Zahteve za medicinske izdelke so oblikovane na podlagi njihovih najpomembnejših potrošniške lastnosti. Sem spadajo: socialni, funkcionalni, ergonomski, antropometrični, okoljski, estetski, varnostni, zanesljivi, učinkoviti itd.
Družbene lastnosti blaga
Družbene lastnosti označujejo skladnost določenega proizvoda s splošnimi potrebami družbe, kar določa ekonomsko in družbeno izvedljivost njegove proizvodnje.
Z drugimi besedami, izdelek mora imeti celotno družbeno uporabno vrednost. Posebnost družbeno potrošniških lastnosti medicinskih in farmacevtskih izdelkov je, da imajo te lastnosti jasno opredeljen fokus na tisti del populacije, ki potrebuje zdravstveno oskrbo.
Zato morajo imeti ti izdelki poleg socialne naravnanosti tudi nozološko naravnanost.
Pri analizi družbenih lastnosti medicinskih izdelkov je treba upoštevati ne le celotno populacijo, temveč tudi pojavnost določenih razredov bolezni, pa tudi načine prodaje teh izdelkov, zmožnost zadovoljevanja osebnih in družbenih potrebe in jih združiti.
Funkcionalne lastnosti blaga
Funkcionalne lastnosti označujejo glavni namen blaga in prispevajo k uspešni uporabi blaga v potrošniškem procesu.
Pri združevanju funkcionalnih lastnosti je odločilna zmožnost izdelka, da izpolni svoj glavni namen: za zdravilo - kakovost zdravljenja dane nosologije, za invalidski voziček - vodljivost in enostavnost gibanja.
Pomembna značilnost funkcionalnih lastnosti medicinskih pripomočkov je vsestranskost uporabe, za katero je značilna široka paleta pogojev in možnosti uporabe pripomočka za predvideni namen.
Vsestranskost uporabe je določena s sposobnostjo izvajanja številnih pomožnih funkcij.
Lastnosti zanesljivosti
Za te lastnosti so značilni kazalniki, kot so zanesljivost, vzdržljivost, obraba, zanesljivost, možnost shranjevanja, vzdržljivost itd.
Zanesljivost - zmogljivost izdelka za delovanje določene funkcije v določenih načinih in pogojih uporabe, pri čemer ohranja svoje lastnosti delovanja v določenem časovnem obdobju, tj. sposobnost izdelka, da prenese učinke dejavnikov zunanje okolje med življenjsko dobo (za medicinske pripomočke) ali rokom uporabe (za zdravila), ki negativno vplivajo na kakovost izdelka.
Na primer za zdravila- ohranjanje učinkovitosti delovanja ob upoštevanju pravil shranjevanja; za medicinske instrumente - ohranjanje operativnosti med delovanjem.
Vzdržljivost označuje zmožnost izdelka, da ohrani svojo učinkovitost, dokler ne nastopi mejno stanje, ko nameščen sistem vzdrževanje in popravilo (za tehnično zahtevno blago).
Pod učinkovitost razumeti stanje izdelka, v katerem je sposoben opravljati določene funkcije, ohranjati vrednosti določenih parametrov v mejah, določenih z regulativnimi dokumenti.
Popolna ali delna izguba delovanja se imenuje okvara. Napake so razvrščene glede na vzroke in naravo njihovega pojava, naravo njihove manifestacije, možnost in težavnost odprave.
Napake lahko povzročijo napake in pomanjkljivosti pri načrtovanju, proizvodne pomanjkljivosti, nepravilno delovanje in vzdrževanje, zunanji dejavniki, popravila slabe kakovosti.
Nosite - končni rezultat sprememb kazalnikov kakovosti izdelkov, na katere vpliva zunanji vplivi. Obraba nastane pod vplivom različni dejavniki: mehanske, fizikalno-kemijske, biološke in kombinirane.
Izdelki med delovanjem so lahko predmet različne vrste mehanski vplivi, na primer trenje, upogibanje, raztezanje itd. Proces postopnega uničenja (sprememba lastnosti) izdelka zaradi ponavljajočega se ponavljanja majhnih mehanski vplivi imenovano utrujenost - ena od vrst obrabe.
Mehanski vplivi, ki jih izdelki doživljajo med delovanjem, povzročajo zunanjo in notranjo obrabo. Z zunanjo obrabo se površina izdelka začne kvariti. V tem primeru se lahko zmanjšajo debelina izdelka, teža in trdnost na mestu obrabe. Stopnja obrabe je v tem primeru odvisna od strukture površine, lastnosti materiala in intenzivnosti obrabnih učinkov. Na primer obraba zaradi trenja.
Fizikalno-kemijski dejavniki vključujejo vplive svetlobe, temperature, zračne atmosfere, vlage, detergenti, onesnaževalci, organska topila itd.
TO biološki dejavniki vpliv obrabe plesni, mikroorganizmi, poškodbe insektov itd.
Kombinirani dejavniki vključujejo vplive atmosferskih dejavnikov: svetlobe, vlage, temperature, zraka, pa tudi pranja, obrabe, utrujenosti itd.
Ob fizični obrabi se pojavlja tudi moralna obraba izdelkov, t.j. izdelki postanejo zastareli po obliki, dizajnu, tehničnih in ekonomskih kazalcih itd.
Zastarelost je povezana s spremembo odnosa potrošnika do izdelka, ko se spremenijo potrebe.
Zanesljivost - sposobnost izdelka, da nekaj časa ohrani svojo funkcionalnost.
Skladiščnost označuje sposobnost izdelka, da opravlja določene funkcije po skladiščenju in transportu.
Vzdrževanje označuje oblikovne značilnosti in način izdelave izdelka, ki je sestavljen iz njegove prilagodljivosti vzdrževanje in popravila.
Ergonomske lastnosti blaga
Ergonomske lastnosti označujejo priročnost in udobje pri uporabi izdelka. Ergonomske lastnosti vključujejo antropometrične, toplotno zaščitne, fiziološke (higienske), psihofiziološke in psihološke.
Antropometrične lastnosti označujejo skladnost velikosti in oblike izdelka z velikostjo in obliko človeškega telesa. Zasnova izdelka in njegove dimenzije (dimenzije) morajo zagotavljati enostavnost uporabe in racionalno porabo energije.
Pri ocenjevanju kakovosti so pomembne antropometrične lastnosti ortopedski čevlji, medicinsko pohištvo itd.
Toplotne zaščitne lastnosti (toplotna prevodnost, toplotna difuzivnost, toplotna kapaciteta) izdelka uravnavajo izmenjavo toplotne energije med človekom in zunanjim okoljem.
Higienske lastnosti (kontaminacija in možnost čiščenja) označujejo sposobnost izdelkov, da postanejo kontaminirani in očiščeni, velika vrednost za pripomočke za nego bolnikov in medicinske instrumente.
Kontaminacijo izdelkov lahko povzročijo različne snovi (maščobe, prah, ostanki hrane itd.). Kontaminanti, ki se kopičijo na materialih, zagotavljajo ugodno okolje za razvoj mikroorganizmov. Potreba po pogostem čiščenju poveča obratovalne stroške izdelkov.
Pri ocenjevanju higienskih lastnosti se nujno upoštevata preprostost in enostavnost čiščenja ter sposobnost vzdrževanja čistoče. Zmožnost čiščenja izdelka je odvisna od vrste materiala, iz katerega je izdelan, od oblike izdelka, od razpoložljivosti posebni premazi itd.
Psihofizične lastnosti označujejo skladnost izdelka z močnimi, slušnimi, vidnimi, okusnimi in vohalnimi sposobnostmi osebe.
Estetske lastnosti blaga
Estetske lastnosti označujejo sposobnost izdelka, da s čutnimi podobami zadovoljuje potrebe človeka in družbe v estetski podobi. Vsako obdobje razvoja družbe ima svoj estetski ideal.
Za estetske lastnosti blaga so značilne ravni lastnosti: informacijska ekspresivnost, celovitost kompozicije, racionalnost oblike, popolnost proizvodne izvedbe in stabilnost predstavitve.
Izraznost informacij — sposobnost izdelka, da odraža kulturne norme in estetske ideje, ki so se razvile v družbi. Izraznost informacij sestavljajo preprostejše lastnosti: ikoničnost, izvirnost, skladnost z modo in slogom.
Pod ikoničnost razumeti odsev v obliki izdelkov različnih estetskih idej in idej, na primer embalaže zdravil, dud in drugih izdelkov za otroke.
Izvirnost Za izdelek je značilna prisotnost v njegovi obliki agregatnih lastnosti, ki določajo razlike (različnost) od izdelkov podobnega namena, materialov in tehnik izvedbe. Izvirni, kreativno unikatni izdelki imajo funkcionalno dovršeno obliko, preprosto za uporabo, ki odraža individualnost dizajna.
Skladnost z modo in stilom je pomemben kriterij za skladnost izdelka z estetskimi zahtevami.
Moda - kratkotrajna prevlada v določenem družbenem okolju okusov, preferenc, pravil obnašanja in pogledov, ki se kažejo v zunanje oblike vsakdanjem življenju Glavno področje, na katerem se moda manifestira v zdravstvu, so oblačila za zdravstvene delavce, notranja oprema zdravstvenih ustanov in lekarn.
Slog - izraža bistvo, edinstvenost izdelka v enotnosti vseh njegovih sestavin: vsebine in oblike, podobe in izraza itd. Slog ima zelo specifične značilnosti, njegovi nosilci so elementi kompozicije.
Sestava - sestavljanje, združevanje vseh elementov obrazca v eno celoto. Glavni elementi kompozicije so linija, barva, tekstura, ravnina, volumen, oblika in material.
V sodobnem medicinsko oblikovanje Nastal je koncept celostne grafične podobe. Vendar to ni umetniški slog, ampak le poosebitev mode, vrste življenjskega sloga, ki ga določajo dejavniki komercialne koristi, zunanje učinkovitosti in psihologije novosti. Ne smemo zamenjevati pojmov stil in dizajn. Če je slog, kot je navedeno zgoraj, enotnost sredstev umetniškega izražanja, potem je oblikovanje postopek in metoda umetniškega oblikovanja predmetnega okolja, pohištva, oblačil, opreme itd.
Namen oblikovanja je ustvarjanje estetske strukture, ne umetniške podobe. Zaradi takšnega estetskega oblikovanja mora imeti izdelek lep videz, smotrno obliko, učinkovitost, poudarjeno funkcionalnost, enostavnost uporabe in jasno socialno naravnanost.
Bistvo oblikovanja je uskladiti funkcijo, obliko in obliko izdelka. Za barvo je značilen določen sistem barvnih tonov, njihovih kombinacij in razmerij.
barva je najpomembnejše sredstvo čustvene izraznosti izdelka, sredstvo vplivanja na potrošnika. Barva je lahko topla (rdeči, rumeni in oranžni toni) in hladna (modra, zelena in vijolični toni), mirno in napeto, svetlo in zbledelo.
Eden od elementov barve je barva - glavno sredstvo okrasje. Barva lahko aktivno in močno vpliva na človekovo zavest in čustva ter ustvarja razpoloženje. Ljudje imamo zapletene povezave z barvami.
Evropejci črno barvo na primer povezujejo z žalovanjem. Tako je barva lahko značilnost estetskih in ergonomskih (psiholoških) lastnosti.
Racionalnost oblike označuje ekspresivnost oblike in oblikovanja izdelka ter njegovo skladnost z njegovim funkcionalnim namenom. Ta lastnost določa estetsko ustreznost izdelka.
Varnostne lastnosti izdelka
Varnost - lastnost izdelka, ki povzroča najmanjše tveganje, omejeno sprejemljivi standardi. Med proizvodnjo, skladiščenjem, prevozom, delovanjem ali porabo mora biti blago varno, tj. ne sme povzročiti škode za življenje in zdravje potrošnika.
Vendar absolutne varnosti ni mogoče doseči pri uporabi ali uživanju katerega koli izdelka. Varnost v blagovni znanosti pomeni zmanjšanje tveganja za človeško življenje, če ta izdelek uporablja v strogem skladu s pravili varnega delovanja.
Varnostna pravila morajo biti določena v ustreznih navodilih, pravilih, standardih, vključenih v kompleks informacij, na katere je treba opozoriti potrošnike. Toda tudi ob strogem upoštevanju teh standardov obstaja majhna verjetnost škode, tveganje.
Okoljske lastnosti blaga
Okoljske lastnosti blaga označujejo sposobnost blaga, da vpliva na okolje med svojo proizvodnjo (pridelovanje, predelava), skladiščenjem, prevozom, porabo ali delovanjem in odstranjevanjem.
Ekološke lastnosti označujejo stopnjo zaščite okolju od škodljivi učinkičloveka, posledice znanstvenega in tehnološkega napredka. Onesnaženost okolja (tla, vodna telesa, zrak) neizogibno vpliva na kakovost hrane in kakovost življenja nasploh.
3. ESTETSKE IN POTROŠNIŠKE LASTNOSTI IZDELKA
Estetske lastnosti izdelka– ugotavljajo zmožnost izdelka, da s čutnimi in zaznavnimi znaki izraža svojo družbeno vrednost in sociokulturni pomen.
Indikatorji estetskih lastnosti: predstavitev. racionalnost oblike, celovitost kompozicije, skladnost s slogom in modo, dizajn, barva in vzorec, značilnosti, povezane z zadovoljevanjem duhovnih potreb prebivalstva.
Za estetske lastnosti blaga so značilne:
1. Izraznost informacij- zmožnost izdelka, da v svoji obliki odraža različne družbene in etične ideje in ideje, prisotnost niza lastnosti v obliki izdelka, ki določajo njegovo razliko od podobnih izdelkov, vendar so podrejeni glavni kompozicijski zasnovi, skladnost z modo.
2. Racionalnost– odraz v obliki produkta funkcije, ki jo opravlja, konstruktivna rešitev, značilnosti proizvodne tehnologije in uporabljenih materialov ter značilnosti dela z izdelkom.
3. Celovitost kompozicije– zasloni organska povezava vse kompozicijske značilnosti izdelka in je značilna organizacija volumetrično-prostorske strukture, plastičnost, grafična risba oblik in elementov ter barvna shema.
4. Popolnost proizvodne izvedbe izdelka– je določena s kakovostjo izvedbe vidnih elementov forme, stopnjo izvedbe premazov, čistostjo izvedbe spojev, njihovo skladnostjo z likovno in konstrukcijsko zasnovo, jasnostjo izvedbe blagovnih znamk, stopnjo izvedbe. izvedba spremne dokumentacije in označuje njeno predstavitev.
Potrošniške lastnosti izdelka temeljijo na številnih naravne lastnosti izdelka.
1. Kemijske lastnosti – opredeliti odpornost materialov in izdelkov na delovanje oksidantov, reducentov, vode, organskih topil, kislin, alkalij in drugih medijev ter na vplive podnebnih dejavnikov. Odpornost materialov in blaga na vplive naštetih okolij je odvisna od narave materiala, njegove kemične in fizikalne strukture itd.
2. Fizikalne lastnosti: značilnosti trdnosti in deformacije; teža; gostota; električne, optične, akustične, toplotne in termofizikalne lastnosti.
Vloga fizikalnih lastnosti– igrajo pomembno vlogo pri oblikovanju in proizvodnji blaga, določajo pogoje in načine njihovega delovanja ter zanesljivost blaga.
3. Fizikalno-kemijske lastnosti materiali vključujejo: sorpcijske indikatorje in karakteristike.
Vloga fizikalnih in kemijskih lastnosti: igrajo pomembno vlogo pri oblikovanju kakovosti izdelkov v smislu njihove higiene in udobja.
4. Biološke lastnosti – opredeliti odpornost materialov in izdelkov iz njih na poškodbe insektov, glodalcev in mikroorganizmov.
Iz knjige Velika sovjetska enciklopedija (NE) avtorja TSB Iz knjige Kako zaščititi svoje interese kot potrošnik: priporočila in primeri avtor Vasilčikova Natalija Vitalievna2.1. Pravice kupca pri nakupu blaga slabe kakovosti. Posledice prodaje takega izdelka Po zakonu ima potrošnik pravico do izbire, če se potrošniku proda izdelek neustrezne kakovosti in s tem prodajalec ni soglašal.
Iz knjige Leksikon neklasikov. Umetnostna in estetska kultura 20. stoletja. avtor Ekipa avtorjev Iz knjige Marketing: Cheat Sheet avtor Avtor neznan44. KAKOVOST IZDELKA. RAZISKAVA KONKURENČNOSTI IZDELKOV Kakovost izdelkov. Po mednarodnem standardu ISO 8402-86 je kakovost izdelka (storitve) skupek lastnosti in karakteristik izdelka ali storitve, ki mu dajejo sposobnost, da zadovolji
Iz knjige Commodity Science: Cheat Sheet avtor Avtor neznan61. PREDSTAVITEV IN DEMONSTRACIJA IZDELKOV, PONUDBA SORODNIH IZDELKOV, NABAVA IN KALKULACIJA Pride trenutek, ko kupec »pocuka«, se ob izdelku zadrži, ga natančneje pregleda. Ko se stranka začne ozirati naokoli, je to znak, da
Iz knjige Civilni zakonik Ruske federacije od GARANT2. LASTNOSTI IZDELKA GLEDE NA VLOGO V ŽIVLJENJSKEM CIKLU IZDELKA Razvrstitev lastnosti izdelka glede na vlogo, ki jo imajo v življenjski cikel izdelek:1. Funkcionalne lastnosti – potrošniške lastnosti blago, ugotavljanje njegove skladnosti kot artikla
Iz knjige Zakaj nekateri ljubijo druge in se poročijo z njimi? Skrivnosti uspešnega zakona avtor Syabitova Roza Raifovna Iz knjige Poslovno načrtovanje avtor Beketova Olga Iz knjige Osnove managementa konkurenčnosti avtor Mazilkina Elena Ivanovna Iz knjige Kaj početi v ekstremnih situacijah avtor Sitnikov Vitalij Pavlovič Iz avtorjeve knjige Iz avtorjeve knjigeCena izdelka Zdaj pa se pogovorimo o tržni ceni, konceptu, ki velja enako za izdelke, blago, stvari in ljudi. Vsaka oseba je torej predmet ocenjevanja. To pomeni, da ima svojo ceno, tisto, ki jo oblikuje in uravnava razmerje med povpraševanjem in
Iz avtorjeve knjige28. Značilnosti izdelka Pomemben korak je opozoriti bralca poslovnega načrta na ne očitno, a zelo pomembne lastnosti izdelka, predlaganega za proizvodnjo: 1) značilnosti in prednosti oblikovanja ponujenega izdelka 2) značilnosti in prednosti embalaže;
Iz avtorjeve knjige2.6. Konkurenčnost izdelka Konkurenčnost izdelka je relativna in posplošena lastnost izdelka, ki izraža njegove ugodne razlike od konkurentovega izdelka v smislu stopnje zadovoljevanja potreb in stroškov za to.
Iz avtorjeve knjige9.1. Opredelitev izdelka Običajno se pojem "izdelek" razume kot oprijemljiv predmet s fizičnimi lastnostmi in nematerialnimi lastnostmi, ki predstavlja niz lastnosti, ki lahko zadovoljijo potrebe potrošnikov. Najbolj popolna definicija izdelka
Iz avtorjeve knjigePoškodba neplačanega artikla Ne pozabite: sami nosite polno odgovornost, če ga med ogledom ali pomerjanjem artikla v trgovini poškodujete (raztrgate, zlomite ali zlomite) Vaša dejanja: 1. Tudi če se je zgodilo po nesreči, priznajte svojo krivdo in na zahtevo
Predmet merchandisinga, komerciale, tržne dejavnosti so blago in storitve. Njihove glavne potrošniške lastnosti so pomemben vidik proučevanje in izboljšanje proizvodnje. Problem ocenjevanja kakovosti blaga in storitev je tesno povezan z določitvijo seznama njihovih lastnosti in značilnosti.
Koncept blaga in storitev
Izdelek je pravzaprav kompleksen večdimenzionalen pojav splošni pogled razume se kot določen izdelek, proizveden med človeško dejavnostjo za prodajo ali zamenjavo. Pojav blaga je povezan z najstarejša vrsta komunikacije med ljudmi, ki so menjavali presežke različnih izdelkov in izdelkov za druge. V nekem smislu lahko rečemo, da je blago izvor civilizacije, saj se z menjavo začne izboljšanje proizvodnje, da bi se povečala njena kakovost in produktivnost. Trženje dopolnjuje razumevanje izdelka s takim vidikom, kot je njegova sposobnost zadovoljevanja določenih potreb. Glavna značilnostŠteje se, da ima izdelek posebne lastnosti. Vsaka značilnost potrošniških lastnosti izdelka vedno vodi do rešitve problema ocenjevanja njegove kakovosti.
Storitev je neopredmetena dobrina, ki jo proizvede ena oseba za zadovoljevanje potreb druge. Med izdelkom in storitvijo je veliko skupnega. Čeprav obstajajo bistvene razlike: storitev je nematerialna, minljiva, neločljiva od predmeta njenega izvajanja in je ni mogoče shraniti. In glavna razlika med izdelkom in storitvijo je materialnost prvega in neoprijemljivost drugega. Vse te lastnosti bistveno otežijo oceno kakovosti opravljene storitve. Če je potrošniške lastnosti izdelkov mogoče oceniti z objektivnimi fizikalnimi merili, potem storitev pogosto povzroča velike težave pri določanju njenih lastnosti in kakovosti.
Klasifikacija blaga
Zaradi ogromne raznolikosti izdelkov je nemogoče ustvariti enotno, dosledno in celovito klasifikacijo. Razlogov za razlikovanje sort in skupin blaga je več.
Najprej je vrsta izdelka določena s trgovskim atributom, pri čemer se razlikujejo živilski in neživilski izdelki. Prvi pa so razdeljeni na številne sorte. Moka in pekovski izdelki, mlečni izdelki, meso, ribe, zelenjava in sadje, slaščice itd. Neživilske izdelke delimo na izdelke za gospodinjstvo, oblačila in obutev, naftne derivate, galanterijo, nakit, elektrotehniko itd. razlikujejo po sezonskosti njihove porabe: sezonska in nesezonska.
Glede na prodajni trg ločimo industrijsko in široko potrošnjo. Prvi so namenjeni uporabi v proizvodnji, drugi pa zadovoljevanju potreb končnih potrošnikov. Industrijsko blago vključuje sorte, kot so surovine, komponente, proizvodnja in pomožni materiali, polizdelki, nepremičnine in osnovna sredstva ter storitve. Potrošniške izdelke običajno razvrščamo ob upoštevanju nakupovalnega vedenja potrošnikov. Tradicionalno se takšne sorte delijo na blago za vsakodnevno uporabo, trajno blago in skrbno izbrane izdelke, statusno blago in blago pasivnega povpraševanja.
Klasifikacija storitev
Značilnosti storitev in njihove bistvene razlike med seboj onemogočajo oblikovanje veljavne klasifikacije storitev. Tradicionalno se delijo glede na področja, na katerih se nahajajo. Tako je običajno razlikovati zdravstvene, potniške, športne, izobraževalne, informacijske, bančne, pravne, varnostne, veterinarske storitve, pa tudi storitve na področju gostinstva, lepote, popravil, vzdrževanja čistoče in nepremičnin.
Značilnosti
Pomembne razlike v blagu in storitvah vodijo do tega, da se pri njihovem ocenjevanju in opisovanju uporabljajo določene lastnosti. Izdelke običajno ocenjujemo na kvantitativni in kakovostni podlagi. V teoriji blagovne znanosti se kvalitativna klasifikacija izdelkov izvaja po naslednjih merilih:
- Značilnosti sortimenta. Izdelke običajno razvrščamo v določene skupine glede na njihov namen, funkcionalne lastnosti. Na primer, skupina "maslo" vključuje tako različne izdelke, kot so zelenjava, maslo ali ghee.
- Stroškovne značilnosti. Cena izdelka je sestavljena iz več komponent in je merilo za njegovo ocenjevanje s strani potrošnikov in podjetnikov. Ta parameter vam omogoča, da izdelek dodelite določeni stroškovni skupini: ekonomski segment, premium segment ali luksuz. Kvantitativne značilnosti izdelka vključujejo značilnosti velikosti in mase (dolžina, prostornina itd.), Trdnost, embalaža.
Obstaja tudi lastnosti potrošnikov blaga, kot so blagovna znamka, podoba, slava, nabor meril za ocenjevanje izdelka s strani kupca: zanesljivost, trajnost, učinkovitost in drugo.
Pri ocenjevanju potrošniških lastnosti storitev je treba opozoriti edinstvene lastnosti, to vključuje:
- Neoprijemljivost. Tega ni mogoče občutiti, vidni so le njegovi rezultati. Hkrati neoprijemljivost ne dopušča lastništva storitve, ne pa tudi vira.
- Neskladiščnost. Storitev ni mogoče kopičiti ali shranjevati za prihodnjo uporabo, vendar lahko njihovi rezultati zelo prinesejo zadovoljitev potreb za dolgo časa, ko se sami ne znajdejo več.
- Neskladnost kakovosti. Pristojnost ali usposobljenost ponudnika storitev ne more biti jamstvo za dobro storitev, poleg tega se lahko ocena njene kakovosti med pogodbenima strankama razlikuje. Na primer, oblikovanje nohtov se mojstru lahko zdi kakovostno, stranki pa ni všeč.
- Neločljivost od ponudnika storitev in potrošnika. Opravljanje storitve in njena poraba najpogosteje časovno sovpadata in se ne moreta zgoditi brez sodelovanja obeh pogodbenih strank. Tako frizer ne more opraviti storitve odsotni osebi.
Pristopi k določanju potrošniških lastnosti
V blagovni znanosti je koncept potrošniških lastnosti povezan z določanjem zanesljivosti in kakovosti izdelka. To običajno razumemo kot objektivne lastnosti izdelkov, ki se pojavijo v procesu potrošnje in kupcu omogočajo zadovoljevanje različnih trenutnih potreb. V najširšem smislu se potrošniške lastnosti enačijo s koristnostjo, za katero je kupec pripravljen plačati dogovorjeno ceno. Če so lastnosti blaga enostavno ocenjene in predpisane v ustrezni nomenklaturi, potem je lastnosti storitev veliko težje vrednotiti in je lahko težko razviti enotna merila vrednotenja. To funkcijo opravljajo različni standardi, ki so razviti kot vladne agencije, in industrijskih oddelkov.
V marketingu se je razvil poseben pristop k definiranju pojma potrošniških lastnosti. V tem primeru se potrošniške lastnosti razumejo kot merila, po katerih potrošnik izdelka ali storitve ocenjuje njegovo kakovost. Lahko so ne le objektivni, ampak tudi subjektivni in čustveni; v tem primeru raziskovalci govorijo o zaznani kakovosti. Zaznane lastnosti storitve temeljijo na potrebah kupca, na njegovih osebnih preferencah in stereotipih, na preteklih izkušnjah pri prejemanju storitev, na zunanjih in notranjih komunikacijah.
Potrošniške lastnosti blaga
Kupec ocenjuje potrošniške lastnosti izdelkov po naslednjih parametrih:
- Kategorija izdelka. Kupec, ki želi zadovoljiti svoje potrebe, je na prvi stopnji določen s splošno kategorijo izdelka. Na primer, za delo potrebuje računalnik. Izbiral bo med namiznim računalnikom, prenosnikom ali tablico in imel bo obsežen seznam primerjav med tema možnostma. Vrsta izdelka ima tukaj odločilno vlogo pri nadaljnjem iskanju informacij. Parameter »kategorija« vključuje tudi izbiro blagovne znamke. Potrošnik tako pri nakupu soli le redko pomisli na njenega proizvajalca, pri nakupu računalnika pa postane vprašanje blagovne znamke veliko bolj pomembno.
- Cena. Pomemben parameter, ki ni povezana samo s potrošnikovimi sredstvi, ampak tudi z njegovim statusom in garancijo kakovosti.
- Funkcionalne značilnosti. Potrošnik vedno razmišlja o nakupu v povezavi s svojimi potrebami: kako v celoti in ekonomično lahko določen izdelek zadovolji to potrebo. In bolj ko je nabor potreb zapleten, več dolgoročno storitve izdelka, višja kot je cena, večji je seznam funkcionalnih meril.
- Užitek od nakupa. Običajno se potrošnik ne zaveda, da si ne prizadeva samo za nakup izdelka, ampak iz tega procesa pridobiti čustveno zadovoljstvo. Užitek ob nakupu in rezultatu je zelo velik pomemben kriterij. Tako dekle ob nakupu čevljev v lepi, modni trgovini doživi čustveno zadovoljstvo s storitvijo in okoljem, nato pa bo drugim z veseljem povedala, kje jih je kupila. Toda nakup istih čevljev na trgu najpogosteje ne prinaša nobenega užitka, razen razumne cene.
- Kakovost. To je zelo kompleksen kriterij, ki ga potrošnik ocenjuje celovito, skupaj s prejšnjimi parametri, pri čemer se osredotoča na objektivne kazalnike, ki so sprejeti v trženju.
Lastnosti storitve
Če označujemo potrošniške lastnosti storitve z vidika izbire potrošnikov, je treba reči, da v v tem primeru V mnogih pogledih uporablja enaka merila kot pri ocenjevanju izdelka. To je prestiž, cena, kategorija in užitek. Vendar ga posebne značilnosti storitve prisilijo k razmišljanju o posebnih lastnostih. Sem spadajo podoba ponudnika storitev, pretekle izkušnje (lastne in/ali referenčne skupine), možne posledice prejemanje kakovostnih ali nizko kakovostnih storitev.
Pri trženju je običajno razlikovati naslednje potrošniške lastnosti opravljenih storitev:
- Zanesljivost. Storitev se ocenjuje po stabilnosti rezultata, ki je odporen na zunanje posege in okoliščine.
- Funkcionalizem. Storitev mora zadovoljevati potrebe, po možnosti glede na njihov celoten kompleks.
- Ugled podjetja, ki ponuja storitev. Ta parameter vključuje strokovno usposobljenost osebja podjetja, razpoložljivost potrebne visokokakovostne opreme in skladnost sanitarne zahteve in varnostne standarde.
Razvrstitev potrošniških lastnosti
Pri poudarjanju vrst potrošniških lastnosti blaga in storitev raziskovalci blaga temeljijo na naslednjih dejavnikih:
- Ergonomsko. Pomembno je, da je izdelek ali storitev priročen in prijeten za uporabo. Embalaža in oprema morata upoštevati fiziološke in telesne parametre kupca. Prav tako mora potrošnik ob uporabi izdelka in ob prejemu storitve doživljati psihološko udobje.
- Funkcionalen. Izdelki in storitve morajo zadovoljevati specifične potrebe. Najpogostejši med njimi so fiziološki in socialni. Blago in storitve morajo biti energetsko in biološko dragocene, imeti pa morajo tudi družbeno pomembne lastnosti, ki se ocenjujejo z videzom, kvalifikacijskim namenom in zmožnostjo celovitega zadovoljevanja različnih potreb.
- Estetsko. Izdelek ali storitev mora zadovoljiti kupčevo potrebo po lepoti.
- Zanesljivost. Za potrošnika je pomembno, da izdelek ali storitev ohrani svoje funkcionalni namen in sposobnost zadovoljevanja potreb skozi čas. Zanesljivost kot značilnost izdelka vključuje takšne kazalnike, kot so trajnost, rok uporabnosti, vzdržljivost in zanesljivost.
Koncept kakovosti blaga in storitev
Treba je oceniti potrošniške lastnosti blaga in storitev, da bi ugotovili njihovo kakovost in vrednost za denar. Blagovna znanost skuša identificirati optimalen niz takih lastnosti. Ta koncept strokovnjaki in potrošniki različno razlagajo. Za prvo je kakovost izdelka kvantitativni kazalnik lastnosti potrošnikov, ki zagotavljajo zadovoljevanje potreb in so objektivni parametri. Za slednje je kakovost pogosto subjektivna, celo filozofska kategorija. Potrošniki kakovost pogosto ocenjujejo skozi svoja pričakovanja in zaznave.
Kazalniki kakovosti so naslednje lastnosti in značilnosti blaga in storitev:
- Videz. Pri izdelku so to lastnosti embalaže ali samega izdelka. Za storitev je to vrsta osebja in kraj, kjer se zagotavlja.
- Funkcionalne značilnosti.
- Zanesljivost in vzdržljivost.
- Prijaznost do okolja.
V blagovni znanosti je običajno razvrstiti kazalnike kakovosti blaga in storitev po merilih, kot so namen, zanesljivost, estetika, ergonomija, prijaznost do okolja in varnost. Za oceno kakovosti storitve so uvedeni dodatni kazalniki, kot so količina opreme za zagotavljanje storitve, značilnosti servisnega procesa in njegova skladnost. tehnološki standardi, trajanje in zanesljivost rezultatov storitev, obveščanje stranke o značilnostih postopka zagotavljanja storitev.
Ocena kakovosti
Ker je kakovost izdelka objektiven pokazatelj, jo je treba meriti. Tradicionalno se ocena kakovosti izvaja na podlagi potrošniških lastnosti izdelka ali storitve. Obstaja več načinov za določitev tega kazalnika:
- Strokovnjak. V tem primeru so v postopek ocenjevanja vključene posebej usposobljene osebe, ki imajo revizijske sposobnosti in imajo posebna znanja.
- Potrošnik. V ta namen, razne ankete kupcev, opazovanje njihovega obnašanja, intervju.
- Organoleptično. V tem primeru se ocenjujejo objektivne zunanje lastnosti izdelka: vonj, videz.
- Fizikalno-kemijske analize. Ta metoda ni uporabna za ocenjevanje kakovosti vseh izdelkov, najpogosteje se uporablja za preučevanje živilskih izdelkov.
Zagotavljanje kakovosti – pomemben del uspešnosti podjetja, so običajno merila za njeno ocenjevanje predpisana v posebnih dokumentih.
Nomenklatura potrošniških lastnosti
Potrošniško blago in storitve morajo izpolnjevati številne standarde in zahteve, nadzor kakovosti izvajajo tako podjetja kot posebni pooblaščeni organi.
Mednarodni standard (ISO) opredeljuje kakovost kot celovit seznam lastnosti in značilnosti izdelka ali storitve. Običajno je zapisan v nomenklaturi potrošniških lastnosti in je seznam lastnosti enega izdelka ali skupine podobnih izdelkov ali storitev. Za sestavo nomenklature je treba preučiti izdelek, sestaviti podroben register njegovih lastnosti in določiti seznam najpomembnejših in merljivih lastnosti, ki jih je mogoče objektivno oceniti. Nomenklatura potrošniških kazalnikov kakovosti blaga in storitev mora ustrezati seznamu njihovih najpomembnejših lastnosti.
Potrošniške lastnosti izdelka so lastnosti izdelka, ki morajo v celoti zadovoljevati potrebe in pričakovanja kupcev. Značilne so za končnih izdelkov, ki se realizirajo preko točk trgovina na drobno.
Razmislimo o glavnih potrošniških lastnostih izdelka:
Sposobnost izdelka, da zadovolji estetske potrebe kupca. Te lastnosti je mogoče izraziti z naslednjimi kazalniki: skladnost z modo in slogom, vzorec, barva izdelka, dizajn, racionalnost oblike, stopnja zadovoljevanja duhovnih potreb prebivalstva. Večina prebivalcev našega planeta ima naravno željo po lepoti. Želijo se obkrožiti s stvarmi, ki povzročajo. Potreba po privlačnem videzu vodi v dejstvo, da je videz oblačil, obutve in dodatkov zelo pomemben. Vendar ideje o lepoti za ljudi iz različne države njihov. Na primer, za narode Afrike, nošenje ogromno obroči okoli vratu in za žensko iz katere koli civilizirane države se bo to zdelo vulgarno. Še več, celo ljudje iz istega kraja imajo lahko različen odnos do videz ista stvar. Zato je to prvi pokazatelj, na katerega so ljudje pozorni pri izbiri izdelka.
Za estetske lastnosti izdelkov so značilni:
1. Informacijska izraznost - izdelek po kompozicijski zasnovi in drugih značilnostih ustreza v tem trenutku moda. Izdelek odraža različne etične in družbene ideje. Vključuje številne funkcije, ki ga razlikujejo od podobnih izdelkov na trgu.
2. Racionalnost - sposobnost izdelka, da opravlja funkcije, za katere je bil ustvarjen. Značilnosti oblikovalske rešitve in tehnologije izdelave izdelka. Ta lastnost vključuje tudi material, iz katerega je izdelek izdelan.
3. Kompozicijska celovitost – izraža organsko povezanost med vsemi zunanji znaki blaga. Ta lastnost označuje barvno shemo, volumetrično-prostorsko strukturo, plastičnost, grafično risbo oblike in elementov.
4. Popolnost proizvodne izvedbe izdelka - visokokakovostna izvedba zunanjega To lahko vključuje čistočo spojev, kakovost premaza, jasnost nanosa, stopnjo izvedbe priložene dokumentacije in preprosto predstavitev izdelka.
Za potrošniške lastnosti izdelka so značilni tudi naravni kazalci:
1. Kemična - odpornost materiala, iz katerega so izdelani posamezni deli izdelka, ali njegova celovitost na delovanje različnih oksidantov, organskih topil, vode, reducentov, alkalij, kislin in drugih sredstev. Reakcija materiala na vpliv različnih podnebnih dejavnikov: sneg, dež, zmrzal itd. Stabilnost izdelka je v vsakem primeru odvisna od fizikalnih in kemijska struktura material izdelka.
2. Potrošniške lastnosti izdelka so odvisne od fizičnih kazalcev - teže, trdnosti, gostote, deformacije, optičnih, toplotnih, akustičnih, termofizičnih lastnosti. Fizikalne lastnosti so zelo pomembne, določajo oblikovne in proizvodne lastnosti izdelka, načine delovanja, pa tudi zanesljivost izdelka.
3. Fizikalno-kemijske potrošniške lastnosti blaga so sorpcijske lastnosti in indikatorji. Vplivajo na stopnjo udobja izdelka, pa tudi na njegove higienske lastnosti.
4. Biološki proizvodi določajo odpornost materiala na različne mikroorganizme, insekte in glodalce.
Vsak izdelek je mogoče razvrstiti glede na vse zgoraj navedene lastnosti.