El comportamiento de cualquier persona está determinado no sólo por un conjunto de cualidades personales y las características de una situación particular, sino también por las características específicas del entorno social en el que se desarrolla su actividad empresarial.
El siguiente diagrama nos permite identificar la dinámica del proceso de determinación del comportamiento personal:
Parcialmente, las intenciones conscientes de una persona en particular se refractan a través del prisma de sus estereotipos sociales inherentes, formados bajo la influencia del macro y microambiente, y se realizan en el comportamiento de roles.
"Yo" es la autoconciencia de una persona, formada en el proceso de comunicación basada en el lenguaje y el pensamiento. El “yo” humano puede representarse como el resultado de la separación de un individuo del entorno, de la comunidad de otras personas.
El verdadero "yo" refleja quién es realmente esta persona, qué características psicológicas internas, deseos, pensamientos y sentimientos le son inherentes. Pero lejos de eso
una persona puede manifestar todos los deseos, pensamientos y sentimientos externamente en su comportamiento y comunicación con las personas. Si surge una contradicción entre las normas de comportamiento aceptadas en una sociedad determinada y los deseos de una persona, si los pensamientos, sentimientos y expectativas de una persona sobre los demás no coinciden, la imagen demostrada externamente de una persona y su comportamiento pueden no coincidir con su real " I". La “autoimagen” es cómo una persona se esfuerza por aparecer ante la gente, cómo se ve a sí misma y se muestra a la gente.
Cada persona, por así decirlo, forma su propia imagen externa, otras personas la “leen” y sobre esta base se forma una determinada actitud. Una de las formas más importantes de formar su imagen externa es la elección de la imagen. ¿De qué se compone la imagen de una persona cuando se conoce por primera vez? En primer lugar, se trata de ropa y zapatos, además de peinados. Son los primeros en “señalar” sobre la afiliación social de un individuo y, por tanto, si representa una amenaza potencial para los demás. La forma en que te comportas también es de gran importancia. Esto puede incluir postura, postura, expresión facial amigable, mirada, etc. La marcha es especialmente importante. Los científicos realizaron un experimento: filmaron a los transeúntes en la calle y luego pidieron a los delincuentes reincidentes que eligieran entre ellos a quienes atacarían. La mayoría de los encuestados señalaron unánimemente a las mismas personas. La marcha jugó aquí un papel decisivo. En la lista de víctimas esperadas no figuraban aquellos que tienen sentido de la esencia interna, un cuerpo que no se tambalea y un andar elástico, rápido y enérgico. Y, finalmente, no se puede ignorar el papel de un factor como el olfato. Su papel en la creación de ambiente es tan importante que en Occidente existen empresas de marketing especiales que seleccionan los aromas adecuados, por ejemplo, para bancos y supermercados.
El estudio de las características del comportamiento individual y grupal no puede tener éxito sin tener en cuenta el trasfondo cultural e histórico general, llamado macroambiente del individuo.
Las características socioculturales, económicas y políticas de la sociedad determinan no solo la naturaleza de las normas sociales, las reglas de comportamiento, las leyes a las que está sujeta una persona, sino también los puntos de vista, opiniones, estereotipos de percepción y comportamiento habituales.
El grupo social al que pertenece una persona, el entorno social inmediato (familia, círculo de amigos y conocidos - microambiente) influye en las normas y estereotipos sociales que aprenderá una persona, dependiendo de qué estilo de vida específico y qué reglas de comportamiento, percepción y Se aceptan evaluaciones de eventos en un grupo social determinado. La experiencia personal limitada y la inaccesibilidad para la mayoría de las personas a la verificación empírica de la información que reciben sobre una amplia gama de fenómenos sociales crean la posibilidad de manipular los estereotipos sociales.
Cualquier acto de comunicación empresarial determinado por los factores discutidos anteriormente puede presentarse como comportamiento de rol.
“Rol” es una forma de comportamiento establecida por la sociedad. Consta de dos variables: las actitudes psicológicas básicas de nuestro "yo" y las expectativas de otras personas. Sucede que durante un día un empresario tiene que “desempeñar” varios roles: gerente, colega, subordinado, socio negociador, etc. En todos los casos, el requisito previo para el éxito no es sólo un análisis exhaustivo y profundo de la situación empresarial. , pero también disposición para el éxito , condicionada por el estado y orientación de nuestro “yo”.
Es necesario desarrollar constantemente el pensamiento positivo. Una percepción positiva de la realidad significa que debemos dirigir nuestros esfuerzos a resolver los problemas que enfrentamos, en lugar de quejarnos de su existencia. El ganador muerde el problema, mientras que el perdedor intenta de todas las formas posibles solucionarlo, pero se topa constantemente con él. Sólo hay dos tipos de problemas: problemas que podemos resolver y problemas sobre los que no podemos hacer nada. ¿Qué sentido tiene, por ejemplo, preocuparse por su apariencia o su altura? El pensamiento positivo presupone el rechazo de quejas infructuosas sobre dificultades inverosímiles y aún no existentes. Además, es improductivo envidiar a los demás; es mejor alegrarse de sus avances y aprender de ellos cómo podemos lograr el éxito en nuestras actividades.
Las actitudes psicológicas básicas de nuestro “yo” se forman como resultado de la consolidación de las reacciones más repetidas, positivas o negativas, hacia los demás.
Hay cuatro tipos posibles de actitudes hacia los demás:
"Yo estoy bien, tú estás bien". Ésta es la actitud más moral y productiva, ya que en la mayoría de los casos somos perjudicados no por intención, sino por irreflexión, debido a nuestra inmadurez moral. Las personas con esta mentalidad saben lo que valen y esperan que los demás les den crédito. Trabajan y cooperan de manera constructiva. Estos son los “ganadores”, ellos “ganan”.
"Yo soy bueno, tú eres malo". Esta actitud es típica de quienes no son capaces de una autoafirmación creativa. Transfieren la responsabilidad de sus problemas a otros y, en caso de fracaso, intentan encontrar un chivo expiatorio entre sus colegas o subordinados y descargar en ellos su frustración. En este caso, la autoafirmación imaginaria se produce a costa de humillar a los demás, lo cual es inmoral e improductivo.
"Yo soy malo, tú eres malo". Esta actitud conduce a la autodestrucción del individuo, genera un sentimiento de desesperanza y pérdida de interés por la vida. Las personas con esta actitud se irritan fácilmente, son propensas a sufrir depresiones graves y son impredecibles.
Rara vez alguien se adhiere exclusivamente a una de estas cuatro actitudes, pero una de ellas, por regla general, domina. Por lo tanto, es especialmente importante, trabajando constantemente en uno mismo, esforzarse consciente y decididamente por fortalecer el sentimiento de “todo está en orden”, para superar una actitud negativa hacia los demás y hacia uno mismo.
lat. evolutio - desarrollo, implementación; determinare - limitar, determinar] - el condicionamiento del comportamiento de un organismo o grupo de organismos por las leyes generales del desarrollo del mundo y las condiciones geohistóricas específicas de vida de las generaciones anteriores. Los principios básicos de E.D.P son el historicismo (dependencia de las transformaciones evolutivas de las tareas de la vida), la variabilidad (ampliación del círculo de coorganización con otros sistemas, cada uno de los cuales tiene su propia historia), la herencia (continuidad de las transformaciones evolutivas, en las que las características de las formaciones anteriores influyen en las características de las posteriores), irreversibilidad, sistematicidad (la dirección y condicionalidad de las transformaciones evolutivas mediante la inclusión de un organismo o grupo de organismos en un sistema de un nivel superior: biocenosis, sociedad, así como la representación de sí mismos como una comunidad funcional de varios subsistemas), la competencia y la selección natural. El estudio de E. d. p. comenzó en el marco de un enfoque comparativo, con un análisis de análogos del comportamiento humano en la actividad animal (psicología comparada, sociobiología - la ciencia de la vida social de los animales, etología - la ciencia del comportamiento animal). K. Lorenz y N. Tinbergen desarrollaron los conceptos de instinto, impronta (impresión) y liberadores de conducta, señales y conducta desplazada, mostraron la presencia en el comportamiento animal de tendencias relativamente estables y genéticamente determinadas, que, sin embargo, tienen un cierto grado de libertad dependiendo de las condiciones de desarrollo de la especie. Ha surgido una controversia particular en torno a los análogos humanos del comportamiento agresivo en los animales, así como en torno al llamado altruismo de los animales (cuando un animal, en su propio detrimento, realiza acciones que son valiosas para la supervivencia del grupo) y la posibilidad. de compararlo con el altruismo humano. Las razones del altruismo de parentesco (kin) de los insectos y la selección de parentesco descritas por Hamilton son explicadas por él y sus seguidores por la prioridad de preservar y transmitir la información genética de un individuo en particular a sus descendientes en comparación con el valor de la vida de este individuo. Según R. Dawkins, quien desarrolló este concepto, el hombre se diferencia de los animales por su capacidad de previsión a largo plazo, lo que le ayuda a superar la influencia de los "genes egoístas" y desarrollar un altruismo verdaderamente desinteresado. Uno de los principales logros de la PSICOLOGÍA, ETOLOGÍA Y SOCIOBIOLOGÍA comparadas fue la posición de que la evolución del comportamiento fue acompañada por una disminución de sus componentes innatos y rígidamente fijos y el desarrollo de la adaptabilidad a las condiciones cambiantes de existencia. Los representantes de la psicología evolutiva, los estadounidenses J. Tooby y L. Cosmides, hacen del tema de su análisis las opciones de adaptabilidad y el grado de herencia de las diferencias individuales. Identifican opciones de adaptabilidad basadas en problemas comunes a muchas especies, incluida la humana: nutrición (búsqueda y recolección), parentesco, lucha por los recursos, cooperación, agresión, cuidado de los padres, dominancia y estatus, protección contra la endogamia, cortejo, comportamiento marital, sexual. conflicto, incertidumbre de paternidad y celos sexuales, señalización y comunicación, elección de vivienda, etc. El desarrollo del análisis científico de la EDP ha dado lugar a dos direcciones más: el análisis de los cambios morfológicos en el cuerpo que acompañan el proceso de evolución humana, respondiendo a la pregunta de "qué" cambios en la evolución y por qué razones, y el análisis de la mecanismos de evolución del mundo animal y la sociedad humana , respondiendo a la pregunta "cómo" ocurren los cambios evolutivos y se fijan los rasgos. La cuestión de "qué" se fija y cambia en la psique durante la evolución, en qué medida es estable y en qué medida determina el comportamiento, es estudiada por la psicogenética, la morfología del sistema nervioso y la biología evolutiva, que se desarrolló con el advenimiento. de la teoría evolutiva de la selección natural de Darwin, psicofisiología general y diferencial. UN. Leontiev, analizando los cambios morfológicos en la evolución del sistema nervioso, identificó varias etapas del desarrollo de la psique: la sensibilidad o la etapa de la psique sensorial elemental asociada con el desarrollo de la discreción del medio ambiente; la etapa de la psique perceptiva, capaz de reflejarse ya no en forma de sensaciones elementales individuales causadas por propiedades individuales, sino de percepción integradora de objetos, con la apariencia de una generalización primitiva y un análisis diferenciado de propiedades. La tercera etapa, A. N. Leontyev llamó la etapa de la inteligencia, capaz de un análisis general de las propiedades de los objetos, la cuarta etapa, inherente a una persona, fue la etapa de la conciencia. La cuestión de "cómo" ocurren los cambios evolutivos y se fijan los rasgos a nivel del organismo se resuelve con la ayuda de la investigación psicogenética y la genética molecular, y las ciencias sociales estudian la naturaleza social de la herencia de las características de comportamiento. Además de las cuestiones puramente "técnicas" sobre la herencia de características, se aclaran los patrones generales y las razones para la consolidación de determinadas características. En este sentido, el concepto de selección genética, el “gen egoísta”, propuesto por R. Dawkins. Los mecanismos de comportamiento genéticamente determinados están relacionados, en su opinión, con el hecho de que todos los organismos son sólo máquinas para la supervivencia de los genes: la lucha entre los genes y las moléculas replicadoras por la supervivencia es la fuerza impulsora de la evolución de los organismos. UN. Severtsov propuso tres criterios para el progreso biológico de una especie biológica: el número de especies; una tendencia a ampliar el área que ocupa; la cantidad de fusión de la forma original en las hijas. Cuanto más se desarrolla la especialización de las especies, peor es para el género, ya que reduce la adaptabilidad general a una amplia gama de condiciones y aumenta el conservadurismo del comportamiento. Se están desarrollando investigaciones sobre el despliegue de programas genéticos conductuales en la ontogénesis, e incluso se ha identificado un campo especial de investigación: la "cronogenética". dirigido a estudiar los patrones de desarrollo de un programa genético a lo largo del tiempo y basado en el principio temporal de organización de los sistemas genéticos que controlan el desarrollo. El concepto de estrategias de mando evolutivamente estables (ESS) de M. Smith, Parker y otros también ha ganado especial fama por el hecho de que analiza los mecanismos de desarrollo en la evolución de un rasgo, pero no morfológico, sino conductual. y no un movimiento separado, sino una estrategia de comportamiento compleja. El análisis de los mecanismos genéticos de las transformaciones evolutivas permitió hacer una generalización sobre la naturaleza sistémica de estas transformaciones: la relatividad de la rigidez de los programas genéticos del organismo, la dependencia de su implementación de las condiciones en las que se desarrollan, conducen. a la consideración del organismo, por un lado, como elemento de determinados sistemas biológicos, biocenosis, y, por otro lado, como sistema biológico con sus subsistemas y elementos. Trofímova
Haciendo abstracción del contenido de determinados actos conductuales, los valores y motivos que los subyacen, podemos intentar identificar los factores más importantes que determinan comportamiento de rol en la comunicación empresarial. El valor cognitivo de este enfoque se explica por el hecho de que el comportamiento de cualquier individuo está determinado no sólo por un conjunto de cualidades personales y las características de una situación particular, sino también por las características específicas del entorno social en el que se desarrolla su actividad empresarial. llevado a cabo, lo que no siempre se tiene en cuenta. El diagrama que se presenta a continuación nos permite identificar la dinámica del proceso. determinación del comportamiento de la personalidad.
El significado del esquema propuesto: reflejar el hecho de que las intenciones total o parcialmente conscientes de un individuo en particular se refractan a través del prisma de sus estereotipos sociales inherentes, formados bajo la influencia del macro y microambiente, y se realizan en comportamiento de rol. Consideremos los conceptos clave de este esquema: "yo", "estereotipos sociales", "macro y microambiente del individuo", "comportamiento de rol", etc.
"Yo" es la autoconciencia de una persona, formada en el proceso de comunicación basada en el lenguaje y el pensamiento. El "yo" humano puede representarse como el resultado del aislamiento de un individuo de sí mismo del medio ambiente, y esto no se entiende como naturaleza, sino como una comunidad de otras personas, ya que sin la comunicación como requisito previo para la formación de la conciencia en un individuo, tal aislamiento es en principio imposible. El hermoso cuento de hadas sobre Mowgli no resiste las críticas desde un punto de vista científico. Hay un caso conocido en el que cierto déspota oriental demasiado curioso quería saber qué idioma era “de Alá”: alimentaron y cuidaron a un niño pequeño, pero bajo pena de muerte no se les permitió hablar con él. Esperaron mucho tiempo, pero fue en vano: el niño creció, pero nunca habló el lenguaje humano, de hecho, siguió siendo un animal.
La formación de un “yo” individual, la conciencia de uno mismo como persona, sujeto que se opone a los demás miembros de la tribu, es un largo proceso histórico. Los estudios de los pueblos primitivos dan motivos para creer que inicialmente dominaba una conciencia tribal colectiva. El individuo no se separó del sistema de valores de su grupo étnico, y sólo con el tiempo la división en "Nosotros" y "Ellos" fue reemplazada por "Yo" y "Ellos". Por ejemplo, durante la investigación de las circunstancias de la muerte del almirante James Cook de la Royal Navy británica en 1779, los misioneros literalmente torturaron a los nativos con sermones sobre la pecaminosidad del canibalismo. Los caníbales les respondieron sin ningún atisbo de remordimiento, simple pero sinceramente: “No comemos personas. No son personas." El significado de lo dicho es bastante obvio: solo los miembros de su tribu eran considerados personas, y todos los demás eran considerados presas potenciales, protegidos, sin embargo, por la costumbre de enemistades de sangre por parte de los miembros de su tribu. De manera similar, en el idioma de varios pueblos del Extremo Norte, la palabra que denota el nombre del pueblo se traduce como "pueblo".
En consecuencia, la separación del “yo” de la autoconciencia étnica y tribal se produce bastante tarde, con la transición del matriarcado al patriarcado, de la recolección y la caza a la agricultura, con el advenimiento de la propiedad privada. Al mismo tiempo, la existencia en la autoconciencia humana, junto con el "yo" individual, de un sentimiento de pertenencia a un determinado grupo étnico determina en gran medida la vitalidad del nacionalismo.
La formación y funcionamiento del “yo” humano están directamente relacionados con la periodización de la historia de la civilización y en cada una de sus etapas tiene sus propias características. Así, por ejemplo, en la antigüedad, el desarrollo armonioso de la personalidad ocupaba el primer lugar, y el símbolo de la época era el atleta. En la Edad Media, el panorama cambió radicalmente: el espíritu se opuso a la carne como camino hacia la vida eterna, el sufrimiento, como se creía, no humilla, sino que eleva, la crucifixión se convirtió en un nuevo símbolo. La carne era considerada la principal fuente de vicio; se pacificaba activamente con el ayuno y la oración.
En la era del Renacimiento y el capitalismo temprano, la cosmovisión antropocéntrica y humanista reemplaza a la teocéntrica, y hay una verdadera explosión de individualismo en la forma del deseo de autoafirmación y enriquecimiento personal ilimitado. Esta situación provocó una respuesta en forma de ética protestante. Ud. Martín Lutero la fe personal, la modestia y el trabajo concienzudo se contrastan con la autoridad eclesiástica externa, ritual. El deseo de riqueza y ganancias se declara un valor moral y se considera la recompensa del Señor por la piedad, el trabajo concienzudo y el cuidado de los demás. Al mismo tiempo, no debemos olvidar que los “vecinos”, es decir Los protestantes consideraban que sólo sus compañeros creyentes eran los elegidos de Dios, y el resto, por ejemplo, los indios norteamericanos y los esclavos africanos, no podían soportar la ceremonia.
No menos interesante es la cuestión de la formación del “yo” individual de cada individuo. A primera vista, aquí no hay nada particularmente complicado: basta con que un individuo se oponga al grupo y aparece la autoconciencia. En realidad, todo es mucho más complicado. Se separó, pero la fuente de formación de nuestro "yo", o, como dicen los filósofos, el reflejo, fueron y siguen siendo las personas que nos rodean. Yo también noté esto Carlos Marx, y luego formalizada como teoría científica por un investigador estadounidense Carlos Cooley. Como escribió Marx, “un hombre primero mira a otro hombre como en un espejo. Sólo tratando al hombre Pablo como a alguien similar a él, el hombre Pedro comienza a tratarse a sí mismo como un hombre” 1 .
En pocas palabras, el contenido de nuestro "yo" está determinado en gran medida por aquellos relaciones sociales, en el que estamos incluidos y, por tanto, cualquier persona necesita constantemente impulsos positivos, desde el punto de vista de su autoestima, del exterior y se esfuerza inconscientemente por elegir un entorno adecuado para sí mismo. En otras palabras, nos comunicamos no sólo con aquellos con quienes nos vemos obligados a comunicarnos por razones objetivas, sino principalmente con aquellos que contribuyen al proceso de nuestra vida. autoafirmación, nos proporciona una alta autoestima. Y este último es prácticamente insaciable: una hermosa niña necesita constantemente señales de atención por parte de los fanáticos, un artista necesita aplausos del público, un niño necesita elogios de los adultos, un adulto necesita respeto en la familia y en los colegas, etc. Es interesante observar que las personas ricamente dotadas por naturaleza a menudo no hacen grandes esfuerzos por afirmarse: en la escuela, por ejemplo, existe una relación inversa entre las habilidades naturales (o datos externos) y la diligencia de los estudiantes.
imagen "yo"- esto es lo que pensamos de nosotros mismos, nuestro conocimiento sobre nosotros mismos. Para una persona normal, este conocimiento es necesariamente positivo y, a menudo, nos consideramos mejores de lo que realmente somos. La autoestima aquí es de naturaleza consciente y aparece en forma de autoestima.
verdadero "yo"- esto es lo que realmente somos. Aquí lo que está en primer plano ya no es el conocimiento, sino la evaluación y, por regla general, no es consciente y no siempre positiva, a menudo formada en la primera infancia. En este último caso nos encontramos ante complejo de inferioridad(idea de un psicólogo alemán Adler) como consecuencia de una familia incompleta, baja estatura, discapacidades físicas, etc. Este sentimiento inconsciente impulsa a la persona con más fuerza que una evaluación consciente (imagen "yo") y conduce, por así decirlo, a un deseo sobrenatural de autoafirmación, ya sea en forma de poder personal ilimitado (Napoleón, Hitler), o en forma de servicio sacrificial a la humanidad ( M. Gandhi, L. Tolstoi). Toda la energía de estas personas se gastó en lograr un gran objetivo, en nombre, según creían, de una gran idea, y por eso ninguno de ellos era feliz en su vida personal.
Si en el "yo" real el componente volitivo actúa como una causa inconsciente de las aspiraciones de vida, entonces, en el marco de la imagen del "yo", más a menudo parece acciones concretas para la autoafirmación y la superación personal reales, como pensamientos idealizados. sobre lo que puedo llegar a ser, si alguna vez quiero hacerlo (en una versión simplificada: si hago ejercicio todos los días, dejo de fumar, etc.).
La evaluación de la correspondencia de la imagen del "yo" con el "yo" real tiene un aspecto aplicado pronunciado, que es significativamente significativo desde el punto de vista de la comunicación empresarial cotidiana. En otras palabras, dado que no son iguales, ¿cómo medir el “yo” real, es decir? ¿La actitud real, y no imaginaria, de una persona hacia nosotros o el problema que le interesa?
Medición instalaciones, aquellos. La actitud real, pero inconsciente, de una persona hacia cualquier problema específico de la vida se lleva a cabo con la ayuda de preguntas indirectas y proyectivas. Se llama una lista secuencial de preguntas similares con distintos grados de intensidad de instalación. escala. Término "imagen" A los políticos se les ocurrió la idea de que imagen significa la capacidad de gestionar las impresiones que otras personas tienen sobre nosotros. Incluso existe una profesión especial de "creador de imágenes": el creador de la imagen. Los artistas, al igual que los políticos, utilizan ampliamente los servicios de los creadores de imágenes. A diferencia de otros aspectos de nuestro "yo", este es, por así decirlo, un "yo" externo: cómo se presenta una persona, qué impresión da a los demás. La capacidad de causar la impresión necesaria es especialmente importante durante los contactos de corta duración. La actuación y la diplomacia en este caso son necesarias, pero no suficientes, ya que la imagen se "lee" literalmente en segundos, y esto sucede de forma inconsciente, principalmente a partir de la apariencia de otra persona. Las mujeres gestionan su imagen mejor que los hombres porque, por regla general, están acostumbradas a cuidar su apariencia.
El comportamiento de cualquier persona está determinado no sólo por un conjunto de cualidades personales y las características de una situación particular, sino también por las características específicas del entorno social en el que se desarrolla su actividad empresarial.
El estudio de las características del comportamiento grupal e individual no puede tener éxito sin tener en cuenta los antecedentes culturales e históricos generales, llamados macroambiente del individuo. Las características socioculturales, económicas y políticas de la sociedad determinan no solo la naturaleza de las normas sociales, las reglas de comportamiento, las leyes a las que está sujeta una persona, sino también los puntos de vista, opiniones, estereotipos de percepción y comportamiento habituales.
El grupo social al que pertenece la persona, el entorno social inmediato (familia, círculo de amigos y conocidos, microambiente) Influye en las normas y estereotipos sociales que aprenderá una persona, dependiendo del estilo de vida y las reglas de comportamiento específicas, la percepción y la evaluación de los eventos que se acepten en un grupo social determinado. La experiencia personal limitada y la inaccesibilidad para la mayoría de las personas a la verificación empírica de la información que reciben sobre una amplia gama de fenómenos sociales crean la posibilidad de manipular los estereotipos sociales.
Cualquier acto de comunicación empresarial, determinado por los factores comentados anteriormente, puede representarse como comportamiento de rol. Role - Esta es una forma de comportamiento marcada por la sociedad. Consta de dos variables: las actitudes psicológicas básicas de nuestro "yo" y las expectativas de otras personas. Sucede que durante un día un empresario tiene que “desempeñar” varios roles: gerente, colega, subordinado, socio negociador, etc. En todos los casos, el requisito previo para el éxito no es sólo un análisis exhaustivo y profundo de la situación empresarial. , pero también disposición para el éxito , condicionada por el estado y orientación de nuestro “yo”. Es necesario desarrollar constantemente el pensamiento positivo. Una percepción positiva de la realidad significa que debemos dirigir nuestros esfuerzos a resolver los problemas que enfrentamos, en lugar de quejarnos de su existencia. Las actitudes psicológicas básicas de nuestro “yo” se forman como resultado de la consolidación de las reacciones más repetidas, positivas o negativas, hacia los demás. Son posibles cuatro tipos actitudes hacia uno mismo y hacia los demás.
"Estoy bien, tú estás bien". Esta es la actitud más moral y productiva, ya que en la mayoría de los casos somos perjudicados no por intención, sino por irreflexión, debido a nuestra inmadurez moral. Las personas con esta mentalidad saben lo que valen y esperan que los demás les den crédito. Trabajan y cooperan de manera constructiva. Estos son los “ganadores”, ellos “ganan”.
"Estoy bien- eres malo." Esta actitud es típica de quienes no son capaces de una autoafirmación creativa. Transfieren la responsabilidad de sus problemas a otros y, en caso de fracaso, intentan encontrar un chivo expiatorio entre sus colegas o subordinados y descargar en ellos su frustración. En este caso, la autoafirmación imaginaria se produce a costa de humillar a los demás, lo cual es inmoral e improductivo.
"Soy malo- eres malo." Esta actitud conduce a la autodestrucción del individuo, genera un sentimiento de desesperanza y pérdida de interés por la vida. Las personas con esta actitud se irritan fácilmente, son propensas a sufrir depresiones graves y son impredecibles.
Rara vez alguien se adhiere exclusivamente a una de estas cuatro actitudes, pero una de ellas, por regla general, domina. Por lo tanto, es especialmente importante, trabajando constantemente en uno mismo, esforzarse consciente y decididamente por fortalecer el sentimiento de "todo está en orden", para superar una actitud negativa hacia los demás y hacia uno mismo.
El comportamiento de cualquier individuo está determinado no sólo por un conjunto de cualidades personales y las características de una situación particular, sino también por las particularidades del entorno social en el que se desarrolla su actividad empresarial, que no siempre se tiene en cuenta. Consideremos el concepto de determinismo social, ya que determina en gran medida las características específicas de los procesos y fenómenos sociales.
El diagrama que se presenta a continuación nos permite identificar la dinámica del proceso de determinación del comportamiento personal (Fig.1)
Fig.1. Dinámica del proceso de determinación del comportamiento personal (5 p. 100)
El significado de este esquema: las intenciones total o parcialmente conscientes de un individuo en particular se refractan a través del prisma de sus estereotipos sociales inherentes, formados bajo la influencia del macro y microambiente, y se realizan en el comportamiento de roles. (5 p.99) Conceptos clave de este esquema, tales como: “estereotipos sociales”, “macroambiente”, “microambiente”, “comportamiento de roles”, “yo” requieren un estudio detallado.
"Yo" es la autoconciencia de una persona, formada en el proceso de comunicación basada en el lenguaje y el pensamiento. El “yo” humano puede representarse como el resultado de que un individuo se separa del entorno.
La formación del "yo" individual, la conciencia del individuo de sí mismo como sujeto que se opone a otros miembros de la tribu es un largo proceso histórico. Los estudios sobre los pueblos primitivos dan motivos para creer que inicialmente dominaba una conciencia tribal colectiva. En consecuencia, la separación del "yo" de la autoconciencia étnica y tribal se produce bastante tarde. Al mismo tiempo, la existencia en la autoconciencia humana, junto con el "yo" individual, de un sentimiento de pertenencia a un determinado grupo étnico explica en gran medida la vitalidad del nacionalismo.
No menos interesante es la cuestión de la formación del “yo” individual de cada individuo. A primera vista, no hay nada particularmente complicado aquí: basta con oponerse al grupo, y ahí es donde aparece la autoconciencia. De hecho, todo es mucho más complicado. Separarse: se separó a sí mismo, pero la fuente de formación de nuestro "yo", o, como dicen los filósofos, el reflejo, fueron y siguen siendo las personas que nos rodean. Esto fue notado por Karl Marx y luego formalizado en una teoría científica por el investigador estadounidense Charles Cooley. Como escribió Marx, “una persona primero mira a otra como en un espejo. Sólo tratando al hombre Pablo como a su propia especie el hombre Pedro comienza a tratarse a sí mismo como un hombre”. (T.23.-P.62)
Es decir, la esencia de nuestro “yo” depende en gran medida de las relaciones sociales en las que estamos incluidos y, por tanto, cada persona necesita impulsos positivos, desde el punto de vista de su autoestima, del exterior y se esfuerza inconscientemente. elegir un entorno adecuado para sí mismo.
Las fuentes de la autoestima positiva se pueden clasificar. Para algunos, la esfera de la autorrealización se convierte en trabajo, para otros en el hogar y la familia, para otros en un hobby. Si un individuo, por alguna razón, carece de una de las fuentes (factores) anteriores, entonces se activa un mecanismo psicológico inconsciente, llamado infantilismo (del latín infantilismo - niño).
La esencia de este comportamiento es que una persona, por así decirlo, abdica de la responsabilidad de su propio destino, asemejándose así a un niño.
Junto con la cuestión de las fuentes de formación de la autoconciencia individual, vale la pena considerar en qué formas se manifiesta nuestro "yo" en la vida cotidiana.
Todo individuo mentalmente normal tiene tres "yo": "yo" - imagen, "yo" real e imagen.
“Yo” - la imagen - es lo que pensamos de nosotros mismos, nuestro conocimiento sobre nosotros mismos. Para una persona normal, este conocimiento es necesariamente positivo, es decir, la mayoría de las veces nos consideramos mejores de lo que realmente somos. La autoestima aquí es de naturaleza consciente y aparece en forma de autoestima.
El verdadero "yo" es lo que realmente somos. Aquí lo que está en primer plano ya no es el conocimiento, sino la evaluación, generalmente inconsciente y no siempre positiva, que a menudo se forma en la primera infancia.
Imagen: el término "imagen" fue inventado por los políticos, entendiendo por tal la capacidad de gestionar las impresiones que otras personas tienen sobre nosotros. Incluso existe una profesión especial de "creadores de imágenes", es decir, creadores de imágenes, cuyos servicios, junto con los políticos, son ampliamente utilizados por los artistas. A diferencia de otros aspectos de nuestro "yo", este "yo" es, por así decirlo, externo: cómo se presenta una persona, qué impresión da a los demás. La capacidad de causar la impresión necesaria es especialmente importante durante los contactos de corta duración. La actuación y la diplomacia en este caso son necesarias, pero no suficientes, ya que la imagen se “lee” en cuestión de segundos y esto ocurre inconscientemente, en primer lugar, por la aparición de otra persona: las mujeres gestionan su imagen mejor que los hombres. , ya que están acostumbrados a cuidar su apariencia.
Cada persona, por así decirlo, forma su propia imagen externa, otras personas lo "leen" y, sobre esta base, se forma una determinada actitud que le permite formarse una imagen positiva en el primer contacto, sentando las bases para una comunicación empresarial exitosa. en el futuro (5.107 p.)
Con base en lo anterior, podemos considerar los siguientes factores importantes para determinar el comportamiento individual.
Dinámica del comportamiento humano.
El análisis de las relaciones de causa y efecto en la determinación del comportamiento humano en la comunicación empresarial implica identificar los mecanismos socio-psicológicos que subyacen a las interacciones entre nuestro "yo" y el entorno social del individuo. El proceso de reflejar fenómenos sociales específicos está asociado con la formación en la mente del individuo de imágenes sensoriales subjetivas de la realidad objetiva. Dado que en la comunicación cotidiana una persona se enfrenta constantemente a situaciones que se repiten, conjuntos de fenómenos sociales interconectados, basta con que veamos algún objeto y automáticamente se construye en la mente toda una cadena de imágenes. Los valores adquiridos por una persona desempeñan el papel de normas, reguladores del comportamiento. Un tipo particular de significado son los estereotipos sociales.
Los estereotipos sociales son matrices, patrones de percepción y comportamiento de las situaciones que se repiten con mayor frecuencia. El principal conjunto de estereotipos de comportamiento se forma en el proceso de socialización del individuo bajo la influencia del macro y microambiente, la experiencia, las costumbres y las tradiciones colectivas e individuales. Además, el papel decisivo aquí pertenece a las fuentes externas de conocimiento social y no a la actividad cognitiva de nuestro "yo".
La despersonalización de la comunicación que surge por los estereotipos en algunos casos no facilita, al contrario, complica la comunicación empresarial e interfiere en el establecimiento de relaciones informales.
Traducido al lenguaje de la psicología social, la conocida metáfora “son recibidos por su ropa...” significa que “son recibidos por un estereotipo, ¡pero sus mentes los despiden!”. Este problema es especialmente relevante en el sistema de relaciones “gerente-subordinado”.
Comportamiento de rol
Cualquier acto de comunicación empresarial puede representarse como comportamiento de rol. "Rol" es una forma de comportamiento establecida por la sociedad. Consta de dos variables: las actitudes psicológicas básicas de nuestro "yo" y las expectativas de otras personas. Sucede que durante un día un empresario tiene que “desempeñar” varios roles: gerente, colega, subordinado, socio negociador, etc. En todos los casos, el requisito previo para el éxito no es sólo un análisis exhaustivo y profundo de la situación empresarial, sino también una disposición para el éxito, condicionada por el estado y la orientación de nuestro "yo". La mayoría vive toda su vida sin aprovechar la oportunidad de controlar plenamente sus propios sentimientos, sin darse cuenta de que esto es lo único que está sujeto a nuestra voluntad.
Por tanto, es necesario desarrollar constantemente el pensamiento positivo. Una percepción positiva de la realidad significa que debemos dirigir nuestros esfuerzos a resolver los problemas que enfrentamos, en lugar de quejarnos de su existencia. El ganador muerde el problema, mientras que el perdedor intenta de todas las formas posibles solucionarlo, pero se topa constantemente con él. Sólo hay dos tipos de problemas: problemas que podemos resolver y problemas sobre los que no podemos hacer nada. El pensamiento positivo presupone el rechazo de quejas infructuosas sobre dificultades inverosímiles y aún no existentes. Además, es improductivo envidiar a los demás; es mejor alegrarse de sus avances y pedirles consejo sobre cómo podemos lograr el éxito en nuestras actividades.
Las actitudes psicológicas básicas de nuestro “yo” se forman como resultado de la consolidación de las reacciones más repetidas, positivas o negativas, hacia las personas que nos rodean. Incluyen tanto la autoestima como nuestra evaluación de aquellos con quienes nos comunicamos. Las personas que tienen una visión negativa de sí mismas tienden a acumular impresiones negativas sobre su propia personalidad a lo largo de su vida. Aquellos que se sienten positivos consigo mismos tienden a acumular y aumentar gradualmente las autopercepciones positivas.(5,120)
Macro y microambiente de la personalidad en la comunicación empresarial.
El estudio de las características del comportamiento individual y grupal no puede tener éxito sin tener en cuenta el trasfondo cultural e histórico general, llamado macroambiente del individuo.
El estudio del macroambiente de un individuo implica la identificación y análisis de factores objetivos que, en un grado u otro, determinan el comportamiento del individuo. Es importante señalar que la determinación puede ser tanto directa como indirecta.
La transición de la comunidad mundial a la etapa postindustrial ha cambiado cualitativamente el estado del macroambiente del individuo. En particular, en lugar de la tradicional confrontación entre el Este y el Oeste, se habla cada vez más de la confrontación entre el Norte rico y el Sur pobre. La revolución científica y tecnológica está cobrando impulso en varias macrorregiones del planeta a la vez. Se observan cambios significativos en la esfera política: si antes el dominio económico en el mundo dependía directamente del capital acumulado por el país y de la riqueza material, hoy el símbolo del poder es el control sobre los recursos energéticos y las redes globales de información.
Los medios de comunicación de masas han pasado a un nivel fundamentalmente nuevo de manipulación de la conciencia de las masas.
Gracias a series de televisión, anuncios publicitarios, programas de entretenimiento, juegos de ordenador, etc. El hombre moderno de la calle vive simultáneamente, por así decirlo, en dos mundos: el real y el ficticio, virtual. Un flujo masivo de información especialmente seleccionada, principalmente publicidad política y comercial, conduce a la pérdida de la individualidad del individuo, su unidimensionalidad y la estandarización de sus necesidades materiales y espirituales. El marketing moderno no se limita a estudiar la demanda, sino que la moldea activamente en interés del fabricante.
Un papel igualmente importante en la determinación de la comunicación humana en la comunicación empresarial lo desempeña el microentorno del individuo, esa parte del entorno social con el que el individuo interactúa directamente en el proceso de actividad social. En otras palabras, el microambiente es, ante todo, un campo de actividad social activa del individuo, un conjunto objetivo de factores materiales e ideológicos con los que el individuo interactúa directamente en el proceso de comunicación con otras personas. Sociales por naturaleza, las relaciones en el microambiente aparecen en forma de interacción interpersonal, construida sobre la base de la cooperación, la cooperación o la competencia y la confrontación.
Un grupo social es un elemento importante del microambiente, que media la influencia determinante de la sociedad sobre el individuo. En consecuencia, el macroambiente afecta al individuo tanto directa como indirectamente, a través de su influencia sobre aquellos grupos sociales en cuya vida el individuo está directamente involucrado. La interacción entre el individuo y la sociedad dentro del microambiente actúa como la interacción del individuo y el grupo social (5, 108 pp.)
Una tendencia igualmente estable en la sociedad moderna y extremadamente dinámica es el crecimiento constante de los contactos directos entre el individuo y el macroentorno.
En el contexto de un ligero descenso en el nivel educativo y cultural general de una parte importante de la población, el papel de los medios electrónicos de difusión de información está aumentando rápidamente. La prensa, la radio y la televisión rusas son una herramienta eficaz para difundir la cultura de consumo de masas, popularizar los métodos más modernos de enriquecimiento personal y la manifestación de la iniciativa privada. La información percibida complementa significativamente la información obtenida en el proceso de comunicación empresarial con otras personas. En muchos casos, tal "reemplazo" conduce al hecho de que algunos grupos sociales, por ejemplo una familia, pierden sus funciones informativas en relación con sus miembros. Esta tendencia conduce a la nivelación de la personalidad, al desplazamiento gradual de los rasgos "locales", es decir, profesionales y grupales, de los rasgos de personalidad socialmente típicos. A medida que se introducen las relaciones de mercado, el microambiente del individuo se convierte cada vez más en la causa no de las diferencias sociales, sino más bien de las individuales; determina la forma de manifestación de lo socialmente típico más que su contenido;
Conclusión: El problema de la determinación social sigue siendo uno de los más significativos y fértiles de nuestro tiempo. Esto es especialmente cierto para el análisis de las relaciones sociales en general y de las modernas en particular. El reconocimiento del principio de determinismo como fundamental en el estudio de la personalidad también nos obliga a reevaluar y repensar gran parte de lo que no hace mucho se consideraba inmutable.