Responsabilità di un manager del turismo. Descrizione della professione, qualità richieste. Carriera nel turismo: inizio, prospettive, direzioni

COME DIVENTARE MANAGER DEL TURISMO

È sbagliato presumere che un lavoro che può essere ottenuto senza un'istruzione speciale ed un'esperienza specializzata non possa essere interessante. A volte, partendo da zero, è possibile entrare in un ambiente affascinante, come quello del turismo. Non ci sono limiti ai risultati: puoi ideare un prodotto turistico unico, un nuovo sistema di vendita, creare la tua agenzia di successo, una rete di agenzie... A partire dalla posizione di “responsabile delle vendite”.

È tuo se:

- ti piace comunicare con le persone e dare consigli

- hai una buona lingua, sai parlare e condurre analisi comparative

- sei curioso, paziente, efficiente ed efficiente

- avere una memoria tenace

- avere una buona conoscenza della geografia e degli studi regionali

- Adoro viaggiare da solo o almeno avere qualche esperienza

— attento, organizzato, raccolto.

Cosa è necessario per questo

Di norma, i candidati alla carica di manager del turismo devono avere un'istruzione superiore, ma di che tipo non ha praticamente importanza. Inoltre, non è difficile trovare un'azienda disposta ad assumere persone con un'istruzione inferiore a quella superiore o studenti. Molto probabilmente, non sarà un'agenzia di viaggi molto conosciuta, e non quella con i soldi più grandi, ma per iniziare da zero è un'opzione abbastanza adatta.

Di solito non è richiesta esperienza quando si assume un'agenzia di viaggi, ma se ce l'hai, puoi fare domanda per una posizione migliore. A volte la tua conoscenza degli studi regionali viene messa alla prova: ti potrebbe essere chiesto di mostrare la Svizzera o Singapore su una mappa. Essere computer friendly è un must: ormai quasi ovunque esistono programmi informatici per l’emissione di buoni di viaggio. Anche le altre apparecchiature per ufficio non dovrebbero intimidire: un manager del turismo è un classico impiegato che deve essere in grado di gestire l'intero arsenale di assistenti intelligenti, dal centralino telefonico alla fotocopiatrice fino alla macchina da caffè.

L'età preferita dei candidati manager del turismo va dai 20 ai 45 anni. L'apparenza conta: un manager non deve avere un aspetto da modello, ma deve fare bella figura.

Le aziende specializzate nel turismo in entrata o che lavorano con partner stranieri possono richiedere ai dipendenti di parlare inglese.

Inoltre, è importante che il candidato dimostri il desiderio di lavorare nel turismo, oltre a motivarlo, è consigliabile non informarlo che è così che intendi “vedere il mondo”. Vogliono vederti come un lavoratore affidabile e attivo, non come un viaggiatore sognatore.

Lavorando anche nella più semplice piccola agenzia di viaggi alla periferia della città, potrai incontrare e comunicare con un'ampia varietà di persone del settore turistico. E quanto più professionalmente collaborerai con i tuoi colleghi di lavoro, tanto più facile sarà per te trovare successivamente un lavoro e fare carriera se hai un tale desiderio.

Molto spesso, il lavoro di un manager del turismo viene pagato secondo lo schema "tariffa più una percentuale delle vendite personali", e questa è un'opportunità per influenzare i propri guadagni.

Lavorare nel turismo è anche un’opportunità per ampliare i propri orizzonti. Non conoscerai solo i nomi delle capitali di paesi lontani, la classificazione degli impianti di risalita e delle piste. Dovrai anche scoprire dove, quali attrazioni vale la pena vedere, quali cucine nazionali provare e anche dove e che tipo di negozi ci sono. Quanto più varie sono le informazioni che fornite al cliente, tanto maggiore è la possibilità che la prossima volta si rivolgerà nuovamente a voi.

Rocce sottomarine

Molte persone sono attratte dal settore turistico a causa del malinteso comune secondo cui “lavorando in un’agenzia di viaggi si può viaggiare molto”. La maggior parte dei dipendenti del turismo non può viaggiare in tutto il mondo più di quanto consentito da qualsiasi altro lavoro. L'unico vantaggio è un piccolo risparmio sui voucher acquistati al costo per la propria vacanza e la possibilità di partecipare a tour conoscitivi. Tieni però presente che non conoscerai il paese, ma gli hotel, che successivamente dovranno essere venduti ai clienti. Un tour del genere, tra l'altro, è un duro lavoro: in una settimana devi ispezionare in dettaglio diverse dozzine di hotel, trascorrendo la notte in un posto nuovo ogni notte e trascorrendo la maggior parte del tempo sull'autobus.

In inverno, di solito c'è molto meno lavoro e questo di solito si riflette nello stipendio: devi essere preparato a tale stagionalità.

Come sarà?

Lo stipendio medio di un manager del turismo a Mosca è di circa 500 dollari, ma durante la stagione (estate, prima di Capodanno e altre festività preferite da tutti), gli stipendi dei dipendenti ordinari di solito superano i 1.000 dollari. Questi specialisti ricevono o una tariffa oppure anche una percentuale sulle vendite; nel secondo caso, ovviamente, la tariffa è notevolmente inferiore. Succede che le tariffe variano a seconda del periodo dell'anno: più alte in estate, più basse in inverno.

Il manager di un'agenzia di viaggi di solito ha una specializzazione: turismo interno, turismo esterno, determinati paesi o regioni. La direzione spesso si assicura che il dipendente sviluppi qualifiche nel suo campo: per questo frequenta seminari e partecipa a tour informativi.

Le vacanze, soprattutto durante la stagione, sono solitamente suddivise in più brevi. La giornata lavorativa nelle agenzie di viaggio dura dalle 10-11 alle 19-20. E, di regola, ci sono turni il sabato: circa una o due volte al mese devi andare part-time. In estate, nel pieno della stagione, i manager spesso devono restare fino a tardi: molti clienti trovano conveniente recarsi in agenzia dopo il lavoro. È vero, tali ritardi sono nell'interesse del dipendente, perché aumentano i salari. La pausa pranzo non è fissa: i gestori pranzano quando possono, ma è assolutamente vietato arrivare in ritardo. In generale, devi essere preparato per un'intensa giornata lavorativa. Anche se il gestore non ha nessuno incaricato della registrazione, dovrai rispondere continuamente alle chiamate dei potenziali clienti, non sarai uno sciocco.

Come cercare

La figura “responsabile del turismo” può essere chiamata anche “responsabile delle vendite”, “operatore commerciale”, “consulente”, ecc. Quindi fate attenzione quando studiate le sezioni dei giornali e dei siti di lavoro dedicate al turismo. Puoi anche trovare lavoro contattando direttamente l'agenzia di tuo interesse, ad esempio vicino a casa tua. C'è bisogno di manager quasi sempre e ovunque. Le offerte di lavoro nelle grandi e rinomate compagnie di viaggio possono essere monitorate sui loro siti web.

Inoltre, non fa male consultare le sezioni dedicate al lavoro sui siti Web di viaggi.

Una delle professioni più pagate e prestigiose del nostro tempo è il lavoro di manager del turismo. Ci sono molti posti vacanti per questa posizione, tuttavia, le buone aziende scelgono candidati veramente professionali. Non puoi diventarlo proprio così, in un giorno. È necessario dedicare molto tempo e impegno per padroneggiare la professione e acquisire l'esperienza necessaria.

Cosa fa un manager del turismo?

In termini generali, le responsabilità di uno specialista nel campo della gestione del turismo possono essere descritte come assistere il cliente nell'organizzazione dei viaggi. A prima vista tutto sembra semplice, ma in pratica il settore del turismo è piuttosto esteso. Al punto che lo scopo del viaggio di ogni singolo cliente può essere diverso: uno viaggia con un pacchetto vacanza, un altro deve partecipare a un incontro di lavoro e un terzo deve organizzare questo incontro di lavoro. A seconda dei desideri e delle esigenze del cliente, il manager deve trovare un approccio competente nei suoi confronti e fornire il servizio in modo adeguato.

Il lavoro di un manager del turismo è il seguente:

• Selezione di pacchetti di viaggio su richiesta del cliente.
• Prenotazione biglietti aerei o autobus, camere d'albergo.
• Prenotazione di servizi turistici (escursioni, trasferimenti, pasti, noleggio auto, sale congressi, ecc.).
• Consulenza ai clienti sul tour selezionato o sul viaggio proposto.
• Assistenza nella preparazione dei documenti necessari per il viaggio: visti, assicurazioni, passaporti, ecc.
• Spesso, le responsabilità dei responsabili delle vendite includono l'attrazione di nuovi clienti costruendo la giusta strategia pubblicitaria.
• Risoluzione dei conflitti tra clienti e controparti delle agenzie di viaggio.
• Assistenza in situazioni difficili (assistenza nella chiamata di un medico o di agenti di polizia, servizi di emergenza, ecc.).

Qualità richieste

Naturalmente, ora ci sono molte istituzioni educative in cui puoi padroneggiare questa professione. Inoltre, ci sono molti corsi a breve termine per la gestione del turismo.

Tuttavia, se un curriculum di alta qualità può aiutare uno studente ad acquisire le conoscenze necessarie, allora nessuna università insegnerà la capacità di essere mobile, educato o di essere in grado di rispondere rapidamente a situazioni di emergenza se lo studente non lo desidera.

Idealmente, un responsabile delle vendite ha le seguenti qualità personali e competenze professionali:

• Non-conflittualità e resistenza allo stress. Nel processo di lavoro dovrai avere a che fare con persone completamente diverse, sia educate che meno educate. È importante essere in grado di mantenere la calma quando si ha a che fare con loro.
• Capacità di lavorare con le informazioni. Ci sono molti tour, sia escursionistici che di lavoro. Numerose sono anche le escursioni, gli hotel e i servizi di viaggio che possono essere offerti al cliente. Per consigliarlo in modo competente ed efficiente, devi prima comprendere a fondo il problema da solo.
• Buona memoria. In continuazione al punto precedente. Devi tenere molte informazioni nella tua testa. Il cliente non aspetterà che il responsabile delle vendite cerchi informazioni da qualche parte su Google (soprattutto se riesce a trovare la stessa cosa da solo).
• Capacità di pensiero indipendente e logico. È impossibile indicare nella descrizione del lavoro assolutamente tutti gli algoritmi di azione in varie situazioni. Ad esempio, se uno dei turisti si ammala improvvisamente, o durante il viaggio si verifica una catastrofe naturale, o qualsiasi altra situazione che richiede un'azione immediata, è necessario essere in grado di usare il ragionamento e prendere la decisione giusta.
• Conoscenza di diverse lingue straniere, tra cui russo e inglese. L'inglese è da tempo internazionale, quindi è importante poterlo comunicare, soprattutto se un manager lavora nel campo del turismo internazionale.
• Conoscenza del PC, poiché il lavoro viene svolto in modalità automatizzata. È necessario comunicare con i clienti non solo di persona o per telefono, ma anche tramite e-mail. Negoziano anche con le controparti tramite corrispondenza. Inoltre, è necessario mantenere adeguatamente il database.
• Abilità di vendita. Molti clienti dubitano se scegliere questo o quel tour. Le ragioni per cui esitano vengono chiamate “obiezioni” nel gergo del marketing. Un buon responsabile delle vendite deve essere in grado di affrontare le obiezioni e aiutare il cliente con tatto e correttezza a fare una scelta.
• Conoscenza del mercato delle imprese turistiche. Inoltre, è necessario monitorare le innovazioni delle aziende concorrenti. Questo è l'unico modo per essere sicuri della qualità dei servizi forniti.
• Capire come funziona il marketing. Ciò è necessario per quegli specialisti le cui responsabilità includono la ricerca di una base di clienti e la promozione dei servizi di un'agenzia di viaggi.

Il lavoro di un manager del turismo è multitasking, ma questo lo rende dinamico e interessante. Un buon specialista deve essere in grado di svilupparsi in questo settore e stare al passo con i tempi.

• Impara costantemente. Non si tratta solo di frequentare corsi e seminari, ma anche di familiarizzare in modo indipendente con la letteratura moderna sull'argomento (moderna - perché la sfera degli affari è mutevole) e con le novità dal mercato turistico.
• Lavora sulle tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Questo lavoro richiede molta comunicazione, quindi è importante essere in grado di esprimere i propri pensieri in modo bello e competente.
• Non cercare di “vendere” nessun tour o nessun servizio, anche se il tuo contratto di lavoro prevede una percentuale per ogni vendita. In primo luogo, la maggior parte delle persone si sente quando stanno chiaramente cercando di imporgli qualcosa e quindi rifiutano ulteriori conversazioni. In secondo luogo, il fatto stesso dell'imposizione indica mancanza di professionalità e mancanza di rispetto per le altre persone.

Miti sulla professione

Ci sono molti miti associati alla professione di manager del turismo. Diamo un'occhiata ad alcuni di essi:

• Il manager non fa altro che gestire. Questo mito è associato a un manager in qualsiasi campo, molte persone credono che le sue responsabilità includano esclusivamente il lavoro manageriale; Per cominciare, anche la gestione stessa nella sua forma pura non implica ozio. Al contrario, un'enorme responsabilità ricade sulle spalle del leader. Un manager nel settore del turismo deve essere in grado non solo di organizzare il lavoro dei suoi subordinati (se ce ne sono; in un dipartimento può esserci solo uno specialista o più specialisti dello stesso livello), ma anche di coordinare con competenza il suo lavoro in per far fronte alle sue numerose responsabilità. Le responsabilità sono già state discusse in precedenza.
• Un manager del turismo visita spesso altre città e paesi per lavoro. Questo può essere vero o meno. La maggior parte degli specialisti in questo campo lavora esclusivamente in ufficio, senza viaggi di lavoro. L'eccezione sono i manager di alto livello che accompagnano i clienti aziendali nei viaggi.
• Il lavoro assomiglia ai compiti di un operatore di un centro servizi: devi solo accettare le richieste ed elaborarle. Questo è vero, ma un responsabile delle vendite ha molte altre responsabilità. Pertanto, le sue attività non si limitano solo al trattamento delle informazioni in arrivo dai clienti.

Istruzione e formazione

Manager del turismo: la formazione professionale avviene principalmente negli istituti di istruzione superiore. Molte università offrono anche stage o stage in grandi compagnie di viaggio, anche straniere.

Lo studio dura, in media, circa quattro anni per ottenere una laurea. Poi arriva un master. Nei paesi europei, gli studenti possono aggirare questa fase, poiché lì si ritiene che un master sia necessario solo per coloro che intendono impegnarsi in attività didattiche o scientifiche.

Se non hai l'opportunità o il tempo per ottenere un'istruzione superiore a tutti gli effetti nella tua specialità, puoi provare a cercare corsi di gestione del turismo. Di norma, la durata di questi corsi non supera diversi mesi.

Caratteristiche di lavorare in diverse città e paesi

Un manager del turismo a Mosca deve essere mobile, essere in grado di rispondere a tutti i cambiamenti nel settore del turismo e le sue responsabilità includono anche la capacità di lavorare con diverse categorie di clienti.

Nella capitale di qualsiasi paese, inclusa la Russia, puoi incontrare persone con diversi livelli di reddito. Questa caratteristica deve essere presa in considerazione per scegliere il tour giusto per il cliente. Se i clienti aziendali contattano un'agenzia di viaggi della capitale, probabilmente hanno già un piano già pronto di ciò di cui hanno bisogno, nonché requisiti specifici per l'organizzazione di un tour o di un evento. Di solito questi requisiti includono l'assistenza per il trasferimento o il volo, a seconda della destinazione turistica, l'organizzazione di un evento aziendale, se necessario, la prenotazione di una sala conferenze ed eventualmente la preparazione e l'invio di inviti.

Inoltre, gli stranieri diventano spesso clienti dell'agenzia di viaggi della capitale. Il responsabile delle vendite di un'agenzia di viaggi deve tenere conto delle peculiarità della loro mentalità e, se possibile, comunicare con loro nella loro lingua madre.

Più o meno la stessa cosa accade in altre grandi città di qualsiasi paese. Nelle città più piccole, a differenza, ad esempio, di Mosca o San Pietroburgo, i manager del turismo hanno un po’ meno lavoro. In primo luogo, perché il numero di persone che vivono in queste città differisce dal numero di residenti in città con oltre un milione di abitanti. In secondo luogo, il flusso principale di clienti avviene nelle grandi città, compresi i centri regionali o la capitale.

Per questo motivo, le agenzie di viaggio metropolitane e le agenzie di viaggio delle grandi città di qualsiasi paese danno la preferenza ai veri professionisti nel campo del turismo. Ciò garantisce il prestigio dell'agenzia di viaggi e consente ai proprietari dell'azienda di avere fiducia nel proprio personale. È anche molto più semplice per loro organizzare corsi di alta formazione per coloro che già hanno una buona base professionale e formativa nel campo del turismo. Come dimostra la pratica, è molto più difficile insegnare a una persona le complessità delle vendite nel settore turistico se non ha alcuna formazione o non ha almeno le competenze minime necessarie per questa professione.

Dove cercare lavoro

Al giorno d’oggi c’è davvero bisogno di buoni manager del turismo. Ci sono molti posti vacanti in questo senso, tuttavia, ancora una volta, è importante tenere conto delle dimensioni della città. È più facile trovare lavoro nelle grandi città.

È possibile utilizzare speciali servizi di ricerca di lavoro online. In genere, i candidati pubblicano i propri curriculum su di essi e fanno domanda per i posti vacanti pubblicati lì dai datori di lavoro.

È molto più difficile diventare manager del turismo senza esperienza. In questo caso ci saranno molti meno posti vacanti e, forse, ci vorrà molto tempo per trovare un lavoro.

Cosa includere nel curriculum

Prima di cercare lavoro come manager del turismo per i posti vacanti, devi creare un curriculum. Questo è ciò che i datori di lavoro considerano prima e solo dopo decidono se invitarti per un colloquio.

Il curriculum di un manager del turismo dovrebbe mostrare i punti di forza del richiedente e sottolineare favorevolmente il livello della sua professionalità.

Solitamente il curriculum riporta:

• Contatti.
• Ha ricevuto un'istruzione.
• Esperienza.
• Esperienza di stage.
• Competenze e abilità.
• Premi, meriti.
• Non è necessaria una foto: uno specialista non si giudica dall'apparenza. Nel nostro Paese questo è vietato dalla legge.

È molto più difficile trovare lavoro come manager del turismo senza esperienza. In questo caso è necessario interessare il potenziale datore di lavoro a qualcos'altro: una buona istruzione, uno stage, esperienza nelle vendite o nella comunicazione con i clienti, ecc. Non essere timido nello scrivere le tue capacità se tornano utili al lavoro. La cosa principale è non mentire. Ad esempio, se un candidato indica nel suo curriculum che parla, diciamo, cinese (pensando che questo sicuramente non gli sarà utile nel suo lavoro), e poi si scopre che il richiedente ha mentito, la sua credibilità potrebbe essere seriamente compromessa.

Le "insidie" della professione

Poiché la parte del leone della professione è direttamente correlata alla comunicazione con le persone, possono sorgere difficoltà. È fantastico se un manager è naturalmente “intelligente” e trova facile trovare punti comuni nelle conversazioni con nuove persone. Tuttavia, ci sono clienti con i quali è molto difficile condurre un dialogo. Devi essere in grado di essere uno psicologo sottile e scegliere saggiamente le tue parole.

Inoltre, diverse agenzie di viaggio hanno regole aziendali diverse e se per qualsiasi motivo devi cambiare luogo di lavoro, dovrai adattarti alle nuove esigenze. Ad esempio, se prima avevi solo bisogno di ricevere clienti, consigliarli e aiutare a organizzare i tour, ora le tue responsabilità includeranno anche il riempimento della base clienti. E per questo devi sviluppare le tue capacità di marketing.

Sarà molto difficile per un manager del turismo senza esperienza lavorativa. Nei primi mesi dovrai affrontare molte responsabilità accumulate e organizzare le informazioni ricevute sulle specificità del lavoro. L'autoapprendimento è molto importante qui.

Conclusione

Il manager del turismo è un lavoro davvero interessante, anche se non privo di alcune difficoltà.

Uno specialista nel campo del turismo deve seguire una formazione professionale di alta qualità, essere in grado di adattarsi ai cambiamenti del settore turistico, risolvere rapidamente i problemi emergenti e trovare un linguaggio comune con i clienti. In questo caso gli sarà assicurata una crescita professionale e una carriera da capogiro nel campo del turismo.

Responsabile del turismoè uno specialista nel settore del turismo che organizza viaggi turistici per i clienti. Attualmente, questa è una delle professioni più ricercate nel settore del tempo libero e dell'intrattenimento. La professione è adatta a coloro che sono interessati alle lingue straniere, alla geografia e agli studi sociali (vedi scelta di una professione in base all'interesse per le materie scolastiche).

Stipendio

Stipendio al 26/02/2019

Russia 30000—150000 ₽

Mosca 30000—150000 ₽

Breve descrizione

Il responsabile del turismo realizza i nostri sogni riguardo alla vacanza che ognuno di noi attende con ansia. Dall'esterno sembra che questa sia la professione più romantica e interessante: una vacanza ogni giorno, l'opportunità di viaggiare in paesi lontani in servizio.

Ma queste sono cose diverse: rilassarsi da soli o organizzare con competenza una vacanza senza problemi, che dipende da molte persone e circostanze.

Il manager del turismo è un nome generalizzato per una professione multifunzionale. Esistono specialisti generalisti che possono organizzare da soli il viaggio di un turista dall'inizio alla fine, ma molto spesso le compagnie di viaggio (tour operator) praticano la divisione del lavoro per specializzazione: responsabile del servizio clienti, responsabile della prenotazione dei biglietti, responsabile della destinazione, gestore dei visti e assicurazione, responsabile dell'organizzazione del turismo d'affari, ecc. Un manager del turismo senza esperienza lavorativa può gestire ciascuna di queste specialità separatamente sotto la guida di uno specialista più esperto. Nelle grandi aziende, l'organizzazione di un viaggio turistico assomiglia al lavoro di un nastro trasportatore: in ogni fase dell'organizzazione di un tour sono coinvolti diversi specialisti.

Particolarità della professione

Le responsabilità funzionali di un manager del turismo dipendono da dove lavora: in un tour operator o in un'agenzia di viaggi. In un tour operator, i manager sono coinvolti nello sviluppo e nella formazione di percorsi turistici e nelle agenzie di viaggio, di norma, vendono tour ai clienti.

Responsabilità di un manager del turismo che lavora in un tour operator:

• sviluppo del percorso;
• preparazione di programmi di escursioni e intrattenimento;
• prenotazioni alberghiere;
• acquisto di biglietti per voli regolari;
• organizzazione di voli charter;
• trattative con la parte ricevente;
• registrazione di assicurazioni e visti;
• formazione di pacchetti turistici;
• conclusione di accordi con agenzie di viaggio;
• conduzione di campagne pubblicitarie;
• risoluzione delle situazioni di conflitto con i rappresentanti della parte ricevente.

Nelle agenzie di viaggio, il lavoro di un manager del turismo è il seguente:

• ricevere chiamate;
• consulenza ai potenziali clienti (di persona e telefonicamente);
• fornitura di guide, cataloghi, mappe;
• studio delle offerte sul mercato e selezione ottimale dei tour in base alla richiesta del cliente;
• interazione con i manager dei tour operator;
• esecuzione di un contratto con il cliente.

Esistono compagnie di viaggio che combinano le funzioni di un'agenzia di viaggi e di un tour operator.

Pro e contro della professione

professionisti

• le prospettive del settore nel suo complesso e la costante domanda di personale;
• l'opportunità di visitare molti paesi nell'ambito del lavoro o con viaggi last minute e offerte speciali in vacanza;
• alto livello salariale;
• la versatilità della professione del manager del turismo permette di lavorare con qualsiasi livello di istruzione ed esperienza c'è un lavoro per chiunque; Non sono previsti titoli di studio rigorosi per l'assunzione.

Aspetti negativi

• alta responsabilità;
• frequenti situazioni di stress in caso di discrepanze nella produzione e circostanze di forza maggiore (un aereo potrebbe subire ritardi, potrebbe scoppiare una catastrofe naturale o una guerra, i turisti potrebbero non essere rilasciati dalla dogana, ecc.);
• i viaggi in diversi paesi sono di natura produttiva ed è impossibile rilassarsi completamente e godersi la vacanza;
• i turisti possono disturbarti con le chiamate in qualsiasi momento della giornata e il manager deve reagire con calma e rispondere alle domande che sorgono, risolvere i problemi con la parte ospitante a favore del cliente;
• stagionalità del lavoro e dipendenza da questo livello di retribuzione.

Formazione per diventare manager del turismo (Istruzione)

Offre l'opportunità, senza interruzione dal lavoro e dal luogo di residenza, di acquisire una nuova professione nella direzione del "turismo nazionale e internazionale" sulla base di un'istruzione professionale specializzata superiore o secondaria esistente. I programmi hanno l'accreditamento statale, pertanto vengono rilasciati documenti rilasciati dallo stato.

In questo corso puoi ottenere la professione di ingegnere informatico da remoto in 3 mesi e 15.000 rubli:
— Uno dei prezzi più convenienti in Russia;
— Diploma di aggiornamento professionale della forma stabilita;
— Formazione completamente a distanza;
— Il più grande istituto scolastico di formazione professionale aggiuntiva. istruzione in Russia.

Ti invita a ricevere un diploma nella tua specialità durante i corsi di riqualificazione professionale. L'Accademia è specializzata in programmi di formazione aggiuntivi, offre un comodo formato di apprendimento a distanza, un approccio individuale alle esigenze degli studenti e prezzi flessibili.

Collegi

La formazione per diventare manager del turismo nelle specialità “Turismo”, “Management (per settore)” o “Gestione organizzativa” (con una specializzazione in “Turismo”) è offerta in più di 20 università di Mosca, tra cui:

• presso il Collegio Umanitario dell'Università Statale Russa di Scienze Umanistiche
• Collegio umanitario di tecnologie innovative
• Small Business College n. 48
• Collegio dell'Accademia Internazionale di Business e Management.

Al termine, i laureati ricevono un diploma con la qualifica di “Specialista dei servizi turistici”

Posto di lavoro

• agenzie di viaggio
• operatori turistici

Qualità personali

• elevata resistenza allo stress;
• moderazione ferrea e autocontrollo;
• abilità comunicative;
• capacità organizzative;
• organizzazione personale;
• eloquenza;
• diplomazia;
• fascino;
• buona memoria;
• la capacità di persuadere un interlocutore;
• responsabilità;
• flessibilità di pensiero.

Carriera

Un aspirante manager del turismo può candidarsi per la posizione di assistente manager, le cui responsabilità includono lavorare al telefono o parlare con i clienti. In futuro, potrebbe diventare un responsabile del servizio clienti. Lo stipendio medio di un manager del turismo è composto da una parte fissa e da percentuali. Gli specialisti con cinque anni di esperienza e la propria base di clienti possono contare sul doppio dello stipendio. In futuro, un manager del turismo potrebbe diventare vicedirettore di un'agenzia di viaggi e persino direttore. I tour operator offrono un’esperienza turistica più ricca rispetto alle agenzie di viaggio. Qui puoi padroneggiare tutte le specializzazioni della professione nell'organizzazione di un tour dall'inizio alla fine. Con la dovuta diligenza e il desiderio di padroneggiare tutti i segreti della professione, puoi crescere fino alla posizione di un top manager che gestisce effettivamente l'attività turistica ed è responsabile dell'aumento dei profitti dell'azienda, dello sviluppo e dell'espansione del mercato. Le sue responsabilità includono la firma di contratti importanti, la conduzione di trattative, la conduzione di politiche pubblicitarie competenti e ricerche di mercato. Di conseguenza, il loro livello salariale è alto.

Un travel manager o un tour coordinator ha uno status elevato tra i tour operator, le cui responsabilità includono lo sviluppo di tour individuali e aziendali. Di norma, devono avere un'ottima conoscenza di resort, hotel, regimi di ingresso in diversi paesi, essere in grado di lavorare con conti, carte di credito e prenotare hotel e biglietti aerei. I travel manager stipulano contratti con la parte ospitante, quindi devono parlare fluentemente almeno l'inglese, avere le competenze per preparare proposte commerciali e condurre trattative, nonché conoscere e seguire le regole del galateo aziendale.

Anche i manager del turismo d'affari che hanno a che fare con uomini d'affari abituati ad elevati standard di servizio, chiarezza e puntualità, indipendentemente da circostanze di forza maggiore, sono considerati specialisti d'élite.

Nel corso del tempo, molti manager di successo che hanno padroneggiato la tecnologia per promuovere le destinazioni turistiche dall'inizio alla fine possono aprire la propria attività.

Un manager del turismo è uno specialista che fornisce viaggi turistici e coordina il lavoro delle persone e delle organizzazioni coinvolte.

Si può chiamare l'attività principale di un manager del turismo conversazioni con i clienti. Prima con uno specialista senza esperienza lavorativa, verranno svolti telefonicamente, poi in ufficio. Il manager del turismo deve scoprire le esigenze del cliente (e spesso non gli sono chiare), scegliere un percorso adatto a lui, prenotare i biglietti, l'hotel, organizzare l'assicurazione e altri documenti.

Pertanto, il manager è costantemente in contatto con le compagnie aeree, gli agenti assicurativi, la parte ospitante e varie agenzie di viaggio. Conduce ricerca di marketing mercato dei servizi turistici e trova le offerte più vantaggiose. Le attività del manager diversificato, raramente diventa routine e richiede una comunicazione costante con un gran numero di persone.

Il manager del turismo deve risolvere problemi, quindi deve essere resistente allo stress. Durante i viaggi, e anche nel processo di organizzazione, possono sorgere molti ostacoli per una buona vacanza: il volo verrà cancellato, all'ultimo momento si scopre che non ci sono camere in albergo, l'autobus turistico si romperà cadere o avere un incidente, il turista perderà il passaporto, e così via.

Indubbiamente, il vantaggio di questa professione è la capacità di viaggiare. I viaggi dei travel manager sono, ovviamente, diversi da una vacanza normale. I tour promozionali che i manager del turismo realizzano sono necessari per conoscere le condizioni di vacanza in una certa parte del mondo. Pertanto, durante un viaggio del genere, il manager deve essere attento ai dettagli e deve avere il tempo di recarsi in più luoghi in breve tempo.

Cosa devi sapere e saper fare per lavorare come manager del turismo?

Oggi i manager del turismo possono diventare non solo persone con un'istruzione superiore specializzata, ma anche la maggior parte degli studenti di discipline umanistiche, nonché coloro che hanno completato corsi pertinenti. È indispensabile conoscere l'inglese e, per la crescita professionale, altre lingue straniere. Inoltre, se una persona ama viaggiare e ha visitato molti paesi, gli sarà più facile lavorare come manager. E la conoscenza della psicologia aiuterà a comunicare con clienti e partner commerciali.

Dove può un giovane specialista ottenere una base di clienti?

Questa domanda viene posta non solo dai manager del turismo alle prime armi, ma anche da tutti i responsabili delle vendite. Di conseguenza, i modi per risolvere questo problema non sono univoci.

Per prima cosa devi analizzare la tua cerchia di conoscenti, chiedere loro di parlare di te ai loro amici e così via. Con lo sviluppo dei social network, tale autopromozione sta diventando più semplice.

In secondo luogo, è necessario visitare mostre specializzate, comunicare con i visitatori, stabilire contatti commerciali.

In terzo luogo, puoi trovare lavoro come assistente manager presso un'agenzia di viaggi. Se il lavoro è efficace, la base clienti si formerà rapidamente.

Vlada Domashneva

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