Rozmowa telefoniczna, co powiedzieć. Petent. Jak zachować się podczas rozmowy telefonicznej. Przykładowa lista pytań

Boisz się rozmowy telefonicznej? Po prostu nie wiesz, jak to „ugotować”. 10 prostych zasad pomoże Ci wyrazić siebie najlepiej jak potrafisz.

1. Zapewnij normalne warunki do rozmowy

Niezależnie od tego, jak oczywista może wydawać się ta rada, jest ona jedną z kluczowych podczas przygotowań do rozmowy telefonicznej. Ostrzegaj bliskich, wyłącz dźwięk w innych telefonach i urządzeniach elektronicznych, które mogą zakłócać Twoją rozmowę powiadomieniami.

2. Nie bój się poruszyć rozmowy

Rozmowa powinna odbywać się w spokojnej i komfortowej atmosferze. Sam niewłaściwy czas i miejsce może zrujnować rozmowę kwalifikacyjną. Jeśli to możliwe, postaraj się jasno ustalić godzinę rozmowy telefonicznej. Jeśli jednak nie było to możliwe, a rozmowa przyłapała Cię w niewygodnym momencie, np. podczas jazdy samochodem czy na spotkaniu, lepiej nie próbować się z niej wysiadać i od razu poprosić o przełożenie rozmowy na inny termin. Z reguły osoby z HR na początku rozmowy pytają, czy wygodnie jest Ci porozmawiać teraz, a Twoja odpowiedź brzmi: „Czy będzie Ci wygodnie, jeśli oddzwonię za 20 minut?” lub „Czy możemy przesunąć naszą rozmowę o 10 minut?” byłoby całkiem akceptowalne w takiej sytuacji.

3. Pomyśl o krótkich odpowiedziach

Rozmowa telefoniczna trwa zwykle krócej niż rozmowa twarzą w twarz, dlatego Twoje odpowiedzi powinny być jeszcze bardziej zwięzłe. Zastanów się z wyprzedzeniem, co odpowiesz na najczęściej zadawane pytania: dlaczego chcesz tę pracę? dlaczego jesteś najlepszym kandydatem? jakie są Twoje mocne strony? itp. Do każdego pytania najlepiej przygotować 3-4 krótkie frazy. Zbyt krótkie odpowiedzi w stylu „tak” lub „nie” również będą niewłaściwe i skłonią pracodawcę do szybkiego zakończenia rozmowy.

4. Przygotuj ściągawki

Proszę mieć przed sobą CV, list motywacyjny i opis stanowiska. Wykorzystaj także fakt, że Twój rozmówca Cię nie widzi – przygotuj materiały, które pomogą Ci odpowiedzieć na pytania. Może to być portfolio Twoich projektów, raporty z Twojej pracy, a nawet informacje o firmie. Prawdopodobnie zostaną Ci zadane pytania na te tematy, a udzielenie na nie odpowiedzi będzie znacznie łatwiejsze, jeśli będziesz mieć wszystko pod ręką. Jednocześnie nie przeciążaj swojego biurka papierami. Przygotuj tylko to, co niezbędne, aby nie tracić czasu ani nie robić przerw podczas szperania w stosach dokumentów.

5. Zorganizuj się

W odróżnieniu od zwykłej rozmowy kwalifikacyjnej, rozmowa telefoniczna nie daje możliwości wyrażenia siebie za pomocą mowy ciała, a główne wrażenie będzie wywierał Twój głos. Nawet najbardziej inteligentne rzeczy, które powiesz, zostaną utracone, jeśli będziesz bełkotał, mówił niejasno lub był zbyt zrelaksowany. Aby przygotować się i lepiej skoncentrować przed rozmową kwalifikacyjną, postaw się w „formie roboczej” - idź pod prysznic, ubierz się, uczesaj włosy, usiądź przy stole. Ten psychologiczny lifehack doda Ci pewności siebie i pomoże Ci być bardziej skupionym.

6. Uśmiechnij się

To kolejny trik, który pomoże Ci wywrzeć pozytywne wrażenie. Z uśmiechem Twój głos zabrzmi pełniej i energiczniej, a co za tym idzie, będzie zdradzał Twoje zainteresowanie i entuzjazm.

7. Dostosuj się do długości fali swojego rozmówcy

Staraj się wyczuć tempo i sposób mówienia potencjalnego pracodawcy już od pierwszych słów rozmowy. Jeśli mówi spokojnie i cicho, nie powinieneś paplać, powodując w ten sposób dyskomfort psychiczny dla rozmówcy. Jeśli tempo i dźwięk jego wypowiedzi jest szybki i głośny, dodaj pogodzie do swojego tonu. Pamiętaj, że w tej sytuacji Twoja mowa jest niezwykle ważnym elementem sukcesu.

8. Odłóż na bok rozrywki

Traktuj poważnie rozmowę telefoniczną. Nie sprawdzaj poczty e-mail i nie przeglądaj sieci społecznościowych. Rozmówca na pewno usłyszy, że nie jesteś skoncentrowany na rozmowie. Ponadto możesz nie zrozumieć pytań lub je źle zrozumieć. Aby pomóc Ci lepiej się skoncentrować, przygotuj kartkę papieru i rób notatki podczas rozmowy.

9. Nie wstydź się pytać o kolejne kroki.

Jeśli czujesz, że rozmowa dobiegła końca, ale rozmówca nie powiedział, jakie będą dalsze kroki, nie wahaj się zadać tego pytania. Zapytaj grzecznie, kiedy możesz spodziewać się wyników i zapytaj, jak i kiedy wygodniej byłoby się z nim skontaktować.

10. Napisz list z podziękowaniami

Po rozmowie wyślij rozmówcy list z podziękowaniami. Krótko opisz w nim, co dla Ciebie oznacza ta praca i dlaczego uważasz, że będziesz najlepiej pasować do firmy. Wzmocni to pozytywne wrażenie rozmowy i pomoże Ci wyróżnić się na tle innych kandydatów.

Rozmowa telefoniczna jest podstawowym etapem selekcji kandydatów na wolne stanowisko. W tym artykule podpowiemy Ci, jak prawidłowo zaprosić na rozmowę telefoniczną, przygotować się i przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną.

Z artykułu dowiesz się:

Dlaczego forma rozmowy telefonicznej jest tak popularna?

Rozmowy telefoniczne są wykorzystywane przez pracodawców jako wstępny etap poszukiwania i zatrudniania kandydatów. Przy minimalnych kosztach, z wyjątkiem czasu, pozwalają na natychmiastowe wyeliminowanie tych kandydatów, którzy wyraźnie nie spełniają wymagań wakatu lub kultury korporacyjnej.

W przypadku kandydatów mieszkających w innej miejscowości lub poza miastem przeprowadzenie rozmowy telefonicznej staje się koniecznością, jeśli firma nie ma zamiaru wciągnąć ich w niepotrzebne wydatki i nie zepsuć swojego wizerunku. W przypadku stanowisk wymagających pracy zdalnej ta metoda rozmowy kwalifikacyjnej może być jedyną opcją.

Wieloetapowy proces selekcji kandydatów może potrwać do trzech tygodni. Jednak już na etapie rozmowy telefonicznej doświadczony rekruter będzie w stanie ocenić krytyczne myślenie i umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznej komunikacji. Eliminując mniej wykwalifikowanych kandydatów, zawężasz pulę kandydatów, jednocześnie poprawiając jakość pozostałych i oszczędzając czas spędzony na.

Rozmowy telefoniczne mają jeszcze jedną zaletę. W rozmowie telefonicznej rozmówca nie rozprasza się czynnikami zewnętrznymi i skupia się na znaczeniu tego, co mówi rozmówca. Pozwala to na stworzenie głębszego, bardziej całościowego i obiektywnego portretu kandydata.

Jest to rozmowa kwalifikacyjna, do której musisz się wcześniej przygotować, niezależnie od tego, czy jesteś rekruterem prowadzącym wstępną rozmowę kwalifikacyjną, czy też menadżerem ds. rekrutacji podejmującym ostateczną decyzję. Musisz wiedzieć nie tylko, jak prawidłowo zaprosić kogoś na rozmowę telefoniczną, ale także jak poprawnie zinterpretować jego odpowiedzi na Twoje pytania.

Vera Mukhina odpowiada:

Dyrektor HR w ENKOR.

Typowy obraz: Dział HR przeprowadza rozmowę twarzą w twarz z kandydatem i zdaje sobie sprawę, że nie dało się tego zrobić. Istnieje okoliczność formalna, z powodu której wnioskodawca wyraźnie nie jest odpowiedni. Co więcej, o tej okoliczności można było się dowiedzieć już na etapie kontroli telefonicznej...

Jak zaprosić na rozmowę kwalifikacyjną przez telefon?

Zasady etykiety biznesowej podpowiadają, że kandydat musi mieć czas na przygotowanie się do rozmowy z rekruterem. W związku z tym powinny nastąpić dwa telefony ze strony firmy:

1. Uzgadniasz termin, w którym będzie Ci wygodnie odpowiedzieć na Twoje pytania i określisz, czyje połączenie będzie wychodzące – Twoje czy wnioskodawcy.
2. Sama rozmowa odbywa się przez telefon.

W obu przypadkach należy pamiętać i przestrzegać podstawowych zasad komunikacji biznesowej przyjętych we współczesnym środowisku biznesowym. Stosując się do tych zasad, stworzysz dobre pierwsze wrażenie na firmie i podniesiesz jej prestiż.

Jak zaprosić na rozmowę telefoniczną (przykład)

Dzień dobry, Siergiej. Mam na imię Natalia, jestem menadżerem HR w firmie Alfa. Otrzymaliśmy Twoje CV na stanowisko „” i jesteśmy gotowi przeprowadzić wstępną rozmowę kwalifikacyjną telefonicznie. Czy byłoby dla Ciebie wygodnie, gdybyś dał mi kilka minut i uzgodnił termin?

Kiedy będzie Ci wygodnie odpowiedzieć na moje pytania dotyczące Twojego CV? Co jest dla Ciebie wygodniejsze – sam do nas zadzwonisz, czy poczekasz na telefon od nas?

Cienki. Uzgodniliśmy więc, że zadzwonisz do nas 15-go, w poniedziałek, o godzinie 10:00. Przypominam, że mam na imię Natalia, będę czekać na telefon od Ciebie o wyznaczonej godzinie. Dziękuję. Do widzenia i miłego dnia.

Uważać na! Zaproszenie na rozmowę telefoniczną jest przykładem sytuacji, w której wnioskodawca sam ustala czas na rozmowę – jest to także sposób na sprawdzenie jego zaangażowania i punktualności.

Jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną?

Wynikiem kompetentnej rozmowy telefonicznej będzie właściwa decyzja - czy ten kandydat jest odpowiedni dla Twojej firmy i czy spełnia wymagania naboru. Aby przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną z dobrym wynikiem, rekruter musi poznać doświadczenie i umiejętności rozmówcy. Aby tego dokonać, musi wiedzieć, kiedy zadawać pytania, a kiedy uważnie słuchać odpowiedzi.

Jeśli podczas rozmowy telefonicznej okaże się, że kandydat może być odpowiedni, zadaniem rekrutera jest zainteresowanie rozmówcy tym wakatem. Dlatego dobry rekruter przekazuje informacje o firmie w oparciu o swoje motywacje, cele i aspiracje zawodowe. Oznacza to, że na początku rozmowy musisz dowiedzieć się jak najwięcej o rozmówcy, zanim powiesz mu o pracodawcy.

Zapraszając kandydata na rozmowę wstępną drogą telefoniczną, rekruter ma prawo sam zdecydować, w jaki sposób ją przeprowadzić. Rady, jakie można mu udzielić, są często podobne do tych, które otrzymują kandydaci oczekujący na taką rozmowę kwalifikacyjną:

1. Przygotuj się wcześniej. Przed rozmową dowiedz się jak najwięcej o rozmówcy; wykorzystaj w tym celu sieci społecznościowe. Przestudiuj opis stanowiska, przygotuj pytania, na które odpowiedzi pokażą, czy rozmówca spełnia ustalone kryteria zawodowe.
2. Upewnij się, że jest cicho i nic nie rozprasza. Nie ogłaszaj zaproszenia na rozmowę telefoniczną lub samą rozmowę i nie prowadź jej „w biegu”, w hałaśliwym miejscu, w trakcie podróży komunikacją miejską itp. Podczas rozmowy nie rozpraszaj się – nie odbieraj telefonów , nie sprawdzaj poczty elektronicznej. Spokojna, ciągła rozmowa pomoże Wam lepiej się skoncentrować, usłyszeć i zrozumieć siebie nawzajem.
3. Nie mów za dużo i szybko. Kieruj się ogólnymi zasadami prowadzenia wywiadu – zadawaj pytania, nie pozwól, aby rozmówca rozpraszał się szczegółami podczas udzielania odpowiedzi, słuchaj go uważnie.
4. Bądź przygotowany na nieoczekiwane pytania. Podobnie jak sami kandydaci, nigdy nie wiedzą, kiedy zostanie zadane niestandardowe pytanie. Jeśli jesteś przygotowany na taką sytuację, będziesz w stanie poprawnie odpowiedzieć na każde trudne pytanie.
5. Opowiedz kandydatowi o kolejnych krokach. Należy tego dokonać podczas przeprowadzania rozmowy telefonicznej. Wyeliminuje to niepotrzebne telefony i e-maile z pytaniami wnioskodawcy. Zakończ rozmowę, dziękując za poświęcony czas i informując, kiedy zadzwonisz i poinformujesz o wynikach rozmowy.

Jeśli po rozmowie telefonicznej pojawi się pytanie, jak odmówić kandydatowi, nie używaj sformułowania „Nie pasujesz do nas”, nawet jeśli odzwierciedla to prawdziwy stan rzeczy. Wyjaśnij jasno powody odmowy, ale pamiętaj, że w przypadku podejrzenia dyskryminacji możesz zostać poproszony o pisemne uzasadnienie odmowy.

Rozmowa telefoniczna, przykład rozmowy pracodawcy z odrzuconym kandydatem

Niestety, mieliśmy tylko jedno wolne miejsce. Na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej zająłeś drugie miejsce, więc teraz nie możemy Cię zatrudnić. Jeśli jednak nie masz nic przeciwko, pozostawimy Twoje dane w naszej bazie danych i jeśli pojawi się podobny wakat, skontaktujemy się z Tobą ponownie.

Rozmowy telefoniczne są doskonałą metodą wstępnej oceny kandydatów. Wielu rekruterów zaniedbuje ten skuteczny i opłacalny sposób uzyskania informacji o kandydacie. I na próżno. Rozmowa telefoniczna jest wygodna w przypadkach, gdy trzeba doprecyzować szczegóły, zadać pytania, które pojawiły się w trakcie studiowania CV kandydata i zrozumieć ogólną motywację kandydata – jego zdaniem Lidia Zhirnova, konsultantka w Morgan Hunt . A na wielu stanowiskach, gdzie kluczowymi kompetencjami są rozwijane umiejętności komunikacyjne, rozmowa telefoniczna jest niezastąpiona.

Ekaterina Bobrova, dyrektor handlowy firmy konsultingowej „Dla kompleksu rolno-przemysłowego”:

Czego można dowiedzieć się o wnioskodawcy przez telefon? W ciągu 20-minutowej rozmowy doświadczony rekruter może stworzyć w miarę pełny obraz doświadczenia i możliwości kandydata, powodów, które skłoniły go do zmiany pracy, oczekiwań zawodowych i zawodowych, a także ocenić, na ile nadaje się do pracy w konkretnej firmie w konkretne stanowisko. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej z kandydatem np. w dziale handlowym rozmowa telefoniczna da wyobrażenie o umiejętnościach sprzedażowych, prezentacyjnych i negocjacyjnych, co jest niezwykle ważne dla specjalistów w tej dziedzinie. O jego cechach osobistych poinformuje także klarowność prezentacji myśli, sposób mówienia i tempo mówienia kandydata.

Rozmowa telefoniczna pozwala na:

sprawdzić spełnianie przez kandydata wymogów formalnych naboru: dostępność kształcenia specjalnego, znajomość języka obcego, specjalistyczne doświadczenie zawodowe;
ocenić poziom umiejętności komunikacyjnych: zwracaj uwagę na umiejętność czytania i pisania, czystość, a zwłaszcza tempo wypowiedzi kandydata – wiadomo, że zbyt wolna mowa jest źle odbierana przez rozmówców, tacy kandydaci mają mniejsze szanse na sukces w negocjacjach i sprzedaży;
określić proaktywność kandydata: Zwróć uwagę, w jaki sposób rozmówca konstruuje zdania. Na proaktywność będą wskazywały wyrażenia: zrobiłem, osiągnąłem, spotkałem, natomiast zwroty pasywne – przedstawili mnie, pokazali – wskazują na reaktywność.
wyjaśnić motywację osiągnięcia sukcesu/uniknięcia porażki Dodatkowe pytania będą pomocne.

Plusy
możliwość przeprowadzenia wstępnej selekcji kandydatów bez wychodzenia z biura
oszczędność czasu własnego i wnioskodawcy
tania rozmowa telefoniczna
efektywność doboru personelu
rozszerzenie geografii wyszukiwania.

Czas trwania rozmowy kwalifikacyjnej, liczba pytań i poziom szczegółowości przekazywanych informacji zależą przede wszystkim od specyfiki wakatu. Na „głębokość” wywiadu telefonicznego wpływają następujące kryteria.

Region selekcji. Rozmowa telefoniczna z „lokalnymi” specjalistami zajmuje zwykle mniej czasu i ma na celu wyjaśnienie kluczowych kwestii i podjęcie decyzji, czy zaprosić Cię na spotkanie twarzą w twarz. Rozmowy z kandydatami z innych miast/krajów będą wymagały znacznie więcej czasu i mogą wymagać więcej niż jednej rozmowy telefonicznej.

Specyfika wymagań. Wyjaśnienie niezbędnych danych podczas rozmowy telefonicznej pozwoli zaoszczędzić czas zarówno osobie przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną, jak i kandydatowi.

Surowość wymagań. Na przykład poziom znajomości języka angielskiego w mowie można ocenić przez telefon.

Struktura wywiadu telefonicznego

Klasyczna rozmowa telefoniczna składa się z następujących kroków.

1. Powitanie i krótki opis wakatu w celu określenia zainteresowania kandydata tym stanowiskiem. Po przedstawieniu się sprawdź, czy kandydat czuje się swobodnie w mówieniu. Jeśli rozmówca jest zajęty, ustal godzinę rozmowy. Należy pamiętać, że kandydaci nie zawsze mają skłonność do długich rozmów telefonicznych, dlatego wstępna rozmowa kwalifikacyjna trwa średnio 10-15 minut.
2. Ocena spełnienia wymogów formalnych.
3. Pytania wyjaśniające i dodatkowe dotyczące doświadczenia zawodowego i oceny kompetencji kluczowych.
4. Wstępny wniosek o przydatności kandydata na wolne stanowisko. Jeśli wnioskodawca z jakiegokolwiek powodu nie jest odpowiedni, spróbuj wyjaśnić przyczynę odmowy tak poprawnie i szczerze, jak to możliwe, i podziękuj mu za poświęcony czas.

Jeśli wniosek jest pozytywny, przechodzimy do następnego bloku.

5. Szczegółowa prezentacja naboru.
6. Odpowiedzi na pytania kandydata.
7. Wyjaśnienie czasu i miejsca bezpośredniej rozmowy kwalifikacyjnej.

W przypadku jakich stanowisk odpowiednia jest metoda telefonicznej oceny kandydatów?

Rozmowa telefoniczna jest doskonałą metodą wstępnej oceny personelu i można ją zastosować na każdym stanowisku. Przykładowo na stanowiskach takich jak kierownik obsługi klienta czy operator call center wystarczy podnieść słuchawkę, aby dowiedzieć się większości niezbędnych informacji o kandydacie.

Wolne miejsca masowe: należy sprawdzić i wybrać dużą liczbę kandydatów w krótkim czasie. Wymagania z reguły nie są bardzo rygorystyczne, rozmowa telefoniczna pozwala szybko wykonać taką pracę.

Zdalne oferty pracy: jeśli osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną i kandydat znajdują się w różnych miastach, wówczas głównym sposobem oceny kandydata jest rozmowa telefoniczna. Organizacja spotkań bezpośrednich będzie kosztować przyzwoitą kwotę, dlatego klienci często są skłonni zapłacić za podróże służbowe rekruterów lub wizyty kandydatów tylko po to, aby wyszukać bardzo rzadkich i wysoko opłacanych specjalistów.

Wady
brak kontaktu wzrokowego sprawia, że ​​kandydat nie jest szczery
brak możliwości oceny danych zewnętrznych kandydata (w przypadku wakatów spełniających odpowiednie wymagania).

Wysoko wyspecjalizowane oferty pracy i menedżerowie średniego szczebla: rozmowy telefoniczne z wysoko wykwalifikowanymi rzadkimi specjalistami, a także menedżerami średniego szczebla wymagają znacznie więcej czasu. W procesie komunikacji można dowiedzieć się nie tylko o spełnieniu wymogów formalnych, ale także głębiej poznać motywację kandydata, jego oczekiwania i plany finansowe oraz ocenić jego doświadczenie zawodowe. Rozmowa ta zajmie od 15 do 60 minut.

Najlepsze pozycje: Praca z ofertami pracy dla menedżerów najwyższego szczebla polega nie tyle na rozmowie telefonicznej, ile na negocjacjach telefonicznych. To najtrudniejszy proces. Oczywiście podczas rozmowy należy poznać najważniejsze punkty życiorysu zawodowego kandydata, jednak głównym zadaniem jest nawiązanie kontaktu: przedstawienie firmy i umówienie się na spotkanie.

Jedno połączenie

Eksperci są przekonani, że wystarczy jedna rozmowa telefoniczna, aby profesjonalista sporządził portret psychologiczny kandydata. W przypadku wielu wolnych stanowisk rozmowa telefoniczna może być kompletnym i jedynym sposobem rekrutacji personelu.

Czy rozmowa telefoniczna może całkowicie przyćmić rozmowę kwalifikacyjną? Oczywiście, że nie. Ale eksperci twierdzą: w większości przypadków opinia sformułowana podczas rozmowy telefonicznej pokrywa się z opinią otrzymaną podczas spotkania. Wymaga to jednak doświadczenia i wysokiego poziomu profesjonalizmu. Ekaterina Bobrova wspomina: „W pierwszych latach pracy jako rekruter musiałam przeprowadzić wiele spotkań twarzą w twarz, aby zrozumieć kandydata – brakowało mi umiejętności zdalnej oceny. Dlatego też szkoląc naszych pracowników, dużą wagę przywiązujemy do prowadzenia rozmów telefonicznych. Kiedyś dostaliśmy zlecenie na rekrutację menadżerów sprzedaży nasion w 12 regionach. Terminy były napięte, budżet skromny i nie przewidywano podróży służbowych. Wszelkie negocjacje, zarówno z klientem, jak i kandydatami, odbywały się telefonicznie. Nie chcę się przechwalać, ale zadanie wykonaliśmy szybko: wszystkie stanowiska zostały zamknięte w ciągu dwóch tygodni! Tylko raz popełniliśmy błąd z kandydatem, ale szybko znaleźliśmy dla niego godnego następcę. Nie mogę sobie wyobrazić, co byśmy zrobili bez telefonu! Bez możliwości wykorzystania narzędzi do rozmów na odległość wszystkie agencje rekrutacyjne byłyby lokalne, a specjaliści wędrowaliby od firmy do firmy w obrębie jednego regionu, a nawet miasta.”

• Rekrutacja i selekcja, Ocena, Rynek pracy, Adaptacja

Twoje CV zostało przygotowane, wybrane stanowiska pracy, napisane listy motywacyjne i nie możesz się doczekać osobistego spotkania z potencjalnym pracodawcą. Czekając jednak na zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną, nie należy zapominać o jeszcze jednym możliwym badaniu – rozmowie telefonicznej. Jak zrobić pozytywne wrażenie na rekruterze jeszcze przed wizytą w biurze?

Aby mieć pewność, że krótka rozmowa telefoniczna przerodzi się w udaną rekrutację, posłuchaj rad.

Plusy i minusy rozmowy telefonicznej
Lepiej raz zobaczyć, niż usłyszeć sto razy – głosi popularna mądrość. Dlatego rozmowa telefoniczna podczas rekrutacji personelu jest raczej wyjątkiem niż regułą: większość rekruterów woli szczegółowe spotkanie osobiste od krótkiej rozmowy telefonicznej. To nie przypadek, że rozmowę kwalifikacyjną często porównuje się do pierwszej randki: gdzie indziej, jeśli nie na rozmowie kwalifikacyjnej lub na randce, można ocenić osobę ze wszystkich stron? Sposób, w jaki się ubierasz, jak się poruszasz – to bardzo cenne informacje dla profesjonalnego menedżera ds. rekrutacji.

A jednak rozmowy telefoniczne zajmują godne miejsce w praktyce rekrutacyjnej. Najczęściej nie zastępuje, a jedynie poprzedza tradycyjne spotkanie w biurze: przed zaproszeniem kandydata na rozmowę menedżer HR zadaje mu przez telefon kilka pytań, a następnie podejmuje decyzję o zaproszeniu go na rozmowę twarzą- spotkanie twarzą w twarz.

Jak podaje Centrum Badań portalu rekrutacyjnego, zdecydowana większość rekruterów (91%) podczas rekrutacji personelu korzysta z rozmów telefonicznych, przy czym 50% – w niektórych przypadkach, a 41% – zawsze. „Opowiadam wnioskodawcy o warunkach pracy i odpowiadam na jego pytania – kładąc podwaliny pod przyszłe spotkanie”; „Przed podjęciem decyzji o zaproszeniu Cię na rozmowę kwalifikacyjną konieczna jest wstępna ocena”; „Z reguły oszczędza to czas obu stron, jeśli nie pasujemy do siebie”; „Pracuję w rekrutacji regionalnej i bez rozmowy telefonicznej po prostu nie da się obejść” – specjaliści HR dzielą się swoim doświadczeniem w prowadzeniu rozmów telefonicznych. Tylko 9% menedżerów HR w ogóle nie praktykuje rozmów telefonicznych.

Rekruterzy dość powszechnie korzystają także z narzędzia komunikacji jakim jest Skype. Ich zdaniem jest to metoda niezastąpiona, jeśli kandydat mieszka w innym mieście lub z różnych powodów (np. nie rzucił jeszcze dotychczasowej pracy) nie może rzucić pracy. przyjdź do biura. Ponadto Skype, podobnie jak telefon, często służy do przeprowadzania rozmów wstępnych.

Rozmowa telefoniczna ma wiele zalet. Po pierwsze, oszczędza czas kandydata i rekrutera. Po co spędzać dwie godziny na dojazdach do biura, jeśli już po pierwszych pięciu minutach negocjacji okazuje się, że wakat nie jest odpowiedni dla kandydata, a kandydat nie jest odpowiedni dla firmy? Po drugie, w warunkach oddalenia terytorialnego (np. jeśli firma szuka przedstawiciela regionalnego), oszczędzają także na podróżach. Wreszcie wstępna rozmowa telefoniczna jest wygodna z psychologicznego punktu widzenia: ta forma komunikacji nakłada mniej obowiązków zarówno na menedżera HR, jak i na kandydata.

To prawda, że ​​​​rozmowa telefoniczna ma również wady: jakość komunikacji nie zawsze jest dobra, rozmowa jest krótka itp. Niemniej jednak wnioskodawca musi być przygotowany psychicznie na to, że zanim osobiście spojrzy pracodawcy w oczy, będzie musiał przejść przez ten etap.

„W tej chwili jestem zajęty…”
Kiedy więc zobaczysz na ekranie swojego telefonu komórkowego nieznany numer, przygotuj się na to, że być może będziesz musiał porozmawiać z rekruterem i nie tylko umówić się na spotkanie, ale także odpowiedzieć na kilka pytań.

Jeśli jedziesz metrem lub windą, wokół ciebie są dzieci lub psy, w końcu, jeśli jesteś w biurze firmy, z której jeszcze nie odszedłeś, lepiej poinformować rozmówcę, że nie jest to możliwe; aby kontynuować rozmowę. Nie należy starać się być uprzejmym wobec rekrutera i jednocześnie np. prowadzić samochód. Rozmowa kwalifikacyjna, mimo że jest telefoniczna, wymaga koncentracji.

"Dziękuję za telefon. Niestety, jestem obecnie zajęty i nie mogę z Tobą rozmawiać. Kiedy najlepiej oddzwonić?” - taki maksymalnie neutralny tekst, pozbawiony zbędnych szczegółów, da rozmówcy pewność: jest to osoba uprzejma, znająca etykietę biznesową i zasady komunikacji telefonicznej.

Długopis, papier, pieniądze na koncie...
Tak więc wszystkie zewnętrzne czynniki drażniące zostały wyeliminowane i jesteś gotowy na rozmowę telefoniczną. Sprawdź, czy masz w pobliżu długopis i papier do robienia notatek. Wyłącz drugą linię komunikacyjną w swoim telefonie. Jeśli zamierzasz rozmawiać przez telefon komórkowy, sprawdź dostępność środków na koncie, aby rozmowa nie została przerwana w najbardziej nieodpowiednim momencie. Do rozmowy telefonicznej należy przygotować się w taki sam sposób, jak do rozmowy tradycyjnej – będziesz musiał się zaprezentować, choć w nieco innej formie.

Jeśli zamierzasz rozmawiać przez Skype, czyli za pomocą komunikacji wideo, musisz nie tylko przygotować się psychicznie, ale także uporządkować. Nie musisz nosić garnituru i krawata, ale domowa koszulka też będzie w porządku. Na tę okazję doskonale sprawdzi się klasyczna koszula lub bluzka w spokojnych kolorach.

Jasne pytania – konkretne odpowiedzi
Jakie pytania może zadać rekruter podczas wstępnej rozmowy telefonicznej? Z reguły precyzują zawarte w CV informacje o Twoim doświadczeniu zawodowym, planach, umiejętnościach i predyspozycjach. „Dlaczego zdecydowałeś się zmienić firmę?”; „Jakie oferty Cię interesują?”; „Czy możliwość długich godzin pracy nie jest myląca?”; „Gdzie geograficznie mieszkasz?”; „Czy jesteś gotowy na podróże służbowe?”; „Jakiej pensji się spodziewasz?” - najprawdopodobniej pytania będą wymagały jasnych i precyzyjnych odpowiedzi, których należy udzielić bez większego uzasadnienia i refleksji.

Odpowiadając na nie, pamiętaj: zazwyczaj celem rekrutera na tym etapie nie jest stworzenie szczegółowego portretu psychologicznego Twojej osoby, a jedynie zrozumienie, czy jesteś zainteresowany ofertą pracy i czy warto zaprosić Cię na osobiste spotkanie. Powstrzymaj się więc od wszystkiego, co odrywa rozmowę od Twojego doświadczenia zawodowego i zainteresowania firmą.

W swoich odpowiedziach bądź jak najbardziej konkretny, szczegóły swojej biografii i opis ciernistej drogi na wyżyny zawodowe zostaw na rozmowę tradycyjną. Rozmowa telefoniczna oznacza znacznie większe bogactwo informacji. Pamiętaj, że zwięzłość jest siostrą talentu, jednak niedopuszczalny jest nadmierny lakonizm, suchość i jednosylabowe odpowiedzi na pytania.

Zwykle rekruter również uważa za swój obowiązek rozmowę o firmie i wakacie. Nie wahaj się zadać kilku pytań na temat przyszłej pracy i obowiązków - w ten sposób po raz kolejny wykażesz swoje zainteresowanie, a także otrzymasz przydatne informacje. Zostaw dowiadywanie się o szczegółach na później; najważniejsze jest, aby dowiedzieć się jak najwięcej informacji o wakacie. W końcu zawsze możesz uzyskać szczegółowe informacje o firmie z Internetu.

Nie przegap okazji, aby choć raz zadzwonić do swojego rozmówcy po imieniu lub po imieniu i patronimii (w zależności od tego, jak się przedstawił). Pamiętaj: psychologowie uważają, że nazywanie osoby po imieniu zawsze przyciąga ją do ciebie. Gdy usłyszysz nazwisko rekrutera, od razu zapisz tę informację na papierze, aby uniknąć później irytujących błędów.

Kiedy rozmowa się zakończy, rekruter najprawdopodobniej zaproponuje Ci dalszy schemat interakcji: albo zaprosi Cię do biura na osobiste spotkanie, albo poinformuje, że nie do końca pasujesz na wakat. Dziękuję za telefon, za zainteresowanie i poświęcony czas. A jeśli zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną tradycyjną, doprecyzuj szczegóły – gdzie i kiedy się odbędzie, jak najlepiej dojechać na miejsce spotkania.

Powodzenia na rozmowie kwalifikacyjnej – zarówno telefonicznej, jak i osobistej!

Wywiad telefoniczny

Punktualność jest na pierwszym miejscu

Twoje szanse na znalezienie się w gronie tych „szczęśliwców”, którym udało się pokonać pierwszą barierę w postaci rozmowy telefonicznej, znacznie wzrosną, jeśli potraktujesz tego typu rozmowę równie poważnie, jak spotkanie twarzą w twarz z HR. Zanim oddzwonisz do pracodawcy, przygotuj krótkie przedstawienie o sobie, zawierające historię Twoich osiągnięć zawodowych i powodów zainteresowania proponowaną pracą.

Zanim oddzwonisz do swojego pracodawcy, przygotuj krótkie przedstawienie o sobie.

Konsultant ds. PR, marketingu, reklamy Personel Penny Lane Alina Kotowicz uważa, że ​​rozmowa telefoniczna pomaga zweryfikować prawdziwość informacji zawartych w CV. „Bardzo często CV błędnie odzwierciedla umiejętności i kompetencje kandydata, a tym bardziej nie jest w stanie rzetelnie wskazać jego motywacji i cech osobistych. Ponadto często zdarza się, że kandydaci nieznacznie „poprawiają” informacje. Zatem „płynny” angielski czasami okazuje się konwersacyjny, a nawet podstawowy. Bez rozmowy z osobą nie można dowiedzieć się tej informacji” – zauważa ekspert. „Z kolei doświadczony rekruter już na etapie rozmowy telefonicznej może określić, jak ciekawy będzie kandydat dla potencjalnego pracodawcy.”

Średnia długość rozmowy telefonicznej wynosi zwykle 10–20 minut. W przypadku rekrutacji regionalnej – od 40 minut do jednej godziny. Jeżeli pracodawca wskazał w ogłoszeniu przedział czasowy na składanie wniosków, wówczas odpowiedni czas wezwania kandydata pozwoli nam ocenić organizację i punktualność tego ostatniego. Jeśli okres nie jest określony, lepiej zadzwonić w sprawie pracy od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30.

Niewidzialny rozmówca

Prowadząc rozmowę telefoniczną, konsultanci Penny Lane Personnel przywiązują dużą wagę do tego, jak kandydat konstruuje rozmowę. „Jeśli rekruter ma wykształcenie psychologiczne, stosuje się analizę psycholingwistyczną, która pozwala dowiedzieć się wielu informacji o osobie bez jej spotkania” – mówi Alina Kotovich. - W takim razie np. Jak wnioskodawca dobrze mówi, Jak opiera się na propozycjach Jak podkreśla, pozwala określić typ osobowości, preferencje, główne czynniki motywacyjne i wiele więcej.”

Jeśli zapomniałeś lub nie miałeś czasu o coś zapytać, nie zaleca się natychmiastowego oddzwaniania i wyjaśniania.

Specyfiką rozmowy telefonicznej jest brak kontaktu wzrokowego z rozmówcą. Z jednej strony nie ma co się martwić zewnętrzną prezentacją, z drugiej strony zostaje się pozbawionym możliwości przeniesienia uwagi przeciwnika na abstrakcyjne tematy, a poza tym dla wielu jest to garnitur i inne szczegóły wygląd dający wiarę we własne możliwości. Komunikacja telefoniczna może zniekształcić barwę głosu, ale nie może mieć wpływu na intonację i sposób prowadzenia negocjacji, dlatego zwróć uwagę na następujące ważne szczegóły.

Nawiązując pierwszy kontakt telefoniczny z pracodawcą, staraj się unikać dwóch skrajności: nie mów zbyt szybko, starając się zakończyć proces w ciągu jednej minuty. miniprezentacje, ale jednocześnie nie przesadzaj ze swoją skromnością, nie bądź nieśmiały w komunikacji z przedstawicielami obsługi personalnej. Nie przerywaj rozmówcy po drugiej stronie linii, gdy on z kolei zaczyna przedstawiać firmę i opowiesz o warunkach pracy. Jeśli... Jeśli nie zrozumiałeś lub nie usłyszałeś, nie bój się wyjaśnić lub zapytać ponownie. Takie zachowanie jest o wiele lepsze niż późniejsze rumienienie się podczas powtórnej rozmowy kwalifikacyjnej, usprawiedliwianie się, że wysłuchałeś tej części i powoływanie się na złą jakość połączenia. Konsultanci ds. rozwoju kariery zalecają prowadzenie rozmowy telefonicznej na stojąco. Ta technika psychologiczna pomaga mówić głośniej i pewniej.

Najważniejsze, żeby się nie rozpraszać!

Jak w przypadku każdej rozmowy kwalifikacyjnej, bądź przygotowany nie tylko na udzielenie odpowiedzi, ale także na nią sam zadawaj pytania, co pomoże przekonać pracodawcę o Twoim zainteresowaniu podjęciem pracy w jego firmie. Jeśli kandydat koncentruje się na konkretnym wakacie, jego pytania będą dotyczyć głównie obowiązków funkcjonalnych i kryteriów oceny jego wyników. „Nie wstydź się zapytać, czy chcesz zrobić wrażenie silnego kandydata” – radzi prezes stowarzyszenia kadr "Metropolia" Walerij Poliakow. – Przede wszystkim powinny to być pytania o treść pracy, zadania, zasoby. O płace i inne wynagrodzenia lepiej pytać nie na początku, ale na końcu rozmowy.”

Jeśli zapomniałeś lub nie miałeś czasu o coś zapytać, nie zaleca się natychmiastowego oddzwaniania i wyjaśniania. Takie zachowanie może sprawić, że dział HR pomyśli, że jesteś zdezorganizowany i roztargniony. Na kształtowanie się opinii o kandydacie mogą wpływać także różne dźwięki związane ze środowiskiem zamieszkania (pracujący telewizor, szczekający pies, głosy bliskich, dzieci), odgłosy ulicy (kiedy dzwonisz z samochodu lub z komórki). Rekruter na podstawie aktualnej sytuacji po pierwsze oceni, jak poważnie kandydat podchodzi do tego typu negocjacji, a po drugie z większą dokładnością stworzy portret psychologiczny kandydata. I tak jeden z pracowników działu personalnego przytacza przykład przypadku, gdy z dziewczyną przeprowadzono rozmowę telefoniczną i okazało się, że w negocjacjach bierze udział osoba trzecia. To jej matka aktywnie namawiała córkę, aby odpowiadała na jej pytania.

Po zakończeniu rozmowy nie zapomnij zapytać, jakie są Twoje dalsze kroki.

Zainteresowanie HR Tobą, jako potencjalnym pracownikiem jego firmy, może osłabnąć, jeśli podczas rozmowy będziesz rozpraszany innymi sprawami. Na przykład jeden z wnioskodawców opowiada o popełnionym przez siebie błędzie: równolegle z rozmową telefoniczną sprawdzał pocztę elektroniczną. Kiedy rozmówca zapytał o przyczyny opóźnienia w odpowiedziach, szczerze przyznał, że jednocześnie przeglądał listy. Ze strony tej firmy nie było propozycji spotkania osobistego.

Jeśli odmowa, to grzecznie

Jeśli inicjatywa zadzwonienia nie wychodzi od Ciebie, ale od pracodawcy, a rozmowa w tej chwili nie jest dla Ciebie komfortowa (nie ma znaczenia z jakich powodów: złe samopoczucie, napięta atmosfera w pracy, negocjacje biznesowe) lub po prostu jesteś nie jest psychicznie gotowy na rozmowę kwalifikacyjną, wówczas najlepiej przełożyć rozmowę telefoniczną. Odpowiedź można sformułować następująco: „Dziękuję za zwrócenie uwagi na moją kandydaturę, dziękuję za telefon. Twoja propozycja bardzo mnie zainteresowała, ale niestety nie mogę teraz rozmawiać - muszę wyjść za pięć minut. Czy to wystarczy na rozmowę, czy możemy oddzwonić w innym terminie?” W ten sposób jasno wyrazisz swoje zainteresowanie wakatem, uczciwie uprzedzisz o dostępnym terminie i ustalisz termin kolejnej rozmowy telefonicznej.

Po zakończonej rozmowie koniecznie zapytaj, jakie są Twoje kolejne kroki: kiedy możesz spodziewać się wyniku rozmowy kwalifikacyjnej oraz, jeśli decyzja będzie pozytywna, jakie dodatkowe materiały i dokumenty mogą Ci się przydać podczas osobistego spotkania. Jeśli znasz adres e-mail pracownika, który się z Tobą komunikował, po rozmowie możesz wysłać mu krótki list przypominający, w którym oprócz podziękowania za rozmowę możesz jeszcze raz wymienić swoje mocne strony jako profesjonalisty.

Jeśli w wyniku rozmowy telefonicznej od razu otrzymasz odmowę lub zorientujesz się, że sam nie jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, to koniecznie podziękuj swojemu rozmówcy za miłą rozmowę i wyraź nadzieję na możliwość współpracy w przyszłości. Doświadczenia w prowadzeniu rozmów telefonicznych z pracodawcą, jak każdej innej umiejętności, nie nabywa się od razu. Im więcej rozmów telefonicznych wykonasz, tym od czasu do czasu będziesz czuć się pewniej, a co za tym idzie, tym mniej błędów popełnisz. To samo dotyczy sytuacji, gdy ilość nieuchronnie przechodzi w jakość.

Z książki 50 sposobów na poznanie i polubienie przez Wolfa Sherina

Zadzwoń: „Mam tego dość” – powiedziała niedawno Gina na zajęciach dla singli. - Zostawię swoją wizytówkę. Nie wyglądam źle. Jestem serdeczny. Udaje mi się być takim, jakim chcę – szczerym bez arogancji, wytrwałym bez agresywności,

Z książki Sztuka handlu metodą Silvy przez Bernda Eda

Z książki Encyklopedia blefowania autor Garifullina Ramila Ramzievicha

2.6.2. JAK blefować przez telefon W wielu gazetach pojawiają się ogłoszenia typu „Kupię mieszkanie, samochód itp.” Czasami jednak trzeba się dziwić naiwności ludzi, którzy dają te reklamy i nie myślą o konsekwencjach. Przecież robiąc to, dają przestępcom

Z książki Wywiad od A do Z przez Head Huntera

Rozmowa kwalifikacyjna od A do Z Niezależnie od tego, w jakiej firmie chcesz pracować i na jakie stanowisko aplikujesz, zanim zdobędziesz upragnione stanowisko, będziesz musiał pokonać kilka barier w postaci rozmów kwalifikacyjnych. Zazwyczaj wnioskodawcy

Z książki 100 sposobów na znalezienie pracy autor Czernigowcew Gleb

WYWIAD

Z książki Praktyczna psychologia menedżerów autor Altshuller A A

Z książki Etykieta: zwięzła encyklopedia autor Zespół autorów

Z książki Techniki ukrytej hipnozy i wpływania na ludzi przez Fusela Boba

Sytuacje biznesowe przez telefon Telefon stojący na biurku współpracownika Oczywiście nie do końca poprawne jest odbieranie połączenia z telefonu stojącego na biurku innej osoby. Zależy to w dużej mierze od kultury korporacyjnej przyjętej w Twojej firmie. W niektórych urzędach jest to uważane za normę

Z książki Samoobrona werbalna przez Glass Lillian

Rozdział 20 Samoobrona werbalna przez telefon W tym rozdziale Jak postępować z osobami, które oferują Ci zakup przez telefon Nie daj się namówić na zakup czegoś, czego tak naprawdę nie potrzebujesz Jak pozyskać do pomocy obojętną osobę ty Jak zachować się dyplomatycznie

Z książki Bezpieczeństwo Twojego dziecka: jak wychować pewne siebie i ostrożne dzieci przez Statmana Paulę

JAK ODBIERAĆ DZWONEK DO DRZWI I PRZEZ TELEFON Bez Waszej pomocy uczniowie szkół podstawowych nie nauczą się poprawnie odpowiadać na pytania przez telefon lub przez drzwi wejściowe. Jeśli pozwolisz dziecku odbierać telefon, musi ono potrafić poprawnie odpowiadać na pytania.

Z książki Szkodliwi ludzie wokół nas [Jak sobie z nimi radzić?] przez Glass Lillian

Wyjaśnij się przez telefon Niektórzy ludzie wolą powiedzieć swoje ostatnie słowa przez telefon, ponieważ tworzy to mechaniczną i fizyczną odległość między ludźmi. Ponieważ nie widzisz twarzy drugiej osoby, może ci się łatwiej wyrazić swoje uczucia. Spróbuj porozmawiać

Z książki Psychologia komunikacji i relacji międzyludzkich autor Iljin Jewgienij Pawłowicz

Rozmowa przez telefon Jeśli zdecydujesz się załatwić sprawę przez telefon, reakcją po drugiej stronie linii może być cisza lub wybuch złości. W każdym razie niezwykle ważne jest, aby nie stracić panowania nad sobą i mówić, zachowując spokój. Wyzyskać

Z książki Jak powiedzieć nie bez wyrzutów sumienia [i powiedzieć tak wolnemu czasowi, sukcesowi i wszystkiemu, co jest dla ciebie ważne] autorstwa Brightmana Patti

16.3. Telefoniczna komunikacja biznesowa Panuje przekonanie, że rozmowy telefoniczne oszczędzają czas. Obliczenia wykazały jednak, że rozmowy telefoniczne dla menedżerów w ciągu dnia pracy trwają od 3 do 4,5 godziny, a dla pracowników od 2 do 2,5 godziny. Wady telefonu

Z książki Warsztat Lidera autor Meneghetti Antonio

Z książki Jak pozyskać ludzi przez Carnegie Dale’a

Z książki autora

Obsługa telefoniczna Znaczna część kontaktów z klientami odbywa się drogą telefoniczną. W wielu firmach zainstalowane są systemy automatyczne – odpowiada klientowi automatyczna sekretarka. Wadą takich systemów jest to, że klient nie może omówić swojego problemu. Dlatego lepiej jeśli