Wymagania stawiane menadżerowi ds. rekrutacji. Uprawnienia prawne pracownika. Nie oczekuj szybkich rezultatów od początkującego

Odpowiedzialność zawodowa kierownik Sprzedaży Wydaje się, że sprowadzają się do jednego – sprzedać. Ale w rzeczywistości znaczna część czasu pracy sprzedawców poświęcona jest na papierkową robotę - dokumenty, faktury, raporty, kontrola, a opis stanowiska kierownika sprzedaży koniecznie obejmuje wszystkie te zadania. Skorzystaj z naszego przykładowego opisu stanowiska dla menedżera sprzedaży i dostosuj go do swojej firmy.

Opis stanowiska menedżera sprzedaży
(Opis stanowiska kierownika sprzedaży)

ZATWIERDZIŁEM
Dyrektor generalny
Nazwisko I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Menedżer sprzedaży należy do kategorii specjalistów.
1.2. Kierownik sprzedaży jest powoływany na stanowisko i odwoływany zarządzeniem dyrektora generalnego firmy.
1.3. Menedżer sprzedaży raportuje bezpośrednio do dyrektora handlowego firmy / szefa działu sprzedaży / regionalnego kierownika sprzedaży.
1.4. W przypadku nieobecności kierownika sprzedaży jego prawa i obowiązki przechodzą na innego urzędnika, zgodnie z zarządzeniem organizacji.
1,5. Na stanowisko kierownika sprzedaży powołana zostaje osoba, która spełnia następujące wymagania: wykształcenie – wyższe lub niepełne wyższe, doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku co najmniej roczne.
1.6. Menedżer sprzedaży kieruje się w swoich działaniach:
- akty prawne Federacji Rosyjskiej;
- Statut spółki, wewnętrzny regulamin pracy i inne regulacje spółki;
- rozkazy i instrukcje kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki menedżera sprzedaży

Kierownik sprzedaży wykonuje następujące obowiązki:
2.1. Wyszukuje potencjalnych klientów.
2.2. Prowadzi negocjacje handlowe z klientami.
2.3. Przyjmuje i realizuje zamówienia klientów oraz przygotowuje niezbędne dokumenty.
2.4. Bada potrzeby klientów w zakresie produktów sprzedawanych przez firmę i koordynuje z klientem zamówienia zgodnie z jego potrzebami i dostępnością asortymentu.
2.5. Motywuje klientów do współpracy z firmą zgodnie z zatwierdzonymi programami promocji sprzedaży.
2.6. Sporządza miesięczny plan sprzedaży.
2.7. Prowadzi raportowanie sprzedaży i wysyłek do klientów firmy.
2.8. Uczestniczy w opracowywaniu i wdrażaniu projektów związanych z działalnością działu sprzedaży.
2.9. Utrzymuje bazę klientów.
2.10. Kontroluje wysyłkę produktów do klientów.
2.11. Kontroluje płatności klientów za towary wynikające z zawartych umów.

3. Prawa menadżera sprzedaży

Kierownik sprzedaży ma prawo:
3.1. Otrzymuj informacje, w tym informacje poufne, w zakresie niezbędnym do rozwiązania powierzonych zadań.
3.2. Przedkładaj kierownictwu propozycje usprawnienia pracy swojej i firmy.
3.3. Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków wykonywania obowiązków służbowych i bezpieczeństwa wszystkich dokumentów powstałych w wyniku działalności firmy.
3.4. Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

4. Odpowiedzialność kierownika sprzedaży

Menedżer sprzedaży jest odpowiedzialny za:
4.1. Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbałe wykonanie swoich obowiązków służbowych.
4.2. Za niezastosowanie się do aktualnych instrukcji, zarządzeń i przepisów dotyczących zachowania tajemnicy handlowej i informacji poufnych.
4.3. Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Każda nowoczesna organizacja ma menedżerów. Jaka jest ich praca? Kim oni są? Co robi menedżer? Różne firmy różnie interpretują obowiązki tego specjalisty. Gdzieś jest zwykłym sprzedawcą, a gdzieś menadżerem. Jeśli za podstawę przyjmiemy teorię ekonomii, menedżer jest menedżerem firmy (dyrektor, szef, przełożony). Współczesny rynek pracy obejmuje wiele koncepcji zawodu menedżera. Tutaj jest kilka z nich:

1. Dyrektor HR
2. Kierownik Sprzedaży.
3. Specjalista ds. turystyki.
4. Menadżer projektu.
5. Główny menadżer.

Innymi słowy, menadżerem jest osoba z wyższym wykształceniem i umiejętnościami przywódczymi. Przyjrzyjmy się bliżej temu, co robi.

Zawód uniwersalny

Menedżer zasobów ludzkich lub menedżer HR współpracuje z personelem. Jednak funkcje takiego specjalisty różnią się w zależności od firmy. Do obowiązków może należeć rekrutacja personelu (samodzielne poszukiwania, publikowanie ogłoszeń w serwisach ogłoszeniowych, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, ocena kandydatów, przygotowywanie specjalistycznych testów) oraz współpraca z obecnymi pracownikami (prowadzenie szkoleń mających na celu rozwój osobisty i zawodowy, dobór pracowników do rezerwy kadrowej itp.). ) Menedżer sprzedaży jest sprzedawcą.

To on jest odpowiedzialny za sprzedaż w przedsiębiorstwie. Co robi menedżer? Obejmuje to samodzielne wyszukiwanie klientów, tworzenie bazy danych, bezpośrednią sprzedaż towarów i usług, utrzymywanie kontaktu z obecnymi klientami, przygotowanie całej niezbędnej dokumentacji do transakcji, wyjaśnianie klientom warunków i cech oferowanych produktów, opracowanie indywidualnej oferty itp. Na to stanowisko osoba mobilna, aktywna, elastyczna, kompetentna, poprawna, towarzyska.

Co robi menadżer turystyki??

Sprzedaż usług i doradzanie klientom to także obowiązki menadżera ds. turystyki. Taki specjalista musi znać wiele informacji geograficznych, a także posiadać dane na temat cech kulturowych, klimatycznych i politycznych krajów. Jednocześnie osoba na tym stanowisku musi dobrze rozumieć klienta i wiedzieć, czego potrzebuje. Potrzebuje tego wszystkiego, aby kompetentnie komunikować się z klientami. Często w biurach podróży istnieje podział destynacji.

Specjalistą zajmującym się podziałem ról w projekcie jest kierownik projektu, którego zadaniem jest racjonalne planowanie i organizowanie pracy wszystkich pracowników. Co więcej, pomimo tego, że nie jest bezpośrednio zaangażowany w prace, cała odpowiedzialność za projekt spoczywa na nim. Osoba zajmująca takie stanowisko w firmie musi być naprawdę kompetentnym specjalistą, potrafiącym wyznaczać obowiązki i rozwiązywać niestandardowe problemy.

Główny menadżer. Kto to jest?

Menedżer wyższego szczebla to szczebel zarządzania, powyżej którego może znajdować się jedynie założyciel lub właściciel firmy. Co robi menedżer? Obejmuje to organizowanie pracy innych menedżerów, wyznaczanie konkretnych celów, na których opiera się dalsza działalność oddziałów i działów i wiele więcej. Zarobki menedżerów najwyższego szczebla są dość wysokie, podobnie jak odpowiedzialność.

Na pytanie, czym zajmuje się menadżer, większość obywateli naszego kraju nie będzie w stanie udzielić pełnej i poprawnej odpowiedzi. Prezentowane stanowisko kojarzą im przede wszystkim z handlem. Stereotyp ten ukształtował się jeszcze w latach 90., kiedy nikt nie znał terminologii ekonomicznej, a właściciele firm zapraszali do pracy „menedżerów sprzedaży”, którzy w rzeczywistości byli agentami sprzedaży.

Nawet dzisiaj w gazetach i na stronach internetowych poświęconych pracy można znaleźć ogłoszenia zawierające podobne błędy. Głównym celem tego artykułu jest wyjaśnienie czytelnikom, kim jest menedżer i jakie są jego obowiązki. Uważnie przestudiowając prezentowane informacje, pozbędziesz się błędnych stereotypów i będziesz w stanie zrozumieć, w jaki sposób zawód „menedżera” odpowiada Twojemu wykształceniu, doświadczeniu i temperamentowi.

W teorii ekonomii przedstawionych jest sporo definicji zawodu, jeśli jednak podkreślimy główne znaczenie, to można powiedzieć, że menedżer to specjalista, który zarządza pracownikami firmy i odpowiada za racjonalne wykorzystanie wszystkich jej zasobów. Aby osiągnąć poważny sukces pracując na tym stanowisku, trzeba dobrze rozumieć zagadnienia finansowe i psychologię, znać podstawy marketingu i nie mylić się z terminologią prawniczą. Oznacza to, że menadżer to osoba posiadająca odpowiednie wykształcenie, która zarządza ludźmi i alokuje zasoby w taki sposób, aby firma osiągała maksymalne dochody.

Jeśli weźmiemy pod uwagę wymienione niuanse, możemy stwierdzić, że w naszym kraju większość „menedżerów” nie ma nic wspólnego z reprezentowanym zawodem. Po prostu pracodawcy, pisząc ogłoszenie na wolne stanowisko, używają określenia „menedżer”, aby zwrócić na siebie uwagę kompetentnych specjalistów, którzy szukają pracy. Jednak osoba, która udaje się do sklepów spożywczych z propozycją zawarcia umowy na dostawę herbaty, kawy czy ciastek, jest agentem sprzedaży, a nie menadżerem.

Zawód ten, w zależności od poziomu rozwiązywanych problemów i obowiązków funkcjonalnych, dzieli się na trzy kategorie:

pierwsza grupa– menedżerowie, którzy zarządzają małymi zespołami i kontrolują wykorzystanie zasobów (brygadziści, brygadziści itp.);

przedstawiciele trzeciej grupy– szefowie przedsiębiorstw i ich zastępcy, którzy są pierwszymi ludźmi w firmie, decydują o wszystkich ważnych kwestiach i odpowiadają za efektywną pracę wszystkich pracowników.

W zależności od specyfiki działalności przedstawicieli tego zawodu wyróżnia się następujące obszary::

Kierownik Sprzedaży. Zarządza agentami sprzedaży, opracowuje nowe metody pracy i sposoby pozyskiwania klientów, ustala plany sprzedażowe dla swoich podwładnych oraz opracowuje mechanizmy motywacyjne dla pracowników firmy.

Menedżer HR. Wykonuje funkcje, które wcześniej należały do ​​obowiązków menedżera personalnego. Odpowiedzialny za personel, szkolenie nowych pracowników, a także monitoruje przestrzeganie prawa pracy.

Menedżer osobisty. Współpracuje z konkretnym klientem, aby zapewnić dopełnienie wszystkich wiążących zobowiązań.

Kierownik biura– specjalista koordynujący pracę dozorców, sekretarek, kurierów, sprzątaczek i innych pracowników zajmujących się problematyką podtrzymywania życia biurowego. Przedstawiciele tego zawodu mają obowiązek zadbać o to, aby wszyscy pracownicy zostali zaopatrzeni w artykuły biurowe, aby komputery, faksy i inny sprzęt działały, a pomieszczenia były utrzymywane w czystości i porządku.

Funkcje menedżera

Aby lepiej zrozumieć i zapamiętać, czym jest zarządzanie i kim jest menedżer, rozważmy główne funkcje związane z zarządzaniem.

Administracyjny. Menedżer musi umieć formować kadrę firmy, wybierać najlepszych pracowników, identyfikować braki kadrowe, organizować ich pracę, rozdzielać obowiązki, a także zajmować się kwestiami szkoleń i doskonalenia zawodowego pracowników firmy.

Doradztwo eksperckie. Menedżer musi doskonale znać sytuację ekonomiczną firmy, w której pracuje, posiadać informację o wszystkich etapach produkcji, rozumieć działanie sprzętu, aby w każdej chwili być gotowym do odpowiedzi na pytania pracowników firmy.

Strategiczny. Menedżer musi stale monitorować, kto pracuje, jak dokładnie wykonywane są zadania zarządcze, ale jednocześnie ma obowiązek traktować z szacunkiem wszystkich pracowników przedsiębiorstwa, niezależnie od zajmowanego stanowiska.

Psychoterapeutyczne. Menedżer musi nie tylko wyznaczać zadania swoim podwładnym i monitorować postęp ich realizacji, ale także potrafić wspierać pracowników, sprawiać, aby czuli się pewnie, a podczas pracy nic nie odrywało ich od wykonywania obowiązków.

Edukacyjny. Menedżer musi pomóc nowym pracownikom szybko zintegrować się z zespołem, a także zaszczepić swoim podwładnym zasady moralne, pracowitość, odpowiedzialność, inicjatywę itp. Oczywiście wszystko to musi być poparte osobistym przykładem.

Komunikacja-regulacyjna. Menedżerowie firmy muszą w odpowiednim czasie przekazywać ważne informacje związane z jej działalnością, koncentrując się nie tylko na efektywnym funkcjonowaniu swojego działu, ale także na priorytetowych celach całej firmy.

Innowacyjny. Jedną z głównych funkcji współczesnego menedżera jest ciągłe poszukiwanie nowych sposobów i metod zarządzania produkcją i personelem. Aby to zrobić, należy uważnie śledzić wszystkie aktualności, które mają choć jakiś związek z działalnością firmy.

Dyscyplinarny. Funkcja ta polega na stosowaniu zarówno kar (muszą być uzasadnione i sprawiedliwe), jak i zachęt. Stosowanie różnych metod motywacji pomoże zwiększyć produktywność tylko wtedy, gdy rzeczywiście zainteresują ludzi. Osobista wdzięczność i uścisk dłoni dyrektora generalnego raczej nie odniosą takiego skutku, jak wyjazd nad morze dla całej rodziny.

Przedstawione funkcje dotyczą przede wszystkim spraw personalnych, ale to tylko część obowiązków menedżera. Musi zajmować się nie tylko personelem, ale także finansami firmy, zaopatrzeniem w surowce, sprzedażą gotowych produktów, procesami produkcyjnymi itp.

Zarządzanie przedsiębiorstwem jest nierozerwalnie związane z realizacją następujących funkcji:

Planowanie. Realizację tej funkcji rozpoczynamy od szczegółowej analizy sytuacji firmy i oceny jej możliwości. Menedżer musi przeprowadzić badanie sytuacji rynkowej, sporządzić listę jego zasobów, określić, gdzie są mocne strony przedsiębiorstwa i nad czym należy popracować itp. Na podstawie uzyskanych danych menedżer wyznacza cele dla swojej firmy, biorąc pod uwagę wpływ (przeważnie niekorzystnych) czynników zewnętrznych, takich jak konkurencja, kursy walut, czy wynagrodzenia w branży. Ostatnim etapem planowania jest zdefiniowanie zadań dla wszystkich pracowników firmy, których realizacja pozwoli osiągnąć założone cele.

Organizacja pracy. Obejmuje to: utworzenie niezbędnej struktury przedsiębiorstwa, szkolenie personelu, wyposażenie pracowników w niezbędny sprzęt i narzędzia.

Motywacja. Stosowanie zachęt ekonomicznych i moralnych w celu motywowania pracowników do sprawnego i terminowego wykonywania powierzonych im obowiązków. Od początków systemu kapitalistycznego aż do XX wieku ludzie wierzyli, że pieniądze są jedynym właściwym sposobem motywowania pracowników. Tak naprawdę człowiek nie okazał się tak prymitywny jak myśleli nasi przodkowie. Dlatego, aby skutecznie stymulować pracowników firmy, konieczne jest stosowanie różnych metod, które zależą od indywidualnych cech każdego z nich.

Kontrola . Po uruchomieniu mechanizmu wszyscy pracownicy wykonują przydzielone zadania, każdemu pracownikowi naprawdę zależy na tym, aby zrobić wszystko na najwyższym poziomie i w terminie, pozostaje tylko kontrolować ten proces. Aby to zrobić, musisz sporządzić listę celów z konkretnymi terminami ich osiągnięcia. Drugi etap kontroli polega na porównaniu uzyskanych wyników z tym, co zaplanowano na papierze. Ostatnim etapem jest wyeliminowanie braków lub dostosowanie planu z uwzględnieniem uzyskanych wyników.

Koordynacja. Jedną z kluczowych funkcji zarządzania, której istotą jest koordynacja wszelkich działań oddziałów, warsztatów, zespołów czy działów przedsiębiorstwa, poprzez nawiązanie komunikacji między nimi. W uproszczeniu funkcja ta eliminuje występowanie sytuacji przypominających fabułę słynnej bajki, kiedy każdy ciągnie wózek w swoją stronę. Wszystkie działy i poszczególne jednostki współpracują ze sobą w zgodzie, szybko wymieniają się aktualnościami, osiągnięciami czy problemami, co pozwala na realizację najważniejszego zadania przedsiębiorstwa w terminie i przy minimalnych nakładach zasobów.

Prowadzenie działalności organizacyjno-administracyjnej

Aby zapewnić skoordynowaną pracę zespołu (jedno z zadań kierownictwa), samo wykorzystanie dźwigni ekonomicznych nie wystarczy. To stwierdzenie było znane w naszym kraju już w czasach, gdy nie wiedziano, kim jest menedżer. Metody organizacyjne i administracyjne uzupełniają zachęty ekonomiczne i pozwalają menedżerom decydować o przypisanych im obowiązkach. Opierają się one na ustawowych uprawnieniach menedżera, jego władzy, autorytecie, a także na jego własnej odpowiedzialności. Przedstawione metody są realizowane ustnie lub pisemnie (rozkazy, instrukcje, zalecenia).

Dziś główną formą oficjalnych stosunków jest porządek. Może mieć formę ustną lub pisemną, jest obowiązkowa dla wykonawcy i nie powinna wykraczać poza kompetencje zarówno przełożonego, jak i podwładnego.

Dodatkowo zlecenie musi być poparte odpowiednimi zasobami i informacjami, musi być precyzyjnie sformułowane (bez alternatywnego znaczenia) oraz musi umożliwiać weryfikację poziomu i jakości jego realizacji.

W zależności od stopnia ważności, pilności i objętości przydzielonych zadań kolejność może być ustna, pisemna lub mieszana. Gdy trzeba szybko rozwiązać jakąś prostą sprawę, kierownik wydaje polecenie ustne, a gdy konieczne jest wykonanie szeregu różnych zadań, sporządzany jest dokument pisemny. Praktyka pokazuje, że lepiej jest zapisywać ważne zamówienia na papierze.

Dyrektywy mogą mieć charakter demokratyczny lub dyrektywny. W pierwszym przypadku jest to prośba, zalecenie lub wezwanie ochotników, w drugim zaś jest to polecenie lub rozkaz.

Jeżeli pełnisz funkcję menadżera i musisz wydać podwładnemu ważne polecenie, zastosuj się do poniższych zaleceń:

dokładnie i szczegółowo formułuje zadania, które pracownik musi wykonać;

upewnij się, że jesteś zrozumiany;

Wydając polecenia zastanów się, w jaki sposób będziesz monitorować postęp powierzonych zadań;

staraj się nigdy nie zmieniać zadań w trakcie ich realizacji;

nie pozwalaj obiecującym pracownikom wykonywać tego samego rodzaju i monotonnej pracy (zdolny pracownik powinien przynosić przedsiębiorstwu maksymalne korzyści);

ustalić konkretne terminy realizacji (data, godzina, a nie 2-3 dni);

gdy zadanie jest powierzane grupie osób, zapewnij całemu zespołowi możliwość omówienia tej kwestii;

Nie powinieneś powierzać zadań pracownikowi, który podlega innemu przełożonemu;

jeśli zlecenie jest przeznaczone dla grupy wykonawców, nie zapomnij wyznaczyć osoby odpowiedzialnej za wyniki (wtedy wszystkie kwestie rozstrzygaj tylko z nim).

Po przeczytaniu tego artykułu dowiedziałeś się, czym dokładnie zajmuje się profesjonalny menedżer i jakie cechy musi posiadać, aby wypełniać swoje obowiązki, a także przekonałeś się, jak bardzo pojęcie „menedżer” w naszym kraju różni się od jego prawdziwego znaczenia.

Spodobał Ci się artykuł? Udostępnij znajomym w mediach społecznościowych. sieci:

I. Postanowienia ogólne

1. Menedżer obsługi klienta należy do kategorii specjalistów.

2. Na stanowisko Kierownika Obsługi Klienta powołuje się osobę posiadającą wykształcenie wyższe i staż pracy w sprzedaży co najmniej 1 - 2 lata.

3. Powołanie na stanowisko Kierownika Obsługi Klienta i odwołanie z niego następuje zarządzeniem Dyrektora Generalnego Przedsiębiorstwa na wniosek Dyrektora Oddziału, za zgodą Dyrektora Handlowego.

4. Menedżer konta musi wiedzieć:

4.1. Podstawowe akty prawne i regulacyjne, materiały metodologiczne dotyczące organizacji sprzedaży.

4.2. Metody i procedury tworzenia długoterminowych i bieżących planów sprzedaży.

4.3. Stan i perspektywy rozwoju rynku tekstyliów i tkanin.

4.4. Metody badania popytu na towary z asortymentu Przedsiębiorstwa.

4,5. Zasady zawierania i wykonywania umów na dostawę produktów.

4.6. Normy i warunki techniczne wytwarzania i przechowywania tekstyliów i tkanin.

4.7. Wymagania władz federalnych i lokalnych w zakresie organizacji handlu.

4.8. Organizacja rozliczania operacji sprzedażowych i przygotowywanie raportów z realizacji planu wdrożenia.

5. Kierownik Obsługi Klienta podlega bezpośrednio Dyrektorowi Oddziału i realizuje jego polecenia.

6. W czasie nieobecności Kierownika Działu Obsługi Klienta (podróż służbowa, urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona przez Dyrektora Oddziału, która nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialna za należyte wykonywanie obowiązków powierzonych mu obowiązków.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Menadżer konta:

1.Obsługuje klientów w siedzibie Oddziału Przedsiębiorstwa.

2. Prowadzi wszelkie niezbędne negocjacje z Klientami, zapoznaje Kupujących z asortymentem produktów, ich właściwościami konsumenckimi, cenami, rabatami, warunkami sprzedaży, procedurami płatności, wydawaniem i załadunkiem towarów.

3. Monitoruje dostępność pełnego asortymentu próbek demonstracyjnych, podejmuje działania w celu ich wymiany i uzupełnienia.

4. Prowadzi dokumentację zakupu ściśle według przyjętych w Przedsiębiorstwie zasad, obliczając całkowity koszt zakupu z uwzględnieniem aktualnych rabatów.

5. Kontroluje płatność za zrealizowane zamówienie, monitoruje prawidłowość płatności przez Klienta.

6. Organizuje rezerwację towaru zgodnie z życzeniem Klienta, w razie potrzeby organizuje realizację zamówienia, składa zamówienie na dostawę wymaganej ilości i asortymentu produktów z magazynu centralnego Przedsiębiorstwa.

7. W przypadku braku możliwości skompletowania zamówienia z asortymentu Spółki zamawia brakujący produkt kierownikowi nadzorującemu Departamentu Polityki Regionalnej lub Działu Produkcji.

8. Wprowadza do bazy informacje o nowych Kupujących, prowadzi historię sprzedaży dla każdego klienta Oddziału oraz, w ramach obowiązujących w Przedsiębiorstwie, ustala wysokość rabatów i bonusów handlowych dla klientów.

9. Uczestniczy w tworzeniu wniosku o zaopatrzenie magazynu Oddziału w niezbędne produkty, biorąc pod uwagę zapotrzebowanie i warunki lokalne.

10. Prowadzi działalność informacyjną i marketingową zgodnie z poleceniami osób upoważnionych, sporządza wszelkie niezbędne raporty.

11. Zapewnia terminową realizację dokumentacji sprzedażowej, sporządzanie wymaganych raportów sprzedażowych, realizację planu sprzedażowego, rozliczanie z realizacji zamówień i umów.

12.Wykonuje zadania służbowe od swojego bezpośredniego przełożonego i bezpośrednich przełożonych.

III. Prawa

Kierownik Działu Obsługi Klienta ma prawo do:

1. Zapoznać się z projektami decyzji Zarządu Przedsiębiorstwa w sprawie sprzedaży produktów.

2. Przedstawiać propozycje usprawnień sprzedaży produktów do rozpatrzenia przez Kierownika Działu Sprzedaży, Dyrektora Handlowego.

3. Współpracuj z pracownikami wszystkich działów strukturalnych przedsiębiorstwa.

4. Informuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich uchybieniach w działalności Przedsiębiorstwa stwierdzonych podczas wykonywania swoich obowiązków służbowych i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.

IV. Odpowiedzialność

Account Manager jest odpowiedzialny za:

1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków zawodowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych obowiązującymi przepisami prawa pracy Federacji Rosyjskiej.

2. Za wyrządzenie szkody materialnej – w granicach określonych obowiązującymi przepisami prawa pracy i prawa cywilnego Federacji Rosyjskiej.

3. Kryteriami oceny działalności Doradcy Klienta są:

1. Realizacja osobistego planu sprzedaży

2.Rozszerzenie obrotów handlowych na wyznaczonym obszarze, okręgu, sektorze.

1. Terminowa i nienaganna rejestracja sprzedaży produktów.

2. Brak uzasadnionych roszczeń ze strony Kupujących

3. Brak przerw w obsłudze klienta.

Moim zdaniem zawód menadżera sprzedaży daje człowiekowi największe możliwości – zarówno jeśli chodzi o zarobki, jak i rozwój w firmie. Osoba, która pracowała w sprzedaży, doskonale rozumie, czego potrzebuje klient, a następnie może przejść do technologii, marketingu czy zarządzania.

W tym artykule postaram się szczegółowo opisać zawód menedżera sprzedaży, podkreślić wszystkie zalety i wady.

1. Najważniejsze w tym zawodzie są klienci

Dziś najważniejsi są klienci, a wyprodukowanie czy dostarczenie produktu (usługi) jest sprawą drugorzędną. Niektórzy nawet sami tego nie produkują, ale zlecają to kłopotliwe zadanie podmiotom zewnętrznym. Na przykład firma promuje nową markę wódki i zleca produkcję w różnych fabrykach. Sklepy internetowe często nie posiadają magazynu ani własnych kurierów. Po prostu sprzedają towar i wysyłają go z magazynu hurtownika, zamawiając kuriera od strony trzeciej.

Ktokolwiek ma kontakt z klientem, dzwoni. Nie bez powodu, aby zaopatrywać sieci handlowe, trzeba zapłacić za „wejście”. W rzeczywistości za dostęp do konsumenta pobierana jest opłata. Menedżer sprzedaży pełni tę samą rolę w firmie. W jego rękach jest dostęp do konsumenta. Jeśli firma nie satysfakcjonuje swoich konsumentów lub samego menadżera, zabiera on swoich klientów i udaje się do innego producenta usługi lub produktu.

Zawód menedżera sprzedaży jest wyjątkowy. Dziś jest najpopularniejszy i najbardziej poszukiwany. To zawód, który wydaje się być wykonywany przez każdego. Wielu studentów dostaje pracę na stanowiskach menadżerów sprzedaży, gdyż często dla specjalisty bez doświadczenia jest to niemal jedyna szansa na zanurzenie się w świat korporacyjnej rzeczywistości. Z drugiej strony na stanowiskach sprzedażowych pracuje najwięcej osób, które w tej właśnie sprzedaży są absolutnie niekompetentne. Nic nie da się zrobić – taki jest los każdej superpopularnej rzeczy, łącznie z opisywanym zawodem.

2. Dla kogo jest odpowiedni zawód?

Choć pracę na stanowisku menadżera może rozpocząć osoba z dowolnym wykształceniem i doświadczeniem, nie każdy może zostać prawdziwym sprzedawcą odnoszącym sukcesy. A to praktycznie nie zależy od wykształcenia ani wcześniejszego doświadczenia. Nie, oczywiście wykształcenie i wiedza w niektórych obszarach mogą przyczynić się do udanej sprzedaży, ale decydującymi czynnikami są przecież cechy osobowe danej osoby. Który? To długa historia. Jeśli jesteś zainteresowany, możesz przejść. Test analizuje opis 15 czynników osobowości i określa predyspozycje do określonych rodzajów sprzedaży.

3. Na czym polega praca menedżera?

Tutaj zaczyna się zabawa. Mogą to być zawody, które wiążą się z pełnieniem szeregu funkcji.

• Operatorzy contact center.

Opis zadania: sprawdzenie dostępności towaru w bazie i wystawienie faktury. Nie rozumieją produktów, charakterów ani metod perswazji – każda osoba może wykonać swoje zadanie.

• Właściciele sklepów.

Opis zadania: wydanie towaru z magazynu (ewentualnie wystawienie faktury i otrzymanie pieniędzy).

• operatorzy IT.

Opis zadania: Osoby przetwarzające żądania e-mailowe. Nie są już w żaden sposób powiązani z klientami.

• Kasy.

Opis zadania: odbiór pieniędzy, a inny kierownik (magazynier) zajmuje się wysyłką towaru.

• Księgowy lub operator 1C.

Opis zadania: wydawanie dokumentów na towary lub usługi.

• Przedstawiciele handlowi.

Opis zadania: Przyjmowanie zamówień od pracowników sklepu. To już nie są tylko menedżerowie, to już supermenedżerowie.

• Konsultanci ds. sprzedaży

Menedżerowie sprzedaży nazywani są także specjalistami przedsprzedaży, którzy posiadają dogłębną wiedzę na temat produktu lub biznesu klienta i zapewniają konsultacje techniczne.

Osoby podróżujące pociągiem i metrem. Sprzedają produkty, co oznacza, że ​​są także menedżerami sprzedaży.

Baba Klava pracuje w dziale wędlin i jest kierownikiem sprzedaży.

Uczestnik marketingu sieciowego nazywany jest także menadżerem sprzedaży.

Specjalista kredytowy, który ocenia zdolność kredytową klienta, nazywany jest także menadżerem sprzedaży.

Kurierzy są również często najlepszymi menedżerami sprzedaży. Przekazują towar klientowi i otrzymują za to pieniądze.

Kobieta na poczcie, która podpowiada emerytom, w którą stronę mają skierować się do kolejki na poczcie, jest jednocześnie wybitną przedstawicielką kierownika sprzedaży.

Plankton biurowy to najpopularniejszy typ menedżera sprzedaży. Znajduje klientów lub odbiera połączenia przychodzące, przygotowuje dokumenty, a nawet może monitorować przesyłki. Czasami jest ekspertem i może pomóc w wyborze produktu.

Specjalista ds. windykacji należności może być jednocześnie kierownikiem sprzedaży.

A to tylko wierzchołek warstwy: zawód nie podlega certyfikacji, można mu przypisywać jakiekolwiek funkcje. Musisz to jasno zrozumieć.

Kim jest menedżer sprzedaży?

Zawód menedżera sprzedaży to zawód, w którym człowiek wykorzystując swoje umiejętności komunikacyjne i wiedzę o potrzebach klienta zawiera konkretne, zyskowne transakcje.

Pozwólcie, że wyjaśnię, dlaczego podam tę definicję.

Jeśli kurier dostarczył towar i odebrał pieniądze, czy wykorzystał swoje umiejętności komunikacyjne? Jest mało prawdopodobne: produkt został wybrany, cena została ustalona, ​​a osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym wyraziła już zgodę na zakup. Oznacza to, że kurier nie jest menadżerem sprzedaży. Jeśli osoba z działu marketingu opracowała fajny produkt, który wziął pod uwagę potrzeby klientów, zwrócił uwagę konsumentów na wszystkie możliwości, a ludzie stanęli w kolejce (jak np. po iPhone'a), to marketer zrobił to nie wpływać na sprzedaż konkretnego produktu konkretnej osobie lub określonej organizacji. Oznacza to, że nie jest też menadżerem sprzedaży.

Ale skoro wszystko jest takie proste, to dlaczego pojęcie zawodu menedżera sprzedaży jest tak niejasne? To bardzo proste: żeby coś sprzedać trzeba spełnić szereg funkcji, na przykład:

• badanie popytu, konkurentów, perspektyw rynkowych;
• wyprodukować produkt lub usługę spełniającą wymagania rynku;
• szukać potencjalnych klientów i oferować im produkty;
• przekonać klienta, że ​​produkt jest najlepszy;
• podpisać umowę;
• dostarczać towary lub świadczyć usługi;
• zapewnić obsługę posprzedażną.

Załóżmy, że ograniczamy funkcje menedżera sprzedaży do trzech (3, 4, 5). Ale jeśli nikt w firmie nie jest zaangażowany w inne funkcje, co powinien zrobić menedżer? Zgadza się – wykonaj pozostałe funkcje, aby skutecznie sprzedawać.

Najbardziej uderzającym przykładem jest prywatny przedsiębiorca. Sam wymyśla produkt, sam go produkuje, promuje i wszystko inne. Ale przedsiębiorca na nikogo nie liczy, rozumie, że jest sam. Jednak nawet w dużych firmach nierzadko zdarza się, że menadżer sprzedaży zostaje sam na sam z klientem. Jeśli marketing zawiedzie, menedżer musi sam zbadać rynek, monitorować konkurencję i porównywać produkty/usługi. Jeśli logistyka zawiedzie, musisz kontrolować dostawę. Jeśli prawnicy nie mogą dojść do porozumienia z klientami co do zapisów umowy, musi rozwiązać sytuację, ponieważ większość pracowników firmy otrzymuje wynagrodzenie niezależnie od tego, czy łączą tego klienta, czy nie. A kierownik sprzedaży otrzymuje premie w zależności od decyzji konkretnego klienta.

Jeśli zdecydujesz się połączyć swoje życie z zawodem, musisz być gotowy wykonywać pracę za połowę firmy. No cóż, albo bądź prawdziwą gwiazdą sprzedaży i stwórz w firmie takie powiązania, aby każdy chętnie pomógł Ci w łączeniu klientów. Najskuteczniejszym sposobem zdobycia niezbędnych umiejętności menadżera sprzedaży jest szkolenie, które można odbyć na tej stronie.