Егер сіз қызмет көрсету саласында бизнес ашу опциясына қызығушылық танытсаңыз, онда сіз жабдықты, автомобильдерді немесе терезе жүйелерін жөндеуге арналған сервис орталығының бизнес-жоспарын қарастыра аласыз. Мұндай әрекеттерге сату алдындағы, кепілдік және сатудан кейінгі қызметтер кіреді. Қызмет көрсету орталығын ашу туралы егжей-тегжейлі нұсқауларды қарастырайық.
Алғашқы қадамдар
- Ең алдымен, сіз өз бизнесіңізді тіркеуіңіз керек. Жеке кәсіпкер ретінде тіркелу жеткілікті, ал бизнесіңіз дамып келе жатқанда, жаңа филиалдар ашуды жоспарласаңыз, оны ЖШС ретінде қайта тіркеуге болады.
- Содан кейін салық органы қызмет көрсету орталығын тіркеп, оны тіркеуі керек. Содан кейін ұйымның мөріне тапсырыс беріңіз. Егер сіз заңды тұлғалармен жұмыс жасағыңыз келсе, сізге ағымдағы шот қажет болады.
- Келесі кезең - бұл қызмет түріне лицензия алу.
- Әрі қарай, сіз шеберхана мен кеңсеге арналған бөлмені табуыңыз керек. Көп жағдайда біз сатып алудан гөрі жалға алу туралы айтып отырмыз.
- Маңызды қадам - қызмет көрсету орталығының авторизациясы. Егер сіз электрониканы жөндеуді бастауды шешсеңіз, мысалы, телефон жөндеу қызметтерін ұсынатын болсаңыз, онда шеберхананы белгілі бір өндірушінің ресми қызмет көрсету орталығы ретінде тіркеген дұрыс. Бұл тұжырымдама «авторизация» деп аталады және өндіруші мен цех арасындағы келісім-шарт түрінде құжатталған келісім болып табылады.
Мұндай бизнесті ашу үшін сізге шамамен 200-500 мың рубль қажет. Көріп отырғаныңыздай, инвестиция тым үлкен емес. Бірақ сіздің басты үлесіңіз жөндеу жұмыстарын жүргізетін шеберлердің кәсібилігі болмақ.
Қызмет көрсету орталығының үй-жайлары
Шеберхана үшін ауданы 15-20 шаршы метр болатын бөлме жеткілікті. Келушілерді қабылдауға арналған орынның бір бөлігін бөлектеңіз, ал қалған бөлмені шеберханаға беріңіз. Нысан коммуналдық бөлме немесе пәтер болуы мүмкін, тек осы жағдайда оны тұрғын емес мүлік ретінде қайта тіркеу қажет болады. Жылжымайтын мүлікті бәсекелестерден алыс тұрғын аудандардан іздеген дұрыс.
Қызметкерлер
Маңызды кезең – кадрларды іріктеу. Бүкіл бизнестің табысты болуы мамандардың біліктілігі мен тәжірибесіне байланысты. Егер сіз нені жөндейтініңізді шешкен болсаңыз, тиісті жұмысшыларды табудың уақыты келді.
Терезелерді жөндеу қызметтеріне келетін болсақ, терезе жүйелерін орнатушылар мен орнатушылар арасында мамандарды іздеңіз. Егер сіз көлік жөндеу орталығын ашуды жоспарласаңыз, білікті автокөлік жөндеушілерін іздеңіз.
Бірден екі қызметкерді жалдаудың еш зияны жоқ. Олар дерлік үздіксіз жұмысты қамтамасыз ететін ауысыммен жұмыс істей алады. Өйткені, бір шебер ауырып қалса, орталықты шексіз жабудың қажеті жоқ. 
Сіз қандай қызметтерді ұсынасыз?
Егер сіз компьютерлерді, телефондарды және басқа да жабдықтарды жөндеу шеберханасын ашуды жоспарласаңыз, онда қызметтер тізіміне келесі элементтер кіреді:
- Компьютер мен ноутбук жөндеу
- Операциялық жүйені және басқа бағдарламаларды орнату
- Электроникаға профилактикалық қызмет көрсету
- Телефон жөндеу, микробағдарлама
- Телефондарға бағдарламалар орнату, операциялық жүйелерді жаңарту
- Телефондарды, компьютерлерді, планшеттерді, компьютерлерді вирусқа тексеру
- Жоғалған файлдарды қалпына келтіру
- Қосалқы бөлшектерді ауыстыру.
Бизнесті бастау үшін негізгі есептеулермен қатар жарнамалық шығындарды қосу қажет. Алдымен сіз шеберхананың жанында орналасатын жақсы белгі мен тірекке тапсырыс беруіңіз керек.
Пошта жәшіктеріне тастауға немесе өтіп бара жатқан адамдарға таратуға болатын парақшалар мен визиткалар мұндай бизнесті алға жылжытуда жақсы жұмыс істейді. Жеңілдік купондары қосымша ынталандыру болады.
Терезе жөндеу бизнесінің ерекшеліктері
Осы қызмет түрін толығырақ қарастырайық. Әзірге ол тек қана қарқын алып келеді. Терезе жүйелерін жөндеумен айналысатын тәуелсіз компаниялар көп емес. Әдетте, бұл функцияны өнімді өндіретін және сататын компаниялар қамтамасыз етеді.
ПВХ терезелерінің ең кең таралған жөндеуі. Келесі ең танымал - екі қабатты әйнекті терезелері бар ағаш терезелерді жөндеу және техникалық қызмет көрсету. Ең аз сұраныс алюминий жүйелерін жөндеуге байқалады.
Терезелерді жөндеу және оқшаулау - әлі де көп орын бар және миллиондаған әлеуетті клиенттер бар дамымаған тауашалар. Ресейлік үйлерде бірнеше жүз миллион шаршы метр терезе жүйелері орнатылған, олар қазіргі уақытта дыбыс оқшаулау, герметикалық және термиялық қорғаныс талаптарына сәйкес келмейді. Терезеден үрлеп жатқанын, дыбыс оқшаулауының нашарлағанын немесе терезе жүйелерінің жұмысында басқа да проблемалар бар екенін байқаған адам, көп жағдайда ол өнімді орнатқан компанияға хабарласады. Бірақ ол көбінесе сырттан компанияларды іздейді. 
Терезе жөндеу қызметтерінің тізімі келесі жұмыстарды қамтиды:
- Терезені реттеу
- Керек-жарақтарды ауыстыру
- Микровентиляция жүйесін орнату
- Терезе жөндеу
- Тұтқалар мен балаларға арналған құлыптарды орнату
- Балконға арналған ысырманы орнату
- Пломбалауды бұзуды жою
- Еңкейту және бұрылу механизмін орнату
- Тығыздағыштарды ауыстыру
- Көлбеу терезелерді жылжымалы терезелерге түрлендіру
- Москит торларын орнату
- Және тағы басқалар.
Көлік жөндеу кәсіпорны
Қызмет көрсету орталығының қызметтерін көрсетудің жоғарыда аталған нұсқаларының ішінде қызмет көрсету станциясы ең ауқымды және қымбат болып табылады. Ұсынылатын жұмыстардың тізімі келесі іс-шараларды қамтиды:
- Кез келген күрделіліктегі автокөлікті жөндеу
- Қосалқы бөлшектерге бөлшектеу және түпнұсқа қосалқы бөлшектерді сату
- Майларды, сүзгілерді, тығыздағыштарды, ілінісу белдіктерін, редукторларды ауыстыру
- Денені жөндеу
- Дабыл орнату
- Техникалық тексеруге дайындық
- Және тағы басқалар.
Мұндай әрекеттерді орындау үшін сізге қолайлы шеберхана кеңістігі қажет. Ол ыңғайлы кіреберіс жолдары бар жеке ғимарат болуы керек.
Қызметкерлерге автослесарь, электрик, дәнекерлеуші және басқа да техникалық қызмет көрсету станциясының мамандары қажет болады.
Жарнама - маңызды қадам. Көлік жөндеу шеберханасы туралы мүмкіндігінше көп адам білуі үшін мүмкіндігінше жарнамалау керек. Бұл газеттер, журналдар, интернет көздері, форумдар, әлеуметтік желілер. Өзіңіздің веб-сайтыңызды жасап, оны жарнамалау зиян тигізбейді. 
Техникалық қызмет көрсету станциясы – кең ауқымды қызмет көрсету кәсіпорны
Электр құралдарын, электрониканы, терезелерді немесе автокөліктерді жөндеу орталығын ашу клиент пен менеджер арасында жасалатын келісімшарттармен жұмыс істеуді қамтиды. Мұндай құжаттың үлгісін Интернеттен табуға болады немесе заңды тұлғаларға кеңес беретін заңгерлік фирмадан тапсырыс беруге болады.
Жабдықтарды жөндейтін сервистік орталықтар жөнделетін құрылғылар түріне қарай 2 түрге бөлінеді: бір маркалы және көп маркалы. Мультибрендтік цехтар, негізінен, өндірушінің еншілес ұйымдары болып табылады.
Әртүрлі өндірушілердің жабдықтарын жөндеуге арналған сервистік орталықтар (СК) толығымен тәуелсіз және тек басқарудың тапқырлығы мен мамандардың шеберлігіне сүйенеді. Шағын шеберханаларда жөндеуші мен басқарушы функциялары көбінесе бір адамға біріктіріледі. Бірақ мұндай қызметтердің арасында аздаған айырмашылықтар бар, кейбіреулері бәрін жөндейді, ал басқалары құрылғылардың белгілі бір түрлерін жөндейді.
Бірақ тәжірибе көрсеткендей, көптеген қызмет көрсету орталықтары бірте-бірте барлығын жөндеуге көшуде, бұл нарықтағы және елдегі жағдаймен байланысты, мұнда реттеудің қажеті жоқ. Ал бір маркалы және бір типті жабдықпен жұмыс істеу тиімсіз. Нәтижесінде көптеген қызметтер әртүрлі өндірушілердің жабдықтарын жөндеуге көшуде. Бірақ бұл өткелдің жағымсыз жағы да бар: азаматтар өндіруші рұқсат берген және оның логотипін көрсететін қызмет көрсету орталықтарына көбірек сенеді. Авторизацияны алу өте қымбат екенін атап өткен жөн. Демек, көптеген қызметтер беделді ойламайды және көзге көрінетін нәрсені жөндеп, өз беделін белгілердегі логотиптермен емес, жөндеудің мінсіз сапасымен арттыруға назар аударады.
Сервистік орталықтың өндірушімен ынтымақтасуының басты себебі – түпнұсқа бөлшектер мен бөлшектерді әкелудің қиындығы. Айласыз өндірушілер көбінесе көлік проблемаларын шеберхананың иығына аударады. Мұның бәрі қосымша шығындарды тудырады және жөндеу уақытын айтарлықтай арттырады.
Неден бастау керек?
Егер сіз ақшаңызды ұсақ-түйекке жұмсағыңыз келмесе, есте қаларлық нөмірі сізге үлкен көмек болатын байланыс орталығымен дереу келісімге отырғаныңыз жөн. Алдымен сіз жарнамаға ақша жұмсауға тура келеді, оның құны әдетте бастапқы капиталдың жартысына жуығын «жейді».
Бизнестің осы түрінде табысты қамтамасыз ететін тағы бір фактор - жөндеу уақыты бәсекелестерге қарағанда әлдеқайда қысқа. Мұндай мерзімдерге қосалқы бөлшектерді нақты ұйымдастырылған жеткізу – «жылдам логистика» арқылы қол жеткізіледі. Осы салада максималды тиімділікке қол жеткізу үшін сарапшылар бірін-бірі алмастыратын жеткізушілер желісін сатып алуды ұсынады. Сіз онсыз жасай алмайтын маңызды шығыс элементі сіз айналысатын жабдық түрлеріне арналған сынақ жабдықтарының жиынтығы болады. Оның құны 100 мың долларға жетуі мүмкін. Дегенмен, кейбір қалаларда тұрмыстық техниканы жөндеу бизнесі тек ең қарапайым жабдықпен өркендейді - шамамен айтқанда, сынаушы және дәнекерлеу үтікі мұндай бизнесті нөлден бастап ұйымдастыруға болады; Және көбінесе мұндай бизнес ғылымның барлық ережелеріне сәйкес ұйымдастырылған бизнеске қарағанда әлдеқайда төзімді болып шығады - бұл шындықтың парадокстары.
Толық жұмыс істеу үшін қызмет көрсету орталығына міндетті түрде қажет:
- қабылдау пункті;
- тікелей жөндеу шеберханасына;
- жөндеу шеберханасына ірі жабдықты жеткізуге арналған көлік.
Теріс нүктелер
Жөндеу ісін бастау идеясын қарастырған кезде оның кірістілігі, статистикаға сәйкес, өте төмен - 6% екенін есте ұстаған жөн. Бұл тұрмыстық техниканың көптеген түрлерінің бағасы бүгінгі күні айтарлықтай төмен болғандықтан, жөндеу қызметтерін тұтынушыларға ескісін ауыстыру үшін жаңа жабдықты сатып алу тиімдірек, бұл жөндеуді қажет етпейді, сонымен қатар ескірген. . Екінші жағынан, тұтынушы 5 жылдан асқан үлгіні жөндегісі келсе де, қосалқы бөлшектердің жетіспеушілігі мәселесіне тап болуы мүмкін. Дегенмен, жоғарыда айтылғандардың барлығы тоңазытқышты жөндеуге қолданылмайды. Бұл қондырғылар ойыншылар сияқты қол жетімді емес және компьютерлік жабдық сияқты тез ескірмейді. Сонымен қатар, ойыншыдан айырмашылығы, ешбір отбасы тоңазытқышсыз жұмыс істей алмайды, ал тоңазытқышты жөндеу қиын емес. Құрылғыларды жөндеу туралы түсінігі бар кез келген адам бір ай ішінде тоңазытқыштарды жөндеуді үйрене алады.
Тағы қандай қиындықтар?соқтығысамыз ба?
Мәселелердің үлкен саны бар:
- ақылды инженерлердің жетіспеушілігі;
- астаналық қолөнершілерден жалақы туралы талаптың сәйкес келмеуі;
- жеткізушілерден қосалқы бөлшектерге жоғары бәсекелестік емес бағалар;
- меншікті жабдықтаудағы үзілістер;
- қайтаруға болмайтын ақаулы қосалқы бөлшектердің үлкен саны;
- жөндеу мерзімдерін бұзу;
- қосалқы бөлшектер сапасының төмендігі және қолөнер шеберлерінің қисық қолдары тұтынушылардың шағымдары мен талап-арыздарына әкеледі.
TOҚызмет көрсету орталығын ашу үшін қандай құжаттар қажет?
Жұмысты бастау үшін жеке кәсіпкерді тіркеу жеткілікті. Лицензиялар немесе рұқсаттар қажет емес.
Қайсықажетбастапқы капитал?
Шағын шеберхана ашу үшін 10 000 доллар жеткілікті болады, ол құрал-жабдық, жиһаз сатып алуға, шағын бөлмені жалға алуға (15-30 шаршы метр), жарнамаға және қосалқы бөлшектердің ең аз қоймасын сатып алуға жұмсалады.
Қалайаналықөтелуқолжетімділік?
Мұның бәрі көптеген факторларға байланысты, сіз бастапқы инвестицияны 2 ай ішінде өтей аласыз немесе сіз ақшаны ешқашан қайтара алмайсыз. Өйткені, клиенттердің ақшасы бар екенін түсіну маңызды, олар сізге келіп, сізге беруі керек. Бірақ бірінші айда қанша клиент хабарласатыны сайтқа, жарнамаға, сіз ұсынатын қызметтер тізіміне және т.б. байланысты.
Көптеген адамдар үшін ноутбук пен компьютер негізгі табыс көзі болып табылады. Егер бірдеңе бұзылса, жаңа жабдықты сатып алу әрдайым мүмкін емес. Нарықтағы жаңа компьютерлік жабдықтардың жоғары бағасы адамдарды жөндеуге ақаулы компьютерлер мен ноутбуктерді жіберуге мәжбүр етеді. Мұнда бизнес перспективасы ашылады – компьютер жөндеу қызметі. Мұндай жобаны бастау үшін сізге қанша инвестиция қажет және шамамен пайда көрсеткіші қандай?
Ресми тіркеу
Компьютер жөндеу кәсіпорны тіркеусіз де, заңды түрде берілген құжаттамамен де жұмыс істей алады. Біріншісі заңсыз, екіншісі әлеуетті табысты секторды, атап айтқанда заңды тұлғаларға қызмет көрсетуді қамтуға мүмкіндік береді.
Біріншіден, салық салу мен бухгалтерлік есепті жеңілдету үшін жеке кәсіпкер ретінде тіркелу. Егер сіздің жоспарларыңыз желілік бизнесті қамтыса, онда ЖШҚ-ны дереу тіркеген дұрыс.
Кеңсе ұйымдастырған кезде мемлекеттік өртке қарсы инспекциясының келісімін алу қажет.
Нарықты зерттеу – бағалар мен ассортимент
Компьютер жөндеу бизнесі айтарлықтай бәсекелестікке және жоғары сұранысқа ие. Табыстың негізі - тұтынушыларды тартымды бағамен қамтамасыз ету. Ол үшін ірі компаниялардың прайс-парақтарын және олардың қызметтерінің ауқымын зерттеңіз.
Ең қарапайым, сұранысқа ие және пайдалы қызметтерден бастаған жөн. Компьютерді жөндеу қызметі мыналарды қамтиды:
- компьютерлік техниканың барлық түрлерін диагностикалау, жөндеу және алдын алу;
- пайдаланылған қосалқы бөлшектерден процессорларды құрастыру;
- кеңес беру қызметтері;
- операциялық жүйелерді, бағдарламаларды және антивирустарды конфигурациялау және орнату қызметтері.
Ұсынылатын қызметтердің көпшілігі осы фирмаларға пайданың негізгі бөлігін беретін жерде орналасқан.
Бөлме
Компьютерлерді жөндеуден ақша табуды қалай бастау керек - үй қызметін ұйымдастырыңыз. Ол үшін бөлме жалдап, жалдау ақысын төлеудің қажеті жоқ. Осыған ұқсас компаниялардың көпшілігі осылай бастады.
Тағы бір нұсқа - арзан жалдаумен 10-15 м2 шағын бөлмені табу. Орналастыру соншалықты маңызды емес, себебі:
- Жабдықтың көп бөлігін тұтынушының үйінен аласыз;
- Көлігі бар кейбір клиенттер кеңсеге жабдықты көлікпен әкеледі.
2-қабат өте қолайлы, бұл жалдау бағасынан айтарлықтай төмен - айына ≈ 6 мың рубль.
Коворкинг опциясын қарастырыңыз - басқа кәсіпкерлер-шеберлермен бір бөлмеде жұмыс істеу (жалдау құны жарты баға) ≈ 3 мың рубль.
Тек жиһаз сатып алу үшін қолайлы жөндеуі бар бөлмені табуға тырысыңыз.
Кеңсе жиһазы
Жиһаздар:
- компьютерлік үстел – 2;
- орындықтар - 4;
- кофе үстелі - 1;
- диван (клиент үшін) - 1;
- гардероб – 2;
- шкафтар – 2.
Барлығы: 20 мың рубль
Сонымен қатар, шеберлердің жайлылығы үшін су сүзгісі мен электр шәйнегін сатып алу қажет. (1000 рубль).
Қызметкерлерді жалдау
Жұмысшылардың тәжірибесі болуы керек Көбінесе мұндай бизнес-идеяның бастауы компьютерлік жабдықты жөндеу және онымен байланысты қызмет көрсету дағдылары бар екі-үш адам болып табылады.
Бастапқыда сізге 20 мың рубль жалақысы бар екі баптау және жөндеу шебері қажет. Есеп беру үшін штаттан тыс бухгалтер шақырылады, қызметтердің құны 2000 рубльді құрайды немесе иесі оны өзі жасайды. Бригадирлердің бірінің көлігі және шақыртуларға бару және техниканы алу үшін лицензиясы болуы керек, ал екіншісі жергілікті жерде жұмыс істейді.
Бастапқы кезеңде компания кеңсе менеджерінсіз жұмыс істейді, барлық қоңырауларды маман қабылдайды. Алдағы уақытта байланыс орталығын ұйымдастырып, штаттық есепші жұмысқа алу жоспарлануда.
Жарнама
Жарнаманың ең жақсы нұсқасы - тегін хабарландыру тақталары, әлеуметтік желілер және өз веб-сайтыңызды жасау. Веб-сайтыңызды іске қосу үшін сізге тек 300-600 рубль (ақылы хостинг) және онымен жұмыс істеуде аздап дағды қажет. Компьютерді жөндеу және компьютерді баптау мамандары мұндай тапсырманы өз бетімен шеше алады. Бизнес стиліндегі негізгі визиткаларды жасау және басып шығару да қиын емес.
Компанияның жаңа атауын ойлап табыңыз - бұл әзіл болуы мүмкін, бірақ ол компанияның мақсаты туралы көп айтады. Қолайлы: «Железяка», «Comp City», «Smart Comp», «Диагностика және сервис» т.б.
Жеке техникалық қолдау бөлімі жоқ заңды тұлғалармен жұмысты жолға қоюға тырысыңыз. Ұсыныстарыңызды шарттар тізімімен компаниялардың электрондық пошталарына жіберіңіз.
Жабдықтар мен бөлшектерді сатып алу
Компьютерді жөндеуге қызмет көрсету орталығын ашпас бұрын жабдықты шұғыл ауыстыру, диагностикалау және сынау үшін жабдық пен компоненттерді сатып алу қажет.
Басқа компоненттер қажет болған жағдайда тапсырыс беріледі. Уақыт өте келе қызмет көрсету орталығы клиенттің өтініші бойынша жаңа немесе пайдаланылған бөлшектерді ауыстыруды ұсына алады.
Сервистік орталықтың бизнес жоспары – есептеулер
Егжей-тегжейлі бизнес-жоспар бизнестің инвестициялық тартымдылығын және инвестицияның қайтарымдылығын бағалауға мүмкіндік береді.
Инвестициялар
Компанияны ұйымдастыру үшін сізге қажет:
- заңды тіркеу адамдар – 6 мың рубль;
- жабдықты сатып алу - 150 мың рубль;
- жиһаз және кеңсеге арналған басқа да заттар – 21 мың рубль;
- басқа шығындар (визиткаларды басып шығару, интернетті орнату және т.б.) – 3 мың рубль;
Барлығы: 180 мың рубль
Жалпы табыс
Кесте. Бағасы – мүмкін болатын қызметтердің тізімі
| Компьютерлерді жөндеу қызметтерінің бағалар тізімі | Құны, рубль | Ай сайынғы тапсырыстар | Барлығы |
| Диагностика | 300 | 50 | 15 000 |
| Алдын алу және тазалау | 600 | 20 | 12 000 |
| Құрамдас бөліктерді ауыстыру немесе орнату (1 бірлік бағасы) | 500 | 80 | 40 000 |
| Бағдарламалық құралды, антивирусты орнату (қайта орнату) және т.б. | 500 | 30 | 15 000 |
| Консультация, баптау | 300 | 50 | 15 000 |
| Басқа қызметтер | 200 | 20 | 4 000 |
| Жалпы табыс | 101 000 | ||
Кестеде қызмет көрсету орталығының жұмысының шамамен біртұтас тізімі берілген.
Бұл ретте әртүрлі пайдаланылған компоненттерден жиналғандарды сатыңыз. Тартымды баға сізге жақсы қосымша пайда алуға мүмкіндік береді және мүмкін табыстың негізгі көздерінің біріне айналуы мүмкін.
Ай сайынғы пайданы есептеу, табыстылық, қайтарымдылық
Мұндай есептеу компьютерді жөндеу бизнесінің негізгі көрсеткіштерін бағалауға көмектеседі.
Кесте. Баланс
| Ай сайынғы кіріс-шығыс балансы | Сома, рубль |
| Жалпы табыс | 101 000 |
| Кеңсе жалдау (коворкинг) | 3 000 |
| Сыйақы | 54 800 |
| Штаттан тыс бухгалтерлердің ақысы | 2 000 |
| Коммуналдық қызметтер | 5 000 |
| Басқа шығындар | 5 000 |
| Салық салуға дейінгі пайда | 31 200 |
| Салық | 4 680 |
| Таза пайда | 26 520 |
|
Инвестициялық тартымдылықты есептеу |
|
| Инвестициялар | 180 000 |
| Табыстылық | 36% |
| Өтеу | 7 |
Табыстылық 36%, 7 ай ішінде өтелу - бұл кез келген бизнес-жоба үшін тамаша көрсеткіштер.
Әрине, 26 мың таза пайда перспективалы емес, бірақ бұл есептеулер нарыққа шығудың бастапқы кезеңіне арналған сандарға негізделген. Клиенттік базаның кеңеюімен қызметтердің тізімі мен орындалатын жұмыстардың саны артады.
Тұрақты тұтынушыларға жеңілдіктер беріңіз, өйткені тұтынушыны ұстап тұру өте маңызды. Тұрақты клиенттер - беделді компанияның табысының негізі.
Корпоративтік клиенттермен жұмыс істеуді бастаудың қызықты нұсқасы - жарты құны бойынша бірінші қызметке мәміле жасау. Егер сізге шеберлердің жұмысы ұнаса, онда 15-20% жеңілдікпен ұзақ мерзімді ынтымақтастықты ұсыныңыз.
Сізге қажет болады
- - жабдықтар мен ұйымдастыру техникасын (компьютер, принтер) сатып алуға арналған қаражат;
- - баспа немесе электронды түрде жабдыққа техникалық қызмет көрсету және жөндеу бойынша тапсырыс бланкілері немесе клиенттермен келісім-шарттар;
- - көлікке кіру мүмкіндігі бар кеңсе кеңістігі;
- - жеке көлігі (егер техник сіздің үйіңізге келсе);
- - құралдар мен жабдықтарды сақтауға арналған сөрелер;
- - телефон;
- - Интернетке кіру
Нұсқаулар
Жеке кәсіпкерді немесе басқа да меншік нысанын тіркеу үшін салық органына хабарласыңыз. Ұйымның мөріне немесе мөріне тапсырыс беріңіз (бұл заңды тұлға ресми тіркелгеннен кейін ғана жасалады). Мүмкіндігінше банктік шот ашыңыз, өйткені заңды тұлғалармен (мысалы, кәсіпорындармен) ынтымақтастық банктік аударым арқылы қызметтеріңізді төлеуді білдіреді.
Қызметті ұйымдастыру үшін кеңсе кеңістігін жалға алыңыз немесе тұрғын емес үй-жай сатып алыңыз орталық. Кеңсе жақсы жарықтандырылғаны жөн, өйткені ұсақ бөлшектер шеберден көп көңіл бөлуді талап етеді орталықназар және көру.
Қызмет көрсету орталығына жақсы қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз. Егер сіздің компания үлкен көліктерді жөндесе, тұтынушылар оларды көлікпен әкеледі. Егер техник клиенттердің үйлеріне баруды жоспарласа, көлік қажет болады, өйткені жабдық қызмет көрсету алдында «ауруханаға жатқызуды» қажет етуі мүмкін. орталық.
Ең аз жинақты сатып алыңыз (осциллографтар, жиілік өлшегіштер, генераторлар, блоктар, бұрағыштар). Әдетте, жұмыс процесінде техниктер қосымша жабдықты сатып алуды талап етуі мүмкін, онсыз осы немесе басқа жабдықты жөндеу мүмкін болмайды. Сондай-ақ онлайн тапсырыстарды қабылдау үшін Интернетке кіру мүмкіндігі бар компьютер және клиентпен байланысу үшін телефон қажет. Принтер тапсырыс пішіндерін немесе қызмет көрсету келісімдерін басып шығару үшін қажет болуы мүмкін.
Білікті қызметкерлерді жалдаңыз. Қызметтің тиімді жұмыс істеуі үшін орталықСізге техникалық білімі мен техникалық қызмет көрсету және жөндеу саласында тәжірибесі бар кем дегенде екі шебер қажет.
Пайдалы кеңес
Қызмет көрсету орталығын ұйымдастыру тек тұрмыстық техника мен электрониканың белгілі бір үлгілері жөнделетін кеңсені немесе техниктер кез келген жабдықтың кез келген үлгісін жөндеуге қабылдай алатын кеңсені ашуды қамтуы мүмкін.
Дереккөздер:
- Қызмет көрсету орталығының бизнес жоспары
- қызмет көрсету орталығының бизнес жоспары
Ірі қалалардағы аяқ киім жөндеуге қызмет көрсету орталығы бір адам жұмыс істейтін анағұрлым таныс «қолөнер» шеберханаларына балама бола алады. Тұрмыстық қызмет көрсету саласындағы мұндай бизнес өте үлкен бастапқы капиталды қажет етпейді және ұйымдастыру өте қарапайым.
Сізге қажет болады
- -қаланың тұрғын ауданындағы бөлме (30-50 шаршы метр);
- - аяқ киімді жөндеуге арналған машиналар жиынтығы;
- - бірнеше шығын материалдарын жеткізушілермен келісімдер;
- -тапсырыс беруші және екі етікші;
- - Интернеттегі мекемеңіздің визиткалық веб-сайты.
Нұсқаулар
Дүкендегі дәстүрлі жалғыз шеберге ұқсамай-ақ, тапсырыстардың жеткілікті үлкен көлемін қабылдау және орындау үшін қанша орын қажет екенін есептеңіз. Тәжірибелі кәсіпкерлер кем дегенде 30 шаршы метр аумақты жалға алуға кеңес береді. Сонымен қатар, сіздің қызмет көрсету орталығыңыз таза және ұқыпты болуы керек - косметикалық жөндеу қажет болады, сонымен қатар жұмыс істейтін электр желісіне қосылу, онсыз жабдықты пайдалану мүмкін болмайды.
Тауашалары әлдеқашан қалыптасып, ойын ережелері айқындалып, тұрақтылық сақталған аймақтарда қызмет көрсету орталығын қалай ашуға болады?
Дегенмен, мұндай салаларда да жаңа мүмкіндіктер табуға болады. Сервистік орталықтың жұмыс бизнес-жоспары кез келген бизнестің негізгі ақиқатын - қалай және кімге қызмет көрсету жоспарланатынын түсінуге негізделген.
Мақсатты аудиторияны талдау
Электроника мен тұрмыстық техниканы жөндеу сұранысқа ие - тұрғындар пайдаланатын құрылғылардың саны үнемі өсіп келеді. Жоспарлау әлеуетті қызмет тұтынушыларын талдаудан және орынды таңдаудан басталады - мақсатты аудиторияның жанында жөндеу сервистік орталығын қалай ашу керек. Мұнда екі жол бар:
- Тұрғын үйді жалға алу. Ең дұрысы, бірінші қабатта, жеке кіреберісі немесе жеке домофоны бар. Жоспарланған қызмет көрсету пункті тығыз орналасқан шағын ауданда орналасса және 500-700 м радиуста тікелей бәсекелестер болмаса, орынды көшу. Дегенмен, үйде қызмет көрсететін мамандардың болуы ықтималдығы жоғары. Олар «маркетингтік зерттеулер» арқылы анықталады - олар Интернеттегі сұрауларды, тақталардағы, аялдамалардағы және үйлердің кіреберісіндегі жарнамаларды зерттейді. Бірнеше рет қоңырау шалу, сервис орталығының веб-сайтының бар-жоғын сұрау, қызметтер тізімін нақтылау және әлеуетті бәсекелестердің баға саясатын білу ұсынылады.
- Кеңсе ғимаратында жалға алу. Бұл опция корпоративтік клиенттерді тартуды жоспарласаңыз және тұрақты адамдар ағыны қажет болмаса қарастырылады. Ғимарат қаланың адам көп жүретін бөлігінде орналасса, ішке кіру қиын емес (турникеттер, кіру жүйесі) және жақын жерде тұрғын үйлер болса, таңдау сәтті болады.
- Сауда орталығында жалға алу. Тапсырысты қабылдау және жеткізу үшін жақсы орын. Оңтайлы орналасу - тұрғын аудандарға жақын жерде. Мақсатты аудиторияның қызмет көрсету нүктесіне дейінгі жүру қашықтығы маңызды.
Мүмкін жұмыс пішімдері
Бастапқы кезеңде қызмет көрсету орталығының құрылымы өте қарапайым:
- Өкімдерді қабылдау/беру пункті және жөндеу шеберханасы әртүрлі үй-жайлар немесе біріктірілген кеңсе болуы мүмкін.
- Персонал – бас инженер, жөндеу техниктері, тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің менеджері және есепші.
Тиісті ресурстар болмаған жағдайда қызметтердің кең спектрін ұсыну ұсынылмайды. Тұрақты табыс әкелетін және клиенттік базаны көбейтуге мүмкіндік беретін негізгі жұмысты таңдау маңызды. Егер сізде тиісті инвестициялар болса, сіз өзіңізді көп салалы қызмет ретінде көрсете аласыз.
Дегенмен, қызмет көрсету орталығын ұйымдастыру қиын болмауы керек және бизнестің дамуына қарай трансформациялануы керек. Масштабты ұлғайту масштабты азайтуға қарағанда аз қиындық пен беделге нұқсан келтіреді.
Қалай бастау керек
Мақсатты топтар анықталды. Үй-жайлар жалға беріледі. Қызмет көрсету орталығына жабдықтар сатып алынды. Іске қосу кезеңінде негізгі жинақты сатып алу ұсынылады:
- дәнекерлеу жабдықтары;
- диагностикалық және өлшеу жабдықтары;
- қол құралдары;
- оптикалық және жарықтандыру құрылғылары;
- қуат көздері.
Сондай-ақ, қызмет көрсету орталығын құру жұмыс орындарының жиһаздары мен жабдықтарын сатып алуды қамтиды. Барлығы дайын болған кезде ашуға болады.
- жарнамалық ұсыныстары бар парақшалар мен парақшаларды тарату – негізгі аудиторияны қалыптастыру қажет;
- өзіңіздің веб-сайтыңызды, әлеуметтік желілердегі парақтарыңызды ашу, Интернет карталары мен электронды мәліметтер базасына деректерді енгізу;
- ауызша технологияны қолдану – қызмет көрсету сапасы адамдар сіз туралы айта бастайтын және достарыңызға ұсынатындай болуы керек.
Қызмет көрсету орталығының жұмыс істеуі үшін мақсатты аудиториямен үнемі байланыста болу және қол жетімді баға бойынша бәсекеге қабілетті қызметтерді ұсыну қажет. Дегенмен, мүмкіндігінше көп клиенттерді алу үшін сіз қоқысқа тастамаңыз. Бағаларды көтеру жеңілдіктер немесе бонустар беруден қиынырақ.
Сондықтан қызметтерге нақты прейскуранттар, құрамдас бөліктердің құнын есептеу формулалары және нормативтік құжаттама бастапқыда қажет. Қызмет көрсету орталығының басшысы - лауазымдық нұсқаулық стандартты болуы мүмкін - әрбір қызметкердің функционалдық мүмкіндіктерін, міндеттері мен жауапкершілік салаларын анықтайды.
Бизнесті масштабтау
Кеңейту – бизнесті дамытудың сөзсіз кезеңі. Бұл процесс бірнеше бағытта мүмкін:
- Қызмет көрсету орталығының аймағы. Жабдықтарды жинау орны мен шеберхана бөлек болса, мәселе онша қиын емес. Тапсырыстар мен шығын материалдарын сақтау және қосымша жұмыс орындарын құру үшін қойма қажет болуы мүмкін. Операциялық қызметтерді көрсету кезінде сізге клиенттер үшін күту алаңы және әкімші үшін арнайы жұмыс орны қажет.
- Қосымша қызмет ретінде компьютерлік техника мен мобильді құрылғылардың керек-жарақтарын сатуды ұйымдастыру.
- Қызмет көрсету орталығының авторизациясы. Бұл жаңа деңгейге көшуді білдіреді - лицензия алу кепілдік және кепілдіктен кейінгі жөндеу жұмыстарын жүргізуге және ресми өкілдермен ынтымақтасуға мүмкіндік береді.
Табыстың нағыз белгісі бизнестің автопилот режиміне өтуі болып табылады. Бұл жаңа бағыт ашу туралы ойланатын уақыт.