JAK ZOSTAĆ MENEDŻEREM TURYSTYKI
Błędem jest zakładanie, że praca, którą można zdobyć bez specjalnego wykształcenia i specjalistycznego doświadczenia, nie może być interesująca. Czasami zaczynając od zera, możesz dostać się do najbardziej ekscytującego środowiska, takiego jak turystyka. Osiągnięcia nie mają granic: możesz wymyślić unikalny produkt turystyczny, nowy system sprzedaży, stworzyć własną, odnoszącą sukcesy agencję, sieć agencji... Zaczynając od pozycji „menedżera sprzedaży”.
Jest Twój, jeśli:
- lubisz komunikować się z ludźmi i udzielać porad
- masz dobre wyczucie języka, umiesz rozmawiać i przeprowadzać analizy porównawcze
- jesteś dociekliwy, cierpliwy, skuteczny i skuteczny
- mieć dobrą pamięć
- posiadać dobrą wiedzę z zakresu geografii i regionalistyki
- lubisz podróżować samodzielnie lub przynajmniej mieć pewne doświadczenie
— uważny, zorganizowany, zebrany.
Co jest do tego potrzebne
Co do zasady od kandydatów na menadżerów turystyki wymaga się posiadania wyższego wykształcenia, ale jakie jest praktycznie nieistotne. Poza tym nietrudno znaleźć firmę chętną do zatrudnienia osób z wykształceniem niepełnym lub studentów. Najprawdopodobniej nie będzie to bardzo znane biuro podróży i nie największe pieniądze, ale na start od zera jest to całkiem odpowiednia opcja.
Przy zatrudnieniu biura podróży zazwyczaj nie jest wymagane doświadczenie, ale jeśli je posiadasz, możesz ubiegać się o lepsze stanowisko. Czasami sprawdzana jest Twoja wiedza z zakresu studiów regionalnych - możesz zostać poproszony o pokazanie na mapie Szwajcarii lub Singapuru. Obsługa komputera jest koniecznością – niemal wszędzie istnieją obecnie programy komputerowe do wystawiania voucherów podróżnych. Pozostały sprzęt biurowy też nie powinien odstraszać: menadżer ds. turystyki to klasyczny pracownik biurowy, który musi umieć zarządzać całym arsenałem inteligentnych asystentów – od centrali telefonicznej i kopiarki po ekspres do kawy.
Preferowany wiek kandydatów na menadżerów turystyki to od 20 do 45 lat. Wygląd ma znaczenie: menadżer nie musi mieć wyglądu modelki, ale musi robić dobre wrażenie.
Firmy specjalizujące się w turystyce przyjazdowej lub współpracujące z partnerami zagranicznymi mogą wymagać od pracowników znajomości języka angielskiego.
Ponadto ważne jest, aby kandydat wykazywał chęć pracy w turystyce, a także aby go zmotywować, wskazane jest, aby nie informować go, że w ten sposób planujesz „widzieć świat”. Chcą widzieć w Tobie niezawodnego i aktywnego pracownika, a nie marzycielskiego podróżnika.
Pracując nawet w najprostszym, małym biurze podróży na obrzeżach miasta, będziesz mógł spotkać i porozumieć się z różnorodnymi ludźmi z branży turystycznej. A im bardziej profesjonalnie będziesz współpracować ze swoimi kolegami z pracy, tym łatwiej będzie Ci później znaleźć pracę i zrobić karierę, jeśli będziesz mieć takie pragnienie.
Najczęściej praca menadżera turystyki opłacana jest według schematu „stawka plus procent od sprzedaży osobistej” i jest to możliwość wpływania na własne zarobki.
Praca w turystyce to także szansa na poszerzenie horyzontów. Poznasz nie tylko nazwy stolic odległych krajów, klasyfikację wyciągów i tras narciarskich. Trzeba będzie także dowiedzieć się, gdzie, jakie atrakcje warto zobaczyć, jakich kuchni narodowych spróbować, a nawet gdzie i jakie sklepy się tam znajdują. Im bardziej zróżnicowane informacje przekażesz klientowi, tym większa szansa, że następnym razem zwróci się do Ciebie ponownie.
Pułapki
Wiele osób przyciąga sektor turystyczny ze względu na powszechne błędne przekonanie, że „pracując w biurze podróży, można dużo podróżować”. Większość pracowników branży turystycznej nie może podróżować po świecie częściej, niż pozwala na to jakakolwiek inna praca. Jedyną zaletą jest niewielka oszczędność na voucherach zakupionych po kosztach na własne wakacje i możliwość wyjazdu na wycieczki informacyjne. Pamiętaj jednak, że nie poznasz kraju, ale hotele, które później trzeba będzie sprzedać klientom. Nawiasem mówiąc, taka wycieczka to ciężka praca: w ciągu tygodnia trzeba szczegółowo sprawdzić kilkadziesiąt hoteli, nocując co noc w nowym miejscu i spędzając większość czasu w autobusie.
Zimą zwykle jest znacznie mniej pracy, co zwykle odbija się na wynagrodzeniu – trzeba być przygotowanym na taką sezonowość.
Jakie to będzie
Średnia pensja menadżera ds. turystyki w Moskwie wynosi około 500 dolarów, ale w sezonie (lato, przed Nowym Rokiem i innymi ulubionymi przez wszystkich świętami) pensje zwykłych pracowników zwykle przekraczają 1000 dolarów. Tacy specjaliści otrzymują albo jedną stawkę, albo także procent sprzedaży; w drugim przypadku stawka jest oczywiście znacznie niższa. Zdarza się, że stawki różnią się w zależności od pory roku – wyższe latem, niższe zimą.
Menedżer w biurze podróży ma zazwyczaj specjalizację – turystyka krajowa, turystyka zewnętrzna, określone kraje lub regiony. Kierownictwo często dba o to, aby pracownik rozwijał kwalifikacje w swojej dziedzinie - w tym celu uczestniczy w seminariach i wycieczkach informacyjnych.
Wakacje, zwłaszcza w sezonie, zazwyczaj dzieli się na kilka krótkich. Dzień pracy w biurach podróży trwa od 10-11 do 19-20. I z reguły w soboty są zmiany - mniej więcej raz lub dwa razy w miesiącu trzeba iść na pół etatu. Latem, w szczycie sezonu, menedżerowie często muszą zostać do późna – wielu klientom wygodnie jest udać się do agencji po pracy. To prawda, że takie opóźnienia leżą w interesie pracownika, ponieważ zwiększają płace. Przerwa na lunch nie jest stała – menedżerowie jedzą lunch, kiedy tylko mogą, ale spóźnianie się jest absolutnie zabronione. Ogólnie rzecz biorąc, musisz być przygotowany na pracowity dzień. Nawet jeśli menadżer nie ma nikogo odpowiedzialnego za rejestrację, musisz cały czas odbierać telefony od potencjalnych klientów, nie będziesz głupcem.
Jak szukać
Stanowisko „menedżer ds. turystyki” można również nazwać „menedżerem sprzedaży”, „operatorem sprzedaży”, „konsultantem” itp. Dlatego należy zachować ostrożność podczas przeglądania działów gazet i miejsc pracy poświęconych turystyce. Pracę możesz także znaleźć, kontaktując się bezpośrednio z wybraną agencją, na przykład w pobliżu Twojego domu. Menedżerowie są potrzebni niemal zawsze i wszędzie. Oferty pracy w dużych i znanych biurach podróży można śledzić na ich stronach internetowych.
Nie zaszkodzi też przejrzeć sekcje z ofertami pracy na portalach turystycznych.
Jednym z najlepiej opłacanych i najbardziej prestiżowych zawodów naszych czasów jest praca menedżera turystyki. Wakatów na to stanowisko jest wiele, jednak dobre firmy wybierają naprawdę profesjonalnych kandydatów. Nie możesz stać się kimś takim w jeden dzień. Aby opanować zawód i zdobyć niezbędne doświadczenie, trzeba poświęcić dużo czasu i wysiłku.
Co robi menadżer turystyki?
Najogólniej obowiązki specjalisty z zakresu zarządzania turystyką można określić jako pomoc klientowi w organizacji wycieczek. Na pierwszy rzut oka wszystko wydaje się proste, jednak w praktyce sektor turystyczny jest dość rozbudowany. Do tego stopnia, że cel wyjazdu każdego klienta może być inny: jeden jedzie na pakiecie wakacyjnym, inny musi jechać na spotkanie biznesowe, a trzeci musi to spotkanie biznesowe zorganizować. W zależności od życzeń i wymagań klienta, menadżer musi znaleźć do niego kompetentne podejście i właściwie świadczyć usługę.
Zawód menadżera turystyki wygląda następująco:
- Wybór pakietów wyjazdowych na życzenie klienta.
- Rezerwacja biletów lotniczych, autobusowych, pokoi hotelowych.
- Rezerwacja usług turystycznych (wycieczki, transfery, posiłki, wynajem samochodów, sale konferencyjne itp.).
- Doradzanie klientom w sprawie wybranej wycieczki lub proponowanej wycieczki.
- Pomoc w przygotowaniu dokumentów niezbędnych do wyjazdu: wiz, ubezpieczeń, paszportów itp.
- Często do obowiązków menedżerów sprzedaży należy pozyskiwanie nowych klientów poprzez budowanie odpowiedniej strategii reklamowej.
- Rozwiązywanie konfliktów pomiędzy klientami biura podróży a kontrahentami.
- Pomoc w trudnych sytuacjach (pomoc wezwaniu lekarza, policji, służb ratunkowych itp.).
Wymagane cechy
Oczywiście teraz istnieje wiele instytucji edukacyjnych, w których można opanować ten zawód. W tym istnieje wiele krótkoterminowych kursów zarządzania turystyką.
Jeśli jednak jakiś wysokiej jakości program nauczania może pomóc studentowi w zdobyciu niezbędnej wiedzy, to żadna uczelnia nie nauczy umiejętności mobilności, uprzejmości czy umiejętności szybkiego reagowania w sytuacjach awaryjnych, jeśli student tego nie chce.
W idealnym przypadku menedżer sprzedaży ma następujące cechy osobiste i umiejętności zawodowe:
- Brak konfliktów i odporność na stres. W trakcie pracy będziesz miał do czynienia z zupełnie innymi ludźmi, zarówno uprzejmymi, jak i niezbyt uprzejmymi. W kontaktach z nimi ważne jest, aby zachować spokój.
- Umiejętność pracy z informacją. Istnieje wiele wycieczek, zarówno wycieczkowych, jak i biznesowych. Istnieje również wiele wycieczek, hoteli i usług turystycznych, które mogą być oferowane klientowi. Aby móc mu kompetentnie i skutecznie doradzić, trzeba najpierw samemu dokładnie zrozumieć zagadnienie.
- Dobra pamięć. Kontynuując poprzedni punkt. Musisz zachować wiele informacji w swojej głowie. Klient nie będzie czekał, aż menadżer sprzedaży będzie szukał informacji gdzieś w Google (zwłaszcza jeśli sam znajdzie to samo).
- Umiejętność samodzielnego i logicznego myślenia. Nie da się wskazać w opisie stanowiska pracy absolutnie wszystkich algorytmów działania w różnych sytuacjach. Na przykład, jeśli któryś z turystów nagle zachorował, podczas podróży wydarzyła się klęska żywiołowa lub jakakolwiek inna sytuacja wymagająca natychmiastowego działania, trzeba umieć kierować się rozumem i podjąć właściwą decyzję.
- Biegła znajomość kilku języków obcych, w tym rosyjskiego i angielskiego. Angielski od dawna ma charakter międzynarodowy, dlatego ważne jest, aby móc się w nim porozumiewać, szczególnie jeśli menadżer pracuje w branży turystyki międzynarodowej.
- Znajomość obsługi komputera, ponieważ praca jest wykonywana w trybie automatycznym. Z klientami trzeba komunikować się nie tylko osobiście czy telefonicznie, ale także mailowo. Negocjują także z kontrahentami drogą korespondencyjną. Ponadto konieczne jest prawidłowe utrzymanie bazy danych.
- Umiejętności sprzedażowe. Wielu klientów ma wątpliwości, czy wybrać tę czy inną wycieczkę. Powody, dla których się wahają, w żargonie marketingowym nazywane są „sprzeciwami”. Dobry menadżer sprzedaży musi umieć pracować z obiekcjami oraz taktownie i prawidłowo pomagać klientowi w dokonaniu wyboru.
- Znajomość rynku biznesu turystycznego. Między innymi trzeba monitorować innowacje konkurencyjnych firm. Tylko w ten sposób można mieć pewność co do jakości świadczonych usług.
- Zrozumienie, jak działa marketing. Jest to konieczne w przypadku specjalistów, których obowiązki obejmują wyszukiwanie bazy klientów i promowanie usług biura podróży.
Praca menadżera turystyki jest wielozadaniowa, ale dzięki temu jest dynamiczna i ciekawa. Dobry specjalista musi umieć się rozwijać w tym obszarze i nadążać za duchem czasu.
- Ciągle się ucz. Mówimy nie tylko o uczęszczaniu na kursy i seminaria, ale także o samodzielnym zapoznawaniu się ze współczesną literaturą przedmiotu (nowoczesną – bo sfera biznesowa jest zmienna) oraz z nowinkami z rynku turystycznego.
- Pracuj nad umiejętnościami komunikacji, zarówno pisemnej, jak i werbalnej. Ta praca wymaga dużej komunikacji, dlatego ważne jest, aby móc pięknie i kompetentnie wyrażać swoje myśli.
- Nie próbuj „sprzedawać” żadnej wycieczki ani żadnej usługi, nawet jeśli Twoja umowa o pracę przewiduje procent od każdej sprzedaży. Po pierwsze, większość ludzi czuje, kiedy wyraźnie próbują na nich coś narzucić i dlatego odmawiają dalszej rozmowy. Po drugie, sam fakt narzucenia świadczy o braku profesjonalizmu i braku szacunku do drugiego człowieka.
Mity na temat zawodu
Z zawodem menadżera turystyki narosło wiele mitów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:
- Menedżer nie robi nic innego, jak tylko zarządza. Mit ten kojarzy się z menadżerem w dowolnej dziedzinie, wiele osób uważa, że jego obowiązki obejmują wyłącznie pracę kierowniczą. Zacznijmy od tego, że nawet samo zarządzanie w czystej postaci nie oznacza bezczynności. Wręcz przeciwnie – na barkach lidera spada ogromna odpowiedzialność. Menedżer w branży turystycznej musi umieć nie tylko organizować pracę swoich podwładnych (jeśli takowych są; w dziale może być tylko jeden specjalista lub kilku specjalistów tego samego szczebla), ale także kompetentnie koordynować swoją pracę w aby podołać swoim licznym obowiązkom. Obowiązki zostały już omówione wcześniej.
- Menedżer ds. turystyki często odwiedza inne miasta i kraje w celach zawodowych. Może to być prawdą lub nie. Większość specjalistów w tej dziedzinie pracuje wyłącznie w biurze, bez wyjazdów służbowych. Wyjątkiem są menedżerowie wysokiego szczebla, którzy towarzyszą klientom biznesowym w podróżach.
- Praca przypomina obowiązki operatora centrum usług: wystarczy przyjmować zgłoszenia i je przetwarzać. To prawda, ale menedżer sprzedaży ma wiele innych obowiązków. Dlatego też jej działalność nie ogranicza się do przetwarzania informacji przychodzących od klientów.
Edukacja i szkolenie
Menedżer turystyki – kształcenie w zawodzie odbywa się przede wszystkim w szkołach wyższych. Wiele uczelni oferuje nawet staże lub staże w dużych biurach podróży, także zagranicznych.
Studia trwają średnio około czterech lat, aby uzyskać tytuł licencjata. Następny jest tytuł magistra. W krajach europejskich studenci mogą ominąć ten etap, ponieważ tam uważa się, że tytuł magistra jest potrzebny tylko tym, którzy planują zająć się działalnością dydaktyczną lub naukową.
Jeśli nie masz możliwości lub czasu, aby zdobyć pełne wykształcenie wyższe w swojej specjalności, możesz spróbować poszukać kursów z zakresu zarządzania turystyką. Z reguły czas trwania tych kursów nie przekracza kilku miesięcy.
Funkcje pracy w różnych miastach i krajach
Menedżer turystyki w Moskwie musi być mobilny, być w stanie reagować na wszelkie zmiany w branży turystycznej, a do jego obowiązków należy także umiejętność pracy z różnymi kategoriami klientów.
W stolicy każdego kraju, w tym Rosji, można spotkać ludzi o różnym poziomie dochodów. Cechę tę należy wziąć pod uwagę, aby wybrać odpowiednią wycieczkę dla klienta. Jeśli klienci biznesowi kontaktują się ze stołecznym biurem podróży, prawdopodobnie mają już gotowy plan tego, co muszą kupić, a także konkretne wymagania dotyczące organizacji wycieczki lub wydarzenia. Zazwyczaj wymagania te obejmują pomoc w przeprowadzce lub przelotach, w zależności od kierunku turystycznego, zorganizowanie imprezy biznesowej, jeśli zajdzie taka potrzeba, rezerwację sali konferencyjnej oraz ewentualnie przygotowanie i wysyłkę zaproszeń.
Ponadto obcokrajowcy często stają się klientami stołecznego biura podróży. Menedżer sprzedaży w biurze podróży musi wziąć pod uwagę specyfikę swojej mentalności i, jeśli to możliwe, komunikować się z nimi w ich ojczystym języku.
To samo dzieje się w innych dużych miastach dowolnego kraju. W przypadku mniejszych miast, a nie np. Moskwy czy Petersburga, menadżerowie ds. turystyki mają nieco mniej pracy. Po pierwsze dlatego, że liczba mieszkańców tych miast różni się od liczby mieszkańców miast ponadmilionowych. Po drugie, główny przepływ klientów następuje w dużych miastach, w tym w ośrodkach regionalnych lub w stolicy.
Z tego powodu stołeczne biura podróży i biura podróży w dużych miastach w dowolnym kraju preferują prawdziwych profesjonalistów w dziedzinie turystyki. Zapewnia to prestiż biura podróży i pozwala właścicielom firm mieć pewność co do swoich pracowników. Dużo łatwiej jest im także organizować zaawansowane szkolenia dla osób, które posiadają już własne, dobre zaplecze zawodowo-edukacyjne w dziedzinie turystyki. Jak pokazuje praktyka, znacznie trudniej jest nauczyć osobę zawiłości sprzedaży w branży turystycznej, jeśli nie ma ona absolutnie zerowego przeszkolenia lub nie posiada przynajmniej minimalnych umiejętności niezbędnych do tego zawodu.
Gdzie szukać pracy
Obecnie naprawdę potrzeba dobrych menadżerów turystyki. Wakatów w tym zakresie jest mnóstwo, jednak ponownie należy wziąć pod uwagę skalę miasta. W dużych miastach łatwiej jest znaleźć pracę.
Możesz skorzystać ze specjalnych usług poszukiwania pracy online. Zazwyczaj kandydaci zamieszczają na nich swoje CV i ubiegają się o opublikowane tam oferty pracy od pracodawców.
Dużo trudniej zostać menadżerem turystyki bez doświadczenia. W takim przypadku ofert pracy będzie znacznie mniej i być może znalezienie pracy zajmie dużo czasu.
Co uwzględnić w swoim CV
Zanim zaczniesz szukać pracy jako menedżer ds. turystyki na wolne stanowiska, musisz stworzyć CV. To właśnie o tym pracodawcy w pierwszej kolejności myślą, a dopiero potem decydują się zaprosić Cię na rozmowę kwalifikacyjną.
Życiorys menedżera turystyki powinien pokazywać mocne strony kandydata i korzystnie podkreślać poziom jego profesjonalizmu.
W CV zazwyczaj stwierdza się:
- Łączność.
- Otrzymał wykształcenie.
- Doświadczenie.
- Doświadczenie stażowe.
- Umiejętności i zdolności.
- Nagrody, zasługi.
- Zdjęcie nie jest konieczne – specjalisty nie ocenia się po wyglądzie. W naszym kraju jest to prawnie zabronione.
Bez doświadczenia znacznie trudniej jest znaleźć pracę jako menadżer turystyki. W takim przypadku konieczne jest zainteresowanie potencjalnego pracodawcy czymś innym: dobrym wykształceniem, stażem, doświadczeniem w sprzedaży lub komunikacji z klientami itp. Nie wahaj się zapisać swoich umiejętności, jeśli przydadzą się w pracy. Najważniejsze to nie kłamać. Przykładowo, jeśli kandydat w swoim CV zaznaczy, że zna np. chiński (myśląc, że na pewno nie przyda mu się to w jego pracy), a potem okaże się, że kandydat skłamał, jego wiarygodność może zostać poważnie podważona.
„Pułapki” zawodu
Ponieważ lwia część zawodu jest bezpośrednio związana z komunikacją z ludźmi, mogą pojawić się z tym trudności. Świetnie, jeśli menadżer jest z natury „inteligentny” i łatwo odnajduje płaszczyznę porozumienia w rozmowach z nowymi ludźmi. Są jednak klienci, z którymi bardzo trudno jest prowadzić dialog. Trzeba umieć być subtelnym psychologiem i mądrze dobierać słowa.
Ponadto różne biura podróży mają różne zasady korporacyjne i jeśli z jakiegoś powodu będziesz musiał zmienić miejsce pracy, będziesz musiał dostosować się do nowych wymagań. Przykładowo, jeśli wcześniej zajmowałeś się jedynie przyjmowaniem klientów, doradzaniem im i pomocą w organizacji wycieczek, teraz do Twoich obowiązków należeć będzie także uzupełnianie bazy klientów. A do tego musisz rozwijać swoje umiejętności marketingowe.
Najtrudniej będzie menadżerowi turystyki bez doświadczenia zawodowego. W pierwszych miesiącach będziesz musiał uporać się z dużą ilością nawarstwionych obowiązków i uporządkować otrzymane informacje o specyfice pracy. Samokształcenie jest tutaj bardzo ważne.
Wniosek
Kierownik ds. turystyki to naprawdę ciekawy zawód, choć nie pozbawiony pewnych trudności.
Specjalista w dziedzinie turystyki musi przejść wysokiej jakości szkolenia zawodowe, potrafić dostosować się do zmieniającego się biznesu turystycznego, szybko rozwiązywać pojawiające się problemy i znajdować wspólny język z klientami. W tym przypadku zapewniony zostanie mu rozwój zawodowy i zawrotna kariera w dziedzinie turystyki.
Menedżer ds. turystyki jest specjalistą w branży turystycznej organizującym dla klientów wyjazdy turystyczne. Obecnie jest to jeden z najbardziej poszukiwanych zawodów w branży rekreacji i rozrywki. Zawód odpowiedni dla osób zainteresowanych językami obcymi, geografią i naukami społecznymi (patrz: wybór zawodu na podstawie zainteresowań przedmiotami szkolnymi).
Wynagrodzenie
Wynagrodzenie na dzień 26.02.2019r
Rosja 30000–150000 ₽
Moskwa 30000—150000 ₽
Krótki opis
Menedżer ds. turystyki spełnia nasze marzenia o wakacjach, na które każdy z nas czeka z utęsknieniem. Z zewnątrz wydaje się, że to najbardziej romantyczny i ciekawy zawód – codzienny urlop, możliwość wyjazdów służbowych do odległych krajów.
Ale to są różne rzeczy - odpocząć samodzielnie lub kompetentnie zorganizować bezproblemowe wakacje, co zależy od wielu osób i okoliczności.
Menedżer turystyki to ogólna nazwa zawodu, który jest wielofunkcyjny. Istnieją specjaliści generalni, którzy potrafią samodzielnie zorganizować wycieczkę turystyczną od początku do końca, ale najczęściej biura podróży (operatorzy wycieczek) praktykują podział pracy według specjalizacji: kierownik obsługi klienta, kierownik rezerwacji biletów, kierownik destynacji, menadżer wiz i ubezpieczeń, kierownik organizacji turystyki biznesowej itp. Menedżer turystyki bez doświadczenia zawodowego może zajmować się każdą z tych specjalności osobno pod okiem bardziej doświadczonego specjalisty. W dużych firmach organizacja wyjazdu turystycznego przypomina pracę przenośnika taśmowego: na każdym etapie organizacji wycieczki zajmują się tym różni specjaliści.
Specyfika zawodu
Obowiązki funkcjonalne menadżera turystyki zależą od tego, gdzie pracuje: w touroperatorze czy w biurze podróży. W touroperatorze menedżerowie zajmują się rozwojem i tworzeniem szlaków turystycznych, a w biurach podróży z reguły sprzedają wycieczki klientom.
Obowiązki menadżera turystyki pracującego w touroperatorze:
- rozwój tras;
- Przygotowywanie programów wycieczek i rozrywek;
- rezerwacje hotelowe;
- zakup biletów na loty regularne;
- organizacja lotów czarterowych;
- negocjacje ze stroną przyjmującą;
- rejestracja ubezpieczeń i wiz;
- tworzenie pakietów wycieczek;
- zawieranie umów z biurami podróży;
- prowadzenie kampanii reklamowych;
- rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z przedstawicielami strony przyjmującej.
W biurach podróży praca menadżera turystyki wygląda następująco:
- odbieranie połączeń;
- konsultacje z potencjalnymi klientami (osobiste i telefoniczne);
- udostępnianie przewodników, katalogów, map;
- badanie ofert na rynku i optymalny dobór wycieczek zgodnie z życzeniem klienta;
- interakcja z menadżerami z touroperatorów;
- realizacja umowy z klientem.
Istnieją biura podróży, które łączą funkcje biura podróży i organizatora wycieczek.
Plusy i minusy zawodu
Plusy
- perspektywy całej branży i stałe zapotrzebowanie na personel;
- możliwość odwiedzenia wielu krajów w ramach pracy lub w ramach wycieczek last minute i specjalnych ofert na wakacjach;
- wysoki poziom wynagrodzeń;
- wszechstronność zawodu menedżera turystyki pozwala na pracę z dowolnym poziomem wykształcenia i doświadczenia; praca jest dla każdego; Przy zatrudnianiu nie obowiązują żadne rygorystyczne wymagania edukacyjne.
Wady
- duża odpowiedzialność;
- częste stresujące sytuacje w przypadku rozbieżności w produkcji oraz zaistnienia siły wyższej (może nastąpić opóźnienie samolotu, wybuch klęski żywiołowej lub wojny, brak zwolnienia turystów przez organy celne itp.);
- wyjazdy do różnych krajów mają charakter produkcyjny i nie da się w pełni zrelaksować i cieszyć wakacjami;
- turyści mogą przeszkadzać telefonami o każdej porze dnia, a menadżer musi spokojnie reagować i odpowiadać na pojawiające się pytania, rozwiązywać problemy z gospodarzem na korzyść klienta;
- sezonowość pracy i zależność od tego poziomu wynagrodzenia.
Szkolenie na menedżera turystyki (edukacja)
Daje możliwość, bez przerwy w pracy i miejscu zamieszkania, zdobycia nowego zawodu na kierunku „Turystyka krajowa i międzynarodowa” w oparciu o istniejące wyższe lub średnie specjalistyczne wykształcenie zawodowe. Programy posiadają akredytację państwową, dlatego wydawane są dokumenty państwowe.
Na tym kursie możesz zdalnie uzyskać zawód inżyniera oprogramowania w 3 miesiące i 15 000 rubli:
— Jedna z najbardziej przystępnych cen w Rosji;
— Dyplom przekwalifikowania zawodowego w ustalonej formie;
— Szkolenie w formacie całkowicie zdalnym;
— Największa placówka edukacyjna dodatkowego kształcenia zawodowego. edukacji w Rosji.
Zaprasza do odbioru dyplomu w swojej specjalności na kursach dokształcających zawodowych. Akademia specjalizuje się w dodatkowych programach edukacyjnych, oferuje dogodną formę nauczania na odległość, indywidualne podejście do potrzeb studentów i elastyczne ceny.
Uczelnie
Szkolenie na menedżera turystyki w ramach specjalności „Turystyka”, „Zarządzanie (według branży)” lub „Zarządzanie organizacją” (ze specjalizacją „Turystyka”) jest oferowane w ponad 20 moskiewskich uczelniach, w tym:
- w Kolegium Humanitarnym Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego
- Humanitarna Szkoła Innowacyjnych Technologii
- Szkoła Małej Przedsiębiorczości nr 48
- Kolegium Międzynarodowej Akademii Biznesu i Zarządzania.
Absolwenci otrzymują dyplom z kwalifikacją „Specjalista Usług Turystycznych”
Miejsce pracy
- biura podróży
- touroperatorzy
Cechy osobiste
- wysoka odporność na stres;
- żelazna powściągliwość i samokontrola;
- umiejętności komunikacyjne;
- umiejętności organizacyjne;
- organizacja osobista;
- elokwencja;
- dyplomacja;
- czar;
- dobra pamięć;
- umiejętność przekonania rozmówcy;
- odpowiedzialność;
- elastyczność myślenia.
Kariera
Kandydat na menadżera turystyki może ubiegać się o stanowisko zastępcy menadżera, do którego obowiązków należy obsługa telefoniczna lub rozmowy z klientami. W przyszłości może zostać menadżerem obsługi klienta. Przeciętne wynagrodzenie menadżera turystyki składa się z części stałej i procentów. Specjaliści z pięcioletnim doświadczeniem i własną bazą klientów mogą liczyć na podwójną pensję. W przyszłości menadżer turystyki może zostać zastępcą dyrektora biura podróży, a nawet dyrektorem. Touroperatorzy zapewniają bogatsze doświadczenia w turystyce niż biura podróży. Tutaj możesz opanować wszystkie specjalizacje zawodu w organizowaniu wycieczki od początku do końca. Przy odpowiedniej pracowitości i chęci poznania wszystkich tajników zawodu można wyrosnąć na stanowisko top managera, który faktycznie zarządza biznesem turystycznym i jest odpowiedzialny za zwiększanie zysków firmy, rozwój i poszerzanie rynku. Do jego obowiązków należy podpisywanie ważnych umów, prowadzenie negocjacji, prowadzenie kompetentnej polityki reklamowej oraz badania marketingowe. W związku z tym poziom ich wynagrodzeń jest wysoki.
Travel manager lub koordynator wycieczek ma wysoką pozycję w touroperatorach, do których obowiązków należy opracowywanie wycieczek indywidualnych i korporacyjnych. Z reguły muszą posiadać doskonałą wiedzę na temat kurortów, hoteli, reżimów wjazdu do różnych krajów, umieć pracować z kontami, kartami kredytowymi oraz rezerwować hotele i bilety lotnicze. Travel managerowie zawierają umowy z gospodarzem, dlatego muszą biegle władać co najmniej językiem angielskim, posiadać umiejętności przygotowywania ofert handlowych i prowadzenia negocjacji, a także znać i przestrzegać zasad etykiety biznesowej.
Menedżerowie turystyki biznesowej, którzy mają do czynienia z biznesmenami przyzwyczajonymi do wysokich standardów obsługi, przejrzystości i punktualności, niezależnie od okoliczności siły wyższej, również są uważani za elitarnych specjalistów.
Z biegiem czasu wielu odnoszących sukcesy menedżerów, którzy opanowali technologię promowania miejsc turystycznych od początku do końca, może otworzyć własny biznes.
Menedżer turystyki to specjalista, który organizuje wycieczki turystyczne oraz koordynuje pracę zaangażowanych w nie osób i organizacji.
Można nazwać główną działalność menedżera turystyki rozmowy z klientami. Najpierw u specjalisty bez doświadczenia zawodowego zostaną przeprowadzone telefonicznie, później w gabinecie. Menedżer turystyki musi poznać potrzeby klienta (a często są one dla niego niejasne), wybrać dla niego odpowiednią trasę, zarezerwować bilety, hotel, załatwić ubezpieczenie i inne dokumenty.
Dzięki temu menadżer jest w stałym kontakcie z liniami lotniczymi, agentami ubezpieczeniowymi, stroną goszczącą i różnymi biurami podróży. Prowadzi badania marketingowe rynku usług turystycznych i wyszukuje najkorzystniejsze oferty. Działalność menadżera różnorodny, rzadko staje się rutyną i wymaga stałej komunikacji z dużą liczbą osób.
Menedżer turystyki musi rozwiązywać problemy, więc musi być odporny na stres. W trakcie podróży, a nawet w trakcie ich organizacji, może pojawić się wiele przeszkód na drodze do udanych wakacji: lot zostanie odwołany, w ostatniej chwili okaże się, że w hotelu nie ma już pokoi, autobus wycieczkowy się zepsuje w dół lub ulegnie wypadkowi, turysta straci paszport i tak dalej. 
Niewątpliwą zaletą tego zawodu jest możliwość podróżowania. Wyjazdy z menadżerem podróży różnią się oczywiście od zwykłych wakacji. Wyjazdy promocyjne, na które wyruszają menadżerowie turystyki, są niezbędne, aby dowiedzieć się, jakie są warunki wypoczynku w danej części świata. Dlatego podczas takiej podróży menadżer musi zwracać uwagę na szczegóły i mieć czas na dotarcie do kilku miejsc w krótkim czasie.
Co trzeba wiedzieć i umieć, aby pracować jako menadżer turystyki?
Menedżerami turystyki mogą zostać dziś nie tylko osoby z wyższym wykształceniem specjalistycznym, ale także większość studentów kierunków humanistycznych i osób, które ukończyły odpowiednie kursy. Konieczna jest znajomość języka angielskiego, a dla rozwoju zawodowego innych języków obcych. Ponadto, jeśli dana osoba uwielbia podróżować i odwiedziła wiele krajów, łatwiej będzie mu pracować jako menedżer. A znajomość psychologii pomoże w komunikacji z klientami i partnerami biznesowymi.
Gdzie młody specjalista może zdobyć bazę klientów?
To pytanie zadają sobie nie tylko początkujący menedżerowie turystyki, ale także wszyscy menedżerowie sprzedaży. W związku z tym sposoby rozwiązania tego problemu nie są wyjątkowe.
Najpierw musisz przeanalizować swój krąg znajomych, poprosić ich, aby opowiedzieli o Tobie swoim znajomym i tak dalej. Wraz z rozwojem sieci społecznościowych taka autopromocja staje się coraz łatwiejsza.
Po drugie, konieczne jest odwiedzanie specjalistycznych wystaw, komunikowanie się z ich zwiedzającymi i nawiązywanie kontaktów biznesowych.
Po trzecie, możesz dostać pracę jako zastępca menedżera w biurze podróży. Jeśli praca będzie skuteczna, baza klientów zostanie utworzona szybko.
Włada Domaszniewa
lubię