Kljub temu, da je bil zakon, ki ščiti potrošnike pred brezvestnimi prodajalci, sprejet pred več kot dvajsetimi leti, vsi državljani ne vedo, da lahko v trgovino vrne blago, ki zanje ni primerno, ima napake ali preprosto ni bil všeč. Ta zakon obstaja in deluje.
Po pravici povedano je treba reči, da to dokument ne ščiti le potrošnikov, ampak tudi prodajalce od ne preveč vestnih kupcev.
Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.
Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - kontaktirajte obrazec spletnega svetovalca na desni ali pokličite brezplačno svetovanje:
Po tem obdobju nihče ne bo sprejemal zahtevkov. Če kupec v zakonsko določenem roku zahteva zamenjavo za podobne izdelke, ki niso v akciji, potem mu mora prodajalec izročiti plačani znesek za vrnjeno blago.
Prodajalec lahko prevzame blago na podlagi ustne zahteve kupca. Toda zakonodajalci svetujejo, da pridete v maloprodajno mesto s pisno izjavo, sestavljeno v 2 izvodih. En dokument ostane pri podjetniku (prodajalcu), drugi pa po vpisu, da je bil izvod izročen, ostane pri kupcu.
Če prodajalec ne želi sprejeti prijave, potem ne vztrajajte pri svojem mnenju. Prijavo je treba poslati s priporočeno pošto na pravni naslov podjetnika ali organizacije.
Zakon zavezuje podjetnika (prodajalca), da zamenja izdelek slabe kakovosti s podobnim ali vrne denar stranki v enem tednu, v primeru, da nadzor kakovosti zahteva proizvajalec (uvoznik), pa v roku do do dvajset dni.
Če je izdelke mogoče zamenjati šele po 7 dneh ali več, prodajalec mora naročniku v začasno uporabo ponuditi predmet podobne kakovosti.
Predmetov, ki so v tesnem stiku s človeškim telesom, ne sprejemamo za vračilo., so potrošni material in medicinski material.
To vključuje tudi mehanizme, stroje in elektronsko opremo.
Seznam takega blaga vključuje zlasti:
- zdravila in drugi farmacevtski izdelki;
- predmeti za nego otrok;
- orodja in predmeti za osebno higieno;
- leče za očala;
- higienski in sanitarni predmeti.
tudi rastline, ribe, živali, tekstil in galanterija izdelki, ki se prodajajo izključno na metre(na primer linolej, preproge in tepihi, polietilenska folija, kabli, vrvice, tkanine, pletenice, trakovi, čipke, žice, celični polikarbonat in podobni izdelki).
To je vredno vedeti knjig in drugih publikacij, ki niso periodične, ni mogoče zamenjati. Preprosto ga odnesite na oddelek rabljenih knjig v knjigarno.
Predmeti, kot so:
- pohištvo; parfumi in
- spodnje perilo, nogavice, hlačne nogavice, nogavice, druge podobne pletenine in šivalni izdelki;
- gospodinjska plavalna oprema(čolni, jahte, gliserji, kajaki);
- kompleksna oprema, ki se uporablja v vsakdanjem življenju ( kamere, filmske kamere, plinske naprave, električne naprave, tiskalniki, električna glasbila, radijska elektronika, gospodinjski stroji za obdelavo lesa in kovine, igrače z elektronsko vsebino;
- faks naprave, kot tudi telefonski aparati.
Celoten seznam blaga, ki ni predmet zamenjave ali vračila Odobreno z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998. N 55. .
V praksi se pogosto pojavi vprašanje, kaj je drugo? Glede na obrazložitveno pismo Rospotrebnadzorja (2011), mobilni telefoni so predmet zamenjave in vračila.
Ampak To ne velja za pametne telefone. Pojavili so se pred kratkim in so po svoji zasnovi veliko bolj zapletene naprave, ki vam omogočajo uporabo interneta.
Kdaj je zakon na strani prodajalca?
Prodajalec ne sme sprejeti izdelka za zamenjavo z drugim(iste vrste), če je bil artikel po nakupu poškodovan ali pokvarjen, če na njem ni etiket s cenami in blagovnih znamk ter so poškodovane embalažne škatle, kot tudi zakonodajalec predvideva postopek vračila.
Prav tako blaga ni mogoče prevzeti (zamenjati) brez potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila, če je bilo izdano ob prodaji.
POMEMBNO! Če kupec nima potrdila o prodaji, blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo, mu ni odvzeta možnost, da se sklicuje na pričevanje.
Pregled izdelkov slabe kakovosti
Če kupec trdi, da je blago neustrezne kakovosti, prodajalec pa se s tem ne strinja, potem prodajalec je dolžan na lastne stroške opraviti pregled kakovosti.
Če se kupec s strokovnim zaključkom ne strinja, lahko izpodbija rezultate izvedenskega mnenja na prekrškovnem sodišču.
Kupec lahko naroči pregled pri (tretji) organizaciji ali podjetju, ki ga razplet spora ne zanima.
Po predstavitvi strokovnega mnenja zakon zavezuje prodajalca, da kupcu povrne stroške pregleda. Izpitno obdobje je lahko 10-45 dni.
Kako vrniti denar, če potrdilo ni bilo shranjeno?
Če je gotovina oz. Še vedno lahko dobite denar nazaj za blago. Za to potrebujete pojdite v trgovino s pričo transakcije, če obstaja. Enako je treba storiti, če prodajni oddelek ali trgovina deluje brez blagajne in se prodajalec ne spomni kupca.
Stranka lahko uporablja samo gotovino. Denar lahko nakažete na kartico ali TRR ter na hranilno knjižico.
Trgovske organizacije in podjetniki se poskušajo izogniti konfliktom in praviloma nikoli ne pripeljejo do sojenja. To strankam sami povedo Če se ugotovi, da ima izdelek napako, ga lahko zamenjate za drugega.
Naši nakupi niso vedno uspešni. In ne gre samo za kakovost. Zgodi se, da kupljeni predmet nima napak, vendar se ne prilega notranjosti ali ne ustreza velikosti.
Iz članka boste izvedeli, kako vrniti blago v trgovino in kakšne pravice imate.
25. člen zakona, ki ureja razmerja med prodajalcem in kupcem (zvezni zakon št. 2300-1), določa: potrošnik ima pravico zahtevati od prodajalca zamenjavo blaga, če ni zadovoljen s potrošniškimi lastnostmi, konfiguracijo , stil, oblika, dimenzije ali barva kupljenega artikla.
Zato je vsak izdelek mogoče vrniti v trgovino (ali drugo maloprodajno mesto), kjer je bil kupljen. Če prodajalec ne najde podobnih izdelkov, ki ustrezajo zahtevam potrošnika, je dolžan vrniti denar, ki ga je prejel kot plačilo v treh dneh.
Izjema je blago, ki je uvrščeno na seznam nezamenljivih in nepovratnih artiklov. V skladu z vladno uredbo št. 55 (zadnje spremenjeno leta 2015) so to:
V trgovino lahko vrnete vse izdelke, razen tistih, ki so na seznamu nevračljivih izdelkov.
- živilski izdelki;
- pohištvo;
- parfumi in higienski izdelki;
- zdravila;
- gospodinjske kemikalije;
- izdelki iz svile, volne, lanu in bombaža;
- živali in rastline;
- nakit;
- tiskane publikacije;
- orožje.
Zgoraj navedenih artiklov ni mogoče zamenjati ali vrniti, vendar to ne odvezuje prodajalca odgovornosti za prodajo poškodovanih ali okvarjenih izdelkov.
V tem primeru se mora potrošnik nujno obrniti na sodišče in zahtevati odškodnino ne le za materialne izgube, škodo za zdravje (če je bila povzročena), ampak tudi za moralno škodo.
Bolje je, da se najprej poskusite dogovoriti s prodajalcem (proizvajalcem) - za tovrstne kršitve grozijo resne globe, zato je bolj donosno rešiti težavo zasebno.
Vračila in menjave
Da bi se izognili težavam pri vračilu blaga, morate:
- ohraniti originalno embalažo, nalepke, predstavitev, potni list in garancijski list (če obstaja);
- razpoložljivost plačilnega dokumenta (gotovinski ali račun itd.).
Če se račun izgubi, bo treba dejstvo prodaje ugotoviti na sodišču.
Konvencionalno lahko vse kupljene artikle razdelimo na dve vrsti: ustrezne (zadovoljive) kakovosti in neustrezne (nezadovoljive) kakovosti.
Kakovostno blago lahko vrnete v trgovino v dveh tednih od datuma nakupa
V prvem primeru lahko blago vrnete prodajalcu v 15 koledarskih dneh po nakupu. Zamenjava mora biti opravljena prosto na podlagi ustne izjave kupca, dostava blaga se opravi na njegove stroške in je ne nadomesti prodajalec.
Če je bil izdelek kupljen na daljavo preko spletne trgovine, ima kupec pravico, da kadarkoli zavrne nakup do dostave. Ko je artikel prejet, ga lahko vrnete v naslednjih sedmih dneh. Če prodajalec kupca ni seznanil s tem pravilom, se rok vračila podaljša na tri mesece.
Prodaja blaga z napako (neustrezne kakovosti) je huda kršitev trgovinskih pravil. Zakon o varstvu pravic potrošnikov daje pravico zahtevati od proizvajalca ali prodajalca:
- zamenjava izdelka za podoben, to je isto znamko, model in artikel;
- znižanje cene in vračilo določenega dela sredstev, ki so bila plačana za blago;
- zamenjava izdelka za podobnega, vendar proizvedenega v drugem podjetju (z ustreznim preračunom);
- brezplačna in takojšnja popravila ali plačilo storitev za odpravo napak;
- vračilo denarja, nakazanega prodajalcu kot plačilo;
- odškodnina za moralno škodo in izgube.
V tem primeru se dostava velikega blaga nazaj v trgovino (skladišče) izvede na stroške prodajalca (proizvajalca). Rok, v katerem je izdelek mogoče vrniti, je enak trajanju garancije, ki je navedena na garancijskem listu ali drugih dokumentih. To pravilo ne velja za tehnično zapletene izdelke, ki vključujejo:
Nekvalitetno blago lahko vrnete v garancijskem roku
- vozila katere koli vrste (razen tistih, ki niso opremljena z motorjem - kolesa, skuterji itd.);
- Navigacija in brezžične komunikacije;
- digitalni fotoaparati;
- TV sprejemniki, monitorji, računalniki;
- zapletene tehnične naprave in aparati, ki se uporabljajo v vsakdanjem življenju (hladilniki, kavni avtomati, pralni stroji itd.).
Takšno blago je možno vrniti le, če od datuma nakupa ni minilo več kot 15 dni. Po tem obdobju so lahko naslednji razlogi za vrnitev:
- odkritje resne konstrukcijske napake;
- prodajalec ne izpolni obveznosti za odpravo napak v dogovorjenem roku;
- če je treba napravo stalno popravljati po krivdi proizvajalca in vsaj 30 dni v letu (v garancijski dobi), je ni mogoče uporabiti za predvideni namen.
Seveda so v vseh teh primerih potrebni listinski dokazi.
Prodajalec (proizvajalec) lahko zahteva pregled, če se kupčevi zahtevki zdijo neutemeljeni. Rezultati pregleda so tehten argument, vendar jih lahko kupec izpodbija s pomočjo neodvisnih strokovnjakov.
Če prodajalec (proizvajalec) iz nekega razloga ne želi prekiniti prodajne pogodbe ali zamenjati blaga slabe kakovosti, je edini zanesljiv način, da ga prisilite, da spremeni svojo odločitev, vložiti tožbo na sodišču in zahtevati izpolnjevanje zahtev iz sodišče.
Vračilo blaga je zakonska pravica kupca. Kljub temu mnogi prodajalci iščejo kakršen koli razlog, da preprečijo njegovo izvedbo. Zato morate skrbno izbrati izdelek, ki ga želite kupiti: preverite rok uporabnosti, razpoložljivost certifikata, videz in funkcionalnost izdelka. Če pa je treba kupljeni artikel vrniti, ravnajte samozavestno, zakon je na vaši strani.
Zakon o varstvu potrošnikov: vračilo blaga: kako do denarja? Kakšna so pravila za vračilo blaga dobre kakovosti? Ali ga lahko zamenjam za drugega? Kakšne pravice imajo kupci? Kdaj na sodišče?
Pogosto so ljudje izgubljeni v situaciji, ko morajo vrniti blago in denar, plačan zanj. Še posebej, če ni očitne poroke. Zakon predvideva možnost vračila neustreznega ali poškodovanega nakupa. Zgodi se, da kupljeni predmet ne ustreza parametrom ali se izkaže, da je nizke kakovosti ali pokvarjen. Kako zamenjati nakup ali ga vrniti in vzeti nazaj porabljen denar? Ali je možna menjava artikla za drugega? Kdaj na sodišče, če ti kršijo pravice in nočejo zamenjati ali vrniti artikla neustrezne kakovosti?
(kliknite za odpiranje)
Zakon o varstvu pravic potrošnikov pri vračilu blaga
Zakon o varstvu potrošnikov Vračilo blaga določa, da ima vsakdo pravico do vračila blaga ustrezne kakovosti. Pomembni pogoji so:
- vračilo blaga v roku 14 dni od dneva nakupa;
- brez znakov uporabe;
- varnost zunanjih podatkov, pečatov, nalepk;
- Priporočljivo je, da imate potrdilo ali drug dokument, ki potrjuje plačilo.
Če računa ni, se ima potrošnik pravico sklicevati na pričevanje prič, ki potrjuje dejstvo nakupa. Seznam blaga, ki ga je mogoče vrniti v trgovino, je zapisano v ustreznem členu civilnega zakonika Ruske federacije. Prodajalec ga ne more enostransko in po lastni presoji spreminjati.
Če zamenjava blaga na isti dan ni mogoča zaradi pomanjkanja podobnega izdelka, sta možni dve možnosti:
- zamenjajte pozneje, ko bo na voljo analog;
- dvig denarja v gotovini ali na negotovinski način.
Prodajalec ima pravico zavrniti zamenjavo ali vračilo blaga, če za to ne obstajajo zakoniti razlogi ali so kršena pravila vračila blaga v trgovino.
Politika vračila
Vračilo blaga ustrezne kakovosti
Za vračilo izdelka z lastnostmi, ki ustrezajo zahtevam proizvajalca, so potrebni utemeljeni razlogi. To, da kupcu ni všeč, ni popoln argument. Za zadostne razloge se štejejo:
- neustrezna oblika in dimenzije;
- slog ni ustrezal;
- napačna velikost;
- potrebna je drugačna barva;
- potrebna je drugačna konfiguracija.
Zgoraj navedeni razlogi zadostujejo za vračilo ali zamenjavo. V nasprotnem primeru ima prodajalec pravico zavrniti kupca. Izdelke je mogoče zamenjati v 14 dneh. To obdobje je dano, da se dokončno odločite glede kupljenega izdelka. Pravice potrošnika do vračila blaga določa zakon.
Blago ustrezne kakovosti lahko vrnete, če ni na seznamu artiklov, ki jih ni mogoče vrniti in ni bilo uporabljeno.
Katerih izdelkov ni mogoče vrniti?
Zakon določa klavzulo o tem, katerega blaga ni mogoče vrniti:
- zdravila in preventivna zdravila;
- izdelki za osebno nego;
- kozmetika in parfumi;
- tekstil;
- vrvice s kabli in žicami;
- gradbeni in zaključni materiali;
- gospodinjske kemikalije;
- pohištvo (garniture, zofe itd.);
- poldragi izdelki in nakit;
- posoda in jedilni pribor;
- avtomobilska tehnologija;
- živali, rastline;
- gospodinjski aparati z določeno garancijsko dobo;
- civilno orožje;
- ne periodike.
Če artikla, ki ga vračate, ni na zgornjem seznamu, ga imate vso pravico zamenjati in vrniti za vračilo denarja. Kupoprodajna pogodba se prekine, če zamenjava ni mogoča zaradi pomanjkanja analoga, znesek denarja pa se vrne v treh dneh od datuma vloge. Po želji je možna menjava naknadno, ko se želeni artikel pojavi v trgovini. O tem se prodajalec in kupec predhodno dogovorita.
Ko vrnete izdelek dobre kakovosti, lahko dobite ne le podobnega za zamenjavo, ampak tudi porabljen denar. Vračilo ali zamenjava se lahko zavrne, če:
- je na seznamu blaga, ki ga ni mogoče vrniti;
- niso izpolnjeni pogoji, pod katerimi se lahko vrne.
Vračilo blaga neustrezne kakovosti
Prodajalec ali uslužbenec trgovine je dolžan obvestiti kupca o prisotnosti napak ali napak v kupljenem blagu. Žal niso vsi delavci v trgovini odgovorni in pošteni. V primeru, ko potrošnik vrne izdelek neustrezne kakovosti ali se izkaže, da storitev, opravljena za stranko, ni v skladu z deklarirano, je potrebno ukrepati na enega od naslednjih načinov:
- Prekiniti kupoprodajno pogodbo, vrniti kupljeno blago neustrezne kakovosti in prejeti sredstva.
- Odpravite napake ali okvare na stroške prodajalca ali na lastne stroške, pod pogojem, da trgovina povrne stroške popravila.
- Vračilo in zamenjava blaga neustrezne kakovosti za podobno brez napak ali drugo z nadomestilom razlike v ceni slednjega.
Pomembno
Če ob vračilu izdelka neustrezne kakovosti nimate računa, lahko nakup vseeno vrnete ali zamenjate. Če želite to narediti, boste potrebovali pričevanje priče, fotografijo ali video potrditev. V tem primeru prodajalec nima pravice zavrniti pravice do vračila in zamenjave.
Zahtevek za vračilo denarja za blago neustrezne kakovosti mora biti vložen v pisni obliki. Poleg tega, če je bilo blago neustrezne kakovosti, kupec v tem primeru ni dolžan plačati državne dajatve. Kupec lahko v dveh letih od trenutka, ko odkrije napako ali druge pomanjkljivosti na kupljenem artiklu, po sodni poti obnovi pravico do vračila ali zamenjave blaga neustrezne kakovosti. In tudi doseči izterjavo moralne in finančne odškodnine (za izvedbo pregleda, pravne storitve).
Če vam prodajalec zavrne zakonito pravico do vračila ali zamenjave blaga, se morate obrniti na sodišče. Napišite vlogo za vračilo blaga in jo dajte prodajalcu. Če ga noče sprejeti, ga pošljite po pošti. Prejem pisma bo sodišču dokaz, da se je poskušalo vse skupaj rešiti po mirni poti.
Kot kaže, se večina primerov zamenjave in vračila sredstev za blago neustrezne kakovosti zgodi mirno. V drugih primerih se zahtevek za vračilo sredstev vloži na sodišču. Če torej kupec zmaga, bo moral prodajalec plačati dodatno kazen, ki znaša 50% celotnega zneska zahtevka.
Praktičen primer: vrnitev telefona
Če se izkaže, da je kupljen telefon slabe kvalitete, ga lahko vrnete v trgovino in prevzamete denar ali pa ga zamenjate za podobnega. Telefon, ki je pokvarjen, lahko vrnete v 14 dneh, tudi če ste izgubili račun zanj. Ohraniti mora svoje etikete in pečate, njegova predstavitev pa ne sme biti ogrožena. Vračilo denarja za telefon je možno v gotovini ali negotovinsko.
V trgovino je možno vrniti tudi telefon, ki nima očitnih napak ali okvar z obrazložitvijo, da ni ustrezal:
- barva;
- dimenzije;
- oblika;
- opremo
Zahtevek za vračilo mora biti vložen pisno. Če pa gre pri kupljenem telefonu za zelo kompleksen izdelek (zasloni na dotik, satelitske komunikacije itd.), je vračilo kupnine za telefon možno le v primeru tehničnih napak.
Vzorec zahtevka (vloge) za vračilo
Za vračilo denarja za blago je potrebno sestaviti ustrezno vlogo, sestavljeno v dveh izvodih. Vzorec vloge za vračilo blaga je na voljo na blagajni ali pri skrbniku trgovine. Vsebovati mora naslednje podatke:
- informacije o prodajalcu;
- popolne informacije o kupcu;
- podatke o vrnjenem izdelku;
- razlog za vrnitev;
- zahtevajte vračilo ali zamenjavo.
Na koncu vloge je datum in podpis vlagatelja. Prodajalec mora sprejeti zahtevek za vračilo in seznaniti s pravili za zamenjavo in vračilo blaga ter pogoji plačila. Nato se blago z blagajniškim potrdilom prevzame, kupec pa prejme račun. Zahtevek za vračilo blaga s priloženimi dokumenti se pošlje v obravnavo direktorju trgovine. Po tem se denar vrne kupcu v treh dneh od trenutka, ko je sprejeta pozitivna odločitev. Prodajalec ima deset dni časa za obravnavo vloge, nato pa izda potrdilo o vračilu blaga.
Če je bilo blago plačano z bančnim nakazilom, se denar vrne na kartico kupca po predloženem blagajniškem računu. V primeru vračila na dan nakupa bo transakcija s kartico preklicana. Če je pozneje, se denar vrne na kartico v roku, ki ga je dogovorila servisna banka, vendar v desetih dneh od datuma, ko trgovina prejme zahtevek za vračilo.
Vzorec tožbe na sodišče za vračilo sredstev
Če prodajalec zavrne sprejem vloge za vračilo blaga, se je treba obrniti na sodišče. Tožbeni zahtevek in zahtevek za vračilo blaga morata biti sestavljena pisno in po možnosti s pomočjo odvetnika.
Zahtevek za vračilo sredstev mora biti sestavljen v skladu z ustaljenim obrazcem. Vsebovati mora vse podatke o prodajalcu (in tožena stranka je organizacija kot celota), o samem tožniku in razloge za vložitev zahtevka za vračilo sredstev. Navedite naravo odnosa z obdolžencem in opišite situacijo, do katere je prišlo. Obvezno je treba navesti višino zahtevka.
Gradivo je bilo pripravljeno po naročilu odvetniške družbe "Dominium"
Kakšne pravice ima potrošnik pri vračilu blaga? Kako se vrne blago ustrezne in neustrezne kakovosti? Ali zakon določa roke za vračilo blaga? O tem se razpravlja v tem članku.
Razlogi za vračilo kupljenega izdelka so lahko povsem različni: kupljeni artikel ni ustrezal stilu ali velikosti, izkazalo se je, da je izdelek slabe kakovosti ali pa ste se preprosto odločili, da ste kupili artikel, ki ga ne potrebujete.
Mnogi kupci so prepričani, da lahko izdelek kadar koli vrnejo in zahtevajo plačani znesek. Toda ali je res tako? Katere kategorije blaga in v kakšnem roku lahko vrnem prodajalcu? Ali bi morali vedno pričakovati, da boste dobili svoj denar nazaj?
Po branju tega članka, ki se dotika najpomembnejših točk v zvezi z vračilom neživilskih izdelkov, boste lahko čim bolj zmanjšali materialne in časovne stroške reševanja takšnih vprašanj.
Določbe Zakona o varstvu potrošnikov o vračilu izdelkov
Vračilo blaga Zakon o varstvu pravic potrošnikov ureja kupoprodajna razmerja, ki zagotavlja dokaj zanesljivo zaščito kupcev pred brezvestnimi prodajalci in omogoča, da kupce same opozorimo na posledice lastnih impulzivnih odločitev.
Po tem zakonu ima potrošnik v nasprotju s splošnim prepričanjem pravico vrniti prodajalcu ne kateri koli izdelek, temveč le tiste, ki niso živila (pogoje za vračilo živil ureja civilni zakonik) in so bili kupljeno za namene, ki niso povezani s komercialnimi dejavnostmi. Zakon o varstvu potrošnikov opisuje določbe o pravilih, pogojih in rokih za vračilo blaga:
- Neživilski izdelki ustrezne kakovosti, torej tisti, ki kupcu niso ustrezali po velikosti, stilu, barvi, konfiguraciji, obliki in dimenzijah.
- Neživilski izdelki neustrezne kakovosti - blago, ki ima proizvodne in druge napake ter poškodbe.
- Neživilski izdelki, kupljeni na daljavo (po pošti ali na internetu).
Zakon vsebuje tudi določbo o ločeni skupini blaga, ki ga ni mogoče vrniti. Oglejmo si te določbe podrobneje.
Vračilo blaga ustrezne kakovosti
Izdelek ustrezne kakovosti je potrebno vrniti v primerih, ko potrošnik nima pritožb glede kakovosti izdelka, želi pa ga vrniti zaradi neskladnosti lastnosti (dimenzije, stil, barva) z želenimi, oz. prodajalec ima vso pravico, da te zahteve ne izpolni. Izdelek sprejemljive kakovosti lahko nadomestimo z alternativnim izdelkom z želenimi lastnostmi. In samo v primeru, da želeni izdelek v trenutku zahteve za zamenjavo ni na voljo za prodajo, ima kupec pravico do vračila denarja (prodajalec mora vrniti ceno izdelka v roku 3 dni od dneva, ko je izdelek vrnil podjetju trgovina).
Zamenjava in vračilo blaga dobre kakovosti je možno pod naslednjimi pogoji:
- celovitost embalaže, prisotnost pečatov, nalepk;
- brez znakov uporabe.
Pomembno: Zamenjati (ali vrniti) je možno samo blago sprejemljive kakovosti, ki ni na seznamu blaga, ki ga ni mogoče vrniti.
Seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti
Kupec nima pravice vrniti naslednjega blaga prodajalcu zaradi neskladja v barvi, obliki, stilu ali konfiguraciji:
1. Izdelki za osebno higieno (glavniki, zobne ščetke, kodralniki, lasni vstavki, pripomočki za manikuro itd.).
2. Preventivni in zdravstveni (medicinski in paramedicinski) pripomočki za domačo uporabo, zdravila.
3. Parfumi in kozmetika.
4. Blago, ki se prodaja "na metre": tkanine in netkani materiali (pletenice, čipke itd.); kabelski izdelki (vrvice, žice, kabli); gradbeni in zaključni materiali (film, linolej, preproge) itd.
5. Šivalni pribor, dodatki, pletenine.
6. Polimerni embalažni materiali v stiku z živili (posode, posode, jedilni pribor, vključno s tistimi za enkratno uporabo).
7. Gospodinjske kemikalije, gnojila itd.
8. Gospodinjsko pohištvo.
9. Nakit iz plemenitih (poldragih) kovin in kamnov.
10. Vozila, prikolice in oštevilčene enote zanje.
11. Tehnično zahtevno blago, ki ima garancijsko dobo (elektronika, proizvodni stroji, računalniška oprema; fotografska oprema, telefoni, plinska oprema itd.).
12. Strelno orožje in strelivo.
13. Hišni ljubljenčki in žive rastline.
14. Neperiodične publikacije (knjige, albumi, zemljevidi, note, knjižice in koledarji itd.).
Navedeno blago lahko prodajalcu vrnete samo v primeru tovarniških napak in drugih napak, skupaj z blagom neustrezne kakovosti.
Vračilo blaga neustrezne kakovosti
Če so v kupljenem izdelku neustrezne kakovosti odkrite napake v delovanju ali znatne poškodbe, ima kupec pravico zahtevati vračilo izdelka v skladu z 18. členom zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". :
- zamenjati pokvarjen izdelek z visokokakovostnim alternativnim izdelkom istega podjetja ali modela;
- zamenjati z izdelkom drugega proizvajalca (model) s ponovnim izračunom stroškov;
- znižati ceno v skladu z obstoječo napako;
- brezplačno odpraviti napake ali potrošniku povrniti stroške njihove odprave;
- prekiniti kupoprodajno pogodbo in v celoti vrniti stroške blaga.
Pomembno: kupec ni dolžan dokazovati neustrezne kakovosti vrnjenega blaga, prodajalec pa ima pravico opraviti pregled na lastne stroške. V primeru, da se dokaže prisotnost proizvodnih in drugih napak, ki niso nastale po krivdi kupca, ima potrošnik pravico ne le do vračila denarja, temveč tudi do odškodnine za škodo, nastalo zaradi blaga slabe kakovosti.
V kolikšnem času lahko vrnem izdelek v trgovino?
Zakon določa časovni okvir, v katerem je možno vrniti blago v trgovino. Če ima kupec kakršnekoli reklamacije glede kakovosti izdelka, ki ima garancijsko dobo, lahko izdelek vrne v celotnem garancijskem roku. Za blago, ki nima garancijske dobe, ima potrošnik pravico do reklamacije, če se napake odkrijejo v 2 letih od dneva nakupa.
Pomembno:Če je garancijski rok potekel, vendar je krajši od 2 let, potem pravice potrošnika do zahtevka ne prenehajo in ima pravico vložiti zahtevek za vračilo blaga slabe kakovosti. Z edinim pogojem: uporabnik mora dokazati, da napake niso nastale po njegovi krivdi, temveč iz razlogov, ki so nastali pred dnevom nakupa blaga. Dokaz je najpogosteje sklep neodvisnega izvedenstva.
Za blago, ki ni okvarjeno ali z napako, veljajo drugačni roki vračila.
Vračilo blaga v 14 dneh : zakon
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico do zamenjave (vračila) blaga normalne kakovosti v roku 14 dni, ki ne šteje dneva nakupa. V primeru, da je na voljo alternativni izdelek, je zahteva za zamenjavo izdelka predmet takojšnje ugoditve. Po potrebi preverite njegovo kakovost - v 20 dneh ali po dogovoru strank.
Zahtevek za vračilo blaga
Za vračilo blaga morate prekiniti kupoprodajno pogodbo s prodajalcem tako, da sestavite in pošljete vlogo prodajalcu. Vloga je lahko napisana v prosti obliki, vendar mora vsebovati:
1. Polno ime, naslov, kontaktni podatki potrošnika;
2. Ime izdelka v skladu s potnim listom izdelka;
3. Podrobno utemeljitev razlogov za vračilo blaga;
4. Zahtevek za vračilo stroškov blaga;
5. Sprejemljivi načini vračila.
6. Datum, podpis vlagatelja.
Vlogi je treba priložiti dokument, ki potrjuje dejstvo plačila blaga in ga izročiti prodajalcu skupaj z blagom, ki ga želite vrniti. V tem primeru se je priporočljivo sklicevati na ustrezno zakonodajno normo (na primer 1. odstavek 18. člena - če govorimo o odkritih napakah in pomanjkljivostih, ali 1. odstavek 25. člena zakona o pravicah potrošnikov - pri vračilu kakovosten izdelek).
Vloga je sestavljena v 2 izvodih: za obe stranki. Na izvodu vlagatelja mora prodajalec navesti svoje podatke (polno ime, položaj), datum sprejema vloge, podpisati in pritrditi žig ali pečat organizacije. Dejstvo prenosa blaga se potrdi s sestavo potrdila o prenosu in prevzemu, v katerem je navedeno točno ime blaga in opis njegovega stanja.
Po prejemu in obravnavi te vloge se mora prodajalec bodisi strinjati z izpolnitvijo zahteve vlagatelja in vrniti denar v 3 dneh od datuma vračila blaga prodajalcu bodisi predložiti utemeljeno zavrnitev. Če prodajalec zavrne, se lahko potrošnik obrne na sodišče.
Pomembno: Prodajalec in kupec lahko po medsebojnem dogovoru skleneta dodatno pogodbo, v kateri so navedeni različni pogoji vračila blaga.
Vračilo blaga brez računa
Ali je možno vrniti artikel brez računa? Pomemben dokument v postopku vračila blaga je račun. Kaj pa storiti, če kupec ob nakupu ni prevzel računa ali pa ga je izgubil?
In v tem primeru je zakon na strani potrošnika: prodajalec nima pravice zavrniti prevzema blaga samo na podlagi odsotnosti računa. Kupec ima pravico dokazati dejstvo, da je blago kupil pri določenem prodajalcu, z uporabo pričevanja prič. Če prodajalec meni, da takšno pričevanje ni zadostno, lahko potrošnik to vprašanje reši na sodišču.
Gradivo je bilo pripravljeno po naročilu odvetniške družbe Dominium.
Skozi življenje se mora veliko ljudi občasno soočiti s situacijo, ko se na kupljenem izdelku izkaže, da ima kakšno napako ali celo več različnih napak. Še posebej pogosto se takšni primeri dogajajo pri živilih s kratkim rokom trajanja, ki jih takoj zavržemo, ko ugotovimo, da niso primerna za uživanje. Včasih se neustrezna kakovost izdelka ne odkrije pravočasno, kar lahko privede do zelo resnih zdravstvenih posledic.
Pogosto, ko se odkrije napaka v kupljenem izdelku, katerega stroški niso zelo visoki, se situacija preprosto zavrne. Mnogi ljudje ne želijo izgubljati dodatnega časa in energije za popravilo manjših poškodb.
Vendar se zgodijo nesprejemljive situacije. To velja za drago blago, za katerega je bil porabljen znesek, ki je pomembno vplival na zmanjšanje proračuna. Nekaj časa po nakupu se ugotovi, da izdelek odstopa od deklariranih lastnosti. To je razlog za vračilo izdelka neustrezne kakovosti prodajalcu. Najpomembnejši pomočnik pri tej zadevi je zakon o varstvu pravic potrošnikov.
Ta zakon je popolna zbirka zakonskih določb, ki urejajo razmerje med potrošnikom in proizvajalcem, prodajalcem, izvajalcem ali uvoznikom. Zakon o varstvu pravic potrošnikov določa pravico potrošnika do nakupa blaga, storitev ali dela ustrezne kakovosti in ne predstavlja nevarnosti za življenje in zdravje ljudi, njegovo lastnino in okolje. In tudi po tem zakonu ima potrošnik pravico prejeti vse informacije, ki ga zanimajo o blagu, storitvah, delih in njihovih proizvajalcih, prodajalcih in izvajalcih.
Potrošnik ima pravico do reklamacije do prodajalca (izvajalca, proizvajalca) le, če je izdelek, ki ga je kupil, neustrezne kakovosti.
Neustrezna kakovost v skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" je neskladnost izdelka (storitve, dela) z prijavljenimi lastnostmi ali značilnostmi in pogoji, ki jih zakon določa za ta izdelek, značilnosti, določene v prodajni pogodbi. .
Prav tako se neustrezna kakovost izdelka šteje za nevarnega za:
- Človeško življenje in zdravje.
- okolje.
- Lastnina pod standardnimi pogoji uporabe izdelka.
Na primer, hladilnik se lahko šteje za izdelek slabe kakovosti, če le šest od osmih deklariranih načinov popolnoma deluje. In ni pomembno, da v vseh drugih pogledih v celoti izpolnjuje vse značilnosti.
Artikli, katerih funkcionalne in zunanje lastnosti so bile spremenjene zaradi neustreznega transporta ali uporabe s strani potrošnika ali zaradi izpostavljenosti neustavljivi zunanji sili, ne morejo biti razvrščeni kot blago neustrezne kakovosti. Na primer, če je ohišje aparata za kavo poškodovano, ker je nanj po nesreči padlo nekaj težkega, je nemogoče prepoznati kakovost izdelka kot neustrezno.
Z izdelki, kupljenimi v okviru različnih razprodaj in promocij, ravnajte še posebej skrbno in pozorno. Običajno je izdelek znižan zaradi napake na njem, o kateri mora prodajalec obvestiti kupca. Če je kupljen izdelek neustrezne kakovosti in je kupec o tem obveščen, ne more uveljavljati zahtevkov glede kakovosti izdelka in zahtevati zamenjavo ali vračilo plačanega zneska.
Kupec ima pravico, da vsak izdelek z napako vrne prodajalcu in prejme plačani znesek. Toda da bi bil rezultat reševanja tega problema uspešen, je treba k zadevi pristopiti mirno in kompetentno, po postopku v okviru zakona.
Če prodajalec kupcu proda izdelek neustrezne kakovosti, zakon ponuja več možnosti za izhod iz te situacije:
- Zamenjava nekakovostnega blaga s kakovostnim.
- Znižanje cene izdelka.
- Povračilo stroškov popravila.
- Vračilo plačanega zneska za blago.
Možnost znižanja stroškov izdelka je sprejemljiva, če gre za zelo majhne napake, ki jih je mogoče enostavno odpraviti sami, ali pa te napake ne vplivajo na polno delovanje izdelka. Plačilo za popravilo blaga je povsem primerno tudi v primeru kakovostne odprave napak s popravilom, zaradi česar bo blago v celoti ustrezalo vsem deklariranim lastnostim. V drugih primerih, ko je izdelek popolnoma neprimeren za uporabo, ga je treba zamenjati. Če prodajalec tega modela izdelka nima, je edina možnost vračilo plačane cene izdelka.
Za vračilo izdelka in prejem plačanega zneska morate vložiti pisni zahtevek, naslovljen na proizvajalca ali prodajalca (upravljavca).
Zahtevek
Zahtevek mora biti sestavljen kompetentno, vsaka točka pa mora biti utemeljena s sklicevanjem na člene zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Zahtevek je sestavljen v prosti obliki, vendar jasno in kompetentno. Navesti je treba naslednje podatke:
- Posebne napake izdelka, sodeč po katerih se njegova kakovost lahko šteje za neustrezno.
- Naslov nakupa.
- Datum nakupa.
- Zahteva za vračilo plačanega zneska za izdelek ali zamenjavo z izdelkom ustrezne kakovosti.
Zahtevku je treba priložiti tudi potrdilo o prodaji. Če pa je izgubljen, to ne sme biti razlog za zavrnitev zahtevka. Zahtevek je sestavljen v dveh izvodih:
- Enega dobi prodajalec.
- Drugi ostane pri kupcu s potrdilom o prevzemu, ki mora nujno vsebovati naziv delovnega mesta, polno ime, podpis zaposlenega, ki je sprejel dokument, in datum.
Strokovnost
Reklamacija se predloži prodajalcu skupaj z izdelkom z napako. Obstaja velika verjetnost, da se bodo mnenja kupca in prodajalca glede kakovosti izdelka razlikovala. V tem primeru je treba opraviti poseben pregled izdelka, na podlagi katerega bodo ugotovljena določena neskladja izdelka z lastnostmi, ki bi jih moral imeti.
Pregled se opravi na stroške prodajalca v roku 10 dni. Priporočljivo je, da je kupec pri pregledu prisoten, da se izogne nezakonitemu »prilagajanju« rezultatov s strani trgovine v njegovo korist.
Da se zaščitite pred nepotrebnim vmešavanjem, morate sestaviti akt o prevzemu blaga s strani prodajalca, v katerem so navedene vse obstoječe pomanjkljivosti. Bolje je, da izdelek sam zapakirate, da preprečite morebitne udarce pred pregledom.
Po opravljenem pregledu se sestavi zapisnik o vzroku okvare. Če se na podlagi pregleda izkaže, da je bil izdelek prodan kupcu z obstoječimi napakami, bo trgovina vrnila celotno ceno. Toda v primeru napak, ki nastanejo po krivdi kupca, to je po opravljenem nakupu, bo moral kupec trgovini v celoti povrniti škodo, opravljeno za pregled.
Pri vračilu blaga neustrezne kakovosti kupec ni dolžan posredovati trgovini v enaki obliki, kot je bilo pred sklenitvijo kupoprodajnega posla. Trgovina ga mora sprejeti v kateri koli obliki.
Povračilo
Trgovina vrne denar kupcu na podlagi potnega lista kupca in vloge za vračilo, katere obliko določi vsaka trgovina posebej. Postopek neposrednega prenosa denarja poteka v obliki:
- Gotovinska plačila.
- Bančno nakazilo.
- Poštni prenos.
- Pogoji za vračilo blaga
Izdelke slabe kakovosti lahko vrnete v trgovino v času trajanja garancije ali življenjske dobe izdelka. Izjema je blago z zapletenimi tehničnimi lastnostmi, ki ga je mogoče vrniti najkasneje v 15 dneh od dneva nakupa. Če pa ima tehnično zapleten izdelek pomembne pomanjkljivosti, zaradi katerih je njegovo delovanje nemogoče ali zelo oteženo, ga je mogoče vrniti po 15 dneh.
Tehnično zapleteni izdelki vključujejo:
- Čolni in jahte.
- Avtomobili in motorji.
- Računalniki.
- Hladilniki, pralni stroji in druga kompleksna oprema.
Rok za vračilo blaga slabe kakovosti je 10 dni od trenutka, ko kupec odda reklamacijo, zaprosi za vračilo vrednosti blaga in izroči blago prodajalcu.
Obstaja tudi blago, ki ga v skladu z vladno uredbo št. 55 sploh ni mogoče vrniti ali zamenjati. Njihov seznam je naslednji:
- Pleteni izdelki, oblačila in tekstilni izdelki.
- Predmeti za osebno higieno.
- Lasulje.
- Gospodinjska kemikalija, parfumi in kozmetika.
- Avto, motor, kmetijska oprema.
- Tiskane publikacije, razen periodike.
- Nakit iz plemenitih kovin in kamnov.
- Posode in posode za shranjevanje hrane.
- Civilno orožje.
- Tehnično zapleteni gospodinjski aparati z garancijsko dobo.
- Rastline in živali.
Torej, zdaj imate idejo o postopku vračila blaga neustrezne kakovosti v skladu z zakonodajo Ruske federacije. Glavna stvar v tej zadevi je pismenost, organiziranost in vodenje po pravilih zakona. Ne smemo pozabiti, da je zakon najpomembnejše orodje za reševanje nastale situacije, trgovina pa nima pravice postavljati lastnih pravil, usmerjenih v osebne interese.