நீங்கள் கேட்டால், அவரைத் தாக்கவோ அல்லது தற்காத்துக்கொள்ளவோ வேண்டாம், உங்கள் பார்வையைப் பாதுகாக்கவும். வெறுமனே கேட்பது நல்லது: "இந்தத் தகவலை நீங்கள் எங்கிருந்து பெற்றீர்கள்?", "ஏன் அப்படி நினைக்கிறீர்கள்?", "உங்கள் நிலையை என்ன விளக்குகிறது?"
நோய்க்குறியைத் தவிர்க்கவும்: "மற்றும் என்னிடம் உள்ளது ..." வாடிக்கையாளர் எதையும் பற்றி பேசலாம், உங்கள் "இன்னும் குளிர்ச்சியான" தனிப்பட்ட அனுபவத்தில் அவரை ஈர்க்க முயற்சிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, அவரிடமிருந்து முன்முயற்சியைப் பெறுங்கள். கிளையண்ட், குறுக்கீடு செய்யப்பட்ட பிறகு, முற்றிலும் அமைதியாகி, மூடப்படலாம்.
குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். இது பின்வரும் நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது: பேச்சாளரை குறுக்கிடுவதற்கான தூண்டுதலை நீங்கள் அடக்குகிறீர்கள்; காகிதத்தில் நீங்கள் தொடங்கும் சாத்தியமான கோபத்திற்கு எதிர்வினையாற்றலாம் மற்றும் எதிர்காலத்தில் உங்கள் பதிலுக்காக அமைதியாக இருக்கலாம்; ஏற்கனவே கேட்பதன் மூலம் முக்கியமானவற்றை முக்கியமற்றவற்றிலிருந்து பிரிக்க முடியும்; உண்மையில் அனைத்து முக்கியமான சிக்கல்களிலும் ஈடுபடுங்கள், இது உங்கள் முறை பேசும் போது மிகவும் முக்கியமானது; உங்கள் பேச்சுவார்த்தை பங்குதாரர் பேச்சின் போது தனக்கான குறிப்புகளை எடுத்துக் கொண்டால், அவர் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுகிறார் என்பதை ஊகிக்க முடியும்.
உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கும் திறன்
வெற்றி பெரும்பாலும் தகவலை வெளிப்படுத்தும் திறனை மட்டுமல்ல, அதை உணரும் திறனையும் சார்ந்துள்ளது, அதாவது. கேளுங்கள்.
நமக்கு இரண்டு காதுகள் மற்றும் ஒரு வாய் உள்ளது, அவற்றை சரியாக இந்த விகிதத்தில் பயன்படுத்த வேண்டும் என்று ஒரு புத்திசாலி கூறினார், அதாவது. நீங்கள் பேசுவதை விட இரண்டு முறை கேளுங்கள். நடைமுறையில், இதற்கு நேர்மாறாக நடக்கிறது.
நீங்கள் வெவ்வேறு வழிகளில் கேட்கலாம், மற்றும் "கேட்பது" மற்றும் "கேட்பது" என்பது ஒரே விஷயம் அல்ல, பயனுள்ள மற்றும் பயனற்ற கேட்பதைக் குறிக்க வெவ்வேறு சொற்கள் உள்ளன என்பதன் மூலம் ரஷ்ய மொழியில் நிலையானது. ஆரோக்கியமான மற்றும் செயல்பாட்டுக் கேட்கும் உறுப்புகளைக் கொண்ட அனைத்து மக்களும் கேட்க முடியும், ஆனால் கேட்க கற்றுக்கொள்வதற்கு பயிற்சி தேவைப்படுகிறது.
செவிசாய்க்க இயலாமை என்பது பயனற்ற தகவல்தொடர்புக்கு முக்கிய காரணம் மற்றும் இது தவறான புரிதல்கள், தவறுகள் மற்றும் சிக்கல்களுக்கு வழிவகுக்கிறது. அதன் வெளிப்படையான எளிமை இருந்தபோதிலும் (சிலர் கேட்பது என்பது அமைதியாக இருப்பது என்று நினைக்கிறார்கள்), கேட்பது என்பது குறிப்பிடத்தக்க உளவியல் ஆற்றல், சில திறன்கள் மற்றும் பொதுவான தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் தேவைப்படும் ஒரு சிக்கலான செயல்முறையாகும்.
இலக்கியம் இரண்டு வகையான கேட்பதை வேறுபடுத்துகிறது: பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு.
பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்டல் -உங்கள் கருத்துக்களுடன் உங்கள் உரையாசிரியரின் பேச்சில் தலையிடாமல், கவனத்துடன் அமைதியாக இருப்பதற்கான திறன் இதுவாகும். உரையாசிரியர் கோபம் அல்லது துக்கம் போன்ற ஆழமான உணர்வுகளைக் காட்டும்போது, தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த ஆர்வமாக இருக்கும்போது அல்லது அழுத்தமான பிரச்சினைகளைப் பற்றி விவாதிக்க விரும்பும் போது இந்த வகையான கேட்பது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். பிரதிபலிப்பு இல்லாமல் கேட்கும் போது பதில்கள் "ஆம்!", "சரி, சரி!", "தொடரவும்," "சுவாரஸ்யமாக," போன்ற குறைந்தபட்சமாக வைக்கப்பட வேண்டும்.
வணிகத்தில், மற்ற தொடர்புகளைப் போலவே, பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு கேட்பது ஆகியவற்றின் கலவை முக்கியமானது. பிரதிபலிப்பு கேட்டல்செய்திகளின் பொருளைப் புரிந்துகொள்ளும் செயல்முறையாகும். தெளிவுபடுத்துதல், பகுத்தறிவு, உணர்வுகளைப் பிரதிபலித்தல் மற்றும் சுருக்கப்படுத்துதல் உள்ளிட்ட பிரதிபலிப்பு பதில்கள் ஒரு செய்தியின் உண்மையான அர்த்தத்தைக் கண்டறிய உதவுகின்றன.
கண்டறிதல்"எனக்கு புரியவில்லை", "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?", "தயவுசெய்து இதைத் தெளிவுபடுத்தவும்" போன்ற முக்கிய சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி தெளிவுபடுத்துவதற்காக பேச்சாளரிடம் ஒரு வேண்டுகோள்.
பகுத்தறிவு- செய்தியின் துல்லியத்தை சரிபார்க்க பேச்சாளரின் சொந்த வார்த்தைகள். முக்கிய சொற்றொடர்கள்: "நான் உன்னைப் புரிந்துகொண்டது போல் ...", "நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா ...", "உங்கள் கருத்தில் ...".
மணிக்கு உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு"நீங்கள் ஒருவேளை உணரலாம்...", "நீங்கள் சற்று வருத்தமாக இருக்கிறீர்கள்...", போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி பேச்சாளரின் உணர்ச்சி நிலையைப் பிரதிபலிக்கும் கேட்பவருக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது.
மணிக்கு சுருக்கமாகபேச்சாளரின் முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் உணர்வுகள் சுருக்கப்பட்டுள்ளன, அதற்காக சொற்றொடர்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: "உங்கள் முக்கிய யோசனைகள், நான் புரிந்து கொண்டபடி, ...", "நாங்கள் இப்போது நீங்கள் சொன்னதை சுருக்கமாகச் சொன்னால், பின்னர் ...". ஒரு உரையாடலின் முடிவில் கருத்து வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிக்கும் போது, ஒரு சிக்கலைப் பற்றிய நீண்ட விவாதத்தின் போது அல்லது ஒரு உரையாடலின் முடிவில் சுருக்கமாகக் கூறுவது பொருத்தமானது.
பொதுவான கேட்கும் தவறுகள்
கவனம் சிதறியது.ஒரே நேரத்தில் இரண்டு விஷயங்களைச் செய்யலாம் என்ற தவறான கருத்து உள்ளது. உதாரணமாக, ஒரு அறிக்கையை எழுதுவது மற்றும் உங்கள் சக ஊழியரைக் கேட்பது. அவ்வப்போது நீங்கள் தலையசைக்கலாம், கவனத்தை ஏமாற்றலாம் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் கண்களைப் பார்த்துக் கொள்ளலாம். ஆனால் கவனம் அறிக்கையில் கவனம் செலுத்துகிறது, மேலும் அந்த நபர் உரையாசிரியர் எதைப் பற்றி பேசுகிறார் என்பதை தெளிவற்ற முறையில் கற்பனை செய்கிறார். முன்னுரிமை அளிப்பதன் மூலம் கவனத்தை சிதறடிக்கும் பொறியைத் தவிர்க்கலாம்: மிகவும் முக்கியமான செயல்பாட்டைத் தேர்ந்தெடுப்பது.
திரையிடல்உரையாசிரியர் என்ன சொல்ல முயற்சிக்கிறார் என்பது பற்றி முன்கூட்டியே ஒரு கருத்து உருவாகும் சந்தர்ப்பங்களில் இது நிகழ்கிறது. இதன் விளைவாக, முதல் தோற்றத்தை உறுதிப்படுத்தும் தகவல்களுக்கு மட்டுமே கவனம் செலுத்தப்படுகிறது, மற்ற அனைத்தும் பொருத்தமற்றவை அல்லது முக்கியமற்றவை என்று நிராகரிக்கப்படுகின்றன. இந்தப் பொறியைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரே வழி, எந்தவொரு உரையாடலையும் திறந்த மனதுடன் அணுகுவதுதான், எந்த ஆரம்ப ஆலோசனைகளையும் முடிவுகளையும் செய்யாமல்.
குறுக்கீடுஅவரது செய்தியின் போது உரையாசிரியர். பெரும்பாலான மக்கள் அறியாமலேயே ஒருவருக்கொருவர் குறுக்கிடுகிறார்கள். மேலாளர்கள் கீழ்படிந்தவர்களை குறுக்கிட அதிக வாய்ப்புள்ளது, மேலும் ஆண்கள் பெண்களுக்கு குறுக்கிட அதிக வாய்ப்புள்ளது. குறுக்கிடும்போது, உடனடியாக உரையாசிரியரின் சிந்தனையை மீட்டெடுக்க முயற்சிக்க வேண்டும்.
அவசர எதிர்ப்புகள்பேச்சாளரின் அறிக்கைகளுடன் உடன்படாதபோது அடிக்கடி எழுகிறது. பெரும்பாலும் ஒரு நபர் கேட்கவில்லை, ஆனால் மனதளவில் ஒரு ஆட்சேபனையை உருவாக்கி, பேசுவதற்கான அவரது முறைக்காக காத்திருக்கிறார். பின்னர் அவர் தனது பார்வையை நியாயப்படுத்துவதில் ஏமாற்றமடைகிறார், மேலும் உரையாசிரியர் உண்மையில் என்ன சொல்ல முயற்சிக்கிறார் என்பதை கவனிக்கவில்லை.
செயலில் கேட்கும் போது நீங்கள் செய்ய வேண்டியது:
- பாரபட்சமின்றி இருங்கள். எந்தவொரு கருத்துகளும், குறிப்பாக விமர்சன இயல்புடையவை, அவரை ஆழமாக பாதிக்கும் பிரச்சினைகளைப் பற்றி பேசுவதற்கு உரையாசிரியரின் தயக்கத்தை அதிகரிக்கும். இது அவரது உண்மையான உணர்வுகள், நோக்கங்கள் மற்றும் தேவைகளை அடையாளம் காண்பதை கடினமாக்கும்;
- உரையாசிரியரின் முகபாவனை, அவரது சைகைகள் மற்றும் தோரணையைப் படிக்கவும், அவரது உண்மைத்தன்மையின் அளவை அடையாளம் காணவும்;
- செய்தியின் தொனியில் கவனம் செலுத்துங்கள். உள்ளடக்கத்திற்கும் படிவத்திற்கும் இடையே உள்ள எந்த முரண்பாடும் ஆழமாக மறைக்கப்பட்ட உணர்வுகளைக் குறிக்கலாம்;
- வெறும் வார்த்தைகளை விட அதிகமாக கேளுங்கள். ஒரு செய்தியின் முக்கிய பகுதிகள் இடைநிறுத்தங்கள், வலியுறுத்தல் மற்றும் தயக்கம் மூலம் அடிக்கடி தெரிவிக்கப்படுகின்றன. நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்வது கவலையைக் குறிக்கிறது;
- "எனக்கு புரிகிறது," "நிச்சயமாக" போன்ற ஊக்கமளிக்கும் கருத்துகளை அவர்களின் மோனோலாக்குகளில் செருகுவதன் மூலம் ஒதுக்கப்பட்ட, கூச்ச சுபாவமுள்ள அல்லது சற்றே நாக்குடன் பேசுபவர்களுக்கு பணியை எளிதாக்குங்கள். அதே நேரத்தில் புன்னகை, உரையாசிரியரைப் பார்த்து ஆர்வமுள்ள தோற்றத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்;
- உங்கள் உரையாசிரியரின் நிலையில் உங்களை வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள், அவரது கண்களால் நிலைமையைப் பாருங்கள் மற்றும் அவருடைய வார்த்தைகளில் அனைத்தையும் கேளுங்கள்;
- "யார்?", "என்ன?", "எப்போது?", "எங்கே?", "ஏன்?", "எப்படி?"
- கூடுதல் யோசனைகள், தகவல் மற்றும் கருத்துகளைப் பெற PIN என்ற நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும். இதன் பொருள், உங்கள் உரையாசிரியரின் முன்மொழிவின் நேர்மறையான அம்சங்களுடன் நீங்கள் தொடங்க வேண்டும், பின்னர் சுவாரஸ்யமான அம்சங்களைக் கண்டறிந்து, அதன் பிறகு மட்டுமே அவரது யோசனைகளின் எதிர்மறையான அம்சங்களைத் திருப்ப வேண்டும்.
தகவல்தொடர்பு திறன்களை உருவாக்குவதற்கு நேரம் மற்றும் பொறுமை இரண்டும் தேவை.
உளவியலில் பின்வரும் வகைகளில் ஒரு வகைப்பாடு உள்ளது:
- விமர்சனக் கேட்டல்;
- பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்டல்;
- பிரதிபலிப்பு கேட்டல்;
- பச்சாதாபம் கேட்டல்;
- அனுதாபம் கேட்டல்;
விமர்சனக் கேட்டல்
வாழ்க்கையில், இதுபோன்ற கேட்பது, நீங்கள் விரைவான முடிவுகளை எடுக்க வேண்டிய அல்லது ஒரு திட்டத்தின் விவரங்களைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டிய சூழ்நிலைகளில் உதவுகிறது, அங்கு நீங்கள் உங்கள் கருத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும், உதாரணமாக ஒரு கூட்டத்தில் அல்லது உரையாடலின் போது.
அறியப்படாத தகவல் வழங்கப்படும் மற்றும் புதிய அறிவு வழங்கப்படும் இடத்தில் விமர்சனக் கேட்டல் குறுக்கிடுகிறது. தகவலை விமர்சிக்கும் மனநிலையானது முக்கியமான விஷயங்களைக் கேட்க அனுமதிக்காது; எனவே, மதிப்புமிக்க அனைத்தும் கடந்த நனவைக் கடந்து செல்வதாகத் தெரிகிறது, இந்த தகவலில் ஆர்வம் மறைந்துவிடும், நிராகரிப்பு உள்ளே இருக்கும்.
பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்டல்
ஒரு உரையாடலின் போது பேச்சில் மிகக் குறைவான குறுக்கீடு உள்ளது. அமைதியாகக் கேட்பதன் மூலம், ஒருவரின் சொந்த அறிக்கைகளுடன் உரையாடலில் தலையிடாமல், ஒரு நபர் அறிவை மற்றொருவருக்கு மாற்றும் செயல்முறையை எளிதாக்குகிறார். இந்த வழியில் கடத்தப்பட்ட தகவலின் சாராம்சம் சிறப்பாக உறிஞ்சப்பட்டு வார்த்தைகளின் அர்த்தம் கைப்பற்றப்படுகிறது. இந்த கேட்பதன் குறிப்பிடத்தக்க குறிகாட்டியானது, தலையசைத்தல் அல்லது தலை அசைவு போன்ற உடல் எதிர்வினையாக இருக்கலாம்.
தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டின் போது பிரதிபலிக்காத கேட்பது, தன்னை வெளிப்படுத்துவதில் சிரமங்களைக் கொண்ட ஒரு பங்கேற்பாளரை (கூச்சம், சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, திணறல், முதலியன) ஒருமுகப்படுத்தவும் அமைதியாகவும் தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த அனுமதிக்கிறது. ஒரு நபர் தனது வாழ்க்கை நிலையை வெளிப்படுத்த அல்லது உணர்ச்சிகளிலிருந்து தன்னை விடுவித்துக் கொள்ள வேண்டியிருக்கும் போது அவருடனான உரையாடலில் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
பிரதிபலிப்பு கேட்டல்
வரையறை 1
பிரதிபலிப்பு- (லத்தீன் மொழியிலிருந்து மொழிபெயர்க்கப்பட்டது "பிரதிபலிப்பு") என்பது சுற்றுச்சூழல் காரணிகளின் செல்வாக்கிற்கு உயிரினங்களின் பதில்.
உரையாடலின் போது, பெறப்பட்ட தகவலுக்கான எதிர்வினை முன்புறத்தில் இருக்கும் ஒரு வகை கேட்பது. இந்த கேட்பது என்பது பெறப்பட்ட தகவலை உணர்தல் மற்றும் அறிக்கைகள் அல்லது கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி அதற்கு உடனடி பதில் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
உரையாடலின் போது இந்த வகை கேட்பது மிகவும் ஆக்கபூர்வமானதாகக் கருதப்படுகிறது. அதே நேரத்தில், ஒருவருக்கொருவர் பரஸ்பர புரிதல் மற்றும் உரையாடலில் திறந்த தன்மை உருவாகிறது.
பச்சாதாபமான கேட்டல்
வரையறை 2
"பச்சாதாபம்" (ஆங்கிலத்தில் இருந்து மொழிபெயர்க்கப்பட்டது அனுதாபம், பச்சாதாபம்) என்பது ஒரு நபரின் மற்றொரு நபரின் உணர்வுகளுக்கு உணர்ச்சிபூர்வமாக பதிலளிக்கும் திறன், இந்த உணர்வுகளை தனக்குள்ளேயே அனுபவிக்கும் திறன்.
ஒரு உரையாடலில், ஒரு நபர் பேச்சாளரின் உணர்வுகள் மற்றும் உணர்ச்சிகளை "படிப்பதற்கு" கவனத்தை செலுத்துகிறார், வார்த்தைகளின் அர்த்தத்திற்கு அல்ல. ஒரு நபர் ஸ்கேன் செய்யப்பட்டு, பேசப்படும் வார்த்தைகளுக்குப் பின்னால் உள்ள படங்கள் உணரப்படுகின்றன. பச்சாதாபம் காட்ட 3 வழிகள் உள்ளன:
- பச்சாதாபமான பதில்,
- வேறுபட்ட கண்ணோட்டத்தை ஏற்று,
- அனுதாபமான பதில்.
பச்சாதாபமான பதில்ஒரு நபர், நனவான கவனிப்பைப் பயன்படுத்தி, மற்றொரு நபரின் உணர்வுகளைப் போன்ற உணர்வுகளை அனுபவிக்கும் போது பயன்படுத்தப்படுகிறது.
வேறுபட்ட கண்ணோட்டத்தை ஏற்றுக்கொள்வதுஒரு நபர் பேச்சாளரின் இடத்தில் தன்னை கற்பனை செய்துகொண்டு அவரது கதையை "பழகியபோது" நிகழ்கிறது.
அனுதாபமான பதில்
அனுதாபத்துடன் கேட்பது
தற்போதுள்ள சிக்கல்கள் அல்லது கடினமான சூழ்நிலைகள் காரணமாக உரையாசிரியரை நோக்கி உடந்தை மற்றும் அக்கறை உணர்வுகளின் உரையாடலில் வெளிப்பாடு. இந்த முறை முந்தையவற்றிலிருந்து வேறுபட்டது, உரையாடலில் பங்கேற்பவர் அவருடன் தனது உணர்வுகளை வாழவில்லை, அவர் பிரிக்கப்பட்டவர். மற்றொரு நபர் உண்மையில் என்ன உணர்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அந்த நபருக்கு அக்கறை, அவர் மீதான இரக்கம் அல்லது பிற உணர்வுகளை ஏற்படுத்துகிறது.
பச்சாதாபத்துடன் கேட்கும்போது, அவர்கள் வழக்கமாக தங்கள் சொந்த ஆலோசனைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை தொந்தரவு செய்ய மாட்டார்கள், உரையாசிரியரை மதிப்பீடு செய்யவோ அல்லது விமர்சிக்கவோ முயற்சிக்காதீர்கள், மேலும் அவர் தன்னை இருக்க அனுமதிக்கவும்.
எந்தவொரு நபரின் பாணியும் கேட்கும் வகையும் பல காரணிகளால் பாதிக்கப்படுகிறது: பாலினம் மற்றும் வயது பண்புகள், நிலை, தனிப்பட்ட விருப்பத்தேர்வுகள், மனோபாவம், ஆர்வங்களின் வரம்பு போன்றவை.
44.கேட்கும் வகைகள் - சுறுசுறுப்பான, பிரதிபலிப்பு இல்லாத, பச்சாதாபம்.
பச்சாதாபமாகக் கேட்பது. பச்சாதாபம் (ஆங்கிலத்திலிருந்து - அனுதாபம், பச்சாதாபம், தன்னை இன்னொருவரின் இடத்தில் வைக்கும் திறன்) என்பது மற்றவர்களின் அனுபவங்கள் மற்றும் உணர்வுகளுக்கு உணர்ச்சிபூர்வமாக பதிலளிக்கும் ஒரு நபரின் திறன்.
பச்சாதாபத்துடன் கேட்பதன் மூலம், தகவல்தொடர்புகளில் பங்கேற்பாளர் வார்த்தைகளை விட "வாசிப்பு" உணர்வுகளுக்கு அதிக கவனம் செலுத்துகிறார், அவர் சொல்வதைப் பற்றி உரையாசிரியரின் அணுகுமுறை என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறது. பச்சாதாபத்தைக் காட்ட மூன்று வழிகள் உள்ளன - பச்சாதாபமான பதில், மற்றொரு கண்ணோட்டத்தை எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் அனுதாபமான பதில்.
ஒரு நபர், பங்கேற்பாளரின் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தி, மற்றொருவரின் உணர்ச்சிகளின் உண்மையான அல்லது எதிர்பார்க்கப்படும் வெளிப்பாடுகளுக்கு ஒத்த உணர்ச்சிகரமான எதிர்வினைகளை அனுபவிக்கும் போது பச்சாதாபம் நிகழ்கிறது.
ஒரு அனுதாபமான பதில் என்பது மற்றொரு நபரின் சூழ்நிலை அல்லது சூழ்நிலையின் காரணமாக அவரை நோக்கி செலுத்தப்படும் அக்கறை, அனுதாபம் மற்றும் இரக்க உணர்வு.
அனுதாப பதில் முறை முந்தைய இரண்டிலிருந்து வேறுபடுகிறது, முக்கியமாக பங்குதாரர் மற்ற நபருடன் பச்சாதாபம் கொள்ள முயற்சிக்கவில்லை. மற்றொருவர் உண்மையில் என்ன அனுபவிக்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது ஒரு நபருக்கு சோகம், இந்த நபருக்கான அக்கறை, அவர் மீது பரிதாபம் அல்லது பிற உணர்வுகளை ஏற்படுத்துகிறது.
பச்சாதாபத்துடன் கேட்பதற்கான விதிகள்: 1) ஒருவரின் சொந்த அனுபவங்கள் மற்றும் சிக்கல்களிலிருந்து ஆன்மாவை விடுவிப்பது முக்கியம், உரையாசிரியரைப் பற்றிய தப்பெண்ணங்களை விட்டுவிடுவது மற்றும் அவரது உணர்வுகளைப் புரிந்துகொள்வது; 2) உங்கள் கூட்டாளியின் வார்த்தைகளுக்கு உங்கள் எதிர்வினையில், நீங்கள் அவரது அனுபவம், உணர்வு ஆகியவற்றை துல்லியமாக பிரதிபலிக்க வேண்டும், அவர்களின் சரியான உணர்வை மட்டும் நிரூபிக்க வேண்டும், ஆனால் புரிதல் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளல்; 3) ஒரு கூட்டாளியின் உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு அவரது செயல்களின் விளக்கம் மற்றும் குறிப்பிட்ட செயல்களுக்கு வழிவகுத்த நடத்தையின் மறைக்கப்பட்ட நோக்கங்கள் இல்லாமல் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்; 4) நீங்கள் இடைநிறுத்த வேண்டும். உங்கள் பதிலுக்குப் பிறகு, உரையாசிரியர் பொதுவாக அமைதியாக இருக்க வேண்டும், சிந்திக்க வேண்டும், ஒருவருக்கொருவர் அனுபவங்களைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கூடுதல் பரிசீலனைகள் அல்லது விளக்கங்களுடன் அவசரப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை.
பச்சாதாபத்துடன் கேட்கும்போது, ஒரு விதியாக, அவர்கள் அறிவுரை வழங்குவதில்லை, உரையாசிரியரை மதிப்பீடு செய்ய முற்படுவதில்லை, ஒழுக்கப்படுத்தாதீர்கள், விமர்சிக்காதீர்கள் அல்லது கற்பிக்காதீர்கள்.
பேச்சாளர் கேட்பவருக்கு நேர்மறை உணர்ச்சிகளை (மகிழ்ச்சி, சிறந்த நம்பிக்கை, தன்னம்பிக்கை, எதிர்காலத்தில், இன்பம், திருப்தி) தூண்டினால், பச்சாதாபத்துடன் கேட்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும். கேட்பவரில் (பயம், பதட்டம், சோகம், ஏமாற்றம், ஏமாற்றம், நம்பிக்கையின்மை, முட்டுக்கட்டை உணர்வு). உங்கள் உரையாசிரியரை நனவுடன் கவனித்து, உங்களை நீங்களே கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம், ஒரு நபரின் உணர்ச்சி நிலை மிகவும் வெளிப்படுத்தப்படும் தகவலின் வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத அம்சங்களில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தலாம்.
பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்டல். இந்த வகை கேட்பது பேச்சாளரின் பேச்சில் அதிகபட்ச செறிவுடன் கூடிய குறைந்தபட்ச குறுக்கீட்டை உள்ளடக்கியது. பேச்சாளரின் பேச்சுக்கு இடையூறு விளைவிக்காமல், அவரது கருத்துக்கள் மற்றும் கருத்துக்களுடன், கவனத்துடன் அமைதியாக இருக்கும் திறன், கேட்பவரின் சுய வெளிப்பாட்டின் செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது மற்றும் பரிமாற்றப்படும் தகவலின் அர்த்தத்தை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும், வார்த்தைகளுக்குப் பின்னால் உள்ளதைப் புரிந்துகொள்ளவும் உதவுகிறது. . அத்தகைய கேட்பதற்கான ஒரு முக்கியமான சமிக்ஞை வாய்மொழி அல்லாத பதில், அதாவது.
கண் தொடர்பு, தலையசைத்தல் அல்லது தலையை அசைத்தல் போன்றவை.
இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், அந்த நபரின் பேச்சைக் கேட்பது முக்கியம், அவர் தனியாக இல்லை, நீங்கள் புரிந்துகொண்டு ஆதரிக்கத் தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
ஒரு நபரின் உணர்ச்சி நிலை ஒரு ஊசல் போன்றது என்று நிபுணர்கள் நம்புகிறார்கள்: உணர்ச்சித் தீவிரத்தின் மிக உயர்ந்த புள்ளியை அடைந்து, ஒரு நபர் "இறங்க" மற்றும் அமைதியாகத் தொடங்குகிறார்; பின்னர் அவரது உணர்வுகளின் வலிமை மீண்டும் அதிகரிக்கிறது, ஆனால், மிக உயர்ந்த புள்ளியை அடைந்து, அது மீண்டும் விழுகிறது. இந்த செயல்முறையில் நீங்கள் தலையிடவில்லை என்றால், அதாவது. ஊசலை கூடுதலாக "ஸ்விங்" செய்ய வேண்டாம்; அதே நேரத்தில், நீங்கள் அமைதியாக இருக்கக்கூடாது, ஏனென்றால் செவிடு மௌனம் எந்தவொரு நபருக்கும் எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் உற்சாகமான நபரில் இந்த எரிச்சல் தீவிரமடையும்.
அத்தகைய தருணத்தில் கேட்கும் நுட்பங்கள் பொதுவாக பின்வருவனவாகும்: நேர்மறையான எதிர்வினைகள்: - ஒப்புக்கொள்வது ("அதனால்", "ஆம்-ஆம்", "நன்றாக", உங்கள் தலையை அசைத்தல்); - "எதிரொலி எதிர்வினை" (உரையாடுபவர் கடைசி வார்த்தையின் மறுபடியும்); - “கண்ணாடி” (சொல் வரிசையில் மாற்றத்துடன் உரையாசிரியரின் கடைசி சொற்றொடரை மீண்டும் செய்யவும்); - "பாராபிரேஸ்" (ஒரு கூட்டாளியின் அறிக்கைகளை வேறு வார்த்தைகளில் மொழிபெயர்ப்பு); - உந்துதல் ("சரி ...", "அடுத்து என்ன?"); - உணர்ச்சிகள் ("ஆஹா", "ஆ", "பெரிய", "சிரிப்பு", "துக்ககரமான முகம்"); - தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள் ("நீங்கள் சொன்னதை மீண்டும் செய்யவா?"); எதிர்மறை எதிர்வினைகள்: - பேச்சாளரின் தொடர்ச்சி அல்லது குறுக்கீடு (கேட்பவர் பேச்சில் தலையிட்டு சொற்றொடரை முடிக்க முயற்சிக்கும் போது, வார்த்தைகளை பரிந்துரைக்கிறார்); - கூட்டாளியின் அறிக்கைகளிலிருந்து தர்க்கரீதியான விளைவுகள், எடுத்துக்காட்டாக, நிகழ்வின் காரணம் பற்றிய அனுமானங்கள், மதிப்பீடுகள், ஆலோசனைகள்; - "முரட்டுத்தனமான எதிர்வினை" (இது போன்ற அறிக்கைகள்: "முட்டாள்தனம்", "இதெல்லாம் முட்டாள்தனம்"); - கேள்வி (கேள்வி நோக்கம் குறிப்பிடாமல் கேள்விக்கு பின் வரும்); - கூட்டாளருக்கான வெறுப்பு (கேட்பவர் தனது வார்த்தைகளுக்கு கவனம் செலுத்துவதில்லை, கூட்டாளரைப் புறக்கணிக்கிறார் மற்றும் அவர் என்ன சொல்ல விரும்புகிறார்).
பிரதிபலிப்பு கேட்கும் போது எதிர்மறையான எதிர்வினை பயன்படுத்தப்படக்கூடாது, மேலும் நீங்கள் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்கக்கூடாது: "அமைதியாக இருங்கள், கவலைப்பட வேண்டாம், எல்லாம் செயல்படும்" - இது கூட்டாளியின் கோபத்தை அல்லது விரக்தியை ஏற்படுத்தும்; இந்த நிலையில், உரையாசிரியர் இந்த வார்த்தைகளை போதுமான அளவு புரிந்து கொள்ள முடியாது, அவர்கள் அவரை சீற்றம் செய்கிறார்கள், அவருடைய பிரச்சனை குறைத்து மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, அவருக்கு புரியவில்லை என்று தெரிகிறது. உங்கள் கூட்டாளியின் உணர்ச்சிகள் உங்களை நேரடியாக நோக்கிச் சென்றால், முக்கிய பணி அவர்களால் பாதிக்கப்படாமல் இருப்பது, அதே கோபத்தில் விழக்கூடாது, இது வன்முறை மோதலுக்கு அல்லது "கூட்டத்திற்கு" வழிவகுக்கும்.
செயலில் பிரதிபலிப்பு கேட்கும். தகவல்களின் பிரதிபலிப்பு முன்னுக்கு வரும் கேட்கும் வகை செயலில் பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்று அழைக்கப்படுகிறது. பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்பது கேட்கும் செயல்பாட்டின் போது பெறப்பட்ட தகவல்களை பகுப்பாய்வு செய்வதோடு உடனடியாக கேள்விகள் அல்லது கருத்துகளுடன் பதிலளிப்பதை உள்ளடக்கியது. பிரதிபலிப்பு (லத்தீன் ge/1ex!o - பிரதிபலிப்பு) என்பது உள் மனச் செயல்கள் மற்றும் நிலைகளின் பொருள் மூலம் சுய-அறிவு செயல்முறை ஆகும்; ஒரு நபர் தனது சொந்த மனதில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கும் செயல்முறை; சுயபரிசோதனைக்கான போக்கு. தகவல்தொடர்புகளில் இந்த வகை கேட்பது மிகவும் ஆக்கபூர்வமானதாகக் கருதப்படுகிறது.
செயலில் கேட்பதைக் குறிக்கும் மிகவும் பொதுவான நுட்பங்கள், உரையாசிரியர் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்பும் தகவலைப் பற்றிய சரியான புரிதலை தொடர்ந்து தெளிவுபடுத்துவதாகும், “நான் உன்னை சரியாகப் புரிந்துகொண்டேனா?..” போன்ற கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம், “எனவே, நீங்கள் சொல்ல விரும்புகிறீர்கள். ...” அல்லது “வேறுவிதமாகக் கூறினால், நீங்கள் சொன்னீர்கள்...”.
இத்தகைய எளிய தகவல்தொடர்பு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது ஒரே நேரத்தில் இரண்டு இலக்குகளை அடைய உங்களை அனுமதிக்கிறது: 1) போதுமான கருத்துக்கள் வழங்கப்படுகின்றன, இது தடைகள், தகவலின் சிதைவுகள், பச்சாதாபம், இரக்கம், உதவ விருப்பம் ஆகியவற்றை நிரூபிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் நம்பிக்கை உள்ளது. உரையாசிரியரால் தெரிவிக்கப்பட்ட தகவல்கள் சரியாக புரிந்து கொள்ளப்படுகின்றன; 2) மறைமுகமாக உரையாசிரியர் அவருக்கு முன்னால் ஒரு சம பங்குதாரர் என்று தெரிவிக்கப்படுகிறது.
ஒரு சமமான பங்குதாரர் நிலையை எடுப்பது என்பது அவர்கள் சொல்லும் ஒவ்வொரு வார்த்தைக்கும் இரு உரையாசிரியர்களும் பொறுப்பேற்க வேண்டும் என்பதாகும். இந்த இலக்கு பொதுவாக முதல் இலக்கை விட வேகமாக அடையப்படுகிறது, குறிப்பாக "ஒரு பீடத்தில்" ஒரு நிலையில் இருந்து தொடர்பு கொள்ளப் பழகிய ஒரு சர்வாதிகார, கடினமான உரையாசிரியருடன் நீங்கள் கையாளும் சந்தர்ப்பங்களில். செயலில் கேட்கும் திறன்களைப் பயன்படுத்துவது "பாதிக்கப்பட்ட" நிலைப்பாட்டைக் கொண்ட ஒருவருக்கு பெரிதும் உதவும்: இந்த வழியில், இது சர்வாதிகார உரையாசிரியரை அவர்களின் வழக்கமான நிலையில் இருந்து வெளியேற்றுவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு கூட்டாளருடன் சமமான உரையாடல் நிலைக்கு அவர்களை உயர்த்துகிறது. உரையாடலின் முக்கிய புள்ளிகளில் கவனம் செலுத்த முடியும், ஒருவரின் சொந்த அனுபவங்கள் மற்றும் அச்சங்களில் அல்ல.
தகவல்தொடர்புகளில், சொற்கள் மட்டுமல்ல, சைகைகளும் பல அர்த்தங்களைக் கொண்டிருக்கலாம், அதன்படி கேட்பவர்களால் வித்தியாசமாக புரிந்து கொள்ள முடியும். ஒரு பேச்சாளர், குறிப்பாக உற்சாகமானவர், அவரது வார்த்தைகளில் குழப்பமடையும் போது, குழப்பமான சைகைகளில் வெளிப்படுத்தப்படும் உணர்வுகளுக்கு அதிக வென்ட் கொடுக்கும்போது சூழ்நிலைகள் உள்ளன - இவை அனைத்தும் அறிக்கைகளின் அர்த்தத்தை சிதைத்துவிடும், பேச்சாளர் புரிந்துகொள்வதை நிறுத்துகிறார். அவர் உண்மையில் தொடர்பு கொள்ள விரும்பினார்.
புரிந்துகொள்வதை உறுதி செய்வதற்காக, கேட்பவர், வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத வழிகளைப் பயன்படுத்தி, தகவல் பரிமாற்றம் செய்பவருக்கு (பேச்சாளர்) துல்லியமாக என்ன உணரப்பட்டது மற்றும் சிதைக்கப்பட்டது என்பதைத் தெரியப்படுத்த வேண்டும், இதனால் அவர் தனது செய்தியை சரிசெய்து அதை இன்னும் புரிந்துகொள்ள முடியும். ஃபீட்-ஃபார்வர்டு மற்றும் ஃபீட்பேக் சிக்னல்களின் இந்த பரிமாற்றமே செயலில் பிரதிபலிப்பு கேட்கும் செயல்முறையை உருவாக்குகிறது.
தகவல்களின் பிரதிபலிப்பு முன்னுக்கு வரும் கேட்கும் வகை செயலில் பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்று அழைக்கப்படுகிறது. பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்பது கேட்கும் செயல்பாட்டின் போது பெறப்பட்ட தகவல்களை பகுப்பாய்வு செய்வதோடு உடனடியாக கேள்விகள் அல்லது கருத்துகளுடன் பதிலளிப்பதை உள்ளடக்கியது. பிரதிபலிப்பு (Lat ge/1ex!o - பிரதிபலிப்பு என்பதிலிருந்து) என்பது உள் மனச் செயல்கள் மற்றும் நிலைகளின் பொருள் மூலம் சுய-அறிவின் செயல்முறையாகும்; ஒரு நபர் தனது சொந்த மனதில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கும் செயல்முறை; சுயபரிசோதனைக்கான போக்கு. தகவல்தொடர்புகளில் இந்த வகை கேட்பது மிகவும் ஆக்கபூர்வமானதாகக் கருதப்படுகிறது. இங்கே, பங்குதாரர்கள் ஒருவரையொருவர் நன்கு புரிந்துகொள்ளும் வகையில் தொடர்பு ஏற்பாடு செய்யப்பட்டுள்ளது: அவர்கள் தங்களை மிகவும் அர்த்தமுள்ளதாக வெளிப்படுத்துகிறார்கள், தகவலைப் பற்றிய அவர்களின் புரிதலையும், பரஸ்பர புரிதலின் அளவையும் சரிபார்த்து தெளிவுபடுத்துகிறார்கள்.
செயலில் கேட்பதைக் குறிக்கும் மிகவும் பொதுவான நுட்பங்கள், உரையாசிரியர் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்பும் தகவலைப் பற்றிய சரியான புரிதலை தொடர்ந்து தெளிவுபடுத்துவதாகும், “நான் உன்னை சரியாகப் புரிந்துகொண்டேனா?..” போன்ற கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம், “எனவே, நீங்கள் சொல்ல விரும்புகிறீர்கள். ...” அல்லது “வேறுவிதமாகக் கூறினால், நீங்கள் சொன்னீர்கள்...”.
இத்தகைய எளிய தகவல்தொடர்பு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது ஒரே நேரத்தில் இரண்டு இலக்குகளை அடைய உங்களை அனுமதிக்கிறது:
- 1) போதுமான கருத்து வழங்கப்படுகிறது, இது தடைகள், தகவல் சிதைவுகள், பச்சாதாபம், இரக்கம், உதவ விருப்பம் ஆகியவற்றைக் காட்ட உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் உரையாசிரியரால் தெரிவிக்கப்பட்ட தகவல்கள் சரியாக புரிந்து கொள்ளப்படுகின்றன என்ற நம்பிக்கை உள்ளது;
- 2) மறைமுகமாக உரையாசிரியர் அவருக்கு முன்னால் ஒரு சம பங்குதாரர் என்று தெரிவிக்கப்படுகிறது. ஒரு சமமான பங்குதாரர் நிலையை எடுப்பது என்பது அவர்கள் சொல்லும் ஒவ்வொரு வார்த்தைக்கும் இரு உரையாசிரியர்களும் பொறுப்பேற்க வேண்டும் என்பதாகும். இந்த இலக்கு பொதுவாக முதல் இலக்கை விட வேகமாக அடையப்படுகிறது, குறிப்பாக "ஒரு பீடத்தில்" ஒரு நிலையில் இருந்து தொடர்பு கொள்ளப் பழகிய ஒரு சர்வாதிகார, கடினமான உரையாசிரியருடன் நீங்கள் கையாளும் சந்தர்ப்பங்களில். செயலில் கேட்கும் திறனைப் பயன்படுத்துவது "பாதிக்கப்பட்ட" நிலையைக் கொண்ட ஒருவருக்கு பெரிதும் உதவும்: இதனால், இது சர்வாதிகார உரையாசிரியரை அவரது வழக்கமான நிலையில் இருந்து வெளியேற்றுவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு கூட்டாளருடன் சமமான உரையாடலின் நிலைக்கு அவரை உயர்த்துகிறது. உரையாடலின் முக்கிய புள்ளிகளில் கவனம் செலுத்துங்கள், அவருடைய சொந்த கவலைகள் மற்றும் அச்சங்களில் அல்ல.
தகவல்தொடர்புகளில், சொற்கள் மட்டுமல்ல, சைகைகளும் பல அர்த்தங்களைக் கொண்டிருக்கலாம், அதன்படி கேட்பவர்களால் வித்தியாசமாக புரிந்து கொள்ள முடியும். ஒரு பேச்சாளர், குறிப்பாக உற்சாகமானவர், அவரது வார்த்தைகளில் குழப்பமடையும் போது, குழப்பமான சைகைகளில் வெளிப்படுத்தப்படும் உணர்வுகளுக்கு அதிக வென்ட் கொடுக்கும்போது சூழ்நிலைகள் உள்ளன - இவை அனைத்தும் அறிக்கைகளின் அர்த்தத்தை சிதைத்துவிடும், பேச்சாளர் புரிந்துகொள்வதை நிறுத்துகிறார். அவர் உண்மையில் தொடர்பு கொள்ள விரும்பினார்.
சிலர், நேரடியாகவும் வெளிப்படையாகவும் பேசவோ அல்லது தவறாகப் புரிந்து கொள்ளவோ, வேடிக்கையாகவோ, முட்டாள்தனமாகவோ அல்லது விசித்திரமாகவோ தோன்றவும், கண்டனம், மறுப்பு ஆகியவற்றை எதிர்கொள்ளவும் பயப்படுகிறார்கள், வார்த்தைகளால் சூழ்ச்சி செய்ய விரும்புகிறார்கள், அவர்களை குழப்பி, அவர்களின் பேச்சின் உண்மையான நோக்கங்களை மறைத்து, மற்றும் கேட்பவர்களுக்கு நம்பமுடியாத சிரமங்களை உருவாக்குகிறது. பலர் தங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான தகவலைப் பற்றி பேச விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் கேட்கப்படுவார்கள், புரிந்து கொள்ள முயற்சிப்பார்கள் மற்றும் தீர்ப்பளிக்கப்பட மாட்டார்கள் என்பதில் உறுதியாக இருந்தால் மட்டுமே. ஒருமுறை யாரோ ஒருவருக்குத் திறந்து, பரஸ்பர புரிதலுடன் சந்திக்காத மற்றும் பெரியவர்கள், பெற்றோர்கள் மற்றும் ஆசிரியர்களை நம்புவதை நிறுத்திய இளைஞர்களுக்கு இது குறிப்பாக உண்மை.
புரிந்துகொள்வதை உறுதி செய்வதற்காக, கேட்பவர், வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத வழிகளைப் பயன்படுத்தி, தகவல் பரிமாற்றம் செய்பவருக்கு (பேச்சாளர்) துல்லியமாக என்ன உணரப்பட்டது மற்றும் சிதைக்கப்பட்டது என்பதைத் தெரியப்படுத்த வேண்டும், இதனால் அவர் தனது செய்தியை சரிசெய்து அதை இன்னும் புரிந்துகொள்ள முடியும். ஃபீட்-ஃபார்வர்டு மற்றும் ஃபீட்பேக் சிக்னல்களின் இந்த பரிமாற்றமே செயலில் பிரதிபலிப்பு கேட்கும் செயல்முறையை உருவாக்குகிறது.
ஒவ்வொரு நபரின் கேட்கும் பாணியும் பல காரணிகளைப் பொறுத்தது: பாலினம் மற்றும் வயது, நிலை, தனிப்பட்ட பண்புகள் (தன்மை, குணம், ஆர்வங்கள் போன்றவை) மற்றும் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலை.