Un contratto di servizio è uno degli accordi più comuni. È in questa forma giuridica che vengono forniti i servizi di comunicazione, medici, di consulenza, quelli relativi alla formazione, ecc. Vorremmo sottolineare che a volte è abbastanza difficile tracciare una linea chiara tra servizi e lavoro (ad esempio, riparazione di attrezzature ). Puoi scoprire ulteriormente come concludere correttamente le transazioni per la fornitura di servizi e quali tipi di questo accordo esistono.
Cos'è un servizio?
Un servizio è un'attività il cui risultato non può avere espressione materiale; deve essere pienamente realizzato e consumato nel processo della sua attuazione. Il lavoro è considerato un'attività che ha un'espressione puramente materiale. Un contratto per la fornitura di servizi implica che il contraente deve eseguire determinate azioni e il cliente, di conseguenza, è obbligato a pagarle. Le regole dell'accordo sulla fornitura di servizi a pagamento sono regolate dal codice civile. Il capitolo 39 del Codice Civile della Federazione Russa si applica a una gamma abbastanza ampia di servizi:
Revisione contabile;
Informazioni;
Medico;
Consulenza;
Veterinario;
Turista;
Servizi di formazione, ecc.
Cosa non è considerato un servizio?
Vale la pena notare che i contratti di servizio non includono i seguenti tipi di contratti:
Accordo contrattuale;
Per eseguire lavori tecnici;
Commissioni;
Per svolgere attività di sviluppo;
Trasporti;
Conto bancario;
Spedizione di trasporto;
Magazzinaggio;
Deposito bancario;
Gestione dei beni fiduciari.
Oggetto dell'accordo
Come già indicato, oggetto di tali contratti sono esclusivamente servizi immateriali. Poiché la qualità della sua prestazione dipende direttamente dalla persona che la fornirà, tale servizio deve essere eseguito personalmente dal contraente (a meno che le parti non abbiano diversamente specificato nel contratto). Tale accordo deve essere concluso per iscritto. Ciascuno dei partecipanti dovrà inoltre avere a portata di mano una copia di tale accordo. I clienti possono essere persone giuridiche, imprenditori individuali e individui capaci. La stessa cerchia di persone può essere coinvolta come artista.
Stipuliamo un accordo
Per stipulare un corretto contratto per la fornitura di servizi è necessario attenersi scrupolosamente alle disposizioni del Codice Civile della Federazione Russa:
Assicurati di indicare l'oggetto dell'accordo; Inoltre non basta scrivere “ricerche di mercato” occorre specificare punto per punto di che tipo di attività si tratterà;
Specificare tutti i poteri e le responsabilità delle parti;
Stabilire scadenze chiare entro le quali l’attività deve essere completata;
Sarebbe inoltre utile indicare i criteri con cui verrà determinata la qualità del servizio;
Tale accordo, ovviamente, specifica il prezzo dei servizi del contraente;
Non dimenticare di determinare anche le responsabilità delle parti coinvolte nella transazione; Si consiglia inoltre di specificare nel contratto l'importo del risarcimento in caso di rifiuto unilaterale dello stesso.
Caratteristiche dell'accordo
In alcuni casi, è possibile concludere un accordo per la fornitura di servizi solo con soggetti che dispongono di una licenza per tali attività. Ad esempio, se stiamo parlando di un accordo sulla fornitura di cure mediche, l'istituto medico deve disporre di una licenza. Inoltre, deve essere valido e per quei tipi di cure mediche per le quali, di fatto, hai presentato domanda. Se un ospedale fornisce assistenza a pazienti senza licenza, sarà ritenuto responsabile. Inoltre, se l'esecutore non dispone di una licenza, il presente accordo potrebbe essere dichiarato non valido in tribunale. Cioè, un tale accordo non avrà alcun valore legale. Le peculiarità di un contratto di fornitura di servizi includono anche la seguente regola: in alcuni casi, al contratto di servizi si applicano le disposizioni generali sui contratti e sui contratti domestici.
Risoluzione del contratto
Vale la pena sottolineare che, a differenza di altri tipi di transazioni, un contratto civile per la fornitura di servizi può essere risolto non solo di comune accordo tra le parti, ma anche unilateralmente da uno dei suoi partecipanti (il contraente o il cliente). La legge prevede che il cliente possa recedere dal contratto a condizione che risarcisca al contraente tutte le spese da lui sostenute. Inoltre, il cliente può rifiutare i servizi del contraente sia prima dell'inizio della fornitura del servizio, sia direttamente durante il processo di fornitura. Il contraente, a sua volta, ha anche la facoltà di recedere dal contratto. Se tale rifiuto causa danni al cliente, la controparte è obbligata a risarcirli.
Contratto di agenzia
Il contratto di agenzia per la prestazione di servizi è un accordo tra il mandante (di fatto il garante) e l'agente (intermediario, esecutore), in base al quale il primo ordina la prestazione di determinati servizi da parte di una seconda persona (servizi legali, ecc.) per conto del preponente o direttamente per conto dell'agente. Per tali azioni l'agente ha diritto a una ricompensa.
Prerequisiti
Per concludere un contratto di agenzia secondo tutte le regole, è necessario indicare:
La funzione che l'agente deve svolgere;
Agirà per proprio conto o per conto del cliente;
Come riferirà al preside;
L'importo della commissione e i tempi del suo pagamento;
Obblighi e diritti delle parti;
Esistono restrizioni ai poteri dell’agente;
Condizioni per la risoluzione del contratto;
Responsabilità delle parti.
Alcuni tipi di accordo
Una tipologia di contratto in esame è un accordo per la fornitura di servizi di consulenza. Possono essere a lungo termine o momentanei. Questo tipo di accordo viene spesso concluso tra diversi specialisti e aziende. I servizi di consulenza più richiesti sono: legale, finanziaria, strategica, pubblicitaria, informativa. Nel processo di esecuzione di varie transazioni immobiliari, viene spesso utilizzato un contratto di agente immobiliare. Molti uomini d'affari si rivolgono alle agenzie di marketing per promuovere il proprio marchio nel mondo moderno. Tali aziende, di norma, forniscono molti servizi: identificazione del pubblico target, sviluppo del profilo del marchio, elaborazione della strategia del marchio, ecc. Oltre a tutti i tipi di accordi elencati, ce ne sono molti altri e il loro numero è in crescita ogni giorno. Pertanto, elencarli tutti in un articolo è semplicemente irrealistico.
Punti importanti
Come si è scoperto, il contratto per la fornitura di servizi a pagamento ha le sue specifiche specifiche. Pertanto, la sua conclusione deve essere presa più che sul serio. Inoltre il cliente può rescindere sostanzialmente tale contratto in qualsiasi momento. Quindi l'esecutore è inizialmente interessato all'esecuzione di alta qualità delle azioni concordate, altrimenti potrebbe perdere il suo reddito. Inoltre, non dimenticare che quando si concludono tali contratti, l'appaltatore è spesso tenuto a disporre di una licenza. Se un individuo o un'impresa non dispone di una licenza, semplicemente non ha senso concludere un accordo con lui. Infatti, se sorgono disaccordi in tribunale, tale accordo verrà dichiarato nullo e sarà estremamente difficile ottenere, ad esempio, il risarcimento delle perdite.
Le formulazioni più dettagliate e chiare sono la chiave per ridurre il rischio di contenziosi con i clienti. Concentriamoci sui possibili errori che possono accompagnare un contratto di servizio.
Imparerai:
Come redigere correttamente un contratto per la fornitura di servizi.
Come evitare errori basilari nella conclusione di un contratto.
Termini essenziali del contratto per la fornitura di servizi.
Errori chiave in un contratto di servizi
Errore 1. Contratto confuso con servizi a pagamento
Il titolo del contratto per la fornitura di servizi per alcune società suona come “Accordo contrattuale n.”. Ma dal punto di vista del diritto civile, la fornitura di servizi a pagamento e un contratto sono diverse. In determinate situazioni, questi accordi possono stabilire regole contrarie. Talvolta anche i giudici incontrano difficoltà nella qualificazione giuridica di un contratto.
Conseguenze. Diamo un'occhiata a un esempio pratico. Tra l’agenzia pubblicitaria e il cliente è stato stipulato un accordo in base al quale si sarebbe dovuto eseguire dei lavori per posizionare il manifesto del cliente su un’impalcatura, con la conservazione di questa pubblicità per sei mesi. A metà di questo periodo l'artista informa che il poster non può più essere affisso. Il cliente ha intentato una causa per una multa di 7,6 milioni di rubli, che in questi casi era fissata nell'accordo.
Tale requisito è stato soddisfatto dal tribunale di primo grado, tenendo conto del contenuto degli elementi contrattuali del presente accordo. Secondo questa regola, il diritto del contraente di recedere dal contratto si applicherà solo in determinate circostanze (in risposta a violazioni da parte del cliente). Ma questa decisione è stata annullata dalle corti di cassazione e d'appello: il contratto è stato considerato un contratto per la fornitura di servizi. Secondo esso, l'appaltatore ha il diritto di rifiutare in qualsiasi momento se compensa le perdite del cliente (di solito è estremamente difficile calcolarle e dimostrarle). E la condizione di una multa in caso di rifiuto può essere ignorata, anche se indicata nel contratto di fornitura di servizi.
Consideriamo la situazione inversa. Il contratto tra le parti era denominato “accordo per la fornitura di servizi”, al quale si applicavano le norme pertinenti del Codice Civile della Federazione Russa. Secondo il codice civile, non è necessario che questo accordo specifichi il termine per la fornitura di servizi, quindi le parti non hanno indicato queste informazioni. Ma durante una controversia sul contratto, i giudici, sulla base dei risultati del cui studio, sono giunti alla conclusione che si tratta di un contratto di lavoro, per il quale condizione importante è l'indicazione del termine per il completamento dei lavori. Un accordo senza specificare questo periodo non sarà considerato concluso, pertanto il contraente è tenuto a restituire l'anticipo con gli interessi, senza il diritto di richiedere l'accettazione dei servizi da parte del cliente, ricevendo una penalità ai sensi del contratto, ecc.
Come è giusto. Per qualificare correttamente il contratto per la fornitura di servizi tra le parti, il direttore commerciale deve tener conto della sua definizione legale ai sensi del Codice Civile della Federazione Russa. Una parte, in base a un contratto, si impegna a eseguire determinati lavori e a consegnarne i risultati al cliente. In conformità con il contratto per la fornitura di servizi a pagamento, il contraente è tenuto a fornire servizi per i quali il cliente dovrà pagare. Di conseguenza, in un contratto di servizio, la condizione principale è assegnata al processo stesso, che non deve sempre portare ad un determinato risultato. Pertanto, sono le attività dell'esecutore che devono essere retribuite. Secondo il contratto, il completamento dei servizi deve sempre rappresentare un certo risultato materiale, per il quale il cliente si impegna a pagare.
Quando si specificano nel contratto sia i servizi che un risultato materiale dopo la loro attuazione (in particolare, servizi di ricerche di mercato, dopo i quali viene fornito un rapporto elettronico), devono essere intraprese le seguenti azioni:
- Utilizzare la terminologia corretta. In particolare è necessario indicare quali servizi sono oggetto del contratto. Hanno bisogno di essere definiti e descritti dettagliatamente.
- Indicare in dettaglio i requisiti richiesti in relazione ai servizi (procedura di fornitura, qualifiche dell'esecutore, ecc.) - la presenza di queste informazioni aiuterà a convincere il tribunale che grande importanza è stata attribuita al processo di fornitura dei servizi.
- La frase "I documenti che confermano l'adempimento degli obblighi nei confronti del Cliente sono: una relazione sui risultati del lavoro svolto..." o "Gli obblighi dell'Appaltatore nei confronti del Cliente sono considerati adempiuti dopo che l'Appaltatore trasferisce al Cliente una relazione sui risultati del lavoro svolto." La presenza di questa frase consentirà di dimostrare che alla fine è richiesto un rapporto, non come risultato materiale del lavoro svolto, ma come conferma della corretta esecuzione dei servizi.
Errore 2. L'oggetto del contratto di servizio non è stato specificato
Spesso la descrizione di un servizio è limitata a termini standard (ad esempio "ricerca di mercato"), motivo per cui la sua essenza e le sue sfumature rimangono poco chiare.
Conseguenze. L'oggetto è una condizione significativa ai sensi del contratto per la fornitura di servizi a pagamento. Se l'oggetto non è chiaro, il tribunale può considerare il contratto di prestazione di servizi come non concluso; l'esito dell'esame della causa dipende dallo stadio della controversia. Nel caso di servizi già forniti, con prova della loro accettazione da parte del cliente, vi è un'elevata probabilità di ricevere il pagamento. Tuttavia, non vi è alcuna certezza che il contraente sarà in grado di raggiungere l’importo inizialmente previsto, poiché il pagamento verrà addebitato “al prezzo che, in circostanze comparabili, verrebbe normalmente addebitato per servizi simili”. Non sarà inoltre possibile ottenere dal cliente una penale nell'importo indicato nel contratto. Nel caso in cui i servizi non siano stati forniti e non accettati dal cliente, non sarà possibile ottenerne il pagamento, anche se l'appaltatore spende determinati fondi per completare il lavoro.
Per chiarezza, vediamo un esempio pratico. Tra le parti è stato stipulato un contratto di servizio. Secondo esso, l'appaltatore doveva compiere azioni di fatto e di diritto per rappresentare gli interessi del cliente, interagendo con varie persone fisiche e giuridiche per proteggersi da azioni illegali che potrebbero limitare il funzionamento del cliente. Il lavoro doveva essere eseguito per conto del cliente e a sue spese. Le parti dell'accordo aggiuntivo hanno osservato che l'appaltatore, sulla base dei risultati dell'analisi delle attività, deve elaborare un piano d'azione per raggiungere gli obiettivi del suo cliente nei termini concordati con il cliente.
Quando l'esecutore testamentario ha intentato una causa per riscuotere il pagamento, gli è stato rifiutato nei tribunali di tutti i gradi. È stato rivelato che nel contratto stesso e nell'accordo aggiuntivo non c'erano specifiche sulla fornitura di servizi, un elenco di documenti che il cliente era tenuto a fornire per l'analisi e un elenco di azioni secondo il piano sviluppato alla fine.
Come è giusto.È necessario registrare nella sezione “Oggetto del contratto” esattamente l'azione (incarico) che verrà fornita in adempimento degli obblighi nei confronti del cliente. Nella sezione “Obblighi delle parti” dovrebbe essere descritto in modo molto dettagliato.
Errore 3. Non ci sono prove che i servizi previsti dal contratto siano stati forniti
A volte le organizzazioni che forniscono i propri servizi a singoli imprenditori o organizzazioni non redigono un atto sulla fornitura di servizi o contiene informazioni incomplete. La redazione di questi atti non è obbligatoria per legge, ma la loro assenza aumenta la probabilità di una situazione controversa: i clienti senza scrupoli possono insistere sulla restituzione dei fondi pagati al contraente o rifiutarsi del tutto di pagare i servizi.
Conseguenze. Se il contraente non presenta al tribunale un atto firmato dal cliente per esame, alcuni tribunali possono prendere in considerazione altre prove della fornitura di servizi (sulla base della corrispondenza della parte, lettere di vettura, registri e talvolta testimonianze di testimoni). Ma fare affidamento su tali fatti è piuttosto rischioso: dopotutto, altri tribunali potrebbero non accettare questi fatti come prova, rifiutandosi di riscuotere il pagamento dall'appaltatore per i servizi.
Vale la pena sottolineare che questa sentenza del tribunale può essere emessa non solo nella situazione in cui nel contratto si afferma direttamente che la prestazione dei servizi è confermata da un atto firmato dal cliente, ma anche nel caso in cui tale atto non sia menzionato nel contratto. Il tribunale può prendere le parti del cliente se il contraente non ha fornito un atto firmato con difetti (a causa di un esame non sufficientemente dettagliato dei servizi, della firma dell'atto da parte di un dipendente non autorizzato del cliente o dell'assenza di un riferimento al contratto ). Tuttavia, anche con la corretta esecuzione dei relativi documenti, non sarà possibile ricevere il pagamento se il cliente potrà dimostrare che effettivamente i servizi specificati non sono stati forniti.
Se parliamo di esempi pratici, secondo l'accordo, l'HOA avrebbe dovuto fornire servizi per la rimozione dei rifiuti domestici da un sito di container presso un'organizzazione commerciale, nonché per ripulire l'area circostante. I rappresentanti della HOA hanno intentato una causa per riscuotere il pagamento. Le prove erano atti di lavoro eseguiti, ma erano stati firmati per conto del cliente da un rappresentante di un'altra organizzazione che non era parte dell'accordo; non c'erano informazioni sull'indirizzo del sito e nessun collegamento ai dettagli del accordo. Questi atti non sono stati presi in considerazione dalla corte.
Quindi il rappresentante della HOA ha sottolineato che l'accordo stipulato non implica affatto la redazione obbligatoria di un atto, pertanto la sua assenza non può costituire motivo di rifiuto di riscuotere il pagamento. Tale tesi è stata respinta dal tribunale, sottolineando che le parti hanno redatto e firmato atti simili durante l'esecuzione del contratto, pertanto esisteva un vero e proprio rapporto tra le parti per formalizzare mensilmente i risultati del lavoro svolto. La decisione del tribunale è stata quella di rifiutarsi di riscuotere il pagamento.
Come è giusto. Il contratto deve contenere una clausola speciale relativa alle modalità di accettazione dei servizi forniti. La legge non prevede una forma obbligatoria per tali atti, pertanto devono essere richieste ai dipendenti che li redigono le seguenti condizioni:
- Indicare in modo molto dettagliato l'ambito e l'elenco dei servizi forniti.
- Indicazione di un collegamento agli estremi dell'accordo al quale l'atto si riferisce.
- Indicazione dei dettagli delle parti dell'accordo, nonché informazioni sulle persone che firmano i documenti.
- Indicazione della data di redazione dell'atto, con controllo della sua firma entro il termine concordato nel contratto, o entro un termine ragionevole dopo la fornitura dei servizi - altrimenti esiste la possibilità che il cliente faccia riferimento ad una violazione dell'atto scadenze.
- Assicurarsi che il rappresentante del cliente abbia l'autorità per firmare tali atti.
Va ricordato che a causa della presenza di un atto firmato dal cliente aumenta la probabilità di incassare il pagamento per i servizi effettivamente forniti, anche se il contratto viene riconosciuto come non concluso.
Per ridurre la probabilità di un rifiuto di firmare un atto da parte di un cliente senza scrupoli dopo la fornitura di servizi, è necessario indicare nel contratto che la prova della corretta prestazione dei servizi sarà un atto unilaterale firmato dal contraente, soggetto al irragionevole rifiuto del cliente di accettare i servizi forniti e di firmare il documento.
- Contratto di manutenzione attrezzature: 5 errori comuni nella stesura
Errore 4. Il contratto per la fornitura di servizi non stabiliva i requisiti che i servizi dovevano soddisfare
Spesso si verificano situazioni in cui le parti dimenticano di indicare nel contratto i requisiti avanzati in relazione al processo e al risultato dei servizi forniti. Tuttavia, questa condizione è obbligatoria per comprendere chiaramente le disposizioni del contratto tra il cliente e l'appaltatore.
Conseguenze. Il direttore commerciale deve ricordare che i reclami sulla qualità dei servizi forniti sono la seconda tecnica più apprezzata da vari clienti senza scrupoli (il leader in questa “classificazione” è un tentativo di dimostrare che i servizi non sono stati forniti affatto). E questa affermazione è un leader fiducioso nel numero di situazioni controverse sorte con controparti in buona fede.
I malintesi che si sono verificati sono dovuti all'eccessiva brevità delle disposizioni contrattuali: il cliente può implicare determinati requisiti, ma questi non sono specificati nel contratto.
Nella pratica si è verificata una situazione simile (la corte si è schierata dalla parte dell'esecutore). L'imprenditore ha presentato reclamo alla società commerciale per i suoi servizi di revisione e contabilità. Durante la controversia, il cliente ha spiegato perché ha deciso di limitarsi solo al pagamento parziale - a causa del mancato rispetto da parte dell'appaltatore delle "regole di fornitura del servizio", approvate dal presidente della società. Il contratto prevedeva un requisito: “se il lavoro è intempestivo o di scarsa qualità, la remunerazione può essere ridotta a discrezione del cliente”. Tuttavia, non vi era alcun riferimento a tali norme per la fornitura di servizi. Inoltre, non c'erano prove che l'esecutore stesso avesse familiarità con queste regole. Pertanto, per ordinanza del tribunale, è stato necessario pagare l'intero costo dei servizi.
Come è giusto. Se la tua azienda è un appaltatore con un contratto di servizi, devi tenere conto del fatto che la probabilità di reclami relativi alla qualità dei servizi è piuttosto elevata. Sebbene la maggior parte di questi reclami possano essere evitati grazie ad una redazione competente del contratto, indicando i requisiti che il processo di fornitura dei servizi e il risultato devono soddisfare. Successivamente, dovresti concordare come dovrebbero essere forniti i servizi e quale dovrebbe essere il risultato. Ciò impone alcune restrizioni al contraente: è necessario rispettare i requisiti specificati nel contratto, ma il rischio di una situazione controversa e di un contenzioso è ridotto. Il contratto dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- Elenco delle caratteristiche e proprietà dei servizi forniti (informazioni sui parametri tecnici, assenza di errori, ecc.).
- Qualifica dell'esecutore (esperienza, istruzione, certificati, ecc.).
- Requisiti per il processo di fornitura dei servizi (il contraente dispone di locali, trasporti, attrezzature propri).
- Caratteristiche del risultato dei servizi forniti.
Ulteriore tutela contro le controversie con un cliente senza scrupoli è l'indicazione nel contratto di riferimenti a documenti normativi a cui devono attenersi i servizi forniti. In questo caso il cliente non potrà avanzare reclami per i servizi forniti a causa del mancato rispetto di qualsiasi documento specificato nel contratto.
Per formare il concetto corretto di un accordo per la fornitura di servizi su base rimborsabile, è necessario determinare la tipologia di rapporti di diritto civile regolati dal presente documento. Questo tipo di accordo può essere classificato come rapporto di diritto civile se una delle parti fornisce i seguenti tipi di servizi:
— servizi medici;
— servizi di revisione e contabilità;
— servizi di informazione e consulenza e servizi giuridici;
— servizi di formazione;
— servizi di consulenza e servizi di viaggio.
Secondo il Codice Civile, un accordo per la fornitura di servizi su base rimborsabile può essere concluso da due parti, una delle quali sarà il “Cliente” e l'altra “Esegui”. Secondo il contratto, l'appaltatore è obbligato a eseguire determinate azioni e il cliente è obbligato a pagare per questi servizi. Questi punti dovrebbero riflettersi nell'accordo concluso dalle parti.
Per concludere correttamente un contratto di servizio, il documento non dovrebbe utilizzare frasi generiche. Per evitare controversie, il contratto deve specificare un elenco di azioni specifiche che il contraente deve eseguire. L'oggetto della conclusione di un contratto per la fornitura di servizi a pagamento sono determinate azioni o attività che il contraente deve eseguire. Non vi è alcun risultato materiale dopo le azioni dell'esecutore, quindi il cliente è responsabile del pagamento dei servizi.
Vale la pena notare che un accordo per la fornitura di servizi a pagamento può essere considerato non concluso se è impossibile identificare l'oggetto dell'accordo. Affinché un accordo sia concluso correttamente e abbia valore legale, deve indicare chiaramente l'oggetto dell'accordo e le scadenze esatte per l'adempimento degli obblighi. Separatamente, è necessario parlare dell'oggetto del contratto: dovrebbe essere il più vicino possibile ai servizi forniti dal contraente. Le scadenze per l'adempimento degli obblighi vengono discusse tra le parti separatamente e sono specificate nel contratto. In assenza di questa clausola nel contratto per la fornitura di servizi a pagamento, il documento può essere annullato, poiché non ci sono scadenze per l'adempimento degli obblighi dopo la conclusione di un accordo di questo tipo nel Codice Civile.
Il contratto di prestazione di servizi su base rimborsabile deve riflettere le condizioni essenziali e quelle aggiuntive. Pertanto, nel contratto possono essere incluse le seguenti condizioni aggiuntive:
— esecuzione personale del servizio e relativo costo specifico;
— parametri della qualità dei servizi forniti e condizioni di accettazione;
— un elenco delle circostanze di forza maggiore e la procedura per risolvere le questioni controverse.
Se il contratto non indica la parte obbligata a fornire i servizi, i servizi vengono forniti personalmente dal contraente. Se il prezzo dei servizi non è specificato nel contratto, deve essere indicato nell'allegato al contratto per la fornitura di servizi a pagamento. A causa del fatto che il contraente fornisce determinati servizi ed esegue determinate azioni, i parametri della qualità dei servizi devono riflettersi nel contratto.
L'accettazione dei servizi su base rimborsabile deve avvenire nei tempi e nelle modalità specificate nel documento. Dopo aver accettato i servizi, il cliente è tenuto a compilare un certificato di accettazione e a pagare i servizi del contraente. Dopo l'accettazione dei servizi, non dovrebbero sorgere situazioni di conflitto tra le parti, poiché i servizi del contraente sono considerati resi e pagati.
Al fine di evitare controversie tra le parti, il contratto di prestazione di servizi a titolo rimborsabile deve indicare:
— la formulazione più precisa dell'oggetto del contratto;
— accertare la responsabilità per inadempimento;
— indicare le modalità di fornitura dei servizi;
— determinare il prezzo dei servizi e specificare la responsabilità del contraente per la scarsa qualità dei servizi;
— indicare i criteri per valutare la qualità dei servizi e le condizioni per la loro accettazione.
Il mercato dei servizi è in costante crescita. Istituti scolastici, saloni di bellezza, centri di formazione, agenzie di sicurezza, conservatori, palazzi del ghiaccio: tutte queste organizzazioni sono accomunate dal fatto che forniscono servizi alla popolazione e i loro rapporti con i consumatori sono regolati da un apposito accordo.
Perché è necessario un contratto di servizio scritto?
A volte il consumatore prende la frase "l'acquirente ha sempre ragione" troppo alla lettera, e un contratto competente risolve l'eterno conflitto delle parti: regola i limiti dei diritti dell'acquirente e gli obblighi del fornitore di servizi. Permette di mantenere l'equilibrio giuridico, di ottenere un risultato ottimale e di liquidare la responsabilità se il lavoro viene eseguito in modo insufficiente o in violazione delle condizioni essenziali.
Servizi standard che richiedono un contratto scritto
Servizi sportivi, ricreativi e culturali;
Servizi di comunicazione (compresa la fornitura di accesso a Internet);
Servizi medici;
Consulenza e outsourcing;
Servizi veterinari;
Servizi legali, contabili e di revisione contabile;
Servizi pubblici;
Servizi educativi;
Servizi di spedizionieri doganali;
Servizi turistici ed escursionistici;
Servizi di parrucchiere e cosmetologia.
Errori tipici nella stesura di un contratto di servizio
Molto spesso, i dirigenti aziendali (soprattutto i rappresentanti delle piccole imprese) cercano di stipulare da soli un contratto di servizio per la propria attività. Allo stesso tempo, ritengono possibile includere condizioni inizialmente sfavorevoli per il consumatore.
Pertanto, dopo aver studiato 15 contratti per la produzione di un singolo set di mobili da cucina, abbiamo scoperto che in tutti loro il produttore riduce le penalità per la ritardata esecuzione dell'ordine. La penalità più severa che abbiamo riscontrato è dello 0,5% per 1 giorno di ritardo. Mentre la legge stabilisce un importo della multa fondamentalmente diverso: 3% al giorno. Inoltre, una clausola separata della Legge sui contratti stabilisce che l'indicazione nel contratto di significato diverso è nulla.
Il secondo errore è limitare il periodo per l'accettazione dei reclami. Le disposizioni del diritto civile dovrebbero essere prese come base; qualsiasi violazione dei diritti dei consumatori è irta non solo del riconoscimento del contratto come illegale, ma anche di sanzioni.
Un altro errore comune è il tentativo di separare il contratto stesso e l'atto di accettazione e cessione, che nei servizi dovrebbero formare un unico documento.
E il colpo è il tentativo di trasferire la responsabilità del lavoro di scarsa qualità agli appaltatori. Ciò non dovrebbe essere fatto in nessun caso. Ma non è vietato sottolineare che il termine per correggere un errore può essere leggermente ritardato se la prestazione è stata eseguita in modo inadeguato per colpa del contraente. Tuttavia, i consumatori adeguati trattano questo punto con comprensione, così come fa il tribunale, se si tratta di esso.
Naturalmente ci sono molte altre collisioni. È impossibile descriverli tutti in un articolo. Ma puoi contattare i nostri avvocati affinché possano elaborare accordi di servizio ideali per la tua azienda.
Come stipuliamo i contratti di servizio
Analizziamo la natura del tuo lavoro;
Identifichiamo i conflitti tipici tra consumatori e fornitori di servizi nel vostro campo di attività;
Troviamo soluzioni legali ottimali per entrambe le parti. Queste soluzioni hanno lo scopo di fidelizzare il cliente e minimizzare i danni nella risoluzione del problema;
Stipuliamo un contratto o più contratti (separati per ogni servizio).
Siamo certi che la predisposizione degli accordi sia la fase finale del lavoro, e debba necessariamente essere preceduta da molto lavoro non analitico. Forse è per questo che abbiamo così tanti clienti abituali.
Quanto tempo ci vuole per scrivere un contratto di servizio?
Di solito ci vogliono 2 giorni lavorativi per preparare un documento. Se hai servizi molto specifici o rari che richiedono lo studio di documentazione tecnica aggiuntiva, il periodo potrebbe aumentare leggermente. Rispettiamo il tempo dei nostri clienti e cerchiamo sempre di completare il lavoro il più rapidamente possibile.
Costo del lavoro per la stesura di un contratto di servizio
Il prezzo dell'opera è di 4000 rubli. Il costo finale dipende dalla complessità del lavoro, dal numero di documenti e dal numero di partecipanti alla transazione. Come potete vedere, offriamo un servizio ricercato di altissima qualità ad un prezzo molto giusto.
Inoltre, forniamo servizi aggiuntivi: revisione dei documenti, registrazione dei contratti, supporto delle transazioni con un notaio, ecc.
Importante! Le informazioni legali fornite nell'articolo non devono essere prese come guida per stipulare da soli un contratto di matrimonio. La legislazione civile cambia regolarmente e oggi i requisiti per gli atti possono essere molto diversi da quelli di ieri. Qualsiasi azione per stipulare accordi richiede una consultazione faccia a faccia con un avvocato.
Alcuni servizi richiesti da una parte e forniti dall'altra a titolo rimborsabile sono regolati e garantiti da apposita convenzione.
Un accordo bilaterale sotto forma di contratto tipo per la fornitura di servizi deve contenere una descrizione dettagliata del servizio stesso e le condizioni per la sua fornitura e pagamento, nonché alcune altre posizioni ai sensi del Codice civile (Codice civile, Capitolo 27; Legge n. 2300-1 sulla tutela dei diritti dei consumatori 1992/07/02 edizione 2016/03/07 capitolo III).
Il presente accordo si applica ai servizi di natura educativa, medica, nonché di informazione, consulenza, legale, turistica e ad alcuni altri settori, ad eccezione di quelli considerati e regolati separatamente dal Codice Civile.
Caratteristiche distintive dell'accordo sono:
- specificità dell'oggetto del contratto;
- personalizzazione dell'esecutore.
La specificità della/e prestazione/i nell'ambito del contratto risiede nell'esecuzione di determinate azioni che non sono finalizzate alla creazione di un bene/bene materiale (art. 779 Codice Civile), ma implicano un risultato diverso.
Il risultato concreto di un'attività è oggetto di un contratto (art. 702 cc) e, secondo un contratto tipo per la fornitura di servizi a pagamento, le attività mirate dell'esecutore hanno un valore particolare per il cliente.
La personalizzazione dell'esecutore nel contratto di servizio è obbligatoria (art. 780 cc), ovvero la parte esecutrice del contratto si impegna a eseguire personalmente le azioni concordate. La delega dell'esecuzione (come nel contratto d'opera del codice civile, art. 706) non è ammessa se non specificata con separata clausola nel testo del contratto.
I termini essenziali dell’accordo sono:
- L'oggetto dell'accordo o l'essenza dell'obbligo che l'esecutore assume (codice civile art. 432; risoluzione del servizio federale antimonopolio del distretto degli Urali 2010/17/03 n. Ф09-1571/10-С2 caso n. A50-14201/2009). La descrizione di un servizio (azione) o di un elenco di servizi (insieme di azioni) deve essere estremamente dettagliata e chiara ed escludere vaghe generalizzazioni.
- Date di inizio e fine o tempistiche delle attività contrattuali (Risoluzione FAS ZSO 2010/02/03 caso n. A27-9091/2009). Senza specificazione dei termini, il contratto non si intenderà concluso, poiché in tal caso non è possibile accertare l'avvenuto svolgimento/inadempimento della prestazione (art. 783 Codice Civile).
Altre disposizioni dell'accordo possono essere considerate di comune accordo come significative e pertanto si riflettono nel testo dell'accordo.
I termini del contratto, dettati dalle leggi di settore, sono inseriti nel corpo del documento se le parti hanno discusso, raggiunto un accordo su questi punti e li hanno considerati significativi (Legge federale n. 273 sull'istruzione 29/2012/12; Legge federale n. 149 sull'informatica 27/2006; Legge federale n. 132 sul turismo 11/24/1996; PP n. 1006 sui servizi medici a pagamento 2012/04/10 PP n. 898 sui servizi veterinari 1998/06 /08; Legge federale n. 126 sulle comunicazioni 2003/07/07; comunicazioni 1999/17/07; Legge federale n. 307 sulla revisione contabile 2008/30/12 e altre).
Altre caratteristiche
La fissazione del prezzo non si riferisce alle condizioni essenziali (definizione KS n. 1-P 23/2007/01), poiché in alcuni casi non può essere determinata inizialmente. Inoltre, l'importo del pagamento può essere calcolato secondo l'art. 424 del codice civile. Va ricordato che le parti sono libere di stabilire l'importo del compenso per i servizi resi, che si raccomanda vivamente di riportare nel contratto.
Gli elementi caratteristici di un contratto di servizio sono:
- esecuzione scritta dell'atto (art. 161 cc);
- oggetto dell'accordo sono servizi di natura immateriale;
- prezzo negoziato e condizioni individuali;
- il pagamento dei servizi viene effettuato in modo contrattuale (art. 781 del codice civile), sono possibili il pagamento anticipato, il pagamento graduale, il pagamento al completamento, nonché i pagamenti in contanti e non in contanti;
- la possibilità di rifiuto unilaterale in qualsiasi momento con rimborso delle spese/perdite (art. 782);
- esecuzione personale, salvo diversa indicazione (art. 780 cc), che implica il servizio di uno specialista specifico con formazione ed esperienza professionale specifica in questo campo;
- non è consentito il reindirizzamento degli obblighi.
La qualità del servizio fornito viene valutata sulla base della descrizione del contenuto (oggetto del contratto) o sulla base di criteri standard per la valutazione di servizi di questo tipo (art. 783 cc). I criteri per l'accettazione dei servizi da parte del cliente (se possibile) sono specificati nel contratto (codice civile art. 783,). Si dovrebbe presupporre che un risultato specifico non è sempre ottenibile e spesso non può essere descritto per ragioni oggettive (ad esempio durante il processo di apprendimento).
Fornire tutta una serie di servizi a pagamento è possibile solo se l'esecutore dispone di una licenza e di un'istruzione specializzata (medicina, auditing, comunicazione e altro).
L'assenza nel contratto di clausole non imperative (oggetto e termini) non costituisce motivo di dichiarazione di nullità dell'atto. Al contrario, l'assenza di clausole significative nel contratto lo qualifica come un accordo non concluso.
Forma standard di un contratto di servizio
Il contratto di servizio è sempre bilaterale e consensuale. Le parti dell’accordo sono il fornitore del servizio, ovvero il contraente che si assume l’obbligo di fornire il servizio, e il cliente che necessita del servizio e quindi si impegna a pagare per l’intervento dello specialista.
Una tipica forma contrattuale solitamente comprende:
- contenuto (descrizione) della prestazione contrattuale con indicazione del luogo della sua prestazione;
- termini per la fornitura;
- schema dei costi e dei pagamenti;
- criteri di valutazione della qualità;
- obblighi e diritti delle parti della transazione;
- responsabilità per mancato rispetto dei termini, rifiuto del contratto e qualità inadeguata (volume incompleto), ecc.;
- algoritmo di risoluzione delle controversie.
Tutte le eventuali modifiche contrattuali e le innovazioni necessarie sono formalizzate da un ulteriore accordo bilaterale sottoscritto dalle parti dell'operazione.
Questa disposizione deve essere indicata nel corpo del contratto principale.
Di solito, un accordo aggiuntivo è naturale e giustificato con un contratto principale "a lungo termine", poiché nel tempo i termini di pagamento dei servizi possono cambiare e possono comparire ulteriori requisiti per l'attuazione.
Un accordo aggiuntivo estende i termini del contratto attuale se, a causa delle circostanze, la richiesta del servizio rimane rilevante per il cliente e non è scaduta.
È opportuno, inoltre, menzionare in un paragrafo separato l'ammissibilità/inammissibilità del coinvolgimento di terzi nell'adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto.
In questo caso, la possibilità (necessità) di tale coinvolgimento deve essere discussa e concordata tra le parti in fase preliminare.
Regole di compilazione
Non è necessaria la documentazione scritta;
Allo stesso tempo, un accordo tra due individui può essere orale se l'importo della transazione è fino a 10mila (codice civile art. 159, 161 comma 1, comma 2).
È preferibile confermare il pagamento con ricevuta o ricevuta indicante la tipologia del servizio, la data di ricezione e l'importo del pagamento.
Ignorare la forma scritta del contratto comporta il rischio di ricevere servizi di bassa qualità o incompleti da un lato e di mancato pagamento delle azioni dall'altro. Senza un documento scritto non c'è praticamente alcuna possibilità di risolvere controversie e situazioni di conflitto. Forse l'unica transazione orale giustificata per i servizi sarebbe quella di ricevere una consulenza immediata a pagamento (il servizio viene fornito al momento della richiesta).
Le sfumature della stesura di un contratto per servizi a pagamento:
- L'indicazione del luogo e della data di stipula del contratto è obbligatoria.
- Nel preambolo dell'accordo è necessario indicare per nome le parti dell'accordo con quante più informazioni possibili su di esse. Va notato che un funzionario esecutivo o un direttore ad interim non può agire per conto di una persona giuridica, poiché non è autorizzato a prendere decisioni e ad effettuare transazioni (Risoluzione del Servizio federale antimonopolio della Regione di Mosca n. KG-A41/ 10211-03 01/09/2004). I poteri della persona che firma il documento devono essere confermati (procura, statuto).
- La descrizione dell'oggetto dell'appalto dovrà essere dettagliata e contenere l'elenco dettagliato dei lavori. Le frasi generalizzate non possono dar luogo né a diritti né a obblighi. Se il cliente è interessato a un metodo specifico di esecuzione del servizio, questo punto dovrebbe essere specificato in questo paragrafo. In caso contrario, il prestatore ha il diritto di fornire il servizio come ritiene necessario o conveniente per sé (art. 783 cc).
- La mancata indicazione del periodo di validità del contratto e della richiesta di servizi potrà comportare il riconoscimento dello stesso come non concluso.
- Nella determinazione del prezzo contrattuale non può essere indicata la valuta estera, il che costituisce una violazione (art. 140 Codice Civile).
- L'algoritmo di pagamento per i servizi dovrebbe essere chiaramente indicato nel contratto. In caso contrario, dovrai pagare entro 7 giorni l'operato del prestatore di servizi su sua richiesta (art. 314 cc).
- Al contratto sono allegati i documenti che dovranno essere riportati nel testo (licenza dell’esecutore, elenco dettagliato delle opere, ecc.).