Przykładowa umowa o świadczenie usług hotelowych. Umowa o świadczenie usług hotelarskich dla osób fizycznych. twarz

POROZUMIENIE
O ŚWIADCZENIE USŁUG HOTELOWYCH nr 35

Przedsiębiorca indywidualny Belkina Maria Gennadievna, działający na podstawie zaświadczenia o wpisie do Jednolitego Państwowego Rejestru Przedsiębiorców Indywidualnych, seria 70 nr 000842921 z dnia 15.07.2006 r., zwany dalej Wykonawcą z jednej strony, a Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Gifts of Nature”, reprezentowana przez Dyrektora Generalnego Dmitrija Siergiejewicza Sierowa, działając na podstawie Statutu, zwana dalej Klientem, zawarła natomiast niniejszą umowę w następujący sposób:

1. PRZEDMIOT UMOWY

1.1. Na mocy niniejszej umowy Zleceniobiorca zobowiązuje się świadczyć usługi noclegowe dla pracowników i gości Zleceniodawcy (zwanych dalej „Klientami”) w Hotelu Sibiryak, mieszczącym się pod adresem: 644020, Omsk, ul. Rabochaya, 25, a Klient zobowiązuje się do zapłaty za usługi w wysokości, na zasadach i w sposób przewidziany w niniejszej Umowie.

1.2. Rezerwacja pokoi hotelowych i późniejsze zakwaterowanie w nich Klientów odbywa się zgodnie z „Zasadami świadczenia usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej”, zatwierdzonymi Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 490 z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami , Ustawa federalna z dnia 18 lipca 2006 r. nr 109-F3 „W sprawie rejestracji migracyjnej cudzoziemców i bezpaństwowców w Federacji Rosyjskiej”.

1.3. Na życzenie Klienta (Klienta) mogą być świadczone mu dodatkowe usługi, w tym catering.

2. PROCEDURA REZERWACJI. OBOWIĄZKI STRON

2.1. Klient przesyła faksem zapytanie do Wykonawcy o dostępność wolnych miejsc.

2.2. Zleceniobiorca przesyła Klientowi odpowiedź zawierającą informację o dostępności wolnych miejsc i cenie zgodnie z cennikiem aktualnie obowiązującym w Hotelu Sibiryak.

2.3. Klient przesyła pisemny wniosek do Wykonawcy o umieszczenie Klienta faksem (8 3812) 53-32-30 lub pocztą elektroniczną na adres: [e-mail chroniony] lub przekazuje oryginał wniosku Wykonawcy.

2.4. We wniosku o staż należy wskazać:
— liczba klientów Klienta;
— data, godzina przybycia i wyjazdu;
— rodzaj zarezerwowanych pokoi i ich ilość;
— inne dodatkowe informacje związane z obsługą klienta.

2.5. Wniosek rezerwacyjny Klient składa nie później niż na trzy dni przed terminem przyjazdu klientów (mniej niż trzy dni - po uzgodnieniu z Wykonawcą, co należy udokumentować pisemnym wnioskiem).

2.6. Potwierdzenie rezerwacji noclegu Zleceniobiorca dokonuje w ciągu dni roboczych od chwili przyjęcia zgłoszenia faksem lub e-mailem podanym w danych Klienta. Potwierdzeniem rezerwacji noclegu przez Wykonawcę jest faktura za rezerwację i nocleg zgodnie ze złożonym wnioskiem.

2.7. Zapłata faktury za rezerwację i zakwaterowanie następuje poprzez przelew środków na rachunek bankowy lub wpłatę gotówki do kasy Wykonawcy w terminie pięciu dni roboczych od dnia jej wystawienia. Zapłata faktury stanowi potwierdzenie przez Klienta warunków rezerwacji i zakwaterowania.

2.8. Jeżeli Zleceniobiorca otrzyma pisemne powiadomienie od Zleceniodawcy o rezygnacji z zarezerwowanych i potwierdzonych usług:
— na jeden i więcej dni przed przyjazdem klientów Klienta koszt rezerwacji jest odejmowany od wpłaconej przez Klienta kwoty, a pozostała część wpłaconej kwoty zostaje Klientowi zwrócona;
- na mniej niż dzień przed przyjazdem klientów Zleceniodawcy, wówczas Zleceniobiorca potrąca koszt rezerwacji i jednego noclegu z kwoty wpłaconej przez Zleceniodawcę, a pozostałą część wpłaconej kwoty zwraca Zleceniodawcy.

2.9. Na podstawie wyników wykonania zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy sporządzany jest dwustronny Certyfikat Świadczonych Usług.

2.10. Wykonawca zobowiązuje się:
— udostępniać pokoje w Hotelu Sibiryak zgodnie z życzeniem Klienta dotyczącym rezerwacji (Załącznik nr 2 do niniejszej umowy) po dokonaniu przez Klienta przedpłaty w wysokości 100% kwoty faktury za rezerwację i nocleg;
— świadczyć usługi o wysokiej jakości i w terminach przewidzianych w niniejszej Umowie i uzgodnionych przez strony Umowy w żądaniach Klienta dotyczących rezerwacji pokoju;
— jeżeli realizacja zarezerwowanych usług nie jest możliwa, Zleceniobiorca ma obowiązek poinformować o tym Zleceniodawcę w ciągu jednego dnia. W przypadku braku możliwości świadczenia potwierdzonej i opłaconej usługi rezerwacji i noclegu na rzecz Klienta, wpłacone pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy Klienta najpóźniej następnego dnia roboczego.

2.11. Klient zobowiązuje się:
— zapłacić za wszystkie świadczone mu usługi według kosztu wskazanego na fakturze i Świadectwie świadczonych usług w terminach określonych w niniejszej Umowie.
— zrekompensować Wykonawcy odszkodowanie w przypadku zniszczenia mienia hotelowego.

3. WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1. Koszt usług hotelowych określa aktualny cennik do niniejszej Umowy w Hotelu Sibiryak.

3.2. Zmiana kosztów usług hotelowych w przypadku już potwierdzonych wniosków o rezerwację i zakwaterowanie jest niedopuszczalna.

3.3. W przypadku płatności przelewem za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Wykonawcy.

3.4. W przypadku płatności gotówkowej, 100% płatności za usługi następuje najpóźniej w momencie zameldowania Klientów Klienta.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

4.1. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków wynikających z niniejszej Umowy strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z niniejszą Umową.

4.2. Wszelkie spory wynikające z Umowy rozwiązywane są w miarę możliwości w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia spór podlega rozpoznaniu przez Sąd Arbitrażowy.

4.3. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli wynika to z działania siły wyższej, to jest nadzwyczajnych i niemożliwych do uniknięcia w danych warunkach okoliczności (klęski żywiołowe, katastrofy, wypadki, działania wojenne, sankcje państwa i inne właściwe organy itp.). W takim przypadku strona narażona na działanie takich sił ma obowiązek niezwłocznie powiadomić kontrahenta o wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania tych zdarzeń.

5. USŁUGI ŻYWNOŚCIOWE

5.1. Na życzenie Klienta (Klienta) może on skorzystać z usług gastronomicznych w kawiarni hotelowej lub zamówić jedzenie z dostawą bezpośrednio do swojego pokoju.

5.2. Usługi cateringowe świadczone są na rzecz Klienta (Klienta) przez Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością „Jesień”, której agentem jest Kontrahent.

5.3. Płatność za usługi gastronomiczne odbywa się według cen zgodnych z aktualnym menu w kawiarni Hotelu Sibiryak.

5.4. Płatność za usługi gastronomiczne Zleceniodawca (Klient) dokonuje na rachunek bankowy Wykonawcy lub wpłaca gotówką w jego kasie.

6. INNE WARUNKI

6.1. Wszelkie zmiany, uzupełnienia i załączniki do niniejszej umowy są ważne i stanowią integralną część niniejszej umowy, jeżeli mają formę pisemną i są podpisane przez obie strony.

6.2. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania i obowiązuje do dnia 31 grudnia 2018 roku.

6.3. Jeżeli na 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych przed wygaśnięciem niniejszej Umowy strony nie powiadomiły na piśmie o wypowiedzeniu Umowy, wówczas uważa się ją za przedłużoną na jeden rok kalendarzowy na tych samych warunkach. Zgodnie z procedurą określoną w niniejszym paragrafie Umowa może być przedłużana nieograniczoną liczbę razy.

6.4. Każda ze Stron ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę w dowolnym momencie, powiadamiając drugą Stronę na piśmie o swoim zamiarze z wyprzedzeniem 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych. W tym okresie Wykonawca wypełnia swoje zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy.

6.5. Niniejsza Umowa wraz z Załącznikami została sporządzona w dwóch egzemplarzach mających jednakową moc prawną, po jednym egzemplarzu dla każdej ze Stron.

6.6. Jeżeli nazwa, adres, dane bankowe lub reorganizacja ulegną zmianie, Strony poinformują się wzajemnie na piśmie w terminie trzech dni.

7. ADRESY I DANE BANKOWE STRON

Wykonawca:
Indywidualny przedsiębiorca
Belkina Maria Gennadievna
644020, Omsk, ul. Raboczaja, 25,
tel/fax 8 3812 53 32-30
NIP 550600005144
Bank: Omsk OSB 8634 Omsk
Konto 40802810664040100602,
BIC 045209673,
c/s 30101810900000000673

M. G. Belkina

Klient:
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Dary Natury”
INN 2466030214 KPP 246602001
Adres siedziby: 660010, Krasnojarsk,
Aleja nazwana na cześć gazety Krasnojarski Rabochij, 55
Tel/faks: 682-212
r/s_40702810364000000582
Bank: Wschodniosyberyjski Bank Sbierbanku Federacji Rosyjskiej, Krasnojarsk
BIC 040407627,
c/s 30101810800000000627

Dyrektor Generalny________________ D.S. Serow

1. Usługa hotelowa jako integralny element produktu turystycznego.

2. Ogólna charakterystyka umowy o świadczenie usług hotelowych.

3. Współdziałanie touroperatorów z bazą noclegową w kształtowaniu produktu turystycznego.

1. Jedną z głównych działalności w obszarze turystyki jest świadczenie turystycznych usług noclegowych (usługi noclegowe zgodnie z obowiązującymi przepisami są niezbędnym elementem produktu turystycznego).

Do głównych dokumentów regulacyjnych regulujących działalność obiektów noclegowych jako elementów branży turystycznej zalicza się:

1) Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (rozdziały 34, 39 itd.)

3) Regulamin świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej (zatwierdzony dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 kwietnia 1997 r. nr 490).

4) GOST R 51185-2008 „Usługi turystyczne. Zakwaterowanie. Wymagania ogólne” (zatwierdzone rozporządzeniem Rostekhregulirovaniya z dnia 18 grudnia 2008 r. Nr 518-st).

5) System klasyfikacji hoteli i innych obiektów noclegowych (zatwierdzony zarządzeniem Federalnej Agencji Turystyki z dnia 21 lipca 2005 r. nr 86).

Usługa hotelowa jest kompleksową usługą zintegrowaną. Jej głównym elementem jest usługa o zapewnienie pobytu tymczasowego osób (ale także usługi związane z rejestracją gości, przechowywaniem mienia i sprzątaniem pokoi). Głównym celem usługi hotelarskiej jest udostępnienie pokoju hotelowego na pobyt czasowy i stworzenie komfortowych warunków pobytu w nim.

Obsługa hotelu- jest to zespół działań wykonawcy (hotelu) mających na celu zaspokojenie indywidualnych potrzeb konsumenta w zakresie tymczasowego zakwaterowania w pokoju hotelowym oraz różnych usług, które to pośredniczą, które są zarówno wliczone w cenę pokoju, jak i mają charakter dodatkowy.

Usługa hotelowa opiera się na dwóch głównych elementach:

- zasoby materialne- wyposażenie techniczne pokoi i infrastruktura hotelowa;

- praca- działania personelu hotelu mające na celu zapewnienie konsumentowi korzystania z bazy materialnej organizacji i świadczenie dodatkowych usług.

Składniki usługi hotelowej:

1) usługi poprzedzające zawarcie umowy pomiędzy wykonawcą a klientem (rezerwacja pokoju, rejestracja noclegu w hotelu);

2) umieszczenie konsumenta w pokoju oraz udostępnienie pełnego wykazu usług wliczonych w cenę pokoju (miejsc w pokoju);

3) usługi dodatkowe, te z kolei dzielą się na trzy grupy:

a) Do pierwszej grupy zaliczają się usługi, które hotel ma obowiązek zapewnić konsumentowi bez dodatkowej opłaty: wezwać karetkę; korzystanie z apteczki, dostarczanie korespondencji do pokoju po jej otrzymaniu; obudzić się o określonej godzinie; zapewnienie wrzącej wody, igieł, nici, jednego kompletu naczyń i sztućców. Wykaz tych usług i ich status nieodpłatny określony jest w paragrafie 15 Regulaminu świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej. Jednocześnie wykonawca ma prawo poszerzać ten wykaz i nie ma prawa pobierać wynagrodzenia za te usługi.

b) Do drugiej grupy zaliczają się usługi, które wykonawca nie wlicza w cenę pokoju, a które świadczone są na terenie hotelu. Te usługi mogą być udostępnione Konsumentowi za opłatą i za jego zgodą(usługi pralni chemicznej, pralnia, bar, restauracja, salon kosmetyczny, telefon, wypożyczalnia samochodów, sauna, solarium itp.). Zazwyczaj wykaz takich usług dodatkowych zawarty jest w cenniku. Klauzula 11 Regulaminu świadczenia usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej ustanawia prawo konsumenta do odmowy zapłaty za takie usługi, a jeśli zostaną one opłacone, konsument ma prawo żądać od dostawcy zwrotu zapłaconej kwoty. Zabronione jest uzależnianie wykonania niektórych usług od obowiązkowego świadczenia innych usług.

c) Do trzeciej grupy zaliczają się usługi, których konsument ma prawo żądać, a wykonawca z kolei ma prawo je świadczyć. Usługi zaliczane do tej grupy można scharakteryzować jako izolowane, nietypowe (np. konsument domaga się dostarczenia do swojego pokoju egzotycznej żywności itp.).

2. Relacja pomiędzy hotelem (wykonawcą) a klientem (konsumentem) jest regulowana umowa o świadczenie usług hotelowych za wynagrodzeniem. Obowiązujące przepisy nie zawierają jednak prawnej definicji pojęcia umowy o świadczenie usług hotelarskich.

W literaturze można spotkać różne stanowiska dotyczące istoty tej umowy.

Aktualne ustawodawstwo cywilne umowa o świadczenie usług hotelowych odnosi się do grupy umów o świadczenie usług (patrz rozdział 39 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, art. 426 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, Regulamin świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej).

*jak wiadomo, oprócz hoteli istnieją inne obiekty noclegowe, które mogą podlegać zasadom przewidzianym dla hoteli (na przykład klauzula 5 art. 925 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „Przechowywanie w hotelu” stanowi, że przepisy tego artykułu stosuje się odpowiednio do przechowywania rzeczy obywateli w motelach, domach wypoczynkowych, pensjonatach, sanatoriach i innych podobnych organizacjach).

Na tej podstawie L.K. Sadardinova w to wierzy umowa o odpłatne świadczenie usług hotelowych jest rodzajem umowy o świadczenie usług odpłatnych, zgodnie z którą jedna strona (hotel) zobowiązuje się świadczyć drugiej stronie – gościowi (konsumentowi) usługi hotelowe ze środków własnych zgodnie z przypisaną mu kategorią, oraz druga strona zobowiązuje się za nie zapłacić.

MI. Braginsky uważa, że ​​„...umowa dotycząca zakwaterowania w hotelu ma charakter mieszany, obejmujący między innymi bezpośrednie świadczenie usług o różnym charakterze, w tym przechowywanie w hotelu”. Uważa, że ​​umowa o świadczenie usług hotelarskich zawiera elementy umowy świadczenie usług i porozumienia składowanie.

E.L. Pisarevsky również postrzega to porozumienie jako mieszany z elementami komercyjnej umowy najmu lokalu mieszkalnego oraz umowy o świadczenie usług odpłatnych (usługi cateringowe, usługi komunikacyjne, usługi osobiste).

Wydaje się jednak, że podstawą świadczenia usług hotelarskich jest udostępnienie lokalu na pobyt czasowy obywatele. Jest to główny obowiązek osoby prowadzącej tego typu działalność. Usługi świadczone obywatelowi podczas pobytu w hotelu mają charakter dodatkowy. Ich charakter, skład i jakość zależą przede wszystkim od samego lokalu.

Przedmiotem niniejszej umowy jest świadczenie usług hotelarskich. Umowa o odpłatne świadczenie usług hotelowych to:

Za obopólną zgodą;

Wzajemne;

Płatny;

Publiczny;

Umowa o przystąpieniu.

Zawarcie umowy o świadczenie usług hotelowych może być poprzedzone umową rezerwacji hotelu. Ustawodawstwo ustanawia otwartą listę sposobów zawarcia umowy o rezerwację hotelu: poczta, telefon i inne środki komunikacji, w tym Internet (patrz punkt 6 Regulaminu świadczenia usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej).

Umowę o świadczenie usług hotelarskich charakteryzuje szczególny układ przedmiotowy. Ze względu na profesjonalny charakter usługi hotelowej (usługi innych obiektów noclegowych) na jej usługodawcę nakładane są szczególne, podwyższone wymagania.

*patrz np. GOST R 51185-2008 „Usługi turystyczne. Zakwaterowanie. Wymagania ogólne”

Drugą stroną umowy jest Klient – ​​konsument (gość), któremu będą świadczone usługi hotelarskie wyłącznie na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością gospodarczą. Osoba ta podlega przepisom dotyczącym ochrony konsumentów.

Do podstawowych praw hotelu należą:

Prawo do samodzielnego ustalenia ceny pokoju (miejsca w pokoju) i formy płatności;

Prawo do zawarcia umowy o rezerwację hotelową; w przypadku spóźnienia Konsumenta hotel ma prawo, oprócz opłaty rezerwacyjnej, zażądać zapłaty za faktyczny przestój pokoju, nie dłuższy jednak niż za jeden dzień; w przypadku spóźnienia o więcej niż jeden dzień rezerwacja zostaje anulowana (w przypadku odmowy zapłaty za rezerwację, o zakwaterowaniu decyduje kolejność zgłoszeń);

Prawo do ustalenia maksymalnego okresu pobytu w hotelu, jednakowego dla wszystkich konsumentów;

Prawo do samodzielnego ustalenia trybu pobytu w hotelu.

Główne obowiązki hotelu:

Terminowe dostarczanie konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji o usługach, zapewniających możliwość dokonania przez nich prawidłowego wyboru, w tym informacji o cenie i warunkach zakupu odpowiednich usług;

*zgodnie z pkt. 4 Regulaminu świadczenia usług hotelarskich na terenie Federacji Rosyjskiej informacja musi zawierać informację o cenie pokoi hotelowych (miejscach w pokoju); lista usług wliczonych w cenę pokoju; wykaz i cenę usług dodatkowych świadczonych za dodatkową opłatą; forma i tryb płatności za usługi

Wykonawca - organizacja handlowa - jest obowiązany zawrzeć z konsumentem umowę o świadczenie usług, z wyjątkiem przypadków, w których świadczenie usług nie jest możliwe, w tym gdy dokumenty założycielskie wykonawcy lub zawarta z nim umowa cywilna przewidują za obowiązek wykonawcy świadczenia usług odpowiedniej kategorii w określonym zamówieniu osób;

Zapewnij całodobową rejestrację konsumentów przyjeżdżających i wychodzących z hotelu;

Odpowiedzialny za bezpieczeństwo rzeczy konsumenckich; w przypadku odnalezienia zapomnianych przedmiotów hotel ma obowiązek niezwłocznie powiadomić właściciela rzeczy; jeżeli osoba uprawniona do odbioru zapomnianej rzeczy lub miejsce jej pobytu jest nieznane, hotel ma obowiązek zgłosić znalezisko policji lub samorządowi;

Hotel odpowiada także za szkody wyrządzone na życiu, zdrowiu lub mieniu Konsumenta wskutek uchybień w świadczeniu usług, a także rekompensuje szkodę moralną wyrządzoną Konsumentowi w wyniku naruszenia jego praw.

Do podstawowych praw konsumenta usług hotelarskich należą:

Prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług w każdym czasie poprzez zapłatę hotelowi części ceny proporcjonalnie do części spełnionej usługi przed otrzymaniem wypowiedzenia umowy i zwrot hotelowi poniesionych do tego momentu wydatków pkt. w celu wykonania umowy, jeżeli nie są one wliczone w określoną część ceny usługi;

W przypadku stwierdzenia braków w wykonanej usłudze ma on prawo według własnego uznania żądać nieodpłatnego usunięcia braków lub odpowiedniego obniżenia ceny za wykonaną usługę; konsument może także odstąpić od umowy i żądać pełnego naprawienia strat, jeżeli hotel nie usunie tych braków w wyznaczonym terminie. Hotel ma obowiązek usunąć wady świadczonej usługi w ciągu godziny od chwili złożenia przez Konsumenta odpowiedniego żądania; żądania Konsumenta dotyczące obniżenia ceny za świadczoną usługę, a także naprawienia szkody spowodowanej rozwiązaniem umowy o świadczenie usług, podlegają zaspokojeniu w terminie 10 dni od dnia przedstawienia odpowiedniego żądania

*przykładowo w hotelu odmówiono konsumentowi wniesienia wrzącej wody do pokoju, nie zmieniono pościeli i ręczników – jeżeli administracja hotelu nie podejmie działań w ciągu godziny od wykrycia uchybień, konsument może żądać kary w wysokości 3% dziennej stawki pokoju za każdą godzinę opóźnienia

Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku stwierdzenia istotnych braków w świadczonej usłudze lub innych istotnych odstępstw od warunków umowy.

Główne obowiązki konsumenta usług hotelowych:

Zapłacić za świadczone mu usługi w sposób i na warunkach określonych w umowie z hotelem;

*konsument zobowiązany jest do zapłaty za usługę świadczoną przez hotel w całości po jej przyjęciu; za zgodą Konsumenta usługa może zostać przez niego opłacona przy zawarciu umowy w całości lub w drodze zaliczki

Musi przestrzegać hotelowego regulaminu pobytu i zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego;

Obowiązek naprawienia szkody w przypadku utraty lub uszkodzenia mienia hotelowego, a Konsument odpowiada także za inne naruszenia.

Jeżeli odbiorca usługi hotelowej nie opuścił pokoju przed godziną jednorazowego wymeldowania (12:00), wówczas zostanie naliczona stawka godzinowa za dodatkowy czas, jeśli pozostał do godziny 18:00. Opóźnienie wylotu od 6 do 12 godzin płatne jest jak pół dnia, a powyżej 12 godzin – jak cały dzień.

3. Istniejące schematy współpracy touroperatorów z obiektami noclegowymi można podzielić na: dwa grupy.

Pierwszy grupowych wiąże się z przeniesieniem ryzyka braku sprzedaży pokoi (miejsc w pokoju) z obiektu noclegowego na organizatora turystyki. W takiej sytuacji pewnym bonusem za podjęcie ryzyka dla touroperatora jest wysoki rabat na usługi hotelowe. Do tej grupy zaliczają się takie rodzaje umów jak:

Wynajem hotelu;

Nabycie bloków na zasadzie zobowiązania;

Rezerwacja nieodwołalna.

Przykładowo zobowiązanie to jedna z form współpracy touroperatora z hotelarzem, w ramach której touroperator dokonuje częściowej (co najmniej 50%) lub pełnej przedpłaty za podaną liczbę pokoi bezpośrednio przed rozpoczęciem sezonu . Jednocześnie touroperator nie może odmówić zadeklarowanego bloku pokoi przed końcem sezonu, dlatego ryzyko pozostawienia niesprzedanych pokoi leży po stronie touroperatora.

Drugi Grupę tworzą schematy pracy, które nie opierają się na przeniesieniu ryzyka braku sprzedaży pokoi (miejsc w pokoju) z obiektu noclegowego na operatora i programy te nie przewidują znaczących rabatów ze strony hotelu. Do tej grupy zaliczają się takie formy relacji jak:

Zakup bloków pokojowych na warunkach dzierżawy;

Rezerwacja priorytetowa;

Zwiększona prowizja za udostępnienie pokoi;

Jednorazowe wnioski od organizatora wycieczek.

Przykładowo elotment to forma interakcji touroperatora z hotelarzem, w której operator deklaruje wielkość i czas trwania własnego bloku miejsc w obiekcie noclegowym, ale nie płaci za to z góry, ale dostaje możliwość zapłacić hotelarzowi bezpośrednio przed każdym przyjazdem turystów. Jeżeli nie uda się sprzedać zaplanowanej liczby pokoi, operator może zmniejszyć wielkość bloku bez kar ze strony hotelu.

Etymologiczne określenie „gościnność” (w oryginale angielskim – gościnność) wywodzi się od łacińskiego hostelu, skąd właściwie pochodzi francuski hotel. Branża hotelarska kojarzy się zatem przede wszystkim z hotelami i tym, co się z nimi wiąże. W branży hotelarsko-gastronomicznej nacisk kładzie się na rzeczywistą usługę świadczoną gościowi, niezależnie od tego, czy jest to lokalny, czy odwiedzający.

Ekonomiści, geografowie, prawnicy i socjolodzy badają obecnie rozwój branży hotelarskiej. Problematyka prawnego uregulowania świadczenia usług hotelarskich nie została jednak dotychczas dostatecznie ujęta w literaturze prawniczej. Obecnie dostępna jest tylko jedna monografia E.L. Pisarevsky i rozprawa M.B. Tsalikova i A.V. Tikhomirova, które odzwierciedlają problemy istniejące w tej dziedzinie działalności. Ramy regulacyjne w tym obszarze są na etapie tworzenia.

Brak jest także prawnej definicji działalności hotelarskiej czy branży hotelarskiej. I tak F. Kotler podaje następującą definicję branży hotelarsko-gastronomicznej: „...sfera przedsiębiorczości, na którą składają się tego typu usługi, które opierają się na zasadach gościnności, charakteryzują się hojnością i życzliwością wobec gości”. Naszym zdaniem ekonomiczną istotą działalności hotelarskiej jest zaspokajanie potrzeb obywateli w zakresie tymczasowego zakwaterowania w pokoju hotelowym wyposażonym w niezbędną ilość mebli, a także świadczenie usług towarzyszących pobytowi.

Ustawodawstwo rosyjskie nie określa rodzaju umowy zawartej pomiędzy gościem a hotelem. Wydaje się, że relację pomiędzy hotelem a konsumentem należy budować na wzór umowy o świadczenie usług odpłatnych. Umowa o świadczenie usług hotelowych formalizuje tylko jedno zobowiązanie. Usługa świadczona na rzecz gościa będzie miała charakter kompleksowy i będzie obejmować czynności związane z zakwaterowaniem i czasowym pobytem konsumentów (gości) w obiektach zbiorowego zakwaterowania oraz inne czynności związane ze świadczeniem usług noclegowych, usług konsumenckich, usług magazynowania itp.

Przedmioty umowy o świadczenie usług hotelowych. Osobą prowadzącą działalność hotelową jest hotel. Analizując literaturę fachową, można spotkać się z różnymi koncepcjami hotelu. Pomimo powszechnego uznania terminu „hotel” w dalszym ciągu brakuje jego jednoznacznej definicji, a próby Światowej Organizacji Turystyki (UNWTO) i innych organizacji zmierzające do opracowania jednolitej, globalnej klasyfikacji hoteli nie powiodły się dotychczas. Zgodnie z definicją UNWTO hotel oznacza obiekty zbiorowego zakwaterowania, w których liczba miejsc oferowanych turystom na nocleg musi przekraczać ustalone minimum, obiekt noclegowy musi mieć jedno kierownictwo; jest zarządzany na zasadach komercyjnych.

Prawną definicję hotelu w Rosji podaje Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 9 października 2015 r. nr 1085 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej”. hotel i inny obiekt noclegowy- zespół nieruchomości (budynek, część budynku, wyposażenie i inny majątek) przeznaczony do świadczenia usług hotelarskich. Dla porównania: w prawie amerykańskim hotel definiuje się jako budowę usług noclegowych dla ogółu społeczeństwa w lokalach wyposażonych w niezbędną ilość mebli i świadczących jedną lub więcej zwykłych usług hotelowych, takich jak restauracja i obsługa pokoju, usługa budzenia , telefon, pralnia.

W aktualnym zarządzeniu Ministerstwa Kultury Rosji z dnia 11 lipca 2014 r. Nr 1215 „W sprawie zatwierdzenia procedury klasyfikacji obiektów branży turystycznej, w tym hoteli i innych obiektów noclegowych, stoków narciarskich i plaż, prowadzonej przez akredytowane organizacje ”, hotel to ośrodek noclegowy wraz z motelami, domami wczasowymi, pensjonatami, placówkami medycznymi i zdrowotnymi.

Zgodnie z zaleceniami UNWTO wszystkie obiekty noclegowe można podzielić na dwie kategorie – zbiorową i indywidualną. Do turystycznych obiektów zbiorowego zakwaterowania zalicza się hotele i podobne obiekty, obiekty specjalistyczne oraz inne turystyczne obiekty zbiorowego zakwaterowania.

Ponieważ głównym celem hotelu jest przyjmowanie i obsługa gości, hotele klasyfikuje się według szeregu cech w zależności od ich lokalizacji, zakresu świadczonych usług i poziomu oferowanych usług. Zgodnie z poziomem i jakością usług obiektom noclegowym przypisuje się określoną kategorię, która w Rosji jest oznaczona symbolem „*” (gwiazdka). Liczba „gwiazdek” rośnie wraz z poziomem i jakością obsługi. Obiekty noclegowe podzielone są na pięć kategorii: najwyższa kategoria obiektu noclegowego to „pięć gwiazdek”, najniższa to „jedna gwiazdka”, w tym kategoria „mini-hotel”.

Świadczenie usług hotelarskich jest dozwolone tylko wtedy, gdy istnieje zaświadczenie o przypisaniu hotelu do odpowiedniej kategorii przewidzianej w Systemie Klasyfikacji Hoteli i Innych Obiektów Noclegowych, zatwierdzone przez Ministerstwo Kultury Federacji Rosyjskiej, jeżeli zgodnie zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej wymóg taki wprowadza się dla poszczególnych przedmiotów lub na całym terytorium Federacji Rosyjskiej.

Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Hotelarskich kontrahentem jest każda organizacja, bez względu na jej formę prawną, a także indywidualny przedsiębiorca świadczący usługi na rzecz konsumentów na podstawie odpłatnej umowy. Drugą stroną umowy, zgodnie z przepisem, jest gość- obywatel, który zamierza zamówić lub zamawia i korzysta z usług hotelowych. Jednocześnie każda osoba (klient) - pracodawca, małżonek, rodzice itp. - może zawrzeć umowę na korzyść gościa. W takim przypadku nastąpi umowa na rzecz osoby trzeciej, uregulowana w art. 430 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. Klient- osoba fizyczna (prawna), która zamierza zamówić lub dokonać zakupu albo zamawia lub dokonuje zakupu usług hotelarskich zgodnie z umową o świadczenie usług hotelarskich na rzecz konsumenta (ust. 3 Regulaminu).

Przedmiot umowy. Pojęcie usług hotelowych określa pkt. 3. Regulamin świadczenia usług hotelowych. Więc, usługi hotelowe- zakres usług zapewnienia tymczasowego zakwaterowania w hotelu, w tym usługi pokrewne, których wykaz ustala wykonawca. Usługa hotelowa to usługa kompleksowa, obejmująca szereg elementów usługi, które są niezbędne do realizacji wspólnego, jednolitego, głównego celu - udostępnienia pokoju hotelowego na pobyt czasowy i stworzenia komfortowych warunków pobytu w nim. Opiera się na dwóch głównych elementach:

• 1) zasoby materialne – wyposażenie techniczne pokoi i infrastruktura hotelowa;
• 2) obsługa – czynności personelu hotelu mające na celu zapewnienie konsumentowi korzystania z bazy materialnej obiektu noclegowego oraz świadczenie usług dodatkowych.

Obsługa hotelowa obejmuje:

• ? usługi poprzedzające zawarcie umowy pomiędzy wykonawcą a klientem (rezerwacja pokoju, rejestracja noclegu w hotelu);
• ? umieszczenie konsumenta w pokoju, a także udostępnienie pełnego wykazu usług wliczonych w cenę pokoju;
• ? usługi powiązane.

Usługi powiązane dzielimy z kolei na trzy grupy.

• 1. Usługi, które hotel ma obowiązek świadczyć gościowi bez dodatkowej opłaty. Wykaz tych usług zawarty jest w punkcie 27 Regulaminu świadczenia usług hotelarskich.
• 2. Usługi nie wliczone w cenę pokoju, ale świadczone na terenie hotelu. Usługi te świadczone są na rzecz Konsumenta za opłatą i za jego zgodą (pranie chemiczne, usługi pralnicze, masaże itp.). Lista i jakość płatnych usług dodatkowych musi odpowiadać wymogom kategorii przypisanej do hotelu. Zleceniobiorca nie ma prawa, bez zgody Konsumenta, świadczyć innych odpłatnych usług, które nie są wliczone w cenę pokoju (miejsca w pokoju).
• 3. Do trzeciej grupy zaliczają się usługi, których gość ma prawo żądać, a hotel lub inny obiekt noclegowy ma z kolei prawo je świadczyć. Wniosek ten wynika z art. 421 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, zgodnie z którym strony mają swobodę ustalania swoich praw i obowiązków na podstawie umowy oraz ustalania warunków umowy, które nie są sprzeczne z prawem.

Tryb zawierania, forma i treść umowy o świadczenie usług hotelarskich. W zależności od klienta należy wyróżnić i rozważyć kilka rodzajów umów o świadczenie usług hotelowych.

Po pierwsze, umowy handlowe o świadczenie usług hotelarskich, które charakteryzują się tym, że obie strony są podmiotami gospodarczymi. Umowę przedsiębiorczą o świadczenie usług hotelarskich można zdefiniować jako umowę, na mocy której wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz klienta usługi hotelowe na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej lub w innych celach niezwiązanych z użytkowaniem osobistym, rodzinnym lub innym o podobnym charakterze.

Drugim rodzajem umowy o świadczenie usług hotelowych jest umowa umowy konsumenckie obywateli. Są to umowy, w których Klientem jest obywatel-konsument. Zgodnie z klauzulą ​​19 Regulaminu świadczenia usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej umowa o świadczenie usług hotelowych zostaje zawarta po okazaniu przez konsumenta dokumentu tożsamości. Jednocześnie w paragrafie 5 Rozporządzeń w sprawie państwowego systemu migracji i rejestracji znajduje się również wykaz dokumentów identyfikacyjnych. Różni się od zaproponowanego w klauzuli 19 Regulaminu Świadczenia Usług Hotelarskich: zawiera takie dokumenty jak paszport dyplomatyczny i służbowy, dowód tożsamości marynarza, zaświadczenie uchodźcy (dokument podróży uchodźcy). Rospotrebnadzor wyjaśnił, że ustawodawstwo migracyjne ma zupełnie inny zakres i nie jest w żaden sposób powiązane z regulacją stosunków w zakresie usług hotelarskich.

W przypadku świadczenia usług hotelowych osobom w wieku od 14 do 18 lat należy mieć na uwadze następujące kwestie. Na mocy ust. 1 art. 26 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej osoby te dokonują transakcji (z wyjątkiem transakcji w małych gospodarstwach domowych) za pisemną zgodą swoich przedstawicieli prawnych - rodziców, rodziców adopcyjnych lub powiernika. Zdaniem Rospotrebnadzoru nie stanowi to przeszkody w świadczeniu usług hotelarskich osobom małoletnim (od 14 do 18 lat) w przypadku braku takiej uprzedniej zgody, gdyż można ją uzyskać później, co również jest dopuszczalne (art. 26 ust. 1 art. Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Do zawarcia umowy o świadczenie usług hotelowych konieczne jest uzgodnienie wszystkich istotnych warunków umowy. Do zawarcia umowy pomiędzy konsumentem a wykonawcą dochodzi poprzez sporządzenie podpisanego przez obie strony dokumentu, który musi zawierać: a) nazwa kontrahenta (w przypadku przedsiębiorców indywidualnych - nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne (jeśli występuje), informacja o rejestracji państwowej; b) informacje o kliencie (konsumencie); c) informację o udostępnionym pokoju (miejscu w pokoju); d) cenę pokoju (miejsca w pokoju); e) okres pobytu w hotelu; f) inne niezbędne informacje (według uznania wykonawcy).

Podstawowe prawa i obowiązki wykonawcy i klienta usług hotelowych są określone w Regulaminie świadczenia usług hotelowych, opracowanym zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej i ustawodawstwem

0 ochrona praw konsumentów. Zleceniobiorca ma prawo samodzielnie ustalić zasady pobytu w hotelu i korzystania z usług hotelowych w miejscach świadczenia usług hotelowych, które nie są sprzeczne z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

W praktyce organizacje turystyczne z reguły zajmują się obsługą obiektów noclegowych turystów. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej nie ustanawia szczególnej formy umowy między organizacjami turystycznymi a hotelami w zakresie zakwaterowania turystycznego. Uważamy, że takie relacje można uregulować albo umową o świadczenie usług hotelarskich na rzecz osoby trzeciej, na mocy której hotel będzie zobowiązany do wykonania świadczenia nie przez organizację turystyczną, lecz przez turystę, który ma prawo żądania od dłużnika wykonania zobowiązania na jego rzecz lub w drodze umowy agencyjnej.

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług hotelarskich na terenie Federacji Rosyjskiej kontrahent ma prawo zawrzeć umowę o rezerwację pokoi hotelowych. Określają zasady świadczenia usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej rezerwacja jako przedsprzedaż miejsc i (lub) pokoi w hotelu przez Klienta (konsumenta), tj. Obywatelowi „przydziela się” pokój hotelowy na czas określony i ma gwarancję zapewnienia pokoju hotelowego (miejsca w pokoju) poprzez zawarcie umowy o świadczenie usług hotelowych. Zastrzeżenie powoduje zatem powstanie stosunku cywilnoprawnego. Rezerwacja pokoju (miejsca w pokoju) w hotelu następuje poprzez przyjęcie wniosku rezerwacyjnego, który jest rejestrowany w głównym dzienniku rachunkowym zawierającym następujące dane: numer ewidencyjny, nazwę przedsiębiorstwa (organizacji), datę złożenia wniosku wniosek, data przyjazdu, wyjazdu, liczba miejsc, podpis osoby przyjmującej wniosek. Rezerwacja, podobnie jak umowa przedwstępna, musi zawierać przedmiot umowy o świadczenie usług hotelowych oraz inne jej istotne warunki.

Jednocześnie, według A.V. Tikhomirowej, instytucje te również się różnią. Tym samym brak w umowie przedwstępnej warunku dotyczącego terminu, w jakim strony zobowiązują się do zawarcia umowy głównej, nie powoduje uznania umowy przedwstępnej za niezawartą. W takim przypadku umowę główną uznaje się za podlegającą zawarciu w terminie roku od dnia zawarcia umowy przedwstępnej (art. 429 art. 429 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Do rezerwacji wymagana jest data przybycia turysty do hotelu. Analizując te zależności, A.V. Tichomirowa dochodzi do wniosku, że są to rodzaje cywilno-prawnych stosunków organizacyjnych.

Na szczeblu międzynarodowym relacje pomiędzy organizacjami turystycznymi reguluje Międzynarodowa Konwencja Hotelowa dotycząca zawierania umów przez właścicieli hoteli i biura podróży. Konwencja weszła w życie 15 czerwca 1979 roku i została podpisana przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli (IHA) i Światową Federację Stowarzyszeń Biur Podróży (UFTAA). Ma zastosowanie do umów hotelowych o charakterze międzynarodowym, zawieranych pomiędzy właścicielami hoteli a biurami podróży, których siedziba lub lokalizacja ich placówek są zarejestrowane w różnych krajach.

Konwencja reguluje dwa rodzaje umów hotelowych – umowy sprzedaży usług hotelowych konsumentom indywidualnym oraz umowy sprzedaży usług hotelowych grupie konsumentów. Konwencja określa tryb zawierania umowy hotelowej, tryb i warunki płatności za usługi hotelowe, prowizję organizacji turystycznej, obowiązki stron, warunki anulowania rezerwacji oraz odpowiedzialność stron. Ponadto dokumentami regulującymi współpracę touroperatorów z hotelami są Międzynarodowe Regulaminy Hotelowe zatwierdzone przez Radę Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli (2 listopada 1981 r.) oraz Międzyregionalna Harmonizacja Kryteriów Klasyfikacji Hoteli w oparciu o standardy klasyfikacyjne, zatwierdzone przez Radę Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli komisje regionalne WTO w 1989 r.

Rozważmy różne rodzaje umów zawieranych przez organizacje turystyczne z hotelami. Co do zasady touroperator i hotel zawierają umowy o organizację usług hotelowych, gdy istnieje konieczność systematycznego świadczenia usług hotelowych turystom. Zakwaterowanie w hotelu jest kupowane przez organizatora wycieczek na różnych warunkach.

Zgodnie z klauzulą ​​15 Regulaminu świadczenia usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej wykonawca ma prawo zastosować w hotelu: rodzaje rezerwacji:

• A) gwarantowana rezerwacja - rodzaj rezerwacji, w której hotel oczekuje na konsumenta do godziny wymeldowania następnego dnia po dniu planowanego zameldowania. W przypadku przedwczesnej anulacji rezerwacji, opóźnienia lub nie pojawienia się Konsumenta, on lub Klient zostanie obciążony kosztami faktycznego przestoju pokoju (miejsca w pokoju), jednak nie więcej niż za jeden dzień. Jeżeli spóźnisz się o więcej niż jeden dzień, Twoja gwarantowana rezerwacja zostanie anulowana;
• B) rezerwacja niegwarantowana- rodzaj rezerwacji, w której hotel oczekuje na konsumenta do określonej przez kontrahenta godziny w dniu przyjazdu, po czym rezerwacja zostaje anulowana.

Oprócz tych umów organizator turystyki może zawrzeć inne. Jeśli więc organizacja turystyczna sprzedaje usługi hotelowe w charakterze pośrednika, relacja jest sformalizowana umowa agencyjna, co reguluje rozdział 52 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Za świadczenie usług hotelowych organizacja turystyczna otrzymuje wynagrodzenie agencyjne. Warto zaznaczyć, że w celu zakwaterowania turysty organizator turystyki może zawierać umowy także z hotelami umowa najmu hotelu jako zespół nieruchomości, a następnie uwzględnić usługi hotelarskie w ramach produktu turystycznego.

W przypadku turystyki wyjazdowej organizator turystyki w przypadku konieczności systematycznej obsługi hotelowej turystów zawiera następujące umowy.

1. Umowa o wiążącym zakupie miejsc z pełną opłatą (rezerwacja gwarantowana). W ramach takiej umowy organizacja turystyczna gwarantuje hotelowi pełną opłatę za przydzieloną pulę miejsc, niezależnie od ich zapełnienia. W takich warunkach organizator wycieczek otrzymuje znacznie niższą niż zwykle stawkę hotelową. Rodzajem rezerwacji gwarantowanej jest umowa zakupu pakietu miejsc z gwarancją obłożenia 30-80%. Na mocy takiej umowy organizacja turystyczna otrzymuje od hotelu określoną liczbę miejsc, które ma obowiązek obsadzić turystami w terminie określonym w umowie. Jednocześnie gwarantuje wypłatę 30-80% przyznanej puli miejsc, nawet w przypadku ich niewykorzystania. Organizator wycieczek ma prawo anulować pozostałą część limitu w ustalonym terminie.

Blok siedzeń- ilościowo i czasowo ograniczona liczba miejsc noclegowych w hotelu. Każdy blok miejsc ma następujące cechy: liczba pokoi i ich kategoria; czas trwania bloku miejsc – wskazujący daty rozpoczęcia i zakończenia zakupionych przez organizatora wycieczek miejsc noclegowych, okres, w którym organizator turystyki ma prawo sprzedawać pokoje; wielkość rabatu udzielanego przez hotel, wysokość rabatu od każdej łóżkodoby pobytu, uzasadniona przeniesieniem ryzyka przestoju pokoju z hotelu na organizatora wycieczek.

Porozumienie o świadczenie usług hotelowych nr ______

Moskwa „___” ____________ 2011

Przedsiębiorca indywidualny, zwany dalej „Hotelem”, na podstawie Certyfikatu

Nie., z jednej strony, a _____________, zwana dalej Spółką, reprezentowaną przez ____________, działając na podstawie __________, z drugiej strony, zawarły umowę o następującym charakterze.

1. Pojęcia i terminy użyte w niniejszej umowie.

1.2 Czas realizacji transakcji– 12 godzin 00 minut czasu moskiewskiego.

1.3Grupa– osoby kierowane przez Spółkę na nocleg do hotelu na podstawie jednego wniosku o jednoczesne zakwaterowanie co najmniej 4 osób, przy czym wszystkie osoby wyjeżdżają tego samego dnia.

1.4 Klient indywidualny– osoba fizyczna skierowana przez Spółkę w celu zakwaterowania w hotelu, korzystająca z usług hotelowych i nieobjęta definicją „Grupy”.

1.5 Rezerwacja– potwierdzenie przez hotel przesłanego przez Spółkę wniosku o rezerwację usług hotelowych dla Klientów Spółki/Grup w formie pisemnej faksem lub pocztą elektroniczną według ustalonego wzoru.

1.6 Oferta– standardowy formularz przeznaczony dla Spółki do rezerwacji pokoi dla Klientów indywidualnych/Grup.

2. Przedmiot umowy.

2.1 Przedmiotem niniejszej umowy jest świadczenie usług hotelarskich dla Grup i Klientów Indywidualnych w Hotelu VVC, mieszczącym się pod adresem: ul. Kibalchicha, 9, na zlecenie Spółki po cenach i warunkach określonych w Załączniku nr 1 do niniejszej umowy.

3. Prawa i obowiązki stron.

3.1. Hotel przyjmuje na siebie następujące obowiązki:

3.1.1. Zapewnij rezerwację pokoi, jeśli są dostępne, zgodnie z wnioskiem Spółki zgodnie z warunkami niniejszej umowy.

3.1.2. Zapewnia Spółce zakwaterowanie, zakwaterowanie i obsługę Klientów Indywidualnych/Grup w pokojach z łóżkami oraz inne usługi dodatkowe, zgodnie z potwierdzonym wnioskiem, pod warunkiem pełnej zapłaty i przestrzegania warunków mieszkaniowych określonych w Załączniku do niniejszej umowy.

3.1.3. Wystawiamy przedstawicielowi Spółki, na jego żądanie, wszelkie niezbędne dokumenty potwierdzające wykonanie usług i uzgadnianie wzajemnych rozliczeń.

3.1.4. Zapewniamy terminową realizację i rejestrację paszportów Klientów Spółki.

3.2. Hotel ma prawo:

3.2.1. Opłata 100% dziennie od Klientów Indywidualnych w przypadku, gdy zameldowanie w hotelu następuje przed godziną wymeldowania (przed godziną 12:00).

3.2.2. Dostarczania Klientom Spółki rzetelnych informacji o warunkach świadczenia usług i zasadach pobytu Klientów Spółki.

4. Procedura rezerwacji, anulowanie i kary.

4.1. Rezerwacja usług hotelowych dokonywana jest na podstawie pisemnego zapytania rezerwacyjnego, które musi zawierać następujące dane:

Imię i nazwisko Klientów Spółki; obywatelstwo Klientów Spółki; rodzaj zarezerwowanych pokoi i możliwość ich zakwaterowania (jedno-, dwuosobowe itp.); usługi dodatkowe ze wskazaniem liczby zamówionych usług; koordynaty kontaktowe Firmy, zawierające imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej oraz jej osobisty podpis, inne informacje (szczególne postanowienia Klientów Firmy, przewidywany czas przyjazdu itp.), wniosek należy przesłać do Działu Rezerwacji Hotelu najpóźniej do godz. faksem lub e-mailem.

4.2. Faktem potwierdzenia rezerwacji usług hotelowych jest pisemne powiadomienie przez Hotel o świadczeniu usług hotelowych zgodnie z otrzymanym wnioskiem z nadaniem numeru rezerwacji, przesłane do Spółki faksem lub pocztą elektroniczną. Późniejsze zmiany w potwierdzonych usługach hotelowych muszą być dokonywane w formie pisemnej, faksem. Zmiany zamierzeń Spółki co do terminów przyjazdu i terminów przyjazdu Klientów Spółki są równoznaczne z rezygnacją z wybranych przez Spółkę usług hotelowych zgodnie z procedurą anulowania przyjętą w niniejszej umowie i rozpatrzeniem przez Hotel nowego wniosku zgodnie z z procedurą rezerwacji przyjętą w niniejszej umowie. Hotel potwierdza rezerwację Grupy w ciągu 24 godzin, Klientów Indywidualnych w ciągu 3 godzin od otrzymania zgłoszenia od Firmy.

4.3. Anulowanie zgłoszenia następuje na podstawie pisemnego wniosku o anulowanie otrzymanego od Firmy, uprzednio potwierdzonego wniosku ze wskazaniem numeru potwierdzenia rezerwacji. Hotel ma obowiązek wystawić notatkę potwierdzającą rezygnację ze wskazaniem daty i godziny, a następnie przesłać ją do Spółki.

4.4. W przypadku przedwczesnej rezygnacji z wcześniej potwierdzonych zamówień na nocleg Klientów Firmowych/Grupowych, Spółka płaci Hotelowi koszt usługi w wysokości:

Dla grup:

W przypadku rezygnacji z mniej niż 15 dniowego wyprzedzeniem - 100% kosztów zakwaterowania za pierwszy dzień.

Dla Klientów Indywidualnych:

W przypadku rezygnacji z mniej niż 3-dniowym wyprzedzeniem - 100% kosztu noclegu za pierwszy dzień.

5. Warunki płatności i tryb wzajemnych rozliczeń.

5.1. Usługi świadczone są przez Hotel po cenach określonych w Załączniku nr 1 do niniejszej umowy.

5.2. Hotel ma obowiązek wystawić Spółce fakturę wraz z potwierdzeniem zarezerwowanych usług hotelowych. Spółka dokonuje wpłaty zaliczki na rachunek bankowy Hotelu w wysokości 100% całkowitego kosztu noclegu dla Klientów Indywidualnych/Grup w terminie 3 (trzech) dni bankowych po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia rezerwacji usług hotelowych oraz rachunku do zapłaty z Hotelu.

5.3. W przypadku terminowej rezygnacji (zgodnie z punktem 4.4 niniejszej umowy) wybranych przez Spółkę usług hotelowych, Hotel zwraca Spółce wpłaconą zaliczkę w terminie 10 (dziesięciu) dni bankowych od dnia otrzymania rezygnacji.

5.4. Jeżeli Spółka niezwłocznie otrzymała od Hotelu potwierdzenie rezerwacji oraz fakturę, lecz nie dokonano płatności w terminach określonych w punkcie 5.2 niniejszej umowy, Hotel ma prawo świadczyć (potwierdzone) wybrane przez Spółkę usługi hotelowe inna osoba, w formie pisemnej faksem lub pocztą elektroniczną, powiadamiając o tym Spółkę.

5.5. W przypadku zmiany cen usług hotelowych Hotel ma obowiązek powiadomić Spółkę o tych zmianach nie później niż w terminie 30 dni od dnia zmiany ceny.

6. Odpowiedzialność stron.

6.1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności względem siebie ani wobec Klientów Spółki za szkody wyrządzone przez Klientów Spółki w Rosji nie z winy Spółki lub Hotelu, a także za działania gości popełnione z naruszeniem przepisów prawa Federacji Rosyjskiej.

6.2. Szkody wyrządzone Firmie lub Hotelowi przez Klienta są rekompensowane przez Klienta Firmie zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

6.3. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za pieniądze, biżuterię, papiery wartościowe i inne rzeczy niezłożone w sejfie hotelowym.

6.4. W przypadku śmierci Klienta Spółki Hotel nie ponosi żadnych obowiązków związanych z przygotowaniem dokumentów, pochówkiem lub przeniesieniem Klienta Spółki na miejsce pochówku.

7. Siła wyższa.

7.1. Strony umowy są zwolnione z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej umowy, jeżeli było to następstwem okoliczności siły wyższej (klęski żywiołowe, działania wojenne, decyzje rządu itp.), które powstały po zawarciu niniejszej umowy , którego strony nie mogły przewidzieć ani zapobiec za pomocą rozsądnych środków. W przypadku zaistnienia takich okoliczności strony zobowiązują się do niezwłocznego wzajemnego powiadomienia za pomocą wszelkich dostępnych środków komunikacji.

8. Procedura rozstrzygania sporów.

8.1. Nieporozumienia i spory powstałe w trakcie współpracy pomiędzy stronami w ramach niniejszej umowy będą rozstrzygane w drodze negocjacji. Jeżeli nieporozumień nie uda się rozwiązać w drodze negocjacji, kontrowersyjna kwestia zostanie przedłożona decyzji Sądu Arbitrażowego w Moskwie i Obwodzie Moskiewskim.

9. Czas trwania umowy.

9.1. Niniejsza umowa wchodzi w życie z chwilą podpisania przez obie strony i obowiązuje do dnia 31 grudnia 2011 roku.

9.2. Umowę uważa się za automatycznie przedłużoną na okres 1 (jednego) roku, jeżeli żadna ze stron nie zgłosi jej wypowiedzenia w formie pisemnej na 30 (trzydzieści) dni przed wygaśnięciem niniejszej umowy.

9.3. Hotel ma prawo jednostronnie rozwiązać niniejszą umowę w przypadku systematycznego niewypełniania przez Spółkę swoich zobowiązań wynikających z niniejszej umowy, powiadamiając o tym Spółkę w formie pisemnej, faksem na 7 (siedem) dni przed przewidywanym rozwiązaniem niniejszej umowy.

10. Inne warunki.

10.1. Niniejsza umowa została sporządzona w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron i ma jednakową moc prawną.

11. Adresy i dane stron.

Hotel:

Firma:

Adres: Rosja, Moskwa, ul. Kibalchicha 9, Tel.: +7(4 E-mail: *****@***ru Adresy witryn www. HotelVVC. rf www. Hotel WDNKh. RF 20. W przypadku reklamacji Gościa Zleceniobiorca podejmuje wszelkie możliwe środki w celu rozwiązania konfliktu, przewidziane przepisami prawa. 21. W przypadkach nieprzewidzianych niniejszym regulaminem administracja kieruje się obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Zasady te zostały opracowane zgodnie z Ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” oraz „Zasadami świadczenia usług hotelowych Federacji Rosyjskiej”, zatwierdzonymi dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 01.01. .01 nr 000 (ze zmianami:

Umowa nr _____ o świadczenie usług hotelowych

g. ______________ „__”___________ ____ g.

Reprezentowani przez ______, działającą___ na podstawie ____________________, zwanego dalej Hotelem, z jednej strony, oraz ____________________ reprezentowany przez ____________________, działający___ na podstawie _______________, zwanej dalej Organizacją, zawarli niniejszą umowę w następujący sposób :

1. Przedmiot umowy

1.1. Na mocy tej umowy Hotel zobowiązuje się świadczyć Organizacji następujące usługi: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________, (na przykład udostępnić pokoje pracownikom Organizacji, wynająć salę bankietową, salę konferencyjną) i Organizacja zobowiązuje się zapłacić za te usługi w w sposób i na warunkach określonych w niniejszej umowie.

2. Obowiązki Stron

2.1. Hotel jest zobowiązany:

2.1.1. Terminowo dostarczać Organizacji niezbędne i rzetelne informacje o usługach, zapewniając możliwość ich prawidłowego wyboru.

Informacje umieszczane są w pomieszczeniu przeznaczonym do rejestracji pobytu, w dogodnym do wglądu miejscu.

2.1.2. Zapewnienie, że Organizacja zapewnia świadczenia, jeśli takie świadczenia są przewidziane przez prawo i inne regulacje.

2.1.3. Poinformuj Organizację o wykazie usług wliczonych w cenę wymaganej usługi.

2.1.4. Hotel ma obowiązek usunąć braki w świadczonej usłudze w terminie _______________ od momentu złożenia odpowiedniego wniosku przez Organizację.

2.2. Hotel nie ma prawa świadczyć dodatkowych usług za opłatą bez zgody Organizacji. Organizacja ma prawo odmówić zapłaty za takie usługi, a w przypadku ich uiszczenia żądać od Hotelu zwrotu uiszczonej kwoty.

2.3. Organizacja jest zobowiązana:

2.3.1. Przestrzegaj hotelowego regulaminu pobytu i zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego.

2.3.2. Zaakceptować i opłacić w całości usługi świadczone jej przez Hotel.

2.4. Organizacja ma prawo:

2.4.1. rozwiązać niniejszą umowę w każdym czasie poprzez zapłatę Hotelowi części ceny proporcjonalnie do części spełnionego świadczenia przed otrzymaniem oświadczenia o wypowiedzeniu umowy oraz zwrócenie Hotelowi wydatków poniesionych do tego momentu w celu wypełnienia umowy, jeżeli nie są one wliczone w określoną część ceny usługi.

2.4.2. W przypadku wykrycia jakichkolwiek braków w świadczonej usłudze, możesz zażądać:

Bezpłatne usuwanie braków;

Odpowiednie obniżenie ceny za świadczoną usługę.

2.4.3. Odstąpić od niniejszej umowy i żądać pełnego naprawienia strat, jeżeli Hotel nie usunie tych uchybień w wyznaczonym terminie.

2.4.4. Rozwiązać umowę w przypadku stwierdzenia istotnych braków w świadczonej usłudze lub innych istotnych odstępstw od warunków umowy.

2.4.5. Zażądaj pełnego odszkodowania za straty wyrządzone jej na skutek braku świadczonych usług.

3. Koszt usług i procedura płatności

3.1. Koszt usług obliczany jest zgodnie z Cennikiem Cen Zakwaterowania obowiązującym w momencie przyjęcia wniosku oraz Cennikiem usług dodatkowych.

3.2. W przypadku rezerwacji pokoju Organizacja wpłaca zaliczkę w wysokości ______% całkowitego kosztu usług w terminie 24 godzin od daty wystawienia faktury przez Hotel.

Pozostałą kwotę należy wpłacić najpóźniej na _____ dni przed przewidywaną datą przyjazdu.

3.3. Jeżeli Organizacja anuluje rezerwację, kwota rezerwacji w wysokości ______% całkowitego kosztu usług nie podlega zwrotowi.

3.4. Płatność za nocleg w hotelu pobierana jest jednorazowo – od godziny 12:00 bieżącego dnia czasu lokalnego.

Przy złożeniu zamówienia przed godziną wymeldowania (od 0 do 12) nie zostanie pobrana opłata za nocleg.

W przypadku opóźnienia wyjazdu Konsumenta opłata za nocleg zostanie naliczona w następującej kolejności:

Nie później niż 6 godzin od momentu rozliczenia – płatność godzinowa;

Od 6 do 12 godzin po wymeldowaniu - płatność za pół dnia;

Od 12 do 24 godzin po wymeldowaniu - płatność za cały dzień (lub płatność godzinowa).

W przypadku pobytu nie dłuższego niż doba (24 godziny) opłata naliczana jest za dobę, niezależnie od godziny wymeldowania.

4. Tryb świadczenia usług

4.1. Jakość świadczonych usług musi być zgodna z warunkami niniejszej umowy i wymaganiami zwykle stosowanymi w przypadku tych usług.

4.2. W celu skorzystania z usług Hotelu Organizacja przesyła wniosek o _______________, który wskazuje:

Daty korzystania z usługi;

Pełne imię i nazwisko oraz dane paszportowe osoby, na rzecz której ma być świadczona ta usługa (w przypadku rezerwacji pokoju dla pracownika) lub nazwa Organizacji (w przypadku wynajmu np. sali bankietowej);

- _____________________________________________________________.

Hotel ma obowiązek poinformować w terminie _______________ o możliwości/niemożności skorzystania z usługi, wystawić fakturę lub zaproponować możliwość wymiany.

W przypadku kilku chętnych na konkretną usługę (pokój) Hotel ma obowiązek udzielić pierwszeństwa Organizacji. W przypadku naruszenia tego warunku Hotel zobowiązany jest zapłacić Organizacji odszkodowanie w wysokości _______________.

4.3. Hotel ma obowiązek świadczyć Organizacji bez dodatkowej opłaty następujące rodzaje usług:

Wezwanie karetki;

Korzystanie z apteczki;

Wysyłka na numer korespondencyjny po otrzymaniu;

Obudź się o określonej godzinie;

Zapewnienie wrzącej wody, igieł, nici, jednego kompletu naczyń i sztućców.

4.4. Tryb pobytu w hotelu ustala Hotel.

4,5. Za bezpieczeństwo mienia Organizacji odpowiada hotel. W przypadku odnalezienia zapomnianych przedmiotów Hotel ma obowiązek niezwłocznie powiadomić właściciela rzeczy.

4.6. Żądania Organizacji dotyczące obniżenia ceny świadczonej usługi, a także naprawienia strat spowodowanych rozwiązaniem umowy, muszą zostać spełnione w ciągu 10 dni od daty przedstawienia odpowiedniego żądania.

5. Odpowiedzialność Stron

5.1. Za naruszenie terminów zaspokojenia indywidualnych potrzeb Organizacji Hotel płaci Organizacji za każdą godzinę (dzień, jeśli termin jest określony w dniach) opóźnienia karę (karę) w wysokości _____% ceny dziennej pokoju (miejsca w pokoju) lub cenę pojedynczej usługi, jeżeli można ją ustalić.

5.2. Za naruszenie terminów rozpoczęcia świadczenia usług wynikających z umowy rezerwacji pokoi hotelowych, Hotel zapłaci Organizacji karę (karę) w wysokości 3% dziennej ceny zarezerwowanych pokoi za każde dzień opóźnienia.

5.3. Hotel, zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, odpowiada za szkody wyrządzone życiu, zdrowiu lub mieniu Organizacji w wyniku uchybień w świadczeniu usług, a także rekompensuje szkody moralne wyrządzone Organizacji w wyniku naruszenia prawa konsumentów.

5.4. Organizacja, zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, rekompensuje szkody w przypadku utraty lub uszkodzenia mienia Hotelu, a także jest odpowiedzialna za inne naruszenia.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejsza umowa wchodzi w życie z chwilą jej zawarcia i obowiązuje do czasu całkowitego wywiązania się Stron ze swoich zobowiązań.

6.2. Niniejsza umowa została sporządzona w dwóch autentycznych egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

6.3. We wszystkim, co nie jest przewidziane w niniejszej Umowie, Strony kierują się obowiązującym ustawodawstwem.

7. Dane i podpisy Stron

Organizacja Hotelu ________________________ ______________________________________ _______________________ ______________________ ____________________________________ ____________________________________ ___________________ ___________________ (podpis) (podpis)

Powiązane dokumenty