4.1. МАҚСАТТАР МЕН ҚҰРАЛДАР Бұл не үшін қажет?

Іскерлік әңгіменің бірінші міндеті - сұхбаттасушыны жеңу [қараңыз. 2-4]. Бұл, атап айтқанда, сендіру ғылымының ережелерінен туындайды (1-тарауды қараңыз): жетінші ережеге сәйкес, дәлелдердің нанымдылығы көбінесе әңгімелесушінің сендіруші адамды ұнататын-ұнамайтындығына байланысты, өйткені дәл сол Аргументтер жағымды әңгімелесушіге сенімдірек, ал жағымсыз үшін - азырақ дәлелді ретінде қабылданады.

Коммуникациялық кедергілер туралы

Әңгімелесушілердің бір-біріне деген ең үлкен өзара бейімділігі рухани жақындық, құндылық-бағдарлық бірлік, ортақ ұстанымдар мен мүдделер болған кезде туындайды.

Алайда, мұндай өзара түсіністікке жету жолында қарым-қатынас кедергілері мен қорғаныш стереотиптері бар, соның салдарынан адамдар ашылып, бірін-бірі түсініп, бірін-бірі бағалай алмайды.

Осы тарауда сипатталған әдістер осы кедергілерді жеңуге көмектеседі. 126

? Бұл үшін не қажет

Бұл үшін ең алдымен жақсы тыңдаушы болу, әңгімелесушіге ізеттілік таныту, талқыланып жатқан мәселені жақсы білу, достық қарым-қатынаста болу, тіл табыса білу қажет екенін әрбір білімді адам атай алатын сияқты. жағымды эмоциялар тудыру, сыртқы келбеті мен мінез-құлқына ұнамды болу, этика ережелерін сақтау және т.б.

Дегенмен, бәрі көрінгендей қарапайым емес. Және бұл осы ниеттерді іс жүзінде жүзеге асыруға тырысқанда көрінеді. Қиындыққа ұшыраған олар көбіне себебін өздерінің епсіз, дәрменсіз әрекеттерінен емес, әңгімелесушінің мінез-құлқының жағымсыз қасиеттеріне байланысты бастапқыда шешілмейтін міндет деп санайды. Мұндай жеңілгендермен әңгімелесу олардың жалпы нұсқаулары болғанымен, оларды қалай жүзеге асыру керектігін білмейтінін көрсетті. Сонымен қатар, сіз (кем дегенде осы тарауда) әңгімелесушіңізді жеңу мүмкіндігін құрайтын жиырмаға жуық нақты әдістерді санай аласыз.

Вербалды және вербалды емес құралдар

«Verbalis» латын сөзі «ауызша, ауызша» дегенді білдіреді. Сөздік құралдарға, ең алдымен, бірінші тарауда қарастырған сендіру әдістері жатады. Шынында да, өз дәлелдерімен сенімді әңгімелесуші өзіне деген құрмет пен сүйіспеншілікті тудырады.

Сөздік құралдарға да мыналар жатады: рефлексиялық тыңдау (бұл туралы төменде қараңыз) және комплимент - анық және жасырын.

Вербальды емес құралдарға мыналар жатады: рефлексиялық емес тыңдау, көзбен байланыс, поза мен ым-ишара, кеңістіктегі салыстырмалы позиция, тұлға аралық қашықтық, үзілістер, ескертулер (іскерлік әңгіме кезінде), күлімсіреу.

Бұл әдістер біріккен кезде әсіресе тиімді, өйткені олар бірін-бірі толықтырады және нығайтады.

Бір адамның екінші адамға бейімділігінің психологиялық негізі әрбір адамның жағымды эмоцияларға мұқтаждығы болып табылады. Адамның осы ең маңызды қажеттілігін қанағаттандырғаны үшін адамдар жағымды эмоциялар тудырған адамға деген сүйіспеншілікпен жауап береді.

Осы техникаларды толығырақ қарастырайық.

4.2. ЖАҚСЫ ТЫҢДАУШЫ БОЛЫҢЫЗ

SE Неліктен біз нашар тыңдаушылармыз?

Біз «Жақсы әңгімелесуші дегеніміз не?» деген тақырыпта сауалнама жүргізген кезде, респонденттердің басым көпшілігі әңгімелесушінің тыңдау қабілетін бірінші орынға қойған.

Және бұл кездейсоқ емес. Көбіміз нашар тыңдаушылармыз. Көбінесе біз өзімізді тыңдайтындай кейіп танытамыз, тек өзімізді айтатын сәтті күтеміз. Ал нашар тыңдау сөйлеушіге қарсы комплимент, оның айтқанына теріс баға беру болып табылады. 128

Тыңдау сөйлеуге қарағанда әлдеқайда қиын. «Сөйлеу» жылдамдығы ойлау жылдамдығынан 4 есе аз. Сондықтан ми мүмкіндіктерінің 3/4 бөлігі тыңдауға қатыспайды және пайдалануды іздейді. Және олар оны әдетте бөгде ойлардан табады.

Кейде болатындай

И.Атватер мынадай қызықты жағдайды келтіреді. Жас әйел адамдардың бір-бірін өте нашар тыңдайтынын тексеруге шешім қабылдады. Коктейль кезінде ол әңгімелесушісіне көңілді қоғамдық үнмен: «Айтпақшы, үйден шығып бара жатып, мен күйеуімді атып тастадым», - деді. - «Ой, сен қандай бақыттысың, қымбаттым!» – деген жауап келді. Пікірлер, олар айтқандай, қажет емес.

Ерлер мен әйелдер

Екі еркек немесе екі әйел сөйлескенде бір-бірінің сөзін бірдей жиі бөледі. Еркек пен әйел сөйлескенде, ер адам оның сөзін 2 есеге жуық жиі бөледі. Нәтижесінде, әйел сөйлесу уақытының шамамен үштен бірін әңгіменің бағытын ол үзілген жеріне қайтаруға тырысады.

Әйелдер қарым-қатынас процесінің өзіне көбірек көңіл бөледі, ал ерлер әңгіменің мазмұнына көбірек көңіл бөледі. Ер адам әдетте әйелді бар болғаны 10-15 секунд мұқият тыңдайды, содан кейін ол өзін «тыңдауға» және өзіне не айту керектігін іздей бастайды (сонда қараңыз).

Осылайша, жалпы айтқанда, ер адамдар әйелдерге қарағанда, әдетте аз тыңдайды. Әрбір нақты жағдайда көп нәрсе әңгімеге қатысушының мінезіне, темпераментіне, тәрбиесіне және біліміне байланысты.

Қысқа болыңыз

Тыңдау ерік-жігерді қажет етеді. Дегенмен, «Мен қызық ештеңе естімеймін» деген сөздермен өзіңізді жұбату оңайырақ. Бұл біз ұмтылатын қорытынды

мұны тез орындаңыз, өйткені ол бізді тыңдауға қажетті ерікті күш-жігерден құтқарады. Сөйлеуші ​​мұны есте сақтауы керек және, біріншіден, әңгімелесушіні өзінің алғашқы сөздерімен қызықтыруға тырысуы керек, екіншіден, қысқа болуы керек.

Тиімді тыңдау әдістері

-> Олардың ең маңыздысы «белсенді тыңдау» деп аталады. Ол әңгімелесушінің келесі фразасы арқылы не айтатынын болжауға тырысудан тұрады. Бұл әңгімеге пайдалы болу үшін мидың резервтік мүмкіндіктерін пайдаланады. Сыртқы

Әңгімелесушінің өзіне лайық сөз іздеген кезде оған ұсынылатын сөздері соның бір көрінісі болып табылады. Нақты нұсқау сөйлеушіні шабыттандырады, өйткені ол тыңдаушының қызығушылығын, назарын және толық өзара түсіністікті білдіреді.

-> Екінші әдіс - нақтылау сұрақтарын қою. Бұл тыңдауды жандандырады және оларды тұжырымдау процесінің өзі біздің ойлауымызға қосымша жүктеме болып, бізді тыңдауға байланыстырады.

-» Үшінші әдіс – тыңдаушының белсенді позасы: денесі сөйлеушіге қарай сәл еңкейеді. Бұл позицияны әдетте мұқият тыңдайтын адам еріксіз қабылдайды. Бұл поза тыңдауды жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар сөйлеуші ​​үшін өте маңызды қызығушылықты көрсетеді.

Ол тыңдауға және спикермен пікір алмасуға ықпал етеді, біз төменде талқылаймыз.

Рефлексиялық және рефлексиялық емес тыңдау

«Reflexus» латын сөзі «шағылысқан» дегенді білдіреді.

Рефлексиялық және рефлексиялық емес тыңдаудың арасында айырмашылық бар.

Рефлексиялық емес тыңдау әңгімелесушінің сөзіне сіздің пікірлеріңізбен араласпай, мұқият үндемей қалу мүмкіндігінен тұрады.

Рефлексиялық емес тыңдау сұхбаттасушы келесі жағдайларда пайдалы:

сөйлеуге құштарлық;

оны ең көп мазалаған нәрсені талқылағысы келеді;

өз ойлары мен мәселелерін айтуда қиналады;

жоғары лауазымды атқаратын адам.

Рефлексиялық тыңдау сөйлеушіге белсенді кері байланыспен сипатталады. Бұл әңгімелесушіні дәлірек түсінуге мүмкіндік береді. Түсіну жолындағы қиындықтар келесі себептерден туындайды:

алдын ала көзқарастар (көбінесе біз естігіміз келетін нәрсені естиміз, бірақ басқаларды қабылдау қиынға соғады);

сөздердің көпшілігінің екіұштылығы (алдын ала күтулерге немесе көзқарастарға байланысты оларды әртүрлі тәсілдермен түсінуге болады);

ойды нақты тұжырымдай алмау;

Кейбір хабарламалардың «кодталған^» мағыналары: біз сөздерді ешкімді ренжітпеу үшін немесе олар айтылған адамға ғана түсінікті болу үшін мұқият таңдаймыз; нәтижесінде адресат хабарламаның шын мәнін түсінбейді;

сөйлеуші ​​әрқашан басты нәрседен бастамайды, ол «бұтаның айналасында ұрады»; Ең бастысы, тыңдаушының хабарға деген қызығушылығы жоғалып кеткен.

Рефлексиялық тыңдаудың түрлері:

-» түсіндіру («Сіз нені айтасыз?», «Түсіндіріңізші» және т.б.);

перефраза («Басқаша айтқанда...», «Сіздің пікіріңізше», «Менің түсінігімше, сіз... туралы айтып отырсыз» т.б.);

_» сезімнің көрінісі («Сіз сезіп тұрған шығарсыз...», «Байқаймын, бұған қатты ренжігенсіз» және т.б.);

-> қорытындылау («Егер біз айтылғанның бәрін қорытындылайтын болсақ, онда...»).

C\ Жазбалардың рөлі

Іскерлік әңгіме кезінде жазбаларды жазып алу әдетке айналған. Бұл тыңдау процесіне байланысты ғана емес, сонымен қатар іскерлік мәдениеттің қажетті элементі болып табылады. Менеджментте [қараңыз, мысалы, 2, б. 170-172] осы тақырыпта сәйкес афоризмдер бар:

-> Балықшы үшін тор қандай болса, блокнот – іскер адам үшін».

-" "Қағазға жазылмаған - бос арман".

Және бұл кездейсоқ емес:

-> біз естіген нәрселердің 90%, көргендеріміздің 50% және істегендеріміздің 10% ғана ұмытамыз. Жазу арқылы біз де көреміз және жасаймыз, яғни жақсырақ есте сақтаймыз.

Бірақ мұның өзі ұмытшақтықтан қорғамайды: ескі жазбаларымызды оқығанда біз қанша рет олардың мазмұнын мүлдем бейтаныс деп қабылдаймыз.

Сондықтан, іскерлік әңгіме кезінде жазып алу басқару мәдениетінде аксиомаға айналды. Ал бұл ережеден ауытқу әңгімелесушіні құрметтемеу ретінде қабылданады: бұл оның сөзінде құнды ештеңе жоқ дегенді білдіреді.

Мен жаман әдеттерде

Жоғарыда айтылған объективті нәрселермен қатар тыңдауға кедергі келтіретін субъективті жақтары да бар: енжар, еріксіз тыңдау. Босаңсыған поза, орындыққа қайта отыру, жұмсақ орындық.

Бір уақытта бірнеше нәрсені жасауға тырысу өте тітіркендіргіш. Атап айтқанда, кейбіреулер тыңдай отырып, механикалық түрде бірдеңе салуды, көлеңкелеуді, сурет салуды әдетке айналдырады. Бұл жаман әдет, өйткені ол тыңдау процесінен алшақтатады: адам тез шаршайды, пайымдау жібін жоғалтады және басқа нәрсе туралы ойлана бастайды.

4.3. ЖАСЫРЫН МАҚТАУЛАР

Әңгімелесушіге қызығушылықтың кез келген көрінісі

жасырын комплимент болып табылады: оның қызықты екенін білу әркімге риза. Дегенмен, бұл қызығушылықтың шынайы болуы маңызды. Жалған қызығушылық оңай ашылады және оның салдары ең жағымсыз.

Қызығушылықтарыңыз шынайы болуы үшін адамнан сіз үшін нағыз адамдық қызықты нәрсені табыңыз: оның өмірбаянынан, жұмысынан, отбасынан, өзі куә болған оқиғалардан. Сонда сіздің қызығушылығыңыз шынайы болады.

Сізді қызықтыратын нәрседен бастаңыз

әңгімелесуші

Әрқайсымыз өзіміз және өз істеріміз туралы айтуға қуаныштымыз. Мұны пайдаланыңыз, әңгімелесушіңізді не қызықтыратыны, ол туралы, оның проблемалары туралы әңгіме бастаңыз.

Сізді қызықтыратын сұраққа әңгімелесушіңіздің көзімен қараңыз және сұрақты оның кейбір мүдделеріне сәйкес келетіндей етіп беріңіз.

Көптеген көрнекті адамдар (мысалы, Ф. Рузвельт) әңгімелесушімен қызықтыратын мәселе бойынша әңгімені жалғастыру үшін арнайы дайындықтар жасады: олар оның қызығушылықтары мен хоббилері туралы сұраулар жасады, тиісті әдебиеттерді оқыды.

Адамға күліңіз

Өзіңіз үшін ғана емес, сөйлесіп жатқан адамыңыз үшін де күліңіз. Жақсы күлімсіреу ғажайыптар жасайды. Біз бәріміз миллион долларлық күлкі туралы және әдемі күлімсіреудің арқасында мансабын жасаған адамдар туралы естідік.

Күлімсіреудің сыры мынада: іс-әрекеттер сөзден гөрі мәнерлі, ал іс-әрекет сенімдірек. Күлімсіреу – «Мен саған жақсы қараймын, сен маған ұнайсың, мен сенімен жақсы сезінемін, сені көргеніме қуаныштымын» дегенді білдіретін әрекет. Мұның барлығын түсіну өте жағымды, сондықтан күлімсіреу - жасырын комплимент. Достық мінез-құлық оның орнына ұқсас мінез-құлықты тудырады.

Дәрігерлер «күлімсіреу лейкоцитозы» туралы біледі: адам күлген кезде оның қанының құрамы жақсарады. Күлімсіреу - жақсы көңіл-күйдің синонимі. Адамдар жақсы көңіл-күйде адамдарға тартылады, өйткені олар бейсаналық түрде оларға да рақым келеді деп үміттенеді.

Көптеген елдерде қызметкерлерден келушілерге күлімдеу талап етіледі; Бұған тап болған кез келген адам оның мәселелерді шешуді айтарлықтай жеңілдететінін растайды. Көбінесе кеңселерде клиенттерге арналған белгілер бар: «Күлімде!»

Белгілі бір мамандықтағы адамдар күлуге арнайы үйретіледі: теледидар дикторлары, актерлер, саясаткерлер, дипломаттар. Қазір бизнес өкілдері де осыны үйреніп жатыр. Бірде АҚШ-та, мысалы,

Сізбен сөйлескен кезде сіздің серіктестеріңіз әрқашан сізге күлімсіреп, кең, мейірімді, сүйкімді күлімсірейтініне таң қаласыз.

Жақсы күлімсіреуді қалай «жасауға» болады

Әркім өзінің күлкісін ұнатпайды. Құдай бәріне миллион долларлық күлкі сыйламаған. Әдетте, ештеңе өздігінен келмейді; «Тегін ірімшік тышқанның қақпанында ғана келеді» деп бекер айтпаған. Үйренетініміз көп, неге жақсы күлуді үйренбеске?

Айна алдында отырып, өзіңізді күлуге мәжбүрлеңіз. Өте жақсы болмады ма? Содан кейін тіліңізді шығарыңыз. Күлдіңіз бе? Енді бұл күйді бет бұлшықеттерімен «есте сақтаңыз» және оны қайталауға тырысыңыз.

Көрнекті педагог А.С.Макаренко айна алдында үнемі жаттығулар жасау арқылы әртүрлі жағдайларға сәйкес келетін жүзге жуық түрлі күлкі пайда болғанын жазды. «Оның басқаларға үлгісі

ғылым!" Бұл ғылым бизнес мектептерінде мұқият зерттеледі. Атап айтқанда, күлімсіреу бейнесі бар арнайы айна карталары жасалды, студенттер олардың рефлексиясына қарап, қайта жасауға тырысады.

Әйелдердің проблемаларының бірі

Әділ жыныстық қатынасқа назар аударайық. Өйткені, көптеген әйелдер күлмеуге тырысады, өйткені олардың пікірінше, күлімсіреу әжімдердің пайда болуына әкеледі. Бұл қате пікір әжімдердің пайда болу механизмін ашқан соңғы зерттеулермен жоққа шығарылды. Күлімсіреген кезде сіз дәл әжімдердің пайда болуына жол бермейтін бұлшықет топтарын жаттығатыныңыз белгілі болды.

Бақылау мұңды жүздердің тезірек қартаятынын анықтады. Мұңды адамдардың көңіл-күйі мұңды болады, бұл өз алдына сізді қартайтып жібереді, айналаңыздағылардың жақсы ниеті аз болады.

Өз есіміңізді жиі айтыңыз

Адам өзінің аты мен әкесінің атын естігенде қуанатыны белгілі. Біз біреуді сендіргіміз келгенде, біз оның атын еріксіз және жиі айтамыз.

Есімді тез емес, сезіммен және әңгіменің қарқынымен айту керек.

Есімді айту адамға құрмет көрсету дегенді білдіреді. Көптеген табысты адамдар еске алады орасан зор сомаесімдер, өйткені есімді есіме түсіргенім (әсіресе ұзақ-қысқа әңгімеден кейін) мақтаудың бір түрі.

Көптеген есімдерді есте сақтау үшін іскер адамдар сенімді әдісті әзірледі: олар жақында кездескендердің есімдерін үнемі қарап отырады. Егер күндіз мұны істеуге уақытыңыз болмаса, оны кешке, жақсырақ ұйықтар алдында жасауыңыз керек. Түнде қызықтырақ нәрсені оқу, әрине, жағымдырақ, бірақ өнер (соның ішінде қарым-қатынас) құрбандықты қажет етеді.

Есімді есте сақтаудың төрт амалы Көбінесе біз кездескен кезде естіген атын (әкесінің атын) бірден ұмытып кетеміз. Бұған жол бермеу үшін ұсынылады:

Оны естіген бойда дауыстап қайталаңыз, мысалы: «Өте жақсы, Иван Васильевич»;

© сізге белгілі адамдардың немесе тарихи тұлғалардың аттары мен әкесінің атымен байланыстырыңыз. Бұл визуалды бірлестік тіпті бір кейіпкердің атын және екіншісінің әкесінің атын алуға тура келсе де көмектеседі;

© егер дауыстап айта алмасаңыз, өз атыңызды және әкесінің атын бірнеше рет айтыңыз;

Өзіңіздің атыңызды және әкеңіздің атыңызды есте сақтауға ниет жасаңыз.

4.4. НОНВЕРБАЛДЫ ҚҰРАЛДАР

Біз вербалды емес құралдарды қарастырдық. Бұл рефлексиялық емес тыңдау және тыңдау қабілетіне, сондай-ақ күлімсіреуге қатысты барлық нәрсе. Олар негізгі болып табылады, бірақ әңгімелесушіні жеңуге көмектесетін құралдар тізімінде толық емес, мұны келесіден оңай көруге болады.

Көз тию

Бұл коммуникацияның өте маңызды бөлігі. Сөйлеушіге қарап, тыңдаушы, біріншіден, қызығушылық танытады, екіншіден, тыңдауға ықпал ететін сөйлеушіге назар аударады.

Ерекшелік - бұл жағымсыз мәселелерді талқылау: мұнда сіз сыпайылық пен әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын түсінудің көрінісі болып табылатын визуалды байланыс жасаудан бас тартуыңыз керек. Керісінше, бұл жағдайда тұрақты көзқарас адамның тәжірибесіне араласу ретінде қабылданады.

Қараудың оңтайлы ұзақтығы 10 секундтан аспайды. Ұзақ қарау қиындық немесе шатастыруға деген ұмтылыс ретінде қабылдануы мүмкін. Бұл әсіресе өзіне сенімсіз немесе ұялшақ адамдарға қатысты (және олардың шамамен 40% бар).

Кездесу көзқарастары әдетте бірнеше секундқа созылады - бұл өзара түсіністік үшін жеткілікті.

Әйелдер еркектерге қарағанда көзге көбірек бейім. Шамасы, бұл олардың қарым-қатынас процесіне және бөлшектерге - ер адамдар назар аударуға лайық емес деп санайтын нәрселерге көбірек көңіл бөлуінің көрінісі. Бұл жағдайда ерлердің рационализмі қарым-қатынасқа кедергі болып табылады.

Көздің сүйсінетін немесе жақын, сенімді қарым-қатынас орнатқан адамдарға ұзақ қарайтыны байқалды.

Әңгіменің қай сатыда екеніне қарап бағалауға болады. Сөйлеуші ​​кезек-кезек әңгімелесушінің көзіне қарап, сосын басқа жаққа қараса, бұл оның ойының әлі аяқталмағанын білдіреді. Ол сөзін тоқтатып, тыңдаушының көзіне тік қараса, бұл оның аяқтағанын білдіреді, ендігі кезекте әңгімелесушінің.

Р.Кеннедимен кездесу

Менің ескі досым АҚШ-қа алғашқы сапары кезіндегі әсерімен бөлісе отырып, келесіні ең күшті әсерлердің бірі деп сипаттады.

Қабылдаулардың бірінде оны сенатор Роберт Кеннедимен таныстыру мүмкіндігі болды. Қол алысу сәтінде ол сіздің көзіңізге мұқият қарағаны сонша, бұл көзқарас сізге қызығатын адамның көзқарасы ретінде есте қалды және ол сізді ұзақ уақыт бойы жадында қалдырғысы келеді.

Баяндаушы бұған қатты риза болғанын жасырмады, содан бері Кеннедилер отбасы өкілдерінің қызметін жіті бақылап келеді.

Позалар мен ым-ишара

Олар әңгіме атмосферасын құруда маңызды рөл атқарады. Бізге сәл еңкейген сұхбаттасушы мұқият тыңдаушы ретінде қабылданады. Керісінше, біз әңгімелесуші артқа қарай еңкейгенде, тіпті орындыққа құлаған кезде белгілі бір ыңғайсыздықты сезінеміз.

Шектеулі позаға қарағанда еркін поза жақсырақ, өйткені сәйкес күй серіктеске беріледі.

Әңгімелесу кезінде айқаспаған қолдар мен аяқтар ашықтық пен сенімділікті білдіреді, ал айқастырылғандар қорғаныс пен қорғанысты білдіреді. Бастың артындағы қолдар артықшылық позициясын көрсетеді. Акимбо қолдарымен тұру шешімді білдіреді - іске кірісу немесе әңгімелесушіге бағынбау.

Басқа жалпы қимылдар мен позалардың мағынасы 1-тарауда сипатталған. Әңгімелесу мақсатына жету үшін олардың барлығын ескеру қажет.

Мен әсіресе тыңдап отырып, бас изеу туралы айтқым келеді. Бұл қозғалыс сөйлеушіге пайдалы әсер етеді, өйткені көп жағдайда бас изеу келісім мен мақұлдауды білдіреді. Бірақ бұлай болмаса да, басын изейту кем дегенде: «Түсінемін, жалғастырыңыз» дегенді білдіреді.

Сөйлеушінің басын изетін тыңдаушыларға көбірек сөйлейтіні байқалады.

Айналау

Сөйлесушілер бір-біріне жанашырлық танытқанда немесе ортақ пікірге келген кезде бір-бірінің қалпы мен ым-ишарасын еріксіз қайталайтыны анықталды. Бұл тұлғалардың толық үйлесіміндегі соңғы аккорд сияқты. Бұл позалар мен қимылдар әдетте достық. Әңгімелесушінің әртүрлі позаларды қабылдауы өзара түсіністікке қол жеткізуге қосымша кедергі болатыны анықталды. Сондықтан жақсылыққа қол жеткізгісі келетіндерге, егер олар достық немесе бейтарап болса, әңгімелесушінің позаларын (ым-ишарасын) айналауға кеңес беріледі. Қолайсыз позалар мен ым-ишараларды кездестіргенде, сіз олардан қандай да бір түрде алаңдатуыңыз керек. Мысалы, әңгімелесуші қолдарын айқастырып жіберді (саусақтарын қысты, қолдарын қалталарында ұстады, жұдырықтай жұдырықпен бұлғады және осыған ұқсас жағымсыз қимылдар) - оған сөзіңізді суреттейтін құжатты беріңіз. Бұл оны жағымсыз вербалды емес өрнектерден алшақтатады.

Кеңістіктегі салыстырмалы орны

Ынтымақтастықта жұмыс істейтін немесе бір-бірін жақсы білетін адамдар бір-бірінің жанында отырғанды ​​жөн көреді. Осылайша, мұндай келісім сөйлесушілердің жақсы ниетімен байланысты.

Ресми келіссөздер кезінде және келушілерді қабылдау кезінде бір-біріне қарама-қарсы отыру табиғирақ.

Жынысқа байланысты қалаулар келесідей: әйелдер көбінесе бүйірден сөйлескенді ұнатады, ерлер бір-біріне қарама-қарсы.

Тұлғааралық қашықтық

Әңгімелесушіге неғұрлым көбірек қызығушылық танытса, соғұрлым аз қызығушылық танытады - алысырақ. Дегенмен, тым жақын орналасу (0,5 м дейін) интимдік ретінде қабылданады; 0,5-тен 1,2 м-ге дейінгі қашықтық - достар арасында сөйлесу үшін; «әлеуметтік» қашықтық - 1,2-3,7 м - іскерлік қарым-қатынастар үшін; «Қоғамдық» қашықтық (3,7 м-ден астам) - ең жақсысы бірнеше сөзбен алмасу үшін.

Әдетте адам интуитивті түрде өзін тиісті қашықтықта орналастырады. Дегенмен, жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, оны біршама түзету сізге бұл ресурсты пайдалануға мүмкіндік береді, өйткені сіз өзіңіздің ыңғайлылығыңыз туралы ғана емес, сонымен қатар серіктесіңіздің ыңғайлылығы туралы және әңгімеге дұрыс реңк беру туралы ойлауыңыз керек.

Әйелдер ерлерге қарағанда сәл жақынырақ әңгімелесушілермен ыңғайлы. Қарттар мен балалар да орта жастағы адамдарға, жастар мен жасөспірімдерге қарағанда жақынырақ болғанды ​​қалайды.

Тең дәрежедегі әңгімелесушілер біз жоғары мәртебедегі адаммен сөйлескен жағдаймен салыстырғанда жақынырақ болуға ыңғайлы.

Кідіртулер

Әңгімедегі үзілістер өте қажет; олардан қорқудың қажеті жоқ. Олар әңгімелесушілерге естігендері туралы ойлауға мүмкіндік береді және кімнің сөйлеуі керек екенін әркім шешуге мүмкіндік береді. Сөйлеудегі үзіліс айтылған ойдың маңыздылығын көрсетуге мүмкіндік береді. Ең бастысы, үзіліс ұзақтығы 5-6 секундтан аспауы керек, әйтпесе ол ауырады.

Әнұранды сұхбаттасушыға әсер етудің ең күшті экспрессивті құралы ретінде оқырман С.Могамның «Театр» романының басты кейіпкерінің аузынан естиді, оған біз оқырманды қуана ұсынамыз.

Сыртқы түрі

«Адамдарды киіміне қарап кездестіресің» деп бекер айтпаған. Алғашқы әсер әдетте кейінгі барлық қабылдауларға әсер етеді, ал сыртқы көрініс адамдар кездескен кезде бір-бірі туралы алатын алғашқы ақпарат болып табылады.

Адам туралы көрнекі ақпараттың 80% оның бетін көру арқылы алынады. Ер адамның қырынғанын, әйелдің макияжын жақсы ойластырғанын, әңгімелесушінің шашын қалай тарайтынын, одан қандай иіс шығатынын бәрі бірден байқайды.

Сыртқы көріністегі кез келген тәртіпсіздік жағымсыз әсер қалдырады. Әжімделген костюм, кір немесе ұзақ тазаланбаған немесе тозған аяқ киім. Ескі костюм, аяқ киім немесе галстук та суретті төмендетеді, өйткені ол барлық жаңа нәрсеге иммунитеттің көрсеткіші бола алады. Барлық осы кемшіліктерді әйелдер бірден байқайды: ерлер оларға аз сезімтал, бірақ бұл да олардың әңгімелесуші туралы пікіріне теріс әсер етеді.

Көзілдірік киген адам белгілі бір ассоциацияларды тудырады. Көптеген адамдардың санасында көзілдірік киген адам (тұрақты, тоналды емес) жақсы оқитын, демек, білімдірек деген стереотип бар, бұл оң қабылдауға ықпал етеді.

Керісінше, сөйлесу кезінде қара көзілдірік әңгімелесушіні тітіркендіруі мүмкін, өйткені олар көздің көруіне кедергі келтіреді, бұл толық қарым-қатынасты қиындатады.

Ұқыптылық

«Дәлдік – патшалардың сыпайылығы» – бұл афоризм ұқыптылықтың рөлін тамаша ашады. Кездесуге кешіккеннен жаман ештеңе жоқ. Ұлы Шекспир: «Кем дегенде 2 минут кешігіп келгенше, 2 сағат ерте келген жақсы» деген. Мұның дұрыстығын пойызды жіберіп алған кезде түсіну оңай. Бірақ адамдар арасындағы қарым-қатынас сәтсіз сапардан болған шығындардан кем емес.

Өкінішке орай, біздің қоғамда кешігіп қалу жиі кездесетін құбылыс. Бірақ ұйымдастыру кез келген адамның өміріндегі табысқа жетудің ең маңызды шарты, сондықтан оны дамытуға тұрарлық. 7-тараудағы «Сіз ұйымдасқан адамсыз ба?» тесті сізге осыған байланысты резервтеріңізді анықтауға көмектеседі.

? Кеңес беруден тартынбаңыз ...

Сізден мұны сұрағанша. «Олардың біреуін орындағаннан гөрі 100 кеңес беру оңай» деген сияқты кеңестер туралы көптеген әзілдер бекер емес; «Осы кеңестерге, тіпті оларды жүзеге асыру бойынша кеңестерге»; «Қалай білген – істейді, ал білмеген – үйретеді».

Бұл көзқарас кеңестің жоғарыдан кеңейтілген «Ата-ана» ұстанымымен түсіндіріледі (3 тарауды қараңыз). Бірақ үстіңгі жағындағы кеңейтім қақтығыс генераторы болып табылады (1, 2 тарауларды қараңыз), ал жанжал генераторы қарым-қатынастың ізгі ниетін бұзады.

Сізден нақты кеңес сұралған жағдайларда, сіз өте сақ болуыңыз керек, өйткені жаман кеңес қарым-қатынасты мәңгілікке бұзуы мүмкін. Дегенмен, жиі адамдар өздерінің таңдаған шешімін растау үшін ғана кеңес сұрайды. Сондықтан, кеңес бермес бұрын, жағдайды жақсы түсіну керек, ол үшін рефлексиялық тыңдау әдістерін қолданған жөн.

sz Әңгімелесушіңіздің сөзін бөлмеңіз

Көбіміз осы тапшылықтан зардап шегеді. Ерлер әйелдерге қарағанда жиі араласады. Менеджерлер көбінесе бағыныштылармен қарым-қатынаста ғана емес, күнделікті өмірде де үзіледі. Мұқият тыңдай отырып, біз сөйлеушінің ойына өзіміздің ойымыздан (жасырын комплимент) басымдық беретін сияқтымыз. Керісінше, сөзді бөліп: «Мені тыңдағаныңыз жөн, менің ойым сізден де қымбат, мен сіз айтқыңыз келгеннің бәрін білемін».

Егер сіз әлі де үзуге тура келсе, әңгімелесушінің сіз үзген ойлар тізбегін қалпына келтіруге көмектесіңіз.

4.5. МАҚТАУ ӨНЕРІ

Әмбебап қабылдау туралы

Ең әмбебап техника, шебер орындалған кезде, әрқашан дерлік

әңгімелесушіні жеңе алады, -

оған жақсы комплимент айту.

Әйелдерге ұнайтындықтан мақтау әдетке айналған. Шындығында, бәрі комплименттерді тыңдауды жақсы көреді (бірақ мақтау емес!), жай ғана ерлердің реакциясы онша байқалмайды. Комплименттердің бұл әлсіздігі комплимент адамның ең маңызды психологиялық қажеттілігін – жағымды эмоцияларға деген қажеттілікті қанағаттандыруымен түсіндіріледі. Осы қажеттілікті қанағаттандыратын әңгімелесуші қалаулы сұхбаттасушыға айналады.

Біз, әрине, шынайы мақтаулар туралы айтып отырмыз, бірақ ешқандай жағдайда олардың пародиялары туралы емес.

d комплимент дегеніміз не

Жақсы комплименттің не екенін түсіну үшін, ең алдымен, осы тұжырымдаманың нақты анықтамасы көмектеседі.

* Комплимент – әңгімелесушінің өзінен көргісі келетін қадір-қасиетін аздап асыра көрсету.

Комплименттің мақтаудан айырмашылығы - бұл сәл асыра сілтеу. Жағымпаз адам әңгімелесушінің еңбегін асыра сілтейді. Салыстыру: «Бұл түс саған өте жарасады» (комплимент) және «Сен ең әдемісің» (жақтау). Жағымпаздық қаталырақ және анық сенімсіздікке байланысты қабылданбауы ықтимал. Жағымпаздықты ұнататындар бар болса да. Әйтсе де, көпшілікті мақтаншақтықтан арылтады.

Сондықтан, әсіресе іскерлік қарым-қатынаста, анағұрлым нәзік және тиімді құрал ретінде комплименттің айқын артықшылығы бар.

«Мен комплименттерді ұнатпаймын!» деген сөздер мақтауға емес, оларға пародиялауға, мақтауға қатысты. Нашар орындау ең жақсы идеяны бұзуы мүмкін екені белгілі. Бұл тарауда ережелер тұжырымдалады, олардың орындалуы комплименттің сәтті болуын қамтамасыз етеді.

Мақтау мен мақтау бір нәрсе емес. Мақтау кезінде жоғарыдан ұзарту деп аталатын нәрсе жүзеге асырылады (3.2 қараңыз). Расында, мақтау – оң баға. Бағыныштыға баға беруді керісінше емес, жоғары тұрған адам (лауазымы немесе лауазымы бойынша аға) беретіні анық.

Комплиментпен, мақтаудан айырмашылығы, әңгімелесуші сізден жоғары көтерілетін сияқты.

? Ең тиімді комплимент

Алдыңғысынан ең тиімді комплимент өзіне қарсы комплименттің фонындағы комплимент болып табылады, өйткені төменнен қосымша, егер басқасын көтере отырып, біз өзіміздің сәтсіздікке қосымша назар аударсақ, айқынырақ болады.

Мысал. Бір бөлім бастығы екіншісіне: «Кеше мен оны бір сағат бойы көндіруге тырыстым, бірақ сіз бес минутта бірдей мәселені шештіңіз?» - дейді. Өзіңізге антикомплимент фонында әріптесіңізге жақсы комплимент.

Әңгімелесушілердің өзара позициясы

Адамдардың бір-біріне қатысты тұрған бұрышы олардың көзқарастары мен қарым-қатынастары туралы ақпарат береді.

Қарым-қатынас кезінде екі адамның денесі үшбұрыштың қиял шыңына қарай бұрылса, онда мұндай поза үшінші адамға ауызша емес шақыру болып табылады - ашық позиция, мұндай бұрыш әңгімелесудің босаңсыған сипатын көрсетеді. Егер компанияға төртінші адам қабылданса, онда шаршы, ал бесінші адам жұмысқа қабылданса, екі үшбұрыш немесе шеңбер қалыптасады. Меншік немесе жақындық қатынастарын орнату қажет болғанда, денелер арасындағы бұрыш нөлдік градусқа дейін азаяды - жабық позиция. Жабық позицияны бір-біріне дұшпандық білдіретін адамдар арасындағы ауызша емес шақыруды білдіру үшін де қолдануға болады.

Көбінесе дәрігер науқастармен сөйлескенде үстел бар. Әңгімелесудің сипаты әңгімелесушілердің үстелде орналасуына байланысты. Бұрыштың орналасуы(орындық үстелдің бүйір жағында орналасқан) достық, кездейсоқ әңгімеге қатысатын адамдарға тән. Бұл позиция тұрақты көз контактісіне ықпал етеді және ым-ишараға және әңгімелесушілердің қимылдарын байқауға мүмкіндік береді. Үстелдің бұрышы сұхбаттасушыдан қауіп немесе қауіп төнген жағдайда ішінара тосқауыл ретінде қызмет етеді. Бұл ретте кестенің аумақтық бөлінісі жоқ. Үстел басындағы іскерлік өзара әрекеттесу позициясы, әңгімелесушінің жанындағы – жалпы шешімдерді ұсыну, талқылау және әзірлеу позициясы. Үстелге бір-біріне қарама-қарсы орналасуқорғаныс пен бәсекелестік атмосферасын тудыруы мүмкін.

Әңгімелесу кезінде сөйлеуші ​​тыңдаушыға еңкейсе, бұл оның қызығушылығын көрсетеді, сонымен қатар зейіннің белгісі ретінде қызмет етеді және сыпайылық ретінде қабылданады. Өзі туралы ойлайтын, әңгімеге деген қызығушылығын жоғалтқан немесе іштей заттарға сүйенетін адам артқа сүйенеді. Сондықтан, бізбен сөйлескен кезде орындығында шалқайып немесе шалқайып тұрған адамға ыңғайсыз сезінеміз.

Бет әлпеті

Бет әлпеті– бұл адамның күйі мен сезімін көрсететін бет бұлшықеттерінің үйлесімді қозғалыстары. Беттің жоғарғы бөлігінің мимикасы және беттің төменгі бөлігінің мимикасы бар. Көптеген тәжірибелер беттің жоғарғы бөлігі төменгі бөлікке қарағанда жақсы басқарылатынын көрсетті. Сондықтан беттің төменгі бөлігінің мимикасы ақпараттылығы жоғары және адамның күйі мен көңіл-күйін дәлірек жеткізеді. Еріндер әсіресе мәнерлі. Ауыздың бұрыштары өміршеңдіктің көрсеткіші болып табылады. Ауыздың төмен қараған бұрыштары көңіл-күйдің төмендігін көрсетеді. Денсаулығы мен көңіл-күйі, сергектігі жоғары, ауыз сызығы түзу. Шамадан тыс күлімсіреу жиі мақұлдау және басқаларға тәуелді болу қажеттілігін білдіреді. Маңдай бұлшықеті – зейін мен сергектік бұлшықеті. Ол қауіп-қатер кезінде, шиеленіскен қарым-қатынас жағдайларында қатысады және жиі агрессивті тенденциялардың көрінісімен байланысты. Қайғы, қамқорлық, қасірет қастардың қиғаш, қиғаш орналасуын анықтайтын тік және көлденең әжімдердің тіркесімін береді.

Р.Р.Розенталь эмоцияны дауыс ырғағынан гөрі мимика арқылы тану оңай екенін көрсетті. Адамның беті асимметриялық екені белгілі. Егер фотосуретті тігінен қиып, жартысын айнаға қойып, салыстырсақ, біз екі түрлі бетті көреміз! Эмоционалды жағдай сол жақта дәлірек көрінеді, ол эмоциялар үшін арнайы жауап беретін мидың оң жарты шарымен басқарылады. Сондықтан әңгімелесушінің сол жағында отырған дұрыс: осылайша оның біздің сөздерімізге реакциясын бақылау оңайырақ және қажет болған жағдайда оның шынайы сезімін ашпауға мүмкіндік бар.

Көз сигналдары

Қарау – бейвербалды қарым-қатынастың негізгі элементі. Әдетте, сұхбаттасушы әңгімеге қызығушылық танытады. Ауыспалы көзқарас көбінесе зерігуді немесе сөз кезегімен алуды білдіреді (егер ол қорқыныш немесе кінәні білдірмесе).

Қарау функциялары, сондай-ақ барлық бейвербалды мінез-құлық мәдениет түріне байланысты. Осылайша, Африка елдерінде және Шығыста сөйлеушінің алдында тыңдаушының көзін төмен түсіру соңғысына деген құрмет белгісі ретінде қызмет етеді.

Серіктеспен сөйлескенде, біз көзге көбірек тартыламыз: беттің басқа бөліктеріне қарағанда көзге жиі қараймыз. Адамдар сөйлесудің 30%-дан 60%-ға дейін бір-біріне қарайды. Тәжірибе көрсеткендей, егер адам қарым-қатынас серіктесіне уақыттың 2/3 бөлігінде қараса, онда ол әңгімелесушінің не айтып жатқанына емес, оның өзіне көбірек қызығушылық танытады. Бұл қызығушылық пен тартымдылықты (қарашықтардың кеңеюі) немесе дұшпандықты (қарашықтардың тарылуы) білдіруі мүмкін.

Бірақ адамдар бәсекелестік жағдайында көз тиюден аулақ болады, бұл көзқарас дұшпандық көрінісі ретінде түсіндірілмейді.

Барлық адамдар жақын қарым-қатынаста болған адамдарға, сондай-ақ өздерін жақсы көретін адамдарға көбірек қарайды. Топта көшбасшыға ең жоғары қарайды.

Серіктеспен қарым-қатынас жасағанда, біздің сезім мүшелеріміз көптеген сигналдарды қабылдайды. Бірақ олардың барлығы орындалған жоқ. Мысалы, сіз адаммен сөйлесіп жатырсыз, бірақ көзіңізді жұмып оның галстук түсін атай алмайсыз. Біздің сезімімізге әсер еткен, бірақ жазылмаған сигнал сіз үшін із-түзсіз жоғалып кетуі немесе жоғалмауы мүмкін. Мұның бәрі бұл сигналдың белгілі бір адам үшін қаншалықты маңызды екеніне, ол үшін жеткілікті эмоционалды зарядты көтере ме, жоқ па, соған байланысты. Сананы айналып өтіп, эмоционалды маңызды сигнал бейсаналық аймақта қалады және сол жерден ол эмоционалды қатынас түрінде көрінетін әсерін көрсетеді.

Егер сіз қарым-қатынас процесінде серіктесіңізге сигналдарды жіберсеңіз, біріншіден, сигнал серіктес үшін жеткілікті эмоционалды мағынаға ие болса, екіншіден, бұл мағына оған жағымды болатындай, үшіншіден, серіктес ол бұл сигналды білмейді, онда мұндай әсер: қарым-қатынас серіктесі «бұл қарым-қатынас қалай болғанда да жағымды болды», «бұл жерде тартымды нәрсе бар» деп мәлімдейді. Егер сіз мұны бірнеше рет қайталасаңыз, серіктесіңіз жеткілікті тұрақты эмоционалды-позитивті көзқарасты дамытады. Адамды осылайша жеңу арқылы сіз оның өз ұстанымын қабылдауына және онымен ішкі келісіміне қол жеткізесіз.

Бұл әдістердің көмегімен сіз ешкімді ештеңеге сендіре алмайсыз немесе ешкімге ештеңе дәлелдей алмайсыз, бірақ сіз тек сұхбаттасыңызды жеңе аласыз.

«Жақсы ат» техникасы.

Ол сіз сөйлесіп жатқан адамның атын (немесе әкесінің атын) дауыстап айтуға негізделген. Және бұл жай ғана сыпайылық емес. Өз есімінің дыбысталуы адамның бойында ол әрқашан жүзеге асыра бермейтін жағымды сезімді тудырады. Мұның бірнеше себептері бар:

1. Белгілі бір адамға қойылған есім оның өмірінің алғашқы күнінен соңғы күніне дейін бірге жүреді. Аты мен тұлғасы бір-бірінен ажырамайды.

2. Адамды атымен атамай-ақ хабарласқанда, бұл «жеке емес» адрес. Бұл жағдайда сөйлеушіні тұлға ретінде емес, белгілі бір қызметтік функцияларды орындаушы ретінде ғана қызықтырады. Олар адамға бұрылып, бір мезгілде оның атын айтқан кезде (және бұл есім тұлғаның символы болып табылады), олар қалаусыз немесе қалаусыз оның жеке басына назар аударады.

3. Әрбір адам жеке тұлғамын деп мәлімдейді. Бұл талаптар қанағаттандырылмаса, біреу бізді жеке тұлға ретінде бұзса, біз оны сезінеміз.

4. Егер адам өзінің тұлға екенін растайтын болса, онда бұл оған қанағат сезімін бермей алмайды.

5. Қанағат сезімі әрқашан жағымды эмоциялармен бірге жүреді, оны адам міндетті түрде жүзеге асырмайды.

7. Егер біреу бізде жағымды эмоциялар тудырса, онда ол бізді еріксіз тартады және икемдейді.

Таңертең әріптестеріңізбен немесе бағыныштыларыңызбен кездесіп, сәлемдесу арқылы «қайырлы таң» (психологиялық тұрғыдан «сәлем» сөзінен гөрі жағымдырақ) сөз тіркесіне олардың әрқайсысының аты мен әкесінің атын қосу арқылы сіз анық айтылмаса да, оята аласыз. , саналы емес, жағымды эмоциялар. Адаммен сөйлескен кезде мезгіл-мезгіл оған аты мен әкесінің атымен хабарласу керек. Бұл әдісті мезгіл-мезгіл емес, үнемі пайдаланып, әңгімелесушіден бірдеңе қажет болған кезде емес, алдын ала жеңу керек.

«Қарым-қатынас айнасы» әдісі.

Бұл техниканың арсеналында екі құрал бар - күлімсіреу және толықтырулар.

Сәл күлімсіреу адамдарды еріксіз тартады, себебі:

1. Адамдардың көпшілігі дұшпандарына емес, достарына шын жүректен және мейірімділікпен күледі.

2. Егер бізбен сөйлескенде адам мейірімді және жағымды бет әлпетіне, жұмсақ, жылы шырайға ие болса, онда бұл сигнал: «Мен сенің досыңмын».

3. Дос деген сөздің шын мағынасында біз үшін маңызды кейбір мәселелер бойынша пікірлес адам.

4. Адамның жетекші қажеттіліктерінің бірі қауіпсіздік, қауіпсіздік қажеттілігі. Бұл қауіпсіздікті арттыратын дос, яғни. ең маңызды қажеттіліктеріміздің бірін қанағаттандырады.

5. Жағымды эмоциялар адамға қанағат сезімін тудырады.

6. Адам әрқашан бойында жағымды эмоциялар тудыратын (не) адамға ұмтылады.

7. Егер біреу жағымды эмоциялар тудырса, онда ол өз еркімен немесе еріксіз тартымдылықты тудырады.

Айта кету керек, бұл механизмнің әсері серіктесіңіздің осы жағымды эмоцияларға ие болғысы келетініне немесе қаламайтынына байланысты емес. Бұл техниканы кім қолданатыны маңызды.

Комплимент - бұл әңгімелесушінің өзінен көргісі келетін еңбегінің шамалы әсірелеуі бар сөздер. Осы тұрғыдан алғанда, біз комплиментті іскерлік қарым-қатынаста тартымдылықты тудыратын әдістердің бірі ретінде қарастырамыз.

Әрине, әрқайсымыз атымызға айтылған мақтау сөздерді естіп, қуанамыз. Бұл ретте айтылғанның аз болса да, әсірелеу екенін аңғарамыз.

Егер адам: «Сен ақылдысың» немесе «Сен бұл жағынан кереметсің» деп жиі қайталаса, бұл шын мәнінде бұл мүлдем дұрыс емес болса да, біраз уақыттан кейін ол өзінің қабілеттеріне шынымен сенеді және өзінің бар әлеуетін жүзеге асыруға тырысады. .

Ұсыныстың әсері адамның армандарын, тілектерін және оның кейбір қасиеттерін жақсарту қажеттілігін қанағаттандыру сияқты сырттай пайда болады. Шындығында, қажеттілік толық қанағаттандырылмайды, бірақ оның қанағаттану сезімі, осы негізде жағымды эмоциялардың пайда болуы шынайы сезім болады.

Комплименттің мақтаудан айырмашылығы, оның құрамында шамалы әсірелеу бар. Жағымпаз адам әңгімелесушінің еңбегін асыра сілтейді.

Комплимент қысқа болуы керек, бір немесе екі ойды қамтуы керек және ілімді қамтымауы керек. Көп мағыналы сөйлемдерден аулақ болу керек. Мақтау сөздерді мүмкіндігінше жиі айту керек. Тәжірибе арқылы комплиментте жеңілдік пен жеңілдікке қол жеткізіледі, бұл оны табиғи және қайтарымсыз етеді. Комплимент оны беруді қалаудан басталады. Әңгімелесушіңіздің жеке өзіңізге не ұнайтынын, одан не алғыңыз келетінін табыңыз.

«Науқас тыңдаушы» техникасы.

Әңгімелесушіңізді шыдамдылықпен және мұқият тыңдау үшін сізге көп уақыт қажет, өйткені... Әркім өз ойын қысқа әрі анық жеткізуді біле бермейді. Сонымен қатар, біз маңызды емес мәлімдемелерді тыңдауымыз керек. Егер сіз бағыныштыңызды тыңдасаңыз, ол оның қажеттіліктерін қанағаттандырады және жағымды эмоциялар алады, мұны оның еркіне қарсы сізбен байланыстырады. Сіз осы жағымды эмоциялардың көзі болғандықтан, олар сізге деген жанашырлықтың сәл артуы түрінде сізге «қайтарылады».

Қабылдау «жеке өмір».

Әр адамның кәсіби қызығушылықтарымен қатар жеке қызығушылықтары, хоббилері және жеке өмірі болады. Тәжірибелік бақылауларда, егер сіз адаммен оның білдірілген жеке қызығушылығына сәйкес сөйлесетін болсаңыз, бұл оның жағымды эмоциялармен қатар жүретін сөздік белсенділігін арттырады.

Жұмыстың аяқталуы -

Бұл тақырып келесі бөлімге жатады:

Іскерлік байланыс

Тақырып коммуникация түсінігі, оның типологиясы, іскерлік коммуникацияның сипаттамасы.. коммуникация түсінігі, қарым-қатынастағы қажеттіліктер түрлері.. коммуникация типологиясы..

Егер сізге осы тақырып бойынша қосымша материал қажет болса немесе сіз іздеген нәрсені таба алмасаңыз, біз жұмыстардың дерекқорындағы іздеуді пайдалануды ұсынамыз:

Алынған материалмен не істейміз:

Егер бұл материал сізге пайдалы болса, оны әлеуметтік желілердегі парақшаңызға сақтауға болады:

Твит

Осы бөлімдегі барлық тақырыптар:

Коммуникация түсінігі. Қарым-қатынас қажеттіліктерінің түрлері
Қарым-қатынас жасау дегеніміз адамдарды түсіне білу және осының негізінде олармен қарым-қатынасыңызды құру деген сөз, бұл қарым-қатынас психологиясын білуді болжайды. Қарым-қатынас барысында адамдар бірін-бірі қабылдайды, алмасады

Қарым-қатынас қажеттіліктерінің түрлері
Адамның коммуникативті әрекеттері әртүрлі қажеттіліктерден туындауы мүмкін. Олардың біріншісі – қауіпсіздікті қамтамасыз ету.

Қауіпсіздік, стрессті жеңілдету қажеттілігі
Қарым-қатынас типологиясы

Қарым-қатынастың толық сипаттамасы үшін оның типологиясын қарастырайық. Ең жалпы классификация – тікелей және жанама байланыс арасындағы айырмашылық.
Неп

Вербалды емес мінез-құлық. Қимыл этикеті
Әңгімелесушілер арасындағы байланыс үш негізгі арна арқылы жүзеге асады: ауызша, дыбыстық және көрнекі. Бұл арналар сұхбаттасушыға әсер етуде әртүрлі тиімділікке ие. Шамамен 1

Вербалды емес коммуникацияның проксемикалық ерекшеліктері
Кеңістік те ерекше белгі жүйесінің қызметін атқарады және мағыналық жүкті көтереді.

Осылайша, серіктестерді бір-біріне қарама-қарсы қою байланысқа, символизацияға ықпал етеді
түртіңіз

Әлемнің кейбір бөліктерінде, әсіресе Азияда адамдар жанасуға өте сезімтал. Жапондықтармен екі қолмен амандасу керек деген қате пікір дұрыс емес. Сіз білегіңізді ұстай алмайсыз
Кең мағынада іскерлік әңгіме – бұл «бизнес» туралы мүдделі тұлғалар арасындағы әңгіме.

Іскерлік келіссөздер іскерлік келіссөздермен шатастырылады.
Іскерлік әңгімені қамтиды

Тікелей бас тарту
Ең алдымен, бас тарту заңды негізделуі керек. Әйтпесе, клиенттің көз алдында бұл сенімсіз және заңсыз болып көрінеді. Нұсқауларға, ережелерге, құқықтық нормаларға сілтеме болып табылады

Жанама бас тарту
Сыпайылықты «жанама бас тарту» әдісі арқылы қамтамасыз етуге болады. Ол көптеген халықтардың этикет мәдениетінде өте кең таралған. Сонымен, бас тарту жағдайында ағылшын этикеті болмайды

Тұрақты бас тарту
Кейде мақсатына жету үшін сөзбе-сөз алға ұмтылатын адамдармен күресуге тура келеді. Олар бопсалап, арыз жазамыз деп қорқытады.

Мұндай жағдайларда сыпайылық қатаңдықпен және үйлесуі керек
Келіссөздер жоспарын әзірлеу

Келіссөздерге дайындықтың маңызды элементі іс-қимыл жоспарын әзірлеу болып табылады. Ол қарапайым, нақты және сонымен бірге икемді болуы керек. Жоспар келіссөз жүргізушісі үнемі болатындай қарапайым болуы керек
Ынтымақтастық стратегиясы

Стратегияның негізгі түрі – өзара әрекеттесу арқылы екі тарап үшін оңтайлы нәтиже алуға бағытталған ынтымақтастық стратегиясы. Сонымен қатар стратегия маңызды
Күрес стратегиясы

Күрес элементтері кез келген стратегияға тән. Бұл жағдайда біз мақсатқа жету құралы ретінде толығымен күреске бағытталған стратегияны айтамыз. Мұндай келіссөздерде бәс толық беріледі
Іскерлік келіссөздерде қолданылатын әдістер және оларға қарсы тұру әдістері.

«Протоколдан тыс» қабылдау.
Серіктес белгілі бір мәселелерді «хаттамадан тыс» талқылауды ұсынады. Мақсат - қосымша ақпарат алу. Қарсы әрекет ету әдісі - қажет болған жағдайда

Келіссөз стилінің ұлттық ерекшеліктері
Соңғы уақытта халықаралық іскерлік келіссөздердің стилі мен тәртібін интернационалдандыру және стандарттау тенденциясы байқалғанымен, ұлттық мәдени ерекшеліктер әлі де келіссөздерге әсер етеді.

Іскерлік кездесулердің мәні мен түрлері
Іскерлік кездесуде төраға (баяндамашы) ерекше маңызға ие.

Жиналыс жетекшісі алдымен кездесудің іскерлік және сындарлы сипатта болатынына сенім білдіруі керек,
Жиналыстағы өзін-өзі ұстау ережелері

Іскерлік кездесудің тиімділігі егер қатысушыларға жиналыста өзін-өзі ұстау ережелері туралы алдын ала нұсқау берілсе, айтарлықтай артады.
Қысқаша айтқанда, оларды келесі ережелерге дейін қысқартуға болады:

Іскерлік кездесудің жалпыланған параметрлері
Іскерлік кездесуді ұйымдастыру шарттары: · Кездесуге қатысушылардың оңтайлы саны 7-ден 15 адамға дейін. 20-25-тен астам адам болса, қауіп бар

Аудитория алдында сөз сөйлеуге дайындық. Аудиторияның зейінінің түрлері
Табысты саясаткер немесе көшбасшы өзінің табысының көп бөлігі аудитория алдында сөйлеу қабілетіне байланысты.

Қойылымдарға жақсы дайындалу керек. Сіз тыңдаушыларыңызға қамқорлық жасау үшін күш салуыңыз керек
Қойылым алдындағы мазасыздықты жеңу әдістері

Шамадан тыс эмоционалдылық - адамның сөйлеуге зейінін шоғырландыруға кедергі келтіретін және сөйлеу кезінде мүмкін болатын қателіктерге әкелетін негізгі факторлардың бірі. Сонымен қатар нақты эмоциялар, жабу
Сөйлеу аргументі. Аргументтеу әдістері

Баяндамашы айтқан ойлар дәлелді болуы керек. Бұған күшті дәлелдер әдісі көмектеседі («Іскерлік әңгіме жүргізудің психологиялық аспектілері» тақырыбын қараңыз).
Орындау кезінде туындайтын қиындықтар және оларды жеңу әдістері

1. Сөйлеуші ​​ой жібін жоғалтты Егер сіз кенеттен пайымдау жібін жоғалтып алсаңыз немесе бір сөзді ұмытып қалсаңыз, үрейленбеңіз. Арнайы әдістерді қолдануға тырысыңыз
Қақтығыс. Қақтығыстардың түрлері

Конфликт – екі немесе одан да көп адамдардың қарама-қарсы мақсаттарының, мүдделерінің, ұстанымдарының, пікірлерінің немесе көзқарастарының қақтығысы. Кез келген қақтығыстың негізінде қарама-қайшылықты қамтитын жағдай жатыр
Конструктивті және деструктивті қақтығыстардың себептері

Конструктивті қақтығыстардың себептері. Әдетте бұл ұйымдастыру мен басқарудағы кемшіліктер. Қақтығыстарға жиі әкелетін кемшіліктерді тізіп көрейік: - қолайсыз еңбек жағдайлары
Ашу мен қорқыныш сезімі жанжал жағдайын оңай тудыруы мүмкін. Олар кез келген қақтығыстарда туындауы мүмкін және кейіннен оның өсіру алаңы ретінде қызмет етеді. Бірақ не істеу керектігі туралы ойлану бір нәрсе

Қосымша
1. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресске қарсы жаттығулар. - Петербург: Петр, 2004. - 192 б.

2. Кузнецов И.Н. Іскерлік коммуникация технологиясы. - М.: «Март» ХКК; Ростов қ.: «МарТ» баспа орталығы, 2004 ж

Нұсқаулар

Сөйлеу кезінде жылы күлімсіреу де маңызды. Бұл қоңырау шалу үшін қажет. Әңгімелесу кезінде күлімсіреу орынды болуы керек: қарсы алу, жігерлендіру, жанашырлық. әңгімелесушіКомплименттің орны ерекше. Ол позициялау үшін жан-жақты және тиімді Кімгеөзіме Кімге. Әркім комплименттерді жақсы қабылдайды, өйткені бұл туралы есту жақсы әңгімелесушіжақсы. Комплиментпен шатастырмаңыз. Жағымпаз адам артықшылықтарды асыра көрсетуге қабілетті

. Ол комплимент алған кезде сізге міндетті түрде күледі. Комплимент шындыққа тым көп қайшы келмеуі маңызды. Мысалы, науқас әдемі көрінбеуі мүмкін. Оның тілегін бейтарап сөздермен білдіруге болады. Кімге әңгімелесушіТөменде сіз жеңуге көмектесетін нәрсе әңгімелесушітыңдай білу қабілеті болып табылады. Тыңдаған адам әрқашан тиімдірек болады, өйткені ол болашақта процеске әсер ете алады. Сіздің тыңдау қабілетіңіз сіздің бизнесіңізге пайдалы болуы мүмкін. Тыңдау

, алаңдамауға тырысыңыз. КімгеЖақсылыққа қол жеткізуге көмектесетін маңызды элемент әңгімелесуші- сіздің көзқарасыңыз. Сөйлесіңіз және тыңдаңыз

, оның көзіне қарап. Әр он секунд сайын басқа нысанға қарап, екі-үш секундтан кейін назарыңызды әріптесіңізге қайта бағыттау арқылы назарыңызды аударуға болады.
Әңгімелесу кезінде сіз жақын жерде және сәл шетте болсаңыз, сізді жақсы қабылдайды. Кімге әңгімелесушіОсы әдістерді қолданыңыз және сіздің мақсатыңыз жеңіске жету

, қол жеткізіледі.

Тақырып бойынша бейнеролик

Қатысты мақала

• Дереккөздер:

2019 жылы ұнату жолдары

Өлім жазасымен қатар жалғыз адамдық камерада оқшаулау ең ауыр жазалардың бірі болып саналады. Қандай да бір себептермен еркін адам басқа адамдармен қарым-қатынас жасай алмаса, одан да жаман. Адам қандай мақсаттарды көздейтініне қарамастан, егер сіз бірнеше қарапайым ережелерді сақтасаңыз, оларға жету оңай.

Әрқайсымыз бір уақытта немесе басқа уақытта назар аударатын және әдеттен тыс сенімді және табысты болып көрінетін адамдармен айналыстық. Әрине, мұндай қабілеттер туғаннан бар, бірақ қызғанышпен күйіп кетудің қажеті жоқ - егер сіз аздап тырыссаңыз, осы қасиеттердің барлығын өзіңізде дамыта аласыз.

Адамға алғашқы әсер қалдыру үшін бар болғаны 40 секунд қажет. Алғашқы әсердің қате болғанына немесе дұрыс болып шыққанына қарамастан, ол подсознаниеде ұзақ уақыт сақталады және оны өзгерту іс жүзінде мүмкін емес. Сондықтан, егер сіз дұрыс емес аяқпен түссеңіз де, сіз ең болмағанда сізбен кездескен алғашқы минуттарда-ақ бар күш-жігеріңізді салып, мейірімді көрінуге тырысуыңыз керек. Сыртқы түрі туралы айтудың қажеті жоқ, бұл «адамдарды киімімен кездестіресіз» дегенді бұрыннан біледі және тіпті жалықтырып жіберді.

Сөйлеу құрылымы және сөйлеу мәнері

Ең бастысы, адам туралы терең әсер оның сөйлеген сөзінен, өз ойын қаншалықты сауатты, анық жеткізуінен ғана қалыптасады. Сондықтан сөйлеу мәнерін жақсарту үшін негізінен сөйлеу дағдысы жақсы дамыған адамдармен сөйлесу керек. Оларды тыңдап, үйренудің өзі пайдалы. Күніне кемінде 10 бет кітап оқу маңызды. Мұны дауыстап жасаған дұрыс.

Әлеуметтік әдептер

Өзіңіздің істегеніңізге немесе айтқаныңызға сенімді болыңыз немесе кем дегенде өзіңізді солай етіп көрсетіңіз. Жабық позаларды қабылдамаңыз, мимика мен қимылдармен жұмыс істеңіз.

Табысты қарым-қатынастың маңызды принциптері мыналар екені бұрыннан белгілі:

Позитивті болыңыз, ешкім жеңілгенді немесе жылаушыны ұнатпайды. Әр адам табысты және бақытты адамдарға интуитивті түрде тартылады, өйткені олардың өздері де солай болғысы келеді.

Әңгімелесушіңізге қызығушылық танытыңыз және сұрақ қоюдан қорықпаңыз.

Өзіңіз бен сұхбаттасыңыз арасындағы ұқсастықтарды табыңыз.

Барлық осы қарапайым қағидаларды ұстанып, қарым-қатынас дағдыларын жетілдіретін болсаңыз, әңгімелесушілеріңіздің көздері қызығушылық пен назардың ұшқындарымен жанып тұрғанын көп ұзамай байқайсыз.