Osnovna vprašanja za razgovore s prodajalci. Vprašanja za opravljanje intervjujev s kandidati za delovno mesto "prodajni svetovalec" (vzorčni seznam)

Intervju s prodajalcem: kako izbrati prodajalce!

Pravilno izbrani prodajalci so eden glavnih dejavnikov visoke prodaje vsake trgovine. Se želite naučiti intervjuvati prodajalce? V tem članku bomo z vami delili nekaj skrivnosti, imamo pa tudi In če ste prodajalec, se boste naučili, kako se pripraviti na razgovor in dobiti službo v dobri trgovini.

Kaj je treba ugotoviti na razgovoru s prodajnim svetovalcem?

Timsko delo

Osebne lastnosti

Kako profilirati idealnega kandidata za prodajo?

Preden ljudi povabite na razgovor, morate natančno opisati profil delovnega mesta prodajalca, ki ga želite zaposliti, z drugimi besedami, ustvariti portret idealnega kandidata za delo v vaši trgovini. Ko ustvarjate profil za delovno mesto prodajalca, izhajajte iz njegovih glavnih odgovornosti, značilnosti vaše trgovine in naredite seznam vseh funkcij, ki naj bi jih vaši prodajalci lahko opravljali. In nenazadnje pomislite, kakšen človek mora biti, da ga boste vsakič veselili v trgovini.

Kako določiti ključne lastnosti kandidata za prodajo?

Če želite preveriti komunikacijske sposobnosti prodajalca, ga prosite, naj vam pove nekaj o sebi, svojem preteklem delu in kako preživlja prosti čas. Je pripovedovalec pred vami zanimiv? Ali mu je enostavno odgovarjati na vprašanja? Lahko takoj pove kaj nenavadnega o sebi?

Da bi razumeli odnos do drugih ljudi, bi morali prodajalcu postaviti vodilna vprašanja. Na primer, ali je stavek "Stranka ima vedno prav?" ali zakaj so nekateri ljudje bolj prijazni in drugi manj. Zakaj ga zanima biti prodajalec? Veliko ljudi gre na to področje, da bi poleg zaslužka pomagali drugim ljudem.

Zelo pomembno je določiti načelni odnos kandidata do prodaje. Če človek rad prodaja, potem uživa v vsaki situaciji. Tudi če dobi nalogo, da prodaja baterije na električnem vlakcu, ali poleti prodaja smuči! Če prodajalec reče, da je to zanj pogon, igra, priložnost za samorazvoj, potem se bo takšen prodajalec zelo hitro naučil prodajati. Kdor res obožuje prodajo in ga zanima izpopolnjevanje – nikoli se ne naveliča strank!

To je energija in gorivo za njegovo uspešno delovanje. Motivacija je lahko z namenom dosežka (želja po zaslužku, razvoju, komunikaciji, učenju novega) in z namenom izogibanja (utrujen od brezdelja, dolgo bom iskal službo, ne želijo ostati brez denarja).

Izberite tiste prodajne kandidate, ki imajo močno motivacijo za uspeh! Ugotovite, kakšen uspeh želi prodajalec doseči v svojem življenju v prihodnjem letu! Kako mu bodo pri tem pomagali delovni uspehi? Kje se vidi v prihodnosti? Koliko želi zaslužiti? Ste pripravljeni učiti druge in deliti svoje uspehe? Ali res želi biti prodajalec ali si mora vzeti nekaj mesecev premora, potem pa si bo poiskal »normalno službo?«

Za preizkušanje prodajnih veščin obstaja kar nekaj metod, ki vam omogočajo, da najbolj natančno prepoznate sposobnost osebe za prodajo. Prvič, ti vam pomagajo hitro razumeti, kdo je pred vami. Drugič, to so posebne naloge in primeri za prodajalce, ki jim jih je treba ponuditi neposredno med razgovorom. In tretjič, najučinkovitejša metoda za ugotavljanje prodajnih sposobnosti kandidatov in izbiro najboljših prodajalcev je trening prodajne selekcije prodajalcev.

Prodajno selekcijski trening za prodajalce je tehnologija za hitro srečanje, usposabljanje in testiranje prodajnih kandidatov za posedovanje vseh potrebnih lastnosti iz delovnega profila prodajalca, ki ga potrebujete. Usposabljanje poteka v 3-6-8 urnem formatu, za kandidate od 4 do 12 oseb, na tem izobraževanju pa se iskalci zaposlitve hitro spoznajo med seboj, opravljajo naloge in vaje ter nekaj počnejo drug z drugim. kupujte in prodajajte, prejmite nagrade in igralne medalje, zmagovalci tega prodajnega prvenstva pa prejmejo glavni bonus - delo v vaši trgovini!

Pripravljamo in izvajamo kvalifikacijska izobraževanja za prodajalce in vam z veseljem pomagamo pri izvedbi tovrstnih izobraževanj za vaše podjetje!

Za čim bolj harmonično delo tima je pomembno, da v to, katere sodelavce želijo videti v svoji ekipi, vključimo tudi druge zaposlene. Če želite to narediti, jih je koristno vprašati, katere lastnosti in spretnosti bi radi videli pri svojem bodočem sodelavcu. S katerimi težkimi situacijami se bosta verjetno soočila skupaj? Kaj jima je pri sodelovanju najpomembnejše? Sprejemljivo je tudi, da je na prodajnem razgovoru prisoten eden od vaših najboljših prodajalcev (predvsem nekdo, ki bo kasneje mentor najetega prodajalca).

In nazadnje, a najpomembnejše, vsako osebo označujejo trije glagoli: VEDETI, ZMOGATI, BITI. Vsak od nas ve veliko, zmore nekatere stvari bolje, druge slabše, ima nabor določenih značajskih lastnosti, načel in norm vedenja. Slednje torej le pomeni – BODI! Kakšna oseba je ta, ki je zdaj pred vami? Katere lastnosti, vzgojne norme in pravila določajo njegovo vedenje? Bodite prepričani, da preberete naš članek o in izberete ljudi z največjo prisotnostjo teh lastnosti!

Kako prodati delo v svoji trgovini prodajalcu?

Idealnih kandidatov ni, a resnično pametni in dobri ljudje bodo vedno in povsod zelo iskani. In bodimo iskreni, ali imate zanje res najboljšo ponudbo za delo na trgu? Najverjetneje ne! V tem primeru se morate naučiti prodati delo v vaši trgovini najboljšim kandidatom in potem boste imeli resnično najmočnejšo prodajno ekipo.

Za prodajalce je poleg denarja pomembnih veliko dejavnikov, predvsem pa so to priložnosti za razvoj, učenje česa novega, občutek potrebe in povpraševanja ter želja po preživljanju časa v družbi zanimivega in perspektivnega. vodja, ter odzivni in delavni sodelavci.

Pripravite svoje najbolj prepričljive argumente za tiste prodajalce, ki so vam res všeč! Prodajajte jih sami kot upravnik, delo v vaši trgovini in vse prednosti sodelovanja z vami, in tak prodajalec vam bo čim bolj zvest (in zelo hitro boste videli stopnjo njegove zvestobe in želje po zahvali vas z dnevnim dvigom gotovine na blagajni trgovine!) .

Prodajni svetovalec naj ob prihodu na razgovor ne pozabi tudi na to, da je razgovor priložnost, da pokažete svoje prodajne sposobnosti v najboljši možni meri, delodajalcu pa omogočite, da se počuti kot najbolj dragocena in zaželena stranka!

Še vedno menite, da je razgovor s prodajalci in izbor najboljših kandidatov težak? No, v tem procesu je vedno tveganje! Lahko vam ga pomagamo zmanjšati!

Naročite se na svetovanje pri našem strokovnjaku ali zasebno lekcijo o vodenju prodajnih razgovorov in se enkrat za vselej naučite izbrati prave ljudi!

Izberite razdelek... Opomba Uporabni materiali Blog Dokumenti Izberite kategorijo... Upravljanje Trženje Poslovne ideje Razvoj Motivacija Nadzor Psihologija

Iskanje po razdelku

Išči po spletnem mestu

Iskanje Google

Datum objave: 03.08.2014

Internet ne spreminja poslovnih modelov, temveč lahko obstoječim ponudi le nova zmogljiva orodja.

Doug Devos

Intervju s prodajalcem: zaslišanje s strastjo

V zadnjem času je postalo običajno, da se pritožujejo nad nizko usposobljenostjo in nizko splošno raven kandidatov, ki se odzivajo na prosta delovna mesta za najem prodajalcev. Medtem lahko kompetenten vodja že v fazi razgovora prepreči zaposlovanje očitno "nezanesljivih" ljudi.

Vprašanja anketarja

Glavno orodje spraševalca so vprašanja, ki se postavljajo kandidatu med razgovorom. Prav odgovori nanje vam bodo omogočili, da izpolnite večino predlaganih tabel in ocenite kandidata.

Najprej morate ugotoviti SPOSOBNOST in SKLADNOST prodajalca za predlagano delovno mesto.

To lahko storite tako, da postavite naslednja vprašanja:

1. Zakaj ste se odločili za poklic prodajalca?

2. Zakaj radi prodajate?

3. V čem ste bili boljši ves čas svojega trgovanja: v služenju strankam ali raziskovanju novega ozemlja?

4. Kaj je za vas najtežje oziroma najbolj neprijetno v poklicu prodajalca?

5. Kaj se vam zdi najmanj privlačno (ali morda najbolj privlačno) v opisu predlaganega delovnega mesta?

6. Zakaj mislite, da ste uspešni pri prodaji?

Na naslednji stopnji je treba ugotoviti, ali je prodajalec pripravljen izpolniti svoje dolžnosti in njegove izkušnje.

To lahko storite tako, da kandidatu postavite naslednja vprašanja:

1. Povejte nam o času, ko ste presegli svoje prodajne kvote? Zakaj vam je uspela ta »predelava«?

2. Kako pogosto ste pripravljeni narediti več, kot bi morali?

3. Navedite primer svoje pobude v nestandardni situaciji.

4. Opišite tipičen delovni dan.

5. Katere so »sestavne dele« vašega dela in koliko časa traja, da opravite vsako?

6. Povejte nam o morebitnih dolgoročnih načrtih in načinih za njihovo uresničitev.

7. Katere lastnosti se vam zdijo najpomembnejše za prodajalca?

8. Česa ste se med delom naučili?

9. Zakaj ljudje kupijo vaš izdelek ali storitev?

Sposobnost prodora na trg in neukrotljivost pravega prodajalca lahko ocenimo z odgovori na naslednja vprašanja:

1. Kolikšen odstotek vaših klicev so predlogi?

vodi do uporabne predstavitve izdelka?

2. Ste že kdaj morali za delodajalca osvojiti novo ozemlje?

3. Kako vam uspe naključno stranko spremeniti v redno?

4. Poimenujte svojo največjo prodajo.

5. Na katero sposobnost ste najbolj ponosni?

6. Povejte nam o situaciji, ko vam kljub vsem prizadevanjem ni uspelo pri trgovanju. Kako ste se s tem uspeli soočiti?

7. Na katere tri ovire najpogosteje naletite?

8. Povejte nam o svoji najtežji prodaji.

9. Kdaj stranke zares preizkusijo vašo potrpežljivost? Eden najpomembnejših kriterijev izbora je USPEŠNOST in VARNOST kandidata za poslovanje podjetja.

Uspeh je psihološki dejavnik: gre za to, kako se oseba nanaša na neuspehe in svoje pretekle izkušnje. To je zelo enostavno ugotoviti. Najprej morate razumeti, kaj je bila najpomembnejša (po njegovem mnenju) napaka/neuspeh v življenju. Nato vprašajte za razloge. Uspešni ljudje praviloma iščejo vzroke za neuspehe v sebi in jih skušajo odpraviti oziroma naslednjič upoštevati. Pri poražencih je za vse krivo zunanje okolje in ne oni sami.

Uspeh kandidata je veliko pomembnejši od izkušenj.

Varnost prosilcev za poslovanje podjetja- To je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri zaposlovanju zaposlenih.

Kakšni so znaki nevarnega kandidata?

1. Prišel je z lastno bazo strank in meni, da je to njegova resna konkurenčna prednost. Bodite prepričani, čez nekaj časa bo vašo bazo strank ponudil novemu delodajalcu.

2. je bil pravnomočno obsojen zaradi tatvine ali zlorabe uradnega položaja.

3. Kandidat je delodajalcu grozil pri reševanju konfliktnih situacij.

4. Ne nadzoruje svojega govora, brez dvoma razkriva zaupne podatke o prejšnjih krajih dela. To vedenje je nemogoče popraviti; kandidat bo še naprej enako pripravljen deliti vaše skrivnosti s strankami, prijatelji in bodočimi delodajalci.

Podjetja pogosto uporabljajo lažno najemanje za izvajanje obveščevalnih dejavnosti proti konkurentom. Kandidat, ki išče novo delovno mesto, izgubi svoje »zaščitne ovire« in z veseljem odgovori na vsa vprašanja, ki bi jih izpraševalec lahko imel.

Test prodajalca

Vprašanja in odgovori so vsekakor koristni in potrebni. Toda kako oceniti praktične sposobnosti kandidata? Za to obstaja dokaj preprost test pod delovnim naslovom "Prodajte pero". Mnogi bralci so se srečali z njim.

Za tiste, ki ne vedo, so pogoji: kandidat dobi določen predmet, na primer pisalo (ali marker, uro, rokovnik itd.). Omenjena je njegova cena in osnovne lastnosti. Ne more imeti lastnosti, ki v resnici ne obstajajo, ni ga mogoče podariti ali zamenjati: prodati ga je treba le v petih minutah anketarju. Dajte kandidatu dve do tri minute, da razmisli o svoji prodajni liniji.

Nekaj ​​navodil za anketarja:

1. Ne bodite preveč vztrajni, obnašajte se kot navaden kupec. Postavljeno vam je vprašanje - odgovor (če je vprašanje odprto, podajte podroben odgovor; zaprto - potem je vaš odgovor "da"/"ne"/"ne vem"). Če ste prevarani

ogorčeno poudarite to dejstvo, če vas prekinejo, se razjezite.

2. Ko kandidatov monolog opisuje prednosti peresa več kot minuto in pol, začnite gledati na uro, v zapiske itd., to je, izgubite očesni stik s prodajalcem.

3. Ko kandidatov monolog traja več kot tri minute, ga napadite: "Zakaj mi suneš roko?" F Kandidat je pod stresom in se obnaša kot v realni prodajni situaciji. To so njegova programirana dejanja. To dejstvo je bilo večkrat preverjeno na številnih razgovorih, izobraževanjih in v resničnih situacijah. To pomeni, da lahko dobite dokaj objektivno predstavo o kandidatovih veščinah in prodajnih tehnikah

Statistika kaže, da vam bosta pisalo lahko prodala le dva od desetih kandidatov. To je standardna različica testa. Obstaja pa tudi njegovo nadaljevanje, ki ga je razvil Sergej Rzheutsky, ki vam omogoča, da ocenite takšne lastnosti, kot sta prodajalčeva SPOSOBNOST ZA UČENJE IN VZTRAJNOST. Povabite kandidata, da zamenjata vlogi: zdaj mu prodajate pero. To je zelo enostavno narediti. Zastavite mu vprašanja: »Zakaj bi še vedno kupil to pero? V kakšni situaciji? Za kaj?"

Vaša naloga je pridobiti čim več informacij tako, da postavljate vprašanja in natančno poznate potrebe »kupca« za prodajo vašega izdelka. To je klasika prodaje. V 99% primerov kandidat "kupi" pisalo.

Nato prosite kandidata, naj vam ponovno poskusi prodati pero. Nekateri zavrnejo, zmanjka jim poguma in vztrajnosti ter se vdajo izzivu. Tisti štirje od desetih, ki vam v drugem poskusu »prodajo« pisalo, pa niso samo vztrajni, ampak jih je tudi lahko naučiti: brez nepotrebnih komentarjev so dojeli bistvo vaše prodajne tehnike in jo znali pravilno reproducirati.

Življenje nas je naučilo, da prosimo za priporočila za kandidata. Nekoč sem najel delavca. Zmedlo me je samo eno dejstvo: pogosto je menjal službo. In to je pojasnil s tem, da strokovnjak, kot je on, ni bil cenjen, da so podjetja, v katerih je delal, imela nizko raven vodstva itd. Nekaj ​​mesecev kasneje so ga ujeli pri dejanju, ko je poskušal "ukrasti" opremo prek precej zvita shema. Krajo so preprečili. Zaposleni je izginil. Po stikih s kolegi iz drugih podjetij se je izkazalo, da je na vseh dosedanjih delovnih mestih (po dveh mesecih dela) preprosto oropal podjetje »kot odpravnino«. Iz različnih razlogov se takšna dejstva ne objavljajo. In zaposleni zapustijo podjetje po dogovoru z vodstvom z odličnimi lastnostmi. Če pa oseba ni bila kaznovana za očitne zlorabe na prejšnjem delovnem mestu, bo nadaljeval svoje kriminalne dejavnosti na novem.

Povedati je treba, da je pridobivanje objektivnih informacij o kandidatu izjemno problematično. Jezijo se na dobrega zaposlenega in se mu skušajo maščevati, ker je odšel s slabimi priporočili. Nasprotno, tatovi so deležni odličnih lastnosti, saj nekateri menijo, da je ponižanje lastnega dostojanstva, da ta dejstva objavijo.

Primer je predlagal, kako priti iz te situacije.

Ne poslušajte, kaj vam odgovarjajo, poslušajte, kako odgovarjajo na vaša vprašanja in naredite ustrezne zaključke. Tako lahko dobite najbolj objektivne informacije o kandidatu.

Še eno opozorilo.

Tako so nekega dne po vseh razgovorih in priporočilih zaposlili mladeniča kot vodjo oddelka. Imel sem sicer pomisleke o njem, a kljub temu so priporočila, ki jih je moj kadrovik prejel od njegovega bivšega vodje, »odtehtala«. Že pred njegovo (zelo hitro) razrešitvijo se je izkazalo, da je priporočila dal njegov prijatelj, ki se je na naše klice predstavil kot vodja te strukture.

Po tem dogodku se vedno držimo pravila, da za priporočila ne sprašujemo le po telefonskih številkah, ki jih je ponudil kandidat, in v ta namen ne uporabljamo le stikov z osebami, ki jih je imenoval. Kličemo tudi podjetja, ki uporabljajo stacionarne številke, navedene v imenikih in distribuiranih oglasnih informacijah.

Če kandidat prosi, da se ne poroča o njegovem poskusu zamenjave službe, ne pokličite podjetja, v katerem dela, ampak prejšnjega. Ali pa uporabite metodo Mystery Shopping, da ocenite, kako zaposleni trenutno deluje v določeni organizaciji.

Alkoholiki, odvisniki od drog, hazarderji

Alkoholiki, odvisniki od drog in hazarderji so temen pojav v našem življenju. Takšni zaposleni so nevarni za podjetje in poskusite jih ne zaposliti.

Kako jih prepoznati v splošnem toku kandidatov?

1. Vprašajte, ali ima kandidat vozniško dovoljenje in vojaško izkaznico. Moral bi

bodite previdni, če manjka vsaj eden od dokumentov.

2. Za zasvojene ljudi so pogosto značilne hitre spremembe razpoloženja, impulzivnost in nedoslednost.

3. Bodite pozorni na nezdrav videz in se pozanimajte o vzrokih.

4. Postavite neposredna vprašanja: »Kateri je bil vaš zadnji dobitek v igralnici?«, »Ali ste uporabili

mamila? itd.

5. Vprašajte prosilca, ali ima hobi in kaj je.

Čeprav je treba povedati, da lahko samo kvalificirani strokovnjak da dokončen odgovor in najboljši test je opraviti obvezen zdravniški pregled pred zaposlitvijo v kliniki, s katero ima vaše podjetje pogodbo.

Zadnji dotik

Ni ravno etična tehnika, a pogosto so v vojni vsa sredstva dobra. Policija to tehniko imenuje "take it to the gun."

Na začetku tretjega razgovora povejte kandidatu, da ste prosili za reference njegovih nekdanjih sodelavcev (zanj to ne sme biti novica) in so se nekateri o njem izrazili zelo negativno. Kandidata vprašajte, kdo od nekdanjih sodelavcev bi po njegovem mnenju lahko o njem tako govoril in kaj je razlog za tak odnos do njega? Praviloma, če ima kandidat v duši grehe, začne govoriti veliko in resnico.

Zaposlovalec, ki opravlja razgovor s kandidati za delovno mesto, mora razumeti značilnosti določenega poklica.

Prodajalec je najprej posrednik, deluje kot skrbnik med tistim, ki izdelek proizvaja, in tistim, ki ga kupi.

S ponudbo in prenosom določenega izdelka stranki ter zanj prejme denar, prodajalec izvede kupoprodajno transakcijo.

Naloga prodajalca je interakcija s kupcem, poznavanje izdelka, sposobnost njegove ponudbe in pravilno plačilo.

Specializacije

Zaposlovalec izbere vprašanja, teste, situacijske igre in igre vlog za razgovor glede na specializacijo, ki jo zahteva delodajalec.

Obstajajo:

• prodajalci, ki prodajajo blago, postavljajo blago v hale, vitrine, regale, svetujejo kupcu in neposredno izvajajo posel;
• prodajni svetovalci, ki kupcu ponudijo blago, predlagajo lokacijo želenega blaga v prodajnem prostoru, svetujejo kupcu o lastnostih, proizvajalcu, izdelku;
• blagajniki, ki plačujejo blago z registrsko blagajno;
• aktivni prodajalci, ki iščejo, preučujejo potrebe kupcev, aktivno ponujajo in oglašujejo blago ter psihološko vplivajo na kupca.

Odgovornosti prodajalcev, ki delajo v različnih pogojih, so različne: na tržnici, v verigi supermarketov, podeželskih trgovinah, butikih, kioskih.

Znotraj teh dveh glavnih kategorij obstaja stopnjevanje. Za prodajalce rib veljajo drugačne zahteve kot za prodajalce kulinarike, pekovskih izdelkov, zelenjave in sadja ter izdelkov iz vina in vodke. Cvetličar opravlja dodatne naloge, ki se razlikujejo od nalog prodajalca gospodinjskih aparatov.

Zahteve

Kandidat za prodajno mesto ima številne zahteve:

Prodajalec je finančno odgovoren, zato mora biti star najmanj 18 let. Nekateri delodajalci postavljajo starostno mejo na 25-30 let, saj verjamejo, da je prosilec te starosti sposoben bolj aktivno ponujati blago in lažje prenašati telesno aktivnost.

Razpoložljivost zdravstvenega spričevala, dobro zdravje.

Kandidat za delovno mesto prodajalca mora imeti komunikacijske sposobnosti, imeti veščine medosebne komunikacije, biti odporen na stres in znati reševati konfliktne situacije.

Nekatere trgovske organizacije z 24-urnim, spremenljivim, nerednim urnikom dela raje najemajo prodajalce, ki niso obremenjeni z družino in otroki.

Urejen videz, skladen s podobo trgovine, kompetenten govor, hitre aritmetične sposobnosti.
Dober dolgoročni in operativni spomin, pozornost.

Končana srednja izobrazba. Ko bodoči prodajni svetovalec oz
prodajalec aktivne prodaje, delodajalci dajejo prednost kandidatom s srednjo specializirano, visokošolsko izobrazbo, kandidati z opravljenim usposabljanjem za aktivno prodajo, uspešen prodajalec, brezkonfliktna komunikacija s stranko.

Analiza življenjepisa

Pri delu z življenjepisi kandidatov je kadrovik pozoren na:

• podatke o starosti, zakonskem stanu, izobrazbi, delovnih izkušnjah;
• količino posredovanih informacij. Izkušeni kadroviki menijo, da življenjepis s 3-4 stavki ne daje zadostne predstave o kandidatu, preveč podroben opis njegovih prednosti pa vzbuja sume o kandidatovi iskrenosti in resnicoljubnosti. "Delovni", pravilni življenjepis se prilega dvema stranema natisnjenega besedila;
• črkovanje, način podajanja, jasnost in natančnost informacij, računalniško znanje, oprema za razmnoževanje in kopiranje;
• razpoložljivost potrdil o opravljenem usposabljanju, tečajih za izpopolnjevanje, priporočila iz prejšnjega kraja dela, reference iz kraja študija;
• primerna fotografija;
• navedena strokovna znanja, sposobnosti, veščine: poznavanje registrske blagajne, pravil aktivne prodaje, inkasacije, vodenje evidence blaga, poznavanje pravil razstavljanja blaga;
• psihološke lastnosti: natančnost, vljudnost, prijaznost, optimizem, pozornost, aktivnost, psihična stabilnost, nekonfliktnost, želja po samoizobraževanju in osebni izpolnitvi;
• želeni znesek plačila, zahteve glede delovnih pogojev, razpoložljivost socialnih jamstev in ugodnosti;
• slabe navade, hobiji, interesi.

Algoritem intervjuja

Razgovor s kandidatom za prodajno mesto najpogosteje poteka po standardnem postopku.

To je uvod, informacije zaposlovalca o prostem delovnem mestu, zahtevah za kandidata, razgovor, nasprotna vprašanja kandidata, povzetek, določitev časa in kraja naslednjega srečanja ali zavrnitev nadaljnjega sodelovanja.

Pri izbiri prodajalca za elitni butik, iskanju kompetentnega prodajnega svetovalca, aktivnega prodajnega sodelavca, kadra velikih verižnih podjetij, arzenal selekcijskih metod poleg razgovora ali kot njegovega sestavnega dela vedno bolj vključuje: strokovne, tehnične in igranje vlog, reševanje problemov in primerov.

Kako na razgovor za delovno mesto prodajnega svetovalca? Na to se skrbno pripravite. Kako opraviti razgovor pri zaposlovanju prodajalca? Odgovor je isti.

Vprašanja za intervju

Če povzamemo rezultate razgovora, vodje kadrovskih služb analizirajo prejete informacije o kulturni ravni prosilca, pismenosti, poklicnih kompetencah, psiholoških značilnostih, skladnosti z zahtevami delodajalca, da bi v celoti razumeli, katera vprašanja zastaviti prodajnemu svetovalcu na razgovoru?

Kako opraviti razgovor za prodajnega svetovalca? Kaj vprašajo prodajalca na razgovoru? Najprej je vredno preučiti vprašanja, ki se lahko zastavijo. Formulirani so tako, da lahko kandidat poda podroben odgovor, je prisiljen utemeljiti svoje mnenje in izdati čim več osebnih podatkov.

Razgovor za delovno mesto prodajnega svetovalca vprašanja:

Polno ime, starost, izobrazba, zakonski stan.

Ste že delali v maloprodaji?

Opišite poklicne lastnosti prodajalca?

Kako se obnašate med družinskim prepirom? Če ste bili nesramni v prevozu? Trgovina?

Kateri ljudje te motijo?

Opišite svojega idealnega kupca?

Kakšen urnik dela vam najbolj ustreza?

Kakšni so vaši načrti za prihodnost?

Bi se želeli udeležiti izobraževanj? Se udeležite tečajev za izpopolnjevanje? Sodelovati v tekmovanju za najboljšega prodajalca?

Katere funkcionalne odgovornosti najbolje opravljate? Kaj ne gre čisto?

Dodatna vprašanja na razgovoru s prodajnim svetovalcem:

Kako lahko ocenite ponudbo izdelkov v naši trgovini? Kaj nam lahko poveste o njem?

Ste zadovoljni s prodajo takega izdelka?

Kaj ste oddali na zadnji zaposlitvi? Kako učinkovite so bile vaše ponudbe strankam?

Izdelki katere kakovosti, proizvajalca, ki ustrezajo naši liniji izdelkov, bodo po vašem mnenju potrošniki povpraševali? Kateri izdelki bodo ostali? Zakaj?

Kako se boste odzvali, če vam izdelek vrnejo? Se bodo pritoževali glede kakovosti izdelkov?

Kakšno dokumentacijo ste vodili na prejšnjem delovnem mestu? Kako so poročali o prodaji? Razpoložljivost izdelka? Ste se prijavili?

Zastavite mi tri vprašanja o vaši prihodnji službi.

Testiranje

Če je na prosto delovno mesto večje število prijavljenih ali pa stranka želi pridobiti visoko strokovnega komercialista, se izvede dodatno strokovno in tehnično testiranje.

Pri strokovnem testiranju morajo kandidati odgovoriti na vrsto vprašanj o pričakovani funkcionalnosti in naboru izdelkov.

In tudi o načinih prejemanja, shranjevanja in prenosa denarja, poročanju, pravilih za razstavljanje blaga, obdobjih skladiščenja, pravilih ravnanja pri vlaganju zahtevkov.

Kandidati morajo pri tehničnem preizkusu dokazati svoje znanje uporabe registrske blagajne, kalkulatorja, računalnika, fotokopirne in razmnoževalne opreme.

Prodajalci gospodinjskih aparatov, računalniške opreme, športne opreme in mehanskih naprav za vrtnarjenje lahko demonstrirajo delovanje mehanizma in preverijo njegovo delovanje. Cvetličarja lahko prosijo, da naredi šopek ali lepo zapakira blago.

Psihološko testiranje se uporablja za identifikacijo psiholoških značilnosti prosilca: stil medosebne komunikacije, stopnja konflikta, toleranca na stres, sposobnost za delo, toleranca, stopnja pozornosti, spomin, vrsta razmišljanja, samospoštovanje, vodilna metoda interakcije z stranka.

Paket najpogosteje uporabljenih tehnik vključuje: »Slog vedenja v izbirni situaciji«, »Konfliktno vedenje« K. Thomasa, »Modeli vedenja v konfliktu«, »16-faktorski osebnostni vprašalnik« R. Cattella, »Kariera sidra« E. Shanea, »Lik zaposlenega« Kazantsev-Podlesnykh-Serova, Luscherjev barvni test, »Prodajne sposobnosti«, »Kakovosti prodajalca« (Treningi za vizijo).

Psihološko testiranje mora opraviti, interpretirati in rezultate dokumentirati psiholog ali specialist, ki se je dodatno izobraževal.

Nestandardne vrste intervjujev

Vprašanja na razgovoru za prodajnega svetovalca niso vedno enostavna in istovrstna. Od kandidata za delovno mesto prodajalca se lahko zahteva, da reši težavo, primer ali izkaznico.

Primerjajte na primer lastnosti in kupcu utemeljite razliko v cenah treh različnih pametnih telefonov. K kupcu usmerjen prodajalec bo od njega izvedel namen nakupa, želje in izbral najboljšo možnost. Ne nujno najdražji.

Kaj še vprašajo med razgovorom kot prodajalec? Intervju lahko vključuje igro vlog: mini predstavitev izdelka, srečanje s prepirljivo stranko.

V velikih podjetjih je priljubljeno izvajanje kvalifikacijskih iger in prodajnih treningov za skupine 10-12 kandidatov. Med igro kandidati razdelijo vloge, rešijo naloge, opravijo vaje in zaključijo postopek nakupa in prodaje.

Kljub navidezni rutini zaposlovanja novega prodajalca je osebno srečanje in pogovor s prijaviteljem odločilen dejavnik pri odločitvi. Intervju je tisti, ki omogoča oceno poklicnih in osebnih lastnosti, kvalifikacij in prepoznavanje preferenc. In zdaj veste, kako opraviti razgovor za delovno mesto prodajnega svetovalca in kako opraviti razgovor tudi pri zaposlitvi prodajnega svetovalca.

Prodajni svetovalec - kako opraviti razgovor

Opravili boste razgovor za delovno mesto prodajnega svetovalca. Preden greste na razgovor, se morate pripraviti in ugotoviti, ali ste res pripravljeni na to delo.

Delo prodajnega svetovalca se le na prvi pogled zdi preprosto in ne zahteva posebnih znanj. Pravzaprav še zdaleč ni tako. Tukaj morate upoštevati svoje poklicne sposobnosti in osebne lastnosti. Če radi komunicirate z ljudmi, ste aktivni, energični in radi pomagate ljudem, potem nadaljujmo.

Razgovor za prodajnega svetovalca običajno poteka v dveh fazah. Prvi je z zaposlovalcem. Tukaj morate odgovoriti na naslednja vprašanja:
- biografske podatke (starost, kraj rojstva, prebivališče, zakonski stan itd.);
- izobraževanje;
- Delovne izkušnje (če obstajajo);
- Možno je opraviti psihološke teste.

Drugo fazo razgovora za delovno mesto prodajnega svetovalca praviloma vodi neposredni vodja ali direktor trgovine. Na tej stopnji ima najpomembnejšo vlogo osebni vidik. Ugoditi morate vodji, dokazati, da ste zaposleni, ki ga trgovina potrebuje. Pogovorite se o možnosti pripravništva za nekaj dni. Tako lahko razumete, kako primerno je delo prodajalca v tej trgovini za vas.

Ni se vam treba strinjati z vsemi pogoji hkrati. Postavljajte vprašanja, ki vas zanimajo, iskreno povejte o sebi. Pred razgovorom si vnaprej pripravite seznam vprašanj, ki so za vas pomembna.

Pomembno je, da postavite prava vprašanja o svoji prihodnji službi. Poleg tega je pomembno tudi njihovo zaporedje (katero vprašanje zastaviti najprej in katero na koncu razgovora).

Pogovor za prodajnega svetovalca. Zastavljena vprašanja.

1. O vsebini dela.
Seveda ste se med pogovorom verjetno že pogovorili, kakšne bodo vaše obveznosti. Zato v svojem vprašanju pojasnite le tisto, kar vam pri funkcionalnosti ostaja nejasno. Na primer, že ste bili obveščeni, da bodo vaše naloge vključevale svetovanje strankam, delo z blagajno in razstavljanje blaga. Lahko pojasnite, kako natančno je običajno svetovati strankam v prodajnem prostoru - pričakujte njihova vprašanja ali sami zagotovite informacije o različnih izdelkih.

Vprašanja o funkcionalnosti je treba zastaviti, tudi če vam je vse jasno: to bo poudarilo vašo visoko motivacijo, zanimanje za novo službo, vašo odgovornost in strokovnost.

2. O nalogah.
Ne pozabite postaviti vprašanja o strateških ciljih vašega prihodnjega dela. Kaj delodajalec pričakuje od vas? Na primer, lahko vprašate, kakšen je načrt prodaje za naslednje leto. Tako boste pokazali, da znate načrtovati svoje aktivnosti in razmišljati strateško.

3. Timsko delo.
Ugotovite, kakšni bodo vaši prvi delovni dnevi. Ali boste imeli poskusno dobo in po kakšnih kriterijih se bo ocenjevala uspešnost opravljene? Boste imeli mentorja, na katerega se lahko obrnete za kakršno koli vprašanje? Ali je predvideno kakšno uvajanje ali usposabljanje?

4. Zakaj se je to prosto delovno mesto pojavilo?
Takšno vprašanje lahko razkrije nekaj zanimivih informacij, o katerih je vredno razmisliti. Če se izkaže, da je prosto delovno mesto novo, boste morali sami sestaviti razpored dela in se z vodstvom podrobno pogovoriti o strateških ciljih in odgovornostih.

Če delovno mesto ni novo, bodite pozorni na razloge za odpuščanje prejšnjega zaposlenega. Seveda so lahko zelo različni in vam kadrovik morda ne bo dal zanesljivih informacij o tako občutljivem vprašanju, a se vseeno splača vprašati. Če se na delovnem mestu, ki vas zanima, nenehno spreminjajo zaposleni, je vredno poiskati dodatne informacije o podjetju in njegovi ekipi.

5. Plača, dopust, malica...
Ta vprašanja je najbolje zastaviti čisto na koncu intervjuja.

Na primer:
- Višina plače (navedite splošno raven plače, z bonusi in dodatki, in ne samo plače);
- Kako se izplačujejo plače, enkrat ali dvakrat na mesec?
- Kakšni so pogoji za plačilo primanjkljaja (strošek ukradenega ali poškodovanega blaga plača podjetje ali pa se odšteje od plače prodajalca).
- Pogoji za odobritev bolniškega staleža, dopusta ipd.