Kupując meble, nie zawsze można określić, czy będą one pasować gabarytowo do przeznaczonej na nie przestrzeni. Kolor i kształt wyglądają atrakcyjnie w przestronnym sklepie, ale w domu może się okazać, że zestaw mebli wygląda nieporęcznie i nieatrakcyjnie, co sprawi, że będziesz chciał pilnie odesłać zakup do sprzedawcy.
Aby rozwiązać kwestię zwrotów, należy zapoznać się z Ustawą o ochronie konsumentów. Regulacja ta jest przeznaczona specjalnie dla konsumentów, ale jednocześnie uwzględnia interesy sprzedawców. Zestaw specjalnie sprowadzony na zamówienie lub linia mebli na wymiar to kosztowny zakup. Sprzedający sporządzając umowę sprzedaży oczekuje określonego zysku i oczywiście uwzględnia wszystkie koszty w cenie towaru. Jeśli jednak jakikolwiek kupujący zwróci produkty bez wyjaśnienia i otrzyma zwrot pieniędzy, przedsiębiorca może ponieść znaczne straty.
Czy zatem istnieje możliwość zwrotu mebli do sklepu? Czy umowa sprzedaży i zakupu sofy lub zestawu kuchennego podlega rozwiązaniu?
Procedura sprzedaży mebli różni się od ogólnie przyjętej. Chociaż większość zakupów można zwrócić w ciągu pierwszych dwóch tygodni od zakupu, niektóre meble stanowią wyjątek. W cenę wliczone są elementy mebli, dlatego kupując wysokiej jakości zestaw lub zestaw, kupujący nie będzie mógł odmówić zakupu w sposób ogólny.
Lista obejmuje zestawy elementów – nie tylko jedną szafę, ale całą ścianę. Są to zestawy kilku przedmiotów, które nie podlegają zwrotowi. Pojedynczą komodę lub sofę, która z jakiegoś powodu nie pasuje, można zwrócić w ciągu dwóch tygodni lub wymienić na bardziej odpowiednią.
Duże sklepy meblowe różnią się od prywatnych przedsiębiorców większą lojalnością wobec swoich klientów. Niektóre umowy sprzedaży mebli zawierają warunki dotyczące indywidualnych przypadków zwrotu zakupów zarówno całego asortymentu, jak i poszczególnych pozycji. Na przykład próbki ekspozycyjne często sprzedawane są z dużymi rabatami, a także umożliwiają zwrot produktu, jeśli z jakiegoś powodu nie pasuje on do wnętrza mieszkania.
Zwrot mebli odpowiedniej jakości możliwy jest tylko wtedy, gdy warunek ten został wyraźnie określony w umowie. We wszystkich innych sytuacjach sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru.
Wadliwe produkty
Warunki opisane powyżej dotyczą wyłącznie mebli, które nie posiadają wad. Jeżeli stwierdzisz, że jakość zestawu słuchawkowego jest niewystarczająca, sprzedawca ma obowiązek przyjąć z powrotem cały zakup.
Zwrot mebli o nieodpowiedniej jakości jest dla konsumentów gwarantowany przez prawo. W związku z tym sklep ma obowiązek odebrać wadliwe produkty i zwrócić kupującemu zapłacone za nie pieniądze, choćby był to cały komplet mebli lub kompletów.
Zwrot przedpłaty
Osobnym tematem jest zakup mebli z próbek lub katalogów. Konsument dokonuje wówczas wyboru rzeczy, które mu się podobają i zawiera ze sprzedawcą umowę kupna-sprzedaży. Jednak po pewnym czasie meble trafiają do kupującego. Ta sama sytuacja ma miejsce przy zamawianiu mebli na wymiar indywidualny.
W większości przypadków kupujący nie ryzykują zapłaty całej kwoty zakupu przed otrzymaniem zamówienia, ale sprzedawca gra ostrożnie i pobiera zaliczkę. Jeżeli z jakichś powodów Konsument zmieni zdanie i odmówi zakupu, może wycofać wpłaconą zaliczkę, jednak pomniejszoną o koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z dostawą lub produkcją mebli.
Najważniejszym punktem przy zakupie mebli jest umowa sprzedaży. Zanim zapłacisz za zestaw, który Ci się podoba, dokładnie przeczytaj warunki umowy. Skontaktuj się z pracownikami sklepu w sprawie sposobu montażu i dostawy, a także warunków transportu zwrotnego, jeśli nie będziesz zadowolony z zakupu. Preferuj zaufane sklepy meblowe, którym zależy nie tylko na zysku, ale także na utrzymaniu dobrej reputacji. Kupując meble od mało znanego sprzedawcy ryzykujesz otrzymaniem produktów niskiej jakości, co w przyszłości może sprawić wiele kłopotów ze zwrotem zakupu.
Bardzo często w sklepach widzimy reklamy informacyjne informujące, że mebli nie można zwrócić. Na tę informację nikt nie zwraca uwagi przy zakupie mebli, a gdy odkryje się w nich jakąś wadę, sprzedawca arogancko wskazuje nam to ogłoszenie. To stwierdzenie jest częściowo prawdziwe. W takim przypadku sprzedawca wykorzystuje nieznajomość zagadnień prawnych Konsumenta i postępuje pobożnie.
Czy zatem meble podlegają zwrotowi?
Istotnie, zgodnie z paragrafem 8 Wykazu produktów nieżywnościowych dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji, meble domowe (zestawy mebli i komplety ) nie podlegają zwrotowi i wymianie z przyczyn przewidzianych w art. 25 Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”. Ale sztuka. 25 przewiduje prawo konsumenta do wymiany towaru odpowiedniej jakości. Dlatego jeśli kupiłeś mebel i stwierdziłeś w nim braki (wady), chcesz zwrócić pieniądze, ale powiedziano Ci, że zwrotu mebla nie można zwrócić, miej świadomość, że jesteś wprowadzany w błąd, dotyczy to również mebli tapicerowanych i wszelkich innych zakupione na podstawie umowy kupna – sprzedaż. W tym przypadku obowiązuje art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, który przewiduje Twoje prawa w przypadku wykrycia wad zakupionego produktu (mebli). Zgodnie z tym artykułem masz między innymi prawo zwrócić pieniądze za meble, a jeśli produkt (meble) jest duży lub waży więcej niż 5 kg, wówczas jego transport odbywa się siłami i na koszt sprzedawcy.
Podsumowując to wszystko dochodzimy do wniosku, że zwrotu mebli nie da się dokonać tylko wtedy, gdy są one odpowiedniej jakości, a w przypadku stwierdzenia braków można zwrócić pieniądze za mebel. W tym celu należy sporządzić odpowiedni wniosek i przekazać go sprzedawcy za podpisem. W ciągu 10 dni sprzedawca musi spełnić Twoje wymagania prawne. W przypadku bezzasadnej odmowy lub naruszenia terminów na zaspokojenie żądania Konsumenta, masz prawo naliczyć karę w wysokości 1% wartości mebla za każdy dzień opóźnienia.
Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia Twoich wymagań prawnych, musisz zwrócić się do sądu, aby chronić swoje prawa.
Zupełnie inną kwestią jest to, czy istnieje możliwość zwrotu mebli wykonanych na zamówienie, czyli według indywidualnych wymiarów, szkiców, projektów itp. W takim przypadku zastosowanie ma art. 28 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, a nie 18, jak przy zakupie standardowych mebli. I w tym zakresie konsument ma prawo żądać zwrotu pieniędzy za meble niskiej jakości, tylko w przypadku naruszenia ustalonych przez niego warunków napraw gwarancyjnych lub wykrycia istotnej wady mebli „na zamówienie”.
Preambuła ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” definiuje pojęcie istotnego braku. Istotną wadą jest:
- nieusuwalny niedobór
- wada, której wyeliminowanie wymaga nieproporcjonalnego nakładu czasu, pracy lub zasobów finansowych
- niedobór, który pojawia się ponownie po jego usunięciu
Rozumie się, że jeśli Klient nie ma możliwości zobaczenia i wypróbowania zakupionego produktu, wówczas ma dodatkowe możliwości odmowy. W praktyce wygląda to tak:
- w każdej chwili do momentu dostarczenia towaru Klient może zaprzestać realizacji zamówienia;
- w przypadku dokonania przedpłaty w części lub w całości należy ją zwrócić z potrąceniem środków, które sklep wydał już przy dostawie;
- Jeśli produkt został już odebrany, rozpakowany i przetestowany, konsument ma kolejne siedem dni na odmowę.
Ostatni punkt jest również istotny, jeśli po prostu nie podobają Ci się meble. Jednakże opłaty za dostawę nadal podlegają potrąceniu. Jak zwrócić do sklepu meble nieodpowiedniej jakości? O tym, czy istnieje możliwość zwrotu wadliwego mebla do sklepu, rozstrzyga prawo na korzyść konsumenta.
Czy istnieje możliwość zwrotu mebli do sklepu po montażu?
Czy kupujący może zwrócić zmontowane meble skrzyniowe odpowiedniej jakości, jeśli nie pasują pod względem rozmiaru lub koloru? Proszę o informację czy kupujący może zwrócić meble skrzyniowe odpowiedniej jakości jeżeli nie pasują rozmiarowo lub kolorowo, jeżeli nie jest to komplet lub komplet (np. 1 szafka), jeżeli dostawa i montaż zostały już zrealizowane. Nie zaleca się częstego montażu i demontażu mebli skrzyniowych, ponieważ
stanie się bezużyteczny i nie będzie możliwości sprzedaży go innemu kupującemu, ponieważ nikt nie chce kupić takich mebli? Jeżeli zakupiony produkt (meble gospodarstwa domowego) nie ma wad, ale po prostu nie odpowiada kupującemu rozmiarem, kształtem, wymiarami, stylem, kolorem lub konfiguracją, sprzedawca (producent) NIE jest zobowiązany do wymiany zakupionego mebla lub mebla ustawiony dla towaru podobnego, ale o innych cechach lub zwrócić koszt zwracanego produktu.
Czy istnieje możliwość zwrotu mebli do sklepu – czy podlega wymianie i zwrotowi?
Czy istnieje możliwość zwrotu mebli bez wad do sklepu? Jeśli mieliśmy już do czynienia z meblami, które mają wady, wyobraźmy sobie teraz sytuację: przywieźli Ci zestaw kuchenny, ale nie pasuje Ci rozmiar, nie spodobał Ci się kolor, styl czy coś innego, ale ja Ci to zrobię. jeszcze raz zaznaczę, że zestaw jest całkowicie wysokiej jakości, nie ma w nim żadnych wad i nie ma na co narzekać. Ale chcesz zwrócić go do sklepu i otrzymać pieniądze! Cóż, art. 25 „Ustawy o ochronie praw konsumentów” pomoże nam to rozgryźć i uporządkować wszystkie kropki.
Artykuł ten stanowi, że Konsument ma prawo wymienić produkt odpowiedniej jakości na produkt podobny, jeżeli produkt zakupiony u tego Sprzedawcy nie odpowiada kolorowi, wymiarom, stylistyce, rozmiarowi czy konfiguracji.
- Zwrot mebli (prawa konsumenta)
- Zwrot mebli odpowiedniej jakości
- Zwrot mebli
- Ustawa Federacji Rosyjskiej o ochronie praw konsumentów
- Jak zwrócić meble do sklepu? Prawa konsumenta
- Meble w Petersburgu
- Czy kupujący może zwrócić zmontowane meble skrzyniowe odpowiedniej jakości, jeśli nie pasują pod względem rozmiaru lub koloru?
- Czy istnieje możliwość zwrotu mebli odpowiedniej jakości?
- Czy możliwa jest wymiana mebli odpowiedniej jakości, jeśli nie odpowiadają one stylowi, rozmiarowi, kolorowi lub kompletności?
Zwrot mebli (prawa konsumenta) Tak, Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” stanowi, że konsument ma prawo wymienić u Sprzedawcy produkt nieżywnościowy dobrej jakości na podobny, jeśli nie odpowiada on kształtem , wymiary, styl, kolor, rozmiar lub konfiguracja.
Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionych mebli?
Uwaga
Konsument ma prawo zwrócić wysokiej jakości meble w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty zakupu. Jeżeli złożysz wniosek po terminie, sprzedawca ma prawo odmówić kupującemu wymiany lub zwrotu pieniędzy.
do treści
Informacje
Jeśli nie pasuje rozmiarem Zwrot mebli tapicerowanych, które nie odpowiadają kupującemu rozmiarem, reguluje także ustawa „O ochronie praw konsumenta”, która stanowi, że kupujący może zwrócić lub wymienić meble w sytuacji, gdy nie odpowiada konsumentowi pod względem rozmiaru, stylu, cech konsumenckich i z innych powodów. W związku z tym kupujący może zwrócić nieodpowiednie meble, jeśli spełni warunki zwrotu.
Czy jest możliwość zwrotu pieniędzy za meble?
Czyli sens tych wymagań sprowadza się do tego, że jeśli na produkcie nie będzie żadnych śladów eksploatacji (użytkowania), to wszystko pójdzie gładko. Ale jest jedno zdanie odnośnie mebli, bo nie brakuje opinii, że mebli odpowiedniej jakości nie da się zwrócić? Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55, który zawiera „Wykaz produktów nieżywnościowych dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarach , styl, kolor lub konfiguracja” na liście znajduje się paragraf 8, w którym czytamy, że „Meble gospodarstwa domowego (zestawy i komplety mebli)” nie podlegają zwrotowi.
Oznacza to, że lista ta zawiera listę towarów dobrej jakości, których nie można wymienić na podobny produkt ani zwrócić na podstawie art. 23 ust. 1 ustawy o ochronie praw konsumentów.
Mebli po montażu nie można zwrócić
- 1 Czy można zwrócić meble dobrej jakości?
- 1.1 Jak zwrócić meble do sklepu w ciągu 14 dni
- 1.2 Czy istnieje możliwość zwrotu mebli wykonanych na wymiar?
- 1.3 Przedpłata za meble – czy można je zwrócić?
- 2 Jak zwrócić do sklepu meble nieodpowiedniej jakości?
Czy można zwrócić meble dobrej jakości? Często tę kwestię rozwiązuje się już w trakcie procesu zakupu, kiedy konsument zastanawia się, czy może zwrócić produkt. Lub kontaktuje się z nim po zakupie, gdy jest oczywiste, że produkt po prostu mu się nie spodobał.
Jeżeli warunki zwrotu nie zostały wcześniej uzgodnione ze sklepem, należy zapoznać się z Ustawą o ochronie konsumentów. Artykuł 25 ogólnie omawia kwestię, czy istnieje możliwość zwrotu mebli do sklepu, jeśli Ci się nie podobają.
Ustawa Federacji Rosyjskiej o ochronie praw konsumentów Większość kupujących wie o istnieniu ustawy Federacji Rosyjskiej o ochronie praw konsumentów, ale niewielu wie o Zasadach sprzedaży. które chronią sprzedającego przed pozbawionymi skrupułów kupującymi, którzy uważają, że sprzedający powinien, a nawet ma obowiązek wymienić towar lub zwrócić pieniądze, jeśli sami, choćby przez przypadek, uszkodzili zakupiony towar lub kupili coś, czego nie potrzebowali, lub po prostu popełnili błąd przy wyborze produkt. Jak zwrócić meble do sklepu? Prawa konsumentów Sprawy dotyczące ochrony konsumentów stanowią dużą część codziennej praktyki prawnej wielu specjalistów. Reklamacje dotyczące mebli o nieodpowiedniej jakości zajmują pierwsze miejsca w warunkowej ocenie reklamacji od kupujących do sprzedających.
Następnie idziemy na pocztę i odbieramy powiadomienie, patrzymy na datę w zawiadomieniu, kiedy Twoja reklamacja została doręczona sprzedającemu i liczymy 10 dni od tej daty, jeśli nie będzie odpowiedzi, składamy pozew. Wnioski z artykułu! Jak widać wymiana (zwrot) mebli jest całkiem możliwa, nawet jeśli są odpowiedniej jakości, ale jak już wyjaśniliśmy, nadal nie będzie możliwości wymiany (zwrotu) zestawu i zestawu, nawet jeśli umowa kupna-sprzedaży mówi „zestaw” lub „zestaw”.
A jeśli jest to osobny mebel np. sofa, stół, krzesło, fotel to bez problemu można go wymienić (zwrócić). Nie będziesz mieć żadnych problemów, jeśli meble zostały zakupione na odległość, omówiliśmy tę sytuację powyżej, najważniejsze w tym przypadku jest to, że na meblach nie ma żadnych śladów użytkowania, to znaczy zachowany jest ich wygląd.
Ustawa o ochronie praw konsumentów” stwarza następujące możliwości:
- Konsument ma prawo żądać od sprzedawcy wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości na towar dokładnie taki sam, pozbawiony wad;
- Zażądać, aby sprzedawca wymienił go na produkt o dokładnie takich samych właściwościach, ale innej marki, modelu lub artykułu i zażądać odpowiedniego przeliczenia ceny zakupu;
- Konsument ma prawo żądać od Sprzedawcy obniżenia ceny produktu proporcjonalnie do stwierdzonej wady;
- żądać od sprzedawcy niezwłocznego usunięcia wady towaru, gdyż jeżeli kupujący usunął wadę na własny koszt, żądać od sprzedawcy zwrotu poniesionych przez konsumenta kosztów usunięcia wady;
- Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.
Dlatego jeśli kupiłeś mebel i stwierdziłeś w nim braki (wady), chcesz zwrócić pieniądze, ale powiedziano Ci, że zwrotu mebla nie można zwrócić, miej świadomość, że jesteś wprowadzany w błąd, dotyczy to również mebli tapicerowanych i wszelkich innych zakupione na podstawie umowy kupna – sprzedaż. W takim przypadku obowiązuje art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, który przewiduje Twoje prawa w przypadku wykrycia wad zakupionego produktu (mebli). Zgodnie z tym artykułem masz między innymi prawo zwrócić pieniądze za meble, a jeśli produkt (meble) jest duży lub waży więcej niż 5 kg, wówczas jego transport odbywa się siłami i na koszt sprzedawcy. Podsumowując to wszystko dochodzimy do wniosku, że zwrotu mebli nie da się dokonać tylko wtedy, gdy są one odpowiedniej jakości, a w przypadku stwierdzenia braków można zwrócić pieniądze za mebel.
Kupiłeś meble, ale z jakiegoś powodu Ci nie odpowiadają? Jak mówią, to sprawa codzienności.
W tym artykule dowiesz się, jak zwrócić meble do sklepu, w jakich przypadkach jest to dopuszczalne, a kiedy niemożliwe, jak przebiega proces rejestracji i inne cechy zwrotu.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Czy istnieje możliwość zwrotu mebli do sklepu?
Kupujący ma pełne prawo zwrócić mebel do sklepu nawet jeśli po prostu mu się nie spodoba w ciągu 14 dni, nie licząc dnia zakupu. Powodem zwrotu może być fakt, że zakup nie spełnia jednej z poniższych cech:
- Formularz.
- Wymiary.
- Styl.
- Zabarwienie.
- Rozmiar.
- Sprzęt.
Zwracając produkt odpowiedniej jakości, sprzedawca pokrywa pełną cenę zwracanego produktu lub wymienia go na taki, który będzie pod każdym względem odpowiedni dla kupującego.
Mebel można zwrócić także w przypadku wady produkcyjnej. W takim przypadku kupujący może zażądać od sprzedawcy jednego z następujących działań:
- Refundacja.
- Płatność za naprawę produktu.
- Przeliczenie kosztów z uwzględnieniem zidentyfikowanej wady.
- Zwrot pieniędzy wydanych na naprawy typu „zrób to sam”.
- Wymienić produkt na inny, pozbawiony wad.
Wymagania te są określone przez prawo.
Klauzula 1 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”:
Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, które nie zostały określone przez sprzedawcę, konsument ma prawo według własnego uznania: żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł); żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu; żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu; żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią; odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt. W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości.
W okresie gwarancyjnym możliwy jest zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości. Jest ona ustalana indywidualnie dla każdego przedmiotu.
✔ Czy do tych kategorii towarów stosuje się prawo ochrony konsumentów?
Istnieje wyjątek od powyższych zasad, a mianowicie zakup kompletów lub zestawów mebli. Jest to określone w paragrafie 5 wykazu towarów ustalonego dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55.
Wyjątek ten wynika z faktu, że zestaw lub zestaw mebli jest urządzeniem skomplikowanym technicznie. Zwrot zostanie przyjęty jedynie w przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej. Wszystkie pozostałe meble należy zwrócić zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o ochronie konsumentów.
○ W jaki sposób przetwarzana jest odmowa?
Zwrot towaru następuje na podstawie odpowiedniego wniosku kupującego. Musi zawierać istotę problemu i wymagań.
Do wniosku o zwrot dołączamy paragon lub inny dokument potwierdzający fakt zakupu. W przypadku jego nieobecności możesz napisać kolejne oświadczenie - o utracie czeku lub przyciągnąć świadków. Będą mogli potwierdzić, że okoliczności wskazane w dokumencie rzeczywiście miały miejsce.
Oddając dokument, należy poprosić przedstawiciela sprzedawcy o umieszczenie odpowiedniego oznaczenia na drugim egzemplarzu. Jest to konieczne, aby kupujący miał potwierdzenie przyjęcia dokumentu do rozpatrzenia.
✔ Odmowa zakupu.
Tekst wniosku musi zawierać:
- Nazwa produktu.
- Cena zakupu.
- Data zakupu.
- Numer rachunku (jeśli jest dostępny).
- Powody odmowy zakupu.
- Wymaganie dla sprzedawcy.
Jeżeli nie ma paragonu, również należy o tym napisać we wniosku i dodać, że świadkowie będą mogli potwierdzić fakt zakupu. Na końcu wypełnionego dokumentu umieszczana jest data i podpis wnioskodawcy. Dokument należy przekazać przedstawicielowi firmy sprzedającej, upoważnionemu do zwrotu lub wymiany towaru.
✔ Informacje osobiste.
Prawo nie zobowiązuje kupującego do przedstawienia paszportu lub innego dokumentu zawierającego dane osobowe w celu zwrotu towaru. Jednak sprzedawcy często tego wymagają. Po co im paszport i czy jego wydawanie jest niebezpieczne?
Jeżeli zwrot środków zostanie dokonany z kasy fiskalnej, sprzedawca będzie musiał wystawić paragon fiskalny. W takim przypadku będziesz musiał podać dane paszportowe kupującego, w przeciwnym razie program nie pozwoli na dokonanie zwrotu. Okazuje się, że choć prawo nie przewiduje konieczności przedstawienia paszportu, to faktycznie jest on konieczny.
Dodatkowo nie ma konieczności sporządzania dokumentu o nieujawnianiu danych osobowych. Zgodnie z obowiązującym prawem urzędnicy firmy sprzedającej są już odpowiedzialni za ujawnienie informacji.
○ Jak przetwarzany jest zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje na podstawie odpowiedniego wniosku kupującego za okazaniem paszportu. Kasjer sporządza zlecenie kasowe i sprawdza poprawność zawartych w nim informacji.
Następnie przygotowywane są środki, które później zostaną przekazane kupującemu. Ten ostatni składa swoje podpisy w wymaganych rubrykach i pobiera należną kwotę.
Wydawać by się mogło, że proces jest niezwykle prosty. Jednak i tutaj są pewne niuanse.
✔ Jakie dokumenty są potrzebne?
Aby dokonać zwrotu, kupujący potrzebuje jedynie wniosku, paragonu i paszportu. Jednocześnie paragon fiskalny i paszport nie są wymaganymi dokumentami, ale z reguły bez nich dokonanie zwrotu jest trudniejsze, a czasem nawet niemożliwe ze względu na specyfikę programów gotówkowych.
Klauzula 5 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”:
Brak przez Konsumenta gotówki, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.
✔ Jeśli zamówiłeś meble przez Internet?
Kupowanie mebli przez Internet mieści się w prawnej definicji sprzedaży na odległość.
Klauzula 1 art. 26 ust. 1 ustawy o ochronie konsumentów:
Umowa sprzedaży detalicznej może zostać zawarta na podstawie zapoznania się Konsumenta z proponowanym przez Sprzedawcę opisem towaru za pośrednictwem katalogów, prospektów, książeczek, fotografii, środków komunikacji (telewizyjnej, pocztowej, radiowej i innych) lub inny sposób z wyłączeniem możliwości bezpośredniego zapoznania się Konsumenta z towarem lub próbką towaru przy zawieraniu takiej umowy (sposób sprzedaży towaru na odległość).
Jeżeli mebel został zakupiony w sklepie internetowym, kupujący ma prawo odmówić jego przyjęcia w każdej chwili przed faktycznym przekazaniem towaru, a także w terminie siedmiu dni od jego otrzymania. W przypadku braku powiadomienia kupującego o zasadach zwrotu towaru w razie potrzeby, wskazany termin wydłuża się do trzech miesięcy.
Aby móc zwrócić meble odpowiedniej jakości do sklepu internetowego, konieczne jest zachowanie ich estetycznego wyglądu i wszelkich właściwości użytkowych. Ważne jest, aby zachować wygląd przedmiotu, tak aby na meblach nie było śladów użytkowania. Oznacza to, że jeśli Twój kot będzie używał nowej sofy jako drapaka, nie zostanie ona zwrócona.
W przypadku zakupu towaru na odległość wyjątek dotyczący zestawów i zestawów mebli nie ma zastosowania. Tym samym możesz odmówić zakupu z dowolnego powodu.
✔ Jeśli kupiłeś za gotówkę.
Wydanie środków przy zwrocie towaru odbywa się osobiście osobie wskazanej w poleceniu odbioru gotówki. Kasjer ma obowiązek zweryfikować tożsamość odbiorcy, dlatego będzie potrzebował paszportu.
Przedstawiciel kupującego może również odebrać pieniądze. W takim przypadku wymagane będzie pełnomocnictwo. W takim przypadku sprawdzane są również następujące informacje pod kątem zgodności:
- Imię i nazwisko odbiorcy w RKO oraz dane osoby wskazane w pełnomocnictwie.
- Imię i nazwisko osoby upoważnionej zawarte w pełnomocnictwie oraz dane paszportowe.
Kopię pełnomocnictwa wręcza się kasjerowi i przechowuje on jako załącznik do kasy.
✔ Jeśli kupiłeś za pomocą karty?
Jeśli pieniądze zostały przekazane sprzedawcy z karty bankowej, musisz je mieć, aby je zwrócić. Kasjer będzie mógł zwrócić pieniądze wyłącznie na tę samą kartę, którą dokonano płatności za zakupy.
Procedura zwrotu w przypadku zakupu dokonanego przy użyciu karty jest poza tym podobna do standardowej. Będziesz także musiał napisać wniosek i przedstawić paszport.
Trzeci rozdział ustawy „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że do sklepu nie można zwrócić produktów wysokiej jakości, które mają konstrukcję modułową i wymagają montażu.
Nie można wykluczyć możliwości zwrotu niektórych elementów mebli skrzyniowych, które pełnią funkcję drugorzędną. W tym artykule dowiesz się, jakie inne meble możesz zwrócić do centrum handlowego i co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce spełnić wymagań prawnych klienta.
Ustawa „O ochronie praw konsumentów” określa prawa kupującego w zakresie zwrotu lub wymiany produktów wysokiej jakości, jeśli nie są one odpowiednie pod względem rozmiaru, wymiarów, stylu, koloru lub konfiguracji. W takim przypadku cała kwota zapłacona za produkt zostanie mu zwrócona w zamian za zakupiony produkt.
Oprócz odstąpienia od umowy sprzedaży Klient ma możliwość wymiany produktu na produkt podobny, jednak o bardziej odpowiednich parametrach. Wszystko to dotyczy rzeczy, które nie posiadają wad i usterek.
Wszystko, co wiąże się ze zwrotem rzeczy o nieodpowiedniej jakości, z jednej strony jest uproszczone, z drugiej zaś komplikuje obecność pewnych konwencji formalnych. Musisz zacząć od dokładnego przestudiowania swoich praw i obowiązków jako kupującego, aby merytorycznie ich bronić.
Meble na wymiar objęte są specjalną gwarancją na serwis i naprawę. Dlatego zaleca się skontaktowanie się z nami w celu wymiany w okresie gwarancyjnym.
Ułatwia to również zwrot pieniędzy za wadliwe produkty i możliwość zapłaty za naprawę. Zgłaszającemu przysługuje prawo żądania przeliczenia ceny produktu ze względu na stwierdzone braki oraz zwrotu części kwoty w celu samodzielnego usunięcia wady. Ale nadal najbardziej opłacalną opcją jest wymiana na podobny produkt, jeśli jest w promocji.
Jakich mebli nie można zwrócić do sklepu?
Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” zabrania się zwrotu mebli należących do jednego lub dwóch typów wzorów: zestawów meblowych i zestawów meblowych. Oznacza to, że produkty modułowe złożone z pojedynczych dużych jednostek nie podlegają zwrotowi.
Wszystkie pozostałe typy konstrukcji, będące systemami integralnymi, można zwrócić lub wymienić w sklepie.
Obowiązkowym warunkiem zwrotu jest obecność paragonu, który jest dokumentem fiskalnym i potwierdza czynność zakupu i sprzedaży w tym konkretnym sklepie.
W takim przypadku kupujący ma prawo przedstawić istotne roszczenia w postaci:
- zwrot pełnego kosztu wadliwych produktów i zakończenie zakupu i sprzedaży;
- eliminacja zidentyfikowanych braków na koszt sprzedającego;
- przeprowadzenie wymiany na produkt podobny o odpowiedniej jakości;
- przeliczenie ceny wadliwego mebla z uwzględnieniem wad.
Jak sprzedać meble na wymiar?
Często, gdy klienci przychodzą do sklepu meblowego i wybierają np. zestaw kuchenny, nie znajdują produktu o odpowiedniej kolorystyce czy materiałach. Następnie sprzedawca proponuje złożenie zamówienia indywidualnego, co zajmie trochę czasu. W tym celu zostaje zawarta umowa i wypłacona z góry ustalona kwota pieniędzy.
Po skompletowaniu zamówienia kupujący po opłaceniu sklepu odbiera produkt. Ale w domu po rozpakowaniu odkrywane są wady, których nie da się samodzielnie wyeliminować.
Zgodnie z Ustawą „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy:
- usunięcie usterek na koszt producenta lub centrum handlowego;
- ponowne obliczenie kosztu produktów meblowych z uwzględnieniem charakteru braków i zwrot określonej kwoty;
- wymiana na inny zestaw mebli;
- naprawienie wszelkich nakładów finansowych, jeżeli sprzedawca opóźnił proces usunięcia wady lub nie mógł tego zrobić ze względu na złożoność wady.
Jak przebiega dany proces?
Zwracając wadliwy mebel do sklepu, Konsument musi wziąć pod uwagę następujące okoliczności:
- Niedopuszczalne jest podpisywanie przed transportem produktu umowy wskazującej, że np. ściana mebla nie posiada wad. W przypadku wykrycia takiego porozumienia bardzo trudno będzie zwrócić uszkodzone meble;
- jeżeli wady produkcyjne zostaną stwierdzone już w trakcie eksploatacji (po montażu przez rzemieślnika), kupujący ma prawo żądać zwrotu pełnej ceny produktu lub pełnej wymiany na produkt odpowiedniej jakości;
- w wyniku opóźnienia w dostawie gotowego mebla i jego montażu określonego w umowie, konsument ma pełne prawo żądać obniżenia ceny produktu i otrzymać część mebla w ramach rekompensaty rzeczowej.
Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy przedstawić paragon jako dowód zapłaty. W przypadku jego zaginięcia, sprzedający zgodnie z Ustawą ma prawo odrzucić żądanie kupującego.
Jeśli jednak zakup i sprzedaż miały miejsce nie później niż miesiąc przed zwrotem, konsument może zażądać okazania taśmy kasowej. Wyświetla wszystkie informacje o zakupach dokonanych przez klientów w ciągu ostatnich 30 dni. Dodatkowo Klient sklepu może skorzystać z zeznań świadka.
Jak zwrócić meble?
Proces zwrotu produktów meblowych obejmuje:
- odebranie pakietu dokumentów składającego się z paszportu ogólnego, umowy sprzedaży, instrukcji produktu, karty gwarancyjnej i paragonu fiskalnego;
- udanie się do sklepu z prośbą o zwrot;
- wyjaśnienie powodów odmowy umeblowania i uzupełnienie niezbędnej dokumentacji.
Jeżeli sprzedający nie chce wymienić całości lub części mebla, naprawić go lub zwrócić pieniędzy, kupujący składa reklamację na piśmie.
Najczęściej na pewnym etapie obie strony dochodzą do wzajemnego zrozumienia, a sprzedawca zgadza się spełnić wszystkie lub niektóre wymagania kupującego. W razie potrzeby towar wysyłany jest do badania technicznego, podczas którego ustalana jest przyczyna wady. Zasadniczo wada mebla powstaje na etapie jego produkcji lub w procesie nieprawidłowego montażu i eksploatacji.
Ponadto badanie jest w stanie określić zakres napraw i, co za tym idzie, koszt pracy. Jeżeli okres gwarancji nie upłynął, badanie przeprowadza się na koszt sprzedawcy. Po upływie okresu gwarancyjnego wszelkie koszty ponosi kupujący.
Zwrot lub wymiana nie będzie możliwa, jeśli po oględzinach okaże się, że wada powstała z winy właściciela mebla. W takim przypadku wszelkie koszty finansowe związane z przechowywaniem i ekspertyzą ponosi konsument.
W sytuacji, gdy kupujący przeprowadził badanie na własny koszt i z jego wniosków wynika, że nie brał on udziału w powstaniu wady, a sprzedawca w dalszym ciągu odmawia spełnienia wymagań klienta, ten ostatni ma obowiązek sporządzić pismo prawo.
Jeśli po tym kierownictwo sklepu nie wysłucha argumentów konsumenta, nie ma on innego wyjścia, jak złożyć pozew w sądzie.
Do reklamacji dołączane są wszelkie dokumenty potwierdzające towar i przeprowadzone postępowanie reklamacyjne. Bez tego sędzia ma prawo nie rozpoczynać rozpatrywania skargi. Dlatego też kopia złożonej sprzedającemu reklamacji oraz wnioski z niezależnie przeprowadzonego badania znacznie pomogą w zaspokojeniu roszczeń kupującego.
Zwykle sąd po przestudiowaniu wszystkich zawiłości sprawy staje po stronie konsumenta. Ten ostatni, jeśli jego żądania zostaną spełnione, otrzyma zwrot wszystkich wydatków związanych z badaniem i innych wydatków.