ҚАЛАЙ ТУРИЗМ МЕНЕДЖЕРІ БОЛАДЫ
Арнайы білімі мен мамандандырылған тәжірибесіз алуға болатын жұмыс қызықты болуы мүмкін емес деп ойлау дұрыс емес. Кейде нөлден бастап, сіз өзіңізді туризм сияқты қызықты ортада таба аласыз. Жетістіктерге шек жоқ: бірегей туристік өнімді, жаңа сату жүйесін ойлап таба аласыз, өзіңіздің табысты агенттіктеріңізді, агенттіктер желісін құра аласыз... «Сату менеджері» лауазымынан бастап.
Бұл сіздікі, егер:
- адамдармен араласып, кеңес бергенді ұнатасыз
- тіл байлығың жақсы, сөйлей білу, салыстырмалы талдау жасау
- сіз ізденімпаз, шыдамды, тиімді және тиімдісіз
- есте сақтау қабілеті күшті
- география мен аймақтануды жақсы білу
- өзіңіз саяхаттауды ұнатыңыз немесе кем дегенде біраз тәжірибе жинаңыз
— зейінді, ұйымдасқан, жинақталған.
Бұл үшін не қажет
Әдетте, туризм менеджерлеріне үміткерлерден жоғары білім болуы талап етіледі, бірақ қандай білім беру іс жүзінде маңызды емес. Сонымен қатар, білімі жоғары немесе студенттерден төмен адамдарды жұмысқа алуға дайын компанияны табу қиын емес. Сірә, бұл өте танымал туристік агенттік емес және ең үлкен ақша емес, бірақ нөлден бастау үшін бұл өте қолайлы нұсқа.
Туристік агенттік жалдау кезінде әдетте тәжірибе талап етілмейді, бірақ сізде бар болса, жақсырақ лауазымға өтініш бере аласыз. Кейде сіздің аймақтану бойынша біліміңіз тексеріледі - сізден картадан Швейцария немесе Сингапурды көрсету сұралуы мүмкін. Бұл компьютерге ыңғайлы болу керек - қазір барлық жерде дерлік саяхат билеттерін шығаруға арналған компьютерлік бағдарламалар бар. Басқа кеңсе жабдықтары да қорқытпауы керек: туризм менеджері - телефон станциясы мен көшіргіштен бастап кофе машинасына дейін ақылды көмекшілердің барлық арсеналын басқара алатын классикалық кеңсе қызметкері.
Туризм менеджерлеріне үміткерлердің жасы 20-дан 45-ке дейін. Сыртқы түрі маңызды: менеджердің үлгілі келбеті болуы міндетті емес, бірақ жақсы әсер қалдыруы керек.
Кіру туризміне маманданған немесе шетелдік серіктестермен жұмыс істейтін компаниялар қызметкерлерден ағылшын тілін білуді талап етуі мүмкін.
Сонымен қатар, үміткер үшін туризмде жұмыс істеуге деген ынтасын көрсету маңызды, сондай-ақ оны ынталандыру керек, оған сіз «әлемді көруді» осылай жоспарлап отырғаныңыз туралы хабарламаған жөн. Олар сізді арманшыл саяхатшы емес, сенімді және белсенді жұмысшы ретінде көргісі келеді.
Қаланың шетіндегі ең қарапайым шағын туристік агенттікте жұмыс істей отырып, сіз туристік сектордағы көптеген адамдармен кездесіп, сөйлесе аласыз. Сіз өзіңіздің іскер әріптестеріңізбен неғұрлым кәсіби түрде ынтымақтассаңыз, сізде осындай тілек болса, кейіннен жұмыс табу және мансап құру оңайырақ болады.
Көбінесе туризм менеджерінің жұмысы «ставка плюс жеке сатудың пайызы» схемасы бойынша төленеді және бұл сіздің кірісіңізге әсер ету мүмкіндігі.
Туризм саласында жұмыс істеу де сіздің ой-өрісіңізді кеңейтуге мүмкіндік береді. Сіз тек алыс елдердің астаналарының атауларын, шаңғы көтергіштері мен еңістердің жіктелуін біліп қана қоймайсыз. Сондай-ақ қай жерде, қандай көрікті жерлерді көруге тұрарлық екенін, қандай ұлттық тағамдарды жеуге болатынын, тіпті қай жерде және қандай дүкендер бар екенін білуге тура келеді. Клиентке берген ақпаратыңыз неғұрлым көп болса, оның келесі жолы сізге қайта оралу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
Шұңқырлар
Көптеген адамдар «туристік агенттікте жұмыс істей отырып, көп саяхаттай аласыз» деген қате түсінікке байланысты туризм саласына тартылады. Туризм қызметкерлерінің көпшілігі дүние жүзіне саяхаттауға кез келген басқа жұмысқа рұқсат етілмейді. Жалғыз артықшылығы - жеке демалысыңыз үшін құны бойынша сатып алынған ваучерлердегі шағын үнемдеу және фактілерді анықтау турларына бару мүмкіндігі. Дегенмен, сіз елмен емес, кейіннен клиенттерге сатылуы керек болатын қонақүйлермен танысатыныңызды есте сақтаңыз. Мұндай экскурсия, айтпақшы, қиын жұмыс: бір аптада бірнеше ондаған қонақүйлерді егжей-тегжейлі тексеру керек, бұл күнде түнде жаңа жерде түнеп, көп уақытты автобуста өткізеді.
Қыста әдетте жұмыс әлдеқайда аз болады және бұл әдетте жалақыда көрінеді - сіз осындай маусымдық жағдайға дайын болуыңыз керек.
Ол қандай болады
Мәскеудегі туризм менеджерінің орташа жалақысы шамамен 500 долларды құрайды, бірақ маусымда (жазда, Жаңа жыл және басқа да танымал мерекелер алдында) қарапайым қызметкерлердің жалақысы әдетте 1000 доллардан асады. Мұндай мамандар бір мөлшерлеме алады, немесе екінші жағдайда сатудың пайызын алады, әрине, мөлшерлеме айтарлықтай төмен; Жыл мезгіліне байланысты тарифтер өзгереді - жазда жоғары, қыста төмен.
Туристік агенттіктегі менеджердің әдетте мамандығы бар - ішкі туризм, сыртқы туризм, белгілі бір елдер немесе аймақтар. Көбінесе басшылық қызметкердің өз саласында біліктілігін арттыратынына көз жеткізеді - бұл үшін ол семинарларға қатысады және ақпараттық турларға барады.
Демалыс, әсіресе маусымда, әдетте бірнеше қысқа уақытқа бөлінеді. Туристік фирмалардағы жұмыс күні 10-11-ден 19-20-ға дейін созылады. Және, әдетте, сенбіде ауысым бар - айына бір немесе екі рет толық емес жұмыс күні бару керек. Жазда, маусымның қызған шағында менеджерлер жиі кешікпей қалуға мәжбүр болады - көптеген клиенттер жұмыстан кейін агенттікке баруды ыңғайлы деп санайды. Рас, мұндай кешіктірулер қызметкердің мүддесі үшін, өйткені олар жалақыны арттырады. Түскі үзіліс белгіленбеген – менеджерлер мүмкіндігінше түскі асты ішеді, бірақ кешікпеуге мүлдем тыйым салынады. Жалпы, қарбалас жұмыс күніне дайын болу керек. Менеджерде тіркеуге жауапты ешкім болмаса да, сіз әлеуетті клиенттердің қоңырауларына үнемі жауап беруіңіз керек, сіз ақымақ болмайсыз.
Қалай іздеу керек
«Туризм менеджері» лауазымын «сату менеджері», «сату операторы», «кеңесші» және т.б. деп те атауға болады. Сондықтан газеттер мен жұмысқа орналастыру сайттарының туризмге арналған бөлімдерін оқығанда абай болыңыз. Сондай-ақ, сіз, мысалы, үйіңіздің жанында, қызығушылық танытқан агенттікке тікелей хабарласу арқылы жұмыс таба аласыз. Менеджерлер әрқашан және барлық жерде дерлік қажет. Ірі және танымал туристік компаниялардағы бос жұмыс орындарын олардың веб-сайттарынан бақылауға болады.
Сондай-ақ туристік веб-сайттардағы жұмыс бөлімдерін қараудың зияны жоқ.
Қазіргі замандағы ең жоғары ақы төленетін және ең беделді мамандықтардың бірі – туризм менеджерінің жұмысы. Бұл лауазымға көптеген бос орындар бар, дегенмен жақсы компаниялар нағыз кәсіби үміткерлерді таңдайды. Сіз бір күнде мұндай адам бола алмайсыз. Мамандықты меңгеру және қажетті тәжірибе жинау үшін көп уақыт пен күш жұмсау керек.
Туризм менеджері не істейді?
Жалпы алғанда, туризм менеджменті саласындағы маманның міндеттерін клиентке саяхаттарды ұйымдастыруға көмектесу деп сипаттауға болады. Бір қарағанда, бәрі қарапайым болып көрінеді, бірақ іс жүзінде туризм секторы айтарлықтай кең. Әрбір жеке клиенттің сапарының мақсаты әртүрлі болуы мүмкін: біреуі демалыс пакетімен саяхаттаса, екіншісі іскерлік кездесуге қатысуы керек, ал үшіншісі осы іскерлік кездесуді ұйымдастыруы керек. Клиенттің қалауы мен талаптарына қарай менеджер оған сауатты көзқарас тауып, қызметті дұрыс көрсетуі керек.
Туризм менеджерінің жұмысы келесідей:
- Клиенттің қалауы бойынша туристік пакеттерді таңдау.
- Авиа немесе автобус билеттерін, қонақүй нөмірлерін брондау.
- Туристік қызметтерді брондау (экскурсиялар, трансферлер, тамақтану, автокөлікті жалға алу, конференц-залдар және т.б.).
- Таңдалған тур немесе ұсынылған сапар бойынша клиенттерге кеңес беру.
- Сапарға қажетті құжаттарды дайындауға көмектесу: виза, сақтандыру, төлқұжат және т.б.
- Көбінесе сату менеджерлерінің міндеттеріне дұрыс жарнама стратегиясын құру арқылы жаңа тұтынушыларды тарту кіреді.
- Туристік агенттік клиенттері мен контрагенттер арасындағы қайшылықтарды шешу.
- Қиын жағдайларда көмек көрсету (дәрігерді немесе полиция қызметкерлерін, жедел жәрдем қызметтерін және т.б. шақыруға көмектесу).
Қажетті қасиеттер
Әрине, қазір бұл мамандықты игеретін оқу орындары көп. Соның ішінде туризмді басқару бойынша қысқа мерзімді курстар көп.
Дегенмен, кез келген жоғары сапалы оқу бағдарламасы студентке қажетті білімді алуға көмектесетін болса, онда студент қаламаса, мобильді, сыпайы және төтенше жағдайларға тез әрекет ету қабілетін ешбір университет үйретпейді.
Ең дұрысы, сату менеджерінің келесі жеке қасиеттері мен кәсіби дағдылары бар:
- Қақтығыссыз және стресске төзімділік. Жұмыс барысында сыпайы да, онша сыпайы да емес, мүлдем басқа адамдармен қарым-қатынас жасауға тура келеді. Олармен күресу кезінде сабырлылықты сақтай білу маңызды.
- Ақпаратпен жұмыс істей білу. Көптеген турлар бар, экскурсиялық және іскерлік. Сондай-ақ клиентке ұсынылуы мүмкін көптеген экскурсиялар, қонақүйлер және туристік қызметтер бар. Оған сауатты және тиімді кеңес беру үшін алдымен мәселені өзіңіз жақсы түсінуіңіз керек.
- Жақсы есте сақтау. Алдыңғы тармақтың жалғасы ретінде. Сіз өзіңіздің басыңызда көп ақпаратты сақтауыңыз керек. Сату менеджері Google-дың бір жерінен ақпаратты іздегенше клиент күтпейді (әсіресе егер ол сол нәрсені өзі таба алса).
- Тәуелсіз және логикалық ойлау қабілеті. Жұмыс сипаттамасында әртүрлі жағдайларда әрекет етудің барлық алгоритмдерін көрсету мүмкін емес. Мысалы, егер туристердің бірі кенеттен ауырып қалса немесе саяхат кезінде табиғи апат немесе басқа да шұғыл әрекет етуді қажет ететін жағдай орын алса, сіз өз ойыңызды пайдаланып, дұрыс шешім қабылдай білуіңіз керек.
- Бірнеше шет тілдерін, соның ішінде орыс және ағылшын тілдерін білу. Ағылшын тілі бұрыннан халықаралық болды, сондықтан онымен сөйлесе білу маңызды, әсіресе менеджер халықаралық туризм саласында жұмыс істейтін болса.
- ДК-ны меңгеру, өйткені жұмыс автоматтандырылған режимде жүзеге асырылады. Клиенттермен жеке немесе телефон арқылы ғана емес, электрондық пошта арқылы да сөйлесу керек. Олар контрагенттермен хат алмасу арқылы да келіссөздер жүргізеді. Сонымен қатар, мәліметтер базасын дұрыс жүргізу қажет.
- Сату дағдылары. Көптеген клиенттер осы немесе басқа турды таңдау керек пе деп күмәнданады. Олардың тартыну себептері маркетинг тілінде «қарсылық» деп аталады. Жақсы сату менеджері қарсылықтармен жұмыс істей білуі және клиентке таңдау жасауға әдепті және дұрыс көмектесуі керек.
- Туристік бизнес нарығын білу. Соның ішінде бәсекелес компаниялардың жаңалықтарын қадағалау керек. Бұл ұсынылатын қызметтердің сапасына сенімді болудың жалғыз жолы.
- Маркетинг қалай жұмыс істейтінін түсіну. Бұл клиенттік базаны іздеу және туристік агенттік қызметтерін ілгерілету міндеттеріне кіретін мамандар үшін қажет.
Туризм менеджерінің жұмысы көп тапсырмалы, бірақ бұл оны серпінді және қызықты етеді. Жақсы маман осы салада дамып, заман ағымына ілесе білуі керек.
- Үнемі үйреніңіз. Біз тек курстар мен семинарларға бару туралы ғана емес, сонымен қатар тақырып бойынша заманауи әдебиеттермен (заманауи – бизнес саласы өзгермелі болғандықтан) және туризм нарығындағы жаңалықтармен өз бетінше танысу туралы айтып отырмыз.
- Жазбаша және ауызша қарым-қатынас дағдыларыңыз бойынша жұмыс жасаңыз. Бұл жұмыс көп қарым-қатынасты қажет етеді, сондықтан өз ойын әдемі және сауатты жеткізе білу маңызды.
- Кез келген турды немесе кез келген қызметті «сатуға» тырыспаңыз, тіпті сіздің еңбек шартыңызда әрбір сату үшін пайыздық мөлшерлеме қарастырылған болса да. Біріншіден, адамдардың көпшілігі өздеріне бірдеңені күштеп салуға тырысып жатқанын сезеді, сондықтан одан әрі сөйлесуден бас тартады. Екіншіден, таңу фактісінің өзі кәсіпқойлықтың жоқтығын және басқа адамдарға құрметсіздікті көрсетеді.
Мамандық туралы аңыздар
Туризм менеджері мамандығына байланысты көптеген аңыздар бар. Олардың кейбіреулерін қарастырайық:
- Менеджер басқарудан басқа ештеңе істемейді. Бұл миф кез келген саладағы менеджермен байланысты, көптеген адамдар оның міндеттеріне тек басқарушылық жұмыс кіреді деп санайды. Тіпті менеджменттің өзі таза формада бос жүрісті білдірмейтінінен бастайық. Керісінше – басшының иығына үлкен жауапкершілік жүктеледі. Туристік бизнестегі менеджер өзінің қарамағындағылардың жұмысын ұйымдастырып қана қоймай (егер олар бар болса; бөлімде бір ғана маман немесе бір деңгейдегі бірнеше маман болуы мүмкін), сонымен қатар өз жұмысын сауатты үйлестіре білуі керек. оның көптеген міндеттерін жеңу үшін. Жауапкершіліктер бұған дейін де талқыланған.
- Туризм менеджері жұмыс үшін басқа қалалар мен елдерге жиі барады. Бұл шындық болуы мүмкін немесе болмауы мүмкін. Осы саладағы мамандардың көпшілігі іссапарсыз, тек кеңседе жұмыс істейді. Ерекшелік - іссапарларға іскер клиенттермен бірге жүретін жоғары деңгейдегі менеджерлер.
- Жұмыс қызмет көрсету орталығының операторының міндеттеріне ұқсайды: тек сұрауларды қабылдап, оларды өңдеу керек. Бұл дұрыс, бірақ сату менеджерінің басқа да көптеген міндеттері бар. Сондықтан оның қызметі тек клиенттерден түсетін ақпаратты өңдеумен шектелмейді.
Білім беру және оқыту
Туризм менеджері – мамандық бойынша оқыту ең алдымен жоғары оқу орындарында жүзеге асады. Көптеген университеттер тіпті ірі туристік компанияларда, соның ішінде шетелдік компанияларда тағылымдамадан өтуді немесе тағылымдамадан өтуді ұсынады.
Оқу бакалавр дәрежесін алу үшін орта есеппен төрт жылға созылады. Одан кейін магистр дәрежесі келеді. Еуропа елдерінде студенттер бұл кезеңді айналып өте алады, өйткені ол жерде магистр дәрежесі тек оқытушылық немесе ғылыми қызметпен айналысуды жоспарлағандар үшін қажет деп есептеледі.
Егер сіздің мамандығыңыз бойынша толыққанды жоғары білім алуға мүмкіндігіңіз немесе уақытыңыз болмаса, туризм менеджменті курстарын іздеп көруге болады. Әдетте, бұл курстардың ұзақтығы бірнеше айдан аспайды.
Әртүрлі қалалар мен елдерде жұмыс істеу ерекшеліктері
Мәскеудегі туризм менеджері мобильді болуы керек, туристік бизнестегі барлық өзгерістерге жауап бере алады және оның міндеттеріне әртүрлі санаттағы клиенттермен жұмыс істеу мүмкіндігі де кіреді.
Кез келген елдің астанасында, соның ішінде Ресейде де табыс деңгейі әртүрлі адамдарды кездестіруге болады. Клиент үшін дұрыс турды таңдау үшін бұл мүмкіндікті ескеру қажет. Егер іскерлік клиенттер астаналық туристік агенттікке хабарласса, оларда не алу керектігінің дайын жоспары, сондай-ақ тур немесе іс-шараны ұйымдастыруға қойылатын нақты талаптар болуы мүмкін. Әдетте, бұл талаптар туристік бағытқа байланысты қоныс аударуға немесе ұшуға көмек көрсетуді, іскерлік іс-шараны ұйымдастыруды, қажет болған жағдайда конференц-залға тапсырыс беруді және, мүмкін, шақыруларды дайындау және жіберуді қамтиды.
Сонымен қатар, шетелдіктер елордалық туристік фирманың клиентіне жиі айналады. Туристік фирманың сату менеджері олардың менталитетінің ерекшеліктерін ескеріп, мүмкіндігінше олармен ана тілінде сөйлесуі керек.
Кез келген елдің басқа ірі қалаларында дәл осындай жағдай орын алады. Шағын қалаларда, мысалы, Мәскеу немесе Санкт-Петербург сияқты емес, туризм менеджерлерінің жұмысы біршама аз. Біріншіден, бұл қалаларда тұратын адамдар саны миллионнан астам қалалардың тұрғындарының санынан ерекшеленеді. Екіншіден, клиенттердің негізгі легі ірі қалаларда, соның ішінде облыс орталықтарында немесе астанада болады.
Осы себепті кез келген елдің ірі қалаларындағы елордалық туристік агенттіктер мен туристік агенттіктер туризм саласындағы нағыз кәсіби мамандарға басымдық береді. Бұл туристік компанияның беделін қамтамасыз етеді және компания иелеріне өз қызметкерлеріне сенімді болуға мүмкіндік береді. Туризм саласында өздерінің жақсы кәсіби және білім беру базасы бар адамдар үшін біліктілікті арттыру курстарын ұйымдастыру оларға да оңайырақ. Тәжірибе көрсеткендей, адамға туризм саласындағы сатудың қыр-сырын үйрету әлдеқайда қиын, егер ол мүлдем нөлдік дайындықтан өтсе немесе осы кәсіпке қажетті ең төменгі дағдыларға ие болмаса.
Жұмысты қайдан іздеу керек
Қазіргі таңда туризмнің жақсы менеджерлері қажет. Бұл тұрғыда бос орындар көп, дегенмен, тағы да қаланың ауқымын ескерген жөн. Үлкен қалаларда жұмыс табу оңайырақ.
Сіз арнайы онлайн жұмыс іздеу қызметтерін пайдалана аласыз. Әдетте, үміткерлер өздерінің түйіндемелерін оларға орналастырады және жұмыс берушілерден сол жерде жарияланған бос жұмыс орындарына өтініш береді.
Тәжірибесіз туризм менеджері болу әлдеқайда қиын. Бұл жағдайда бос орындар әлдеқайда аз болады және, мүмкін, жұмыс табу көп уақытты қажет етеді.
Түйіндемеге не қосу керек
Бос орындарға туризм менеджері ретінде жұмыс іздемес бұрын түйіндеме жасау керек. Мұны жұмыс берушілер бірінші кезекте қарастырады, содан кейін ғана сізді сұхбатқа шақыруды шешеді.
Туризм менеджерінің түйіндемесі өтініш берушінің күшті жақтарын көрсетіп, оның кәсіпқойлық деңгейін жақсы көрсетуі керек.
Түйіндемеде әдетте былай делінген:
- Контактілер.
- Білім алды.
- Тәжірибе.
- Тағылымдамадан өту тәжірибесі.
- Дағдылар мен дағдылар.
- Марапаттары, еңбегі.
- Фотосурет қажет емес - маман сыртқы түріне қарап бағаланбайды. Біздің елде бұған заңмен тыйым салынған.
Тәжірибесіз туризм менеджері болып жұмысқа тұру әлдеқайда қиын. Бұл жағдайда әлеуетті жұмыс берушіні басқа нәрсеге қызықтыру керек: жақсы білім, тағылымдамадан өту, сату тәжірибесі немесе клиенттермен байланыс және т.б. Егер олар жұмыста пайдалы болса, өзіңіздің дағдыларыңызды жазудан ұялмаңыз. Бастысы өтірік айтпау. Мысалы, егер үміткер өз түйіндемесінде, айталық, қытай тілінде сөйлейтінін көрсетсе (бұл оның жұмысында оған міндетті түрде пайдасы жоқ деп ойлап), содан кейін өтініш беруші өтірік айтқаны анықталса, оның сеніміне айтарлықтай нұқсан келуі мүмкін.
Мамандықтың «тұңқырлары».
Кәсіптің арыстандық үлесі адамдармен қарым-қатынасқа тікелей байланысты болғандықтан, қиындықтар туындауы мүмкін. Менеджер табиғи түрде ақылды болса және жаңа адамдармен сөйлесуде ортақ тіл табуға оңай болса, өте жақсы. Дегенмен, диалог жүргізу өте қиын клиенттер бар. Сіз нәзік психолог бола білуіңіз керек және сөзіңізді ақылмен таңдай білуіңіз керек.
Сонымен қатар, әртүрлі туристік агенттіктерде әртүрлі корпоративтік ережелер бар және қандай да бір себептермен жұмыс орнын ауыстыруға тура келсе, жаңа талаптарға бейімделуге тура келеді. Мысалы, егер бұрын сізге тек клиенттерді қабылдау, оларға кеңес беру және турларды ұйымдастыруға көмектесу қажет болса, енді сіздің міндеттеріңізге клиенттік базаны толтыру да кіреді. Ал ол үшін маркетинг дағдыларын дамыту керек.
Жұмыс тәжірибесі жоқ туризм менеджері үшін ең қиын болады. Алғашқы айларда үйіп-төгілген көптеген жауапкершілікпен айналысуға және жұмыстың ерекшеліктері туралы алынған ақпаратты жүйелеуге тура келеді. Бұл жерде өздігінен білім алу өте маңызды.
Қорытынды
Туризм менеджері - бұл белгілі бір қиындықтарсыз болмаса да, шынымен қызықты жұмыс.
Туризм маманы жоғары сапалы кәсіби дайындықтан өтуі, өзгермелі туристік бизнеске бейімделуі, туындаған мәселелерді тез шешуі, клиенттермен ортақ тіл таба білуі керек. Бұл жағдайда оның кәсіби өсуі және туризм саласындағы бас айналдыратын мансабы қамтамасыз етіледі.
Туризм менеджеріклиенттер үшін туристік саяхаттарды ұйымдастыратын туризм индустриясының маманы. Қазіргі уақытта бұл демалыс пен ойын-сауық индустриясындағы ең көп сұранысқа ие мамандықтардың бірі. Мамандық шет тілдері, география және қоғамтану пәндеріне қызығатындар үшін қолайлы (мектептегі пәндерге деген қызығушылығына қарай мамандық таңдау бөлімін қараңыз).
Жалақы
Жалақы 26.02.2019ж
Ресей 30000—150000 ₽
Мәскеу 30000—150000 ₽
Қысқаша сипаттама
Туризм менеджері әрқайсымыз асыға күтетін демалыс туралы армандарымызды жүзеге асырады. Сырттай қарағанда, бұл ең романтикалық және қызықты мамандық - күнде мереке, кезекшілікпен алыс елдерге саяхаттау мүмкіндігі.
Бірақ бұл әртүрлі нәрселер - өз бетінше демалу немесе көптеген адамдар мен жағдайларға байланысты проблемасыз демалысты сауатты ұйымдастыру.
Туризм менеджері – көп функциялы кәсіптің жалпылама атауы. Туристердің саяхатын басынан аяғына дейін өз бетімен ұйымдастыра алатын генералист мамандар бар, бірақ көбінесе туристік компаниялар (туроператорлар) мамандық бойынша еңбек бөлінуін тәжірибеден өткізеді: тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері, билеттерді брондау менеджері, тағайындау менеджері, виза менеджері және сақтандыру, іскерлік туризм ұйымының менеджері және т.б. Жұмыс тәжірибесі жоқ туризм менеджері тәжірибелі маманның жетекшілігімен осы мамандықтардың әрқайсысын жеке басқара алады. Ірі компанияларда туристік саяхатты ұйымдастыру конвейер лентасының жұмысына ұқсайды: турды ұйымдастырудың әрбір кезеңінде мәселеге әртүрлі мамандар тартылады.
Мамандық ерекшелігі
Туризм менеджерінің функционалдық міндеттері оның жұмыс істейтін жеріне байланысты: туроператорда немесе туристік агенттікте. Туроператорда менеджерлер туристік маршруттарды әзірлеуге және қалыптастыруға қатысады, ал туристік агенттіктерде әдетте клиенттерге турларды сатады.
Туроператорда жұмыс істейтін туризм менеджерінің міндеттері:
- маршрутты дамыту;
- экскурсиялық бағдарламалар мен ойын-сауықтарды дайындау;
- қонақүйлерді брондау;
- тұрақты рейстерге билеттерді сатып алу;
- чартерлік рейстерді ұйымдастыру;
- қабылдаушы тараппен келіссөздер жүргізу;
- сақтандыру және визаларды тіркеу;
- турпакеттерді қалыптастыру;
- туристік агенттіктермен келісімдер жасау;
- жарнамалық науқандарды жүргізу;
- қабылдаушы тараптың өкілдерімен жанжалды жағдайларды шешу.
Туристік агенттіктерде туризм менеджерінің жұмысы келесідей:
- қоңырауларды қабылдау;
- әлеуетті клиенттерге кеңес беру (жеке және телефон арқылы);
- нұсқаулықтармен, каталогтармен, карталармен қамтамасыз ету;
- нарықтағы ұсыныстарды зерделеу және клиенттің сұранысы бойынша турларды оңтайлы таңдау;
- туроператорлардың менеджерлерімен өзара әрекеттесу;
- клиентпен шартты ресімдеу.
Туристік агенттік пен туроператордың функцияларын біріктіретін туристік фирмалар бар.
Мамандықтың оң және теріс жақтары
Артықшылықтары
- жалпы саланың болашағы және кадрларға деген тұрақты сұраныс;
- жұмыс бөлігі ретінде немесе соңғы минуттық сапарлар мен демалыста арнайы ұсыныстар ретінде көптеген елдерге бару мүмкіндігі;
- жоғары жалақы деңгейі;
- туризм менеджері мамандығының әмбебаптығы кез келген білім деңгейімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді және кез келген адам үшін жұмыс бар; Жұмысқа қабылдау кезінде қатаң білім біліктілігі жоқ.
Кемшіліктері
- жоғары жауапкершілік;
- өндірістік сәйкессіздіктер және форс-мажорлық жағдайлар кезінде жиі стресстік жағдайлар (ұшақ кешіктірілуі мүмкін, табиғи апат немесе соғыс болуы мүмкін, туристерді кеден жібермеуі мүмкін және т.б.);
- әртүрлі елдерге сапарлар өндірістік сипатта және толық демалу және демалыстан ләззат алу мүмкін емес;
- туристер сізді тәуліктің кез келген уақытында қоңыраулармен алаңдатуы мүмкін, ал менеджер сабырмен әрекет ету және туындаған сұрақтарға жауап беру, қабылдаушы тараппен мәселелерді клиенттің пайдасына шешу керек;
- жұмыстың маусымдылығы және жалақының осы деңгейіне тәуелділігі.
Туризм менеджері болу үшін оқыту (Білім беру)
Қолданыстағы жоғары немесе орта арнаулы кәсіптік білім негізінде «Ішкі және халықаралық туризм» бағыты бойынша жұмысынан және тұрғылықты жерінен үзіліссіз жаңа мамандық алу мүмкіндігін береді. Бағдарламалар мемлекеттік аккредитацияға ие, сондықтан мемлекеттік құжаттар беріледі.
Бұл курста сіз 3 ай және 15 000 рубльге қашықтықтан инженер-бағдарламашы мамандығын ала аласыз:
— Ресейдегі ең қолжетімді бағалардың бірі;
— Белгіленген үлгідегі кәсіптік қайта даярлау туралы диплом;
— Толық қашықтықтан оқыту форматында;
— Қосымша кәсіптік білім беретін ең ірі оқу орны. Ресейдегі білім.
Сізді кәсіби қайта даярлау курстарында мамандығыңыз бойынша диплом алуға шақырады. Академия қосымша білім беру бағдарламаларына маманданған, қашықтықтан оқытудың ыңғайлы форматын, студенттердің қажеттіліктеріне жеке көзқарасты және икемді бағаларды ұсынады.
Колледждер
«Туризм», «Менеджмент (салалар бойынша)» немесе «Ұйым менеджменті» («Туризм» мамандығы бойынша) мамандықтары бойынша туризм менеджері болу үшін оқу Мәскеудің 20-дан астам колледждерінде ұсынылады, оның ішінде:
- Ресей мемлекеттік гуманитарлық университетінің гуманитарлық колледжінде
- Инновациялық технологиялар гуманитарлық колледжі
- №48 шағын кәсіпкерлік колледжі
- Халықаралық бизнес және менеджмент академиясының колледжі.
Оқуды аяқтағаннан кейін түлектерге «Туристік қызмет көрсету жөніндегі маман» біліктілігі бар диплом беріледі.
Жұмыс орны
- туристік агенттіктер
- туроператорлар
Жеке қасиеттер
- жоғары стресске төзімділік;
- темірді ұстау және өзін-өзі бақылау;
- қарым-қатынас дағдылары;
- ұйымдастырушылық қабілеті;
- жеке ұйым;
- шешендік;
- дипломатия;
- сүйкімділік;
- жақсы есте сақтау;
- әңгімелесушіні сендіру қабілеті;
- жауапкершілік;
- ойлау икемділігі.
Мансап
Туризм менеджері менеджердің көмекшісі лауазымына өтініш бере алады, оның міндеттеріне телефонмен жұмыс істеу немесе клиенттермен сөйлесу кіреді. Болашақта ол тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері болуы мүмкін. Туризм менеджерінің орташа жалақысы белгіленген бөліктен және пайыздардан тұрады. Бес жылдық тәжірибесі бар және жеке клиенттік базасы бар мамандар екі есе жалақыға сене алады. Болашақта туризм менеджері туристік агенттік директорының орынбасары, тіпті директор болуы мүмкін. Туроператорлар туристік агенттіктерге қарағанда туризмде бай тәжірибе береді. Мұнда сіз басынан аяғына дейін тур ұйымдастыру бойынша мамандықтың барлық мамандықтарын меңгере аласыз. Тиісті еңбекқорлықпен және мамандықтың барлық құпияларын меңгеруге ұмтылу арқылы сіз туристік бизнесті нақты басқаратын және компанияның кірісін арттыруға, нарықты дамытуға және кеңейтуге жауапты топ-менеджер лауазымына дейін өсе аласыз. Оның міндеттеріне маңызды келісімшарттарға қол қою, келіссөздер жүргізу, сауатты жарнама саясатын жүргізу және маркетингтік зерттеулер кіреді. Тиісінше, олардың жалақы деңгейі де жоғары.
Туристік менеджер немесе тур координаторы туроператорларда жоғары мәртебеге ие, олардың міндеттеріне жеке және корпоративтік турларды дамыту кіреді. Әдетте, олар курорттық аймақтарды, қонақүйлерді, әртүрлі елдерге кіру режимдерін жақсы білуі, есепшоттармен, несие карталарымен жұмыс істей білуі, қонақүйлер мен әуе билеттерін брондау керек. Туристік менеджерлер қабылдаушы тараппен келісімшарт жасайды, сондықтан олар кем дегенде ағылшын тілін жетік білуі, коммерциялық ұсыныстарды дайындау және келіссөздер жүргізу дағдылары болуы, іскерлік этикет ережелерін білуі және сақтауы керек.
Форс-мажорлық жағдайларға қарамастан қызмет көрсетудің жоғары стандарттарына, анықтыққа және ұқыптылыққа дағдыланған бизнесмендермен жұмыс істеуге тура келетін іскерлік туризм менеджерлері де элиталық мамандар болып табылады.
Уақыт өте келе туристік бағыттарды ілгерілету технологиясын басынан аяғына дейін меңгерген көптеген табысты менеджерлер өз кәсіптерін аша алады.
Туризм менеджері – туристік саяхаттарды қамтамасыз ететін және тартылған адамдар мен ұйымдардың жұмысын үйлестіретін маман.
Туризм менеджерінің негізгі қызметін атауға болады клиенттермен әңгімелесу. Біріншіден, жұмыс тәжірибесі жоқ маманмен олар телефон арқылы, содан кейін кеңседе жүзеге асырылады. Туризм менеджері клиенттің қажеттіліктерін білуі керек (және олар көбінесе оған түсініксіз), ол үшін қолайлы бағытты таңдауы, билеттерді, қонақүйді брондау, сақтандыру және басқа да құжаттарды рәсімдеу.
Осылайша, менеджер авиакомпаниялармен, сақтандыру агенттерімен, қабылдаушы тараппен және әртүрлі туристік агенттіктермен үнемі байланыста болады. Жүргізеді маркетингтік зерттеулертуристік қызметтер нарығы және ең тиімді ұсыныстарды табады. Менеджердің қызметі алуан түрлі, сирек күнделікті әдетке айналады және көптеген адамдармен тұрақты қарым-қатынасты қажет етеді.
Туризм менеджері міндетті түрде мәселелерді шешу, сондықтан ол күйзеліске төзімді болуы керек. Саяхаттау кезінде, тіпті оларды ұйымдастыру барысында жақсы демалысқа көптеген кедергілер туындауы мүмкін: рейс тоқтатылады, соңғы сәтте қонақүйде бөлмелер жоқ екені белгілі болды, экскурсиялық автобус бұзылады. төмен түсіп немесе апатқа ұшыраса, турист паспортын жоғалтады және т.б. 
Бұл мамандықтың артықшылығы сөзсіз саяхаттау мүмкіндігі. Саяхат менеджерінің сапарлары, әрине, әдеттегі демалыстан ерекшеленеді. Туризм менеджерлері өткізетін жарнамалық турлар әлемнің белгілі бір бөлігіндегі демалыс жағдайларын білу үшін қажет. Сондықтан мұндай сапар кезінде менеджер егжей-тегжейге мұқият болуы керек және аз уақыттың ішінде бірнеше жерге баруға үлгеруі керек.
Туризм менеджері ретінде жұмыс істеу үшін нені білу керек және не істей білу керек?
Бүгінгі таңда туризм менеджерлері арнайы жоғары білімі бар адамдар ғана емес, сонымен қатар гуманитарлық ғылымдар студенттерінің көпшілігі, сондай-ақ тиісті курстарды бітіргендер бола алады. Ағылшын тілін, ал кәсіби өсу үшін басқа шет тілдерін білу өте қажет. Сонымен қатар, егер адам саяхаттауды ұнататын болса және көптеген елдерде болған болса, оған менеджер ретінде жұмыс істеу оңайырақ болады. Ал психологияны білу клиенттермен және іскер серіктестермен қарым-қатынас жасауға көмектеседі.
Жас маман клиенттік базаны қайдан ала алады?
Бұл сұрақты туризмді жаңа бастаған менеджерлер ғана емес, сонымен қатар кез келген сату менеджерлері де қояды. Демек, бұл мәселені шешу жолдары бірегей емес.
Алдымен сіз өзіңіздің таныстар шеңберін талдауыңыз керек, олардан достарына сіз туралы айтуды сұраңыз және т.б. Әлеуметтік желілердің дамуымен мұндай өзін-өзі жарнамалау оңайырақ.
Екіншіден, арнайы көрмелерді аралап, олардың келушілерімен араласып, іскерлік байланыстар орнату қажет.
Үшіншіден, туристік агенттікте менеджердің көмекшісі болып жұмысқа тұра аласыз. Жұмыс нәтижелі болса, клиенттік база тез қалыптасады.
Влада Домашнева
маған ұнайды