Мен 1970 жылы салынған үйде тұрамын. Ешқашан күрделі жөндеу болған емес. Біздің шүмектен ағып жатқан максималды ыстық су - 50 градус (таңертең және кешке термометрмен бірнеше рет өлшенеді). Менің ойымша, ол қызу болуы керек. Түрлі органдарға хабарластым, олар судың стандарты жоқ екенін айтты. Ыстық судың температурасы қандай болуы керек? Егер стандарттарға сәйкес ол 50 градустан жоғары болуы керек болса, қайта есептеуге болады ма? Краннан судың қажетті температурада ағып кетуін қалай қамтамасыз ете аламыз?
■ Сізді алдап жатыр. Температура ыстық сушүмектен 60°C төмен емес және 75°C жоғары болмауы керек. § 2.4 б. SanPiN 2.1.4.2496-09 «Ыстық сумен жабдықтау жүйелерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етудің гигиеналық талаптары» (басты мемлекеттің Жарлығымен бекітілген) санитарлық дәрігерРФ 2009 жылғы 7 сәуірдегі № 20)
Ыстық су температурасының рұқсат етілген ауытқуы түнде (00.00-ден 5.00-ге дейін) 5 ° C-тан аспайды, ал күндізгі уақытта (5.00-ден 00.00-ге дейін) - 3 ° C-тан аспайды.
Сондықтан қайта есептеуге толық құқығыңыз бар.
Рұқсат етілген ауытқулардан әрбір 3°C ауытқу үшін төлем сағатына 0,1%-ға төмендейді. Ал ыстық судың температурасы 40°С төмен болса, төлем салқын су үшін тариф бойынша жүргізіледі. Бұл жағдайда есептеу де сағаттық болып табылады.
§ Ереженің №1 қосымшасының 5-тармағы коммуналдық қызметтеркөппәтерлі үйлердегі үй-жайлардың иелері мен пайдаланушылары және тұрғын үйлер(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2011 жылғы 6 мамырдағы № 354 қаулысымен бекітілген)
Краннан су болуы тиіс температурада ағып тұрмағанын байқасаңыз, дереу жедел диспетчерлік қызметке хабарласыңыз. Өтінім нөмірін тексеріп, жазып алыңыз. Егер диспетчер төмен температураның себебін білмесе, басқарушы компанияның мамандарымен тексеру уақытын келісу керек. Тексеру нәтижелері бойынша акт жасалады, оның көшірмесі Сізге ұсынылуы тиіс.
Егер басқарушы компания шағымдарға жауап бермесе және тексеру жүргізбесе, сіз қызмет көрсетілген фактіні өзіңіз жаза аласыз. сапасыз. Акт жасап, оған кемінде 2 тұтынушы және кеңес төрағасы қол қою керек көппәтерлі тұрғын үй(немесе HOA төрағасы).
§ Коммуналдық қызметтерді көрсету қағидаларының X бөлімі... (РФ Үкіметінің 2011 жылғы 6 мамырдағы № 354 қаулысымен бекітілген)
Қызмет көрсетіңіз басқарушы компанияжазбаша мәлімдеме. Онда сіз бірнеше рет шағым түсіргеніңізді, бірақ қажетті өлшемдер ешқашан жүргізілмегенін көрсетіңіз. Төлемді қайта есептеуді талап етіңіз.
Алдыңғы шағымдарыңыздың растауы (көшірмелер немесе шағым нөмірлері) болса жақсы. Шынында да, сіздің жағдайыңызда төмен температура фактісі қажетті түрде анықталмаған (яғни, тексеру актісімен). Тексеруді өзіңіз жүргізсеңіз, өтінішіңізге есептің көшірмесін тіркеңіз.
Басқарушы компанияға берілген өтінімнің көшірмесін сақтауды ұмытпаңыз. Онда компанияның маманы қабылдауды белгілеуі керек.
Басқарушы компания әрекетсіздігін жалғастыра берсе, тұрғын үй инспекциясына шағым жасаңыз. Ыстық су мәселесі сізді алаңдатып отырған жалғыз адам болмасаңыз, көршілеріңізбен бірге ұжымдық өтініш беріңіз. Сондай-ақ, төлемді қайта есептеуді талап ету үшін сотқа жүгінуге болады. Бірақ, тәжірибе көрсеткендей, мәселені сотқа жүгінбей-ақ шешуге болады - тұрғын үй инспекциясы арқылы.
SanPiN ережелері пәтердегі ыстық судың температурасы қандай болуы керек екенін қатаң түрде белгілейді - 2019 стандарты өткен жылмен салыстырғанда өзгеріссіз қалды. Бұл барлық Ресей азаматтарының пайдалану құқығы бар дегенді білдіреді ыстық субелгілі бір температура (айтпақшы, олар төлейді) және SanPiN ережелерінің бұзылуына тап болған кезде шағымданады. Әңгіме сумен бірге азаматтың қарапайым тұрмыстық жағдайлардан да айырылып қалуында емес – краннан аққан су тым суық немесе тым ыстық болса, оны пайдаланатын адамның денсаулығына қауіп төнеді.
Қандай стандарттар белгіленген?
Ыстық судың температурасы қандай болуы керек? Бұл сумен жабдықтау жүйесінің түріне тікелей байланысты:
Жүйе ашық болса - кем дегенде 60 градус Цельсий.
IN жабық жүйе – кем дегенде 50 градус Цельсий.
2019 жылғы стандарттарға сәйкес пәтердегі ыстық судың температурасы 75 градустан аспауы керек. Бұл шектеу сумен жабдықтау жүйесінің түріне байланысты емес.
Температураны бақылау бірқатар себептерге байланысты өте маңызды.
Температура тым төмен болса, сұйықтық патогендермен ластанады жұқпалы ауруларжәне бактериялар. Белгіленген ең төменгі температура шегінде зиянды бактериялар өлімге ұшырайды.
Тым ыстық су теріге зақым келтіруі мүмкін (күйік). Қатаң айтқанда, 55 градус температурада да күйіп қалу қаупі бар, сондықтан ашық сумен жабдықтау жүйесіне қосылған азаматтарға суық суды ыстық сумен «араластыруға» кеңес беріледі.
Температура шегінен асып кету зақымдануға әкеледі пластикалық элементтерсантехника - бірақ көпшілігінде заманауи пәтерлерСумен жабдықтау негізінен пластиктен жасалған. Бұл жағдайда жөндеуді кім төлеуі керек - үлкен сұрақ. Азамат кінәліні іздеп, оның өтемақы алу құқығын дәлелдеген уақыт бойы ол жуусыз отыруға мәжбүр болады.
Температура 59 градусқа дейін төмендейді немесе 76 градусқа дейін көтеріледі ашық жүйесумен жабдықтау қазірдің өзінде коммуналдық қызметтерді көрсету ережелерін бұзу болып саналады (кейбіреулер бар). Дегенмен, бұл Ережелер әлі де температура шегінен шамалы ауытқуларға жол береді.
Температураны күндізгі уақытта (таңғы 5-тен түн ортасына дейін) Цельсий бойынша 3°-қа, яғни 57°-қа дейін төмендетуге рұқсат етіледі.
Түнде (түнгі сағат 00.00-ден таңғы 5-ке дейін) ең төменгі шекті 5°-қа, яғни 55°-қа дейін төмендетуге рұқсат етіледі.
Ыстық суды беруді 2 жағдайда толығымен тоқтатуға болады: егер сорғы станциясынемесе жеткізу желісінде апат болса немесе жоспарлы жөндеу жұмыстары жүргізілсе. Алдын алу жағдайында азаматтардың 4 сағаттан астам су құбырынан айырылуға құқығы жоқ.
Температураны қалай өлшеуге болады?
Әрине, басқарушы компанияға «краннан шыққан нәрсе сәл жылы» деп негізсіз айыптаумен бару бекер - оларға дәлелдер келтіріңіз. Сондықтан, SanPiNA ережелерін бұзғаны үшін өзін жәбірленуші санайтын және әділдікті қорғағысы келетін азамат ең алдымен пәтердегі ыстық судың температурасын өлшеуді үйренуі керек. Бұл процедура қарапайым, қысқа мерзімді және күрделі импровизацияланған құралдарды қажет етпейді.
Шкаласы 100 градус болатын термометр - бұл шүмектегі ыстық судың температурасын қалай өлшейтініңіз. Өлшеу үшін азамат мұны дайындауы керек тұрмыстық құрылғы, содан кейін басқарушы компаниялардың пікірінше, әрқашан дәл нәтижелерге әкелетін әрекеттер алгоритмін қатаң ұстаныңыз.
Кранды ашып, суды 3 минуттай ағызыңыз. Осылайша олар температурасы дәстүрлі түрде төмен болатын тоқырау суынан құтылады.
Ағынның астына стакан салып, сұйықтық шеттерінен асып кетуі үшін оны ұстаңыз. Сіз шүмектен бір стақан ала алмайсыз - оны термометрді қойған үстелге әкелген кезде су салқындап, өлшеудің сенімділігі күмәнді болады.
Термометрді контейнерге ортасына жақынырақ қойыңыз.
Құрылғыдағы градустардың жоғарылауын тоқтатқанша күтіңіз және нәтижені жазыңыз.
Егер термометр SanPiN белгілеген ең төменгі деңгейден төмен температураны көрсетсе, бұл басқарушы компанияға ресми соққы беру уақыты келді дегенді білдіреді.
Қайда хабарласу керек?
Ыстық су төмен температурада болса не істеу керек? Бұл туралы азамат тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығына (ТКШ) шағымдануы керек.
Температураның жеткіліксіздігі - шағым үшін негіздердің бірі ғана. Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, егер судың тән емес түсі (иісі, дәмі) болса немесе мүлдем жоқ болса да алаңдату керек.
Фермаға жеке келудің қажеті жоқ - сіз қоңырау шала аласыз. Диспетчер алдымен шүмектегі ыстық судың температурасының төмендеуі магистральдық желідегі ақаудан немесе профилактикалық жөндеуден туындағанын тексереді. Станциядағы жөндеу жұмыстары кінәлі болса, диспетчер азаматқа қалыпты сумен жабдықтаудың қашан қалпына келтірілетінін болжамды уақыт аралығы туралы хабарлайды. Егер жақсы себептер SanPiN ережелерін бұзу жоқ, диспетчер азаматтың өтінішін жазып алады және реакцияны көп күтудің қажеті жоқ деп уәде береді.
Оның өтініші назардан тыс қалмайтынына сенімді болу үшін азамат өтініш нөмірін, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығына қоңырау шалу уақытын және өзі хабарласқан қызметкердің аты-жөнін жазып алуы қажет. Осындай ұқыптылықпен бетпе-бет келген қызметкер өзі қабылдаған өтініштің қаралғанына міндетті түрде көз жеткізеді – өйткені ол бұл уәделерді орындау үшін жауапкершілікті сезінеді.
Азамат сарапшының келуін күтуі керек – Үкіметтің No354 қаулысына сәйкес, сарапшы азамат шағым түсіргеннен кейін 2 сағаттан аспайтын уақытта босағаға келуі керек. Маман кран суының температурасын өзі өлшейді (әрине, ол үшін ешкім азаматтың сөзін қабылдамайды). Содан кейін тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық қызметкері акт жасайды, онда ол бұзушылықтың шынымен болған-болмағанын, өлшеу қалай және қашан жүргізілгенін сипаттайды. Коммуналдық қызметтерді тұтынушы қолындағы актінің бір данасын алады – сарапшы екінші данасын өзімен бірге алып кетеді.
Сізбен бірге ыстық судың температурасы нормаларының бұзылғанын көрсететін анықтама болуы керек көппәтерлі тұрғын үй, азамат басқарушы компаниядан ыстық сумен жабдықтау төлемін қайта есептеуді талап етуге құқылы.
Температурасы 40° Цельсийден төмен түсетін ыстық су үшін қызмет көрсетуші тұтынушы суық су үшін төлейді.
№ 354 қаулыда азаматтың қайта есептеуге құқығы бар кезең басқарушы компанияның адамдары азаматтың үйіне келіп, ыстық судың температурасы жеткілікті жоғары екенін растайтын соңғы тексеруді жүргізген кезде аяқталады деп көрсетілген. Егер қайта есептеуден бас тартылса, азамат басқарушы компанияның әрекетіне Роспотребнадзорға немесе магистраттың сотына шағымдануы керек.
Ыстық су электр, газ және жылу сияқты адам жайлылығының ажырамас бөлігі болып табылады.
Жиі азаматтар ыстық суды ыстық краннан ағып жатқандықтан ғана шақыруға болатын жағдайға тап болады. Әрине, мұндай жағдайлар ешкімнің көңілінен шықпайды.
Сондықтан, мұндай жағдайларда не істеу керектігін анықтау керек, өйткені 2019 жылы SNIP стандартына сәйкес шүмектегі ыстық судың температурасы қатаң белгіленген. 2019 стандарты бұрынғылармен салыстырғанда өзгеріссіз қалды.
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес санитарлық ережелер мен нормаларға сәйкес ыстық судың рұқсат етілген шектері 60-тан 75 градусқа дейін болуы керек. Бұл сіз назар аударуыңыз керек құндылықтар.
Барлық азаматтар ыстық суды пайдалануға және SanPiN бұзылған кезде шағымдануға құқылы. Өйткені су өте салқын ағып кетсе, адам ыңғайлылығын жоғалтып қана қоймай, өзінің денсаулығына да қауіп төндіреді.
Көп пәтерлі үйдің сумен жабдықтау жүйелеріне берілетін ыстық судың температуралық режимі санитарлық-эпидемиологиялық қызмет, SNIPA және ГОСТ стандарттарымен белгіленеді.
Жоғарыда аталған актілерге сәйкес ыстық судың стандарттары келесідей:
- Ашық жылыту жүйесі үшін кем дегенде 60 градус.
- Жабық жылыту жүйесінде 50 градустан кем емес.
- Жүйеге қарамастан 75 градустан жоғары емес.
ГОСТ бойынша крандағы ыстық су дәл осындай болуы керек. Норманың төменгі шегі суды патогенді бактериялардан қорғайтындай диапазонда белгіленеді.
Егер судың температурасы 75 градустан асса, бұл әрқайсысында орнатылған пластикалық сумен жабдықтау жүйесінің істен шығуына әкелуі мүмкін заманауи үй. Бірақ бұл стандарттар сумен жабдықтау жүйесінің түріне байланысты емес.
Айта кетейік, 2019 жылы да күшіне енген заңнамада рұқсат етілген ауытқуларнормадан.
Олар мыналардан аспауы керек:
- күндіз үш градус;
- түнде бес градус.
Егер ауытқулар көрсетілген мәндерден жоғары болып шықса, тұтынушылар төлемді азайтуды талап етуге толық құқылы. Ыстық судың температурасы төмен болса немесе 40 градусқа жетпесе, оның құнын суық сумен жабдықтау сияқты есептеу керек.
Егер судың температурасы тым төмен болса, бұл сұйықтықтың жұқпалы ауру қоздырғыштарымен және бактериялармен ластануына әкелуі мүмкін. Белгіленген ең төменгі температура шегінде зиянды бактериялар өлімге ұшырайды.
Өте ыстық су терінің күйіп қалуына әкелуі мүмкін. Тіпті 55 градус температурада күйіп қалу қаупі бар. Сондықтан жүйеге қосылған азаматтар ашық сумен жабдықтау, ыстық суды суықпен араластыру ұсынылады.
Температура шегінен асып кету пластикалық сумен жабдықтау жүйелерін зақымдайды. Жөндеу жұмыстарын жүргізу керек, бірақ оны кім төлеуі керек - бұл үлкен мәселе.
Сонымен қатар, азамат осы оқиғаның себебін анықтап, кінәліні іздеген сайын сусыз отыруға мәжбүр болады.
Ашық сумен жабдықтау жүйесінде судың температурасы 59 градусқа дейін төмендесе немесе 76 градусқа дейін көтерілсе, бұл мемлекеттік қызмет көрсету ережелерін бұзу болып саналады. Бірақ нормадан шамалы ауытқулар ережелермен қарастырылған.
Ыстық судың толық үзілуі екі жағдайда мүмкін:
- Егер сорғы станциясында немесе жеткізу желісінде апат болса.
- Жоспарлы немесе алдын алу жұмыстары жүргізіледі.
Екінші жағдайда, сіз сумен жабдықтауды 4 сағаттан аспайтын уақытқа ажырата аласыз.
Көп пәтерлі үйдің тұрғыны, егер жинау кезінде судың температурасы 40 градустан төмен болса, оны тұтыну үшін төлем суық су сияқты жасалуы керек екенін түсінуі керек.
Мұндай тарифтерді қайта есептеу үшін судың температурасын өлшеу керек.
Ыстық су төмен температурада болса, ең алдымен, басқарушы компанияның немесе тұрғын үй-коммуналдық шаруашылықтың диспетчерлік қызметіне хабарласу керек. Судың температурасы қажетті деңгейден төмен болса, есеп беру керек.
Өтініш өтініш нөмірін, оның қабылданған уақытын және диспетчердің аты-жөнін көрсете отырып, жазбаша түрде жазылуы керек.
Судың температурасының төмендеуі құбырдың техникалық ақаулығы немесе басқа себептермен болған болуы мүмкін. Бұл жағдайда диспетчер хабарлауы керек төтенше режимжәне ақауларды жою сызықтары.
Белгісіз себептермен судың температурасы төмендеген жағдайда өлшеуді жүргізу күні мен уақытын келісу керек. Бұл процедура аяқталғаннан кейін акт жасалады.
Көшірмелер саны рәсімге қатысушылардың санымен бірдей болуы керек. Өлшеу нәтижелері бойынша ыстық су үшін төлем суық суға арналған тарифке сәйкес қайта есептеледі немесе есептелмейді.
Егер температуралық режимЕгер шүмектегі су үнемі бұзылса, тұтынушы коммуналдық қызметке шағыммен хабарласуға құқылы. Бұл міндетті түрде қарастырылады, бірақ құжатты дұрыс құрастыру және мәселені мүмкіндігінше нақты дәлелдеу маңызды.
Шағымның негізгі тұстары:
Бұл құжат баспа түрінде де, екі данада қолжазба түрінде де шығарылуы мүмкін. Бір данасы тұтынушыда қалады, ал екіншісі басқарушы компанияға беріледі.
Жеке қабылдау кезінде сіз өз қатысуыңызда шағымды тіркеуге және көшірмеге кіріс нөмірін қоюды сұрай аласыз.
Заң бойынша тұтынушыдан түскен шағым ол түскен күннен бастап 30 күн ішінде қаралуы тиіс. Кейде басқарушы компаниялар жазбаша сұрауларға жылдамырақ жауап береді.
Егер бірнеше тұтынушылар судың сапасына қанағаттанбаса, мәселені қарастыру мен шешу жылдамдығына әсер етеді. ұжымдық шағым.
Басқарушы компания жауап бермеген және мәселені шешу үшін шаралар қабылдаған жағдайда, сіз мемлекеттік қадағалау құрылымдарына - Роспотребнадзорға және прокуратураға хабарласуыңыз керек.
Нәтиже беру үшін су температурасының стандарттарға сәйкес келмейтіні туралы шағыммен басқарушы компанияға шағымдану үшін сізге дәлел болуы керек.
Сондықтан SanPiN ережелерін бұзу салдарынан өзін жәбірленуші деп санайтын және өз құқығын қорғағысы келетін азамат пәтердегі ыстық судың температурасын өлшеу ережелерін білуі керек. Бұл көп уақытты қажет етпейтін қарапайым процедура.
Крандағы ыстық судың температурасы 100 градустық шкаласы бар термометрмен өлшенеді. Адам бұл құрылғыны алдын ала дайындап, дәл нәтижелерге әкелетін әрекеттер алгоритмін қатаң сақтауы керек:
Ыстық сумен жабдықтау стандартқа сәйкес келмеген уақыт кезеңінде тұтынушы қайта есептеуді талап етуге құқылы.
Мұны істеу үшін сізге басқарушы компанияның өкілдері жасаған және екі тарап қол қойған акт қайтадан қажет болады. Сіз онымен бірге компанияға барып, арыз жазуыңыз керек.
Өтініште төлемді қайта есептеу қажет кезең көрсетілуі керек. Бұл ретте акт жасалған күн мерзімнің басы, ал себебі анықталып, түзетілген жағдайда қорытынды тексеру күні аяқталады.
Ыстық судың температурасы санитарлық ережелер мен ережелердің нормаларына сәйкес келмесе, онда елді мекен бөлімі көрсетілген мерзімде ыстық су үшін коммуналдық төлемді төмендетеді:
- Көрсеткіштер күндізгі уақытта үш градустан жоғары стандарттан төмен болған кезде 0,1% -ға.
- Ыстық су шүмекіндегі температура 40 градустан төмен болса, сізден суық сумен бірдей тариф алынады.
Осылайша, 2019 жылы SNIP стандартына сәйкес шүмектегі ыстық судың температурасы кем дегенде 60 градус Цельсий - жүйе ашық болса, ал жабық жүйеде кем дегенде 50 градус Цельсий.
Ыстық су 75 градустан жоғары болмауы керек, бұл шектеу сумен жабдықтау жүйесіне байланысты емес.
Ыстық судың температурасы белгісіз себептермен төмендетілген болса, басқарушы компанияға хабарласып, өлшеу күні мен сағатын келісу керек. Алынған өлшемдер негізінде ыстық су үшін төлемдер суық су тарифтеріне сәйкес қайта есептеледі.
арасындағы ыстық суды пайдаланудағы айырмашылық саяжай үйіжәне пәтер негізінен жеке тұлға жүйесінде жатыр автономды жылытуқұбырлар арқылы ағып жатқан салқындатқыштың температурасы мен қысымын әрқашан бақылап, реттей аласыз орталықтандырылған жүйеЖылыту үшін бұл параметрлер қазандықта орнатылады және пәтердің иесі жұмыс сұйықтығының сипаттамаларын реттеуге ешқандай әсер ете алмайды. Бірақ ыстық судың температурасы қандай болуы керек, пәтерде бақылауға болады. Бұл, ең болмағанда, ыстық сумен жабдықтау және жылыту температурасының стандарттарға сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін және ванна бөлмесінде, ас үйде және басқа да су нүктелерінде ыстық суды пайдаланудың ыңғайлы болуын қамтамасыз ету үшін жасалуы керек. Сондықтан, егер жыл ішінде белгілі бір температурадағы ыстық судың орнына сіз жылы немесе тіпті суық суды әрең алатын болсаңыз, онда коммуналдық төлемдердің мақсатты жұмсалуына қол жеткізу үшін өтінішті қалай және қайда жазу керектігін ойластырған жөн.
Температура диапазоны қалай орнатылады
Сумен жабдықтаудағы ыстық су қандай температурада болуы керек және орталық жылыту, ақпарат SanPiN 2.1.4.2496-09 ( санитарлық ережелержәне ыстық сумен жабдықтау және жылыту температурасын анықтайтын стандарттар) және ГОСТ Р 51617-2000 (жылыту және ыстық сумен жабдықтауды пайдалану кезіндегі бөлмедегі ауа температурасы). Параметрлер өзгермейді узақ уақытқа, өйткені олар осы құндылықтардың сәйкестігімен анықталады - адам өзін жайлы сезінуі керек және ыстық суды бір немесе басқа түрде пайдалану кезінде қолайсыздықты сезінбеуі керек.
Ыстық сумен жабдықтаудағы судың температурасы тәуелді болғандықтан техникалық шешімүйді немесе пәтерді сумен жабдықтау үшін, содан кейін суық сумен жабдықтау және ыстық сумен жабдықтау жолдары үшін температура әрқашан әртүрлі болады. Температура в DHW жүйесібарлық су нүктелері үшін 60 0 С-75 0 С аспауы керек. Егер DHW диаграммасы – жабық түрі, содан кейін минимум рұқсат етілген температурасу 50 0 С, ашық ыстық сумен жабдықтау үшін 60 0 С болуы керек.
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық нормаларында келесі рұқсат етілген ауытқулар бар: түнде температураның 5 0 С-қа төмендеуі (0,00-ден 5,00-ге дейін) және күндізгі температураның 3 0 С-қа төмендеуі (5,00-ден 0,00-ге дейін). Бұл ережелер ыстық суды пайдалану ыңғайлылығына ғана емес, тұрғындардың қауіпсіздігіне де негізделген. Егер ережелерден ауытқу әрбір 3 0 С үшін белгіленген шектен асып кетсе, тұрғындар әрбір 60 минут бұзушылық үшін ыстық сумен жабдықтау төлемін 0,1%-ға төмендетуді талап етуге құқылы. Егер бақылау температураны өлшеу кезінде термометр ≤ 40 0 ° C температураны көрсетсе, онда коммуналдық қызметтерге төлем суық сумен жабдықтау тарифтеріне сәйкес жүзеге асырылады. Деректерді растау үшін ресми өлшеуді жүргізу және SanPiN ережелерінен ауытқуды растайтын акт жасау қажет.
Құбырлардағы су ыстық болса, әсіресе балалар күйіп қалуы мүмкін. Сонымен қатар, қазіргі заманғы құбыр желілері пластиктен немесе металл пластиктен жасалған және судың жоғары температурасы оларға деструктивті әсер етеді. Құбырлардағы температура 76 0 С-тан асқанда, температура 56 0 С-қа дейін төмендегендей тәртіп бұзушылық орын алып, тұрғындардың коммуналдық кәсіпорынға жеке немесе ұжымдық шағым жазуға құқығы бар.
Сондай-ақ пәтердегі ыстық сумен жабдықтауды 60-75 0 С шегінде реттеуге мәжбүрлейтін тағы бір ереже бар. жылы суМикроорганизмдер мен патогендік бактериялар тез және белсенді түрде көбейе бастайды. Сондықтан температура шегі мәндерді қамтуы керек. Онда адам күйік алмайды, бірақ микроорганизмдер тұтынушыларға зиян келтірместен өледі. Бұл ереже әсіресе балалар мен медициналық мекемелерге қатысты.
Жылыда тұщы суБелгісіз этиологиялы пневмонияны тудыратын легионелла бактериясы жақсы көбейеді. Бұл көп жағдайда ауру анықталмаған немесе дұрыс анықталмағанын білдіреді, бұл сәйкес нәтижелермен, соның ішінде өліммен қате емдеуге әкеледі. Бірақ ыстық суда легионелла температураға байланысты өледі:
- 70−80 0 С температурада су толығымен дезинфекцияланады - барлық бактериялар бірден өледі;
- 66 0 С температурада легионелла 120 секундта өледі;
- 60 0 С температурада микроорганизмдер 22 минутта өледі;
- 55 0 С температурада бактериялар 6-7 сағатта өледі;
- 20−45°С температурада легионеллалардың көбеюінің белсенді фазасы басталады;
- ≤ 20°C температурада легионелла суыққа байланысты көбейе алмайды.
Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, қашан екені белгілі болады жоғары температураЫстық суды пайдалану аурушаңдық тұрғысынан қауіпсіз, бірақ ықтимал күйік тұрғысынан қауіпті болады:
- Ыстық су құбырындағы судың температурасы ≤ 50 0 С болғанда, күйіп қалу қаупі жеткілікті;
- ≥ 65 0 С температурада теріде күйік 2-5 секунд ішінде пайда болады;
- Судың температурасы 55 ° C болғанда, бір жарым минут ішінде күйік пайда болуы мүмкін.
Мәселе келесідей шешіледі: орталықтандырылған таратумен ыстық су тұрғын үйлералдымен бактерияларды өлтіру үшін жеткілікті температура сақталатын резервуарларда сақталады. Үйге ыстық сумен қамтамасыз етілгендіктен, оның температурасы реттелетін деңгейге дейін төмендейді, ал ыстық суды пайдалану үйге суық сумен жабдықтауды бір мезгілде қосу арқылы ғана жүзеге асырылуы керек. 
Ыстық сумен жабдықтаудағы судың сапасы
Snip, GOST және SanPin немен реттеледі ? SanPiN 2.1.4.2496-09 қарары 2.4-тармақта суды тасымалдауға арналған температура нормаларын реттейді тұрғын үйлер, және пәтердегі ыстық судың максималды температурасы 60 0 С-тан 75 0 С-қа дейін. Сонымен қатар, пәтерде ыстық су болмауы керек. бөгде иістержәне хош иістендіргіш қоспалар. Егер қандай да бір себептермен температура ережелері сақталмаса, ГОСТ бұзылу себебін жою үшін тұрғын үйлерге ыстық суды жеткізумен айналысатын ұйымдарға шағым жасалуы мүмкін. Әрбір аймақта өтініш формасы түпнұсқа болады, сондықтан мұндай өтініштердің бірнеше мысалдары келтірілген:
https://youtu.be/1viQbRTzQ6A
Температураны қалай өлшеуге болады
Температура қандай екенін білу үшін ыстық су нормасынемесе жоқ, алдымен жүзеге асырылады тәуелсіз өлшемдер, содан кейін ғана жүзеге асыру үшін коммуналдық қызметтердің ресми өкілдерін шақыру қажет ресми өлшемдержәне тиісті растаушы құжаттарды ресімдеу.
Ыстық судың температурасын өзіңіз өлшеу үшін кез келген ыстық су шүмегін ашып, суды 180 секундқа төгіңіз, содан кейін кез келген ыдысты сумен толтырыңыз (мысалы, литрлік банка) және температураны әдеттегі тұрмыстық термометрмен өлшеңіз. Мұны істеу үшін оны бірнеше минутқа құмыраға түсіріп, термометр көрсеткіштерінің өзгеруі тоқтағанша күтіңіз. Егер термометр тым төмен немесе тым жоғары мәндерді көрсетсе, тиісті мәлімдемелері бар коммуналдық компанияларға хабарласыңыз. Егер қандай да бір себептермен жазбаша сұрау салу мүмкін болмаса, диспетчер ауызша телефон арқылы шағымды немесе бақылау өлшемінің сұрауын қабылдауға міндетті. ресми өкілдерікомпаниялар. Егер бұзушылық бақылау өлшемдерінсіз жойылса, диспетчер бұл туралы өтініш берушіге хабарлауға міндетті.
Температура кестесінің бұзылу себебі белгісіз болса, коммуналдық ұйымның өкілі өтініш берушіге кез келген өтінішті – ауызша немесе жазбаша түрде алғаннан кейін 120 минуттан кешіктірмей лауазымды тұлғаға келуге міндетті. Басқа уақыт аралықтары өтініш берушімен талқыланады.
Қайталанатын өлшеулер DHW температурасықазірдің өзінде лауазымды тұлғамен жасалған, содан кейін судың температурасын өлшеу туралы акт жасалуы керек және осы құжаттың негізінде айқын бұзушылық болған жағдайда ыстық сумен жабдықтау төлемі басқа тарифтер бойынша қайта есептелуі керек. Акт екі данада жасалады, бір данасы басқарушы компанияға жіберіледі, екіншісі мүлік иесінде болуы керек. 
Басқару ұйымына шағымды қалай жазуға болады
Ыстық судың температурасының кестесі үнемі және тұрақты түрде бұзылса, онда тұрғындар ыстық суды тасымалдайтын басқарушы компанияға ұжымдық немесе жеке шағым жаза алады. Осылайша шағым бар заңды күші, ол фактілер мен дәлелдер келтіре отырып, заңды түрде құзыретті түрде ресімделуі керек. Мұндай құжатты ресімдеуге кез келген нотариус немесе адвокат көмек көрсете алады.
Құжат тақырыбы болуы керек дұрыс атаушағым жасалып жатқан ұйым және құжат жіберілген жауапты басшының аты-жөні (шағым берушіге белгілі болса). Өтініш берушінің жеке деректері төменде көрсетілген: тегі, аты, әкесінің аты, өтініш берушінің тіркелген мекенжайы, байланыс ақпаратыөтінімге қатысты кейінгі хабарлау үшін.
Жалпы шағым нысаны:
- Құжат атауы;
- сәйкес өтініш нысаны бойынша тұрғындарды ыстық сумен қамтамасыз ету кезінде температуралық кестенің бұзылғаны туралы мәлімдеме Федералдық заң 7.23-бап бойынша № 195;
- Арыздың өзінде шағымның сипаттамасы мен мәні бар. Құжатқа ыстық судың температурасын тәуелсіз және бақылау өлшеулері бұрын жасалған есептің мәліметтерімен жүргізілгенін жазу қажет: өлшеу күні, ыстық су температурасын бақылауды өлшеуді жүзеге асыратын қызметкердің жеке деректері, температура параметрлері;
- Шағым Ыстық сумен қамтамасыз етудегі бұзушылықтарды жою немесе ЫҚС температуралық режимінің бұзылуын жою туралы талаппен аяқталуы керек. Сонымен қатар, сіз компанияны тиісті жұмыстардың орындалуы туралы хабардар етуге міндеттей аласыз;
- Жазбаша шағымның соңында оның жасалған күні көрсетіледі және өтініш берушінің қолы қойылады. Шағым 2 данада беріліп, тіркелуі керек. Құжат жіберіледі басқару ұйымы тіркелген пошта арқылыхабарламасы бар немесе өтініш беруші компанияның кеңсесіне өз бетінше жеткізеді.
Өтініш берушіде қалатын шағымның екінші данасында құжаттың қабылданғаны туралы белгі болуы, сондай-ақ онда өтініштің қабылданған күні көрсетіліп, басқарушы ұйымның мөрі басылуы тиіс. Шағымға жауап 30 жұмыс күнінен кешіктірілмей алынуы тиіс.
Температура кестесінен ауытқысаңыз, қайта есептеуді қалай сұрауға болады
Қайта есептеу қалай жүргізіледі? ыстық сумен жабдықтау үшін төлем, ыстық сумен жабдықтаудың температуралық кестесі бұзылса? Қолда басқарушы компанияның лауазымды тұлғасы растаған бақылау өлшеуі туралы есеп болған кезде ыстық су қызметін қайта есептеуді ұйымдастыру үшін басқару ұйымына бару қажет.
Өлшеу кезінде DHW температурасы ≤ 40 0 C болса, онда төлеңіз Ыстық суды тұтынуқажет, заңға сәйкес, суық сумен жабдықтау тарифтеріне сәйкес. Осылайша, ресми қайта есептеуді жүзеге асыру үшін қолыңызда DHW температурасын өлшеу сертификаты болуы керек. Өлшеу туралы актіні ресімдеуден бұрын құжатта тіркеу нөмірі, іс жүргізуге қабылдау уақыты, өтінішті қабылдаған диспетчердің деректері болуы керек; Егер хаттама техникалық ақаулық кезінде жасалса және кейіннен ыстық судың температурасы қалыпты жағдайға оралса, диспетчер бұл туралы өтініш берушіге соңғы мерзімін көрсете отырып хабарлауға міндетті. төтенше жұмысЫстық су және құбырдағы ақауды жөндеу уақыты.
Ыстық судың температурасы үнемі төмен болса және оның төмендеуінің себептері түсініксіз болса, сіз ыстық судың температурасын бақылау өлшеуін жүргізу уақытын компания өкілімен (диспетчермен) шешуіңіз керек. Өлшеу жүргізілгеннен және өлшеуге қатысушылардың саны бойынша актінің бірнеше данасы жасалғаннан кейін құжат қайта есептеу қажеттілігі фактісін бекітетін немесе бекітпейтін органдарға жіберіледі.
IN қыс мезгіліескере отырып өлшеу жүргізіледі сыртқы температуражәне ыстық су магистралінің жылу оқшаулау шарттары. 
Өлшемдердің ерекшеліктері
- Ыстық сумен жабдықтаудың температурасын өлшеген кезде крандағы суды кем дегенде 2-3 минут бойы төгу керек;
- Суды төгу уақыты есептегіш цистернаға (мысалы, «тәуелсіз» құбырдан немесе ванна бөлмесіндегі немесе ас үйдегі клапаннан) DHW беру үлгісіне байланысты.
Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінде халықты ыстық сумен қамтамасыз ету ережелерін бұзғаны үшін жазалау немесе әкімшілік жауапкершілік қарастырылған 7.23-бап бар. Сондықтан өлшеу және одан кейінгі әрекеттер бұзушылық фактісін анықтау ғана емес, сонымен қатар DHW қызметтері үшін төлем қайта есептелетін нақты уақыт шеңберін анықтау үшін ресми түрде және құжатталған болуы керек. Бұл ретте бастапқы кезең өлшеу актісін жасау уақыты болып саналады, қайта есептеудің соңғы күні апатты, бұзылуды немесе басқа себептерді жойғаннан кейін ыстық сумен жабдықтаудың температуралық режимінің сәйкестігін тексеру күні болып табылады. кестені бұзғаны үшін. Егер басқарушы компания қайта есептеуден бас тартса, өтініш беруші Роспотребнадзорға немесе соттарға шағымдануға құқылы. 
Егер бұзушылықтар № 195 Федералдық заңның 7.23-бабына сәйкес қолданылса, онда жауапкерге айыппұл салынуы мүмкін, ал жеке орындаушы үшін айыппұл мөлшері 500-1000 рубль, ұйым үшін 5000-10000 рубль болуы мүмкін.
Коммуналдық қызметтерге ақы төлей отырып, сіз басқарушы компаниядан өз міндеттеріңізді толық орындауды, өз ақшаңызға тиісті қызметтер мен өнімдерді алуды талап етуге құқылысыз. Сондықтан, егер қызмет көрсетілгенге сәйкес келмейтінін көрсеңіз, өз құқықтарыңызды қорғаудан қорықпаңыз және қызметтерді ұсынатын компаниядан өз міндеттемелерін орындауды талап етіңіз. туралы толық ақпарат болса DHW стандарттары, температуралық кестелер мен рұқсат етілген ауытқулар, сіз өз шағымдарыңызды тиісті құжаттармен қоса бере отырып, қызмет көрсетуші компаниялардың заңсыз әрекеттеріне шағымдана аласыз: өлшеу есептері, қызметтер үшін төлемді қайта есептеу туралы өтініштер, жоғары тұрған органдарға - Роспотребнадзорға немесе сотқа дұрыс толтырылған шағымдар.
Су SanPiN талаптарына сәйкес келмесе не істеу керек
Ыстық суды жеткізу бойынша сәйкес емес қызметтер үшін төлемдерді қайта есептеу қажет болса, сіздің әрекеттеріңіз заңнамалық шеңберде, атап айтқанда, Үкіметтің № 354 қаулысының талаптарына сәйкес болуы керек. Ресей Федерациясы, ол тұтынушыларға коммуналдық қызметтерді көрсету ережелерін белгілейді.
Сіздің зардап шеккен тұтынушы ретіндегі әрекеттеріңіз реттелетін талаптар:
- Бұзушылықты анықтасаңыз, ол туралы диспетчерге жазбаша немесе ауызша хабарлауыңыз қажет. Кез келген жағдайда, байланыс деректерін көрсетуді ұмытпаңыз - жеке деректеріңізді, мекенжайыңызды, байланысу себебін. Диспетчер сіздің өтінішіңізді тіркеуге және оны жіберуге міндетті;
- Жауап ретінде диспетчер сізге өзінің деректерін, өтінішіңіздің тіркеу нөмірін және оны беру уақытын хабарлауы керек;
- қызметтерді көрсетуді бұзу фактісін диспетчерлік қызмет тексеріп, есепке алу керек. Бұл үшін өтініш берушімен бірге бұзушылықты қосымша тексеру жүргізіледі, ол туралы хаттама жасалады. No 354 қаулысының No 108 тармағына сәйкес мұндай тексеру шағым түскеннен кейін екі сағаттан кешіктірілмей ұйымдастырылуы тиіс. Басқа уақыттар өтініш берушімен келісіледі;
- Тексеруден кейін акт жасалуы керек, оның қорытындысы бойынша бұзушылықтар жойылады. Құжатта бұзушылықтың сипаттамасы, егер ол анықталған болса, ыстық судың температурасын бақылауды өлшеу қалай және қандай құралдармен жүргізілгені, өлшеу уақыты және барлық сипатталған әрекеттер орындалған мекенжай болуы керек;
- Тексеруге әрбір қатысушыда хаттаманың жеке данасы, өтініш берушіде де бір данасы болуы керек.
Егер сіз өтініш беруші және зардап шеккен адам ретінде тексеру және өлшеу нәтижелерімен келіспесеңіз, қосымша сараптама жүргізуді талап ете аласыз. Қайталама тексеру келісілген және бастапқы тексеру сияқты жүргізіледі, оған тек сарапшы ғана тартылған. Егер қайталап тексеру кезінде бұзушылық фактісі расталмаса және есепке алынбаса, онда сараптама жүргізуге кеткен шығындар өтініш берушіге жүктеледі. 
Актіні алғаннан кейінгі әрекеттер
Сіз барлық құжаттарды толтырып, ыстық суды жеткізу бойынша мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бұзу туралы анықтаманы алғаннан кейін сіздің одан әрі әрекеттертөлемді қайта есептеу туралы өтініш беруден тұрады. Қайта есептеу қажет уақытты жоғарыда келтірілген ақпараттан білуге болады.
Бұзушылықтың ұзақтығы температуралық диаграммаесептейді:
- Бұзушылық туралы ақпаратты диспетчерге жеткізген сәттен бастап;
- Параметрлерді қалпына келтіру үшін тестілеу уақытына дейін.
Егер осы уақыт ішінде дұрыс DHW жаңартылмаса, сапасы бұзылған қызметтер толық емес болып саналады, яғни сіз екінші шағым беруге құқылысыз.
Жылу, газ, электр және су сияқты қолайлы жағдайларды біз қала тұрғындарының әдеттегі жайлылығының құрамдас бөлігі ретінде қабылдаймыз. Бізге, әсіресе, кейде жоспарланғандай өшірілетін ыстық сусыз қиын.
Бірақ егер ыстық суды тек тиісті краннан келетіндіктен ғана атауға болатын болса ше. Шындығында, сәл жылы, бірақ мүлдем ыстық емес. Стандарттарды қарастырайық және ол қандай температура болуы керек екенін білейік.
ҚНжЕ сәйкес ыстық су температурасының стандарты
Көп пәтерлі үйдің сумен жабдықтау жүйелеріне берілетін ыстық судың температуралық режимін санитарлық-эпидемиологиялық қызмет, SNIP және ГОСТ белгілейді.
SanPiN 2.1.4.2496-09 қаулысында ыстық судың келесі стандарттары келтірілген:
- ашық жылыту жүйесінде кемінде 60 градус;
- жабық жылыту жүйесінде кемінде 50 градус;
- жүйеге қарамастан 75 градустан жоғары емес.
Төменгі шек суды патогендік бактериялардан қорғауға мүмкіндік беретін диапазонда орнатылады. Егер жоғарғы шек (75 градус) қандай да бір себептермен асып кетсе, ол зақым келтіруі мүмкін пластикалық жүйесумен қамтамасыз ету Бұл қазіргі кез келген заманауи үйдегі жүйелер.
Крандағы ыстық судың температурасы 60 0 С төмен және 75 0 С жоғары болмауы керек.
Айта кету керек, заңнамада сіз ыстық судың температурасында рұқсат етілген ауытқуларды таба аласыз. Олар мыналардан артық болмауы керек:
- күндіз үш градус;
- түнде бес градус.
Егер ауытқулар көрсетілген мәндерден жоғары болып шықса, тұтынушылар төлемді азайтуды талап етуге құқылы. Ыстық шүмектегі судың температурасы 40 градусқа жетпегенде, оның құны суық сумен жабдықтау сияқты стандартқа сәйкес есептелуі керек.
Крандағы ыстық судың температурасын қалай өлшеуге болады
Шағым бермес бұрын және өлшемдерді сұрамас бұрын, ыстық шүмектен судың температурасын дербес бақылауға болады. Мұны істеу үшін алдымен шүмекті ашып, суды екі-үш минутқа қалдыру керек. Бұл сумен жабдықтау жүйесіндегі суды қабылдау үшін қажет тұрақты температура. Содан кейін ол термометр батырылған контейнерге жиналады. Сіз кәдімгі су құрылғысын пайдалана аласыз.
Термометрдегі температура тұрақты болғаннан кейін, оны жазып алыңыз және тәуліктің басқа уақыттарында бірқатар өлшеулер жүргізіңіз. Барлық қабылданған өлшеулер кезінде аспап бағанында стандарттан төмен температура көрсетілгенде, басқарушы компанияға хабарласу керек.
DHW беру қалыпты болмаса не істеу керек
Өлшеу нәтижелері бойынша судың температурасы мен көрсетілген стандарттар арасындағы сәйкессіздік туралы хабарлау қажет, өйткені сіз ресурс үшін төлейсіз және стандарттарды сақтауды талап етуге құқылысыз. Басқарушы компания өтініштерді жазбаша түрде де, телефон арқылы да қабылдауы керек.
Бұзушылықтардың себептерін анықтауға бағытталған барлық әрекеттерді диспетчер жазып алуы керек. Ол өз кезегінде өтініш берушіні су құбырында жүргізіліп жатқан жұмыстар туралы хабардар етуге міндетті. Су құбырында ақаулар болмаса, басқарушы компанияның (МК) өкілі өтініште көрсетілген мекенжайға келіп, өлшемдер жүргізуге міндетті. Шығудың болжамды уақыты, егер өтініш берушімен өзгеше келісілмесе, екі сағат болып белгіленеді.
Басқарушы компания өкілінің қатысуымен өлшемдерді алу процесінде термометрдің барлық көрсеткіштері хаттамаға жазылады. Бұл құжат толтырылуы керек. Дәл осы негізде сіз ыстық сумен жабдықтау төлемін қайта есептеуді талап ете аласыз. Екі данада жасалады: біреуі арыз берушіге, екіншісі Қылмыстық кодекске.
Температура режимі үнемі және бірнеше рет бұзылса, тұтынушы коммуналдық қызметке шағыммен хабарласуға құқылы. Бұл міндетті түрде қарастырылады, бірақ құжатты дұрыс құрастыру және мәселені мүмкіндігінше нақты дәлелдеу маңызды.
Шағымның негізгі тұстары:
- Тақырыпта ол жіберілген ұйым мен лауазымды тұлғадан басқа, сіз өзіңіздің деректеріңізді көрсетуіңіз керек: аты-жөні, толық тіркеу мекенжайы, байланыс телефоны.
- Мәтінде қабылданған өлшемдерді көрсететін мәселе туралы барлық ақпарат болуы керек. Мәліметтер басқарушы компанияның өкілімен бірлесіп жасалған акттен алынады. Өлшеу жүргізілген күн, құрылғымен өлшенген температура және өкілдің деректері көрсетілуі керек. Мұнда сіз осы мәселе бойынша өтініштер мен келу күндерін көрсете аласыз.
- Соңында, шағымда стандарттардан ауытқу себептерін жою талаптары айтылады.
- Шағым мүдделі тұлғаның қолымен және оның жасалған күнімен мөрмен бекітіледі.
Шағым баспа түрінде немесе қолмен екі данада берілуі мүмкін. Олардың бірі басқарушы компанияға беріледі. Бұл жағдайда, жеке қабылдау кезінде сіз оны өтініш берушінің қатысуымен тіркеуді және өтініш берушінің қолында қалатын екінші данаға жазба нөмірін қоюды талап ете аласыз.
Ыстық судың температурасын өлшеуге арналған үлгі қолданбасы —
Шағымды қарау мерзімі 30 күн деп белгіленді, дегенмен басқарушы компаниялар жазбаша сұрауларға жиі жауап береді. Судың сапасына көңілі толмайтын бірнеше адам болса, мәселені шешу жылдамдығына ұжымдық шағым әсер етуі мүмкін.
Қылмыстық кодекстің әрекетсіздігі жағдайында сіз мемлекеттік қадағалау құрылымдарына - Роспотребнадзорға және прокуратураға хабарласуыңыз керек.