Диалог ережелері: классикалық және заманауи коммуникация. Әңгімелесудің негізгі ұғымдары, анықтамалары және ережелері. Іскерлік әңгіменің сипаттамасы. «Танысу» рөлдік ойыны

Кез келген әңгіметақырып таңдаудан басталады. Кезек бойынша, әңгіме тақырыбын таңдау көптеген факторларға байланысты: адамдардың не үшін жиналғанына, әңгімелесушілердің мәдени деңгейіне, олардың мүдделерінің ортақтығына. Әңгімелесу тақырыбы, мүмкіндігінше, барлық қатысушылар үшін қызықты болуы керек. Сіз жақсы танымайтын адамдар арасында фильм, спектакль, концерт, көрме, оқыған кітап немесе соңғы ғылыми жетістіктер туралы әңгіме бастауға болады. Әдетте саяси оқиғаларға кез келген адам тартылады. Дегенмен, «жалпы саясаттану» жағдайында бұл тақырыптағы әңгіме қызу саяси шайқастарға ұласатынын ескеріңіз. Тақырып таңдаған кезде сіз сөйлесіп жатқан адамды, сіз жүрген жерді және айналаңыздағы адамдардың көңіл-күйін ескеруіңіз керек.

Күннің батуына сүйсінгенге жұмыс жоспары айтылмайды, ал жұмыс жоспарын талқылағанға кешегі кеші туралы айтылмайды. Олар көпшілік алдында немесе үшінші адамның көзінше өздерінің жүрек істеріне немесе тұрмыстық жанжалдарға шағымданбайды, өйткені бұл әңгімелесушіні ыңғайсыз жағдайға қалдыруы мүмкін.

Қатысатын адам қатыса алмайтын тақырып туралы айту әдепсіздік. Әдепті әңгімелесуші ешкімге артықшылық бермей, барлық қатысушылармен сөйлеседі.

Қоғамда адамдар қорқынышты оқиғаларды айтпайды және әдетте қиын естеліктер немесе мұңды көңіл-күй тудыруы мүмкін кез келген нәрседен аулақ болады.

Науқас бөлмесінде олар өлім туралы айтпайды, науқасқа оның жаман көрінетінін айтпайды, керісінше оның көңіл-күйін көтеруге тырысады.

Жолда, әсіресе ұшақта адамдар көліктегі әуе апаттары туралы айтпайды, олар көлік апаттары туралы айтпайды;

Дастархан басында тәбетті бұзатын немесе тамақ рахатына ұшырайтын нәрселер туралы әңгіме болмайды. Дастархандағы тағамды сынамайды, құптамайды.

Әңгімелесу ережелері.Үйдің немесе үстелдің иесі жалпы әңгімені бастауға және оған ұялшақ қонақтарды тартуға тырысып, әңгімені тыныш бағыттауы керек. Өзіңізді азырақ айтқаныңыз жөн. Иесі әңгіменің әдептілік аясында жүргізілуін қадағалайды. Айтпақшы, әзіл немесе анекдот өте орынды, бірақ жақсы талғамға, тапқырлыққа және әңгімелеу қабілетіне байланысты. Қандай нысанда көрсетілсе де, компанияда арсыздыққа жол берілмейді.

Әңгімелесу кезінде олар шамадан тыс қызығушылық танытпайды. Басқа адамдардың интимдік істеріне табанды түрде ену әдепсіздік. Бұл, бұрын айтылғандай, әдепсіз. Сондықтан, мысалы, әйелдің жасы туралы сұрау әдетке жатпайды. Оның бұл туралы айтқысы келмейтінін мазақ ету одан да әдепсіз.

Сіз басқалар туралы дұрыс тонмен ғана айта аласыз. Адамға деген қарапайым қызығушылық қай жерде бітетінін және өсек не, одан да сорақысы, жала қай жерде басталатынын әркім өзі сезінуі керек. Ирониялық күлімсіреу, мағыналы көзқарас, екіұшты ескерту көбінесе ашық қорлаудан гөрі адамның беделін түсіреді.

Әңгімелесушіні тыңдай білу, жоғарыда айтылғандай, сөйлеу этикетінің таптырмас талабы. Бұл, әрине, үнсіз отыру керек дегенді білдірмейді. Бірақ біреудің сөзін бөлу әдепсіз. Сондықтан, қанша жалықсаңыз да, басқаның ойының немесе әңгімесінің соңына дейін шыдамдылық танытуыңыз керек. Бірге сөйлескенде тыңдай білу де керек. Сіздің сөздеріңіз құмарлықтарды өршіте алатынын сезсеңіз, үндемей қалуыңыз керек. Сіз өз пікіріңізді қорғау үшін қызу пікірталас бастамауыңыз керек. Мұндай дәлелдер жиналғандардың көңіл-күйін бұзады.

Жастар үлкендермен айтысудан аулақ болу керек. Үлкені шынымен қателесіп, кішісі оның дұрыс екеніне сендіре алмаған кезде де, дауды тоқтатып, әңгімені басқа тақырыпқа ауыстырған абзал. Жастар, әдетте, үлкендердің әңгімеге араласуын күткені жақсы. Өз кезегінде ақсақалдар жастардың сөзін бөлмей сөйлеуге мүмкіндік беруі керек.

Тапқырлық қабілеті бар адам оны басқаларды келемеждемей, мазақ етпей, әдептілікпен қолдануы керек. Сіз әзіл-қалжың жасау үшін өз жолыңыздан шықпауыңыз керек.

Өзіне сенімді «бәрін білуге» қатысты тәрбиелі адам өзінің қателігін байқамайтындай кейіп танытып, өзін қарапайым және байсалды ұстайды. Сөйлеушіні түзету қажет болса, оны ренжітпей, «Кешіріңіз, қателесіп қалдыңыз ба?» деген сөздерді қолданып, оны ұқыпты жасауға тырысады. Кез келген адам қателесуі мүмкін. Бірақ біреудің қатесін байқаған адам дидактикалық үнде сөйлемеуі керек.

Баяндаушыны «бұл дұрыс емес», «сен бұл туралы ештеңе түсінбейсің», «күндей түсінікті және әр балаға белгілі» және т.б. сияқты өрескел сөздермен түзету әдепсіздік. Дәл осындай ойды сыпайы түрде, екіншісін қорламай айтуға болады, мысалы: «Кешіріңіз, бірақ мен сізбен келіспеймін», «Менің ойымша, сіз дұрыс емес сияқтысыз ...», «Менде бар. әртүрлі пікір...» т.б.

Барлығы бір тілде сөйлейтін болса, басқамен сөйлесу әдепсіздік болып табылады. Жиналғандар арасында жергілікті тілді білмейтін адам болса, оған әңгімені аударуға тырысады.

Жеке «клуб» ұйымдастыру үшін қоғамнан бөлек тұру да әдепсіздік. Компаниядағы адамдар сыбырламайды, бұл қорлау ретінде қабылданады. Егер олар маңызды бірдеңе айту керек болса, олар сақтықпен зейнетке шығады.

Басқалармен сөйлескен кезде бөгде әрекеттермен айналыспаңыз: оқымаңыз, көршіңізбен сөйлеспеңіз, ешбір затпен ойнамаңыз, төбені зерттемеңіз, терезеден армандап қарамаңыз немесе әңгімелесушіңізден көз алмай жүрмеңіз. . Бұл мінез-құлық қорлау болып табылады. Сіз әңгімелесушіге мұқият болуыңыз керек, оның көзіне қарауыңыз керек, бірақ батыл емес, сабырлы және мейірімді.

Әдепті адам сөйлеген сөзін қатты сөзбен боямайды, ұрыспайды, өсек айтпайды, басқалардың сөзін бөлмейді.

Әңгімелемеңіз, бірақ сөзіңізді де тартпаңыз; Ауыздың астынан міңгірлемеңіз, бірақ айқайламаңыз. Сөйлесіп жатқанда серіктесіңізді шынтағыңызбен түртпеңіз, иығынан сипамаңыз, оның түймелері мен жеңдеріне қол тигізбеңіз, киіміндегі шаң дақтарын сүртпеңіз. Ишарат жасамаңыз немесе түкірмеңіз. Қатты, назар аударатын күлкі әдепсіз.

Сондай жоғары сөйлеу мәдениеті, ережелерді сақтау сөйлеу тәртібіЖәне сөйлеу этикетібасқа адамдармен қарым-қатынаста және өзара түсіністікте табысқа жетуге көмектесу үшін жасалған. Бірақ бұл қарым-қатынас, әдетте, белгілі бір жағдайларда жүзеге асады, оны үш топқа бөлуге болады: а) тар шеңбердегі қарым-қатынас – отбасында, досымен немесе жақын адамымен жалғыз; б) іскерлік байланыстар деңгейінде ресми ресми қарым-қатынас - жұмыста немесе оқуда, әртүрлі мекемелерде; в) бейресми деңгейде қарым-қатынас - үйдегі мерекелер, қонаққа бару және қонақтарды қабылдау. Барлық осы байланыс түрлерінің өзіндік ережелері бар, олар кейбір жағынан сәйкес келеді және басқаларында ерекшеленеді. Бірақ егер «бір-бір» қарым-қатынас этикеті, әдетте, жазылмаған және негізінен адамның өзінің әдептілігі мен түйсігі арқылы айтылған болса, егер қызметтік қарым-қатынас этикасы жарғылармен, ішкі ережелермен және ресми нұсқаулармен анықталса, онда этикет. бейресми «оқиғалардың» өзіндік айырмашылықтары бар, біз оларды ескеруіміз керек. Сонымен:

Біз барамыз, бізге қонаққа барамыз ...

Қонақтарды қабылдауүйде немесе бару Достардың өз ережелері бар, оларды білу керек және мүмкін болса ұстаныңыз. Қонақтарға келу– Бұл ресми және бейресми оқиғаның арасындағы нәрсе. Бір жағынан атмосфераның салтанаттылығы мен «жариялылығы», екінші жағынан тар, таныс достар шеңбері бар. Бұл қонаққа бару және қабылдау кезіндегі мінез-құлық ерекшеліктерін анықтайды. Біз бұл жерде жастардың бұл ережелерді қазір біліп, кейбірін орындауы қажет екенін ескере отырып, «ересектердің» қабылдаулары мен сапарларын ұйымдастыру және өткізу ережелерін ұсынамыз.

Қонақтарды шақыруҮлкен қабылдау үшін оны алдын ала жасау керек: 10 күн немесе бір апта бұрын. Қалай болғанда да, сіз дәл уақытты атауыңыз керек және себебін атай аласыз: «Көктемнің бірінші күніне орай» немесе: «Ескі Жаңа жылды тойлау үшін». Егер біз қонақтарды туған күн кешіне шақырсақ, себебін айтпаймыз - қонақтар болжайды деп болжанады. Бірақ сіз де түсіндіре аласыз: «Кінәлі - Аля». Сіз біреуді үш күн бұрын немесе тіпті бір күн бұрын «кофеге» шақыра аласыз. Әдетте, қонақтар түстен кейін, жиі кешкі асқа шақырылады. Жексенбілік кешкі асқа әдетте туыстар шақырылады;

Қонақтарды телефон арқылы, жазбаша немесе жеке шақыра аласыз. Біз бір-бірімізге ұнамсыз деп білетін адамдарды бір уақытта шақырмауымыз керек. Шақыруыңызды екі рет қабылдамаған адамды үшінші рет шақырмау керек.

Қонақтармен амандасадыәдетте иесі, ол келгендерге шешінуге көмектесіп, бөлмеге кіргізеді. Қонақтарды қарсы алу үшін ас үйден шығып бара жатқан үй иесі алжапқышын шешеді. Егер ол отырса, қонақтарды қарсы алу үшін тұрады. Сәлемдесу кезінде басқа біреудің бетіне ерін далабы қалдыру әдептілік белгісі емес екенін есте сақтаңыз. Үй иелері қонақтарды үй киімімен емес, әсем киіммен, тәпішке емес, аяқ киіммен қарсы алады.

Қонақтарға тәпішке ұсыну одан да ыңғайсыз. Бұл қонақжайлылыққа қайшы келеді және жағымсыз дәм туралы айтады. Адамдар әдетте әдемі киінген қонаққа келеді, олар әдемі көрінгісі келеді, бірақ тәпішкелер сыртқы келбетті де, көңіл-күйді де бұзуы мүмкін. Тәпішке киген қонақтар картоптың бағасын немесе ыстық судың тапшылығын еріксіз айта бастайды.

Қанша уақыт керек кеш қонақтарды күту керек пе?

Егер олар жалғыз шақырылған болса, онда олар келгенге дейін. Қонақтар тіпті екі сағат кешігіп қалуы мүмкін, бұл иелеріне үйден кетуге құқық бермейді. Егер алдын ала келісім нақты емес, болжамды болса («қарап көрейік»), онда бір жарым сағаттан кейін сіз өзіңізді күту міндетінен бос деп санай аласыз.

Меншік иелерінің жауапкершілігіДәстүрлі емдеуден басқа, тағы басқалар кіреді. Мұнда хосттар не істеу керек және не істеу керектігі туралы кейбір ережелер берілген.

Үй шаруасындағы әйел үнемі ас үйде болмауы керек. Қонақтар келген кезде дастархан басында барлығымен бірге отыру үшін ішімдіктерді алдын ала ұйымдастыру керек. Кешкі астан кейін үй иесі қонақтармен бірге болуы керек, ыдыс жууды «кейінірек» қалдырады.

Қонақтарды ішуге мәжбүрлеуге мүлдем жол берілмейді. Бұл нашар форма. Үй иесі қонақтарда бос стақан болмауын қадағалайды, бірақ қонақ оларды қалаған қарқынмен босатады. Құрамында әлі де алкоголь бар стақанға қоспаңыз.

Әйелі дайындаған тағамдарды сынауға мүлдем жол берілмейді (кейбір күйеулер мұны кейде жасайды). Егер бірдеңе сәтсіз болса да, күйеуі мұны баса көрсетпеуі керек, тек үй иесінің өзі қуырылған тағамның тым қатты екенін немесе бәліштің пісірілмегенін сынай алады.

Қонақтармен қоштасуиелері дәлізге шығады. Егер кеш болса, иесі барлық әйелдердің жолсеріктері бар екеніне көз жеткізуі керек. Ерлер ханымдарға киінуге көмектесіп, мүмкіндігінше үйіне еріп жүруі керек. Қонақтардың біразы кетіп қалғанда, қалғандар кеткендерді талқыламауы керек. Адамдар өздерін де дәл осындай тағдыр күтіп тұр деп дұрыс ойлауы мүмкін.

«Қонақ» мәселесінің бірі – енді үй иелері үшін емес, қонақтар үшін сыйлықтар мен кәдесыйларды таңдау және ұсыну.

Сыйлықты таңдағанда, сіз әрқашан оның кімге арналғанын нақты түсінуіңіз керек, өйткені шенеуніктерге, туыстарға, достарға немесе таныстарға сыйлықтардың өзіндік ерекшеліктері бар.

Есіңізде болсын, достар мен жақын туыстар ғана жеке заттарды бере алады. Жақсы сыйлық парфюмерия, косметика, былғарыдан жасалған бұйымдар, әдемі ыдыс-аяқтар болуы мүмкін. Достарға бір қорап шоколад (бос тәттілерді беру әдетке жатпайды), коньяк, шампан беру орынды.

Ешқашан ешкімге сағат бермеңіз - бұл Батыста да, Шығыста да жаман белгі. Бірақ жақсы шыққан кітаптар мен альбомдар тамаша сыйлық болып саналады.

Гүлдер әрқашан әйелдер үшін әмбебап сыйлық болып табылады. Басқа сыйлықтардан айырмашылығы, гүлдер қаптаманы алып тастағаннан кейін беріледі (сәндік целлофан қаптамасынан басқа). Гүлдерді кез келген жағдайда беруге болады, бірақ оны тиісті уақытта жасау керек. Мысалы, адам көп жиналатын түскі асқа немесе кешкі асқа гүл шоғын әкелу ыңғайсыз. Әйел әйелге немесе қарт адамға гүл сыйлай алады, бірақ жас жігіт ауыр науқас болса ғана.

Және сол нәрсені қайталамас үшін (әрине, гүлдерден басқа) бұрын берген нәрсені ұмытпауға тырысыңыз.

Ақылды адаммен сөйлесу жақсы. Қазіргі уақытта жанды қарым-қатынас сән-салтанатқа айналып, адамдар жақсы әңгімелесушілерді бағалайды. Тіпті елеусіз әңгіменің өзі оны қалай дұрыс жүргізуді, дұрыс бағытқа бағыттауды білсеңіз, одан да жағымды болады.

Сіздің келіссөздердегі тиімділік қарым-қатынас мәдениетіне тікелей байланысты. Сіз қазір қандай мінез-құлық орынды және нені қабылдауға болмайтынын түсінуіңіз керек. Әңгімелесуді құрудың негізгі ережелері соншалықты күрделі емес. Байланыс тиімділігін арттыру үшін осы нұсқаулықты пайдаланыңыз.

Әңгімелесу үні

Әңгімелесу кезінде сіз өзіңіздің сөздік қорыңызды, интонацияңызды және үніңізді үнемі қадағалап отыруыңыз керек. Сленг, кәсіби жаргон және сирек қолданылатын сөздер әрқашан немесе барлық жерде орынды бола бермейді. Бір сөз тіркесінің айтылу реңкіне қарай мүлде басқаша дыбысталуы мүмкін. Тітіркенсеңіз де, оны басқаларға көрсетпеу керек. Сабырлылық, сыпайылық, сенімділік, тиянақтылық сындарлы диалог жүргізудегі ең жақсы одақтастарыңыз болып табылады.

Құпия интонацияны бөлек атап өткен жөн - бұл әңгімелесушіге сізбен тең дәрежеде сезінуге мүмкіндік береді, дегенмен сіз оны қандай да бір мәселеде біліміңізден асып түсетін шығарсыз.

Құпия интонациядағы әңгіме баяу және жақсы өтуі керек, егер бастамашы үлкенірек (маңызды, мәртебелік) әңгімелесуші болса.

Күлкіңіз туралы ұмытпаңыз.Күлімсіреген бетке қарау «букке» қарағанда әлдеқайда жағымды, осылайша сіздің әріптесіңіз сізді жағымды эмоциялармен байланыстырады.

Әңгімелесу тақырыбы

Әңгімелесулер талқылау тақырыптары стихиялы түрде таңдалған кезде кездейсоқ және нақты мәселе талқыланатын болса, іскерлік сипатта болуы мүмкін. Іскерлік әңгіме дайындықты және ұйымдастыруды талап етеді, сіз кем дегенде тақырыпта сауатты болуыңыз керек. Егер қарым-қатынас іскерлік болса, басқа мәселелерді талқылауға алаңдамаңыз.

Кездейсоқ әңгіме әңгімелесушілерден әлдеқайда дамыған сөйлеу этикеті дағдыларын талап етеді. Негізгі ереже - әңгімелесушіге өзіңіз естігіңіз келмейтін нәрсені айтпаңыз.

Басқа ережелер бар:

• әңгімелесушіңізді ренжітуі мүмкін нәрселер туралы айтпауыңыз керек - ешкім жағымсыз тақырыптарды талқылауды ұнатпайды;
• сіз талқылап жатқан сұрақ сіздің сұхбаттасыңыздың қызығушылығын тудыруы керек, жоғары мамандандырылған немесе ғылыми нәрсе ең жақсы таңдау емес;
• адамның қарапайымдылығы оны безендіреді: сіз өзіңізді мақтауға және өзіңіздің еңбегіңізді мадақтауға болмайды, бұл сіздің әңгімелесушіңізді қызықтыруы екіталай - оның іс-әрекеті оның сөзінен гөрі адам туралы көбірек айтады;
• әңгіме барысында қатыспаған үшінші тұлғаны талқылау да әрқашан орынды бола бермейді: өсек айту және өсек айту - нағыз ұсақ-түйек әңгіме үшін жаман мінез;
• жақсы әзіл - әңгімеге арналған әшекей, бірақ ол орынды болса ғана.

• егер дау туындаса, оны жанжалға айналдырмау керек, мұны істеу сіз ойлағаннан әлдеқайда оңай - сіз әңгімелесушіге деген құрметті сақтауыңыз керек: белгі бермеңіз, «жеке болмаңыз» 'біреудің көзқарасын мазақ етпеңіз және өз көзқарасыңызды таңбаңыз;
• Әңгімені аяқтау кезеңі маңызды: әңгімені жасанды түрде ұзартудың қажеті жоқ - сіз сыпайы қоштасу арқылы өзіңіз туралы жағымды әсерді біріктіру әлдеқайда тиімдірек;

Тыңдау дағдылары

Бұл дағды адамның коммуникативті дағдыларының критерийі болып табылады. Адамдар өздері туралы сөйлескенді ұнатады және тыңдай отырып, сіз әңгімелесуші туралы дұрыс әсер қалыптастыра аласыз. Мұқият тыңдап, бас изеді. Бұл қимыл келісімді білдіріп қана қоймайды, сонымен қатар сіздің қызығушылығыңызды көрсетеді.

Қызығушылық таныту тек осы қызығушылық шынайы болуы керек.Әңгімеге «қатысу» және өтірік болмау сізді әрқашан қонақжай етеді. Әңгімелесуді жүргізудің тамаша әдісі - сұрақтарды нақтылау. Оларды былайша тұжырымдауға болады: «Олай дейсіз бе...?», «Оны айтасыз ба...?».

Әркім бала кезінен сөзге араласудың дөрекі екенін біледі, бірақ пікірталас қызған кезде олар бұл туралы жиі ұмытады. Сөзіңізді бөлмеңіз, адамға өз дәлелдерін соңына дейін жеткізуге мүмкіндік беріңіз, оны шатастырмаңыз.Өйткені, тыңдау арқылы ғана дұрыс қорытынды жасауға болады.

Ішкі жайлылық

Әңгімелесу кезінде сіз ыңғайлы болуыңыз керек. Психологиялық және физиологиялық деңгейде де. Әйтпесе, сізді жағымды әңгімелесуші ететін ішкі қызығушылықты сезіну сізге өте қиын болады. Сізді ештеңе алаңдатпауы керек.

Ыңғайлы күйде бола отырып, сіз табиғи түзетуді оңай жасай аласыз. Бұл NLP техникасы, оның мәні сіз әңгімелесуші сияқты бірдей позаны алып, ұқсас қимылдарды қолданасыз.

Бұл әдісті орындау байқалмауы керек, әйтпесе түзету антик ретінде қарастырылуы мүмкін және сіздің пайдаңызға есептелмейді.

Әңгімелесуді қалай дұрыс жүргізу керектігін білу үшін келесі бейнені қараңыз.

Сөйлеу – адамдар арасындағы қарым-қатынастың негізгі құралы. Бірақ заманауи коммуникация ақпаратты банальды тасымалдаумен шектелмейді. Қазіргі уақытта қарым-қатынас көптеген конвенциялар мен формальдылықтарға ие болды және нағыз мәдениетке айналды. Диалог ережелерін сақтау әрбір адамның міндеті.

Құрылымы

Диалог - бұл өзара қарым-қатынас, оның мағынасы әңгімелесушілердің кезектесіп тұрған ескертулері. Диалог құру ережелерін оқуды оның құрылымын талдаудан бастау керек, ол кестеде көрсетілген.

Диалог риторикасының заңдылықтары

Диалогтың қандай ережелерін ұстануға тырысу керектігін түсіну үшін қарым-қатынастың негізгі заңдылықтарын зерттеу керек. Міне, біз не туралы айтып отырмыз:

• Жаңаға қарсылық заңы. Әдеттегі нанымнан ерекшеленетін кез келген стандартты емес идея әдетте дұшпандықпен қабылданады. Сондықтан, егер сіз даудан жеңімпаз болғыңыз келсе, нақты және сенімді дәлелдеу жүйесін әзірлеуіңіз керек. Әңгімелесушілер сіздің сөзіңізге қалай қарайтыны туралы алдын ала ойлануыңыз керек.
• Диалогтік әлеуметтену заңы. Оның мәні - сіз әрқашан сөйлеушіге жауап беруіңіз керек. Егер сіз қазір бос емес болсаңыз да немесе өзіңіз баяндама жасап жатсаңыз да, өзіңізді алаңдатып, қарсыласыңызды тыңдап, оған жауап берген жөн.
• Өнертабыстың шекаралық шарттарының заңы. Диалогтың классикалық ережелері мәдени және ұлттық дәстүрлерді ескеруді білдіреді. Әңгіменің нәтижесі көбінесе риторикалық өнертабыс шарттарын сақтауға байланысты.
• Зиянды жою заңы. Әңгімелесушіңіздің пікірін тыңдаған кезде, бұл көзқарасты қабылдаудың теріс салдары туралы алдын ала ойлану керек.

Диалогтың шарттары

Екі адам арасындағы әңгімеден оңай ештеңе жоқ сияқты. Дегенмен, қарым-қатынас өнімді болуы үшін диалогтың көптеген ережелерін сақтау керек. Бірақ, ең алдымен, шарттар орындалуы керек, онсыз әңгіме мүмкін емес. Атап айтқанда:

• Әңгімелесушілердің бірдей вербалды және вербалды емес әдістерді қолдануы маңызды. Әйтпесе, түсінбеушілік пен түсінбеушілік пайда болады, ол жанжалға ұласуы мүмкін.
• Жалпы талқылау тақырыбы. Бұл әңгімелесушілер арасында қайшылық немесе келісім болуы мүмкін мәселелердің жиынтығы.
• Қарым-қатынасқа деген тілек немесе қажеттілік. Әңгімелесушілер арасында эмоционалды және ақпараттық жауап болуы керек.
• Ынтымақтастық. Диалогқа қатысушылар бір-бірін тыңдап, қойылған сұрақтарға лайықты жауап бере білуі керек.
• Бостандық. Диалогтың әр жағы өз сенімдерінде, мәлімдемелерінде және дәлелдерінде еркін. Дегенмен, физикалық немесе моральдық қысымға, сондай-ақ қорқытулар мен қорлауларға жол берілмейді.

Жалпы ережелер

Орыс және әлемнің басқа тілдеріндегі диалог ережелері сәл өзгеше болуы мүмкін. Дегенмен, сіз әлемнің қай жерінде болсаңыз да, ескеру қажет жалпы нюанстар бар:

• Сіз сөйлескеннен гөрі көбірек тыңдауыңыз керек. Сөйлеу «нарциссизм» қабылданбайды. Сіз өзіңіздің сұхбаттасыңыздың дәлелдерін мұқият тыңдап, талдауыңыз керек.
• Диалог дайындаңыз. Әңгімелесушіңізбен кездесуге бармас бұрын, әңгіменің күн тәртібін және қоюды жоспарлап отырған сұрақтардың тізімін сызыңыз. Егер әңгімелесушіңіз сізден не туралы сұрайтынын шамамен түсінсеңіз, жауаптарыңызды мұқият ойластырыңыз.
• Кезектесіп сөйлеңіз. Диалогта әңгімелесушілер тең екенін есте сақтаңыз. Біріншіден, қарсыластың сөзін үзуге болмайды. Екіншіден, тым ұзақ монологтар нашар форма болып саналады.
• Бірдеңе айтпас бұрын ойлан. Кейде сізге елеусіз болып көрінетін нәрсе әңгімелесушіңізді ренжітуі немесе ренжітуі мүмкін. Әрине, одан кейін конструктивті диалог болмайды.
• Әңгімелесушілерге сіздің қиындықтарыңыз бен қуаныштарыңыз туралы білуіне жол бермеңіз. Сіздің жеке өміріңіз кеңсе есігінің (конференц-зал, мейрамхана және т.б.) артында қалуы керек. Сондай-ақ әңгімелесушіге жеке сипаттағы сұрақтар қоюға тыйым салынады.

Сұрақтарға қойылатын талаптар

Диалогты жүргізу ережелерін оның құрамдас бөліктеріне белгілі талаптар қою арқылы егжей-тегжейлі көрсетуге болады. Атап айтқанда, сұрақ келесі параметрлерге сәйкес болуы керек:

• Сұрақтың тұжырымы күрделі грамматикалық құрылымдарсыз қысқа және нақты болуы керек.
• Сұрақта жауапты тұжырымдау кезінде ескерілетін уақыттық, кеңістіктік және басқа да параметрлер болуы керек.
• Сұрақтарда қосымша түсініктемесіз көп мағыналы сөздерді қолдануға болмайды.
• Бақылау сұрақтарының негізгі сұрақтардан кейін бірден өтуіне жол берілмейді.
• Сұрақ баламалы жауаптардың мүмкіндігін көрсетуі керек.
• Сұраулы сөйлем болымсыз түрде емес, бекіту түрінде құрылуы керек.
• Әңгімелесудің басында қиын немесе эмоционалды сұрақтар қоюға болмайды. Олар орнатудан кейін келуі керек.
• Сұрақтың тұжырымы респонденттердің осы нақты саладағы жеке тәжірибесін ескеруі керек.
• Қатысты мәселелер кездейсоқ жарияланбай, тақырыптық блоктарға біріктірілуі керек. Бұл әңгімені шатастыруы мүмкін.

Жауаптарға қойылатын талаптар

Диалог ережелері сұраққа жауап беру үшін белгілі талаптарды білдіреді. Міне, ең маңызды нүктелер:

• Жауап қысқа тұжырымдалған анық және бір мағыналы болуы керек.
• Жауап сұраққа байланысты белгісіздікті арттыруға емес, азайтуға тиіс. Әйтпесе, диалог мағынасыз және өнімсіз болады.
• Егер сұрақ қате қойылса, жауапта осы фактінің көрсеткіші болуы керек.
• Жауапты сұрау түрінде құрастыруға болмайды.

Ауызша «жекпе-жекте» қалай жеңуге болады

Орыс тіліндегі диалог ережелері туралы ең беделді басылымдардың бірі - Поварниннің «Дау. Дау теориясы мен практикасы туралы» (1918). Онда даудан жеңіске жетуді қалайтындар үшін келесі ұсыныстар бар:

• Дау-дамай кезінде сіз белсенді болуыңыз керек (әсіресе әңгіме тақырыбын өзіңіз белгілейтін болсаңыз). Әңгімелесушіңізді өз сценарийіңізге сәйкес пікірталас жүргізуге мәжбүрлей білу маңызды.
• Қорғаныс емес, шабуыл жасаңыз. Әңгімелесушінің сұрақтарына пассивті жауап берудің орнына, оны қорғанысқа қойып, өзіңізге сұрақ қойыңыз.
• Қарсыласыңыздың дәлелдемелерден аулақ болуына жол бермеңіз. Әрбір ой дәлелді болуы керек, оған сын арқылы жетуге болады.
• Белсенділігіңізді қарсыласыңыздың дәлелдер жүйесіндегі ең әлсіз сілтемелерге шоғырландырыңыз.
• Қарсыласыңыздың дәлелдерін жоққа шығару үшін оның жеке әдістерін қолданыңыз. Оларды диалог арқылы анықтауға болады.
• Таңдану әсерін қолданыңыз. Мысалы, дәлелдің соңы үшін ең маңызды және күтпеген дәлелдерді сақтаңыз.
• Аргументтің соңында сөз алыңыз. Қарсыласыңыздың дәлелдерін тыңдағаннан кейін сіз өз сөзіңізді жақсы тұжырымдайсыз.

Іскерлік қарым-қатынастағы диалогтың алтын ережелері

Бизнес әлеміндегі табыс тек кәсіби біліміңізге ғана емес, адамдармен тіл табыса білуіңізге де байланысты. Іскерлік қарым-қатынаста диалог жүргізудің келесі алтын ережелерін бөліп көрсетуге болады:

• Әңгімені іскерлік сұрақтармен бастамаңыз. Жылы сәлемдесуден бастаңыз және дерексіз тақырыптар (ауа-райы, өнер, спорт және т.б.) туралы сөйлесіңіз. Әйтпесе, сіз өзіңізді автоматты түрде «қайыршы» күйге түсіресіз, бұл сіздің қарсыласыңыздың үстемдік етуіне мүмкіндік береді.
• Сұралмайынша кеңес бермеңіз. Егер сіз әңгімелесушіге мәселені шешудің өзіндік үлгісін ұсынсаңыз, бұл әңгімелесушіні ренжітуі мүмкін. Ол сізді оның қабілеттерін төмендетеді деп ойлауы мүмкін.
• Тікелей ыңғайсыз сұрақтар қоймаңыз. Егер сізге әлі де осындай ақпарат керек болса, қарсыласыңызды ұятқа қалдырмау үшін алыстан келіңіз.
• Белсенді сөйлесуді ынталандыру. Әрбір ескертуіңізді «Бұл туралы не ойлайсыз?» деген сұрақпен аяқтаңыз. Бұл ыңғайсыз үнсіздіктерді болдырмайды. Бұған қоса, бұл пікірге деген құрметті көрсетеді
• Әзіл қосыңыз. Диалогтағы атмосфераның қызып бара жатқанын сезсеңіз, өзіңізге де, қарсыласыңызға да үзіліс беру үшін әңгімеге аздап тапқырлық қосыңыз.

Көпшілік алдында сөз сөйлеу ережелері

Кейде өз көзқарасыңызды бір сұхбаттасушыға емес, үлкен аудиторияға жеткізуге тура келеді. Бұл жағдайда сіз көпшілік алдында сөйлеудегі диалог ережелерімен танысуыңыз керек. Мұнда негізгілері:

• Сыртқы келбетіңізге қамқорлық жасаңыз. Есепті тыңдауды бастамас бұрын аудитория сіздің сыртқы түріңізге назар аударады. Сондықтан сіздің сыртқы келбетіңіз ұқыпты және жағдайға толығымен сәйкес болуы керек. Бұл, әсіресе, егер сіз өзіңізді ғана емес, бүкіл ұйымды таныстырсаңыз өте маңызды.
• Нүктеге дейін сөйлеңіз. Бос әңгіме мен лирикалық шегіністерге жол берілмейді. Біріншіден, олар тыңдаушыларды тітіркендіреді, екіншіден, аудиторияның назарын негізгі мәселеден алшақтатады.
• Тыңдаушыны құрметтеңіз. Сіз бүкіл келбетіңізбен ізгі ниетті сәулеленуіңіз керек. Сондай-ақ, сіз өз пікіріңізді жалғыз дұрыс деп санап, аудиторияға таңуға болмайды.
• Ақпаратты анық көрсетіңіз. Қарапайым тілде сөйлеңіз, техникалық терминдер көп емес.
• Өзіңізге сенімді болыңыз. Дірілдеген дауыс, орынсыз қимылдар және басқа да қобалжу белгілері аудиторияға сенім ұялатпайды.
• Ұзақ, күрделі сөз тіркестерін қолданбаңыз. Оңтайлы сөйлем ұзындығы он үш сөзден аспайды.
• Тұсаукесерді кешіктірмеңіз. Тәжірибе көрсеткендей, тіпті ең шебер сөйлеуші ​​де аудиторияның назарын 15-20 минуттан артық ұстай алмайды. Осы жолы кездесуге тырысыңыз.

Қақтығыс жағдайында диалог жүргізу ережелері

Өкінішке орай, әңгіме әрқашан серіктестік пен достық үнде бола бермейді. Қарсыластар арасында шиеленіс пайда болған кезде этикет ережелерін сақтау қиындай түседі, диалог қақтығысқа ұласуы мүмкін. Қиындыққа жол бермеу үшін мына ережелерді орындаңыз:

• Қарсыласыңызға шыдамды жіберуге мүмкіндік беріңіз. Әңгімелесушінің шиеленіскенін сезсеңіз, оның сөзін бөлмеңіз, сөйлесуге рұқсат етіңіз. Бұл диалогтың бейбіт реңкін қалпына келтіруге көмектеседі.
• Фактілерді эмоциялармен шатастырмаңыз. Объективті деректерге негізделген барлық талаптарыңызды нақты негіздеңіз. Ешбір жағдайда сіз жеке болмаңыз.
• Агрессияға керісінше жауап беріңіз. Егер сіздің серіктесіңіз ашуланса, оған ұқсас жауап бермеңіз. Оның қиыншылықтарына сыпайылықпен түсіністікпен қарау немесе кеңес сұраған дұрыс.
• Дауды бейбіт жолмен шешуге тырысыңыз. Эмоционалдық күйзелістің шыңында болсаңыз да, айқайламаңыз, дөрекі болмаңыз немесе есікті тарс еткізбеңіз. Бұл сізге уақыт өте келе әңгімені конструктивті жалғастыруға жақсы мүмкіндік береді.
• Әңгімелесушіге жеке шағымдарды білдірмеңіз. Қарсыласыңызға емес, қазіргі жағдайға көңілі толмайтынын білдірген дұрыс.

Ғылыми пікірталас жүргізудің ерекшеліктері

Ғылыми диалогты жүргізу ережелері әлеуметтік немесе іскерлік әңгімеден біршама ерекшеленеді. Бұл жағдайда кейбір ұсыныстарды орындау керек:

• Ғылыми пікірталасқа қосылмас бұрын, шынымен айтар бірдеңе бар ма, жоқ па деп ойлаңыз. Белгілі фактілерді қайталаудың еш мәні жоқ.
• Тек нүктеге дейін сөйлеңіз. Қарсыласыңыздың жеке басына шабуыл жасау немесе оның пікіріне қайшы келу арқылы гипотезаңызды нарыққа шығаруға тырыспаңыз.
• Конструктивті сөйлеңіз. Ең дұрысы, әрбір мәлімдеме нақты мысалдармен немесе беделді зерттеушілердің жұмысына сілтемелермен расталған болуы керек.

Қарым-қатынас өнері туралы аздап

Сындарлы диалог ережелерін сақтау қарсыластармен өнімді қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді. Әрқашан даудан жеңіске жету үшін қарым-қатынас өнерінің кейбір нәзіктіктерін пайдаланыңыз:

• Үзіліс жасаңыз. Барлық ақпаратты бір жұтып қоюға тырыспаңыз. Сөзіңізді мағыналы блоктарға бөліңіз, олардың арасында қысқа үзілістер жасаңыз. Бұл әңгімелесушінің ақпаратты қабылдауға уақыты болуы үшін қажет.
• Өзіңізді қарсыласыңыздың орнына қойыңыз. Сөйлеуді жоспарлағанда, әңгімелесушіңіз оған нақты не айтқыңыз келетінін түсінетін-түсінбейтіні туралы ойланыңыз.
• Тікелей қарым-қатынасқа артықшылық беріңіз. Маңызды мәселелерді телефон, бейнеконференция немесе хат алмасу арқылы шешуден аулақ болуға тырысыңыз.
• Көзге көрінбейтін қимылдарды қолданыңыз. Осының арқасында қарсыласыңыздың сізді тыңдауы қызықтырақ болады және ол ақпаратты жақсырақ қабылдайды. Бірақ қозғалмайтын «мүсінмен» сөйлесу мүлдем қызықты емес.
• Тоныңызды бақылаңыз. Дауыстың қаттылығы әңгімелесушіні тыңдауға мәжбүр болмайтындай болуы керек. Сонымен қатар, қарсыласыңыз агрессия ретінде қабылдамауы үшін қатты айқайламау керек.
• Қайта сұраудан қорықпаңыз. Егер сіз бірдеңені түсінбесеңіз немесе естімесеңіз, түсіндіруді сұраудан тартынбаңыз. Мұны орындамау өзара түсіністікке қол жеткізуді әлдеқайда қиындататын шатасуға әкелуі мүмкін.
• Сөйлеу стилі орынға сәйкес болуы керек. Іскерлік және әлеуметтік әңгімеде күнделікті жаргонды қолдануға болмайды. Сонымен қатар, бейресми әңгімеде белгілі бір терминдерді немесе гүлді сөйлеу құрылымдарын қолдану жаман форма.
• Көз контактісін жасаңыз. Егер сіз әңгімелесушіңіздің көзіне емес, айналаңызға қарасаңыз, атмосфера сенімді болмайды.
• Адамды атымен атаңыз. Бұл оған пара береді және оны сіздің жағыңызға алуға мәжбүр етеді.
• Өзің бол. Әңгімелесушіңіздің көңілінен шығу үшін суретіңізден бас тартпаңыз.

Менеджмент жөніндегі ғалым Дж.К.Гэлбрейт бірде: «Ештеңе болмаған кезде кездесулер өте қажет нәрсе» деп атап өтті.

Іскерлік байланыс- бірлескен іс-әрекеттің қажеттіліктерінен туындайтын және ақпарат алмасуды, біртұтас өзара әрекеттесу стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі көп қырлы процесі.

Алдыңғы тарауда айтылғандай, коммуникацияның үш көрінісі бар: коммуникативті, интерактивті және перцептивті.

Басшының ауызша қарым-қатынасына мыналар жатады: бағыныштыларға нұсқау беру, жиналыста сөз сөйлеу, жиналыс өткізу, тапсырма қою, достық, тәрбиелік немесе іскерлік әңгіме, бағыныштылардың қателіктерін талдау.

Басқару қызметінің маңызды нысандарының бірі іскерлік кездесулер (әңгімелер мен кездесулер) болып табылады. Бұл жұмыстағы өзара әрекеттестіктің ең кең таралған түрлерінің бірі.

Әңгімелер.Менеджер іскерлік әңгіме жүргізе білуі керек. Бизнестің сәттілігі немесе сәтсіздігі көп жағдайда осыған байланысты. Ғалымдар бір хабарды қабылдау кезінде оның эмоционалдық қарқындылығы төмендеу ретімен орналасатынын анықтады:

■ жеке әңгімелесу;

■ топтық әңгімелесу және спикерлер мен жүргізушілерді тыңдау, фильмдер мен телешоуларды көру;

■ радиохабарларды тыңдау;

■ типографиялық және машинкамен басылған мәтінді оқу;

■ қолжазба мәтінді оқу.

Көріп отырғаныңыздай, жеке әңгіме бірінші орында.

Іскерлік жеке сөйлесулер басқаша кәсіби байланыстар немесе жеке іскерлік байланыстар деп аталады. Түрлі іскерлік әңгімелерді жүргізудің арнайы әзірленген әдістері мен тәсілдері бар. Менеджерлер тапсырмаларды түсіндіруге, бағыныштылардың жұмысын реттеуге және бақылауға, олармен жай сөйлесуге, ұжымдағы істер мен қарым-қатынастардың жай-күйін білуге ​​көп уақыт жұмсайды. Көбінесе бағынушылар кеңес сұрайды, қиындықтар туралы хабарлайды және жеке мәселелерді үйлестіреді.

Бөлек, сіз клиенттермен немесе келушілермен іскерлік әңгімелерді бөлектей аласыз. Кәсіпорынның коммерциялық табысы көбіне мұндай әңгімелерді шебер жүргізуге байланысты. Іскерлік жеке сұхбатта әрқашан әңгімелесушілер аз күш пен уақытпен жетуге тырысатын нақты мақсаттар болуы керек.

Іскерлік әңгіме құру ережелері.Іскерлік жеке әңгімелер екі топқа бөлінеді:

■ әңгімелесу еркін және арнайы дайындықсыз (уақытты есепке алмай немесе есепке алмай) екі жақты ақпарат алмасуға бағытталған;

■ арнайы дайындалған және қатаң реттелетін әңгімелер.

Кез келген іскерлік жеке әңгіме үш кезеңнен тұрады.

Бірінші кезең - дайындық.Ол әңгіменің мақсаттарын анықтауды және оның жоспарын құруды қамтиды; уақытты белгілеу және әңгіме өтетін орынды таңдау. Осы кезеңнің негізгі бөлімі оның мақсаттары негізінде әңгіме жоспарын құру болып табылады. Мұнда сіз өзіңіздің жұмысыңызды талдап, әңгімелесу уақытын және оның ұзақтығын анықтап алуыңыз керек, сондай-ақ таңдалған уақыт сұхбаттасушы үшін қолайлы ма деп ойлануыңыз керек. Әңгімелесушіңізге бастапқыда достық қызығушылық танытуыңыз керек.

Осы дайындық кезеңінде сіз өзіңізді келесі тармақтар бойынша тексеруіңіз керек:

■ әңгіме барысын мұқият қарастыру;

■ стереотиптерден бостандық, адамдарды сол күйінде қабылдауға, оларда болып жатқан өзгерістерге икемді жауап беруге дайын болу;

■ әңгімелесушіні тыңдауға және мүмкін сұрақтарға дұрыс жауап беруге толық дайын болу;

■ әңгіменің нақты, анық және дұрыс жоспарының болуы;

■ әңгіме жоспарының талқылауды адастыратын сұрақтар қою мүмкіндігі;

■ табиғи және сенімді тұжырымдардың болуы;

■ барлық ойларды дәл және анық жеткізу;

■ әңгімелесу үшін дұрыс реңк таңдау;

■ сұхбаттасушының орнында өзін елестету және оны түсіну әрекеті;

■ елестету әрекеті: егер сізбен осындай әңгіме жүргізілсе, сіз оған риза болар едіңіз.

Екінші кезең - кіріспе.Бұл кезеңде психологиялық кедергі еңсеріліп, сенім атмосферасы қалыптасады.

Үшінші кезең – негізгі 3 бөліктен тұрады (8.1-сурет).

Бейтаныс адаммен сөйлесу үні достық және іскерлік болуы керек. Бұл тон өзара сенімділік атмосферасын тез жасайды.

Ұқыптылық – өзгермейтін шарт. Ол атмосфераны нығайтады. Бірақ ұқыптылық екі жақтан да көрсетілуі керек. Әлеуетті сұхбаттасушы қабылдау бөлмесінде 15-20 минуттан артық күтуге мәжбүр болған кезде бұл нашар форма. Егер кездесу уақыты кешіктірілсе, күтпеген кешігу туралы күтіп тұрған адамға ескертуге тырысу керек және аз уақытты (5-10 минут) көрсете отырып, күтуін сұрау керек. Теоретик Н.Бойлоның: «Дәл айтамын, өйткені мен байқадым: күтетіндер оларды күтуге мәжбүр ететін адамдардың кемшіліктерінен басқа ештеңені ойламайды» деген сөзін әрқашан есте ұстауымыз керек.

Әңгімелесуге дайындық. Егер сіз әңгімеге бірінші рет келген болсаңыз, кіру кезінде өзіңізді көрсетуіңіз керек. Егер сізге қонақ келіп, өзін таныстырса, оның атын және әкесінің атын бірден есте сақтауға тырысыңыз. Фамилияны есте сақтау оңайырақ. Болашақ сұхбаттасыңыздың бетіне қарап, оның көзқарасын оқып, сөзсіз өзара түсіністік орнатуға тырысу керек. Ғалымдар адамды бірінші рет кездестіргенде, біз оның сыртқы келбетіне назар аударамыз, оның сыртқы келбетіне қызығушылық танытамыз. («Олар сені киімдерімен қарсы алады, сені ақылымен шығарып салады».)

Келушімен кездескеннен кейін сіз үстелден тұрып, әңгімелесушіңізді сізге қарсы отыруға шақыруыңыз керек. Онымен жарты жолда кездескеніңіз жақсы: бұл қимыл әңгімелесушіге сіз оны құрметтейтініңізді және тең дәрежеде сөйлесуге дайын екеніңізді көрсетеді.

Әріптесіңізбен немесе жай ғана таныс адамыңызбен әңгімелесу үшін кездесіп, амандасып, аты мен әкесінің атымен шақырсаңыз, үстелден тұру жеткілікті, бірақ басқа жерге көшудің қажеті жоқ. . Бір адамдармен жиі сөйлескен кезде ерекше сыпайылық талап етілмейді, бірақ олардың маңыздылығы даусыз. Тарих Ресейде бірінші рет Петр I өз айналасындағыларға «Сіз» деп сөйлей бастағанын айтады.

Бейтаныс адаммен сөйлесуді бастамас бұрын, әңгімелесушіні сөйлесуге болатын уақыт туралы ескерту ұсынылады.

Әрбір іскерлік жеке әңгімеде екі адам қазіргі жағдайды әртүрлі көзқараспен қарастырады және олардың әрқайсысы өз көзқарасын жалғыз дұрыс деп санайды.

Әңгімелесу (негізгі кезең).Менеджер сұхбаттасының жағдайды қалай бағалайтынын және басқаша емес, неге дәл осылай бағалайтынын түсінуі керек. Әңгімелесушінің сөзіне ғана назар аудара отырып, оқиғаның немесе жағдайдың толық бейнесін беруге тырысу керек. Сіз тыңдай білуіңіз керек және әңгімелесушіңіздің ойын ашуға және соның нәтижесінде оның көзқарасын дұрыс анықтауға көмектесетін нақты және жетекші сұрақтарды дұрыс қоя білуіңіз керек.

Ереже міндетті түрде болуы керек: бірінші сөз әңгімелесушіге тиесілі, ол сізге таныс немесе бейтаныс. Оны мұқият тыңдай отырып, сіз оның не қалайтынын немесе, керісінше, сіздің көмегіңізсіз қаламайтынын немесе айта алмайтынын, ол өзінің немесе басқа біреудің көзқарасын білдіре ме, түсіне аласыз. Әңгімелесу кезінде қойылған барлық нақтылау сұрақтары өте нақты және әдепті болуы керек, қос мағынаны қамтымауы және негізделген болуы керек.

Әңгіменің сценарийі болуы мүмкін, яғни. алдын ала дайындалған сұрақтарға негізделеді. Бірінші сұрақ қарапайым және қызықты болуы керек, бірақ даулы емес. Ереже бар: адам неғұрлым көп сендіргісі келсе, соғұрлым ол аз талап ету керек. Бұл әңгіменің басындағы қарсы мәлімдемелердің санын азайтады. Жеке сұрақтар мен ескертпелер әдетте әңгімелесушімен белгілі бір байланыс орнатылған кезде сөйлесудің соңына арналған.

Осы талаптарды орындағаннан кейін сіз өз көзқарасыңызды нанымды және егжей-тегжейлі жеткізе аласыз. Бірақ бұл әңгімелесуші оқиғаны немесе жағдайды басқа көзқараспен көретін және жағдайды неғұрлым толық білу негізінде өз көзқарасын сыни тұрғыдан қайта қарастыратындай етіп жасалуы керек. Бұл екі әңгімелесушінің де дұрыс шешім қабылдауына көмектеседі.

Әңгіме әрқашан бірқалыпты бола бермеуі мүмкін. Сәтсіздіктің себебін сұхбаттасыңыздан емес, тек өзіңізден, бет әлпетінен, тонынан, назарынан іздеу керек.

Сіз дәл сөзді табуыңыз керек, ол салмақты, бірақ мейірімді болуы керек. Дәл осы сөз әңгімелесушіге жетеді және оны дауыстағы «бастық металына» және пайымдаулардың қатаң категориясына қарағанда тезірек сендіреді.

Әңгімелесушіңіздің сөздеріне жауап бергенде эмоцияларды көрсетуден қорықпау керек.

Егер бірнеше нақтылау сұрақтарынан кейін сізге қарсы сұрақтар мен қарсы мәлімдемелер қойылса, бұл әңгімеде дау-дамай мен қажетсіз шиеленіске әкелуі мүмкін. Қарсы мәлімдемелердің себебі көбінесе жағдайды тез бағалай алмау және әңгімені дұрыс бағытқа бағыттай алмау, әңгімелесушінің өзінің жеке пікірінің жан-жақты дұрыстығына сенімділігі немесе қорғансыздық пен өзіне деген сенімсіздікті жасыру болып табылады.

Әңгімелесушінің ізгі ниетін бұзатын ұстамды емес категориялық пайымдаулар әңгімеге зиянын тигізеді. Бірдей білімге ие бола отырып, адамдар жиі келісе алмайды, өйткені олардың әрқайсысында қоршаған әлемді «өтетін» өз көзқарасы бар.

Әңгімелесу барысында негізгі ойды дәйекті түрде орындау керек. Үйрену керек: тармақшаны тыңдау; сұхбаттасушы қателеседі деген ойға берілмеңіз; түсініктеме беру үшін дұрыс нүктелерді таңдау және оларды әдептілікпен айту; өз көзқарастарыңызды байқатпай ақтау; орынды қарсы пікірлерге тап болған кезде өзін-өзі сынау; сұхбаттасыңыздың қарсылықтарын, тіпті ойланбаған және қатал болса да, шыдамдылықпен тыңдаңыз.

Толқылған адам бірден үш нәрсені жасауға тырысатынын есте ұстаған жөн: оның идеясына келтірілген зиянды есептеңіз; күрделі сұрақты тауып, әңгімелесушіден сұраңыз; сұхбаттасыңыз мұндай сұраққа жауап бере алмаған кезде оның ыңғайсыздығынан қанағат алыңыз.

Қарсылықтарға жауап беру керек болса:

■ әңгімелесушінің өз қарсылықтарына жауап беруге және оларды жоққа шығаруға мүмкіндік беріңіз. Бұл ашық қайшылықты қажет етпейді; ескертуді тыңдағаннан кейін жанама түрде бас тартуға тырысу керек; сол немесе басқа қарсылықпен шартты түрде келісу; негізгі нәрсені түсіну және дереу жауап беру үшін бірнеше қарсылықтарды тыңдауға тырысыңыз; өткір қарсылықтарды сөзді жұмсартып, сабырлы үнмен қайталап, содан кейін жауап беру керек;

■ әңгімелесушінің сөзіне басын изеп, «күтілген көзқараспен», қысқа мерзімді мақұлдаушы сөздермен, әңгімелесушінің соңғы айтқан сөздерін қайталап, ойдың түсінілгенін көрсете отырып, өз реакцияңызды білдіріңіз;

■ жеке көзқарастар мен бейімділіктерді ұмытуға мәжбүрлеу; қорытынды жасауға асықпаңыз және факт пен пікірді қатаң ажыратыңыз.

Әңгімелесушінің айқын тәкаппарлығы мен айтысуға бейімділігі бар кездер болады. Бұл жағдайда сіз оған сөйлеуге рұқсат беруіңіз керек, содан кейін бұл мәселеге қайта оралыңыз немесе әңгімелесуші өзінің қате идеясын мықтап «еріп» алып, тұйыққа жеткенше күтіңіз.

Әңгімелесу қарқынына және үзілістерге назар аудару керек. Бұл үлкен мәнге ие, өйткені ол негізгі нәрсені бөліп көрсетуге және келесі немесе алдыңғыға ерекше назар аударуға көмектеседі. Әңгімелесушілердің сөзі айқын және өте айқын болуы керек. Тым қатты немесе тым ақырын сөйлеме. Біріншісі әдепсіз, екіншісі әңгімелесушіңізді бір сұрақты қайталап қоюға мәжбүрлей алады.

Шешім әрқашан талқылаудан кейін болуы керек, әйтпесе әңгімелесуші өз ойын білдірудің орнына сізді сынай бастайды немесе бәрімен немқұрайлы келіседі.

Әңгіменің соңы.Әңгімелесушінің көзқарасы айқын болған кезде және сіз де өз пікіріңізді білдірген кезде, сіз әңгімені аяқтай аласыз. Барлық мәселелер келісіліп, шешімдер тұжырымдалып, әңгімелесу ережелері орындалды. Қоштаса аласыз.

Кездесу.Жиналыс барысында қарамағындағылар мен басшы арасында ақпарат алмасып, басқару шешімдері қабылданады.

Кездесулер жеке қызметкердің бизнестегі басқалардың жұмысымен не істейтінін байланыстыруға көмектеседі. Осыған байланысты басқару процесі үш негізгі кезеңге бөлінеді:

■ ақпаратты жинау және өңдеу;

■ кәсіпорынның барлық қызметтерінің және оның барлық қызметкерлерінің қызметін үйлестіру;

■ шешім қабылдау.

Іскерлік кездесу кәсіпорында туындайтын өзекті және ең күрделі мәселелер бойынша оңтайлы шешімдерді әзірлеуге ұжымдық ақыл-ойды тарту тәсілі болып табылатындығынан басқа, маңызды білім беру мәселесін шеше алады.

Кездесуде қызметкерлер топта жұмыс істеуді үйренеді, ортақ мәселелерді шешуге кешенді көзқараспен қарайды, ымыраға келеді, қарым-қатынас мәдениетін меңгереді және т.б.

Кейбір кәсіпорындар үшін іскерлік кездесу жоғары басшылық деңгейін көру және естудің жалғыз мүмкіндігі болып табылады. Менеджер үшін іскерлік кездесу – менеджер ретінде өзінің талантын көрсету мүмкіндігі.

Іскерлік кездесулер арқылы шешуге болатын негізгі міндеттер мыналар:

■ кәсіпорын саясатын әзірлеу және нығайту және оны жүзеге асыру;

■ компанияның жалпы мақсаттарын ескере отырып, барлық бөлімдер мен қызметтердің қызметін біріктіру;

■ ұжымдық нәтижелерді анықтау және есептеу;

■ оқу әсерін ескере отырып, ұжымдық есептерді шешу.

Іскерлік кездесулердің классификациясы.Іскерлік кездесулер жұмысты ұйымдастырудың ерекше түрі болып табылады. Кездесулердің белгілі бір классификациясы бар, ол келесі негізгі белгілерге байланысты:

■ мақсаты бойынша:

шешімдерді әзірлеу және қабылдау;

жүзеге асыру міндеттерін нақтылау және нақтылау

бұрын қабылданған шешімдер;

қорытындылау және бұрын қабылданған бағалау

шешімдер;

операциялық (бақылау бөлмелері);

■ жүргізу кезеңділігі (жиілігі) бойынша:

тұрақты;

мерзімді;

■ қатысушылар саны бойынша:

тар құрамы (бес адамға дейін); ұзартылған (жиырма адамға дейін);

өкіл (жиырмадан астам адам);

■ жиналысқа қатысушылар құрамының тұрақтылық дәрежесі бойынша:

бекітілген құраммен;

әрбір кездесуге жасалған тізім бойынша шақырылғандармен;

біріктірілген;

■ аксессуар бойынша:

қоғамдық ұйымдар;

әкімшілік;

ғылыми және ғылыми-техникалық;

біріккен.

Кездесулерді жоспарлау.Кез келген жиналысты өткізу міндетті төрт кезеңсіз орындалмайтын белгілі мақсаттарды көздейді (8.1-кесте).

1. Кездесуді дайындау.Ол оны жүзеге асырудың орындылығын анықтаудан басталады. Жиналыс ақпарат алмасу, пікірлер мен баламаларды анықтау, күрделі (стандартты емес) жағдайларды талдау, күрделі мәселелер бойынша шешім қабылдау қажеттілігі туындаған кезде өткізілуі керек.

Дәл осы кезеңде менеджер жұмыстың осы формасына барлық баламаларды талдауы керек. Бұл болуы мүмкін: жоғары басшылықтың шешімі; мәселені телефон арқылы шешу мүмкіндігі; конференциялық қоңырау; Басқа (жоспарланған) кездесулермен біріктіру мүмкіндігі. Егер менеджер әлі де кездесудің пайдалылығына сенімді болса, оны өткізуге болады. Сонымен, жиын өткізудің орындылығы туралы шешім қабылданды. Бұл кезеңнің келесі элементі күн тәртібін белгілеу болып табылады. Мұнда анықтау керек:

■ мәжілістің түпкілікті нәтижесі қанағаттандырылуы тиіс шарттар (олар жиналыстың мақсаттарын анықтайды). Мысалы, сіз әрбір жиналыс дайын шешім шығара алмайтынын түсінуіңіз керек;

■ кім қандай дайындық жұмыстарын жүргізуі керек. Кейде күн тәртібін дайындайтын жұмыс тобын құрған жөн, бөлімдерде алдын ала қысқаша отырыстар, екі адам арасындағы кездесулер және т.б.

Дәрістерді іздеу

Билет 8

Тыңдау және әңгімелесу ережелері

Бейімделу, қабілет, дарындылық, дарындылық, данышпандық: мінездеме

Педагогикалық тапсырма

Тыңдау дағдылары бала кезінен қалыптасады. Бір бала оған ертегі айтылғанда немесе оқығанда ұзақ тыңдаса, екіншісі бес минут отыруға қиналады. Әрине, бұл баланың жүйке жүйесінің түріне, оның белсенділігінің дәрежесіне және т.б. Дегенмен, тыңдай білуге ​​баланы сәби кезінен үйрету керек. Тыңдау дағдылары күнделікті өмірде маңызды. Бұл адамның көпшілдігінің критерийлерінің бірі. Арнайы зерттеулер барысында адам орта есеппен уақытының 29,5%-ын тыңдауға, 21,5%-ын сөйлеуге, 10%-ын жазуға жұмсайтыны анықталды.

Есту - есту және көру стимулдарын бағытталған қабылдау және оларға мән беру процесі. Белсенді тыңдау процесі мыналарды қамтиды шоғырлану, түсіну, жаттау, бағалау және жауап беру.

Концентрация - бұл негізгі «фондағы фигураны» анықтай отырып, біздің органдарға жететін барлық сезімдер жиынтығынан белгілі бір тітіркендіргіштерге назарды таңдау және шоғырландырудың перцептивтік процесі.

Түсіну - бұл келіп түсетін ақпаратқа дұрыс мағына беру арқылы оны дәл декодтау, яғни оны бірдей концептуалды категорияларда түсіну. Әркім түсінгенін естиді.

Есте сақтау ақпаратты сақтау және қажет болған жағдайда қайта шығару мүмкіндігі. Есте сақтау тыңдалғанның мазмұнын сақтауда маңызды рөл атқарады. Есте сақтау процесін жақсарту үшін қайталау, мнемотехника, ноталар сияқты әдістерді қолдану маңызды.

· Зейіннің тиімділігін арттыру:

тыңдауға дайын;

сөйлеуші ​​рөлінен тыңдаушы рөліне толығымен ауысу;

жауап бермес бұрын соңына дейін тыңдау;

біздің назарымызды белгілі бір жағдайда тыңдау мақсаттарына бейімдеу.

Талдау немесе сыни тыңдау тыңдалған ақпараттың қаншалықты шынайы және сенімді екенін анықтау процесі болып табылады.

Сіз сыни тұрғыдан тыңдайсыз:

· қорытынды маңызды фактілермен расталады ма деген сұрақ;

· қорытынды мен дәлелдемелер арасындағы байланыс негізді ме;

· Қорытынды логикасын төмендететін сізге белгілі ақпарат бар ма?

· Жауаптылық тыңдаушының вербалды және вербалды емес деңгейде адекватты реакциясын болжайды.

Көптеген адамдар дәстүрлі тыңдаудың келесі негізгі кемшіліктерімен сипатталады:

· сөйлеу әрекеттің фонында болған кезде ойланбай қабылдау;

· ауызша сөйлеудің жеке бөліктері ғана түсіндірілетін фрагментарлық қабылдау;

· хабарламаның мазмұнын талдай алмау және оны шындық фактілерімен байланыстыру.

Есту процесінің тиімділігі келесі факторларға байланысты:

Объективті факторлар:

· шу және кедергі;

· бөлменің акустикалық сипаттамалары;

· ішкі микроклимат (температура, ылғалдылық және т.б.).

Субъективті факторлар:

· тыңдаушының жынысы (еркектер мұқият тыңдаушылар деп есептеледі);

· адамның темпераменті (эмоционалды тұрақты адамдар – сангвиниктер, флегматиктер – холерик пен меланхоликтерге қарағанда зейінді);

· интеллектуалдық қабілеттер.

Тиімді тыңдау төрт негізгі ақыл-ой қабілетін қажет етеді:

· есту қабілеті;

· зейінділік;

түсіну қабілеті;

· есте сақтау қабілеті.

Ø Сондықтан тыңдау дағдыларын дамыту аталған қабілеттерді дамытуға негізделуі керек.

Есту түрлері:

Әңгімелесушіге және одан алатын ақпаратқа байланысты біз тыңдаудың әртүрлі түрлерін қолданамыз:

· белсенді,

· пассивті,

· эмпатикалық тыңдау.

Белсенді тыңдау - «Мен сізді дұрыс түсіндім бе? (сөз тіркесінің соңында сұрақ белгісі бар), адекватты кері байланыс. (Белсенді тыңдау ақпарат алмасу, іскерлік келіссөздер жүргізу, нұсқаулар алу және т.б. кезінде қолданылады).

Пассивті тыңдау - қарым-қатынасқа эмоционалды қатыспауды, сұрақтарды нақтылауды (жағымсыз эмоцияларға жауап беру үшін), «у-у-у реакцияларды» (минималды ауызша реакциялар), өзінің «мен-естулерін» (ойлар, тәжірибелер) білуді қамтиды.

Эмпатикалық тыңдау - әңгімелесушінің эмоционалды тәжірибесімен бөлісу, ол мыналарды қамтиды:

· тыңдау қатынасы;

· сенімді атмосфера құру;

· әңгімелесушінің мәлімдемелерінің астарындағы тәжірибе мен сезімдердің көрінісі;

· адамның өз тәжірибесін түсінуі үшін қажетті үзілістерді сақтау.

· Біз эмпатия көрсеткенде, біз басқа адамның не түсінетінін немесе не бастан кешіретінін түсінуге немесе бастан кешіруге тырысамыз.

Эмпатияны көрсетудің үш жолы бар:

· эмпатикалық жауап

Эмпатикалық жауап - Бұл басқа адамның эмоцияларының нақты немесе күтілетін көріністеріне ұқсас эмоционалдық реакция тәжірибесі.

· перспективаларды қабылдау

Перспективаны қабылдау - өзін басқаның орнында елестету - эмпатияның ең кең таралған түрі.

· симпатикалық жауап

Симпатикалық жауап - оның қазіргі жағдайына байланысты басқа адамға бағытталған қамқорлық, серіктестік, жанашырлық сезімі.

Әңгімелесушіңізге эмпатияны тиімді көрсету үшін сізге:

· Адамның айтқанына көңіл бөлу арқылы оған құрметке ие болу.

· Вербальды және вербальды емес белгілерді түсінуге назар аударыңыз.

· Адамның эмоционалдық жағдайын анықтау үшін мінез-құлық сигналдарын пайдаланыңыз.

· Адаммен бірдей сезімдерді сезінуге тырысыңыз; немесе осыған ұқсас жағдайларда не сезінетініңізді елестетіңіз немесе осы адамға деген қамқорлық, жанашырлық сезімдерін бастан кешіріңіз.

· Сезіміңізге қарай әрекет етіңіз.

Тыңдай білу өнімді қарым-қатынастың ғана емес, сонымен қатар оқу процесінің ең маңызды шарты болып табылады. Білімді меңгеру үшін көпшілік алдында сөйлеуді тыңдау дағдысы болуы керек. Сөйлеуді тыңдау кезінде сіз тыңдайтын мақсатты өзіңіз үшін нақтырақ анықтауыңыз керек. Әрі қарай тыңдау барысындағы жұмысты оның тиімділік принциптеріне сәйкес ұйымдастыру керек.

Тиімді тыңдаудың принциптері тыңдауға деген ықылас пен тілекке негізделген. Тыңдаушының көзқарасына оның талқыланатын мәселе бойынша білімі мен тәжірибесі әсер етуі мүмкін.

Тыңдау дағдыларын жақсартуға көмектесетін кейбір құралдар:

· зейінді шоғырландыра білу;

· мазмұнды талдай білу;

· сыни тұрғыдан тыңдай білу;

· жазып алу қабілеті.

Тізімде көрсетілген дағдыларды қарастырайық.

1. Зейінді шоғырландыру қабілеті.

Зейінді шоғырландыру қабілеті тиімді тыңдаудың негізгі шарты болып табылады. Бұл тыңдауға байыпты қарауды, өз дағдыларыңызды жетілдіруге дайын болуды және сөйлеушіге үнемі назар аударуды қамтиды. Зейін қою - пассивті емес, үлкен күш-жігерді қажет ететін белсенді шығармашылық процесс. Зейінін шоғырландыру арқылы адам өзін тыңдауға дайындалады. Егер сіз уақытыңызды басқалар туралы ойлауға, армандауға немесе жеке мәселелерді шешуге жұмсасаңыз, шоғырлану мүмкін емес болады. Тұрақты емес тыңдау сөйлеудің идеясын түсінуге кедергі келтіреді. Біз алаңдататын нәрселерді елемеуге тырысуымыз керек.

2. Мазмұнды талдай білу.

Сөйлеудің жасалу процесін және композицияны білу тыңдау дағдыларын дамытуға көмектеседі. Басынан бастап сөйлеушінің сөзінің мақсатын анықтау, негізгі тақырып пен ұғымдарды бөліп көрсету маңызды. Дәлелдердің қалай ұсынылатынын, көрнекілік формаларын атап өту қажет: мысалдар, аналогия, статистика, дәйексөз және т.б. Сөйлеушінің өз ойын қорытып, негізгі тақырыппен байланыстыру арқылы қалай қорытындылағанын жазып алған тиімді.

3. Сыни тұрғыдан тыңдай білу.

Сыни тұрғыдан тыңдау сөйлеушінің айтқанын өз тәжірибеңізбен байланыстыруды, естігеніңізді қорытындылауды және жүйелеуді, талдауды және бағалауды қамтиды. Сөйлеушінің ойын талдау кезінде сөздің бастапқы нүктесіне оралу, дәлелдемелердің сәйкестігін, дәлелдің салмағын тексеру қажет.

4. Жазбаларды жаза білу.

Егер сіз фактілерді алу, мазмұнын талдау және бағалау үшін оқу дәрісін тыңдап жатсаңыз, онда конспектілеу қажет. Жазба тыңдау кезінде зейініңізді шоғырландыруға көмектеседі, материалды қарап шығуға және естігеніңізге оралуға мүмкіндік береді. Жазу дағдыларын дамытуға ұтымдылық принциптерін сақтау ықпал етеді. Жазбаларды алу кезінде сақтау ұсынылатын негізгі ереже мыналар болып табылады: бір-бірімен үйлеспеген, фрагменттік фрагменттерді жазудан гөрі, тұтастай алғанда презентацияның логикасын түсіну маңызды. Ауызша баяндаманың (дәрістің) құрылымы оның құрылымы мен негізгі ережелерін көрсететін, нақты мысалдар мен дәйексөздерді қамтитын кеңейтілген жоспар болуы керек.

Ауызша баяндаманы жазып алу кезінде келесі жалпы принциптерді ұстану ұсынылады:

· Бейресми жазу жүйесін, неғұрлым қарапайым болса, соғұрлым жақсырақ және қысқа абзацтарды, сөйлемдерді, сөйлем мүшелерін және жеке сөздерді қамтитын мәтінді құрылымдаудың жеңілдетілген түрін пайдаланыңыз. Жазбалар сізге түсінікті болуы керек.

· Қысқа жазбалар жасаңыз. Тек көрнекті сәттерді және нақты материалдарды жазып алыңыз. Сөйлеушінің ауысуларды қалай жасайтынын, өз ойын қайталағанын және қорытындылағанын ескеріңіз.

· Қысқартулар мен белгілерді пайдаланыңыз. Стенография және курсивті жазу көп көмектеседі. Егер сізде олар болмаса, өз жүйеңізді дамытыңыз. Сөйлем мүшелеріне таңбаларды, сөздердің қысқартуларына әріптерді пайдаланыңыз. Жазу уақытын барынша азайтуға тырысыңыз.

· Түсінікті жазбаларды алыңыз. Олардың сізге түсінікті екеніне көз жеткізіңіз. Содан кейін, егер сіз оларды кейінірек оқығыңыз келсе, оларды егжей-тегжейлі жазу арқылы шеше аласыз.

· Маңызды идеяларды белгілеңіз. Маңызды нүктелердің астын сызыңыз немесе белгілеңіз. Жазбаларды қарау кезінде мұндай жазбалар жазғандарыңыздың мазмұнын жылдам жаңартуға, дұрыс орындарды табуға және т.б. көмектеседі.

· Жазбаларды мерзімді түрде қарап шығыңыз.

v Жалпы, тиімді тыңдауды үйрену үшін ауызша баяндаманы тыңдаудан үйренуге болатын пайдалы нәрселерді атап өту керек, сонымен қатар тыңдауға деген құштарлық, яғни қабылдауды күйге келтіру қажет. ақпарат. Қызығушылықпен тыңдаңыз - бұл сіз бен әңгімелесуші арасында өзара жанашырлық пен құрмет атмосферасын құруға көмектеседі.

Әңгімелесу жүргізу.

Әңгімелесу - тұлғааралық қарым-қатынас әдісі. Бұл қатысушының бағытталған, бейресми, дайындықсыз әрекеттесуі, екі немесе одан да көп адамдардың ойлары мен сезімдерінің дәйекті алмасуы.

Бұл анықтама бірнеше негізгі мүмкіндіктерді көрсетеді:

· Әңгімені қатысушылар басқарады, олар кімнің сөйлейтінін, қандай тақырыпта екенін, сөйлеу тәртібі мен ұзақтығын өздері анықтайды.

· Әңгімелесу өзара әрекетті қамтиды, демек, кем дегенде екі адам сөйлеседі және тыңдайды.

· Әңгіме экспромтты қамтиды, яғни қатысушылар не туралы айтатындарын жаттап алмаған.

· Әңгімелесу уақыт бойынша ұйымдастырылады және басы, ортасы және аяғы болады.

Әңгімелесудің екі түрі бар:

· тақырыптар стихиялы түрде талқыланатын кездейсоқ әңгімелер;

· қатысушылардың нақты мәселелерді талқылау және шешу немесе ықтимал әрекет бағыттарын жоспарлауға келісімімен сипатталатын мәселелерді іскерлік талқылау.

Іскерлік әңгіме келесідей болуы мүмкін:

· стандартталған (дәл тұжырымдалған сұрақтар барлық респонденттерге қойылады).

· стандартталмаған (сұрақтар еркін түрде қойылады).

Әңгімелесуде диалогты дамыту нұсқалары:

· сұрақ қоюақпарат алу мақсатында бір қатысушының екіншісіне;

· арнайы хабарлама ақпаратбасқа серіктеске;

· мұқият естусеріктес.

Әңгімелесуде сұрақ қою техникасы:

серіктесіңізді әңгімеге тартыңыз, оны әңгіменің тақырыбы мен мәселесіне баптаңыз;

серіктесті сөйлеуді бастауға ынталандыру;

мәлімдемелердің дамуын ынталандыру;

келіп түскен ақпаратты нақтылау және бағалау.

Әңгімелесуде ақпараттандыру әдістері:

қабылдауға арналған сананы қалыптастыру;

интрига (тақырып, жаңалық, ұстаным);

ақпараттың мәнін дәйекті түрде көрсету.

Әңгімелесудегі тыңдау техникасы:

1-ші түрі. Мағынаны түсіну ретінде тыңдау:

зейінді жұмылдыру;

· мазмұнын нақтылау;

· парафраза.

2-ші түрі. Тыңдау техникасы эмпатия ретінде:

· эмоционалдық күйді түсіну;

· осы жағдайды тудырған себептерге ену;

· өзіңізді серіктесіңіздің орнына қойыңыз;

· Жағдайды серіктестің позициясынан бағалаңыз.

Әңгімені талдау кезінде мыналарға назар аударыңыз:

· әңгіменің эмоционалды әсері;

· әңгімелесу барысында қолданылатын әңгімелесушіні мадақтау әдістері;

· әңгімелесушінің мінез-құлқының ерекшеліктері: мимика, ым-ишара, сөйлеу интонациясы, тілдің сырғыуы және т.б.;

· әңгімелесушінің ең белсенді жауап берген сұрақтары;

· әңгіменің аяқталу сипаты;

· әңгімелесу нәтижесінде шешілген мәселелер.

Сөйлесу ережелерінің төрт ерекшелігі қатысушылардың мінез-құлқын қалыптастырады: Ережелер таңдауға мүмкіндік береді, нұсқаушы болып табылады, контекстен шығады және сәйкес әрекетті анықтайды. Тиімді әңгімелер ынтымақтастық принципіне сүйенеді, бұл әңгімелесудің қатысушылары әңгімелесу мақсатына жету үшін бірігіп, әңгіме олардың әрқайсысына жағымды болған кезде тиімді болатынын көрсетеді. Ынтымақтастық принципі өз кезегінде алты ережемен сипатталады: сан, сапа, орындылық, әдептілік, адамгершілік және сыпайылық. Жақсы сұхбаттасушы нақты ақпаратты ұсыну дағдыларын көрсетеді, сөйлеу және тыңдау уақыты арасындағы тепе-теңдікті сақтайды (әңгімелесуде кезекпен), сөйлесу ағынын сақтайды, сыпайылық көрсетеді және этикалық нормаларды сақтайды.

Іскерлік әңгіменің сәттілігі мыналарға байланысты:

· оның дайындық дәрежесі бойынша (жас және жеке ерекшеліктері мен жағдайларын ескере отырып, мақсаттың, әңгімелесу жоспарының болуы);

· берілген жауаптардың шынайылығы бойынша (сенімділік, әдептілік, сұрақ қоюдың дұрыстығы).

v Іскерлік әңгіме барысында серіктестер арасында диалог болған кезде коммуникация процесінің екі жақты сипатын (ақпарат алмасу, яғни оны жіберу және қабылдау) есте сақтау қажет. Оған серіктесіңізді мұқият тыңдап, оның сөзін өз тәжірибеңізбен талдап, салыстыра отырып, бірлесіп қатысу қажет.

v Қарым-қатынас мақсаттарының бірі – әңгімелесушіңіз туралы мүмкіндігінше көбірек білу: оның психологиясы мен ой-өрісін түсіну, оның іскерлік мүмкіндіктерін бағалау, астарлы мәтінге үңілу. Бұл мақсатқа зейінді және белсенді тыңдаушы болу арқылы ғана жетуге болады.

Мұндай тыңдау дағдыларын тиімді тыңдау үшін келесі ережелерді сақтау арқылы дамытуға болады:

· Әңгімелесу тақырыбына бейімделу, ішкі қызығушылықты сезіну.

· Ыңғайлы отырыңыз, бірақ босаңсуға болмайды, өйткені релаксация миға кері әсер етеді және мұқият тыңдауға кедергі жасайды;

· Әңгімелесу кезінде бөгде заттарға қарамаңыз – бұл әңгімелесушінің назарын аударып, тітіркендіреді. Әйелдер ерлерге қарағанда кері байланысқа көбірек бейім екендігі атап өтілді, сондықтан әйелді тыңдаған кезде оның көзіне жиі қараңыз.

· Қызығушылықпен тыңдаңыз - бұл сіз бен әңгімелесуші арасында өзара жанашырлық пен құрмет атмосферасын құруға көмектеседі.

· Әңгімелесуде серіктесіңіздің сөзін бөлмеңіз, оған өз ойын соңына дейін жеткізуге мүмкіндік беріңіз.

· Тыңдау барысында сөйлеушінің негізгі ойларын бөліп, дұрыс түсінуге тырысыңыз.

· Алынған ақпаратты өзіңіздікімен тез салыстырыңыз және әңгіменің негізгі мазмұнына бірден ойша оралыңыз.

· Әңгімелесудегі үзілістер кезінде екі-үш рет естігеніңізді ойша қорытындылауға тырысыңыз.

· Әңгіме өрбіген сайын, әрі қарай не айтылатынын болжауға тырысыңыз. Бұл әңгіменің негізгі ойларын есте сақтаудың жақсы әдісі.

· Әңгімелесу нәтижесін бағалауға асықпаңыз. Тыңда.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Барлық құқықтар олардың авторларына тиесілі. Бұл сайт авторлық құқықты талап етпейді, бірақ тегін пайдалануды қамтамасыз етеді.
Авторлық құқықты бұзу және жеке деректерді бұзу

Вербальды қарым-қатынас

Іскерлік әңгіме – бұл «генератор», бизнестің қозғаушы күші.

Істің барлығы дерлік әртүрлі іскерлік әңгімелердің көмегімен басталады, жүзеге асырылады және аяқталады...

Вербальды қарым-қатынас

Іскерлік әңгіменің негізгі ережелері:

1. Әрбір әңгіменің мақсаты болуы керек. Кездесудің бастамашысы өзі үшін нені қалайтынын түсініп, нақты тұжырымдау керек. Әңгімелесу барысында әңгімелесушінің қазіргі уақытта не нәрсеге ұмтылатынын, оның алдына қандай мақсат қоятынын түсіну қажет...

Телефондағы іскерлік әңгіме

1. Іскерлік әңгіменің негізгі ережелері

Іскерлік әңгіме – іскерлік қарым-қатынастың ең кең тараған түрі. Іскерлік әңгіме жүргізу – сұхбаттасушымен байланыс орнату, өз ойымызды анық және дәлелді жеткізу, нені тыңдау және есту қабілетімізді сынау...

Іскерлік байланыс

1. Іскерлік әңгіменің сипаттамасы

Іскерлік коммуникация – әлеуметтік коммуникацияның ең кең тараған түрі. Ол коммерциялық және әкімшілік-құқықтық, экономикалық-құқықтық және дипломатиялық қатынастар саласын білдіреді. Басқару теориясында әңгімелесу – қарым-қатынастың бір түрі...

Іскерлік байланыс

1. Іскерлік әңгіменің құрылымы

Іскерлік әңгіме бес кезеңнен тұрады: 1) Дайындық кезеңі; 2) Әңгімелесуді бастау; 3) Әңгімелесушіге ақпаратты беру; 4) Аргументтеу; 5) Әңгімені аяқтау.

2. Әңгімелесу ережелері

Іскерлік әңгіменің маңызды бөлігі оның басталуы болып табылады...

Телефон байланысы

1. Телефонмен сөйлесудің жалпы ережелері

Телефон - ең жиі қолданылатын және ең шаршататын байланыс құралы. Сонымен қатар, бұл ұйымның іскерлік өміріне «араласудың» ең көп таралған көзі. Әдетте, 10 қызметкердің 9-ы телефонмен уақыт өткізеді, кем дегенде...

Іскерлік телефонмен сөйлесуді жүргізу ережелері

2. Іскерлік телефонмен сөйлесуді жүргізу ережелері

Іскерлік хат алмасу ережелері

2. Іскерлік хат алмасуды жүргізудің жалпы ережелері

Қазіргі уақытта халықаралық коммуникацияда қабылданған іскерлік хат алмасудың қазіргі түрлері шамамен 150 жыл бұрын дамыған. Олардың отаны - Англия. Корреспонденцияны жазу этикетінің негізгі ережелері осыдан бастау алады...

Телефонмен сөйлесу ережелері

2. Қоңырау шалған кезде іскерлік телефонмен сөйлесу ережелері

Қоңырау шалу туралы ой келген кезде, телефонды бірден ұстамаңыз...

Іскерлік әңгімелер мен келіссөздер жүргізу

14. Іскерлік әңгімені дайындау және жүргізу: әңгімелесу барысын модельдеу кезеңдері, қателері, реттілігі, мәні.

Іскерлік әңгіме және телефон арқылы сөйлесу

1. Іскерлік әңгімені дайындау және жүргізу

Тиімді әңгіме жүргізу өте қиын. Әңгімелесуді жүргізудің ерекше әдісі он жағдайдың жетеуінде ғана максималды нәтижеге жетуге көмектесетіні белгілі, ал қалған жағдайда бұл тек жақсы...

Сөйлеу этикеті

4. Талқылау ережелері

Барлық адамдар әртүрлі, бірақ бұл олардың бір-бірімен сөйлесуіне және түсінуіне кедергі болмайды. Сіздің және сіздің сұхбаттасыңыздың бір нәрсеге көзқарастары сәйкес келмейтіні жиі кездеседі. Бұл қайшылық пікірталасқа немесе пікірталасқа айналуы мүмкін. Пікірталасқа қосылғанда, сіз нақтылауыңыз керек...

Іскерлік қарым-қатынас этикасы: мәні, мазмұны, принциптері

в) Іскерлік әңгіме және келіссөздер технологиясы

Әңгімелесушімен (әңгімелесушілермен) алғашқы кездесу әдетте өзара таныстырудан, олардың делегацияларын таныстырудан, өз ұйымдары туралы әңгімеден басталады, содан кейін олар әңгіменің негізгі тақырыбына көшеді...

Іскерлік әңгіме этикасы

3.

Іскерлік әңгіменің негізгі ережелері

Іскерлік әңгіменің оңтайлы сценарийі, әдетте, келесі кезеңдерді қамтиды Baeva O.E. Шешендік және іскерлік қарым-қатынас. Минск: Наука, 2001. 144-бет...

Іскерлік келіссөздер этикеті

Іскерлік әңгіме (келіссөздер) этикеті

Қазіргі уақытта біз өндірістегі, бизнестегі, күнделікті өмірдегі және одан да жоғары деңгейде – мемлекеттік органдардағы, халықаралық қатынастардағы шиеленіс жағдайларымен көбірек айналысуға мәжбүр боламыз...

1234Келесі ⇒

Іскерлік әңгімені дайындау және бастау

Іс жүзінде көптеген өндірістік мәселелер ұжымдық талқылауды және шешуді талап етеді. Менеджерлер, заңгерлер және бөлшек саудагерлер жұмысындағы іскерлік қарым-қатынастың жалпы қабылданған формалары іскерлік әңгімелер, кездесулер, кездесулер, келіссөздер, конференциялар және әртүрлі іскерлік кездесулер болып табылады.

Біздің елімізде нарықтық қатынастардың дамуы, информатика саласындағы эволюцияға байланысты іскерлік коммуникацияның барлық деңгейлерінде байқалатын күшею іскерлік ақпаратты жылдам және кедергісіз тарату қажеттілігін тудырады, демек, ұйымдастыру және жүргізу. презентациялар, дөңгелек үстелдер, баспасөз конференциялары, акционерлердің жиналыстары, брифингтер, көрмелер мен жаңа өнімдер жәрмеңкелері сияқты іскерлік коммуникацияның инновациялық түрлері.

Іскерлік коммуникацияның дәстүрлі жанрларында (көпшілік алдында сөз сөйлеу, сұхбат, түсініктеме, кеңес беру) жаңа жағдайларда фирмалардың немесе іскер серіктестердің коммуникациялық стратегиялары жүзеге асырылады, олар өзін-өзі таныстыру қабілетін ғана емес, сонымен қатар компанияның философиясын алға жылжыту қабілетін де талап етеді. , ұйымдық құндылықтар, корпоративтік мәдениет, сондай-ақ тұтынушылық білім нарығы, қаржы нарығы, байланыс аудиториялары, билік құрылымдары және т.б. Бұл жанрлардың көпмақсаттылығы өзіндік коммуникациялық стратегияларды, технологияларды, процедуралар мен операцияларды талап етеді.

Іскерлік коммуникацияның нақты жанрларын аргумент, дискуссия, полемика, дебат, пікірталас деп санауға болады, олар көбінесе кездесулер, жиналыстар және конференциялар сияқты іскерлік коммуникация түрлерінің құрамдас бөліктері болып табылады және де дербес мәнге ие болуы мүмкін.

Келесі критерийлер арқылы іскерлік қарым-қатынастың әрбір нысанының ерекшеліктерін қарастырайық:

- іс-шараның мақсаты (неліктен?);

— қатысушылар контингенті (кім?, кіммен?, кім үшін?);

— нормативтік құқықтық актілер (қашанға дейін?);

— ниетті жүзеге асырудың коммуникативті құралдары (қалай?);

— кеңістіктік ортаны ұйымдастыру (қайда?);

— күтілетін нәтиже (қандай?, «шығыс» дегеніміз не?).

Іскерлік әңгіме

Іскерлік әңгімелесудің түсінігі, түрлері, функциялары және мақсаттары

Адам қоғамының барлық дерлік істері, барлық еңбек әрекеттері, адамдардың өзара қарым-қатынасының барлық әрекеттері нысаны, мазмұны және қызметі жағынан әр түрлі іскерлік әңгімелер арқылы басталады, жүзеге асырылады және аяқталады.

Іскерлік әңгіме жүргізу ережелері

Іскерлік әңгіме жұмыстағы қарым-қатынаспен, қызметтік міндеттерді орындаумен, өндірістік мәселелерді шешумен, ұйымдастырушылық, коммерциялық мәселелермен және т.б.

астында іскерлік әңгіме белгілі бір мәселені шешуге бағытталған пікір, көзқарас, пікір, ақпарат алмасуды қамтитын тұлғааралық вербалды қарым-қатынасқа жатады.

TO негізгі функциялар Кез келген іскерлік әңгіме мыналарды қамтуы мүмкін:

— инновациялық қызмет пен процестердің басталуы;

Басталған іс-шаралар мен акцияларды бақылау және үйлестіру;

— ақпарат алмасу;

— бір ұйым қызметкерлері арасындағы өзара байланыс, тұлғааралық және іскерлік байланыстар;

— сыртқы ортадағы серіктестермен іскерлік байланыстарды сақтау;

— жаңа идеялар мен жоспарларды іздеу, ілгерілету және жедел әзірлеу;

— адам ойының жаңа бағыттағы қозғалысын ынталандыру.

Іскерлік әңгіменің сипаты, оның барысының ерекшеліктері, талқыланатын мәселелердің тақырыптары оған қатысушылардың кәсіби және іскерлік мүдделерімен, сондай-ақ әңгімелесушілер арасындағы қарым-қатынас түрімен анықталады («тік» - «жоғарыдан төмен», «төменнен- жоғары» және серіктестік «көлденең»).

Авторы жағдайдың сипаты , онда белгілі бір мәселелер талқыланады, іскерлік әңгімелер болады ресми және бейресми , яғни.

белгілі бір ережелер мен формальдылықтарды сақтай отырып немесе сақтамай. Іскерлік әңгімелерді кеңседе, жұмыс орнында, асханада, мейрамханада, серуендеу кезінде, достық дастарханда және т.б.

Әңгімелесудің негізгі мақсаты- ақпарат алмасу, дегенмен пәндік мазмұнға байланысты көп мақсатты әңгімелер мүмкін. Авторы талқыланатын мәселелердің сипаты Іскерлік әңгімелердің келесі түрлері ең көп таралған болып саналады: персонал (жұмысқа қабылдау, жұмыстан босату, басқа жұмысқа ауыстыру); тәртіптік, еңбек тәртібін бұзу, қызметтік міндеттерін орындаудан жалтару және т.б. байланысты; ұйымдастырушылық, тапсырманы орындау технологиясын анықтау; шығармашылық, белгілі бір жобаның тұжырымдамасын әзірлеуге арналған, тапсырма және т.б. Келушілерді қабылдау кезінде іскерлік әңгімелерге ерекше назар аудару керек.

Әңгімелесудің осы түрлерінің әрқайсысында мақсаттар тікелей әңгіме тақырыбына қатысты болады. Мысалы, жұмысқа қабылдау туралы шешім қабылдау үшін лауазымға үміткердің кәсіби және жеке әлеуетін диагностикалау мақсатында жұмысқа қабылдау туралы әңгімелесу жүргізіледі, ал «кілемде» әңгіменің мақсаты оның себептерін анықтау болып табылады. тәртіпті бұзу немесе сапасыз жұмыс және қызметкердің мінез-құлқының мотивациясын өзгерту. «Тапсырманы беру» әңгімесінің мақсаты қызметкерді хабардар ету ғана емес, сонымен қатар нұсқау беру, ал бейресми әңгімелер, әдетте, не болып жатқанын білу үшін жағдайды «зерттеу» деп аталатынды қамтиды. , ұжымда қарым-қатынастар қалай дамып жатыр, проблемаларды дер кезінде шешуге араласу үшін менеджер білуі керек қандай «ауыр нүктелер» бар.

1234Келесі ⇒

Қатысты ақпарат:

Сайтта іздеу:

Мұны істеу үшін дайындықтан бастаған жөн, өйткені сөйлеу әрекетінің кез келген түрі белгілі бір тармақтарға бағытталған белгілі бір мақсаттарды білдіреді.

Тыңдау және әңгімелесу ережелері.

Сондықтан, белсенді ақпарат алмасуды бастамас бұрын, мұқият, жақсылап дайындалыңыз, содан кейін ғана жалғастырыңыз.

Бастапқыда сіз өзіңіздің ниетіңізге күмән тудырмайтындай етіп орналасуыңыз керек, сіз өз позицияңызды нақты ұстанып, ұзақ үзіліс жасамай, сенімді сөйлеуіңіз керек;

Әңгімелесушіңізге оны қатты қызықтыратыныңызды көрсетіңіз, сондықтан онымен жұмыс аймағында ортақ мақсаттар мен нүктелерді табу маңызды.

Әңгімелесушіңізде алаңдаушылықпен байланысты қандай да бір ыңғайсыздық сезіліп жатқанын байқай аласыз, бұл қазіргі уақытта жиі кездеседі. Негізінде, бұл қалыпты жағдай, жауапкершілік және мұның бәрі, сондықтан оны атып тастамаңыз, бірақ оған қолдау көрсетуге және жетекші сұрақтардың көмегімен ағымдағы жағдайдан шығуға көмектесуге тырысыңыз. Әйел үшін, айтпақшы, тіпті комплимент ашуға және алаңдаушылықтан арылуға жақсы ынталандыру бола алады.

Егер сіз адамның жақсы интеллектуалды білімі бар екенін және оның хоббиі мен тәжірибесіне қатысты қажетсіз сұрақтарды қажет етпейтінін көрсеңіз, онда іскерлік әңгіме жүргізу үшін сіз дереу іске кірісіп, ағымдағы жұмыс туралы сөйлесе аласыз.

Жабық және ашық сұрақтардың белгілі әдістемесін қолданыңыз, олардың біріншісі «иә» және «жоқ» рухында бір буынды жауаптарға бағытталған, ал соңғысы тек толық, дәлелді жауапты талап етеді.

Айна сұрақтары әдісі де өз жемісін береді. Олар әңгімелесушілерге бір-бірін түсінуге және кейбір мәселелерді түсіндіруге тамаша көмектеседі.

Егер әңгімелесушінің сізді шынымен түсінбейтінін сезсеңіз, онда бақылау сұрақтарына назар аударып, осы немесе басқа тақырыпқа нүкте қоюдың уақыты келді.

Көбінесе өз саласындағы кейбір мамандар жеке болжамдарды білдіру арқылы жауап беруге бағытталған «арандатушылық» деп аталатын сұрақтардың жолын алады. Бұл әдіс сөзсіз сұхбаттасушыларды шатастырады, бірақ ол өз ісін білетін адамдарды шатастырмайды.

Ақырында, іскерлік әңгімені сәтті жүргізу үшін қажетсіз бос әңгімелерді алып тастайтын және бір-біріңізді мүмкіндігінше тез түсінуге мүмкіндік беретін қарсы сұрақтар әрқашан құпталады.

Іскерлік әңгімелерді ұйымдастыру

⇐ Алдыңғы1234Келесі ⇒

Іскерлік әңгіме – бұл «тар шеңбердегі» екі немесе одан да көп тұлғалардың ақпарат алмасу формасы. Ол жиналыстар мен мәжілістерден қатысушылардың санымен ғана емес, сонымен бірге мәселелері бойынша да, салдарлары жағынан да еркін болуымен ерекшеленеді: әңгімелесу нәтижелері бойынша ресми шешімдер әрқашан қабылданбайды, бірақ сонымен бірге қажетті негіз. олар үшін құрылады (қатысушылар ой елегінен өткізу үшін ақпаратты алады, олардан кейін тиісті әрекет болуы немесе болмауы мүмкін).

Әңгімелесу қызметкерлерді жұмысқа қабылдау немесе жұмыстан шығару сияқты басқару процедураларының қажетті құрамдас бөлігі болып табылады; қызметкерлерді аттестаттау; келушілерді қабылдау; іскерлік келіссөздер; бейресми кездесулер және т.б.

Әңгіменің сипаты ресми немесе бейресми, «жұмыс» деп аталатын болуы мүмкін;

фокус бойынша – мақсатты (нақты тапсырмаларды орындау) және еркін (мысалы, ақпараттық);

реттелетін, яғни белгілі бір ережелер бойынша және белгіленген реттілікпен (сұрақ қою) және реттелмейтін, жүйесіз (достық әңгіме) жүзеге асырылады.

Ақпарат алмасудың басқа түрлерінен айырмашылығы, әңгімелесу жоғары дәрежелі тығыз байланыспен, тікелей байланыспен және міндетті кері байланыспен сипатталады. Нәтижесінде әңгімелесу бейресми, жеке қарым-қатынастарды дамытуға қолайлы жағдай жасайды.

Іскерлік әңгіме циклі үш кезеңнен тұрады: дайындық, негізгі және қорытынды. Оларды толығырақ қарастырайық.

Әңгімелесуді дайындауоның көмегімен қол жеткізуді қажет ететін мақсатты, сәйкесінше серіктестің мүдделерін ескере отырып, осыған байланысты талқыланатын мәселелер шеңберін анықтаудан басталады.

Бұл кезеңдегі екінші қадам (қажет болған жағдайда) серіктестің ресми ұстанымы, саяси көзқарасы, басқаларға көзқарасы, әлеуметтік қызметі мен сіңірген еңбегі, әңгіменің сүйікті және тыйым салынған тақырыптары туралы деректер негізінде алдын ала портретін жасау болып табылады. Мұндай ақпарат әдетте таныстардан, серіктестерден, клиенттерден, журналистерден және т.б. Сонымен қатар. Сонымен бірге оған сақтықпен қарау керек, өйткені оған бірқатар субъективті жағдайлар әсер етеді, атап айтқанда: қарастырылып отырған адаммен танысу дәрежесі; тәуелсіздік немесе оған тәуелділік; оған қатысты бейтараптық немесе бейтараптық;

өзі сөйлейтін сипаттамалық қасиеттердің даму дәрежесі (әркім өзіне назар аудара отырып, ең алдымен басқаларды өлшейді); осы қасиеттердің байқалған жағдайы.

Үшінші қадам әңгімелесу стратегиясы мен жоспарын, сондай-ақ жол бойында қажет болуы мүмкін әртүрлі тактикалық «дайындықтарды» әзірлеу болады.

Әңгімелесу жоспары негізінен оның құрылымын алдын ала анықтайтын материалды көрсету схемасын қамтиды; Оның үстіне бұл схеманы ашық түрде қолдануға болады. Дегенмен, оны қаншалықты мұқият қадағалау керектігі әңгіменің маңыздылығына, оған қатысушылардың санына, бос уақыт мөлшеріне, сондай-ақ мұндай іс-шараларды өткізу тәжірибесіне байланысты анықталады.

Жоспардан басқа, дайындық кезеңінде негізгі ұғымдар мен сөздердің жиынтығынан және оның жеке фрагменттерінен тұратын сөздің алдын ала мәтіні жасалады, оның ішінде серіктестерге жасалуы керек іскерлік ұсыныстардың толық тұжырымы, жан-жақты әзірленіп, игеріледі.

Әңгімелесудің дайындық кезеңіндегі төртінші қадам оны алдымен өзіңізбен, содан кейін, мүмкін, қайталау болуы мүмкін. кіммен-менің әріптестерімнің бірі. Репетицияның алдында материалды түсіну, оны беру тәртібін және мәтіннің жеке фрагменттерін есте сақтау, олар еркін жұмыс істеуге мүмкіндік береді» және қажет болған жағдайда жадтан дәл жаңғыртады (әсіресе Бұлцифрлық деректерге және дәйексөздерге қатысты).

Әңгімелесудің дайындық кезеңінің бесінші сатысы оны өткізу уақыты мен орнын анықтау; бұл жағдайда оның нәтижесіне олардың ықтимал әсерін ескеру қажет (үйде, Қалайолар туған қабырғалар көмектеседі дейді). Және мұның барлығы серіктестермен келісілуі керек.

Әңгімелесуге қатысушылар бір ұйымның қызметкерлері болса, онда сөйлесу орны тек байланыстарды орнату оңайырақ болатын жерге байланысты. Бұл менеджердің кеңсесі, бағыныштының жұмыс орны, арнайы жиналыс бөлмесі, сондай-ақ жұмыстан тыс орта, тіпті үйде де болуы мүмкін. Бейтаныс адамдармен сөйлесу оларды шақырған адамның кеңсесінде немесе қонақтарға арналған арнайы бөлмеде жүргізіледі.

Қалай болғанда да, әңгімелесу бөлмесінің жарқын, қабырғалары жылы боялған болғаны жөн. Шамдардың бірнеше түрін пайдалану арқылы қол жеткізуге болатын реттелетін жарықтандырудың болуы жақсы (күннің соңында, мысалы, жарқын жарықтандыру ұсынылмайды). Әңгімелесуді шағын үстелдерде орындықтарда отырып жүргізген дұрыс. Үлкен үстелдер серіктестерді біріктіруден гөрі, бөлек тұрады, әсіресе бір-біріне қарама-қарсы орналастырылған кезде, орындықта босаңсыған жағдайға қол жеткізу мүмкін емес. Әңгіме қолайсыз болса, ыңғайсыз орта барлық қатысушыларды агрессивті күйге әкелуі мүмкін. Креслолар (немесе орындықтар) бірдей биіктікте болуы керек, бұл тараптардың теңдігіне баса назар аударады.

Балаларға арналған сөйлесу ережелері

Қатысушылар қарындаштарды, жазбаларға арналған қағазды және күлсалғышты тегін алуы керек (бірақ темекі шегуге тек қатысқандардың келісімімен ғана рұқсат етіледі). Жалпы, барлық жағдайды іскерлікпен жолға қою керек.

Циклдің екінші кезеңі - әңгіменің өзі- сәлемдесу және серіктестердің алғашқы әсерлерін түсінуден басталады, оның ішінде олардың көңіл-күйі нәтижені анықтайды. Серіктестерді қабылдаудың негіздері, бұрын көрсетілгендей, бастапқы кезеңде қаланады және әдетте «гало эффектісі» (адамды жағымды немесе жағымды деп тұтас бағалау) сияқты жағдайлардың әсерінен бірінші байланыстан кейін қалыптасады. жағымсыз), стереотиптер, кездесу кезіндегі көңіл-күй, басым қажеттілік, қорғаныс механизмдері және т.б.

Түсінікті адамдардың көпшілігі өздерінің «менін» бір жолмен жасыруға тырысатынын ескеру керек. Көбінесе, зерттеулер көрсеткендей, бұл әртүрлі «маскаларды» қолдану арқылы жасалады.

Кейбіреулері ішкі әлемін басқалардан өтпейтін қабықтың артына жасырып, «тасбақаға» айналады. Басқалары қылшықтары оңай шаншуға болатын қылшықтар. Тағы біреулері «арыстандарды» қорқытып, барлығын қорқытуға тырысады. Төртінші – «хамелеондар», әңгімелесушіге тез бейімделіп, жағдайдың өзгеруі; бесіншілері мүлдем «түссіз» болып шығады, сондықтан оларды анықтау мүмкін емес. Әріптестермен амандасу және бағалаудан кейінгі келесі қадам әңгімеге қатысушылардың әрқайсысында оның жоспарланған бағыты мен мазмұнына қажетті түзетулер енгізу үшін нақты уақыт мөлшерін анықтау болып табылады.

Осыдан кейін, егер әңгіме алдын ала шақырылған бөгде адамдармен жүргізілсе, кофе, шай және құрғақ кондитерлік өнімдерді ұсынуға болады.

Әңгіменің өзі мынадан басталады кіріспе бөлімі,көлемі жалпы уақыттың 15% алуы мүмкін. Оның міндеті - психологиялық шиеленісті жеңілдету және әңгімелесушілермен байланыс орнату. Бұған өзара түсіністік атмосферасын құру, серіктестердің жеке басы мен істеріне шынайы жанашырлық таныту, соңғысының мүдделерінің басымдылығын атап көрсету, сонымен бірге олардың назарын өз мүдделеріне аудару арқылы қол жеткізіледі. Әдетте бұл жерде бастама иесіне немесе жасы үлкеніне тиесілі.

Психологиялық шиеленісті жеңілдеткеннен кейін олар тікелей әңгіменің өзіне көшеді. Бұл ауысу кіріспесіз тікелей болуы мүмкін және мәселенің мәнін қысқаша баяндаумен басталуы мүмкін, бұл негізінен басшы мен бағынышты арасындағы қысқа мерзімді, елеусіз байланыстарға тән. Ол әңгіме тақырыбына байланысты бірқатар проблемалық сұрақтар қоюдан басталуы мүмкін.

Ол, сайып келгенде, талқыланатын мәселелерге тікелей немесе жанама қатысы бар жалпы тақырыптағы әңгімеде айтылған фактілер мен оқиғаларға сүйене алады.

Әңгіменің негізгі бөлігіндебелсенді тарап әдетте бастамашы болып табылады (ерекшелік - бағынушымен есеп беру әңгімесі). Ол басынан аяғына дейін көздеген мақсатқа апаратын таңдалған негізгі бағытты ұстануға тырысады. Бұған алдын ала белгіленген тәртіпте үнемі сұрақтар қою және өзіңіздің негізгі ойыңызды айту арқылы қол жеткізіледі.

Әңгімелесу барысында сіз ашық, қарапайым сөздермен сөйлесіп, сұрақтарды құрастыруыңыз керек, сонымен бірге әңгімелесушінің сөздерінің мағынасын мұқият тыңдап, олардың артында не жатқанын түсінуге тырысуыңыз керек.

Әңгімелесу барысында әңгімелесушінің жағдайды басқаша емес, неліктен осылай қабылдайтынын анықтау маңызды, сондықтан оған толық сөйлеуге, түсініктеме беруге немесе қажетті сәтте сұрақтар қоюға мүмкіндік беру керек, бірақ пікірталасқа түсуден аулақ болу керек. .

Әңгімелесуші сөйлегеннен кейін, ол мәселені екінші жағынан көрсете отырып, заттарға өзіндік көзқарасын көрсетуі керек. Мұны байсалдылықпен, мейірімділікпен, дәлелдеумен, оны қателіктері үшін айыптамастан және өз пікірін сөзсіз талап етпестен жасау керек - адам басқаны бір нәрсеге қаншалықты сендіргісі келсе, соғұрлым аз дауласуы керек, әсіресе әңгіме басында. Әңгімелесу серіктес ақыр соңында өзінің қате пікірлерін жоққа шығара алатындай етіп жүргізілуі керек.

Әңгімелесудің соңында иесі немесе бастамашы нәтижелерді қорытындылайды, процесте алынған ақпаратты қалай пайдалануға болатынын көрсетеді, әңгімелесушілерді оны түсінуге және одан әрі белсенді әрекеттерді жасауға шақырады.

Егер сөйлесу уақыты арнайы реттелмеген болса (бұл көбінесе келушілерді қабылдаған кезде), бұл кездесуді аяқтау туралы сигнал. Баяу серіктестер үшін әңгіменің аяқталғанын және иесінің басқа істері бар екенін білу үшін арнайы сыпайылық әдістері әзірленді.

Циклдің үшінші кезеңіӘңгімелесу – алынған жазбаларға негізделген сыни талдау, сұрақтарға жауап беруге мүмкіндік береді:

тұжырым қаншалықты түсінікті болды;

бәрі айтылды ма; әрқашан қанағаттанарлық жауаптар алу мүмкін болды ма; соңғылары иесінің көңілінен шығу ниетімен шабыттанды ма;

Әңгімелесушілер ашық айта алар ма еді;

олар шамадан тыс психологиялық қысымға ұшырады ма; олар қаншалықты еркін және жайлы сезінді;

⇐ Алдыңғы1234Келесі ⇒

Қатысты ақпарат:

Сайтта іздеу:

Іскерлік әңгіме - бұл бір адамның немесе адамдар тобының сөз арқылы басқа адамның немесе адамдар тобының жағдайға қатысушылардың кем дегенде біреуін өзгертуге немесе олардың арасында жаңа қарым-қатынас орнатуға деген ұмтылысты оятуға деген мағыналы ұмтылысы. әңгімеге қатысушылар.

Заманауи түсіндірмеде іскерлік әңгімелер серіктестер (әңгімелесушілер) арасындағы ауызша байланысты білдіреді, олардың ұйымдарынан оларды жүргізу және нақты мәселелерді шешу үшін қажетті өкілеттіктері бар.

Іскерлік әңгіменің негізгі функциялары:

1. Перспективалы іс-шаралар мен процестердің басталуы

2. Басталған әрекеттер мен процестерді бақылау және үйлестіру

3. Ақпарат алмасу

4. Бір қызмет саласының жұмысшылары арасындағы өзара байланыс

5. Іскерлік байланыстарды сақтау

6. Жұмыс идеялары мен жоспарларын іздеу, жылжыту және жедел әзірлеу

7. Жаңа бағыттағы шығармашылық ой қозғалысын ынталандыру.

Әңгімелесуге дайындық

Мыналарды қамтиды:

1. Жоспарлау:

· қатысушылар мен жағдайды алдын ала талдау;

· әңгіме жүргізу және оның мақсаттарын анықтау бастамасы;

· стратегия мен тактиканы анықтау;

· әңгімеге дайындалудың егжей-тегжейлі жоспары.

2. Операциялық дайындық:

· материалдар жинағы;

· материалдарды таңдау және жүйелеу;

· материалдарды ойлау және орналастыру;

· жұмыс жоспары;

· әңгіменің негізгі бөлігін дамыту;

· әңгіменің басы мен соңы.

3. Өңдеу:

· бақылау (яғни орындалған жұмысты тексеру);

· әңгімеге қорытынды форма беру.

4. Жаттығу:

· психикалық репетиция;

· ауызша қайталау;

· сұхбаттасушымен диалог түріндегі әңгімені қайталау.

Әңгімелесуді жоспарлау келесі қадамдардан тұрады:

· іскерлік әңгіме болжамын құру және тексеру;

· әңгіменің негізгі, ұзақ мерзімді мақсаттарын белгілеу;

· осы мәселелерді (стратегияларды) шешудің қолайлы жолдарын іздеу;

· әңгіме жоспарын жүзеге асырудың сыртқы және ішкі мүмкіндіктерін талдау;

· әңгімелесудің орта мерзімді және қысқа мерзімді мақсаттарын, олардың өзара байланысы мен басымдылығын анықтау және дамыту;

· осы міндеттерді жүзеге асыру бойынша іс-шараларды әзірлеу (жұмыс бағдарламасын әзірлеу, әңгімелесудің жеке элементтері бойынша жоспар) және т.б.

Іскерлік әңгіменің құрылымы

5 кезеңнен тұрады:

1. Әңгімелесуді бастау.

2. Ақпаратты тасымалдау.

3. Аргументация.

4. Әңгімелесушінің дәлелдерін жоққа шығару.

5. Шешім қабылдау.

Кез-келген сөйлеу, кез-келген әңгіме үшін 10 жалпы ереже бар, олардың сақталуы сіздің сөйлеуіңізді мінсіз емес болса, кем дегенде дұрыс етеді:

1. Кәсіби білім.

2. Айқындық.

3. Сенімділік.

4. Тұрақты назар аудару.

6. Қайталау.

7. Таңдану элементі.

8. Ойлаудың «қанықтылығы».

9. Ақпаратты тасымалдауға арналған құрылым.

10. Әзілдің белгілі бір дозасы және тіпті, белгілі бір дәрежеде ирония.

Тізімделген ережелерге сіз тірі сөйлеудің келесі негізгі мүмкіндіктерін қоса аласыз:

· кез келген іскерлік әңгімеде мазмұн мен баяндау техникасы құнды;

· әңгімеде және тақырып бойынша дәлелдемелерде фактілер мен мәліметтермен шектелу керек;

· əңгімені əртүрлі мүмкін нұсқалармен жоспарлаған дұрыс;

· айтылғанды ​​кейде қайталап, қорытынды шығаруға тура келеді;

· іскерлік қарым-қатынаста жеке ықпал етудің маңыздылығын ескере отырып, сұхбаттасушыға тікелей хабарласу керек.

І кезең: Әңгімелесуді бастау

· сұхбаттасушымен байланыс орнату;

· әңгімелесу үшін жағымды атмосфера құру;

· назар аудару;

· әңгімеге қызығушылықты ояту;

· «Инициативаны межелеу.

Әңгімелесуді бастау техникасы:

1. Шиеленісті жеңілдету әдісі – әңгімелесушіңізбен тығыз байланыс орнатуға мүмкіндік береді.

2. «Ілмек» әдісі – жағдайды немесе мәселені әңгіме мазмұнымен байланыстыра отырып, қысқаша сипаттауға және осы «ілмекті» жоспарланған әңгіменің бастапқы нүктесі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді.

3. Қиял ойынын ынталандыру әдісі – әңгіменің басында онда қарастырылуы тиіс бірқатар мәселелер бойынша көптеген сұрақтар қоюды көздейді.

4. Тікелей жақындау әдісі – сөзсіз, тура сөзге бару дегенді білдіреді.

Әңгімелесудің дұрыс бастауы мыналарды қамтиды:

· әңгіме мақсаттарының нақты сипаттамасы;

· әңгімелесушілерді өзара таныстыру;

· тақырып атауы;

· әңгіме жүргізетін адамды таныстыру;

· мәселелерді қарау ретін хабарлау.

Әңгімелесушіңізбен жеке қарым-қатынас орнату кезінде нені ескеру қажет:

· а) түсінікті, қысқа және мағыналы кіріспе сөз тіркестері мен түсіндірмелер;

· ә) әңгімелесушілерге аты және әкесінің аты бойынша жүгіну;

· в) сәйкес сыртқы түрі (киім, ақылдылық, мимика);

· г) әңгімелесушінің жеке басына құрмет көрсету, оның пікірі мен мүдделеріне назар аудару;

· е) жауап сұрау т.б.

ФазаII. Ақпаратты тасымалдау

Әңгіменің бұл бөлігінің мақсаты келесі мәселелерді шешу болып табылады:

· әңгімелесушінің мәселелері, өтініштері мен тілектері туралы арнайы ақпарат жинау;

· әңгімелесушінің мотивтері мен мақсаттарын анықтау;

· жоспарланған ақпаратты беру;

· әңгімелесушінің позициясын талдау және тексеру.

Сұрақтардың 5 негізгі тобы:

1. Жабық сұрақтар – «иә» немесе «жоқ» жауабы күтілетін сұрақтар. Бұл сұрақтардың түрлерінің мақсаты қандай? Әңгімелесушіден күтілетін жауапқа негізделген дәлелдер алыңыз.

2. Ашық сұрақтар – «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болмайтын сұрақтар, олар қандай да бір түсініктемені қажет етеді. («Бұл мәселе бойынша сіздің пікіріңіз қандай?», «Қабылданған шаралар неліктен жеткіліксіз деп ойлайсыз?»).

3. Риторикалық сұрақтар – бұл сұрақтарға тікелей жауап берілмейді, өйткені олардың мақсаты - жаңа сұрақтар қою және шешілмеген проблемаларды көрсету және үнсіз мақұлдау арқылы әңгімеге қатысушылардың біздің ұстанымымызды қолдауын қамтамасыз ету. («Бұл мәселе бойынша біздің пікіріміз бір, солай емес пе?») .

4. Бұрылыс нүктелері – әңгімені қатаң белгіленген бағытта ұстаңыз немесе жаңа мәселелердің тұтас кешенін көтеріңіз. («Сіз құрылымы мен таралуын қалай елестетесіз...?»).

5. Рефлексияға арналған сұрақтар – әңгімелесушіні айтылған нәрсені ой елегінен өткізуге, мұқият қарастыруға және түсініктеме беруге мәжбүрлеу. («Мен сіздің хабарламаңызды дұрыс түсіндім бе...?, «Олай деп ойлайсыз ба...?»).

ФазаIII. Аргументация

Кейде маңызды болатын кішкентай нәрселер:

1. Қарапайым, түсінікті, нақты және дәлелді ұғымдарды қолданыңыз.

2. Дәлелдеу әдісі мен қарқыны әңгімелесушінің темперамент ерекшеліктеріне сәйкес болуы керек.

3. Әңгімелесушіге қатысты дәлелді дұрыс жүргізіңіз, өйткені бұл, әсіресе ұзақ мерзімді байланыстармен, сіз үшін әлдеқайда тиімді болады:

· сіз үшін жағымсыз салдар тудыруы мүмкін болса да, әңгімелесушіңіздің өзі дұрыс болғанда дұрыс екенін әрқашан ашық мойындаңыз;

· сіз әңгімелесушілер қабылдаған дәлелдермен ғана әрекет ете аласыз;

· бос сөйлемдерден аулақ болыңыз.

4. Аргументтерді әңгімелесушіңіздің тұлғасына бейімдеңіз:

· дәлелді әңгімелесушінің мақсаты мен мотивіне бағыттау;

Фактілерді жай ғана тізімдеуден аулақ болыңыз;

· әңгімелесушіңізге түсінікті терминологияны қолданыңыз.

5. Аргументтеу мен түсінуді қиындататын іскерлік емес өрнектер мен тұжырымдардан аулақ болыңыз.

6. Әңгімелесушіңізге дәлелдеріңізді, ойларыңызды және ойларыңызды барынша анық жеткізуге тырысыңыз.

Аргумент құру күні біздің арсеналымызда 12 риторикалық дәлелдеу әдісі бар:

1. Негізгі әдіс. Әңгімелесушіге тікелей адресті білдіреді.

2. Қайшылық әдісі. Қарсы дәлелдердегі қайшылықтарды анықтауға негізделген.

3. Қорытынды жасау әдісі. Ол бірте-бірте жиі жасалатын тұжырымдар арқылы сізді қажетті қорытындыға жеткізетін нақты дәлелдерге негізделген.

4. Салыстыру әдісі.

5. «Иә..., бірақ» әдісі.

6. «Бөлімдер» әдісі. Ол сөйлеуді жеке бөліктер анық ажыратылатындай етіп бөлуден тұрады: «бұл дәл», «бұл туралы әртүрлі көзқарастар бар».

7. «Бумеранг» әдісі.

8. Елемеу әдісі.

9. Потенциалдау әдісі. Әңгімелесуші өз мүддесіне сәйкес екпінді ауыстырып, өзіне сәйкес келетінін алға шығарады.

10. «Жою» әдісі. Істің мәнін біртіндеп субъективті өзгертуге негізделген.

11. Сауалнама әдісі. Сұрақтардың алдын ала қойылуына негізделген.

12. Көрінетін қолдау әдісі.

Аргументацияның он екі алыпсатарлық әдісі:

1. Әсірелеу техникасы.

2. Анекдот техникасы.

4. Әңгімелесушінің беделін түсіру техникасы. Ол ережеге негізделген: егер мен сұрақтың мәнін жоққа шығара алмасам, кем дегенде әңгімелесушінің жеке басына күмән келтіруім керек.

5. Оқшаулау техникасы жеке сөз тіркестерін сөйлеуден «суырып алу», оларды оқшаулау және бастапқы сөзге қарама-қарсы мағынаға ие болатындай етіп қысқартылған түрде ұсынуға негізделген.

Бағытты өзгерту әдістемесі - сұхбаттасушы сіздің дәлелдеріңізге шабуыл жасамайды, бірақ талқылау тақырыбына қатысы жоқ басқа мәселеге көшеді.

7. Ауыстыру әдістемесі – әңгімелесуші нақты анықталған мәселенің ешқайсысына көшпейді, сіздің сөйлеуіңізден алынған қосалқы есептерді әсірелейді.

8. Жаңылтпаш техникасы әңгімелесуші сізді бомбалайтын түсініксіз ақпаратты, сөздерді жеткізуге негізделген.

9. Кешіктіру техникасы. Оның мақсаты – талқылауға кедергі жасау немесе оны кейінге қалдыру.

10. Шағымдану техникасы.

Әңгімелесу ережелері

Бұл пайымдау үдерісін «ығыстырудың» ерекше қауіпті түрі (әңгімелесушінің жанашырлық танытуға шақыруы).

11. Бұрмалау техникасы.

12. Сұрақ-трап техникасы. 4 топты қамтиды:

· қайталау;

· бопсалау;

· альтернативті;

· қарсы сұрақтар.

IV кезең. Әңгімелесушіңіздің дәлелдерін жоққа шығару(әңгімелесушінің пікірлерін бейтараптандыру)