BPM жүйелері. Бизнес-процестерді басқарудың ақпараттық жүйесін таңдау (BPMS)

Кез келген ІТ жүйесін енгізу көп уақытты, күш пен қаражатты қажет етеді. BPM жүйесі сияқты жаһандық шешім туралы айтатын болсақ, біз одан да көп назар аударуымыз керек.

Сіз асығыс таңдалған өнімнің мүмкіндіктеріне және сатушының уәделеріне негізделген жобаны іске қоса алмайсыз; Ал қате таңдаудың және жұмыс кезінде қатені түсінудің «жарты жолдың» салдары қымбат болуы мүмкін.

BPM жүйесін таңдаған кезде сіз өзіңіздің процестеріңіздің талаптарына сүйеніп, оларды одан әрі дамыту мен жетілдіру мүмкіндіктерін ескеруіңіз керек. Бұл шолу сізге қай жүйе сізге сәйкес келетінін жылдам анықтауға және оның функционалды мүмкіндіктеріне қарай таңдау жасауға көмектеседі деп үміттенемін.

BPM шешімдеріне шолу

BPM шешімдері қарастырылды: ELMA BPM Suite, Bizagi BPM SuiteЖәне Bonita ашық шешім. Олардың барлығы танымал және сұранысқа ие. Сонымен қатар, бұл шешімдер көптеген жолдармен функционалды ұқсас.

Олардың негізгі компоненттерін қарастырайық:

1. бизнес-процестерді модельдеу бойынша дизайнер;
2. орындау механизмі;
3. бизнес-процестердің орындалуын бақылау және бақылау құралдары;
4. бизнес-процестерді жылдам өзгерту мүмкіндіктері.

Бұл мақалада біз осы мүмкіндіктерді іске асыруды қарастырамыз, сонымен қатар:

1. пайдаланушы интерфейсі;
2. жүйелер құны;
3. мобильді нұсқаның болуы;
4. басқа критерийлер.

Бизнес-процестерді модельдеу

ELMA BPM

ELMA BPM – бизнес-процестерді басқаруға арналған ресейлік ELMA компаниясының әзірлемесі.

ELMA жүйесіндегі бизнес-процестерді модельдеу BPMN 2.0 белгілеуіндегі «ELMA Designer» арнайы графикалық редакторында жүзеге асырылады, айтпақшы, оны осы компанияның мамандары толығымен орыс тіліне аударған және сайттан тегін жүктеп алуға болады. ELMA веб-сайты.

Графикалық модельді жасағаннан кейін, процесс параметрлерін таңдап, бизнес-процесс жұмыс істейтін деректерді анықтағаннан кейін ол жүйелік серверде жарияланады және веб-интерфейсте орындалатын болады. Іскерлік процестің әрбір іске қосылған данасы жүйе пайдаланушылары үшін тапсырмалар карталарын жасайды, оларда олар өз әрекеттері туралы есеп беруі керек. Айтпақшы, карталар икемді түрде реттеледі, сондықтан олармен жұмыс істеу ыңғайлы.

Бизнес-процестердің орындалуын автоматтандыру бойынша іс-әрекеттердің барлығы дерлік тінтуірдің көмегімен орындалуы мүмкін, бірақ кейде сценарийлерге жүгінуге тура келеді. Ең күрделі нәрселерді жүзеге асыру үшін сценарийлерді, яғни бағдарламалауды қолдануға болады. Артықшылығы - сценарийлер танымал C# тілінде жасалады, сондықтан ELMA үшін сценарийлерді түсіну қиын болмайды. Ал нарықта бұл тілді білетін мамандар жетерлік.

Өкінішке орай, жеткізушілер бағдарламалық жасақтамаға өз тілдерінің кейбірін жиі енгізеді, бұл жерде жұмыс істеу оңайырақ деген қате ойды басшылыққа алады. Ақырғы нәтиже - әзірлеушіні табу мүмкін емес жүйе. Нарықта мүлде болмауы мүмкін, сондықтан екі нұсқа қалды – не көмек алу үшін бір жеткізушіге барыңыз (ол осыған сенетін шығар) немесе өз маманын дамытуға тырысыңыз (бұл тағы да мүмкін емес. жеткізушінің қатысуынсыз).

Сондықтан танымал тілді пайдалану жүйенің үлкен артықшылығы деп айтуға болады.
ELMA XPDL пішіміне импорттауды және экспорттауды қолдайды - бұл бизнес-процес үлгілерін жүктеп салуға және жүктеп алуға мүмкіндік беретін әмбебап пішім.

Тәжірибе ретінде Business Studio бағдарламасында бұрын жасалған процесті ELMA-ға жүктеуге тырысып, мен (кейбір шамалы түзетулерден кейін) бәрі еш қиындықсыз жұмыс істейтініне сенімдімін.

ELMA жүйесі процесті жөндеуді және тестілеуге (тексеруге) арналған құралдарды енгізетінін қосамын. Процесс үлгісін жариялаған кезде, синтаксистік тексеру автоматты түрде орындалады - үлгінің дұрыстығын тексеру және сценарийлерде қателерді тексеру.

Сонымен қатар, басқа шешімдерден айырмашылығы, ELMA процестерді, сценарийлерді және пайдаланушы пішіндерін кезең-кезеңімен жөндеуге мүмкіндік береді, бұл көп уақытты үнемдейді.

Күріш. 1. «ELMA Designer» графикалық редакторының интерфейсі

Күріш. 2. ELMA жүйесіндегі өтініш формасы (отладка режимінде).

ELMA-дағы процестерді орындауды тоқтатпай, үздіксіз және тікелей «ұшу үстінде» жақсартуға болады. Сондықтан ұйымның барлық сипаттамаларын ескеруге болады.

Егер жүйеде «проблемалық» процестер анықталса немесе өнімділік бұзылса, мәселені жоюдың екі нұсқасы бар:
ағымдық процесті жақсарту (үздіксіз жетілдіру), содан кейін индикаторды бағалау немесе процесс көрсеткішінің өзін өзгерту.

Мүмкін, жоспарланған мән бастапқыда қате орнатылған болуы мүмкін және оны процестің өзі сияқты реттеген жөн.

Сондай-ақ әрқашан бұрынғы нұсқаларға оралуға және бизнес-процестерді жақсарту тарихын көруге болады - жүйе барлық нұсқаларды сақтайды. Процестерге өзгертулер осы процестерді іске асырғаннан кейін де енгізілуі мүмкін. Сіз процесс құрылымына тез түзетулер енгізесіз және өзгерістердің тиімділігін іс жүзінде бірден тексересіз.

Шолудың келесі қатысушысы Бизаги да процесті орындау механизмдерімен ерекшеленеді.

Bizagi BPM Suite

Жүйе өте танымал және танымал. Bizagi BPM Suite бөлек функцияларды орындайтын компоненттерден тұрады:

1. Bizagi Process Modeler – процесс дизайнері;
2. Bizagi Studio - процесті автоматтандыру;
3. Bizagi BPM Server – процесті орындау.

Бизнес-процестерді модельдеу BPMN белгілеуінде жүзеге асырылады. BPMN спецификациясына сәйкестіктің ең толық деңгейіне қолдау көрсетіледі. Бірақ өнімнің ең күшті жағы - оның түрлі-түсті графикалық редакторы.

Қарапайым диаграммаларды «сызу» ыңғайлы, бірақ олардың күрделілігі артқан сайын қиындықтар туындайды, мысалы, оқиғалар мен ағындардың сипаттамалары жоғалып кетуі мүмкін немесе көшіру кезінде объектілер бір-біріне «жабысып қалуы» мүмкін және бұл жағдайда тек жүктеу диаграмманың алдыңғы нұсқасы көмектеседі.

Ұжымдық жобалау мүмкіндігі бар. Аяқталған процесс үлгісі Bizagi Studio бағдарламасына жүктеледі, онда процесті автоматтандыруға қажетті барлық ақпаратты анықтауға болады. Сол модуль жүйені басқа корпоративтік қосымшалармен біріктіруге мүмкіндік береді. Процестерді автоматтандыру графикалық интерфейстерде жүзеге асырылады программалау тек сценарий тапсырмаларын көрсету кезінде қажет;

Әрі қарай, автоматтандырылған процесс серверге жүктеледі, онда ол одан әрі орындалады. Құжаттамамен жақсы таныс болсаңыз, бұл процедура қарапайым. Көптеген нюанстарды бірден болжау оңай емес.

Веб-интерфейсте пайдаланушы тапсырмалары орындалады және процестің орындалуы бақыланады. Жүйе тұтастай алғанда және әрбір тапсырма үшін бөлек процесс туралы егжей-тегжейлі есептерді жасайды. Есептер веб-интерфейсте қолжетімді.

Studio модуліндегі процеске енгізілген өзгерістер дереу серверде көрсетіледі және процестің барлық іске қосылған даналары тоқтаусыз жаңа үлгіге сәйкес жұмыс істей бастайды.

Bizagi қолданбалар арасында модельдермен алмасуға мүмкіндік береді және XPDL форматына экспорттауға мүмкіндік береді және MS Visio форматтарына қолдау көрсетіледі.

Күріш. 3. Bizagi BPM Suite жүйесіндегі процестерді модельдеу

Редактор терезелері арасында үнемі ауысу қажеттілігі сонша терезелермен жұмысты қиындатады, фокусты үнемі өзгерту қажет; Мұның бәрі өте қиын, әсіресе жүйені алғаш ашқан адам үшін.

Айта кету керек, Bizagi BPM Suite испандық әзірлеме болып табылады және компанияның Ресейде ресми өкілдігі жоқ. Бұл өте маңызды кемшілік, өйткені сатушы басқа елде орналасқан кезде оның өнімін енгізу қиынға соғады.

Bonita ашық шешім

Bonita Open Solution — француз жеткізушісі. Бұрынғы шешім сияқты Ресей Федерациясында өкілдік жоқ. Жақында, кейбір дереккөздерге сәйкес, жүйенің тек пайдаланушы бөлігі ғана аударылды, орысша локализация жоқ;

Жүйенің ашық бастапқы нұсқасында процесті бақылау құралдары жоқ. Өз кезегінде, жүйенің коммерциялық нұсқасында олар бар. Шешім мақсаты бойынша бөлінген үш негізгі компоненттен тұрады:

1. Studio – бизнес-процестерді модельдеу және автоматтандыру;
2. Execution Engine – бизнес-процестерді орындау;
3. User Experience – пайдаланушыға өз процестерімен жұмыс істеуге арналған интерфейс.

Bonita Open Solution процестері BPMN белгілеуінде үлгіленген. Белгілерді қолдау толығымен аяқталды. Шешім диаграммаларды XPDL пішімінен импорттауды қолдайды, бірақ оған экспорттау мүмкіндігінсіз. Сондай-ақ BPEL қолдауы жоқ.

Bonita Studio бағдарламасында процесті модельдеу және автоматтандыру бір терезеде жүзеге асырылады, бұл өте ыңғайлы. Мәліметтер мен қатысушыларды таңдау, процесс кезеңдері бойынша интерфейстерді генерациялау графикалық модельді құрумен бір терезеде жүзеге асырылады. Редактор терезелері арасында үнемі ауысудың қажеті жоқ, бұл өңдеу процесін жылдамдатады.

Күріш. 4. Bonita Studio бағдарламасында бизнес-процестерді модельдеу

Басқа кәсіпорын қолданбаларымен интеграция

ELMA BPM

BPM жүйелерінің даусыз артықшылықтарының бірі әртүрлі бағдарламалық шешімдермен біріктіру мүмкіндігі болып табылады. Олар жасалған бизнес-процес үлгілерінің икемділігін арттыруға мүмкіндік береді. Атап айтқанда, SOA пайдаланылады - қызметке бағытталған архитектура, бұл бизнес-процес үлгілерін басқа қолданбаларға оңай біріктіруге мүмкіндік береді.

ELMA жүйесінде негізгі корпоративтік қосымшалармен (SOA, CRM, электрондық пошта қызметтері, электрондық пошта және SMS ескертулері) біріктіру құралдары бар. Ресейлік пайдаланушылар үшін жүйенің артықшылығы оның 1С: Кәсіпорынмен тығыз интеграциясы болып табылады. Жүйеде веб-қызметтермен жұмыс істеуге арналған бай қолдау бар, оны әзірлеуші ​​толығымен құжаттайды. Сондықтан ELMA-ны кез келген сыртқы жүйемен біріктіру қиын емес. Бұдан басқа, сервистік автобуспен (ESB) жұмыс істеуге және бизнес-процестерді модельдеу деңгейінде деректер шиналарымен біріктіруге (JMS, MSMQ) қолдау көрсетіледі. ELMA портлеттері корпоративтік порталдарға енгізілген: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

Сыртқы жүйелермен және қолданбалармен интеграциялау үшін BizAgi BPM Suite икемді мүмкіндіктерін атап өткен жөн. Бұл мүмкіндіктер процестерді кез келген басқа жүйемен байланыстыруға мүмкіндік береді. Мұндай конфигурация мүмкіндіктері мәліметтерді біріктіру деңгейінде және процесс деңгейінде әртүрлі механизмдерді қамтиды. Интеграцияның келесі түрлеріне қолдау көрсетіледі:

1. сыртқы деректер көздерімен;
2. электрондық пошта серверімен (ескертулер);
3. ECM (және электрондық құжат айналымы жүйелерімен);
4. басқа АТ жүйелерімен;
5. сыртқы желілерге қосылу мүмкіндігі.

Bonita ашық шешім

BOS бағдарламалық жасақтама қосқыштары - қосқыштар арқылы көптеген қолданбалар мен қызметтермен өзара әрекеттесе алады. Мәліметтер базасы, пошта қызметі, веб-қызметтері және т.б. қолдау көрсетіледі Қосқыштар жүйеге сыртқы деректер қорларына қосылуға (мысалы, каталог деректері, тапсырыстар немесе клиенттер туралы ақпарат), сонымен қатар сыртқы жүйелерден процесс интерфейсіне ақпаратты алуға және жазуға мүмкіндік береді. орындалған процестің нәтижелері бойынша сыртқы жүйелерге деректер.

Интерфейс

ELMA BPM

Жүйе интерфейсі тұтастай алғанда ыңғайлы, қарапайым және түсінікті. Бұл оның барлық компоненттеріне қатысты. Оған бейімделу оңай, өйткені ішкі порталдың интерфейсі жүйенің барлық қосымшаларымен жұмыс істеу үшін бірдей. Оны өте қарапайым және соңғы пайдаланушылар үшін ыңғайлы етіп жасауға болады. Кез келген ақпаратты әдемі және түсінікті форматта көрсетуге болады.

Күріш. 5. ELMA 3.5 жүйелік интерфейсінде қосымша құру

Тапсырмалардың, құжаттардың және еркін нысандардың карталарының пішіндерін конфигурациялауға болады. Жүйе әртүрлі пайдаланушы топтары үшін әртүрлі көрінуі мүмкін. Қосымша HTML бет орналасуынсыз жұмыс істейтін пішін құрастырушы бар.

Портал интерфейсін мобильді құрылғылардан (смартфондар мен планшеттер) пайдалануға болады. Бұған қоса, интерфейсте аналитика мен басқа портал функцияларын конфигурациялауға болады.

Bizagi BPM Suite

Bizagi BPM Suite пайдаланушы интерфейсі бизнес-процес әрекеттеріне байланыстырылатын және сәйкес әрекет орындалған кезде деректерді қабылдау және енгізу үшін көрсетілетін теңшелетін пішіндер жиынтығы.

Жүйе жиі қарапайым және интуитивті интерфейске ие болып орналасады, бірақ мен мұнымен келісу қиынға соғады және Интернетте интерфейстерді орнату қиындықтармен (негізінен төмен өнімділік, объектілерді таңдау және жылжыту қиындықтары) бірге жүретін көптеген мәлімдемелер бар. , қолтаңбаларды қосу және т.б.) Порталды теңшеу жоқ, негізгі беттердің сыртқы түрі, мысалы, бұл ELMA-да жүзеге асырылады. Bizagi дисплей құрастырушысы процесс ішінде деректерді жылдам жасау және енгізу үшін қолайлы, бірақ көрсетілім логикасының күрделілігі шектеулі. Неғұрлым күрделі тапсырмалар көп уақыт пен күш жұмсайды.

Күріш. 6. Bizagi жүйесінің интерфейсі

Bonita ашық шешім

Өнімде бизнес-процестерді модельдеу үшін ыңғайлы графикалық интерфейс бар. Сіз бизнес-процестерді модельдей аласыз және өзіңіздің интерфейсіңізді жасай аласыз. Bonita Studio бағдарламасында бизнес-процестермен жұмыс істеу үшін веб-интерфейстерді жасауға мүмкіндік беретін кірістірілген графикалық экран пішінінің дизайнері, Bonita Form Builder бар.

Bonita Form Builder көмегімен соңғы пайдаланушы үшін интерфейстің көрінісін өзгертуге болады. Bonita Portal веб-интерфейстегі әзірленген бизнес-процесті тексеруге және пайдаланушылардың процестерге қатынасу құқықтарын конфигурациялауға мүмкіндік береді. Порталдың веб-интерфейсінде пайдаланушылар тапсырмаларды алады және Bonita Form Builder бағдарламасында әзірленген экран пішіндерімен жұмыс істейді; портал интерфейсі мобильді құрылғылардан (смартфондар мен планшеттер) пайдаланушыларға да қолжетімді. Сонымен қатар, интерфейсте аналитика мен басқа пайдалы портал функцияларын конфигурациялауға болады.

Күріш. 7. Bonita Studio интерфейсі

Жүйелердің кемшіліктері

ЭЛМА

BPMN 2.0 белгісі орысшаланған, ал процесс үлгісі элементтерінің орысша атаулары іскери пайдаланушылармен байланысты айтарлықтай жеңілдетеді, бірақ ELMA BPM-дегі белгілерге сәйкестік Bizagi-ге қарағанда толық емес. ELMA әзірлеушілері шын мәнінде автоматтандырылуы мүмкін элементтерге ғана шоғырланған, ал орындалмайтын элементтерді қолдау өте әлсіз.

Сонымен қатар, BPMN белгілеуін енгізу мәселесі компаниялар үшін барған сайын маңызды болып келеді, өйткені оның толық емес қолдауы пайдаланушыға процесс үлгісін әзірлеуді қиындатады. Жүйенің графикалық редакторы өте ауыр. Егер сізге жай ғана мүмкін емес нәрсені істеу керек болса, сізге үлкен, ауыр жүйені орнату керек, сервердің іске қосылуын күтіңіз, мұның барлығы уақытты алады.

Bizagi BPM Suite

Bizagi-де ауыр интерфейс бар. Әрине, процестерді салу ыңғайлы, бірақ бәрінен де нашар. Жүйеге бейімделу қиын. Жүйе тексеруді қажет ететін өте күрделі процестерді модельдеуге мүмкіндік беретініне қарамастан, процесті тексеру құралдары жоқ. Сондай-ақ бизнес-процестерді имитациялау мүмкіндігі жоқ, сондықтан процестің қалай орындалатынын тек оны орындау арқылы көруге болады.

Процестерді іске қосу процедурасы әдетте күрделірек. Бұл үшін білікті мамандар қажет. Ең жақсы жағдайда, бұл әдетте айтарлықтай қашықтықта орналасқан сатушының мамандары арқылы жүзеге асырылады. Ресейде жүрген және көмектесе алатын серіктестер өте аз, олардың біліктілігі жиі күмән тудырады.

Bonita ашық шешім

Процестерді статикалық тексеру құралдары жоқ (оларды әртүрлі параметрлермен модельдеу және нәтижелер бойынша есептерді құру қол жетімді).

BOS-тың тағы бір кемшілігі бизнес-процестердің динамикалық өзгерістерін қолдаудың жоқтығы болып табылады, бұл процестерді оңтайландыруды қиындатады. Бұл олқылық BPM жүйесі үшін маңызды, өйткені жүйе іске қосылғаннан кейін кез келген өзгерісті енгізу әлдеқайда қиын болады. Процесті жұмыс істеп тұрған кезде өзгерту мүмкіндігі BPM негізгі ұғымдарының бірі болып табылады.

Пайдаланушылар жүйеде орыс тілін пайдалану қиындықтарын атап өтеді. Егер процестің атауы орыс таңбаларымен жазылса, ол іске қосылған кезде бөлек терезеде орналаспайды. Процесс элементтерін орыс тілінде жазу да мүмкін емес, өйткені процесс ішіндегі таңбалар саны сәйкес келсе, атау қақтығысы туындауы мүмкін. Бұл жағдайда барлық атаулар ағылшын тіліне аударылады және таңбалар «астын сызу» арқылы ауыстырылады. Түс схемасы қызыл, қара, ақ ... Ал жалпы жүйенің сыртқы түрі қандай да бір агрессивті. Менің ойымша, бұл өте шаршатады және сіз оны жылдам қайта конфигурациялай алмайсыз.

Жүйелердің құны

ЭЛМА

Бес жұмысқа арналған тегін нұсқасы бар. Сатушы коммерциялық нұсқаларды да ұсынады: тегін Firebird DBMS негізіндегі жеңіл экспресс нұсқасы. Негізгі нұсқа ретінде MS SQL-дегі «Стандартты» нұсқасы ұсынылады. Стандартты нұсқа экспресс нұсқасынан шамамен бір жарым есе қымбат тұрады.

Лицензия құны 1 жұмыс орнына 10 мыңнан аз. Ал «Экспресс» нұсқасында - айтарлықтай төмен.
ELMA сонымен қатар ірі ұйымдарда жоғары өнімділікті қамтамасыз ету үшін кластерлік архитектураны қолдайтын корпоративтік нұсқаны ұсынады. Бұл нұсқа MS SQL және Oracle корпоративтік нұсқасында жұмыс істейді. Әзірлеушінің веб-сайтында корпоративтік нұсқаның бағасын табу мүмкін болмады.

Bizagi BPM Suite

Жүйе екі нұсқада қол жетімді:

Enterprise Edition. BizAgi BPMS корпоративтік шешімдері ірі кәсіпорындарға арналған. Олар BPM жобаларының үлкен санына қажетті барлық мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді. Жүйеде жүздеген және мыңдаған пайдаланушылар болуы мүмкін.

Xpress басылымы– BizAgi BPMS Xpress – шағын және орта кәсіпорындар үшін салыстырмалы түрде арзан шешім. Барлық BPM функцияларымен жұмыс істеуді бастамас бұрын шағын (сынақ) жобалардағы BPM артықшылықтарын бағалауға мүмкіндік береді. BizAgi BPMS Xpress құралын бір уақытта ең көбі 50 пайдаланушы ғана пайдалана алады.

Лицензиялардың құны бір пайдаланушыға шамамен $100 құрайды.

Bizagi Process Modeler – бизнес-процесс дизайнері тегін таратылады.

Bonita ашық шешім

Жүйелік шешімдер - Bonita Portal, Bonita Studio және Bonita Engine ақылы ресми веб-сайтта барлық модульдердің толық сипаттамасы бар, бірақ олардың құны туралы ақпарат жоқ. Opensource тегін нұсқасы бар.

Қорытындылар

Қарастырылған үш жүйенің барлығы функционалдық жағынан өте жақын және біреуі екіншісінен әлдеқайда жақсы немесе нашар деп айтуға болмайды. Олардың әрқайсысының өз кемшіліктері мен артықшылықтары бар. Мысалы, тек ELMA-да бизнес-процестерді жөндеу бар, ал басқа жүйелер бұл механизмді жүзеге асырмайды.

Бірқатар жүйелердегі интерфейстің әдемілігі ыңғайсыз орнатуды жасырады. BPM шешімдерін енгізу де жеткізушілердің аумақтық қашықтығына байланысты қиындайды. Функционалдылыққа келетін болсақ, мұнда көптеген мәселелерде, әрине, Бизаги сенімді көшбасшылыққа ие. Бірақ, әсіресе қуантатыны, отандық даму – ELMA BPM өзінің батыстық әріптестерінің күш-қуатына төтеп беріп қана қоймай, кейбір жағынан олардан асып түседі.

Тегтер: тегтерді қосу

Бизнес тек табыс көзі емес. Бұл да тиімді басқаруды қажет ететін жүйе. Сіз өте дарынды, туа біткен менеджер болсаңыз да, сізді күнделікті жұмыстан босатып, компанияны басқаруды тиімдірек етуге мүмкіндік беретін арнайы құралдардың көмегінсіз жасай алмайсыз.

Менеджер барлық нәрсені үнемі бақылауда ұстауы керек: қандай жұмыс атқарылып жатыр, ол қаншалықты алға жылжыды және оның орындалуына кім жауапты. Арнайы бағдарламалық қамтамасыз ету - BPM жүйелері - бизнес-процестерді үнемі бақылауға және дұрыс орнатуға көмектеседі.

BPM жүйелері дегеніміз не және олар қалай жұмыс істейді?

Жүйелердің өзі бағдарламалық қамтамасыз ету туралы айтпас бұрын, біз BPM түсінігін нақтылауымыз керек.

BPM - бұл бизнес-процестерді басқару. Бұл тұжырымдама әрбір бизнес-процесті ұйымыңыз үшін арнайы ресурс ретінде қарастырады. Олар кез келген өзгерістерге оңай бейімделуі керек, қарапайым және ашық болуы керек.

Арнайы бағдарламалық қамтамасыз ету - BPM жүйелері - процестерді оңай басқаруға, оларды бақылауға, талдауға және оларды кәсіпорынның қажеттіліктеріне тез бейімдеуге мүмкіндік береді.

Әрбір мұндай жүйе үш компоненттен тұрады:

• кәсіпорын және оның филиалдары, адамдар, жобалар, тапсырмалар туралы ақпаратты сақтайтын мәліметтер базасы;
• қаржылық жоспарлауды, басқару есебін, болжауды және т.б. жүргізуге көмектесетін құралдар.
• деректер қорындағы ақпарат бойынша талдау және есеп беру құралдары.

BPM жүйелері басқа бағдарламалық өнімдермен оңай біріктіріледі. Бұл басқару процесін икемді түрде теңшеуге мүмкіндік береді.

Бұл жүйелер ақпарат ағынын, адамдарды, олардың арасындағы өзара әрекетті және кәсіпорын ішіндегі жеке жүйелерді басқаруға көмектеседі. Сонымен қатар, толық басқару цикліне қолдау көрсетіледі: стратегияны әзірлеу мен жоспарлаудан нәтижелерді талдауға дейін.

BPM жүйелерін қолдану арқылы шешуге болатын тапсырмалардың мысалдары

BPM жүйелері шешетін негізгі міндеттер:

1. Кәсіпорынның экономикалық әлеуетін арттыру.Сізде кәсіпорын туралы барлық ақпарат және оның егжей-тегжейлі талдауы қолыңызда болады. Нәтижесінде сіз қай қызметкерлердің тиімді жұмыс істейтінін, айналымды қалай арттыруға болатынын, тауарлы-материалдық қорлардың пайызын қалай азайтуға немесе оң нәтижелерге қол жеткізуге болатынын көресіз.
2. Кәсіпорынның стратегиялық тиімділігін арттыру.Сіз өзіңіздің бастапқы мақсаттарыңызға жетуге кепілдік беретіндей процестерді басқара аласыз.
3. Персоналды икемді және тиімдірек басқарыңыз.Жүйе қажеттілерді орнатуға және олардың жетістіктерін қадағалауға мүмкіндік береді.

Ең жақсы BPM жүйелеріне шолу

Біз сізді Ресей нарығында қол жетімді бес үздік ұсыныспен танысуға шақырамыз.

Bpm'online студиясы

Бұл бизнес тапсырмаларын автоматтандыру және кәсіпорынды кешенді басқару үшін дайын шешімдерді ұсынатын BPM жүйесі. Жүйе пайдаланушыларға жұмыс істеуге мүмкіндік беретін интеллектуалды технологиялар негізінде жұмыс істейді.

Бұл бағдарламалық жасақтама сонымен қатар жеке бизнес қолданбаларды әзірлеуге негіз бола алады.

Кез келген күрделіліктегі процестерді автоматтандыру үшін қолайлы. Жүйе арқылы әрбір қызметкер үшін нақты әрекеттер алгоритмін орнатуға болады. Ал сауатты бағдарламалық қамтамасыз ету оны кезең-кезеңімен нәтижеге бағыттайды.

14 күндік тегін сынақ мерзімі бар.

ELMA BPM

Бұл ресейлік ELMA компаниясының өнімі. Бизнес-процестерді арнайы графикалық редакторда модельдеуге болады.

1С-пен интеграция бар. Қажет болған жағдайда жүйені кеңейтуге болады.

Күрделі жобаларды қолдау үшін қолайлы - жүйеде бұл үшін барлық қажетті құралдар бар.

ELMA BPM тегін нұсқасы бар. Оның үстіне, бұл демонстрация немесе жойылған нұсқа емес, кәсіпорынды басқару үшін толығымен пайдалануға болатын толық жұмыс істейтін жүйе. Сіз оны компанияның сайтынан жүктей аласыз.

OMNITRACKER365

Бұл шағын және ірі бизнесте де қолдануға болатын ауқымды жүйе. Бұлттық шешім немесе орнатуды қажет ететін бағдарламалық құрал ретінде қол жетімді.

Бұлтты бағдарламалық қамтамасыз етудің артықшылығы - оған әлемнің кез келген нүктесінен қол жеткізуге болады. Сіз сыртта болсаңыз да, компанияңыздың істерін бақылай аласыз.

Жүйенің мүмкіндіктері тек процестерді басқаруға ғана емес, сонымен қатар өз қосымшаларыңызды жасауға мүмкіндік береді.

Тегін демо нұсқасы бар.

Заманауи жағдайларда бизнес жұмысты ұйымдастыруға процесстік тәсілді белсенді қолданады. Бірақ бизнес-процестерді басқарудың не екенін және BPM қалай дұрыс пайдалану керектігін түсіну мәселесі әлі де бар.

Бұл терминнің EABPM (Еуропалық BPM қауымдастығы) анықтамасы келесідей:

Бизнес-процестерді басқару (BPM) – компания мақсаттары мен бизнес стратегияларына қол жеткізу үшін автоматтандырылған және қолмен процестерді түсіруге, жобалауға, орындауға, құжаттауға, өлшеуге, бақылауға және басқаруға арналған жүйелік тәсіл. BPM ақырғы процестерді саналы, жан-жақты және барған сайын технологиялық анықтауды, жетілдіруді, инновацияларды және қолдауды қамтиды. Осы жүйелі және саналы процесті басқарудың арқасында компаниялар жақсы нәтижелерге тезірек және икемді түрде қол жеткізеді.

Менің ойымша, бұл анықтама, әсіресе тақырыпты терең зерттемеген адамдар үшін, BPM-ті шынайы түсінуден гөрі көбірек шатасуды тудырады.

Мен өз жұмысымда бизнес-процестерді басқару және BPMN үшін графикалық белгілерді үнемі қолданамын. Мен бұл құралды өте ыңғайлы деп есептеймін, ол маған бизнес шешімдерін әзірлеуде ғана емес, сонымен қатар оларды негіздеуде де көмектеседі. Өйткені, мен талай рет айтқанымдай, сурет мың сөзден тұрады. Адам бейнелер арқылы ойлайды және оған суретті (сызба) пайдалана отырып, қандай да бір әрекет түрін елестету әлдеқайда оңай.

Естеріңізге сала кетейін, бұл тақырыпты бірінші рет көтеріп отырған жоқпын. Мен «Бизнес-процесс дегеніміз не және бизнес-процестің сипаттамасы» немесе «Мысалы бар BPMN қысқаша сипаттамасы» сияқты мақалаларда бизнес-процестер туралы көп айттым.

Бірақ сұрақтарды мақала оқырмандары да, менің клиенттерім де жиі қояды. Сонымен қатар, осы қызмет саласына қатысты маркетингтік мақалалар мен терминдер мәнін түсінуге көптеген шатасулар әкеледі. Бағдарламалық қамтамасыз ету жүйесін әзірлеушілер де, осы құралдарды өз жұмысында үнемі қолданатын бизнес-кеңесшілер де бизнес-процестерді басқару саласына көптеген эксклюзивті маркетингтік тұжырымдамаларды енгізе алды. Бір жағынан, бұл процесс кез келген коммерциялық салада сөзсіз. Екінші жағынан, BPM қазірдің өзінде маман емес үшін ең оңай әдістеме емес. Ал маркетинг қосымша шатасуды қосады.

Сондықтан мен бизнес-процестерді басқару дегеніміз не екеніне толық анықтама беруді жөн көрдім. Мен сізге BPM пайдаланумен байланысты негізгі мәселелерді түсінуге көмектесе аламын деп үміттенемін.

BPM қалай пайда болды?

Кез келген жаңа кәсіпті баламен салыстыруға болады. Нөлден құрылған әрбір компания қалыптасу және үйрену кезеңінен өтеді. Қызметкерлер мен бөлімдер арасындағы өзара әрекетті ұйымдастыру, білім беру механизмдерін құру және т.б. Бұл компанияның қаншалықты үлкен екендігі маңызды емес - шағын бизнесте бұл мәселелердің барлығы филиалдары көп ірі ұйымдағыдай маңызды.

Сонымен бірге адамзат бір орында тұрмайды. Балаларды оқыту саласында да, бизнесті ұйымдастыруда да икемді, ыңғайлы және интуитивті жаңа құралдар пайда болуда, бұл кез келген салада алғашқы қадамдарын жасайтын адамдар үшін өте маңызды.

Егер біз ескі жазбаларға жүгінсек және кеңестік кәсіпорындарда да, батыс компанияларында да, мысалы, Фордта да еңбекті ұйымдастырудың ерекшеліктерін зерттеуге тырысатын болсақ, біз негізінен функционалдық тәсілге қатысты құрғақ, оқуға қиын мәтіндік нұсқауларды көреміз:

1. Жұмыс орнының сипаттамасы
2. Қызметкердің лауазымдық сипаттамасы
3. Қауіпсіздік талаптары және т.б.

Мұның бәрі, көпшілік есінде, қабылдау өте қиын және мұндай нұсқаулардың маңызды бөлігі сөрелерде шаң жинады, оны жасаушыдан басқа ешкім оқымайды. Ал тәжірибе мен талаптар тәжірибелі қызметкерден жаңа келгенге ауысты.

Бірақ тұтас бір ұйымның жұмысын тез өзгерту қажет болса ше? Автоматтандыру да енгізілсе ше? BPM пайда болуы осы сұраныстарға жауап болды.

Мен бизнес-процесс деген не екенін жазған болатынмын («Бизнес-процесс деген не және бизнес-процестің сипаттамасы»), сондықтан мен бизнес-процестің негізгі ережелері мен анықтамасын қайталамаймын. Бизнес-процестерді басқару тұжырымдамасын егжей-тегжейлі қарастырайық.

Бизнес-процестерді басқару туралы қарапайым сөздермен

Бизнес-процестерді басқару бизнес-процестерді реттеуді, сипаттауды және өзгертуді білдіреді. Сіз оны жақсарта алмайсыз, өзгертесіз, өйткені сіз бизнес процесін жақсартуға немесе нашарлатуға болады. Станоктан немесе машинадан айырмашылығы, оны директивалар арқылы немесе команданың түймешігін басу арқылы тікелей басқару мүмкін емес. Бірақ белгілі бір мәселені шешу кезінде топ орындайтын әрекеттер тізбегін орнатуға болады. Бұл BPM деп аталады.

Менен анықтама:

Бизнес-процестерді басқару (BPM) – бизнес-процестер арқылы топтағы әрекеттерді (автоматтандырылған және автоматтандырылған) басқару.

Кез келген бизнес-процестерді басқару үшін сізге қажет:

1. Бизнес-процестердің өзін сипаттаңыз.
2. Сипатталған бизнес процесін команданың жұмысына енгізіңіз
3. Стек ұстаушылар немесе бизнес-процес иелері деп аталатын бизнес процестеріне жауапты адамдарды тағайындаңыз.

Бизнес-процесті адам орындай алатынын немесе ішінара автоматтандырылғанын түсіну маңызды. Сол сияқты, адам да, бағдарлама да стек ұстаушы бола алады (операцияларды автоматты түрде орындау және автоматтандырылған басқару).

Сонымен бірге өте біркелкі емес ортаны басқару қажет. Әртүрлі бизнес-процестер қызметкерлердің әртүрлі тәсілдері мен әрекеттерін және әртүрлі автоматтандыру құралдарын талап етеді. Ал мұның барлығын жеке-жеке сипаттап, кейін ортақ жүйеге біріктіре білу керек.

Түсінуден шығу керек: процестік тәсіл - бұл бөліктерді басқару арқылы тұтасты басқару.

Терминологияда шатасулардың алдын алу үшін мынаны түсіндіремін:

• BPM - бұл әдістеме. сол. бизнес-процестерді пайдалана отырып, белгілерді құру және жұмыстың өзін ұйымдастырудың негізгі принциптері мен тәсілдерінің жиынтығы.
• BPMN — жазбалар, соның ішінде орындалатындары құрастырылатын белгі (тіл).
• BPMS – әдістемеде көрсетілген белгілі бір ережелерге сәйкес құрастырылған АТ орындау жүйесі

Егер ғылымға ұқсастық жасасақ, онда BPM, ең алдымен, көзқарас, дүниетанымның бір түрі. BPMN - бұл нақты есептерді шешуге арналған әдістер мен алгоритмдер. Мысалы, теоремаларды дәлелдеу немесе объектіні (өнеркәсіпті, көп пәтерлі үйді) электрмен қамтамасыз ету жобасын құру әдістерінің жиынтығы. Және, өз кезегінде, BPMS - бұл «қосуға» болатын дайын қолданбалы шешімдер және олар қазірдің өзінде жұмыс істейді. Математика үшін бұл практикалық маңызы бар есептердің дайын шешімдері. Физика үшін - дәл сол электр сымдарын және объектілерді қосуды тікелей жүзеге асыру. IT секторы үшін – дайын бағдарлама коды.

Орындалатын және орындалмайтын бизнес-процестер

Мен алдыңғы мақалаларда бизнес-процесс белгілерінің орындалатын немесе орындалмайтын болуы мүмкін екенін жазған болатынмын. Біріншілері автоматтандыруға арналған, екіншісі кәсіпорын жұмысын зерттеуге және ұжым ішіндегі өзара әрекеттесу тиімділігін арттыруға арналған.

Сол. біз белгілерді жасау үшін BPM принциптері мен әдістерін қолданамыз. Бұл ретте біз BPMS жазу ережелерін қолданамыз. Орындалмайтын белгілерді жасау үшін, негізінен, сіз тіпті ватман қағазы мен қарындашты да пайдалана аласыз. Ең бастысы - барлық ережелерді қатаң сақтау.

Орындалатын белгілер белгілі бір АТ ортасын талап етеді - BPMS. Сонымен қатар, мен BPMN-де тіпті орындалмайтындарын да орындауды ұсынамын, өйткені бұл жерде ортаның өзі мүмкін болатын қателер мен қайшылықтарды анықтауға көмектеседі, бұл бизнес-процесті сипаттаудың сауаттылығы мен дәлдігін арттырады.

Процесстік және функционалдық тәсілдер арасындағы айырмашылықтар

«Бизнес-процестерді басқару» дегеннің не екенін түсінуге көмектесетін тағы бір маңызды факт. Менеджмент – бұл қызметкерлердің белгілі бір іс-әрекеттер тізбегін құру екенін біз бұрыннан аңғардық. Сол. нәтижесінде әрбір автоматтандырылған жүйе белгілі бір жолмен жұмыс істейді. Ал адам нұсқау бойынша, нұсқауда көрсетілген әрекеттерді де орындауға міндетті.

Сіз сондай-ақ білуіңіз керек:

Стратегиялық жоспарлау және компанияның жұмысын «тұтастай» бағалау үшін функционалдық модельдеу мен белгілерді қолданған дұрыс (мысалы, IDF0). Мен бұл туралы «IDEF0 нотасына кіріспе және пайдалану үлгісі» мақаласында егжей-тегжейлі жаздым. Мұнда сіз қалаған нәтижеден бастай аласыз және оған қол жеткізу үшін қажетті қара жәшік функцияларының тізбегін құра аласыз.

Әрекеттер тізбегін басқару және оны оңтайландыру. жұмыстың әрбір кезеңінде не болатынын, сондай-ақ әртүрлі «қара жәшіктер» арасындағы өзара әрекеттесуді жақсарту үшін BPM процесінің тәсілі қажет. Мұнда сіз әрекеттердің өзін зерттейсіз, нәтижеге жету жылдамдығы мен еңбек сыйымдылығын бақылайсыз, оларды оңтайландырып, стандарттайсыз.

Егер сіз бизнес процесіне қандай да бір өзгерістер енгізсеңіз, онда сіз әрқашан тұтастан емес, бөліктен бастайсыз. Сол. сіз бағдарламаның алгоритмін өзгертесіз және/немесе белгілі бір функцияларды орындайтын қызметкердің лауазымдық сипаттамасын реттейсіз. Нәтижесінде бизнес-процестің элементтерінің бірі өзгереді, нәтижесінде жалпы бизнес-процесс.

Сіз түсінуіңіз керек:

Бизнес-процестің сипаттамасын жасау «тұтастай» басталады, содан кейін әрбір процесс ішкі процестерге бөлінеді және белгілі бір дәрежеде егжей-тегжейлі сипатталады.

Бизнес-процесті өзгерту, керісінше, «төменгі» деңгейлерден басталады - максималды егжей-тегжейлі. Ал егжей-тегжейден бастап, барлық қажетті түзетулер енгізілген.

Функционалды тәсілде енгізу және шығару объектілері өте маңызды. Қара жәшік функциясының өзінде қалаған нәтижеге қол жеткізу үшін объектілерді белгілі бір өңдеу орын алады. Және бұл жерде басты назар «біз дәл нені алғымыз келеді», яғни. бизнесті басқаруға деген көзқарас біршама стратегиялық.

Процесстік тәсілмен біз «мұны қалай жақсы істеу керек» деген сұраққа жауап аламыз, яғни. Біз тактикалық және жедел басқаруға назар аударамыз. Сондықтан, мұнда жеке элементтер «енгізу» және «шығыс» арасында өзгергенде, бүкіл процесс өзгереді.

Оңтайлы деңгейді анықтау үшін егжей-тегжейлі қарастыру да маңызды: тым «жалпы» емес, сонымен қатар әрбір қызметкердің әрекетіне дейін үлкен процесті егжей-тегжейлі көрсетпеу. Бірде мен екі метрлік ватман қағазында орналастырылған бизнес-процестердің сипаттамасын көрдім. Бірақ процесс неғұрлым күрделі және егжей-тегжейлі болса, соғұрлым оны «тұтастай» қабылдау қиынырақ болады және нәтижесінде оны түсіну және жақсарту қиынырақ болады.

Осы себептерге байланысты бизнес-процестермен жұмыс істеу кезінде көп деңгейлі декомпозиция қолданылады, т.б. әрбір «қара жәшіктің» егжей-тегжейлері жеке процеске бөлінген. Және сол себепті стратегиялық жоспарлау үшін процесстік тәсіл қолданылмайды, қайталап айтамын, функционалдық модельдеу қолданылады;

BPM-мен жұмыстың сипаттамасы

BPM (бизнес-процестерді басқару) деген не екенін жақсы түсіну үшін мен осы әдістеме аясында бизнес-аналитиктің әрекеттерінің реттілігіне мысал келтіремін:

Адамдарға сауалнама (компания қызметкерлері). Әрбір нақты жағдайда жұмыстың қалай орындалатынын түсіну.

Алынған мәліметтер негізінде бизнес-процесті құжаттау. Бұл кезеңде талдаушы бизнес-процестің «сол қалпында» сипаттамасын алады.

Алынған бизнес-процесті әлсіз жақтары мен оңтайландыру мүмкіндіктері тұрғысынан зерттеу:

Дайын оңтайландырылған (қажет болған жағдайда) схема негізінде құжаттар жасалады: лауазымдық нұсқаулықтар, пайдаланушы нұсқаулығы, қажет болған жағдайда автоматтандырылған шешімдер жүзеге асырылады.

Орнатылғаннан кейін белгі негізінде бизнес-процесс бақыланады, мүмкін болатын сәйкессіздіктер анықталады және олардың себептері зерттеледі.

Қажет болса, анықталған кемшіліктер немесе сыртқы факторларға байланысты компания жұмысындағы өзгерістер негізінде схемаға өзгерістер енгізіледі.

BPM ішіндегі процестің өмірлік циклі

Жоғарыда сипатталған реттіліктен көрініп тұрғандай, әрбір бизнес-процесс жасаудан бастап жүзеге асыруға дейін белгілі бір циклден өтеді. Содан кейін ол біраз уақыт «сол қалпында» жұмыс істейді. Осыдан кейін тәжірибе белгілі бір кемшіліктер мен кемшіліктерді көрсетеді, талдаушы есепті зерттейді және өз тарапынан кейбір «әлсіз жерлерді» табады. Процесс модернизациялануда.

Бұл цикл шексіз рет қайталануы мүмкін. Кез келген кәсіпорын, кез келген ұйым қатып қалған монолит емес, үнемі өзгеріп отыратын ортада дамып келе жатқан организм. Заңнаманың ерекшеліктері өзгереді, нарықтан бәсекелестер келеді және кетеді, автоматтандырудың жаңа құралдары пайда болады және т.б.

Бизнес-аналитиктің негізгі ережесі: процесті оңтайландыру кезінде уақытында тоқтай білу керек. Және бұл жерде өзгерістердің күрделілігін (құны) және соның нәтижесінде жоғарылаған тиімділікті (пайдаларды) нақты талдау қажет.

BPM артықшылықтары мен кемшіліктері

BPM пайдаланудың артықшылықтары мыналарды қамтиды:

• Нәтижелерді алу үшін қажетті адамдар мен жүйелердің әрекеттерін мүмкіндігінше егжей-тегжейлі көрсету мүмкіндігі.
• Графикалық белгілер компаниядағы процестердің ерекшеліктерін түсінуге және олардың әлсіз жақтарын көруге мүмкіндік беретін визуалды болып табылады.
• Белгілер нақты және анық әрекеттер тізбегін алатын орындаушыға нұсқау ретінде тамаша. Сонымен бірге ол графикалық түрде – адамның қабылдауына барынша ыңғайлы етіп құрастырылатын болады.
• Процесстік тәсілді пайдаланған кезде процестің нәтижесі стандартталған және күтілетін нәрсеге сәйкес келеді. Бұл қызмет көрсету деңгейіне немесе кез келген басқа жұмыс түрлерін орындауға адам факторының әсерін азайтады.
• BPM әдістемесі BPMN арқасында жақсы дамыған және стандартталған. Сонымен қатар, құралдар (BPMN ноталары) тіпті бизнес-процестерді басқаруды мүлдем оқымаған адамдар үшін де интуитивті болып табылады. Екінші жағынан, стандарттар мен ережелердің болуы әзірлеу кезінде қателерді болдырмауға және BPMS жүйесінде орындалатын белгілерді (бизнесті автоматтандырудың дайын элементтері) жасауға мүмкіндік береді.

BPM кемшіліктері, жиі болатындай, артықшылықтармен бір жерде:

• Процестердегі егжей-тегжейліліктің жоғары дәрежесі стратегиялық жоспарлау үшін бизнес өнімділігін қабылдауға кедергі келтіреді.
• Процесс үлгісін жасайтын адамдарға өте үлкен жауапкершілік жүктеледі. Кез келген қате қайғылы нәтижелерге әкелуі мүмкін. Мысалы, функционалдық модельді әзірлеу кезінде кірісте деректер, шығыста нәтиже, компанияның орындаушыға беретін құралдары және орындаушының өзі болады. Орындаушы нәтижеде күтілетін нәтижені шығарса, функция шегінде мақсатқа жетудің оңтайлы әдісін таңдай отырып, өз қалауы бойынша әрекет ете алады. Процесстік тәсілмен орындаушы «маневр еркіндігінен» айырылады. Оның барлық мүмкін болатын жағдайларды ескере отырып, нақты анықталған әрекеттер тізбегі бар. Ал нәтиже күткеннен басқаша болып шықса да, оның басқаша әрекет етуге құқығы жоқ.
• Бизнес-процесс статикалық және іс жүзінде ішкі түзетулерге жатпайды. Орындаушы нақты әрекеттер тізбегін алады және енді бастаманы өз қолына ала алмайды. Нәтижесінде орындаушылар кез келген қатені бизнес-процестің өзінде түзетілгенше қайта-қайта қайталайды.

BPM қай компанияларға жарамды?

Процесстік тәсіл мемлекеттік компаниялар үшін өте қолайлы. Бұл жерде қызмет көрсету деңгейі мен жұмыс сапасын арттыру маңызды болса, қызмет көрсетуді стандарттау да маңызды. Мемлекеттік компанияда клиенттер ешқандай бонус немесе ерекше бастама күтпейді. Бірақ қызмет ішкі және сыртқы тиісті деңгейде орындалуы керек.

Коммерциялық компанияларда технологиялық тәсіл жұмысты стандарттау үшін жақсы, ол сізге қызмет көрсету деңгейін белгілі бір стандарттарға «көтеруге» мүмкіндік береді. Бір жағынан, бұл үлкен плюс. Екінші жағынан, бұл да минус, өйткені белсенді және талантты қызметкерлер қанша қаласа да, өзін көрсете алмайды және көбірек пайда мен пайда әкеле алмайды. Процесстік тәсіл - бұл нақты тұрақтылық және белгілі бір статикалық сипат. Сондықтан, оны пайдаланған кезде бұл жұмыс түрі сізге қай жерде сәйкес келетінін және адамдарға қай жерде көбірек еркіндік берген дұрыс екенін нақты түсінуіңіз керек.

Бизнес-процес пайдалы және зиянсыз болуы үшін бизнес-процеске қатысушылардан ескертулер мен қателерді жинау ұсынылады. BPM соңғы шындық деп болжаудың қажеті жоқ.

Мен бизнес-процестерді пайдалана отырып, бизнесті қалай басқару керектігі туралы алдыңғы мақалаларда толығырақ айтып өттім және бірнеше рет сөйлесемін. Мұнда мен BPM, BPMS, BPMN терминдерінің арасындағы айырмашылықтарды мүмкіндігінше қарапайым түсіндіруге тырыстым және «бизнес-процестерді басқару» түсінігін сипаттадым. Бұл негізгі білімсіз процестік тәсілді түсіну мүмкін емес.

Сұрақтар мен жауаптар

Функционалдық модельдеу мен процесті модельдеудің айырмашылығы неде?

Функционалды көзқараспен біз адамдар мен автоматтандырылған жүйелердің әрекеттерін «қара жәшік» ретінде қарастырамыз. Ал біз модельдеуге мақсатқа жету кезеңдері, сондай-ақ осыған қажетті ресурстар тұрғысынан қараймыз. Процесті модельдеу кезінде біз қызметкерлер мен жүйелердің оларды оңтайландыру және тиімділікті арттыру үшін әрбір кезеңдегі әрекеттерінің реттілігін зерттейміз.

BPMN қандай ұғымдарды қамтиды?

Ең алдымен, бұл BPMN жүйесінің өзі, сондай-ақ BPMS белгілеулерінің сипаттамасы. Мен олар туралы осы мақалада және алдыңғы мақалаларда егжей-тегжейлі жаздым (жарияланымның соңында ұсынылған сілтемелерді қараңыз). Сонымен қатар, жақында жаңа тұжырымдамалар пайда болды - DMN және CMMN. Мен оларға қазір егжей-тегжейлі тоқталмаймын. Жаңа ұғымдар мен олардың ерекшеліктерін алдағы басылымдарда сипаттауға тырысамын.

Неліктен бізге белгілерді құруда көптеген күрделіліктер мен әртүрлі тәсілдер қажет?

Бизнес-процестерді басқару және BPM әдістемесінің өзі, басқалармен қатар, үлкен командаларды директивалық басқару үшін қажет. Сондықтан белгілер, бизнес-процестердің сипаттамасы және кең ауқымды құралдар қажет.

BPM-мен жұмысты қайдан бастау керек?

BPMN белгілеу тілін үйреніңіз және оны жұмысыңызда пайдаланып көріңіз. Ең бастысы, бастаудан қорықпаңыз. Қарапайым белгілерді іс жүзінде құрастыру олар көрінгеннен әлдеқайда оңай екенін түсінесіз. Сіз қарапайым және түсінікті графикалық BPM құралдарына сүйене отырып, әдістемені кезең-кезеңімен үйрене аласыз.

BPM қолмен жүйелер үшін қолданылуы мүмкін бе?

мүмкін. Бұл тәсіл, ең алдымен, автоматтандыруға емес (IT секторының өз құралдары бар), компанияның немесе кез келген команданың жұмысын ұйымдастыруға арналған. Мұнда автоматтандырылған жүйелерді пайдаланатын жұмыс аймақтары ескерілуі мүмкін. Немесе біз тек ұжымдағы процестерді ғана қарастыра аламыз, олардың кез келгені - құрылыс бригадаларынан немесе өндірістен театрдағы немесе филармониядағы шығармашылық ұжымдарға дейін. Ең бастысы - сізді қызықтыратын процестің қалай жүретінін, сондай-ақ оны қалай өзгерткіңіз келетінін нақты сипаттау.

Жеңіл, ашық және икемді болу – кез келген бизнес үшін бүгінгі күннің талабы. Және оны осылай ету үшін көп жағдайда трансформация қажет.

Бір қызығы, ағылшын тілінде «трансформация» сөзі біртіндеп емес, күрт өзгерістерді білдіреді. Сондықтан, бизнестің цифрлық трансформациясы, негізінен, бір жерде бірдеңені бұрап қана қоймай, бизнестің құрылатын принциптерін де, оны құру жолын да толығымен қайта қарауды білдіреді.

Бүгінгі таңда ұсынылатын мүмкіндіктер тұрғысынан ең прогрессивті бизнесті басқаруға процесстік көзқарас және осы тәсілді жүзеге асыру құралы ретінде атауға болады.

BPM және BPMS дегеніміз не?

BPM (Business Process Management) концепциясы кәсіпорынды басқарудың процесс әдіснамасы мен оны жүзеге асыру технологияларының органикалық үйлесімі болып табылады. Қарапайым тілмен айтқанда, BPM орындалатын жұмысқа қатысты барлық сұрақтарға жауап береді - жұмыс қайда, қашан, не үшін және қалай орындалады және оның орындалуына кім жауапты.

BPMS (Business Process Management System) – BPM тұжырымдамасын қолдауға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету. BPM жүйелерінің басқа жүйелерден, атап айтқанда ERP және электрондық құжат айналымы жүйелерінен айырмашылығы, олар құжаттамаға немесе нақты мамандардың жұмысына байланыстырмай бизнес-процестерге бағытталған.

Бизнес-процесті, мысалы, тапсырысты алудан бастап тапсырыс берушіге тапсырыс берілген өнімді жеткізуге дейінгі әрекеттердің барлық тізбегін атауға болады. Көріп отырғаныңыздай, BPM жүйелері кәсіпорынның белгілі бір бөлімшесінің жұмысына немесе электрондық құжатты жасауға бағытталған емес, барынша кең ойлауды талап етеді. Мұның бәрі бизнес-процестің бөлігі болып табылады, бірақ ол үшін екінші дәрежелі мәнге ие. Егер кәсіпорын жұмыс істейтін BPM жүйесі екінші деңгейге байланысты болса, онда ең маңыздысы - бизнес-процестердің өзі және тұтынушы қажеттіліктері - назардан тыс қалу қаупі бар.

BPM жүйелерінің негізгі артықшылықтары

BPM жүйелері компанияда болып жатқан барлық бизнес-процестердің үздіксіз мониторингін қамтамасыз етуге, сонымен қатар проблемаларды және олардың ықтимал шешімдерін іздеуге қабілетті.

BPM жүйелерінің құрылымы әрбір жеке процестің басынан логикалық аяқталуына дейін «басқару» мүмкіндігін береді.

Мысалы, егер А клиенті өтінімді жіберсе, онда оның өтінімін жоғалтуға болмайды: уақыттың әр сәтінде ол белсенді циклдің белгілі бір кезеңінде оның аяқталу сәтіне дейін болады.

Мониторинг басшылықтың әрқашан көру және бақылау мүмкіндігі бар екенін білдіреді:

• Процесс орындаудың қай сатысында.
• Бұл тапсырмаға қай қызметкер жауапты.
• Бұл кезеңде процесс қанша уақытқа «ілулі»?

BPM жүйелері ұсынатын ең маңызды мүмкіндік – компания алдында тұрған барлық ағымдағы міндеттерді бір уақытта көру мүмкіндігі, бұл ретте оларды әртүрлі тәсілдермен жіктеуге болады: клиенттерден келетін тапсырмалар; кәсіпкерлікті дамыту міндеттері; кәсіпорынның өзекті мәселелерін шешу міндеттері.

Қорытындылай келе, BPMS кез келген бизнес-процестерді жоғалтпауға және олардың тұрып қалуына жол бермеуге көмектеседі, бірақ әрқашан олардың қалай дамып жатқанын бақылайды.

BPM жүйелерінің бірдей маңызды функциясы компанияның жұмысына қатысты барлық деректер енгізілетін және олардың қол жеткізу деңгейлерін ескере отырып, барлық қызметкерлерге берілетін бірыңғай ақпараттық базаны құру болып табылады. Бұл көптеген бизнес-процестерді, соның ішінде бірдей құжат айналымын және тіпті қызметкерлер арасында қарапайым ақпарат алмасуды айтарлықтай жылдамдатуға мүмкіндік береді.

Ақырында, BPMS-ті енгізу барлық жағдайларда бизнес-процесс өңделетін іс-қимыл ережелерін құруды қамтиды. . Мысалы: менеджер жабдыққа мұқтаж клиенттен телефон қоңырауын алады; клиентті таңдау бойынша кеңесшіге қайта бағыттайды; жабдықтың нақты үлгісін таңдағаннан кейін тапсырыс қоймаға жіберіледі; қажетті үлгі жоқ болса, ақпарат өндірістік цехқа жіберіледі; және т.б.

Сонымен қатар, қызметтің белгілі бір секторлары мұндай реттеуге оңай бейімделеді, басқалары (шығармашылықпен байланысты) аз дәрежеде. Бірақ BPM жүйелерінің артықшылығы - олардың икемділігінің арқасында олар тіпті бір қарағанда реттеуге қиын болатын салаларды да реттеуге мүмкіндік береді.

Мәселелерді және ықтимал шешімдерді іздеңіз

Бизнес-процестердің ережелеріне сәйкес кәсіпорынның ағымдағы қызметін қамтамасыз етумен қатар, BPM жүйелерінің тұрақты қызметі проблемалар мен «бизнес тар жолдарды» іздеу болып табылады. Оларға, мысалы, компания ресурстарын ысырап ететін, бірақ нақты пайда әкелмейтін артық немесе қажетсіз процестерді қамтуы мүмкін, ал ережелерді қайта құрылымдау бұл мәселені жеңілдетуге көмектеседі. Сондай-ақ, көбінесе бизнес-процестердің жеке тобы белгілі бір кезеңде немесе белгілі бір қызметкерде баяулайды. Мұны біле отырып, сіз жағдайды талдай аласыз және бар қиындықтарды жеңуге көмектесетін шешімдерді жасай аласыз.

Мұның бәрі өте қарапайым болып көрінуі мүмкін, бірақ BPMS көбінесе компания қызметіндегі осындай «тартеректерді» табудың жақсы мүмкіндігіне айналады. Кейде мұндай орындар компанияның әртүрлі бөлімшелері мен бөлімшелерінің жұмысының қиылысында болады және олардың әрқайсысы мінсіз жұмыс істеп жатқанда, жиынтықта проблемалар туындайды.

BPM жүйелері кәсіпорынның жұмысына «кең көзқараспен» қарауға және қай жерде проблемалар бар екенін іс жүзінде көруге мүмкіндік беретіндіктен, BPMS енгізу шынымен де кәсіпорын жұмысын оңтайландыруға жақсы мүмкіндік болуы мүмкін.

BPMS-те талдау

BPM жүйелерінің құрылымында талдау үлкен орын алады. Олардың арқасында көптеген көрсеткіштерді талдауға болады:

• Қандай бизнес-процестер жиі кездеседі?
• Бір бизнес-процесс және оның әрбір кезеңі орта есеппен қанша уақытты алады?
• Қызметкерлердің қайсысы өз міндеттерін жылдам өңдейді, ал қайсысы керісінше.
• Әр қызметкер күн, апта, ай ішінде қанша тапсырма орындады.
• Қиындықтар жиі пайда болатын жерде.

Мұндай талдау шынымен де бәрін оңтайландыруға көп мүмкіндіктер береді. Мысалы, аздаған тапсырмаларды орындайтын және оларға қосымшаларын ауыстыратын қызметкерлерді анықтаңыз, сондай-ақ жекелеген адамдардың баяу және қанағаттанарлықсыз жұмысының себептерін түсініңіз. Қызметкер ескірген бағдарламалық жасақтамада жұмыс істеуі немесе жаңа мүмкіндіктерді толық түсінбеуі мүмкін. Содан кейін бағдарламалық жасақтаманы шағын жаңарту немесе қысқаша оқыту курсы бірнеше кедергілерді жоюдың және бизнес-процестерді айтарлықтай жылдамдатудың өте тиімді әдісі болуы мүмкін.

Пайдаланушылар BPMS-ті салыстырмалы түрде төмен бағамен мәселелерді шеше алатындығы үшін жиі бағалайды. Мысалы, елу машинадан тұратын тұтас бір бөлімді жаңартудың орнына, бизнес-процестердің ең маңызды кезеңдеріне нақты қызмет көрсететін және үлкен жұмыс жүктемесі бар қызметкерлердің компьютерлеріне ғана жаңа қымбат бағдарламалық құралды орнатыңыз.

BPM жүйелерінің құрылымы

Жоғарыда сипатталған функциялар әрбір BPMS құрылымын анықтайды.

• Нормативтік құқықтық актілерді құру құралдары (ережелер жинағы).
• Шешімдерді бар ортаға біріктіруге арналған арнайы модульдер.
• Құжаттарды құруға арналған құралдар.
• Талдау мен бақылауға жауапты модульдер.

Көп жағдайда BPMS енгізу осы құрамдастардың барлығын бірден пайдалануды қамтиды, себебі бұл мүмкіндігінше табысқа жетуге көмектеседі.

BPM жүйелерін енгізудің үш нұсқасы

Іске асыру жобасында табысқа жету үшін сізге бағдарламалық жасақтаманы сатып алу ғана емес, сонымен қатар кәсіпорында бизнес-процестердің жүзеге асырылатын схемаларын мұқият қарастыру, сондай-ақ қызметкерлердің жұмысындағы қажетті өзгерістерге дайын болуын қамтамасыз ету қажет. Естеріңізде болса, «трансформация» сөзі айтарлықтай өзгерісті білдіреді және қызметкерлердің дайындығын елемеуге болмайды.

Барлық дерлік жағдайларда BPMS енгізу үш жолдың бірімен жүреді.

1. Үйде әзірлеу немесе мердігерден тапсырыс беру

Бүгінгі күні BPM жүйелерін енгізудің бұл тәсілі сирек қолданылады, оны ескірген деп санауға болады. Мәселе мынада, нарық логикасы өзгерді: егер бірнеше жыл бұрын бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілер клиенттерді жаңа шешімдерді пайдалану қажеттілігіне сендірсе, қазір клиенттердің өздері әзірлеушілерден шешімдерді табанды түрде күтеді.

Сондықтан бүгінгі күні ең кең таралған әдіс - бұл нақты компания қалаған нәтижеге жету үшін қандай шешімдерді қолдануы керектігі туралы сұрақпен әзірлеушіге (интеграторға) хабарласу.

2. Баптаудан кейін интегратор арқылы жүзеге асыру

Бұл жол ең көп таралған. Егер компания осы жолды таңдаған болса, онда BPM жүйелерін енгізуге арнайы маманданған және жиі оларды дамытатын интегратор жалданады.

Интегратормен жұмыс істеудің артықшылығы - ол барлығын дерлік өзі жасайды, компания тек жаңа принциптер бойынша жұмыс істеуге кірісуі керек. Бірақ мұны ең маңызды кемшілік деп те атауға болады. Баптау (жүйелерді белгілі бір кәсіпорынға бейімдеу) көбінесе өте шектеулі. Көп жағдайда барлық қызметкерлер трансформациядан кейін пайда болған еңбек жағдайларына бейімделуі керек. Сондай-ақ оның қажеттілігін түсінетін және мойындайтын қызметкерлермен талқыланса және жоғарыдан бұйрық бойынша міндетті түрде орындалмаса жақсы.

Айтпақшы, BPMS енгізудің бұл нұсқасы көбінесе интеграторға тәуелділікті қамтиды: болашақта тіпті ең кішкентай мәселелерді шешу үшін сіз онымен байланысып, қажетті өзгерістер тізімін жасап, олар дайын болғанша күтуіңіз керек, содан кейін пайдаланыңыз. бағдарламалық қамтамасыз етуді модернизациялау үшін. Бұл ыңғайсыз, уақытты қажет етеді және көбінесе интеграторға артық ақы төлеуді талап етеді, бірақ онсыз кейде BPM жүйесімен мүлдем ештеңе істеу мүмкін емес.

3. Low-code платформасы негізінде BPM тәуелсіз дамуы

Бұл опция компанияның интеграторлардың/әзірлеушілердің қатысуынсыз әрекет ететінін немесе мұндай қатысуды минимумға дейін төмендететінін білдіреді.

Иә, шынында да: бұл бағдарламалық жасақтаманы қажетті функциялар жиынтығымен қамтамасыз ете алатындығы жағынан өзін-өзі дамытуға өте ұқсас. Дегенмен, бұл шешімнің «құрылысы» мамандандырылған платформаның негізінде жүзеге асырылады - заманауи, интеллектуалды және икемді - негізінен компанияның бизнес-аналитиктері бағдарламалау дағдыларынсыз.

Comindware компаниясының төмен кодты платформасына негізделген BPM жүйесінің негізгі артықшылықтары

Comindware платформасы төмен кодты класс платформаларының барлық мүмкіндіктерін қамтиды.

Ең алдымен, ол ең аз кодты және максималды графикалық өңдеуді қамтиды. Пайдаланушылар талап етуі мүмкін барлық дерлік параметрлер тінтуір мен пернетақта арқылы пайдаланушы интерфейсі арқылы жасалады.

Бұл платформаның қосымша артықшылықтары:

• Жұмысыңызды тоқтатпай оңай жаңарту.
• Бұлтты белсенді пайдалану мүмкіндігі.
• Қызметкерлер арасындағы қарапайым әлеуметтік өзара әрекеттесу.
• Қажет болған жағдайда функцияларды қосу немесе өшіру мүмкіндігі.

Ең бастысы: Comindware платформасына негізделген BPM жүйесін енгізе отырып, сіз оны нәтижені бағалау және кәсіпорында кең ауқымды енгізуге дайындау үшін алдымен компанияның бір немесе бірнеше бөлімшелерінің цифрлық трансформациясы үшін пайдалана аласыз. ұстау деңгейі. Бұл қажетсіз «революциялық» және жұмыс принциптерінің күрт өзгеруіне байланысты шамадан тыс күйзелістерді болдырмауға мүмкіндік береді.

Comindware-тен төмен кодты платформаның демо-презентациясына тапсырыс беріңіз, оның қаншалықты толыққанды және ыңғайлы екенін көріңіз.

Елена Гайдукова, маркетинг талдаушысы, негізіндегі шешімдердің бренд-менеджері, серіктестік қатынастары бойынша маман.

Бүгінгі таңда бизнес-процестерді басқаруға арналған бағдарламалық қамтамасыз етудің жаңа түрі, атап айтқанда BPMS жүйелері отандық бизнесте танымал болуда. Және, әрине, олардың сыртқы түрі көптеген сұрақтар туғызды. Олар не үшін қажет? Олар қалай жұмыс істейді? Олардың бизнесті автоматтандырудың басқа нұсқаларынан түбегейлі айырмашылығы неде?

Мен BPMS-пен алғаш рет кездескенімде, менде жоғарыда аталған барлық сұрақтар болды. Жаңа құрал не үшін қажет екенін, бар бухгалтерлік есеп немесе CRM жүйелерінде сәтті жұмыс істеу үшін қажетті барлық бизнес-процестерді неліктен жүзеге асыру мүмкін еместігін және BPMS мен бизнес-процестерді автоматтандырудың басқа нұсқаларының арасындағы түбегейлі айырмашылығы неде екенін түсіну үшін біраз уақыт қажет болды.

Бұл мақалада мен BPMS жүйелері дегеніміз не, олар не үшін қажет және процесс тәсілінің дәстүрлі жұмыс әдістерінен қалай ерекшеленетіні туралы айтқым келеді. Мен BPMS техникалық аспектілері туралы айтпаймын (бизнес-процестерді модельдеу және дамыту туралы), бұл келесі мақаланың тақырыбы болады. Енді мен BPMS мәні мен мағынасын қарапайым және түсінікті тілде ашуға тырысамын:

BPMS дегеніміз не?

BPMS - бұл ERP, CRM категориясының басқа аббревиатурасы, оның нақты анықтамасы жоқ. Анықтамалар өте көп болса да: шетелдік де, орысша да. Сонымен қатар, өздерінің BPM жүйелерін шығаратын компаниялар өздерінің нақты анықтамаларын береді, бұл қосымша шатасуларды тудырады. Сонымен қатар, BPMS жиі басқа жүйелермен біріктіріледі (мысалы, BPMS+CRM, BPMS+ERP), содан кейін әзірлеушілер осы контекст негізінде BPM жүйесін анықтайды.

Бірақ BPMS шын мәнінде не екенін және олардың ерекшеліктері қандай екенін түсіну үшін алдымен BPM деген не екенін түсіну керек.

BPM (ағылшынша: Business Process Management, business process management) – бизнес-процестерді тұрақты өзгерістерге үздіксіз бейімделетін және бизнес-процестердің айқындылығы мен көрінуі сияқты принциптерге сүйенетін арнайы кәсіпорын ресурстары ретінде қарастыратын ұйымның үдерістерді басқару тұжырымдамасы. ұйымда формалды белгілерді пайдалана отырып, бизнес-процестерді модельдеу, бизнес-процестерді модельдеу, модельдеу, бақылау және талдау үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану, қатысушылардың бизнес-процестердің үлгілерін динамикалық түрде қайта құру мүмкіндігі және бағдарламалық жүйелерді пайдалану арқылы.

Wikipedia.

BPMS (Business Process Management System) негізінен компаниядағы BPM тұжырымдамасын қолдауға арналған бағдарламалық құрал болып табылады. BPMS жүйелері бағдарламалық жасақтама ортасында BPM тұжырымдамасын жүзеге асыру үшін қажет.

BPMS компанияның операцияларын функциялар жиынтығы ретінде емес, процестер жиынтығы ретінде қарастырады. BPM жүйесінің объектісі сату немесе сатып алу бөлімінің жұмысы емес, сату процесі, тұтынушыларды қолдау процесі, жабдықтауды басқару процесі және т.б. Осы түсініктің негізінде BPMS-те бизнес-процестерді реинжиниринг бойынша жұмыс құрастырылады.
BPM жүйесі негізінен компанияның жұмысын жақсартуға және бизнес-процестерді оңтайландыру және бақылау арқылы кәсіпорынды тиімдірек етуге бағытталған.

BPMS және басқа жүйелердегі пайдаланушы тәжірибесі

BPMS мәнін жақсырақ түсіну үшін қарапайым жүйелердің (ERP жүйелері, CRM) пайдаланушы жұмысына қалай қарайтынын түсіну керек. Мысалы, пайдаланушы сатуға тапсырыс жасауы керек. Оның әрекеттері қандай?

Пайдаланушы құжатты өз бетінше толтыра алады, егер оның жұмысының реттілігі бағдарламаланбаса:

• Ол алдымен тапсырыс формасын ашып, өнімдерді таңдап, бағаларды көрсетіп, содан кейін клиентті анықтай алады.
• Ол алдымен тұтынушыны жасай алады, содан кейін оның тапсырысын жасай алады.

Бір сөзбен айтқанда, пайдаланушы әрекеттерінде өзгермелілік бар, яғни. Жағдайға сүйене отырып, қызметкер әрекет етудің өз нұсқаларын таңдай алады.

BPM жүйесі пайдаланушыны жүйедегі басқа кірпіш ретінде қарастырады. Адам қандай процесте жұмыс істеп жатқанын және не істеу керектігін анық білуі керек.

BPM жүйесіндегі қызметкерлер процестің нәтижесі тұрғысынан емес, әрекеттің орындалуы тұрғысынан қарастырылады. Мұнда пайдаланушы әрекеттерінің өзгермелілігі алынып тасталады. Қызметкер жүйеде бағдарламаланған нәрсені ғана жасайды, артық емес, кем емес.

Бизнес-процестерді жүзеге асыру жолдары

BPMS бизнес-процесті жүзеге асыру тәсілдерінің бірі болып табылады. BPM жүйесінің не үшін қажет екенін түсіну үшін ресейлік бизнестің нақты жағдайында қандай әдістер ұсынылғанын қарастырайық.

Біз үш тәсілді атап өтеміз:

1. «Қағаз» тәсілі;
2. Автоматтандырылған тәсіл (басқа жүйелерді пайдалану);
3. BPMS жүйесіндегі процесс тәсілі.

Мысалы, төлемге шот-фактураны бекітудің бизнес процесін алайық, өйткені ол өте қарапайым және түсінікті.
Менің тәжірибемде мұндай жағдай болды: клиент маған толық шот-фактураны төледі, бірақ ол кезде олар төлемнің 50% мөлшерінде бір бөлігін ғана төлеуі керек еді. Неліктен бұл болды?

Өйткені олардың компаниясында шот-фактураны бекіту процедурасы болмаған. Бұл туралы компания директоры екеуміз кездейсоқ білдік. Мен олардың компаниясы шот-фактураны бекіту сатысында мерзімді сәтсіздіктерге ұшырайтынын білдім және директор жоспарлағандай шот-фактураның 50% емес, бірден 100% төлегеніне таң қалды.

Неліктен бұл болды? Бұл қарапайым. «Зақымдалған телефон» жұмыс істеді. Маман бухгалтериядан «соманың 50 пайызын төлеуіміз керек» деген шот-фактура әкелді. Есепші менеджерден бұл есепшотты төлеу керек пе, жоқ па деп сұрады. Әңгіме соманың 50 пайызын құрайтынына сенімді болған менеджер төлемді растады. Ал есепші өз кезегінде бұл соманың жартысына жуығы дауыстап айтылғанын ұмытып, басқарушыға есеп-шоттың барлығын төлеу керек деп түсінді. Бұл не істелді.

Осы компания мен осы бизнес-процестің мысалын пайдалана отырып, біз барлық үш тәсілді қарастырамыз.

«Қағаз» (автоматтандырылған емес) тәсілі

Бұл компанияда шот-фактураны бекіту қалай жұмыс істеді?

• Қызметкер шот-фактураны алып, бухгалтерияға береді;
• Бухгалтерия шот-фактураны жалақы ведомосіне енгізеді және оны басшымен келіседі;
• Басшы өтінішті мақұлдап, қол қойған жағдайда бухгалтерия шот-фактураны төлейді.

Бұл тәсілде не дұрыс емес? Мұнда кезеңдер арасындағы жауапкершілік аймақтарының ауысу шекаралары бұлыңғыр. Түсінбеушілік және шот-фактураларды кешіктіру немесе төлемеу жағдайында қызметкерлер кінәні бір-біріне аударады, ақыр соңында кінәлілерді табу мүмкін емес.

Автоматтандырылған тәсіл

Әдетте, компаниялар өздері жұмыс істеп тұрған бухгалтерлік есеп жүйесінде сол немесе басқа бизнес-процестерді бақылауға тырысады. Бірақ бұл да қате. Бұл опцияның кемшіліктерін қарастырайық.

Мен мысал ретінде келтіретін компаниядағы бизнес-процестерді жүзеге асыруға қосымша қаражат бөлінбегендіктен, біз компанияда бұрыннан бар құралдарды, дәлірек айтсақ, бухгалтерлік есеп жүйесін пайдаландық.
Міндет егер қызметкерге шот-фактураны төлеу қажет болса, төлем сомасы белгілі бір бекіту кезеңдерінен өтуін қамтамасыз ету болды.

Бұл қалай көрінді:

• Жүйе шығындарды бекіту үшін жауапты тұлғаларды тағайындайды;
• Кез келген құжаттың негізінде (жеткізушіге тапсырыс, тауарды қабылдау немесе басқа құжат) Қаражатты жұмсауға сұраныс құжаты Бекітілмеген күйінде құрылады;
• Жауапты тұлға өтінішті мақұлдап, мәртебесін «Келісемін» деп өзгертсе, онда шот-фактура бухгалтерияға жіберілді;
• Күй «Қабылданбады» күйіне орнатылса, бұл қолданба процесті бастаған адамға қайтарылғанын білдіреді.

Бұл компанияда бас директор шығындарды бекітуге жауап береді және келісім бойынша өз функцияларын орындауы үшін мынаны істеу керек:

• жүйеге қол жеткізуді құру;
• қажетті құжаттармен жұмыс істеуге үйрету;
• пайдалану ыңғайлылығы үшін интерфейсті теңшеңіз;
• қол жеткізу құқықтарын конфигурациялау.

Сонымен бірге, өтінімді құру және бекіту үшін бухгалтерлік есеп жүйесінде көптеген қажет емес мәліметтерді толтыру қажет болды: алушының және өз компаниясының ағымдағы шоты, контрагент, шығыс бабы, ақша қозғалысының бабы, негізі және т.б. . Бұл ақпараттың барлығы, шын мәнінде, бас директорға шешім қабылдау үшін қажет емес, бірақ соған қарамастан, оны өтініш берген қызметкер толтыруы керек.

Бұл жағдайда шешім қабылдау үшін тек 3 тармақ қызықты:

1. ақша (біз қанша төлеуіміз керек);
2. алушы (біз кімге төлеуіміз керек);
3. мақсаты (біз не үшін төлейміз).

Бұл қажетсіз ақпаратты толтыру арқылы қызметкер уақытын жоғалтады, ал бекіту процесі кешіктіріледі.

Сонымен қатар, бухгалтерлік есеп жүйесінде салыстыруды мұндай жүзеге асыру айтарлықтай қарабайыр болып табылады және өзгермелілікті білдірмейді (мысалы, құжаттың немесе шығыс бабының сомасына байланысты жауапкершілік салаларын бөлу).

Алайда BPM жүйесінде болашақ есеп беру үшін ақпаратты көрсету емес, бекіту процесінің өзі маңызды. Мұнда ақпараттың контекстіне қарай процесті жылдам орындауға мұқтаж адамдар бар.

Сонымен, BPMS жүйесіндегі бизнес-процестерді басқару мен бухгалтерлік есеп жүйесіндегі негізгі айырмашылықтар:

1. BPMS-те маңызды нәрсе - орындалатын нәрсе. Бұл жерде маңыздысы бухгалтерлік ақпарат немесе есеп беру емес, бизнес-процестің алға жылжуы үшін тез шешім қабылдау қажеттілігі. Бұл бухгалтерлік есеп жүйесімен жұмыс істемейді, бұл жерде біз қандай құжаттардың көмегімен жасалғанын көрсетуіміз керек. - бұл ыңғайсыз. Мұнда нақты контекст жоқ.
2. Логика мен дамудың қарапайымдылығы. Бухгалтерлік есеп жүйесінде бизнес-процесті жүргізетін болсақ, онда біз көптеген логикалық байланыстарды ескеруіміз керек: құжаттар мен транзакциялар қалай өңделеді, бұл неге әсер етеді, қандай қосымша лицензияларды сатып алу керек және т.б. - бұл бекітуге жауапты адамға қажет емес сияқты көрінгенімен. Бірақ есеп жүйесінде конфигурация объектілерімен міндетті түрде байланыстыруымыз немесе оларды өзгертуіміз керек, бұл өте дұрыс емес.

Дәл осы себепті BPM жүйелері құрылды, онда барлық логика есептеулерге, деректерді сақтауға емес, процесті жылдам орындауға және оны басқаруға бағытталған.

Енді үшінші тәсілге көшейік және бұл бизнес-процесті BPMS жүйесінде қалай шешу керектігін қарастырайық.

BPMS-тегі процесс тәсілі

Біріншіден, біз жұмыс логикасын анықтаймыз және бизнес-процесті кезекті кезеңдерге бөлеміз.

Біздің мысалда олардың үшеуі болады:

1. Шот-фактураны бекітуге өтінім жасау;
2. Өтінімді тексеру;
3. Қолдану нәтижесі:
   • мақұлданған жағдайда - өтінімді басып шығару,
   • мақұлданбаса, жеткізушіге хабарлаңыз

Әрі қарай, біз белгілі бір әрекеттердің оқиғалары немесе атрибуттары болатын жағдайларды жобалаймыз (мысалы, кәсіпорындағы әртүрлі қызметкерлер әртүрлі сомалар келіскен болса, біз жауапты тұлғаның шот-фактура сомасына тәуелділігін көрсете аламыз; немесе бір уақытта ескертулер жіберу) немесе жұмыстың басқа кезеңі).

Жүйеде әрбір пайдаланушы өзінің логинімен және паролімен жұмыс істейді және тек өзінің пішінін және бизнес-процестегі орнын көреді. Біздің мысалда қызметкер қосымшаны құруға, ал менеджер тексеруге және бекітуге жауапты және олардың әрқайсысы тек өз пішіндерін, өз міндеттерін көреді және тек өз әрекеттерін орындай алады.

Тиісінше, егер қосымшаны жасаған қызметкер келесі кезеңге өтуді басатын болса, онда жауапкершілік одан алынып тасталады және өтінімді тексеруі керек менеджерге өтеді. Осы арқылы біз жауапкершілік салаларын бөлуге және бақылауға қол жеткіземіз.

Бұл мысал BPM жүйелерінде бәрі контекстке байланысты екенін анық көрсетеді. Барлық формалық өзара әрекеттесу процестің контекстіне сүйене отырып, пайдаланушының белгілі бір кезеңде тек өзіне қажет нәрсені ғана көруін қамтамасыз етуге бағытталған.

Егер басқа жүйелер операцияның аяқталуын қамтамасыз етуге бағытталған болса, онда BPMS-те біз әрекеттерге бағытталғанбыз.

BPM жүйесін жапондық Юми садақ ату техникасымен салыстыруға болады. Юми ату мектептері келесі тәсілді уағыздайды: егер сіз соққы алғыңыз келсе, нысанаға шоғырланудың қажеті жоқ, сіз қазір әрбір әрекетті дұрыс орындауыңыз керек. Сол. мұнда мен жоғарыда айтқан жапондық Юми садақ атуында қолданылатын принцип қолданылады: әр әрекетке, әр кезеңде назар аудару, әр әрекетті тиімді орындау. Сонда сіз міндетті түрде мақсатыңызға жетесіз!

.
Ал егер бұл тәсілді белгілі бір кәсіпорынға көшірсеңіз, әрбір қызметкер қажет нәрсені істеуі керек. Және тек осыған назар аударыңыз. Қызметкер мақсат туралы ойламауы керек, ол белгілі бір сәтте қажет нәрсені ғана жасауы керек.

Шын мәнінде, BPMS жүйесінде әрбір қызметкер конвейердегідей жұмыс істейді. Әрбір тапсырма, қызметкер қатысатын әрбір бизнес-процесс жеке конвейерлік желіге айналады. Және бұл процеске қатысушы ретінде қызметкер белгілі бір тапсырма шеңберінде тапсырманы орындау алгоритмімен қатаң шектелген белгілі бір әрекеттерді ғана орындай алады.

Әрине, бұл салыстыру толығымен дәл емес, өйткені қызметкер қай бизнес-процесті қазір өңдейтінін және қайсысын кейінірек таңдай алады. Сол. белгілі бір нүктеге дейін ол процестерден жоғары болады және белгілі бір уақытта құбыр тармақтарының қайсысына қосылатынын таңдай алады. Бірақ белгілі бір бизнес-процестің шеңберінде ол конвейер лентасының қатысушысына айналады, оның процестері қатысушылардың әрқайсысына қатаң шектеулер қояды.

Шот-фактураны бекіту мысалына оралайық және процестік тәсілмен қандай мүмкіндіктер бар екенін қарастырайық:

• Жауапкершілік салаларын бөлу;
• Қызметкерлер жұмысын нақты әрекеттерге шоғырландыру;
• Пайдаланушыларды олар қатысатын процестердегі өзгерістер (немесе өзгертулер енгізу қажеттілігі) туралы хабардар ету.

BPM жүйесінде біз BPMN 2.0 белгілеуінде бизнес процесін сипаттаймыз. Бұл белгі белгілі бір бизнес-процесті орнату жолын көрсететін көптеген тармақтарды қамтиды. Бизнес-процестерді автоматтандырудың басқа да әртүрлі жүйелері бар, бірақ олар өздерінің логикасына сүйенеді, бұл жалпы қабылданбайды. Мұндай жүйелерге негізделген бизнес-процесті модельдеу үшін бұл жүйелерді түсіну, олардың жұмыс логикасын, пішіндер мен қатынастардың параметрлерін түсіну қажет.

BPMN 2.0 бизнес-процесті сипаттаудың жалпы қабылданған стандарты болып табылады және бұл белгілермен таныс адамдар осы форматта жазылған бизнес-процес үлгісін бірден түсінеді.

Қорытынды

Сонымен, мен BPM жүйесі дегеніміз не және ол не үшін қажет деген сұрақты процестік тәсілді басқа жұмыс нұсқаларымен салыстыру арқылы түсіндіре алдым деп үміттенемін. Келесі мақалада мен нақты жүйенің мысалын қолдана отырып, бизнес-процесті модельдеу және орындау техникалық түрде қалай жүретінін көрсетемін.

Осы тақырып бойынша көбірек мақалалар.