Telefonski intervju, kaj reči. Prijavitelj. Kako se obnašati med telefonskim razgovorom. Vzorčni seznam vprašanj

Se bojite telefonskega razgovora? Enostavno ga ne znaš »skuhati«. 10 preprostih pravil vam bo pomagalo, da se kar najbolje izrazite.

1. Zagotovite normalne pogoje za pogovor

Ne glede na to, kako očiten se zdi ta nasvet, je eden ključnih pri pripravi na telefonski razgovor. Opozorite svoje najbližje, izklopite zvok na drugih telefonih in elektronskih napravah, ki lahko motijo ​​vaš pogovor z obvestili.

2. Ne bojte se premakniti pogovora

Vaš pogovor naj poteka v mirnem in prijetnem okolju. Že samo napačen čas in kraj lahko pokvarita vaš intervju. Če je mogoče, se poskusite jasno dogovoriti o času vašega telefonskega pogovora. Če pa to ni bilo mogoče in vas je klic ujel v neprijetnem trenutku, na primer med vožnjo z avtomobilom ali na sestanku, je bolje, da se ne poskušate izogniti in takoj prosite za prestavitev pogovora. Kadroviki praviloma na začetku pogovora vprašajo, ali vam ustreza, da se zdaj pogovorimo, in vaš odgovor je »Ali vam bo ustrezalo, če vas pokličem nazaj čez 20 minut?« ali "Ali lahko pogovor premaknemo za 10 minut?" bi bilo v takšni situaciji povsem sprejemljivo.

3. Pomislite na kratke odgovore

Telefonski razgovor običajno traja manj kot osebni, zato naj bodo vaši odgovori še bolj jedrnati. Vnaprej pomislite, kaj boste odgovorili na najpogostejša vprašanja: zakaj želite to službo? zakaj si najboljši kandidat? kaj so tvoje prednosti? itd. Za vsako vprašanje je najbolje pripraviti 3-4 kratke fraze. Neprimerni bodo tudi prekratki odgovori v stilu »da« ali »ne«, ki bodo delodajalca prisilili k hitremu zaključku pogovora.

4. Pripravite goljufije

Pred seboj imejte svoj življenjepis, spremno pismo in opis delovnega mesta. Izkoristite tudi dejstvo, da vas sogovornik ne vidi – pripravite gradiva, ki vam bodo v pomoč pri odgovarjanju na vprašanja. To je lahko portfelj vaših projektov, poročila o vašem delu ali celo informacije o podjetju. Verjetno vam bodo postavljali vprašanja o teh temah in veliko lažje boste odgovorili nanje, če boste imeli vse pri roki. Hkrati pa svoje mize ne preobremenite s papirji. Pripravite le najnujnejše, da ne boste izgubljali časa ali ustvarjali premorov med brskanjem po kupih dokumentov.

5. Organizirajte se

Za razliko od običajnega razgovora vam telefonski razgovor ne daje možnosti izražanja z govorico telesa, glavni vtis pa bo ustvaril vaš glas. Tudi najbolj inteligentne stvari, ki jih poveste, bodo izgubljene, če momljate, govorite nejasno ali ste preveč sproščeni. Da se pripravite in bolje osredotočite pred razgovorom, se postavite v "delovno formo" - pojdite pod tuš, oblecite se, počešite lase, sedite za mizo. Ta psihološki življenjski trik vam bo dal samozavest in vam pomagal, da boste bolj osredotočeni.

6. Nasmehni se

To je še en trik, ki vam bo pomagal ustvariti pozitiven vtis. Z nasmehom bo vaš glas zvenel bolj živahno in energično, s tem pa bo pokazal tudi vaše zanimanje in navdušenje.

7. Naravnajte se na valovno dolžino sogovornika

Poskusite že od prvih besed pogovora dojeti tempo in način govora vašega potencialnega delodajalca. Če govori mirno in tiho, potem ne smete brbljati in s tem ustvarjati psihološko nelagodje za sogovornika. Če sta tempo in zvok njegovega govora hitra in glasna, dodajte svojemu tonu vedrost. Ne pozabite, da je v tej situaciji vaš govor izjemno pomemben element uspeha.

8. Odložite moteče dejavnike

Telefonski intervju jemljite resno. Ne preverjajte e-pošte in ne brskajte po družbenih omrežjih. Sogovornik bo zagotovo slišal, da niste skoncentrirani na pogovor. Poleg tega morda ne boste ujeli ali napačno razumeli vprašanj. Da se boste bolje zbrali, imejte pripravljen kos papirja in si med pogovorom delajte zapiske.

9. Naj vas ne bo sram vprašati o naslednjih korakih.

Če se vam zdi, da se je intervju končal, sogovornik pa ni povedal, kakšni bodo nadaljnji koraki, ne odlašajte s tem vprašanjem. Vljudno vprašajte, kdaj lahko pričakujete rezultate in vprašajte, kako in kdaj bi bilo primerno, da ga kontaktirate.

10. Napišite zahvalno pismo

Po pogovoru pošljite sogovorniku pismo hvaležnosti. V njem ponovno na kratko opišite, kaj vam to delo pomeni in zakaj menite, da bi bili v podjetju najprimernejši. To bo okrepilo pozitiven vtis vašega pogovora in vam pomagalo, da boste izstopali od drugih kandidatov.

Telefonski razgovor je primarna faza izbire kandidatov za odprto prosto delovno mesto. V tem članku vam bomo povedali, kako pravilno povabiti na razgovor po telefonu, pripraviti in voditi intervju.

Iz članka se boste naučili:

Zakaj je oblika telefonskega intervjuja tako priljubljena?

Telefonske razgovore delodajalci uporabljajo kot predhodno fazo pri iskanju in zaposlovanju kandidatov. Z minimalnimi stroški, razen časa, vam omogočajo, da takoj izločite tiste prosilce, ki očitno ne izpolnjujejo zahtev prostega delovnega mesta ali korporativne kulture.

Pri kandidatih, ki živijo v drugem kraju ali izven mesta, postane telefonski razgovor nujen, če jih podjetje ne bo spravljalo v nepotrebne stroške in si kvarilo podobe. Za delovna mesta, ki zahtevajo delo na daljavo, je ta metoda razgovora s kandidatom morda edina možnost.

Večstopenjski postopek izbire kandidatov lahko traja do tri tedne. Toda že v fazi telefonskega razgovora bo izkušeni kadrovalec lahko ocenil kritično razmišljanje in medosebne veščine, potrebne za učinkovito komunikacijo. Z izločitvijo manj kvalificiranih kandidatov zožite nabor kandidatov, hkrati pa izboljšate kakovost preostalih in prihranite čas, porabljen za .

Telefonski razgovori imajo še eno prednost. V telefonskem pogovoru sogovornika ne motijo ​​zunanji dejavniki in se osredotoča na pomen tega, kar sogovornik govori. To vam omogoča oblikovanje globljega, bolj celovitega in objektivnega portreta kandidata.

To je razgovor, na katerega se morate pripraviti vnaprej, ne glede na to, ali ste kadrovalec, ki vodi začetni razgovor, ali vodja zaposlovanja, ki sprejme končno odločitev. Vedeti morate ne le, kako nekoga pravilno povabiti na telefonski razgovor, ampak tudi, kako pravilno interpretirati njegove odgovore na vaša vprašanja.

Vera Mukhina odgovarja,

Direktor kadrovske službe v ENKOR.

Tipična slika: Kadrovik opravi osebni razgovor s kandidatom in ugotovi, da tega ni bilo mogoče storiti. Obstaja formalna okoliščina, zaradi katere prijavitelj očitno ni primeren. Še več, to okoliščino bi lahko izvedeli v fazi telefonskega pregleda ...

Kako povabiti na razgovor po telefonu?

Pravila poslovnega bontona nakazujejo, da je treba kandidatu dati čas, da se pripravi na pogovor z najemnikom. Zato bi morala biti telefonska klica podjetja dva:

1. Dogovorite se o času, ko bo primeren odgovor na vaša vprašanja, in določite, čigav klic bo odhodni - vaš ali prijaviteljev.
2. Sam razgovor poteka po telefonu.

V obeh primerih se morate spomniti in upoštevati osnovna pravila poslovnega komuniciranja, sprejeta v sodobnem poslovnem okolju. Z upoštevanjem teh pravil boste ustvarili dober prvi vtis o podjetju in povečali njegov ugled.

Kako povabiti na razgovor po telefonu (primer)

Dober dan, Sergej. Moje ime je Natalya, sem vodja kadrovske službe v podjetju Alfa. Prejeli smo vaš življenjepis za delovno mesto "" in smo pripravljeni opraviti predhodni razgovor po telefonu. Bi bilo primerno, da mi daste nekaj minut in se dogovorimo za čas?

Kdaj bo za vas primerno odgovoriti na moja vprašanja o vašem življenjepisu? Kaj je za vas bolj priročno - nas boste poklicali sami ali počakali na naš klic?

V redu. Tako smo se dogovorili, da nas pokličete 15., v ponedeljek, ob 10.00. Opomnim vas, da mi je ime Natalya, čakala bom na vaš klic ob dogovorjenem času. Hvala. Nasvidenje in lep dan.

Pozor! Povabilo na telefonski razgovor je primer, ko prosilec sam določi čas pogovora – tudi način preverjanja njegove zavzetosti in točnosti.

Kako opraviti telefonski intervju?

Rezultat kompetentnega telefonskega razgovora bo prava odločitev - ali je ta kandidat primeren za vaše podjetje in ali izpolnjuje zahteve prostega delovnega mesta. Za izvedbo intervjuja z dobrim rezultatom mora kadrovnik dobiti predstavo o izkušnjah in veščinah sogovornika. Za to mora vedeti, kdaj postavlja vprašanja in kdaj pozorno posluša odgovore.

Če med telefonskim razgovorom postane jasno, da je prosilec lahko primeren, je naloga zaposlovalca, da sogovornika zainteresira za to prosto delovno mesto. Zato dober kadrovnik poda informacije o podjetju na podlagi svojih motivov, ciljev in kariernih želja. To pomeni, da morate na začetku pogovora izvedeti čim več o sogovorniku, preden mu poveste o delodajalcu.

Ko prosilca povabi na prvi telefonski razgovor, ima kadrovnik pravico, da se sam odloči, kako ga bo izvedel. Nasveti, ki jih lahko dobi, so pogosto podobni tistim, ki jih prejmejo kandidati, ki čakajo na takšen razgovor:

1. Pripravite se vnaprej. Pred intervjujem izvedite čim več o sogovorniku; za to uporabite družbena omrežja. Preučite opis dela, pripravite vprašanja, iz katerih odgovorov bo razvidno, ali sogovornik ustreza uveljavljenim poklicnim kriterijem.
2. Poskrbite, da bo tiho in brez motenj. Ne objavljajte vabila na telefonski razgovor ali samega razgovora in ga ne izvajajte »na begu«, na hrupnem mestu, med potovanjem v javnem prevozu ipd. Med pogovorom naj vas ne moti - ne odgovarjajte na klice , ne preverjaj e-pošte. Miren, neprekinjen pogovor vam bo pomagal, da se boste bolje zbrali, slišali in razumeli drug drugega.
3. Ne govori preveč ali hitro. Upoštevajte splošna načela vodenja razgovora - postavljajte vprašanja, ne dovolite, da bi sogovornika med odgovarjanjem motile podrobnosti, pozorno ga poslušajte.
4. Bodite pripravljeni na nepričakovana vprašanja. Tako kot kandidati sami nikoli ne vedo, kdaj bo zastavljeno nestandardno vprašanje. Če ste pripravljeni na takšno situacijo, boste znali pravilno odgovoriti na vsako kočljivo vprašanje.
5. Povejte kandidatu o naslednjih korakih. To je treba storiti ob zaključku telefonskega razgovora. To bo odpravilo nepotrebne klice in e-pošto z vprašanji prijavitelja. Končajte pogovor tako, da se jim zahvalite za njihov čas in vam sporočijo, kdaj jih boste poklicali in poročali o rezultatih razgovora.

Če se pojavi vprašanje, kako zavrniti prosilca po telefonskem razgovoru, ne uporabljajte fraze "Niste primerni za nas", čeprav odraža resnično stanje stvari. Jasno povejte razloge za zavrnitev, vendar ne pozabite, da boste morda morali to pisno utemeljiti, če sumite na diskriminacijo.

Telefonski razgovor, primer pogovora med delodajalcem in zavrnjenim kandidatom

Na žalost smo imeli samo eno prosto mesto. Glede na rezultate razgovora ste zasedli drugo mesto, zato vas zdaj ne moremo zaposliti. Če pa nimate nič proti, bomo vaše podatke pustili v naši bazi podatkov in, če se pojavi podobno prosto delovno mesto, vas bomo ponovno kontaktirali.

Telefonski razgovori so odlična metoda za predhodno ocenjevanje kandidatov. Mnogi zaposlovalci zanemarjajo ta učinkovit in stroškovno učinkovit način pridobivanja informacij o kandidatu. In zaman. Telefonski razgovor je primeren v primerih, ko morate razjasniti podrobnosti, postaviti vprašanja, ki so se pojavila med postopkom preučevanja življenjepisa kandidata, in razumeti splošno motivacijo kandidata, je prepričan Lidia Zhirnova, svetovalka pri Morgan Hunt . In za številne položaje, kjer so ključne kompetence razvite komunikacijske veščine, je telefonski pogovor nenadomestljiv.

Ekaterina Bobrova, komercialna direktorica svetovalnega podjetja "Za kmetijsko-industrijski kompleks":

Kaj lahko o prijavitelju izveš po telefonu? V 20-minutnem pogovoru si lahko izkušeni kadrovalec ustvari dokaj popolno sliko o izkušnjah in zmožnostih kandidata, razlogih, ki so ga spodbudili k zamenjavi službe, poklicnih in kariernih pričakovanjih ter oceni, kako primeren je za delo v konkretnem podjetju v določen položaj. Med razgovorom s kandidatom, na primer v komercialnem oddelku, bo telefonski pogovor dal idejo o prodajnih, predstavitvenih in pogajalskih veščinah, kar je izjemno pomembno za strokovnjake na tem področju. Jasnost predstavitve misli, način govora in tempo govora kandidata bodo povedali tudi o njegovih osebnih lastnostih.

Telefonski intervju vam omogoča, da:

preveri skladnost kandidata s formalnimi pogoji prostega delovnega mesta: razpoložljivost posebne izobrazbe, znanje tujega jezika, specializirane delovne izkušnje;
oceniti raven komunikacijskih veščin: bodite pozorni na pismenost, čistočo in predvsem tempo kandidatovega govora - znano je, da prepočasen govor sogovorniki slabo zaznavajo, takšni kandidati imajo manj možnosti za uspeh pri pogajanjih in prodaji;
ugotoviti proaktivnost kandidata: Upoštevajte, kako sogovornik gradi stavke. Proaktivnost bodo označevale besedne zveze: naredil sem, dosegel sem, spoznal sem, medtem ko pasivne besedne zveze - predstavili so me, pokazali so mi - kažejo na reaktivnost.
razjasniti motivacijo za doseganje uspeha/izogibanje neuspehu Dodatna vprašanja vam bodo pomagala.

Pros
sposobnost izvajanja začetne selekcije kandidatov, ne da bi zapustili pisarno
prihranite svoj čas in čas prijavitelja
poceni telefonski razgovor
učinkovitost selekcije osebja
razširitev geografije iskanja.

Trajanje razgovora, število vprašanj in stopnja podrobnosti informacij so odvisni predvsem od posebnosti prostega delovnega mesta. Na »globino« telefonskega intervjuja vplivajo naslednji kriteriji.

Izbirna regija. Telefonski pogovor z »lokalnimi« strokovnjaki običajno traja manj časa in je namenjen razjasnitvi ključnih točk in odločitvi, ali vas povabiti na osebni sestanek. Pogovori s kandidati iz drugih mest/držav bodo zahtevali veliko več časa in lahko zahtevajo več kot en klic.

Specifičnost zahtev. Razjasnitev potrebnih podatkov med telefonskim pogovorom bo prihranila čas tako anketarju kot prosilcu.

Resnost zahtev. Na primer, raven znanja angleščine je mogoče oceniti po telefonu.

Struktura telefonskega razgovora

Klasični telefonski razgovor je sestavljen iz naslednjih korakov.

1. Pozdrav in kratek opis prostega delovnega mesta, da ugotovite zanimanje kandidata za to delovno mesto. Ko se predstavite, preverite, ali kandidat dobro govori. Če je sogovornik zaseden, se dogovorite za čas klica. Prosimo, upoštevajte, da kandidati niso vedno nagnjeni k dolgim ​​telefonskim pogovorom, zato prvi razgovor v povprečju traja 10-15 minut.
2. Presoja izpolnjevanja formalnih zahtev.
3. Pojasnila in dodatna vprašanja o delovnih izkušnjah in oceni ključnih kompetenc.
4. Predhodna ugotovitev o primernosti kandidata za prosto delovno mesto. Če prosilec iz kakršnega koli razloga ni primeren, poskusite čim bolj korektno in pošteno razložiti razlog zavrnitve ter se mu zahvaliti za njegov čas.

Če je zaključek pozitiven, preidemo na naslednji blok.

5. Podrobna predstavitev prostega delovnega mesta.
6. Odgovori na kandidatova vprašanja.
7. Pojasnitev časa in kraja osebnega razgovora.

Za katera prosta delovna mesta je telefonska metoda ocenjevanja kandidatov primerna?

Telefonski razgovor je odlična metoda začetne ocene kadra in se lahko uporablja za vsako delovno mesto. Na primer, za delovna mesta, kot je vodja službe za stranke ali operater klicnega centra, morate samo dvigniti telefon, da izveste večino potrebnih informacij o kandidatu.

Množična prosta delovna mesta: v kratkem času je treba pregledati in izbrati veliko število kandidatov. Zahteve praviloma niso zelo stroge, telefonski razgovor vam omogoča, da takšno delo opravite hitro.

Prosta delovna mesta na daljavo:če sta anketar in prosilec v različnih mestih, potem je telefonski razgovor glavni način ocenjevanja kandidata. Organiziranje osebnih sestankov bo stalo spodoben znesek, zato so stranke pogosto pripravljene plačati poslovna potovanja najemnikov ali obiske kandidatov samo za iskanje zelo redkih in visoko plačanih strokovnjakov.

Slabosti
pomanjkanje očesnega stika omogoča kandidatu, da je manj kot iskren
nezmožnost ocene zunanjih podatkov kandidata (za prosta delovna mesta z ustreznimi zahtevami).

Visoko specializirana prosta delovna mesta in srednji menedžerji: telefonski razgovori z visoko usposobljenimi redkimi strokovnjaki, pa tudi s srednjimi menedžerji, zahtevajo bistveno več časa. V procesu komuniciranja lahko ugotovite ne le skladnost s formalnimi zahtevami, temveč tudi globlje razumete kandidatovo motivacijo, njegova finančna pričakovanja in načrte ter ocenite njegove delovne izkušnje. Ta pogovor bo trajal od 15 do 60 minut.

Najboljši položaji: Delo s prostimi delovnimi mesti za najvišje menedžerje ne vključuje toliko telefonskega razgovora kot telefonskih pogajanj. To je najtežji proces. Seveda bi morali med pogovorom izvedeti ključne točke poklicne biografije kandidata, vendar je glavna naloga vzpostaviti stik: predstaviti podjetje in se dogovoriti za srečanje.

En klic

Strokovnjaki so prepričani, da je en klic dovolj, da strokovnjak sestavi psihološki portret prosilca. In za številna prosta delovna mesta je lahko telefonski razgovor popoln in edini način zaposlovanja osebja.

Ali lahko telefonski pogovor povsem zasenči osebne razgovore? seveda ne. Toda strokovnjaki pravijo: v večini primerov se mnenje, oblikovano med telefonskim intervjujem, ujema s tistim, prejetim med sestankom. Za to pa so potrebne izkušnje in visoka raven strokovnosti. Ekaterina Bobrova se spominja: »V prvih letih dela kot zaposlovalka sem morala opraviti veliko osebnih sestankov, da sem razumela kandidata - manjkalo mi je veščin ocenjevanja na daljavo. Zato pri izobraževanju zaposlenih veliko pozornosti namenjamo telefonskim razgovorom. Nekoč smo dobili naročilo, da zaposlimo vodje prodaje semen v 12 regijah. Roki so bili zgoščeni, proračun skromen, službene poti niso bile predvidene. Vsa pogajanja, tako z naročnikom kot s kandidati, so potekala po telefonu. Nočem se hvaliti, a nalogo smo opravili hitro: vse pozicije so bile zaprte v dveh tednih! S kandidatom smo se zmotili le enkrat, a smo hitro našli dostojno zamenjavo zanj. Ne morem si predstavljati, kaj bi počeli brez telefona! Brez zmožnosti uporabe orodij za intervjuje na daljavo bi bile vse agencije za zaposlovanje lokalne, strokovnjaki pa bi tavali od podjetja do podjetja znotraj ene regije ali celo mesta.«

• Zaposlovanje in selekcija, Ocenjevanje, Trg dela, Prilagajanje

Vaš življenjepis je sestavljen, delovna mesta izbrana, motivacijska pisma napisana in že se veselite osebnega srečanja s potencialnim delodajalcem. Med čakanjem na povabilo na razgovor pa ne smete pozabiti še na eno možno preizkušnjo – telefonski razgovor. Kako narediti pozitiven vtis na zaposlovalca še pred obiskom pisarne?

Da se bo kratek telefonski pogovor spremenil v uspešno zaposlitev, prisluhnite nasvetom.

Prednosti in slabosti telefonskega razgovora
Bolje je enkrat videti kot stokrat slišati, pravi ljudska modrost. Zato je telefonski razgovor pri zaposlovanju prej izjema kot pravilo: večina zaposlovalcev ima raje podroben osebni sestanek kot kratek telefonski pogovor. Ni naključje, da intervju pogosto primerjajo s prvim zmenkom: kje drugje, če ne na razgovoru ali na zmenku, lahko človeka oceniš z vseh strani? Kako se oblačite, kako se obnašate – vse to so zelo dragocene informacije za profesionalnega kadrovskega menedžerja.

Pa vendar zavzemajo telefonski razgovori vredno mesto v praksi zaposlovanja. Najpogosteje ne nadomešča, ampak le predhodi tradicionalnemu sestanku v pisarni: preden kandidata povabi na razgovor, mu kadrovik po telefonu zastavi nekaj vprašanj in se po tem odloči, ali ga bo povabil na obrazno srečanje. srečanje v živo.

Po podatkih raziskovalnega centra portala za zaposlovanje velika večina zaposlovalcev (91 %) uporablja telefonske razgovore pri zaposlovanju osebja, 50 % v določenih primerih in 41 % vedno. "Prosilcu povem o delovnih pogojih in odgovorim na njegova vprašanja - postavim temelje za prihodnje srečanje"; »Pred odločitvijo, ali vas bomo povabili na razgovor, je potrebna predhodna ocena«; “S tem praviloma prihranimo čas obema stranema, če drug drugemu nismo primerni”; »Delam v regionalnem zaposlovanju in brez telefonskega razgovora je preprosto nemogoče,« kadroviki delijo svoje izkušnje z vodenjem telefonskih razgovorov. Le 9 % kadrovikov sploh ne izvaja telefonskih razgovorov.

Zaposlovalci precej pogosto uporabljajo tudi komunikacijsko orodje, kot je Skype. Po njihovem mnenju je ta metoda nepogrešljiva, če prosilec živi v drugem mestu ali iz več razlogov (na primer še ni zapustil prejšnje službe) ne more. pridi v pisarno. Poleg tega se Skype, tako kot telefon, pogosto uporablja za opravljanje predhodnih razgovorov.

Telefonski razgovor ima številne prednosti. Prvič, prihrani čas prosilcu in zaposlovalcu. Zakaj bi dve uri potovali v pisarno, če se v prvih petih minutah pogajanj izkaže, da prosto delovno mesto ni primerno za kandidata, kandidat pa ne za podjetje? Drugič, v razmerah teritorialne oddaljenosti (na primer, če podjetje išče regionalnega predstavnika) prihranijo tudi denar za potovanja. Nazadnje, predhodni telefonski razgovor je primeren s psihološkega vidika: ta oblika komunikacije nalaga manj obveznosti tako kadroviku kot kandidatu.

Res je, telefonski razgovor ima tudi slabosti: kakovost komunikacije ni vedno dobra, pogovor je kratek ipd. Kljub temu mora biti prosilec psihično pripravljen na dejstvo, da bo moral, preden delodajalca osebno pogleda v oči, skozi to fazo.

"Trenutno sem zaposlen ..."
Torej, ko vidite neznano številko na zaslonu svojega mobilnega telefona, se pripravite na dejstvo, da boste morda morali govoriti z zaposlovalcem in se ne samo dogovoriti za sestanek, ampak tudi odgovoriti na nekaj vprašanj.

Če se vozite v podzemni železnici ali v dvigalu, so okoli vas otroci ali psi, če ste v pisarni podjetja, iz katerega še niste zapustili, je bolje, da sogovorniku sporočite, da je to nemogoče; za nadaljevanje pogovora. Ne bi smeli poskušati biti vljudni do zaposlovalca in na primer hkrati voziti avto. Intervju, čeprav je telefonski, zahteva koncentracijo.

»Hvala, ker ste poklicali. Na žalost sem trenutno zaposlen in ne morem govoriti s teboj. Kdaj je najboljši čas, da te pokličem nazaj?« - tako maksimalno nevtralno besedilo, brez nepotrebnih podrobnosti, bo klicatelju jasno povedalo: to je vljudna oseba, ki pozna poslovni bonton in pravila telefonske komunikacije.

Pero, papir, denar na računu ...
Tako so vsi tuji dražljaji odstranjeni in pripravljeni ste na telefonski pogovor. Preverite, ali imate v bližini pisalo in papir za zapiske. Onemogočite drugo komunikacijsko linijo na telefonu. Če se nameravate pogovarjati po mobilnem telefonu, preverite razpoložljivost sredstev na računu, da pogovor ne bo prekinjen v najbolj neprimernem trenutku. Na telefonski razgovor se morate pripraviti enako kot na tradicionalnega – predstaviti se boste morali, čeprav v nekoliko drugačni obliki.

Če se nameravate pogovarjati po Skypeu, to je z uporabo video komunikacije, potem se morate ne le psihološko pripraviti, ampak tudi spraviti v red. Ni vam treba obleči obleke in kravate, pa tudi domači dres je v redu. Za to priložnost je povsem primerna klasična srajca ali bluza v mirnih tonih.

Jasna vprašanja – konkretni odgovori
Katera vprašanja lahko zaposlovalec postavi med predhodnim telefonskim razgovorom? Praviloma navedejo informacije, ki jih vsebuje življenjepis, o vaših poklicnih izkušnjah, načrtih, veščinah in sposobnostih. “Zakaj ste se odločili zamenjati podjetje?”; "Katere ponudbe vas zanimajo?"; “Ali ni možnost dolgega delovnega časa zmedena?”; "Kje geografsko živite?"; "Ste pripravljeni na poslovna potovanja?"; "Kakšno plačo pričakujete?" - najverjetneje bodo vprašanja zahtevala jasne in natančne odgovore, ki jih je treba dati brez večjega utemeljevanja in razmisleka.

Ko odgovarjate nanje, si zapomnite: običajno cilj zaposlovalca na tej stopnji ni ustvariti podrobnega psihološkega portreta o vas, temveč le razumeti, ali vas zanima prosto delovno mesto in ali je vredno, da vas povabi na osebni sestanek. Zato se vzdržite vsega, kar bi pogovor oddaljilo od vaših delovnih izkušenj in zanimanja za podjetje.

V odgovorih bodite čim bolj natančni, podrobnosti o svoji biografiji in opis trnove poti do profesionalnih višin pustite za tradicionalni intervju. Telefonski pogovor pomeni bistveno večjo informacijsko bogastvo. Ne pozabite, da je jedrnatost sestra talenta, vendar so pretirana lakoničnost, suhost in enozložni odgovori na vprašanja nesprejemljivi.

Običajno si kadrovnik tudi predstavlja svojo dolžnost, da se pogovori o podjetju in prostem delovnem mestu. Ne oklevajte in zastavite nekaj vprašanj o prihodnjem delu in obveznostih – s tem boste ponovno izkazali svoje zanimanje in prejeli koristne informacije. Pustite ugotavljanje podrobnosti za pozneje; glavno je, da izveste čim več informacij o prostem delovnem mestu. Navsezadnje lahko na internetu vedno dobite podrobne informacije o podjetju.

Ne zamudite priložnosti, da svojega sogovornika vsaj enkrat pokličete po imenu ali imenu in patronimu (odvisno od tega, kako se je predstavil). Ne pozabite: psihologi verjamejo, da klicanje osebe po imenu vedno pritegne k sebi. Ko zaslišite ime zaposlovalca, si te podatke takoj zapišite na papir, da preprečite poznejše nadležne napake.

Ko se pogovor konča, vam bo najemnik najverjetneje ponudil nadaljnjo shemo interakcije: ali vas bo povabil v pisarno na osebni sestanek ali pa vas bo obvestil, da ne ustrezate v celoti prostemu delovnemu mestu. Hvala za klic, za zanimanje in vaš čas. In če ste povabljeni na tradicionalni razgovor, razjasnite podrobnosti - kje in kdaj bo potekal, kako najbolje priti do kraja srečanja.

Vso srečo pri razgovoru – tako telefonskem kot osebnem!

Telefonski intervju

Na prvem mestu je točnost

Vaše možnosti, da postanete eden tistih »srečnežev«, ki so premagali prvo oviro v obliki telefonskega razgovora, se bodo bistveno povečale, če boste tovrstni razgovor jemali tako resno kot osebno srečanje s kadrovikom. Preden delodajalca pokličete nazaj, pripravite kratko predstavitev o sebi, vključno z zgodbo o svojih poklicnih dosežkih in razlogih za vaše zanimanje za predlagano delovno mesto.

Preden delodajalca pokličete nazaj, pripravite kratko predstavitev o sebi.

Svetovalec za PR, marketing, oglaševanje Osebje Penny Lane Alina Kotovič meni, da telefonski razgovor pomaga preveriti resničnost informacij, navedenih v življenjepisu. »Življenjepis zelo pogosto nepravilno odraža veščine in kompetence kandidata, še bolj pa ne more zanesljivo nakazati njegove motivacije in osebnih lastnosti. Poleg tega so pogosto primeri, ko kandidati nekoliko "popravijo" podatke. Tako se "tekoča" angleščina včasih izkaže za pogovorno ali celo osnovno. Brez pogovora s človekom tega podatka ne moreš izvedeti,« ugotavlja strokovnjak. “Medtem ko lahko izkušeni kadrovalec že v fazi telefonskega pogovora ugotovi, kako zanimiv bo kandidat za potencialnega delodajalca.”

Povprečna dolžina telefonskega razgovora je običajno 10–20 minut. Za regionalno zaposlovanje - ​​od 40 minut do ene ure. Če je delodajalec v oglasu navedel časovni interval za zahteve, nam bo ustrezen čas klica prosilca omogočil, da ocenimo organizacijo in točnost slednjega. Če obdobje ni navedeno, je bolje, da o delu pokličete od 10.30 do 13.00 in od 15.00 do 17.30.

Nevidni sogovornik

Pri telefonskem razgovoru kadrovski svetovalci Penny Lane pripisujejo velik pomen temu, kako prosilec sestavi pogovor. "Če ima najemnik psihološko izobrazbo, se uporabi psiholingvistična analiza, ki omogoča, da izvemo veliko informacij o osebi, ne da bi jo videli," pravi Alina Kotovich. - Na primer, potem kako prosilec dobro govori, kako gradi predloge na kako poudarja, vam omogoča, da določite vaš tip osebnosti, preference, glavne motivacijske dejavnike in še veliko več.«

Če ste pozabili ali niste imeli časa nekaj vprašati, ni priporočljivo, da takoj pokličete in pojasnite.

Posebnost telefonskega intervjuja je pomanjkanje očesnega stika s sogovornikom. Po eni strani vam ni treba skrbeti za zunanjo predstavitev, po drugi strani pa ste prikrajšani za priložnost, da nasprotnikovo pozornost preusmerite na abstraktne teme, poleg tega pa je za mnoge to poslovna obleka in druge podrobnosti videz, ki daje zaupanje v lastne sposobnosti. Telefonska komunikacija lahko popači tember glasu, ne more pa vplivati ​​na intonacijo in način pogajanja, zato bodite pozorni na naslednje pomembne podrobnosti.

Pri prvem telefonskem stiku z delodajalcem se poskušajte izogniti dvema skrajnostima: ne govorite prehitro, poskusite postopek zaključiti v eni minuti. mini predstavitve, a hkrati ne pretiravajte s svojo skromnostjo, ne bodite sramežljivi pri komunikaciji s predstavniki kadrovske službe. Ne prekinjajte sogovornika na drugi strani linije, ko začne predstaviti podjetje. vas in vam povem o delovnih pogojih. Če ... Če niste razumeli ali slišali, naj vas ne bo strah razjasniti ali vprašati znova. To vedenje je veliko boljše od poznejšega zardevanja na ponovnem razgovoru, izgovarjanja, da ste ta del poslušali, in sklicevanja na slabo kakovost povezave. Svetovalci za razvoj kariere svetujejo, da opravite telefonski razgovor stoje. Ta psihološka tehnika vam pomaga govoriti glasneje in samozavestneje.

Glavna stvar je, da vas ne motijo!

Kot pri vsakem intervjuju bodite pripravljeni ne samo odgovoriti, ampak tudi postavljajte vprašanja sami, s katerim boste delodajalca prepričali o vašem interesu za zaposlitev v njegovem podjetju. Če kandidat cilja na določeno prosto delovno mesto, se bodo njegova vprašanja nanašala predvsem na funkcionalne odgovornosti in merila za ocenjevanje njegove uspešnosti. »Naj vas ne bo sram vprašati, ali želite narediti vtis močnega kandidata,« svetuje predsednik kadrovskega združenja "metropola" Valerij Poljakov. – Najprej naj bodo to vprašanja o vsebini dela, nalogah, virih. O plačah in drugih nadomestilih je bolje, da ne vprašate na začetku, ampak na koncu pogovora.«

Če ste pozabili ali niste imeli časa nekaj vprašati, ni priporočljivo, da takoj pokličete in pojasnite. Zaradi tega vedenja lahko kadrovska služba misli, da ste neorganizirani in raztreseni. Na oblikovanje mnenja o kandidatu lahko vplivajo tudi različni zvoki, povezani z bivalnim okoljem (delujoča televizija, lajež psa, glasovi sorodnikov, otrok), ulični hrup (ko kličete iz avtomobila ali z mobilnega telefona). Na podlagi trenutne situacije bo najemnik najprej ocenil, kako resno prosilec jemlje to vrsto pogajanj, in drugič, bolj natančno bo sestavil psihološki portret prosilca. Tako ena uslužbenka kadrovske službe navaja primer primera, ko je bila deklica na razgovoru po telefonu in je bilo slišati, da v pogajanjih sodeluje tretja oseba. Bila je njena mati, ki je hčerki aktivno odgovarjala na vprašanja.

Ko se pogovor konča, ne pozabite vprašati, kakšni so vaši naslednji koraki.

Zanimanje kadrovske službe za vas kot potencialnega zaposlenega v njegovem podjetju lahko zbledi, če vas med razgovorom motijo ​​druge zadeve. Na primer, eden od prosilcev govori o napaki, ki jo je naredil: vzporedno s telefonskim razgovorom je preveril svojo elektronsko pošto. Na sogovornikovo vprašanje o razlogih za zamudo pri odgovorih je iskreno priznal, da je hkrati pregledoval pisma. Od tega podjetja ni bilo nobene ponudbe za osebni sestanek.

Če zavrne, potem vljudno

Če pobuda za klic ne prihaja od vas, ampak od delodajalca, in vam je v tem trenutku neprijetno govoriti (ni pomembno, iz katerih razlogov: slabo počutje, napeto delovno vzdušje, poslovna pogajanja) ali pa ste preprosto ni psihološko pripravljen na razgovor, potem je najbolje, da telefonski intervju prestavite. Odgovor lahko formuliramo takole: »Hvala, ker ste bili pozorni na mojo kandidaturo, hvala za vaš klic. Vaš predlog me je zelo zanimal, a na žalost zdaj ne morem govoriti - čez pet minut moram oditi. Bo to dovolj časa za pogovor ali vas lahko pokličemo kdaj drugič?« Na ta način boste jasno izrazili zanimanje za prosto delovno mesto, se iskreno opozorili na čas, ki ga imate na voljo, in se dogovorili za datum naslednjega klica.

Po končanem pogovoru se obvezno vprašajte, kakšni so vaši naslednji koraki: kdaj lahko pričakujete rezultat razgovora in, če je odločitev pozitivna, kakšna dodatna gradiva in dokumente boste morda potrebovali na osebnem srečanju. Če poznate elektronski naslov zaposlenega, ki je komuniciral z vami, mu lahko po pogovoru pošljete kratek opomin, v katerem poleg zahvale za pogovor še enkrat naštejete svoje prednosti kot profesionalca.

Če zaradi telefonskega pogovora takoj prejmete zavrnitev ali ugotovite, da vas ta položaj ne zanima, se zahvalite sogovorniku za prijeten pogovor in izrazite upanje na možnost sodelovanja v prihodnosti. Izkušenj vodenja telefonskih pogovorov z delodajalcem, tako kot vsake druge veščine, ne pridobimo takoj. Več ko telefonirate, bolj samozavestni se boste občasno počutili in zato boste naredili manj napak. To je isti primer, ko kvantiteta neizogibno preide v kvaliteto.

Iz knjige 50 načinov, kako se spoznati in biti všeč avtorja Wolf Sherin

Klic »Utrujena sem od tega,« je nedavno rekla Gina na predavanju za samske. - Pustil bom svojo vizitko. Nisem slabega videza. sem prisrčna. Uspe mi biti tak, kot si želim - odkrit brez arogance, vztrajen brez agresivnosti,

Iz knjige Umetnost trgovanja po metodi Silva avtor Bernd Ed

Iz knjige Enciklopedija blefiranja avtor Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. KAKO BLEFIRATI PO TELEFONU Številni časopisi objavljajo oglase, kot so "Kupil bom stanovanje, avto ipd." Vendar se je včasih treba čuditi naivnosti ljudi, ki dajejo te reklame in ne pomislijo na posledice. Saj s tem dajejo zločincem

Iz knjige Intervju od A do Ž avtor Head Hunter

Razgovor od A do Ž Ne glede na to, v katerem podjetju se želite zaposliti in na katero delovno mesto se prijavljate, boste morali, preden boste dobili želeno mesto, premagati več ovir v obliki intervjujev. Običajno prosilci

Iz knjige 100 načinov iskanja zaposlitve avtor Černigovcev Gleb

INTERVJU

Iz knjige Praktična psihologija za managerje avtor Altshuller A A

Iz knjige Bonton: strnjena enciklopedija avtor Ekipa avtorjev

Iz knjige Tehnike prikrite hipnoze in vplivanja na ljudi avtor Fusel Bob

Poslovne situacije po telefonu Telefon, ki stoji na sodelavčevi mizi Seveda ni povsem pravilno sprejeti klic s telefona, ki stoji na mizi drugega. To je v veliki meri odvisno od korporativne kulture, sprejete v vašem podjetju. V nekaterih uradih velja za normo

Iz knjige Verbalna samoobramba avtorja Glass Lillian

20. poglavje Verbalna samoobramba po telefonu V tem poglavju Kako ravnati z ljudmi, ki vam po telefonu ponujajo nekaj kupiti Ne pustite se prepričati, da kupite nekaj, česar v resnici ne potrebujete Kako pridobiti ravnodušnega človeka, da vam pomaga si Kako Biti diplomatski

Iz knjige Varnost vašega otroka: Kako vzgojiti samozavestne in previdne otroke avtorja Statman Paula

KAKO ODGOVORITI NA ZVONJENJE NA VRATIH IN PO TELEFONU Brez vaše pomoči se osnovnošolci ne bodo naučili pravilno odgovarjati na vprašanja po telefonu ali skozi vhodna vrata. Če svojemu otroku dovolite, da se oglasi na telefon, mora biti sposoben pravilno odgovarjati na vprašanja.

Iz knjige Škodljivi ljudje okoli nas [Kako ravnati z njimi?] avtorja Glass Lillian

Pojasnite se po telefonu. Nekateri ljudje raje povedo svoje zadnje besede po telefonu, ker se med ljudmi ustvari mehanska in fizična razdalja, zato boste morda lažje izrazili svoja čustva

Iz knjige Psihologija komuniciranja in medosebnih odnosov avtor Iljin Evgenij Pavlovič

Pogovor po telefonu Ko se odločite, da boste zadeve uredili po telefonu, je lahko reakcija tišina ali izbruh jeze na drugi strani linije. V vsakem primeru pa je nujno, da ne izgubite živcev in govorite mirno. Izkoristite

Iz knjige Kako reči ne brez obžalovanja [In reci da prostemu času, uspehu in vsemu, kar ti je pomembno] avtorja Brightman Patti

16.3. Poslovno komuniciranje po telefonu Obstaja mnenje, da telefonski pogovori prihranijo čas. Vendar so izračuni pokazali, da telefonski pogovori za vodje med delovnim dnem trajajo od 3 do 4,5 ure, za zaposlene pa 2–2,5 ure. Slabosti telefona

Iz knjige Voditeljeva delavnica avtor Meneghetti Antonio

Iz knjige Kako osvojiti ljudi avtor Carnegie Dale

Iz avtorjeve knjige

Telefonske storitve Precejšen del stikov s strankami poteka preko telefona. Številna podjetja imajo vgrajene avtomatske sisteme – naročniku se odzove telefonski odzivnik. Slabost takih sistemov je, da stranka ne more razpravljati o svojem problemu. Zato je bolje, če