Zasady dialogu: komunikacja klasyczna i współczesna. Podstawowe pojęcia, definicje i zasady konwersacji. Przygotowanie i prowadzenie rozmowy biznesowej. Sekrety przyjemnej komunikacji

Mowa jest głównym środkiem porozumiewania się między ludźmi. Ale współczesna komunikacja nie ogranicza się do banalnego przekazywania informacji. W tej chwili komunikacja nabrała wielu konwencji i formalności i stała się prawdziwą kulturą. Obowiązkiem każdego człowieka jest przestrzeganie zasad dialogu.

Struktura

Dialog to wzajemna komunikacja, której znaczeniem są naprzemienne uwagi rozmówców. Badanie zasad konstruowania dialogu należy rozpocząć od analizy jego struktury, co pokazano w tabeli.

Prawa retoryki dialogu

Aby zrozumieć, jakich zasad dialogu powinieneś przestrzegać, musisz przestudiować podstawowe prawa komunikacji. Oto o czym mówimy:

• Prawo oporu wobec nowego. Każdy niestandardowy pomysł, różniący się od zwykłych przekonań, jest zwykle odbierany z wrogością. Dlatego jeśli chcesz zwyciężyć w sporze, musisz opracować jasny i przekonujący system argumentacji. Musisz z wyprzedzeniem pomyśleć o tym, jak Twoi rozmówcy zareagują na Twoją przemowę.
• Prawo socjalizacji dialogicznej. Jego istotą jest to, że zawsze musisz odpowiadać mówiącemu. Nawet jeśli jesteś w tej chwili zajęty lub sam wygłaszasz przemówienie, warto odwrócić swoją uwagę, wysłuchać przeciwnika i udzielić mu odpowiedzi.
• Prawo warunków brzegowych wynalazku. Klasyczne zasady dialogu zakładają uwzględnianie tradycji kulturowych i narodowych. Wynik rozmowy w dużej mierze zależy od zachowania warunków inwencji retorycznej.
• Prawo eliminacji szkody. Słuchając opinii rozmówcy, musisz z wyprzedzeniem pomyśleć o negatywnych konsekwencjach, jakie mogą wyniknąć z zaakceptowania tego punktu widzenia.

Warunki dialogu

Wydawać by się mogło, że nie ma nic prostszego niż rozmowa dwojga ludzi. Aby jednak komunikacja była produktywna, należy przestrzegać wielu zasad dialogu. Ale przede wszystkim muszą zostać spełnione warunki, bez których rozmowa nie jest możliwa. Mianowicie:

• Ważne jest, aby rozmówcy stosowali te same techniki werbalne i niewerbalne. W przeciwnym razie powstanie zamieszanie i nieporozumienia, które mogą przerodzić się w konflikt.
• Ogólny temat dyskusji. Jest to zbiór kwestii, co do których może istnieć sprzeczność lub zgoda między rozmówcami.
• Pragnienie lub potrzeba komunikacji. Pomiędzy rozmówcami musi nastąpić reakcja emocjonalna i informacyjna.
• Współpraca. Uczestnicy dialogu muszą umieć się wzajemnie słuchać i udzielać właściwych odpowiedzi na zadawane pytania.
• Wolność. Każda ze stron dialogu ma swobodę w swoich przekonaniach, twierdzeniach i argumentach. A jednak presja fizyczna lub moralna, a także groźby i obelgi są niedopuszczalne.

Główne zasady

Zasady dialogu w języku rosyjskim i innych językach świata mogą się nieznacznie różnić. Istnieją jednak ogólne zasady, których należy przestrzegać niezależnie od tego, gdzie na świecie się znajdujesz:

• Musisz więcej słuchać niż mówić. Mowa o „narcyzmie” jest niedopuszczalna. Musisz uważnie słuchać i analizować argumenty swojego rozmówcy.
• Przygotuj dialog. Zanim pójdziesz na spotkanie ze swoim rozmówcą, naszkicuj ogólny plan rozmowy i listę pytań, które planujesz zadać. Jeśli mniej więcej rozumiesz, o co zapyta Cię rozmówca, przemyśl swoje odpowiedzi.
• Mówicie na zmianę. Pamiętaj, że w dialogu rozmówcy są równi. Po pierwsze, niedopuszczalne jest przerywanie przeciwnikowi. Po drugie, monologi, które są zbyt długie, są uważane za złą formę.
• Pomyśl, zanim cokolwiek powiesz. Czasami to, co wydaje Ci się banalne, może zdenerwować lub urazić Twojego rozmówcę. Oczywiście po tym nie będzie konstruktywnego dialogu.
• Nie informuj rozmówców o swoich problemach i radościach. Twoje życie osobiste powinno pozostać za drzwiami Twojego biura (sala konferencyjna, restauracja itp.). Zabrania się także zadawania rozmówcy pytań o charakterze osobistym.

Wymagania dotyczące pytań

Zasady prowadzenia dialogu można uszczegółowić, przedstawiając określone wymagania dotyczące jego elementów. W szczególności pytanie musi spełniać następujące parametry:

• Pytanie powinno być krótkie i konkretne, bez skomplikowanych struktur gramatycznych.
• Pytanie musi zawierać parametry czasowe, przestrzenne i inne, które należy wziąć pod uwagę przy formułowaniu odpowiedzi.
• Niedopuszczalne jest używanie w pytaniach słów niejednoznacznych bez dodatkowych wyjaśnień.
• Niedopuszczalne jest, aby pytania kontrolne następowały bezpośrednio po pytaniach głównych.
• Pytanie powinno wskazywać możliwość alternatywnych odpowiedzi.
• Zdanie pytające należy sformułować w formie twierdzącej, a nie przeczącej.
• Niedopuszczalne jest zadawanie na początku rozmowy pytań trudnych lub naładowanych emocjami. Powinny przyjść po tych instalacyjnych.
• Sformułowanie pytania powinno uwzględniać osobiste doświadczenia respondentów w tej konkretnej branży.
• Zagadnienia powiązane należy łączyć w bloki tematyczne, a nie ogłaszać losowo. Może to zakłócić rozmowę.

Wymagania dotyczące odpowiedzi

Zasady dialogu nakładają pewne wymagania dotyczące odpowiadania na pytania. Oto najważniejsze punkty:

• Odpowiedź powinna być jasna i jednoznaczna oraz zawierać zwięzłe sformułowania.
• Odpowiedź powinna zmniejszać niepewność związaną z pytaniem, a nie ją zwiększać. W przeciwnym razie dialog będzie pozbawiony sensu i bezproduktywny.
• Jeżeli pytanie zostało postawione błędnie, odpowiedź powinna zawierać informację o tym fakcie.
• Odpowiedzi nie można sformułować w formie pytającej.

Jak wygrać słowną „walkę”

Jedną z najbardziej autorytatywnych publikacji na temat zasad dialogu w języku rosyjskim jest książka Povarnina „Spór. O teorii i praktyce sporu” (1918). Zawiera następujące zalecenia dla tych, którzy chcą wyjść zwycięsko ze sporu:

• W sporze musisz wykazać się proaktywnością (zwłaszcza jeśli to Ty ustalasz temat rozmowy). Ważne jest, aby móc zmusić rozmówcę do prowadzenia debaty według Twojego scenariusza.
• Nie broń się, ale atakuj. Zamiast biernie odpowiadać na pytania rozmówcy, sam zadawaj pytania, stawiając go w defensywie.
• Nie pozwól przeciwnikowi uniknąć dowodów. Każdą myśl należy uzasadnić, co można osiągnąć poprzez krytykę.
• Skoncentruj swoją aktywność na najsłabszych ogniwach systemu argumentacji przeciwnika.
• Aby odeprzeć argumenty przeciwnika, użyj jego własnych technik. Można je rozpoznać poprzez dialog.
• Wykorzystaj efekt zaskoczenia. Na przykład najważniejsze i nieoczekiwane argumenty zapisz na końcu argumentu.
• Zabierz głos na koniec kłótni. Po wysłuchaniu argumentów przeciwnika lepiej formułujesz swoją wypowiedź.

Złote zasady dialogu w komunikacji biznesowej

Sukces w świecie biznesu zależy nie tylko od Twojej wiedzy zawodowej, ale także od umiejętności komunikowania się z ludźmi. Możemy wyróżnić następujące złote zasady prowadzenia dialogu w komunikacji biznesowej:

• Nie zaczynaj rozmowy od pytań biznesowych. Zacznij od ciepłego powitania i porozmawiaj na abstrakcyjne tematy (pogoda, sztuka, sport itp.). W przeciwnym razie automatycznie postawisz się w pozycji „błagającej”, która pozwoli przeciwnikowi na dominację.
• Nie udzielaj rad, jeśli nie jesteś o to proszony. Jeśli zaproponujesz rozmówcy własny model rozwiązania problemu, może to go urazić. Może pomyśleć, że bagatelizujesz jego umiejętności.
• Nie zadawaj bezpośrednich, niewygodnych pytań. Jeśli nadal potrzebujesz takich informacji, przyjdź z daleka, aby nie zawstydzić przeciwnika.
• Stymuluj aktywną rozmowę. Zakończ każdą swoją uwagę pytaniem typu: „Co o tym myślisz?” Dzięki temu unikniemy niezręcznej ciszy. Ponadto będzie to wyrazem szacunku dla opinii
• Dodaj trochę humoru. Jeśli czujesz, że atmosfera w dialogu się zaostrza, dodaj do rozmowy odrobinę dowcipu, aby dać odpocząć zarówno sobie, jak i przeciwnikowi.

Zasady wystąpień publicznych

Czasami trzeba przekazać swój punkt widzenia nie jednemu rozmówcy, ale dużej grupie odbiorców. W takim przypadku warto zapoznać się z zasadami dialogu w wystąpieniach publicznych. Oto główne:

• Zadbaj o swój wygląd. Zanim zaczniesz słuchać raportu, widzowie zwrócą uwagę na to, jak wyglądasz. Dlatego Twój wygląd powinien być schludny i całkowicie adekwatny do sytuacji. Jest to szczególnie ważne, jeśli reprezentujesz nie tylko siebie, ale całą organizację.
• Mów na temat. Puste gadki i liryczne dygresje są niedopuszczalne. Po pierwsze irytują słuchacza, po drugie odwracają jego uwagę od głównego problemu.
• Szanuj słuchacza. Powinieneś promieniować dobrą wolą całym swoim wyglądem. Nie należy też narzucać publiczności swojej opinii, uważając ją za jedyną słuszną.
• Przedstaw informacje w jasny sposób. Mów prostym językiem, nie przeładowanym terminami technicznymi.
• Bądź pewny siebie. Drżący głos, niewłaściwe gesty i inne oznaki wzburzenia nie wzbudzą zaufania słuchaczy.
• Nie używaj długich i skomplikowanych wyrażeń. Optymalna długość zdania to nie więcej niż trzynaście słów.
• Nie zwlekaj ze swoją prezentacją. Jak pokazuje praktyka, nawet najbardziej wprawny mówca nie jest w stanie utrzymać uwagi słuchaczy dłużej niż 15-20 minut. Spróbuj spotkać się tym razem.

Zasady prowadzenia dialogu w sytuacji konfliktowej

Niestety, rozmowa nie zawsze toczy się w partnerskim i przyjaznym tonie. Kiedy między przeciwnikami pojawia się napięcie, przestrzeganie zasad etykiety staje się trudniejsze, a dialog może przerodzić się w konflikt. Aby uniknąć kłopotów, postępuj zgodnie z następującymi zasadami:

• Daj swojemu przeciwnikowi możliwość wypuszczenia pary. Jeśli czujesz, że rozmówca jest spięty, nie przerywaj mu, pozwól mu mówić. Pomoże to przywrócić spokojny ton dialogu.
• Nie myl faktów z emocjami. Jasno uzasadnij wszystkie swoje twierdzenia w oparciu o obiektywne dane. W żadnym wypadku nie należy podchodzić do kwestii osobistych.
• Na agresję reaguj odwrotnie. Jeśli twój partner straci panowanie nad sobą, nie reaguj w ten sposób. Lepiej grzecznie współczuć jego kłopotom lub poprosić o radę.
• Spróbuj zakończyć spór pokojowo. Nawet jeśli jesteś u szczytu stresu emocjonalnego, nie krzycz, nie bądź niegrzeczny i nie trzaskaj drzwiami. Dzięki temu będziesz mieć większą szansę na konstruktywne kontynuowanie rozmowy w miarę upływu czasu.
• Nie wyrażaj skarg osobiście do rozmówcy. Dopuszczalne jest wyrażanie niezadowolenia z obecnej sytuacji, ale nie z przeciwnika.

Cechy prowadzenia dyskusji naukowej

Zasady prowadzenia dialogu naukowego różnią się nieco od rozmów towarzyskich czy biznesowych. Oto kilka zaleceń, których należy przestrzegać w tym przypadku:

• Zanim przystąpisz do dyskusji naukowej, zastanów się, czy naprawdę masz coś do powiedzenia. Nie ma sensu powtarzać dobrze znanych faktów.
• Mów tylko do rzeczy. Nie próbuj uczynić swojej hipotezy bardziej popularną na rynku, atakując osobowość przeciwnika lub zaprzeczając jego opinii.
• Rozmawiaj konstruktywnie. W idealnym przypadku każde stwierdzenie powinno być poparte prawdziwymi przykładami lub odniesieniami do prac autorytatywnych badaczy.

Trochę więcej o sztuce komunikacji

Przestrzeganie zasad konstruktywnego dialogu pozwala budować produktywne relacje z przeciwnikami. Aby zawsze wyjść zwycięsko z kłótni, wykorzystaj pewne subtelności sztuki komunikacji:

• Rób przerwy. Nie próbuj podać wszystkich informacji jednym haustem. Podziel swoją wypowiedź na znaczące bloki, pomiędzy którymi rób krótkie przerwy. Jest to konieczne, aby rozmówca miał czas na dostrzeżenie informacji.
• Postaw się w sytuacji przeciwnika. Planując wystąpienie, zastanów się, czy Twój rozmówca zrozumie, co dokładnie chcesz mu przekazać.
• Daj pierwszeństwo komunikacji na żywo. Staraj się unikać rozwiązywania poważnych problemów przez telefon, wideokonferencję lub korespondencję.
• Używaj dyskretnych gestów. Dzięki temu przeciwnik będzie chętniej Cię słuchał, a on lepiej odbierze informację. Ale rozmowa z unieruchomionym „posągiem” wcale nie jest interesująca.
• Uważaj na swój ton. Głośność głosu powinna być taka, aby rozmówca nie musiał słuchać. Jednocześnie nie należy za bardzo krzyczeć, aby przeciwnik nie odebrał tego jako agresję.
• Nie bój się zapytać ponownie. Jeśli czegoś nie rozumiesz lub nie słyszysz, nie wahaj się poprosić o wyjaśnienia. Niezastosowanie się do tego może skutkować zamieszaniem, które znacznie utrudni osiągnięcie wzajemnego zrozumienia.
• Styl wypowiedzi powinien być dostosowany do miejsca. W rozmowach biznesowych i towarzyskich niedopuszczalne jest używanie żargonu potocznego. Jednocześnie używanie w nieformalnej rozmowie specyficznych terminów lub kwiecistych struktur mowy jest złą formą.
• Nawiąż kontakt wzrokowy. Jeśli rozejrzysz się dookoła, a nie w oczy rozmówcy, atmosfera nie stanie się ufna.
• Zawołaj osobę po imieniu. To go przekupi i sprawi, że stanie po twojej stronie.
• Bądź sobą. Nie rezygnuj ze swojego wizerunku, aby zadowolić rozmówcę.

8. Zasady prowadzenia rozmowy biznesowej. Etykieta mowy

Po zapoznaniu się, na znak nawiązania znajomości, zwyczajowo wymienia się kilka zdań lub prowadzi krótką rozmowę. To właśnie w tym momencie Twój rozmówca, być może potencjalny partner, robi o Tobie pierwsze wrażenie, a to jak będzie, jak się zaprezentujesz, z pewnością wpłynie na Twoje przyszłe relacje.

Rozmowa biznesowa polega na wymianie opinii i informacji i nie oznacza zawierania umów ani wypracowywania wiążących decyzji. Może mieć charakter niezależny, poprzedzać negocjacje lub stanowić ich integralną część.

Tworząc pierwsze wrażenie na rozmówcy, sposób mówienia jest drugą po sposobie ubierania się najważniejszą rzeczą, na którą zwraca się uwagę. Dlatego tak dużą uwagę poświęca się badaniu etyki i psychologii procesów negocjacyjnych, które uwzględniają ton rozmowy, jej treść, sposób mówienia, takt i umiejętność argumentowania.

Umiejętność podtrzymania i rozpoczęcia rozmowy odgrywa ważną rolę we wszystkich obszarach ludzkiej aktywności.

Istnieją pewne zasady prowadzenia rozmów towarzyskich i biznesowych.

Ton rozmowy powinien być spokojny i naturalny. Ogromne znaczenie ma także ton rozmowy, podobnie jak gesty, postawa i zachowanie. Ton rozmowy pozwala ocenić nastrój danej osoby, odzwierciedla także jej charakter i pokazuje, z kim mamy do czynienia: z osobą dobrze wychowaną czy źle wychowaną. To samo słowo lub fraza, w zależności od sposobu, w jaki zostanie wypowiedziane, może inaczej wpłynąć na rozmówcę. Ton wypowiedzi powinien być zawsze uprzejmy, spokojny, pewny siebie, a nawet rzeczowy, ale nigdy niegrzeczny lub niegrzeczny. I ani twoja pozycja społeczna, ani doświadczenie kłopotów czy złego stanu zdrowia nie dają ci prawa do bycia niegrzecznym wobec innych.

Poufna intonacja jest szczególnie skuteczna w pozyskiwaniu rozmówcy; dzięki temu rozmówca może poczuć się, jakby był na równi z Tobą. W rozmowach lub negocjacjach o charakterze czysto biznesowym ton powinien być bardziej powściągliwy i wyraźny. Mowa nie powinna być zbyt głośna, ale każde słowo w rozmowie powinno być wyraźne i jasne dla rozmówcy, w przeciwnym razie może stracić zainteresowanie komunikacją z tobą. Łaska w rozmowie osiągana jest poprzez jasność, precyzję i zwięzłość wyrażanych argumentów i rozważań. Podczas rozmowy należy zachować spokój, dobry humor i dobrą wolę.

Aby skutecznie się komunikować, musimy wyrażać nasze pomysły, myśli i uczucia tym, z którymi się komunikujemy, ale musimy pozwolić naszym rozmówcom również wyrażać swoje pomysły, myśli i uczucia. Umiejętność słuchania jest warunkiem koniecznym dla grzecznej i dobrze wychowanej osoby, tak jak umiejętność mówienia, a jeśli chcesz, żeby cię słuchano, sam musisz słuchać innych.

Słuchanie jest ważnym elementem zarówno rozmów biznesowych, jak i small talk. Nauka prawidłowego słuchania jest znacznie trudniejsza niż nauka prawidłowego mówienia. Każdy chce komunikować się z osobą, która potrafi słuchać, ponieważ ludzie częściej mówią, niż słuchają.

Wymiana informacji jest pierwszym warunkiem każdej rozmowy, jednym z warunków znajomości i dalszej komunikacji. Aby podtrzymać rozmowę warto zadawać pytania otwarte: co? Gdzie? Gdy? Jak? Po co? – na które nie da się odpowiedzieć „tak” lub „nie”, lecz wymaga szczegółowej odpowiedzi zawierającej niezbędne szczegóły. Jeśli istnieje potrzeba doprecyzowania rozmowy i zawężenia tematu dyskusji, to zadaj pytania zamknięte: czy powinienem? był tam? jest tu? czy to będzie? Na takie pytania trzeba odpowiedzieć jednym słowem.

Istnieją pewne ogólne zasady, których warto przestrzegać podczas prowadzenia rozmów w środowisku biznesowym i nieformalnym.

Główna zasada konwersacji, której muszą przestrzegać rozmówcy, wyraża się w umiejętności wypowiadania się stosownie do sytuacji i konkretnego tematu rozmowy. Niemożność utrzymania uwagi rozmówcy powstaje dlatego, że Twoje słowa nie mają wewnętrznej siły, ładunku, nie oddają trafnie istoty rozmowy lub informacje, które przekazujesz są zbędne, obciążają i odwracają uwagę od tego, co jest przedmiotem rozmowy. rozmowa. Tylko oszczędna i kompletna informacja może zadowolić partnera. Rozmowa powinna przebiegać swobodnie i w dobrym tempie. Trzeba mówić w taki sposób, aby każdy uczestnik rozmowy miał możliwość łatwego włączenia się w rozmowę i wyrażenia swojej opinii. Niedopuszczalne jest atakowanie czyjegoś punktu widzenia z zapałem i niecierpliwością, a wyrażając swoje zdanie, nie można go obronić, ekscytując się i podnosząc głos, bo spokój i stanowczość w intonacji są bardziej przekonujące.

W społeczeństwie nie powinieneś zaczynać mówić o sobie, dopóki nie zostaniesz o to specjalnie zapytany, ponieważ tylko bardzo bliscy przyjaciele mogą interesować się sprawami osobistymi kogokolwiek. Staraj się nie poruszać tematów czysto osobistych i rodzinnych, nie poruszaj tematów zbyt drażliwych i bolesnych, nie napomykaj o sprawach delikatnych. Nadmierną szczerość można łatwo zinterpretować jako gadatliwość, a osoba rozmowna szybko traci zaufanie i zainteresowanie innych. Nie należy także poruszać tematów wysoce profesjonalnych, które nie interesują większości obecnych.

Temat rozmowy powinien, jeśli to możliwe, zainteresować wszystkich uczestników. Aby kontynuować rozmowę z nieznanymi osobami, możesz rozpocząć rozmowę od zapytania ich o opinię na temat najnowszych filmów, spektakli, koncertów, wystaw itp. To nie tylko przezwycięży wstyd, ale także określi krąg zainteresowań rozmówcy. Z reguły nikt nie pozostaje obojętny na dyskusję na temat aktualnych problemów politycznych, nowych odkryć i wynalazków, nowości w literaturze i technologii itp.

Wachlarz poruszanych problemów może być szeroki, ale nadal lepiej jest prowadzić rozmowę na tematy, w których czujesz się pewnie, ale mając na uwadze, że będzie ona interesująca dla Twojego rozmówcy. Nigdy nie gub się przed rozmówcą, bądź uważny i przyjacielski, a Twoje zainteresowanie rozmową z pewnością wywoła korzystną reakcję. Uwaga: aby być interesującym rozmówcą, trzeba być „dobrze poinformowanym”, to znaczy mieć pojęcie o najświeższych wiadomościach ze świata polityki, rozumieć muzykę, filmy i sport.

Należy bezwzględnie zadbać o to, aby niedozwolone były nietaktowne wypowiedzi (krytyka poglądów religijnych, cech narodowych itp.).

W żadnym wypadku nie należy przerywać mówcy. Tylko w skrajnych przypadkach możesz poczynić delikatną uwagę, nie obrażając rozmówcy, używając wyrażeń typu: „Przepraszam, że przeszkadzam, ale chciałbym dodać…”, „Przepraszam, ale nie zgadzam się z Tobą… ”, „Wydaje mi się, że się mylisz…” lub „Mam odmienne zdanie”. Nie złość się, jeśli rozmówca się sprzeciwia. Mów spokojnie, powoli i wyraźnie i patrz drugiej osobie w oczy.

Zwyczajowo po przerwaniu rozmowy należy krótko zapoznać nowego rozmówcę, który zwrócił się do Ciebie, z tym, co zostało powiedziane przed jego przybyciem. Taktowny i uprzejmy rozmówca prowadzi rozmowę ze wszystkimi obecnymi, nie dając nikomu wyraźnych preferencji.

Niedopuszczalne jest w rozmowach mówienie o słabościach innych, oczernianie lub wspieranie oszczerstw wobec nieobecnych. W społeczeństwie nie dyskutuje się o wadach i słabościach innych - uważa się to za złą formę. A kiedy w rozmowie wspominasz o osobach trzecich, musisz zwracać się do nich po imieniu i nazwisku, a nie po nazwisku.

Podczas rozmowy nie powinieneś pokazywać, że rozmowa jest dla ciebie nieciekawa, nudna lub nudna. Niegrzecznie jest także patrzeć w inną stronę lub na zegarek, chyba że masz zamiar zakończyć rozmowę. Duże znaczenie dla dalszej kontynuacji znajomości ma także umiejętność dobrego zakończenia rozmowy. Należy to zrobić zdecydowanie, ale grzecznie, aby nie urazić rozmówcy. Jeśli rozmowa jest wyczerpana, nie ma potrzeby gorączkowo szukać nowych tematów, starając się zatrzymać rozmówcę; lepiej spróbować utrwalić dobre wrażenie, żegnając się z godnością. Odpowiednie byłyby tutaj następujące stwierdzenia: „Miło było Cię poznać!”, „Mam nadzieję kontynuować naszą znajomość”, „Zdecydowanie musimy się spotkać ponownie i kontynuować rozmowę!”, „Bardzo miło było z Tobą porozmawiać! ” i tak dalej.

Z książki Jak zrobić karierę, czyli psychologia komunikacji w pracy autor Chodźmy, Christina

Rozdział 6 Etykieta biznesowa zawsze się przyda. Twój nienaganny wizerunek i zachowanie powinny także pasować do Twojego nowego stanowiska. Nie zapominaj, że teraz cały zespół Cię podziwia, dla wielu jesteś wzorem do naśladowania, więc jest to w ogóle niedopuszczalne

Z książki Marketing blogowy lub marketing online autor Szczerbakowa Irina Wiktorowna

Z książki Praktyczna psychologia menedżerów przez Altshuller A A

Rozdział 2. ETYKIETA BIZNESOWA

Z książki Mistrz ataku werbalnego autor Bredemeiera Karstena

Etykieta biznesowa krajów Dalekiego Wschodu

Z książki Komunikacja biznesowa. Etykieta biznesowa: podręcznik. podręcznik dla studentów uniwersytetu autor Kuzniecow I N

Sztuka robienia pierwszego wrażenia i międzynarodowa etykieta biznesowa Już pisaliśmy, że w komunikacji biznesowej wiele zależy od tego, jakie pierwsze wrażenie możesz zrobić u swoich partnerów. To spojrzenie, uśmiech, uścisk dłoni i tak dalej. Ale w niektórych krajach jest to możliwe

Z książki Etykieta i protokół biznesowy. Krótki przewodnik dla profesjonalisty przez Bennetta Karola

Istota rozmowy Podczas rozmowy mówca przekazuje coś słuchaczom, przy czym mówca i słuchacz nieustannie zmieniają role (najlepiej). Ważnymi elementami rozmowy są: sytuacja, partner i przekaz. „Sytuacją” jest miejsce (np. pokój dyskusyjny),

Z książki Komunikacja biznesowa autor Szewczuk Denis Aleksandrowicz

7.3. Etykieta mowy w rozmowie biznesowej ROZMOWA BIZNESOWA JAKO SZCZEGÓLNA ODMIANA MOWY USTNEJ Rozmowa biznesowa to szeroko rozumiany ustny kontakt słowny pomiędzy osobami połączonymi interesami biznesowymi, które posiadają niezbędne uprawnienia do nawiązania

Z książki Zarządzanie marketingowe. Komunikacja biznesowa marketera autor Mielnikow Ilja

Etykieta biznesowa: podstawy O najważniejszej rzeczy W tej sekcji mowa o POTRZEBY PRZEstudiowania ETYKIETY BIZNESOWEJ O ZASADACH GRZECZNOŚCI PRZY OTWIERANIU DRZWI DLA INNYCH LUDZI O ZASADACH GRZECZNOŚCI PODCZAS OTWARCIA DRZWI SAMOCHODU DLA INNYCH O ZASADACH GRZECZNOŚCI KIEDY TY

Z książki Podstawy komunikacji biznesowej autor Sorokina Alla Wiktorowna

Temat 4. Świadomość/nieświadomość i kłamstwa w komunikacji słownej. Jeśli ktoś oszukał Cię raz, jest głupi, a jeśli oszukał dwa razy, to jesteś głupi. Przysłowie somalijskie Kłamstwa i oszustwa są dość powszechnymi zjawiskami w kontaktach biznesowych, więc każdy przedsiębiorca

Z książki Etykieta wywiadu autorka Vos Elena

Temat 13. Rosyjska etykieta mowy Grzeczność jest mądrością, dlatego niegrzeczność jest głupotą. Zaniedbanie uprzejmości w celu stworzenia sobie wrogów jest psotą, jak podpalenie domu. A. Schopenhauer Etykieta mowy to ogół wszystkich środków i zasad mowy związanych z etykietą

Z książki Praktyka zarządzania zasobami ludzkimi autor Armstronga Michaela

Etykieta mowy. Etyka rozmów i negocjacji biznesowych Znaczące miejsce w komunikacji biznesowej marketera zajmują rozmowy i negocjacje. Rozmowa biznesowa polega na przekazywaniu lub wymianie informacji i opinii na określone tematy i problemy. Rozmowa może poprzedzać

Z książki Zejdź z kanapy! Jak założyć własny biznes i stać się niezależnym autor Łysow Siergiej Aleksandrowicz

10. Spotkanie biznesowe. Przygotowanie i taktyka prowadzenia rozmowy biznesowej Spotkanie biznesowe i negocjacje biznesowe w ogóle mają jedną definicję - jest to wzajemna komunikacja biznesowa, której celem jest osiągnięcie wspólnej decyzji. Ale spotkanie biznesowe można również uznać za pierwszy etap

Z książki autora

Ostatnio przypadkiem podsłuchałam rozmowę dwóch chłopaków. Jeden dostał konsolę do gier do telewizora, drugi odwiedził z rodzicami teatr lalek.

Chłopcy chętnie opowiadali o swoich wrażeniach. Przerywali sobie nawzajem i w końcu pokłócili się. Jeden powiedział:

– W ogóle mnie nie słuchasz.

A drugi odpowiedział:

„To ty nie pozwalasz mi nawet powiedzieć słowa, gadasz jak sroka!”

Posłuchaj wiersza.

Dwie sroki

Spotkały się dwie sroki

I natychmiast rozpadły się na kawałki!

- poleciałem na jarmark,

Kupiłem tam nowe rzeczy -

Szkarłatne buty,

Z kolczykiem z kamieniem.

A drugie o moim:

- Byłem w mieście w ciągu dnia,

Palił się piec

I ugotowałem kaszę gryczaną,

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

Piec jest bardzo gorący!

Dwóch przyjaciół rozstało się

Zapomnieliśmy o sobie.

Pękały bardzo głośno,

Pożegnaliśmy się bardzo szybko!

♦ Jakiej rady możesz udzielić chłopcom i srokom?

Jedną z ważnych zasad każdej rozmowy jest umiejętność grzecznego słuchania. Nic dziwnego, że powiedziano: „Słuchanie powoduje zaczerwienienie mowy”.

Posłuchaj wiersza.

Rozmowa(żart)

Dwie niespokojne dziewczyny

Dwie zielone ważki

Odbyliśmy spokojną rozmowę,

Siedząc na gałązce winorośli.

Jedna ważka powiedziała:

— Dziś rano złapałem muszkę...

I inny przerwał:

- To urocze, bardzo urocze!

Choć dziś gorąco,

Złapałem komara.

W rozmowę wtrąciła się kaczka:

- Pozwól, że ci przerwam,

Czas przesuwa się w stronę lunchu

Nadszedł czas, abym złapał ważki!

Nie możesz przeszkadzać nie tylko swoim starszym, ale także rówieśnikom. To świadczy o braku szacunku do człowieka!

Bardzo nieprzyjemne wrażenie robi ktoś, kto nie słuchając przyjaciela odchodzi lub zaczyna zajmować się swoimi sprawami.

Podczas każdej rozmowy ton rozmówców powinien być przyjazny. Musisz odwrócić się twarzą do rozmówcy, spojrzeć na niego, wyrazić zainteresowanie. Mówiąc, nie machaj rękami ani nie podnoś zbytnio głosu.

♦ Jak możesz pokazać, że interesuje Cię to, o czym mówi druga osoba?

Kiedy rozmawiasz z osobą dorosłą, powinieneś zwracać się do niego po imieniu i patronimii, uważnie go słuchać.

Gdy dorosły zakończy swoją przemowę, możesz włączyć się do rozmowy.

Jeśli idziesz z mamą i po drodze spotykasz znajomą swojej mamy, musisz ją grzecznie przywitać i cierpliwie poczekać, aż dorośli omówią swoje sprawy.

Nie możesz przeszkadzać starszym ani poganiać matki.

Zasady rozmowy

♦ Mów cicho, wyraźnie i grzecznie. Nie przerywaj rozmówcy.

♦ Jeśli rozmawiają dwie osoby i chcesz się zwrócić do jednej z nich, poczekaj, aż skończą rozmowę i dopiero wtedy rozpocznij rozmowę.

♦ Rozmawiając ze starszymi, słuchaj uważnie; pytania można zadać na końcu rozmowy.

♦ Jeżeli zostaniesz wezwany do telefonu i rozmowa zostanie przerwana, grzecznie przeproś drugą osobę.

♦ Rozmawiając z rozmówcą, patrz na niego. Niegrzecznie jest prowadzić rozmowę z półobrotem do rozmówcy.

Posłuchaj bajki.

Żółty ptak

Ta niezwykła historia wydarzyła się pewnego zwyczajnego dnia. Tanya i jej dziadek spacerowali alejkami wiosennego parku, podziwiając kwitnące kasztanowce i pachnącą akację.

Podszedł do nich starzec z długą siwą brodą, wsparty na kiju. Na głowie miał słomkowy kapelusz.

Dogoniwszy dziadka, starzec podniósł kapelusz i uśmiechnął się radośnie, pozdrawiając go.

Dziadek również był szczęśliwy, że niespodziewanie spotkał się ze starym przyjacielem. W końcu nie widzieli się od wielu lat, a kiedyś razem studiowali na uniwersytecie.

- Dawno się nie widzieliśmy! – zawołał starzec, obejmując dziadka i lekko klepiąc go po ramionach. - Kto jest z Tobą? Wnuczka?

- Tak, to moja cudowna wnuczka! - odpowiedział Dziadek i czule pogłaskał Tanię po głowie.

- Dobrze! „Poznajmy cię” – starzec zwrócił się do dziewczyny. — Nazywam się Aleksiej Aleksiejewicz. Jak masz na imię?

„Tanya” – odpowiedziała dziewczyna.

- Ile masz lat, Tanyusha?

- Zatem czas wkrótce iść do szkoły! To dobra rzecz.

Po rozmowie z Tanią starzec usiadł obok dziadka na ławce. Starzy przyjaciele rozpoczęli spokojną rozmowę. Nadal by! Mieli coś do zapamiętania!

Tanya odczekała minutę lub dwie, po czym wspięła się na ławkę, przytuliła dziadka i szepnęła mu do ucha:

- Dziadek! No cóż, chodźmy, chodźmy szybko. Nudzę się!

♦ Czy Tanya zachowała się grzecznie? Dlaczego szeptanie komuś do ucha, gdy w pobliżu znajduje się inna osoba, jest uważane za nietaktowne?

„Zrób coś, biegnij, baw się, a my porozmawiamy” – poprosił Tanyę dziadek.

Dziewczyna odeszła od ławki, rozejrzała się, ale nie zauważyła niczego ciekawego.

Znów podeszła do dziadka i zaczęła go ciągnąć za rękaw, mówiąc:

- Cóż, wstawaj, dziadku, chodźmy!

- Poczekaj chwilę, Tanyusha, pozwól mi dokończyć rozmowę. W międzyczasie narysuj trochę klasy i skacz” – zasugerował.

Tanya znalazła na ziemi gałązkę, wyciągnęła grę w klasy i zaczęła skakać, odpychając nogą mały kamyk. Ale gra w pojedynkę była zupełnie nieciekawa!

Znów podeszła do dziadka i zaczęła klepać go gałązką po nodze.

- Dziadek! Mówisz tak długo! Chcę iść na plac zabaw. Chodźmy! – jęknęła Tanya.

♦ Jak myślisz, co powiedział dziadek Tanyi?

„Rozmawiamy z Aleksiejem Aleksiejewiczem dopiero dziesięć minut, a ty już kilkakrotnie przerywałeś nam rozmowę” – zdenerwował się dziadek. - Bądź cierpliwy, naucz się szanować starszych.

Tanya pociągnęła nosem urażona i odeszła kilka kroków. „To wszystko” - zdecydowała - „zacznę skakać na jednej nodze wokół ławki, na której siedzą starzy ludzie. Będą tym zmęczeni.”

♦ Czy uważasz, że Tanya podjęła właściwą decyzję?

Dziewczyna skakała po ławce i głośno mówiła:

- Skacz, skacz, skacz! Skaczę na jednej nodze, nie chcę już dłużej czekać!

Ale dorosłym nawet nie przyszło do głowy, żeby przerwać interesującą rozmowę.

Cierpliwość dziewczynki w końcu się skończyła i powiedziała głośno, przerywając rozmowę starszych osób:

- Dziadek! Jestem zmęczony czekaniem. Chodźmy na plac zabaw.

Siwobrody starzec podniósł głowę i uważnie przyjrzał się dziewczynie.

- Och, ważko! - powiedział czule. - Jaką masz piękną żółtą sukienkę i pasujące kokardki - żółta z pomarańczowymi gwiazdkami. Ty, Tanyusha, wyglądasz jak mały żółty ptaszek. No dalej, podejdź bliżej mnie. Chcę ci się lepiej przyjrzeć.

Tanya podeszła bliżej, starzec wziął ją za rękę i powiedział cicho:

- Czy chcesz na dziesięć minut stać się prawdziwym ptakiem?

Dziewczyna pomyślała, że ​​Aleksiej Aleksiejewicz żartuje i odpowiedziała wesoło:

Wtedy starzec niepostrzeżenie wyciągnął z brody długie siwe włosy, mruknął coś pod nosem, a Tanya natychmiast zamieniła się w ślicznego żółtego ptaka. Wleciała na drzewo, a dziadek nawet nic nie zauważył, wszystko wydarzyło się tak szybko!

Starcy znów wdali się w rozmowę, a ptak Tanya usiadł na gałęzi i głośno ćwierkał.

Zostały zauważone przez inne ptaki: szpak, sikora, kowalik i wróbel. Natychmiast polecieli do jasnożółtego ptaka.

- Jesteś taka piękna! - zawołał z podziwem szpak.

- Jak masz na imię? A skąd przyszedłeś? – zapytał ciekawski cycek.

- Pewnie wyleciałeś z klatki? - zasugerował kowalik.

„Opowiedz nam o sobie” – zapytały chórem ptaki.

Gdy Tanya miała właśnie opowiedzieć swoją niesamowitą historię, nie wiadomo skąd wyleciała gadatliwa sroka.

- Cha cha cha! Cha cha cha! – trzasnęła głośno. - Wiem, wiem wszystko! Wszystko widziałem na własne oczy! Ten żółty ptak to kanarek! Przyleciała do parku z tego wysokiego budynku!

- Nie? Nie! Wcale nie jestem kanarem! - dziewczyna-ptaszek próbowała wyjaśnić, ale ćwierkający dźwięk gadał, nie zatrzymywał się ani na minutę i nie pozwalał jej wypowiedzieć ani słowa.

A Tanya naprawdę chciała porozmawiać z ptakami, zapytać je o życie. Ale gadatliwa i irytująca sroka uniemożliwiła jej to.

- Co za niegrzeczny człowiek! – powiedziała Tanya i nagle poczuła się zawstydzona.

♦ Jak myślisz, dlaczego Tanya poczuła się zawstydzona?

„Okazuje się, że jestem też niegrzeczny. Przecież zachowałam się gorzej niż ta sroka” – pomyślała Tanya.

W tym momencie starcy zakończyli rozmowę, Aleksiej Aleksiejewicz niepostrzeżenie wyciągnął kolejny włos ze swojej długiej siwej brody i szepcząc coś, dmuchnął w niego.

Tanya znów zmieniła się z małego żółtego ptaszka w dziewczynkę.

Wyszła zza drzewa i podeszła do dziadka. Starzy znajomi pożegnali się, ściskając dłonie.

- No, nieźle! - Dziadek pochwalił Tanyę. „Dała nam mnóstwo tematów do rozmów, wspominania przeszłości, młodości i wspólnych znajomych”.

Tanya uważnie spojrzała na siwobrodego starca, on jednak położył palec na ustach, jakby ostrzegając dziewczynę, aby nikomu nie opowiadała o swojej przygodzie.

Tanya pokiwała głową na znak zgody. Oczywiście domyśliła się, że znajomy dziadka był prawdziwym czarodziejem.

Tanya i dziadek poszli na plac zabaw, a Aleksiej Aleksiejewicz zajął się swoimi sprawami.

♦ Gdzie spacerowała Tanya i jej dziadek? Kogo spotkali w parku?

♦ Dlaczego dziadek i Aleksiej Aleksiejewicz chcieli porozmawiać?

♦ Jak Tanya zachowała się podczas rozmowy?

♦ W kogo czarodziej zmienił dziewczynę?

♦ Kto powstrzymał Tanyę przed rozmową z ptakami?

♦ O czym Tanya pomyślała po spotkaniu ze sroką?

♦ Czy myślisz, że Tanya będzie w przyszłości przeszkadzać w rozmowie innej osoby?

♦ Czy wiesz, jak uważnie słuchać rozmówcy?

Odpowiedz na pytania

1. Dlaczego mówią: „Słuchanie powoduje zaczerwienienie mowy”?

2. Czy wiesz jak słuchać rozmówcy?

3. Dlaczego osoba, która przerywa lub nie dosłuchawszy końca, zaczyna zajmować się swoimi sprawami, robi nieprzyjemne wrażenie?

4. Czym, Twoim zdaniem, różni się rozmowa z rówieśnikiem od rozmowy z osobą dorosłą?

5. Jaki powinien być ton każdej rozmowy?

Komunikacja międzyludzka podlega pewnym regułom, często niepisanym. Kiedyś rozmowa była sztuką, dziś wiele osób zapomina o podstawowych zasadach prowadzenia konwersacji. Przypomnijmy niektóre z nich.

Prowadzenie rozmowy zawsze ma jakiś cel: nigdy nie komunikujemy się z ludźmi „ot tak”. Nawet jeśli komunikujemy się „o niczym”, robimy to z jakiegoś powodu, ale żeby cieszyć się komunikacją z miłą osobą lub „w celach dyplomatycznych” – aby utrzymać dobre relacje z rozmówcą. Podstawowe zasady rozmowy są proste, ale z jakiegoś powodu często o nich zapominamy. Poza tym im więcej osób bierze udział w rozmowie, tym trudniej jest przestrzegać tych zasad.

Zacznijmy może... od początku. To znaczy od początku rozmowy. Jeśli masz zamiar przystąpić do rozmowy, która już się toczy, nie ma się co spieszyć: najpierw wysłuchaj, zrozum istotę rozmowy, a potem zdecyduj, czy Twój udział w tej rozmowie jest właściwy.

Jeśli jako pierwszy rozpoczynasz rozmowę, wybierz ostrożnie temat: powinien być interesujący dla wszystkich (lub przynajmniej większości) obecnych. W nieznanym towarzystwie nie należy rozmawiać o polityce czy religii, poruszać tematów rodzinnych - ogólnie rzecz biorąc, temat rozmowy nie powinien być zbyt osobisty ani potencjalnie kontrowersyjny.

Prawidłowe prowadzenie rozmowy wymaga umiejętności nie tylko mówienia, ale także słuchania. W rozmowie bierze udział kilka osób, co oznacza, że ​​każdy powinien mieć możliwość wypowiedzenia się. Rozmowa nie powinna przerodzić się w monolog, więc uważaj na siebie. Jeśli któryś z Twoich rozmówców zamieni się w „cietrzewia na smyczy”, spróbuj mu delikatnie zasugerować, że inni też chcą zabrać głos.

Gdy zadawane jest pytanie, nie odpowiadaj monosylabami (powiedz po prostu „tak” lub „nie”). Odpowiedzi te często zniechęcają ludzi do rozmowy, ponieważ pokazują brak zainteresowania z Twojej strony (nawet jeśli jest to w rzeczywistości zawstydzenie lub zmęczenie). Nawet jeśli nie masz innej odpowiedzi niż „tak” lub „nie”, spróbuj nieco rozszerzyć swoją odpowiedź, aby nie zabrzmiała tak nagle.

Jeśli rozmowa nie przebiega dobrze, możesz spróbować rozładować sytuację żartem. Ale dowcipy należy wybierać bardzo ostrożnie, zwłaszcza w nieznanym towarzystwie: zawsze istnieje ryzyko, że Twój dowcip może urazić kogoś obecnego. Dlatego unikaj żartów na temat określonych grup ludzi (narodowość, zawód itp.), Żartów dwuznacznych. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli żart budzi w Tobie choćby najmniejsze wątpliwości, nie żartuj.

Podczas rozmowy mogą pojawić się kontrowersyjne kwestie i mogą pojawić się nieporozumienia. Bez względu na to, jak silna może być pokusa obrony swojego punktu widzenia, nie ma potrzeby tracić szacunku do rozmówcy. Oczywiście nikt nie mówi, że masz rezygnować ze swojego zdania, ale sprzeciw wobec rozmówcy należy wyrazić dyskretnie i delikatnie, unikając ostrych wyrażeń i zachowując się personalnie. Nie narzucaj nikomu swojego zdania i swoich poglądów, nie kpij z czyjegoś punktu widzenia.

Podczas rozmowy uważaj na swoją mowę. Staraj się powstrzymać od używania specyficznego slangu, żargonu i rzadko używanych obcych słów, które mogą nie być zrozumiałe dla wielu obecnych. I oczywiście bez niegrzeczności. Oczywiście wiele zależy od tego, z kim dokładnie się komunikujesz – w towarzystwie bliskich przyjaciół granice tego, co dopuszczalne, znacznie się poszerzają – nie zapominaj jednak o podstawowych zasadach przyzwoitości.

Generalnie w prowadzeniu rozmowy obowiązuje podstawowa zasada, która ma zastosowanie niemal w każdej sytuacji: nie mów rozmówcy tego, czego sam nie chciałbyś usłyszeć. Rozmowa powinna opierać się na wzajemnym szacunku; tylko wtedy, gdy ten warunek zostanie spełniony, wszyscy rozmówcy będą usatysfakcjonowani rozmową i sobą nawzajem.

Rozmowa jest metodą komunikacji międzyludzkiej. Jest to kierowana przez uczestnika, nieformalna, nieprzygotowana interakcja, konsekwentna wymiana myśli i uczuć pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób. Definicja ta podkreśla kilka kluczowych cech:
- Rozmową kierują uczestnicy, którzy sami ustalają, kto będzie mówił, jaki będzie temat, kolejność i czas trwania wystąpień.
- Rozmowa wymaga interakcji, dlatego co najmniej dwie osoby rozmawiają i słuchają.
- Rozmowa ma charakter improwizowany, tj. uczestnicy nie pamiętali, o czym będą rozmawiać.
- Rozmowa jest zorganizowana w czasie i ma początek, środek i koniec.

Jeśli ludzie będą usatysfakcjonowani rozmową, chętnie będą kontynuować rozmowę następnym razem. Jeśli wynik rozmowy był niezadowalający, ludzie mają tendencję do unikania siebie i nie poświęcania czasu i wysiłku w kolejne próby rozwoju relacji. Istnieją dwa rodzaje rozmów:
1. luźne rozmowy, podczas których tematy omawiane są spontanicznie;
2. dyskusja o problemie o charakterze biznesowym, charakteryzująca się zgodą uczestników na omówienie i rozwiązanie konkretnych problemów lub zaplanowanie możliwych kierunków działania.

Rozmowa biznesowa może mieć charakter: a) standaryzowany (precyzyjnie sformułowane pytania zadawane są wszystkim respondentom); b) niestandardowe (pytania zadawane są w formie dowolnej).

Opcje rozwijania dialogu w rozmowie:
1. przesłuchiwanie jednego uczestnika przez drugiego w celu uzyskania informacji;
2. przekazywanie określonych informacji innemu partnerowi;
3. Uważnie słuchaj swojego partnera.

Technika zadawania pytań w rozmowie:
A. poproś partnera o rozmowę, dostosuj go do tematu i problemu rozmowy;
B. pobudzić partnera do rozpoczęcia mówienia;
V. stymulować rozwój wypowiedzi;
d. wyjaśniać i oceniać napływające informacje.

Techniki informowania w rozmowie:
1. ukształtować sposób myślenia na rzecz percepcji;
2. intryga (temat, nowość, pozycja);
3. konsekwentnie przedstawiać istotę informacji.

Technika słuchania w rozmowie:
1. typ. Słuchanie jako rozumienie znaczenia:
A. mobilizacja uwagi;
B. wyjaśnienie treści;
V. parafraza.
Drugi typ. Słuchanie jako technika empatii:
A. zrozumieć stan emocjonalny;
B. wniknąć w przyczyny, które spowodowały ten stan;
V. postaw się na miejscu swojego partnera;
d. ocenić sytuację z pozycji partnera.

Analizując rozmowę, zwróć uwagę na:
1. emocjonalne wrażenie rozmowy
2. techniki komunikacji rozmówcy stosowane w trakcie rozmowy;
3. cechy zachowania rozmówcy: mimika, gesty, intonacja mowy, przejęzyczenia itp.
4. pytania, na które rozmówca najaktywniej odpowiadał;
5. charakter zakończenia rozmowy;
6. Problemy rozwiązane w wyniku rozmowy.

Efektywność rozmowy. Chociaż nasze rozmowy wydają się przypadkowe, w rzeczywistości opierają się na zasadach — niepisanych prawach, które określają, jakie zachowanie jest wymagane, preferowane lub zabronione w danym kontekście. Cztery cechy reguł kształtują zachowanie uczestników: reguły pozostawiają miejsce na wybór, mają charakter nakazowy, wynikają z kontekstu i określają odpowiednie zachowanie.

Skuteczne rozmowy opierają się na zasadzie współpracy, co sugeruje, że rozmowa jest skuteczna, gdy uczestnicy spotykają się, aby osiągnąć cele rozmowy, a rozmowa sprawia przyjemność każdemu z nich. Zasadę współpracy charakteryzuje z kolei sześć zasad: ilość, jakość, stosowność, dobre maniery, moralność i uprzejmość.

Rozmówca wykazuje się umiejętnością przedstawiania rzetelnych informacji (w tym powoływania się na źródła), utrzymuje równowagę pomiędzy czasem mówienia i słuchania (w trakcie rozmowy zmienia się), utrzymuje płynność konwersacji, jest grzeczny (stosuje negatywne i pozytywne strategie oszczędzania twarzy), nie narusza zasady etyczne

Sukces rozmowy biznesowej zależy od:
a) od stopnia jego przygotowania (obecność celu, plan rozmowy, biorąc pod uwagę wiek oraz indywidualne cechy i warunki);
b) ze szczerości udzielanych odpowiedzi (obecność zaufania, taktu, poprawności zadawania pytań).

Podczas rozmowy biznesowej, gdy dochodzi do dialogu pomiędzy partnerami, należy pamiętać o dwoistej naturze procesu komunikacji (wymianie informacji, czyli wysyłaniu i odbieraniu). Trzeba w tym uczestniczyć wspólnie, uważnie słuchać partnera, analizować i porównywać jego słowa z własnym doświadczeniem. Ogólnie rzecz biorąc, umiejętność słuchania jest kryterium towarzyskości człowieka. Badania wykazały, że nie więcej niż 10% ludzi wie, jak słuchać swojego rozmówcy. Powszechnie przyjmuje się, że przy nawiązywaniu kontaktu główną rolę przypisuje się mówiącemu, jednak analiza komunikacji pokazuje, że słuchaczowi daleko jest do ostatniego ogniwa w tym celu.

W sytuacji rozmowy biznesowej słuchacze mają niemal takie same wady, jak podczas słuchania wystąpienia publicznego. Tymczasem jednym z celów komunikacji jest poznanie jak najwięcej o rozmówcy: zrozumienie jego psychologii i toku myślenia, ocena jego możliwości biznesowych, zagłębienie się w podtekst. Cel ten można osiągnąć jedynie będąc uważnym i aktywnym słuchaczem. Takie umiejętności słuchania można rozwijać przestrzegając następujących zasad skutecznego słuchania:
1. Wczuj się w temat rozmowy, poczuj swoje wewnętrzne zainteresowanie.
2. Usiądź wygodnie, ale nie rozluźniaj się, bo... Relaks ma negatywny wpływ na mózg i uniemożliwia uważne słuchanie, prawidłowa postawa pomaga w koncentracji.
3. Podczas rozmowy nie patrz na obce przedmioty - to rozprasza i irytuje rozmówcę. Zauważono, że kobiety są bardziej podatne na informację zwrotną niż mężczyźni, dlatego słuchając kobiety, częściej patrz jej w oczy.
4. Słuchaj z zainteresowaniem - to pomoże Ci stworzyć atmosferę wzajemnej sympatii i szacunku między Tobą a rozmówcą.
5. Nie przerywaj partnerowi w rozmowie, daj mu możliwość wyrażenia swoich myśli do końca.
6. Słuchając, podkreślaj główne myśli mówiącego i staraj się je poprawnie zrozumieć.
7. Szybko porównaj otrzymane informacje z własnymi i natychmiast wróć mentalnie do głównej treści rozmowy.
8. Podczas przerw w rozmowie spróbuj dwa lub trzy razy podsumować w myślach to, co usłyszałeś.
9. W miarę postępu rozmowy staraj się przewidzieć, co zostanie powiedziane dalej. Jest to dobra metoda na zapamiętywanie głównych punktów rozmowy.
10. Nie spiesz się z oceną wyników rozmowy. Słuchać.