Entrevista telefónica, qué decir. Solicitante. Cómo comportarse durante una entrevista telefónica. Lista de muestra de preguntas

¿Tiene miedo de una entrevista telefónica? Simplemente no sabes cómo "cocinarlo". Diez reglas simples te ayudarán a expresarte de la mejor manera.

1. Proporcionar condiciones normales para la conversación.

Por muy obvio que parezca este consejo, es uno de los claves a la hora de prepararse para una entrevista telefónica. Avisa a tus seres queridos, apaga el sonido de otros teléfonos y dispositivos electrónicos que puedan interrumpir tu conversación con notificaciones.

2. No tengas miedo de avanzar en la conversación.

Su conversación debe desarrollarse en un ambiente tranquilo y confortable. El momento y el lugar equivocados por sí solos pueden arruinar tu entrevista. Si es posible, trate de acordar claramente la hora de su conversación telefónica. Sin embargo, si esto no fue posible y la llamada lo atrapó en un momento inconveniente, por ejemplo, mientras conducía un automóvil o en una reunión, es mejor no intentar salir de ella y pedir inmediatamente reprogramar la conversación. Como regla general, la gente de RR.HH. al comienzo de la conversación le pregunta si le conviene hablar ahora y su respuesta es "¿Le resultará conveniente si le devuelvo la llamada en 20 minutos?". o "¿Podemos adelantar nuestra conversación 10 minutos?" Sería bastante aceptable en tal situación.

3. Piensa en respuestas cortas

Una entrevista telefónica suele durar menos que una entrevista cara a cara, por lo que tus respuestas deberían ser aún más concisas. Piensa de antemano qué dirás en respuesta a las preguntas más habituales: ¿por qué quieres este trabajo? ¿Por qué eres el mejor candidato? ¿Cuáles son tus puntos fuertes? etc. Lo mejor es preparar 3-4 frases cortas para cada pregunta. Las respuestas demasiado breves del tipo “sí” o “no” también serán inapropiadas y obligarán al empleador a finalizar la conversación rápidamente.

4. Prepare hojas de trucos

Tenga a mano su currículum, carta de presentación y descripción del trabajo. Además, aproveche el hecho de que su interlocutor no puede verlo: prepare materiales que le ayudarán a responder preguntas. Podría ser un portafolio de sus proyectos, informes sobre su trabajo o incluso información sobre la empresa. Es probable que te hagan preguntas sobre estos temas y responderlas será mucho más fácil si tienes todo a mano. Al mismo tiempo, no sobrecargues tu escritorio con papeles. Prepara sólo lo imprescindible para no perder tiempo ni crear pausas mientras hurgas entre montones de documentos.

5. Organízate

A diferencia de una entrevista normal, una entrevista telefónica no le brinda la oportunidad de expresarse mediante el lenguaje corporal y la impresión principal la formará su voz. Incluso las cosas más inteligentes que digas se perderán si murmuras, hablas con poca claridad o estás demasiado relajado. Para prepararse y concentrarse mejor antes de la entrevista, póngase en “forma de trabajo”: vaya a la ducha, vístase, péinese, siéntese a la mesa. Este truco psicológico te dará confianza y te ayudará a concentrarte más.

6. Sonríe

Este es otro truco que te ayudará a crear una impresión positiva. Con una sonrisa, tu voz sonará más vivaz y enérgica y, en consecuencia, mostrará tu interés y entusiasmo.

7. Sintoniza la longitud de onda de tu interlocutor

Intente captar el ritmo y la forma de hablar de su posible empleador desde las primeras palabras de la conversación. Si habla con calma y tranquilidad, entonces no debe parlotear, creando así malestar psicológico en el interlocutor. Si el ritmo y el sonido de su discurso son rápidos y fuertes, agregue alegría a su tono. Recuerde que en esta situación su discurso es un elemento de éxito extremadamente importante.

8. Deja de lado las distracciones

Tome en serio su entrevista telefónica. No revises tu correo electrónico ni te desplaces por las redes sociales. El interlocutor seguramente escuchará que no estás concentrado en la conversación. Además, es posible que no capte o malinterprete las preguntas. Para ayudarle a concentrarse mejor, tenga a mano una hoja de papel y tome notas mientras habla.

9. No dude en preguntar sobre los próximos pasos.

Si sientes que la entrevista ha llegado a su fin, pero el interlocutor no ha dicho cuáles serán los próximos pasos, no dudes en hacer esta pregunta. Pregunte cortésmente cuándo puede esperar resultados y cómo y cuándo sería conveniente contactarlo.

10. Escribe una carta de agradecimiento.

Después de la conversación, envía a tu interlocutor una carta de agradecimiento. En él, vuelve a describir brevemente lo que significa este trabajo para ti y por qué crees que serías la mejor opción para la empresa. Esto reforzará la impresión positiva de su conversación y le ayudará a destacarse de otros candidatos.

Una entrevista telefónica es la etapa principal en la selección de candidatos para una vacante abierta. Le diremos en este artículo cómo invitar adecuadamente a una entrevista por teléfono, prepararla y realizarla.

Del artículo aprenderás:

¿Por qué es tan popular el formato de entrevista telefónica?

Los empleadores utilizan las entrevistas telefónicas como etapa preliminar en la búsqueda y contratación de candidatos. Con costos mínimos, excepto tiempo, le permiten descartar de inmediato a aquellos solicitantes que claramente no cumplen con los requisitos de la vacante o la cultura corporativa.

Con candidatos que viven en otra localidad o fuera de la ciudad, realizar una entrevista telefónica se convierte en imprescindible si la empresa no quiere incurrir en gastos innecesarios y estropear su imagen. Para puestos que requieren trabajo remoto, este método de entrevistar a un solicitante puede ser la única opción.

El proceso de selección de candidatos de varias etapas puede durar hasta tres semanas. Pero ya en la etapa de la entrevista telefónica, un reclutador experimentado podrá evaluar el pensamiento crítico y las habilidades interpersonales necesarias para una comunicación eficaz. Al eliminar a los solicitantes menos calificados, se reduce el grupo de candidatos, se mejora la calidad de los restantes y se ahorra tiempo dedicado a .

Las entrevistas telefónicas tienen otra ventaja. En una conversación telefónica, el entrevistador no se distrae con factores externos y se centra en el significado de lo que dice el interlocutor. Esto le permite formar un retrato más profundo, holístico del candidato y objetivo.

Esta es una entrevista para la que debe prepararse con anticipación, ya sea el reclutador que realiza la entrevista inicial o el gerente de contratación que toma la decisión final. Necesita saber no sólo cómo invitar adecuadamente a alguien a una entrevista telefónica, sino también cómo interpretar correctamente sus respuestas a sus preguntas.

Vera Mukhina responde:

Director de RRHH en ENKOR.

Imagen típica: Recursos Humanos realiza una entrevista cara a cara con un candidato y se da cuenta de que esto no se podría haber hecho. Existe una circunstancia formal por la cual el solicitante claramente no es apto. Además, esta circunstancia podría haberse conocido en la etapa de control telefónico...

¿Cómo invitar a una entrevista por teléfono?

Las reglas de etiqueta comercial sugieren que se debe dar tiempo al candidato para prepararse para la conversación con el reclutador. Por tanto, deberían realizarse dos llamadas telefónicas por parte de la empresa:

1. Usted acuerda un horario en el que será conveniente responder a sus preguntas y especificar de quién será la llamada saliente: la suya o la del solicitante.
2. La entrevista en sí es por teléfono.

En ambos casos, conviene recordar y seguir las reglas básicas de comunicación empresarial aceptadas en el entorno empresarial moderno. Si sigue estas reglas, creará una buena primera impresión de la empresa y aumentará su prestigio.

Cómo invitar a una entrevista por teléfono (ejemplo)

Buenas tardes, Sergey. Mi nombre es Natalya, soy la directora de recursos humanos de la empresa Alfa. Hemos recibido su currículum para el puesto "" y estamos listos para realizar una entrevista preliminar por teléfono. Ahora ¿te convendría darme un par de minutos y acordar un horario para ello?

¿Cuándo te resultará conveniente responder mis dudas sobre tu currículum? ¿Qué es más conveniente para usted? ¿Nos llamará usted mismo o esperará nuestra llamada?

Bien. Entonces, acordamos que nos llamarás el lunes 15 a las 10:00. Te recuerdo que mi nombre es Natalya, estaré esperando una llamada tuya a la hora acordada. Gracias. Adiós y que tengas un buen día.

¡Prestar atención! Una invitación a una entrevista telefónica es un ejemplo en el que el propio solicitante fija el tiempo de la conversación, también una forma de comprobar su compromiso y puntualidad.

¿Cómo realizar una entrevista telefónica?

El resultado de una entrevista telefónica competente será la decisión correcta: si este candidato es adecuado para su empresa y si cumple con los requisitos del puesto vacante. Para realizar una entrevista con buen resultado, el reclutador debe hacerse una idea de la experiencia y habilidades del interlocutor. Para ello, debe saber cuándo hacer preguntas y cuándo escuchar atentamente las respuestas.

Si durante la entrevista telefónica queda claro que el candidato puede ser adecuado, la tarea del reclutador es interesar al interlocutor en esta vacante. Por tanto, un buen reclutador proporciona información sobre la empresa en función de sus motivaciones, objetivos y aspiraciones profesionales. Esto significa que al comienzo de la conversación es necesario saber todo lo posible sobre el interlocutor antes de contarle sobre el empleador.

Al invitar a un solicitante a una entrevista inicial por teléfono, el reclutador tiene derecho a decidir por sí mismo cómo llevarla a cabo. Los consejos que se le pueden dar suelen ser similares a los que reciben los candidatos que esperan una entrevista de este tipo:

1. Prepárese con anticipación. Infórmese lo más posible sobre el interlocutor antes de la entrevista; utilice para ello las redes sociales. Estudiar la descripción del puesto, preparar preguntas cuyas respuestas mostrarán si el interlocutor cumple con los criterios profesionales establecidos.
2. Asegúrese de que sea tranquilo y libre de distracciones. No anuncie la invitación a una entrevista telefónica ni la entrevista en sí y no la realice “sobre la marcha”, en un lugar ruidoso, mientras viaja en transporte público, etc. Durante la conversación, no se distraiga, no responda llamadas. , no revises el correo electrónico. Una conversación tranquila y continua les ayudará a concentrarse, escucharse y comprenderse mejor.
3. No hables demasiado ni rápido. Siga los principios generales para realizar una entrevista: haga preguntas, no permita que el interlocutor se distraiga con los detalles mientras responde, escúchelos con atención.
4. Esté preparado para preguntas inesperadas. Al igual que los propios candidatos, nunca saben cuándo se les hará una pregunta no estándar. Si está preparado para una situación así, podrá responder correctamente cualquier pregunta complicada.
5. Informe al candidato sobre los próximos pasos. Esto debe hacerse al completar una entrevista telefónica. Esto eliminará llamadas y correos electrónicos innecesarios con preguntas del solicitante. Termine la conversación agradeciéndoles por su tiempo y avisándole cuándo llamará para informar los resultados de la entrevista.

Si surge la pregunta de cómo rechazar a un solicitante después de una entrevista telefónica, no utilice la frase "Usted no es adecuado para nosotros", aunque refleje la verdadera situación. Sea claro sobre los motivos de la negativa, pero recuerde que es posible que deba justificarlo por escrito si se sospecha discriminación.

Entrevista telefónica, ejemplo de conversación entre un empleador y un candidato rechazado

Lamentablemente solo teníamos una vacante. Según los resultados de la entrevista, ocupaste el segundo lugar, por lo que ahora no podemos contratarte. Pero, si no te importa, dejaremos tus datos en nuestra base de datos y, si aparece una vacante similar, nos pondremos en contacto contigo nuevamente.

Las entrevistas telefónicas son un método excelente para evaluar previamente a los solicitantes. Muchos reclutadores descuidan esta forma eficaz y rentable de obtener información sobre un candidato. Y en vano. Una entrevista telefónica es conveniente en los casos en que es necesario aclarar detalles, hacer preguntas que surgieron durante el proceso de estudio del currículum de un candidato y comprender la motivación general del solicitante, cree. Lidia Zhirnova, consultora de Morgan Hunt . Y para una serie de puestos donde las competencias clave son las habilidades de comunicación, una conversación telefónica es insustituible.

Ekaterina Bobrova, directora comercial de la empresa de consultoría “Para el Complejo Agroindustrial”:

¿Qué puede averiguar sobre un solicitante por teléfono? En una conversación de 20 minutos, un reclutador experimentado puede formarse una imagen bastante completa de la experiencia y capacidades del candidato, las razones que lo llevaron a cambiar de trabajo, las expectativas profesionales y profesionales y evaluar qué tan apto es para trabajar en una empresa específica en una posición específica. Durante una entrevista con un candidato, por ejemplo, en el departamento comercial, una conversación telefónica dará una idea de sus habilidades de venta, presentación y negociación, lo cual es de suma importancia para los especialistas en esta área. La claridad en la presentación de pensamientos, la forma de hablar y el ritmo del discurso del candidato también hablarán sobre sus cualidades personales.

Una entrevista telefónica le permite:

verificar el cumplimiento por parte del candidato de los requisitos formales de la vacante: disponibilidad de educación especial, conocimiento de una lengua extranjera, experiencia laboral especializada;
evaluar el nivel de habilidades comunicativas: preste atención a la alfabetización, la limpieza y especialmente el ritmo del discurso del candidato: se sabe que los interlocutores perciben mal el discurso demasiado lento, dichos solicitantes tienen menos posibilidades de éxito en las negociaciones y ventas;
determinar la proactividad del candidato: Observe cómo el interlocutor construye oraciones. La proactividad estará indicada por las frases: lo hice, logré, conocí, mientras que las frases pasivas -me presentaron, me mostraron- indican reactividad.
aclarar la motivación para lograr el éxito/evitar el fracaso Preguntas adicionales ayudarán.

Ventajas
la capacidad de realizar la selección inicial de candidatos sin abandonar el cargo
ahorrando su propio tiempo y el del solicitante
entrevista telefónica de bajo costo
eficiencia de la selección de personal
expansión de la geografía de búsqueda.

La duración de la entrevista, el número de preguntas y el nivel de detalle de la información dependen, en primer lugar, de las particularidades de la vacante. La "profundidad" de una entrevista telefónica está influenciada por los siguientes criterios.

Región de selección. Una conversación telefónica con especialistas “locales” suele llevar menos tiempo y tiene como objetivo aclarar puntos clave y decidir si invitarlo a una reunión cara a cara. Las conversaciones con candidatos de otras ciudades/países requerirán mucho más tiempo y pueden requerir más de una llamada.

Especificidad de los requisitos. Aclarar los datos necesarios durante una conversación telefónica ahorrará tiempo tanto al entrevistador como al solicitante.

Severidad de los requisitos. Por ejemplo, el nivel de dominio del inglés oral se puede evaluar por teléfono.

Estructura de una entrevista telefónica

Una entrevista telefónica clásica consta de los siguientes pasos.

1. Un saludo y una breve descripción de la vacante para identificar el interés del candidato en este puesto. Después de presentarse, asegúrese de comprobar si el candidato se siente cómodo hablando. Si el interlocutor está ocupado, acuerde una hora para llamar. Tenga en cuenta que los solicitantes no siempre están dispuestos a mantener largas conversaciones telefónicas, por lo que, en promedio, la entrevista inicial dura entre 10 y 15 minutos.
2. Evaluación del cumplimiento de requisitos formales.
3. Preguntas aclaratorias y adicionales sobre experiencia laboral y evaluación de competencias clave.
4. Conclusión preliminar sobre la idoneidad del candidato para la vacante. Si el solicitante no es apto por algún motivo, intente explicarle el motivo del rechazo de la forma más correcta y honesta posible y agradézcale su tiempo.

Si la conclusión es positiva pasamos al siguiente bloque.

5. Presentación detallada de la vacante.
6. Respuestas a las preguntas del candidato.
7. Aclaración de la hora y lugar de la entrevista cara a cara.

¿Para qué vacantes es adecuado el método de evaluación telefónica de candidatos?

Una entrevista telefónica es un método excelente de evaluación inicial del personal y puede utilizarse para cualquier puesto. Por ejemplo, para puestos como gerente de servicio al cliente u operador de centro de llamadas, solo necesita levantar el teléfono para obtener la mayor parte de la información necesaria sobre el solicitante.

Vacantes masivas: Se debe examinar y seleccionar un gran número de candidatos en un corto período de tiempo. Los requisitos, por regla general, no son muy estrictos; una entrevista telefónica permite realizar dicho trabajo rápidamente.

Vacantes remotas: Si el entrevistador y el solicitante se encuentran en ciudades diferentes, la entrevista telefónica es la principal forma de evaluar al candidato. Organizar reuniones cara a cara costará una cantidad decente, por lo que los clientes a menudo están dispuestos a pagar los viajes de negocios de los reclutadores o las visitas de los candidatos sólo para buscar especialistas muy raros y bien pagados.

Contras
La falta de contacto visual permite que el candidato sea poco sincero.
incapacidad para evaluar los datos externos del solicitante (para vacantes con requisitos relevantes).

Puestos vacantes de alta especialización y mandos intermedios: Las entrevistas telefónicas con especialistas altamente cualificados, así como con mandos intermedios, requieren mucho más tiempo. En el proceso de comunicación se puede conocer no sólo el cumplimiento de los requisitos formales, sino también obtener una comprensión más profunda de la motivación del candidato, sus expectativas y planes financieros y evaluar su experiencia laboral. Esta conversación durará entre 15 y 60 minutos.

Primeras posiciones: Trabajar con vacantes para altos directivos implica no tanto una entrevista telefónica como negociaciones telefónicas. Este es el proceso más difícil. Por supuesto, durante la conversación conviene conocer los puntos clave de la biografía profesional del candidato, pero la tarea principal es establecer contacto: presentar la empresa y concertar una reunión.

una llamada

Los expertos confían en que una llamada es suficiente para que un profesional elabore un retrato psicológico del solicitante. Y para una serie de vacantes, una entrevista telefónica puede ser la única y completa forma de contratar personal.

¿Puede una conversación telefónica eclipsar por completo las entrevistas en persona? Por supuesto que no. Pero los expertos dicen: en la mayoría de los casos, la opinión formada durante una entrevista telefónica coincide con la recibida durante la reunión. Sin embargo, esto requiere experiencia y un alto nivel de profesionalidad. Ekaterina Bobrova recuerda: “En los primeros años de trabajo como reclutadora, tuve que realizar muchas reuniones cara a cara para comprender al candidato; carecía de habilidades de evaluación remota. Por eso, a la hora de formar a nuestros empleados, prestamos gran atención a la realización de entrevistas telefónicas. Una vez recibimos un pedido para contratar gerentes de ventas de semillas en 12 regiones. Los plazos eran ajustados, el presupuesto modesto y no se preveían viajes de negocios. Todas las negociaciones, tanto con el cliente como con los candidatos, se realizaron por teléfono. No quiero alardear, pero completamos la tarea rápidamente: ¡todos los puestos se cerraron en dos semanas! Sólo cometimos un error con un candidato una vez, pero rápidamente encontramos un sustituto digno para él. ¡No puedo imaginar qué haríamos sin un teléfono! Sin la capacidad de utilizar herramientas de entrevista remota, todas las agencias de contratación serían locales y los especialistas viajarían de una empresa a otra dentro de una región o incluso de una ciudad”.

• Reclutamiento y selección, Evaluación, Mercado laboral, Adaptación

Se ha compilado su currículum, se han seleccionado trabajos, se han escrito cartas de presentación y está deseando conocer a su posible empleador en persona. Sin embargo, mientras espera una invitación para una entrevista, no debe olvidarse de otra posible prueba: una entrevista telefónica. ¿Cómo dar una impresión positiva a un reclutador incluso antes de visitar la oficina?

Para que una breve conversación telefónica se convierta en una colocación laboral exitosa, escuche los consejos.

Pros y contras de una entrevista telefónica
Es mejor ver una vez que oír cien veces, dice la sabiduría popular. Por eso, la entrevista telefónica a la hora de contratar personal es la excepción y no la regla: la mayoría de los reclutadores prefieren una reunión personal detallada a una breve conversación telefónica. No es casualidad que a menudo se compare una entrevista con una primera cita: ¿dónde más, si no en una entrevista o en una cita, se puede evaluar a una persona desde todos los lados? La forma en que se viste, la forma en que se comporta: toda esta es información muy valiosa para un gerente de contratación profesional.

Y, sin embargo, las entrevistas telefónicas ocupan un lugar digno en la práctica de contratación. En la mayoría de los casos, no reemplaza, sino que solo precede a una reunión tradicional en la oficina: antes de invitar a un candidato a una entrevista, el gerente de recursos humanos le hace algunas preguntas por teléfono y luego toma la decisión de invitarlo a una reunión presencial. reunión presencial.

Según el Centro de Investigación del sitio web del portal de contratación, la gran mayoría de los reclutadores (91%) utilizan entrevistas telefónicas cuando contratan personal, el 50% en determinados casos y el 41% siempre. “Le informo al solicitante sobre las condiciones de trabajo y respondo sus preguntas, sentando las bases para una futura reunión”; “Es necesaria una evaluación preliminar antes de decidir si invitarlo a una entrevista”; “Por regla general, esto ahorra tiempo a ambas partes si no somos adecuados el uno para el otro”; "Trabajo en contratación regional y es simplemente imposible prescindir de una entrevista telefónica", los funcionarios de recursos humanos comparten su experiencia en la realización de entrevistas telefónicas. Sólo el 9% de los responsables de recursos humanos no practican entrevistas telefónicas en absoluto.

Los reclutadores también utilizan ampliamente una herramienta de comunicación como Skype. En su opinión, este método es indispensable si el solicitante vive en otra ciudad o, por diversas razones (por ejemplo, aún no ha dejado su trabajo anterior) no puede hacerlo. ven a la oficina. Además, Skype, al igual que el teléfono, se utiliza a menudo para realizar entrevistas preliminares.

Una entrevista telefónica tiene muchas ventajas. En primer lugar, ahorra tiempo al solicitante y al reclutador. ¿Por qué pasar dos horas viajando a la oficina si en los primeros cinco minutos de negociaciones resulta que la vacante no es adecuada para el candidato y el candidato no es adecuado para la empresa? En segundo lugar, en condiciones de lejanía territorial (por ejemplo, si una empresa busca un representante regional), también ahorran dinero en viajes. Por último, una entrevista telefónica previa es conveniente desde un punto de vista psicológico: esta forma de comunicación impone menos obligaciones tanto al responsable de recursos humanos como al candidato.

Es cierto que una entrevista telefónica también tiene desventajas: la calidad de la comunicación no siempre es buena, la conversación es breve, etc. Sin embargo, el solicitante debe estar mentalmente preparado para el hecho de que, antes de mirar personalmente al empleador a los ojos, tendrá que pasar por esta etapa.

"Estoy ocupado en este momento..."
Entonces, cuando vea un número desconocido en la pantalla de su teléfono móvil, prepárese para el hecho de que es posible que tenga que hablar con un reclutador y no solo concertar una reunión, sino también responder algunas preguntas.

Si vas en el metro o en un ascensor, hay niños o perros a tu alrededor; finalmente, si estás en la oficina de una empresa de la que aún no has salido, es mejor informar a tu interlocutor que es imposible; para continuar la conversación. No debes intentar ser cortés con un reclutador y, por ejemplo, conducir un coche al mismo tiempo. La entrevista, aunque sea telefónica, requiere concentración.

"Gracias por llamar. Desafortunadamente, estoy ocupado en este momento y no puedo hablar contigo. ¿Cuándo es el mejor momento para devolverte la llamada? - Un texto tan neutral al máximo, sin detalles innecesarios, dejará claro a la persona que llama: se trata de una persona educada y familiarizada con la etiqueta comercial y las reglas de la comunicación telefónica.

Bolígrafo, papel, dinero en la cuenta...
Entonces, se han eliminado todos los irritantes extraños y está listo para una conversación telefónica. Comprueba si tienes lápiz y papel a mano para tomar notas. Desactive la segunda línea de comunicación en su teléfono. Si tienes intención de hablar por tu teléfono móvil, comprueba la disponibilidad de fondos en tu cuenta para que tu conversación no se vea interrumpida en el momento más inoportuno. Debe prepararse para una entrevista telefónica de la misma manera que para una tradicional: tendrá que presentarse, aunque de forma ligeramente diferente.

Si tiene la intención de hablar por Skype, es decir, mediante comunicación por video, entonces no solo debe prepararse psicológicamente, sino también ponerse en orden. No es necesario llevar traje y corbata, pero una camiseta de local también está bien. Una camisa o blusa clásica en tonos tranquilos es muy adecuada para esta ocasión.

Preguntas claras - respuestas específicas
¿Qué preguntas podría hacer un reclutador durante una entrevista telefónica preliminar? Como regla general, especifican la información contenida en el currículum sobre su experiencia, planes, habilidades y capacidades profesionales. “¿Por qué decidiste cambiar de empresa?”; “¿Qué ofertas te interesan?”; “¿No resulta confusa la posibilidad de largas jornadas laborales?”; “¿Dónde vives geográficamente?”; “¿Estás listo para viajes de negocios?”; “¿Qué salario esperas?” - Lo más probable es que las preguntas requieran respuestas claras y precisas que deben darse sin mucho razonamiento y reflexión.

Al responderlas, recuerde: normalmente el objetivo del reclutador en esta etapa no es crear un retrato psicológico detallado de usted, sino solo comprender si está interesado en la vacante y si vale la pena invitarlo a una reunión personal. Así que absténgase de cualquier cosa que desvíe la conversación de su experiencia laboral y su interés en la empresa.

En tus respuestas, sé lo más específico posible, deja los detalles de tu biografía y una descripción del espinoso camino hacia las alturas profesionales para una entrevista tradicional. Una conversación telefónica implica una riqueza de información significativamente mayor. Recuerde que la brevedad es hermana del talento, sin embargo, el laconismo excesivo, la sequedad y las respuestas monosilábicas a las preguntas son inaceptables.

Normalmente, el reclutador también considera que es su deber hablar sobre la empresa y la vacante. No dude en hacer algunas preguntas sobre futuros trabajos y responsabilidades; así demostrará una vez más su interés y también recibirá información útil. Deje los detalles para más adelante; lo principal es conocer la mayor cantidad de información posible sobre la vacante. Después de todo, siempre puede obtener información detallada sobre la empresa en Internet.

No pierdas la oportunidad de llamar al menos una vez a tu interlocutor por su nombre o por su nombre y patronímico (según cómo se presentó). Recuerde: los psicólogos creen que llamar a una persona por su nombre siempre la atrae hacia usted. Cuando escuche el nombre del reclutador, anote inmediatamente esta información en un papel para evitar errores molestos más adelante.

Cuando termine la conversación, lo más probable es que el reclutador le ofrezca un esquema de interacción adicional: o lo invitará a la oficina para una reunión personal o le informará que no se corresponde completamente con la vacante. Gracias por la llamada, por tu interés y tu tiempo. Y si lo invitan a una entrevista tradicional, aclare los detalles: dónde y cuándo se llevará a cabo, cuál es la mejor manera de llegar al lugar de la reunión.

¡Buena suerte con tu entrevista, tanto telefónica como en persona!

Entrevista telefónica

La puntualidad es lo primero.

Tus posibilidades de ser uno de esos “afortunados” que superaron la primera barrera en forma de entrevista telefónica aumentarán significativamente si te tomas este tipo de entrevista tan en serio como una reunión cara a cara con RRHH. Antes de devolver la llamada al empleador, prepare una breve presentación sobre usted, que incluya una historia sobre sus logros profesionales y los motivos de su interés en el trabajo propuesto.

Antes de volver a llamar a su empleador, prepare una breve presentación sobre usted.

Consultor de Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad. Personal de Penny Lane Alina Kotovich cree que una entrevista telefónica ayuda a verificar la veracidad de la información especificada en el currículum. “Muy a menudo, un CV refleja incorrectamente las habilidades y competencias de un solicitante y, más aún, no puede indicar de manera confiable su motivación y cualidades personales. Además, a menudo hay casos en los que los candidatos “corrigen” ligeramente la información. Así, el inglés “fluido” a veces resulta ser conversacional o incluso básico. Sin hablar con una persona no se puede obtener esta información”, señala el experto. "Mientras que un reclutador experimentado ya puede determinar en una conversación telefónica qué tan interesante será un candidato para un posible empleador".

La duración promedio de una entrevista telefónica suele ser de 10 a 20 minutos. Para reclutamiento regional – de 40 minutos a una hora. Si el empleador indicó en el anuncio un intervalo de tiempo para las solicitudes, entonces el horario correspondiente de la llamada del solicitante nos permitirá evaluar la organización y puntualidad de esta última. Si no se especifica el período, es mejor llamar para trabajar de 10.30 a 13.00 y de 15.00 a 17.30.

Interlocutor invisible

Al realizar una entrevista telefónica, los consultores de Penny Lane Personnel dan mucha importancia a cómo el solicitante construye la conversación. "Si el reclutador tiene una formación psicológica, se utiliza el análisis psicolingüístico, que permite conocer mucha información sobre una persona sin verla", dice Alina Kotovich. - Por ejemplo, entonces, Cómo el solicitante habla bien, cómo construye propuestas sobre cómo enfatiza, le permite determinar su tipo de personalidad, preferencias, principales factores motivacionales y mucho más”.

Si olvidó o no tuvo tiempo de preguntar algo, no se recomienda volver a llamar inmediatamente y aclararlo.

La especificidad de una entrevista telefónica es la falta de contacto visual con el interlocutor. Por un lado, no hay necesidad de preocuparse por la presentación externa, por otro lado, se le priva de la oportunidad de trasladar la atención de su oponente a temas abstractos y, además, para muchos, es el traje de negocios y otros detalles de apariencia que da confianza en sus propias habilidades. La comunicación telefónica puede distorsionar el timbre de la voz, pero no puede afectar la entonación ni la forma de negociar, así que preste atención a los siguientes detalles importantes.

A la hora de realizar tu primer contacto telefónico con un empresario, intenta evitar dos extremos: no hablar demasiado rápido, intentando completar el proceso en un minuto. minipresentaciones, pero al mismo tiempo no exageres tu modestia, no seas tímido al comunicarte con representantes del servicio de personal. No interrumpas al interlocutor al otro lado de la línea cuando él, a su vez, comience a presentarle la empresa. y contarle sobre las condiciones de trabajo. Si usted... Si no entendió o no escuchó, no tenga miedo de aclarar o preguntar nuevamente. Este comportamiento es mucho mejor que sonrojarse más tarde ante una nueva entrevista, excusarse de que escuchó esta parte y referirse a la mala calidad de la conexión. Los consultores de desarrollo profesional recomiendan realizar una entrevista telefónica estando de pie. Esta técnica psicológica te ayuda a hablar más alto y con más confianza.

¡Lo principal es no distraerse!

Como con cualquier entrevista, esté preparado no sólo para responder, sino también para haz preguntas tú mismo, lo que ayudará a convencer al empleador de su interés en conseguir un trabajo en su empresa. Si el solicitante se dirige a una vacante específica, sus preguntas se relacionarán principalmente con responsabilidades funcionales y criterios para evaluar su desempeño. "No dude en preguntar si quiere dar la impresión de ser un candidato fuerte", aconseja el presidente de la asociación de personal "Metrópoli" Valery Poliakov. – En primer lugar, deberían ser preguntas sobre el contenido del trabajo, tareas, recursos. Es mejor preguntar sobre salarios y otras compensaciones no al principio sino al final de la conversación”.

Si olvidó o no tuvo tiempo de preguntar algo, no se recomienda volver a llamar inmediatamente y aclararlo. Este comportamiento puede hacer que RR.HH. piense que usted es desorganizado y distraído. La formación de una opinión sobre un candidato también puede verse influenciada por diversos sonidos asociados con el entorno de vida (TV en el trabajo, ladridos de perros, voces de familiares, niños), ruidos de la calle (cuando llama desde un automóvil o desde un teléfono celular). En base a la situación actual, el reclutador, en primer lugar, valorará la seriedad con la que el solicitante se toma este tipo de negociación y, en segundo lugar, elaborará un retrato psicológico del solicitante con mayor grado de precisión. Así, un empleado del servicio de personal cita como ejemplo un caso en el que una chica fue entrevistada por teléfono y se supo que un tercero estaba participando en las negociaciones. Era su madre, dando activamente respuestas a las preguntas de su hija.

Una vez que termine la conversación, asegúrese de preguntar cuáles son sus próximos pasos.

El interés de RR.HH. en usted como empleado potencial de su empresa puede desvanecerse si se distrae con otros asuntos durante la entrevista. Por ejemplo, uno de los solicitantes habla de un error que cometió: paralelamente a la entrevista telefónica, revisó su correo electrónico. Cuando el interlocutor le preguntó los motivos del retraso en sus respuestas, admitió honestamente que estaba mirando cartas al mismo tiempo. No hubo ninguna oferta para una reunión personal de esta empresa.

Si se niega, entonces cortésmente.

Si la iniciativa de llamar no proviene de usted, sino del empleador, y no se siente cómodo hablando en este momento (no importa por qué motivos: no se siente bien, un ambiente de trabajo tenso, negociaciones comerciales), o simplemente está Si no está psicológicamente preparado para una entrevista, es mejor reprogramar una entrevista telefónica. La respuesta se puede formular de la siguiente manera: “Gracias por prestar atención a mi candidatura, gracias por su llamado. Su propuesta me interesó mucho, pero lamentablemente no puedo hablar ahora; tengo que irme en cinco minutos. ¿Será tiempo suficiente para hablar o podemos volver a llamarle en otro momento? De esta forma, expresarás claramente tu interés por la vacante, avisarás honestamente sobre el tiempo que tienes disponible y acordarás la fecha de la próxima convocatoria.

Una vez finalizada la conversación, asegúrese de preguntar cuáles son sus próximos pasos: cuándo puede esperar el resultado de la entrevista y, si la decisión es positiva, qué materiales y documentos adicionales puede necesitar durante una reunión personal. Si conoces la dirección de correo electrónico del empleado que se comunicó contigo, luego de la conversación puedes enviarle una breve carta recordatorio en la que, además de agradecerte la conversación, podrás volver a enumerar tus puntos fuertes como profesional.

Si, como resultado de una conversación telefónica, recibe inmediatamente un rechazo o se da cuenta de que usted mismo no está interesado en este puesto, asegúrese de agradecer a su interlocutor por una conversación agradable y expresar su esperanza por la posibilidad de cooperación en el futuro. La experiencia de mantener conversaciones telefónicas con un empleador, como cualquier otra habilidad, no se adquiere de inmediato. Cuantas más llamadas telefónicas hagas, más confianza te sentirás de vez en cuando y, por tanto, menos errores cometerás. Este es el mismo caso cuando la cantidad inevitablemente se convierte en calidad.

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CÓMO CONTESTAR LOS LLAMADOS EN LA PUERTA Y POR TELÉFONO Sin su ayuda, los niños de primaria no aprenderán a responder correctamente las preguntas por teléfono o por la puerta de entrada. Si permite que su hijo conteste el teléfono, él o ella debe poder responder las preguntas correctamente.

Del libro Personas dañinas que nos rodean [¿Cómo tratar con ellas?] por Glass Lillian

Explíquese por teléfono Algunas personas prefieren decir sus últimas palabras por teléfono porque crea una distancia física y mecánica entre las personas. Como no puede ver la cara de la otra persona, puede que le resulte más fácil expresar sus sentimientos.

Del libro Psicología de la comunicación y las relaciones interpersonales. autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

Habla por teléfono Cuando decides arreglar las cosas por teléfono, la reacción puede ser silencio o un arrebato de ira al otro lado de la línea. En cualquier caso, es imprescindible que no pierda los estribos y hable manteniendo la calma. Aprovecha

Del libro Cómo decir no sin remordimientos [Y decir sí al tiempo libre, al éxito y a todo lo que te importa] por Brightman Patti

16.3. Comunicación empresarial por teléfono Existe la opinión de que las conversaciones telefónicas ahorran tiempo. Sin embargo, los cálculos han demostrado que las conversaciones telefónicas de los gerentes durante la jornada laboral duran de 3 a 4,5 horas, y de los empleados, de 2 a 2,5 horas. Desventajas del teléfono

Del libro Taller del líder. autor Antonio Meneghetti

Del libro Cómo conquistar a la gente por Carnegie Dale

Del libro del autor

Servicio telefónico Una parte considerable de los contactos con los clientes se produce a través del teléfono. Muchas empresas tienen instalados sistemas automáticos: un contestador automático responde al cliente. La desventaja de estos sistemas es que el cliente no puede discutir su problema. Por lo tanto es mejor si