> ¿Cómo quejarse adecuadamente del calor en un apartamento?
Inundación en el apartamento.
¿Cómo quejarse?
¿Cómo recalcular?
Se nos pregunta:
“Suministro inflado de recursos térmicos para calentar el apartamento, 26-27 grados centígrados constantemente Dirección del distrito de Vsevolozhsk, microdistrito de Sertolovo “Chernaya Rechka”, edificio 3.
Tolchéiev Serguéi"
Respondemos:
Las inundaciones se producen cuando la temperatura del aire en los apartamentos supera el estándar. En invierno, el apartamento debe estar entre 18 y 22 grados centígrados. Si la temperatura sube más, se vuelve sofocante, caluroso y los residentes querrán ventilar la habitación.
¿Por qué es esto malo? El aire sobrecalentado es seco y, como las personas pasan la mayor parte del tiempo en interiores, las membranas mucosas de la garganta, la nariz y los ojos se secan. Esto aumenta el riesgo de resfriados o alergias. En tercer lugar, ¿quién pagará por este desperdicio de recursos? - Propietarios de apartamentos. Como resultado, las facturas de calefacción aumentan.
Por cada hora de sobrecalentamiento se realiza un nuevo cálculo del 0,15%. La fórmula de recálculo es compleja; para volver a calcular la tarifa, es necesario obtener evidencia documental de que la temperatura excedió el estándar.
¿Qué hacer?
En primer lugar, debe presentar una queja por escrito a la empresa que presta servicios en su hogar. El reclamo debe indicar que la temperatura en el apartamento es superior a la establecida en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 6 de mayo de 2011 No. 354 “Sobre la provisión de utilidades propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales."
Según la Resolución No. 354, dentro de las dos horas posteriores a la recepción del reclamo, un representante de la Asociación de Propietarios, cooperativa de vivienda o empresa administradora debe presentarse en su apartamento. Es cierto que este plazo se cumple muy raramente. Normalmente el empleado especifica su hora de llegada con antelación. En cualquier caso, está obligado a medir la temperatura del aire de su vivienda en su presencia. Asegúrate de que lo haga de acuerdo con todas las reglas. Después de medir la temperatura, un empleado de la empresa gestora, Asociación de Propietarios o cooperativa de vivienda debe redactar un informe que indique que la temperatura en la vivienda está lejos del estándar.
El documento está redactado en dos copias, una queda en tus manos. Asegúrese de que el empleado de la Asociación de Propietarios, cooperativa de vivienda o empresa gestora mida correctamente la temperatura en su apartamento y firme el informe. Si por alguna razón le niegan el papeleo, presente una queja ante Rospotrebnadzor, la fiscalía, el Comité de Vivienda, etc.
¿Por qué no debería medir usted mismo la temperatura del aire en la habitación?
No vale la pena. Si el caso llega a los tribunales, las mediciones de aficionados no se tienen en cuenta en los procedimientos judiciales. Una vez normal régimen de temperatura en la vivienda fue restaurada, nuevamente llame a una comisión de la cooperativa de vivienda, la empresa administradora y la asociación de propietarios para el apartamento. ascenderá a nueva ley. Recuerde, solo después de redactar un documento que indique la fecha de reanudación del suministro de un recurso de calidad, podrá recibir un nuevo cálculo.
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noticias inmobiliarias
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14.05.2019
Los contadores domésticos registraron de forma fiable que los residentes de San Petersburgo tenían razón: las inundaciones realmente existen. Poniendo excusas, los trabajadores de la energía y los trabajadores de la vivienda se culpan unos a otros.
Zamir Usmanov/Interpress
Con la llegada del deshielo, los habitantes de la ciudad que hasta hace poco pasaban frío en sus apartamentos vuelven a quejarse del sobrecalentamiento. Los trabajadores del sector energético responden citando el hecho de que el suministro de calor se realiza "de acuerdo con tabla de temperatura", y el concepto de "demasiado calor" es subjetivo. Sin embargo, las normas de divulgación actuales proporcionan una base objetiva para sospechar una exageración deliberada.
De acuerdo con las normas aceptadas, las sociedades gestoras deben publicar en sus sitios web las lecturas de los contadores de calor domésticos comunes, agua fría y electricidad. La mayoría de los servicios de vivienda lo hacen con un retraso significativo; por ejemplo, GUPREP "Stroitel" tiene los últimos datos de calor de octubre de 2015, para la vivienda y los servicios comunales n.° 2 del distrito de Kirovsky, de mayo.
Sin embargo, algunos promotores inmobiliarios publican datos rápidamente, lo que permite comparar las lecturas de los contadores de calefacción a lo largo del tiempo. diferentes periodos. La última vez que los habitantes se quejaron masivamente del calor fue en diciembre y noviembre de 2015. Resultó que hacía un calor anormal: como dijo el meteorólogo jefe de San Petersburgo, Alexander Kolesov, temperatura promedio Noviembre fue de más 3,1 grados, diciembre – más 2,1.
Los meses similares de 2014 fueron significativamente más fríos: noviembre - más 0,8, diciembre - menos 1. Así, según una lógica energética simple, en 2014 la misma casa debería haber consumido más calor que en 2015. Sin embargo, en algunos casos esta simple ley escolar no se aplica.
Direcciones sobrecalentadas
Así, según estos contadores, en diciembre de 2014 se gastaron 90,67 Gcal en calentar la casa de Voznesensky Prospekt, 41. Un año después, a pesar de los indicadores anormales, se necesitaron 105,4 Gcal para calentar a los residentes. Aunque todo debería ser al revés. La situación es similar con las casas vecinas. Por ejemplo, Voznesensky, 39 años: en 2014 la casa recibió 30,75 Gcal, en 2015, por alguna razón, 31,1.
Por supuesto, podemos suponer que hay una especie de zona anómala en Voznesensky Prospekt, razón por la cual hacía frío allí, a diferencia del resto de San Petersburgo. Sin embargo, una situación similar se registra en otras direcciones del centro de la ciudad. Los ciudadanos que viven en la casa número 4 de Stolyarny Lane pagaron en diciembre de 2014 63,5 Gcal de energía térmica. Y en diciembre de 2015, que fue cuatro grados más cálido, fue un poco más: 64,08. Lo mismo ocurre con las casas nº 12 y 14 de Fonarny Lane.
Las leyes energéticas más simples no se aplican en otras zonas de la ciudad. Por ejemplo, en el distrito de Frunzensky, en la casa número 28 de Alpiysky Lane: tanto en 2014 como en 2015 se suministró la misma cantidad de calor, como si el clima fuera idéntico. Al mismo tiempo, también se detectan anomalías si se comparan las lecturas de noviembre. Así, la casa de Yakhtennaya 2/1 consumió 360,1 Gcal en noviembre de 2014 y 374,3 en 2015. La misma diferencia se aplica a una de las casas de la calle Shkolnaya: 118,8 frente a 127,2.
Ninguno de los departamentos pertinentes de Smolny mantiene estadísticas sobre exactamente cuántas casas se "sobrecalentaron" en noviembre y diciembre. Si analizamos cada servicio de vivienda por separado, entonces en algún lugar el suministro de calor se realizó de acuerdo con el programa de temperatura (ZhKS No. 2 del distrito de Kalininsky), en algún lugar el exceso de 2015 sobre 2014 es insignificante (ZhKS No. 3 del distrito de Frunzensky ), y en algún lugar - eso estamos hablando de al menos el diez por ciento de las casas (complejo de viviendas nº 2 del distrito Admiralteysky).
Como un gato y un perro
Sistema de suministro de calor existente edificios residenciales permite que los trabajadores de la energía y la vivienda transfieran la responsabilidad entre sí. Los acuerdos para el suministro de agua caliente a los apartamentos se celebran entre los servicios de vivienda y las organizaciones de suministro de recursos (TGK-1, Empresa Unitaria Estatal TEK, Petersburgoteploenergo). Los primeros se encargan de las tuberías internas de la casa, los segundos se encargan de las salas de calderas, las centrales térmicas y las redes de calles. Así, dos estructuras se encargan de mantener calientes nuestros hogares.
Las empresas de energía siempre dicen que cumplen energía termal estrictamente de acuerdo con un horario especial: una tabla que indica cuál debe ser la temperatura del agua caliente en un clima determinado. Por ejemplo, a menos 1 grado es 80°C. Al mismo tiempo, destacan que la temperatura del refrigerante se puede ajustar sin problemas a lo largo de tres días. De lo contrario, pueden producirse avances en las redes troncales y vecinales. Pero los promotores inmobiliarios pueden y deben regular el funcionamiento, para lo cual se instalan en los sótanos las llamadas “válvulas de cierre”.
"La regulación de los parámetros durante el funcionamiento de los sistemas de suministro de calor en edificios de apartamentos la llevan a cabo las empresas gestoras", comentó TGC-1 sobre las últimas quejas sobre sobrecalentamiento a Fontanka. Una respuesta casi similar la dio la Empresa Unitaria Estatal "TEK". Además, los trabajadores del sector energético añaden que la diferencia en las lecturas puede deberse a que, por ejemplo, en diciembre de 2014 se tomaron el día 23, y en diciembre de 2015, el día 25.
Los vecinos responden diciendo que no tienen suficientes fontaneros para cambiar la temperatura de todas sus casas en un día. Y algunos servicios de vivienda atienden hasta 500 edificios residenciales. En 2013, el Comité de Vivienda, que siempre protege a las empresas gestoras, logró lograr la introducción del llamado Se suponía que los servicios de vivienda no pagarían por el período en que se excediera el horario de temperatura. En este caso, se planeó dividir el monto total entre dos. Este coeficiente es condicional: los ingenieros energéticos insistieron en reducir automáticamente el importe de la compensación, ya que las sociedades gestoras son parcialmente responsables del desbordamiento.
Como dijo a Fontanka un interlocutor de alto rango en el comité de vivienda, esta innovación se incluyó en el 70% de todos los contratos de suministro de calefacción. “Allí dijimos que será posible presentar reclamaciones monetarias si la sociedad gestora no tiene deudas corrientes. Es decir, por ejemplo, primero pagan el total de noviembre, incluso si hubo una inundación. Y luego en diciembre se recalculan”, dice el funcionario.
Las organizaciones proveedoras de recursos interpretaron este punto de otra manera: los servicios de vivienda no deberían tener ninguna deuda, ni vigente ni vencida. Sin embargo, todas las grandes sociedades gestoras lo tienen y varios vicegobernadores de vivienda y servicios comunales no pueden liquidarlo. “Al final nadie fue multado por sobrecalentamiento”, resume el interlocutor de la comisión de vivienda. Sin embargo, según Fontanka, en un futuro próximo una gran empresa de servicios de vivienda tiene intención de presentar una demanda contra TGC-1 por unas 50 casas por sobrecalentamiento.
Observemos una coincidencia interesante: las quejas constantes sobre el sobrecalentamiento surgen en condiciones de caída. indicadores financieros empresas energéticas. Según Petrostat, en 2015 las salas de calderas y las centrales térmicas de la ciudad generaron un 5% menos de calor que en 2014. La generación de electricidad disminuyó un 7,4%. Los propios trabajadores de la energía lo explican clima cálido y una disminución del consumo de las empresas industriales debido a la crisis. Esto lleva a una conclusión simple: para no incurrir en pérdidas graves, es necesario, en la medida de nuestras posibilidades, no reducir el suministro de calor.
Andrei Zajarov,
"fontanka.ru"
¿Los nuevos acuerdos adicionales impedirán la “fritura” de los residentes?
Un residente de San Petersburgo se acercó a Vecherka y le preguntó: “¿Cuál es la responsabilidad? empresa gestora(MC) u organización de suministro de recursos (RSO) por desbordamientos: ¿multas, amonestaciones o advertencias verbales? ¿Tienen los residentes derecho a alguna compensación? (Comentario al artículo “Empezaremos a pagar la calefacción en octubre”). Y estas preguntas de los residentes no son aisladas.
"Asar" a los residentes se ha convertido en un hábito no sólo en periodo otoño-invierno, pero también en mayo, e incluso en verano, con un calor de 30 grados, durante los llamados eventos de lavado de baterías. La gente a menudo languidecía en el calor de sus apartamentos durante varias semanas, aunque esto sólo requería unas horas, y no entendían a quién culpar de este caos. Los trabajadores de la energía afirmaron que suministraban agua caliente desde las salas de calderas a la temperatura requerida y realizaban el lavado en un día, y culparon a las empresas gestoras que, en su opinión, no regulaban las válvulas de los sótanos. Y ellos, a su vez, se quejaron de los trabajadores de la energía, justificándose diciendo que bajo el sistema actual, cuando hasta 500 casas están bajo la jurisdicción de los servicios estatales de vivienda y comunales, es imposible llevar a cabo una regulación diaria.
¿Quién será el responsable de la inundación?
Hace apenas un año, cuando las tarifas de calefacción se cobraban según el estándar, no había nadie a quien culpar. La instalación es cosa del pasado. temporada de calefacción unidades de medición mostraron que a menudo agua caliente las casas reciben una temperatura más alta que la necesaria para la correspondiente temperatura del aire exterior. Es decir, una desviación del gráfico de temperatura, que es obligatorio adjunto al acuerdo de suministro de calor, en la conciencia de los ingenieros energéticos.
Sin embargo, anteriormente el contrato de suministro de calor sólo preveía la responsabilidad del consumidor por retraso en el pago y por exceso de temperatura. agua de retorno, regresó a la red (artículo 190 de la Ley Federal de Suministro de Calor). Surgió la pregunta sobre la necesidad de imponer multas a los trabajadores de la energía.
— Al fin y al cabo, cualquier incumplimiento del programa de temperatura provoca problemas en las redes de calefacción, que son viejas, desgastadas y es perjudicial cargarlas. Esto crea una carga adicional en la red de calefacción. En el nuevo acuerdo adicional se espera que las multas para las empresas proveedoras de recursos sean graves”, dijo a Vecherka en agosto Andrei Dzhalalov, jefe del departamento de operación e ingeniería del comité de vivienda.
Pero, por mucho que amenazaran a los ingenieros energéticos con grandes multas, se conformaron con medias tintas: RSO sólo compensa el 50% del importe total de los daños causados por el sobrecalentamiento. La secretaria de prensa del vicegobernador Vladimir Lavlentsev, Olga Rudakova, confirmó a Vecherka:
— El importe total de los daños lo determina la sociedad gestora. También registra el sobrecalentamiento si hay una desviación del programa de temperatura adjunto al contrato. Se redacta un acta que indica que durante tal o cual período de tiempo no se cumplió el programa de temperatura RSO y se reclaman daños.
Obviamente, la presión sobre las organizaciones de suministro de recursos del Smolny pasó factura. Posición director general La empresa unitaria estatal "TEK SPb" Arthur Trinoga es obvia:
— El incumplimiento del horario de temperatura no es tan malo, pero el consumo de calor en sí lo regulan las empresas gestoras, y deberían regularlo en consecuencia sistema de la casa Es cierto que no hay desbordes. En su mayor parte, los problemas y causas de las inundaciones acaban dentro de la casa.
¿Cómo solucionar el desbordamiento?
El presidente del Comité de Vivienda, Valery Shiyan, le dijo a Vecherka sobre esto:
— Si la sociedad gestora no reaccionó a tiempo al exceso de temperatura del suministro de calor y no ajustó la temperatura dentro de la casa, entonces el ayuntamiento debe solucionar el sobrecalentamiento. edificio de apartamentos. temperatura normal En un apartamento la temperatura media es de más 20 grados. Si es de 25 grados o más, arreglamos el desbordamiento. Los vecinos redactan un acta. Lo acompañan a la sociedad gestora. Y si un medidor doméstico común muestra que la temperatura del refrigerante era más alta de lo que debería ser según el gráfico de temperatura, entonces la empresa administradora tiene derecho a declarar un sobrecalentamiento y, según un acuerdo adicional, exigir que los ingenieros de energía paguen. la mitad del daño, que él mismo determina.
Observemos que en el gráfico de temperatura se registra de manera bastante específica, por ejemplo, que a una temperatura de menos 1° C, el agua caliente debe ingresar a la casa a 80° C, etc. Como resultado, si el hecho del sobrecalentamiento es establecida, la diferencia entre las lecturas del medidor y la cantidad de energía térmica requerida según el programa de temperatura, los trabajadores de energía no podrán emitir el pago. La diferencia identificada se dividirá entre dos, a partir de lo cual se calculará la multa.
— El acuerdo adicional es una medida preliminar. En tres o cuatro meses se firmará un acuerdo con las organizaciones proveedoras de recursos, que probablemente tendrá en cuenta no sólo el exceso sino también el déficit”, dijo a Vecherka Andréi Dzhalalov.
Sin embargo, la realidad es que muchas veces en los hogares los discapacitados y los enfermos se quedan solos con el calor. "Vecherka" habló de un caso tan flagrante en el artículo: "¿Por qué ahogan a una persona discapacitada en el calor..." del 9 de julio. ¡Con un calor de 30 grados, un residente discapacitado del distrito de Krasnoselsky (casa 25, edificio 6, en la calle Tambasova) tenía las baterías encendidas continuamente! Al final resultó que, para detener el tormento de una persona discapacitada, fue suficiente con visitar el sótano de un trabajador, quien abrió una válvula y enfrió las baterías. Y nadie en ZhKServis LLC (director general - Konstantin Reznikov, Avenida Veteranov, 147) respondió a las llamadas desesperadas de una persona discapacitada sobre una inundación monstruosa. Se necesitan esfuerzos titánicos para hacer frente a los empleados de una empresa de gestión de este tipo. Las personas mayores y discapacitadas no pueden hacer esto. Todo depende de la actividad y movilidad del comité de la casa. Como dicen, salvar a las personas que se están ahogando es obra de las propias personas que se están ahogando.
¿Por qué ventilamos las habitaciones en invierno? Porque hace calor y está sofocante. Tanto en casa como en el trabajo. No encendemos el aire acondicionado para evitar resfriarnos, por lo que dejamos salir el exceso de calor por la ventana.
Heladas severas V carril central Rusia dura unos días y el resto del tiempo es un lodo gris. Cuando se establecieron los estándares de calor, la situación con el clima invernal fue diferente. Calentamiento global y la renuencia de las organizaciones proveedoras de recursos a adaptarse a las nuevas condiciones agravan el problema del exceso de calor. Pero esta es la mayor parte de las facturas de servicios públicos.
En este artículo descubriremos quién tiene la culpa del desbordamiento y cómo minimizar las consecuencias financieras. pagos excesivos por calefacción.
¿Por qué hay un pago excesivo por la calefacción?
La opinión pública ya ha señalado a los culpables: la gente está segura de que la autoridad administrativa y las asociaciones de vivienda no regulan los parámetros del refrigerante que ingresa al edificio de apartamentos.
En San Petersburgo, hace varios años, incluso exigieron que las organizaciones que administran edificios de apartamentos apretaran manualmente las válvulas de entrada y amenazaron con medidas administrativas por sobrecalentamiento. Cabe señalar que muchas organizaciones gestoras intentaron encontrar y aplicar diversas soluciones de ingeniería que previnieran las inundaciones.
Cómo regular el calor en un edificio de apartamentos
Existen varios tipos de equipos cuyo uso le permite regular el funcionamiento del sistema de calefacción en un edificio de apartamentos. Echemos un vistazo más de cerca.
Boquilla elevadora ajustable. No compromete la seguridad y la confiabilidad general del funcionamiento. unidad de ascensor y todo el sistema de calefacción. Lo único negativo es la inestabilidad del trabajo.
Se puede dar un ejemplo de un gran trabajo minucioso y trabajo independiente HOA individuales que instalaron regulador automático temperatura del refrigerante en lugar del ascensor. Dichos dispositivos regulan la temperatura del refrigerante que ingresa al sistema de calefacción y evitan el sobrecalentamiento. Pero no regulan la presión del refrigerante en la entrada al sistema de calefacción. Con parámetros elevados del refrigerante (agua sobrecalentada a alta presión), para los cuales está diseñado el ascensor, el controlador de temperatura inevitablemente provocará un accidente con la ebullición del agua sobrecalentada.
Para su información
Las organizaciones de suministro de calor tienen la culpa de suministrar una cantidad inflada de energía térmica a los edificios de apartamentos que, debido a varias razones no puede asegurar el suministro de refrigerante a las viviendas con los parámetros exigidos por el cronograma de temperatura. La población tiene que pagar por el exceso de calor.
Regulador de presión diferencial. Garantizará que el refrigerante ingrese al sistema de calefacción a una presión que no exceda la permitida. El uso de un regulador de presión diferencial es el primer paso hacia una unidad de control automatizada del sistema de calefacción moderna y segura.
Regulador de temperatura (termostato). El termostato puede ser estático o programático. Un termostato programable puede cambiar la temperatura dependiendo, por ejemplo, de la hora del día. El dispositivo estático mantiene constantemente la temperatura requerida al mismo nivel. El termostato funciona según el principio de limitar el flujo de refrigerante a un área determinada del sistema o cambiar la temperatura del refrigerante.
Sólo podemos acoger con satisfacción los intentos de la sociedad gestora, la asociación de propietarios, el complejo residencial y la cooperativa de viviendas de solucionar el problema de las inundaciones en un solo edificio de apartamentos, pero es injusto e ilegal culparles de este fenómeno.
Cómo evitar pagar de más por la calefacción
Lo principal que hay que hacer es llevar a los proveedores y consumidores de energía térmica a relaciones de mercado iguales.
Son precisamente estas relaciones las que alentarán a los proveedores de calor a reconstruir y reparar rápidamente las redes de calefacción. De hecho, sólo la reconstrucción de las redes garantizará el suministro de refrigerante al MKD con los parámetros correspondientes al cronograma.
Las autoridades dieron el primer paso en esta dirección: adoptaron Ley federal de 23 de noviembre de 2009 No. 261-FZ. De acuerdo con ello, en todos los edificios de apartamentos deben instalarse contadores de calor comunitarios. ¿A qué condujo esto? Ahora los residentes de las casas pagan legalmente toda la cantidad de calor registrada por el contador, incluido el exceso recibido. El tan necesario acuerdo mutuo inherente a las relaciones de mercado resultó ser unilateral. Resultó que el proveedor de calor no es responsable de suministrar calor exactamente en el volumen requerido según el programa de temperatura.
Es necesario, simultáneamente con la determinación de la cantidad de calor realmente recibido por el MKD y registrado por el dispositivo de medición, determinar la cantidad de calor requerida por el proyecto en el mismo período de tiempo.
El exceso de la cantidad de calor suministrada sobre el valor de diseño no debe ser pagado por el consumidor, y por un suministro insuficiente del calor requerido por el proyecto, el proveedor debe pagar una multa. Éstas son relaciones económicas completamente normales.
Cómo calcular el pago en exceso por la calefacción.
Debe consultar el pasaporte del sistema. calefacción MKD, que afirma:
- carga térmica del edificio a la temperatura exterior de diseño;
- temperatura de diseño aire exterior;
- temperatura del aire interior calculada.
A partir de estos datos, se determina la cantidad de calor que necesita un edificio de apartamentos, teniendo en cuenta la temperatura del aire exterior. Este cálculo no es difícil, puede automatizarse y sigue siendo relevante durante muchos años.
Por ejemplo, siguiendo la metodología aceptada, para uno de los edificios de departamentos se determinó la cantidad de calor requerida por el proyecto en ciertos días y el calor realmente consumido en esos mismos días.
Los resultados se resumen en una tabla.
De la tabla se desprende que en el período del informe el proveedor no suministró 1,18 Gcal de calor, y sería lógico que pagara la multa correspondiente, y el consumidor no pagó por 2,54 Gcal de exceso de calor suministrado.
Relaciones ordinarias de mercado entre dos entidades, que deberán ser legalizadas por el Ministerio de Construcción ruso. Habiendo dado el primer paso y obligando a los consumidores a pagar la calefacción según las lecturas de los contadores, debe obligar a los proveedores a ser responsables del suministro de calor en la cantidad calculada según el proyecto.
La solución fundamental al problema presentado anteriormente no requiere ningún costos financieros y tal vez en Corto plazo implementado en cualquier región al menos como proyecto piloto para un grupo de edificios de apartamentos que reciben calor de un proveedor.
Para ello, es necesario, a nivel del jefe de región o su adjunto, coordinar con los comités (vivienda y energía) y aprobar un proyecto de acuerdo detallado sobre el suministro de calor, basado en los principios del mercado de mutua responsabilidad propuesta anteriormente.
Conclusiones
La práctica demuestra que en regiones con distintos grados de intensidad, las redes de calefacción se reparan y se ajusta su funcionamiento de acuerdo con el programa de temperatura. Esto crea buenas condiciones previas para la transición al pago de la energía térmica teniendo en cuenta su demanda calculada (de diseño).
1. Actualmente, la cuestión de la determinación del calor consumido por los edificios de apartamentos en función de las lecturas de sus dispositivos de medición se ha resuelto a nivel legislativo.
Es necesario establecer a nivel legislativo la determinación de la cantidad de calor necesaria para reponer la pérdida de calor de un edificio, mediante cálculo basado en los datos del pasaporte del sistema de calefacción. En este caso, todas las sanciones pueden determinarse en el acuerdo entre el consumidor y el proveedor de energía térmica.
Para resolver este problema, las organizaciones que gestionan los MKD y sus asociaciones deben ponerse en contacto persistentemente con los dirigentes de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia.
- si hay un ligero sobrecalentamiento constante, preste atención a la boquilla del elevador, cuyo diámetro puede aumentar debido al desgaste durante el funcionamiento prolongado, lo que requerirá reemplazar la boquilla;
- en caso de sobrecalentamiento significativo en ciertos días, considere instalar un regulador de temperatura seguro, por ejemplo, un elevador con un diámetro de boquilla ajustable;
- no instale un regulador de temperatura del refrigerante sin un regulador de presión, ya que en este caso puede ocurrir una situación de emergencia;
- comparar costes con efecto y coordinar su decisión con la red de calefacción (proveedor de energía térmica);
- No acepte ofertas tentadoras para instalar en lugar de una unidad de ascensor. unidad automatizada controlar con intercambiadores de calor de placas, ya que evidentemente esto no es económicamente viable.
El 20 de enero de 2016 se impartió una lección en la Escuela de Vivienda y Servicios Públicos sobre el tema “¿Cómo lidiar con el frío en un departamento y el sobrecalentamiento?” El papel del Consejo de la Cámara." Fue dirigido por Anatoly Golov, miembro de la mesa del partido Yabloko y copresidente de la Unión de Consumidores de Rusia. A la lección asistió el presidente del consejo de la casa de la avenida Korolev, 47, Vladimir Rozhkov, quien habló sobre la práctica de trabajar con contadores de calefacción y agua caliente.
Como señaló Anatoly Golov, cuando en diciembre se elaboró el plan de trabajo de la Escuela de Vivienda y Servicios Públicos para 2016, el tema de la primera lección fue el sobrecalentamiento: temperatura excesivamente alta en locales con calefacción. Sin embargo, a principios de enero llegaron heladas severas, hubo quejas por el frío y hubo que ampliar el tema de la lección. "De hecho, estamos hablando de lo mismo: una violación de los derechos del consumidor y la falta de prestación de servicios de acuerdo con calefacción de calidad casas”, enfatizó Anatoly Grigorievich.
De hecho, mientras algunos residentes sufren de frío, otros experimentan graves molestias por el exceso de altas temperaturas, menor que no tienen viabilidad técnica. Además, a menudo el problema del sobrecalentamiento (sin mencionar el frío) no se puede solucionar instalando reguladores de calor en las baterías, es decir, válvulas convencionales con circuito de derivación. Después de todo problema principal en una temperatura demasiado alta (o viceversa, baja) del refrigerante: agua caliente suministrada al circuito de calefacción.
Le recordamos que, según las normas, la temperatura del aire en las viviendas no debe descender por debajo de +18°C (a habitaciones de esquina+20°С) y supera los +22°С (+24°С en las habitaciones de las esquinas). Como experto que se ocupa desde hace varios años de los problemas de vivienda y servicios comunales, Anatoly Golov predice que los principales problemas de sobrecalentamiento comenzarán en la primavera, cuando la temperatura exterior supere los cero grados.
El algoritmo de actuación del propietario en caso de que el apartamento esté frío o haya sobrecalentamiento sigue siendo el mismo. En primer lugar, debe registrar el hecho de la infracción, es decir, informarlo al servicio de urgencias. Al mismo tiempo, además del número bajo el cual se registró la solicitud y el nombre del despachador, es necesario registrar la hora de la llamada, pues es a partir de este momento que comienza la tramitación de la solicitud.
Según la norma, un representante de la sociedad gestora está obligado a presentarse personalmente a petición del consumidor en un plazo de dos horas. Si no ha llegado dentro de este tiempo, entonces puede quejarse llamando al 004, en el centro de la ciudad, para recibir las quejas de los ciudadanos sobre la calidad de la vivienda y los servicios comunales. La única excepción es un accidente grave ubicado en el área de responsabilidad de la organización proveedora de recursos (SUE Fuel and Energy Complex de San Petersburgo o JSC Lenenergo), sobre el cual el despachador está obligado a notificar inmediatamente a la persona que llama.
Anatoly Golov recomendó que el Consejo de la Cámara participara en la solución del problema en una primera etapa. Porque si el propietario sólo puede quejarse ante la sociedad gestora por el frío o el calor, entonces el Consejo de la Cámara tiene derecho a exigir la llegada de su representante para elaborar un informe sobre la mala calidad del servicio. Esta ley es necesaria, entre otras cosas, para la posterior presentación de solicitudes de nuevo cálculo de los precios de calefacción durante el período de mala calidad del servicio.
El monto del nuevo cálculo por cada hora de desviación de temperatura del estándar es del 0,15% de la tarifa para todo el período de facturación. Es cierto que existe un vacío legal en la legislación: la duración permitida de la pausa en calefacción es de 24 horas en total durante un mes. Anatoly Golov enfatizó que es necesario buscar su abolición a nivel de la Duma estatal.
Vladimir Rozhkov contó a los estudiantes de la Escuela de Vivienda y Servicios Públicos la experiencia de su consejo trabajando en casa con contadores de calefacción. Vladimir Ivanovich conoce de primera mano los principios de funcionamiento de este sistema, ya que trabajó durante 15 años en empresas dedicadas a la instalación de unidades de medición de calor. Señaló que cada mes los especialistas de la sociedad gestora o de una empresa contratada por ésta toman los datos de los contadores de calor, de forma manual o automática mediante módem, y los introducen en una base de datos informática. Por eso hay tablas y gráficos detallados sobre el consumo de calor, por supuesto, solo para aquellas casas en las que están instalados este tipo de unidades de medición.
Como resultado del análisis de estos datos, resultó que generalmente se realiza un pago excesivo, relativamente pequeño en la escala de las actividades de la sociedad gestora, pero significativo para el consumidor. Esto sucede, por regla general, debido al hecho de que al contabilizar el calor consumido, la empresa gestora redondea los datos de los dispositivos. Además, es bastante difícil para un no especialista identificar estos hechos. Por ejemplo, en los recibos de pago de servicios públicos, los datos sobre el suministro de calefacción y agua caliente se retrasan dos meses, precisamente porque las lecturas de los dispositivos de medición tardan mucho en procesarse antes de transferirse a la Empresa Unitaria del Estado. Empresa comunal central rusa "Economía de la vivienda", que genera estos ingresos.
Basándose en los resultados de las respuestas a las preguntas y debates, se decidió invitar a representantes del Comité Central Panruso y de la sociedad gestora a la siguiente lección. Los representantes de los consejos de las casas quisieran conocer los principios de su interacción en este tema, así como la práctica de trabajar con los deudores (que hoy incluye a aquellos que no quieren pagar por servicios no prestados).