Responsabilidades laborales gerente de ventas Parece que se reducen a una cosa: vender. Pero, en realidad, una parte importante del tiempo de trabajo del personal de ventas se dedica al papeleo: documentos, facturas, informes, control y la descripción del trabajo de un gerente de ventas incluye necesariamente todas estas tareas. Tome como base nuestro modelo de descripción de puesto para un gerente de ventas y adáptelo a su empresa.
Descripción del puesto para gerente de ventas
(Descripción del puesto para gerente de ventas)
APROBÉ
gerente general
Apellido I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Disposiciones generales
1.1. Un gerente de ventas pertenece a la categoría de especialistas.
1.2. Se nombra a un gerente de ventas para el cargo y se lo destituye por orden del director general de la empresa.
1.3. El director de ventas depende directamente del director comercial de la empresa / jefe del departamento de ventas / director de ventas regional.
1.4. Durante la ausencia del gerente de ventas, sus derechos y responsabilidades se transfieren a otro funcionario, según se anuncia en la orden de la organización.
1.5. Para el puesto de gerente de ventas se designa a una persona que cumple con los siguientes requisitos: educación: educación superior o superior incompleta, experiencia en un trabajo similar de al menos un año.
1.6. El director de ventas se guía en sus actividades por:
- actos legislativos de la Federación de Rusia;
- Los estatutos de la empresa, el reglamento interno de trabajo y demás normas de la empresa;
- órdenes e instrucciones de la dirección;
- esta descripción del trabajo.
2. Responsabilidades laborales de un gerente de ventas
El Gerente de Ventas desempeña las siguientes responsabilidades laborales:
2.1. Búsquedas de clientes potenciales.
2.2. Realiza negociaciones comerciales con clientes.
2.3. Recibe y procesa pedidos de clientes y prepara los documentos necesarios.
2.4. Conoce las necesidades de los clientes sobre los productos vendidos por la empresa y coordina los pedidos con el cliente de acuerdo con sus necesidades y la disponibilidad de la gama.
2.5. Motiva a los clientes a trabajar con la empresa de acuerdo con los programas de promoción de ventas aprobados.
2.6. Elabora un plan de ventas mensual.
2.7. Mantiene informes sobre ventas y envíos a los clientes de la empresa.
2.8. Participa en el desarrollo e implementación de proyectos relacionados con las actividades del departamento de ventas.
2.9. Mantiene una base de clientes.
2.10. Controla el envío de productos a los clientes.
2.11. Controla el pago por parte de los clientes de bienes en virtud de contratos celebrados.
3. Derechos de un director de ventas
El gerente de ventas tiene derecho:
3.1. Recibir información, incluida información confidencial, en la medida necesaria para resolver las tareas asignadas.
3.2. Presentar propuestas a la dirección para mejorar su trabajo y el de la empresa.
3.3. Exigir a la dirección que cree condiciones normales para el desempeño de las funciones oficiales y la seguridad de todos los documentos generados como resultado de las actividades de la empresa.
3.4. Tomar decisiones dentro de su competencia.
4. Responsabilidad del director comercial
El gerente de ventas es responsable de:
4.1. Por incumplimiento y/o desempeño extemporáneo o negligente de sus deberes oficiales.
4.2. Por incumplimiento de las instrucciones, órdenes y normas vigentes sobre el mantenimiento de secretos comerciales e información confidencial.
4.3. Por infracción de la normativa laboral interna, disciplina laboral, normas de seguridad y protección contra incendios.
Toda organización moderna tiene gerentes. ¿Cuál es su trabajo? ¿Quiénes son? ¿Qué hace un gerente? Las distintas empresas interpretan de forma diferente las responsabilidades de este especialista. En algún lugar es un vendedor corriente y en algún lugar es un gerente. Si tomamos como base la teoría económica, entonces un gerente es el gerente de una empresa (director, jefe, supervisor). El mercado laboral moderno incluye muchos conceptos de la profesión directiva. Éstos son algunos de ellos:
- Directora de Recursos Humanos
- Gerente de ventas.
- Especialista en turismo.
- Gerente de proyecto.
- Alto directivo.
En otras palabras, una persona con educación superior y capacidad de liderazgo es un gerente. Echemos un vistazo más de cerca a lo que hace.
Profesión universal
Un gerente de recursos humanos, o gerente de recursos humanos, trabaja con el personal. Sin embargo, las funciones de dicho especialista varían de una empresa a otra. Las responsabilidades pueden incluir reclutar personal (búsqueda independiente, publicar anuncios en sitios de trabajo, realizar entrevistas, evaluar candidatos, preparar pruebas especializadas) y trabajar con los empleados existentes (realizar capacitaciones destinadas al crecimiento personal y profesional, seleccionar empleados para la reserva de personal, etc. ) Un gerente de ventas es un vendedor.
Es él quien es responsable de las ventas en la empresa. ¿Qué hace un gerente? Esto incluye una búsqueda independiente de clientes, formación de una base de datos, venta directa de bienes y servicios, mantener contacto con clientes existentes, preparar toda la documentación necesaria para la transacción, explicar a los clientes las condiciones y características de los productos ofrecidos, desarrollar una oferta individual. , etc. Para este puesto, persona móvil, activa, flexible, competente, correcta, sociable.
¿Qué hace un gestor de turismo??
Vender servicios y asesorar a los clientes también son responsabilidades de un gerente de turismo. Un especialista así debe conocer mucha información geográfica, así como poseer datos sobre las características culturales, climáticas y políticas de los países. Al mismo tiempo, una persona en este puesto debe comprender bien al cliente y saber lo que necesita. Necesita todo esto para comunicarse de manera competente con los clientes. A menudo en las agencias de viajes existe una división de destinos.
El especialista involucrado en la distribución de roles en el proyecto es un director de proyecto, cuyas responsabilidades son planificar y organizar racionalmente el trabajo de todos los empleados. Además, a pesar de que no participa directamente en el trabajo, toda la responsabilidad del proyecto recae en él. Una persona que ocupe un puesto de este tipo en una empresa debe ser un especialista verdaderamente competente, capaz de delimitar responsabilidades y resolver problemas atípicos.
Alto directivo. ¿Quién es?
Un alto directivo es un nivel directivo por encima del cual solo puede estar el fundador o propietario de la empresa. ¿Qué hace un gerente? Esto incluye organizar el trabajo de otros gerentes, establecer objetivos específicos en los que se basan las actividades futuras de las divisiones y departamentos, y mucho más. Los salarios de los altos directivos son bastante altos, al igual que la responsabilidad.
Cuando se les pregunta qué hace un gerente, la mayoría de los ciudadanos de nuestro país no podrán dar una respuesta completa y correcta. Asocian la posición presentada principalmente con el comercio. Este estereotipo se formó en los años 90, cuando nadie conocía la terminología económica y los propietarios de las empresas invitaban a trabajar a "gerentes de ventas", que en realidad eran agentes de ventas.
Incluso hoy en día aparecen anuncios en periódicos y páginas web de empleo con errores similares. El objetivo principal de este artículo es explicar a los lectores quién es un directivo y cuáles son sus responsabilidades. Al estudiar detenidamente la información presentada, podrá deshacerse de los estereotipos erróneos y podrá comprender cómo la profesión de "gerente" corresponde a su educación, experiencia y temperamento.
En teoría económica, se presentan bastantes definiciones de la profesión, pero si destacamos el significado principal, entonces podemos decir que un gerente es un especialista que gestiona a los empleados de una empresa y es responsable del uso racional de todos sus recursos. Para lograr un gran éxito en este puesto, es necesario tener un buen conocimiento de las cuestiones financieras y la psicología, conocer los conceptos básicos del marketing y no confundirse con la terminología jurídica. Es decir, un directivo es una persona con la formación adecuada que gestiona personas y asigna recursos de tal forma que la empresa reciba los máximos ingresos.
Si tenemos en cuenta los matices enumerados, podemos concluir que en nuestro país la mayoría de los "gerentes" no tienen nada que ver con la profesión que representan. Simplemente los empleadores, al redactar un anuncio para un puesto vacante, utilizan el término "gerente" para atraer la atención de especialistas competentes que buscan trabajo. Pero la persona que va a las tiendas de comestibles y ofrece cerrar un acuerdo para el suministro de té, café o galletas es un agente de ventas, no un gerente.
Esta profesión, según el nivel de problemas a resolver y responsabilidades funcionales, tiene tres categorías.:
primer grupo– directivos que gestionan pequeños equipos y controlan el uso de los recursos (capataces, capataces, etc.);
representantes del tercer grupo– los jefes de empresa y sus adjuntos, que son las primeras personas en la empresa, deciden todas las cuestiones importantes y son responsables del trabajo eficaz de todos los empleados.
Dependiendo de las características específicas de las actividades de los representantes de esta profesión, se distinguen las siguientes áreas::
Gerente de ventas. Dirige agentes de ventas, desarrolla nuevos métodos de trabajo y formas de atraer clientes, establece planes de ventas para sus subordinados y elabora mecanismos de incentivos para los empleados de la empresa.
Gerente de Recursos Humanos. Realiza funciones que anteriormente eran responsabilidad del gerente de personal. Responsable del personal, capacitación de nuevos empleados, y también supervisa el cumplimiento de las leyes laborales.
administrador personal. Trabaja con un cliente específico para garantizar que se cumplan todas las obligaciones firmes.
Gerente de oficina– un especialista que coordina el trabajo de los gerentes de suministros, secretarias, mensajeros, limpiadores y otros empleados involucrados en cuestiones de soporte vital en la oficina. Los representantes de esta profesión deben asegurarse de que todos los empleados reciban material de oficina, que las computadoras, faxes y otros equipos funcionen y que las instalaciones se mantengan limpias y ordenadas.
Funciones de administrador
Para comprender y recordar mejor qué es la gestión y quién es un gerente, consideremos las funciones principales relacionadas con la gestión.
Administrativo. Un gerente debe poder formar el personal de la empresa, seleccionar a los mejores empleados, identificar las deficiencias del personal, organizar su trabajo, distribuir responsabilidades y también ocuparse de la formación y perfeccionamiento de los empleados de la empresa.
Asesoramiento experto. El gerente debe conocer perfectamente el estado económico de la empresa en la que trabaja, tener información sobre todas las etapas de producción, comprender cómo funciona el equipo para estar listo en cualquier momento para responder las preguntas de los empleados de la empresa.
Estratégico. El gerente debe controlar constantemente quién trabaja, con qué precisión se llevan a cabo las tareas de gestión, pero al mismo tiempo está obligado a tratar con respeto a todos los empleados de la empresa, independientemente de su puesto.
Psicoterapéutico. El gerente no solo debe asignar tareas a sus subordinados y monitorear el progreso de su implementación, sino también poder apoyar a los empleados, hacerlos sentir seguros y durante el trabajo nada los distraiga del desempeño de sus funciones.
Educativo. El gerente debe ayudar a los nuevos empleados a integrarse rápidamente en el equipo, así como inculcar en sus subordinados principios morales, trabajo duro, responsabilidad, iniciativa, etc. Naturalmente, todo esto debe estar respaldado por el ejemplo personal.
Regulación de la comunicación. Los gerentes de la empresa deben proporcionar oportunamente información importante relacionada con sus actividades, enfocándose no solo en el funcionamiento efectivo de su departamento, sino también en los objetivos prioritarios de toda la empresa.
Innovador. Una de las principales funciones de un directivo moderno es la búsqueda constante de nuevas formas y métodos de producción y gestión de personal. Para ello es necesario seguir atentamente todas las novedades que tengan al menos alguna relación con las actividades de la empresa.
Disciplinario. Esta función implica el uso tanto de castigos (deben ser justificados y justos) como de incentivos. El uso de diferentes métodos de motivación sólo le ayudará a aumentar la productividad si realmente pueden interesar a las personas. Es poco probable que un agradecimiento personal y un apretón de manos del director general tengan el mismo efecto que un viaje al mar para toda la familia.
Las funciones presentadas se relacionan principalmente con cuestiones de personal, pero esto es sólo una parte de las responsabilidades del gerente. Debe ocuparse no solo del personal, sino también de las finanzas de la empresa, el suministro de materias primas, la venta de productos terminados, procesos productivos, etc.
La gestión empresarial está indisolublemente ligada al desempeño de las siguientes funciones.:
Planificación. La implementación de esta función comienza con un análisis detallado de la posición de la empresa y una evaluación de sus capacidades. El gerente debe realizar un estudio de la situación del mercado, hacer una lista de sus recursos, determinar dónde están los puntos fuertes de la empresa y en qué se debe trabajar, etc. Con base en los datos obtenidos, el gerente establece objetivos para su empresa, teniendo en cuenta la influencia de factores externos (en su mayoría desfavorables), como la competencia, los tipos de cambio y los salarios en la industria. La etapa final de la planificación es la definición de tareas para todos los empleados de la empresa, cuya implementación permitirá alcanzar los objetivos marcados.
organización del trabajo. Esto incluye: formación de la estructura necesaria de la empresa, formación del personal, provisión de los empleados con el equipo y las herramientas necesarios.
Motivación. El uso de incentivos económicos y morales con el fin de motivar a los empleados a realizar sus tareas asignadas de manera eficiente y oportuna. La gente desde los primeros días del sistema capitalista hasta el siglo XX creía que el dinero era la única forma válida de motivar a los trabajadores. De hecho, el hombre resultó no ser tan primitivo como pensaban nuestros antepasados. Por tanto, para estimular eficazmente a los empleados de una empresa, es necesario utilizar diferentes métodos, que dependen de las características individuales de cada uno de ellos.
Control. Cuando se lanza el mecanismo, todos los empleados realizan las tareas asignadas, cada empleado está realmente interesado en hacer todo al más alto nivel y a tiempo, solo queda controlar este proceso. Para hacer esto, necesita hacer una lista de objetivos con fechas específicas para alcanzarlos. La segunda etapa de control es una comparación de los resultados obtenidos con lo planeado en papel. Y la última etapa es eliminar deficiencias o ajustar el plan, teniendo en cuenta los resultados obtenidos.
Coordinación. Una de las funciones clave de la gestión, cuya esencia es coordinar todas las acciones de las divisiones, talleres, equipos o departamentos de la empresa, estableciendo comunicaciones entre ellos. En pocas palabras, esta función elimina la aparición de situaciones similares a la trama de una fábula famosa, cuando cada uno tira del carro en su propia dirección. Todas las divisiones y unidades individuales trabajan en armonía, intercambian rápidamente noticias, logros o problemas, lo que permite implementar la tarea más importante de la empresa a tiempo y con un gasto mínimo de recursos.
Realización de actividades organizativas y administrativas.
Para garantizar el trabajo coordinado del equipo (una de las tareas de la dirección), el uso de palancas económicas por sí solo no es suficiente. Esta afirmación era conocida en nuestro país en la época en la que no se sabía quién era un directivo. Los métodos organizativos y administrativos complementan los incentivos económicos y permiten a los directivos decidir las responsabilidades que se les asignan. Se basan en los derechos legales del gerente, su poder, autoridad y también su propia responsabilidad. Los métodos presentados se implementan de forma oral o escrita (órdenes, instrucciones, recomendaciones).
Hoy, la principal forma de relaciones oficiales es el orden. Puede ser oral o escrito, es obligatorio para el ejecutante y no debe ir más allá de la competencia tanto del líder como del subordinado.
Además, la orden debe contar con recursos e información adecuados, debe estar formulada con precisión (sin significado alternativo) y debe ser posible verificar el nivel y la calidad de su implementación.
Dependiendo del grado de importancia, urgencia y volumen de las tareas asignadas, el orden puede ser oral, escrito o mixto. Cuando es necesario resolver rápidamente algún problema sencillo, el gerente da una orden verbal, y cuando es necesario realizar una serie de tareas diferentes, se redacta un documento escrito. La práctica demuestra que es mejor registrar los pedidos importantes en papel.
Las directivas pueden ser democráticas o directivas. En el primer caso se trata de una petición, recomendación o convocatoria de voluntarios, y en el segundo se trata de una orden u orden.
Si ocupas el puesto de gerente y necesitas dar una orden importante a un subordinado, sigue estas recomendaciones:
formular con precisión y detalle las tareas que debe realizar el empleado;
asegúrese de que le entiendan;
Al momento de dar órdenes, piensa en cómo controlarás el avance de las tareas asignadas;
trate de no cambiar nunca las tareas mientras se están completando;
no permitir que empleados prometedores realicen el mismo tipo de trabajo monótono (un empleado capaz debe aportar el máximo beneficio a la empresa);
establecer plazos específicos para la finalización (fecha, hora, no en 2 o 3 días);
cuando se asigna una tarea a un grupo de personas, brinde la oportunidad a todo el equipo de discutir este tema;
No se debe asignar una tarea a un trabajador que depende de otro gerente;
Si el pedido está destinado a un grupo de artistas, no olvide designar a alguien responsable de los resultados (luego resuelva todos los problemas solo con él).
Después de leer este artículo, aprendiste qué hace exactamente un gerente profesional y qué cualidades debe tener para cumplir con sus funciones, y también viste cuán diferente es el concepto de "gerente" en nuestro país de su significado real.
¿Te gustó el artículo? Comparte con amigos en las redes sociales. redes:I. Disposiciones generales
1. Un responsable de atención al cliente pertenece a la categoría de especialistas.
2. Para el cargo de Gerente de Atención al Cliente se designa a una persona con educación superior y experiencia laboral en el campo de las ventas de al menos 1 a 2 años.
3. El nombramiento para el cargo de Responsable de Atención al Cliente y su cese se realiza por orden del Director General de la Empresa por recomendación del Director de Sucursal, con el consentimiento del Director Comercial.
4. El gestor de cuentas debe saber:
4.1. Actos jurídicos legislativos y reglamentarios básicos, materiales metodológicos sobre organización de ventas.
4.2. Métodos y procedimientos para desarrollar planes de ventas actuales y a largo plazo.
4.3. Estado y perspectivas de desarrollo de los mercados textiles y de tejidos.
4.4. Métodos para estudiar la demanda de bienes de los grupos de surtido de la Empresa.
4.5. Normas para la celebración y ejecución de contratos de suministro de productos.
4.6. Normas y condiciones técnicas para la producción y almacenamiento de textiles y tejidos.
4.7. Requisitos de las autoridades federales y locales para la organización del comercio.
4.8. Organización de la contabilidad de las operaciones de venta y elaboración de informes sobre la implementación del plan de implementación.
5. El Gerente de Atención al Cliente reporta directamente al Director de Sucursal y realiza sus órdenes.
6. Durante la ausencia del Gerente de Atención al Cliente (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada por el Director de la Sucursal, quien adquiere los derechos correspondientes y es responsable del correcto desempeño de sus funciones. las funciones que le sean asignadas.
II. Responsabilidades laborales
Gerente de cuentas:
1. Atiende a los clientes en la oficina de la Sucursal de la Empresa.
2. Realiza todas las negociaciones necesarias con los clientes, presenta a los Compradores la gama de productos, sus propiedades de consumo, precios, descuentos, condiciones de venta, procedimientos de pago, emisión y carga de mercancías.
3. Supervisa la disponibilidad de una gama completa de muestras de demostración, toma medidas para reemplazarlas y completarlas.
4. Realiza la documentación de la compra en estricta conformidad con las reglas adoptadas por la Empresa, calculando el costo total de la compra teniendo en cuenta los descuentos vigentes.
5. Controla el pago de un pedido completado, supervisa la exactitud del pago por parte del cliente.
6.Organiza la reserva de mercancías de acuerdo con las solicitudes del cliente,, si es necesario, organiza la finalización del pedido, realiza un pedido para la entrega de la cantidad requerida y gama de productos desde el almacén central de la Empresa.
7. Si es imposible completar el pedido del surtido de la Compañía, encarga el producto faltante al gerente supervisor del Departamento de Política Regional o al Departamento de Producción.
8. Ingresa información sobre nuevos Compradores a la base de datos, mantiene el historial de ventas de cada cliente de la Sucursal y, en el marco de las normas y reglamentos vigentes en la Empresa, determina el monto de los descuentos y bonificaciones comerciales para los clientes.
9. Participa en la formación de una solicitud para abastecer el almacén de la Sucursal con los productos necesarios, teniendo en cuenta la demanda y las condiciones locales.
10. Realiza actividades de recopilación de información y marketing de acuerdo con las instrucciones de las personas autorizadas, elabora todos los informes necesarios.
11. Asegura la ejecución oportuna de la documentación de ventas, la preparación de los informes de ventas requeridos, sobre la implementación del plan de ventas, contabilizando el cumplimiento de pedidos y contratos.
12. Realizar encargos oficiales de su jefe inmediato y superiores directos.
III. Derechos
El Gerente de Atención al Cliente tiene derecho a:
1. Conocer los proyectos de decisiones de la dirección de la Empresa en materia de venta de productos.
2. Presentar propuestas para mejorar las ventas de productos a la consideración del Jefe del Departamento de Ventas, Director Comercial.
3. Interactuar con empleados de todas las divisiones estructurales de la empresa.
4. Informar a su supervisor inmediato sobre todas las deficiencias en las actividades de la Empresa identificadas durante el desempeño de sus funciones oficiales y hacer propuestas para su eliminación.
IV. Responsabilidad
El Gerente de Cuenta es responsable de:
1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de las obligaciones laborales previstas en esta descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.
2. Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.
3. Los criterios para evaluar las actividades del Responsable de Relación con el Cliente son:
1. Implementación de un plan de ventas personal
2.Ampliación del volumen de negocios comercial en un área, distrito o sector designado.
1. Registro oportuno e impecable de las ventas de productos.
2. Ausencia de reclamaciones justificadas por parte de los Compradores
3. No interrupciones en el servicio al cliente.
En mi opinión, la profesión de gerente de ventas brinda a una persona las mayores oportunidades, tanto en términos de ganancias como de crecimiento en la empresa. Una persona que ha trabajado en ventas entiende claramente lo que el cliente necesita y luego puede pasar a la tecnología, el marketing o la gestión.
En este artículo intentaré hacer una descripción detallada de la profesión de gerente de ventas, resaltar todas las ventajas y desventajas.
1. Lo principal en la profesión son los clientes.
Hoy en día lo principal son los clientes y producir o entregar un producto (servicio) es un asunto secundario. Algunos ni siquiera lo producen ellos mismos, sino que subcontratan esta problemática tarea. Por ejemplo, una empresa está promocionando una nueva marca de vodka y encarga la producción a varias fábricas. Las tiendas online a menudo no tienen almacén ni mensajeros propios. Simplemente venden la mercancía y la envían desde el almacén del proveedor mayorista, encargando un servicio de mensajería a un tercero.
Quien tiene contacto con el cliente manda. No en vano, para suministrar productos a las cadenas de supermercados, es necesario pagar la “entrada”. De hecho, el pago se realiza por el acceso al consumidor. El director de ventas desempeña el mismo papel en la empresa. En sus manos está el acceso al consumidor. Si la empresa no satisface a sus consumidores o al propio directivo, éste toma a sus clientes y acude a otro fabricante de un servicio o producto.
La profesión de gerente de ventas es única. Hoy es el más popular y demandado. Esta es una profesión que parece que cualquiera puede hacer. Muchos estudiantes consiguen trabajo como gerentes de ventas, porque a menudo para un especialista sin experiencia esta es casi la única oportunidad de sumergirse en el mundo de la realidad corporativa. Por otro lado, en los puestos de ventas se emplea el mayor número de personas que son absolutamente incompetentes en estas mismas ventas. No se puede hacer nada: este es el destino de cualquier cosa súper popular, incluida la profesión descrita.
2. ¿Para quién es adecuada la profesión?
A pesar de que una persona con cierta educación y experiencia puede comenzar a trabajar como gerente, no todos pueden convertirse en vendedores verdaderamente exitosos. Y esto prácticamente no depende de la educación o la experiencia previa. No, por supuesto, la educación y el conocimiento en algunas áreas pueden contribuir al éxito de las ventas, pero los factores determinantes son las características personales de cada persona. ¿Cual? Es una larga historia. Si estás interesado, puedes pasar. El test analiza la descripción de 15 factores de personalidad y determina la predisposición a determinados tipos de ventas.
3. ¿Cuál es el trabajo de un gerente?
Aquí es donde comienza la diversión. Pueden ser profesiones que impliquen el desempeño de una serie de funciones.
- Operadores de centros de contacto.
Descripción de la tarea: comprobar la disponibilidad de mercancía en la base y emitir factura. No entienden los productos, los personajes ni los métodos de persuasión; cualquier persona puede realizar su tarea.
- Tenderos.
Descripción de la tarea: emitir mercancías desde el almacén (posiblemente emitir una factura y recibir dinero).
- Operadores de TI.
Descripción de la tarea: personas que procesan solicitudes de correo electrónico. Ya no están conectados con los clientes de ninguna manera.
- Cajeros.
Descripción de la tarea: recibir dinero y otro gerente (almacenista) se encarga del envío de mercancías.
- Contador u operador 1C.
Descripción de la tarea: emisión de documentos para bienes o servicios.
- Representantes de ventas.
Descripción de la tarea: Tomar pedidos de los empleados de la tienda. Ya no son sólo gerentes, ya son supergerentes.
- consultores de ventas
Los gerentes de ventas también se denominan especialistas en preventa que tienen un conocimiento profundo sobre el producto o negocio del cliente y brindan asesoramiento técnico.
Personas que viajan en tren y metro. Venden productos, lo que significa que también son directores de ventas.
Baba Klava trabaja en el departamento de embutidos y es la directora de ventas.
Un participante de mercadeo en red también se llama gerente de ventas.
Un especialista en crédito que evalúa la solvencia de un cliente también se denomina gerente de ventas.
Los mensajeros también suelen ser los mejores gerentes de ventas. Transfieren la mercancía al cliente y reciben dinero por ello.
La mujer de correos, que indica a los pensionistas hacia dónde deben girar en la cola, es también una destacada representante del director de ventas.
El plancton de oficina es el tipo más común de gerente de ventas. Encuentra clientes o responde llamadas entrantes, prepara documentos e incluso puede monitorear envíos. A veces es un experto y puede ayudar a elegir un producto.
Un gerente de ventas también puede ser un especialista en cobranza de cuentas por cobrar.
Y esto es sólo la parte superior de la capa: la profesión no está sujeta a certificación; se le pueden asignar funciones. Debes entender esto claramente.
¿Quién es un gerente de ventas?
La profesión de gerente de ventas es una profesión en la que una persona, utilizando sus habilidades comunicativas y su conocimiento de las necesidades del cliente, concluye transacciones rentables específicas.
Déjame explicarte por qué doy esta definición.
Si el mensajero entregó la mercancía y recogió el dinero, ¿utilizó sus habilidades comunicativas? Improbable: se ha seleccionado el producto, se ha determinado el precio, la persona que realiza el pedido en la tienda online ya ha dado su consentimiento para la compra. Esto significa que el mensajero no es un gerente de ventas. Si una persona del departamento de marketing desarrolló un producto interesante que tuvo en cuenta las necesidades de los clientes, llamó la atención de los consumidores sobre todas las posibilidades y la gente hizo fila (como, por ejemplo, para un iPhone), entonces el especialista en marketing lo hizo. no influir en la venta de un producto específico a una persona u organización específica. Esto significa que tampoco es director de ventas.
Pero si todo es tan sencillo, ¿por qué el concepto de profesión de director de ventas es tan vago? Es muy simple: para vender algo es necesario realizar una serie de funciones, por ejemplo:
- estudiar la demanda, los competidores, las perspectivas del mercado;
- producir un producto o servicio que satisfaga el mercado;
- buscar clientes potenciales y ofrecerles productos;
- convencer al cliente de que el producto es el mejor;
- firmar un acuerdo;
- entregar bienes o prestar servicios;
- Proporcionar servicio postventa.
Digamos que limitamos las funciones de un gerente de ventas a tres (3, 4, 5). Pero si nadie en la empresa está involucrado en otras funciones, ¿qué debe hacer el gerente? Así es: realice las funciones restantes para vender con éxito.
El ejemplo más llamativo es el de un empresario privado. Él mismo crea el producto, lo produce, lo promociona y todo lo demás. Pero el emprendedor no cuenta con nadie, entiende que está solo. Sin embargo, incluso en las grandes empresas, no es raro que un director de ventas se quede solo con un cliente. Si el marketing falla, el gerente tiene que investigar el mercado él mismo, monitorear a los competidores y comparar productos/servicios. Si la logística falla, hay que controlar la entrega. Si los abogados no pueden ponerse de acuerdo con los clientes sobre las cláusulas del contrato, él tiene que resolver la situación, porque la mayoría de los empleados de la empresa reciben un salario independientemente de si vinculan a este cliente o no. Y el gerente de ventas recibe bonificaciones según la decisión de un cliente en particular.
Si decides conectar tu vida con una profesión, debes estar preparado para hacer el trabajo por la mitad de la empresa. Bueno, o sea una verdadera estrella de ventas y cree tales conexiones en la empresa que todos estarán felices de ayudarlo a conectar a los clientes. La forma más eficaz de adquirir las habilidades necesarias de un gerente de ventas es la capacitación que se puede completar en este sitio.