Іскерлік қарым-қатынастың негізгі принциптері мен ережелері. «Іскерлік коммуникация» түсінігі. Іскерлік қарым-қатынастың қандай кезеңдері бар?

Кіріспе

Іскерлік коммуникация – бірлескен жұмыста белгілі бір нәтижеге қол жеткізуді, нақты тапсырманы шешуді немесе нақты мақсатты жүзеге асыруды көздейтін іскерлік ақпарат пен жұмыс тәжірибесімен алмасу процесі. Бұл процестің ерекшелігі - реттеу сәті, яғни белгілі бір аумақта қабылданған ұлттық-мәдени дәстүрлермен, адамдардың белгілі бір кәсіби ортасында қабылданған кәсіби этикалық принциптермен анықталатын белгіленген шектеулерге бағыну. Іскерлік қарым-қатынас шартты түрде тікелей (тікелей байланыс) және жанама (байланыс кезінде белгілі бір кеңістіктік-уақыттық қашықтық болған кезде, яғни хаттар, телефон сөйлесулері, іскерлік жазбалар және т.б.) болып бөлінеді.

Тікелей қарым-қатынастың тиімділігі, эмоционалдық әсер ету және ұсыныс күші бар, ал жанама қарым-қатынас ондай күшті нәтижеге ие емес, онда тікелей әрекет етеді. Жалпы, іскерлік коммуникацияның бейресми қарым-қатынастан айырмашылығы, оның барысында белгілі бір шешімді талап ететін нақты міндеттер мен нақты мақсаттар қойылады, бұл бізге серіктеспен немесе келіссөздер жүргізудегі серіктестермен кез келген уақытта келіссөздер процесін тоқтатуға мүмкіндік бермейді (кем дегенде екі тарап үшін ақпарат алудағы белгілі бір шығындар). Кәдімгі достық әңгімеде нақты міндеттер мен мақсаттар сияқты мәселелер жиі көтерілмейді, сондықтан мұндай қарым-қатынасты кез келген уақытта (екі тараптың өтініші бойынша) қарым-қатынас процесін қайтадан қалпына келтіру мүмкіндігін жоғалтудан қорықпай тоқтатуға болады.

Іскерлік қарым-қатынас түрлері:

2. келіссөздер

3. кездесулер

4. сапарлар

5. көпшілік алдында сөз сөйлеу.

Іскерлік қарым-қатынас қазіргі уақытта қоғам өмірінің барлық салаларына еніп отыр. Өмірдің коммерциялық және іскерлік салаларына меншіктің барлық түрлері мен нысандарындағы кәсіпорындар, сондай-ақ жеке кәсіпкерлер ретінде жеке тұлғалар кіреді.

Іскерлік коммуникация саласындағы құзіреттілік әрбір саладағы: ғылымдағы, өнердегі, өндірістегі, саудадағы табысқа немесе сәтсіздікке тікелей байланысты. Ал менеджерлерге, бизнесмендерге, өндірісті ұйымдастырушыларға, менеджментпен айналысатын адамдарға, жеке кәсіпкерлерге келетін болсақ, коммуникативті құзіреттілік, яғни осы мамандық өкілдері үшін қарым-қатынас кезінде кез келген жағдайда адекватты жауап беру қабілеті олардың кәсіби келбетінің маңызды құрамдастарының бірі болып табылады. .

Іскерлік қарым-қатынас процесс ретінде қатысушылар арасында байланыс орнатуды, бірлескен іс-әрекеттерді құру, ынтымақтастық орнату үшін белгілі бір ақпарат алмасуды және т.б.

Қызметтік байланыстар серіктестік негізінде, өзара қажеттіліктер мен ортақ іс мүдделеріне негізделген. Мұндай қарым-қатынас еңбек пен шығармашылық белсенділікті арттырып, табысты бизнестің маңызды факторы екені даусыз.

Әңгімелесу кезінде адамдармен өзін ұстай білу іскерлік, ресми немесе кәсіпкерлік қызметте табысқа жету мүмкіндігін анықтайтын маңызды факторлардың бірі болып табылады. Адамның өз бизнесіндегі, тіпті техникалық немесе ғылыми саладағы табысы оның кәсіби біліміне небәрі он бес пайыз, ал сексен бес пайызы өзі жұмыс істейтін адамдармен тіл табыса білуіне байланысты. Бұл жұмыс іскерлік коммуникация механизмдерін, құрылымын және принциптерін зерттейді, оны білмейінше бизнес пен кәсіпкерлікте табысқа жету өте қиын.

I . Іскерлік коммуникацияның құрылымы

Бес негізгі сөз тіркесінен тұрады:

1) Әңгімелесуді бастау.

2) Ақпаратты тасымалдау.

3) Аргументация.

4) Әңгімелесушінің дәлелдерін жоққа шығару.

5) Шешім қабылдау.

Әңгімелесудің дұрыс басталуы үшін мыналар қажет: әңгімелесудің мақсаттарын нақты сипаттау, әңгімелесушілердің өзара таныстыруы, тақырыптың атын, әңгімені жүргізетін тұлғаны таныстыру және мәселелерді қарастыру ретін хабарлау.

Әңгімелесуді аяқтаған кезде іс-әрекеттер ретін өзгерту керек: әңгіме жетекшісі сөз алады және әңгімелесушінің сөзін аяқтайды.

Әңгімелесушімен жеке қарым-қатынас орнатуда не нәрсеге назар аудару керек?

Біріншіден, түсінікті, қысқа және мағыналы кіріспе сөз тіркестері мен түсіндірмелер.

Екіншіден, әңгімелесушілерге аты мен әкесінің аты бойынша хабарласу міндетті.

Үшіншіден, сәйкес сыртқы түрі (киім, ақылдылық, мимика) маңызды.

Әңгімелесушінің жеке басына құрмет көрсету, оның пікірі мен мүдделеріне назар аудару кез келген қарым-қатынастың ажырамас бөлігі болып табылады, одан да іскерлік әңгімеде...

Әңгімелесу диалог түрінде құрылуы керек, оны құру үшін мүмкіндігінше жиі әңгімелесушінің пікірлері мен жауаптарына жүгіну керек.

Әңгімелесушіңіздің пікірлері ол сізді белсенді түрде тыңдап, сөзіңізді бақылап, дәлеліңізді мұқият тексеріп, барлығын ойластырып жатқанын білдіреді. Олар пікірсіз әңгімелесуші өз пікірі жоқ адам деп есептейді. Сондықтан әңгімелесушінің түсініктемелері мен дәлелдері әңгіме барысында кедергі ретінде қарастырылмауы керек. Олар әңгімелесуді жеңілдетеді, өйткені олар бізге әңгімелесушінің тағы нені білуі керек екенін және оның мәселенің мәні туралы не ойлайтынын түсінуге мүмкіндік береді.

Ескертпенің мынадай түрлері бар: айтылмаған ескертулер, теріс пікір, ирониялық ескертулер, ақпарат алу мақсатындағы ескертулер, өзін дәлелдеу мақсатындағы ескертулер, субъективті ескертулер, объективті ескертулер, қарсылық білдіру мақсатындағы ескертулер.

Оларды толығырақ қарастырайық. Бізді мұндай пікірлердің себептері қандай, оларға қалай қарау керек және оларға қалай жауап беру керектігі қызықтырады.

Айтылмаған ескертулер. Бұл әңгімелесушінің уақыты жоқ, білдіргісі келмейтін немесе айтуға батылы жетпейтін пікірлер, сондықтан біз өзіміз оларды анықтап, бейтараптандыруымыз керек.

Алаңдау. Олар, әсіресе әңгімелесушінің көзқарасы мүлде қате болған жағдайда, жағымсыз ескертулерді тудыратын себептердің қатарына жатады. Оның ұстанымы эмоционалдық негіздермен негізделген және мұнда барлық логикалық дәлелдер пайдасыз. Әңгімелесушінің агрессивті аргументтерді қолданып, ерекше талаптар қойып, әңгіменің тек жағымсыз жақтарын ғана көретінін көреміз.

Мұндай пікірлердің себебі - сіздің қате көзқарасыңыз, сізге деген антипатия, жағымсыз әсерлер. Мұндай жағдайда сіз әңгімелесушінің ниеті мен көзқарасын анықтап, өзара түсіністікке жақындауыңыз керек.

Ирониялық (мысқылды) ескертулер. Мұндай ескертулер әңгімелесушінің нашар көңіл-күйінің салдары, кейде оның сіздің ұстамдылығыңыз бен шыдамдылығыңызды сынағысы келетіндігі. Түсініктемелердің әңгіме ағымымен тығыз байланысты емес екенін және қарсылық білдіретін, тіпті қорлайтынын байқайсыз.

Мұндай жағдайда не істеу керек? Ескертпе шындап жасалғанын немесе шақыру сипатында екенін тексеру керек. Кез келген жағдайда сіз әңгімелесушіңіздің нұсқауын орындай алмайсыз. Сіздің реакцияңыз тапқыр болуы мүмкін немесе мұндай ескертулерге жауап бермеуіңіз керек.

Ақпараттық мақсаттағы түсініктемелер. Мұндай пікірлер сіздің әңгімелесушіңіздің қызығушылығын және ақпаратты берудегі бар кемшіліктердің дәлелі болып табылады.

Сірә, себебі сіздің дәлеліңіз анық емес. Әңгімелесуші қосымша ақпарат алғысы келеді немесе ол кейбір мәліметтерді естіген. Сіз сабырлы және сенімді жауап беруіңіз керек.

Өзіңізді дәлелдейтін пікірлер. Бұл ескертулерді әңгімелесушінің өз пікірін білдіргісі келетіндігімен түсіндіруге болады. Ол сіздің ықпалыңызға бағынбағанын және бұл мәселеде мүмкіндігінше бейтарап екенін көрсеткісі келеді.

Түсініктемелердің мұндай түрлері сіздің тым көп дау-дамайларыңыздан және сіздің пікіріңіздің әсерінен болуы мүмкін. Мұндай жағдайда не істеу керек? Сіздің сұхбаттасыңыз өз идеялары мен пікірлерінің растауын табуы керек.

Субъективті пікірлер. Мұндай ескертулер белгілі бір санаттағы адамдарға тән. Мұндай әңгімелесушілердің әдеттегі тұжырымы: «Мұның бәрі тамаша, бірақ бұл маған сәйкес келмейді».

Мұндай пікірлердің себебі неде? Сіздің ақпаратыңыз сенімсіз; сіз әңгімелесушіңіздің жеке басына жеткіліксіз көңіл бөлесіз; Ол сіздің ақпаратыңызға сенбейді, сондықтан ұсынылған фактілерді бағаламайды. Мұндай жағдайда не істеу керек? Сіз өзіңізді әңгімелесушіңіздің орнына қойып, оның проблемаларын ескеруіңіз керек.

Объективті пікірлер. Бұл әңгімелесушінің өз күмәнін сейілту үшін айтатын пікірлері. Бұл ескертулер ешқандай қулықсыз, шынайы. Әңгімелесуші өз пікірін дамыту үшін жауап алғысы келеді.

Мұндай пікірлердің себебі – әңгімелесушіңіздің мәселені басқаша шешуі және сізбен келіспеушілігі. Мұндай жағдайда өзін қалай ұстау керек? Әңгімелесушіңізге ашық қарсылық білдірмеуіңіз керек, бірақ оның назарына оның пікірін ескеретініңізді жеткізіңіз, содан кейін оған мәселені шешудің қандай артықшылық беретінін түсіндіріңіз.

Қарсылық көрсету мақсатындағы ескертулер. Бұл ескертулер әдетте әңгіменің басында орын алады, сондықтан олар нақты емес және болуы мүмкін емес.

Көбінесе олардың себебі - әңгімелесушінің сіздің дәлелдеріңізбен таныс болмауы және әңгіме тақырыбының нақты анықталмағандығы. Мұндай жағдайда не істеу керек? Әңгімелесу тақырыбы нақты белгіленуі керек, ал егер қарсылық күшейсе, онда тактиканы қайта қарастырып, соңғы шара ретінде әңгіме тақырыбын өзгерту керек.

II . Іскерлік қарым-қатынас механизмдері.

Келіссөздердің тиімділігі, серіктестермен және қызметкерлермен өзара түсіністік дәрежесі, қызметкерлердің өз жұмысына қанағаттануы, ұйымдағы моральдық-психологиялық климат іскерлік қарым-қатынастың қаншалықты дұрыс құрылымдалғанына байланысты. Іскерлік мәселелердің барлығы дерлік қарым-қатынасқа – идеяларды, ойларды, сезімдерді жеткізу және оларды басқа адамдардың түсінуіне жеткізу процесімен байланысты. Менеджерлер уақытының орта есеппен 80%-ын әртүрлі байланыс түрлеріне жұмсайды.

Ақпаратты беру процестерін, осы процестерде бар заңдылықтарды түсіну және адамдармен тиімді әрекеттесу дағдыларын дамыту кез келген деңгейдегі менеджерге қажет. Бүгінгі таңда тәжірибелі басшы уақытының көп бөлігін қаржылық, техникалық немесе ұйымдастырушылық мәселелерді шешуге емес, бағыныштылармен, әріптестермен және басшылармен қарым-қатынас жасау барысында туындайтын психологиялық мәселелерді шешуге жұмсайды. Қарым-қатынас саласындағы білім мен дағды тек менеджерлерге ғана емес, сонымен бірге біздің кез келгенімізге қажет, өйткені қарым-қатынас арқылы адам өзінің өндірістік, ғылыми, коммерциялық, білім беру және басқа да кез келген қызметін ұйымдастырады және оңтайландырады. Байланыс ұйымның мәселелерін ғана емес, сонымен қатар оның қызметкерлерінің мәселелерін де шешуге мүмкіндік береді.

Тұлғааралық қарым-қатынас процестерін анықтайтын заңдылықтарға мыналар жатады:

1. Қарым-қатынастың серіктестің қабылдауына тәуелділігі.

Қабылдау деп оның сыртқы келбеті мен мінез-құлқын бағалау негізінде қалыптасқан басқа адамның бейнесін айтады.

Барлық адамдар әртүрлі, олар бір-бірінен әлеуметтік жағдайымен, өмірлік тәжірибесімен, ақыл-ойымен, т.б. Осыған байланысты қабылдауда артықшылық, тартымдылық және бізге деген көзқарас факторлары деп аталатын теңсіздік қателері пайда болады.

Біз қандай да бір маңызды параметр бойынша бізден жоғары тұрған адамды кездестіргенде, біз оны бізбен тең болған жағдайдан гөрі жақсырақ бағалаймыз. Егер біз қандай да бір жағынан жоғары тұрған адаммен қарым-қатынас жасасақ, біз оны төмендетеміз. Оның үстіне артықшылық бір параметрде жазылады, ал артық бағалау (немесе төмен бағалау) көптеген параметрлерде орын алады. Бұл қабылдау схемасы әрбір теңсіздікпен емес, тек шын мәнінде маңызды, біз үшін маңызды теңсіздікпен жұмыс істей бастайды.

Адамды қабылдаудағы тартымдылық факторының әсері оның әсерінен адамның кейбір қасиеттерін басқа адамдар асыра бағалайды немесе төмендетеді. Мұндағы қателік, егер біз адамды сырттай ұнататын болсақ, онда біз оны ақылды, қызықты және т.б. деп санауға бейім боламыз, яғни. оның көптеген жеке қасиеттерін асыра бағалау. Егер адам сүйкімсіз болса, онда оның басқа қасиеттері де бағаланбайды.

Бізге деген көзқарас факторы бізге жақсы қарайтын адамдар бізге нашар қарайтындарға қарағанда жоғары бағаланатындай әрекет етеді. Мәселен, адамның пікірі бізге қаншалықты жақын болса, осы пікірді білдірген адамның бағасы соғұрлым жоғары болады.

Адамдар бір-бірін адекватты түрде «шағылыстырмайды». Мұның елеулі себептері бар:

Адам тым күрделі. Ла Рошфуко мына сөздерді иеленеді: «...Бір адамға қарағанда жалпы адамдарды білу оңай»;

Адам өзінің ерекшеліктері мен мүмкіндіктерін ашу әрекеттерінен саналы немесе бейсаналық түрде қорғайды;

Адам көбінесе өзін білмегендіктен өзі туралы ақпарат бере алмайды.

жеке тұлғаның психологиялық ерекшеліктеріне байланысты жете бағаланбайды.

3. Бір-бірін түсіну процесі рефлексия процесімен шартталған .

Рефлексия - бұл жеке тұлғаның өзінің қарым-қатынас серіктесін қалай қабылдайтынын білуі. Бұл жай ғана басқа нәрсені білу. Бірақ басқа біреудің мені қалай түсінетінін білу, яғни. бір-бірін шағылыстырудың екі жақты процесінің бір түрі.

4. Берілген ақпараттың мағынасын бөлу.

Мұның себептері:

Аллегориялық туындаған ақпаратты әртүрлі түсіндіру

тілдік мүмкіндіктер;

Білімдегі, интеллектуалдық дамудағы, қажеттіліктердегі айырмашылықтар

қарым-қатынас жасау.

байлық, өзін-өзі бағалау.

6. Өтемақы. Кейбір қасиеттердің жетіспеушілігін басқалары саналы немесе бейсаналы түрде өтейді.

Бұл үлгілердің барлығы іскерлік қарым-қатынаста көрінеді. Оның конструктивті болуы үшін мыналар қажет:

1. Серіктестің мақсаттарын, міндеттерін, үміттерін, психологиялық жағдайын түсіну.

2. Қарым-қатынас серіктесінің жеке қасиеттерін модельдеу қабілеті.

3. Қарым-қатынас серіктесінің орнына өзін қоя білу.

4. Коммуникациялардың сенімділігі.

Сенім деген нені білдіреді?

Өз ниетін ашық көрсету;

Әріптесіңізге мейірімділік таныту;

Іскерлік құзыреттілік;

Сенімділік;

Түсініспеушіліктерді жою.

Көбінесе түсінбеушіліктің себептері:

Адамның шын мәнінде не ойлайтынын, не қалайтынын айтпауға бейімділігі;

Олар нақты сөйлескісі келетін нәрсені емес, белгілі бір жағдайда орынды болып көрінетін нәрсені айтуға ұмтылу;

Өз сөзін айтуға тойымсыз құштарлық, басқаларды тыңдай алмау;

Басқаны есту мақсатымен емес, сөйлеушіге баға беру мақсатымен тыңдауға ұмтылу.

Конструктивті іскерлік қарым-қатынасқа әртүрлі коммуникациялық кедергілер жиі кедергі жасайды. Оларға мыналар жатады:

1. Әлеуметтік кедергілер – саяси, діни және т.б. Олар түсінбеушілік, күдік тудырады және тұлғааралық қарым-қатынасты бұғаттауға әкеледі;

2. Этномәдени кедергілер. Ұлттық және мәдени ерекшеліктер басқа халықтардың қабылдауына үлкен әсер етеді. Өз дәстүрлері мен әдеттері норма ретінде қабылданады, олардың басқаларда болмауы - кемшілік ретінде қабылданады;

3. Психологиялық кедергілер – жеке тұлғаның ерекшеліктері (тұйықтық, ұялшақтық, сыпайылық, ұрыс-керіс және т.б.); қарым-қатынас жасаушылардың психологиялық қарым-қатынастары (өзара жанашырлық, дұшпандық, үйлесімсіздік және т.б.); қажетті коммуникациялық дағдылардың болмауы.

III . Іскерлік қарым-қатынас принциптері.

Принциптер – бұл оларға сүйенетіндердің мінез-құлқын, іс-әрекетін, бір нәрсеге деген көзқарасын дұрыс қалыптастыруға мүмкіндік беретін дерексіз, жалпыланған идеялар.

Іскерлік қарым-қатынас принциптері кез келген ұйымдағы нақты қызметкерге шешімдер, әрекеттер, әрекеттер, өзара әрекеттесу және т.б. үшін тұжырымдамалық этикалық платформаны қамтамасыз етеді.

Бірінші принцип : Алтын стандарт деп аталатын орталық ұстанымы жалпы қабылданған: «Өзінің қызметтік лауазымының шегінде адам ешқашан қарамағындағыларға, өзінің басшылығына және ресми деңгейдегі әріптестеріне, өз клиенттеріне және т.б. Мен өзіме қарсы көргім келмейтін әрекеттер».

Екінші принцип : Қызметкерлерді еңбек қызметіне қажетті ресурстармен (ақшалай, шикізаттық, материалдық және т.б.) қамтамасыз ету кезінде әділдік қажет.

Үшінші принцип этикалық бұзушылықты оның қашан және кім жасағанына қарамастан міндетті түрде түзетуді талап етеді.

Сәйкес төртінші принцип Максималды ілгерілеу принципі деп аталатын қызметкердің қызметтік мінез-құлқы мен іс-әрекеті моральдық тұрғыдан ұйымның (немесе оның бөлімшелерінің) дамуына ықпал ететін болса, этикалық деп танылады.

Төртінші принциптің логикалық жалғасы болып табылады бесінші принцип - ең аз ілгерілеу принципі, оған сәйкес қызметкердің немесе тұтастай ұйымның іс-әрекеті, егер олар кем дегенде этикалық нормаларды бұзбаса, этикалық болып табылады.

Мәні алтыншы қағида төмендегідей: этикалық – ұйым қызметкерлерінің басқа ұйымдарда, аймақтарда, елдерде орын алатын моральдық принциптерге, дәстүрлерге және басқаларға төзімділікпен қарауы.

Сәйкес сегізінші принцип Жеке және ұжымдық принциптер іскерлік қатынастарда шешімдерді әзірлеу және қабылдау үшін бірдей негіз ретінде танылады.

Тоғызыншы қағида кез келген ресми мәселелерді шешуде өз пікірін айтудан қорықпау керектігін еске салады. Дегенмен, конформизм тұлғаның қасиеті ретінде ақылға қонымды шектерде көрінуі керек.

Оныншы принцип - зорлық-зомбылық жоқ, яғни. Қол астындағыларға «қысым», әр түрлі формада, мысалы, ресми әңгіме жүргізудің ретті, бұйрықты тәсілімен.

Он бірінші принцип - этикалық нормаларды ұйым өміріне бір реттік бұйрықпен емес, басшының да, қатардағы қызметкерлердің де үздіксіз күш-жігерінің көмегімен ғана енгізуге болатындығымен көрінетін әсердің тұрақтылығы.

Он екінші қағида - әсер ету кезінде (ұжымда, жеке қызметкерлерге, тұтынушыға және т.б.) мүмкін болатын қарсылық күшін ескеру.

Он үшінші принцип қызметкердің жауапкершілік сезіміне, оның құзыреттілігіне, міндетін сезінуіне және т.

Он төртінші принцип қақтығыс болмауға ұмтылуды қатты ұсынады.

Он бесінші принцип – басқалардың бостандығын шектемейтін еркіндік.

Он алтыншы принцип жоғарылату принципі деп атауға болады: қызметкер тек өзі этикалық әрекет етіп қана қоймай, сонымен бірге әріптестерінің бірдей мінез-құлқын ынталандыруы керек.

Он жетінші принцип дейді: бәсекелесіңді сынама.

Бұл бәсекелес ұйымға ғана емес, сонымен қатар «ішкі бәсекелеске» - басқа бөлімнің командасына, бәсекелесті «көруге» болатын әріптеске қатысты.

Іскерлік этика принциптері кез келген компанияның әрбір қызметкері үшін өзінің жеке этикалық жүйесін дамыту үшін негіз болуы керек.

Принциптер тізбесі белгілі бір ұйым қызметінің ерекшеліктерін ескере отырып жалғастырылуы мүмкін. Кәсіби этика принциптері бар.

Белгіленген мүмкіндіктер шегінде жұмыстың ең жоғары сапалы болуын талап ету барлық кәсіптерге ортақ. Корпоративтік мүдделерді клиенттің мүдделеріне қарсы қоюға жол берілмейді.

Клиентті, келушіні, сатып алушыны және т.б. кәсіптік қызметтің объектісі емес, субъектісі ретінде қарастыру туралы жиі қолданылатын талап, айла-шарғы жасауға, адамдарды адастыруға жол бермеу көптеген кәсіптерде «ақпараттық келісім» принципі ретінде түсініледі.

Ақпараттандырылған келісім барлық кәсіптерде бар және Адам құқықтарының Декларациясында кепілдендірілген тұлғаның өзіне қатысты ақпарат алу құқығын құрметтеу талабын көрсетеді. Бұл сонымен қатар жалған ақпаратқа жол бермеу және маңызды ақпараттың жолын кесу дегенді білдіреді.

Ақпараттандырылған келісім денсаулыққа, уақытқа, материалдық шығындарға, ықтимал салдарларға немесе шығындарға, мүмкіндіктерді жоғалтуға немесе қадір-қасиетке моральдық зиян келтіруге қатысты мамандар беретін максималды ақпаратты білдіреді.

Бұл ақпарат клиенттің, пациенттің, студенттің, келушінің болуы мүмкін асқынуларды ескере отырып, оның қызметінің (емделуінің) формаларының, әдістерінің, әдістерінің, уақытының, бағасы мен сапасына, оқытудың және күтілетін нәтижелердің мазмұнын өз еркімен қабылдауының шарты болып табылады. .

Кәсіби құпияларды сақтау, клиенттер туралы ақпараттың құпиялылығы, ақпараттық сұраныстар, қызметтер, технологиялар, рецепттер туралы қағида барлық кәсіптерге ортақ.

Маманның жұмысына қатысты құпиялылық деп маманға қатысты және оның қызметтік міндеттерін орындау нәтижесінде немесе соған байланысты маманға қолжетімді болған мәліметтерді жария етпеу деп түсіну керек.

Меншік құқығын құрметтеу кәсіби этиканың маңызды қағидасы болып табылады.

Бүгінгі таңда көптеген мамандықтарда алқалылық принцип болып табылады.

Демократиялық мемлекеттегі кәсіби қызметтің маңызды принципі – сынға құқығы.

Экологиялық принцип мамандарды үй-жайлар мен ауаның тазалығына, эпидемия кезіндегі алдын алу шараларына, табиғат пен адамдарды қорғаудың шарттары ретінде жылуды, суды, электр энергиясын үнемдеуге қамқорлық жасауға міндеттейді.

Гедонизм - этикалық принцип, оған сәйкес ләззат алуға ұмтылу және азаптан аулақ болу адамның табиғи құқығы болып табылады.

Гедонизм кәсіпқойға оптимистік, жігерлі, шабыт пен шабыттана білуге ​​міндеттейді.

Сөйлеу және жазу мәдениеті көбінесе кәсіби этиканың өзегі болып табылады. Оның маңызды көрсеткіштері қарым-қатынас стилі мен функционалдық сауаттылық болып табылады.

Кәсіби қарым-қатынаста тіл мен сөйлеуге қойылатын этикалық талаптар қарапайым, бірақ оларды жүзеге асыру оңай емес. Бұл айтылған әрбір сөз үшін жауапкершілік. Бұл – сөйлеу мен тілдің дұрыстығы. Бұл қысқалық, мәнерлілік және сөйлеу этикетінің нормаларына сәйкестік.

Қорытынды

Қазіргі уақытта бизнес және кәсіпкерлік саласының бірде-бір адамы өз компаниясының жеке қызметкерлерімен және сауда серіктестерімен, мемлекеттік қызметкерлермен, заңды немесе сот органдарының қызметкерлерімен, агенттермен немесе мердігерлермен белгілі бір дағдылар мен білімдерді қажет ететін қарым-қатынас процесінен аулақ бола алмайды. іскерлік психологияның қарым-қатынасы.

Іскерлік қарым-қатынас кезінде өзін дұрыс және адекватты ұстай білу іскер адам мен көшбасшы табысының негізгі құрамдастарының бірі болып табылады. Бұл процесті дау-дамайсыз және нәтижелі жүзеге асыру мүмкіндігі бизнес саласында табысқа жетуді қалайтын адамға ең қажетті қасиеттердің бірі болып табылады.

Әдебиет

1. Бороздина Г.В. «Іскерлік қарым-қатынас психологиясы». Мәскеу, 1999 ж.

2. Брайм И.Н. «Іскерлік қарым-қатынас этикасы». Минск, 1994 ж.

3. Кузнецов И.Н. «Іскерлік коммуникация технологиясы». Минск, 1999 ж.

4. Лисенкова Л.Ф. «Іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы». Мәскеу, 1998 ж.

5. Фомин Ю.А. «Іскерлік қарым-қатынас психологиясы». Минск, 1999 ж.

Ботавина Р.Н. Іскерлік қарым-қатынас этикасы: Оқу құралы. оқу құралы.- М.: Қаржы және статистика, 2002. 5-б

Протанская Е.С. Кәсіби этика. Іскерлік мінез-құлықтың моральдық пропедевтикасы.: Оқу. нұсқаулық.-СПб.: Алетея, 2003. С. 84

1948 жылғы 10 желтоқсандағы Адам құқықтарының жалпыға бірдей декларациясы. // Құжаттардағы халықаралық құқық. М., 1982 ж

Іскерлік қарым-қатынастың негізгі принциптері.Кез келген іскерлік қарым-қатынас белгілі бір қызығушылықты көздейді, оны біраз уақытқа дейін сақтау керек, сондықтан адамдардың іскерлік мәселелер мен мәселелерді шешуде өзін жайлы сезінуі өте маңызды. Бұл табысқа жету үшін сіз қарым-қатынастың осы түрін сақтаудың негізгі принциптерін ұстануыңыз керек:

1) Рационалды қарым-қатынас. Сіз эмоциялардың үстемдік етуіне жол бермеуіңіз керек, тіпті әңгімелесушінің «өзін жоғалтқаны», яғни өзін ұстамайтын болса да. Бұл әңгіме ағынын басқаруға мүмкіндік береді және сайып келгенде, қалағаныңызды алуға мүмкіндік береді. Сіз жай ғана бизнес сезімдер мен эмоцияларды көрсететін орын емес екенін түсінуіңіз керек.

2) Адамды түсінуге деген ұмтылыс. Іскерлік келіссөздер кезінде әрбір тарап кейбір ақпаратты шын жүректен жеткізуге тырысады. Оны талдау үшін бұл ақпаратты толық қабылдау керек. Егер серіктестердің бірі өз көзқарасын үнемі таңумен шектелсе, ол қалаған нәрсені ала алмайды - келіссөздер бұзылады.

3) Шоғырлану. Адам психикасы қысқа уақыт ішінде демалатындай зейін мезгіл-мезгіл тарайтын етіп жасалған. Мұндай сәттерді ұстап алуды үйрену керек және қарым-қатынас тиімді болуы үшін оны қайтадан белсендіруге тырысу керек. Көп жағдайда: «Назар аударыңыз...» деген сөз жеткілікті.

4) Қарым-қатынастың шынайылығы. Іскерлік қарым-қатынас кезінде сіз серіктесіңіздің бірдеңені үндемейтінін немесе тіпті әдейі алдайтынын нақты білсеңіз де, жалған ақпарат бермеуіңіз керек. Артықшылықты уақытша жоғалту кезінде бұл әрқашан стратегиялық жеңісті қамтамасыз етеді.

5) Әңгімелесушінің келіссөз субъектісінен дұрыс бөлінуі. Жеке қарым-қатынастар келіссөздер тақырыбына ешқашан кедергі келтірмеуі керек. Кейде өте жағымсыз адам өзінің маңыздылығы бойынша бірегей ақпаратты әкелуі мүмкін, ал оның серіктесі оны елемейді. Мұндай эмоциялардан өзіңізді абстракциялауды үйренуіңіз керек.

Басқа принциптер мыналарды қамтуы мүмкін:

Адамдармен өзін дұрыс ұстай білу; ұқыпты, құпия, сауатты, ұқыпты, т.б.

Жалпы принциптергеіскерлік коммуникация процестерінің ағынын реттеу оны қамтиды тұлғааралық, мақсаттылық, сабақтастық және көп өлшемділік.

Тұлғааралық.Тұлға аралық коммуникация адамдардың бір-біріне деген жеке қызығушылықтарына негізделген өзара әрекеттестіктің ашықтығымен және әртүрлілігімен сипатталады. Іскерлік қарым-қатынасты жүзеге асыру кез келген жағдайда талқыланатын нақты іс немесе іскерлік мәселе ғана емес, сонымен қатар серіктестердің жеке қасиеттерімен және олардың бір-біріне деген қарым-қатынасымен анықталады. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас тұлға аралық байланыстан бөлінбейді.

Фокус.Іскерлік коммуникацияның фокусы көп мақсатты болып табылады. Қарым-қатынас процесінде саналы мақсатпен қатар бейсаналық мақсат ақпараттық жүкті де көтереді. Осылайша, баяндамашы аудиторияны статистикалық мәліметтермен хабардар ете отырып, проблемалық саладағы объективті жағдайды белгілегісі келеді. Сонымен бірге, бейсаналық деңгейде ол өзінің зерделілігін, эрудициясы мен шешендігін жиналғандарға көрсетуге ұмтылады. Басқа мақсаттарды сол эпизодтан табуға болады.

Үздіксіздік.Іскерлік серіктестің назарына түскеннен кейін біз онымен үздіксіз іскерлік және тұлғааралық байланыс орнатуға кірісеміз. Қарым-қатынас вербальды және вербальды емес элементтерді қамтитындықтан, біз үнемі мінез-құлық хабарламаларын жібереміз, оған әңгімелесуші белгілі бір мағына береді және тиісті қорытынды жасайды. Тіпті серіктестің үнсіздігі немесе оның физикалық болмауы, егер олар басқа адам үшін маңызды болса, қарым-қатынас актісіне кіреді. Бұл біздің кез келген мінез-құлқымыздың бір нәрсе туралы хабарлауына байланысты болады. Бұл жағдайға және айналаңыздағы адамдарға реакцияны білдіреді. Тәжірибелі коммуникаторлар үнемі жеткізілетін айқын және жасырын хабарламалардан хабардар болуы керек.

Көпөлшемділік.Іскерлік өзара әрекеттестіктің кез келген жағдайында адамдар тек ақпарат алмасып қана қоймайды, сонымен бірге олардың қарым-қатынастарын сол немесе басқа жолмен реттейді. Мысалы, саяхатқа дайындалып жатқанда, Леонид Дениске: «Бізбен картаны алып кету керек», - деді, ол тек ақпаратты жеткізіп қана қоймайды. Леонидтің қалай сөйлейтіні маңызды - оның үніне байланысты оның хабарламасы: «Мен сізден маңыздырақпын - егер мен болмасам, біз сапарымызда маңызды нәрсені ұмытып кеткен болар едік».

Іскерлік қарым-қатынас кезінде қарым-қатынастың кем дегенде екі аспектісін жүзеге асыруға болады. Бір аспект – іскерлік байланысты сақтау, іскерлік ақпаратты беру. Екіншісі - кез келген өзара әрекеттесуде болатын серіктеске эмоционалды қатынасты беру (жағымды немесе теріс). Мысалы, біреу біреуге: «Мен сені көргеніме қуаныштымын» дейді. Осы сөздермен бірге жүретін мимика сөйлеушінің әңгімелесушісін көргенде шынымен бақытты екенін көрсетеді. Егер ол күлсе, шын жүректен сөйлесе, көзіне қарап, әңгімелесушінің арқасынан сипап немесе сенімді түрде қолын қысса, соңғысы мұны сүйіспеншіліктің белгісі деп санайды. Ал сәлемдесу сөздері тез, жанды интонациясыз, бет әлпетіне немқұрайлылықпен айтылса, оны айтқан адам оны тек әдептілік белгісі ретінде қабылдайды.

16. Іскерлік қарым-қатынастағы қарым-қатынас түрлері: ауызша және жазбаша сөйлеудің айырмашылығы

Іскерлік байланысбар немесе әлеуетті серіктестер арасында ақпарат алмасу тәсілі болып табылады. Қарым-қатынастың бұл түрі іскерлік этикеттің белгілі бір заңдары мен ережелеріне бағынады.

Іскерлік қарым-қатынастағы коммуникация түрлерін келесі топтарға бөлуге болады:

· Ауызша. Мұндай коммуникациялар ретінде адамның сөйлеуі пайдаланылады, оның көмегімен ақпараттың негізгі бөлігі беріледі.

· Вербалды емес коммуникация - Бұл ым-ишара, мимика арқылы ақпарат алмасу. Олар әңгімелесушілер арасында психологиялық байланысты сақтауға мүмкіндік береді. Вербалды емес коммуникация құралдарының көмегімен ақпарат алмасу эмоционалды реңкке ие болады. Қарым-қатынастың бұл түрін көп жағдайда сөйлеуші ​​басқара алмайды және санадан тыс деңгейде жүзеге асырылады.

Іскерлік коммуникацияның негізгі түрлеріақпаратты беру тәсіліне қарай бөлінеді:

· Ауызша қарым-қатынас, ол өз кезегінде монологтық және диалогтық болып бөлінеді. Біріншісі жарнамалық сөйлеу, таныстыру, сәлемдесу, есеп беру және т.б. сияқты ақпаратты берудің осы түріне жатады. Диалогтық коммуникация – жиналыста, конференцияда келіссөздер жүргізу, басқаша айтқанда, маңызды мәселені бірнеше адамның талқылауы.

· Жазбаша байланыс, құжаттар арқылы ақпарат алмасуды білдіреді - ресми хаттар, бұйрықтар, нұсқаулар, шарттар, есептер, мәлімдемелер, нұсқаулар, анықтамалар, жадынамалар және т.б.

Айырмашылықтары:

Ауызша сөйлеу дыбыс арқылы, жазбаша сөйлеу графикалық белгілер арқылы беріледі. Ауызша сөйлеу әдетте жазбаша сөйлеуден құрылымы жағынан ерекшеленеді. Ауызша сөйлеу көп жағдайда оны тікелей ести алатын сұхбаттасушыға бағытталған.

Жазу үшін түсінудің негізі сауатты жазу болса, ауызша сөйлеудің маңызды ерекшелігі - интонация мен ым-ишараны қолдану. Әңгімелесуші: « Сегізде сонда болыңыз” дегенді білдіреді, ал егер орын ыммен көрсетілсе, тыңдаушы оны түсінеді. Жазбаша сөйлеуде мұндай сөз тіркесі жеткілікті түрде түсінілмейді. Интонация сөйлеудің мағынасын өзгертуге мүмкіндік береді.

Ауызша сөйлеудің ең маңызды қасиеті – оның стихиялық және дайындықсыздығы. Егер жазба немесе достық хат сияқты қарапайым жазба мәтіндерді жасағанда, әрбір мәлімдеме белгілі бір дәрежеде ойластырылған болса, құжат мәтіні сияқты күрделі мәтіндерді жасағанда, біз тынымсыз және күрделі жұмыс туралы айтамыз. Мұндай мәтіндер алдымен дөрекі түрде жазылады, содан кейін талқыланады, өңделеді және бекітіледі. Ауызша спонтанды сөйлеуде бәрі басқаша болады: сөйлеуді тудыру (жасау) сәті ойлау сәтімен және айтылу сәтімен сәйкес келеді. Және т.б....

Іскерлік қарым-қатынас формалары:

1. Қызметтік кездесу- қызметкерлерді шешім қабылдау процесіне тартудың тиімді тәсілдерінің бірі, қызметкерлерді өз бөлімшесінің немесе жалпы ұйымның істеріне тартуды басқару құралы.
2. Іскерлік әңгіме- белгілі бір іскерлік мәселелерді шешу немесе іскерлік қарым-қатынас орнату мақсатында бірнеше әңгімелесушілер арасындағы тұлға аралық ауызша қарым-қатынас. Іскерлік қарым-қатынастың ең кең таралған және жиі қолданылатын түрі.
3. Іскерлік келіссөздер- мақсатқа жету үшін пікір алмасу, тараптар арасындағы келісімді әзірлеу.
4. Көпшілік алдында сөйлеу- тыңдаушыларды хабардар ету және оларға қажетті әсер ету (сендіру, ұсыныс, шабыт, әрекетке шақыру және т.б.) мақсатында айтылатын белгілі бір аудиторияға арналған монологтық шешендік сөз.
5. Іскерлік хат алмасу- пошта немесе электрондық пошта арқылы іскерлік хаттармен алмасудан тұратын серіктестермен өзара іс-қимылдың жазбаша нысаны. Іскерлік хат – бірнеше функцияларды атқаратын және бір немесе бірнеше байланысты мәселелерді қарастыратын қысқа құжат. Ол сыртқы құрылымдармен байланыс үшін, сондай-ақ қашықтықта ақпаратты беру үшін ұйым ішінде қолданылады.
6. Телефондағы іскерлік әңгіме- екі жақтың телефонмен сөйлесу этикеті ережелерін білуді талап ететін, уақыт бойынша айтарлықтай шектелген жедел байланыс әдісі (сәлемдесу, өзара таныстыру, хабарлау және қоңырау тақырыбын талқылау, қорытындылау, ризашылық білдіру, қоштасу).
7. Іскерлік пікірталас- азды-көпті белгіленген тәртіп ережелеріне сәйкес және барлық немесе жекелеген қатысушылардың қатысуымен іскерлік мәселе бойынша пікір алмасу.
8. Баспасөз конференциясы- қоғамды өзекті мәселелер бойынша ақпараттандыру мақсатында лауазымды тұлғалардың (менеджерлердің, саясаткерлердің, үкімет өкілдерінің, қоғаммен байланыс жөніндегі мамандардың, бизнесмендердің және т.б.) баспасөз, теледидар, радио өкілдерімен кездесуі.

Қарым-қатынаста серіктестер алғысы келетін қарым-қатынастар мен артықшылықтарға негізделген мінез-құлық стильдері мен ережелері бар. Мәдениет пен қағидалар бизнесте қолайлы этикетті қалыптастырады. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы күнделікті тақырыптардағы қарапайым әңгімеден біршама ерекшеленеді.

Іскерлік қарым-қатынастың барлық мүмкіндіктері мен нысандары осы мақалада талқыланады. Бұл көптеген адамдарға жұмыс ортасында кездесетін адамдармен байланысуға көмектеседі.

Іскерлік коммуникация дегеніміз не?

Іскерлік коммуникацияның ерекшелігі - адамдардың ең жақсы нәтижеге жету үшін оның барлық ережелерін саналы түрде сақтауы. Іскерлік коммуникация дегеніміз не? Бұл кәсіби саладағы адамдар арасындағы қарым-қатынас, мұнда барлық тараптар ортақ мәселені шешеді, алға қойған мақсатқа жетуді қалайды. Сонымен бірге олар іскерлік қарым-қатынаста бекітілген барлық нормаларды, ережелерді және этикеттерді сақтайды.

Байланыстың бұл түрі тек жұмыс ортасында ғана қолданылады. Мұнда қол жеткізуге тиісті міндеттер мен мақсаттар қойылады. Барлық қойылған мақсаттарға жету үшін тараптар арасында байланыс орнатылады. Қарсыластың мақсаттарын, міндеттерін және тілектерін ескере отырып, этика мен келіссөздер ережелерін сақтай отырып, сіз қалаған нәтижеге қол жеткізе аласыз.

Іскерлік қарым-қатынасты үйрену керек. Бұл күнделікті қарым-қатынас емес, сіз өзіңіздің «меніңізді» көрсете аласыз және өзін көрсете аласыз. Іскерлік қарым-қатынаста сіздің жеке қасиеттеріңіз маңызды емес болып қалады, бірақ олар да ескеріледі. Ең бастысы - сіздің тілектеріңіз бен мақсаттарыңыз, сондай-ақ қарсыласыңыздың ұмтылысы, олар сіздің бірлескен әрекеттеріңіз екі тарапты да өздері қалаған нәрсеге жетелейтіндей етіп біріктірілуі керек.

Іскерлік қарым-қатынас этикасы

Этика – кез келген адамға белгілі бір ортада өзін мәдениетті, білімді етіп көрсетуге көмектесетін ережелер жиынтығы. Іскерлік этика әлеуметтік немесе күнделікті қарым-қатынаста қолданылатын басқа этикалық бағыттардан ерекшеленеді. Ол негізінен келесі тіректерге негізделген:

• Қарым-қатынас пен басқару психологиясы.
• Еңбекті ұйымдастыру.
• Этика.

Іскерлік қарым-қатынаста қарсыластың мәдени және ұлттық жағы маңызды болады. Іскер адамдар әртүрлі ұлттың қарсыластарымен араласатындықтан, олардың дәстүрлері мен әдет-ғұрыптарын білу керек. Бұл олардың айырмашылықтарына құрмет көрсетуге және оларды жеңуге мүмкіндік береді.

Іскерлік келіссөздер сәтті өтуі үшін жеңіске жету, әңгімелесушіні тыңдау, әңгімелесуді жүргізу және бағыттау, жағымды әсер қалдыру және қолайлы атмосфераны құру маңызды. Бұған келесі дағдылар ықпал етеді:

1. Өз ойларыңызды нақты тұжырымдаңыз.
2. Қарсыласыңыздың сөзін талдаңыз.
3. Өз көзқарасыңызды дәлелдеңіз.
4. Ұсыныстар мен мәлімдемелерді сыни тұрғыдан бағалаңыз.

Белгілі бір лауазымды ұстау жеткіліксіз. Сондай-ақ өзіңіздің дағдыларыңыз бен қабілеттеріңізді нығайту үшін әртүрлі адамдармен тіл табыса білуіңіз керек. Этикалық іскерлік қарым-қатынас - бұл барлық тараптардың пайдасына. Егер біреу жоғалса немесе кейбір зиян келтірілсе, мұндай шешім этикалық емес және одан әрі өзара әрекеттесу үшін перспективасыз болып табылады.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясы

Іскерлік қарым-қатынастың психологиялық жағына тоқталатын болсақ, нақты сөйлесу дағдыларын дамыту адамды өзін-өзі жетілдіруге және тек ең жақсы тұлғалық қасиеттерді дамытуға мәжбүр ететінін атап өтуге болады. Қарсыластардың бір-бірімен қарым-қатынасына назар аударсаңыз, олар өрескел формалар мен көріністердің көрінісін болдырмай, тек жағымды қасиеттерді көрсетеді. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы адамның өзін жетілдіру болып табылады.

Адамның қандай қызмет атқаратыны маңызды емес. Егер ол іскерлік қарым-қатынас дағдыларын меңгерсе, онда оған келіссөздер жүргізу, бәсекелестермен қарым-қатынас жасау және өз мақсатына жету оңайырақ болады. Шығындар мен сәтсіздіктер болмайды деп ешкім айтпайды. Олар адамның өзі үшін ақылға қонымды және түсінікті болады, ол өзінің қателіктерін көре алады немесе серіктес ретінде адамдарды таңдауының қателігін түсінеді.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясы қарсыластың сезімін тануға және оны есепке алуға негізделген. Әңгімелесуге көмектесетін әдістер де бар:

• «Жақсы есім» - әңгімелесушінің атын айтқан кезде.
• «Алтын сөздер» - бұл мақтау сөздер. Бұл жерде мақтанудан аулақ болу керек.
• «Көзқарас айнасы» - сіз күлгенде, олар сізге күледі және керісінше.

Жақсы сөйлеудің сапасы келесі компоненттерге негізделген:

1. Сауаттылық.
2. Кәсіби жаргондарды қолданып сөйлеуді құрастыру.
3. Сөздік.
4. Интонация және айтылу.

Қарым-қатынастың вербалды емес бөлігіне де назар аудару керек, ол да әңгіме ағымына әсер етеді.

Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті

Жұмыс беруші қызметкер жұмысқа қабылдау кезінде қолданатын іскерлік қарым-қатынас мәдениетіне әрқашан назар аударады. Өйткені, бұл оның байланыс орнатып, адамдарды өзіне баурап алу қабілетін көрсетеді. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті әңгімелесушіге вербалды емес әсер мүлде жоқ телефон арқылы сөйлесетін қызметкерлерді жалдаған кезде маңызды болады.

Міне, қарым-қатынас ережелері:

• Тақырыпқа деген қызығушылық.
• Әңгімелесушіге деген ізгі ниет пен жақсылық.
• Сіздің көңіл-күйіңіздің сөйлесу стиліне әсері жоқ.

Іскерлік қарым-қатынастың мақсаты – әңгімелесушінің болашақ іс-әрекетіне әсер ететін эмоционалдық көңіл-күйіне, сеніміне, пікіріне және шешімдеріне әсер ету. Әріптестер хабарламалармен алмасады, эмоционалдық көңіл-күйге әсер етеді, бастарында өздерінің және қарсыластарының бейнесін жасайды.

Жұмыс ортасында адамдар жиі келіссөздер жүргізеді, сөйлеседі, сөйлеседі, пікірталас жүргізеді, іскерлік қарым-қатынас мәдениетінің білімі мен дағдылары қажет. Кейде бұл дағдылар мақсатқа жетуде шешуші рөл атқарады.

Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктері

Еңбек сферасында адамдар бір-бірімен өздерінің кәсіби қызығушылықтары, еңбек қызметі және жұмысы деңгейінде қарым-қатынас жасайды. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі нақты реттеу болып табылады - ұлттық дәстүрлермен, кәсіби шеңберлермен және мәдени әдет-ғұрыптармен анықталатын белгіленген нормаларға бағыну.

Іскерлік қарым-қатынас ережелердің екі түрін қамтиды:

1. Нормалар – бір мәртебеге ие қарсыластар арасында жұмыс істейтін ережелер.
2. Нұсқаулар – бағынушы мен басшы арасында туындайтын ережелер.

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі - белгілі бір ережелерді сақтау және оларға деген жеке көзқарасына, көңіл-күйіне және басқа факторларға қарамастан, адамдарға құрмет көрсету.

Тараптар өздерінің мақсаттарына қол жеткізілетін бірлескен іс-шараларды (ынтымақтастығын) ұйымдастыру мақсатында бір-бірімен байланыса бастайды. Бұл келесі қадамдарда орын алады:

1. Танысу, адамдар өздерін таныстыратын және бір-бірімен танысатын жер.
2. Әңгімелесу тақырыбына бағыт-бағдар беру.
3. Тапсырманы немесе мәселені талқылау.
4. Мәселені шешу.
5. Әңгімені аяқтау.

Іскерлік қарым-қатынастың табыстылығы өзара мүдделер мен сұраныстарды ескере отырып, ынтымақтастыққа негізделген бизнеске көзқарасқа байланысты. Сонда ғана барлық тараптардың пайдасына шешілетін мәселенің шығармашылық шешімі табылуы мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынас тілі

Іскерлік қарым-қатынас тілі деп белгілі бір жұмыс жағдайында қабылданған қалыптасқан буындардың қолданылуын айтады. Әртүрлі деңгейде белгілі бір жағдайда болжанатын өзіндік терминдер лексикасы қолданылады. Мысалы, заң саласының өкілдері арасындағы іскерлік қарым-қатынас заң терминдерін қолдануды, ал қызметкер мен менеджер арасындағы байланыс басқа сөздік қорды қамтиды.

Іскерлік қарым-қатынас тіліне мыналар кіреді:

• Орфология – тілдік нормалар, оның өзгеруі, сөйлеудің дұрыстығы. Өз ойыңызды білдіргенде белгілі бір этникалық қоғамда қалыптасқан үлгілерді, мысалдарды, қабылданған сөз тіркестерін пайдаланасыз.
• Қарым-қатынас – сөйлесудің қолданылу аясына, жағдайына, міндетіне, жағдайына, мақсатына бағынатын сөйлеудің орындылығы мен тазалығы.
• Этика – белгілі бір қоғамда қабылданған нормалар мен ережелер. Қарым-қатынастың осы деңгейінде табысты болу үшін серіктес тиесілі мәдениеттің барлық әдет-ғұрыптары мен дәстүрлерімен таныс болуыңыз керек.

Іскерлік қарым-қатынас түрлері

Іскерлік қарым-қатынас процесі оның түрлерін анықтайды:

1. Вербальды – ауызекі сөздерді қолданатын қарым-қатынас түрі.
2. Қарсыластың мимикасын, позасын және ым-ишарасын есепке алуды қамтитын коммуникацияның вербалды емес түрі.
3. Қарым-қатынастың тікелей түрі, әңгімелесушілер бір уақытта және бір жерде өзара әрекеттескенде, яғни вербалды емес сигналдар арқылы тікелей ауызша қарым-қатынас болады.
4. Жазбаша түрде жиі кездесетін жанама байланыс түрі. Адамдар ақпаратты әртүрлі уақытта және әртүрлі жерде береді. Іскерлік қарым-қатынастың бұл түрі сәтті емес, өйткені ол уақытты ысырап етеді, оның барысында сіз бәріне қатысты ойыңызды өзгерте аласыз.
5. Жазбаша хабарламалар арқылы қарым-қатынас пайда болған кездегі коммуникацияның жазбаша түрі.
6. Байланыстың телефон түрі, ауызша сөйлеу кезінде, бірақ вербалды емес белгілерді қолдана отырып, сөйлесу барысына әсер ету мүмкін емес.

Қарым-қатынастың кез келген түріндегідей, визуалды байланыс орнату, басқа адамды тыңдау, оның эмоционалдық көңіл-күйін сезіну, оның шешімдеріне сыртқы атрибуттармен әсер ету және т.б. мүмкін болған кезде тікелей байланыс ең тиімді болып қалады.

Іскерлік қарым-қатынас формалары

Іскерлік қарым-қатынас формалары – кәсіби жағдайлардың талаптары, олар мыналарды қамтиды:

• Әңгімелесу – ой мен ойды ауызша айту деңгейінде талқылау. Өзекті проблемаларды, тапсырмаларды талқылау, нюанстарды нақтылау және т.б.
• Көпшілік алдында сөйлеу – белгілі бір ақпаратты бір субъектінің бүкіл адамдар тобына хабарлауы. Мұнда тақырып талқыланбайды, бірақ кейбір тақырып бойынша ақпарат.
• Іскерлік корреспонденция – ақпаратты жазбаша түрде беру. Ұйым ішінде, ұйым үшін және кәсіпорындар арасында жүзеге асырылады.
• Келіссөздер тұлға ретінде бір позицияны иеленетін серіктестермен күш біріктіреді. Мұнда мәселелер шешіліп, шешімдер қабылданады, өзара тиімді ынтымақтастық туралы келісімдерге қол қойылады.
• Баспасөз конференциясы – компания өкілі мен БАҚ қызметкерлерінің өзекті және маңызды ақпаратты жеткізу үшін кездесуі.
• Жиналыс - белгілі бір адамдар тобын (ұжымнан, басшылықтан) мәселелерді шешу, жаңа міндеттер қою, стратегияны өзгерту және т.б.

Іскерлік қарым-қатынастың әрбір түрі өзіне тән этикет, ережелер, нормалар және басқа да нәрселерді талап етеді. Іскерлік әңгіме кезінде жиі келіспеушіліктер туындайды. Егер адамдар іскерлік қарым-қатынас ережелерінен ауытқыса, онда олардың кездесуі қалаған нәтижеге әкелмейді.

Іскерлік қарым-қатынас ережелері

Кейде біз миллиондаған долларлық мәміле немесе жарнама немесе компанияның дамуы туралы айта аламыз. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас ережелерін сақтау ыңғайсыз және даулы жағдайларды жоюға көмектеседі:

• Әңгімелесуші оған не айтылғанын түсінген кезде түсінікті және түсінікті сөйлеу.
• Сөйлеудің монотондылығын болдырмау. Ол эмоционалды түрде зарядталған болуы керек.
• Сөйлеу қарқыны орташа (орташа) болуы керек. Баяу сөйлеу зерігуді тудыруы мүмкін, ал жылдам сөйлеу сөйлеушінің ой тізбегіне төтеп бере алмайды.
• Ұзын және қысқа сөз тіркестерін ауыстырыңыз.
• Сұрақтар қойыңыз. Ашық және жабық сұрақтардың екеуі де маңызды. Оларды алмастыру орынды.
• Әңгімелесушіні тыңдап, тыңдау керек.
• Кеңес бермеңіз, бірақ жұмсақ ұсыныстар жасаңыз.
• Әңгімелесушіні мәселені өз бетінше шешуге ынталандырыңыз.

Адам кез келген лауазымды иелене алады, бірақ іскерлік қарым-қатынас дағдылары жоғары болғандықтан, ол ережелерді сақтай алады және әңгімені қажетті нәтижеге жеткізе алады. Мұнда қарсыластардың мүдделері ескеріледі, соған сәйкес келіссөздердің тактикасы мен стратегиясы таңдалады.

Іскерлік қарым-қатынас стильдері

Іскерлік қарым-қатынас саласына (әлеуметтік, құқықтық, басқарушылық) және өзара әрекеттесу түріне (ауызша, жазбаша) байланысты мансап сатысын көтеруге және мәртебеңізді жақсартуға көмектесетін стиль анықталады. Міне, іскерлік қарым-қатынас стилінің ішкі түрлері:

• Әкімшілік және іс қағаздарын жүргізу – хаттама, қолхат, сенімхат, бұйрық, анықтама, мінездеме қолданылады.
• Дипломатиялық – нота немесе меморандум қолданылады.
• Заңнамалық – нормативтік акт, заң, күн тәртібі, тармақ, кодекс және т.б.

Сөйлеу дәлдігі іскерлік байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Мұнда тар бағыттағы немесе кеңінен қолданылатын терминдер маңызды болады.

Іскерлік қарым-қатынас стиліне мыналар жатады:

1. Манипуляция – серіктесті жеке мақсаттарға жету құралы ретінде пайдалану. Мысалы, тапсырмалардың орындалуын бақылау.
2. Рәсімдер – қалаған бейнені жасау. Маңыздысы қасиеттер мен тұлға емес, мәртебе.
3. Гуманизм – мәселені қолдау және бірлесіп талқылау. Тұлға өзінің барлық қасиеттерімен және жеке ерекшеліктерімен толық қабылданады.

Іскерлік қарым-қатынас принциптері

Іскерлік қарым-қатынастың маңыздылығы қазірдің өзінде белгіленген. Міне, осындай коммуникацияның принциптері, олар:

• Мақсаттылық – берілген тапсырманы орындау. Көбінесе, іскерлік қарым-қатынас кезінде адам бірден бірнеше тапсырманы орындайды, олардың кейбіреулері саналы (жұмыс мәселесін шешу), ал басқалары бейсаналық (мысалы, өз қасиеттерін көрсету, өзін көрсету).
• Тұлғааралық қарым-қатынас – серіктестер бір-біріне қызығушылық танытады. Олардың қарым-қатынасы еңбек мәселелерін шешуге бағытталғанымен, олардың арасында әлі де тұлғааралық байланыстар орнатылып, олардың қасиеттері мен бір-біріне деген жеке талаптары бағаланады.
• Көпөлшемділік тек мәліметтер алмасу ғана емес, сонымен қатар тұлғааралық байланыстарды орнату болып табылады.
• Байланыстың үздіксіздігі – байланыстың барлық деңгейлерінде байланыстарды сақтау.

Іскерлік қарым-қатынас кезінде адамдар тек жұмыс ақпаратымен алмасып қана қоймайды, сонымен қатар олардың бір-біріне деген қатынасына байланысты эмоционалды көңіл-күй қалыптастырады.

Төменгі сызық

Іскерлік коммуникацияның рөлі зор, өйткені ол іскерлік байланыстарды орнату және алға қойылған жұмыс мақсаттарына жету үшін арнайы құрылған. Әр салада адамдар өзара әрекеттеседі. Олар ережелерді, этикеттерді, принциптерді, стильдерді сақтайды. Мұның бәрі барлық принциптер мен ережелерді дұрыс пайдалану оң нәтижеге әкелетін бизнес саласында қажет.

Егер адамда қиындықтар болса, онда ол веб-сайтта психологтың көмегін пайдалана алады. Өйткені, біз іскерлік қарым-қатынастың барлық принциптерін ассимиляциялауға және қолдануға кедергі келтіретін жеке кедергілер туралы жиі айтамыз. Ішкі кедергілер мен кешендерді жойсаңыз, жақсы нәтижелерге қол жеткізуге болады.

Іскерлік қарым-қатынас этикасын сақтау – табысты ұжымның негізі. Кәсіби этика және өзара сыйластық ережелеріне негізделген қарым-қатынастар қолайлы жұмыс атмосферасын қалыптастырады және ұжымда мотивацияны сақтайды.

Мақалада іскерлік қарым-қатынас этикасының негізгі қағидалары, қызметкерлерге де, басшыларға да пайдалы болатын кеңестер мен ережелер берілген.

Өзін-өзі ұстай білу, басқаларды өзі сияқты құрметтеу және оларға деген көзқараспен қарау
Бізге қалай қарағанын қалайтынымызды қайырымдылық деп атауға болады.
Конфуций

Бұл не?

Іскерлік қарым-қатынас, басқалар сияқты, реттеуді қажет етеді. Іскерлік қарым-қатынас этикеті - бұл әр жұмыс күні бірге жұмыс істеуге тура келетін адамдар үшін жалпыға ортақ және айтылмаған ережелер жиынтығы.

Реттелетін нормаларсыз іскерлік коммуникация хаотикалық ақпарат алмасуға айналады. Әр адам өзін қоршаған әлемді, әріптестерін, басшыларын, бағыныштыларын өзінше қабылдайды.

Әртүрлі дүниетанымдар жұмысқа кедергі келтірмеуі және әркімді әртүрлі тілде сөйлеуге мәжбүр етпеуі үшін іскерлік қарым-қатынас этикеті мен мәдениетін сақтау маңызды. Бұл бір команда ішіндегі қарым-қатынастарға да, сыртқы байланыстарға да (әртүрлі бөлімдердің немесе филиалдардың қызметкерлері арасында, қызметкер мен клиент арасындағы) қолданылады.

Іскерлік қарым-қатынас этикасының ережелері мен негізгі принциптері

Іскерлік қарым-қатынас этикасы бар ең алдымен практикалық мақсат. Оны орындау бүкіл команданың және атап айтқанда әрбір қызметкердің жұмысын айтарлықтай жеңілдетеді, өйткені жалпы қабылданған үлгілерге сәйкес әрекет ету оңайырақ және жылдамырақ. Бұл қызметкерлердің бір-бірінен не күтетінін білуіне кепілдік береді. Бұл қадам қызметкерлерді «Ол не айтқысы келді?» деген ойдан арылту арқылы жалпы өнімділікті арттыруға көмектеседі.

Іскерлік этиканың екінші міндеті– ұжымда жұмыс атмосферасын құру, онда барлық уақыт бизнеске арналады және уақыттың дұрыс мөлшері көңіл көтеруге беріледі. Моральдық жайлылық өмірде физикалық жайлылыққа қарағанда үлкен рөл атқарады және іскерлік этиканы сақтай отырып, қызметкерлер әрқашан жұмысқа қанағаттану тұрғысынан өздерін жайлы сезінеді.

Сонымен қатар, іскерлік этиканың моральдық жағы да өнімділікке әсер етеді: жұмыс орнында өзін жайлы сезінген қызметкер компанияға адал болады және өз жұмысын жақсырақ орындауға ұмтылады. Іскерлік қарым-қатынастың этикалық принциптерін сақтау арқылы қол жеткізілетін жағымды атмосфера қызметкерлерді өз жұмысында жоғары нәтижеге ұмтылуға мәжбүр етеді.

Біз Д.Карнеги бойынша іскерлік қарым-қатынастағы этикеттің 5 негізгі ережелеріне бейне шолуды ұсынамыз:

Іскерлік қарым-қатынастың негізгі түрлері

Іскерлік коммуникацияның үш негізгі түрі бар, олар ұжымдағы жалпы қабылданған иерархияға негізделген.

Сонымен, іскерлік байланыс келесідей болуы мүмкін:

1. «жоғарыдан төмен»;
2. «Төменнен жоғары қарай»;
3. «Көлденеңінен».

Жалпы принциптер бар болса да, осы үш санат үшін іскерлік қарым-қатынастың әртүрлі этикалық стандарттары бар. Ең алдымен, жалпы принциптерге жатады қызметкерге деген құрмет, соңғысының компаниядағы рөліне қарамастан.

Қызметкерлерге, басқа компаниялардағы әріптестерге және сіз жұмыс істейтін клиенттерге әділ болу маңызды. Бұл, мысалы, әңгімелесушіңізден оның жеке істері туралы, әсіресе оның проблемалары туралы, тек сізді қызықтыратындықтан сұрау этикалық емес екенін білдіреді.

Барлығына ортақ ережелер қолданылады іскерлік телефон этикеті. «Сәлеметсіз бе» немесе «иә» - бұл іскер адам үшін орынсыз сәлемдесу. Сіз сыпайы түрде өзіңізді таныстырып, лауазымыңызды, компанияның, бөлімнің атын айтуыңыз керек.

Телефонмен сөйлескен кезде абай болу керек, егер сіз адаммен бірінші рет сөйлесіп жатсаңыз, оның атын және әкесінің атын есте сақтаңыз және оларды пайдаланыңыз. Сіз әрқашан өз ойыңызды нақты және нақты айтуыңыз керек. Егер сіз дәлелді себептермен сөйлесуді жалғастыра алмасаңыз, әңгімелесушіден кешірім сұрап, кейінірек онымен байланысуды ұсынуыңыз керек.

«Жоғарғы-бағынушы» байланысы

Бастық бағыныштыға қарағанда «жоғары».

Немесе «жоғарыдан төменге». Кез келген жақсы басшы ұжымда қолайлы жағдай жасауға тырысуы керек. Бұл бағыныштыларға ең күшті ынталандырушы және үлгі болатын көшбасшының өзін-өзі тәрбиелеуі.

Сондықтан, ең алдымен, басшылық қызмет атқаратын адамдар үшін іскерлік қарым-қатынастың этикалық ережелерін сақтау маңызды.

Кеңес: Бүкіл компанияның тиімді жұмысы басшының өзін-өзі реттеуінен басталады. Өзіңізді басқаруды үйрену арқылы ғана сіз басқа адамдарды басқара аласыз. Танысу, кешігу және шешімдерді кейінге қалдыру әдеттерден арылу керек. Мұның бәрі сіздің беделіңізді нығайтуға, қызметкерлеріңіздің ықыласына ие болуға көмектеседі - барлығы идеалды көшбасшымен жарқын болашаққа ұмтылғысы келеді.

Менеджер - жұмыс процесін басқаратын және бұйрық беретін адам.
Мұны бірнеше жолмен жасауға болады, соның ішінде:

• Тапсырыс;
• Сұраныс;
• Сұрақ немесе өтініш;
• Волонтер шақырыңыз.

Бұйрық – нұсқаудың қатаң нысаны. Бұйрықтарды теріс пайдаланбау керек, бірақ жақсы мағынада - олардан мүлдем аулақ болу керек. Көбінесе тікелей бұйрықтар сыни жағдайларда жосықсыз қызметкерлерге қарсы қолданылады. Бірақ егер әңгіме проблемалар мен тапсырыстарға келетін болса, ойланыңызшы, мұндай анық қарама-қайшы қызметкер компанияға қандай жақсылық әкеле алады?

Сұраныс – тапсырыстың ең көп тараған түрі, әсіресе команда жеткілікті сенімді жұмыс қатынастарын орнатқан болса. Сұранысқа жауап ретінде қызметкер қажет болған жағдайда өз пікірін бере алады. Менеджер сұрауды тапсырысқа тең болатындай етіп ұсына алады, ал үні мейірімді болып қалады.

Сұрақәдетте өзін сауатты және белсенді адамдар ретінде көрсеткен қызметкерлерге сұралады, волонтер шақыруға да қатысты.

Менеджерге кеңес: бағыныштыларыңызды зерттеп, олардың қайсысы сұрақтарды дұрыс қабылдайтынын білу жақсы болар еді. Мысалы, өз жұмысына ынталы, басшының сеніміне ие болған білікті бағынушы белгілі бір мәселені шешу жолында дұрыс кеңес бере алады. Бастамасыз және ұқыпты емес қызметкер бұл мәселені менеджердің әлсіздігі және жұмыстан бас тартудың себебі ретінде қарастырады.

Сондай-ақ, бағыныштылар әрқашан бағалайды әділдік. Сонымен, жаза сәтсіздікке барабар болатыны сияқты, марапат әрқашан да еңбегіне сай болуы керек. Сонымен қатар, қызметкерлердің қателіктерін толығымен қараусыз қалдыруға болмайды - мұндай мінез-құлық менеджерді немқұрайлылық танытуы немесе қызметкерге оның немқұрайлы жұмыс істеуі, жалтаруы және жазасыз қалуы мүмкін екенін көрсетуі мүмкін.

Сонымен қатар, бастық қарамағындағыларға олардың пікірлері мен ортақ іске қосқан үлестерін құрметтейтінін және бағалайтынын көрсетуі керек және бұл жағдайда ол өзара адалдыққа қол жеткізеді.

«Бағынушы-бастық» қарым-қатынасы

Әрине, барлық бағыныштылар іскерлік қарым-қатынас ережелерін сақтауы керек. Жақсы қызметкер, менеджер сияқты, ұжымда жайлы атмосфераны орнатуға және қолдауға мүдделі, сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикасы аясында бағыныштының міндеттерінің бірі - менеджерге оны сақтауға көмектесу.

Ешбір жағдайда бағынушы өз менеджерін басқаруға тырыспауы керек, бұл құрметтемеушілік, иерархияны сақтамау және тиісінше этикалық іскерлік қарым-қатынас нормаларын бұзу болып табылады. Бағыну әрқашан болуы керек: сіз өз пікіріңізді дұрыс түрде айта аласыз, бірақ оны бастығыңызға көрсете алмайсыз. Айтпақшы, бұл жағдайда желілік қарым-қатынас этикасы ерекшелік емес. Интернеттегі хат алмасуда кейбір этика ережелерін елемеуге болатын сияқты көрінуі мүмкін, бірақ олай емес. Экранның екінші жағында әлі де бастық бар және сіз онымен тиісінше әрекет етуіңіз керек.

Бастықпен үзілді-кесілді болу ұсынылмайды. Онымен әрқашан келісе берудің қажеті жоқ, әйтпесе сіз жалқау болып көрінуіңіз мүмкін. Бірақ басшылықпен үнемі дауласпау керек. Мұнда жіңішке сызық тауып, бағынушының басшыны құрметтейтінін, ішкі өзегі бар, мінезі күшті екенін көрсету маңызды. Мұндай қызметкерлер адал және сенімді адамдар ретінде бағаланады және сенеді.

Мен әрқашан көмекшілерден қиындықтарымен бөлісуді сұраймын; Мен оларды әрқашан қолдауға тырысамын,
әрине, егер оларда проблемалар бар екенін мойындауға дайын болса.
Дж.Сорос

Егер компанияда жоғары басшылық болса, онда сіз өзіңіздің тікелей басшыңызбен байланыспастан олармен байланыспауыңыз керек. Бұл басшыны құрметтемеудің тікелей көрінісі, бұл менеджердің құзыреттілігіне күмән тудыруы мүмкін, бұл бүкіл командадағы қарым-қатынасқа теріс әсер етуі мүмкін.

Бұл туралы айтпау абайсызда болар еді Кейбір қызметкерлердің басты қаруы – өтірік. Егер қызметкер жұмыс орнында жатуға мүмкіндік берсе, барлық тапсырмаларды орындауға уәде берсе (кейінгі сәтсіздікпен), ол іс жүзінде жасамаған нәрсені қалай жасағаны туралы сөйлессе, менеджердің өзінен құтылу ләззатынан бас тартуы сирек кездеседі. мұндай көмекші. Адалдық пен сенім іскерлік қарым-қатынастың негізі болып табылады. Осы принциптерді ұстана отырып, қызметкер жоспарланғаннан да асып кете алады, бірақ егер сіз айлакер болуға тырыссаңыз, онда сіз өзіңізге ғана кінәлі боласыз.

Қызметкер мен жұмысшының қарым-қатынасы

Бұл ретте, ең алдымен, қызметкерлер арасындағы қарым-қатынасты мәні бойынша не анықтайтынына назар аудару керек: олардың құқықтары мен міндеттері. Олар әріптестер арасында анық бөлінуі керек, әйтпесе жанжал сөзсіз пайда болады. Әркім өз ісімен айналысуы керек, тіпті олардың жұмысы басқа қызметкерлермен қабаттасса да.

Көбінесе қызметкерлер арасында іскерлік бәсекелестік немесе бәсекелестік туындайды, оның барысында олар, мысалы, жоғарылатуға тырысады. Бұл жерде жекелендіруге жол берілмейтінін түсіну керек. Құрмет бәрінен де жоғары болуы керек. Презентация кезіндегі іскерлік қарым-қатынас этикеті, атап айтқанда, әріптесті үзбеу немесе үзбеу керек деп болжайды. Барлық сұрақтар мен қарсылықтар презентациядан кейін немесе арнайы белгіленген сұрақ кезеңінде дұрыс нысанда айтылуы мүмкін.

Сондай-ақ, орындалмайтын уәделерді орындамау керек; Сіз өзіңізді, өз мүмкіндіктеріңізді, сондай-ақ қызметкерлеріңіздің мүмкіндіктерін барабар бағалауыңыз керек.

Іскерлік коммуникация дегеніміз не? Оған қандай белгілер тән? Оның басқа байланыс түрлерінен айырмашылығы неде?

Іскерлік қарым-қатынастың кез келген түріне тән жалпы сипаттармен қатар оның ерекшелігін анықтайтын бірқатар ерекше белгілері де бар.

Ойланайық, адамдар неліктен іскерлік қарым-қатынасқа түседі? Басқа адамның серіктестігінен ләззат алу үшін бе? Оған өз ойларыңыз бен сезімдеріңіз туралы айтып беріңізші? Достықты бастау? Болмайтыны анық.

Іскерлік қарым-қатынас, адам өмірінің қажетті құрамдас бөлігі, қарым-қатынас серіктестері үшін өздігінен емес, объективті қызметтің сол немесе басқа түрін ұйымдастыру және оңтайландыру тәсілі ретінде маңызды: өндірістік, ғылыми, коммерциялық және т.б. Іскерлік қарым-қатынас - бұл адамдардың бірлескен қызметі нәтижесінде пайда болатын байланыстарды орнату және дамыту процесі.

Қазіргі әдебиетте іскерлік коммуникация, біріншіден, қандай да бір өнімді өндіруге (материалдық та, рухани да, мысалы, фильм шығару) байланысты қызмет негізінде туындайтын қарым-қатынастың ерекше түрі ретінде сипатталады, екіншіден. , бірлескен кәсіптік және пәндік қызметте жүзеге асырылады.

Іскерлік коммуникацияның пәні – іскерлік (6.1-сурет).

Күріш. 6.1.

Іскерлік коммуникацияның пәні – қоғамның барлық салаларында туындайтын – экономикалық, әлеуметтік, саяси, рухани, бірлескен күш-жігерді қажет ететін кез келген әлеуметтік маңызды мәселелер, яғни. бірлескен қызмет немесе бизнес. Кез келген жалпы себеп қатысушылар арасындағы өзара әрекеттесу мен байланысты талап етеді.

Іскерлік қарым-қатынастың айрықша ерекшелігі оның өзін-өзі қамтамасыз ететін мағынасы жоқ, өз алдына мақсат емес, қызмет етеді. білдіредікез келген басқа мақсаттарға жету үшін.

Мақсат іскерлік коммуникация – бірлескен қызметті ұйымдастыру және оның әлеуметтік маңызды мәселелерді шешуге бағытталуы.

Адам фирманың, фирманың, оқу орнының мәселелерін шешу үшін емес, фирмада, фирмада, оқу орнында, т.б. Ол алдымен өз мәселелерін шешеді: күн көру, мансап құру, қажетті байланыстарды орнату. Бірақ адам өз мәселелерін ұйым шеңберінде ғана шеше алады (егер ол жеке кәсіпкер болмаса). Сондықтан іскерлік коммуникацияның жалпы мақсатынан басқа, ұйымның мақсаттарымен сәйкес келуі немесе сәйкес келмеуі мүмкін қарым-қатынасқа қатысушылар жүзеге асыратын жеке мақсаттарды бөліп көрсетуге болады.

Мысалы, адамның өмір сүру деңгейін жақсартуға деген ұмтылысы ұйымның қаржылық мүмкіндіктеріне сәйкес келмеуі және әділеттілік принципін бұзуы мүмкін, оған сәйкес сыйақы жалпы іске қосқан үлесіне сәйкес келуі керек.

«Жаман солдат – генерал болуды армандамайтын адам» деген сөз бар. Солдаттар көп, бірақ генерал атанады. Билікке деген ұмтылыс, яғни. өз өкілеттіктерінің шеңберін кеңейтуге, мансап сатысымен көтерілуге, иерархиялық бақылаудың ауыртпалығынан құтылуға ұмтылу басқа адамдардың ұқсас ұмтылыстарымен қайшылыққа түсуі мүмкін және көп жағдайда болады.

Өз беделін көтеруге деген ұмтылыс көбінесе басқа құрылымдық бөлімшелерге зиян келтіре отырып, ұйымның өзінде атқаратын лауазымының беделін және құрылымдық бөлімше мәртебесін нығайтуға ұмтылумен біріктіріледі. Мысалы, мамандарды даярлауды мақсат еткен оқу орнында жұмысының маңыздылығына қарамастан, ұстаздық қызметпен айналысатын мұғалімдер басты орынға ие болуы керек; Сондай-ақ, көмекші қызметтер штатты, жалақыны, үстемеақыны көбейту арқылы өз беделін арттырады, ал оқытушылар құрамы қызмет көрсетуші персонал ретінде қарастырылады. Әріптестер есебінен мұндай өзін-өзі растау ұйымның даму қажеттіліктерін қанағаттандырмауы мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынаста жүзеге асырылатын жеке мақсаттар ұйымның жалпы мақсаттарына қайшы келсе, моральдық салада ғана емес, кәсіби қызмет саласында да бұзушылықтар орын алады, бұл табысқа мүлдем ықпал етпейді.

Іскерлік коммуникация әртүрлі формаларда ұсынылған, бұл іскерлік коммуникацияның ақпараттық мазмұнын барынша тиімді жүзеге асыруға ықпал етуі керек. Іскерлік қарым-қатынас формаларына мыналар жатады:

• іскерлік әңгімелер, кездесулер, келіссөздер;
• көпшілік алдында сөз сөйлеу (баяндама, хабарлама, сәлемдесу);
• баспасөз конференциялары;
• дискуссиялар, дебаттар, дебаттар;
• презентациялар;
• іскерлік таңғы ас, түскі ас, кешкі ас, буфеттер.

Іскерлік қарым-қатынастың жазбаша нысандары – бұл іскерлік хаттардың барлық түрлері, сондай-ақ ұйымдар мен жекелеген лауазымды тұлғалардың басқарушылық, қаржылық және басқа да әрекеттерін реттейтін әлеуметтік-құқықтық қатынастарды тіркейтін құжаттар.

Қарым-қатынастың кез келген түрі белгілі бір нормаларға бағынады. Мысалы, зайырлы қарым-қатынас, оның мәні объективті емес, яғни. бұл немесе басқа мәселе туралы не ойлайтыныңызды емес, не айтылуы керек екенін айту талабында. Әлеуметтік қарым-қатынаста ең бастысы – әңгімелесушінің пікірімен сәйкес келмейтін жеке пікірді білдірмеу, сыпайы болу, қарсылықтан аулақ болу, келісімді білдіру. Л.Н.Толстойдың «Соғыс және бейбітшілік» романының кейіпкері Пьер Анна Павловна Шерермен қоғамдық кеште Наполеон туралы пікірін айта бастағанда жиналғандарға қалай таң қалдырғанын еске түсірейік. Ең бастысы, ол не істеу керек екенін айтпады, сол арқылы әлеуметтік қарым-қатынас этикетін бұзды.

Іскерлік қарым-қатынастың бизнеске, жемісті ынтымақтастық үшін оңтайлы жағдайларды қамтамасыз етуге, ұйымның және жеке қызметкерлердің алдында тұрған мәселелерді табысты шешуге бағытталғандығы оның ерекшеліктерін анықтайды.

Жүйелілік.Іскерлік қарым-қатынас белгіленген ережелер мен шектеулерге, іскерлік ережелерге бағынады (француз. реттеубастап реттеу -ереже). Бұл әртүрлі ережелер мен шектеулер әртүрлі факторлармен, ең алдымен, белгілі бір қарым-қатынас ережелерін азды-көпті қатаң сақтауды анықтайтын жағдайдың формальдылық дәрежесімен анықталады. Нормативтік құқықтық актілердің сақталуына қатысушылардың ұлттық-мәдени ерекшеліктері, белгілі бір жиналыстың, әңгіменің, кездесудің мақсаты мен міндеттері де әсер етеді.

Іскерлік коммуникацияны реттеу мыналарды болжайды:

• оған қатысушылардың мінез-құлық стандарттарын анықтайтын іскерлік этикетті сақтауы;
• сөйлеу әдебін сақтау, ауызша сөйлеуде этикеттік сөйлеу үлгілерін де, жазбаша жұмыста ресми іскерлік стильді де қолдану;
• іскерлік қарым-қатынасты белгілі бір уақыт шеңберімен шектеу, жұмыс уақытын нақты ұйымдастыру және оны ұтымды пайдалану;
• белгілі бір формаларда іскерлік коммуникацияны жүзеге асыру (іскерлік әңгіме, іскерлік кездесу, іскерлік келіссөздер және т.б.).

Іскерлік қарым-қатынастың барысы мен нәтижелері қызметтік хаттар, хаттамалар, бұйрықтар, шарттар, қаулылар және т.б.

Ресми рөлдік кейіпкер.Іскерлік қарым-қатынастың тағы бір ерекшелігі тараптардың қажетті нормалар мен стандарттарды, соның ішінде этикалық мінез-құлықты анықтайтын ресми ресми мәртебелері болуымен байланысты. Іскерлік қарым-қатынас формальды рөлге негізделген қарым-қатынас бола отырып, қатысушылардың рөлдік рөлді қатаң сақтауын талап етеді. Әрбір рөл қарым-қатынастың басқа қатысушыларының белгілі бір үміттеріне сәйкес келеді. Осыны ескеріп, нақты жағдай мен қабылданған рөлдің талаптарына сай әрекет ету керек.

Іскерлік қарым-қатынас іскерлік байланыстардың максималды тиімділігіне қол жеткізе отырып, жеке ұнатулары мен ұнатпауларына қарамастан әртүрлі адамдармен қарым-қатынас орнату қажеттілігімен сипатталады. Ата-анаңды таңдамайсың дейді. Іскерлік серіктестер ше? Сіз, әрине, іскерлік этика нормаларын бұзатын серіктестермен іскерлік қарым-қатынастан бас тарта аласыз, бірақ бизнестің мүдделері бұған әрқашан мүмкіндік бермейді. Бастықпен іскерлік қарым-қатынастан бас тартуға болады ма, тіпті егер ол терең антипатия сезімін тудырса немесе талғампаз клиенттен болса да? Жоқ, бір ғана жол қалды – іскерлік қарым-қатынас орнату.