Standardna pogodba o opravljanju storitev - pravne značilnosti registracije

Storitvena pogodba je ena najpogostejših pogodb. V tej pravni obliki se izvajajo komunikacijske storitve, medicinske, svetovalne, tiste, povezane z usposabljanjem itd. Opozoriti želimo, da je včasih precej težko potegniti jasno mejo med storitvami in delom (na primer popravilo opreme ). Nadalje lahko izveste, kako pravilno sklepati posle za opravljanje storitev in kakšne vrste te pogodbe obstajajo.

Kaj je storitev?

Storitev je dejavnost, katere rezultat ne more imeti materialnega izraza, ampak mora biti v celoti uresničen in porabljen v procesu izvajanja. Delo velja za dejavnost, ki ima povsem materialen izraz. Pogodba o opravljanju storitev pomeni, da mora izvajalec opraviti določena dejanja, stranka pa jih je v skladu s tem dolžna plačati. Pravila pogodbe o opravljanju plačljivih storitev ureja civilni zakonik. Poglavje 39 Civilnega zakonika Ruske federacije velja za precej širok spekter storitev:

revidiranje;

Informacije;

Medicinski;

svetovanje;

Veterina;

Turist;

Storitve usposabljanja itd.

Kaj se ne šteje za storitev?

Treba je omeniti, da pogodbe o storitvah ne vključujejo naslednjih vrst pogodb:

Pogodbena pogodba;

Za opravljanje tehničnih del;

provizije;

Izvajati razvojno delo;

prevoz;

bančni račun;

Transportna ekspedicija;

skladiščenje;

bančni depozit;

Zaupniško upravljanje premoženja.

Predmet pogodbe

Kot že navedeno, so predmet tovrstnih pogodb izključno nematerialne storitve. Ker je kakovost njenega izvajanja neposredno odvisna od osebe, ki jo bo izvajala, mora takšno storitev opraviti izvajalec osebno (če stranki s pogodbo ne določita drugače). Tak sporazum mora biti sklenjen v pisni obliki. Vsak od udeležencev mora imeti pri roki tudi kopijo take pogodbe. Stranke so lahko pravne osebe, samostojni podjetniki posamezniki in poslovno sposobne osebe. Kot izvajalec je lahko udeležen isti krog oseb.

Sestavimo sporazum

Da bi sestavili pravilno pogodbo o opravljanju storitev, je treba dosledno upoštevati določbe civilnega zakonika Ruske federacije:

Ne pozabite navesti predmeta pogodbe; Poleg tega ni dovolj, da napišete »marketinško raziskovanje«; točko za točko morate navesti, kakšna bo to dejavnost;

Navedite vsa pooblastila in odgovornosti strank;

Postavite jasne roke, v katerih mora biti aktivnost zaključena;

Koristno bi bilo navesti tudi kriterije, po katerih se bo ugotavljala kakovost storitve;

Takšen dogovor seveda določa ceno storitev izvajalca;

Ne pozabite določiti tudi odgovornosti strank v transakciji; Priporočljivo je tudi, da v pogodbi določite višino odškodnine v primeru enostranske zavrnitve.

Značilnosti sporazuma

V nekaterih primerih je možno skleniti pogodbo o opravljanju storitev samo s tistimi subjekti, ki imajo dovoljenje za tovrstne dejavnosti. Na primer, če govorimo o pogodbi o zagotavljanju zdravstvene oskrbe, mora imeti zdravstvena ustanova licenco. Hkrati mora veljati za tiste vrste zdravstvene oskrbe, za katere ste dejansko zaprosili. Če bolnišnica oskrbuje bolnike brez licence, bo odgovorna. Poleg tega, če izvajalec nima licence, se lahko ta pogodba na sodišču razglasi za neveljavno. Se pravi, tak dogovor ne bo imel nobene pravne teže. Med posebnostmi pogodbe o opravljanju storitev je tudi naslednje pravilo: za pogodbo o opravljanju storitev se v nekaterih primerih uporabljajo splošna določila o pogodbi in gospodinjski pogodbi.

Odpoved pogodbe

Treba je poudariti, da lahko civilno pogodbo o opravljanju storitev za razliko od drugih vrst poslov odpove ne le sporazumno stranka, temveč tudi eden od njenih udeležencev (izvajalec ali stranka) enostransko. Zakon določa, da lahko naročnik odstopi od pogodbe pod pogojem, da izvajalcu povrne vse stroške, ki jih je imel. Poleg tega lahko stranka zavrne storitve izvajalca tako pred začetkom opravljanja storitve kot neposredno med postopkom njenega zagotavljanja. Izvajalec pa ima tudi pravico odstopiti od pogodbe. Če takšna zavrnitev stranki povzroči škodo, jo je druga stranka dolžna povrniti.

Agencijska pogodba

Posredniška pogodba za opravljanje storitev je pogodba med naročiteljem (pravzaprav garantom) in zastopnikom (posrednikom, izvršiteljem), po kateri prvi naroči opravljanje določenih storitev drugi osebi (pravne storitve ipd.) v imenu principala ali neposredno v imenu zastopnika. Za takšna dejanja je zastopnik upravičen do nagrade.

Predpogoji

Za sklenitev agencijske pogodbe v skladu z vsemi pravili morate navesti:

Funkcija, ki jo mora agent opravljati;

Ali bo deloval v svojem imenu ali v imenu stranke;

Kako bo poročal ravnatelju;

Znesek pristojbine in čas njenega plačila;

Obveznosti in pravice strank;

Ali obstajajo kakršne koli omejitve glede pooblastil zastopnika;

Pogoji za prekinitev pogodbe;

Odgovornost strank.

Nekatere vrste dogovorov

Obravnavana vrsta pogodbe je pogodba o opravljanju svetovalnih storitev. Lahko so dolgotrajne ali trenutne. Tovrstni sporazumi se pogosto sklepajo med različnimi strokovnjaki in podjetji. Najbolj priljubljene svetovalne storitve so: pravno, finančno, strateško, oglaševalsko, informacijsko. V procesu izvajanja različnih transakcij z nepremičninami se pogosto uporablja nepremičninska pogodba. Mnogi poslovneži se za promocijo svoje blagovne znamke v sodobnem svetu obrnejo na marketinške agencije. Takšna podjetja praviloma nudijo veliko storitev: prepoznavanje ciljnih skupin, razvoj profila blagovne znamke, priprava strategije blagovne znamke itd. Poleg vseh naštetih vrst pogodb obstaja še veliko drugih in njihovo število narašča vsak dan Zato je naštevanje vseh v enem članku preprosto nerealno.

Pomembne točke

Kot se je izkazalo, ima pogodba o opravljanju plačljivih storitev svoje posebne posebnosti. Zato je njegovo ugotovitev treba jemati več kot resno. Poleg tega lahko stranka takšno pogodbo v bistvu kadarkoli prekine. Izvajalca torej najprej zanima kakovostna izvedba dogovorjenih dejanj, sicer lahko izgubi dohodek. Ne pozabite tudi, da se pri sklepanju tovrstnih pogodb od izvajalca pogosto zahteva licenca. Če posameznik ali podjetje nima licence, preprosto nima smisla skleniti pogodbe z njim. Dejansko, če pride do nesoglasij na sodišču, bo tak sporazum razglašen za neveljavnega in zelo težko bo pridobiti na primer odškodnino za izgube.

​Čimbolj podrobne in jasne formulacije so ključ do zmanjšanja tveganja sporov s strankami. Osredotočimo se na morebitne napake, ki lahko spremljajo pogodbo o storitvah.

Naučili se boste:

Kako pravilno sestaviti pogodbo o storitvah.

Kako se izogniti osnovnim napakam pri sklepanju pogodbe.

Bistveni pogoji pogodbe o opravljanju storitev.

Ključne napake v pogodbi o storitvah

Napaka 1. Zmedena pogodba s plačanimi storitvami

Naslov pogodbe o opravljanju storitev za nekatera podjetja zveni kot »Pogodbena pogodba št.« Toda z vidika civilnega prava se opravljanje storitev za plačilo in pogodba razlikujeta. V določenih situacijah lahko ti sporazumi določijo nasprotna pravila. Včasih tudi sodniki naletijo na težave pri pravni kvalifikaciji pogodbe.

Posledice. Poglejmo praktičen primer. S stranko je bila sklenjena pogodba o oglaševalski agenciji, v skladu s katero je bilo treba opraviti dela za postavitev naročnikovega plakata na gradbene odre, pri čemer je bilo to oglaševanje shranjeno šest mesecev. Sredi tega obdobja umetnik sporoči, da plakata ni več mogoče postaviti. Stranka je vložila tožbo za kazen v višini 7,6 milijona rubljev, ki je bila v takšnih primerih določena v pogodbi.

Tej zahtevi je sodišče prve stopnje, upoštevajoč vsebino pogodbenih elementov v tej pogodbi, ugodilo. V skladu s tem pravilom bo pravica izvajalca do odstopa od pogodbe veljala le v določenih okoliščinah (kot odgovor na kršitve s strani stranke). Toda to odločitev sta kasacijska in pritožbena sodišča razveljavila - pogodba je veljala za pogodbo o opravljanju storitev. V skladu z njim ima izvajalec pravico kadar koli zavrniti, če naročniku povrne izgube (običajno jih je zelo težko izračunati in dokazati). In pogoj globe ob zavrnitvi je mogoče prezreti, tudi če je naveden v pogodbi o opravljanju storitev.

Poglejmo obratno situacijo. Pogodba med strankama se je imenovala "pogodba o opravljanju storitev", zanjo pa so veljala ustrezna pravila civilnega zakonika Ruske federacije. V skladu s civilnim zakonikom za to pogodbo ni treba določiti roka za opravljanje storitev, zato stranke teh podatkov niso navedle. Toda med sporom glede pogodbe so sodniki na podlagi rezultatov študije ugotovili, da gre za pogodbo o delu, za katero je pomemben pogoj navedba obdobja za dokončanje dela. Pogodba brez določitve tega obdobja se ne bo štela za sklenjeno, zato je izvajalec dolžan vrniti predujem z obrestmi, brez pravice zahtevati prevzem storitev s strani stranke, prejeti kazen po pogodbi itd.

Kako prav. Za pravilno opredelitev pogodbe o opravljanju storitev med strankama mora komercialni direktor upoštevati njeno pravno opredelitev v skladu s civilnim zakonikom Ruske federacije. Ena stranka se s pogodbo zaveže, da bo opravila določeno delo in njegove rezultate predala naročniku. V skladu s pogodbo o opravljanju plačljivih storitev je izvajalec dolžan zagotoviti storitve, ki jih bo moral plačati naročnik. Posledično je v pogodbi o storitvi glavni pogoj dodeljen samemu procesu, za katerega ni nujno, da vodi vedno do določenega rezultata. Zato je treba plačati dejavnosti izvajalca. V skladu s pogodbo mora biti dokončanje storitev vedno določen materialni rezultat, za katerega se stranka zaveže plačati.

Pri določanju v pogodbi tako storitev kot materialnega rezultata po njihovi izvedbi (zlasti storitve tržnih raziskav, po katerih se zagotovi elektronsko poročilo), je treba izvesti naslednje ukrepe:

1. Uporabite pravilno terminologijo. Predvsem je treba navesti, katere storitve so predmet naročila. Treba jih je definirati in podrobno opisati.
2. Podrobno navedite zahteve, ki so bile postavljene v zvezi s storitvami (postopek zagotavljanja, kvalifikacije izvajalca itd.) - prisotnost teh informacij bo pomagala prepričati sodišče, da je bil procesu opravljanja storitev pripisan velik pomen.
3. Stavek »Dokumenti, ki potrjujejo izpolnjevanje obveznosti do naročnika, so: poročilo o rezultatih opravljenega dela ...« ali »Izvajalčeve obveznosti do naročnika se štejejo za izpolnjene, ko izvajalec naročniku posreduje poročilo o rezultatih. opravljenega dela." Prisotnost te fraze vam bo omogočila, da dokažete, da je poročilo potrebno na koncu, ne kot materialni rezultat opravljenega dela, temveč kot potrditev pravilne izvedbe storitev.

Napaka 2. Predmet storitvene pogodbe ni bil določen

Pogosto je opis storitve omejen na standardno besedilo (na primer »tržna raziskava«), zato njeno bistvo in nianse ostajajo nejasni.

Posledice. Predmet je pomemben pogoj po pogodbi o opravljanju plačanih storitev. Če je predmet nejasen, lahko sodišče pogodbo o opravljanju storitev šteje za nesklenjeno; rezultati obravnave zadeve so odvisni od stopnje spora. V primeru že opravljenih storitev, z dokazilom, da jih je stranka sprejela, obstaja velika verjetnost prejema plačila. Ni pa gotovosti, da bo izvajalec lahko dosegel prvotno načrtovani znesek, saj bo plačilo zaračunano »po ceni, ki bi se v primerljivih okoliščinah običajno zaračunala za podobne storitve«. Prav tako od naročnika ne bo mogoče pridobiti kazni v znesku, določenem v pogodbi. V primeru, da storitve niso bile opravljene in jih naročnik ni sprejel, zanje sploh ne bo mogoče pridobiti plačila – tudi če izvajalec porabi določena sredstva za izvedbo del.

Za jasnost si poglejmo praktični primer. Med strankama je bila sklenjena pogodba o storitvah. V skladu z njim je moral izvajalec izvajati dejanska in pravna dejanja za zastopanje interesov naročnika, pri interakciji z različnimi fizičnimi in pravnimi osebami za zaščito pred nezakonitimi dejanji, ki bi lahko omejila delovanje naročnika. Delo je bilo treba opraviti v imenu naročnika in na njegove stroške. Stranki v dodatnem sporazumu sta ugotovili, da mora izvajalec na podlagi rezultatov analize dejavnosti izdelati akcijski načrt za doseganje ciljev naročnika pod pogoji, dogovorjenimi z naročnikom.

Ko je izvršitelj vložil tožbo za izterjavo, je bil zavrnjen na sodiščih vseh stopenj. Ugotovljeno je bilo, da v sami pogodbi in dodatnem sporazumu ni bilo specifikacije izvajanja storitev, seznama dokumentov, ki jih je naročnik dolžan predložiti v analizo, in seznama ukrepov po izdelanem načrtu na koncu.

Kako prav. V razdelku »Predmet pogodbe« je treba natančno zabeležiti dejanje (nalogo), ki bo zagotovljeno pri izpolnjevanju obveznosti do stranke. V razdelku »Obveznosti strank« je treba podrobno opisati.

Napaka 3. Ni dokazov, da so bile storitve po pogodbi opravljene

Včasih organizacije, ki opravljajo svoje storitve samostojnim podjetnikom ali organizacijam, ne sestavijo akta o opravljanju storitev ali pa vsebujejo nepopolne podatke. Priprava teh aktov po zakonu ni obvezna, vendar njihova odsotnost povečuje verjetnost sporne situacije - brezvestni naročniki lahko vztrajajo pri vračilu sredstev, ki so bila plačana izvajalcu, ali v celoti zavrnejo plačilo storitev.

Posledice.Če izvajalec sodišču v obravnavo ne predloži akta, ki ga podpiše stranka, lahko nekatera sodišča upoštevajo druge dokaze o opravljanju storitev (na podlagi korespondence stranke, tovornih listov, dnevnikov in včasih izpovedi prič). Toda zanašanje na takšna dejstva je precej tvegano - navsezadnje druga sodišča teh dejstev morda ne bodo sprejela kot dokaze in zavrnila izterjavo plačila od izvajalca za storitve.

Velja poudariti, da je ta sodna odločitev možna ne samo v primeru, ko je v pogodbi neposredno navedeno, da je opravljanje storitev potrjeno z aktom, ki ga podpiše stranka, ampak tudi v primeru, da ta akt ni omenjen. sploh v pogodbi. Sodišče se lahko postavi na stran naročnika, če izvajalec ni predložil podpisanega akta z napakami (zaradi premalo natančne obravnave storitev, podpisa akta s strani nepooblaščenega delavca naročnika ali odsotnosti sklicevanja na pogodbo). ). Čeprav tudi s pravilno izvedbo ustreznih dokumentov ne bo mogoče prejeti plačila, če lahko stranka dokaže, da navedene storitve dejansko niso bile opravljene.

Če govorimo o primerih iz prakse, naj bi HOA po pogodbi opravljala storitve odvoza gospodinjskih odpadkov iz zabojnika pri trgovski organizaciji ter čistila okolico. Predstavniki HOA so vložili tožbo za izterjavo plačila. Dokazilo so bili akti o opravljenem delu, ki pa jih je v imenu naročnika podpisal predstavnik druge organizacije, ki ni bila pogodbena stranka; ni bilo podatkov o naslovu spletnega mesta in nobenih povezav do podrobnosti sporazum. Teh dejanj sodišče ni upoštevalo.

Nato je predstavnik HOA poudaril, da sklenjena pogodba sploh ne pomeni obvezne sestave akta - zato njegova odsotnost ne more biti razlog za zavrnitev izterjave plačila. To trditev je sodišče zavrnilo in poudarilo, da sta stranki med izvajanjem pogodbe sestavili in podpisali podobne akte, zato je med strankama obstajalo dejansko razmerje za formalizacijo rezultatov opravljenega dela vsak mesec. Odločitev sodišča je bila zavrnitev izterjave plačila.

Kako prav. Pogodba mora vsebovati posebno klavzulo o postopku prevzema opravljenih storitev. Zakon ne določa obvezne oblike takih aktov, zato je treba od zaposlenih, ki jih sestavljajo, zahtevati naslednje pogoje:

1. Zelo podrobno navedite obseg in seznam opravljenih storitev.
2. Navedba povezave do podrobnosti sporazuma, na katerega se akt nanaša.
3. Navedba podrobnosti o pogodbenih strankah in podatki o osebah, ki podpisujejo dokumente.
4. Navedba datuma sestave akta s kontrolo njegovega podpisa v roku, dogovorjenem s pogodbo, ali v razumnem roku po opravljeni storitvi - v nasprotnem primeru obstaja možnost, da se stranka sklicuje na kršitev roki.
5. Prepričajte se, da ima zastopnik stranke pooblastilo za podpis takšnih aktov.

Ne smemo pozabiti, da se zaradi prisotnosti akta, ki ga podpiše stranka, poveča verjetnost pobiranja plačila za dejansko opravljene storitve, tudi če je pogodba priznana kot nesklenjena.

Da bi zmanjšali verjetnost zavrnitve podpisa akta s strani brezvestne stranke po opravljeni storitvi, je treba v pogodbi navesti, da bo dokaz o pravilnem opravljanju storitev enostranski akt, ki ga podpiše izvajalec, ob upoštevanju naročnika nerazumna zavrnitev sprejema opravljenih storitev in podpisa dokumenta.

• Pogodba o vzdrževanju opreme: 5 pogostih napak pri sestavljanju

Napaka 4. V pogodbi o opravljanju storitev niso bile določene zahteve, ki jih morajo storitve izpolnjevati

Pogosto pride do situacij, ko stranke pozabijo v pogodbi navesti zahteve, ki se nanašajo na postopek in rezultat opravljenih storitev. Vendar je ta pogoj obvezen za jasno razumevanje določil pogodbe med naročnikom in izvajalcem.

Posledice. Komercialni direktor se mora zavedati, da so pritožbe glede kakovosti opravljenih storitev druga najbolj priljubljena tehnika med različnimi brezvestnimi strankami (vodja v tej "oceni" je poskus dokazati, da storitve sploh niso bile zagotovljene). In ta trditev je prepričan vodja v številu spornih situacij, ki so se pojavile z dobrovernimi nasprotnimi strankami.

Nesporazumi, ki so se pojavili, so posledica pretirane kratkosti v pogodbenih določilih - stranka lahko navede določene zahteve, vendar te v pogodbi niso določene.

Podobna situacija je bila v praksi (sodišče se je postavilo na stran izvajalca). Podjetnik je zoper trgovsko družbo vložil tožbo zaradi opravljanja revizijskih in računovodskih storitev. Stranka je med sporom pojasnila, zakaj se je odločila omejiti le na delno plačilo - zaradi neizpolnjevanja izvajalčevih "pravil zagotavljanja storitev", ki jih je odobril predsednik družbe. V pogodbi je bila navedena zahteva: "če je delo opravljeno nepravočasno ali slabe kakovosti, se lahko plačilo zniža po presoji stranke." Vendar ni bilo nobenega sklicevanja na taka pravila za opravljanje storitev. Prav tako ni bilo dokazov, da je bil izvajalec sam seznanjen s temi pravili. Zato je bilo po sklepu sodišča treba plačati celotne stroške storitev.

Kako prav.Če je vaše podjetje izvajalec po pogodbi o storitvah, morate upoštevati, da je verjetnost zahtevkov glede kakovosti storitev precej velika. Čeprav se je večini teh zahtevkov mogoče izogniti s kompetentno sestavo pogodbe, ki navaja zahteve, ki jih mora izpolnjevati postopek zagotavljanja storitev in rezultat. Nato se morate dogovoriti, kako naj se storitve izvajajo, kakšen naj bo rezultat. To izvajalcu nalaga določene omejitve - upoštevati morate določeno zahtevo v pogodbi, vendar se zmanjša tveganje za sporno situacijo in sodni spor. Pogodba mora vsebovati naslednje podatke:

1. Seznam značilnosti in lastnosti opravljenih storitev (podatki o tehničnih parametrih, odsotnost napak itd.).
2. Usposobljenost izvajalca (izkušnje, izobrazba, certifikati itd.).
3. Zahteve za proces izvajanja storitev (izvajalec ima lastne prostore, transport, opremo).
4. Značilnosti rezultata opravljenih storitev.

Dodatna zaščita pred spori z brezvestno stranko je navedba sklicevanja na regulativne dokumente v pogodbi, ki jih morajo zagotavljati storitve. V tem primeru stranka ne bo mogla reklamirati opravljenih storitev zaradi neskladnosti s katerim koli dokumentom, navedenim v pogodbi.

Da bi oblikovali pravilen koncept pogodbe o opravljanju storitev na podlagi povračila, je treba določiti vrsto civilnopravnih razmerij, ki jih ureja ta dokument. To vrsto pogodbe je mogoče opredeliti kot civilnopravno razmerje, če ena od strank zagotavlja naslednje vrste storitev:

— zdravstvene storitve;
— revizijske in računovodske storitve;
— informacijske in svetovalne storitve ter pravne storitve;
— storitve usposabljanja;
— svetovalne storitve in potovalne storitve.

V skladu s civilnim zakonikom lahko pogodbo o opravljanju storitev na povračljiv način skleneta dve stranki, ena od njiju bo "stranka", druga pa "izvajalec". Po pogodbi je izvajalec dolžan opraviti določena dejanja, naročnik pa je dolžan te storitve plačati. Te točke bi se morale odražati v sporazumu, ki sta ga sklenili stranki.

Za pravilno sklenitev storitvene pogodbe dokument ne sme uporabljati splošnih stavkov. Da bi se izognili sporu, mora pogodba določiti seznam posebnih dejanj, ki jih mora izvesti izvajalec. Predmet sklenitve pogodbe o opravljanju plačljivih storitev so določena dejanja oziroma aktivnosti, ki jih mora opraviti izvajalec. Po dejanjih izvajalca ni materialnega rezultata, zato je stranka odgovorna za plačilo storitev.

Treba je opozoriti, da se lahko pogodba o opravljanju plačljivih storitev prizna kot nesklenjena, če ni mogoče identificirati predmeta pogodbe. Da bi bila pogodba pravilno sklenjena in imela pravno veljavo, mora biti v njej jasno naveden predmet pogodbe in točni roki za izpolnitev obveznosti. Ločeno je treba povedati o predmetu pogodbe: mora biti čim bližje storitvam, ki jih izvaja izvajalec. O rokih za izpolnitev obveznosti se stranki dogovorita ločeno in so določeni v pogodbi. Če v pogodbi o opravljanju plačanih storitev ni te klavzule, se lahko dokument prekliče, ker v civilnem zakoniku ni rokov za izpolnitev obveznosti po sklenitvi tovrstnega sporazuma.

Pogodba o opravljanju storitev na odplačni osnovi mora odražati bistvene in dodatne pogoje. Tako se lahko v pogodbo vključijo naslednji dodatni pogoji:
— osebna izvedba storitve in njeni posebni stroški;
— parametri kakovosti opravljenih storitev in pogoji sprejema;
— seznam okoliščin višje sile in postopek za reševanje spornih vprašanj.

Če v pogodbi ni navedena stranka, ki je dolžna opraviti storitev, storitve opravi izvajalec osebno. Če cena storitev ni določena v pogodbi, mora biti navedena v prilogi k pogodbi o opravljanju plačljivih storitev. Glede na to, da izvajalec opravlja določene storitve in izvaja določene ukrepe, se morajo parametri kakovosti storitev odražati v pogodbi.
Prevzem storitev na podlagi povračila se mora zgoditi v časovnem okviru in na način, ki je določen v dokumentu. Po prevzemu storitev je naročnik dolžan oblikovati prevzemni list in plačati storitve izvajalca. Po prevzemu storitev med strankama ne bi smelo nastati konfliktnih situacij, saj se storitve izvajalca štejejo za opravljene in plačane.

Da bi se izognili sporom med strankama, mora pogodba o opravljanju storitev na povračljiv način vsebovati:
— čim natančnejša formulacija predmeta naročila;
— določiti odgovornost za neizpolnitev obveznosti;
— navedite pogoje opravljanja storitev;
— določiti ceno storitev in opredeliti odgovornost izvajalca za nizko kakovost storitev;
— navesti merila za ocenjevanje kakovosti storitev in pogoje za njihovo sprejemljivost.

Trg storitev vztrajno raste. Izobraževalne ustanove, kozmetični saloni, izobraževalni centri, varnostne agencije, zimski vrtovi, ledene palače - vse te organizacije združuje dejstvo, da zagotavljajo storitve prebivalstvu, njihovi odnosi s potrošniki pa so urejeni z ustreznim sporazumom.

Zakaj potrebujete pisno storitev?

Včasih potrošnik stavek »kupec ima vedno prav« vzame preveč dobesedno, kompetentna pogodba pa rešuje večni konflikt strank: ureja meje pravic kupca in obveznosti ponudnika storitev. Omogoča ohranjanje pravnega ravnotežja, doseganje optimalnega rezultata in poravnavo odgovornosti, če je delo opravljeno nezadostno ali v nasprotju z bistvenimi pogoji.

Standardne storitve, ki zahtevajo pisno pogodbo

Športne, rekreacijske in kulturne storitve;

Komunikacijske storitve (vključno z nudenjem dostopa do interneta);

Zdravstvene storitve;

Svetovanje in zunanje izvajanje;

Veterinarske storitve;

Pravne, računovodske in revizijske storitve;

Javne gospodarske službe;

Izobraževalne storitve;

Storitve carinskega posrednika;

Turistične in izletniške storitve;

Frizerske in kozmetične storitve.

Tipične napake pri sestavljanju storitvene pogodbe

Pogosto vodje podjetij (zlasti predstavniki malih podjetij) poskušajo sami sestaviti pogodbo o storitvah za svoje podjetje. Obenem menijo, da je možno vključiti pogoje, ki so za potrošnika že na začetku neugodni.

Tako smo po preučitvi 15 pogodb za izdelavo posameznega kompleta kuhinjskega pohištva ugotovili, da v vseh proizvajalec zniža kazni za zamudo pri izvedbi naročila. Najstrožja kazen, ki smo jo našli, je 0,5 % za 1 dan zamude. Medtem ko zakon določa bistveno drugačen znesek globe - 3% na dan. Poleg tega posebna klavzula pogodbenega prava določa, da je navedba v pogodbi drugačnega pomena nična.

Druga napaka je omejevanje roka za sprejem zahtevkov. Za osnovo je treba vzeti določbe civilnega prava; vsaka kršitev pravic potrošnikov je polna ne le priznanja pogodbe kot nezakonite, ampak tudi kazni.

Druga pogosta napaka je poskus ločevanja same pogodbe in dejanja prevzema in prenosa, ki bi morala pri storitvah tvoriti en sam dokument.

In zadetek je poskus prelaganja odgovornosti za nekakovostno delo na izvajalce. Tega v nobenem primeru ne bi smeli storiti. Ni pa prepovedano navesti, da se rok za odpravo napake lahko nekoliko zavleče, če je bila storitev slabo opravljena po krivdi izvajalca. Ustrezni potrošniki to točko obravnavajo z razumevanjem, prav tako tudi sodišče, če do njega pride.

Seveda je še veliko drugih kolizij. Vseh je nemogoče opisati v enem članku. Lahko pa se obrnete na naše odvetnike, da sestavijo idealne storitvene pogodbe za vaše podjetje.

Kako sestavljamo storitvene pogodbe

Analiziramo naravo vašega dela;

Identificiramo tipične konflikte med potrošniki in ponudniki storitev na vašem področju delovanja;

Poiščemo pravne rešitve, ki so optimalne za obe strani. Te rešitve so namenjene obdržanju stranke in minimiziranju škode pri reševanju problema;

Sestavimo pogodbo ali več pogodb (za vsako storitev posebej).

Prepričani smo, da je priprava sporazumov zadnja faza dela, pred katero mora nujno opraviti veliko neanalitičnega dela. Morda imamo zato toliko stalnih strank.

Koliko časa traja pisanje storitvene pogodbe?

Priprava dokumenta običajno traja 2 delovna dneva. Če imate zelo specifične ali redke storitve, ki zahtevajo preučevanje dodatne tehnične dokumentacije, se lahko obdobje nekoliko poveča. Cenimo čas naših strank in se vedno trudimo, da delo opravimo čim hitreje.

Stroški dela pri sestavi storitvene pogodbe

Cena dela je od 4000 rubljev. Končni strošek je odvisen od zahtevnosti dela, števila dokumentov in števila udeležencev v transakciji. Kot lahko vidite, nudimo iskano storitev najvišje kakovosti po zelo pošteni ceni.

Poleg tega nudimo dodatne storitve: revizijo dokumentov, registracijo pogodb, podporo pri transakcijah pri notarju itd.

Pomembno! Pravnih informacij v članku ne bi smeli jemati kot vodilo za samostojno sestavo zakonske pogodbe. Civilna zakonodaja se redno spreminja in danes se lahko zahteve za akte zelo razlikujejo od tistih včeraj. Vsa dejanja za pripravo sporazumov zahtevajo osebno posvetovanje z odvetnikom.

Določene storitve, ki jih zahteva ena stranka in jih nudi druga na podlagi povračila, so urejene in zavarovane z ustrezno pogodbo.

Dvostranski sporazum v obliki tipske pogodbe o opravljanju storitev mora vsebovati podroben opis same storitve in pogojev za njeno opravljanje in plačilo ter nekatera druga stališča v skladu s civilnim zakonikom (civilni zakonik, pogl. 27; zakon št. 2300-1 o varstvu pravic potrošnikov 1992/07/02 izdaja 2016/03/07 poglavje III).

Ta pogodba velja za storitve izobraževalne, zdravstvene narave, pa tudi za informacijske, svetovalne, pravne, turistične in nekatera druga področja, razen tistih, ki jih Civilni zakonik obravnava in ureja posebej.

Posebnosti sporazuma so:

• specifičnost predmeta naročila;
• personalizacija izvajalca.

Posebnost storitve(-e) v okviru pogodbe je v izvedbi določenih dejanj, ki niso namenjena ustvarjanju premoženja/materialne lastnine (čl. 779 civilnega zakonika), ampak pomenijo drugačen rezultat.

Materializirani rezultat dejavnosti je predmet pogodbe (čl. 702 civilnega zakonika), po standardni pogodbi o opravljanju plačanih storitev pa so namenske dejavnosti izvajalca posebne vrednosti za stranko.

Personalizacija izvajalca v pogodbi o storitvah je obvezna (čl. 780 civilnega zakonika), to pomeni, da se izvajalec pogodbe zaveže, da bo osebno opravil dogovorjena dejanja. Prenos izvršitve (kot v pogodbi o delu Civilnega zakonika, člen 706) ni dovoljen, razen če je to določeno v posebnem členu v besedilu pogodbe.

Bistveni pogoji pogodbe so:

1. Predmet pogodbe ali bistvo obveznosti, ki jo izvajalec prevzame (Civilni zakonik, člen 432; Resolucija Zvezne protimonopolne službe Uralskega okrožja 2010/17/03 št. F09-1571/10-С2 zadeva št. A50-14201/2009). Opis storitve (akcije) ali seznam storitev (nabor akcij) mora biti izredno podroben in jasen ter izključevati nejasna posploševanja.
2. Začetni in končni datumi oziroma časovni okviri pogodbenih aktivnosti (FAS Resolucija ZSO 2010/02/03 zadeva št. A27-9091/2009). Brez navedbe pogojev se pogodba ne bo štela za sklenjeno, saj v tem primeru ni mogoče ugotoviti dejstva izvedbe/neizvedbe storitve (člen 783 civilnega zakonika).

Druge določbe pogodbe se lahko po medsebojnem dogovoru štejejo za pomembne in se zato odražajo v besedilu pogodbe.

Pogoji pogodbe, ki jih narekuje panožna zakonodaja, so vključeni v telo dokumenta, če sta stranki opravili razpravo, dosegli dogovor o teh točkah in jih imeli za pomembne (zvezni zakon št. 273 o izobraževanju 2012/29/12; Zvezni zakon št. 149 o IT 2006/27/07; Zvezni zakon št. 1996/24/11 o plačljivih zdravstvenih storitvah; PP št. 898 o veterinarskih storitvah 1998/06 /08; Zvezni zakon št. 126 o komunikacijah 1999/17/07; Zvezni zakon št. 307 o reviziji 2008/30/12 in drugi).

Druge funkcije

Določitev cene se ne nanaša na bistvene pogoje (Opredelitev KS št. 1-P 2007/23/01), saj je v nekaterih primerih ni mogoče določiti na začetku. Poleg tega se lahko znesek plačila izračuna v skladu s 424. členom civilnega zakonika. Ne smemo pozabiti, da lahko stranke svobodno določijo znesek plačila za opravljene storitve, kar je močno priporočljivo, da se odraža v pogodbi.

Značilnosti storitvene pogodbe so:

• pisna izvršitev listine (161. člen civilnega zakonika);
• predmet pogodbe so storitve nematerialne narave;
• cena po dogovoru in individualni pogoji;
• plačilo storitev se izvaja na pogodbeni način (čl. 781 civilnega zakonika), možno je predplačilo, postopno plačilo, plačilo po zaključku, pa tudi gotovinsko in negotovinsko plačilo;
• možnost enostranske zavrnitve kadarkoli s povračilom stroškov/izgub (782. člen);
• osebna izvršba, če ni drugače določeno (čl. 780 civilnega zakonika), kar pomeni storitev določenega strokovnjaka s posebno izobrazbo in poklicnimi izkušnjami na tem področju;
• preusmeritev obveznosti ni dovoljena.

Kakovost opravljene storitve se ocenjuje na podlagi opisa vsebine (predmeta pogodbe) ali na podlagi standardnih meril za ocenjevanje tovrstnih storitev (čl. 783 Civilnega zakonika). Merila za sprejemanje storitev s strani stranke (če je mogoče) so določena v pogodbi (čl. 783 civilnega zakonika). Predpostaviti je treba, da določen rezultat ni vedno dosegljiv in ga pogosto ni mogoče opisati iz objektivnih razlogov (na primer med učnim procesom).

Zagotavljanje cele vrste plačljivih storitev je možno le, če ima izvajalec licenco in specializirano izobrazbo (medicina, revizija, komunikacije in drugo).

Odsotnost klavzul v pogodbi, ki niso obvezne (predmet in pogoji), ni razlog za razglasitev neveljavnosti dokumenta. Nasprotno, odsotnost pomembnih klavzul v pogodbi jo uvršča med nesklenjene pogodbe.

Standardna oblika storitvene pogodbe

Storitvena pogodba je vedno dvostranska in sporazumna. Stranki pogodbe sta ponudnik storitve ali izvajalec, ki prevzame obveznost za opravljanje storitve, in stranka, ki storitev potrebuje in se zato zaveže plačati za dejanja strokovnjaka.

Tipična pogodba običajno vključuje:

• vsebina (opis) pogodbene storitve z navedbo kraja njenega izvajanja;
• roki za zagotavljanje;
• shema stroškov in plačil;
• merila za ocenjevanje kakovosti;
• obveznosti in pravice strank v poslu;
• odgovornost za neupoštevanje rokov, zavrnitev pogodbe in neustrezno kakovost (nepopoln obseg) itd.;
• algoritem reševanja sporov.

Vse morebitne spremembe pogojev pogodbe in potrebne novosti so formalizirane z dodatnim dvostranskim sporazumom, ki ga podpišejo stranke transakcije.

To določilo mora biti navedeno v besedilu glavne pogodbe.

Običajno je dodatna pogodba naravna in upravičena z "dolgoročno" glavno pogodbo, saj se sčasoma lahko spremenijo pogoji plačila storitev in se lahko pojavijo dodatne zahteve za izvedbo.

Dodatni dogovor podaljšuje pogoje trenutne pogodbe, če zaradi okoliščin povpraševanje po storitvi ostaja pomembno za stranko in ni poteklo.

Prav tako je primerno v posebnem odstavku omeniti dopustnost/nedopustnost vključevanja tretjih oseb pri izpolnjevanju obveznosti iz pogodbe.

V tem primeru se morata stranki v predhodni fazi pogovoriti in dogovoriti o možnosti (potrebi) takšnega sodelovanja.

Pravila kompilacije

Zahtevana je pisna dokumentacija, notarska overitev ni potrebna.

Hkrati je lahko dogovor med dvema posameznikoma usten, če je znesek transakcije do 10 tisoč (člen 159 civilnega zakonika, 161. odstavek 1, odstavek 2).

Zaželeno je, da plačilo potrdite s potrdilom ali potrdilom, na katerem je navedena vrsta storitve, datum prejema in znesek plačila.

Neupoštevanje pisne oblike pogodbe ustvarja tveganje za prejem nekakovostnih ali nepopolnih storitev na eni strani in neplačilo dejanj na drugi strani. Brez pisnega dokumenta praktično ni možnosti reševanja sporov in konfliktnih situacij. Morda bi bila edina upravičena ustna transakcija za storitve prejemanje takojšnjega plačanega svetovanja (storitev je zagotovljena v trenutku zahteve).

Nianse sestave pogodbe za plačane storitve:

1. Navedba kraja in datuma podpisa pogodbe je obvezna.
2. V preambuli pogodbe je potrebno poimensko navesti stranke pogodbe s čim več podatki o njih. Treba je opozoriti, da izvršni direktor ali vršilec dolžnosti direktorja ne more delovati v imenu pravne osebe, saj ni pooblaščen za sprejemanje odločitev in sklepanje poslov (Odločba Zvezne protimonopolne službe Moskovske regije št. KG-A41/ 10211-03 2004/09/01). Pooblastila osebe, ki podpisuje dokument, morajo biti potrjena (pooblastilo, Listina).
3. Opis predmeta pogodbe mora biti podroben in vsebovati podroben popis del. Splošne besedne zveze ne morejo povzročiti niti pravic niti obveznosti. Če stranko zanima določen način izvajanja storitve, je treba to točko navesti v tem odstavku. V nasprotnem primeru ima ponudnik storitev pravico zagotoviti storitev, kot se mu zdi potrebno ali primerno (čl. 783 civilnega zakonika).
4. Nenavedba roka veljavnosti pogodbe in povpraševanja po storitvah ima lahko za posledico, da se ta prizna kot nesklenjena.
5. Pri določanju pogodbene cene ni mogoče navesti tuje valute, kar je kršitev (člen 140 civilnega zakonika).
6. Algoritem plačila storitev mora biti jasno naveden v pogodbi. V nasprotnem primeru boste morali plačati za dejanja ponudnika storitev na njegovo zahtevo v 7 dneh (člen 314 civilnega zakonika).
7. Pogodbi so priloženi dokumenti, ki morajo biti navedeni v besedilu (licenca izvajalca, podroben popis del itd.).