Se sei interessato alla possibilità di aprire un'attività nel settore dei servizi, puoi prendere in considerazione un business plan per un centro servizi per la riparazione di attrezzature, automobili o sistemi di finestre. Tali attività comprendono i servizi di prevendita, garanzia e postvendita. Diamo un'occhiata alle istruzioni dettagliate per l'apertura di un centro servizi.
Primi passi
- Prima di tutto, devi registrare la tua attività. È sufficiente registrarsi come imprenditore individuale e, man mano che l'attività si sviluppa, se si prevede di aprire nuove filiali, è possibile registrarla nuovamente come LLC.
- Quindi l'ufficio delle imposte dovrà registrare il centro servizi e registrarlo. Quindi ordina un sigillo dell'organizzazione. Se lavorerai con persone giuridiche, avrai bisogno di un conto corrente.
- La fase successiva è ottenere una licenza per questo tipo di attività.
- Successivamente, dovresti trovare una stanza per un laboratorio e un ufficio. Nella maggior parte dei casi si parla di affitto anziché di acquisto.
- Un passo importante è l'autorizzazione del centro servizi. Se decidi di dedicarti alla riparazione di componenti elettronici, ad esempio per offrire servizi di riparazione telefonica, non sarebbe una cattiva idea registrare l'officina come centro di assistenza ufficiale di un determinato produttore. Questo concetto si chiama “autorizzazione” ed è un accordo tra il produttore e l'officina, documentato sotto forma di contratto.
Per aprire un'attività del genere avrai bisogno di circa 200-500 mila rubli. L'investimento, come puoi vedere, non è troppo grande. Ma il tuo contributo principale sarà la professionalità degli artigiani che effettuano le riparazioni.
Locali del centro servizi
Per un laboratorio è sufficiente una stanza con una superficie di 15-20 mq. Riserva una parte dello spazio all'accoglienza dei visitatori e dedica il resto della stanza a un laboratorio. L'oggetto può essere un ripostiglio o un appartamento, solo in questo caso sarà necessario reiscriverlo come immobile non residenziale. È meglio cercare immobili in zone residenziali lontano dalla concorrenza.
Personale
Una fase importante è la selezione del personale. Il successo dell'intera attività dipende dalle qualifiche e dall'esperienza degli specialisti. Se hai già deciso cosa riparare, è il momento di trovare gli operai appropriati.
Quando si tratta di servizi di riparazione di finestre, cerca specialisti tra installatori e installatori di sistemi di finestre. Se hai intenzione di aprire un centro di riparazione auto, inizia a cercare meccanici qualificati.
Non sarebbe male assumere due dipendenti contemporaneamente. Possono lavorare a turni, garantendo un lavoro praticamente ininterrotto. Dopotutto, se un maestro si ammala, il centro non dovrà essere chiuso a tempo indeterminato. 
Quali servizi offrite?
Se prevedi di aprire un'officina di riparazione per computer, telefoni e altre apparecchiature, l'elenco dei servizi includerà i seguenti elementi:
- Riparazione PC e portatili
- Installazione del sistema operativo e di altri programmi
- Manutenzione preventiva dell'elettronica
- Riparazione del telefono, firmware
- Installazione di programmi sui telefoni, aggiornamento dei sistemi operativi
- Controllo della presenza di virus su telefoni, computer, tablet, PC
- Recupero di file persi
- Sostituzione pezzi di ricambio.
Oltre ai calcoli di base per avviare un'impresa, è necessario includere le spese pubblicitarie. Per prima cosa devi ordinare un buon cartello e un pilastro, che si troverà vicino all'officina.
Volantini e biglietti da visita che possono essere gettati nelle cassette della posta o distribuiti ai passanti funzionano bene per promuovere tale attività. I buoni sconto costituiranno un ulteriore incentivo.
Caratteristiche di un'attività di riparazione di finestre
Diamo uno sguardo più da vicino a questo tipo di servizio. Per ora sta solo guadagnando slancio. Non sono molte le aziende indipendenti impegnate nella riparazione dei sistemi di finestre. Di norma, questa funzione è fornita dalle aziende che producono e vendono prodotti.
La riparazione più diffusa delle finestre in PVC. Il secondo più popolare è la riparazione e la manutenzione delle finestre in legno con doppi vetri. La domanda più bassa si osserva per la riparazione dei sistemi in alluminio.
La riparazione e l'isolamento delle finestre è una nicchia sottosviluppata dove c'è ancora molto spazio e ci sono già milioni di potenziali clienti. Nelle case russe sono installate diverse centinaia di milioni di metri quadrati di sistemi di finestre, che attualmente non soddisfano i requisiti di isolamento acustico, tenuta all'aria e protezione termica. Quando una persona nota che soffia da una finestra, che l'isolamento acustico è peggiorato o che ci sono altri problemi con il funzionamento dei sistemi di finestre, nella maggior parte dei casi contatta l'azienda dove ha installato il prodotto. Ma spesso cerca aziende esterne. 
L'elenco dei servizi di riparazione delle finestre include i seguenti lavori:
- Regolazione della finestra
- Sostituzione degli accessori
- Installazione di un sistema di microventilazione
- Riparazione di finestre
- Installazione di maniglie e sicure per bambini
- Installazione di una serratura per balcone
- Eliminazione delle violazioni di sigillatura
- Installazione del meccanismo di inclinazione e rotazione
- Sostituzione delle guarnizioni
- Conversione di finestre a ribalta in finestre scorrevoli
- Installazione di zanzariere
- E altro ancora.
Attività di riparazione auto
Tra le opzioni di cui sopra per la fornitura dei servizi del centro servizi, la stazione di servizio è la più ampia e costosa. L'elenco dei lavori proposti comprende le seguenti attività:
- Riparazione auto di qualsiasi complessità
- Smontaggio per ricambi e vendita di ricambi originali
- Sostituzione oli, filtri, guarnizioni, cinghie frizione, cambi
- Riparazione del corpo
- Installazione allarme
- Preparazione per un sopralluogo tecnico
- E altro ancora.
Per svolgere tali attività, avrai bisogno di uno spazio officina adeguato. Dovrebbe essere un edificio separato, con comode strade di accesso.
Il personale avrà bisogno di meccanici, elettricisti, saldatori e altri specialisti delle stazioni di servizio.
La pubblicità è un passo importante. Affinché quante più persone possibile conoscano l'autofficina, è necessario fare pubblicità ove possibile. Si tratta di giornali, riviste, fonti online, forum, social network. Non sarebbe male creare il tuo sito web e promuoverlo. 
La stazione di servizio è un'attività di servizi su larga scala
L'apertura di un centro per la riparazione di utensili elettrici, dispositivi elettronici, finestre o automobili comporta la collaborazione con contratti che verranno conclusi tra il cliente e il gestore. Un campione di tale documento può essere trovato su Internet o ordinato presso uno studio legale che fornisce consulenza a persone giuridiche.
I centri di assistenza che riparano le apparecchiature si dividono in 2 tipologie a seconda della tipologia dei dispositivi da riparare: monomarca e multimarca. Le officine multimarca sono, in linea di principio, filiali di un produttore.
I centri di assistenza (SC) per la riparazione di apparecchiature di diversi produttori sono completamente indipendenti e lavorano basandosi solo sull'ingegnosità del management e sull'abilità degli specialisti. Nelle piccole officine, le funzioni di riparatore e di manager sono spesso riunite in una sola persona. Ma anche tra questi servizi ci sono lievi differenze: alcuni riparano tutto, mentre altri riparano solo alcuni tipi di dispositivi.
Ma come dimostra la pratica, molti centri di assistenza si stanno gradualmente muovendo verso la riparazione di tutto, questo è più legato allo stato delle cose nel mercato e nel paese, dove non c'è molto bisogno di sistemare. E lavorare con apparecchiature della stessa marca e tipo non è redditizio. Di conseguenza, molti servizi stanno passando alla riparazione di apparecchiature di diversi produttori. Ma c'è anche un punto negativo in questa transizione, il fatto è che i cittadini si fideranno di più dei centri di assistenza autorizzati dal produttore e che esporranno il suo logo. Vale la pena notare che ottenere l'autorizzazione è piuttosto costoso. Di conseguenza, molti servizi non si preoccupano del prestigio, riparano tutto e si concentrano sull'aumento della propria reputazione non con i loghi sui cartelli, ma con la qualità impeccabile delle riparazioni.
Il motivo principale per cui un centro assistenza collabora con un produttore è la difficoltà di importare parti e componenti originali. I produttori astuti spesso scaricano i problemi di trasporto sulle spalle dell'officina. Tutto ciò impone costi aggiuntivi e aumenta notevolmente i tempi di riparazione.
Da dove cominciare?
Se non vuoi sprecare i tuoi soldi in sciocchezze, è meglio stipulare immediatamente un accordo con un call center, il cui numero memorizzabile ti sarà di grande aiuto. All'inizio dovrai spendere soldi in pubblicità, i cui costi di solito “consumano” circa la metà del capitale iniziale.
Un altro fattore che può garantire il successo in questo tipo di attività è il tempo di riparazione, che è molto più breve di quello della concorrenza. Tali scadenze vengono raggiunte attraverso una fornitura di pezzi di ricambio chiaramente organizzata – “logistica veloce”. Per ottenere la massima efficienza in questo settore, gli esperti consigliano di acquisire una rete di fornitori che si sostituiranno a vicenda. Una voce di spesa significativa di cui non puoi fare a meno sarà un set di apparecchiature di prova per i tipi di apparecchiature con cui avrai a che fare. Il suo costo può raggiungere i 100mila dollari. Tuttavia, in alcune città, l'attività di riparazione di elettrodomestici prospera solo con le attrezzature più primitive: in parole povere, un tester e un saldatore possono essere organizzati quasi da zero; E spesso un'impresa del genere risulta essere molto più resiliente di un'impresa organizzata secondo tutte le regole della scienza: questi sono i paradossi della realtà.
Per funzionare pienamente, il centro servizi avrà sicuramente bisogno di:
- punto di accoglienza;
- direttamente in officina;
- trasporto per la consegna di attrezzature di grandi dimensioni all'officina riparazioni.
Punti negativi
Quando si considera l'idea di avviare un'attività di riparazione, vale la pena tenere presente che la sua redditività, secondo le statistiche, è molto bassa: 6%. Ciò è dovuto al fatto che i prezzi per molti tipi di elettrodomestici oggi sono piuttosto bassi e spesso è più redditizio per i consumatori di servizi di riparazione acquistare nuove apparecchiature per sostituire quella vecchia, che non solo richiede riparazioni, ma è anche obsoleta . D'altra parte, anche se un consumatore desidera riparare un modello che ha più di 5 anni, molto probabilmente dovrà affrontare il problema della mancanza di pezzi di ricambio. Tuttavia, tutto quanto sopra non si applica alle riparazioni del frigorifero. Queste unità non sono convenienti, come i lettori, e non diventano obsolete tanto rapidamente quanto le apparecchiature informatiche. Allo stesso tempo, nessuna famiglia può fare a meno di un frigorifero, a differenza di un giocatore, e riparare un frigorifero non è particolarmente difficile. Chiunque abbia qualche idea su come riparare gli elettrodomestici può imparare a riparare i frigoriferi entro un mese.
Quali altre difficoltà?possiamo scontrarci?
Ci sono un numero enorme di problemi:
- mancanza di ingegneri intelligenti;
- richieste inadeguate di salari da parte degli artigiani del capitale;
- prezzi elevati e non competitivi per i pezzi di ricambio da parte dei fornitori;
- interruzioni delle proprie forniture;
- un numero enorme di pezzi di ricambio difettosi che non possono essere restituiti;
- violazione dei termini di riparazione;
- scarsa qualità dei pezzi di ricambio e mani storte degli artigiani, che portano a reclami e reclami da parte dei clienti.
AQuali documenti sono necessari per aprire un centro servizi?
Per iniziare è sufficiente la registrazione di un imprenditore privato. Non sono necessarie licenze o permessi.
Qualenecessariocapitale iniziale?
Per aprire una piccola officina basteranno 10.000 dollari. I soldi serviranno per acquistare attrezzature, mobili, affittare una piccola stanza (15-30 mq), pubblicità e acquistare un magazzino minimo di pezzi di ricambio.
Comeovulirestituireconvenienza?
Tutto dipende da molti fattori, puoi recuperare l'investimento iniziale in 2 mesi oppure puoi andare in rovina e non recuperare mai quei soldi. Dopotutto, è importante capire che i clienti hanno soldi, devono venire da te e darteli. Ma quanti clienti ti contatteranno nel primo mese dipende dal sito, dalla pubblicità, dall'elenco dei servizi che offri, ecc.
Per molte persone, un laptop e un computer sono la principale fonte di reddito. Se qualcosa si rompe, non è sempre possibile acquistare nuove attrezzature. I prezzi elevati sul mercato delle nuove apparecchiature informatiche costringono le persone a inviare PC e laptop difettosi per la riparazione. Qui si apre una prospettiva commerciale: un servizio di riparazione di computer. Quanto è necessario investire per avviare un progetto del genere e qual è la cifra approssimativa del profitto?
Registrazione ufficiale
Un'attività di riparazione di computer può operare senza registrazione o con documentazione rilasciata legalmente. Il primo è illegale, il secondo consente di coprire un settore potenzialmente redditizio, ovvero il servizio alle persone giuridiche.
Innanzitutto, registrati come imprenditore individuale per semplificare la tassazione e la contabilità. Se i tuoi piani includono un'attività in rete, è meglio registrare immediatamente una LLC.
Quando organizzi un ufficio, dovrai ottenere il consenso dell'Ispettorato statale dei vigili del fuoco.
Ricerche di mercato - prezzi e assortimento
Il settore della riparazione di computer è soggetto a una notevole concorrenza e a una domanda elevata. La base del successo è offrire ai clienti prezzi interessanti. Per fare ciò, studia i listini prezzi delle grandi aziende e la gamma dei loro servizi.
Vale la pena iniziare con i servizi più basilari, richiesti e redditizi. Il servizio di riparazione computer comprende:
- diagnostica, riparazione e prevenzione di tutti i tipi di apparecchiature informatiche;
- assemblaggio di processori da pezzi di ricambio usati;
- servizi di consulenza;
- servizi di configurazione e installazione di sistemi operativi, programmi e antivirus.
Molti dei servizi offerti sono in loco, dando la maggior parte dei profitti a tali aziende.
Camera
Come iniziare a guadagnare riparando i computer: organizza un servizio a domicilio. Per fare questo, non è necessario affittare una stanza e pagare l'affitto. La maggior parte delle aziende simili hanno iniziato in questo modo.
Un'altra opzione è trovare una piccola stanza di 10-15 m2 con un affitto economico. Il posizionamento non è così importante perché:
- Ritirerai la maggior parte dell'attrezzatura presso l'abitazione del cliente;
- Alcuni clienti muniti di automobile porteranno l'attrezzatura in ufficio in macchina.
Abbastanza accettabile è il 2 ° piano, che è significativamente più basso in termini di prezzo di affitto - ≈ 6 mila rubli al mese.
Considera l'opzione del coworking: lavorare nella stessa stanza con altri imprenditori-maestri (il costo del noleggio è la metà del prezzo) ≈ 3 mila rubli.
Prova a trovare una stanza con una ristrutturazione accettabile in modo da poter acquistare solo mobili.
Mobili per ufficio
Arredamento:
- scrivania del computer - 2;
- sedie - 4;
- tavolino - 1;
- divano (per cliente) - 1;
- armadio – 2;
- armadi – 2.
Totale: 20 mila rubli
Inoltre, è necessario acquistare un filtro per l'acqua e un bollitore elettrico per il comfort degli artigiani. (1000 rubli).
Assumere personale
I lavoratori devono avere esperienza Spesso, l'inizio di un'idea imprenditoriale di questo tipo è costituito da due o tre persone con competenze nella riparazione di apparecchiature informatiche e nei servizi correlati.
All'inizio avrai bisogno di due tecnici di installazione e riparazione con uno stipendio di 20mila rubli. Per la rendicontazione viene invitato un contabile freelance, il costo dei servizi è di 2.000 rubli, oppure il proprietario lo fa da solo. Uno dei capisquadra deve avere un'auto e una patente per recarsi alle chiamate e ritirare le attrezzature, mentre il secondo lavora in loco.
Nella fase iniziale l'azienda farà a meno del responsabile dell'ufficio; tutte le chiamate verranno prese da uno specialista. In futuro, si prevede di organizzare un call center e assumere un contabile a tempo pieno.
Pubblicità
L'opzione migliore per la pubblicità sono le bacheche gratuite, i social network e la creazione del proprio sito web. Per lanciare il tuo sito web ti servono solo 300-600 rubli (hosting a pagamento) e un po' di abilità nel lavorarci. Gli specialisti della riparazione del computer e della configurazione del PC saranno in grado di affrontare tale compito da soli. Anche creare e stampare biglietti da visita di base in stile aziendale non è difficile.
Trova un nuovo nome per l'azienda: può essere divertente, ma la dice lunga sullo scopo dell'azienda. Adatto: "Zhelezyaka", "Comp City", "Smart Comp", "Diagnostica e servizio", ecc.
Prova a stabilire un lavoro con persone giuridiche senza un proprio dipartimento di supporto tecnico. Invia le tue proposte alle e-mail delle aziende con un elenco di condizioni.
Acquisto di attrezzature e componenti
Prima di aprire un centro servizi di riparazione computer, è necessario acquistare attrezzature e componenti per la sostituzione urgente, la diagnostica e il collaudo delle apparecchiature.
Altri componenti verranno ordinati secondo necessità. Nel tempo il centro assistenza sarà in grado di offrire pezzi sostitutivi con pezzi nuovi o usati su richiesta del cliente.
Piano aziendale del centro servizi: calcoli
Un piano aziendale dettagliato ti consentirà di valutare l'attrattiva degli investimenti dell'azienda e il ritorno sull'investimento.
Investimenti
Per organizzare un’azienda dovrai spendere:
- registrazione legale persone – 6 mila rubli;
- acquisto di attrezzature – 150 mila rubli;
- mobili e altro per l'ufficio: 21 mila rubli;
- altre spese (stampa di biglietti da visita, installazione di Internet, ecc.) – 3mila rubli;
Totale: 180 mila rubli
Reddito lordo
Tavolo. Prezzo - elenco dei possibili servizi
| Listino prezzi per servizi di riparazione computer | Costo, rubli | Ordini al mese | Totale |
| Diagnostica | 300 | 50 | 15 000 |
| Prevenzione e pulizia | 600 | 20 | 12 000 |
| Sostituzione o installazione di componenti (prezzo per 1 unità) | 500 | 80 | 40 000 |
| Installazione (reinstallazione) di software, antivirus, ecc. | 500 | 30 | 15 000 |
| Consultazione, installazione | 300 | 50 | 15 000 |
| Altri servizi | 200 | 20 | 4 000 |
| Reddito lordo | 101 000 | ||
Le possibilità di guadagno sono molto più ampie; la tabella fornisce un elenco approssimativo e unificato del lavoro del centro servizi.
Allo stesso tempo, vendi quelli assemblati da vari componenti usati. Un prezzo interessante ti consentirà di ottenere un buon profitto aggiuntivo e possibilmente diventare una delle principali fonti di reddito.
Calcolo del profitto mensile, redditività, rimborso
Tale calcolo aiuterà a valutare i principali indicatori del settore della riparazione di computer.
Tavolo. Bilancia
| Bilancio mensile delle entrate e delle uscite | Importo, rubli |
| Reddito lordo | 101 000 |
| Affitto uffici (coworking) | 3 000 |
| Stipendio | 54 800 |
| Spese di commercialista freelance | 2 000 |
| Servizi pubblici | 5 000 |
| altre spese | 5 000 |
| Utile prima delle imposte | 31 200 |
| Imposta | 4 680 |
| Profitto netto | 26 520 |
|
Calcolo dell'attrattiva degli investimenti |
|
| Investimenti | 180 000 |
| Redditività | 36% |
| Restituire | 7 |
Redditività del 36%, rimborso entro 7 mesi: questi sono indicatori eccellenti per qualsiasi progetto imprenditoriale.
Naturalmente, l'utile netto di 26 mila non è promettente, ma questi calcoli si basano su cifre relative alla fase iniziale dell'ingresso nel mercato. Con l'ampliamento della base clienti aumenterà l'elenco dei servizi e il numero dei lavori eseguiti.
Offri sconti ai clienti abituali, poiché la fidelizzazione dei clienti è molto importante. La clientela abituale è la base per il successo di un'azienda rispettabile.
Un'opzione interessante per iniziare a lavorare con i clienti aziendali è concludere un accordo per il primo servizio a metà prezzo. Se ti piace il lavoro dei maestri, offri una collaborazione a lungo termine con uno sconto del 15-20%.
Avrai bisogno
- - fondi per l'acquisto di attrezzature e macchine d'ufficio (computer, stampante);
- - moduli d'ordine o contratti con i clienti per la manutenzione e la riparazione delle apparecchiature in formato cartaceo o elettronico;
- - spazio ufficio con accesso per i trasporti;
- - auto propria (se il tecnico verrà a casa vostra);
- - scaffalature per riporre attrezzi e attrezzature;
- - telefono;
- - Accesso ad Internet
Istruzioni
Contattare l'ufficio delle imposte per registrare un imprenditore individuale o altra forma di proprietà. Ordinare un sigillo o un timbro dell'organizzazione (questo viene fatto solo dopo che la persona giuridica è stata ufficialmente registrata). Se possibile, apri un conto bancario, poiché la collaborazione con persone giuridiche (ad esempio con le imprese) comporta il pagamento dei tuoi servizi tramite bonifico bancario.
Affitta uno spazio ufficio o acquista uno spazio non residenziale per organizzare un servizio centro. È auspicabile che l'ufficio sia ben illuminato, poiché i piccoli dettagli richiedono molta attenzione da parte del maestro centro zioni di attenzione e visione.
Fornire un buon accesso al centro servizi. Se la tua azienda ripara veicoli di grandi dimensioni, i clienti li porteranno in auto. Se il tecnico prevede di recarsi a casa del cliente, sarà necessaria un'auto, poiché l'attrezzatura potrebbe richiedere il "ricovero" prima della manutenzione centro.
Acquista un set minimo (oscilloscopi, frequenzimetri, generatori, blocchi, cacciaviti). Di norma, nel processo di lavoro, i tecnici possono richiedere l'acquisto di attrezzature aggiuntive, senza le quali sarà impossibile riparare questa o quella attrezzatura. Avrai anche bisogno di un computer con accesso a Internet per poter accettare gli ordini online e di un telefono per comunicare con il cliente. Potrebbe essere necessaria una stampante per stampare moduli d'ordine o contratti di servizio e.
Assumere personale qualificato. Per un funzionamento efficiente del servizio centro Avrai bisogno di almeno due artigiani che abbiano una formazione tecnica ed esperienza nel campo della manutenzione e della riparazione.
Consigli utili
L'organizzazione di un centro di assistenza può comportare l'apertura di un ufficio in cui verranno riparati solo determinati modelli di elettrodomestici ed elettronica o di un ufficio in cui i tecnici potranno accettare qualsiasi modello di qualsiasi apparecchiatura per la riparazione.
Fonti:
- Piano aziendale del centro servizi
- piano aziendale del centro servizi
Un centro servizi di calzoleria nelle grandi città può diventare un'alternativa ai più familiari laboratori “artigianali” gestiti da una sola persona. Un'attività del genere nel campo dei servizi al consumo non richiede un capitale iniziale molto elevato ed è abbastanza semplice da organizzare.
Avrai bisogno
- -camera in zona residenziale della città (30-50 mq);
- - un insieme di macchine per la riparazione delle scarpe;
- - accordi con diversi fornitori di materiali di consumo;
- -un commesso e due calzolai;
- - un sito web per biglietti da visita per il tuo locale su Internet.
Istruzioni
Calcola quanto spazio ti servirà per accettare ed evadere un volume abbastanza elevato di ordini senza sembrare un tradizionale artigiano solitario in uno stand. Gli imprenditori esperti consigliano di affittare uno spazio di almeno 30 metri quadrati. Allo stesso tempo, il tuo centro di assistenza deve essere pulito e ordinato: saranno necessarie riparazioni estetiche e, inoltre, una connessione a una rete elettrica funzionante, senza la quale non sarai in grado di utilizzare l'attrezzatura.
Come aprire un centro servizi in aree in cui si sono formate da tempo nicchie, sono state definite le regole del gioco e si osserva stabilità?
Ma anche in questi settori si possono trovare nuove opportunità. Un piano aziendale funzionante per un centro servizi si basa sulla comprensione della verità principale di qualsiasi azienda: come e a chi si prevede di fornire servizi.
Analisi del pubblico target
È richiesta la riparazione di dispositivi elettronici ed elettrodomestici: il numero di dispositivi utilizzati dalla popolazione è in costante crescita. La pianificazione inizia con l'analisi dei potenziali consumatori di servizi e la scelta di una posizione: come aprire un centro di assistenza riparazioni vicino al pubblico di destinazione. Ci sono due modi qui:
- Affittasi in edificio residenziale. Idealmente, al piano terra, con ingresso separato o citofono proprio. Una mossa consigliabile se il punto di servizio previsto si trova in un microdistretto densamente edificato e non ci sono concorrenti diretti nel raggio di 500-700 m. Tuttavia, c'è un'alta probabilità che ci siano specialisti che forniscono servizi a domicilio. Vengono identificati utilizzando "ricerche di mercato": studiano query su Internet, pubblicità sui tabelloni, fermate dell'autobus e ingressi delle case. Si consiglia di effettuare più chiamate, chiedere se esiste un sito web del centro servizi, chiarire l'elenco dei servizi e scoprire la politica dei prezzi dei potenziali concorrenti.
- Affittasi in edificio direzionale. Questa opzione è presa in considerazione se prevedi di attirare clienti aziendali e non è necessario un flusso costante di persone. Se l'edificio si trova in una zona trafficata della città, l'accesso all'interno non è difficile (tornelli, sistema di accesso), e ci sono edifici residenziali nelle vicinanze, la scelta sarà vincente.
- Affittare in un centro commerciale. Un buon posto per ricevere e consegnare gli ordini. La posizione ottimale è in prossimità dei quartieri residenziali. La distanza a piedi dal pubblico target al punto di fornitura del servizio è importante.
Possibili formati di lavoro
La struttura del centro servizi nella fase iniziale è abbastanza semplice:
- Il punto di ricezione/emissione degli ordini e l'officina riparazioni possono essere sedi diverse o un ufficio combinato.
- Personale - manager, che idealmente è anche l'ingegnere capo, i tecnici riparatori, il responsabile del servizio clienti, il contabile.
In assenza di risorse adeguate, non è consigliabile offrire una vasta gamma di servizi. È importante scegliere lavori di base che portino un reddito stabile e ti permettano di ampliare la tua base di clienti. Se disponi degli investimenti adeguati, puoi inizialmente posizionarti come un servizio multidisciplinare.
Tuttavia, organizzare un centro servizi non dovrebbe essere complicato ed è soggetto a trasformazioni man mano che l'attività si sviluppa. L’aumento di scala causa meno problemi e danni alla reputazione rispetto al ridimensionamento.
Come iniziare
Sono stati identificati i gruppi target. I locali sono affittati. Sono state acquistate le attrezzature per il centro servizi. In fase di avvio si consiglia di acquistare un kit base:
- attrezzature per saldatura;
- apparecchiature diagnostiche e di misurazione;
- strumento manuale;
- dispositivi ottici e di illuminazione;
- riserve energetiche.
Inoltre, la creazione di un centro servizi comprende l'acquisto di mobili e attrezzature dei luoghi di lavoro. Quando tutto è pronto, puoi aprire.
- distribuzione di volantini e volantini con offerte promozionali: è necessario formare un pubblico di base;
- lancio del proprio sito web, pagine sui social network, inserimento di dati in mappe Internet e database elettronici;
- utilizzando la tecnologia del passaparola: la qualità dei servizi dovrebbe essere tale che le persone inizino a parlare di te e ti consiglino agli amici.
Ciò che è necessario per gestire un centro servizi è mantenere costantemente il contatto con il pubblico target e offrire servizi competitivi a un prezzo accessibile. Tuttavia, nel tentativo di ottenere quanti più clienti possibile, non dovresti scaricare. Aumentare i prezzi è più difficile che offrire sconti o bonus.
Pertanto sono inizialmente necessari listini prezzi chiari per i servizi, formule per il calcolo del costo dei componenti e documentazione normativa. Il capo del centro servizi - la descrizione del lavoro può essere standard - determina la funzionalità di ciascun dipendente, i compiti e le aree di responsabilità.
Ridimensionamento aziendale
L’espansione è una fase inevitabile dello sviluppo aziendale. Questo processo è possibile in diverse direzioni:
- Zona centro servizi. Il problema è meno grave se il punto di raccolta delle attrezzature e l'officina sono separati. È possibile che venga richiesto un magazzino per immagazzinare ordini e materiali di consumo e creare posti di lavoro aggiuntivi. Quando si forniscono servizi operativi, è necessaria un'area di attesa per i clienti e una postazione di lavoro dedicata per l'amministratore.
- Organizzazione della vendita di accessori per apparecchiature informatiche e dispositivi mobili come servizio aggiuntivo.
- Autorizzazione del centro assistenza. Ciò segna il passaggio a un nuovo livello: l'ottenimento di una licenza consente di eseguire riparazioni in garanzia e post-garanzia e di collaborare con i rappresentanti ufficiali.
Un vero segno di successo è quando l’azienda entra in modalità pilota automatico. Questo è il momento di pensare ad aprire una nuova direzione.