ACUERDO
PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HOTELEROS No. 35
La empresaria individual Belkina Maria Gennadievna, actuando sobre la base de un certificado de inclusión en el Registro Estatal Unificado de Empresarios Individuales, serie 70 No. 000842921 del 15/07/2006, en adelante denominada el Contratista, por un lado, y la La sociedad de responsabilidad limitada "Gifts of Nature", representada por el director general Serov Dmitry Sergeevich, actuando sobre la base de los estatutos, en adelante denominada el Cliente, por otro lado, ha celebrado este acuerdo de la siguiente manera:
1. OBJETO DEL ACUERDO
1.1. En virtud de este acuerdo, el Contratista se compromete a proporcionar servicios de alojamiento para los empleados e invitados del Cliente (en adelante, los "Clientes") en el Hotel Sibiryak, ubicado en la dirección: 644020, Omsk, st. Rabochaya, 25 años, y el Cliente se compromete a pagar los servicios en la cantidad, términos y forma previstos en este Acuerdo.
1.2. La reserva de habitaciones de hotel y el posterior alojamiento de los Clientes en ellas se realiza de acuerdo con las "Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia", aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 490 con modificaciones y adiciones posteriores. , Ley Federal de 18 de julio de 2006 No. 109-F3 "Sobre el registro migratorio de ciudadanos extranjeros y apátridas en la Federación de Rusia".
1.3. A petición del Cliente (Cliente), se le pueden proporcionar servicios adicionales, incluido el catering.
2. PROCEDIMIENTO DE RESERVA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
2.1. El Cliente envía una solicitud al Contratista sobre la disponibilidad de asientos disponibles por fax.
2.2. El Contratista envía una respuesta al Cliente que contiene información sobre la disponibilidad de vacantes y el costo de acuerdo con la lista de precios actualmente vigente en el Hotel Sibiryak.
2.3. El Cliente envía una solicitud por escrito al Contratista para la colocación de Clientes por fax (8 3812) 53-32-30 o por correo electrónico: [correo electrónico protegido] o transfiere la solicitud original al Contratista.
2.4. La solicitud de colocación deberá indicar:
— número de clientes del Cliente;
— fecha, hora de llegada y salida;
— tipo de habitaciones reservadas y su cantidad;
— otra información adicional relacionada con el servicio de atención al cliente.
2.5. La solicitud de reserva la presenta el Cliente al menos tres días antes de la fecha de llegada del cliente (menos de tres días, previo acuerdo con el Contratista, que debe documentarse en una solicitud por escrito).
2.6. La confirmación de las reservas de alojamiento la realiza el Contratista dentro de los días hábiles a partir del momento de la aceptación de la solicitud por fax o correo electrónico especificado en los datos del Cliente. La confirmación de la reserva de alojamiento por parte del Contratista se emite mediante una factura de reserva y alojamiento de acuerdo con la solicitud.
2.7. El pago de la factura de reserva y alojamiento lo realiza el Cliente transfiriendo fondos a una cuenta bancaria o depositando efectivo en la caja del Contratista dentro de los cinco días hábiles a partir de la fecha de emisión. El pago de la factura es la confirmación por parte del Cliente de las condiciones de reserva y alojamiento.
2.8. Si el Contratista recibe una notificación por escrito del Cliente sobre la cancelación de los servicios reservados y confirmados:
— un día o más antes de la llegada de los clientes del Cliente, el coste de la reserva se deduce del importe pagado por el Cliente y el resto del importe pagado se devuelve al Cliente;
- menos de un día antes de la llegada de los clientes del Cliente, el Contratista retiene el coste de la reserva y la estancia de una noche del importe pagado por el Cliente, y el resto del importe pagado se devuelve al Cliente.
2.9. Con base en los resultados del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Acuerdo, se elabora un Certificado bilateral de Servicios Prestados.
2.10. El Contratista se compromete:
— proporcionar habitaciones en el Hotel Sibiryak de acuerdo con las solicitudes de reserva del Cliente (Apéndice No. 2 de este acuerdo) cuando el Cliente realiza el pago anticipado del 100% de la factura de reserva y alojamiento;
— proporcionar servicios de alta calidad y dentro de los plazos previstos en este Acuerdo y acordados por las partes del Acuerdo en las solicitudes de reserva de habitaciones del Cliente;
— si no es posible prestar los servicios reservados, el contratista deberá informar de ello al cliente en el plazo de un día. Si no es posible proporcionar servicios de reserva y alojamiento confirmados y pagados al Cliente, el dinero pagado se devolverá a la cuenta bancaria del Cliente a más tardar el siguiente día bancario.
2.11. El cliente se compromete:
— pagar todos los servicios prestados al costo indicado en la factura y el Certificado de Servicios Prestados dentro de los plazos especificados en este Acuerdo.
— compensar al Contratista por los daños y perjuicios en caso de daños a la propiedad del hotel.
3. CONDICIONES DE PAGO
3.1. El costo de los servicios del hotel está determinado por la lista de precios vigente de este Acuerdo en el Hotel Sibiryak.
3.2. No se permite cambiar el coste de los servicios del hotel para solicitudes de reservas y alojamiento ya confirmadas.
3.3. En caso de pago mediante transferencia bancaria, se considera fecha de pago la fecha de abono de los fondos en la cuenta bancaria del Contratista.
3.4. En caso de pago en efectivo, el pago del 100% del costo de los servicios se realiza a más tardar en el momento del check-in de los Clientes del Cliente.
4. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
4.1. Por incumplimiento o desempeño inadecuado de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, las partes son responsables de conformidad con este Acuerdo.
4.2. Todas las disputas bajo el Acuerdo se resuelven, si es posible, mediante negociaciones y, si no se llega a un acuerdo, la disputa está sujeta a consideración en el Tribunal de Arbitraje.
4.3. Las Partes no son responsables del incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones derivadas del Acuerdo si esto es el resultado de fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias e inevitables en determinadas condiciones (desastres naturales, catástrofes, accidentes, acciones militares, sanciones estatales). y otras autoridades competentes, etc.). En este caso, la parte expuesta a tales fuerzas deberá notificar inmediatamente a la contraparte la ocurrencia y duración estimada de estos eventos.
5. SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN
5.1. A petición del Cliente (Cliente), se le pueden proporcionar servicios de alimentación en la cafetería del hotel o recibir la comida directamente en su habitación.
5.2. Los servicios de catering son proporcionados al Cliente (Cliente) por la Sociedad de Responsabilidad Limitada "Autumn", cuyo agente es el Contratista.
5.3. El pago de los servicios de alimentación se realiza a precios de acuerdo con el menú vigente en la cafetería del hotel Sibiryak.
5.4. El pago del costo de los servicios de alimentación lo realiza el Cliente (Cliente) en la cuenta bancaria del Contratista o lo deposita en efectivo en su caja.
6. OTRAS CONDICIONES
6.1. Cualquier cambio, adición y anexo a este acuerdo es válido y es parte integral de este acuerdo si se realiza por escrito y está firmado por ambas partes.
6.2. Este Acuerdo entra en vigor desde el momento de su firma y tiene una vigencia hasta el 31 de diciembre de 2018.
6.3. Si 30 (Treinta) días naturales antes de la expiración de este Acuerdo las partes no notificaron por escrito la terminación del Acuerdo, entonces se considera prorrogado por un año calendario en las mismas condiciones. De acuerdo con el procedimiento establecido en este párrafo, el Acuerdo podrá prorrogarse un número ilimitado de veces.
6.4. Cada Parte tiene derecho a rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificando a la otra Parte por escrito su intención con 30 (Treinta) días calendario de anticipación. Durante este período, el Contratista cumple con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.
6.5. El presente Acuerdo y sus Anexos se redactan en dos ejemplares de igual fuerza jurídica, un ejemplar para cada una de las Partes.
6.6. Si el nombre, la dirección, los datos bancarios o la reorganización cambian, las Partes se informarán por escrito dentro de los tres días.
7. DIRECCIONES Y DETALLES BANCARIOS DE LAS PARTES
Ejecutor:
empresario individual
Belkina María Gennadievna
644020, Omsk, calle. Rabóchaia, 25 años,
tel/fax 8 3812 53 32-30
ESTAÑO 550600005144
Banco: Omsk OSB 8634 Omsk
Cuenta 40802810664040100602,
BIC 045209673,
c/s 30101810900000000673
M. G. Belkina
Cliente:
Sociedad de Responsabilidad Limitada "Regalos de la Naturaleza"
POSADA 2466030214 KPP 246602001
Dirección legal: 660010, Krasnoyarsk,
Avenida que lleva el nombre periódicos Krasnoyarsky Rabochiy, 55
Teléfono/fax: 682-212
r/s_40702810364000000582
Banco: Banco de Siberia Oriental del Sberbank de la Federación Rusa, Krasnoyarsk
BIC 040407627,
c/s 30101810800000000627
Director General________________ D.S. Serov
1. El servicio hotelero como elemento integrante del producto turístico.
2. Características generales del contrato de servicios hoteleros.
3. Interacción de los operadores turísticos con las instalaciones de alojamiento en la formación de un producto turístico.
1. Una de las principales actividades en el ámbito del turismo es la prestación de servicios de alojamiento turístico (los servicios de alojamiento de acuerdo con la legislación vigente son un elemento necesario del producto turístico).
Los principales documentos reglamentarios que regulan las actividades de las instalaciones de alojamiento como elementos de la industria turística son:
1) Código Civil de la Federación de Rusia (capítulos 34, 39, etc.)
3) Normas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia (aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 25 de abril de 1997 No. 490).
4) GOST R 51185-2008 “Servicios turísticos. Instalaciones de alojamiento. Requisitos generales" (aprobado por Orden de Rostekhregulirovaniya de 18 de diciembre de 2008 No. 518-st).
5) Sistema de clasificación de hoteles y otras instalaciones de alojamiento (aprobado por Orden de la Agencia Federal de Turismo de 21 de julio de 2005 No. 86).
El servicio de hotel es un servicio integrado complejo. Su elemento principal es el servicio. para la provisión de residencia temporal personas (pero también servicios de registro de huéspedes, almacenamiento de bienes y limpieza de habitaciones). El objetivo principal de un servicio hotelero es proporcionar una habitación de hotel para residencia temporal y crear condiciones cómodas para alojarse en ella.
Servicio hotelero- se trata de un conjunto de acciones del ejecutante (hotel) para satisfacer las necesidades individuales del consumidor de alojamiento temporal en una habitación de hotel y los diversos servicios que lo median, que están incluidos en el precio de la habitación y son adicionales.
El servicio hotelero se basa en dos componentes principales:
- recursos materiales- equipamiento técnico de habitaciones e infraestructura hotelera;
- servicio- actividades del personal del hotel para garantizar el uso por parte del consumidor de la base material de la organización y la prestación de servicios adicionales.
Componentes de un servicio hotelero:
1) servicios previos a la celebración de un acuerdo entre el contratista y el cliente (reserva de habitación, registro de alojamiento en hotel);
2) colocar al consumidor en una habitación, así como proporcionarle la lista completa de servicios que están incluidos en el precio de la habitación (lugares en la habitación);
3) servicios adicionales, ellos, a su vez, se dividen en tres grupos:
a) El primer grupo incluye servicios que el hotel está obligado a proporcionar al consumidor sin pago adicional: Llame una ambulancia; uso de un botiquín de primeros auxilios, entrega de correspondencia a la habitación al recibirla; despertarse a una hora determinada; provisión de agua hirviendo, agujas, hilos, una vajilla y cubiertos. La lista de estos servicios y su condición de gratuidad están consagrados en el párrafo 15 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia. Al mismo tiempo, el contratista tiene derecho a ampliar esta lista y no tiene derecho a cobrar una tarifa por estos servicios.
b) El segundo grupo incluye servicios que no están incluidos por el contratista en el precio de la habitación, pero que se prestan en las instalaciones del hotel. Estos servicios se puede proporcionar al consumidor pagando una tarifa y con su consentimiento(servicios de tintorería, lavandería, bar, restaurante, salón de belleza, teléfono, alquiler de coches, sauna, solárium, etc.). Normalmente, en la lista de precios se incluye una lista de dichos servicios adicionales. La cláusula 11 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia establece el derecho del consumidor a negarse a pagar por dichos servicios y, si se les paga, el consumidor tiene derecho a exigir que el proveedor devuelva el monto pagado. Está prohibido condicionar la realización de algunos servicios a la prestación obligatoria de otros servicios.
c) El tercer grupo incluye servicios que el consumidor tiene derecho a exigir y el contratista, a su vez, tiene derecho a prestarlos. Los servicios que se incluyen en este grupo pueden caracterizarse como aislados, atípicos (por ejemplo, el consumidor exige que le entreguen alguna comida exótica en su habitación, etc.).
2. Se regula la relación entre el hotel (ejecutante) y el cliente (consumidor) contrato para la prestación de servicios hoteleros por una tarifa. Sin embargo, la legislación actual no contiene una definición legal del concepto de contrato de prestación de servicios hoteleros.
En la literatura existen diferentes puntos de vista sobre la esencia de este acuerdo.
Legislación civil actual contrato de servicios hoteleros se refiere al grupo de contratos para la prestación de servicios (ver Capítulo 39 del Código Civil de la Federación de Rusia, artículo 426 del Código Civil de la Federación de Rusia, Normas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia).
*como usted sabe, además de los hoteles, existen otras instalaciones de alojamiento que pueden estar sujetas a las reglas previstas para los hoteles (por ejemplo, el párrafo 5 del artículo 925 del Código Civil de la Federación de Rusia "Almacenamiento en un hotel" establece que las normas de este artículo se aplican respectivamente al almacenamiento de las pertenencias de los ciudadanos en moteles, residencias de reposo, pensiones, sanatorios y otras organizaciones similares).
En base a esto, L.K. Sadardinov cree que contrato de prestación remunerada de servicios hoteleros es un tipo de contrato para la prestación de servicios pagos, según el cual una parte (el hotel) se compromete a proporcionar a la otra parte, el huésped (consumidor), servicios hoteleros con sus propios fondos de acuerdo con la categoría que le ha sido asignada, y la otra parte se compromete a pagarlos.
MI. Braginsky considera que “...el acuerdo en materia de alojamiento hotelero es mixto, incluyendo, entre otras cosas, la prestación directa de servicios de diversa naturaleza, incluido el almacenamiento en el hotel”. Considera que el contrato de prestación de servicios hoteleros incluye elementos de contratos. prestación de servicios y acuerdos almacenamiento.
EL Pisarevsky también considera este acuerdo como mezclado con elementos de un contrato de alquiler comercial de locales residenciales y contratos para la prestación de servicios pagos (servicios de catering, servicios de comunicación, servicios personales).
Aún así, parece que la base del servicio hotelero es la provisión de locales. para residencia temporal ciudadanos. Esta es la principal responsabilidad de quien realiza este tipo de actividad. Los servicios prestados a un ciudadano durante su estancia en un hotel tienen un carácter adicional. Su naturaleza, enumeración y calidad dependen, en primer lugar, del propio local.
El objeto de este acuerdo es un servicio de hotel. Un contrato para la prestación de servicios hoteleros a cambio de una tarifa es:
Consensual;
Mutual;
Pagado;
Público;
Acuerdo de adhesión.
La celebración de un contrato de prestación de servicios hoteleros podrá ir precedida de un contrato de reserva de hotel. La legislación establece una lista abierta de medios por los cuales se puede celebrar un acuerdo de reserva de hotel: comunicaciones postales, telefónicas y de otro tipo, incluida Internet (consulte la cláusula 6 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia).
El contrato de prestación de servicios hoteleros se caracteriza por una composición temática especial. Debido al carácter profesional del servicio hotelero (servicios de otros alojamientos), se imponen exigencias especiales a su proveedor.
*ver, por ejemplo, GOST R 51185-2008 “Servicios turísticos. Instalaciones de alojamiento. Requisitos generales"
La segunda parte del contrato es el cliente, el consumidor (huésped), a quien se le proporcionarán los servicios del hotel exclusivamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con las actividades comerciales. Esta persona está sujeta a la legislación de protección del consumidor.
Los derechos básicos de un hotel incluyen los siguientes:
El derecho a fijar de forma independiente el precio de una habitación (lugar en una habitación), así como la forma de pago;
El derecho a celebrar un acuerdo para reservas de hotel; si el consumidor llega tarde, el hotel tiene derecho, además de la tarifa de reserva, a exigir el pago del tiempo de inactividad real de la habitación, pero no más de un día; si se retrasa más de un día, la reserva se cancela (si el consumidor se niega a pagar la reserva, su alojamiento se realizará por orden de llegada);
El derecho a fijar un período máximo de estancia en un hotel, igual para todos los consumidores;
El derecho a determinar de forma independiente el procedimiento de estancia en un hotel.
Principales responsabilidades del hotel:
Proporcionar oportunamente al consumidor la información necesaria y confiable sobre los servicios, garantizando la posibilidad de su elección correcta, incluida información sobre el precio y las condiciones de adquisición de los servicios relevantes;
*de conformidad con el párrafo 4 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia, la información debe incluir información sobre el precio de las habitaciones de hotel (lugares en la habitación); lista de servicios incluidos en el precio de la habitación; lista y precio de servicios adicionales prestados por una tarifa adicional; forma y procedimiento de pago de servicios
El contratista, una organización comercial, está obligado a celebrar un acuerdo con el consumidor para la prestación de servicios, excepto en los casos en que no sea posible prestar los servicios, incluso si los documentos constitutivos del contratista o un contrato civil celebrado con él proporcionan por la obligación del contratista de prestar servicios de la categoría correspondiente en un determinado orden de personas;
Proporcionar registro las 24 horas del día a los consumidores que llegan y salen del hotel;
Responsable de la seguridad de las pertenencias de los consumidores; en caso de descubrimiento de objetos olvidados, el hotel está obligado a notificar inmediatamente al propietario de los mismos; si se desconoce la persona que tiene derecho a reclamar el objeto olvidado o su lugar de estancia, el hotel está obligado a informar del hallazgo a la policía o al gobierno local;
El hotel también es responsable de los daños causados a la vida, salud o propiedad del consumidor por deficiencias en la prestación de los servicios, y también indemniza por el daño moral causado al consumidor por violación de sus derechos.
Los derechos básicos del consumidor de servicios hoteleros incluyen los siguientes:
Derecho a rescindir el contrato de prestación de servicios en cualquier momento pagando al hotel una parte del precio en proporción a la parte del servicio prestado antes de recibir la notificación de resolución del contrato y reembolsando al hotel los gastos incurridos hasta este momento. punto para cumplir el contrato, si no están incluidos en la parte especificada del precio del servicio;
Si se descubren deficiencias en el servicio prestado, tiene derecho, a su discreción, a exigir que las deficiencias se subsanen gratuitamente o la correspondiente reducción en el precio del servicio prestado; el consumidor también podrá rescindir el contrato y exigir una indemnización total por las pérdidas si el hotel no subsana estas deficiencias en el plazo prescrito. El hotel deberá subsanar las deficiencias del servicio prestado dentro de una hora contada desde el momento en que el consumidor presente la solicitud correspondiente; Las demandas de los consumidores de reducción del precio del servicio prestado, así como de compensación por las pérdidas causadas por la terminación del contrato de prestación de servicios, están sujetas a satisfacción dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación de la demanda correspondiente.
*por ejemplo, en un hotel se negó al consumidor a llevar agua hirviendo a la habitación, no se cambiaron la ropa de cama ni las toallas; si la administración del hotel no tomó medidas dentro de una hora desde el momento en que se descubrieron las deficiencias, el consumidor puede exigir una multa del 3% del precio diario de la habitación por cada hora de retraso
El derecho a rescindir el contrato si descubre deficiencias significativas en el servicio prestado u otras desviaciones significativas de los términos del contrato.
Las principales responsabilidades del consumidor de servicios hoteleros:
Pagar los servicios que le presten en la forma y dentro de los términos que establezca el contrato con el hotel;
*el consumidor está obligado a pagar el servicio prestado por el hotel en su totalidad después de su aceptación; con el consentimiento del consumidor, el servicio puede ser pagado por él al concluir el contrato en su totalidad o mediante la emisión de un anticipo
Debe cumplir con las reglas de residencia del hotel y las reglas de seguridad contra incendios;
Está obligado a compensar los daños en caso de pérdida o daño a la propiedad del hotel, siendo el consumidor también responsable de otras infracciones.
Si el consumidor del servicio hotelero no ha dejado libre la habitación antes de la hora única de salida (las 12:00 horas), se le cobrará una tarifa horaria por el tiempo adicional si se quedó hasta las 18:00 horas. Un retraso en la salida de 6 a 12 horas se paga como medio día y más de 12 horas como un día completo.
3. Los esquemas de cooperación existentes entre operadores turísticos y establecimientos de alojamiento se pueden dividir en dos grupos.
Primero grupo está asociado con la transferencia del riesgo de no venta de habitaciones (lugares en una habitación) del establecimiento de alojamiento al operador turístico. En tal situación, una cierta ventaja para el operador turístico por asumir el riesgo es el alto descuento en los servicios del hotel. Este grupo incluye tipos de acuerdos como:
Alquiler de hoteles;
Adquisición de bloques de habitaciones a título de compromiso;
Reserva irrevocable.
Por ejemplo, un compromiso es una de las formas de cooperación entre un operador turístico y un hotelero, en la que el operador turístico realiza un prepago parcial (al menos el 50%) o total del número indicado de habitaciones inmediatamente antes del inicio de la temporada. . Al mismo tiempo, el operador turístico no puede rechazar el bloque de habitaciones declarado antes del final de la temporada, por lo que el riesgo de quedarse con habitaciones no vendidas recae en el operador turístico.
Segundo El grupo está formado por esquemas de trabajo que no se basan en la transferencia del riesgo de no venta de habitaciones (lugares en una habitación) del establecimiento de alojamiento al operador, y estos esquemas no prevén descuentos significativos por parte del hotel. Este grupo incluye formas de relaciones como:
Compra de bloques de habitaciones en condiciones de adjudicación;
Reserva prioritaria;
Mayor comisión por proporcionar habitaciones;
Solicitudes únicas del operador turístico.
Por ejemplo, la elotment es una forma de interacción entre un operador turístico y un hotelero, en la que el operador declara el tamaño y la duración de su propio bloque de plazas en un establecimiento de alojamiento, pero no lo paga por adelantado, pero tiene la oportunidad. pagar al hotelero inmediatamente antes de cada llegada de turistas. Si no se puede vender el número previsto de habitaciones, el operador puede reducir el tamaño del bloque sin penalizaciones por parte del hotel.
El término etimológico "hospitalidad" (en el original inglés - hospitalidad) se remonta al latín hostel, de donde realmente proviene el francés hotel. Así, la industria hotelera está asociada principalmente a los hoteles y todo lo relacionado con ellos. En la industria hotelera el énfasis está en el hecho de brindar servicio al huésped, ya sea local o visitante.
Actualmente, economistas, geógrafos, abogados y sociólogos estudian el desarrollo de la industria hotelera. Sin embargo, los problemas de la regulación legal de la prestación de servicios hoteleros aún no han sido tratados adecuadamente en la literatura jurídica. Actualmente sólo existe una monografía de E.L. Pisarevsky y la disertación de M.B. Tsalikova y A.V. Tikhomirova, que reflejan los problemas existentes en este campo de actividad. El marco regulatorio en esta área se encuentra en etapa de formación.
Tampoco existe una definición legal de las actividades hoteleras o de la industria hotelera. Así, F. Kotler da la siguiente definición de industria hotelera: "... el ámbito del emprendimiento, que consiste en tipos de servicios que se basan en los principios de la hospitalidad, caracterizados por la generosidad y la amabilidad hacia los huéspedes". En nuestra opinión, la esencia económica de la actividad hotelera es satisfacer las necesidades de los ciudadanos de alojamiento temporal en una habitación de hotel equipada con el mobiliario necesario, así como la prestación de servicios que acompañen la estancia.
La legislación rusa no define el tipo de acuerdo celebrado entre el huésped y el hotel. Parece que la relación entre el hotel y el consumidor debería basarse en el modelo de un contrato de prestación de servicios de pago. El contrato de prestación de servicios hoteleros formaliza una sola obligación. El servicio prestado al huésped será integral y consistirá en actuaciones para el alojamiento y residencia temporal de los consumidores (huéspedes) en instalaciones de alojamiento colectivo y otras actuaciones relacionadas con la prestación de servicios de alojamiento, servicios al consumidor, servicios de almacenamiento, etc.
Objetos de un contrato de servicios hoteleros. La persona que realiza las actividades hoteleras es el hotel. Al analizar la literatura profesional, se pueden encontrar varios conceptos de hotel. A pesar del reconocimiento general del término "hotel", aún falta una definición inequívoca, y los intentos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y otras organizaciones de desarrollar una clasificación global unificada de hoteles hasta ahora no han tenido éxito. Según la definición de la OMT, un hotel se refiere a instalaciones de alojamiento colectivo, en las que el número de plazas ofrecidas a los turistas para pasar la noche debe superar el mínimo establecido, la instalación de alojamiento debe tener una gestión única; se gestiona sobre una base comercial.
La definición legal de hotel en Rusia figura en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 9 de octubre de 2015 No. 1085 "Sobre la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia". hotel y otras instalaciones de alojamiento- un complejo inmobiliario (edificio, parte de un edificio, equipamiento y otros bienes) destinado a la prestación de servicios hoteleros. A modo de comparación: en la legislación estadounidense, un hotel se define como la construcción de servicios de alojamiento para el público en general en locales equipados con la cantidad necesaria de mobiliario y que prestan uno o más servicios hoteleros ordinarios, como restaurante, servicio de habitaciones, servicio de despertador. , teléfono, lavandería.
En la actual orden del Ministerio de Cultura de Rusia de 11 de julio de 2014 No. 1215 “Sobre la aprobación del procedimiento para clasificar los objetos de la industria turística, incluidos hoteles y otras instalaciones de alojamiento, pistas de esquí y playas, realizado por organizaciones acreditadas ”, un hotel es un establecimiento de alojamiento junto con moteles, casas de vacaciones, pensiones e instituciones médicas y sanitarias.
De acuerdo con las recomendaciones de la OMT, todas las instalaciones de alojamiento pueden representarse en dos categorías: colectivas e individuales. Las instalaciones de alojamiento turístico colectivo incluyen hoteles y establecimientos similares, establecimientos especializados y otras instalaciones de alojamiento turístico colectivo.
Dado que el objetivo principal de un hotel es recibir y atender a los huéspedes, los hoteles se clasifican según una serie de características en función de su ubicación, la gama de servicios prestados y el nivel de servicio ofrecido. De acuerdo con el nivel y la calidad del servicio, a los alojamientos se les asigna una determinada categoría, que en Rusia se designa con el símbolo "*" (estrella). El número de “estrellas” aumenta con el nivel y la calidad del servicio. Los alojamientos se clasifican en cinco categorías: la categoría más alta de alojamiento es "cinco estrellas", la más baja es "una estrella", incluida la categoría "mini-hotel".
La prestación de servicios hoteleros está permitida únicamente si existe un certificado de asignación al hotel de la categoría correspondiente prevista por el Sistema de Clasificación de Hoteles y Otras Instalaciones de Alojamiento, aprobado por el Ministerio de Cultura de la Federación de Rusia, si, de conformidad De acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, dicho requisito se introduce para entidades individuales o en todo el territorio de la Federación de Rusia.
De acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios hoteleros, el contratista es cualquier organización, independientemente de su forma jurídica, así como un empresario individual que preste servicios a los consumidores en virtud de un contrato remunerado. La segunda parte del contrato, según la disposición, es invitado- un ciudadano que tiene la intención de realizar un pedido o realizar un pedido y utiliza los servicios de un hotel. Al mismo tiempo, cualquier persona (cliente) (empleador, cónyuge, padres, etc.) puede celebrar un acuerdo a favor del huésped. En este caso, habrá acuerdo a favor de un tercero, regulado por el art. 430 Código Civil de la Federación de Rusia. Cliente- una persona física (jurídica) que tiene la intención de realizar un pedido o comprar, o que solicita o compra servicios hoteleros de conformidad con un acuerdo para la prestación de servicios hoteleros a favor del consumidor (cláusula 3 de las Reglas).
Objeto del acuerdo. El concepto de servicios hoteleros se establece en el apartado 3. Normas para la prestación de servicios hoteleros. Entonces, servicios hoteleros- una gama de servicios para proporcionar alojamiento temporal en un hotel, incluidos los servicios conexos, cuya lista determina el contratista. Un servicio de hotel es un servicio complejo que incluye una serie de componentes de servicio que son necesarios para implementar un objetivo principal común y unificado: proporcionar una habitación de hotel para residencia temporal y crear condiciones cómodas para alojarse en ella. Se basa en dos componentes principales:
- 1) recursos materiales: equipamiento técnico de habitaciones e infraestructura hotelera;
- 2) servicio: las actividades del personal del hotel para garantizar el uso por parte del consumidor de la base material del alojamiento y la prestación de servicios adicionales.
El servicio del hotel incluye:
- ? servicios previos a la celebración de un acuerdo entre el contratista y el cliente (reserva de habitación, registro de alojamiento en hotel);
- ? colocar al consumidor en una habitación, así como proporcionarle la lista completa de servicios que están incluidos en el precio de la habitación;
- ? servicios relacionados.
Los servicios relacionados, a su vez, se dividen en tres grupos.
- 1. Servicios que el hotel deberá prestar al huésped sin pago adicional. La lista de estos servicios está consagrada en la cláusula 27 del Reglamento para la prestación de servicios hoteleros.
- 2. Servicios que no estén incluidos en el precio de la habitación, pero que se presten en las instalaciones del hotel. Estos servicios se prestan al consumidor mediante una tarifa y con su consentimiento (tintorería, lavandería, servicios de masajes, etc.). La lista y calidad de los servicios adicionales pagados deben cumplir con los requisitos de la categoría asignada al hotel. El Contratista no tiene derecho, sin el consentimiento del consumidor, a proporcionar otros servicios pagos que no estén incluidos en el precio de la habitación (lugar en la habitación).
- 3. El tercer grupo incluye los servicios que el huésped tiene derecho a exigir y el hotel u otro alojamiento, a su vez, tiene derecho a prestarlos. Esta conclusión se desprende del art. 421 del Código Civil de la Federación de Rusia, según el cual las partes son libres de establecer sus derechos y obligaciones sobre la base del contrato y de determinar cualquier término del contrato que no contradiga la ley.
El procedimiento de celebración, forma y contenido del contrato de prestación de servicios hoteleros. Dependiendo del cliente, conviene distinguir y considerar varios tipos de contratos para la prestación de servicios hoteleros.
En primer lugar, contratos comerciales para la prestación de servicios hoteleros, los cuales se caracterizan por el hecho de que ambas partes son entidades comerciales. Un acuerdo empresarial para la prestación de servicios hoteleros puede definirse como un acuerdo en virtud del cual el contratista se compromete a proporcionar servicios hoteleros al cliente para su uso en actividades comerciales o para otros fines no relacionados con el uso personal, familiar y otros similares.
El segundo tipo de contrato para la prestación de servicios hoteleros es contratos de consumo de los ciudadanos. Son contratos en los que el cliente es un ciudadano-consumidor. De acuerdo con la cláusula 19 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia, un acuerdo para la prestación de servicios hoteleros se concluye previa presentación por parte del consumidor de un documento de identificación. Al mismo tiempo, el párrafo 5 del Reglamento sobre el sistema estatal de migración y registro también proporciona una lista de documentos de identificación. Se diferencia del propuesto en la cláusula 19 de las Normas para la prestación de servicios hoteleros: contiene documentos como un pasaporte diplomático y de servicio, una cédula de identidad de marino, un certificado de refugiado (documento de viaje para refugiados). Rospotrebnadzor explicó que la legislación migratoria tiene un alcance completamente diferente y no tiene nada que ver con la regulación de las relaciones en el ámbito de los servicios hoteleros.
Respecto a la prestación de servicios hoteleros a personas de 14 a 18 años, se debe tener en cuenta lo siguiente. En virtud del apartado 1 del art. 26 del Código Civil de la Federación de Rusia, estas personas realizan transacciones (con excepción de pequeñas transacciones domésticas) con el consentimiento por escrito de sus representantes legales: padres, padres adoptivos o fideicomisarios. Según Rospotrebnadzor, esto no es obstáculo para la prestación de servicios hoteleros a menores (de 14 a 18 años) en ausencia de dicho consentimiento previo, ya que se puede obtener posteriormente, lo que también está permitido (cláusula 1 del artículo 26). del Código Civil de la Federación de Rusia).
Para celebrar un contrato de servicios hoteleros, es necesario llegar a un acuerdo sobre todos los términos esenciales del contrato. El contrato se celebra entre el consumidor y el contratista mediante la redacción de un documento firmado por ambas partes, que debe contener: a) nombre del contratista (para empresarios individuales: apellido, nombre, patronímico (si lo hubiera), información sobre el registro estatal; b) información sobre el cliente (consumidor); c) información sobre la habitación proporcionada (lugar en la habitación); d) precio de la habitación (lugar en la habitación); e) período de estancia en un hotel; f) otra información necesaria (a discreción del contratista).
Los derechos y obligaciones básicos del contratista y cliente de los servicios hoteleros se formulan en las Reglas para la prestación de servicios hoteleros, desarrolladas de conformidad con el Código Civil de la Federación de Rusia y la legislación.
0 protección de los derechos del consumidor. El Contratista tiene derecho a establecer de forma independiente en los lugares donde se prestan servicios hoteleros las reglas para alojarse en un hotel y utilizar los servicios hoteleros que no contradigan la legislación de la Federación de Rusia.
En la práctica, por regla general, las organizaciones turísticas se ocupan de cuestiones de alojamiento turístico. La legislación de la Federación de Rusia no establece ninguna forma especial de acuerdo entre organizaciones turísticas y hoteles para alojamiento turístico. Creemos que tales relaciones pueden regularse mediante un acuerdo para la prestación de servicios hoteleros a favor de un tercero, según el cual el hotel estará obligado a realizar la prestación no por la organización turística, sino por el turista, que tiene la derecho a exigir al deudor el cumplimiento de la obligación a su favor, o mediante contrato de agencia.
De acuerdo con las Normas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia, el contratista tiene derecho a celebrar un acuerdo para la reserva de habitaciones de hotel. Las reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia determinan reserva como reserva anticipada de plazas y (o) habitaciones en un hotel por parte del cliente (consumidor), es decir A un ciudadano se le "asigna" una habitación de hotel por un período de tiempo determinado y se le garantiza la provisión de una habitación de hotel (lugar en una habitación) mediante la celebración de un acuerdo para la prestación de servicios hoteleros. Así, la reserva da lugar a una relación jurídica civil. La reserva de una habitación (lugar en una habitación) en un hotel se realiza aceptando una solicitud de reserva, que se registra en el diario contable primario y contiene los siguientes detalles: número de registro, nombre de la empresa (organización), fecha de presentación del solicitud, fecha de llegada, salida, número de asientos, firma de la persona que aceptó la solicitud. Una reserva, al igual que un contrato preliminar, debe contener el objeto del contrato de prestación de servicios hoteleros y sus demás términos esenciales.
Al mismo tiempo, según A.V. Tikhomirova, estas instituciones también tienen diferencias. Así, la ausencia en el acuerdo preliminar de una condición sobre el plazo dentro del cual las partes se comprometen a celebrar el acuerdo principal no implica el reconocimiento del acuerdo preliminar como no celebrado. En este caso, el acuerdo principal se reconoce como sujeto a celebración dentro de un año a partir de la fecha de celebración del acuerdo preliminar (cláusula 4 del artículo 429 del Código Civil de la Federación de Rusia). Para realizar la reserva se requiere la fecha de llegada del turista al hotel. Analizando estas relaciones, A.V. Tikhomirova llega a la conclusión de que se trata de un tipo de relaciones organizativas jurídicas civiles.
A nivel internacional, las relaciones entre organizaciones turísticas están reguladas por la Convención Hotelera Internacional en lo que respecta a la celebración de contratos por parte de propietarios de hoteles y agentes de viajes. El Convenio entró en vigor el 15 de junio de 1979 y fue firmado por la Asociación Internacional de Hoteles (IHA) y la Federación Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes (UFTAA). Se aplica a los contratos hoteleros de carácter internacional celebrados entre propietarios de hoteles y agentes de viajes cuya sede o ubicación de sus establecimientos estén registradas en países diferentes.
El Convenio regula dos tipos de contratos hoteleros: contratos para la venta de servicios hoteleros a consumidores individuales y contratos para la venta de servicios hoteleros a un grupo de consumidores. El convenio define el procedimiento para celebrar un contrato hotelero, el procedimiento y condiciones de pago de los servicios hoteleros, la comisión de una organización turística, las obligaciones de las partes, las condiciones de cancelación y la responsabilidad de las partes. Además, los documentos que rigen la relación de los operadores turísticos con los hoteles son las Reglas Hoteleras Internacionales, aprobadas por el Consejo de la Asociación Internacional de Hoteles (2 de noviembre de 1981), y la Armonización Interregional de Criterios de Clasificación de Hoteles basada en estándares de clasificación, aprobada por las comisiones regionales de la OMC en 1989.
Consideremos varios tipos de acuerdos celebrados por organizaciones turísticas con hoteles. Como regla general, el operador turístico y el hotel celebran acuerdos para la organización de servicios hoteleros cuando es necesario proporcionar sistemáticamente servicios hoteleros a los turistas. El alojamiento en hotel lo adquiere el operador turístico bajo diversas condiciones.
De acuerdo con la cláusula 15 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia, el contratista tiene derecho a aplicar lo siguiente en el hotel tipos de reserva:
- A) reserva garantizada - un tipo de reserva en la que el hotel espera al consumidor hasta la hora de salida del día siguiente al día del check-in programado. En caso de cancelación intempestiva de la reserva, retraso o no presentación del consumidor, se le cobrará a él o al cliente el tiempo de inactividad real de la habitación (lugar en la habitación), pero no más de un día. Si llega más de un día tarde, su reserva garantizada será cancelada;
- b) reserva no garantizada- un tipo de reserva en la que el hotel espera al consumidor hasta una hora determinada fijada por el contratista el día de llegada, tras la cual se cancela la reserva.
Además de estos contratos, el operador turístico podrá celebrar otros. Entonces, si una organización turística vende servicios hoteleros como intermediario, la relación se formaliza. contrato de agencia, que está regulado por el Capítulo 52 del Código Civil de la Federación de Rusia. Por la prestación de servicios hoteleros, la organización turística recibe una tarifa de agencia. Cabe señalar que para alojar a un turista, el operador turístico también puede celebrar acuerdos con hoteles. contrato de alquiler de hotel como un complejo inmobiliario, para luego incluir los servicios hoteleros como parte del producto turístico.
En el caso del turismo emisor, el operador turístico, si son necesarios servicios hoteleros sistemáticos para los turistas, celebra los siguientes acuerdos.
1. Acuerdo de compra en firme de asientos con pago total (reserva garantizada). En virtud de dicho acuerdo, la organización turística garantiza al hotel el pago total de la cuota de plazas asignada, independientemente de su ocupación. En tales condiciones, el operador turístico recibe tarifas de hotel mucho más bajas de lo habitual. Un tipo de reserva garantizada es un acuerdo para comprar un bloque de asientos con una garantía de ocupación del 30-80%. En virtud de dicho acuerdo, la organización turística recibe del hotel un cierto número de plazas, que está obligada a llenar con turistas durante el período especificado en el contrato. Al mismo tiempo, garantiza el pago del 30-80% del cupo de plazas asignadas, incluso si no se utilizan. El tour operador tiene derecho a cancelar el resto del cupo dentro del plazo establecido.
bloque de asientos- número limitado cuantitativa y temporalmente de camas en el hotel. Cualquier bloque de plazas tiene las siguientes características: número de habitaciones y su categoría; duración de un bloque de plazas: indicación de las fechas de inicio y finalización de las camas adquiridas por el operador turístico, el período durante el cual el operador turístico tiene derecho a vender habitaciones; el tamaño del descuento proporcionado por el hotel, el monto del descuento por cada día-cama de estadía, explicado por la transferencia del riesgo de tiempo de inactividad de la habitación del hotel al operador turístico.
Acuerdo para la prestación de servicios hoteleros No.______
Moscú “___” ____________ 2011
Empresario individual, en adelante denominado “Hotel”, sobre la base del Certificado
No., por un lado, y ___________________________, en adelante la Compañía, representada por __________________________, actuando sobre la base de __________, por otro lado, celebraron el siguiente acuerdo.
1. Conceptos y términos utilizados en este acuerdo.
1.2 hora de salida– 12 horas 00 minutos hora de Moscú.
1.3Grupo– personas enviadas por la Sociedad para alojamiento en hotel en una solicitud para alojamiento simultáneo de al menos 4 personas, saliendo todas las personas el mismo día.
1.4 Cliente individual– una persona física enviada por la Sociedad para alojamiento en un hotel, que consume servicios hoteleros y que no entra dentro de la definición de “Grupo”.
1.5 Reserva– confirmación por parte del hotel de la solicitud enviada por la Compañía para la reserva de servicios hoteleros para Clientes de la Compañía/Grupos por escrito por fax o correo electrónico según el modelo establecido.
1.6 Licitación– un formulario prescrito destinado a que la Compañía reserve habitaciones para Clientes/Grupos individuales.
2. Objeto del acuerdo.
2.1 El objeto de este contrato es la prestación de servicios hoteleros a Grupos y Clientes Individuales en el Hotel VVC, ubicado en la dirección: st. Kibalchicha, 9, a solicitud de la Compañía a los precios y condiciones establecidos en el Anexo N° 1 del presente contrato.
3. Derechos y obligaciones de las partes.
3.1. El hotel asume las siguientes obligaciones:
3.1.1. Asegurar la reserva de habitaciones, si están disponibles, de acuerdo con la solicitud de la Compañía bajo los términos de este acuerdo.
3.1.2. Proporcionar a la Compañía alojamiento, alojamiento y servicios para Clientes Individuales / Grupos con habitaciones con camas y otros servicios adicionales, de acuerdo con una solicitud confirmada, sujeto al pago total y al cumplimiento de las condiciones de vida especificadas en el Apéndice de este acuerdo.
3.1.3. Expedir al representante de la Compañía, a su solicitud, todos los documentos necesarios que confirmen la prestación de los servicios y conciliar acuerdos mutuos.
3.1.4. Asegurar la ejecución y registro oportuno de los pasaportes de los Clientes de la Compañía.
3.2. El hotel tiene derecho:
3.2.1. Cobrar el 100% por día a Clientes Individuales si el check-in en el hotel se realiza antes de la hora de check-out (antes de las 12:00).
3.2.2. Proporcionar a los Clientes de la Compañía información confiable sobre los términos de servicio y las reglas de residencia de los Clientes de la Compañía.
4. Procedimiento de reserva, cancelación y penalizaciones.
4.1. Las reservas de servicios hoteleros se realizan sobre la base de una solicitud de reserva por escrito, que debe contener la siguiente información:
- Nombre completo de los Clientes de la Compañía; ciudadanía de los Clientes de la Compañía; tipo de habitaciones reservadas y su opción de alojamiento (individual, doble, etc.); servicios adicionales, indicando el número de servicios solicitados; coordenadas de contacto de la Empresa, indicando el nombre completo del responsable y su firma personal, otros datos (disposiciones especiales de los Clientes de la Empresa, hora estimada de llegada, etc.), la solicitud debe ser enviada al departamento de reservas del Hotel por fax o correo electrónico.
4.2. El hecho de la confirmación de la reserva de servicios hoteleros es una notificación escrita por parte del Hotel sobre la prestación de los servicios hoteleros de acuerdo con la solicitud recibida con la asignación de un número de reserva, enviada a la Compañía vía fax o correo electrónico. Los cambios posteriores a los servicios del hotel confirmados deberán realizarse por escrito vía fax. Los cambios en las intenciones de la Compañía con respecto a las fechas de llegada y fechas de llegada de los Clientes de la Compañía equivalen a la cancelación de los servicios hoteleros previamente seleccionados por la Compañía de acuerdo con el procedimiento de cancelación adoptado en este acuerdo y a la consideración por parte del Hotel de una nueva solicitud de acuerdo con el procedimiento de reserva adoptado en este acuerdo. El hotel confirma la reserva de un Grupo dentro de las 24 horas, de clientes Individuales dentro de las 3 horas siguientes a la recepción de la solicitud de la Empresa.
4.3. La cancelación de una solicitud se realiza sobre la base de una solicitud de cancelación por escrito recibida de la Compañía, una solicitud previamente confirmada indicando el número de confirmación de la reserva. El hotel está obligado a poner una nota confirmando la cancelación, indicando la fecha y hora, y luego enviarla a la Compañía.
4.4. En caso de cancelación prematura de solicitudes de alojamiento previamente confirmadas de Clientes de la Compañía/Grupo, la Compañía paga al Hotel el costo del servicio por la cantidad de:
Para grupos:
Si cancela con menos de 15 días de antelación - 100% del coste del alojamiento del primer día.
Para clientes individuales:
Si cancela con menos de 3 días de antelación - 100% del coste del alojamiento del primer día.
5. Condiciones de pago y procedimiento de liquidación mutua.
5.1. Los servicios son proporcionados por el Hotel a los precios especificados en el Apéndice No. 1 de este acuerdo.
5.2. El Hotel está obligado a emitir una factura a la Empresa junto con la confirmación de los servicios del hotel reservados. La Compañía realiza un pago por adelantado a la cuenta bancaria del Hotel por el monto del 100% del costo total del alojamiento para Clientes Individuales/Grupos dentro de los 3 (tres) días bancarios después de recibir la confirmación por escrito de la reserva de los servicios del hotel y una factura de pago. del Hotel.
5.3. En caso de cancelación oportuna (de conformidad con la cláusula 4.4 de este acuerdo) de los servicios del hotel elegido por la Compañía, el Hotel devuelve el pago anticipado a la Compañía dentro de los 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la cancelación.
5.4. Si la Compañía recibió rápidamente una confirmación de reserva y una factura del Hotel, pero el pago no se realizó dentro de los plazos especificados en la cláusula 5.2 de este acuerdo, el Hotel tiene el derecho de proporcionar los servicios de hotel (confirmados) elegidos por la Compañía para otra persona, por escrito por fax o por correo electrónico, notificándolo a la Compañía.
5.5. En caso de cambios en los precios de los servicios del hotel, el Hotel está obligado a notificar a la Compañía de estos cambios a más tardar 30 días a partir de la fecha del cambio de precio.
6. Responsabilidad de las partes.
6.1. Las partes no son responsables entre sí, ni ante los Clientes de la Compañía por los daños sufridos por los Clientes de la Compañía en Rusia sin culpa de la Compañía o del Hotel, así como por las acciones de los huéspedes cometidas en violación de la legislación de la Federación Rusa.
6.2. Los daños causados por los Clientes a la Empresa o al Hotel son compensados por el Cliente a la Empresa de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.
6.3. El Hotel no se hace responsable del dinero, joyas, valores y otras cosas no depositadas en la caja fuerte del Hotel.
6.4. En caso de fallecimiento del Cliente de la Compañía, el Hotel no asume ninguna obligación relacionada con la preparación de documentos, el entierro o el traslado del Cliente de la Compañía al lugar de entierro.
7. Fuerza mayor.
7.1. Las partes del acuerdo quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento parcial o total de las obligaciones derivadas de este acuerdo si esto fue consecuencia de circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, acciones militares, decisiones gubernamentales, etc.) que surgieron después de la celebración de este acuerdo. , que las partes no podrían haber previsto, ni impedido por medidas razonables. Si se dieran tales circunstancias, las partes se comprometen a notificarlo inmediatamente a través de cualquier medio de comunicación disponible.
8. Procedimiento de resolución de disputas.
8.1. Los desacuerdos y disputas que surjan durante la cooperación entre las partes bajo este acuerdo se resolverán mediante negociaciones. Si los desacuerdos no pueden resolverse mediante negociaciones, el tema controvertido se someterá a la decisión del Tribunal de Arbitraje de Moscú y de la Región de Moscú.
9. Duración del contrato.
9.1. Este acuerdo entra en vigor desde el momento de su firma por ambas partes y tiene una vigencia hasta el 31 de diciembre de 2011.
9.2. El contrato se considera prorrogado automáticamente por el período de 1 (un) año si ninguna de las partes declara su terminación por escrito 30 (treinta) días antes del vencimiento del presente contrato.
9.3. El hotel tiene el derecho de rescindir este acuerdo unilateralmente en caso de incumplimiento sistemático por parte de la Compañía de sus obligaciones derivadas de este acuerdo, notificándolo a la Compañía por escrito por fax 7 (siete) días antes de la terminación prevista de este acuerdo.
10. Otras condiciones.
10.1. Este acuerdo ha sido redactado en dos ejemplares, uno para cada parte, y tiene igual fuerza jurídica.
11. Direcciones y datos de las partes.
|
Hotel: |
Compañía: |
|
Dirección: Rusia, Moscú, calle. Kibalchicha 9, Teléfono.: +7(4 Correo electrónico: *******@***ru Direcciones del sitio www. HotelVVC. www.rf. Hotel VDNKh. RF 20. En caso de quejas del Huésped, el Contratista tomará todas las medidas posibles para resolver el conflicto, previstas por la ley. 21. En los casos no previstos por estas normas, la administración se rige por la legislación vigente de la Federación de Rusia. Estas reglas han sido desarrolladas de conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y las "Reglas para la Prestación de Servicios Hoteleros de la Federación de Rusia", aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 01.01 .01 No. 000 (modificado por |
Contrato No. _____ para la prestación de servicios hoteleros
g.______________ "__"___________ ____ g.Representado por ____________________, actuando___ en base a ____________________, en adelante denominado el Hotel, por un lado, y ____________________ representado por ____________________, actuando___ en base a _______________, en adelante denominado la Organización, han celebrado el presente acuerdo de la siguiente manera :
1. Objeto del acuerdo
1.1. En virtud de este acuerdo, el Hotel se compromete a proporcionar a la Organización los siguientes servicios: _________________________________________________________ _________________________________________________________________________, (por ejemplo, proporcionar habitaciones a los empleados de la Organización, alquilar un salón de banquetes, una sala de conferencias) y la Organización se compromete a pagar estos servicios en el forma y dentro de los términos estipulados en este acuerdo.2. Obligaciones de las Partes
2.1. El hotel está obligado:
2.1.1. Proporcionar oportunamente a la Organización la información necesaria y confiable sobre los servicios, garantizando la posibilidad de su correcta elección.
La información se coloca en la sala destinada al registro de residencia, en un lugar conveniente para su visualización.
2.1.2. Asegurar que la Organización proporcione beneficios si dichos beneficios están previstos por las leyes y otras regulaciones.
2.1.3. Poner en conocimiento de la Organización el listado de servicios que se encuentran incluidos en el precio del servicio requerido.
2.1.4. El hotel deberá subsanar las deficiencias del servicio prestado dentro de _______________ desde el momento en que la Organización presente la solicitud correspondiente.
2.2. El hotel no tiene derecho a prestar servicios adicionales mediante pago sin el consentimiento de la Organización. La organización tiene derecho a negarse a pagar dichos servicios, y en caso de ser pagados, a exigir al Hotel la devolución del importe abonado.
2.3. La organización está obligada:
2.3.1. Cumplir con las normas de residencia del hotel y las normas de seguridad contra incendios.
2.3.2. Aceptar y pagar íntegramente los servicios que le presta el Hotel.
2.4. La organización tiene derecho:
2.4.1. Rescindir este acuerdo en cualquier momento pagando al Hotel una parte del precio en proporción a la parte del servicio prestado antes de recibir la notificación de terminación del acuerdo y reembolsando al Hotel los gastos incurridos hasta ese momento para cumplir del contrato, si no están incluidos en la parte especificada del precio del servicio.
2.4.2. Si se descubre alguna deficiencia en el servicio prestado, podrá optar por solicitar:
Eliminación gratuita de deficiencias;
La correspondiente reducción del precio del servicio prestado.
2.4.3. Rescindir este acuerdo y exigir una compensación total por las pérdidas si el Hotel no ha eliminado estas deficiencias dentro del plazo prescrito.
2.4.4. Rescindir el contrato si descubre deficiencias significativas en el servicio prestado u otras desviaciones significativas de los términos del contrato.
2.4.5. Exigir una indemnización íntegra por las pérdidas que le hayan causado por la falta de servicios prestados.
3. Costo de los servicios y procedimiento de pago.
3.1. El costo de los servicios se calcula de acuerdo con la Lista de Precios de Precios de Alojamiento vigente en el momento de la aceptación de la solicitud, así como la Lista de Precios de servicios adicionales.
3.2. En caso de reservar una habitación, la Organización realiza un anticipo por el monto del _____% del costo total de los servicios dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión de la factura por parte del Hotel.
El importe restante deberá pagarse a más tardar _____ días antes de la fecha prevista de llegada.
3.3. Si la Organización cancela la reserva, no se reembolsa el importe de la reserva equivalente al _____% del coste total de los servicios.
3.4. El pago del alojamiento en el hotel se cobra de acuerdo con una única hora de salida: a partir de las 12 del mediodía del día actual, hora local.
Al realizar el check-out antes de la hora de salida (de 0 a 12 horas) no se cobrará ningún pago por alojamiento.
En caso de retraso en la salida del consumidor, el cargo de alojamiento se cobrará en el siguiente orden:
No más de 6 horas después de la hora de salida: pago por hora;
De 6 a 12 horas después de la hora de salida: pago por medio día;
De 12 a 24 horas después de la hora de salida - pago por día completo (o pago por horas).
En estancias no superiores a un día (24 horas), la tarifa se cobra por día, independientemente de la hora de salida.
4. Procedimiento de prestación de servicios
4.1. La calidad de los servicios prestados debe cumplir con los términos de este acuerdo y los requisitos generalmente impuestos a estos servicios.
4.2. Para utilizar los servicios del Hotel, la Organización envía una solicitud a _______________, en la que se indica:
Fechas de uso del servicio;
nombre completo y los datos del pasaporte de la persona a quien se debe prestar este servicio (en el caso de reservar una habitación para un empleado), o el nombre de la Organización (en el caso de alquilar, por ejemplo, un salón de banquetes);
- _____________________________________________________________.
El hotel está obligado a informar dentro del _______________ de la posibilidad/imposibilidad de utilizar el servicio, emitir factura u ofrecer una opción de sustitución.
En caso de que existan varios solicitantes de un determinado servicio (habitación), el Hotel está obligado a dar preferencia a la Organización. En caso de incumplimiento de esta condición, el Hotel está obligado a pagar una indemnización a la Organización por el importe de _______________.
4.3. El hotel se obliga a prestar a la Organización sin pago adicional los siguientes tipos de servicios:
Llamar a una ambulancia;
Usar un botiquín de primeros auxilios;
Entrega al número de correspondencia al recibirlo;
Despierta a una hora determinada;
Proporcionar agua hirviendo, agujas, hilos, una vajilla y cubiertos.
4.4. El procedimiento de estancia en el hotel lo establece el Hotel.
4.5. El hotel es responsable de la seguridad de las pertenencias de la Organización. Si se descubren objetos olvidados, el Hotel está obligado a notificarlo inmediatamente al propietario de los mismos.
4.6. Las demandas de la Organización de reducción del precio del servicio prestado, así como de indemnización de los perjuicios causados por la resolución del contrato, deberán ser satisfechas dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación de la correspondiente demanda.
5. Responsabilidad de las Partes
5.1. En caso de incumplimiento de los plazos para satisfacer los requisitos individuales de la Organización, el Hotel paga a la Organización por cada hora (día, si el período está definido en días) de retraso una multa (multa) por el monto del _____% del precio diario. de la habitación (lugar en la habitación) o el precio de un servicio individual, si se puede determinar.
5.2. Por incumplimiento de los plazos para el inicio de la prestación de servicios en virtud del contrato de reserva de habitaciones de hotel, el Hotel deberá pagar a la Organización una penalización (penalización) del 3% del precio diario de las habitaciones reservadas por cada día de retraso.
5.3. El hotel, de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, es responsable de los daños causados a la vida, la salud o la propiedad de la Organización debido a deficiencias en la prestación de los servicios, y también compensa el daño moral causado a la Organización por la violación de derechos del consumidor.
5.4. La organización, de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, compensa los daños en caso de pérdida o daño a la propiedad del hotel y también es responsable de otras infracciones.
6. Disposiciones finales
6.1. Este acuerdo entra en vigor desde el momento de su celebración y es válido hasta que las Partes cumplan plenamente con sus obligaciones.
6.2. El presente acuerdo se redacta en dos ejemplares auténticos, uno para cada una de las Partes.
6.3. En todo lo no previsto en este Acuerdo, las Partes se rigen por la legislación vigente.
7. Detalles y firmas de las Partes
Organización del hotel _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ___________________ ___________________ (firma) (firma)Documentos relacionados