Pasi u futa seriozisht në detin e burimeve të specializuara për krijimin e sondazheve, vendosa të publikoj njohuritë e mia në formën e një manuali serioz. Por me çdo bllok të ri informacioni vëllimi i tij filloi të ngjante me një broshurë të plotë. Prandaj, vendosa ta ndaj në tre artikujt e mëposhtëm:
- Në të parën do të shpjegoj konceptin e një sondazhi dhe gjithashtu do të shpjegoj rëndësinë e tij në marketingun në internet dhe blogimin. Do të mësoni se si bëhet, çfarë pyetjesh mund të përmbajë, unë do t'ju shpjegoj në detaje thelbin e pyetësorit dhe do t'ju tregoj procedurën time për kryerjen e një sondazhi pyetësor.
- Në postimin e dytë, unë do t'ju tregoj mënyra të ndryshme për të krijuar një pyetësor në faqen tuaj të internetit. Për të zbatuar këtë detyrë, unë do të përdor udhëzime hap pas hapi me fotografi origjinale.
- në artikullin e tretë do të shihni metodën time të krijimit të një ankete pyetësori duke përdorur një skenar të veçantë nga kompania LimeSurvey. Unë do t'ju tregoj në detaje se si mund të zbatoni njohuritë e artikullit të parë në sondazhe të ndryshme mbi burimin tuaj.
Çfarë është një sondazh social
Me fjalë të thjeshta, një sondazh social është një lloj komunikimi në të cilin mblidhen informacione specifike. Këtu krijuesi i sondazhit (intervistuesi) i bën pyetje kundërshtarit të tij (të anketuarit), dhe më pas i përpunon ato për të kryer disa detyra.
Në terma shkencorë, metoda e anketës është një metodë psikologjike e ndërveprimit komunikues midis intervistuesit dhe të anketuarit, e cila ju lejon të merrni përgjigje për pyetjet e parashtruara. Me fjalë të tjera, mund të themi se kryerja e një sondazhi është një lloj hulumtimi që ju lejon të zbuloni nevojat e të anketuarve. Në thelb, shpesh përdoren dy metodat e mëposhtme të anketimit - shkallëzimi dhe pyetësorët.
Metoda e shkallëve
Ky lloj sondazhi social përdoret në mënyrë aktive në hulumtime të ndryshme të marketingut. Falë tij, zbulohet lehtësisht marrëdhënia shkak-pasojë midis vetive të një produkti (shërbimi, markë), përfitimet e përdorimit dhe vlerat e konsumatorit.
Zbatimi i kësaj metode është si më poshtë: të anketuarit i bëhen pyetje në lidhje me vetitë e ndryshme të produktit (shërbim, markë), opsionet e konsumit, etj. Zakonisht biseda shkon kështu - intervistuesi pyet "pse...?", kundërshtari i sondazhit jep një përgjigje specifike. Në varësi të përgjigjes vijojnë pyetjet e mëposhtme dhe kundërshtari u përgjigjet atyre. Përafërsisht, kjo është një bisedë në të cilën pyetjet shpesh formohen në bazë të përgjigjeve të të anketuarve.
Avantazhi i kësaj metode është se ka reagime të drejtpërdrejta - i anketuari jep përgjigje gjithëpërfshirëse, intervistuesi mund të bëjë pyetje më të sakta për të marrë të dhëna të plota për studimin.
Disavantazhi i shkallëve është se të anketuarit, për shkak të mungesës së përvojës praktike në përdorimin e objektit në studim, mund të shpikin përgjigje. Kjo do të thotë, ata i ofrojnë intervistuesit pak arsye të vetëdijshme ose të njohura si përgjigje.
Çfarë është një sondazh
Kjo metodë kërkimore përdor një pyetësor të krijuar posaçërisht me pyetje të përgatitura paraprakisht. Në një mënyrë tjetër quhet pyetësor. Një sondazh me pyetësor nuk kërkon komunikim të drejtpërdrejtë me të anketuarin - pyetjeve të pyetësorit mund t'u përgjigjet nga distanca.
Prandaj, kjo metodë e kryerjes së një sondazhi ka një numër aspektesh pozitive:
- një anketë me pyetësor duke përdorur pyetësorë të përgatitur paraprakisht mund të kryhet me një numër të madh të anketuarish (hulumtim masiv);
- sondazhi mund të kryhet në mënyrë anonime, pa kërkuar nga i anketuari të japë detajet e tij/saj (lejon mbulimin maksimal të të gjitha segmenteve të popullsisë).
Disavantazhi i anketimit është i rëndësishëm:
- Pa reagime të plota të drejtpërdrejta, një përqindje e madhe e pyetësorëve mbeten pa përgjigje.
Si ndryshon një sondazh nga një pyetësor?
Në rastin e parë, intervistuesi mund të marrë përgjigje të plota për studimin falë pyetjeve të tij sqaruese. I anketuari është i përfshirë në mënyrë aktive në bisedë, intervistuesi monitoron ecurinë e bisedës dhe, nëse është e nevojshme, ndryshon me kujdes drejtimin e pyetjeve të tij. Gjëja kryesore këtu është të bëni pyetjet e para mbi temën, dhe më pas do të pasojnë pyetje specifike kryesore bazuar në përgjigjet e të anketuarit.
Nuk mund të ketë një kontakt të tillë të plotë gjatë një sondazhi. Prandaj, intervistuesi duhet të mendojë paraprakisht të gjithë gamën e pyetjeve të mundshme (dhe, në përputhje me rrethanat, përgjigjet) që do t'i lejojnë atij të marrë rezultate maksimale për studimin. Prandaj, përgatitja fillestare është shumë e rëndësishme këtu - krijimi i një pyetësori.
Përdorimi i një Sondazhi në Internet Marketing dhe Blogging
Përdorimi i sondazheve në marketingun në internet
Anketat sociale kanë shoqëruar gjithmonë ato fusha të veprimtarisë njerëzore ku ka mallra dhe shërbime. Prandaj, nuk është për t'u habitur që në marketingun në internet ky mjet për marrjen e përgjigjeve përdoret gjerësisht në fusha të ndryshme. Ja një shembull i disave:
- hulumtimi i tregut të konsumit (kontrollimi i popullaritetit të një tendence, vlerësimi i fuqisë blerëse, etj.);
- vlerësimi i suksesit të një produkti ose shërbimi specifik (kënaqësia me një produkt specifik, anketa e klientëve, etj.);
- hulumtimi i burimeve njerëzore (vlerësimi i personelit aktual, analiza e motivimit të punonjësve, etj.);
Metoda më e përdorur për të kryer një anketë janë pyetësorët. Në mënyrë tipike, pyetësorët plotësohen ose para marrjes së një produkti (shërbimi), ose pas blerjes.
Laddering përdoret gjithashtu për të kryer hulumtime të ndryshme të marketingut. Por në këtë rast, kërkohet reagim i plotë nga blerësi (shpesh përdoret në formën e një konsultimi në internet).
Përdorimi i Sondazheve në Blogging
Blogosfera përdor kryesisht sondazhe - është shumë e vështirë të bësh komunikim të drejtpërdrejtë në blog. Është më e lehtë për një bloger të kryejë kërkimin e tij duke dërguar një pyetësor për pajtimtarët e tij. Natyrisht, jo çdo i anketuar do t'i përgjigjet pyetjeve të anketës. Por ky lloj sondazhi kërkon një rend të madhësisë kosto më të ulët se kryerja e kërkimit duke përdorur shkallët.
Për cilat tema bëjnë më shpesh blogerët sondazhet e tyre? Sipas mendimit tim, temat më të njohura të kërkimit janë temat e mëposhtme të jetës së blogerëve:
- vlerësimi i aktiviteteve të blogerit, hulumtimi i aftësisë së tij për të ofruar përmbajtje të vlefshme për lexuesit;
- hulumtimi i funksionalitetit të blogut tuaj, identifikimi i gabimeve në dizajn, marrja e rekomandimeve;
- testimi i produkteve tuaja të informacionit, hulumtimi i rëndësisë së tyre konsumatore për klientët tuaj;
Pyetja kryhet në mënyra të ndryshme, të cilat do t'i diskutoj më në detaje në artikujt vijues mbi këtë temë. Ju mund të shihni një shembull të një pyetësori të tillë në pjesën e fundit të këtij postimi.
Në të ardhmen, të gjitha informacionet për krijimin e një sondazhi në faqen tuaj të internetit do të bazohen në metodën e dytë, pyetësorët.
Hartimi i një pyetësori për kryerjen e një sondazhi
Siç e thashë tashmë, në metodën e pyetësorit çështja më e rëndësishme dhe më e vështirë është momenti i krijimit të pyetësorit. Intervistuesi duhet jo vetëm të kuptojë temën e kërkimit, por edhe të hartojë saktë pyetësorin. Më poshtë do të shihni një sërë rekomandimesh dhe planin tim për kryerjen e një anketimi me pyetësor.
Rregullat për përpilimin e pyetësorit të anketës
- Formimi i objektivave të kërkimit. Përpara se të krijoni një pyetësor, duhet të mendoni për objektivat e anketës. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të hartohen vetëm pyetje të tilla, përgjigjet e të cilave do të vlerësojnë studimin.
- Brevity nuk është vetëm motra e talentit, por edhe suksesi i sondazhit. Formuloni pyetjet tuaja shkurt dhe shkurt - mos shtoni fraza sqaruese kur gjithçka është e qartë nga vetë pyetja. Ata do të shpërqendrojnë të paditurin.
- Logjika e pyetjeve. Frazat e mbuluara dhe të pakuptimta do ta largojnë kundërshtarin tuaj nga përgjigja e vërtetë. Kjo mund të ngatërrojë pyetësin rreth shkakut dhe pasojës, gjë që mund të ndikojë negativisht në rezultatet e studimit.
- Sekuenca e pyetjeve. Ndiqni rendin e pyetjeve të anketës. Nëse sekuenca në anketë është e pasaktë, intervistuesi do të marrë informacion të shtrembëruar rreth studimit. Për të parandaluar këtë, shpesh përdoret një teknikë e thjeshtë - ata fillimisht tregojnë pyetje të thjeshta, dhe më pas rrisin shkallën e kompleksitetit të tyre.
- Një pyetje - një temë. Është më mirë t'i kërkoni të anketuarit vetëm një përgjigje për pyetje. Atëherë do të konsiderohet i vetmi i rëndësishëm. Përndryshe, nëse ka disa tema, theksi në çështjen parësore mund t'i shkojë dikujt tjetër.
- Nuk ka të dhëna. Nuk duhet të ketë të dhëna të dukshme në pyetjet e anketës. Përndryshe, hulumtimi nuk do të jetë i natyrshëm - përgjigjet e tij do të çojnë në shtrembërim të rezultateve. Lejohet vetëm sqarimi i një çështjeje komplekse.
- Përdorimi i pyetjeve të hapura. Duke i dhënë mundësinë të anketuarit të japë përgjigjen e tij, pa zgjedhur nga ato të propozuara, hulumtimi do të jetë më i saktë dhe më i plotë (mbulon anë të ndryshme).
Skema e kryerjes së një sondazhi me pyetësor
Pasi të keni menduar për temën e kërkimit dhe të keni përpiluar një listë të pyetjeve të nevojshme në kokë ose në letër, mund të kaloni në fazën e krijimit të një pyetësori. Këtu është skema ime me të cilën kryej anketat e mia të ankorimit:
Ky plan përdoret vetëm për anketa anonime. Nëse anketa kërkon regjistrimin e detajeve të pjesëmarrësve në studim, atëherë shfaqet një artikull tjetër "Regjistrimi". Vjen menjëherë pas artikullit "Mirë se erdhët".
Gjithashtu, për të krijuar një profil të suksesshëm, unë udhëhiqem nga rekomandimet e mëposhtme:
- Pyetësori nuk duhet të përmbajë gabime drejtshkrimore. Përndryshe, besimi i të anketuarve tek intervistuesi ulet, gjë që mund të ndikojë në cilësinë e rezultateve të hulumtimit.
- Për çdo pyetje jap të gjitha përgjigjet e mundshme. Nëse është e nevojshme, unë shtoj një fushë për përgjigjen personale të të anketuarit.
- Përpara publikimit, testoj sondazhin e krijuar. Zakonisht lexoj me zë të lartë gjithçka që shkruhet në formularin e aplikimit. Unë gjithashtu u përgjigjem pyetjeve të të ashtuquajturës fletë aerobatike:
Klasifikimi i pyetjeve në një anketë
Të gjitha pyetjet e përdorura në pyetësor mund të klasifikohen:
- pyetje rreth fakteve të vetëdijes (tregoni mendimin e të anketuarit, dëshirat dhe planet e tij për të ardhmen);
- pyetje rreth fakteve të sjelljes (të zbulojë veprimet dhe veprimet e të anketuarit);
- pyetje në lidhje me personalitetin e të anketuarit (tregoni karakteristikat e tij personale - gjininë, moshën, etj.).
sipas formës
- pyetje të mbyllura. Në pyetësor ka përgjigje të gatshme për to, nga të cilat i anketuari zgjedh opsionin e tij;
- pyetje të hapura. Ato nuk ndikojnë në përgjigjen e të anketuarit (nuk ka përgjigje të sugjeruara). Kështu, ata e lejojnë atë të shprehë këndvështrimin e tij për këtë çështje. Prandaj, ato janë më informuese dhe më të plota se ato të mbyllura.
- pyetje gjysmë të mbyllura. Ato përmbajnë të dyja opsionet e dukshme të përgjigjes dhe mundësinë që i anketuari të shkruajë opsionin e tij.
- pyetje direkte dhe indirekte.
Disa fjalë për pyetjet e mbyllura. Ato mund të jenë alternative (i anketuari mund të zgjedhë vetëm një opsion përgjigjeje nga ato të propozuara) dhe jo-alternative (disa opsione përgjigjeje). Ato përdoren kryesisht në pyetje të thjeshta ku zgjedhja është e dukshme (një ose më shumë). Përndryshe, nëse kërkohet një përgjigje e detajuar nga i anketuari, propozohen pyetje të hapura ose gjysmë të mbyllura.
sipas mënyrës së paraqitjes së pyetjes
Kjo lloj pyetje do të diskutohet me shembuj në pjesën e fundit të këtij manuali (postimi i 3-të rreth skenarit).
Gabimet tipike gjatë krijimit të një sondazhi
Pyetje (përgjigje) të palogjikshme. Ky gabim shpesh gjendet në pyetësorë - pyetjet (ose përgjigjet) përmbajnë mospërputhje dhe kontradikta logjike semantike. Si rezultat, pyetësorë të tillë janë të vështirë për t'u analizuar dhe rezultatet e hulumtimit do të jenë jo të besueshme. Këtu është një shembull i një pyetjeje gjysmë të mbyllur me një përgjigje shtesë (e fundit) që mund ta ngatërrojë të anketuarin për ca kohë:
Tema të shumta të sondazhit në dispozicion. Për të mos e shpërqendruar të anketuarin nga pyetjet, nuk duhet të grumbulloni dy tema në një pyetje menjëherë. Përndryshe, rezultatet mund të humbasin përmbajtjen e tyre të informacionit (shtrembërim i informacionit). Këtu është një shembull i një pyetjeje sondazhi me disa tema për diskutim:
Mungesa e zgjedhjes së barabartë. Ndodh që një pyetje e anketës e ndan opinionin e të anketuarit në gjysma të kundërta. Jo vetëm që nuk e lejon të zgjedhë përgjigjen normale, por ia tejkalon trurin. Këtu është një shembull i një pyetjeje të tillë:
Prania e çështjeve specifike që kërkojnë njohuri të veçanta. Kohët e fundit iu përgjigja një pyetësori nga një biznesmen i njohur informacioni në Runet në lidhje me listën e tij të postimeve. Shumë nga pyetjet e tij të pyetësorit përmbanin terma specifikë. Më duhej të shfletoja Yandex në kërkim të deshifrimit të frazave të ndërlikuara.
Pyetje shumë të vështira. Thjeshtësia është çelësi i suksesit në çdo biznes. Rregulli këtu është i thjeshtë - sa më e thjeshtë të jetë pyetja, aq më adekuat do të jetë rezultati. Këtu është një shembull i një pyetjeje në lidhje me kafenë e çastit, pas së cilës dëshira për t'u përgjigjur mund të ulet:
Një shembull i një pyetësori për të vlerësuar faqen tuaj të internetit
Si përfundim, unë ju ofroj një version të vogël model të një sondazhi për të vlerësuar faqen tuaj personale. Pyetjet në këtë pyetësor janë të thjeshta, përgjigjet përmbajnë pak humor. Ju mund të bëni versionin tuaj të pyetësorit duke përdorur këtë shabllon dhe të merrni shumë informacione të dobishme dhe të rëndësishme për faqen tuaj. Këtu është lidhja për këtë pyetësor:
Kështu përfundon pjesa teorike rreth përpilimit të anketave. Në pjesën tjetër, unë do të flas se si të krijoni një anketë me pyetësor në faqen tuaj të internetit në mënyra të ndryshme.
Sinqerisht, Maksim Dovzhenko juaj
Kujdes!
Kompania VVS ofron ekskluzivisht shërbime analitike dhe nuk konsultohet mbi çështjet teorike të bazave të marketingut(llogaritja e kapacitetit, metodat e çmimit, etj.)
Ky artikull është vetëm për qëllime informative!
Ju mund të njiheni me listën e plotë të shërbimeve tona.
Shokët e klasës
Si të analizoni një anketë marketingu
Sa kohë duhet të zgjasë një studim marketingu? Studiuesit duhet të vendosin për këtë paraprakisht. Është e rëndësishme që sondazhi të mos zgjasë shumë, përndryshe mund të lindin vështirësi me krahasueshmërinë e përgjigjeve dhe konfidencialiteti do të shkelet. Vlen të merret në konsideratë që anketat e marketingut të llojeve të ndryshme të konsumatorëve kërkojnë kohë të ndryshme. Nëse preferoni një anketë marketingu personalisht ose bëni kërkime përmes telefonit, do të shpenzoni më pak kohë në përputhje me rrethanat. Një studim i marketingut me email, një studim eksperimental ose një studim vëzhgues kërkon më shumë kohë. Në çdo rast, duhet të caktohet një kornizë kohore specifike.
Nga cilat burime merr informacion studiuesi? Para së gjithash, ju duhet të zgjidhni datën dhe orën për mbledhjen e të dhënave. Hulumtimi i marketingut mund të kryhet si në territorin e kompanisë ashtu edhe jashtë ndërmarrjes. Kushdo që kryen një anketë marketingu duhet të kuptojë se përparësia e tij është mbledhja urgjente e informacionit dhe kushtet komode ose dëshira për të marrë të dhënat e nevojshme objektive, edhe në një vend të vështirë për t'u arritur.
Pasi kanë detajuar me kujdes të gjithë parametrat e anketës së marketingut, studiuesit fillojnë të mbledhin informacion. Kushdo që kryen këtë punë duhet të ndjekë rreptësisht udhëzimet dhe të jetë në përputhje me të gjitha udhëzimet e menaxhimit. Përgjigjet dhe vëzhgimet duhet të regjistrohen.
Gjatë analizimit të informacionit të marrë, numërohet numri i formularëve, dhe më pas ato studiohen për rekomandime të mëtejshme. Formularët janë të koduar - numrat janë caktuar dhe kategoritë e përgjigjeve janë klasifikuar. Sa i përket rekomandimeve, këto janë sugjerime dhe këshilla në lidhje me mënyrën e mëtutjeshme të zhvillimit të biznesit të ndërmarrjes. Baza për rekomandime mund të jetë informacioni i marrë gjatë një studimi të marketingut. I gjithë informacioni i jepet me shkrim drejtuesit të kompanisë.
Bazuar në të dhënat e anketës së marketingut, vendimmarrësit e organizatës vendosin se çfarë të bëjnë më pas. Rezultatet e hulumtimit të marketingut janë të rëndësishme për çdo kompani, sepse ato ndihmojnë të vendoset se çfarë të bëjë tani dhe në të ardhmen.
Pse një studim marketingu mund të japë rezultate jo të besueshme
Subjektiviteti
Të intervistuarit shpesh japin informacion subjektiv, duke u fokusuar në opinionin dhe reagimin e shoqërisë. Në të njëjtën kohë, natyra masive e sondazheve nuk mund ta eliminojë problemin, pasi paragjykimet, stereotipet dhe keqkuptimet mund të jenë të një natyre të përgjithshme.
Mungesa e informacionit
Në një numër rastesh, të anketuarit nuk mund të japin një përgjigje të plotë ose të shprehin një mendim për një çështje të caktuar, sepse nuk kanë arsimin e duhur dhe nuk kanë informacion të plotë.
Përgjigje të gabuara
Të anketuarit shpesh bëjnë gabime kur u përgjigjen pyetjeve të caktuara, duke e bërë këtë pa dashje. Si rezultat, studiuesi rrezikon të marrë informacion të njëanshëm dhe jo të besueshëm.
Pra, kuptuam se një anketë marketingu është një procedurë jashtëzakonisht e rëndësishme, por aspak e thjeshtë. Ju mund të përdorni këshillat në këtë artikull dhe të miratoni teknikat e duhura të kërkimit të marketingut (anketë, vëzhgim) për të marrë informacion të besueshëm. Por mos harroni se për të kryer një hulumtim cilësor të marketingut duhet të keni kualifikimet, përvojën dhe njohuritë e duhura. Opsioni më i mirë është t'u besoni specialistëve që mund të kryejnë një studim marketingu në një nivel të lartë profesional.
Kompania jonë e informacionit dhe analitike "VVS" është një nga ato që qëndroi në origjinën e biznesit të përpunimit dhe përshtatjes së statistikave të tregut të mbledhura nga departamentet federale. Kompania ka një përvojë 19 vjeçare në ofrimin e statistikave të tregut të produkteve si informacion për vendime strategjike, duke identifikuar kërkesën e tregut. Kategoritë kryesore të klientëve: eksportuesit, importuesit, prodhuesit, pjesëmarrësit në tregjet e mallrave dhe biznesi i shërbimeve B2B.
Automjete komerciale dhe pajisje speciale;
Industria e qelqit;
Industria kimike dhe petrokimike;
Materiale ndërtimi;
Pajisje mjekësore;
Industria ushqimore;
Prodhimi i ushqimit të kafshëve;
Inxhinieri elektrike dhe të tjera.
Cilësia në biznesin tonë është, para së gjithash, saktësia dhe plotësia e informacionit. Kur merrni një vendim bazuar në të dhëna që janë, për ta thënë butë, të pasakta, sa do të jetë humbja juaj? Kur merrni vendime të rëndësishme strategjike, është e nevojshme të mbështeteni vetëm në informacione të besueshme statistikore. Por si mund të jeni i sigurt se ky informacion është i besueshëm? Ju mund ta kontrolloni këtë! Dhe ne do t'ju ofrojmë këtë mundësi.
Përparësitë kryesore konkurruese të kompanisë sonë janë:
- pyetje duke botuar një pyetësor në një gazetë, revistë, libër (shtyp);
- duke shpërndarë pyetësorë tek një grup të anketuarish.
- është e nevojshme të jepen udhëzime se si të plotësohet formulari;
- në faqen e titullit të pyetësorit duhet të ketë një titull që pasqyron temën ose problemin e anketës, emrin e organizatës që kryen anketën, vendin dhe vitin e publikimit;
- Opsionet e pyetjeve dhe përgjigjeve duhet të theksohen me font, ngjyrë, korniza dhe shigjeta. Teksti i pyetësorit duhet të jetë i lehtë për t'u lexuar.
Saktësia e të dhënave. Përzgjedhja paraprake e furnizimeve të tregtisë së jashtme, analiza e të cilave kryhet në raport, përkon qartë me temën e kërkesës së klientit. Asgjë e tepërt dhe asgjë nuk mungon. Si rezultat, ne marrim llogaritjet e sakta të treguesve të tregut dhe pjesëve të tregut të pjesëmarrësve.
Përgatitja e raporteve në dorë dhe lehtësia e punës me ta. Informacioni perceptohet shpejt, pasi tabelat dhe grafikët janë të thjeshtë dhe të kuptueshëm. Të dhënat e grumbulluara për pjesëmarrësit e tregut përpilohen në vlerësimet e pjesëmarrësve dhe llogariten pjesët e tregut. Si rezultat, koha e kaluar për të studiuar informacionin zvogëlohet dhe është e mundur që menjëherë të kalohet në marrjen e vendimeve që janë "në sipërfaqe".
Metoda më e zakonshme për marrjen e informacionit parësor është një anketë, e cila përdoret gjerësisht për të justifikuar vendimet. Anketa si një metodë për marrjen e informacionit parësor karakterizohet nga efikasiteti, thjeshtësia dhe kosto-efektiviteti, gjë që e bën atë të popullarizuar në mesin e sipërmarrësve dhe menaxherëve, organizatave publike dhe politike.
Megjithatë, për të siguruar përfaqësimin e të dhënave të anketës, është e rëndësishme të formulohet saktë popullsia e të anketuarve.
Sondazhi mund të kryhet në formën:
Anketa sociologjike
Në mesin e popullatës, ekziston një ide e përhapur e një sociologu si një person që herë pas here kryen anketa të popullatës për çështje të ndryshme aktuale. Në të vërtetë, siç tregon një analizë e botimeve vendase dhe të huaja bazuar në rezultatet e hulumtimeve sociologjike, shumica e tyre përmbajnë të dhëna të marra pikërisht me metodën e anketimit.
Në të njëjtën kohë, sondazhi përdoret me sukses nga një numër shkencash të tjera për të zgjidhur problemet e kërkimit. Kështu, statisticienët kanë përdorur gjatë dhe me sukses anketat për të mbledhur të dhëna për strukturën e popullsisë, burimet e punës, buxhetet e konsumit, strukturën e familjes dhe shumë fusha të tjera të shoqërisë. Gazetarët tradicionalisht i drejtohen metodës së intervistës për të marrë informacion me interes për ta për çështje që janë të rëndësishme për lexuesit dhe shikuesit e televizionit. Shumë kompani kryesore televizive ruse e përdorin këtë metodë në mënyrë gazetareske (por, sipas sociologëve, në mënyrë joprofesionale). Problemi është se gazetarët televizivë kanë të bëjnë jo vetëm me të anketuarit e përzgjedhur në disa baza, por edhe me një audiencë të madhe televizive, e cila ndikon ndjeshëm në cilësinë e sondazhit dhe shtrembëron rezultatet e tij. Mësuesit përdorin anketat e studentëve si një mjet për të monitoruar përvetësimin e njohurive të dhëna në mësimet e mëparshme. Mjekët kryejnë një studim të pacientëve, veçanërisht "pacientëve parësorë", duke përdorur një grup standard pyetjesh për të zbuluar anamnezën - informacione rreth sëmundjeve të një personi që i paraprinë vizitës së tij te një mjek.
Në çdo rast, pyetjet e bëra duhet të plotësojnë kërkesat e logjikës, të kenë parasysh karakteristikat psikologjike të të anketuarve dhe situatën që krijohet gjatë intervistës. Mbi këtë bazë të përgjithshme, u formuan varietete specifike të metodës së anketimit, ndonjëherë aq të ndryshme sa që transferimi i rregullave metodologjike, organizative dhe teknike dhe teknikave të anketimit nga një zonë në tjetrën është e papranueshme.
Një sociolog, duke kryer një studim, zgjidh një gamë paksa të ndryshme të problemeve njohëse sesa specialistët në degët e tjera të dijes. Informacioni i kërkuar merret vetëm në situata komunikimi dhe opsionet e komunikimit mund të jenë të ndryshme: personale ose indirekte (telefon, postë, etj.), me gojë ose me shkrim, individuale ose grupore. Ky informacion regjistrohet domosdoshmërisht në formën e përgjigjeve të pyetjeve të formuluara nga organizatori i sondazhit ose paraprakisht (anketë e formalizuar ose e standardizuar) ose drejtpërdrejt gjatë bisedës në përputhje me qëllimin e përgjithshëm të sondazhit.
Ekzistojnë dy lloje kryesore të anketave sociologjike: pyetësorët (anketat me shkrim) dhe intervistat (anketat me gojë).
Logjike skema e llojeve të sondazhit, bazuar në tipologjinë e Gorshkovit dhe Sheregës, me të vetmin ndryshim që shtuam një sondazh online si metodë e re anketimi, e cila sapo po institucionalizohet në sistemin e metodave të sociologjisë së aplikuar, është paraqitur në Fig. 1.2.
Pyetësor
Gjatë anketimit, metodat e mëposhtme të komunikimit me të anketuarit janë të mundshme:
Në varësi të qëllimit, anketa mund të kryhet në vendbanimin dhe vendin e punës së të anketuarve.
Për shembull, për të vlerësuar efektivitetin e autoriteteve komunale në organizimin e sektorit të shërbimeve, është e këshillueshme që të kryhet një anketë në vendin e banimit.
Pyetësorështë një grup pyetjesh i organizuar në mënyrë strukturore, secila prej të cilave pasqyron objektivat programatike dhe procedurale të studimit.
Çdo pyetësor ka një pjesë hyrëse që përmban një adresë drejtuar të anketuarit duke shpjeguar qëllimin dhe domosdoshmërinë e pyetësorit, një përshkrim të shkurtër të rezultateve të pritura dhe dobinë e tyre. Tregohet shkalla e anonimitetit të sondazhit.
Pyetësori duhet të shprehë mirënjohjen ndaj të anketuarit për përgjigjen e pyetjeve të parashtruara.
Kërkesat për formularin e aplikimit:
Të përfshira në pyetësor pyetjet janë të klasifikuara për arsye të ndryshme. Në varësi të qëndrimit ndaj qëllimit të studimit, bëhet dallimi midis anketave programore-tematike (përmbajtësore, efektive) dhe procedurale (funksionale).
Sipas përmbajtjes lëndore pyetjet ndahen në: për fakte; njohuri; opinionet, qëndrimet, motivet e sjelljes.
Sipas shkallës së standardizimit, pyetjet ndahen në të mbyllura, gjysmë të mbyllura dhe të hapura.
Pyetjet e mbyllura mund të jenë: dikotomike (“po-jo”); alternativa dhe “pyetjet e menysë”.
Pyetjet e hapura nuk kanë një grup përgjigjesh të mundshme, gjë që e vështirëson disi përpunimin e materialit të marrë. Megjithatë, me pyetjet e hapura, mendimi i të anketuarit për çështjen në fjalë merret parasysh në një masë më të madhe.
Intervistë
Intervistë është një lloj sondazhi specifik. Më shpesh përdoret në testimin pilot për të organizuar mostra në objekte të një strukture komplekse (ndërmarrje, organizatë).
Intervistuesi plotëson pyetësorin në kontakt të drejtpërdrejtë me të anketuarin bazuar në përgjigjet e këtij të fundit.
Intervistë personale Mund të jetë individual ose grupor. Kjo metodë është e shtrenjtë, por mund të optimizojë intervistën duke krijuar marrëdhënie pozitive. Prandaj, intervistuesit duhet t'i nënshtrohen trajnimit psikologjik (komunikues).
Anketa telefonike nënkupton një shkurtësi bisede që nuk lejon pyetje personale dhe të ndjeshme. Kështu, një sondazh i tillë ju lejon të merrni informacion brenda një kornize tematike të kufizuar.
Anketa me emailështë i lirë, por kërkon përcaktim të qartë të çështjeve. Për më tepër, marrësit mund të mos përgjigjen në pyetjet e parashtruara.
Diagnostifikimi socio-statistikor ju lejon të merrni një mendim për transformime të ndryshme socio-ekonomike, punën e autoriteteve shtetërore dhe komunale, ndikimin e televizionit tek të rinjtë dhe grupet e tjera të popullsisë.
Nëse njerëzit janë burimi i informacionit, atëherë përdoret metoda e anketimit.
Sondazhi është një grup pyetjesh që i ofrohen të anketuarit, përgjigjet e të cilave japin informacionin e nevojshëm. Një sondazh përdoret kur ka pak informacion statistikor dhe dokumentar, kur fenomeni është i paarritshëm për vëzhgim të drejtpërdrejtë.
Opsionet e anketimit (sipas formularëve të kontaktit):
Personale ose indirekte (postare, telefonike, etj.);
Individuale ose grupore;
Me gojë ose me shkrim;
E vazhdueshme ose selektive.
Llojet e sondazhit:
Pyetja është një anketë indirekte, me shkrim.
Intervistimi – pyetje me gojë.
Ekspert – anketim i personave kompetent.
Sociometrike - identifikon manifestimet socio-psikologjike të marrëdhënieve ndërpersonale në grupe të vogla shoqërore.
Pyetësor
Një pyetësor është një sistem pyetjesh. Pyetësori përbëhet nga një faqe titulli, një pjesë hyrëse, e cila mund të kombinohet; pjesë kryesore dhe socio-demografike (pasaportë).
Pjesa hyrëse është një apel për të anketuarit. Kërkesat për pjesën hyrëse të pyetësorit:
Adresa e saktë ndaj të paditurit është e detyrueshme;
Tregohet qëllimi i sondazhit dhe rëndësia e tij;
Vihet re se si do të përdoren rezultatet;
Garancitë e anonimitetit;
Shpjegohen rregullat për plotësimin e pyetësorit;
Faleminderit për pjesëmarrjen në sondazh.
Pjesa kryesore përbëhet nga ato pyetje, përgjigjet e të cilave duhet të ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve të kërkimit, si dhe të konfirmojnë ose hedhin poshtë hipotezat. Kërkesat për pjesën kryesore të formularit të aplikimit:
Është e nevojshme të kryhet kontrolli logjik (çfarë të pyesësh, pse të pyesësh, në çfarë forme);
A punojnë pyetjet mbi temën (objektivat e kërkimit);
A janë të qarta pyetjet?
Kontrolloni nëse pyetjet përmbajnë sugjerime apo janë “frontale”;
A është formulimi i pyetjes i qartë (i saktë);
A nuk janë harruar opsione të tilla për përgjigje si "Nuk e di", "Jam në humbje...";
A ngjallin pyetjet emocione negative?
A janë vendosur saktë pyetjet: 1/e thjeshtë – për përfshirje në punë; 2/më e vështira; 3/intim dhe kontroll;
A përdoret një ndarje në blloqe tematike?
A vërehen kalimet dhe lidhjet duke përdorur adresa të veçanta?
Klasifikimi i pyetjeve të anketës:
Sipas strukturës - e hapur, e mbyllur, gjysmë e mbyllur.
Në formë - direkt - indirekt; personale - jopersonale.
Sipas funksionit - bazë (filtër, për intensitetin e mendimit), jo themelor, sqarues (kurth, kontroll).
Karakteristikat e pyetjeve sipas përmbajtjes.
1. Pyetjet faktike pasqyrojnë veprimet dhe rezultatet e veprimeve të njerëzve. Me ndihmën e tyre, ata marrin të dhëna për ngjarjet në vazhdim. Përgjigjet janë shumë të besueshme nëse nuk kanë të bëjnë me veprime që, sipas mendimit të të anketuarit, padyshim nuk miratohen ("A pi duhan?"). Pyetjet rreth fakteve përfshijnë edhe pyetje demografike.
2. Pyetjet rreth motiveve zbulojnë opinionet e njerëzve dhe lidhen me vlerësimin e dukurive. Ata e bëjnë të vështirë përgjigjen sepse lidhen me interesat e njerëzve, kështu që besueshmëria e tyre është shumë më e ulët. Për të rritur besueshmërinë e këtyre përgjigjeve, përdoren pyetje sqaruese (shih pyetjet mbi funksionet).
Pyetjet rreth motiveve të bazuara në situatë mund të jenë të kushtëzuara ose të pakushtëzuara. Pyetjet e pakushtëzuara lidhen me situatën reale në të cilën ndodhet i padituri. Për shembull, "A ju pëlqen të stërviteni në këtë grup shëndetësor?" Pyetjet e kushtëzuara kanë të bëjnë me një situatë imagjinare. Për shembull, "Imagjinoni që jeni përfshirë në kombëtaren ruse...".
Karakteristikat e pyetjeve sipas strukturës.
1. Pyetjet e hapura janë pyetje të cilave të anketuarit u japin përgjigje në formë të lirë. Për shembull, "Cilat sporte i konsideroni më spektakolare?"
2. Një pyetje e mbyllur sugjeron një grup përgjigjesh të mundshme. Ajo vjen në dy lloje: dikotomike (me opsionet e përgjigjeve "Po" ose "Jo") dhe me një adhurues të përgjigjeve. Duhet të kihet parasysh se lista e opsioneve duhet të jetë mjaft e plotë. Meqenëse është e vështirë të ofrohen të gjitha opsionet, duhet të përdorni opsione të tilla si: "Nuk e di", "Unë jam në humbje të përgjigjem". Duhet të merret parasysh që të anketuarit, si rregull, i kushtojnë vëmendje opsioneve të para dhe të fundit.
3. Një pyetje gjysmë e mbyllur ofron një sërë opsionesh përgjigjesh dhe mundësinë e një përgjigjeje falas në formën e opsionit “Të tjera”.
Karakteristikat e pyetjeve sipas formës.
1. Një pyetje e drejtpërdrejtë tregon objektin për të cilin nevojitet informacion. Pyetjet e drejtpërdrejta synojnë të zbulojnë opinionin e të anketuarit për problemin e kërkimit dhe lidhen drejtpërdrejt me objektivat e hulumtimit. Për shembull, "A do të keni një stërvitje këtë javë?"; "Çfarë mendon për..." ose "A mendon...?" Meqenëse pyetjet e drejtpërdrejta nuk marrin gjithmonë përgjigje të gatshme, pyetjet ndihmëse, sqaruese përdoren për t'i sqaruar ato.
2. Pyetjet indirekte, ndryshe nga ato të drejtpërdrejta, nuk tregojnë në mënyrë specifike objektin për të cilin duhet të merret informacioni (njohuria). Ato ofrojnë informacion shtesë për të anketuarin (demografia, interesat, preferencat, etj.). Për shembull, "Çfarë do të bëni në seancën tuaj të ardhshme stërvitore?", "Çfarë preferoni: të shkoni në teatër, kinema, disko?" Këtu janë tre gjykime për ngjarjet (X), cilën e konsideroni më shumë. saktë?
3. Pyetjet personale kanë të bëjnë me karakteristikat, cilësitë, faktet e jetës së të anketuarit, të dhënat demografike (mosha, gjinia, etj.).
4. Pyetjet jopersonale lidhen me një vlerësim të një situate, një opinion për një ngjarje, njohuri për diçka, për shembull, "A mjaftojnë 2 orë praktikë ditore për të arritur rezultatin CMS?"
Karakteristikat e pyetjeve sipas funksionit.
1. Pyetjet bazë janë krijuar për të marrë informacion të saktë rreth dukurive që studiohen. Nëpërmjet tyre shpaloset ideja kryesore e studimit. Meqenëse këto pyetje prekin interesat e njerëzve, është e nevojshme të zbulohet nëse përgjigja ishte e sinqertë.
Një variant i pyetjes kryesore është një pyetje mbi intensitetin e opinionit, me ndihmën e saj ata japin një vlerësim cilësor dhe sasior (në pikë dhe në përqindje). Për shembull, "Vlerësoni nivelin tuaj të përgatitjes teknike për kampionatin rus duke përdorur një sistem 5 pikësh". Vlerësimi cilësor shprehet duke përdorur konceptet "shkëlqyeshëm", "mirë", "mesatar", "kënaqshëm" etj.
Pyetjet kryesore përfshijnë gjithashtu një pyetje filtri (filtër). Ai ndan të anketuarit, mendimet e të cilëve studiuesit nuk i interesojnë. Për shembull, "Pyetjet e ardhshme (një, dy, tre) do t'i përgjigjen mjeshtrave të klasës ndërkombëtare" ose "Pyetjes tjetër do t'i përgjigjen ata që iu përgjigjën "Po" asaj të mëparshme."
2. Pyetjet jo thelbësore nuk kanë të bëjnë me objektivat imediate të studimit (demografike, etj.).
3. Pyetje sqaruese: pyetje kurthi dhe kontrolli. Një pyetje sigurie teston korrektësinë ose sinqeritetin e përgjigjeve të pyetjeve themelore. Midis pyetjeve kryesore dhe asaj të kontrollit duhet të ketë 3-5 pyetje të tjera (të ndërmjetme). Për shembull: pyetja kryesore: “Në çfarë mase jeni të kënaqur me punën tuaj?”, pyetja e kontrollit: “A do të dëshironit të kaloni në një punë tjetër?”
Ose pyetja kryesore: "Sa kohë i kushtoni stërvitjes taktike gjatë stërvitjes?" dhe pyetjet e kontrollit mund të jenë në lidhje me sasinë e stërvitjes taktike gjatë stërvitjes, sasinë e stërvitjes së përgjithshme fizike dhe kohën totale të stërvitjes. Duke krahasuar përgjigjet, mund të kontrolloni vërtetësinë e përgjigjes së pyetjes kryesore.
Kurthi synon të identifikojë sinqeritetin, kompetencën dhe të zbulojë analfabetizmin në përgjigje. Një kurth mund të përbëhet nga një grup opsionesh përgjigjesh (përfshirë ato të pasakta). Për shembull: pyetja kryesore "A e lexoni vazhdimisht gazetën Sport Express ("Po", "Jo")?", kurthi "Cili nga artikujt e numrit të fundit ju pëlqeu?"
Pjesa socio-demografike e pyetësorit (pasaporta) jep informacion për statusin social të të anketuarit (gjinia, mosha e kualifikimeve sportive, etj.), e cila është e nevojshme për të analizuar të dhënat e mbledhura, për të vlerësuar përfaqësimin e të anketuarve dhe kryejnë studime krahasuese.
Vetëm nëse të gjitha pjesët e pyetësorit plotësojnë kriteret e listuara, pyetësori mund të dorëzohet për prodhim dhe përdorim në studimin pilot.
Përparësitë e pyetësorëve:
Gjerësia e mbulimit;
Ju lejon të krijoni një pamje të gjerë të objektit;
Nuk ndikon në personalitet;
Ndjenja e anonimitetit;
Nuk kërkon personel të kualifikuar;
Informacioni mblidhet në një periudhë të shkurtër kohore;
Vetë i anketuari zgjedh kohën dhe ritmin e përshtatshëm të mbushjes.
Intervistë
Një intervistë është një metodë e marrjes së informacionit përmes dialogut të drejtpërdrejtë dhe të synuar ndërmjet intervistuesit dhe të anketuarit. Llojet e intervistave:
I paformalizuar është një dialog i lirë për një temë specifike kur pyetjet formulohen në kontekstin e komunikimit.
Gjysmë të formalizuara – përveç pyetjeve të shkruara paraprakisht, bëhen edhe pyetje plotësuese, sqaruese.
Formalizuar - pyetjet bëhen sipas një pyetësori të zhvilluar.
Përparësitë e intervistimit:
Ju lejon të vëzhgoni sjelljen e një numri të vogël të të anketuarve;
Është e mundur të krijohet një atmosferë e sinqertë dhe joformale, një atmosferë besimi;
Komunikimi siguron një qëndrim më serioz ndaj anketës: intervistat mund të kryhen jo vetëm për pyetjet e para-zhvilluara, por një intervistë falas mund të merret edhe nga dikush i përcaktuar nga kërkesat e kampionimit;
Kontakti personal ju lejon të merrni përgjigje për të gjitha pyetjet.
Sondazhi i ekspertëve (ose metoda e vlerësimit të ekspertëve)
Forma të tilla të mbledhjes së informacionit parësor sociologjik si pyetësorët, intervistat, anketat me postë, intervistat telefonike, etj., janë të destinuara kryesisht për anketa masive. Sidoqoftë, në praktikë, mund të lindin situata kur, për të vlerësuar një fenomen, është e vështirë ose madje e pamundur të identifikohet një objekt - bartësi i problemit - dhe, në përputhje me rrethanat, të përdoret si burim informacioni. Situata të tilla zakonisht shoqërohen me një përpjekje për të parashikuar ndryshime në një ose një tjetër proces ose fenomen shoqëror.
Informacioni objektiv në këtë rast mund të vijë vetëm nga persona kompetentë – ekspertë që kanë njohuri të thella për subjektin apo objektin e kërkimit. Kriteret më të thjeshta për përzgjedhjen e ekspertëve janë profesioni i tyre dhe përvoja e punës në profilin e interesit. Nëse është e nevojshme, merren parasysh edhe niveli dhe natyra e arsimimit, përvoja në veprimtari shoqërore dhe politike, mosha etj. Kriteri qendror për përzgjedhjen e ekspertëve është kompetenca e tyre. Për ta përcaktuar atë, zbatohen dy metoda, me shkallë të ndryshme saktësie: vetëvlerësimi i ekspertëve dhe vlerësimi kolektiv i autoritetit të ekspertëve.
Anketat e personave kompetentë quhen anketa të ekspertëve, dhe rezultatet e anketimit quhen vlerësime të ekspertëve. Në formën më të përgjithshme, mund të dallohen dy funksione kryesore të metodës së vlerësimit të ekspertëve në kërkimin sociologjik: vlerësimi i gjendjes (përfshirë shkaqet) dhe parashikimi i tendencave të zhvillimit të fenomeneve dhe proceseve të ndryshme të realitetit shoqëror.
Vetë procedura e anketimit mund të jetë ballë për ballë ose në distancë (anketë me postë, intervistë telefonike). Një nga format më të thjeshta të parashikimit të ekspertëve është shkëmbimi i mendimeve, i cili përfshin praninë e njëkohshme të të gjithë ekspertëve në një tryezë të rrumbullakët, ku identifikohet pozicioni dominues për çështjen në diskutim. Mund të përdoren edhe forma më komplekse.
Anketa sociometrike
Zhvilluar nga J. Moreno për analizën e marrëdhënieve ndërpersonale në një grup të vogël. Metoda e sociometrisë bën të mundur vlerësimin e marrëdhënieve në një ekip, dhe mbi këtë bazë, përcaktimin e strukturës informale të tij, mikrogrupeve informale dhe marrëdhënieve ndërmjet tyre. Kjo është një metodë e analizës strukturore të një ekipi. Thelbi i tij është mbledhja e informacionit në lidhje me strukturën e marrëdhënieve ndërpersonale në një grup të vogël duke studiuar zgjedhjet e bëra nga anëtarët e grupit të vogël sipas një ose një kriteri tjetër. Pas përpunimit dhe shfaqjes së zgjedhjeve individuale, shfaqet struktura joformale e ekipit dhe tabloja e marrëdhënieve ndërmjet anëtarëve të tij.
Kriteret për zgjedhjet sociometrike formulohen në formën e pyetjeve në lidhje me dëshirën e një anëtari të ekipit për të marrë pjesë me dikë në një lloj aktiviteti të caktuar: për të kryer së bashku një detyrë të përgjegjshme (besueshmëri); eliminimi i një mosfunksionimi në një pajisje teknike (profesionalizëm); kaloni një ditë pushimi së bashku (predispozicion miqësor), etj.
Kriteret e përzgjedhura duhet të jenë domethënëse për ekipin (duhet të intrigojnë të gjithë të anketuarit) dhe të ofrojnë mundësinë për të zgjedhur kolegë në një situatë specifike.
Procedura për kryerjen e një sondazhi sociometrik:
Kufijtë e grupit janë të përcaktuar qartë;
Secilit të anketuar i jepet një listë e grupit, në të cilën anëtarit të tij individual i caktohet një numër i caktuar dhe i kërkohet të bëjë një zgjedhje nga lista e propozuar sipas një kriteri të caktuar;
Të anketuarit përdorin ikona të vendosura për të shënuar rezultatet e zgjedhjes së tyre kundrejt emrave të tyre (ose numrave përkatës);
Bazuar në matricën, ndërtohet një sociogram - një paraqitje grafike e modelit të marrëdhënieve ndërpersonale. Një sociogram ju lejon të shihni elementet strukturore të marrëdhënieve ndërpersonale në një ekip, drejtuesit e ekipit dhe mikrogrupet.