Jenis tinjauan: kelebihan dan kekurangan pelbagai kaedah tinjauan. Tinjauan pemasaran: jenis, matlamat, kaedah

Setelah mendalami lautan sumber khusus untuk membuat tinjauan, saya memutuskan untuk menerbitkan pengetahuan saya dalam bentuk manual yang serius. Tetapi dengan setiap blok maklumat baru jumlahnya mula menyerupai risalah yang lengkap. Oleh itu, saya memutuskan untuk membahagikannya kepada tiga artikel berikut:

• Pada yang pertama, saya akan menerangkan konsep tinjauan dan juga menerangkan kepentingannya dalam pemasaran internet dan blog. Anda akan belajar bagaimana ia dilakukan, apakah soalan yang mungkin terkandung di dalamnya, saya akan menerangkan secara terperinci intipati soal selidik, dan saya akan menunjukkan kepada anda prosedur saya untuk menjalankan tinjauan soal selidik.
• Dalam catatan kedua, saya akan menunjukkan kepada anda cara yang berbeza untuk membuat soal selidik di tapak web anda. Untuk melaksanakan tugas ini, saya akan menggunakan arahan langkah demi langkah dengan gambar asal.
• dalam artikel ketiga anda akan melihat kaedah saya membuat tinjauan soal selidik menggunakan skrip khas daripada syarikat LimeSurvey. Saya akan memberitahu anda secara terperinci bagaimana anda boleh melaksanakan pengetahuan artikel pertama dalam pelbagai tinjauan mengenai sumber anda.

Apakah tinjauan sosial

Secara ringkasnya, tinjauan sosial ialah sejenis komunikasi di mana maklumat khusus dikumpulkan. Di sini pencipta tinjauan (penemuduga) bertanyakan soalan kepada lawannya (responden), dan kemudian memprosesnya untuk melaksanakan beberapa tugas.

Dari segi saintifik, kaedah tinjauan adalah kaedah psikologi interaksi komunikatif antara penemuduga dan responden, yang membolehkan anda mendapatkan jawapan kepada soalan yang dikemukakan. Dengan kata lain, kita boleh mengatakan bahawa menjalankan tinjauan adalah sejenis penyelidikan yang membolehkan anda mengetahui keperluan responden. Pada asasnya, dua kaedah tinjauan berikut sering digunakan - tangga dan soal selidik.

Kaedah tangga

Tinjauan sosial jenis ini digunakan secara aktif dalam pelbagai penyelidikan pemasaran. Terima kasih kepadanya, hubungan sebab-akibat antara sifat sesuatu produk (perkhidmatan, jenama), faedah penggunaan dan nilai pengguna mudah didedahkan.

Pelaksanaan kaedah ini adalah seperti berikut: responden ditanya soalan tentang pelbagai sifat produk (perkhidmatan, jenama), pilihan penggunaan, dll. Biasanya perbualan berlaku seperti ini - penemuduga bertanya "mengapa...?", lawan tinjauan memberikan jawapan khusus. Bergantung pada jawapan, soalan berikut mengikuti, dan pihak lawan menjawabnya. Secara kasarnya, ini adalah perbualan yang mana soalan selalunya dibentuk berdasarkan jawapan responden.

Kelebihan kaedah ini ialah terdapat maklum balas secara langsung - responden memberikan jawapan yang komprehensif, penemuduga boleh mengemukakan soalan yang lebih tepat untuk mendapatkan data yang lengkap untuk kajian.

Kelemahan tangga ialah responden mungkin, disebabkan kekurangan pengalaman praktikal dalam menggunakan objek yang dikaji, mencipta jawapan. Iaitu, mereka menawarkan penemuduga alasan yang tidak sedar atau biasa sebagai jawapan.

Apakah tinjauan

Kaedah kajian ini menggunakan soal selidik yang dibuat khas dengan soalan yang telah disediakan. Dalam cara lain ia dipanggil soal selidik. Tinjauan soal selidik tidak memerlukan komunikasi langsung dengan responden—soalan soal selidik boleh dijawab dari jauh.

Oleh itu, kaedah menjalankan tinjauan ini mempunyai beberapa aspek positif:

• tinjauan soal selidik menggunakan borang soal selidik yang telah disediakan boleh dijalankan dengan bilangan responden yang ramai (penyelidikan massa);
• tinjauan boleh dijalankan tanpa nama, tanpa memerlukan responden memberikan butirannya (membolehkan liputan maksimum bagi semua segmen populasi).

Kelemahan ukur adalah penting:

• Tanpa maklum balas langsung yang lengkap, peratusan besar soal selidik tidak dijawab.

Bagaimanakah tinjauan berbeza daripada soal selidik?

Dalam kes pertama, penemuduga boleh mendapatkan jawapan lengkap untuk kajian itu berkat soalan penjelasannya. Responden terlibat secara aktif dalam perbualan, penemuduga memantau perkembangan perbualan dan, jika perlu, berhati-hati mengubah arah soalannya. Perkara utama di sini adalah untuk menanyakan soalan pertama mengenai topik tersebut, dan kemudian soalan utama khusus akan mengikuti berdasarkan jawapan responden.

Tidak boleh ada hubungan penuh sedemikian semasa tinjauan. Oleh itu, penemuduga perlu memikirkan terlebih dahulu keseluruhan julat soalan yang mungkin (dan, dengan itu, jawapan) yang akan membolehkannya memperoleh keputusan maksimum untuk kajian itu. Oleh itu, penyediaan awal adalah sangat penting di sini - mewujudkan soal selidik.

Menggunakan Tinjauan dalam Pemasaran Internet dan Blogging

Menggunakan tinjauan dalam pemasaran internet

Tinjauan sosial sentiasa mengiringi bidang aktiviti manusia di mana terdapat barangan dan perkhidmatan. Oleh itu, tidak hairanlah dalam pemasaran Internet alat untuk mendapatkan jawapan ini digunakan secara meluas dalam pelbagai bidang. Berikut ialah contoh beberapa:

• penyelidikan pasaran pengguna (menyemak populariti sesuatu aliran, menilai kuasa beli, dsb.);
• menilai kejayaan produk atau perkhidmatan tertentu (kepuasan dengan produk tertentu, tinjauan pelanggan, dsb.);
• penyelidikan sumber manusia (penilaian kakitangan semasa, analisis motivasi pekerja, dll.);

Kaedah yang paling biasa digunakan untuk menjalankan tinjauan ialah soal selidik. Lazimnya, soal selidik diisi sama ada sebelum menerima produk (perkhidmatan), atau selepas pembelian.

Tangga juga digunakan untuk menjalankan pelbagai penyelidikan pemasaran. Tetapi dalam kes ini, maklum balas penuh daripada pembeli diperlukan (sering digunakan dalam bentuk perundingan dalam talian).

Menggunakan Polls dalam Blogging

Blogosfera terutamanya menggunakan tinjauan - sangat sukar untuk menjalankan komunikasi secara langsung di blog. Adalah lebih mudah bagi seorang blogger untuk menjalankan penyelidikannya dengan menghantar soal selidik kepada pelanggannya. Sudah tentu, tidak setiap responden akan menjawab soalan tinjauan. Tetapi jenis tinjauan ini memerlukan susunan magnitud kos yang lebih rendah daripada menjalankan penyelidikan menggunakan tangga.

Apakah topik yang paling kerap dilakukan oleh blogger? Pada pendapat saya, topik penyelidikan yang paling popular adalah topik kehidupan blogger berikut:

• penilaian aktiviti penulis blog, penyelidikan keupayaannya untuk menyediakan kandungan berharga kepada pembaca;
• meneliti kefungsian blog anda, mengenal pasti ralat reka bentuk, menerima cadangan;
• menguji produk maklumat anda, menyelidik kepentingan pengguna mereka untuk pelanggan anda;

Penyoalan dijalankan dalam pelbagai cara, yang akan saya bincangkan dengan lebih terperinci dalam artikel berikut mengenai topik ini. Anda boleh melihat contoh soal selidik sedemikian di bahagian terakhir siaran ini.

Pada masa hadapan, semua maklumat tentang membuat tinjauan di tapak web anda akan berdasarkan kaedah kedua, soal selidik.

Merangka borang soal selidik untuk menjalankan tinjauan

Seperti yang telah saya katakan, dalam kaedah soal selidik isu yang paling penting dan sukar ialah saat membuat soal selidik. Penemuduga bukan sahaja perlu memahami topik kajian, tetapi juga untuk menyusun soal selidik dengan betul. Di bawah anda akan melihat beberapa cadangan dan rancangan saya untuk menjalankan tinjauan soal selidik.

Peraturan untuk menyusun soal selidik tinjauan

1. Pembentukan objektif kajian. Sebelum membuat soal selidik, anda perlu memikirkan objektif tinjauan. Untuk melakukan ini, hanya perlu mengarang soalan sedemikian, jawapan yang akan menilai kajian.
2. Kependekan bukan sahaja adik kepada bakat, tetapi juga kejayaan tinjauan. Rumuskan soalan anda secara ringkas dan padat - jangan tambahkan frasa yang menjelaskan apabila semuanya jelas daripada soalan itu sendiri. Mereka akan mengalih perhatian responden.
3. Logik soalan. Frasa bertudung dan tidak bermakna akan membawa lawan anda jauh dari jawapan sebenar. Ini boleh mengelirukan penyoal tentang sebab dan akibat, yang boleh memberi kesan negatif kepada hasil kajian.
4. Urutan soalan. Ikut susunan soalan tinjauan. Jika urutan dalam tinjauan tidak betul, penemuduga akan menerima maklumat yang diputarbelitkan tentang kajian tersebut. Untuk mengelakkan ini, teknik mudah sering digunakan - mereka mula-mula menunjukkan soalan mudah, dan kemudian meningkatkan tahap kerumitan mereka.
5. Satu soalan - satu topik. Adalah lebih baik untuk bertanya kepada responden hanya satu jawapan bagi setiap soalan. Kemudian ia akan dianggap satu-satunya yang penting. Jika tidak, jika terdapat beberapa topik, penekanan pada isu utama mungkin diberikan kepada orang lain.
6. Tiada petunjuk. Seharusnya tiada petunjuk yang jelas dalam soalan tinjauan. Jika tidak, penyelidikan tidak akan menjadi semula jadi - jawapannya akan membawa kepada herotan keputusan. Hanya penjelasan isu yang rumit dibenarkan.
7. Menggunakan soalan terbuka. Memberi peluang kepada responden untuk memberikan jawapan sendiri, tanpa memilih daripada yang dicadangkan, penyelidikan akan menjadi lebih tepat dan lengkap (merangkumi sisi yang berbeza).

Skim menjalankan tinjauan soal selidik

Setelah memikirkan topik penyelidikan dan menyusun senarai soalan yang diperlukan dalam kepala anda atau di atas kertas, anda boleh meneruskan ke peringkat mencipta soal selidik. Berikut ialah skim saya yang menggunakan tinjauan utama saya:

Pelan ini digunakan untuk tinjauan tanpa nama sahaja. Jika tinjauan memerlukan merekodkan butiran peserta kajian, maka item "Pendaftaran" lain akan muncul. Ia datang sejurus selepas item "Selamat Datang".

Selain itu, untuk mencipta profil yang berjaya, saya berpandukan pengesyoran berikut:

• Soal selidik mestilah tidak mengandungi kesalahan ejaan. Jika tidak, kepercayaan responden terhadap penemuduga berkurangan, yang mungkin menjejaskan kualiti hasil penyelidikan.
• Untuk setiap soalan saya memberikan semua jawapan yang mungkin. Jika perlu, saya menambah medan untuk respons peribadi responden.
• Sebelum menerbitkan, saya menguji tinjauan yang dibuat. Saya biasanya membaca dengan kuat semua yang tertulis pada borang permohonan. Saya juga menjawab soalan yang dipanggil helaian aerobatik:

Klasifikasi soalan dalam tinjauan

Semua soalan yang digunakan dalam soal selidik boleh dikelaskan:

• soalan tentang fakta kesedaran (tunjukkan pendapat responden, hasrat dan rancangannya untuk masa depan);
• soalan tentang fakta tingkah laku (mendedahkan tindakan dan tindakan responden);
• soalan tentang keperibadian responden (menunjukkan ciri peribadinya - jantina, umur, dll.).

mengikut bentuk

• soalan tertutup. Dalam soal selidik, terdapat jawapan sedia untuk mereka, yang mana responden memilih pilihannya;
• soalan terbuka. Mereka tidak mempengaruhi jawapan responden (tiada jawapan yang dicadangkan). Justeru, mereka membenarkan beliau menyatakan pandangannya mengenai isu tersebut. Oleh itu, mereka lebih bermaklumat dan lengkap daripada yang tertutup.
• soalan separuh tertutup. Ia mengandungi kedua-dua pilihan jawapan yang jelas dan peluang untuk responden menulis pilihan mereka sendiri.
• soalan langsung dan tidak langsung.

Beberapa perkataan mengenai soalan tertutup. Mereka boleh menjadi alternatif (responden boleh memilih hanya satu pilihan jawapan daripada yang dicadangkan) dan bukan alternatif (beberapa pilihan jawapan). Ia digunakan terutamanya dalam soalan mudah yang pilihannya jelas (satu atau lebih). Sebaliknya, jika jawapan terperinci diperlukan daripada responden, soalan terbuka atau separuh tertutup dicadangkan.

mengikut cara penyampaian soalan

Soalan jenis ini akan dibincangkan dengan contoh di bahagian terakhir manual ini (catatan ke-3 tentang skrip).

Kesilapan biasa semasa membuat tinjauan

Soalan tidak logik (jawapan). Kesilapan ini sering dijumpai dalam soal selidik - soalan (atau jawapan) mengandungi ketidakkonsistenan logik semantik dan percanggahan. Akibatnya, soal selidik sebegini sukar untuk dianalisis, dan keputusan penyelidikan akan menjadi tidak boleh dipercayai. Berikut ialah contoh soalan separuh tertutup dengan jawapan tambahan (yang terakhir) yang boleh mengelirukan responden untuk beberapa lama:

Pelbagai topik tinjauan tersedia. Untuk tidak mengalih perhatian responden daripada soalan, anda tidak seharusnya menjejalkan dua topik menjadi satu soalan sekaligus. Jika tidak, keputusan mungkin kehilangan kandungan maklumatnya (herotan maklumat). Berikut ialah contoh soalan tinjauan dengan beberapa topik untuk dibincangkan:

Kekurangan pilihan yang sama. Ia berlaku bahawa soalan tinjauan membahagikan pendapat responden kepada bahagian yang bertentangan. Dia bukan sahaja tidak boleh memilih jawapan biasa, malah ia juga membebankan otaknya. Berikut adalah contoh soalan sedemikian:

Kehadiran isu khusus yang memerlukan pengetahuan khusus. Saya baru-baru ini menjawab soal selidik daripada ahli perniagaan maklumat popular di Runet mengenai senarai melnya. Banyak soalan soal selidik beliau mengandungi istilah khusus. Saya terpaksa melayari Yandex untuk mencari mentafsir frasa rumit.

Soalan yang sangat sukar. Kesederhanaan adalah kunci kejayaan dalam mana-mana perniagaan. Peraturan di sini adalah mudah - lebih mudah soalan, lebih mencukupi hasilnya. Berikut adalah contoh satu soalan tentang kopi segera, selepas itu keinginan untuk menjawab mungkin berkurangan:

Contoh soal selidik untuk menilai tapak web anda

Kesimpulannya, saya menawarkan kepada anda versi templat kecil tinjauan untuk menilai tapak web peribadi anda. Soalan dalam soal selidik ini mudah sahaja, jawapannya mengandungi sedikit jenaka. Anda boleh membuat versi soal selidik anda sendiri menggunakan templat ini dan mendapatkan banyak maklumat berguna dan berkaitan tentang tapak anda. Berikut adalah pautan kepada soal selidik ini:

Ini menyimpulkan bahagian teori tentang menyusun tinjauan. Pada bahagian seterusnya, saya akan bercakap tentang cara membuat tinjauan soal selidik di laman web anda dengan pelbagai cara.

Yang ikhlas, Maxim Dovzhenko Anda

Perhatian!

Syarikat VVS menyediakan perkhidmatan analisis secara eksklusif dan tidak berunding mengenai isu teori asas pemasaran(pengiraan kapasiti, kaedah penetapan harga, dsb.)

Artikel ini adalah untuk tujuan maklumat sahaja!

Anda boleh membiasakan diri dengan senarai penuh perkhidmatan kami.

Rakan sekelas

Cara Menganalisis Tinjauan Pemasaran

Berapa lama kaji selidik pemasaran perlu dijalankan? Penyelidik perlu memutuskan perkara ini lebih awal. Adalah penting bahawa tinjauan tidak mengambil masa terlalu lama, jika tidak, kesukaran mungkin timbul dengan perbandingan jawapan dan kerahsiaan akan dilanggar. Perlu dipertimbangkan bahawa tinjauan pemasaran bagi jenis pengguna yang berbeza mengambil masa yang berbeza. Jika anda lebih suka tinjauan pemasaran secara peribadi atau menjalankan penyelidikan melalui telefon, anda akan menghabiskan lebih sedikit masa dengan sewajarnya. Tinjauan pemasaran e-mel, kajian percubaan atau kajian pemerhatian mengambil masa yang lebih lama. Walau apa pun, jangka masa tertentu mesti ditetapkan.

Daripada sumber apakah pengkaji memperoleh maklumat? Pertama sekali, anda perlu memilih tarikh dan masa untuk pengumpulan data. Penyelidikan pemasaran boleh dijalankan di kedua-dua wilayah syarikat dan di luar perusahaan. Sesiapa yang menjalankan tinjauan pemasaran mesti memahami bahawa keutamaannya ialah pengumpulan maklumat segera dan keadaan yang selesa atau keinginan untuk mendapatkan data objektif yang diperlukan, walaupun di tempat yang sukar dicapai.

Selepas memperincikan semua parameter tinjauan pemasaran dengan teliti, penyelidik mula mengumpul maklumat. Sesiapa yang melakukan kerja ini mesti mematuhi arahan dengan ketat dan mematuhi semua arahan daripada pihak pengurusan. Tindak balas dan pemerhatian hendaklah direkodkan.

Apabila menganalisis maklumat yang diterima, bilangan borang dikira, dan kemudian mereka dikaji untuk cadangan lanjut. Borang dikodkan - nombor diberikan dan kategori jawapan dikelaskan. Bagi cadangan, ini adalah cadangan dan nasihat mengenai cara selanjutnya menjalankan perniagaan perusahaan. Asas untuk cadangan boleh menjadi maklumat yang diperoleh semasa tinjauan pemasaran. Semua maklumat diberikan secara bertulis kepada ketua syarikat.

Berdasarkan data tinjauan pemasaran, pembuat keputusan organisasi memutuskan perkara yang perlu dilakukan seterusnya. Hasil penyelidikan pemasaran adalah penting untuk mana-mana syarikat, kerana ia membantu memutuskan perkara yang perlu dilakukan sekarang dan pada masa hadapan.

Mengapa tinjauan pemasaran boleh memberikan hasil yang tidak boleh dipercayai

Subjektiviti

Orang yang ditemu bual sering memberikan maklumat subjektif, memberi tumpuan kepada pendapat dan reaksi masyarakat. Pada masa yang sama, sifat tinjauan besar-besaran tidak dapat menghapuskan masalah, kerana prasangka, stereotaip dan salah tanggapan boleh bersifat umum.

Kekurangan maklumat

Dalam beberapa kes, responden tidak dapat memberikan jawapan penuh atau menyatakan pendapat berhubung sesuatu isu kerana mereka tidak mempunyai pendidikan yang sewajarnya dan tidak mempunyai maklumat penuh.

Jawapan yang salah

Responden sering melakukan kesilapan semasa menjawab soalan tertentu, melakukannya secara tidak sengaja. Akibatnya, penyelidik menghadapi risiko mendapatkan maklumat yang berat sebelah dan tidak boleh dipercayai.

Oleh itu, kami menyedari bahawa tinjauan pemasaran adalah sangat penting, tetapi bukan prosedur yang mudah. Anda boleh menggunakan petua dalam artikel ini dan menggunakan teknik penyelidikan pemasaran yang sesuai (tinjauan, pemerhatian) untuk mendapatkan maklumat yang boleh dipercayai. Tetapi ingat bahawa untuk menjalankan penyelidikan pemasaran yang berkualiti, anda perlu mempunyai kelayakan, pengalaman dan pengetahuan yang sesuai. Pilihan terbaik ialah mempercayai pakar yang boleh menjalankan tinjauan pemasaran pada tahap profesional yang tinggi.

Syarikat maklumat dan analisis kami "VVS" ialah salah satu syarikat yang berdiri pada asal-usul perniagaan pemprosesan dan penyesuaian statistik pasaran yang dikumpul oleh jabatan persekutuan. Syarikat itu mempunyai pengalaman selama 19 tahun dalam menyediakan statistik pasaran produk sebagai maklumat untuk keputusan strategik, mengenal pasti permintaan pasaran. Kategori pelanggan utama: pengeksport, pengimport, pengilang, peserta dalam pasaran komoditi dan perniagaan perkhidmatan B2B.

Kenderaan komersial dan peralatan khas;

Industri kaca;

Industri kimia dan petrokimia;

Bahan binaan;

Peralatan perubatan;

Industri makanan;

Pengeluaran makanan haiwan;

Kejuruteraan elektrik dan lain-lain.

Kualiti dalam perniagaan kami, pertama sekali, ketepatan dan kesempurnaan maklumat. Apabila anda membuat keputusan berdasarkan data iaitu, secara ringkas, tidak betul, berapakah nilai kerugian anda? Apabila membuat keputusan strategik yang penting, adalah perlu untuk bergantung hanya pada maklumat statistik yang boleh dipercayai. Tetapi bagaimana anda boleh memastikan bahawa maklumat ini boleh dipercayai? Anda boleh menyemak ini! Dan kami akan memberikan anda peluang ini.

Kelebihan daya saing utama syarikat kami ialah:

Ketepatan data. Pemilihan awal bekalan perdagangan asing, yang analisisnya dijalankan dalam laporan, jelas bertepatan dengan topik permintaan pelanggan. Tiada yang berlebihan dan tiada yang hilang. Hasilnya, kami menerima pengiraan tepat penunjuk pasaran dan bahagian pasaran peserta.

Penyediaan laporan turnkey dan kemudahan bekerja dengan mereka. Maklumat dapat dilihat dengan cepat, kerana jadual dan graf adalah mudah dan boleh difahami. Data agregat mengenai peserta pasaran dikumpulkan ke dalam penilaian peserta, dan bahagian pasaran dikira. Akibatnya, masa yang dihabiskan untuk mengkaji maklumat dikurangkan dan anda boleh terus membuat keputusan yang "di permukaan".

Kaedah yang paling biasa untuk mendapatkan maklumat utama ialah tinjauan, yang digunakan secara meluas untuk mewajarkan keputusan. Tinjauan sebagai kaedah mendapatkan maklumat primer dicirikan oleh kecekapan, kesederhanaan dan keberkesanan kos, yang menjadikannya popular dalam kalangan usahawan dan pengurus, organisasi awam dan politik.


Walau bagaimanapun, untuk memastikan keterwakilan data tinjauan, adalah penting untuk merumuskan populasi responden dengan betul.

Tinjauan boleh dilakukan dalam bentuk:

Tinjauan sosiologi

Di kalangan penduduk, terdapat idea yang meluas tentang ahli sosiologi sebagai orang yang setiap masa melakukan tinjauan penduduk mengenai pelbagai isu topikal. Sememangnya, sebagai analisis terhadap penerbitan dalam dan luar negara berdasarkan hasil kajian sosiologi menunjukkan, kebanyakannya mengandungi data yang diperolehi dengan tepat melalui kaedah tinjauan.

Pada masa yang sama, tinjauan berjaya digunakan oleh beberapa sains lain untuk menyelesaikan masalah penyelidikan. Oleh itu, ahli statistik telah lama dan berjaya menggunakan tinjauan untuk mengumpul data tentang struktur penduduk, sumber buruh, belanjawan penggunaan, struktur keluarga dan banyak lagi bidang masyarakat. Wartawan secara tradisinya beralih kepada kaedah temu bual untuk mendapatkan maklumat yang menarik minat mereka mengenai isu-isu yang relevan kepada pembaca dan penonton televisyen. Banyak syarikat televisyen terkemuka Rusia menggunakan kaedah ini secara kewartawanan (tetapi, menurut ahli sosiologi, secara tidak profesional). Masalahnya ialah wartawan televisyen berurusan bukan sahaja dengan responden yang dipilih atas dasar tertentu, tetapi juga dengan penonton televisyen yang besar, yang secara ketara menjejaskan kualiti tinjauan dan memesongkan keputusannya. Guru menggunakan tinjauan pelajar sebagai cara memantau asimilasi pengetahuan yang diberikan dalam pelajaran lepas. Doktor menemu bual pesakit, terutamanya "pesakit utama", menggunakan set soalan standard untuk mengetahui anamnesis - maklumat tentang penyakit seseorang yang mendahului lawatannya ke doktor.

Walau apa pun, soalan yang ditanya mesti memenuhi keperluan logik, mengambil kira ciri psikologi responden, dan situasi yang berkembang semasa temu duga. Atas dasar umum ini, kepelbagaian khusus kaedah tinjauan telah dibentuk, kadangkala sangat berbeza sehingga pemindahan peraturan metodologi, organisasi dan teknikal serta teknik tinjauan dari satu kawasan ke kawasan lain tidak boleh diterima.

Seorang ahli sosiologi, menjalankan tinjauan, menyelesaikan pelbagai masalah kognitif yang sedikit berbeza daripada pakar dalam cabang pengetahuan lain. Maklumat yang diperlukan diperoleh hanya dalam situasi komunikasi, dan pilihan komunikasi boleh berbeza: peribadi atau tidak langsung (telefon, mel, dll.), lisan atau bertulis, individu atau kumpulan. Maklumat ini semestinya direkodkan dalam bentuk jawapan kepada soalan yang digubal oleh penganjur tinjauan sama ada terlebih dahulu (kaji selidik rasmi atau standard) atau secara langsung semasa perbualan mengikut tujuan umum tinjauan.

Terdapat dua jenis utama tinjauan sosiologi: soal selidik (kaji selidik bertulis) dan temu bual (kaji selidik lisan).

Logik skim jenis tinjauan, berdasarkan tipologi Gorshkov dan Sherega, dengan satu-satunya perbezaan bahawa kami menambah tinjauan dalam talian sebagai kaedah tinjauan baharu, yang baru diinstitusikan dalam sistem kaedah sosiologi gunaan, ditunjukkan dalam Rajah. 1.2.

soal selidik

Semasa tinjauan, kaedah komunikasi berikut dengan responden adalah mungkin:

• menyoal dengan menerbitkan soal selidik dalam akhbar, majalah, buku (akhbar);
• dengan mengedarkan borang soal selidik kepada sekumpulan responden.

Bergantung kepada tujuan, tinjauan boleh dijalankan di tempat tinggal dan tempat kerja responden.

Sebagai contoh, untuk menilai keberkesanan pihak berkuasa perbandaran dalam mengatur sektor perkhidmatan, adalah dinasihatkan untuk membuat tinjauan di tempat kediaman.

soal selidik ialah satu set soalan tersusun secara struktur, setiap satunya mencerminkan objektif program dan prosedur kajian.

Setiap soal selidik mempunyai bahagian pengenalan yang mengandungi alamat kepada responden menerangkan tujuan dan keperluan soal selidik, penerangan ringkas tentang keputusan yang dijangkakan dan kegunaannya. Tahap ketanpanamaan tinjauan ditunjukkan.

Soal selidik hendaklah menyatakan rasa terima kasih kepada responden kerana menjawab soalan yang dikemukakan.

Keperluan untuk borang permohonan:

• adalah perlu untuk memberikan arahan tentang cara mengisi borang;
• pada halaman tajuk soal selidik hendaklah terdapat tajuk yang menggambarkan topik atau masalah tinjauan, nama organisasi yang menjalankan tinjauan, tempat dan tahun penerbitan;
• Soalan dan pilihan jawapan hendaklah diserlahkan dengan fon, warna, bingkai dan anak panah. Teks soal selidik hendaklah mudah dibaca.

Termasuk dalam soal selidik soalan dikelaskan atas pelbagai alasan. Bergantung pada sikap terhadap tujuan kajian, perbezaan dibuat antara tinjauan program-tematik (substantif, berkesan) dan prosedural (berfungsi).

Mengikut kandungan subjek, soalan dibahagikan kepada: tentang fakta; pengetahuan; pendapat, sikap, motif tingkah laku.

Mengikut tahap penyeragaman, soalan dibahagikan kepada tertutup, separuh tertutup dan terbuka.

Soalan tertutup boleh menjadi: dikotomi (“ya-tidak”); alternatif dan “soalan menu”.

Soalan terbuka tidak mempunyai satu set jawapan yang mungkin, yang menjadikan pemprosesan bahan yang diterima agak sukar. Walau bagaimanapun, dengan soalan terbuka, pendapat responden tentang isu yang dihadapi diambil kira pada tahap yang lebih besar.

Temuduga

Temuduga adalah jenis tinjauan khusus. Lebih kerap ia digunakan dalam ujian perintis untuk mengatur sampel pada objek struktur kompleks (perusahaan, organisasi).

Penemuduga mengisi borang soal selidik secara langsung dengan responden berdasarkan jawapan yang terakhir.

Temu bual peribadi Ia boleh menjadi individu atau kumpulan. Kaedah ini mahal, tetapi ia boleh mengoptimumkan temu bual dengan mewujudkan hubungan yang positif. Oleh itu, penemuduga mesti menjalani latihan psikologi (komunikasi).

Tinjauan telefon membayangkan ringkasan perbualan yang tidak membenarkan soalan peribadi dan sensitif. Oleh itu, tinjauan sedemikian membolehkan anda mendapatkan maklumat dalam rangka kerja tematik yang terhad.

Tinjauan melalui e-mel adalah murah, tetapi memerlukan definisi isu yang jelas. Di samping itu, penerima mungkin tidak menjawab soalan yang dikemukakan.

Diagnostik sosio-statistik membolehkan anda mendapatkan pendapat tentang pelbagai transformasi sosio-ekonomi, kerja pihak berkuasa negeri dan perbandaran, pengaruh televisyen terhadap golongan muda dan kumpulan penduduk lain.

Jika sumber maklumat adalah orang, maka kaedah tinjauan digunakan.

Tinjauan ialah satu set soalan yang ditawarkan kepada responden, jawapannya memberikan maklumat yang diperlukan. Tinjauan digunakan apabila terdapat sedikit maklumat statistik dan dokumentari, apabila fenomena itu tidak dapat diakses oleh pemerhatian langsung.

Pilihan tinjauan (mengikut borang hubungan):

Peribadi atau tidak langsung (pos, telefon, dll.);

Individu atau kumpulan;

Lisan atau bertulis;

Berterusan atau selektif.

Jenis tinjauan:

Menyoal ialah tinjauan bertulis tidak langsung.

Temu bual – soal jawab lisan.

Pakar - tinjauan orang yang kompeten.

Sosiometrik - mengenal pasti manifestasi sosio-psikologi hubungan interpersonal dalam kumpulan sosial kecil.

soal selidik

Soal selidik ialah satu sistem soalan. Soal selidik terdiri daripada halaman tajuk, bahagian pengenalan, yang boleh digabungkan; bahagian utama dan sosio-demografi (pasport).

Bahagian pendahuluan adalah rayuan kepada responden. Keperluan untuk bahagian pengenalan soal selidik:

Alamat yang betul kepada responden adalah wajib;

Tujuan tinjauan dan kepentingannya ditunjukkan;

Adalah diperhatikan bagaimana keputusan akan digunakan;

Jaminan tanpa nama;

Peraturan untuk mengisi soal selidik dijelaskan;

Terima kasih kerana mengambil bahagian dalam tinjauan.

Bahagian utama terdiri daripada soalan-soalan tersebut, jawapan yang sepatutnya membantu menyelesaikan masalah penyelidikan, serta mengesahkan atau menyangkal hipotesis. Keperluan untuk bahagian utama borang permohonan:

Adalah perlu untuk menjalankan kawalan logik (apa yang perlu ditanya, mengapa bertanya, dalam bentuk apa);

Adakah soalan bekerja pada topik (objektif penyelidikan);

Adakah soalan jelas?

Semak sama ada soalan mengandungi pembayang atau "depan";

Adakah perkataan soalan jelas (betul);

Tidakkah pilihan jawapan seperti "Saya tidak tahu", "Saya buntu..." telah dilupakan;

Adakah soalan membangkitkan emosi negatif?

Adakah soalan diletakkan dengan betul: 1/mudah – untuk dimasukkan ke dalam kerja; 2/paling sukar; 3/intim dan kawalan;

Adakah pecahan kepada blok tematik digunakan?

Adakah peralihan dan sambungan diperhatikan menggunakan alamat khas?

Klasifikasi soalan tinjauan:

Mengikut struktur - terbuka, tertutup, separuh tertutup.

Dalam bentuk - langsung - tidak langsung; peribadi - tidak peribadi.

Mengikut fungsi - asas (tapis, untuk keamatan pendapat), bukan asas, menjelaskan (perangkap, kawalan).

Ciri-ciri soalan mengikut kandungan.

1. Soalan fakta mencerminkan tindakan dan hasil tindakan orang. Dengan bantuan mereka, mereka memperoleh data tentang acara yang sedang berlangsung. Jawapan sangat boleh dipercayai jika ia tidak berkaitan dengan tindakan yang, pada pendapat responden, jelas tidak diluluskan (“Adakah anda merokok?”). Soalan tentang fakta juga termasuk soalan demografi.

2. Soalan tentang motif mendedahkan pendapat orang ramai dan berkaitan dengan penilaian fenomena. Mereka menyukarkan untuk menjawab kerana ia berkaitan dengan minat orang, jadi kebolehpercayaan mereka jauh lebih rendah. Untuk meningkatkan kebolehpercayaan jawapan ini, soalan penjelasan digunakan (lihat soalan mengenai fungsi).

Soalan tentang motif berdasarkan situasi boleh bersyarat atau tidak bersyarat. Soalan tanpa syarat berkaitan dengan situasi sebenar di mana responden mendapati dirinya. Contohnya, "Adakah anda suka bersenam dalam kumpulan kesihatan ini?" Soalan bersyarat melibatkan situasi khayalan. Sebagai contoh, "Bayangkan bahawa anda termasuk dalam pasukan kebangsaan Rusia...".

Ciri-ciri soalan mengikut struktur.

1. Soalan terbuka ialah soalan yang responden memberi jawapan dalam bentuk bebas. Contohnya, "Sukan manakah yang anda anggap paling hebat?"

2. Soalan tertutup mencadangkan satu set jawapan yang mungkin. Ia datang dalam dua jenis: dikotomi (dengan pilihan jawapan "Ya" atau "Tidak") dan dengan peminat jawapan. Perlu diingat bahawa senarai pilihan harus cukup lengkap. Memandangkan sukar untuk menyediakan semua pilihan, anda harus menggunakan pilihan seperti: "Saya tidak tahu", "Saya buntu untuk menjawab". Perlu diambil kira bahawa responden, sebagai peraturan, memberi perhatian kepada pilihan pertama dan terakhir.

3. Soalan separuh tertutup menyediakan satu set pilihan jawapan dan kemungkinan jawapan percuma dalam bentuk pilihan “Lain-lain”.

Ciri-ciri soalan mengikut bentuk.

1. Soalan langsung menunjukkan objek tentang maklumat yang diperlukan. Soalan langsung adalah bertujuan untuk mengetahui pendapat responden tentang masalah kajian dan mengaitkan secara langsung dengan objektif kajian. Contohnya, "Adakah anda akan bersenam minggu ini?"; “Apa yang anda fikirkan tentang...” atau “Adakah anda fikir...?” Oleh kerana soalan langsung tidak selalu dijawab dengan mudah, soalan tambahan dan penjelasan digunakan untuk menjelaskannya.

2. Soalan tidak langsung, tidak seperti soalan langsung, tidak secara khusus menunjukkan objek tentang maklumat (pengetahuan) yang perlu diperolehi. Mereka menyediakan maklumat tambahan tentang responden (demografi, minat, pilihan, dll.). Sebagai contoh, "Apakah yang akan anda lakukan pada sesi latihan anda yang seterusnya?", "Apa yang anda suka: pergi ke teater, pawagam, disko?", Berikut ialah tiga penilaian tentang acara (X), yang manakah anda anggap sebagai paling betul?

3. Soalan peribadi melibatkan ciri, kualiti, fakta kehidupan responden, data demografi (umur, jantina, dll.).

4. Soalan tidak peribadi berkaitan dengan penilaian situasi, pendapat tentang peristiwa, pengetahuan tentang sesuatu, contohnya, "Adakah 2 jam latihan harian cukup untuk mencapai keputusan CMS?"

Ciri-ciri soalan mengikut fungsi.

1. Soalan asas direka bentuk untuk mendapatkan maklumat yang tepat tentang fenomena yang dikaji. Melalui mereka idea utama kajian didedahkan. Memandangkan soalan-soalan ini menjejaskan minat orang ramai, adalah perlu untuk mengetahui sama ada jawapan itu ikhlas.

Variasi soalan utama ialah soalan mengenai intensiti pendapat, dengan bantuannya mereka memberikan penilaian kualitatif dan kuantitatif (dalam mata dan peratusan). Sebagai contoh, "Nilai tahap persediaan teknikal anda untuk Kejohanan Rusia menggunakan sistem 5 mata." Penilaian kualitatif dinyatakan menggunakan konsep "cemerlang", "baik", "purata", "memuaskan", dsb.

Soalan utama juga termasuk soalan penapis (penapis). Ia memisahkan responden yang pendapatnya tidak diminati oleh penyelidik. Sebagai contoh, "Soalan seterusnya (satu, dua, tiga) akan dijawab oleh guru kelas antarabangsa" atau "Soalan seterusnya akan dijawab oleh mereka yang menjawab "Ya" kepada yang sebelumnya."

2. Soalan bukan teras tidak berkaitan dengan objektif segera kajian (demografi, dsb.).

3. Soalan penjelasan: soalan perangkap dan kawalan. Soalan keselamatan menguji ketepatan atau keikhlasan jawapan kepada soalan asas. Antara soalan utama dan soalan kawalan perlu ada 3-5 soalan (pertengahan) lain. Contohnya: soalan utama: "Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kerja anda?", soalan kawalan: "Adakah anda ingin berpindah ke kerja lain?"

Atau soalan utama: "Berapa banyak masa yang anda luangkan untuk latihan taktikal semasa latihan?", Dan soalan kawalan boleh mengenai jumlah latihan taktikal semasa latihan, jumlah latihan fizikal am dan jumlah masa latihan. Dengan membandingkan jawapan, anda boleh menyemak kebenaran jawapan kepada soalan utama.

Perangkap ini bertujuan untuk mengenal pasti keikhlasan, kecekapan, dan untuk mengesan buta huruf dalam jawapan. Perangkap boleh terdiri daripada satu set pilihan jawapan (termasuk yang salah). Sebagai contoh: soalan utama "Adakah anda sentiasa membaca akhbar Sport Express ("Ya", "Tidak")?", perangkap "Mana satu artikel dalam keluaran terkini yang anda suka?"

Bahagian sosio-demografi soal selidik (pasport) menyediakan maklumat tentang status sosial responden (jantina, umur kelayakan sukan, dll.), yang diperlukan untuk menganalisis data yang dikumpul, untuk menilai keterwakilan responden, dan untuk menjalankan kajian perbandingan.

Hanya jika semua bahagian soal selidik memenuhi kriteria yang disenaraikan, soal selidik boleh diserahkan untuk pengeluaran dan penggunaan dalam kajian rintis.

Kelebihan soal selidik:

Keluasan liputan;

Membolehkan anda mencipta gambaran luas objek;

Tidak menjejaskan keperibadian;

Perasaan tidak mahu dikenali;

Tidak memerlukan kakitangan yang berkelayakan tinggi;

Maklumat dikumpul dalam tempoh yang singkat;

Responden sendiri memilih masa dan rentak pengisian yang sesuai.

Temuduga

Temu bual ialah kaedah mendapatkan maklumat melalui dialog secara langsung dan bersasar antara penemuduga dan responden. Jenis temu bual:

Tidak formal ialah dialog percuma mengenai topik tertentu apabila soalan dirumuskan dalam konteks komunikasi.

Separa rasmi - soalan tambahan dan penjelasan ditanya sebagai tambahan kepada soalan pra-tulisan.

Diformalkan - soalan ditanya mengikut soal selidik yang dibangunkan.

Kelebihan temuduga:

Membolehkan anda memerhati tingkah laku sebilangan kecil responden;

Adalah mungkin untuk mewujudkan suasana yang jujur ​​dan tidak formal, suasana amanah;

Komunikasi memastikan sikap yang lebih serius terhadap tinjauan: temu bual boleh dijalankan bukan sahaja pada soalan yang telah dibangunkan, tetapi temu bual percuma juga boleh diambil daripada seseorang yang ditentukan oleh keperluan pensampelan;

Hubungan peribadi membolehkan anda mendapatkan jawapan kepada semua soalan.

Tinjauan pakar (atau kaedah penilaian pakar)

Bentuk pengumpulan maklumat sosiologi primer seperti soal selidik, temu bual, tinjauan pos, temu bual telefon, dsb., bertujuan terutamanya untuk tinjauan massa. Walau bagaimanapun, dalam amalan, situasi mungkin timbul apabila, untuk menilai fenomena, adalah sukar atau bahkan mustahil untuk mengenal pasti objek - pembawa masalah - dan, dengan itu, menggunakannya sebagai sumber maklumat. Situasi sedemikian biasanya dikaitkan dengan percubaan untuk meramalkan perubahan dalam satu atau lain proses atau fenomena sosial.

Maklumat objektif dalam kes ini hanya boleh datang daripada orang yang kompeten - pakar yang mempunyai pengetahuan mendalam tentang subjek atau objek penyelidikan. Kriteria paling mudah untuk memilih pakar ialah pekerjaan dan pengalaman kerja mereka dalam profil yang diminati. Jika perlu, tahap dan sifat pendidikan, pengalaman dalam aktiviti sosial dan politik, umur, dan lain-lain juga diambil kira Kriteria utama untuk memilih pakar adalah kecekapan mereka. Untuk menentukannya, dua kaedah boleh digunakan, dengan tahap ketepatan yang berbeza-beza: penilaian kendiri pakar dan penilaian kolektif ke atas kuasa pakar.

Tinjauan orang yang kompeten dipanggil tinjauan pakar, dan hasil tinjauan dipanggil penilaian pakar. Dalam bentuk yang paling umum, dua fungsi utama kaedah penilaian pakar dalam penyelidikan sosiologi boleh dibezakan: penilaian keadaan (termasuk sebab) dan ramalan trend pembangunan pelbagai fenomena dan proses realiti sosial.

Prosedur tinjauan itu sendiri boleh bersemuka atau jauh (tinjauan mel, temu bual telefon). Salah satu bentuk ramalan pakar yang paling mudah ialah pertukaran pendapat, yang melibatkan kehadiran serentak semua pakar di meja bulat, di mana kedudukan dominan mengenai isu yang dibincangkan dikenal pasti. Bentuk yang lebih kompleks juga boleh digunakan.

Tinjauan sosiometrik

Dibangunkan oleh J. Moreno untuk analisis hubungan interpersonal dalam kumpulan kecil. Kaedah sosiometri memungkinkan untuk menilai hubungan dalam pasukan, dan atas dasar ini, untuk menentukan struktur tidak formalnya, kumpulan mikro tidak formal dan hubungan antara mereka. Ini adalah kaedah analisis struktur sesebuah pasukan. Intipatinya ialah pengumpulan maklumat tentang struktur hubungan interpersonal dalam kumpulan kecil dengan mengkaji pilihan yang dibuat oleh ahli kumpulan kecil mengikut satu atau kriteria lain. Selepas memproses dan memaparkan pilihan individu, struktur tidak formal pasukan dan gambaran hubungan antara ahlinya muncul.

Kriteria pemilihan sosiometrik dirumuskan dalam bentuk soalan tentang keinginan ahli pasukan untuk mengambil bahagian dengan seseorang dalam jenis aktiviti tertentu: untuk bersama-sama melaksanakan tugas yang bertanggungjawab (kebolehpercayaan); menghapuskan kerosakan pada peranti teknikal (profesionalisme); menghabiskan hari cuti bersama (kecenderungan mesra), dsb.

Kriteria yang dipilih mestilah penting untuk pasukan (mesti menarik minat semua responden) dan memberi peluang untuk memilih rakan sekerja dalam situasi tertentu.

Prosedur untuk menjalankan tinjauan sosiometrik:

Sempadan kumpulan ditakrifkan dengan jelas;

Setiap responden diberi senarai kumpulan, di mana ahli individunya diberikan nombor tertentu, dan diminta membuat pilihan daripada senarai yang dicadangkan mengikut kriteria tertentu;

Responden menggunakan ikon yang telah ditetapkan untuk menandakan keputusan pilihan mereka dengan nama mereka (atau nombor yang sepadan);

Berdasarkan matriks, sosiogram dibina - perwakilan grafik corak hubungan interpersonal. Sosiogram membolehkan anda melihat elemen struktur perhubungan interpersonal dalam pasukan, ketua pasukan dan kumpulan mikro.