Сауалнамалар жасау бойынша мамандандырылған дереккөздердің теңізіне байыппен еніп, мен өз білімімді маңызды нұсқаулық түрінде жариялауды шештім. Бірақ әрбір жаңа ақпарат блогымен оның көлемі толыққанды кітапшаға ұқсай бастады. Сондықтан мен оны келесі үш мақалаға бөлуді жөн көрдім:
- Біріншісінде мен сауалнама түсінігін түсіндіремін, сонымен қатар оның интернет-маркетинг пен блог жүргізудегі маңыздылығын түсіндіремін. Сіз оның қалай жасалатынын, қандай сұрақтар болуы мүмкін екенін білесіз, мен сауалнаманың мәнін егжей-тегжейлі түсіндіремін, мен сізге сауалнамалық сауалнама жүргізу тәртібін көрсетемін.
- Екінші жазбада мен сізге веб-сайтыңызда сауалнама жасаудың әртүрлі жолдарын көрсетемін. Бұл тапсырманы орындау үшін мен түпнұсқа суреттері бар қадамдық нұсқауларды қолданамын.
- үшінші мақалада сіз менің LimeSurvey компаниясының арнайы сценарийін пайдаланып сауалнама жасау әдісін көресіз. Мен сіздің ресурстағы әртүрлі сауалнамаларда бірінші мақаланың білімін қалай жүзеге асыруға болатынын егжей-тегжейлі айтып беремін.
Әлеуметтік сауалнама дегеніміз не
Қарапайым тілмен айтқанда, әлеуметтік сауалнама - бұл нақты ақпарат жиналатын байланыс түрі. Мұнда сауалнаманы жасаушы (интервьюер) қарсыласына (респондентке) сұрақтар қояды, содан кейін кейбір тапсырмаларды орындау үшін оларды өңдейді.
Ғылыми тілмен айтқанда, сауалнама әдісі – қойылған сұрақтарға жауап алуға мүмкіндік беретін интервьюер мен респондент арасындағы коммуникативті әрекеттестіктің психологиялық әдісі. Басқаша айтқанда, сауалнама жүргізу респонденттердің қажеттіліктерін білуге мүмкіндік беретін зерттеудің бір түрі деп айта аламыз. Негізінен сауалнаманың келесі екі әдісі жиі қолданылады – баспалдақ және сауалнама.
Баспалдақ әдісі
Әлеуметтік сауалнаманың бұл түрі әртүрлі маркетингтік зерттеулерде белсенді түрде қолданылады. Оның арқасында өнімнің (қызметтің, брендтің) қасиеттерінің, пайдалану артықшылықтары мен тұтынушылық құндылықтардың арасындағы себеп-салдарлық байланыс оңай ашылады.
Бұл әдісті жүзеге асыру келесідей: респондентке өнімнің (қызметтің, брендтің) әртүрлі қасиеттері, тұтыну нұсқалары және т.б. Әдетте әңгіме былай өрбиді – сұхбат беруші «неге...?» деп сұрайды, сауалнаманың қарсыласы нақты жауап береді. Жауапқа қарай келесі сұрақтар шығады, қарсылас оларға жауап береді. Дөрекі сөзбен айтқанда, бұл сауалдар респонденттердің жауаптары негізінде жиі құрылатын әңгіме.
Бұл әдістің артықшылығы - тікелей кері байланыс бар - респондент жан-жақты жауаптар береді, интервьюер зерттеуге толық деректерді алу үшін нақтырақ сұрақтар қоя алады.
Баспалдақтың кемшілігі респонденттердің зерттелетін объектіні пайдаланудағы практикалық тәжірибесінің болмауына байланысты жауаптар ойлап табуы мүмкін. Яғни, олар сұхбат алушыға саналы немесе таныс себептерге жауап ретінде ұсынады.
Сауалнама дегеніміз не
Бұл зерттеу әдісінде алдын ала дайындалған сұрақтары бар арнайы жасалған сауалнама қолданылады. Басқаша ол сауалнама деп аталады. Сауалнама сауалнамасы респондентпен тікелей байланысты қажет етпейді — сауалнама сұрақтарына қашықтан жауап беруге болады.
Сондықтан сауалнама жүргізудің бұл әдісі бірқатар оң аспектілерге ие:
- алдын ала дайындалған сауалнамаларды қолдану арқылы сауалнамалық сауалнаманы респонденттердің үлкен санымен жүргізуге болады (жаппай зерттеу);
- сауалнама респонденттен өзінің мәліметтерін беруін талап етпей, анонимді түрде жүргізілуі мүмкін (халықтың барлық топтарын барынша қамтуға мүмкіндік береді).
Географиялық зерттеудің кемшілігі маңызды:
- Толыққанды тікелей кері байланыссыз сауалнамалардың үлкен пайызы жауапсыз қалады.
Сауалнама сауалнамадан несімен ерекшеленеді?
Бірінші жағдайда интервьюер өзінің нақтылау сұрақтарының арқасында зерттеуге толық жауап ала алады. Респондент әңгімеге белсене араласады, интервьюер әңгімелесу барысын бақылайды және қажет болған жағдайда өз сұрақтарының бағытын мұқият өзгертеді. Мұнда ең бастысы - тақырып бойынша бірінші сұрақтарды қою, содан кейін респонденттің жауаптары негізінде нақты жетекші сұрақтар қойылады.
Сауалнама кезінде мұндай толыққанды байланыс болуы мүмкін емес. Сондықтан интервьюер оған зерттеудің максималды нәтижелерін алуға мүмкіндік беретін барлық ықтимал сұрақтарды (және сәйкесінше жауаптарды) алдын ала ойластыруы керек. Сондықтан мұнда бастапқы дайындық өте маңызды - сауалнама жасау.
Интернет-маркетинг пен блог жүргізуде сауалнаманы пайдалану
Интернет-маркетингте сауалнаманы қолдану
Әлеуметтік зерттеулер әрқашан адам қызметінің тауарлар мен қызметтер бар салаларымен бірге жүреді. Сондықтан Интернет-маркетингте бұл жауап алу құралының әртүрлі салаларда кеңінен қолданылуы таңқаларлық емес. Міне, кейбіреулерінің мысалы:
- тұтынушылар нарығын зерттеу (трендтің танымалдылығын тексеру, сатып алу қабілетін бағалау және т.б.);
- белгілі бір өнімнің немесе қызметтің табыстылығын бағалау (нақты өнімге қанағаттану, тұтынушыларға сауалнама және т.б.);
- адам ресурстарын зерттеу (қазіргі персоналды бағалау, қызметкерлердің мотивациясын талдау және т.б.);
Сауалнама жүргізудің ең жиі қолданылатын әдісі – сауалнамалар. Әдетте, сауалнамалар өнімді (қызметті) алғанға дейін немесе сатып алғаннан кейін толтырылады.
Баспалдақ әртүрлі маркетингтік зерттеулер жүргізу үшін де қолданылады. Бірақ бұл жағдайда сатып алушыдан толық кері байланыс қажет (көбінесе онлайн-кеңес түрінде қолданылады).
Блог жүргізуде сауалнаманы пайдалану
Блогосфера негізінен сауалнамаларды пайдаланады - блогтарда тікелей байланыс жүргізу өте қиын. Блогерге өз жазылушыларына сауалнама жіберу арқылы зерттеу жүргізу оңайырақ. Әрине, сауалнама сұрақтарына әрбір респондент жауап бере бермейді. Бірақ сауалнаманың бұл түрі баспалдақпен зерттеу жүргізуге қарағанда төмен шығындар тәртібін талап етеді.
Блогерлер сауалнаманы қай тақырыптарға жиі жүргізеді? Менің ойымша, ең танымал зерттеу тақырыптары блогерлер өмірінің келесі тақырыптары болып табылады:
- блогердің қызметін бағалау, оның оқырмандарға құнды контент беру қабілетін зерттеу;
- блогыңыздың функционалдығын зерттеу, дизайн қателерін анықтау, ұсыныстар алу;
- ақпараттық өнімдерді сынау, олардың тұтынушылар үшін тұтынушылық маңыздылығын зерттеу;
Сұрақ қою әртүрлі тәсілдермен жүзеге асырылады, мен оны осы тақырып бойынша келесі мақалаларда толығырақ қарастырамын. Осындай сауалнаманың мысалын осы жазбаның соңғы бөлігінде көре аласыз.
Болашақта сіздің веб-сайтыңызда сауалнама құру туралы барлық ақпарат екінші әдіске, сауалнамаларға негізделеді.
Сауалнама жүргізу үшін сауалнама құрастыру
Жоғарыда айтқанымдай, сауалнама әдісінде ең маңызды және күрделі мәселе сауалнаманы құру сәті болып табылады. Интервьюерге зерттеу тақырыбын түсініп қана қоймай, сауалнаманы дұрыс құрастыру қажет. Төменде сіз бірнеше ұсыныстарды және сауалнама жүргізуге арналған жоспарымды көресіз.
Сауалнама сауалнамасын құрастыру ережелері
- Зерттеу мақсаттарын қалыптастыру. Сауалнама жасамас бұрын сауалнаманың мақсаттарын ойластыру керек. Ол үшін жауаптары зерттеуді бағалайтын осындай сұрақтарды ғана құрастыру керек.
- Қысқалық – таланттың қарындасы ғана емес, сауалнаманың сәттілігі де. Сұрақтарыңызды қысқаша және қысқаша тұжырымдаңыз - сұрақтың өзінен бәрі түсінікті болған кезде нақтылау сөз тіркестерін қоспаңыз. Олар жауап берушінің назарын аударады.
- Сұрақтардың логикасы. Жабық және мағынасыз сөз тіркестері қарсыласыңызды нақты жауаптан алшақтатады. Бұл сұрақ қоюшыны себеп-салдар туралы шатастыруы мүмкін, бұл зерттеу нәтижелеріне теріс әсер етуі мүмкін.
- Сұрақтар тізбегі. Сауалнама сұрақтарының ретін орындаңыз. Сауалнамадағы реттілік дұрыс болмаса, интервьюер зерттеу туралы бұрмаланған ақпаратты алады. Бұған жол бермеу үшін қарапайым әдістеме жиі қолданылады - олар алдымен қарапайым сұрақтарды көрсетеді, содан кейін олардың күрделілік дәрежесін арттырады.
- Бір сұрақ – бір тақырып. Респондентке бір сұраққа бір ғана жауап қойған дұрыс. Сонда ол бірден-бір маңызды болып саналады. Әйтпесе, бірнеше тақырып болса, негізгі мәселеге баса назар аудару басқа біреуге түсуі мүмкін.
- Анықтамалар жоқ. Сауалнама сұрақтарында айқын белгілер болмауы керек. Әйтпесе, зерттеу табиғи болмайды - оның жауаптары нәтижелердің бұрмалануына әкеледі. Тек күрделі мәселені түсіндіруге рұқсат етіледі.
- Ашық сұрақтарды қолдану. Респондентке ұсынылғандардың ішінен таңдамай-ақ өз жауабын беруге мүмкіндік беру, зерттеу дәлірек және толық болады (әр түрлі аспектілерді қамтиды).
Сауалнама сауалнамасын жүргізу схемасы
Зерттеу тақырыбын ой елегінен өткізіп, қажетті сұрақтар тізімін басыңызда немесе қағазда құрастырып, сауалнаманы құру кезеңіне өтуіңізге болады. Міне, мен анкерлік сауалнамаларды жүргізетін схемам:
Бұл жоспар тек анонимді сауалнамалар үшін пайдаланылады. Сауалнама зерттеуге қатысушылардың мәліметтерін жазуды қажет етсе, басқа «Тіркеу» тармағы пайда болады. Ол «Қош келдіңіз» элементінен кейін келеді.
Сондай-ақ, сәтті профиль жасау үшін мен келесі ұсыныстарды басшылыққа аламын:
- Сауалнамада емле қателері болмауы керек. Әйтпесе, респонденттердің сұхбат берушіге деген сенімі төмендейді, бұл зерттеу нәтижелерінің сапасына әсер етуі мүмкін.
- Әрбір сұраққа мен барлық мүмкін жауаптарды беремін. Қажет болса, респонденттің жеке жауабы үшін өріс қосамын.
- Жариялау алдында мен жасалған сауалнаманы сынақтан өткіземін. Мен әдетте өтініш бланкісінде жазылғанның бәрін дауыстап оқимын. Мен пилотаж парағы деп аталатын сұрақтарға да жауап беремін:
Сауалнамадағы сұрақтардың жіктелуі
Сауалнамада қолданылатын барлық сұрақтарды жіктеуге болады:
- сана фактілері туралы сұрақтар (респонденттің пікірін, оның тілектерін және болашаққа жоспарларын көрсету);
- мінез-құлық фактілері туралы сұрақтар (респонденттің әрекеттері мен әрекеттерін ашу);
- респонденттің жеке басы туралы сұрақтар (оның жеке қасиеттерін көрсетіңіз - жынысы, жасы және т.б.).
пішіні бойынша
- жабық сұрақтар. Сауалнамада олар үшін дайын жауаптар бар, олардың ішінен респондент өз нұсқасын таңдайды;
- ашық сұрақтар. Олар респонденттің жауабына әсер етпейді (ұсынылған жауаптар жоқ). Осылайша, олар оған мәселе бойынша өз көзқарасын білдіруге мүмкіндік береді. Сондықтан олар жабыққа қарағанда ақпараттылығы жоғары және толық.
- жартылай жабық сұрақтар. Оларда анық жауап нұсқалары да, респонденттің өз нұсқасын жазу мүмкіндігі де бар.
- тікелей және жанама сұрақтар.
Жабық сұрақтар туралы бірнеше сөз. Олар балама (респондент ұсынылғандардың ішінен бір ғана жауап нұсқасын таңдай алады) және балама емес (бірнеше жауап нұсқасы) болуы мүмкін. Олар негізінен таңдау айқын (бір немесе бірнеше) болатын қарапайым сұрақтарда қолданылады. Әйтпесе, респонденттен толық жауап талап етілсе, ашық немесе жартылай жабық сұрақтар ұсынылады.
сұрақтың берілу тәсіліне қарай
Сұрақтың бұл түрі осы нұсқаулықтың соңғы бөлігінде мысалдармен талқыланады (сценарий туралы 3-ші пост).
Сауалнама жасау кезінде жиі кездесетін қателер
Логикалық емес сұрақтар (жауаптар).Бұл қате сауалнамаларда жиі кездеседі – сұрақтарда (немесе жауаптарда) семантикалық логикалық сәйкессіздіктер мен қайшылықтар бар. Нәтижесінде мұндай сауалнамаларды талдау қиын, ал зерттеу нәтижелері сенімсіз болады. Қосымша жауабы бар жартылай жабық сұрақтың мысалы (соңғы) респондентті біраз уақыт шатастыруы мүмкін:
Бірнеше сауалнама тақырыптары қолжетімді. Респондентті сұрақтардан алаңдатпау үшін бірден екі тақырыпты бір сұраққа араластырмау керек. Әйтпесе, нәтижелер ақпараттық мазмұнын жоғалтуы мүмкін (ақпараттың бұрмалануы). Мұнда талқылауға арналған бірнеше тақырыптары бар сауалнама сұрағының мысалы берілген:
Бірдей таңдаудың болмауы. Сауалнама сұрағы респонденттің пікірін қарама-қарсы екіге бөледі. Бұл оған қалыпты жауапты таңдауға мүмкіндік бермейді, сонымен қатар оның миын шамадан тыс жүктемейді. Міне, осындай сұрақтың мысалы:
Арнайы білімді қажет ететін нақты мәселелердің болуы. Мен жақында Рунеттегі танымал ақпараттық бизнесменнің пошталық тізімге қатысты сауалнамасына жауап бердім. Сауалнама сұрақтарының көпшілігінде нақты терминдер болды. Маған қиын сөз тіркестерін шешу үшін Яндексті шолуға тура келді.
Өте қиын сұрақтар. Қарапайымдылық – кез келген бизнесте табыстың кілті. Мұндағы ереже қарапайым – сұрақ неғұрлым қарапайым болса, нәтиже соғұрлым адекватты болады. Міне, еритін кофе туралы бір сұрақтың мысалы, содан кейін жауап беруге деген ұмтылыс төмендеуі мүмкін:
Веб-сайтыңызды бағалауға арналған сауалнаманың мысалы
Қорытындылай келе, мен сізге жеке веб-сайтыңызды бағалау үшін сауалнаманың шағын үлгі нұсқасын ұсынамын. Бұл сауалнамадағы сұрақтар қарапайым, жауаптарында аздаған юмор бар. Сіз осы үлгіні пайдаланып сауалнаманың өзіңіздің нұсқасын жасай аласыз және сайтыңыз туралы көптеген пайдалы және өзекті ақпаратты ала аласыз. Міне, осы сауалнамаға сілтеме:
Бұл сауалнамаларды құрастыру туралы теориялық бөлімді аяқтайды. Келесі бөлімде мен сіздің веб-сайтыңызда әртүрлі тәсілдермен сауалнама сауалнамасын жасау туралы сөйлесемін.
Құрметпен, Максим Довженко
Назар аударыңыз!
VVS компаниясы қамтамасыз етеді тек қана аналитикалық қызметтер және ақылдаспайдымаркетинг негіздерінің теориялық мәселелері бойынша(қуаттылықты есептеу, баға белгілеу әдістері және т.б.)
Бұл мақала тек ақпараттық мақсаттарға арналған!
Сіз біздің қызметтеріміздің толық тізімімен таныса аласыз.
Сыныптастар
Маркетингтік сауалнаманы қалай талдауға болады
Маркетингтік сауалнама қанша уақытқа созылуы керек? Зерттеушілер бұл туралы алдын ала шешім қабылдауы керек. Сауалнама тым ұзаққа созылмауы маңызды, әйтпесе жауаптардың салыстырмалылығымен қиындықтар туындауы мүмкін және құпиялылық бұзылады. Әр түрлі тұтынушылардың маркетингтік сауалнамасы әртүрлі уақытты қажет ететінін ескерген жөн. Егер сіз жеке маркетингтік сауалнаманы немесе телефон арқылы зерттеу жүргізгіңіз келсе, сәйкесінше аз уақыт жұмсайсыз. Электрондық пошта маркетингтік сауалнамасы, эксперименттік зерттеу немесе бақылау зерттеуі ұзағырақ уақыт алады. Кез келген жағдайда белгілі бір уақыт шеңбері белгіленуі керек.
Зерттеуші ақпаратты қандай көздерден алады? Ең алдымен, деректерді жинау күні мен уақытын таңдау керек. Маркетингтік зерттеулерді кәсіпорын аумағында да, кәсіпорыннан тыс жерде де жүргізуге болады. Маркетингтік сауалнама жүргізетін кез келген адам оның басымдылығы ақпаратты жедел жинау және қолайлы жағдайлар немесе қажетті объективті деректерді, тіпті жету қиын жерде де алуға ұмтылу екенін түсінуі керек.
Маркетингтік сауалнаманың барлық параметрлерін мұқият егжей-тегжейлі қарастырғаннан кейін зерттеушілер ақпарат жинауға кіріседі. Бұл жұмысты орындайтын кез келген адам нұсқауларды қатаң түрде орындауы және басшылықтың барлық нұсқауларын орындауы керек. Жауаптар мен бақылаулар жазылуы керек.
Алынған ақпаратты талдау кезінде формалар саны есептеледі, содан кейін олар одан әрі ұсыныстар үшін зерттеледі. Пішіндер кодталған – нөмірлер тағайындалып, жауаптар санаттары жіктеледі. Ұсыныстарға келетін болсақ, бұл кәсіпорынның бизнесін одан әрі жүргізу тәсіліне қатысты ұсыныстар мен кеңестер. Ұсыныстарға негіз маркетингтік сауалнама кезінде алынған ақпарат болуы мүмкін. Барлық ақпарат кәсіпорын басшысына жазбаша түрде беріледі.
Маркетингтік сауалнама деректеріне сүйене отырып, ұйымның шешім қабылдаушылары әрі қарай не істеу керектігін шешеді. Маркетингтік зерттеулердің нәтижелері кез келген компания үшін маңызды, өйткені олар қазір және болашақта не істеу керектігін шешуге көмектеседі.
Неліктен маркетингтік сауалнама сенімсіз нәтижелер бере алады?
Субъективтілік
Сұхбаттасушылар көбінесе қоғамның пікірлері мен реакцияларына назар аудара отырып, субъективті ақпарат береді. Сонымен қатар, сауалнамалардың жаппай сипатқа ие болуы мәселені жоя алмайды, өйткені теріс пікірлер, стереотиптер және қате түсініктер де жалпы сипатта болуы мүмкін.
Ақпараттың болмауы
Бірқатар жағдайларда респонденттердің тиісті білімі болмағандықтан және толық ақпарат болмағандықтан белгілі бір мәселеге қатысты толық жауап немесе пікір айта алмайды.
Дұрыс емес жауаптар
Респонденттер белгілі бір сұрақтарға жауап беру кезінде жиі қателіктер жібереді, мұны байқаусызда жасайды. Нәтижесінде зерттеуші біржақты және сенімсіз ақпарат алу қаупіне ұшырайды.
Сонымен, біз маркетингтік сауалнама өте маңызды, бірақ қарапайым процедура емес екенін түсіндік. Сіз осы мақаладағы кеңестерді пайдалана аласыз және сенімді ақпарат алу үшін маркетингтік зерттеудің сәйкес әдістерін (сауалнама, бақылау) қолдана аласыз. Бірақ сапалы маркетингтік зерттеулер жүргізу үшін сізге тиісті біліктілік, тәжірибе және білім қажет екенін есте сақтаңыз. Ең жақсы нұсқа - жоғары кәсіби деңгейде маркетингтік сауалнама жүргізе алатын мамандарға сену.
Біздің «VVS» ақпараттық-аналитикалық компаниямыз федералды департаменттер жинаған нарықтық статистиканы өңдеу және бейімдеу бизнесінің бастауында тұрғандардың бірі болып табылады. Компанияның стратегиялық шешімдер қабылдау, нарық сұранысын анықтау үшін ақпарат ретінде өнім нарығының статистикасын ұсынуда 19 жылдық тәжірибесі бар. Клиенттердің негізгі санаттары: экспорттаушылар, импорттаушылар, өндірушілер, тауар нарықтарына қатысушылар және B2B қызметтері бизнесі.
Коммерциялық көліктер мен арнайы техника;
Шыны өнеркәсібі;
Химия және мұнай-химия өнеркәсібі;
құрылыс материалдары;
Медициналық жабдықтар;
Тамақ өнеркәсібі;
Мал азығын өндіру;
Электротехника және т.б.
Біздің бизнестегі сапа - бұл ең алдымен ақпараттың дәлдігі мен толықтығы. Деректерге негізделген шешім қабылдағанда, яғни, жұмсақ тілмен айтқанда, қате, сіздің шығыныңыз қанша тұрады? Маңызды стратегиялық шешімдерді қабылдау кезінде тек сенімді статистикалық ақпаратқа сүйену керек. Бірақ бұл ақпараттың сенімді екеніне қалай сенімді бола аласыз? Сіз мұны тексере аласыз! Ал біз сізге бұл мүмкіндікті береміз.
Біздің компанияның негізгі бәсекелестік артықшылықтары:
- газетте, журналда, кітапта (баспасөзде) сауалнама жариялау арқылы сұрау;
- респонденттер тобына сауалнамалар тарату арқылы.
- нысанды толтыру бойынша нұсқаулар беру қажет;
- сауалнаманың титулдық бетінде сауалнаманың тақырыбы немесе мәселесі, сауалнама жүргізетін ұйымның атауы, жарияланған орны мен жылы көрсетілген тақырып болуы керек;
- Сұрақтар мен жауап нұсқалары шрифтпен, түспен, жақтаулармен және көрсеткілермен бөлектелуі керек. Сауалнама мәтіні оқуға жеңіл болуы керек.
Деректер дәлдігі. Талдауы есепте жүзеге асырылатын сыртқы сауда жеткізілімдерін алдын ала таңдау тапсырыс берушінің сұранысының тақырыбымен анық сәйкес келеді. Артық ештеңе жоқ және ештеңе де жетіспейді. Нәтижесінде біз нарықтық көрсеткіштер мен қатысушылардың нарықтық үлестерінің нақты есептеулерін аламыз.
«Кілтке» есептерді дайындау және олармен жұмыс істеудің қарапайымдылығы.Ақпарат тез қабылданады, өйткені кестелер мен графиктер қарапайым және түсінікті. Нарық қатысушылары туралы жиынтық деректер қатысушылардың рейтингтеріне жинақталады, нарық үлесі есептеледі. Нәтижесінде ақпаратты зерттеуге кететін уақыт қысқарады және бірден «бетінде» шешім қабылдауға көшуге болады.
Бастапқы ақпаратты алудың ең кең тараған әдісі - шешімдерді негіздеу үшін кеңінен қолданылатын сауалнама. Сауалнама бастапқы ақпаратты алу әдісі ретінде тиімділігімен, қарапайымдылығымен және үнемділігімен сипатталады, бұл оны кәсіпкерлер мен менеджерлер, қоғамдық және саяси ұйымдар арасында танымал етеді.
Дегенмен, сауалнама деректерінің репрезентативтілігін қамтамасыз ету үшін респонденттердің популяциясын дұрыс тұжырымдау маңызды.
Сауалнама келесі формада жүргізілуі мүмкін:
Социологиялық сауалнама
Халық арасында әлеуметтанушыны әр түрлі өзекті мәселелер бойынша тұрғындар арасында сауалнама жүргізетін адам ретінде кеңінен тараған. Шынында да, социологиялық зерттеулердің нәтижелеріне негізделген отандық және шетелдік басылымдарды талдау көрсеткендей, олардың көпшілігінде сауалнама әдісімен алынған деректер бар.
Сонымен қатар сауалнама зерттеу мәселелерін шешу үшін бірқатар басқа ғылымдармен табысты қолданылады. Осылайша, статистика мамандары халықтың құрылымы, еңбек ресурстары, тұтыну бюджеттері, отбасы құрылымы және қоғамның басқа да көптеген салалары туралы мәліметтерді жинау үшін сауалнамаларды ұзақ және сәтті қолданды. Журналистер дәстүрлі түрде оқырмандар мен телекөрермендер үшін өзекті мәселелер бойынша өздерін қызықтыратын ақпаратты алу үшін сұхбат әдісіне жүгінеді. Көптеген жетекші ресейлік телекомпаниялар бұл әдісті журналистік тәсілмен қолданады (бірақ, әлеуметтанушылардың пікірінше, кәсіби емес). Мәселе мынада, тележурналистер қандай да бір негізде таңдалған респонденттермен ғана емес, сонымен қатар үлкен телеаудиториямен де айналысады, бұл сауалнама сапасына айтарлықтай әсер етеді және оның нәтижелерін бұрмалайды. Мұғалімдер өткен сабақтарда берілген білімнің игерілуін бақылау құралы ретінде студенттерге сауалнама жүргізеді. Дәрігерлер пациенттерден, әсіресе «бастапқы науқастардан», анамнезді білу үшін стандартты сұрақтар жинағын пайдалана отырып, сұхбат алады - адамның дәрігерге барар алдында болған аурулары туралы ақпарат.
Қалай болғанда да, қойылған сұрақтар логика талаптарына жауап беруі, респонденттердің психологиялық ерекшеліктерін, сұхбат барысында қалыптасатын жағдайды ескеруі керек. Осы жалпы негізде зерттеу әдісінің спецификалық сорттары қалыптасты, кейде әдістемелік, ұйымдастырушылық және техникалық ережелер мен сауалнама әдістерін бір саладан екіншісіне ауыстыруға жол берілмейтіні соншалықты ерекшеленеді.
Әлеуметтанушы сауалнама жүргізе отырып, білімнің басқа салаларындағы мамандарға қарағанда, когнитивтік мәселелердің сәл өзгеше ауқымын шешеді. Қажетті ақпарат тек қарым-қатынас жағдайында ғана алынады және қарым-қатынас нұсқалары әртүрлі болуы мүмкін: жеке немесе жанама (телефон, пошта және т.б.), ауызша немесе жазбаша, жеке немесе топтық. Бұл ақпарат міндетті түрде сауалнаманы ұйымдастырушы тұжырымдаған сұрақтарға жауаптар түрінде не алдын ала (ресми немесе стандартталған сауалнама) немесе сауалнаманың жалпы мақсатына сәйкес тікелей әңгімелесу барысында жазылады.
Социологиялық сауалнаманың екі негізгі түрі бар: сауалнама (жазбаша сауалнама) және сұхбат (ауызша сауалнама).
Логикалық сауалнама түрлерінің схемасы, Горшков пен Шереганың типологиясына сүйене отырып, қолданбалы әлеуметтану әдістері жүйесінде енді ғана институционализацияланатын жаңа сауалнама әдісі ретінде онлайн сауалнаманы қосқан жалғыз айырмашылығы - суретте көрсетілген. 1.2.
Сұрақ қою
Сауалнама жүргізу кезінде респонденттермен байланыс орнатудың келесі әдістері мүмкін:
Мақсатына қарай сауалнама респонденттердің тұрғылықты жері мен жұмыс орны бойынша жүргізілуі мүмкін.
Мысалы, коммуналдық органдардың қызмет көрсету саласын ұйымдастырудағы тиімділігін бағалау үшін тұрғылықты жері бойынша сауалнама жүргізген жөн.
Сауалнамақұрылымдық ұйымдастырылған сұрақтар жиынтығы болып табылады, олардың әрқайсысы зерттеудің бағдарламалық және процедуралық мақсаттарын көрсетеді.
Әрбір сауалнамада сауалнаманың мақсаты мен қажеттілігін, күтілетін нәтижелердің қысқаша сипаттамасын және олардың пайдалылығын түсіндіретін респондентке жүгінетін кіріспе бөлімі болады. Сауалнаманың анонимділік дәрежесі көрсетілген.
Сауалнама респондентке қойылған сұрақтарға жауап бергені үшін алғысын білдіруі керек.
Өтінім нысанына қойылатын талаптар:
Сауалнамаға енгізілген сұрақтар жіктеледіәртүрлі себептермен. Зерттеу мақсатына қатынасына қарай бағдарламалық-тақырыптық (мазмұндық, тиімді) және процедуралық (функционалдық) сауалнамалар ажыратылады.
Пәндік мазмұны бойынша сұрақтар бөлінеді: фактілер туралы; білім; пікірлер, көзқарастар, мінез-құлық мотивтері.
Стандарттау дәрежесі бойынша сұрақтар жабық, жартылай жабық және ашық болып бөлінеді.
Жабық сұрақтар болуы мүмкін: дихотомиялық («иә-жоқ»); балама және «мәзір сұрақтары».
Ашық сұрақтарда мүмкін болатын жауаптар жиынтығы жоқ, бұл алынған материалды өңдеуді біршама қиындатады. Алайда, ашық сұрақтармен респонденттің қарастырылып отырған мәселе бойынша пікірі көбірек ескеріледі.
Сұхбат
Сұхбат сауалнаманың ерекше түрі болып табылады. Көбінесе күрделі құрылымды объектілерде (кәсіпорын, ұйым) үлгілерді ұйымдастыру үшін тәжірибелік сынақта қолданылады.
Интервьюер сауалнаманы респондентпен тікелей байланыста оның жауаптары негізінде толтырады.
Жеке сұхбатОл жеке немесе топтық болуы мүмкін. Бұл әдіс қымбат, бірақ ол жағымды қарым-қатынас орнату арқылы сұхбатты оңтайландыра алады. Сондықтан интервьюерлер психологиялық (коммуникациялық) дайындықтан өтуі керек.
Телефон арқылы сауалнамажеке және сезімтал сұрақтарға жол бермейтін әңгіменің қысқалығын білдіреді. Осылайша, мұндай сауалнама шектеулі тақырыптық шеңберде ақпарат алуға мүмкіндік береді.
Электрондық пошта арқылы сауалнама жүргізуарзан, бірақ мәселелердің нақты анықтамасын талап етеді. Сонымен қатар, алушылар қойылған сұрақтарға жауап бермеуі мүмкін.
Әлеуметтік-статистикалық диагностика әртүрлі әлеуметтік-экономикалық қайта құрулар, мемлекеттік және муниципалды органдардың жұмысы, теледидардың жастарға және халықтың басқа топтарына әсері туралы пікір алуға мүмкіндік береді.
Ақпарат көзі адамдар болса, онда сауалнама әдісі қолданылады.
Сауалнама – респондентке ұсынылатын, жауаптары қажетті ақпаратты беретін сұрақтар жиынтығы. Сауалнама статистикалық және құжаттық ақпарат аз болған кезде, құбылысты тікелей бақылау үшін қолжетімсіз болған кезде қолданылады.
Сауалнама опциялары (байланыс нысандары бойынша):
Жеке немесе жанама (пошта, телефон және т.б.);
Жеке немесе топтық;
Ауызша немесе жазбаша;
Үздіксіз немесе таңдамалы.
Сауалнама түрлері:
Сұрақ қою – жанама, жазбаша сауалнама.
Сұхбат – ауызша сұрау.
Сарапшы – құзыретті тұлғаларға сауалнама жүргізу.
Социометриялық – шағын әлеуметтік топтардағы тұлғааралық қатынастардың әлеуметтік-психологиялық көріністерін анықтайды.
Сұрақ қою
Сауалнама – сұрақтар жүйесі. Сауалнама титулдық парақтан, біріктіруге болатын кіріспе бөлімнен тұрады; негізгі және әлеуметтік-демографиялық (паспорттық) бөліктері.
Кіріспе бөлім респонденттерге үндеу болып табылады. Сауалнаманың кіріспе бөлігіне қойылатын талаптар:
Респонденттің дұрыс мекенжайы міндетті болып табылады;
Сауалнаманың мақсаты және оның маңыздылығы көрсетіледі;
Нәтижелер қалай қолданылатыны атап өтіледі;
Анонимдік кепілдіктер;
Сауалнаманы толтыру ережелері түсіндіріледі;
Сауалнамаға қатысқаныңыз үшін рахмет.
Негізгі бөлім сол сұрақтардан тұрады, олардың жауаптары зерттеу мәселелерін шешуге, сондай-ақ гипотезаны растауға немесе теріске шығаруға көмектеседі. Өтініш нысанының негізгі бөлігіне қойылатын талаптар:
Логикалық бақылауды жүзеге асыру қажет (не сұрау керек, не үшін сұрау керек, қандай формада);
Тақырып бойынша сұрақтар жұмысын орындау (зерттеу мақсаттары);
Сұрақтар анық па?
Сұрақтарда кеңестер бар ма, әлде «фронтальды» екенін тексеріңіз;
Сұрақтың тұжырымы анық (дұрыс);
Ондай нұсқалар, «білмеймін», «жоқпын...» деген жауаптар ұмыт қалды ма;
Сұрақтар жағымсыз эмоцияларды тудырады ма?
Сұрақтар дұрыс қойылды ма: 1/қарапайым – жұмысқа қосу үшін; 2/ең қиын; 3/интимдік және бақылау;
Тақырыптық блоктарға бөлу қолданыла ма?
Арнайы адрестер арқылы ауысулар мен қосылымдар байқалады ма?
Сауалнама сұрақтарының жіктелуі:
Құрылымы бойынша – ашық, жабық, жартылай жабық.
Форма бойынша – тура – жанама; жеке - тұлғалық емес.
Функциясы бойынша – негізгі (сүзгі, пікірдің қарқындылығы үшін), негізгі емес, нақтылаушы (тұзақ, бақылау).
Мазмұны бойынша сұрақтардың сипаттамасы.
1. Факті сұрақтар адамдардың іс-әрекеті мен іс-әрекетінің нәтижесін көрсетеді. Олардың көмегімен олар болып жатқан оқиғалар туралы мәліметтер алады. Жауаптар, егер олар респонденттің пікірі бойынша ("Темекі шегесіз бе?") мақұлдамайтын әрекеттерге қатысты болмаса, өте сенімді болады. Фактілер туралы сұрақтарға демографиялық сұрақтар да кіреді.
2. Мотивтер туралы сұрақтар адамдардың пікірін ашады және құбылыстарды бағалауға қатысты. Олар жауап беруді қиындатады, өйткені олар адамдардың мүдделеріне қатысты, сондықтан олардың сенімділігі әлдеқайда төмен. Бұл жауаптардың сенімділігін арттыру үшін нақтылау сұрақтары қолданылады (функциялар бойынша сұрақтарды қараңыз).
Жағдайға негізделген мотивтер туралы сұрақтар шартты немесе шартсыз болуы мүмкін. Шартсыз сұрақтар респондент тап болатын нақты жағдайға қатысты. Мысалы, «Сізге осы денсаулық тобында жаттығу ұнай ма?» Шартты сұрақтар ойдан шығарылған жағдайға қатысты. Мысалы, «Сізді Ресей құрамасына қосты деп елестетіп көріңіз...».
Құрылымы бойынша сұрақтардың сипаттамасы.
1. Ашық сұрақтар – респонденттер еркін түрде жауап беретін сұрақтар. Мысалы, «Сіз қай спорт түрін ең әсерлі деп санайсыз?»
2. Жабық сұрақ мүмкін жауаптар жиынтығын ұсынады. Ол екі түрде келеді: дихотомиялық («Иә» немесе «Жоқ» жауап нұсқаларымен) және жауаптардың жанкүйерлерімен. Опциялар тізімі толық болуы керек екенін есте ұстаған жөн. Барлық опцияларды ұсыну қиын болғандықтан, сіз «білмеймін», «жауап бере алмаймын» сияқты опцияларды пайдалануыңыз керек. Респонденттердің, әдетте, бірінші және соңғы нұсқаларға назар аударатынын ескеру қажет.
3. Жартылай жабық сұрақ жауап нұсқаларының жиынтығын және «Басқа» опциясы түріндегі еркін жауап беру мүмкіндігін береді.
Пішін бойынша сұрақтардың сипаттамасы.
1. Тікелей сұрақ ақпарат қажет объектіні көрсетеді. Тікелей сұрақтар респонденттің зерттеу мәселесі бойынша пікірін білуге бағытталған және зерттеу мақсатына тікелей қатысты. Мысалы, «Осы аптада жаттығу жасайсыз ба?»; «Сіз не туралы ойлайсыз...» немесе «Сіз... деп ойлайсыз ба?» Тікелей сұрақтарға әрқашан оңай жауап берілмейтіндіктен, оларды нақтылау үшін көмекші, нақтылаушы сұрақтар қолданылады.
2. Жанама сұрақтардың тікелей сұрақтарға қарағанда, ол туралы ақпарат (білім) алынуы қажет объекті арнайы көрсетілмейді. Олар респондент туралы қосымша ақпарат береді (демография, қызығушылықтар, қалаулар және т.б.). Мысалы, «Келесі жаттығу сабағында не істейсің?», «Сізге не ұнайды: театрға, киноға, дискотекаға бару?», Мұнда оқиғалар туралы үш пікір бар (X), олардың қайсысын сіз деп санайсыз? ең дұрыс?
3. Жеке сұрақтар респонденттің сипаттамаларына, қасиеттеріне, өмірінің фактілеріне, демографиялық деректеріне (жасы, жынысы және т.б.) қатысты.
4. Жеке емес сұрақтар жағдайды бағалауға, оқиға туралы пікірге, бір нәрсе туралы білімге қатысты, мысалы, «КМЖ нәтижесіне жету үшін күнделікті 2 сағат жаттығу жеткілікті ме?»
Функция бойынша сұрақтардың сипаттамасы.
1. Негізгі сұрақтар зерттелетін құбылыстар туралы нақты ақпарат алуға арналған. Олар арқылы зерттеудің негізгі идеясы ашылады. Бұл сұрақтар адамдардың мүдделеріне қатысты болғандықтан, жауап шынайы болды ма, соны анықтау керек.
Негізгі сұрақтың вариациясы пікірдің қарқындылығы туралы сұрақ болып табылады, оның көмегімен олар сапалық және сандық баға береді (балмен және пайызбен). Мысалы, «Ресей чемпионатына техникалық дайындық деңгейіңізді 5 балдық жүйемен бағалаңыз». Сапалық бағалау «өте жақсы», «жақсы», «орташа», «қанағаттанарлық» т.б ұғымдар арқылы беріледі.
Негізгі сұрақтарға сонымен қатар сүзгі сұрағы (сүзгі) кіреді. Ол пікірі зерттеушіні қызықтырмайтын респонденттерді бөледі. Мысалы, «Келесі (бір, екі, үш) сұрақтарға халықаралық сынып жетекшілері жауап береді» немесе «Келесі сұраққа алдыңғы сұраққа «Иә» деп жауап бергендер жауап береді».
2. Негізгі емес сұрақтар зерттеудің тікелей мақсаттарына (демографиялық және т.б.) қатысты емес.
3. Нақтылау сұрақтары: тұзақ және бақылау сұрақтары. Қауіпсіздік сұрағы негізгі сұрақтарға жауаптардың дұрыстығын немесе шынайылығын тексереді. Негізгі және бақылау сұрақтарының арасында 3-5 басқа (аралық) сұрақтар болуы керек. Мысалы: негізгі сұрақ: «Сіз өз жұмысыңызға қаншалықты қанағаттанасыз?», бақылау сұрағы: «Басқа жұмысқа ауысқыңыз келе ме?»
Немесе негізгі сұрақ: «Жаттығу кезінде тактикалық дайындыққа қанша уақыт жұмсайсыз?», ал бақылау сұрақтары жаттығу кезіндегі тактикалық дайындықтың көлемі, жалпы дене шынықтыру дайындығы және жаттығудың жалпы уақыты туралы болуы мүмкін. Жауаптарды салыстыра отырып, негізгі сұраққа берілген жауаптың растығын тексеруге болады.
Тұзақ шынайылықты, біліктілікті анықтауға және жауаптардағы сауатсыздықты анықтауға бағытталған. Тұзақ жауап нұсқаларының жиынтығынан (соның ішінде қате) тұруы мүмкін. Мысалы: «Сіз «Спорт экспресс» газетін («Иә», «Жоқ») үнемі оқисыз ба?» деген негізгі сұрақ, «Соңғы нөмірдегі мақалалардың қайсысы ұнады?» деген тұзақ.
Сауалнаманың (төлқұжаттың) әлеуметтік-демографиялық бөлігінде респонденттің әлеуметтік жағдайы (жынысы, спорттық біліктілігінің жасы және т.б.) туралы ақпарат берілген, ол жиналған деректерді талдауға, респонденттердің репрезентативтілігін бағалауға және салыстырмалы зерттеулер жүргізу.
Сауалнаманың барлық бөліктері аталған критерийлерге сәйкес болған жағдайда ғана сауалнаманы пилоттық зерттеуде өндіруге және пайдалануға беруге болады.
Сауалнаманың артықшылықтары:
Қамту кеңдігі;
Объектінің кең суретін жасауға мүмкіндік береді;
Тұлғаға әсер етпейді;
Анонимділік сезімі;
Жоғары білікті кадрларды қажет етпейді;
Ақпарат қысқа мерзімде жинақталады;
Толтырудың ыңғайлы уақыты мен ырғағын респондент өзі таңдайды.
Сұхбат
Сұхбат – сұхбат беруші мен респондент арасындағы тікелей, мақсатты диалог арқылы ақпарат алу әдісі. Сұхбат түрлері:
Формальды емес – белгілі бір тақырып бойынша еркін диалог, қарым-қатынас жағдайында сұрақтар тұжырымдалған.
Жартылай формалды – алдын ала жазылған сұрақтарға қосымша, нақтылау сұрақтары қойылады.
Формальды – сұрақтар әзірленген сауалнама бойынша қойылады.
Әңгімелесудің артықшылықтары:
Респонденттердің аз санының мінез-құлқын байқауға мүмкіндік береді;
Ашық және бейресми атмосфераны, сенім атмосферасын құруға болады;
Қарым-қатынас сауалнамаға неғұрлым байыпты қатынасты қамтамасыз етеді: сұхбатты алдын ала әзірленген сұрақтар бойынша ғана емес, сонымен қатар іріктеу талаптарымен анықталған адамнан еркін сұхбат алуға болады;
Жеке байланыс барлық сұрақтарға жауап алуға мүмкіндік береді.
Сараптамалық сауалнама (немесе сараптамалық бағалау әдісі)
Бастапқы социологиялық ақпаратты жинаудың сауалнамалар, сұхбаттар, пошталық сауалнамалар, телефон арқылы сұхбат және т.б. сияқты нысандары ең алдымен жаппай сауалнама жүргізуге арналған. Алайда іс жүзінде құбылысты бағалау үшін объектіні – мәселенің тасымалдаушысын анықтау қиын немесе тіпті мүмкін емес және сәйкесінше оны ақпарат көзі ретінде пайдаланатын жағдайлар туындауы мүмкін. Мұндай жағдайлар әдетте сол немесе басқа әлеуметтік процестің немесе құбылыстың өзгерістерін болжау әрекетімен байланысты.
Бұл жағдайда объективті ақпарат тек құзыретті адамдардан - зерттеу пәні немесе объектісі туралы терең білімі бар сарапшылардан алынуы мүмкін. Сарапшыларды іріктеудің ең қарапайым критерийлері олардың кәсібі мен қызығушылық профиліндегі жұмыс тәжірибесі болып табылады. Қажет болған жағдайда білім деңгейі мен сипаты, қоғамдық-саяси қызметтегі тәжірибесі, жасы және т.б. сарапшыларды таңдаудың орталық критерийі олардың құзыреттілігі болып табылады. Оны анықтау үшін әртүрлі дәлдік дәрежесі бар екі әдіс қолданылады: сарапшылардың өзін-өзі бағалауы және сарапшылардың беделін ұжымдық бағалау.
Құзыретті тұлғалардың сауалнамасы сараптамалық сауалнамалар, ал сауалнама нәтижелері сараптамалық бағалау деп аталады. Әлеуметтанулық зерттеулерде сараптамалық бағалау әдісінің ең жалпы түрінде екі негізгі функциясын бөліп көрсетуге болады: әлеуметтік шындықтың әртүрлі құбылыстары мен процестерінің жай-күйін (соның ішінде себептерін) бағалау және даму тенденцияларын болжау.
Сауалнама процедурасының өзі бетпе-бет немесе қашықтан (почталық сауалнама, телефон арқылы сұхбат) болуы мүмкін. Сараптамалық болжамның ең қарапайым түрлерінің бірі пікір алмасу болып табылады, ол талқыланатын мәселе бойынша басым позиция анықталған дөңгелек үстелге барлық сарапшылардың бір мезгілде қатысуын көздейді. Күрделі формаларды да қолдануға болады.
Социометриялық сауалнама
Шағын топтағы тұлғааралық қарым-қатынастарды талдау үшін Дж.Морено әзірлеген. Социометрия әдісі ұжымдағы қарым-қатынастарды бағалауға және осы негізде оның бейресми құрылымын, бейресми микротоптарды және олардың арасындағы қарым-қатынасты анықтауға мүмкіндік береді. Бұл ұжымды құрылымдық талдау әдісі. Оның мәні шағын топ мүшелерінің сол немесе басқа критерийлер бойынша жасаған таңдауларын зерделеу арқылы шағын топтағы тұлғааралық қарым-қатынастардың құрылымы туралы мәліметтерді жинақтау болып табылады. Жеке таңдауларды өңдеп, көрсеткеннен кейін команданың бейресми құрылымы және оның мүшелері арасындағы қарым-қатынастардың суреті пайда болады.
Социометриялық сайлау критерийлері топ мүшесінің белгілі бір қызмет түріне біреумен қатысуға деген ұмтылысы туралы сұрақтар түрінде тұжырымдалады: жауапты тапсырманы бірлесіп орындау (сенімділік); техникалық құрылғыдағы ақауды жою (кәсібилік); демалыс күнін бірге өткізу (достық бейімділік) т.б.
Таңдалған критерийлер команда үшін маңызды болуы керек (барлық респонденттерді қызықтыруы керек) және нақты жағдайда әріптестерді таңдау мүмкіндігін қамтамасыз етуі керек.
Социометриялық сауалнама жүргізу тәртібі:
Топ шекаралары нақты белгіленген;
Әрбір респондентке топтың тізімі беріледі, оның жеке мүшесіне белгілі бір нөмір беріледі және ұсынылған тізімнен белгілі бір критерий бойынша таңдау жасау ұсынылады;
Респонденттер өз таңдауының нәтижелерін атауларына (немесе сәйкес сандарға) қарсы белгілеу үшін белгіленген белгішелерді пайдаланады;
Матрицаның негізінде социограмма құрастырылады - тұлғааралық қарым-қатынас үлгісінің графикалық көрінісі. Социограмма ұжымдағы, топ жетекшілері мен микротоптардағы тұлғааралық қатынастардың құрылымдық элементтерін көруге мүмкіндік береді.