Molte persone trascorrono molto tempo su VKontakte, conoscendone le sezioni principali come il palmo della loro mano. Ma quando si verifica una "situazione di emergenza", un problema che l'utente non può risolvere da solo, si scopre che non ha idea di dove si trovi il servizio di supporto VKontakte e come contattarlo.
Prima di fare ciò, però, è meglio seguire attentamente tutte le istruzioni che compaiono a schermo se, ad esempio, la pagina è bloccata. Il numero di utenti è enorme e, ovviamente, non puoi aspettarti una risposta rapida.
Le modifiche associate al nuovo design di VKontakte sono descritte alla fine dell'articolo.
Come scrivere al supporto VKontakte per gli utenti autorizzati
C'è uno speciale pulsante "Aiuto" nel menu in alto.
- Digita una parola o una frase nella barra di ricerca e ottieni un elenco di domande sull'argomento.
- Se non esiste una domanda adatta, puoi farne una tua. Per fare ciò, fai clic sul pulsante sotto “Nessuna di queste opzioni è adatta”.
- Apparirà una finestra di dialogo che ti indicherà il tempo approssimativo di attesa per una risposta. Fare clic su "Fai una domanda".
- Questa è la fase più importante. Scrivi un titolo che rifletta l'essenza del problema. Descrivilo chiaramente, senza parole inutili, fornisci collegamenti se necessario. La formulazione della domanda determina la velocità di risposta e se ti aiuteranno a risolvere il problema. Se necessario, allega un file: uno screenshot, ad esempio.
- Fare clic su "Invia".
Successivamente, verrai indirizzato a una pagina dove sarai ringraziato per aver contattato e informato del tempo di attesa approssimativo. Successivamente, puoi tornare alla sezione “Aiuto” e visualizzare lo stato della domanda accedendo alla scheda “Le mie domande”. Se ce ne sono diversi, vedrai un elenco.
Tutto quello che devi fare è attendere una risposta dal cosiddetto Support Agent.
Come contattare l'assistenza VKontakte se non hai accesso al tuo account
Purtroppo gli utenti non autorizzati non potranno scrivere al supporto attraverso il sito. Se la tua pagina è stata bloccata, hackerata o hai dimenticato login o password e non riesci a ripristinare l'accesso tramite il modulo standard, dovrai scrivere al supporto tramite email: [e-mail protetta].
Ma è più efficace contattare l'assistenza da un'altra pagina: un amico, un parente o dal tuo secondo account, se ne hai uno. Basta non scrivere che hai più account su VK, questa è una violazione delle regole.
È possibile chiamare l'assistenza VKontakte?
La risposta alla domanda, purtroppo, è negativa. Non esiste un call center con supporto; puoi contattarli solo per iscritto tramite Internet.
- Ricorda che contattare l'assistenza, accedere al sito, ripristinare l'accesso al tuo account e ricevere un codice di accesso tramite SMS sono servizi gratuiti. Se qualcuno ti chiede di pagare è un truffatore.
- Per evitare che il tuo account venga violato, cambia la password più spesso e non usarne una troppo semplice. E se, ad esempio, stai andando in vacanza, puoi farlo temporaneamente in modo che non ci sia alcun attentato alla sua vita, perché sono a rischio quegli account che non vengono utilizzati per molto tempo.
Buona giornata a tutti, miei cari lettori e ospiti del mio blog. L’articolo di oggi sarà breve, ma risulta essere molto rilevante per molti utenti. Cosa fare se hai qualche problema con la rete, ad esempio un gruppo è stato bannato, i voti non sono stati accreditati, ecc. In questo caso, ovviamente, dovresti contattare il supporto tecnico.
Ma come scrivere al supporto tecnico su VKontakte in modo da poter chiedere informazioni sul tuo problema? Come posso andarci se non ho accesso al mio account? Come fare se si utilizza un telefono cellulare? Con l'avvento del nuovo design VK, molto è cambiato, quindi alcune persone sono ancora confuse. Ma non preoccuparti! Oggi tratterò tutte queste domande.
Tutto si può fare in modo molto semplice, anche se potrebbe non essere immediatamente percepibile, dato che la funzione non è ben visibile. Ci sono due modi per arrivarci:
In ogni caso, verrai indirizzato alla sezione di supporto. Il vantaggio di questa pagina è che non devi nemmeno chiedere nulla da solo, perché ci sono un sacco di risposte già pronte alle domande più frequenti e tutto è diviso in sezioni.
C'è una comoda barra di ricerca dove puoi inserire la tua domanda. E se qualche domanda corrisponde alla tua, verrà visualizzato un suggerimento e potrai leggere la risposta. Ma se non voglio cercare risposte già pronte, ma voglio chiedere qualcosa di mio, dove devo andare? Non vedo alcun elemento qui che significhi qualcosa come "Scrivi" o "Chiedi".
Sì, gli sviluppatori hanno nascosto la possibilità di porre loro stessi domande più profonde, in modo che le persone non scrivessero loro su ogni sorta di sciocchezze. Pertanto, per contattarli, dovrai digitare ciò che desideri nella barra di ricerca e fare clic Entra. E se non è presente alcuna domanda del genere, riceverai un messaggio che "Non è stato trovato nulla" e tra le opzioni troverai il collegamento "Scrivici".
Vedrai un cartello che ti avverte che, a causa del carico di lavoro degli agenti, non ti verranno fornite risposte rapide. Questo viene fatto nella speranza che tu non voglia aspettare a lungo e proverai comunque a trovare una soluzione nella sezione "Aiuto".
Ma se sei pronto ad aspettare 20-24 ore, o anche di più, clicca sul pulsante “Fai una domanda” e nella nuova finestra che si apre dovrai descrivere il tuo problema:
- In una linea stretta, scrivi il nome del problema o la sua essenza
- Nel campo di testo, scrivi una descrizione dettagliata del problema: cosa è successo esattamente, quando è successo, cosa hai provato, ecc.
- Se lo si desidera o è necessario, è possibile allegare una foto (screenshot) o qualsiasi documento.
Ora fai clic su "Invia" e attendi che il tuo reclamo venga esaminato e riceva una risposta.
Bene, quando l'agente dell'assistenza risponde, riceverai una notifica. Puoi anche vedere cosa ti ha scritto. Per fare ciò, vai di nuovo su “Aiuto”. Lì noterai che hai una nuova scheda "Le mie domande". È lì che puoi vedere tutto ciò di cui hai bisogno.
Come scrivere al supporto tecnico se la pagina è bloccata
Naturalmente tutto è molto semplice quando il tuo account è sano e salvo. Cosa fare quando una pagina viene bloccata o la tua pagina è stata violata? Non potrai contattare gli specialisti utilizzando il metodo sopra indicato senza il tuo account.
In questo caso ci sono tre opzioni:
A proposito, questi stessi metodi sono adatti a te se desideri accedervi senza registrare il tuo account (beh, tranne l'ultimo, ovviamente). Scrivi una email e il gioco è fatto, nessun problema. E già nell'appello scrivi tutto sul tuo problema, così come l'account problematico che deve essere ripristinato. E lì ti diranno sia il motivo del blocco che la sua soluzione.
Come scrivere dal telefono?
In linea di principio, anche qui non c'è nulla di complicato ed è del tutto possibile scrivere lì. Per fare ciò, vai sul sito m.vk.com (versione mobile) e fai clic sull'icona con tre strisce orizzontali parallele (apri il menu della barra laterale). E scendendo fino in fondo vedrai la parola familiare "Aiuto". Cliccaci sopra qui. Oppure segui questo link m.vk.com/support
E poi tutto è per capriccio, cioè scrivi il tuo problema nella barra di ricerca. Se ciò non accade, vedrai il pulsante "Fai una domanda" in basso. Cliccaci sopra e scrivi quello che vorresti sapere. E' così semplice.
Molti si chiedono anche: “Posso chiamarli per avere supporto?” A questo posso risponderti che non hanno Call Center e VK non fornisce supporto telefonico.
Bene, sembra essere tutto. Penso che non avrai problemi con questo. A proposito, non dimenticare di iscriverti agli aggiornamenti del mio blog, così sarai il primo a conoscere i nuovi articoli. E io, a mia volta, ti aspetterò ancora sulle pagine del mio blog. Buona fortuna a te. Ciao ciao!
Cordiali saluti, Dmitry Kostin.
Il social network VKontakte ha recentemente introdotto comode FAQ in cui gli utenti possono trovare le risposte alla maggior parte delle loro domande. Tuttavia, possono sempre sorgere domande, la cui risposta può essere data solo dal servizio di supporto VK. Oggi parleremo di come porre la tua domanda.
C'è un menu nella parte superiore della pagina. Trova la voce "Aiuto" al suo interno e fai clic su di essa.
Vedrai un elenco di domande popolari. Ancora una volta, assicurati che la tua domanda non trovi risposta qui. Se sei convinto, fai clic su uno qualsiasi degli elementi, ad esempio "La mia pagina è stata bloccata".
Si aprirà un piccolo menu. In esso, seleziona la voce "Ho ancora domande".
Vedrai davanti a te il tempo approssimativo di attesa per una risposta. Fare clic sul pulsante “Fai una domanda”.
Infine, scrivi un oggetto e il tuo messaggio. Più dettagliatamente descrivi il problema, maggiore è la probabilità di risolverlo. Al termine, fare clic sul pulsante "Invia".
Il messaggio è stato inviato ed è in attesa di elaborazione. Attendi una risposta dal supporto.
È molto positivo se il nostro lettore non ha mai bisogno del materiale in queste istruzioni passo passo del sito.
In linea di principio, VK dispone di un sistema potente ed esteso di domande e risposte automatiche, quindi non è necessario scrivere spesso all'amministratore di VK.
Quindi, nella memoria dell'autore del sito, si è verificato un caso di pubblicazione non autorizzata di un video domestico privato all'insaputa o senza il permesso dell'autore di queste righe. In parole povere, gli aggressori hanno semplicemente pubblicato online un video privato, per il quale hanno dovuto contattare l'amministrazione su VK.
Di conseguenza, il video proibito è stato cancellato e un appello al supporto tecnico su VK ha avuto il suo effetto. Il che dimostra chiaramente che scrivere agli amministratori è possibile, e talvolta anche necessario.
Parleremo di come contattare il supporto tecnico per il sito Web VKontakte in questo articolo didattico.
Come scrivere a un amministratore su VK: istruzioni passo passo
1. Innanzitutto dovremo accedere al nostro account personale inserendo login e password segreti.
Arriviamo alla pagina della Guida di VK:
Trovare la risposta da solo sarà più veloce che attendere diversi giorni o ore per una risposta da parte degli amministratori VK.
Chissà, forse la tua domanda non è così rara, ma la risposta esiste già. Quindi l'amministratore non dovrà scrivere nulla in VK.
Nel caso in cui il tuo problema possa essere risolto SOLO tramite gli amministratori, allora...
4. Apri qualsiasi punto di aiuto. Ad esempio, l'elemento in alto è " La mia pagina è stata bloccata!"(o qualsiasi altro oggetto).
Trova 2 pulsanti sotto la soluzione: "Questo risolve il mio problema" e " Questo non risolve il mio problema." Devi scegliere SECONDO:
5. Qui seleziona l'ultimo: l'elemento in basso " Ho ancora delle domande»
6. La finestra informativa “ Tempo di attesa approssimativo", dove ci viene detto che gli amministratori sono molto impegnati e impegnati, e che bisognerà attendere una risposta.
Questo va bene. Guarda il tempo di attesa: ti va bene? Se sì, fare clic su " Fai una domanda".
- Titolo (campo vuoto in alto)
- Testo del ricorso per l'amministrazione (campo testo grande).
Inoltre, per risolvere il problema, sarà utile fornire collegamenti alle pagine del sito VKontakte su cui sono sorti problemi o domande. Inoltre non sarebbe male indicare:
- l'essenza del problema o della domanda (ad esempio: "Le foto non vengono caricate, viene visualizzato un messaggio di errore");
- l'ora o la data in cui è stato scoperto il problema (ad esempio: "Abbiamo provato a caricare le foto ieri e oggi - il problema non si risolve");
- cosa vuoi ricevere esattamente dal supporto tecnico VK (ad esempio: "Aiutami a caricare una foto sulla mia pagina" e collegamenti a foto o foto allegate tramite l'opzione "Allega").
8. Una volta completata la formazione del messaggio, quando il testo del ricorso è pronto, fare clic su "Invia". Stiamo aspettando una risposta dall'amministrazione del sito VK.
In effetti, è impossibile considerare tutti i possibili problemi e domande nell'ambito di queste istruzioni passo passo.
Ogni utente di un social network può avere le proprie domande e problemi privati riguardanti l'utilizzo del sistema del sito. Tuttavia, questo articolo sul sito insegnerà ai nostri lettori come avanzare eventuali richieste o cercare risposte già pronte alle loro domande e difficoltà.
La pagina del modulo del messaggio si apre tramite script speciali, che diventano disponibili solo dopo aver cercato soluzioni già pronte e se non vengono trovate risposte alle domande.
Inoltre, vorrei sottolineare che la risposta del supporto tecnico di VKontakte potrebbe non arrivare immediatamente. Ciò è naturale, considerando quante richieste l'amministrazione riceve su VK ogni giorno e ogni ora.
Se è necessario attendere, il sistema VKontakte lo segnala apertamente e l'utente vede un messaggio come:
« Purtroppo la risposta alla tua domanda potrebbe richiedere 15 ore...." o qualcosa del genere. In ogni caso, un messaggio correttamente composto e inviato al supporto tecnico riceverà sicuramente una risposta!
Aspettalo e non esitare a chiedere aiuto. VKontakte impiega persone comuni che ti aiuteranno sicuramente a risolvere il tuo problema.
Probabilmente la maggior parte dei lettori di questo materiale ha un account sul social network VKontakte. Alcune persone tengono lì i loro microblog, altri ascoltano musica e guardano video, altri leggono notizie e comunicano in vari gruppi. Tuttavia, nulla è perfetto e prima o poi alcuni utenti potrebbero avere dei problemi con le funzionalità di questo social network. In questi casi, il supporto tecnico di VKontakte viene in soccorso e in questo materiale ti dirò come scrivere al supporto tecnico di VKontakte e quali sono le sue funzioni principali.
Il supporto tecnico VK è un insieme di specialisti chiamati a rispondere alla maggior parte dei problemi urgenti dell'utente riguardanti la funzionalità del social network VKontakte. Secondo dati indiretti, il numero di persone nel supporto tecnico è di diverse centinaia di persone (la cifra esatta non è nota), per lo più giovani (20-30 anni). Inizialmente, vengono reclutati in gruppi di base, dove vengono sottoposti a test rigorosi, e coloro che mostrano risultati decenti vengono assunti per lavorare sul social network VK.
Il tempo medio di risposta alla domanda di un utente è di 15-20 ore, gli agenti dell'assistenza lavorano spesso di notte; Il piano medio dell'agente è di circa 500 risposte a settimana, il tempo normale per rispondere a una domanda è di circa 5 minuti. Il pensiero creativo, l'umorismo e l'erudizione sono i benvenuti, poiché uno specialista del supporto tecnico dovrà rispondere non solo a domande tecniche sulla funzionalità di VKontakte, ma anche a domande divertenti, non standard e creative, ad esempio: “C'è vita su Marte? " e “La mia ragazza mi ha lasciato, cosa devo fare?”
Come contattare il supporto tecnico VKontakte
Allora come scrivere al supporto tecnico di VKontakte? Nella nuova interfaccia VK, farlo è molto semplice, basta fare clic sull'icona del tuo account in alto a destra e selezionare "Aiuto" nel menu visualizzato.
Verrai indirizzato al menu delle domande, dove vengono presentate sia le domande tipiche (puoi vederne immediatamente le risposte), sia una riga vuota in alto dove puoi scrivere la tua domanda individuale. Mentre scrivi la tua domanda, il sistema cercherà immediatamente domande simili e tenterà di fornire una risposta, ma se non vengono trovate domande simili, puoi contattare direttamente il supporto tecnico Vkontakte con il tuo problema facendo clic sul collegamento "Scrivici".
Tieni presente che il tempo medio di risposta è di 15-20 ore, che a sua volta è associato a un numero enorme di domande da parte degli utenti.
Altre opzioni per contattare il supporto tecnico (telefono, email, gruppi)
Per coloro che cercano una risposta alla domanda "come chiamare il supporto tecnico di VKontakte", informo che i numeri di telefono di VKontakte non vengono visualizzati pubblicamente e questo social network semplicemente non dispone di un "call center" corrispondente. L'amministrazione del sito consiglia di risolvere tutte le domande relative ai problemi VK per iscritto, utilizzando l'apposito modulo sul sito Web VK.
È inoltre possibile scrivere al supporto tecnico tramite e-mail all'indirizzo: [e-mail protetta].
Inoltre, non troverai comunità di supporto tecnico VK ufficiali e tutti i gruppi simili trovati non saranno ufficiali, sebbene possano anche aiutarti a risolvere il tuo problema.
Conclusione
In questo materiale ho descritto come scrivere al supporto tecnico di VKontakte. Quando contatti il supporto tecnico, ricorda che la maggior parte delle domande poste sono assolutamente standard e puoi trovare la risposta su