Білім беру қызметінде
, магистрант, *****@***ru,
«Ресей мемлекеттік туризм және сервис университеті» жоғары кәсіптік білім беру федералды мемлекеттік оқу орны, Мәскеу
Ақпараттық жүйенің табысы оның жұмыс істеу сапасына айтарлықтай тәуелді, бірақ оны есеп айырысу-аналитикалық әдіспен анықтау әрқашан мүмкін емес. Мақалада жоғары мектептің ақпараттық жүйелеріне сілтеме жасайтын сапа сұрақтары қарастырылған. Эксперттік әдіс арқылы сапаны бағалаудың әдістемелік шарттары қарастырылады. Сапаның сараптамалық бағасының көрсеткіштерін есептеу технологиясы мен моделі әзірленді.
Ақпараттық жүйенің жетістігі көбінесе оның жұмыс істеу сапасына байланысты, бірақ оны есептеу және аналитикалық әдіс арқылы анықтау әрқашан мүмкін бола бермейді. Мақалада университеттің ақпараттық жүйелеріне қатысты сапа мәселелері талқыланады. Эксперттік әдісті қолдану арқылы сапаны бағалаудың әдістемелік шарттары қарастырылады. Сараптамалық сапаны бағалау көрсеткіштерін есептеу технологиясы мен моделі әзірленді.
Негізгі сөздер : Ақпараттық жүйелердің сапасы, сараптамалық бағалау, білім беру қызметі
Негізгі сөздер : ақпараттық жүйелердің сапасы, сараптамалық бағалау, білім беру қызметі
Ақпараттық жүйелердің (АЖ) тиімділігі көбінесе олардың өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде сапаны бағалаумен анықталады. Білім беру қызметтерінде, мысалы, университет саласында ақпараттық жүйелердің жұмыс істеу сапасын бағалау міндеті ерекше маңызға ие. Сапаны бағалаудың бірнеше бағыттары бар, атап айтқанда, эвристикалық, есептеу-аналитикалық және сараптамалық. Сапаны сараптамалық бағалау тәжірибесінде, атап айтқанда өнімнің тұтынушылық қасиеттерін сараптамалық бағалауда, негізінен кешенді және жедел сараптамалар қолданылады. Дегенмен, университеттің ақпараттық жүйелерінің жұмыс істеу сапасын сараптамалық бағалау әдістері жоқ.
Кешенді сараптама сериялық ақпараттық жүйелердің сапасын кешенді зерттеу және бағалау үшін жүргізіледі. Осыған байланысты сараптама жүргізу кезінде АЖ жұмыс істеуін талдау мен бағалаудың жүйелі, кешенді тәсілі жүзеге асырылады. Кешенді сараптама кезінде бағаланатын нақты АЖ-ның толық сипаттамасын ғана емес, сондай-ақ жеткілікті кең класс пен мақсаттағы АЖ сапасын бағалауда қолданылатын белгілі бір ғылыми, әдістемелік және нормативтік материалды алу қажет.
Жедел сараптама алдыңғы кешенді тексерулер кезінде алынған мәліметтерге негізделген. Бұл әдістеме сараптамалық қорытындылардың жеткілікті тереңдігі мен негізділігімен сараптамалық жұмыстың көлемі мен уақытын айтарлықтай қысқартуға мүмкіндік береді.
Эксперттік әдіспен АЖ белгілі бір қасиетінің сапа деңгейін немесе көрсеткішін бағалау өлшемсіз бірліктерде анықталуы мүмкін. Егер сарапшылар сапаны бағалау (сараптамалық өлшеу) нәтижесін рейтингтік қатар түрінде ұсынса, онда сараптамалық бағалаудың сандық анықтамасы келесідей болады.
1. Барлық бағалау объектілері (ақпараттық жүйе, оның құрамдас бөліктері, қасиеттері) ерікті түрде нөмірленеді.
2. Сарапшылар объектілерді реттік шкала бойынша бағалайды.
3. Сарапшылар құрастырған объектілердің рейтингтік қатары салыстырылады.
Мысал. Жеті сараптама объектісіне қатысты бес сарапшы Q тәртіптің жоғарылау шкаласы бойынша келесі реттелген қатарды құрасын:
№1 сарапшы –
№2 сарапшы –
сарапшы № з –
№4 сарапшы –
№5 сарапшы –
Заттың реттелген қатардағы орны оның рангі деп аталады. Өсіп келе жатқан реттілік шкаласының қатарындағы дәреженің сандық мәні 1-ден t-ге дейін артады. Біздің мысалда t=1.
4. Сараптамалық бағалау объектілерінің әрқайсысының разрядтарының сомалары айқындалады. Қарастырылып отырған мысалда олар:
https://pandia.ru/text/78/318/images/image007_78.gif" width="85" height="85 src="> (1) ,
мұндағы n – сарапшылар саны; m – бағаланатын көрсеткіштердің саны;
https://pandia.ru/text/78/318/images/image009_66.gif" ені="334" биіктігі="125 src=">.
Эксперттік әдіспен алынған сапа бағалауларын талдай отырып, қай объектінің басқаларға қарағанда жақсы немесе нашар екенін көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар қаншалықты көп екенін көрсетуге болады.
Егер объектілерді олардың сапасы бойынша ранжирлеу кестелік түрде жүргізілсе, онда сараптамалық бағалаудың сандық мәндерін салыстыру және есептеу келесі әдістемені пайдалана отырып жүргізіледі.
Алдымен кесте құрастырылады, оған сәйкес әрбір сарапшы қарастырылатын объектілерді салыстырады және бағалайды. Бұл жағдайда әрбір i-ші объект басқа j-ші салыстыру объектілерімен салыстырылады. Егер жұптық салыстыру кезінде i-ші нысан j-шіден жақсы деп танылса, онда бұл шарт 1 санымен, қарама-қарсы бағалау -1 санымен белгіленеді, ал сапасы бірдей объектілер 0 (нөл) саны бойынша кесте.
Бұл ретте зерттеу объектілері ретінде бір сарапшының, мысалы, алты АЖ бағалауының салыстырмалы кестесі келесі нысанға ие болады.
Объектілер бойынша сараптамалық бағалаулар
| |||||||
j нысаныБұл кестеден бұл сарапшының артықшылықты рейтингтерін АЖ келесі ретпен алғанын көруге болады: № 5, № 3 және № 1. Бұл жағдайда № 5 АЖ қолайлы.
Топтағы барлық сарапшылардың қалауы туралы деректер жинақталған және кейбір АЖ-нің басқаларға қарағанда жалпыланған артықшылықтары есептеледі, яғни АЖ сапасының сараптамалық көрсеткіші оның қалау жиілігі түрінде есептеледі.
Артықшылық жиілігі преференциялардың ықтимал санына бөлінетін берілген нысанға арналған барлық қалаулардың коэффициенті ретінде табылады, яғни.
https://pandia.ru/text/78/318/images/image012_50.gif" ені="75" биіктігі="51 src=">,
мұндағы Бағалау қызметі" href="/text/category/otcenochnaya_deyatelmznostmz/" rel="bookmark">объектілерді бағалау, яғни алдымен мұны бір реттілікпен, содан кейін керісінше орындаңыз. Бұл жағдайда, әрине, саны есепке алынған сараптамалық бағалау екі еселенеді және C =m(m-1) Әйтпесе, сапа көрсеткіштерін есептеу әдістемесі өзгермейді.
IP сапасын бағалау кезінде сарапшылар тікелей беретін немесе бағалау процесін ресімдеу нәтижесінде алынған баллдарды пайдалануға болады. Бұл формализация эвристикалық немесе эксперименттік болуы мүмкін.
Баллдарды тікелей тағайындауды сарапшылар бір-бірінен тәуелсіз немесе талқылау процесінде жасайды. Қабылданған бағалау шкаласы бойынша ұпай саны әртүрлі болуы мүмкін. Сапа көрсеткіштерін бағалау үшін бес, жеті немесе он балдық шкалаларды қолдануға болады.
Бес балдық шкаланың мысалы.
Ұпайлар саны
Өте жақсы сапа 5
Жақсы сапа 4
Өте қанағаттанарлық сапа 3
Қанағаттанарлық сапа 2
Сапасы нашар 1
Жеті балдық шкаланың мысалы.
Ұпайлар саны
Сапасы өте жоғары 7
Жоғары сапа 6
Орташадан жоғары сапа 5
Орташа сапа 4
Орташа сападан төмен 3
Сапасы төмен 2
Сапасы өте төмен 1
Жалпылама сапа көрсеткіші Қмысалы, есептеулердің баллдық жүйесі арқылы сараптамалық әдіспен анықталған, барлық сарапшылар берген және формула бойынша есептелген рейтингтердің орташа арифметикалық мәні ретінде табылады.
https://pandia.ru/text/78/318/images/image021_27.gif" ені="84" биіктігі="53 src=">,
мұндағы әр айналымда алынған сапа көрсеткішінің мәні; m -- сауалнама айналымдарының саны.
Сараптамалық бағалаудың эвристикалық формализациясы параметрлік көрсеткіштердің мәндері мен олардың ұпайлары арасындағы байланысты анықтаудан тұрады. Осының негізінде сапа көрсеткіштерін табиғи өлшем бірліктерімен көрсетуге мүмкіндік беретін график құрастырылады немесе математикалық формула әзірленеді, мысалы, АЖ өнімділігі уақыт бірлігінде пайдаланушыға берілген құжаттардың саны ретінде.
Эксперименттік ресімдеу кезінде балл мәндерінің эксперимент нәтижесінде анықталған көрсеткіштер мәндеріне қатынасы белгіленеді. Сараптамалық бағалауды эксперименттік ресімдеу әдісін пайдалана отырып, сапа көрсеткіштерінің мәндерін анықтаудың сараптамалық әдісі мұндай ресімдеусіз қарағанда объективті екенін атап өткен жөн.
Сараптамалық бағалауда АЖ сапасын бағалаудың социологиялық әдісін қолдануға болады. Бұл әдіс, сараптамалық әдіс сияқты, сауалнамаларға, пікірлерге негізделген, бірақ арнайы сарапшылардың емес, әртүрлі АЖ пайдаланушыларының – студенттердің, оқытушылардың, аспиранттардың, басшылық қызметкерлерінің, университеттің ғылыми секторының және т.б. Бұл социологиялық әдіс сарапшының модификациясы болып саналады. Өнім сапасы көрсеткіштерінің мәндерін анықтаудың социологиялық әдісі негізінен маркетинг болып табылады және сарапшылардың емес, АЖ шығарған нәтижелі ақпаратты нақты немесе әлеуетті тұтынушылардың көмегімен жүзеге асырылады. Тұтынушылардың пікірлері сауалнама немесе арнайы сауалнамаларды тарату және толтыру, сондай-ақ конференциялар, көрмелер, аукциондар, пилоттық тестілеу және т.б. ұйымдастыру арқылы жиналады.
Эксперттік әдісті АЖ жеке құрамдас бөліктерінің – аппараттық құралдардың, бағдарламалық өнімдердің, мәліметтер базасының, лингвистикалық құралдардың және т.б. сапасын бағалау үшін де тиімді пайдалануға болады.
Әдебиет
1. Исаев ақпараттық жүйелердің сапасын бағалау. М.: IMSGS, 20 б.
2. Орлов шешім қабылдау. М.: «Март» баспасы, 20c.
3. Литвак бағалаулары және шешім қабылдау. М.: Патент, 19 б.
САБАҚТЫҢ МАҚСАТЫ: 1) сарапшылық топты құру кезінде сарапшылардың сапасын сандық бағалау әдістерін зерттеу;
2) нақты өнімнің сапасын бағалауға арналған сараптамалық топты құру кезінде сарапшылардың сапасын статистикалық бағалау әдістерін қолдану.
1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР
Өнім сапасын сараптамалық бағалау барысында шешуді қажет ететін маңызды мәселелердің бірі – сарапшыларды іріктеу. Метрологияда өлшеу нәтижесінің дәлдігі осы өлшеуді жасау үшін қолданылған құралдың дәлдігіне байланысты болатыны сияқты, сараптамалық бағалаудың объективтілігі мен оның дәлдігі де негізінен сарапшының біліктілігіне, оның аналитикалық ойлау қабілетіне, синтетикалық жалпылау қабілетіне байланысты. , оның дүниетанымына, эрудициясына, психофизиологиялық қабілеттеріне және т.б.
Қазіргі уақытта тәжірибеде сарапшылардың сапасын сандық бағалау үшін келесі әдістер қолданылады:
- Эвристикалық, онда бағалаулардың мәні адаммен анықталады; эвристикалық бағалау әдістері басқалардың (немесе өзінің) берілген сарапшы туралы ойы оның шынайы сапасын әділетті түрде көрсететініне негізделген; эвристикалық бағалауға мыналар жатады: өзін-өзі бағалау, өзара бағалау, жұмыс тобы мүшелерінің сараптамалық бағалауы.
- Статикалық, онда бағалардың мәні бағаланатын өнімдер туралы сараптамалық пікірлерді өңдеу нәтижесінде алынады.
- Арнайы таңдалған сынақ есептерін шешуге негізделген арнайы сынақтар нәтижесінде бағалау мәндері алынатын сынақ сынақтары.
- Сарапшылар туралы құжаттық деректерді талдау негізінде бағалау мәндері алынатын құжаттық.
- Біріктірілген, онда бағалау мәндері жоғарыда аталған әдістердің кез келген комбинациясы арқылы алынады.
Қазіргі уақытта сарапшылардың сапасын бағалаудың статистикалық әдістері ең негізделген, сондықтан біз оларды толығырақ қарастырамыз.
Статикалық бағалау әдістері Кос сарапшылық тобының орташа қорытындысынан ауытқуды бағалауды және сарапшылық топты құру операциясының алдындағы арнайы сауалнамалардың нәтижелерін өңдеуден кейін алуға болатын CVR нәтижесінің қайталану мүмкіндігін бағалауды қамтиды.
Бірінші әдіс сарапшылар анықтайтын құнның (мүліктің) шынайы құны сарапшылық топтың орташа бағасының мәні болып табылады деген алғышартқа негізделген. Сарапшы тағайындаған жеке бағалау құнының топтық орташа бағалаудан ауытқуы неғұрлым аз болса, осы сарапшының сапасы соғұрлым жоғары болады, ол әрбір сарапшыға сәйкес «салмақ» немесе салмақтық коэффициентті тағайындау арқылы ескерілуі мүмкін. нәтиже.
Сарапшы бағаланатын қасиеттердің сандық мәндерін анықтаған жағдайда (баллдармен, бірлік үлестерімен немесе пайызбен) бағалау мәндерінің «орташа» қатары мен бағалау арасындағы қашықтықты пайдалану ұсынылады. сарапшының бағалауы ретінде осы сарапшы тағайындаған құндылықтар. Мысалы:
бұл жағдайда n
j=1/2A Ki - Kij
мұндағы Ki - i-бағалы мәннің (сипаттың) орташа мәні;
Kij – j-ші сарапшы тағайындаған i-ші мәннің (мүліктің) мәні; n
Екінші әдіс тағайындалған бағалау мәндерінің қайталану мүмкіндігімен сипатталатын сарапшының сапасы жоғары деп есептелуі мүмкін деген алғышартқа негізделген, яғни. бір объектінің бірнеше айналымдағы бағалау мәндері өте жақын болуы керек. Бұл жағдайда оның пікірінің тұрақтылығы туралы айтуға болады. Нәтиженің қайталану мүмкіндігіне негізделген сарапшының сапасын бағалау әдістері орташа қорытындыдан ауытқуды бағалау әдістеріне ұқсас.
Сарапшылар бағаланған шамаларды (қасиеттерді) ранжирлеген жағдайда олардың сапасын немесе дәйектілігін сандық бағалау үшін тәжірибеде көбінесе келесідей есептелетін сәйкестік коэффициенті қолданылады:
м2 (n3 - n) - m Tj
мұндағы Si – i-ші факторға m сарапшы тағайындаған дәрежелердің қосындысы;
S – рангтық соманың орташа мәні;
Si және S шамалары мына қатынастармен анықталады:
Si=Kij; S=Si/n
мұндағы j – сарапшы саны;
i – бағаланатын фактордың саны.
Tj мәні мына өрнектен анықталады:
Tj= (t3jl – tjl),
мұндағы tjl - j -ші сарапшының бағалауындағы 1-ші типтегі бірдей дәрежелердің саны;
Lj – j сарапшысының бағалауындағы дәрежелері бірдей факторлар тобының саны.
Сәйкестік коэффициенті нөлден бірге дейін өзгереді, ал оның бірге тең мәні сараптамалық қорытындылардың толық сәйкестігіне сәйкес келеді. Әдетте W >0,5 болғанда сарапшылардың пікірлерінің сәйкестігі жеткілікті деп саналады.
Сарапшылардың пікірлерінің сәйкестігі кездейсоқ болуы немесе болмауы мүмкін. Бұл кездейсоқтық дәрежесін сандық түрде анықтау үшін сәйкестік коэффициентінің маңыздылық деңгейі қолданылады. Бұл деңгей n=1 еркіндік дәрежесінің саны және 2 мәні (Пирсон критерийі) деректеріне негізделген кестеден табылады.
2 мәні мына формуламен анықталады:
млн (n +1) - 1 тг
Осылайша анықталған сәйкестік коэффициентінің мәнділік деңгейі сарапшылардың пікірлерінің кездейсоқ сәйкестік ықтималдығын береді, яғни. бағалаулардың сенімділігі. Егер сараптамалық қорытындылардың дәйектілігі жоғары және кездейсоқ емес болса, онда бұл сараптау тобын өнім сапасын сараптамалық бағалау үшін негіз ретінде алуға болады. Егер пікірлердің бірізділігі жеткіліксіз болса (В<0,5), то анализируя оценки отдельных экспертов, выделяют эксперта (экспертов), имеющего наиболее отличающиеся оценки от общей совокупности оценок других экспертов и подсчитывают значение коэффициента конкордации опять. Эту операцию повторяют до тех пор, пока не будет достигнута приемлемая согласованность экспертных оценок. При этом рекомендуется, чтобы количество оставшихся экспертов было не менее 2/3 от первоначального состава экспертной группы. В противном случае требуется заново сформировать экспертную группу. Для решения большинства задач по экспертной оценке качества продукции, оптимальными могут считаться экспертные группы, включающие от 7 до 20 экспертов.
II Өздік жұмыс.
Тапсырма 1. Бағаланатын өнімнің берілген аналогы үшін осы өнімнің қасиеттерінің дамыған иерархиялық құрылымына сәйкес эргономикалық қасиеттеріне сараптамалық баға беріңіз (No2 практикалық сабақты қараңыз). Келесі бағалау шкаласын басшылыққа ала отырып, сәйкес эргономикалық көрсеткіштердің сандық мәндерін анықтаңыз:
Экспериментке қатысатын әрбір сарапшының сапасын бағалау үшін алынған мәліметтерді қажетті статистикалық өңдеуді жүргізу. Тапсырманың нәтижелерін келесі кесте түрінде ұсыну ұсынылады:
|
Сәйкес келетін рейтингтер саны |
Максималды ауытқу |
|||||||
Тапсырма 2. Сараптамалық сапаны бағалаудың экспресс әдісін пайдалана отырып, бағаланатын өнімге ұқсас ұсынылған өнімдердің қатарын (3...5 дана) олардың сапа деңгейіне қарай ранжирлеу, мәліметтерді қажетті статистикалық өңдеуді жүзеге асыру. экспериментке қатысатын әрбір сарапшының сапасын бағалау мақсатында алынған . Тапсырманың нәтижелерін келесі кесте түрінде ұсыну ұсынылады:
|
Максималды ауытқу |
Ауытқулар мөлшері |
Сәйкес келетін рейтингтер саны |
|||||||
|
Жалпылама бағалау (орташа балл) |
|||||||||
Сапалық сараптама – өнімнің сапалық сипаттамаларын олардың нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкестігін анықтау үшін сарапшылардың бағалауы. Бұл сараптама жөнелтілімдегі тауардың сапасын жеткізу және қабылдау кезінде немесе ұзақ сақтаудан кейін немесе сақтау кезінде жасырын технологиялық ақаулар анықталғанда, жеткізушіге шағымдарды берудің әдеттегі мерзімдері болған кезде анықтау мақсатында жүргізіледі. мерзімі бітті. Сонымен қатар, сапа сараптамасы жаңа өнімдердің үлгілерін жаппай өндіріске енгізер алдында бағалау үшін қолданылады. Азық-түлік өнімдері үшін тек органолептикалық көрсеткіштерге негізделген сапалық сараптама дегустация деп аталады.
Мақсатына қарай сапа сараптамасы мыналар болуы мүмкін: қабылдау, жинақтылық, тауарлардың жаңа түрлері, тамақ өнімдерінің дәмін тату, келісім-шарттар бойынша.
Сапаны қабылдау сараптамасы – қабылдау кезінде тексеру нәтижелерінің сенімділігін растау үшін сарапшылардың тауар сапасын бағалауы. Мұндай сараптаманы жүргізу үшін мыналар негіз болуы мүмкін: өнім беруші болмаған кезде алушы жүзеге асыратын қабылдау-тапсыру бақылауының нәтижелері бойынша өнім беруші мен алушы арасындағы келіспеушіліктер және оның қайта қабылдауға келуінің мүмкін еместігі; тауарлардың нақты сапасы мен құжаттарда көрсетілген арасындағы сәйкессіздік анықталған немесе күдіктенген; қаптаманың бұзылуы (сыну, деформация және т.б.); тасымалдау немесе сақтау кезінде сапаның елеулі ысыраптарының болуы. Сапа сараптамасын жүргізген кезде олар стандарттарды, санитарлық және ветеринариялық ережелер мен нұсқаулықтарды, ережелерді немесе көлік ұйымдарының кодекстерін пайдаланады.
Сапаны қабылдау сараптамасын жүргізген кезде сарапшылар келесі ережелерді қамтитын негізгі ережелерді сақтауы керек:
- 1. Сараптаманы бастамас бұрын барлық нормативтік құжаттармен (өнімнің нақты түрлеріне арналған стандарттар, орау және таңбалау, сынақ әдістері) танысу қажет.
- 2. Тауарлардың сапасы қолданыстағы стандарттар мен шарттар талаптарына сәйкес анықталуы керек. Қажет болған жағдайда қабылданған тауарларды үлгілермен немесе стандарттармен салыстыру арқылы бағалауға болады. Сапа көрсеткіштерін таңдау сараптаманың мақсаттары мен шарттарымен анықталады. Көбінесе мамандар органолептикалық көрсеткіштерді және кейбір физикалық-химиялық көрсеткіштерді бағалаумен шектеледі, ең қарапайым өлшеу құралдарын пайдаланады. Микробиологиялық және күрделі физикалық-химиялық көрсеткіштерді тексеруді сарапшы сапаны қабылдау аяқталғаннан кейін жекелеген жағдайларда ғана ұсына алады.
- 3. Сапаны бағалау үшін өлшемі белгіленген стандарттардан кем болмайтын үлгі немесе құрама үлгі таңдалуы тиіс.
- 4. Егер өнім партиясы біртекті емес болса, оның ішінде сапасы әртүрлі тауарлар (стандартты, 1-ші немесе басқа сорттар, стандартты емес, ақаулы, қалдық) болса, сарапшы әрбір фракцияның пайыздық үлесін анықтауға міндетті. Ақаулы тауар анықталған жағдайда сарапшы ең тән ақаулары бар тауарлардың үлгілерін таңдап алуы және олардың пайда болу себептерін белгілеуі тиіс. Ақаулы өнімдердің үлгілерін олардың түрі мен себептерін анықтау үшін сынақ зертханасына жіберген жөн. Сараптама актiсiнде әртүрлi ақаулары бар өнiмдердiң пайызы көрсетiлуi тиiс.
- 5. Сападағы сәйкессіздіктердің себептерін анықтау кезінде сарапшы қорытындыда ыдыстар мен орау материалдарының жай-күйін (олардың бүтіндігін, сенімділігін, жеткіліктілігін) көрсетуге міндетті.
- 6. Егер жөнелтiмнiң бүтiндiгi бұзылған немесе жеке емес тауарлар ұсынылса, сондай-ақ қаптамадан шығарылған немесе жөнелтiлiк құжаттары жоқ болса, сарапшы қабылдау-тапсыру сараптамасын жүргiзуге тиiс.
Тауардың толықтығы бойынша сараптамасы – сарапшының жинақтың қажетті элементтерінің болуын бағалауы және техникалық құжаттарда көрсетілген деректерге сәйкестігін белгілеуі. Бұл сараптаманың құқықтық негізі Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі болып табылады (2-бөлім, 478-480-бап). Оны жүзеге асырудың негізі болып қабылданатын тауарлардың сипаттамалары табылады, оның тұтастығы жиынтықта барлық қажетті элементтердің болуымен қамтамасыз етіледі. Барлық компоненттер үш топқа бөлінеді:
- * бұйымның функционалдық мақсатын және оның эстетикалық қасиеттерін қамтамасыз ету;
- * пайдалану кезінде тауарларды жөндеуге арналған;
- * тасымалдау, сақтау және сату кезіндегі тауарлардың қауіпсіздігін анықтау.
Бұл негізінен азық-түлік емес тауарлар, ал азық-түлік өнімдері тек өнімдер жиынтығын сату кезінде ғана толықтығы сыналады.
Жаңа тауардың сапасын сараптау – жаңалық дәрежесін, оларды сатуға шығару мүмкіндігі мен орындылығын сипаттайтын көрсеткіштер кешені бойынша тауардың сапасын бағалау. Жаңа тауар – сатуға арналған және тұтынушылық қасиеттерінің өзгеруімен ұқсас мақсаттағы бар тауарлардан айырмашылығы бар өнім. Бұл сапаны бағалаудың мақсаты тұтынушылардың қалауын тудыруы мүмкін практикалық пайдалылық пен сапа көрсеткіштерін анықтау болып табылады.
Жаңа тауарлардың сапасына сараптама жүргізудің құқықтық негізі жоқ, бірақ нормативтік база стандарттармен, санитарлық және басқа ережелермен ұсынылған және осыған байланысты қабылдау сараптамасымен сәйкес келеді. Жаңа өнімнің сапасын бағалау кезінде әртүрлі бағалау әдістері қолданылады: органолептикалық, өлшемдік, социологиялық, сараптамалық. Сарапшылардың сапаны бағалаудың шешуші маңызы бар, ал басқа әдістер көмекші рөл атқарады.
Сараптаманың мақсаты сапа көрсеткіштерінің барлық спектрін немесе олардың бір бөлігін ғана, мысалы, жаңалық дәрежесін бағалау болуы мүмкін. Сапа көрсеткіштерін таңдау міндетті талаптарды (қауіпсіздік, функционалдылық) сақтау қажеттілігімен, сондай-ақ жаңа өнімнің сапасына сараптаманың мәні болып табылатын жаңалық дәрежесін анықтаумен анықталады. Жаңалық дәрежесі жаңа қажеттіліктерді қалыптастыратын және қанағаттандыратын тұтынушылық қасиеттердің сандық және сапалық өзгерістерімен сипатталады. Жаңалық дәрежесі ұпаймен немесе пайызбен көрсетілуі мүмкін. ОНЫ. Задесентец жаңалық дәрежесінің келесі градацияларын ұсынады: шамалы жаңашылдықтағы тауарлар (жаңалық дәрежесі 20%-ға дейін), жаңа түрдегі тауарлар (21-70%) және сапалы жаңа тауарлар (71-100%). Жаңа өнімнің градациясына байланысты оны зерттеу әдістері де таңдалады. Жаңалық дәрежесі 70%-дан аспайтын тауарлар үшін жаңа және бұрыннан белгілі бір атаудағы тауарлардың сапа көрсеткіштерін салыстыруға негізделген салыстырмалы әдістерді қолдануға болады. Сапалы жаңа тауарлар үшін бұл әдіс өте қолайлы емес, сондықтан олар үшін салыстырмалы әдістің сорттары болып табылатын болжау-аналогтық, аналогты емес немесе құрама әдістер қолданылады, бірақ жоғары деңгейде болжау элементтері қолданылады. Болжалды-аналогтық әдіс ұқсас тауарлардың негізгі үлгілерінің перспективалық-болжамды қатарын құруға және оны сапалы жаңа тауарларды салыстырмалы бағалау үшін пайдалануға негізделген. Аналогты емес әдіс – тұтынушылардың әртүрлі топтары немесе жобалау процестері бойынша тұтыну процестерін талдауға негізделген. Құрама әдіс зерттелетін тауардың бұрын белгілі және жаңа тұтынушылық қасиеттерін бағалауды біріктіруге негізделген. Бұл жағдайда сарапшылар аналогтық өнімдер мен дизайнды әзірлеу деңгейі туралы өздеріне қол жетімді барлық ақпаратты кеңінен пайдаланады. Аралас әдіс сапалы қасиеттерді зерттеудің салыстырмалы әдісі мен жаңа қасиеттерді зерттеудің болжамды-аналогтық (аналогты емес) әдісін біріктіреді.
Азық-түлік өнімдерінің дегустациясы – бұл органолептикалық сапа көрсеткіштерін сенсорлық сезімталдыққа тексерілген мамандардың бағалауы. Дегустацияның мақсаты органолептикалық сенімді нәтижелерді алу болып табылады. сапаны бағалау, сарапшылардың жоғары кәсіби құзыреттілігіне байланысты оның субъективтілігін төмендету, бұл олардың өнім топтарындағы тар мамандануымен қол жеткізіледі. Дегустация топтары үшін сарапшыларды таңдау олардың сенсорлық сезімталдығын тексеру арқылы жүзеге асырылады, сонымен қатар сарапшының таңдалған өнім тобын органолептикалық бағалау тәжірибесі болуы керек;
Тағамдық өнімдердің дегустациясын жаңа өнімдерді сараптау кезінде, егер органолептикалық көрсеткіштердің сапалық өзгерістерін анықтау қажет болса, тауарлық сортты және басқа да сапалық градацияларды анықтау кезінде жүргізіледі. Дегустация нәтижелері жеке көрсеткіштерді сипаттау түрінде де, ұпаймен де көрсетілуі мүмкін. Соңғы жағдайда шараптарға, сыраға, қатты ірімшіктерге және сары майға арналған стандартты таразылар (балл шкалалары) пайдаланылады немесе өнімнің осы түрін бағалау үшін арнайы шкала әзірленуі керек.
Келісімшарттар бойынша тауарлардың сараптамасы – сатып алу-сату, комиссиялық және сақтау шарттарымен белгіленген сапа талаптарына сәйкестігін сарапшының бағалауы. Мұндай сараптама жүргізуге шарт тараптарының келіспеушіліктері негіз болып табылады. Мұндай сараптаманы жүргізудің құқықтық негізі «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заң (1 және 2 тараулар, 1-26 баптар), тауарларды өткізу ережелері, азық-түлік емес тауарлармен комиссиялық сауда ережелері, бекітілген Ресей Федерациясы Үкіметінің 1998 жылғы 6 маусымдағы N 569 қаулысымен.
Сақтау шарттары бойынша сараптама жүргізу қажеттілігі белгіленген нормалардан асатын сандық ысыраптар немесе тауар сапасының төмендеуі, сондай-ақ олардың толық жоғалуы кезінде туындайды. Сақтау кезінде тауар сапасының төмендеуі микробиологиялық, биологиялық, физикалық, химиялық, физика-химиялық және биохимиялық процестердің нәтижесінде болады. Көбінесе тауар сапасының нашарлауын органолептикалық көрсеткіштермен анықтауға болады, бұл ретте сарапшы өлшеу әдістерін қолдана отырып, сынақ зертханаларында өнімді зерттеу қажеттілігін дербес шешеді. Олардың пайда болу себептеріне қарамастан, сапаның жоғалуы сарапшылар, басшылар және қаржылық жауапты адамдар қол қойған актілер бойынша есептен шығарылады. Сапаның төмендеуіне байланысты тауарларды есептен шығару ережелері жоқ.
Ассортименттік сараптама – сарапшының өнімнің ассортиментін белгілеу үшін оның сандық және сапалық сипаттамаларын бағалауы. Тауар сараптамасының бұл түрі тәуелсіз ретінде тек белгілі бір топқа, атауына, тауар белгісіне жататын тауарлардың ассортименті бойынша жеткізуші мен сатып алушы, сатушы мен тұтынушы арасында келіспеушіліктер туындағанда немесе ассортименттің сәйкестігін анықтау кезінде ғана қолданылады. бұрын ұсынылған үлгілері, каталогтары немесе сатып алу-сату шарттары бар партиядағы тауарлар.
Құжаттамалық сараптама – тауарға ілеспе, технологиялық және басқа да құжаттардың мәліметтері негізінде тауардың тауарлық сипаттамасын сарапшының бағалауы. Жетіспейтін тауарларға құжаттамалық сараптама жүргізу кезінде сарапшы қолда бар құжаттарды талдайды: шот-фактуралар, сертификаттар, сапа сертификаттары, есептен шығару актілері, температура мен ылғалдылық жағдайын бақылау жөніндегі техникалық құжаттар, сауда ұйымдары қызметкерлерінің есептері. Сараптаманың бұл түрі тауардың сатылуы, ұрлануы, бүлінуі немесе күтпеген жағдайларға байланысты өлуі салдарынан жетіспейтін жағдайда дербес жүргізіледі. Құжаттамалық сараптаманың қиындығы тауар болмаған жағдайда сарапшының бұрмалануы мүмкін ұсынылған құжаттарға сүйенуінде. Бұл жағдайда сараптама нәтижелері сарапшының құзыретіне байланысты, өйткені сараптама нәтижесінде сауда ұйымдары ұсынған құжаттар теріске шығарылып, басшылар мен материалдық жауапты тұлғалар қылмыстық жауапкершілікке тартылуы мүмкін.
Кешенді сараптама – сарапшының олардың сынақтары мен құжаттарды талдау негізінде өнімнің барлық сипаттамаларын бағалауы. Ол тек тауарлық сипаттамаларды ғана емес, сонымен қатар өзіндік құнды сипаттамаларды да қамтуы мүмкін. Сараптаманың бұл түрі сатушының, тұтынушының ұстанымдарын, сондай-ақ ағымдағы нарықтық конъюнктураны ескере отырып, өнімді жан-жақты бағалау қажет болған жағдайларда қолданылады. Кешенді сараптама комиссиялық сауда тәжірибесінде, сыртқы сауданың экспорттық-импорттық операцияларында және үлкен көлемдегі тауарлардың үлгілері бойынша сатып алу-сату шартын жасауда кеңінен қолданылады. Кешенді сараптамаға сараптаманың басқа түрлері (сандық, сапалық, ассортименттік және құжаттық) кіреді, сондықтан оларды жүргізу үшін қолданылатын барлық құралдар мен әдістер де осы сараптама үшін қолданылады.
Сараптамалық бағалау нәтижелерін алуға арналған негізгі кезеңде әдістердің екі кіші тобы қолданылады: 1) тауарлардың сипаттамаларын сараптамалық бағалау және 2) олардың пайымдаулары мен пікірлерін анықтау үшін сарапшыларға сауалнама жүргізу.
Өнім сипаттамаларын сараптамалық бағалау әдістері.Сараптама жүргізу үшін негіздердің бірі объективті бағалау әдістерін (өлшеу) мүмкін емес немесе үнемсіз пайдалану болып табылады.
tive, тіркеу, есептеу), сарапшылардың пікірлері мен пікірлерін көрсететін сараптамалық бағалау нәтижелері әдетте сипаттамалар немесе шартты бірліктер (ұпайлар, дәрежелер және т.б.) түрінде көрсетіледі. Осыған байланысты тауарларды сараптамалық бағалау әдістерін қолданудың кең тараған саласы сәйкестендіру сараптамасы және сапа сараптамасы сияқты тауарлық сараптаманың ішкі түрлері болып табылады. Сандық және құжаттық сараптамалар өлшеу құралдарын қолдану немесе қайта есептеу арқылы объективті әдістермен, сондай-ақ құжаттарды салыстырмалы талдау әдісімен жүргізілуі мүмкін.
Сәйкестендіру сараптамасы және сапа сараптамасы сапа көрсеткіштерін анықтау арқылы жүзеге асырылады. Сарапшылардың көрсеткіштердің сандық сипаттамаларын объективті әдістерді қолданбай анықтауы бұл көрсеткіштерді реттік немесе атау шкалаларын, ал кейбір жағдайларда айырмашылықтар мен арақатынастар шкаласын қолдану арқылы ойша зерттеуге негізделген. Бұл ретте сарапшылар сараланған және кешенді әдістерді қолдана отырып, бір және/немесе кешенді сапа көрсеткіштерін бағалай алады.
Өнім сапасының көрсеткіштерін сараптамалық бағалау әдістері- бұл бір және кешенді сапа көрсеткіштерінің нақты мәндерін анықтау әдістері.
Бұл әдістер шамадан тыс шығындар немесе ұзақ сынақ уақыттары салдарынан өлшеу әдістерін пайдалану мүмкін емес немесе үнемді болмаған жағдайларда есептеу немесе эвристика арқылы сапа көрсеткіштерінің мәндерін анықтауға арналған. Мысалы, тамақ өнімдерінің дәмі мен иісін анықтау кезінде тек органолептикалық әдістер қолданылады. Өлшеу әдістері шығындардың өсуіне қарамастан нақты және сенімді бағалауды қамтамасыз етпейді.
Сапасы бойынша айтарлықтай ерекшеленетін үлгілерді дифференциалды және кешенді бағалау үшін бір көрсеткіштің мәнін анықтау ұсынылады. Рдифференциалдық әдіс.
Сапа көрсеткіштерін бағалаудың дифференциалды әдісі- жеке көрсеткіштердің нақты мәндерін сол көрсеткіштердің негізгі мәндерімен салыстыруға негізделген әдіс:
§ 5. Эксперттік әдістер
Дифференциалды әдіспен, егер базалық мән ретінде нормативтік құжатпен реттелетін сапа көрсеткішінің мәні немесе негізгі үлгі таңдалса, сапа деңгейі іс жүзінде анықталады. Бұл жағдайда сарапшы жауап беруі керек: зерттелетін көрсеткіш бойынша сапа деңгейі базалық үлгіден жоғары немесе төмен немесе оған тең.
Дифференциалды әдісті қолдану аясы тек сараптамалық бағалаудан да асып түседі. Ол ғылыми зерттеулерде де, сарапшылар тауарлардың бәсекеге қабілеттілігін бағалау кезінде де кеңінен қолданылады. Жеке көрсеткіштердің нақты мәндерін өлшеу әдісімен алуға болады, содан кейін мамандар немесе сарапшылар есептеп, талдауға болады.
Дегенмен, бұл әдісті сараптамалық бағалауда қолданудың белгілі бір ерекшеліктері бар.
Сарапшылардың жеке сапа көрсеткіштерін бағалауы оларды өлшеу үшін қолайлы аралықтарды анықтаудан басталады (p. max: /> f MHH) б. max - көрсеткіштің ең жақсы мәні, оның асып кетуі мүмкін емес немесе мүмкін емес. Көрсеткіштің шекті рұқсат етілген мәнін (p. max) тағайындау принциптері сапаны бағалау мақсаттарына байланысты. Бұл принцип барлық көрсеткіштер үшін бірдей болуы қажет.
Сараптамалық бағалаулардың сенімділігін арттыруға индикатордың қолайлы мәндерін бағалаудың көп сатылы процедурасын құрайтын күрделі операцияларды қарапайымға бөлу арқылы қол жеткізіледі. Әрбір келесі кезеңге көшу алдыңғы кезеңде келісілген шешімдерді әзірлегеннен кейін болады.
Сапа көрсеткіштерінің қолайлы мәндерін анықтаудың сараптамалық процедурасы келесі операциялардан тұрады:
Сауалнамаларда сарапшыларға түсіндірме хат беру, онда
сапа көрсеткіштері сандық болып табылады және төзімділікті таңдау принциптері сипатталады
көрсеткіштердің уақытша мәндері;
Сарапшылардың сауалнамасын толтыру және нақты үлгілерді көрсету
мәндері өте қолайлы деп санайтын дукциялар;
Әр сарапшының бір-біріне берілген бағаларымен таныстыру
кейбір сарапшылар және оларды талқылау;
Сауалнаманың екінші (кейде үшінші және төртінші) турын өткізу
серуендеу;
» бағалау нәтижелерін орташалау.
Пікірлерде елеулі келіспеушіліктер болған жағдайда дауыс берудің қосымша кезеңі өткізіледі. Көрсеткіштің мәні, егер ол үшін кемінде 70% дауыс берсе, максимум ретінде қабылданады. Егер бұл шарт орындалмаса, рұқсат етілген ең үлкен мән ретінде 50% ең үлкен p мәндерінің орташа мәні алынады. макс, ең төменгі рұқсат етілген мән үшін - ең кіші мәндердің орташа 50% P g min. Алынған мәндерді сарапшылар сапа көрсеткіштерін бағалау кезінде пайдаланады.
Сарапшылар көрсеткіштердің мәндері арасындағы тәуелділік түрін (/) белгілеу П тжәне олардың К бағалаулары, - негізгі нүкте әдісі жиі қолданылады. Оны қолдану қажеттілігі бағалау процедурасын бірнеше кезеңге бөлу сарапшының жұмысын жеңілдететіндігімен және оған кейбір сипаттамалық нүктелерге баға беруге мүмкіндік беретіндігімен түсіндіріледі, соның негізінде қажетті мәннің үлгісін құруға болады.
Сапа көрсеткіштерін бағалаудың кешенді әдісі- салмақтық коэффициенттерді ескере отырып, кешенді көрсеткіштің нақты және орташа өлшенген мәндерін анықтау, сапаны бағалаудың ең маңызды бірыңғай көрсеткіштерін анықтауға негізделген әдіс.
Кешенді сапа көрсеткішін есептеу (Q)формуласы бойынша жүзеге асырылады
Қайда Р\,Рг, ■■■iPn- сапа көрсеткіштерінің нақты мәндері;
Квь К„2, ..., К в„ - осы көрсеткіштердің салмақтық коэффициенттері.
Біріктірілген әдісті қолдану өнім сапасының көрсеткіштерінің ассортиментін орынды таңдауды талап етеді.
4-тарау. Тауар сараптамасының әдістері]
§ 5. Эксперттік әдістер
Бұл көрсеткіштер бағалаушы, сәйкестендіруші және шектеуші болып бөлінеді.
Болжалды көрсеткіштер- негізгі қажеттіліктерді қанағаттандыру мүмкіндігі бар тұтыну қасиеттерінің көрсеткіштері.
Бұл көрсеткіштер қажет болған жағдайда тауарлардың сапасы мен бәсекеге қабілеттілік деңгейін бағалау үшін, сондай-ақ оларды белгілі бір нарық сегментінде орналастыру және тауар сапасына сараптама жүргізу үшін қолданылады.
Сәйкестендіру көрсеткіштері- тауарларды жүйелеуге және оларды белгілі бір жіктеу топтарына жатқызуға арналған тұтынушылық қасиеттердің көрсеткіштері.
Мұндай көрсеткіштер сәйкестендіру сараптамасын жүргізу кезінде жиі қолданылады.
Шектеу көрсеткіштері- белгіленген талаптарды шектеуге арналған көрсеткіштер.
Бұл көрсеткіштерді таңдау тауарлық сараптаманың мақсаттарымен анықталады, ал шектеулер тиісті реттеу әдістерімен белгіленеді. Көбінесе шекті сапа көрсеткіштерінің нақты мәндері өлшеу әдістерімен алынады, ал сарапшылардың міндеттеріне сынақ нәтижелерін белгіленген талаптармен салыстыру ғана кіреді. Бұл ретте тексерілетін көрсеткіштер жиынтығының салмақтық коэффициенттері есепке алынбайды.
Шектеу көрсеткіштері қауіпсіздік көрсеткіштеріне міндетті сертификаттауда, сондай-ақ санитарлық-эпидемиологиялық, ветеринариялық, фитосанитарлық және экологиялық сараптамаларда кеңінен қолданылады. Кейбір жағдайларда оларды сәйкестендіру және сапа сияқты тауарлық сараптама түрлерінде қолдануға болады. Мысалы, мектеп сусынының араққа жататынын анықтау кезінде келесі шектеуші көрсеткіштер қолданылады: этил спиртінің ең аз рұқсат етілген мөлшері және фузель майлары мен мегил спиртінің рұқсат етілген шекті мөлшері.
Тауарлардың сапа көрсеткіштерінің спектрін таңдау және оларды сараптамалық бағалау екі әдісті қолдану арқылы жүзеге асырылуы мүмкін: экспресс-әдіс және деңгейлер бойынша дайындықсыз және дайындықсыз өту әдісі.
Өнім үлгілерінің сапасын кешенді бағалаудың экспресс әдістерібойынша кешенді сапа көрсеткішін анықтауға негізделген
алдын ала бағалаусыз және салмақ коэффициенттерін ескере отырып, жеке жеке көрсеткіштердің мәндерін және сыртқы түрін талдау.
Бұл әдістерді қолдану кезінде, тіпті жоғары білікті сарапшы үшін де бағаланатын көрсеткіштердің ең көп саны иерархияның бір деңгейінде орналасқан және жеткілікті біртекті топты құрайтын 7-9 көрсеткішті құрайтынын ескеру қажет. Сонымен қатар, сарапшылар салмақ коэффициенттерін қолданатын жеке көрсеткіштердің маңыздылығын, олардың арасындағы байланысты ескеруі керек, сонымен қатар өнімнің сапасын жүйе ретінде қарастыруы керек.
Деңгейлерден дайындықсыз өту әдісідеңгейінің бірте-бірте көтерілуімен, ретімен орындалатын операциялар кешені. Бұл жағдайда талдау көрсеткіш ағашының төменгі деңгейінен басталады. Төменгі деңгей көрсеткіштерінің мәндерін ескере отырып, сарапшы жоғары деңгейдің көрсеткіштеріне баға береді. Бұл операциялар жоғары деңгейге жеткенше жоғары деңгейлермен қайталанады – сапаны кешенді (жалпылама) бағалау.
Дайындықпен деңгейлер арқылы өту әдісісапа көрсеткіштерінің салмақтық коэффициенттерін сарапшылардың алдын ала анықтауына және оларды бағалауға негізделген. Кешенді бағалауды тағайындау кезінде сарапшы салмақ коэффициенттерінің орташа мәндерін және жеке көрсеткіштерді бағалауды біледі. Күрделі көрсеткіштерді анықтау тәртібі деңгейлер арқылы дайындықсыз өту әдісінің процедурасына ұқсас.
Негізгі нүкте әдісіОлардың санына байланысты оның бірнеше сорттары бар.
Үш негізгі әдіс ұпай - Р көрсеткіштерінің мәндерін максималды, ең төменгі және орташа мәндерге бөлуге және K бағалауларының мәндерін анықтауға негізделген әдіс - осы нүктелерде. Максималды және ең төменгі нүктелер арасындағы шкала аралығы алдын ала орнатылған (шкала 0-1 немесе 0-10). Сарапшының міндетіне негізгі нүктелер арасындағы интервалдағы тәуелділік тенденциясын анықтау және график құру кіреді. Осыдан кейін графикалық тәуелділіктен K, сапа көрсеткішінің бағалауларын есептеудің аналитикалық формуласына көшуге болады. Бұл әдіс К-ті бағалаудың тек жуық моделін жасауға мүмкіндік береді.
Тауар сараптамасының әдістері 4-тарау
§ 5. Эксперттік әдістер
Жеті негізгі нүкте әдісі - мәндері эксперименттік немесе есептеу жолымен, сондай-ақ органолептикалық әдіспен белгіленген көрсеткіштерді анықтауға арналған жеті балдық шкала бойынша бағалау әдісі.
Жеті баллдық шкала біркелкі, яғни бір сапа сыныбынан екіншісіне ауысқанда балл бір ұпайға өзгереді. Мұндай таразылар, әсіресе органолептикалық бағалауда кеңінен қолданылады. Нақтырақ нәтижелерге қол жеткізу үшін бағалар мен ұпайлар арасындағы қатынас түрін анықтауға кірісу керек.
Сарапшының жұмысын жеңілдету үшін сауалнамаға түсіндірме жазбада бес график берілген. Сарапшы оның пікірінше, тәуелділік сипатын жақсы көрсететін қисық сызықты (немесе қисықтардың тіркесімін) таңдайды, содан кейін әрбір сапа класына тәуелділік сипатына және сапа көрсеткіштерінің мәндеріне сәйкес балл беріледі. . Бұл жағдайда 0-10 аралығындағы сандарды, 0,5-ке еселіктерді пайдаланған жөн, «ең жоғары сапа» сыныбы 10 балл алады.
Сонымен, сарапшы құрастырған график Р көрсеткіштерінің абсолютті мәндері мен олардың К, - бағалары арасындағы, ал органолептикалық әдістермен бағаланатын көрсеткіштер үшін сапа кластары мен олардың бағалаулары арасындағы байланысты сипаттайды.
Қорытындылай келе, алынған нәтижелер талқыланады, өңделеді және талданады. Өлшеу және есептеу әдістерімен анықталатын көрсеткіштер үшін қисықтардың аналитикалық сипаттамасын берген жөн, бұл көрсеткіштердің кез келген мәндері үшін бағалауды есептеуге мүмкіндік береді.
Негізгі ұпайлар әдісін қолдану көрсеткіштерді тәуелділік түрлері бойынша топтастыруға және жіктеуге мүмкіндік береді.
Сауалнама әдістері
Сауалнама әдістері- сарапшылар тобына олардан жиналған ақпаратты кейіннен талдау және өңдеу арқылы сауалнама жүргізуге негізделген әдістер.
Бұл әдістердің мақсаты түпкілікті шешім қабылдау үшін жеке және топтық сарапшылық пікірді анықтау болып табылады.
Бұл әдістерді таңдаудың негізі белгісіздік немесе жанжал жағдайларында күрделі шешімдерді қабылдау қажеттілігі болып табылады.
тар салада немесе білімнің көптеген салаларында тәуелсіз және құзыретті мамандар тобының қатысуын талап ететін ғылыми негізделген болжам жасау (мысалы, өнімдердің біртекті тобын немесе барлық азық-түлік немесе азық-түлік емес тауарларды білу). Сауалнама әдістерінің ең маңызды құралдары оның тәртібі мен сауалнамасы болып табылады.
Сауалнама жүргізу тәртібін әзірлеумақсаттар мен міндеттерді тұжырымдап, талдаушылар тобын құрғаннан кейін жүзеге асырылады. Осы мақсатта сауалнамалар құрастырылады (ашық және жабық) және сауалнама әдістері анықталады (жеке және топтық, бетпе-бет және хат алмасу). Сауалнамаларды құрастырудың белгілі бір әдістері бар, оларды әзірлеу кезінде ескеру қажет.
Сауалнамаларды әзірлеу кезінде талдаушылар тобы сараптаманың ерекшеліктері мен мақсаттарымен анықталатын мәселенің егжей-тегжейлі деңгейін қамтамасыз етуі керек. Сараптама нәтижелерінің сенімділігі егжей-тегжейлік деңгейіне байланысты, ал егжей-тегжейлілік деңгейі жоғарылаған сайын, әдетте, сарапшылық бағалаулардың жүйелілігі артады. Дегенмен, мәселенің шамадан тыс егжей-тегжейлі болуы мамандардан алынған ақпараттың сенімділігінің төмендеуіне әкелуі мүмкін.
Сауалнамаға дайын жауаптар элементтері бар немесе жауапсыз (ашық сұрақтар) тесттерді (жабық сұрақтарды) енгізу арқылы мәселе егжей-тегжейлі қарастырылады. Дайын жауаптардың элементтері сарапшы жауаптарын жалпылау мен ресімдеуді одан әрі жеңілдетеді, сонымен бірге бағалаудың ақпараттық мазмұнын бір немесе бірнеше баламалы жауаптармен шектейді, сонымен қатар сарапшыға жауаптарды таңу қаупі бар. Сауалнамаға ашық сұрақтарды енгізу кезінде сарапшы кез келген нысанда және кез келген ақпарат көлемімен жауап бере алады. Бұл жағдайда сарапшылардың көмегімен мәселенің жаңа, кейде сарапшылар үшін күтпеген аспектілерін ашуға болады. Дайын балама жауаптардың нақты жиынтығы бар нақты сұрақ сауалнама мүмкіндігі деп аталады. Жауаптар жиынтығы сапалық немесе сандық болуы мүмкін. Жауаптар жиынтығының сапалық сипатын ескере отырып, сарапшының міндеті ұсынылған жауап элементтерінің ішінен оның пікірінше, осы мәселе бойынша мәселенің мәнін барынша толық көрсететін жауаптарды таңдау болып табылады. Жиын сандық болса, сұрақтарға жауаптарға сандық мәндер беріледі.
Тауар сараптамасының әдістері 4-тарау
§ 5. Эксперттік әдістер
 |
Сауалнамаға енгізілетін ерекшеліктерді таңдаған кезде сұрақтарды екі жақты түсіндіру мүмкіндігіне жол бермеу керек. Сондықтан сауалнаманы талдаушылардың өздерімен бірге тексерген тиімді. Белгілі бір атрибут бойынша пайымдауларды бөлу елеулі стандартты ауытқуға ие болса, бұл атрибут екіұшты деп болжауға болады.
Сауалнамадағы барлық сұрақтарды мазмұнына қарай үш топқа бөлуге болады:
Сарапшы туралы объективті жеке мәліметтер – жасы, білімі,
мамандығы, жұмыс тәжірибесі, ғылыми атағы, тар мамандық;
Сізге жетекшілік ететін мотивтерді бағалауға мүмкіндік беретін сипаттамалар
зерттелетін мәселені бағалауда сарапшы басшылыққа алынды;
Зерттелетін мәселенің мәніне қатысты негізгі сұрақтар.
Қамту кеңдігіне, сарапшылардан сұхбат алу әдістеріне байланысты
бар немесе жоқтығына қарай жеке және топтық болып бөлінеді
сараптамалық топта бағалау нәтижелерін талқылау, оның сипаты
ra, бағалаудың негіздемесі, жеке байланыстар және сұхбат жүргізілген субъектілер
Эксперттік сұраудың бірнеше әдістері бар (17-сурет).
Сараптамалық сауалнама жүргізудің сол немесе басқа әдісін таңдау сараптаманың мақсаттарымен, оны жүргізуге кеткен шығындармен және күтілетін нәтижелермен анықталады, ал таңдау критерийлері объективтілік, хабардарлық және еңбек сыйымдылығы болып табылады.
Объективтілік критерийі.Сарапшылық объективтілік талабы негізгі талаптардың бірі болғанымен, тәжірибеде сарапшыларға белгілі бір дәрежеде ықпал ету мүмкін. Ол конформды немесе авторитарлық сипатта болуы мүмкін және теріс рөл атқарады, өйткені сарапшының қорытындысы мен бағасы тауардың немесе басқа сараптама объектілерінің қасиеттеріне қатысы жоқ факторлардың әсерінен қалыптасады.
Осыған байланысты сараптамалық сауалнама жүргізу әдістерін таңдаған кезде конформистік немесе авторитарлық ықпал аз дәрежеде көрінетіндерге артықшылық беру керек. Мұндай әдістерге, мысалы, бағалауды жасырын негіздеу, сарапшылар арасындағы байланыстың болмауы, жабық дауыс беру жатады. Ұжымдық шолу әдетте мәселелердің бейтарап және дәйекті талдауын қамтымайды. Бағалау жекелеген сарапшылардың пікірлері арасындағы ымыраға негізделген, сондықтан сарапшыларға сауалнама жүргізу кезінде ұжымдық сараптамалық бағалау әдісі сирек қолданылады.
Күріш. 17. Эксперттік сауалнама әдістерінің классификациясы
Тауар сараптамасының әдістері 4-тарау
§ 5. Эксперттік әдістер
Хабардарлық критерийісарапшының сапасына, сондай-ақ ол жасайтын бағалаулардың сенімділігіне әсер ететін маңызды факторларға сілтеме жасайды. Сарапшылардың хабардарлығының артуына бағалауды талқылау барысында олардың өзара байытылуы ықпал етеді. Басқа сарапшылардың логикалық дәлелдері басқа сарапшыларға бұрын белгісіз болған қосымша ақпаратты бере отырып, хабардарлық деңгейін арттыруға мүмкіндік береді, соның арқасында сарапшы өз бағасын түзете алады.
Осыған сүйене отырып, хабардарлық тұрғысынан ең табысты әдістер басқа сарапшылардың бағалаулары туралы ақпаратты қамтитын әдістер болып табылады. Сондай-ақ сарапшылар арасында жеке байланыстар бар, олар үшін бағалау және жеке негіздеу талқыланады. Сондықтан, тұрақты жұмыс істейтін сарапшылық топтардың жұмысын ұйымдастырған кезде ақпаратпен алмасу орынды, өйткені бұл сарапшылардың үйлестірілген жұмысына ықпал етеді. Уақытша сараптау топтарын құру кезінде ақпарат алмасу және ұжымдық талқылау сарапшылар бағаланған және өз пікірлерін түзетудегі объективтілік (сәйкессіздік) үшін таңдалған жағдайларда ғана ұсынылады. Барлық жағдайларда, сараптамалық хабардарлық критерийін ескере отырып, олардың объективтілігі үшін жағдай жасау және конформистік немесе авторитарлық ықпалды болдыртпау туралы ұмытпау керек.
Еңбек қарқындылығының критерийіорындалатын операциялардың санына, олардың ұзақтығына және сипатына байланысты. Осылайша, бағалауды жазбаша негіздеу кезінде сарапшы ауызша талқылауға қарағанда көбірек уақыт жұмсайды. Сараптамалық сауалнаманың тиімділігі көп жағдайда сарапшылық пікірлерді анықтау әдістері мен әдістеріне байланысты.
Сарапшылардан сұхбат алудың әдістері мен тәсілдері.Жеке сауалнама кезінде техникалық қызметкер әрбір сарапшыдан сауалнама жүргізеді, ал топтық сауалнама кезінде бүкіл топпен бірден сұхбат алынады. Жеке сауалнама нәтижелері, жалпылау және сәйкес есептеулерден кейін топтық бағалауды құру үшін пайдаланылуы мүмкін. Дегенмен, топтық бағалауды сарапшы топтың жетекшісі мен қосалқы жетекшісінің жеке сауалнамасы нәтижесінде де алуға болады.
Топтағы әрбір сарапшыға жеке сауалнама жүргізу еңбек сыйымдылығының жоғарылауымен, айтарлықтай уақыт шығындарымен және шашыраңқы пікірлермен байланысты, бұл объективті және сенімді сараптамалық бағалауды анықтауды қиындатады.
Сараптамалық топтың жетекшілерімен және қосалқы жетекшілерімен, әсіресе жеке сарапшылармен сауалнама жүргізу кезінде сауалнамаға кететін уақыт азырақ, бірақ топ мүшелерінің сәйкестігі мен көшбасшы мен қосалқы жетекшінің авторитарлық пікірлерінің көріну ықтималдығы жоғары.
Сұрақ қоюдың техникалық әдістеріне қарай жеке сауалнама мынадай түрлерге бөлінеді: сұхбат, сұхбат сауалнамасы, сауалнама және аралас сауалнама.
Бұл әдістердің артықшылықтары мен кемшіліктері кестеде көрсетілген. 5. Сұрақ қоюдың жеке әдісі қолданылатын техникалық әдістерге байланысты сорттарға бөлінеді.
5-кестеСарапшылардан сұхбат алудың әртүрлі әдістерінің артықшылықтары мен кемшіліктері
| Әдістері мен сорттары | Артықшылықтары | Кемшіліктер |
| сауалнама ақпараты | ||
| Жеке | Анықтау мүмкіндігі | Жоғары уақытты тұтыну |
| жол | барлығы немесе көпшілігі | ас мәзірі және еңбек критериі |
| техникалық сәйкес сорттар | түсініксіз сұрақтар | контейнерлер. Бастауышта |
| техникалық тәсілдер: | нақтылау жеткіліксіз | номиналды сауалнама сарапшысы |
| сұхбат | тұжырымдалған; | түсініксіз болуы мүмкін |
| сұхбат сауалнамалар | техникалық пайдалану | -де тұжырымдалған |
| аралас сауалнама | Қытай техникасы | көбейетін тары |
| tion | еңбек шығындары. | |
| сауалнама | Ықтимал қысқарту | |
| объективтілік | ||
| Топтық әдіс | Уақыт шығындарын азайту | Қолданудың мүмкін еместігі |
| сарапшылар мен жұмысшылар мәзірі | техникалық пайдалану | |
| кімнің тобы, құлдырау | аспан техникасы | |
| еңбек қарқындылығының критерийі |
Сұхбат- сарапшымен еркін, бірақ белгілі бір бағдарлама бойынша жүргізілетін, оның бағасын анықтауға арналған сұрақ-жауап түрі.
Сұхбат сауалнамасы- сарапшыға белгілі бір реттілікпен нақты сұрақтар қою арқылы сауалнама түрінде қойылатын сұрақтың түрі.
Тауар сараптамасының әдістері 4-тарау
§ 5. Эксперттік әдістер
Сауалнама- сарапшы жазбаша жауап беретін сауалнамалық сұрақтарды пайдалана отырып, сарапшыларға сұрақ қою түрі. Көбінесе сауалнамалар жұмыс тобымен байланыссыз хат алмасу арқылы жүргізіледі. Сарапшының хабардарлығын арттыру үшін сауалнамаға түсіндірме жазба қоса беріледі.
Аралас сауалнама- сауалнамалар мен жұмыс тобы мүшесінің қосымша нұсқауын пайдалана отырып, сарапшыдан сұхбат алу түрі. Брифингтің мақсаты - мәліметтерді нақтылау және қосымша сұрақтар қою (қажет болған жағдайда).
Ақпараттық мазмұны бойынша сұхбат, сұхбат-сауалнама және аралас сауалнамалар сияқты әдістер, ал объективтілік жағынан сауалнамалар ең үлкен мүмкіндіктерге ие. Минималды объективтілік сұхбатқа тән. Дегенмен, сараптаманың әртүрлі мақсаттарына сүйене отырып, бұл әдістердің кез келгенін тәжірибеде қолдануға болады. Бұл жағдайда келесі жағдайларда осы сорттардың біріне артықшылық беріледі:
Сауалнама жүргізуге уақыт шектеулері болмаса, бұл орынды
Әртүрлі тәсілдермен сұхбат-сауалнама немесе аралас сауалнама жүргізу;
Сарапшылардың айтарлықтай санымен және олардың барлығын жинау мүмкіндігімен
сауалнамаларды бірге қолдану;
Егер нақты тұжырымдалған сұрақтар қою мүмкін болмаса,
оны барлық сарапшылар біржақты түсінетін болады, сонымен қатар
егер сарапшы қойылған сұрақтарға жауап беруде қиналса
сандық бағалау түріндегі сұрақтар аралас сауалнаманы пайдаланады
серуендеу.
Сарапшыларға сауалнама жүргізу кезінде сауалнама шарттарына қойылатын жалпы және арнайы талаптарды сақтау қажет. Жалпы талаптарсауалнама шарттарына:
Сауалнаманың қолайлы психологиялық ортасы, жеңілдету
қолайлы орнату арқылы сарапшының қызығушылығын арттыру
респондент пен интервьюер арасындағы жеке байланыс;
Саналы немесе бейсаналы болу мүмкіндігін жою
сарапшыға жұмыс тобы мүшелерінің немесе басқалардың пікірлерін таңу
сарапшылар;
Сарапшының бағалаудың жасалғанына сенімділігін қамтамасыз ету
өзіне қолайсыз мақсаттарға пайдаланылмайды; Мұнда-
Кейбір жағдайларда сарапшының бағалауы туралы ақпараттың құпиялылығы туралы шарт қойылуы мүмкін;
Оңтайлы сауалнаманы жасау және қолдау
сарапшылар тек шығармашылық, ең күрделісін орындайды
бағалау операциялары және көмекші есеп айырысуларды аудару,
графикалық, жұмыстың техникалық персоналына арналған басқа да операциялар
топтар;
Қажетті пайдалана отырып, оған қойылған сұрақтарды сарапшының түсінуі
талап етілетін нұсқау, ал кейбір жағдайларда алдын ала
бару, оқыту сауалнамасы;
Екі жоқ нақты тұжырымдалған сұрақтардың мәлімдемесі
табиғаты бойынша мағыналы және үлкен қосымшаны қажет етпейді
қандай да бір түсініктемелер;
Мүмкіндігінше жалпы терминдерді пайдаланыңыз
стандартталған, ал олар болмаған жағдайда жаңасын түсіндіру
немесе көп мағыналы қолданылатын терминдер.
Арнайы талаптар:
A) сұхбат алу әдістеріне
Стандартталған сұхбатты жақсырақ пайдалану,
Сұхбаттың басындағы сенімділік, ашықтыққа ықпал етеді,
Сарапшылардың жауаптарын кодтау кезінде жылдамдық пен үнемділік
жұмыс тобының мүшелері;
Сарапшыларды өз бағаларын дәлелдеуге итермелеу
оның жауабына қарсы шығу;
б) сұрақ қою техникасына
сарапшылардың анық және бір мәнді түсінігін қамтамасыз ету
әр сауалнамаға қосу арқылы операциялардың сипаты
сараптаманың мақсаты мен міндеттерін айқындайтын түсіндірме жазба;
операциялардың әдістері мен реттілігі;
үшін сауалнамалар мен түсіндірме жазбаларды дайындаудың біркелкілігі
олармен жұмыс істеуді жеңілдету;
Сарапшы сипаттағы тізбенің кездейсоқ сипаты
сандық бағалаулар беруі керек, ал сарапшылар болуы керек
бұл туралы ескертті, әйтпесе болуы мүмкін
тізімделген қасиеттерді бейсаналық асыра бағалау
бірінші.
Тауар сараптамасының әдістері 4-тарау
§ 5. Эксперттік әдістер
Сараптамалық зерттеулерді дайындау және жүргізу бойынша операцияларды, сондай-ақ техникалық операцияларды біріктіру ең үлкен мойындалған және таратылған бірнеше сараптамалық әдістерді жасауға мүмкіндік берді. Оларға Delphi, PATTERN және аралас әдістер жатады.
Delphi әдісі(кейбір дереккөздерде – Delphi) – ақпарат жеткіліксіз процедуралар бойынша топтық пікірді қалыптастыруға бағытталған дәйекті түрде жүзеге асырылатын процедураларға негізделген сарапшыларға сұрақ қою әдісі.
Әдістің атауы ежелгі грек қаласынан болашақты болжаған оракулдар өмір сүрген Дельфиден шыққан.
Delphi әдісінің ерекшеліктері сарапшылар арасындағы ынтымақтастықтан бас тарту болып табылады; бағалаулардың анонимділігі; кері байланысты реттеу; топтық жауап.
Сарапшылардың бірлескен жұмысынан бас тарту және анонимділік әр сарапшының сауалнамада топтық талқылаусыз өз пікірін білдіруімен жүзеге асырылады. Жеке сұрақ қоюдың басқа да техникалық әдістері де қолданылады, мысалы, сұрақтарға жауаптарды мамандар компьютерге енгізеді. Реттелетін кері байланыс сауалнаманың бірнеше раундтары арқылы жүзеге асырылады және әрбір турдың нәтижелері статистикалық әдістермен өңделіп, сарапшылардың назарына жеткізіледі. Бұл жеке бағалаулардың таралуын азайтуға және әрбір сарапшының пікірін дұрыс көрсететін топтық жауапты алуға мүмкіндік береді.
Раундтардың саны (төртке дейін) топтағы сарапшылық бағалаулардың конвергенциясына қаншалықты тез жетуге болатынына байланысты.
Сауалнаманың анонимділігі жеке басым сарапшылардың конформистік және беделді әсерін азайтуға мүмкіндік береді, ал реттелетін кері байланыс жеке және топтық мүдделердің әсерін азайтады. Кері байланысты енгізу бағалаудың объективтілігі мен сенімділігі критерийін де арттырады.
Бірнеше раунд бойынша сауалнама жүргізу, сарапшыларды жұмыстың алдыңғы кезеңдерінің нәтижелері туралы хабардар ету, содан кейін әрбір сарапшы өз пікірін негіздеу керек, жеке және топтық жауаптардағы ауытқуларды азайтуға мүмкіндік береді. Бұл жеке ұпайларды әдеттегі орташалаудан айтарлықтай артықшылықтар береді.
Delphi әдісін қолдану кезінде сауалнама процедураларына келесі талаптар қойылады:
Қойылған сұрақтар өрнектеу мүмкіндігін қамтамасыз етуі керек
жауапты сандар түрінде жазу;
Орнату үшін мамандардың жеткілікті хабардар болуы
бағалар;
Қойылған сұрақтардың әрқайсысы бойынша сараптамалық негіздемелердің болуы.
Қарастырылып отырған әдістің артықшылығы - ұлғайту
сарапшы жауаптарының анонимділігіне байланысты объективтілік критерийі, соның арқасында сарапшының пікірі басқа сарапшылардың ұсыныстарына немесе пікірлеріне бейімделуге байланысты бұрмаланбайды. Сонымен қатар, келесі тур аяқталғаннан кейін басқа сарапшылардың бағалауларымен танысу, сондай-ақ өз бағалауларын негіздеу есебінен сарапшылардың хабардарлығы артады. Үстем пікірлерді анықтау әртүрлі сарапшылардың көзқарастарын біріктіруге және бір пікір емес, топ құруға мүмкіндік береді.
Әдістемені қолданудың бастапқы кезеңінде пайда болатын кемшіліктер – сарапшылар топтары құрамының тұрақсыздығы, раундтар арасындағы айтарлықтай уақыт алшақтығы, сұрақтардың түсініксіз тұжырымдары, сарапшылардың әр түрлі құзыреттілігін жете бағаламау, таңдалған әдістеменің негізсіздігі. сарапшылардың орташа бағалаулары – осы әдістің модификацияларын әзірлеу арқылы ішінара жойылды (SIIR әдісі , Delphi – Перт және т.б.). Нәтижесінде Delphi әдісі қазіргі уақытта әсіресе болжау мақсатында, сонымен қатар бірқатар экономикалық және әлеуметтік мәселелерді зерттеуде ең көп қолданылатын әдістердің біріне айналды.
Бұл әдісті тұтыну тауарларының сапасын сараптамалық бағалау мақсатында қолдану кезінде келесі кемшіліктер пайда болады: сарапшылармен сұхбат алудың және сауалнама толтырудың күрделілігі, сапа көрсеткіштерінің көптігіне байланысты бағалаудың еңбектілігі (кейде 20-ға дейін). -40) және бірнеше сауалнаманы толтыру (3-10), ұйымдастырушы мен сарапшылардың тікелей байланысының жоқтығынан түсіндірме жазбалардың қолайсыздығы.
Осы кемшіліктерге байланысты тауарлардың сапасын сараптамалық бағалауда Delphi әдісін қолдану қиын, ал кейбір жағдайларда практикалық емес. Дегенмен, бұл топты алу үшін перспективалы
Тауар сараптамасының әдістері 4-тарау
§ 5. Эксперттік әдістер
Жаңа сараптамалық бағалау және белгісіздік жағдайындағы оқиғаларды терең талдау.
PATTERN әдісі- сарапшыларға сұрақ қою әдісі, иерархиялық құрылымды – мақсаттар ағашын құруға және осы мақсаттар бойынша ашық талқылаудан кейін шешім қабылдауға негізделген.
Әдістің атауы «Техникалық деректерді сандық бағалау арқылы жоспарлауға көмектесу» дегенді білдіретін ағылшын сөздерінің бірінші әріптерінен жасалған. Әдістеме 1962-1964 жж. американдық Honnuel компаниясында жаңа қару жүйелері жобаларын бағалау.
Бұл әдіс бірнеше кезеңдерді қамтиды.
/ кезең- шешуді қажет ететін негізгі мәселені қою және оны бірінші, екінші және тағы басқа реттегі бірнеше қосалқы есептерге бөлу, содан кейін олар тар тапсырмаларға бөлінеді. Бөлу сарапшылар бағалай алатын қарапайым элементтер алынғанша жалғасады.
Осы бөлу нәтижесінде мақсат ағашы деп аталатын өзара байланысты біріншілік, қосымша есептер мен тапсырмалардың иерархиялық құрылымы алынады.
II кезең- сарапшылардың көмегімен негізгі мақсатқа қатысты әрбір тапсырманың салмақтық (немесе маңыздылық) коэффициенттерін анықтау, бұл ретте сарапшылар сараптамалық топта ашық талқылаудан кейін шешім қабылдайды.
Мұндай ашық пікірталас өзінің артықшылығымен бірге (оң шешім қабылдауға ұмтылатын сарапшылардың өзара әрекеттесуі) конформизмге, яғни көпшіліктің пікіріне ұсыныс немесе бейімделуге байланысты сарапшылардың нақты пікірінің бұрмалануына байланысты кемшілігі де бар.
/// кезең- алынған мәліметтерді өңдеу және талдау үшін компьютерлерді пайдалану.
PATTERN әдісінің Delphi әдісімен салыстырғанда артықшылығы – сараптамалық сауалнама процедурасының жеңілдетілуі. Дегенмен, әдістеменің бірқатар кемшіліктері де бар: сарапшылық топ мүшелерінің оңтайлы санының негіздемесі, сондай-ақ сараптама тобына құзыретті мамандарды таңдау әдістемесінің болмауы; жекелеген сарапшылардың сапалық айырмашылықтарын есепке алмай сауалнама нәтижелерін өңдеу; бар болмауы-
сарапшылық сәйкестіктің көрінісі үшін ерлер; мақсаттар ағашын құру принциптерінің жеткіліксіз дамуы және белгісіздігі.
Delphi және PATTERN әдістері айтарлықтай кемшіліктерге ие болғандықтан және сарапшылық бағалау мақсаттарына толық сәйкес келмейтіндіктен, Е.Л. Рейхман және Г.Г. Азгалдов басқа сараптамалық әдістердің жағымды жақтарын қолданып, олардың кемшіліктерін жойған аралас әдісті ұсынды.
Біріктірілген әдіс- жеке және ұжымдық сараптамалық бағалаудың үйлесімі негізіндегі әдіс.
Өнім сапасын бағалаудың сараптамалық әдістері
| Параметр аты | Мағынасы |
| Мақаланың тақырыбы: | Өнім сапасын бағалаудың сараптамалық әдістері |
| Рубрика (тақырыптық санат) | Өндіріс |
Өнім сапасын бағалау әдістері
Өнім сапасын бағалау үшін бірқатар математикалық әдістер мен сәйкес бағдарламалық өнімдер бар. Оларға мыналар жатады:
· өнім сапасын сарапшылық бағалау, атап айтқанда Delphi әдісін қолдану;
· анық емес логика арқылы өнім сапасын бағалау;
· кластерлік талдау арқылы өнім сапасын бағалау;
· өнімнің сапасын бағалаудың ықтималдық әдістері;
Өнім сапасын сараптамалық бағалау ең кең тараған.
Өнім сапасын сараптамалық бағалау бірқатар мәселелерді шешуді қамтиды, соның ішінде:
· сарапшылар тобын құру және сарапшылардың құзыреттілігін бағалау;
· сараптамалық өлшеу әдісін таңдау;
· сараптамалық бағалауларды өңдеу және сараптамалық қорытындылардың сәйкестік дәрежесін белгілеу;
· сараптамалық бағалаудың жүйелілігін арттыру.
Сараптамалық өлшеу әдістеріне тікелей бағалау, рейтинг, жұптық салыстыру және т.б.
ref.rf сайтында жарияланған
.
Сараптама объектілерін тікелей бағалау (өнім сапасының жеке немесе интегралдық көрсеткіштері) сарапшылардың арақатынастық шкалаларды пайдалана отырып балл қоюынан тұрады (5.1-сурет). Қатынас шкаласы - нөлдік тірек нүктесі бар интервалдық шкала түрі. Бұл жағдайда өндірістің интегралды көрсеткішін алу үшін ішінара көрсеткіштердің аддитивті конволюциясын қолдануға рұқсат етіледі. Әдетте 5, 10 және 100 баллдық шкалалар қолданылады. Сараптамалық бағалау нәтижелерін өңдеу үшін статистикалық әдістер мен келесі статистикалық көрсеткіштер қолданылады:
· медиана – сарапшылардың орташа топтық пікірін алу;
· жоғарғы және төменгі квартилдер – сараптамалық бағалаудың таралуын сипаттау;
· Сәйкестік коэффициенті – сарапшылардың пікірлері арасындағы келісу дәрежесін сипаттау үшін.
 |
Жоғарғы және төменгі квартилдер бағалау мәндерінің шекараларын анықтайды, одан тыс сарапшылық бағалаулардың 25% орналасады.
Сәйкестік коэффициенті 0-ден 1-ге дейін өзгереді, 0 - сарапшылар арасындағы толық келіспеушілік және 1 - толық бірауыздылық.
Сарапшылардың топтық бағасын қалыптастырудың тиімді әдістерінің бірі – Delphi әдісі.
Сараптамалық қорытындылардың дәйектілік дәрежесін арттыру үшін бұл әдіс сарапшылардан сұхбат алудың көп сатылы процедурасын қарастырады.
Бірінші кезеңде сарапшылар өз бағасын жекелей береді. Келесі кезеңдерде әрбір сарапшы өз бағасын түзету үшін басқа сарапшылардың пікірлерімен танысады. Сарапшылардан сұхбат алудың көп сатылы процедурасы бағалаулардың таралуы көрсетілген шектерде болғанша жалғасады.
Delphi әдісінің ерекшеліктері:
· емтиханның топтық сипаты;
· сарапшылардан сұхбат алудың көп сатылы процедурасы;
· әр кезеңде бағалау жүргізу кезінде сарапшылардың оқшаулануы;
· әр кезеңнен кейін талқылау барысында сараптамалық бағалауларды негіздеу.
Delphi әдісін қолданатын сауалнама процедурасы әр турдан кейін ақпаратты орталықтандырылған өңдеумен жергілікті немесе ғаламдық желіге қосылған дербес компьютерлерді пайдаланатын сарапшыларға сұрақ қоюдан тұрады.
Статистикалық бағдарламалық өнімдер сараптамалық бағалауды өңдеуге арналған бағдарламалық құрал ретінде пайдаланылуы мүмкін Статистика(әзірлеуші StatSoft) Және SPSS (Өнімдер мен қызметтердің статистикалық шешімі– статистикалық өнімдер мен сервистік шешімдер, әзірлеуші SPSS Inc.).
Сараптамалық бағалауларды «тегістеу» арқылы үйлестіру үшін 5.7-параграфта қарастырылған анық емес логикалық аппаратты пайдалану қажет екенін ескеру маңызды.
Өнім сапасын бағалаудың сараптамалық әдістері – түсінігі мен түрлері. «Өнім сапасын бағалаудың сараптамалық әдістері» санатының жіктелуі және ерекшеліктері 2017, 2018 ж.