Vedenje katere koli osebe ni določeno le z nizom osebnih lastnosti in značilnosti določene situacije, temveč tudi s posebnostmi družbenega okolja, v katerem se izvaja njegova poslovna dejavnost.
Naslednji diagram nam omogoča, da prepoznamo dinamiko procesa določanja osebnega vedenja:
Delno se zavestne namere določene osebe lomijo skozi prizmo njegovih inherentnih družbenih stereotipov, oblikovanih pod vplivom makro- in mikrookolja, in se uresničujejo v vedenju vlog.
"Jaz" je človekovo samozavedanje, ki se oblikuje v procesu komunikacije na podlagi jezika in mišljenja. Človeški "jaz" lahko predstavljamo kot rezultat posameznikove ločitve od okolja, od skupnosti drugih ljudi.
Pravi "jaz" odraža, kdo je ta oseba v resnici, kakšne notranje psihološke lastnosti, želje, misli, občutki so v njej. Ampak daleč od tega
človek lahko vse želje, misli, občutke manifestira navzven v svojem vedenju in komunikaciji z ljudmi. Če pride do protislovja med normami vedenja, sprejetimi v določeni družbi, in željami osebe, če se misli, občutki in pričakovanja osebe ne ujemajo, zunaj prikazana podoba osebe in njegovo vedenje morda ne sovpadata z njegovo resnično " jaz”. »Samopodoba« je, kako se človek trudi nastopiti pred ljudmi, kako se vidi in pokaže ljudem.
Vsak človek si tako rekoč oblikuje svojo zunanjo podobo, drugi ljudje jo »berejo« in na tej podlagi se oblikuje določen odnos. Eden najpomembnejših načinov oblikovanja zunanje podobe je izbira podobe. Iz česa je sestavljena podoba osebe ob prvem srečanju? Najprej so to oblačila in obutev, pa tudi pričeska. Ti so prvi, ki »signalizirajo« posameznikovo socialno pripadnost in s tem, ali predstavlja potencialno grožnjo drugim. Zelo pomemben je tudi način, kako se obnašate. To lahko vključuje držo, držo, prijazen izraz obraza, pogled itd. Hoja je še posebej pomembna. Znanstveniki so izvedli poskus: posneli so mimoidoče na ulici, nato pa prosili ponavljajoče se kriminalce, naj med njimi izberejo tiste, ki jih bodo napadli. Večina vprašanih je soglasno izpostavila iste osebe. Pri tem je imela odločilno vlogo hoja. Na seznamu pričakovanih žrtev ni bilo tistih, ki imajo občutek notranjega jedra, telo, ki ne niha, ter elastično, hitro in energično hojo. In končno, ne moremo zanemariti vloge takega dejavnika, kot je vonj. Njegova vloga pri ustvarjanju razpoloženja je tako velika, da na Zahodu obstajajo posebna tržna podjetja, ki izbirajo ustrezne vonjave, na primer za banke in supermarkete.
Preučevanje značilnosti skupinskega in individualnega vedenja ne more biti uspešno brez upoštevanja splošnega kulturnega in zgodovinskega ozadja, imenovanega makrookolje posameznika.
Sociokulturne, ekonomske in politične značilnosti družbe ne določajo le narave družbenih norm, pravil vedenja, zakonov, ki jim je oseba podvržena, temveč tudi običajne poglede, mnenja, stereotipe dojemanja in vedenja.
Družbena skupina, ki ji človek pripada, neposredno družbeno okolje (družina, krog prijateljev in znancev – mikrookolje) vpliva na to, kakšnih družbenih norm in stereotipov se bo človek naučil, odvisno od tega, kakšen življenjski slog in kakšna pravila vedenja, dojemanja in ocene dogodkov so v dani družbeni skupini sprejete. Omejene osebne izkušnje in za večino ljudi nedostopnost empiričnega preverjanja informacij, ki jih prejmejo o celi vrsti družbenih pojavov, ustvarjajo možnost manipulacije družbenih stereotipov.
Vsako dejanje poslovne komunikacije, ki je določeno z zgoraj obravnavanimi dejavniki, je mogoče predstaviti kot vedenje vlog.
»Vloga« je način vedenja, ki ga določa družba. Sestavljen je iz dveh spremenljivk - osnovnih psiholoških odnosov našega "jaz" in pričakovanj drugih ljudi. Zgodi se, da mora poslovnež v enem dnevu »odigrati« več vlog: vodjo, sodelavca, podrejenega, pogajalskega partnerja itd. V vseh primerih pa predpogoj za uspeh ni le celovita in poglobljena analiza poslovne situacije, ampak , temveč tudi pripravljenost na uspeh, pogojena s stanjem in usmerjenostjo našega »jaza«.
Nenehno je treba razvijati pozitivno mišljenje. Pozitivno dojemanje realnosti pomeni, da moramo svoje napore usmeriti v reševanje problemov, s katerimi se soočamo, namesto da se pritožujemo nad njihovim obstojem. Zmagovalec se zagrize v težavo, poraženec pa jo poskuša na vse možne načine zaobiti, a se ves čas zaletava vanj. Obstajata le dve vrsti problemov: problemi, ki jih lahko rešimo, in problemi, proti katerim ne moremo narediti ničesar. Kakšen smisel ima na primer skrb za vaš videz ali višino? Pozitivno razmišljanje predpostavlja zavračanje brezplodnih pritožb o namišljenih in še neobstoječih težavah. Poleg tega je neproduktivno zavidati drugim - bolje je, da se veselimo njihovega napredka in se od njih učimo, kako lahko dosežemo uspeh pri svojih dejavnostih.
Osnovna psihološka stališča našega "jaza" se oblikujejo kot rezultat utrjevanja najpogosteje ponavljajočih se reakcij, pozitivnih ali negativnih, na druge.
Obstajajo štiri možne vrste odnosa do drugih:
"Jaz sem dober - ti si dober." To je najbolj moralna in produktivna drža, saj v večini primerov nismo oškodovani iz naklepa, ampak iz nepremišljenosti, zaradi naše moralne nezrelosti. Ljudje s to miselnostjo se zavedajo svoje vrednosti in pričakujejo, da jim bodo drugi dali priznanje. Konstruktivno delajo in sodelujejo. To so »zmagovalci«, oni »zmagajo«.
"Jaz sem dober - ti si slab." Ta odnos je značilen za tiste, ki niso sposobni ustvarjalne samopotrditve. Odgovornost za svoje težave prelagajo na druge, v primeru neuspeha pa skušajo poiskati grešnega kozla med sodelavci ali podrejenimi in nanje zliti svoje razočaranje. V tem primeru pride do namišljenega samopotrjevanja na račun poniževanja drugih, kar je nemoralno in neproduktivno.
"Jaz sem slab - ti si slab." Ta odnos vodi do samouničenja posameznika, povzroča občutek brezupnosti in izgube zanimanja za življenje. Ljudje s takim odnosom so zlahka razdražljivi, nagnjeni k hudi depresiji in nepredvidljivi.
Redkokdo se drži izključno enega od teh štirih stališč, a eden od njih praviloma prevladuje. Zato je še posebej pomembno, da ob stalnem delu na sebi zavestno in namensko stremimo k krepitvi občutka »vse je v redu«, premagovanju negativnega odnosa do drugih in do sebe.
lat. evolutio - razvoj, uvajanje; determinare - omejiti, določiti] - pogojenost vedenja organizma ali skupine organizmov s splošnimi zakonitostmi razvoja sveta in specifičnimi geozgodovinskimi pogoji življenja prejšnjih generacij. Osnovna načela E.D.P so historizem (odvisnost evolucijskih preobrazb od življenjskih nalog), variabilnost (širjenje kroga soorganizacije z drugimi sistemi, od katerih ima vsak svojo zgodovino), dednost (kontinuiteta evolucijskih preobrazb, v kateri značilnosti prejšnjih formacij vplivajo na značilnosti kasnejših), nepovratnost, sistematičnost (smer in pogojenost evolucijskih preobrazb z vključitvijo organizma ali skupine organizmov v sistem višje ravni - biocenoza, družba, pa tudi predstavljanje sebe kot funkcionalne skupnosti več podsistemov), tekmovanja in naravne selekcije. Študij E. d. p. se je začel v okviru primerjalnega pristopa, z analizo analogov človeškega vedenja v dejavnosti živali (primerjalna psihologija, sociobiologija - veda o družbenem življenju živali, etologija - veda o vedenju živali). K. Lorenz in N. Tinbergen sta razvila koncepte instinkta, odtisa (odtiska) in sproščalcev vedenja, signalnega in premaknjenega vedenja, pokazala prisotnost relativno stabilnih in genetsko določenih nagnjenj v vedenju živali, ki pa imajo določeno stopnjo svoboda glede na razvojne razmere vrste . Posebej polemika se je vnela okoli človeških analogij agresivnega vedenja pri živalih, pa tudi okoli tako imenovanega altruizma živali (ko žival v lastno škodo izvaja dejanja, ki so dragocena za preživetje skupine) in možnosti, da primerjave s človeškim altruizmom. Razloge za sorodniški (sorodniški) altruizem žuželk in sorodstveno selekcijo, ki jih opisuje Hamilton, on in njegovi privrženci pojasnjujejo s prednostjo ohranjanja in prenosa genetske informacije določenega posameznika na njegove potomce v primerjavi z vrednostjo življenja posameznika. ta posameznik. Po mnenju R. Dawkinsa, ki je razvil ta koncept, se človek od živali razlikuje po sposobnosti dolgoročnega predvidevanja, ki mu pomaga premagati vpliv "sebičnih genov" in razviti resnično nesebični altruizem. Eden glavnih dosežkov primerjalne PSIHOLOGIJE, ETOLOGIJE IN SOCIOBIOLOGIJE je bilo stališče, da je razvoj vedenja spremljalo zmanjšanje njegovih prirojenih, togo fiksnih komponent in razvoj prilagodljivosti na spreminjajoče se pogoje obstoja. Predstavniki evolucijske psihologije, Američani J. Tooby in L. Cosmides, naredijo predmet svoje analize možnosti za prilagodljivost in stopnjo dednosti individualnih razlik. Identificirajo možnosti za prilagodljivost na podlagi težav, ki so skupne številnim vrstam, vključno s človekom: prehrana (iskanje in zbiranje), sorodstvo, boj za vire, sodelovanje, agresija, starševska skrb, dominanca in status, zaščita pred parjenjem v sorodstvu, dvorjenje, zakonsko vedenje, spolnost konflikti, negotovost očetovstva in spolno ljubosumje, signalizacija in komunikacija, izbira stanovanja itd. Z razvojem znanstvene analize EDP sta se razvili še dve smeri: analiza morfoloških sprememb v telesu, ki spremljajo proces evolucije človeka, odgovarjajo na vprašanje, »kaj« se v evoluciji spreminja in iz katerih razlogov, ter analiza mehanizmi evolucije živalskega sveta in človeške družbe, ki odgovarjajo na vprašanje, "kako" se pojavijo evolucijske spremembe in lastnosti fiksirajo. Vprašanje, »kaj« je fiksno in se spreminja v psihi med evolucijo, v kolikšni meri je stabilno in v kolikšni meri določa vedenje, proučuje psihogenetika, morfologija živčnega sistema, evolucijska biologija, ki se je razvila s prihodom Darwinove evolucijske teorije naravne selekcije, splošne in diferencialne psihofiziologije. A.N. Leontiev, ki je analiziral morfološke spremembe v evoluciji živčnega sistema, je identificiral več stopenj razvoja psihe: občutljivost ali stopnja elementarne senzorične psihe, povezana z razvojem diskretnosti okolja; stopnja zaznavne psihe, sposobna refleksije ne več v obliki posameznih elementarnih občutkov, ki jih povzročajo posamezne lastnosti, temveč integrativnega zaznavanja predmetov, s pojavom primitivne generalizacije in diferencirane analize lastnosti. Tretjo stopnjo je A. N. Leontyev imenoval stopnja inteligence, sposobna splošne analize lastnosti predmetov, četrta stopnja, lastna osebi, je bila stopnja zavesti. Vprašanje, »kako« pride do evolucijskih sprememb in fiksiranja lastnosti na ravni organizma, se rešuje s pomočjo psihogenetskih raziskav in molekularne genetike, družbeno naravo dedovanja vedenjskih značilnosti pa preučuje družboslovje. Poleg povsem »tehničnih« vprašanj dedovanja lastnosti so razjasnjeni splošni vzorci in razlogi za utrjevanje določenih lastnosti. V zvezi s tem je koncept izbire genov - "sebični gen", ki ga je predlagal R. Dawkins. Genetsko določeni mehanizmi obnašanja so po njegovem mnenju povezani s tem, da so vsi organizmi le stroji za preživetje genov: boj med geni in replikatorskimi molekulami za preživetje je gibalo evolucije organizmov. A.N. Severtsov je predlagal tri kriterije za biološki napredek biološke vrste: število vrst; nagnjenost k razširitvi območja, ki ga zaseda; količina pretapljanja prvotne oblike v hčerinske. Bolj kot se razvija specializacija vrst, slabše je za rod, saj zmanjšuje splošno prilagodljivost na širok spekter pogojev in povečuje konservativnost vedenja. Razvijajo se raziskave o uvajanju genetskih vedenjskih programov v ontogenezi, opredeljeno je celo posebno raziskovalno področje - "kronogenetika". namenjen preučevanju vzorcev razvoja genetskega programa skozi čas in temelji na časovnem principu organizacije genetskih sistemov, ki nadzorujejo razvoj. Koncept evolucijsko stabilnih ukaznih strategij (ESS) M. Smitha, Parkerja in drugih je pridobil posebno slavo tudi zaradi dejstva, da analizira mehanizme razvoja v evoluciji lastnosti – vendar ne morfološke, temveč vedenjske, in ne ločeno gibanje, temveč kompleksna vedenjska strategija. Analiza genetskih mehanizmov evolucijskih transformacij je omogočila posplošitev o sistemski naravi teh transformacij: relativnost togosti genetskih programov organizma, odvisnost njihovega izvajanja od pogojev, v katerih se odvijajo, na obravnavo organizma na eni strani kot elementa določenih bioloških sistemov, biocenoz, na drugi strani pa kot biološkega sistema s svojimi podsistemi in elementi. Trofimova
Če abstrahiramo vsebino določenih vedenjskih dejanj, vrednot in motivov, na katerih temeljijo, lahko poskušamo identificirati najpomembnejše dejavnike, ki določajo vedenje vloge v poslovni komunikaciji. Kognitivno vrednost tega pristopa je razloženo z dejstvom, da vedenje vsakega posameznika ne določa le nabor osebnih lastnosti in značilnosti določene situacije, temveč tudi posebnosti družbenega okolja, v katerem poteka njegova poslovna dejavnost. izvedena, kar pa ni vedno upoštevano. Spodnji diagram nam omogoča, da prepoznamo dinamiko procesa določitev osebnostnega vedenja.
Pomen predlagane sheme: odražati dejstvo, da se popolnoma ali delno zavestni nameni določenega posameznika lomijo skozi prizmo njegovih inherentnih družbenih stereotipov, oblikovanih pod vplivom makro- in mikrookolja, in se uresničujejo v vedenje vlog. Razmislimo o ključnih pojmih te sheme: "jaz", "družbeni stereotipi", "makro- in mikrookolje posameznika", "vedenje vlog" itd.
"Jaz" je človekovo samozavedanje, ki se oblikuje v procesu komunikacije na podlagi jezika in mišljenja. Človeški »jaz« lahko predstavljamo kot rezultat posameznikove izolacije samega sebe od okolja, pri čemer tega ne razumemo kot naravo, temveč kot skupnost drugih ljudi, saj brez komunikacije kot predpogoja za oblikovanje zavesti v posameznika je takšna izolacija načeloma nemogoča. Lepa pravljica o Mowgliju z znanstvenega vidika ne zdrži kritike. Znan je primer, ko je neki pretirano vedoželjni vzhodni despot želel izvedeti, kateri jezik je »od Alaha«: majhnega otroka so hranili in skrbeli, a pod grožnjo smrti niso smeli z njim govoriti. Dolgo so čakali, a zaman: otrok je odraščal, vendar nikoli ni govoril človeškega jezika, pravzaprav je ostal žival.
Oblikovanje individualnega "jaza", zavedanje sebe kot osebe, subjekta, ki se nasprotuje drugim članom plemena, je dolg zgodovinski proces. Študije primitivnih ljudstev dajejo razlog za domnevo, da je sprva prevladovala kolektivna, plemenska zavest. Posameznik se ni ločil od vrednostnega sistema svoje etnične skupine in šele sčasoma je delitev na »Mi« in »Oni« nadomestila »Jaz« in »Oni«. Na primer, med preiskavo okoliščin smrti admirala Jamesa Cooka iz britanske kraljeve mornarice leta 1779 so misijonarji dobesedno mučili domorodce s pridigami o grešnosti kanibalizma. Kanibali so jim odgovorili brez kančka obžalovanja, preprosto, a iskreno: »Mi ne jemo ljudi. Niso ljudje." Pomen povedanega je povsem očiten: za ljudi so veljali samo pripadniki njihovega plemena, vsi ostali pa so veljali za morebitne plene, ki pa so bili zaščiteni z navado krvnega maščevanja s strani članov njihovega plemena. Podobno je v jeziku številnih ljudstev skrajnega severa beseda, ki označuje ime ljudstva, prevedena kot "ljudje".
Posledično se ločitev »jaza« od etničnega, plemenskega samozavedanja zgodi precej pozno, s prehodom iz matriarhata v patriarhat, od nabiralništva in lova k poljedelstvu, s pojavom zasebne lastnine. Obenem pa obstoj v človekovi samozavedanju, poleg individualnega »jaza«, občutka pripadnosti določeni etnični skupini v veliki meri določa vitalnost nacionalizma.
Oblikovanje in delovanje človeškega "jaza" sta neposredno povezana s periodizacijo zgodovine civilizacije in ima na vsaki od stopenj svoje značilnosti. Tako je bil na primer v antiki harmoničen razvoj posameznika na prvem mestu, simbol dobe je bil športnik. V srednjem veku se je slika korenito spremenila - duh je nasprotoval mesu kot poti v večno življenje, trpljenje, kot so verjeli, ne ponižuje, ampak povzdiguje, križanje je postalo nov simbol. Meso je veljalo za glavni vir slabosti;
V dobi renesanse in zgodnjega kapitalizma antropocentrični, humanistični pogled na svet zamenja teocentrični in pride do prave eksplozije individualizma v obliki želje po brezmejni osebni samopotrditvi in bogatenju. To stanje je povzročilo odziv v obliki protestantske etike. U Martin Luter osebna vera, skromnost in vestno delo so postavljeni v nasprotje z zunanjo, obredno, cerkveno avtoriteto. Želja po bogastvu in dobičku je razglašena za moralno vrednoto in velja za Gospodovo plačilo za pobožnost, vestno delo in skrb za druge. Ob tem pa ne smemo pozabiti, da »sosedje«, tj. Protestanti so imeli za božje izbrance le sovernike, ostali, na primer severnoameriški Indijanci in afriški sužnji, pa niso mogli stati na slovesnosti.
Nič manj zanimivo ni vprašanje oblikovanja individualnega "jaza" vsakega posameznika. Na prvi pogled tu ni nič posebej zapletenega: dovolj je, da se posameznik zoperstavi skupini - in pojavi se samozavedanje. V resnici je vse veliko bolj zapleteno. Ločil se je, toda vir oblikovanja našega "jaza" ali, kot pravijo filozofi, refleksije, so bili in ostajajo ljudje okoli nas. Tudi to sem opazil Karl Marx, kasneje pa jo je ameriški raziskovalec formaliziral kot znanstveno teorijo Charles Cooley. Kot je zapisal Marx, »človek najprej pogleda v drugega kot v ogledalo. Šele s tem, ko človeka Pavla obravnava kot sebi podobnega, začne človek Peter sebe obravnavati kot človeka« 1 .
Preprosto povedano, vsebino našega "jaza" v veliki meri določajo ti socialni odnosi, v katerega smo vključeni, zato vsaka oseba nenehno potrebuje pozitivne, z vidika svoje samozavesti, impulze od zunaj in si nezavedno prizadeva izbrati sebi primerno okolje. Z drugimi besedami, komuniciramo ne samo s tistimi, s katerimi smo prisiljeni komunicirati zaradi objektivnih razlogov, ampak predvsem s tistimi, ki prispevajo k procesu našega samopotrditev, nam daje visoko samospoštovanje. In slednji je praktično nenasiten: lepo dekle nenehno potrebuje znake pozornosti oboževalcev, umetnik potrebuje aplavz javnosti, otrok potrebuje pohvale odraslih, odrasli potrebuje spoštovanje v družini in sodelavcih itd. Zanimivo je, da se ljudje, ki jih je narava bogato obdarila, pogosto ne trudijo veliko uveljaviti: v šoli je na primer obratno razmerje med naravnimi sposobnostmi (ali zunanjimi podatki) in marljivostjo učencev.
Slika "jaz".- to je tisto, kar mislimo o sebi, naše znanje o sebi. Za normalnega človeka je to spoznanje nujno pozitivno in velikokrat se imamo za boljše, kot v resnici smo. Samospoštovanje je tu zavestne narave in se pojavlja v obliki samospoštovanja.
Pravi "jaz"- to smo v resnici. Pri tem ni več v ospredju znanje, ampak vrednotenje, ki pa praviloma ni zavestno in ne vedno pozitivno, pogosto oblikovano v zgodnjem otroštvu. V slednjem primeru imamo opravka z kompleks manjvrednosti(ideja nemškega psihologa A. Adler) kot posledica nepopolne družine, nizke rasti, telesne okvare itd. Ta nezavedni občutek človeka žene močneje kot zavestna ocena (»jaz«-podoba) in vodi tako rekoč do nadnaravne želje po samopotrditvi bodisi v obliki neomejene osebne moči (Napoleon, Hitler), ali v obliki požrtvovalnega služenja človeštvu (M. Gandhi, L. Tolstoj). Vsa energija teh ljudi je bila porabljena za doseganje velikega cilja, v imenu, kot so verjeli, velike ideje, zato nihče od njih ni bil srečen v svojem osebnem življenju.
Če v resničnem "jazu" voljna komponenta deluje kot nezavedni vzrok življenjskih teženj, potem v okviru podobe "jaz" pogosteje izgleda kot konkretna dejanja za resnično samopotrditev in samoizboljšanje, kot so idealizirane misli. o tem, kaj lahko postanem, če si to kdaj želim (poenostavljeno – če vsak dan telovadim, neham kaditi ipd.).
Ocena ujemanja podobe "jaz" z resničnim "jaz" ima izrazito aplikativno plat, ki je zelo pomembna z vidika vsakdanje poslovne komunikacije. Z drugimi besedami, ker nista enaka, kako izmeriti pravi »jaz«, tj. resničen in ne namišljen odnos človeka do nas oziroma problema, ki ga zanima?
Merjenje instalacije, tiste. resnični, a nezavedni odnos osebe do katerega koli specifičnega življenjskega problema se izvaja s pomočjo posrednih in projektivnih vprašanj. Pokliče se zaporedni seznam podobnih vprašanj z različnimi stopnjami intenzivnosti namestitve lestvica. Izraz "slika" politiki so prišli na idejo, da imidž pomeni sposobnost upravljanja z vtisi, ki jih imajo drugi ljudje o nas. Obstaja celo poseben poklic "izdelovalec slik" - ustvarjalec slike. Umetniki, skupaj s politiki, pogosto uporabljajo storitve oblikovalcev slik. Za razliko od drugih vidikov našega "jaz" je to tako rekoč zunanji "jaz": kako se človek predstavlja, kakšen vtis naredi na druge. Sposobnost narediti potreben vtis je še posebej pomembna pri kratkotrajnih stikih. Igranje in diplomacija sta v tem primeru potrebna, vendar nista dovolj, saj se slika "prebere" dobesedno v nekaj sekundah in to se zgodi nezavedno, predvsem iz videza druge osebe. Ženske bolje upravljajo svojo podobo kot moški, saj so praviloma navajene skrbeti za svoj videz.
Vedenje katere koli osebe ni določeno le z nizom osebnih lastnosti in značilnosti določene situacije, temveč tudi s posebnostmi družbenega okolja, v katerem se izvaja njegova poslovna dejavnost.
Preučevanje značilnosti skupinskega in individualnega vedenja ne more biti uspešno brez upoštevanja splošnega kulturnega in zgodovinskega ozadja, imenovanega makrookolje posameznika. Sociokulturne, ekonomske in politične značilnosti družbe ne določajo le narave družbenih norm, pravil vedenja, zakonov, ki jim je oseba podvržena, temveč tudi običajne poglede, mnenja, stereotipe dojemanja in vedenja.
Družbena skupina, ki ji oseba pripada, ožje socialno okolje (družina, krog prijateljev in znancev, mikrookolje) vpliva na to, kakšnih družbenih norm in stereotipov se bo človek naučil, odvisno od tega, kakšen življenjski slog in pravila obnašanja, dojemanja in ocenjevanja dogodkov so sprejeti v dani družbeni skupini. Omejene osebne izkušnje in za večino ljudi nedostopnost empiričnega preverjanja informacij, ki jih prejmejo o celi vrsti družbenih pojavov, ustvarjajo možnost manipulacije družbenih stereotipov.
Vsako dejanje poslovnega komuniciranja, ki ga določajo zgoraj obravnavani dejavniki, je mogoče predstaviti kot vedenje vlog. Vloga - To je način obnašanja, ki ga določa družba. Sestavljen je iz dveh spremenljivk - osnovnih psiholoških odnosov našega "jaz" in pričakovanj drugih ljudi. Zgodi se, da mora poslovnež v enem dnevu »odigrati« več vlog: vodjo, sodelavca, podrejenega, pogajalskega partnerja itd. V vseh primerih pa predpogoj za uspeh ni le celovita in poglobljena analiza poslovne situacije, ampak , temveč tudi pripravljenost na uspeh, pogojena s stanjem in usmerjenostjo našega »jaza«. Nenehno je treba razvijati pozitivno mišljenje. Pozitivno dojemanje realnosti pomeni, da moramo svoje napore usmeriti v reševanje problemov, s katerimi se soočamo, namesto da se pritožujemo nad njihovim obstojem. Osnovna psihološka stališča našega "jaza" se oblikujejo kot rezultat utrjevanja najpogosteje ponavljajočih se reakcij, pozitivnih ali negativnih, na druge. Možne so štiri vrste odnos do sebe in drugih.
"Jaz sem dobro - ti si dober." To je najbolj moralna in produktivna drža, saj nam v večini primerov zaradi naše moralne nezrelosti škoda ne pride namerno, temveč iz nepremišljenosti. Ljudje s to miselnostjo se zavedajo svoje vrednosti in pričakujejo, da jim bodo drugi dali priznanje. Konstruktivno delajo in sodelujejo. To so »zmagovalci«, oni »zmagajo«.
»Dobro sem- slab si." Ta odnos je značilen za tiste, ki niso sposobni ustvarjalne samopotrditve. Odgovornost za svoje težave prelagajo na druge, v primeru neuspeha pa skušajo poiskati grešnega kozla med sodelavci ali podrejenimi in nanje zliti svoje razočaranje. V tem primeru pride do namišljenega samopotrjevanja na račun poniževanja drugih, kar je nemoralno in neproduktivno.
»Slabo mi je- slab si." Ta odnos vodi do samouničenja posameznika, povzroča občutek brezupnosti in izgube zanimanja za življenje. Ljudje s takim odnosom so zlahka razdražljivi, nagnjeni k hudi depresiji in nepredvidljivi.
Redkokdo se drži izključno enega od teh štirih stališč, a eden od njih praviloma prevladuje. Zato je še posebej pomembno, da ob nenehnem delu na sebi zavestno in namensko stremimo k krepitvi občutka »vse je v redu«, premagovanju negativnega odnosa do drugih in do sebe.
Obnašanje vsakega posameznika je določeno ne le z nizom osebnih lastnosti in značilnosti določene situacije, temveč tudi s posebnostmi družbenega okolja, v katerem se izvaja njegova poslovna dejavnost, kar pa ni vedno upoštevano. Razmislimo o konceptu družbenega determinizma, saj v veliki meri določa posebnosti družbenih procesov in pojavov.
Spodnji diagram nam omogoča, da prepoznamo dinamiko procesa določanja osebnega vedenja (slika 1)
Slika 1. Dinamika procesa določanja osebnega vedenja (5 str. 100)
Pomen te sheme: popolnoma ali delno zavestne namere določenega posameznika se lomijo skozi prizmo njegovih inherentnih družbenih stereotipov, oblikovanih pod vplivom makro- in mikrookolja, in se uresničujejo v vedenju vlog. (5 str. 99) Ključni pojmi te sheme, kot so: »družbeni stereotipi«, »makrookolje«, »mikrookolje«, »vedenje vlog«, »jaz« zahtevajo podrobno študijo.
"Jaz" je človekovo samozavedanje, ki se oblikuje v procesu komunikacije na podlagi jezika in mišljenja. Človeški "jaz" lahko predstavljamo kot rezultat posameznikove ločitve od okolja.
Oblikovanje individualnega "jaz", posameznikovo zavedanje sebe kot subjekta, ki se nasprotuje drugim članom plemena, je dolg zgodovinski proces. Študije primitivnih ljudstev dajejo razlog za domnevo, da je sprva prevladovala kolektivna, plemenska zavest. Posledično se ločitev "jaza" od etničnega, plemenskega samozavedanja zgodi precej pozno. Obenem pa obstoj v človekovi samozavedanju, poleg individualnega »jaza«, občutka pripadnosti določeni etnični skupini v veliki meri pojasnjuje vitalnost nacionalizma.
Nič manj zanimivo ni vprašanje oblikovanja individualnega "jaza" vsakega posameznika. Na prvi pogled tukaj ni nič posebej zapletenega: dovolj je, da se zoperstavite skupini - in tam se pojavi samozavedanje. Pravzaprav je vse veliko bolj zapleteno. Ločeno - sam se je ločil, toda vir oblikovanja našega "jaz" ali, kot pravijo filozofi, odsev, so bili in ostajajo ljudje okoli nas. To je opazil Karl Marx, kasneje pa ga je v znanstveno teorijo formaliziral ameriški raziskovalec Charles Cooley. Kot je zapisal Marx, »človek drugega človeka najprej pogleda kot v ogledalo, šele s tem, ko človeka Pavla obravnava kot sebi lastno vrsto, začne Peter sebe obravnavati kot človeka.« (T.23.-P.62)
Z drugimi besedami, bistvo našega "jaza" je v veliki meri odvisno od družbenih odnosov, v katere smo vključeni, zato vsaka oseba potrebuje pozitivne, z vidika svoje samozavesti, impulze od zunaj in nezavedno stremi k izbrati primerno okolje zase.
Vire pozitivne samopodobe je mogoče razvrstiti. Za nekatere sfera samouresničevanja postane delo, za druge dom in družina, za tretje hobi. Če posamezniku iz nekega razloga primanjkuje enega od navedenih virov (dejavnikov), se sproži nezavedni psihološki mehanizem, imenovan infantilizem (iz latinskega infantilism – otrok).
Bistvo tega vedenja je, da se človek tako rekoč odreče odgovornosti za svojo usodo in s tem spominja na otroka.
Poleg vprašanja o virih oblikovanja samozavedanja posameznika je vredno razmisliti, v kakšnih oblikah se naš "jaz" manifestira v vsakdanjem življenju.
Vsak duševno normalen posameznik ima tri "jaz": "jaz" - podoba, pravi "jaz" in podoba.
"Jaz" - podoba - je tisto, kar mislimo o sebi, naše znanje o sebi. Za normalnega človeka je to spoznanje nujno pozitivno, se pravi, da se največkrat imamo za boljše, kot v resnici smo. Samospoštovanje je tu zavestne narave in se pojavlja v obliki samospoštovanja.
Pravi "jaz" je tisto, kar v resnici smo. Pri tem ni več v ospredju znanje, ampak vrednotenje, praviloma nezavedno in ne vedno pozitivno, pogosto oblikovano v zgodnjem otroštvu.
Podoba - izraz "podoba" so izumili politiki, s tem pa pomeni sposobnost upravljanja z vtisi, ki jih imajo drugi ljudje o nas. Obstaja celo poseben poklic »image makers«, torej ustvarjalci slik, katerih storitve predstavnikov poleg politikov pogosto uporabljajo umetniki. Za razliko od drugih vidikov našega "jaz" je ta "jaz" tako rekoč zunanji: kako se človek predstavlja, kakšen vtis naredi na druge. Sposobnost narediti potreben vtis je še posebej pomembna pri kratkotrajnih stikih. Igranje in diplomacija sta v tem primeru nujna, a nista dovolj, saj se podoba »prebere« v nekaj sekundah in to nezavedno, najprej z videzom druge osebe - ženske svojo podobo obvladujejo bolje kot moški. , saj so navajeni skrbeti za svoj videz.
Vsak človek si tako rekoč oblikuje svojo zunanjo podobo, drugi ljudje ga "berejo" in na tej podlagi se oblikuje določen odnos, ki mu omogoča, da si ob prvem poznanstvu ustvari pozitivno podobo, ki je osnova za uspešno poslovno komunikacijo. v prihodnosti (5.107 str.)
Na podlagi navedenega lahko upoštevamo naslednje pomembne dejavnike pri določanju posameznikovega vedenja.
Dinamika človeškega vedenja
Analiza vzročno-posledičnih odnosov določanja človeškega vedenja v poslovnem komuniciranju vključuje prepoznavanje socialno-psiholoških mehanizmov, ki so podlaga za interakcije med našim "jaz" in socialnim okoljem posameznika. Proces refleksije določenih družbenih pojavov je povezan z oblikovanjem subjektivnih, čutnih podob objektivne resničnosti v umu posameznika. Ker se človek v vsakdanji komunikaciji nenehno sooča s ponavljajočimi se situacijami, sklopi medsebojno povezanih družbenih pojavov, je dovolj, da vidimo nek predmet, in v mislih se samodejno zgradi cela veriga podob. Vrednote, ki jih oseba pridobi, igrajo vlogo standardov, regulatorjev vedenja. Posebna vrsta pomenov so družbeni stereotipi.
Družbeni stereotipi so matrice, vzorci zaznavanja in vedenja za najpogosteje ponavljajoče se situacije. Glavni sklop vedenjskih stereotipov se oblikuje v procesu socializacije posameznika pod vplivom makro- in mikrookolja, kolektivnih in individualnih izkušenj, običajev in tradicij. Še več, odločilna vloga tukaj pripada zunanjim virom družbenega znanja in ne kognitivni dejavnosti našega "jaza".
Depersonalizacija komunikacije, ki nastane zaradi stereotipov, v nekaterih primerih ne olajša, ampak nasprotno, oteži poslovno komunikacijo in moti vzpostavljanje neformalnih odnosov.
Prevedeno v jezik socialne psihologije znana metafora »pozdravijo jih obleke ...« pomeni, da »pozdravi jih stereotip, izpratijo pa jih pamet!« Ta problem je še posebej aktualen v sistemu odnosov »vodja – podrejeni«.
Obnašanje vloge
Vsako dejanje poslovne komunikacije je mogoče predstaviti kot vedenje vlog. »Vloga« je način obnašanja, ki ga določa družba. Sestavljen je iz dveh spremenljivk - osnovnih psiholoških odnosov našega "jaz" in pričakovanj drugih ljudi. Zgodi se, da mora poslovnež v enem dnevu »odigrati« več vlog: vodjo, sodelavca, podrejenega, pogajalskega partnerja itd. V vseh primerih pa predpogoj za uspeh ni le celovita in poglobljena analiza poslovnega položaja, temveč tudi pripravljenost na uspeh, pogojena s stanjem in usmerjenostjo našega »jaza«. Večina preživi celo življenje, ne da bi kdaj izkoristila priložnost za popoln nadzor nad lastnimi občutki, ne da bi se zavedala, da je to edina stvar, ki je podvržena naši volji.
Zato je treba nenehno razvijati pozitivno mišljenje. Pozitivno dojemanje realnosti pomeni, da moramo svoje napore usmeriti v reševanje problemov, s katerimi se soočamo, namesto da se pritožujemo nad njihovim obstojem. Zmagovalec se zagrize v težavo, poraženec pa jo poskuša na vse možne načine zaobiti, a se ves čas zaletava vanj. Obstajata le dve vrsti problemov: problemi, ki jih lahko rešimo, in problemi, proti katerim ne moremo narediti ničesar. Pozitivno razmišljanje predpostavlja zavračanje brezplodnih pritožb o namišljenih in še neobstoječih težavah. Poleg tega je neproduktivno zavidati drugim - bolje je, da se veselimo njihovega napredka in jih prosimo za nasvet, kako lahko dosežemo uspeh pri svojih dejavnostih.
Osnovna psihološka stališča našega "jaza" se oblikujejo kot rezultat utrjevanja najpogosteje ponavljajočih se reakcij, pozitivnih ali negativnih, na ljudi okoli nas. Vključujejo tako samospoštovanje kot našo oceno tistih, s katerimi komuniciramo. Ljudje, ki imajo o sebi negativen pogled, si ponavadi kopičijo negativne vtise o lastni osebnosti vse življenje. Tisti, ki se počutijo pozitivno o sebi, se nagibajo k temu, da postopoma kopičijo in povečujejo pozitivno samozaznavanje. (5,120)
Makro- in mikrookolje osebnosti v poslovnem komuniciranju
Preučevanje značilnosti skupinskega in individualnega vedenja ne more biti uspešno brez upoštevanja splošnega kulturnega in zgodovinskega ozadja, imenovanega makrookolje posameznika.
Preučevanje makrookolja posameznika vključuje identifikacijo in analizo objektivnih dejavnikov, ki tako ali drugače določajo vedenje posameznika. Pomembno je vedeti, da je določitev lahko neposredna in posredna.
Prehod svetovne skupnosti v postindustrijsko fazo je kvalitativno spremenil stanje makrookolja posameznika. Predvsem se namesto tradicionalnega spopada med Vzhodom in Zahodom vse pogosteje govori o spopadu med bogatim severom in revnim jugom. Znanstvena in tehnološka revolucija dobiva zagon v številnih makroregijah planeta hkrati. Na političnem področju so opazne pomembne spremembe: če je bila prej gospodarska prevlada v svetu neposredno odvisna od kapitala, ki ga je država akumulirala, in materialnega bogastva, potem je danes simbol moči nadzor nad energetskimi viri in globalnimi informacijskimi omrežji.
Sredstva množičnega komuniciranja so prešla na bistveno novo raven manipulacije z zavestjo množic.
Zahvaljujoč televizijskim serijam, reklamam, razvedrilnim programom, računalniškim igram itd. Sodobni običajni človek hkrati živi tako rekoč v dveh svetovih: realnem in fiktivnem, virtualnem. Ogromen pretok posebej izbranih informacij, predvsem politične in trgovske reklame, vodi v izgubo individualnosti posameznika, njegovo enodimenzionalnost ter standardizacijo materialnih in duhovnih potreb. Sodobno trženje ni omejeno na preučevanje povpraševanja, ampak ga aktivno oblikuje v interesu proizvajalca.
Enako pomembno vlogo pri določanju človeške komunikacije v poslovnem komuniciranju igra mikrookolje posameznika - tisti del družbenega okolja, s katerim posameznik neposredno sodeluje v procesu družbene dejavnosti. Z drugimi besedami, mikrookolje je najprej področje aktivne družbene dejavnosti posameznika, objektiven sklop materialnih in ideoloških dejavnikov, s katerimi posameznik neposredno sodeluje v procesu komuniciranja z drugimi ljudmi. Družbeni po naravi se odnosi v mikrookolju pojavljajo v obliki medčloveške interakcije, zgrajene na podlagi bodisi sodelovanja, sodelovanja bodisi tekmovanja in konfrontacije.
Družbena skupina je pomemben element mikrookolja, ki posreduje odločilni vpliv družbe na posameznika. Posledično makrookolje vpliva na posameznika tako neposredno kot posredno, preko vpliva na tiste družbene skupine, v katerih življenje je posameznik neposredno vpet. Interakcija med posameznikom in družbo znotraj mikrookolja deluje kot interakcija posameznika in družbene skupine (5, 108 str.)
Enako stabilen trend v sodobni, izjemno dinamični družbi je vztrajna rast neposrednih stikov med posameznikom in makrookoljem.
V ozadju rahlega upada splošne izobrazbene in kulturne ravni pomembnega dela prebivalstva se vloga elektronskih sredstev za širjenje informacij hitro povečuje. Ruski tisk, radio in televizija so učinkovito orodje za širjenje množične, potrošniške kulture, popularizacijo najsodobnejših metod osebnega bogatenja in manifestacijo zasebne pobude. Zaznane informacije pomembno dopolnjujejo informacije, pridobljene v procesu poslovne komunikacije z drugimi ljudmi. V številnih primerih takšna "zamenjava" vodi do dejstva, da nekatere družbene skupine, na primer družina, izgubijo svoje informativne funkcije v odnosu do svojih članov. Ta težnja vodi do izravnave osebnosti, postopnega izpodrivanja "lokalnih", to je poklicnih in skupinskih lastnosti, iz družbeno tipičnih osebnostnih lastnosti. Z uvajanjem tržnih odnosov postaja mikrookolje posameznika vse bolj vzrok ne družbenih, temveč individualnih razlik, določa obliko manifestacije družbeno značilnega in ne njegovo vsebino.
Sklep: Problem družbene determinacije ostaja eden najbolj pomenljivih in plodnih v našem času. To še posebej velja za analizo družbenih odnosov nasploh in še posebej sodobnih. Priznanje načela determinizma kot temeljnega v proučevanju osebnosti nas sili tudi k ponovnemu vrednotenju in premisleku o marsičem tistem, kar je še nedolgo nazaj veljalo za nespremenljivo.